SLAPERS! Mind The Gap. Kan het AIDA-model met pensioen? pensioenbewustzijn STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN WAT GA JIJ DOEN NA JOUW PENSIOEN?

Transcriptie

1 pensioenbewustzijn Kan het AIDA-model met pensioen? SLAPERS! STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN Mind The Gap WAT GA JIJ DOEN NA JOUW PENSIOEN? Catapult. Geeft vertrouwen. Dit is een uitgave van catapult creatieve communicatie

2 VOORWAARDE, 8 PUNTEN 2 PENSIOENBEWUSTZIJN

3 q voorwoord Uw pensioen: voor Nu (woordwaarde 5) en Later (9 punten). Dat scoort! Zelfs bij Scrabble scoort het achtletterwoord Pensioen matig: 11 punten. En dat helemaal ten opzichte van auto s (10 punten), Ferrari (woordwaarde 13 punten), luxe en oud-geld (beide 16 punten!), huizen (woordwaarde 15 punten), duur (score van 12) en goedkoop (15). Pensioen leeft nog niet genoeg. Letterlijk. Op feesten praten we er amper over. We zijn er niet mee bezig. En als we het er wel over hebben, dan is het in negatieve zin. Door de vele publicaties in de pers die een somber beeld geven. Met positieve kanten: want er wordt wel meer over nagedacht! Een fulltime medewerker spaart ongeveer 1/5 aan pensioengelden. Elke maand weer. Niet zo vreemd: 58% van de werkende Nederlanders geeft aan, het liefst tussen hun e met hun eerste baan te beginnen. Met als gevolg dat er in circa veertig jaar voor vijftien tot twintig jaar pensioen moet worden opgebouwd. Door werknemers en zeker niet te vergeten de werkgevers. Bij Catapult leeft pensioen. Al moeten we eerlijkheidshalve melden dat, jaren geleden, ook wij er ons echt in moesten verdiepen om de meerwaarde te kunnen communiceren. Nu werken wij voor verschillende pensioenfondsen en pensioenadviseurs. Ieder fonds met een eigen identiteit. We denken mee over een te bepalen strategie, voeren deze grotendeels uit. Maken websites, schrijven magazines en brochures. En we kennen het jargon: UPO, dekkingsgraad, waardeoverdracht en slapers. In dit magazine leest u over onze staat van dienst. Op pensioengebied, maar ook op andere gebieden. Vanzelfsprekend staat dit verslag ook digitaal: Ziet u meteen wat wij nog meer doen! PENSIOENBEWUSTZIJN 3

4 inhoudsopgave 6 VOOR- WOORD 2 Kan het AIDA-model met pensioen? ROB BRAAKSMA SLAPERS! (WAKKER LATEN WORDEN!) 25 Niek Dijkman Pensioenbewustzijn 23 4 PENSIOENBEWUSTZIJN

5 11 Pensioenreglement Mind The Gap 29 Monica Swalef 30 STOP MET ZENDEN, BEGIN MET COMMUNICEREN 26 feiten en cijfers Kleine greep uit onze andere dagelijkse werkzaamheden 41 Herald Vos WAT GA JIJ DOEN NA JOUW PENSIOEN? 46 PENSIOENBEWUSTZIJN 5

