Bouwen aan een veerkrachtige organisatie voor duurzaam succes.

Transcriptie

1 Bouwen aan een veerkrachtige organisatie voor duurzaam succes. De Investors in People Standaard voor People Management als Hefboom voor organisaties die veerkrachtig, wendbaar en weerbaar willen werken en streven naar een High Performing niveau.

2 2 Inleiding Investors in People heeft in 1991 de standaard voor People Management geïntroduceerd. Investors in People is dé Standaard voor People Management en development. De Standaard is in 1991 geïnitieerd door de Britse overheid en sinds 2015 is er de zesde versie. Deze geheel vernieuwde Standaard is tot stand gekomen door internationale samenwerking en gebaseerd op de huidige inzichten en opvattingen op het gebied van People management en development. Het is nu een internationaal geaccepteerde Standaard en gewaardeerd keurmerk. De Investors in People standaard beschrijft wat er nodig is om mensen te leiden, te ondersteunen en te managen om duurzame resultaten te behalen. Met wereldwijd een groep van organisaties in 75 landen, biedt Investors in People organisatie de mogelijkheid om zich te onderscheiden voor goed werkgever- en ondernemerschap. Daarmee kunnen organisatie laten zien dat ze een geweldige werkplek zijn en zich richten op duurzaam succes. Kenmerk van de standaard is dat het organisaties een inzicht en verantwoording biedt of er goed (samen)gewerkt wordt in de organisatie. In veel organisaties wordt voornamelijk gebruikt gemaakt van cijfers. Waarbij de sturing en besluiten voornamelijk worden gebaseerd op cijfers. Een trend is waarneembaar dat organisaties dit ervaren als minder betrouwbaar en als een afleiding van het echte werk : Hitting the target, missing the point Organisatie vragen zich steeds meer af wat gebeurt er echt in onze organisatie. Doen we de juiste dingen en doen we ze goed. Zijn onze mensen voldoende weerbaar, wendbaar en slagvaardig om in te spelen en mee te kunnen op de veranderende verwachting van onze klanten en van de maatschappij. Kennen we eigenlijk wel onze capaciteiten en talenten van onze mensen. Is de wijze waarop we managen en met elkaar omgaan wel effectief. Met de geheel vernieuwde Internationale Standaard voor People management en Development biedt Investors in People organisaties de mogelijkheid de mensen in de organisatie hun mening en beleving te laten horen. Daarnaast kunnen organisaties zich met de benchmark spiegelen aan het ontwikkel en prestatieniveau in de sector. De Investors in People aanpak draagt bij aan veerkracht, wendbaarheid en werkplezier. Voor mens en organisatie!

3 3 IiP als Hefboom voor verbetering van prestatie en efficiency De ontwikkeling van de IiP Standaard gen 6 Onderzoek In de zoektocht naar wat maakt een organisatie succesvol en wat doen zij beter dan anderen hebben we vele tests en onderzoeken uitgevoerd met een aantal gangbare managementprincipes die algemeen in gebruik zijn bij High Performance organisaties. We wilden te weten komen of de focus op deze principes echt het verschil maken. Uit de analyses en de statistiek bleek dat zes factoren het meest bepalend zijn voor een effectieve groei in prestatie en efficiency. De factoren die het verschil maken in effectiviteit, groei in prestatie en efficiency Krachtige en inspirerende leiders Aanwezig zijn van krachtige kernwaarden Erkennen en waarderen van prestaties Structuur van het werk Continu verbeteren en vernieuwen Adopteren van duurzame praktijken E = PM3 Om het tastbaar te maken zochten we uit hoe deze factoren een verschil kunnen maken voor iedere organisatie. Kijkend naar de relatie tussen Efficiency (E) en People Management (PM) ontdekten we het Drie Effect. Organisaties die in houding en gedrag de focus leggen op bovenstaande factoren zijn effectiever en presteren op een hoger efficiency niveau dan organisaties die dat niet of beperkt doen. Uit het onderzoek blijkt dat organisaties die zich op drie of meer van deze principes focussen aanmerkelijke betere efficiency prestaties behalen, namelijk 8% boven het gemiddelde. Het succes ligt in de handen én in de concrete daden van leiders en managers zelf. Wie in een goede en directe verbinding staat met de medewerkers zal veel voor elkaar krijgen. Resultaat Het eindresultaat is een praktisch Raamwerk voor het bouwen van een veerkrachtige organisatie voor duurzaam succes met en door mensen.

