Ik heb allang gezien of hun schoenen gepoetst zijn. Een broedende kip moet je niet storen. Keurmerk wordt een succes

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ik heb allang gezien of hun schoenen gepoetst zijn. Een broedende kip moet je niet storen. Keurmerk wordt een succes"

Transcriptie

1 VREDEHOF MAGAZINE IS EEN UITGAVE VAN VREDEHOF UITVAARTVERZORGING JAARGANG INHOUD DRS. CLEMENS BOUWENS STAAT POSITIEF TEGENOVER BRANCHEBREED KEURMERK Een broedende kip moet je niet storen VAN HOGE HOED EN KLADBLOK TOT STRENGE KWALITEITSNORMEN Keurmerk wordt een succes CREMATORIA TWENTE VINDT KEURMERK VAN BELANG VOOR BUITENSTAANDERS De kwaliteit moet gewáárborgd zijn UITVAARTONDERNEMER VAN DER PUTTEN OVER KWALITEIT Ik heb allang gezien of hun schoenen gepoetst zijn 2 De warme tinten, houten vloer, kersenhouten meubels en het behang met tulpmotief vormen een harmonieuze eenheid. Directeur Maarten van der Putten dimt nog snel even het licht, zodat het zacht over de kist strijkt. Het komt aan op de details, fluistert hij. Hoe denkt deze perfectionist over een keurmerk. W W W. V R E D E H O F. N L

2 W W W. V R E D E H O F. N L COLOFON Vredehof Magazine is een uitgave van Vredehof Uitvaartverzorging Postbus 69, 7500 AB Enschede Telefoon: Fax: Hoofd- en eindredactie: Herman Wormgoor Karin Geerdink Pedro Swier Henk Zwijnenberg Redactie en productie: SPPR creative magazine makers Telefoon: Apeldoorn Vredehof Magazine verschijnt vier keer per jaar in controlled circulation VERDER IN DIT NUMMER KISTENFABRIKANT BOGRA BESCHOUWT KEURMERK ALS ERKENNING Open staan voor wensen, dát is kwaliteit BRANCHEGERICHT KEURMERK ONDERSTEUNT KWALITEITS- DENKEN MST Een partij mét keurmerk heeft een paar streepjes voor REVITUM, na het verlies VREDEHOF ZIET VOORAL MEERWAARDE VOOR DE BRANCHE We zijn benieuwd wat het keurmerk voor ons kan toevoegen Actuals VOORWOORD Helaas, helaas. Zelfs in de uitvaartbranche lijkt kwaliteit niet vanzelfsprekend. Cliënten plaatsen nog steeds vraagtekens bij doorzichtigheid in tariefstelling en openheid over de dienstverlening en bedrijfsvoering. De integriteit van de uitvaartonderneming wordt nog steeds in twijfel getrokken. En media vinden nog steeds redenen om programma s of artikelen te wijden aan (vermeende?) misstappen in de uitvaartbranche. Het is logisch dat de uitvaartbranche, met zoveel afbreukrisico, scherp in de gaten wordt gehouden. En of je het als branche wilt of niet, als je in de spotlights staat, dan moet je je goed presenteren en moet je een goed verhaal hebben. Veel ondernemingen, zeker de grotere, hebben in hun onderneming al goed werkende systemen, werkwijzen en procedures die alle schijn tegen moeten voorkomen. Blijkbaar is dat echter niet genoeg en groeit de branche toe naar een Keurmerk. Of dit wenselijk is, of dit het enige middel is, of de branche er iets mee opschiet, of de klant er beter van wordt? Allemaal vragen die nog beantwoord moeten worden. Als grootste speler in de markt Twente mengt Vredehof zich graag in de discussie. Vandaar deze special over een onderwerp dat ongetwijfeld nog het nodige van zich zal laten horen. Wij wensen u veel leesplezier. keurmerk HERMAN WORMGOOR 2 Er heerst een gewijde stilte in het Uitvaarthuis van Van der Putten uitvaartverzorging. Over tien minuten zal een familie arriveren om hun geliefde de laatste eer te bewijzen. Het Uitvaarthuis oogt verzorgd, chique zelfs. De warme tinten, houten vloer, kersenhouten meubels en het behang met tulpmotief vormen een harmonieuze eenheid. Directeur Maarten van der Putten dimt nog snel even het licht, zodat het zacht over de kist strijkt. Het komt aan op de details, fluistert hij. Hoe denkt deze perfectionist over een keurmerk? I k ben een perfectionist, ja, erkent de ondernemer uit Lisse. Toen ik net in de kantine langs de uitvaartverzorgers liep, zag ik allang of ze hun schoenen gepoetst hadden. Als je niet op de finesses let, kom je er niet als uitvaartonderneming, zo onthult DIRECTEUR MAARTEN VAN DER PUTTEN Van der Putten het geheim van kwaliteit. Het gaat om de details. Bloembollen Vanaf de muur blikken strak kijkende voorvaderen goedkeurend het kantoor in. De zwart/wit foto s verraden de rijke historie van het bedrijf. Overgrootvader Van der Putten begon in 1908 een transportbedrijf. Met paard en wagen vervoerde hij onder meer bloembollen. Van lieverlee kwam het accent meer te liggen op personenvervoer. Vanaf 1990 is Van der Putten jr. de enige aandeelhouder. Hij was toen ondertussen een uitvaartbedrijf begonnen. We doen hier zelf zo n 350 uitvaarten per jaar, vertelt hij. Daarnaast rijden we voor andere uitvaartondernemingen. We hebben zwarte, grijze en witte rouw- en volgauto s. Allemaal Cadillacs die we zelf rechtstreeks uit Amerika importeren. Relativeren Kwaliteit is voor Van der Putten beslist geen bijzaak. In 1996 stoomde hij het taxibedrijf klaar voor de ISO-certificering. Toen het Keurmerk Taxibedrijf in het leven werd geroepen, gaf Van der Putten de voorkeur aan dit branchegerichte keurmerk. Aan de muur prijken nog géén certificaten voor de uitvaartonderneming. Gaan die nog komen? Je moet niet denken dat met een keurmerk meteen alles geregeld is, relativeert Van der Putten. Het zijn de mensen die het Je moet niet denken dat met een keurmerk meteen alles geregeld is moeten doen. Je moet er bovenop blijven zitten en zorgen dat elke dag de details in orde zijn. Kwaliteit draait in de uitvaartverzorging om details, en die vind je juist niet terug in een keurmerk. Kwaliteit waarborgen De branche heeft misschien geen keurmerk, toch wordt de kwaliteit van uitvaarten niet aan het toeval overgelaten. Van der Putten is bestuurslid van de NUVU. Elke zichzelf respecterende uitvaartorganisatie is lid van een brancheorganisatie. Maar om bijvoorbeeld bij de NUVU lid te worden, moet je wel voldoen aan de erecode. Bovendien kunnen opdrachtgevers van de NUVU-leden te allen tijde een klacht indienen bij de Ombudsman van het klachteninstituut uitvaartwezen (waarbij Vredehof ook is aangesloten via haar brancheorganisatie de VOU). Dat is ook een instrument om de kwaliteit te bewaken. Als het keurmerk voor het uitvaartbedrijf er komt, zal Van der Putten er zeker werk van maken. Niet omdat hij verwacht die investering snel terug te verdienen. Dat heeft de ervaring met de keurmerken voor het taxibedrijf hem wel geleerd. Maar vooral om intern de kwaliteit te waarborgen en dat naar buiten toe uit te dragen! ELKE ZICHZELF RESPECTERENDE UITVAARTORGANISATIE IS LID VAN EEN BRANCHEORGANISATIE 3 UITVAARTONDERNEMER VAN DER PUTTEN OVER KWALITEIT Ik heb allang gezien of hun schoenen gepoetst zijn