6 Kan het AIDA-model met pensioen?pensioenbewustzijn is geen hoofddoel 6 PENSIOENBEWUSTZIJN

7 Een budget-bejaardenhuis De actie van Delta Lloyd maakte veel los. De van het keukenmerk Princess bekende Aad Oudborg zou een voormalige gevangenis in Breda omtoveren tot budget-bejaardenhuis. Veel zorg, voor weinig geld. Bijvoorbeeld door met twee bewoners een kamer te delen. Dat zou de toekomst voor mensen met een laag budget wat rooskleuriger moeten maken. Het gevolg van onbewustzijn? Maar na een enorme hoeveelheid publiciteit maakte de topondernemer in het nieuwe RTL 4 praatprogramma van Humberto Tan bekend dat het om een publiciteitsstunt ging. Er komt helemaal geen budget-bejaardenhuis. Het zou misschien wel nodig zijn als we zo doorgaan. Met ons niet bewust zijn van onze toekomstige financiële situatie. Drijft ons zogenaamde pensioenonbewustzijn, wat bij circa 70% van de Nederlandse volwassen bevolking geconstateerd wordt, ons naar zo n toekomst? Ophef in de media Een groter pensioenbewustzijn was dus het doel, waar met deze actie in ieder geval aan werd bijgedragen. Er werd veel over gesproken en mensen uit de sector zelf wisten zelfs zeker dat dit geen stunt kon zijn. Aad Ouborg staat immers niet bekend als praatjesmaker. Ook de ophef achteraf, veroorzaakt in de media, zorgde nog eens voor extra aandacht. Of dat ook nog bijdroeg aan pensioenbewustzijn is de vraag. Zoektocht naar bewustzijn Missie geslaagd Het pensioenonbewustzijn in ons land is een feit. Onderzoek na onderzoek toont dat aan. De actie van Delta Lloyd deed veel stof opwaaien. Er was in ieder geval wat bewustzijn gecreëerd. De missie was in die zin dan ook geslaagd. Aldus de bedenkers. Hoewel er veel commentaar vanuit journalistieke hoek kwam. Ondanks kritische vragen van journalisten, die het niet vertrouwden, hield de verzekeraar vol. Tot aan het moment van de bekentenis live op televisie. Maar de zoektocht naar bewustzijn is ingezet. Bewustzijn, daar is natuurlijk al van alles over gezegd en geschreven. En vooral tegenwoordig wordt er veel gesproken over ons onderbewustzijn. Een groot deel van wat we dagelijks beslissen wordt daardoor gestuurd. Maar in dit artikel ligt de focus juist op pensioenbewustzijn. Veel communicatietheorieën zijn ontwikkeld in de Verenigde Staten. Reden om eens te kijken in het Engels-Nederlandse woordenboek. Daar komen we de volgende vertaling tegen: awareness the ~ inzicht (het ~), bewustzijn (het ~), verstand (het ~), rede (de ~), brein (het ~), besef (het ~), notie (de ~ (v)), benul (het ~) l- PENSIOENBEWUSTZIJN 7

8 Een verkoopstrategie in de pensioensector Oftewel we moeten op zoek naar een theorie over Awareness. En dan is het toch logisch dat ik, hoewel ik al een paar jaar overal roep dat het AIDA-model met pensioen kan, dit model toch nog even uit de kast haal. AIDA is de afkorting van vier woorden die staan voor fasen, die in een verkoopstrategie achtereenvolgens moeten worden doorlopen. Te weten de zojuist al genoemde Awareness, gevolgd door Interest, Desire en uiteindelijk Action. In het oorspronkelijk model wordt de eerste A eigenlijk gezien als die van Attention. Dat past in het geval van de Delta Lloyd actie misschien nog wel beter. Wikipedia uitleg Voor de lezers die het model nog niet kennen hier even de uitleg, gebaseerd op Wikipedia. A (Attention) Ten eerste moet de attentie of aandacht van de potentiële klant worden getrokken. Soms wordt de eerste stap ook als bekendheid (Engels: awareness) benoemd. Het doel van de communicatie is de aandacht van de consument te krijgen. Dit kan bewerkstelligd worden door een qua typografie of kleur opvallende reclame-uiting. Of natuurlijk met een guerrillamarketing-actie, zoals die van Delta Lloyd. I (Interest) Belangstelling of interesse is de tweede stap in het model. Het doel is om de consument te wijzen op de positieve aspecten van het product of merk. De consument moet geïnteresseerd raken. Een mogelijkheid hiertoe is het doen van een belofte (kwaliteitsgarantie) of een aantrekkelijk aanbod. D (Desire) Drang, verlangen of voorkeur is de derde stap. In deze stap wordt de interesse omgezet in een verlangen of voorkeur voor het product. Vaak zal de uiting erop gericht zijn de consument ervan te overtuigen dat het product of merk waardevol is. A (Action) Actie is de laatste fase van het AIDA-model. Het doel van deze fase is de consument te bewegen het product te kopen. De consument moet de gelegenheid hebben om actie te ondernemen om het product te bemachtigen. Een mogelijke invulling van een reclame-uiting in deze fase is door de consument te informeren waar het product te verkrijgen is. Klinkt in geval van pensioenen misschien raar, maar de pensioenplanner is toch een mooie plek om consumenten eens naar toe te krijgen. Een dubbel gevoel De beschrijving van de stappen op een site als Wikipedia geeft mij een dubbel gevoel. Ten eerste een gevoel van vroeger. Dat het misschien wel een beetje ouderwets is om zo een verkooptraject in te steken. Het idee dat reclamebureaus met productuitingen voor verlangen kunnen zorgen. Ze moeten de consument als het ware lekker maken. En dat is toch echt wel een beetje geweest. Lekker maken deed je in advertenties. Creativiteit stond centraal. Een boodschap zo creatief mogelijk verpakken in de hoop dat mensen het oppakken en in de volgende fase van het model terecht komen. We hebben het jaren gedaan. Maar de wereld is veranderd. Zoveel mensen als er pensioenonbewust zijn, zoveel mensen zijn er ook die advertenties niet meer geloven. Of beter gezegd; circa 70% van de Nederlandse bevolking koopt eerder op advies van een kennis dan op aanraden van een advertentieboodschap. Het is natuurlijk wel de basisvraag in dit artikel. Kan het AIDA-model met pensioen? Maar de vraag kan ook anders worden gesteld. Kan het model misschien met pensioen, maar zullen we er in de pensioensector eerst nog een keer naar kijken? 8 PENSIOENBEWUSTZIJN