4 4 Werken met de Investors in People Standaard voor People Management De wereld om ons heen verandert snel. Het lijkt ook steeds sneller te gaan. Gebrek aan veerkracht kan een organisatie in de problemen brengen. Werken met de Investors in People Standaard maakt uw organisatie veerkrachtig en uw mensen wendbaar en weerbaar. Het draagt bij aan een verhoging van de effectiviteit en efficiency. De Standaard bevat het gereedschap om mensen op een effectieve en goede manier te leiden, te ondersteunen en te managen om duurzame resultaten te behalen. Een internationaal onderscheidend keurmerk De Investors in People Standaard geeft de criteria voor High Performance door mensen. Dit praktische Raamwerk biedt de mogelijkheid om de effectiviteit van leiderschap en management in elke organisatie te benchmarken. Organisaties die Investors in People geaccrediteerd zijn, zijn daar trots op. Het keurmerk wordt namelijk al erkend in 75 verschillende landen. Deze landen waarderen organisaties die op een excellente manier hun mensen in een organisatie leiden, ondersteunen en managen. Waarom? Omdat zij er van overtuigd zijn dat de mensen in een organisatie het verschil maken. De Investors in People Standaard beschrijft de criteria en achtergrondinformatie over de algemene principes en de methodiek die deze criteria ondersteunen. Het is een praktische leidraad voor het behalen van de Investors in People-accreditatie. Daarnaast is het de wegwijzer voor iedereen die graag wil weten hoe je in je eigen team of organisatie verandering kunt managen en excellentie van mensen kunt bevorderen. Wat is een standaard? Een standaard geeft richting aan het streven naar en het bereiken van een bepaald kwaliteitsniveau. Criteria in standaarden bevatten kennis, principes en effectieve aanpakken, gevoed door ervaringen van topbestuurders uit het internationale werkveld. Om die reden is een standaard een zeer effectief middel om de performance van een organisatie te meten en te benchmarken met algemeen geldende principes. Een accreditatie op basis van een standaard geeft inzicht in het prestatieniveau ten opzichte van een specifieke branche. Onderzoek toont aan dat organisaties die Investors in People geaccrediteerd zijn, bovengemiddeld scoren op de prestatienormen die binnen de sector gelden. Investors in People is dé Standaard voor People Management. De Standaard is in 1991 geïnitieerd door de Britse overheid en sinds 2015 is er de zesde versie. Investors in People is een internationaal beschermd keurmerk en alleen geaccrediteerde organisaties krijgen het exclusieve recht om het keurmerk te voeren.

5 5 De Standaard, zesde generatie Het Raamwerk is gebaseerd op drie principes met negen indicatoren. Het is praktisch van structuur en inzichtelijk. In september 2015 werd de zesde generatie gelanceerd. Op basis van input uit mondiale best practices is deze herziene Standaard tot stand gekomen. Honderden academici, topmanagers van erkende organisaties en experts uit het internationale werkveld waren betrokken bij dit onderzoek dat heeft geleid tot deze zesde generatie van de Standaard. Een onderzoek dat zich richtte op de karakteristieken van organisaties die gedurende langere tijd duurzame groei hebben laten zien. Het eindresultaat is een praktisch Raamwerk voor duurzame prestaties met en door mensen. De zesde generatie van de Investors in People Standaard die in 2015 is uitgebracht, introduceert een Prestatiemodel met vier niveaus en negen nieuwe indicatoren. Deze indicatoren zijn gebaseerd op kenmerken van organisaties die het consequent beter doen dan vergelijkbare organisaties uit de sector. Met de introductie van dit Prestatiemodel omvat de zesde generatie van de Standaard nu een High Performance niveau dat gewaardeerd wordt met de waardering Platina. Dit niveau is toegevoegd als resultaat van een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd door de University of Bath Management School. Deze toevoeging en verandering in de Standaard onderbouwt het verhoogde niveau van deze zesde generatie Standaard. Leading (leiden, aanvoeren) Doelen en richting geven in een snel veranderende omgeving en tegelijkertijd medewerkers motiveren, zijn essentiële vaardigheden geworden in vele rollen. High Performance organisaties stimuleren leiderschapsvaardigheden op elk niveau ten behoeve van uitstekende resultaten. Supporting (ondersteunen, faciliteren Succesvolle organisaties werken aan een plattere organisatiestructuur om besluitvorming te versnellen, klantgerichter te werken en wendbaarder te zijn. De voor-delen van deze aanpak zijn minder overhead, betere dienstverlening aan de klanten en meer zakelijk succes. Improving (verbeteren, vernieuwen) De beste organisaties zijn altijd op zoek naar kansen voor verbetering, hoe klein ook. Zij weten dat de som van kleine veranderingen hen in staat stelt excellent te presteren.