3 VAN HOGE HOED EN KLADBLOK TOT STRENGE KWALITEITSNORMEN Keurmerk wordt een succes Een broedende kip moet je niet storen 4 DRS. CLEMENS BOUWENS STAAT POSITIEF TEGENOVER BRANCHEBREED KEURMERK Een stotterende microfoon, koude koffie of een fout in de rouwbrief: het zijn de kleine dingen die tijdens een uitvaart een grote rol spelen. Dat vergt uiterste alertheid en zorgvuldigheid van de uitvaartondernemer. Een uitvaart op hoofdlijnen regelen, kan iedereen, vindt drs. Clemens Bouwens van het Amstelveense Uitvaartcentrum Bouwens. Maar de details, dáár gaat het om. Hij is nog voorzichtig in zijn verwachting, maar vooralsnog ziet hij heil in een keurmerk voor de branche. I k ga er vanuit dat het lukt, zegt hij optimistisch over het initiatief van de VOU. Als directeur van de NKU, de Nederlandse Kwaliteitsraad Uitvaartverzorging (waar ook Vredehof bij aangesloten is), staat hij positief tegenover een keurmerk. Als NKU hanteren wij een erecode. Maar dat is niet genoeg. Wij kunnen niet onszelf toetsen, omdat een toetsing objectief moet zijn. Wij zullen dus ook het wiel niet opnieuw uitvinden, maar een branchebreed keurmerk ondersteunen. Overigens is Bouwens de laatste die zich té vroeg in de discussie rond het keurmerk wil mengen. Zijn beeldspraak is overtuigend. Er wordt op dit moment gebroed. En een broedende kip moet je niet storen. belangrijk om juist díe kwetsbare klant te beschermen en het vertrouwen te geven dat hij of zij daadwerkelijk eerlijk wordt behandeld. Succesfactoren In mijn visie hangt het succes van het keurmerk af van drie factoren: het draagvlak in de branche, de communicatie eromheen naar o.a. de consument en de toetsing. Het keurmerk moet erkenning krijgen binnen de branche en voor de bevolking duidelijk herkenbaar zijn. Dat staat of valt met de toetsing. Keurmerk of niet, Bouwens houdt de mensen in zijn eigen organisatie scherp. Elke familie wordt een maand na de uitvaart benaderd, om zo de kwaliteit te toetsen en vragen of onduidelijkheden op te lossen. Wij werken iedere dag aan kwaliteit, knikt Bouwens. Het eindpunt van vandaag, is het startpunt voor morgen! D Jack van der Putten windt er geen doekjes om. Het keurmerk voor de uitvaartbranche wordt een succes. De snelheid waarmee dit keurmerk ontwikkeld wordt, is revolutionair voor de branche!, stelt hij zonder omwegen. Als voorzitter van de VOU, de branchevereniging waar Vredehof ook bij aangesloten is, en directeur van uitvaartbedrijf DELA in Eindhoven kan hij het weten. e uitvaartbranche is toe aan een keurmerk, vindt Van der Putten. De uitvaartzorg is een groeimarkt, en dat trekt nieuwe ondernemers. Iedereen met een hoge hoed en een kladblok kan een uitvaartonderneming beginnen. Een keurmerk zal duidelijk maken welke organisaties daadwerkelijk kwaliteit bieden. De aanleiding De behoefte aan een objectieve maatstaf voor kwaliteit wordt al jarenlang gevoeld. Vorig jaar waren er echter twee druppels die de emmer deden overlopen. In een uitzending van Nova werden misstanden in de uitvaartbranche uitvoerig belicht. Bovendien voerde het Openbaar Ministerie een onderzoek uit binnen de uitvaartbranche dat óók tot nadenken stemde. Een aantal grote uitvaartondernemingen sloegen toen de handen inéén, vertelt Van der Putten. Het was duidelijk dat er iets moest gebeuren. Regelmatige audit Verschillende ideeën passeerden de revue, waaronder bijvoorbeeld het opstellen van een gedragscode. We realiseerden ons echter dat een dergelijke code te vrijblijvend zou zijn. Er is een certificaat of keurmerk nodig om het kaf van het koren te scheiden. De uitvaartondernemingen met een keurmerk moeten jaarlijks of tweejaarlijks door een onafhankelijke JACK VAN DER PUTTEN: Kwaliteitscriteria Een extern bureau geeft ons ondersteuning en advies bij de ontwikkeling van het keurmerk. Het is inmiddels duidelijk op welke prestaties ondernemingen getoetst worden, knikt Van der Putten. Het gaat met name om transparantie in kosten en uitvoering, professionaliteit van de medewerkers, de klachtenafhandeling, de kwaliteitsborging van het primaire proces en een aantal overige kwaliteitseisen, zoals bijvoorbeeld klanttevredenheidonderzoeken. Veel uitvaartondernemingen voldoen wellicht al aan de eisen, maar het zal links en rechts ook pijnlijk zijn, verwoordt Van der Putten tactisch. Binnen de branche is er voldoende draagvlak. Nu moeten we richting de consument het keur- De consument moet voorkeur krijgen voor een uitvaartorganisatie mét keurmerk EEN KEURMERK ZAL DUIDELIJK MAKEN WELKE ORGANISATIES DAADWERKELIJK KWALITEIT BIEDEN merk nog betekenis geven. De consument moet voorkeur krijgen voor een uitvaartorganisatie mét keurmerk. Revolutionair Van der Putten hoopt dat ook de uitvaartverzekeraars dankbaar gebruik zullen maken van het keurmerk om aanbieders van uitvaartzorg te selecteren. Al met al is hij bijzonder optimistisch gestemd. Het keurmerk wordt een succes. Begin 2006 moet het concept gereed zijn, medio 2006 willen we de eerste audits uitvoeren. De impact van het keurmerk en de sneltreinvaart waarmee het ontwikkeld wordt, zijn revolutionair voor de branche! 5 Vertrouwen Bouwens verwacht niet dat er bij de introductie van het keurmerk tal van uitvaartondernemingen door de mand zullen vallen. Nee, het wordt zeker geen hardhandige scheiding van schapen en bokken. Wel is de eenduidige invulling van het begrip kwaliteit verhelderend voor de consument. Hoewel de gemiddelde consument niet om een keurmerk zal vragen, vermoedt Bouwens. Gezien de aard van de dienstverlening zijn de meeste klanten van uitvaartondernemingen onervaren consumenten. Zij regelen in hun leven hooguit twee of drie keer een uitvaart. Bouwens vindt het instantie ge-audit worden. De initiatiefnemers wilden zeker zijn van voldoende draagvlak in de branche en betrokken de VOU bij de ontwikkeling. Ondertussen hebben ook andere brancheorganisaties een bijdrage geleverd aan de uitvaartsector: Zij vaardigden bestuursleden af die deel uitmaakten van een werkgroep.