9 Ontvangers zijn nu zenders Klinkt als een open deur natuurlijk, maar we zijn toch jaren uitgegaan van andere waarden bij het plannen van mediacampagnes. Nu zijn ontvangers van boodschappen meer en meer zenders geworden. Sociale media spelen daar in het normale leven een grote rol bij. Normaal tussen aanhalingstekens, omdat ze in de pensioencommunicatie nog maar mondjesmaat worden ingezet en als ze worden gebruikt dan met nog een zeer beperkt resultaat. Eerlijk is eerlijk. Maar toch. Miljoenen Nederlanders delen van alles met elkaar en bevelen elkaar ook producten aan. Interactie opzoeken en de dialoog aangaan lijkt het devies voor organisaties, die consumenten willen bereiken. Het AIDA-model lijkt plaats te hebben gemaakt voor een model waarbij de D van dialoog ingevoegd moet worden. Van rechts naar links Metaforen zijn er trouwens genoeg in pensioenland. Zo kent ook iedereen wel de commercial waarin de personeelszakenmedewerker in het Chinees begint te praten als het over het pensioen van een collega gaat. Toeval of niet, maar ook een uiting van Delta Lloyd overigens. In China leest men van rechts naar links en dat is in het geval van het AIDA-model in eerste instantie ook even handig. Niet dat we beginnen met de laatste fase. Dat is overigens misschien wel een van de oorzaken van het pensioenonbewustzijn-probleem. Maar het is wel verstandig om te bedenken tot welke actie we onze doelgroep willen aanzetten. En daaraan voorafgaand eerst nog even wie de doelgroep eigenlijk is. Als we het over het pensioenbewustzijn hebben, wordt in meeste gevallen aangenomen dat de doelgroep deelnemers van een pensioenfonds zijn. Actie is het doel Ook als we alleen naar deelnemers als doelgroep kijken, zijn er nog allerlei mogelijke toekomstige acties die we ons als doel kunnen stellen. Pensioenbewustzijn is niet het doel op zich. Dat is al in de eerste fase van ons model aan de orde. En dus zeker niet het einddoel. Wat moet er na de 4 fasen uit het model nu eigenlijk echt gebeuren? Tot welke actie willen we de deelnemers aanzetten? Het lezen en of begrijpen van de UPO? Minimaal een keer per jaar de pensioenplanner van het fonds zelf bekijken? Of een keer per jaar naar Misschien nog wel beter is het om een doel te stellen, waarbij een bredere kijk naar de toekomstige financiële situatie van de deelnemer centraal staat. Dus dan wordt het thema pensioen onderdeel van de totale financial life planning. Voor dit verhaal maakt het eigenlijk niet uit, als er maar een doel bekend is. Een doel waaraan een nulmeting vooraf gaat en dat achteraf meetbaar is. Pensioen is het product Het klinkt zo simpel. Een meetbaar doel stellen en dan een strategie bepalen om daar te komen. Een strategie waarbij het creëren van aandacht en bewustzijn de eerste fase van vier is. De laatste is het aanzetten tot actie. Daartussen zitten er dus nog twee. Die van de I en van de D. Interesse opwekken en verlangen kweken. Volgens het model ook in die volgorde, maar in de praktijk ook wel eens omgekeerd toegepast. Voor pensioencommunicatie is dat wellicht ook een goed idee. Als er aandacht is kan misschien direct door gegaan worden met het overtuigen van de deelnemer dat het product, in dit geval een pensioen, waardevol is. Pensioenbewustzijn is niet het doel op zich. Dat is al in de eerste fase van ons model aan de orde. En dus zeker niet het einddoel. PENSIOENBEWUSTZIJN 9