6 6 Ontdek de Standaard In de Standaard vindt u duidelijke en praktische criteria die leiden naar excellente prestaties van mensen en organisaties in elke sector. Er zijn geen bureaucratische eisen aan processen, strategie of papierwerk. Organisatie ambitie Leading Leiden, aanvoeren Supporting Ondersteunen, faciliteren Improving Verbeteren, vernieuwen Organisatie ambitie We investeren in mensen om prestaties te verbeteren. Daarom staan doelen en ambities centraal in het Investors in People Raamwerk. Voor elke indicator is de ambitie het vertrekpunt. Met de thema s en niveaus van iedere indicator kan worden beoordeeld of alle medewerkers handelen en denken conform de missie en visie en welke goede praktijken tot positieve resultaten leiden. In organisaties die acteren op het hoogste prestatieniveau zijn de best practices in alle lagen geïntegreerd en zorgen ze voor continuïteit en duurzame resultaten. Leading (leiden, aanvoeren) Doelen en richting geven in een veranderende omgeving en tegelijkertijd medewerkers motiveren, zijn essentiële vaardigheden geworden in vele rollen. High Performance organisaties bevorderen leiderschapsvaardigheden op elk niveau met als doel het behalen van uitstekende resultaten. De indicatoren van dit principe gaan na hoe duidelijk visie en doelen zijn en hoe goed leidinggevenden zijn in het inspireren en motiveren van medewerkers. Supporting (ondersteunen, faciliteren) Continu veranderen en verbeteren is in de huidige tijd voor velen gemeengoed geworden. Organisaties gericht op duurzaamheid hebben een platte organisatiestructuur. Op die manier is het mogelijk snel beslissingen te nemen, flexibel te opereren en klantgericht te werken. De Standaard onderzoekt de manier waarop medewerkers worden ondersteund om goed te presteren. Nagegaan wordt hoe de inrichting van taken en werkzaamheden is, hoe de beloningsstructuur werkt, hoe prestaties worden gemanaget en in hoeverre medewerkers autonoom zijn in het maken van beslissingen. Improving (verbeteren, vernieuwen) De beste organisaties omarmen verandering, flexibiliteit en continu verbeteren. De filosofie van continu verbeteren en vernieuwen is de basis van de Investors in People Standaard. Een duurzame organisatie zijn betekent aandacht hebben voor de ontwikkeling van competenties, middelen en plannen voor morgen. Het betekent voeding geven aan innovatie om steeds nieuwe wegen te vinden om de ambities van de organisaties waar te maken.

7 7 Drie principes, negen indicatoren en 27 thema s voor High Performing LEADING 1. Mensen leiden en inspireren 2. Uitdragen van de organisatiewaarden en -cultuur 3. Mensen in hun kracht zetten en betrekken Openheid en vertrouwen Motiveren van mensen om doelstellingen te behalen Ontwikkelen van leiderschapscompetenties Handelen in lijn met de waarden Eigen maken van de waarden Uitdragen van de waarden Mensen aanmoedigen Participeren en samenwerken Besluiten nemen SUPPORTING 4. Performance management 5. High Performance erkennen en belonen 6. Structureren van het werk Doelen stellen High Performance aanmoedigen Prestaties meten en beoordelen Een aanpak voor erkenning en beloning ontwikkelen Een cultuur van erkenning implementeren Mensen erkennen en belonen Rollen ontwerpen Autonomie creëren in rollen Samenwerken ondersteunen IMPROVING 7. Competenties ontwikkelen 8. Continu verbeteren en vernieuwen 9. Duurzaam succes nastreven Onderkennen van menselijk potentieel Faciliteren van leren en ontwikkelen Inzetten van de juiste mensen op het juiste moment Verbeteren met behulp van interne en externe bronnen Creëren van een cultuur van continu verbeteren en vernieuwen Stimuleren van innovatie Richten op de toekomst Verandering omarmen Begrijpen van de externe context