4 6 H MARCEL DE LANGE Kwaliteit is voor directeur Marcel de Lange van Crematoria Twente geen onbekend terrein. In 1996 had hij een bijzondere primeur: als eerste in Nederland waren zijn crematoria in Almelo en Enschede ISO-gecertificeerd, daar waar Vredehof als eerste uitvaartonderneming in 1995 ISO gecertificeerd was in Nederland. Toch is hij nuchter over certificaten en keurmerken. Het gaat niet om het papiertje aan de muur. Het gaat erom dat je de kwaliteit wáárborgt! et wordt wel duidelijk dat De Lange zijn ISO-certificering niet zou willen missen. We kunnen naar de klant toe aantonen dat we er intern alles aan doen om kwaliteit te leveren. De procedures intern zijn helder. De medewerkers weten precies wat van hen verwacht wordt en controleren elkaar. Dat voelt overigens niet aan als controle, maar als een bevestiging van de kwaliteit. Iedereen vindt het prettig hier, omdat de kans dat er iets misgaat dankzij de controles minimaal is. Kwaliteit verdient zich terug De Lange ziet het als een gevaar dat iedereen zijn persoonlijke invulling aan het werk geeft. Dat is een bron van fouten. Voor je het weet, heb je De Havenzangers in de aula in plaats van Bach, schertst De Lange. Door de procedures vast te leggen en te controleren, voorkom je dat. Het kwaliteitszorgsysteem heeft nog een belangrijk voordeel. Door structuur aan te brengen in de organisatie, wordt er efficiënter gewerkt. Kwaliteit verdient zich zeker terug. Wettelijk geregeld Een keurmerk voor de uitvaartbranche ziet De Lange wel zitten, hoewel de kwaliteit niets te wensen overlaat. Tenminste, de uitvaartondernemingen waar wíj mee werken, hebben het goed voor elkaar. Daar hebben we het volste vertrouwen in. Een keurmerk is daarom vooral van belang voor buitenstaanders. Het geeft aan dat de uitvaartorganisatie serieus bezig is met kwaliteit. Wat dat betreft, zit De Lange op één lijn met Vredehof. Ook Vredehof is ISO-gecertificeerd en doet er alles aan om de kwaliteit te waarborgen. Dat praat wel zo gemakkelijk. Wij spreken dezelfde taal en denken hetzelfde over kwaliteit. Een keurmerk voor uitvaartorganisaties zal niet veel consequenties hebben voor de samenwerking met Crematoria Twente. De meeste uitvaartorganisaties hebben het al goed voor elkaar. Bovendien moet je rekenen dat er al heel veel wettelijk geregeld is. En belangrijke zaken, zoals opleiding van het personeel en milieutechnische regelgeving, bespreken we eens per jaar met de branche. Dienst via internet De gedreven directeur van Crematoria Twente vat kwaliteit breed op. Het is niet alleen doen wat je hebt afgesproken, maar ook steeds zoeken naar nieuwe manieren om aan de wensen van de klant tegemoet te komen. Zo bieden we nabestaanden sinds kort de mogelijkheid om een uitvaart via internet te volgen, illustreert De Lange. We hebben hier een grote installatie met camera s staan. Mensen die niet bij de uitvaartplechtigheid aanwezig kunnen zijn, krijgen een wachtwoord en kunnen de dienst online volgen. Dát beschouw ik als kwaliteit. De kwaliteit moet gewáárborgd zijn CREMATORIA TWENTE VINDT KEURMERK VAN BELANG VOOR BUITENSTAANDERS ARNO DAMHUIS et klinkt cru, maar een kist is een creatief product. Natuurlijk, het gros van de kisten die de fabriek van Bogra verlaten, betreft een traditioneel model. Maar moderne, eigentijdse ontwerpen raken steeds meer in zwang. Een ontwikkeling die Damhuis graag stimuleert. Het is geweldig als mensen de kist kunnen kiezen die precies past bij de stijl en leefwijze van de overledene. De uitvaartondernemer moet er dan wel open voor staan en zelf de mogelijkheden laten zien. Dát beschouw ik als kwaliteit. Open staan voor nieuwe trends, en niet bij voorbaat zeggen dat de klant dat tóch niet wil. Kaf en koren Damhuis ziet een keurmerk voor de uitvaarbranche wel zitten. Wat hem betreft, is het een goede scheiding van kaf en koren. De organisaties die goed werk leveren, zullen niet bang zijn voor een keurmerk, stelt hij. Dat geldt voor de meerderheid van de uitvaartondernemingen. Je hoort wel eens wilde verhalen over de uitvaartbranche, bijvoorbeeld dat de broodjes van gisteren vandaag weer worden geserveerd. Maar de meeste ondernemingen gaan zeer piëteitsvol met de uitvaart om. Aan de tand voelen Dat neemt niet weg dat Damhuis vindt dat de markt toe is aan een keurmerk. Consumenten zullen de duidelijkheid en eenduidigheid die het keurmerk brengt zeker op prijs stellen. Neem bijvoorbeeld de eenduidigheid in offertes. Het is goed als de offertes aan dezelfde richtlijnen voldoen en heel transparant zijn. Zoals ík het zie, schort het nogal eens aan de duidelijkheid omtrent het financiële plaatje. Een klant moet een uitvaart kunnen regelen die past bij zijn budget. Maar in elke prijsklasse moet de basis goed zijn. Zelfs de goedkoopste kist die wij maken, is kwalitatief uitstekend. Daarom spelen toeleveranciers zoals Bogra een belangrijke rol. Damhuis zou een keurmerk als een erkenning van kwaliteit voor zijn bedrijf zien. Een kistenfabrikant die gemakshalve bekleding toepast die niet afbreekbaar is, heeft nu nog vrij spel. Met de komst van een keurmerk zullen echter ook leveranciers aan de tand gevoeld worden. KISTENFABRIKANT BOGRA BESCHOUWT KEURMERK ALS ERKENNING Als uitvaartondernemingen willen voldoen aan de eisen van een keurmerk, heeft dat gevolgen voor hun leveranciers. Want om kwaliteit te leveren, moet kwaliteit ingekocht worden. Wij zijn er helemaal klaar voor, aldus directeur Arno Damhuis van kistenfabrikant Bogra, waarvan Vredehof al haar grafkisten betrekt. Hij is positief over een keurmerk voor de uitvaartbranche. Het is goed om naar buiten te brengen dat je kwaliteit levert. Open staan voor wensen, dát is kwaliteit H Klaar voor het keurmerk De samenwerking met uitvaartondernemingen is aan Bogra wel toevertrouwd. Toen Damhuis het bedrijf in 1999 overnam, stond hij voor een bijzondere uitdaging. Het productgestuurde bedrijf moest klantgericht worden. Inmiddels is de verandering een feit. Voortaan staat niet de efficiency van de productie op de eerste plaats, maar de wensen van de klant. Daarom introduceren we steeds nieuwe modellen en hebben we een uitgebreid distributienetwerk opgezet. Klanten kiezen nu voor ons om vijf sterke punten: de kwaliteit, service, logistiek, prijs en het vernieuwende assortiment. Een keurmerk voor de uitvaartbranche? Wíj zijn er klaar voor! 7

5 BRANCHEGERICHT KEURMERK ONDERSTEUNT KWALITEITSDENKEN MST Een partij mét keurmerk heeft een paar streepjes voor REVITUM, na het verlies Ripperdastraat 7-9, Enschede. In de kantoorvilla waar het Facilitair Bedrijf van het Medisch Spectrum Twente (MST) is gevestigd, zijn weinig witte jassen te zien. Toch maakt een gesprek met de heer R.J.L.M. van Vlijmen MHA receptioniste zag me niet, de maaltijd kwam te laat, etc. Daarom moet in onze dienstverlening de klant centraal staan. E.B. DE OLDE Vredehof heeft een uniek initiatief genomen met de oprichting van Revitum. Een samenwerkingsverband met Kienhuis Hoving Notarissen, Deloitte Belastingadviseurs en Buro Nazorg Nadat.. Revitum is een en mevrouw E.B. de Olde al snel duidelijk dat het medisch specialistisch handelen ook in deze villa centraal staat. Het tweetal vindt een keurmerk voor de uitvaartbranche zeker waardevol. Het Medisch Spectrum Twente heeft op Klantgericht werken Het is belangrijk dat medewerkers van MST zich realiseren dat de klant koning is. De gedachte dat in een ziekenhuis tóch wel patiënten komen, is achterhaald. volkomen nieuwe manier van benadering bij het aanbieden van professionele hulp op allerlei vaktechnisch gebied, bij mogelijke problemen die een nabestaande kan tegenkomen na een sterfgeval. haar beide locaties in Enschede een mortuarium waarmee zij voor de exploitatie al ruim 10 jaar een overeenkomst met Vredehof heeft. Wie nú niet op de veranderende markt inspeelt, heeft na twee jaar een blijvende achterstand opgelopen, stelt Van Vlijmen. De medische sector is in beweging. Marktwerking en Toen hij vijf jaar geleden aantrad, introduceerde hij de commercialisering vragen om een klantgerichte en effi- hotelvisie. Gastvrijheid staat daarin centraal. We moeten ciënte manier van werken. Dat gaat beslist niet voorbij patiënten een prettig verblijf bieden. Waar het uiteindelijk aan het Facilitair Bedrijf van MST. Als facilitair cluster om gaat, vindt Van Vlijmen, is het primaire proces, in hebben wij een brede taak, vertelt manager Facilitair ons geval het medisch specialistisch handelen. Dát pro- Bedrijf Van Vlijmen. Maar juist ons werk is mede bepa- ces moeten wij als Facilitair Bedrijf ondersteunen. Vanuit lend voor de klanttevredenheid. Hoe vaak hoor je het niet het management van dat proces moet aangegeven wor- van ziekenhuisbezoekers: het parkeren was duur, de den welke diensten wij moeten leveren. R.J.L.M. VAN VLIJMEN, MANAGER FACILITAIR BEDRIJF MST Processen beschrijven Dat is de ommezwaai die medewerkers en management bezighoudt. De klant moet centraal komen te staan in alle prestaties. Een voorwaarde is dat we weten om welke De Olde. Daarom zijn we alle processen aan het beschrijven. Op basis daarvan kunnen we de kwaliteit continu gaan verbeteren. Na het verlies van een dierbare is ineens niets meer hetzelfde. Er is rouw, gemis en verdriet waar je een weg in moet vin- geboden kan worden en op welk terrein. Als blijkt dat er een hulpvraag is, zal in een persoonlijk gesprek door een 8 prestaties het gaat en daar afspraken over maken, zegt WIE NÚ NIET OP DE VERANDERENDE MARKT INSPEELT, HEEFT NA TWEE JAAR EEN BLIJVENDE ACHTERSTAND OPGELOPEN Meetbare prestaties Het spreekt vanzelf dat het Facilitair Bedrijf niet alleen de prestaties wil vastleggen die intern worden geleverd. De komende tijd zullen ook met toeleveranciers grondige afspraken gemaakt worden zogenoemde Service Level Agreements met meetbare performance indicatoren. Dat wordt belangrijker naarmate een toeleverancier verder in onze organisatie komt, vindt De Olde. Vredehof bijvoorbeeld komt op de afdelingen om overledenen op te halen. Ze doen kritisch werk met een hoog afbreukrisico. Wij verwachten van hen uiterste kwaliteit. den. Er moeten, voor de nieuw ontstane situatie, door de nabestaanden vaak, op korte termijn en terwijl ze feitelijk nog niet eens aan het verwerken van het verlies toegekomen zijn, veel zaken geregeld worden op allerlei gebied. Zoals uitkeringen, belastingen, bankzaken en erfrechtkwesties. Maar vooral en bovenal ook moet het verlies zelf zijn plaats krijgen. Kun je dit alles wel overzien, kun je het wel aan, is er toch hulp van deskundigen nodig? Dat weet je pas als het allemaal over je heen komt en als je opeens met al deze vragen en proble- nazorgdeskundige hierop nader worden ingegaan, waarna eventueel wordt doorverwezen naar bijvoorbeeld een belastingadviseur of notaris. Bewust is er voor gekozen om, behalve bij de eerste telefonische intake gesprekken, voor de door de cliënt gevraagde dienstverlening wel kosten in rekening te brengen. Deskundigheid moet gegarandeerd zijn en deze vorm van dienstverlening past niet kosteloos in het verlengde van de uitvoering van een uitvaart. Bij alle stappen die gezet worden, worden van tevoren de hieraan 9 Paar streepjes voor We zullen zelf ook helder moeten maken naar men wordt geconfronteerd. Om via één adres, onder één vlag en verbonden kosten duidelijk met de nabestaande doorgesproken en vastgelegd, opdat de cliënt niet voor vervelen- toeleveranciers welke prestaties wij verwachten, met één gezamenlijke werkwijze eventu- de en onverwachte verrassingen komt vult Van Vlijmen aan. In ieder geval moet bij de eel gewenste hulp te kunnen bieden op te staan. externe partijen óns primaire proces het het gebied van het emotioneel verwer- Voor deze dienstverlening is een geheel medisch specialistisch handelen centraal ken van het verlies en / of antwoorden te eigen, eensluidend tariefsysteem ont- staan. kunnen geven op alle praktische vragen wikkelt. Dit is mogelijk door de gecoörd- die er kunnen zijn met betrekking tot ineerde en gestructureerde manier van Zowel Van Vlijmen als De Olde zien de meerwaar- een overlijden en zo een basis te leggen werken bij Revitum. de in van een keurmerk voor de uitvaartbranche. voor toekomstige invullingen, is Natuurlijk, Vredehof is ISO-gecertificeerd en Revitum in het leven geroepen. waarborgt als zodanig de kwaliteit. Bovendien is in de achterliggende tien jaren dat MST en Vredehof samenwerken, de kwaliteit ruimschoots De werkwijze is als volgt. Revitum neemt kort na de uitvaart bewezen. Een branchespecifiek keurmerk kan telefonisch contact op met de nabe- echter voor ons onderdeel worden van de perfor- staanden. Hierbij wordt op een open, mance indicatoren. Een partij mét keurmerk, heeft vrijblijvende manier, maar wel met ken- dan een paar streepjes voor! nis van zaken, doorgesproken of er hulp