10 Maar het staat of valt natuurlijk met het beginnen met de eerste fase. Het verkrijgen van aandacht. Bewustzijn. En dat wordt misschien wel eens vergeten. Daarna zullen we overgaan tot het kweken van interesse. In deze visie gericht op het meer willen weten van de eigen regeling. Wat dan vervolgens uit moet monden in het nemen van de ten doel gestelde actie: een keer kijken op de pensioenplanner. Het verder verdiepen in de eigen toekomstige, financiële situatie. Een fase vergeten Maar het staat of valt natuurlijk met het beginnen met de eerste fase. Het verkrijgen van aandacht. Bewustzijn. En dat wordt misschien wel eens vergeten. Dat is een andere fase en behoeft dus ook andere middelen met een andere boodschap dan die van het krijgen van verlangen en het opwekken van interesse. Want als we nu eens kijken naar de pensioenwet. Daarin staat ook de verplichte communicatie over pensioen beschreven. De pensioenuitvoerder verstrekt de informatie, bedoeld in de artikelen 21 en 38 tot en met 47 pensioenwet, tijdig. De informatie, bedoeld in de artikelen 21, 38 tot en met 45, 46 lid 1d, 46 leden 2, 3, 4, en artikel 47, verstrekt de pensioenuitvoerder in duidelijke en begrijpelijke bewoordingen. Hierbij zijn twee documenten verplicht. De startbrief en de UPO en er wordt getoetst op drie criteria. Of ze correct, duidelijk en niet misleidend zijn. In de praktijk blijkt veel niet duidelijk en is de communicatie daar ook niet op gericht. Alles moet er in staan. Dat lijkt meer het toetsingscriterium bij het opstellen van de soms wel pagina s lange startbrieven. En voor UPO s geldt hetzelfde. Pluspunt is dat het zeer specifiek gericht is op de individuele situatie van de ontvanger. Maar dan te ingewikkeld. Dat is het natuurlijk ook, maar zou het ook niet te moeilijk zijn omdat we de fasen van Awareness en Desire hebben overgeslagen? We zijn direct ingestoken op het willen hebben van een geïnteresseerde deelnemer. Nog lang niet Als dat zo is kan het AIDA model nog niet met pensioen. Misschien wel nog lang niet. We moeten ervan leren dat we in een communicatietraject niet direct moeten beginnen met allerlei informatie, die helemaal niet in die eerste fase thuis hoort. We moeten beginnen met dat bewustzijn. En hoewel journalisten het er niet mee eens zijn, misschien toch wel met een nep budget-bejaardentehuis. Om vervolgens door te rollen in fasen waarin men meer wil weten en er een verlangen ontstaat. Pas later in het proces, als we mensen tot actiebereidheid hebben gekregen kunnen we ze informeren op de manier, zoals we nu aan het begin van het traject gelijk al doen. Slotsom Pensioenbewustzijn creëren met middelen, die pas in de derde fase van het communicatietraject aan de orde moeten komen, is gedoemd om te mislukken. Dat heeft het model ons inmiddels wel geleerd. Hoe graag we ook zouden insteken op een veel flitsender, nieuw model waarbij de dialoog en interactie centraal staan. Kornelis Wetsema 10 PENSIOENBEWUSTZIJN

11 Pensioenreglement DE KLEINE LETTERTJES. BUITEN DAT ZE VAAK INDERDAAD BIJNA ONLEESBAAR ZIJN, WORDT ER ARGWANEND GEKEKEN NAAR PENSIOENREGLEMENTEN EN STATUTEN. DAAROM ADVISEREN WIJ U DE BELANGRIJKSTE ZAKEN GEWOON TE BENOEMEN. DOOR BIJVOORBEELD VRAGEN TE (LATEN) STELLEN EN ANTWOORDEN TE GEVEN. EN SOMS IS DE BERICHTGEVING DAN MISSCHIEN MINDER ROOSKLEURIG DAN DAT EEN DEELNEMER HOOPT. MAAR HET SCHEPT WEL DUIDELIJKHEID EN GEEFT VERTROUWEN. VANZELFSPREKEND VERWIJZEN WIJ WEL NAAR DE MOGELIJKHEID OM HET VOLLEDIGE EN FORMELE PENSIOENREGLEMENT DOOR TE KUNNEN SPITTEN EN VRAGEN TE STELLEN. NIET IN KLEINE LETTERS MAAR IN EEN MAGAZINE, ALS BIJLAGE EN OP UW WEBSITE. DUIDELIJK! Kornelis Wetsema PENSIOENBEWUSTZIJN 11