8 8 Het Prestatiemodel Steeds in beweging. Steeds verbeteren. Steeds voorop lopen. Elke indicator gebruikt een eenvoudige schaal om de effectiviteit van de People Management aanpak te doorgronden. Organisaties worden gemeten aan de hand van een Prestatiemodel met vier niveaus dwars door alle negen indicatoren heen, van Developed tot High Performing. Dit unieke model biedt de mogelijkheid om jaarlijks intern en extern de prestaties van organisaties te vergelijken. Elk niveau van Developed tot High Performing, beschrijft op een heldere manier hoe succesvol goede praktijken ingebed en vormgegeven zijn in de gehele organisatie. De niveaus van het Prestatiemodel Het Prestatiemodel bestaat uit vier niveaus die inzicht geven in de belangrijkste fases die een organisatie doormaakt op weg naar een volwassen (mature*) organisatie. De niveaus zijn niet gekoppeld aan de grootte of complexiteit van een organisatie. Een grote en complexe organisatie kan bijvoorbeeld opereren op het niveau van Developed. Tegelijkertijd kan een kleine, innovatieve organisatie op het niveau van High Performing zitten. Het niveau is niet afhankelijk van de complexiteit van de processen van een organisatie. De niveaus geven zicht op de dagelijkse werkwijzen die cruciaal zijn om te komen tot duurzame resultaten met en door de mensen. Daarom kunnen de indicatoren het best gezien worden als groeifases, van Developed tot High Performing. Het Investors in People Prestatiemodel Prestatieniveau 4 - High Performing Medewerkers en leidinggevenden nemen hun verantwoordelijkheid in het realiseren van duurzame, positieve resultaten en hebben daarbij oog voor verbetering. In het handelen en denken zijn de organisatie ambities en werkafspraken volledig en duurzaam geïntegreerd. Prestatieniveau 3 - Advanced Medewerkers en leidinggevenden stellen zich actief op in het realiseren van positieve resultaten en vertonen eigenaarschap ten opzichte van ambities en werkafspraken. Prestatieniveau 2 - Established Medewerkers en leidinggevenden zijn gecommitteerd aan de organisatie ambities en werkafspraken. Prestatieniveau 1 - Developed Medewerkers en leidinggevenden weten wat er van ze wordt verwacht. De organisatie ambities en werkafspraken zijn aanwezig en gecommuniceerd. *Het Investors in People Prestatiemodel is vormgegeven op basis van onderzoek naar het Capability Maturity Model (CMM). Het CMM is vervolgens doorontwikkeld door de Amerikaanse Universiteit Carnegie Mellon University, met het zogenaamde People Capability Maturity Model (P-CMM) als eindresultaat.

9 9 De benchmark en dashboard De online survey voor overzicht en inzicht in de effecten van People Management. Met de 27 thema s en de vier prestatieniveaus van de Standaard is het mogelijk een gedetailleerde analyse te maken. Benchmark Ieder team, iedere organisatie kan beter worden door zich extern te oriënteren en gebruik te maken van de laatste ontwikkelingen op hun vakgebied. Elk Investors in Peopleassessment biedt de mogelijkheid om de eigen prestaties te meten en te benchmarken. Door gebruik te maken van de informatie uit het assessment kunnen organisaties een cultuur van continu verbeteren en vernieuwen ontwikkelen. Dit door te focussen op verbeteringen op het gebied van leiderschap, motivatie, cultuur en betrekken van medewerkers Dashboard Geeft een overzicht van het effectiviteitsniveau van belangrijke managementprincipes (benchmark/dashboard) die het meest kunnen bijdragen aan prestatieverbetering. Ontdek uw prestatieniveau en vergelijk Wilt u weten hoe uw organisatie ervoor staat? Investors in People Nederland biedt u een aantal mogelijkheden om uw prestatieniveau te ontdekken. U kunt dat doen door een zelf-assessment, of een op zichzelf staand online onderzoek waaraan de gehele organisatie kan deelnemen of een assessment voor accreditatie. Zelf-assessment Via het gratis online zelf-assessment. Genereer online uw eigen persoonlijke zelfassessmentrapportage via IIP 40 online onderzoek Een online onderzoek waaraan de hele organisatie kan deelnemen. De mening van de medewerkers staat centraal in het onderzoek. De medewerkers krijgen 40 online vragen om een vergelijking te kunnen maken ten opzichte van de Standaard en met de resultaten van organisaties uit uw sector. U ontvangt van ons een rapportage met toelichting en voorstellen voor ontwikkeling en verbetering.