6 VREDEHOF ZIET VOORAL MEERWAARDE VOOR DE BRANCHE We zijn benieuwd wat het keurmerk voor ons kan toevoegen Gezeten achter zijn riante spreektafel, blikt directeur Herman Wormgoor van Vredehof naar buiten. Drommen studenten reppen zich haastig door de regenachtige straten van Enschede. Wormgoor valt meteen maar met de deur in huis. Ik ben benieuwd wat een keurmerk voor ons kan toevoegen. We zijn ISO-gecertificeerd en hebben een uitstekend kwaliteitszorgsysteem, met als hart de klachtenprocedure. Een keurmerk zal vooral goed zijn voor het imago van de branche. voor hun rekening nemen. Juist dat zijn de organisaties waar niet zoveel mis is met de kwaliteit. Voor zover er een probleem is in de branche, zit m dat vooral onderin de markt, bij de kleine tot zeer kleine ondernemingen. Die hebben zich veelal niet georganiseerd, hebben vaak geen transparante manier voor het opnemen van uitvaarten en beschikken meestal niet over een adequate klachtenprocedure. TOCH ZAL HET KEURMERK NIET ZOZEER DE KWALITEIT VAN DE UITVAARTBRANCHE BEÏNVLOEDEN Geen top-of-mind positie Doorslaggevend voor het succes van het keurmerk zal volgens Wormgoor de aandacht van de verzekeraars zijn. De verzekeraars praten namens de consument. Als die het certificaat links laten liggen, zal het moeilijk worden om het keurmerk betekenis te geven. Ik verwacht niet dat het keurmerk ooit een top-of-mind positie zal innemen bij de consument. De meeste mensen hebben maar hooguit één of twee keer in hun leven te maken met de aanschaf van een uitvaart. Dat is te weinig en bovendien te onplezierig om bewust na te denken over een keurmerk. Wormgoor ziet niet zoveel heil in een keurmerk om de kwaliteit in de uitvaartbranche te verbeteren. Die kwaliteit is al behoorlijk Impuls voor kwaliteitsdenken goed. Het certificaat zal, zeker in de beginperiode, vooral prijken Wormgoor is kritisch, maar ziet tegelijk de positieve kanten van het aan de muren van de professionele, georganiseerde uitvaartondernemingen, verwacht Wormgoor. Dit zijn de 10 à 20 procent keurmerk een soort bodem in de markt gelegd. Bovendien stimuleert keurmerk. Omdat uitvaartondernemer een vrij beroep is, wordt met het van de ondernemingen die 80 à 90% van de uitvaarten in Nederland het ondernemers om hun organisatie naar een hoger plan te tillen. Zo denken de verzekeraars er over... Zeker. Toch zal het keurmerk niet zozeer de kwaliteit van de uitvaartbranche beïnvloeden, denkt Wormgoor, als wel de kwaliteit van het imágo. Bij veel mensen leeft het idee dat er goud wordt verdiend door uitvaartondernemers. Het bieden van transparantie in de financiële voorwaarden zal vertrouwen in de marktpartijen geven. En dat is een van de dingen die een keurmerk bewerkstelligt. Kortom, het kwaliteitsdenken binnen de branche krijgt door dit initiatief opnieuw een impuls. En dat is een goede zaak! UITVAARTVERZEKERING TWENTHE N.V. M.J. NIJBOER, DIRECTEUR Goed dat er afspraken gemaakt worden Een keurmerk is nooit slecht. Het is een goed uitgangspunt voor kwaliteit, mits het daadwerkelijk wat inhoudt. Eenduidigheid in bijvoorbeeld declaraties is prettig voor de consument. Het is daarom goed als er afspraken gemaakt worden over transparantie en service. Wanneer een uitvaartonderneming zich vervolgens aan de regels van het keurmerk houdt, is dat een toegevoegde waarde. Het is voor de consument een waarborg dat de kwaliteit goed is. 10 DE FACULTATIEVE VERZEKERINGEN J.M.H.J. KEIZER, VOORZITTER VAN DE RAAD VAN BESTUUR ARDANTA M. HELDOORN, ALGEMEEN DIRECTEUR REAAL VERZEKERINGEN M.J. VAN BEMMEL, ACCOUNTMANAGER UITVAARTONDERNEMINGEN NUVEMA NATURA UITVAARTVERZEKERINGEN J.E. HENNY, DIRECTEUR 11 Toegevoegde waarde voor het grote publiek De Facultatieve Verzekeringen heeft een netwerk opgebouwd van uitvaartondernemingen die kwaliteit leveren. Regelmatig kijken we of zij voldoen aan de eisen. Zo doen we bijvoorbeeld steekproefsgewijs onderzoek onder onze cliënten. Een keurmerk levert mijns inziens een belangrijke bijdrage aan de professionalisering van de branche. Het heeft vooral toegevoegde waarde voor het grote publiek, omdat het helpt een verantwoorde keuze te maken. Overigens is het met de kwaliteit van de uitvaartbedrijven in Nederland nog niet zo slecht gesteld. Ik zie het als een volgende stap in de professionalisering. De waarde van het keurmerk hangt voor ons sterk af van de controle die erbij hoort. Het moet geen eenmalig stempeltje zijn. Als aan die voorwaarde voldaan wordt, juich ik het keurmerk van harte toe. Niet alleen voetballers uit de eredivisie zijn goed Ik ben voor een keurmerk. Een keurmerk stimuleert de professionele invulling van de uitvaartzorg, mits men zich daar ook aan houdt. Overigens ben ik daar voorzichtig in: niet alleen de voetballers uit de eredivisie zijn goed. Natuurlijk zijn wij wel gebaat bij partners die een kwalitatief goede uitvaart leveren. Wij toetsen daarom zelf ieder jaar de partijen met wie we zaken doen. Kwestie van langere adem Ik denk dat het goed is dat er een keurmerk komt. Wel is uit onderzoek dat we ooit deden gebleken dat consumenten minder waarde hechten aan een keurmerk dan bedrijven. Voor de consument moet het een duidelijke toegevoegde waarde hebben en dat zal een kwestie van wat langere adem zijn. Maar wat niet is, kan komen. Een keurmerk maakt wel snel duidelijk welke uitvaartorganisaties kwaliteit hoog in het vaandel hebben. Dat maakt het voor ons ook aantrekkelijk om met dergelijke organisaties samen te werken. Wel zal dit sterk afhangen van de inhoud van het keurmerk. Hoe meer de kwaliteit wordt gewaarborgd, hoe belangrijker voor ons! Ik betwijfel of een keurmerk erg nodig is Het is op zich goed dat er een keurmerk voor de branche gerealiseerd wordt. Het maakt kwaliteit herkenbaar. Aan de andere kant heb ik de indruk dat het in de branche nog niet zo slecht geregeld is. Het valt mee met de problemen. Ik betwijfel dan ook of een keurmerk erg nodig is. Voor ons zal het vermoedelijk geen rol spelen in de samenwerking met uitvaartondernemingen. Wij hebben intensief contact met hen en kennen de organisaties heel goed. Ik neem aan dat de initiatiefnemers van het keurmerk de regels niet naar hun eigen organisaties toeschrijven. Ze zullen daarover goed moeten communiceren om eventueel wantrouwen bij met name de kleinere uitvaartondernemers weg te nemen!