12 interview met Rob Braaksma 12 PENSIOENBEWUSTZIJN

13 in beeld: BPF HIBIN-DIRECTEUR ROB BRAAKSMA Denkt u ook even mee? Een directeur van een pensioenfonds: hoe ziet hij eruit? Donkerblauw of grijs pak? Een beetje formeel misschien? Cijfermatig goed onderlegd, manager, en al jaren intensief met pensioenen bezig. Midden vijftig? Ten minste! Ja, beste lezers: een herkenbaar plaatje. Gedeeltelijk klopt dit, maar om het beeld scherper te krijgen: juist pensioendirecteuren zijn vaak betrokken, menselijk, moeten mee kunnen denken over de financiële toekomst van mensen die in het werkzame leven veel of (al dan niet door omstandigheden) minder verdienen. Catapult werkt veel samen met en voor Rob Braaksma, directeur Bpf HiBiN (bedrijfstakpensioenfonds voor de handel in bouwmaterialen). Zijn profiel brengen wij in kaart. Laat u verrassen! ROB BRAAKSMA Het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) bekijk ik eerlijk gezegd pas sinds een jaar of vijf echt goed. Daarmee realiseer ik mij als directeur van Bpf HiBiN ook dat er een aantal stappen te maken zijn om andere mensen bewust te maken van hun pensioen. Binnen Bpf HiBiN zijn we daar, samen met Catapult, actief mee bezig. DE MARINE Van huis uit ben ik geen pensioenman. Ik ben direct na de middelbare school naar de Koninklijke Marine gegaan. Daar ben ik werkzaam geweest in de communicatie (in het begin nog met morse) en elektronische oorlogsvoering (onderscheppen van vijandelijke radar- en radiosignalen). Dit heb ik tot net na het midden van de jaren 90 gedaan. Het was zeer divers. Na diverse opleidingen heb ik eerst zes jaar op twee fregatten gevaren, De Vangalen en Banckert. Daarna drie jaar bij de mijnendienst in Vlissingen en Oostende. En toen kreeg ik de mogelijkheid om drie jaar naar Curaçao te gaan om daar als verbindingsman deel te nemen aan de anti-drugs operaties. Dit betrof een walfunctie, dus ik was elke dag thuis bij mijn vrouw, die mee verhuisd was naar Curaçao. Dit was voor ons beiden een hele ervaring, ver weg van familie en vrienden. Gedurende deze periode zijn twee van onze kinderen geboren. Terug in Nederland en na de geboorte van ons derde kind, ben ik de Marine uitgegaan. Na drie jaar zijn mijn vrouw en ik in de maand juni naar Nederland teruggegaan. Het was 30 graden. Iedereen klaagde. Waar maak je je druk om, dacht ik, nog steeds in de relax modus van het prachtige eiland. Dat houd ik vast, was ook mijn voornemen. Tja. PENSIOENBEWUSTZIJN 13