10 10 Accreditatie Het behalen van de Investors in People-accreditatie is een bijzondere prestatie. Het vraagt om oprechte betrokkenheid van het management, gepassioneerde medewerkers en een gezamenlijke focus op de ambities van de organisatie. Voor medewerkers betekent accreditatie dat ze werken in een organisatie met een High Performance cultuur en dat er een actieve betrokkenheid is bij hun persoonlijke ontwikkeling en succes. Voor klanten betekent het dat ze producten en diensten mogen verwachten met een hoge kwaliteit. Een accreditatie houdt in dat belanghebbenden een gerechtvaardigd vertrouwen kunnen hebben in de leiding en in de organisatie. Om de Investors in People-accreditatie te bereiken, start een organisatie met een erkenningsassessment. Het assessment wordt uitgevoerd door een geaccrediteerde practitioner die werkt volgens de internationale Investors in People-richtlijnen. Practitioners brengen ervaring, kennis en een netwerk met zich mee, waardoor zij garant staan voor een succesvol implementatietraject. Het assessment is praktisch en efficiënt door de mix van een online assessment, interviews en een contextdiscussie met de leiding. Elk assessment wordt uitgevoerd op basis van alle criteria in de Standaard, waardoor elk assessment kan leiden tot elk prestatieniveau. Het is een efficiënt en robuust proces dat een actueel beeld geeft van de prestaties van de organisatie. Stap één - Ontdekken Ontdek uw prestatieniveau via het gratis online zelf-assessment. Genereer online uw eigen zelf-assessmentrapportage via Daarna kunt u samen met een Investors in People-practitioner aan de slag om de organisatie ambitie en -doelen uit te werken. Elke stap in het proces wordt begeleid. Stap twee - Online assessment De mening van de medewerkers staat centraal in het assessment. De medewerkers krijgen 40 online vragen om zo snel een vergelijking te kunnen maken ten opzichte van de Standaard. Zo worden waardevolle gegevens verzameld om zeker te zijn dat elk assessment robuust en accuraat is en duidelijke inzichten geeft aan het managementteam. Stap drie - Discussie, interviews en observaties In de context meeting en in de één op één interviews wordt dieper ingegaan op de belangrijkste thema s, zoals die onder andere naar voren zijn gekomen uit het online assessment. De interviews hebben als doel dieper te spitten en op zoek te gaan naar sterktes en mogelijkheden voor verbetering. Het aantal interviews hangt af van het aantal deelnemers aan het online assessment. Stap vier - Feedback/Feedforward-sessie en rapportage Is deze sessie wordt verslag gedaan van de resultaten uit het onderzoek (onlineassessment en de interviews). Samen met u zal de practitioner nadenken over de vervolgstappen om te komen tot realisatie van de organisatie ambities en een hoger prestatieniveau. Het accreditatierapport geeft: een onderbouwing van het accreditatieniveau, uw positie in de internationale benchmark en een ontwikkel- en verbeterplan met acties voor het realiseren van de ambities. Ongeacht de uitkomst bent u in staat de prestaties van uw organisatie te vergelijken met eerdere assessments en/of met benchmarkgegevens uit de sector. Dit kan het moment zijn om te vieren.

11 11 Erkenningsniveaus Het minimumniveau voor accreditatie is het behalen van het niveau Developed op alle negen indicatoren. Voordat u van start gaat met een erkenningsassessment kunt u met het gratis online zelf-assessment een indruk krijgen hoe uw organisatie ervoor staat. De aanvullende accreditatieniveaus geven een hoger prestatieniveau weer op het gebied van management van medewerkers. Deze hogere niveaus zijn gebaseerd op internationale vergelijkingen met de beste praktijkvoorbeelden uit de sector. Voor een hogere waardering en accreditatie dient aan de onderstaande criteria te worden voldaan. Voor meer informatie of een afspraak: T: E: info@iipnl.nl W.