7 Duurzame erkenning van Koninklijke Bibliotheek V redehof Magazine bestaat inmiddels al 5 jaar. Daardoor heeft het blijkbaar een vaste en gerespecteerde plaats verworven tussen andere publicaties, hetgeen blijkt uit het feit dat de Koninklijke Bibliotheek in Den Haag aan Vredehof heeft gevraagd of zij eraan wil meewerken dat alle oude en toekomstige edities van Vredehof Magazine kunnen worden opgeslagen in hun depot. Door middel van dit depot stelt de Koninklijke Bibliotheek het Nederlandse culturele erfgoed veilig, voor zover dit in documenten is vastgelegd. De publicaties worden op optimale wijze bewaard, opdat, wanneer een publicatie op enig moment niet meer leverbaar of beschikbaar is, geïnteresseerden het altijd nog bij de Koninklijke Bibliotheek kunnen inzien. Voor Vredehof Magazine een pluim op de hoed. KIENHUIS HOVING NOTARISSEN EN VREDEHOF: Gezamenlijke nieuwe wilsbeschikking/codicil Nu voor Later M arkten, vragen en belangen lopen steeds meer in elkaar over. Zo gaat het ook met vragen over een codicil / wilsbeschikking en de relatie notaris / uitvaartonderneming. Beide vraagstukken raken elkaar en beide beroepsgroepen werken in elkaars verlengde. Wat is er dan beter om het vraagstuk gezamenlijk tegemoet te treden. Zoals meestal het geval: voorlichting is essentieel. Dus hebben Kienhuis Hoving Notarissen en Vredehof Uitvaartverzorging besloten om gezamenlijk een brochure uit te geven rondom het vraagstuk wilsbeschikking / codicil en hierin voor de belangstellende eenvoudige, duidelijke en correcte handvatten te geven, om daarmee te komen tot een rechtsgeldig codicil c.q. wilsbeschikking. Er blijken in de praktijk heel veel vragen te leven over dit onderwerp en veel mensen werken voor zichzelf dan toch iets uit dat geen rechtskracht blijkt te hebben. En de betrokkene kan er niets mee als het ten uitvoer moet worden gebracht, want hij / zij is dan al overleden. Zekerheid kunnen geven neemt onnodige onrust bij mensen weg. Je moet dan echter wel de goede mensen kunnen benaderen en de juiste informatie geven. Bij de totstandkoming van Nu voor later is gebleken dat notariaat en uitvaartverzorging een hele goede combinatie vormen om dit vraagstuk gezamenlijk tegemoet te treden, hetgeen blijkt uit de inhoud en de vormgeving van deze brochure. MEER INFORMATIE OVER VREDEHOF KUNT U VINDEN OP: W W W. V R E D E H O F. N L Actuals Reageren? Maak gerust gebruik van de reactiekaarten in het midden van ons magazine! VREDEHOF MAGAZINE IS EEN UITGAVE VAN VREDEHOF UITVAARTVERZORGING JAARGANG

Tijd voor goed vertrouwen

Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en

Nadere informatie

Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars

Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de verzekeraar

Nadere informatie

Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars. Mei 2012

Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars. Mei 2012 Protocol transparantie voor uitvaartondernemers en natura-uitvaartverzekeraars Mei 2012 Protocol omtrent voorlichting bij een natura-uitvaartverzekering indien nabestaanden kiezen voor een niet aan de

Nadere informatie

NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit

NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg Samen streven naar borging van kwaliteit 1 Nardus Gedragscode Uitvaartzorg Waarom? Voor wie? Wat beloven we? Wat betekent dat concreet? Hoe bewaken we onszelf? 2 Waarom

Nadere informatie

wil precies weten hoe Onderlingehulp werkt

wil precies weten hoe Onderlingehulp werkt { Ik} wil precies weten hoe Onderlingehulp werkt I K B E P A A L A L L E S Z E L F I K B E P A A L A L L E S Z E L F Inhoud Ik weet precies waar ik aan toe ben 4 10 belangrijke aandachtspunten: 1. Ik heb

Nadere informatie

Bijdragen aan een waardig afscheid

Bijdragen aan een waardig afscheid Bijdragen aan een waardig afscheid CMO is 24/7 landelijk inzetbaar voor thanatopraxie en restauratie Respectvol & kundig Landelijk & gecertificeerd Waarom CMO? Bijdragen aan een waardig afscheid Afscheid

Nadere informatie

ABOVO Uitvaartverzorging. John den Breejen

ABOVO Uitvaartverzorging. John den Breejen ABOVO Uitvaartverzorging John den Breejen Mag ik mij even voorstellen... Mijn naam is John den Breejen, ik ben de eigenaar van Abovo uitvaartverzorging te Spijkenisse Een stukje geschiedenis In 1991 kwam

Nadere informatie

wil precies weten hoe Onderlingehulp werkt IK BEPAAL ALLES ZELF

wil precies weten hoe Onderlingehulp werkt IK BEPAAL ALLES ZELF { Ik} wil precies weten hoe Onderlingehulp werkt IK BEPAAL ALLES ZELF IK BEPAAL ALLES ZELF Inhoud Ik weet precies waar ik aan toe ben 4 10 belangrijke aandachtspunten: 1. Ik heb een Onderlingehulp-adviseur

Nadere informatie

HECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service

HECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen

Nadere informatie

Zorg rondom overlijden

Zorg rondom overlijden Zorg rondom overlijden Coppens Uitvaartzorg is een echt familiebedrijf en is sinds jaren een vertrouwde naam in de uitvaartzorg in de regio. Er moet na een overlijden in een korte tijd veel geregeld worden,

Nadere informatie

Wie je lief is, laat je niet onverzorgd achter

Wie je lief is, laat je niet onverzorgd achter Wie je lief is, laat je niet onverzorgd achter AEGON UitvaartZorg Zorg voor uw nabestaanden Het runnen van een huishouding is een dankbare taak. En dus zorgt u graag voor uw gezin en gaat geen verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Afscheid nemen. begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid.

Afscheid nemen. begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid. Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is. Een vertrouwd houvast bij het afscheid. Afscheid nemen begint bij vasthouden wat je lief is. Afscheid nemen is de enige zekerheid die het leven ons

Nadere informatie

Jaarverslag 2014. van de. Ombudsman. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen

Jaarverslag 2014. van de. Ombudsman. Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen Jaarverslag 2014 van de Ombudsman Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen 1 1. Van het Bestuur Woord van de voorzitter Met veel genoegen presenteer ik het Jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage

Onderzoeksrapportage Onderzoeksrapportage Dit onderzoek is in opdracht van Watkostdoodgaan.nl uitgevoerd onder 1053 Nederlanders van 18 jaar en ouder en representatief op geslacht. In het onderzoek worden Nederlanders gevraagd

Nadere informatie

Zoveel verschillende. mensen,. zoveel verschillende. uitvaarten...

Zoveel verschillende. mensen,. zoveel verschillende. uitvaarten... Zoveel verschillende. mensen,. zoveel verschillende. uitvaarten... Training Authentiek in de uitvaart door Het Tiende Huis Jan Dop Uitvaartverzorging Het was niet voor het eerst dat ik mij meer dan ooit

Nadere informatie

Introductie Hoe Het Uitvaarthandboek te gebruiken 3 Voorwoord 8 Auteur 10 Inleiding 11

Introductie Hoe Het Uitvaarthandboek te gebruiken 3 Voorwoord 8 Auteur 10 Inleiding 11 Inhoud Introductie Hoe Het Uitvaarthandboek te gebruiken 3 Voorwoord 8 Auteur 10 Inleiding 11 Hoofdstuk I Aan overlijden gerelateerde beslissingen 14 1.1 Verzekeringen 14 1.2 Uitvaartverzekeringen 14 1.2.1

Nadere informatie

Gedragscode Talis. Talis thuis in Nijmegen en Wijchen.

Gedragscode Talis. Talis thuis in Nijmegen en Wijchen. Gedragscode Talis De gedragscode Talis bevat informatie over de algemene werkafspraken die gelden in het kader van integriteit. Algemeen: - Het beleid van Talis dragen wij eenduidig uit. - Wij erkennen

Nadere informatie

Ik vertel graag wat we voor u kunnen doen. Jolande, medewerkster Ardanta

Ik vertel graag wat we voor u kunnen doen. Jolande, medewerkster Ardanta Ik vertel graag wat we voor u kunnen doen. Jolande, medewerkster Ardanta Welke informatie vindt u in deze brochure? 4 Waar staan we voor? 7 Onze belofte. 8 Hoe maken we onze belofte waar? 11 Hoe wij werken.

Nadere informatie

Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden

Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden Monuta Uitvaartverzekeringen Uit zorg voor uw nabestaanden U denkt er misschien liever niet aan. Toch is het goed om stil te staan bij uw uitvaart en de kosten die daarbij komen kijken. Want wist u dat

Nadere informatie

O V E R Y a R d E n f R a n c h i s E W O R d f R a n c h i s E n E M E R B i J Y a R d E n E n d E E L M E E i n O n s s U c c E s

O V E R Y a R d E n f R a n c h i s E W O R d f R a n c h i s E n E M E R B i J Y a R d E n E n d E E L M E E i n O n s s U c c E s O V E R Y a r d e n franchise WORD FRANCHISENEMER B I J Y A R D E N E N D E E L MEE IN ONS SUCCES U WILT SUCCES BOEKEN MET UW EIGEN ONDERNEMING? DAN MAAKT U MET YARDEN EEN VLIEGENDE START U denkt erover

Nadere informatie

Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren

Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren Uitvaartverzekering 2 Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren Uitvaartverzekering 3 Ruim 30% van alle Nederlanders is niet verzekerd tegen de kosten van een uitvaart. Een nog veel groter percentage

Nadere informatie

Het Gouden Handdrukplan

Het Gouden Handdrukplan Het is uw gouden handdruk. Daar nemen wij geen risico s mee. Het Gouden Handdrukplan Een beetje conservatief is zo gek nog niet. Al sinds 1872 is Conservatrix gespecialiseerd in levensverzekeringen, pensioenen

Nadere informatie

Cremeren, bedreiging voor exploitatie van de begraafplaats?

Cremeren, bedreiging voor exploitatie van de begraafplaats? Cremeren, bedreiging voor exploitatie van de begraafplaats? Aad den Boer directeur DB Holding De cijfers (1) Cremeren is de laatste jaren enorm gestegen in verhouding met begraven Het begon in 1914 met

Nadere informatie

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 22 mei 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 22 mei 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

Duidelijkheid brengt rust

Duidelijkheid brengt rust Duidelijkheid brengt rust Onze doelstelling als uitvaartonderneming is samen met de nabestaanden een mooi en waardig afscheid te realiseren voor hun dierbare. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening

Nadere informatie

Persoonlijk en vertrouwd

Persoonlijk en vertrouwd Persoonlijk en vertrouwd 2 Uitvaartzorg met een persoonlijk gezicht Graag stellen we ons aan u voor: wij zijn John en Margaret Spanjersbergh. Sinds 2001 bieden wij kwalitatief hoogstaande uitvaartzorg

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument & Productwijzer

Dienstverleningsdocument & Productwijzer Dienstverleningsdocument & Productwijzer Versie 2013-4 Uitvaartverzekering Twenthe N.V., Enschede Pagina 1 Waarom ontvangt u dit dienstverleningsdocument? Vanaf 1 juli 2013 dienen financiële dienstverleners

Nadere informatie

Erik de Jong Uitvaartverzorging & begeleiding

Erik de Jong Uitvaartverzorging & begeleiding Naam: Voornamen: Geboortedatum: Onderscheidingen: Adres: Postcode: Levensovertuiging: Telefoon: Erik de Jong Uitvaartverzorging & Wilsbeschikking, draaiboek van de uitvaart man/vrouw Geboorteplaats: ja

Nadere informatie

BGNU is dan ook dé spreekbuis en vertegenwoordiger van de uitvaartbranche en staat ook veelvuldig de pers te woord.

BGNU is dan ook dé spreekbuis en vertegenwoordiger van de uitvaartbranche en staat ook veelvuldig de pers te woord. Postbus 484, 3500 AL Utrecht Datum Onderwerp Utrecht, 9 december 2015 BGNU BGNU staat voor Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen, een vereniging dus die de belangen van de

Nadere informatie

Monuta Uitvaartzorg. Uw wensen centraal!

Monuta Uitvaartzorg. Uw wensen centraal! Monuta Uitvaartzorg. Uw wensen centraal! Welkom bij Monuta Uitvaartzorg- en verzekeringen U gaat kiezen of heeft gekozen voor een uitvaartverzekering van Monuta. Een goede beslissing voor nu, met veel

Nadere informatie

Certificering HR Professional

Certificering HR Professional Certificering HR Professional Certificering HR Professional Het personeelsmanagement kenmerkt zich door een grote mate van diversiteit, in de diepte en de breedte. De inhoud van het personeelsmanagement

Nadere informatie

Printversie wilsbeschikking. Voorwoord

Printversie wilsbeschikking. Voorwoord Printversie wilsbeschikking Voorwoord Indien u de vragen zorgvuldig invult, kunnen uw wensen in veel opzichten van nut zijn voor uw nabestaanden. u kunt de wensen aangeven, die na uw overlijden moeten

Nadere informatie

persoonlijk wensenlijstje

persoonlijk wensenlijstje persoonlijk wensenlijstje In dit persoonlijke document kunt u aangeven wat uw wensen rond en na uw overlijden zijn. U kunt aangeven hoe u bepaalde zaken geregeld wilt hebben en waar uw voorkeuren liggen.

Nadere informatie

De Commissie heeft vastgesteld dat tussenkomst van de Ombudsman Financiële Dienstverlening niet tot oplossing van het geschil heeft geleid.

De Commissie heeft vastgesteld dat tussenkomst van de Ombudsman Financiële Dienstverlening niet tot oplossing van het geschil heeft geleid. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 41 d.d. 22 februari 2011 (mr. B.F. Keulen, voorzitter, mw. mr. E.M. Dil-Stork en prof. mr. M.L. Hendrikse) Samenvatting Natura-uitvaartverzekering.

Nadere informatie

Gooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u

Gooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u 2 Gooische Uitvaartverzorging: Dicht bij u Het overlijden van een naaste behoort tot de meest verdrietige gebeurtenissen in een mensenleven. Juist in die moeilijke periode moet u kunnen rekenen op een

Nadere informatie

HAALT MEER UIT ONDERWIJS. Uw partner in onderwijs personeelsdiensten

HAALT MEER UIT ONDERWIJS. Uw partner in onderwijs personeelsdiensten HAALT MEER UIT ONDERWIJS Uw partner in onderwijs personeelsdiensten WAT DOET DIT IS WIJS? Bij DIT IS WIJS kunt u terecht voor vervanging van onderwijzend personeel al vanaf één dag. Heeft u behoefte aan

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Nu voor later Codicil

Nu voor later Codicil Nu voor later Wilsbeschikking Een wilsbeschikking is een document met door u vastgelegde wensen, om als uitgangspunt te dienen bij het regelen en het uitvoeren van uw uitvaart. Het heeft niet dezelfde

Nadere informatie

Aandacht voor dentale implantaten

Aandacht voor dentale implantaten Aandacht voor dentale implantaten Zorg voor goede tandheelkundige implantaten De beschikbaarheid van tandheelkundige implantaten voor iedereen die deze nodig heeft, dient een helder maatschappelijk doel.

Nadere informatie

Uitvaartverzekeringen

Uitvaartverzekeringen Uitvaartverzekeringen De zin van de uitvaartverzekering Overlijden heeft een enorme impact op de nabestaanden. Daarom kiezen heel veel mensen ervoor om het hun nabestaanden zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Nadere informatie

In dit wensenboekje staan persoonlijke wensen voor mijn uitvaart. Uitvaartbegeleiding. Eclips. www.eclips-uitvaart.nl

In dit wensenboekje staan persoonlijke wensen voor mijn uitvaart. Uitvaartbegeleiding. Eclips. www.eclips-uitvaart.nl Mijn laatste wensen In dit wensenboekje staan persoonlijke wensen voor mijn uitvaart Eclips Uitvaartbegeleiding www.eclips-uitvaart.nl Geachte mevrouw/mijnheer, Steeds meer mensen vinden het belangrijk

Nadere informatie

DE RIJDENDE RECHTER. Bindend Advies. gegeven door mr. F.M.Visser, verder te noemen de rijdende rechter.

DE RIJDENDE RECHTER. Bindend Advies. gegeven door mr. F.M.Visser, verder te noemen de rijdende rechter. Zaaknummer: S21-27 Datum uitspraak: 30 januari 2015 Plaats uitspraak: Zeist DE RIJDENDE RECHTER Bindend Advies in het geschil tussen: E.J.M. van de Velde-Hamelink te Zaamslag, verder te noemen: Van de

Nadere informatie

professionals met een persoonlijke aanpak

professionals met een persoonlijke aanpak professionals met een persoonlijke aanpak Bij Vanbreda zijn we gedreven om onze kennis en ervaring in te zetten om één gezamenlijk doel te bereiken: uw organisatie nog beter maken. Dit doen we door uw

Nadere informatie

Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO

Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO Deze uitvaartverzekering is onderdeel van uw ABN AMRO Pakketverzekering. Waarvoor is deze verzekering? Met deze verzekering betalen we een bedrag als degene die verzekerd

Nadere informatie

Met vriendelijke groet, Miltenburg Uitvaartverzorging

Met vriendelijke groet, Miltenburg Uitvaartverzorging Vrijwel alles in dit leven is onzeker, slechts één ding staat vast: voor iedereen komt een moment waarop aan dit leven een einde komt. Of de dood nu plotseling komt of niet- u kunt er voor zorgen dat uw

Nadere informatie

Beloningsbeleid Januari 2012

Beloningsbeleid Januari 2012 Beloningsbeleid Januari 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Doel beloningsbeleid 3 Uitgangspunten beloningsbeleid 3 Inschaling en beschrijving beloning 3 Beloningsmodel onderneming 4 Risicobeheersing 4 Variabele

Nadere informatie

Factsheet Monuta Draaiboek

Factsheet Monuta Draaiboek Factsheet Monuta Draaiboek De meerderheid van de Nederlanders is wel eens actief betrokken geweest bij de organisatie van een uitvaart. actief betrokken geweest 12,2% 48,7% 39,1% ja, regelmatig ja, een

Nadere informatie

Nu voor later Wilsbeschikking

Nu voor later Wilsbeschikking Nu voor later Wilsbeschikking Deze wilsbeschikking bewaren bij uw persoonlijke gegevens of bij uw uitvaartpolis. Wilsbeschikking Naam: Voornamen: m/v Adres: Huisnr: Postcode: Woonplaats: Geboortedatum:

Nadere informatie

Gedragscode mededingingsrecht DEX

Gedragscode mededingingsrecht DEX Gedragscode mededingingsrecht DEX Uitgangspunt Deze gedragscode beschrijft de manier waarop DEX omgaat met de regels van het mededingingsrecht. Hij is bedoeld als leidraad voor iedereen die betrokken is

Nadere informatie

Milieumanagement & Duurzaam Ondernemen

Milieumanagement & Duurzaam Ondernemen Milieumanagement & Duurzaam Ondernemen Milieumanagement en duurzaam ondernemen Duurzaam ondernemen en milieumanagement zijn begrippen die vaak, bijna onbewust, gekoppeld worden aan milieubelastende sectoren

Nadere informatie

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kruisstraat 2 zwart 2011 PX Haarlem Postbus 3362 2001 DJ Haarlem Telefoon: 023-512 40 30 Fax: 023-512 40 31 E-mail: haarlem487@hypotheekshop.nl

Nadere informatie

U bewaart deze bij uw belangrijke papieren of u geeft deze af aan degene die de uitvaart te zijner tijd met ons bespreekt. Geboortedatum: te: BSN:

U bewaart deze bij uw belangrijke papieren of u geeft deze af aan degene die de uitvaart te zijner tijd met ons bespreekt. Geboortedatum: te: BSN: 1 Wilsbeschikking Bij een overlijden voelen nabestaanden zich gesteund als zij weten hoe de overledene dacht over zijn of haar afscheid en uitvaart. Om uw nabestaanden niet in onwetendheid achter te laten

Nadere informatie

informatie brochure lbv

informatie brochure lbv informatie brochure er voor ú we zijn we zijn er er voor ú Onze Uitvaartleiders Bij een overlijden komt er veel op de nabestaanden af. Wij kunnen voor u veel praktische regelwerk rond de uitvaart uit handen

Nadere informatie

Trainingsoverzicht B2C

Trainingsoverzicht B2C Trainingsoverzicht B2C Coaching Training Strategisch Advies 2013 Schaapsweg 79 6712 CC Ede 0318 650000 06-42311808 www.uitvaartsupport.nl/coaching elefanticoaching@gmail.com @elefanticoaching Inhoud...

Nadere informatie

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence

Hengelo, april 2013. 02 Gedragscode Twence Gedragscode Twence Twence in Hengelo is een (inter)nationale speler op de markt van grondstoffen en duurzame energie met hoogwaardige verwerking van afvalstromen en biomassa. Met innovatieve technieken

Nadere informatie

Digitale Walvisgeluiden najaar 2010

Digitale Walvisgeluiden najaar 2010 Hoe maken we interne audits effectiever? Er gaat best wat tijd en energie zitten in interne kwaliteitsaudits. Je mag dus verwachten dat het ook wat oplevert. Gelukkig is dat vaak ook wel zo, zeker in de

Nadere informatie

DELA LeefdoorPlan. wat gebeurt er met uw gezin na uw overlijden?

DELA LeefdoorPlan. wat gebeurt er met uw gezin na uw overlijden? DELA LeefdoorPlan wat gebeurt er met uw gezin na uw overlijden? wie zorgt er voor uw nabestaanden? Ná uw uitvaart gaat het leven door voor uw nabestaanden. Redden zij het dan financieel? Of overkomt hen

Nadere informatie

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop - Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Nieuwe Zeeweg 64 Postbus 16 2200 AA NOORDWIJK Telefoon: 071 36 49 957 Fax: 071 36 49 380 E-mail: noordwijk670@hypotheekshop.nl Internet:

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015)

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015) DIENSTENWIJZER Beste relatie, Mijn kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting over de dienstverlening, werkwijze en beloning. Met deze dienstenwijzer maak ik u wegwijs in mijn organisatie, vindt

Nadere informatie

Timmerman bvba uitvaartcentrum ceremoniebedrijf. 35 jaar. discrete en verzorgde begeleiding AULA VOOR ALLE AFSCHEIDSPLECHTIGHEDEN

Timmerman bvba uitvaartcentrum ceremoniebedrijf. 35 jaar. discrete en verzorgde begeleiding AULA VOOR ALLE AFSCHEIDSPLECHTIGHEDEN Timmerman bvba uitvaartcentrum ceremoniebedrijf 35 jaar discrete en verzorgde begeleiding AULA VOOR ALLE AFSCHEIDSPLECHTIGHEDEN familiebedrijf 35 jaar Sinds onze oprichting in 1977 zijn wij een familiebedrijf,

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Uw wensen en uw nabestaanden

Uw wensen en uw nabestaanden UITVAARTVERZEKERING bpost bank Uw wensen en uw nabestaanden Voorafgaand Met deze brochure informeert u uw nabestaanden over uw persoonlijke wensen. Vul de brochure zo volledig mogelijk in en bewaar ze

Nadere informatie

é é n v o o r a l l e s, a l l e s i n é é n

é é n v o o r a l l e s, a l l e s i n é é n é é n v o o r a l l e s, a l l e s i n é é n Maak het ons maar moeilijk! Dan zijn wij op ons best. De Bedrijfsverzekeraar is een bijzondere aanbieder in de wereld van assurantiën en bijbehorende dienstverlening.

Nadere informatie

Uitvaartverzekering. verzekerd van een verzorgde uitvaart

Uitvaartverzekering. verzekerd van een verzorgde uitvaart Uitvaartverzekering verzekerd van een verzorgde uitvaart inhoud Waarom een uitvaartverzekering? 3 Wat kost een uitvaart eigenlijk? 3 De DELA Uitvaartverzekering 3 De voordelen van de DELA Uitvaartverzekering

Nadere informatie

Wie je lief is, laat je niet onverzorgd achter

Wie je lief is, laat je niet onverzorgd achter Wie je lief is, laat je niet onverzorgd achter AEGON UitvaartkostenPlan Zorg voor uw nabestaanden Het runnen van een huishouding is een dankbare taak. En dus zorgt u graag voor uw gezin en gaat geen verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens

Nadere informatie

Whitepaper. In vijf stappen naar een optimaal werkproces

Whitepaper. In vijf stappen naar een optimaal werkproces Whitepaper In vijf stappen naar een optimaal werkproces Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountants staan voor de uitdaging om efficiënter te werken. Jarenlang werd afgerekend op basis

Nadere informatie

Inkomensadvies Inkomen

Inkomensadvies Inkomen Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Inkomensadvies Inkomen vrieling assurantien Inkomen bij pensionering, arbeidsongeschiktheid en overlijden Wat gebeurt er met

Nadere informatie

Na een overlijden in het Amphia Ziekenhuis. Informatie voor nabestaanden

Na een overlijden in het Amphia Ziekenhuis. Informatie voor nabestaanden Na een overlijden in het Amphia Ziekenhuis Informatie voor nabestaanden Inleiding Omdat een naaste uit uw familie of vriendenkring is overleden en het moeilijk is uw aandacht te richten op de formaliteiten

Nadere informatie

Bij alle stappen die je zet

Bij alle stappen die je zet Bij alle stappen die je zet Belofte maakt schuld en afspraak is afspraak. Twee veel gehoorde gezegden die je ervan moeten overtuigen dat alles wel goed komt. Zakelijk of privé. Bij Alsema Van Duin weten

Nadere informatie

Wensenformulier. Een Bijzonder Afscheid

Wensenformulier. Een Bijzonder Afscheid Wensenformulier In het wensenformulier heb ik aangegeven hoe mijn uitvaart moet worden uitgevoerd. Ik vraag mijn nabestaanden om mijn wensen te respecteren en deze zo goed mogelijk uit te voeren. Opdrachtgever

Nadere informatie

Het integriteitsbeleid van R&B Wonen

Het integriteitsbeleid van R&B Wonen Het integriteitsbeleid van R&B Wonen Het integriteitsbeleid van R&B Wonen richt zich op vier hoofdgebieden: 1 Verdeling van schaars goed Hoe gaan we om met de verdeling van huur- en koopwoningen? 2 Zakelijk

Nadere informatie

Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering

Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Inleiding De adviseur die zich bezighoudt met advisering over uitvaartverzekeringen, is verplicht een passend advies te geven. De adviseur dient er altijd voor

Nadere informatie

elk einde is het begin van een mooie herinnering

elk einde is het begin van een mooie herinnering elk einde is het begin van een mooie herinnering kernfilosofie Monuta is de uitvaartinspirator die van elke uitvaart een mooie herinnering maakt en dit financieel regelt. Monuta is trendsettend inspirerend

Nadere informatie

Troost vinden bij elkaar. Collectieve rouw. Herdenkingsbijeenkomsten bij Vredehof. Tijdschrift dat met je meeleeft

Troost vinden bij elkaar. Collectieve rouw. Herdenkingsbijeenkomsten bij Vredehof. Tijdschrift dat met je meeleeft NUMMER 1 2016 PRIJS 4,95 TIJDSCHRIFT DAT MET JE MEELEEFT JAARGANG 9 2016 DOSSIER Tijdschrift dat met je meeleeft Collectieve rouw Massaal verdriet off- en online delen. Biedt die collectieve rouw troost?

Nadere informatie

Geboortedatum. Handtekening. Het versturen van rouwkaarten voor de uitvaart na de uitvaart geen rouwkaarten laat ik mijn nabestaanden bepalen

Geboortedatum. Handtekening. Het versturen van rouwkaarten voor de uitvaart na de uitvaart geen rouwkaarten laat ik mijn nabestaanden bepalen [mooi] afscheid voor een mooi en persoonlijk afscheid... zoals de dag uit de nacht treedt treedt het leven uit de dood er is liefde die niet sterft Toon Hermans mijn uitvaart In mijn uitvaart heb ik aangegeven

Nadere informatie

Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren

Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren Uitvaartverzekering 2 Ik wil mijn eigen uitvaartwensen kunnen realiseren Uitvaartverzekering 3 Ruim 30% van alle Nederlanders is niet verzekerd voor de kosten van een uitvaart. Een nog veel hoger percentage

Nadere informatie

overigens niet ongewoon; uit recent onderzoek van Nyenrode blijkt dat 69 % van de bedrijven in Nederland een familiebedrijf is.

overigens niet ongewoon; uit recent onderzoek van Nyenrode blijkt dat 69 % van de bedrijven in Nederland een familiebedrijf is. Beste heer De Haan, Bij deze ga ik graag alsnog in op uw verzoek om nadere informatie. Ik kan en wil niet alles delen omdat een deel nog voorligt bij de rechtbank. Toch hecht ik er aan om met u mijn kant

Nadere informatie

Groot in kleinschalige projecten

Groot in kleinschalige projecten Groot in kleinschalige projecten Beheer en onderhoud Verbouw en renovatie Kleinschalige nieuwbouw Gerritsen kleinbouw Nieuw bedrijfsonderdeel, vertrouwde naam In ruim 75 jaar heeft Gerritsen Bouwgroep

Nadere informatie

Uitvaartwensen formulier (Scenarium of codicil)

Uitvaartwensen formulier (Scenarium of codicil) Uitvaartwensen formulier (Scenarium of codicil) Email: Website: info@uitvaartjoure.nl www.uitvaartjoure.nl Waarom een Scenarium of codicil? Terecht wensen onze leden meer invloed uit te oefenen op hun

Nadere informatie

Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen

Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten Bent u ontevreden? Vertel het ons! Bent u ontevreden over een beslissing

Nadere informatie

ONDERLINGE S-GRAVENHAGE

ONDERLINGE S-GRAVENHAGE delen gevoel vertrouwen gevonden avontuur genieten ONDERLINGE S-GRAVENHAGE Momenten vrienden verhuizen afscheid leven huwelijk samen 2 blijdschap verrassing Verzekerde groeikracht Iedereen hoopt op een

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Certificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement

Certificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement Certification Certificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement Het nastreven en behalen van vooraf vastgestelde doelstellingen is de ultieme uitdaging voor iedere onderneming of instelling.

Nadere informatie

Fair Value Business Valuation. Specialist in Ondernemingswaardering

Fair Value Business Valuation. Specialist in Ondernemingswaardering Fair Value Business Valuation Specialist in Ondernemingswaardering PROFIEL Fair Value Business Valuation heeft zich, als één van de weinige bureaus in Nederland, uitsluitend toegelegd op het specialisme

Nadere informatie

2.2 Alle aanbiedingen, kostenramingen c.q. offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.

2.2 Alle aanbiedingen, kostenramingen c.q. offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene levering en betalingsvoorwaarden A.J. van Essen Uitvaartzorg- begrafenis en crematieverzorging Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 62777521 Artikel 1 Definities a.

Nadere informatie

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar

Nadere informatie

jaar in, jaar uit ReportCompany partner in corporate reporting

jaar in, jaar uit ReportCompany partner in corporate reporting jaar in, jaar uit ReportCompany partner in corporate reporting Wie wij zijn Report Company is specialist op het gebied van jaarverslagen en aanverwante corporate publicaties. Iedere onderneming of instelling

Nadere informatie

4. Innovatief. 5. Betrokken

4. Innovatief. 5. Betrokken Toegevoegde waarde Biemans B.V. 1. Bereikbaar Wij vinden dat een goede service betekent dat u ons snel moet kunnen bereiken, hoe en wanneer u dat wenst. Voor persoonlijk contact kunt u tijdens kantooruren

Nadere informatie

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen Facilitaire tips & tricks André de Reus Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag? Waar hoopt u op? Waar hoopt u op? Uw toekomst: 1. De manier waarop

Nadere informatie

Eerste check voor de laatste reis

Eerste check voor de laatste reis Eerste check voor de laatste reis Jaarverslag 2012 Stichting Keurmerk Uitvaartzorg Voorwoord Uit het onderzoek dat we dit jaar hebben gehouden, is gebleken dat de consument grote waardering heeft voor

Nadere informatie

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.

Nadere informatie

de kortste weg naar de beste oplossing

de kortste weg naar de beste oplossing de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal

Nadere informatie

Uitvaartverzekering tegen koopsom. Het is nooit te laat voor een goede uitvaartverzekering Speciaal voor mensen vanaf 65 jaar die onderverzekerd zijn

Uitvaartverzekering tegen koopsom. Het is nooit te laat voor een goede uitvaartverzekering Speciaal voor mensen vanaf 65 jaar die onderverzekerd zijn Uitvaartverzekering tegen koopsom Het is nooit te laat voor een goede uitvaartverzekering Speciaal voor mensen vanaf 65 jaar die onderverzekerd zijn De Uitvaartverzekering van REAAL. Dé oplossing wanneer

Nadere informatie

Wilsbeschikkingsboekje

Wilsbeschikkingsboekje Wilsbeschikkingsboekje Inleiding Wanneer een familielid komt te overlijden, wordt u met diep verdriet geconfronteerd en moet er in aanzienlijk korte tijd veel geregeld worden. In dit wilsbeschikkingsboekje

Nadere informatie