14 BURGERBESTAAN Ik ben eerst (het is inmiddels 1996) nog internationaal blijven werken als groepscontroller van een Japans bedrijf. In 2000 heb ik de move gemaakt naar de bouwmaterialen. Ik was bij Nelemans bouwstoffen verantwoordelijk voor de HR en financiële zaken. Vanuit deze functie ben ik mij met de landelijke cao gaan bemoeien en in 2007 werd mij gevraagd om bestuurder van Bpf HiBiN te worden. Het was toen nog heel even rustig met vier vergaderingen per jaar, maar al snel was het 2008 en kwamen we volop in de crisis. Dit had tot gevolg dat we als bestuur zoekende waren naar hoe we beter in control konden zijn. We hebben toen de communicatie en juridische en bestuursondersteuning bij de administrateur weggehaald. Om nog beter grip op de externe processen te krijgen hadden wij een oliemannetje nodig, iemand die de schakel was tussen het bestuur en alle externe partijen. Sinds 2011 vul ik deze functie, die van directeur, in. ONZE DEELNEMERS: PURE, HARDWERKENDE MENSEN DIE JE NIETS WIJS KUNT (WILT) MAKEN Onze deelnemers zijn over het algemeen pure, hardwerkende mensen. Wij als pensioenfonds willen duidelijk communiceren, zonder poespas. De grote lijnen moeten heel helder zijn. Daarnaast kan iedere deelnemer inzicht krijgen in zijn/haar eigen situatie. Onze helpdesk staat paraat. Natuurlijk is de informatie die een pensioenfonds moet communiceren voor iedereen hetzelfde. Maar iemand die in de financiële wereld zit, heeft mogelijk andere interesses dan onze deelnemers. Heel bewust hebben wij de communicatie richting onze deelnemers opgedeeld in vier leeftijdsgroepen. De UPO, het pensioenoverzicht, Naarmate onze deelnemers ouder worden, gaan wij dieper in op de materie is gewoon duidelijk: Dit heeft u opgebouwd, dit kunt u verwachten. Naarmate onze deelnemers ouder worden, gaan wij dieper in op de materie. Een twintigjarige moet, wat ons betreft, wel op de hoogte zijn van het feit dat pensioen belangrijk is. Waarschijnlijk heeft hij/zij nog een heel lang (en hopelijk gelukkig) leven voor zich. Toch willen we graag dat ze voorbereid zijn op zaken die kunnen gaan gebeuren. Arbeidsongeschiktheid, trouwen, scheiden: iets waar jonge mensen nog niet mee bezig zijn. Maar het is goed om daar al wel over na te denken en er iets mee te doen. Op voorhand. Dat stimuleren wij van jongs af aan. Voor 45-plussers bijvoorbeeld komt de pensioengerechtigde leeftijd al dichterbij. Als zij nog extra pensioen willen opbouwen, dan is de tijd daar nu zeker rijp voor. Onze deelnemers die bijna met pensioen gaan, krijgen daar dan weer specifieke informatie over. HET MAGAZINE: MET PENSIOEN Eén keer per jaar investeren wij in een magazine op A4 formaat. Het is informeel geschreven, maar bevat ook zwaardere artikelen. In de laatste uitgave wordt er bijvoorbeeld verteld over de Blue Zones, plekken in de wereld waar mensen heel oud worden en vaker aangeven gelukkig te zijn. Pieter Omtzigt vertelt over zijn politieke visie. Wat leeft er op straat is een rubriek. Pensioenfondsen zijn boeven, was de stelling die mij door Catapult werd voorgelegd. Daar mocht ik dan op reageren. 14 PENSIOENBEWUSTZIJN

15 SOCIAL MEDIA EN EEN PENSIOENGAME Werken met Catapult betekent ook nadenken over social media. Potentiële klanten: u bent gewaarschuwd! Twitter, Facebook:het wordt door hen aanbevolen en desgevraagd worden de berichten die u de wereld in wilt sturen door hen geredigeerd. Serieuze berichten over bijvoorbeeld de dekkingsgraad, maar ook grappige feiten. In dit magazine bijvoorbeeld het bericht over Prins Charles van Engeland, die pensioengelden ontvangt, terwijl hij nog aan zijn job moet beginnen. Op de ipad en via Android kan de Bpf HiBiN app Vraag en antwoord gratis gedownload worden. Zo n app, die krijg je niet zomaar. Een serieuze Apple onderzoekscommissie beoordeelt of deze in de Applestore verkocht mag worden. Catapult heeft het geregeld. Natuurlijk heb ik de app op mijn ipad. En ook het door Catapult ontwikkelde spel waarmee je met een heftruck bouwmaterialen weg moet brengen en gaten in de weg moet vermijden. Net zoals pensioengaten. Dat spel gaat mij minder goed af. GEEN GRIJZE MUIS Nee, ik ben inderdaad geen grijze muis. Ik kan mijn stem duidelijk laten horen. En natuurlijk dondert het wel eens bij ons thuis. We hebben drie kinderen, de pubertijd net voorbij. Eigenschappen zijn genetisch bepaald. Dat doe ik ook, realiseer ik mij soms. Onze kinderen zijn actief, eigenwijs, sociaal. En mijn vrouw: van hetzelfde laken een pak. Al achtentwintig jaar is ze mijn partner. En zoals ik dat inschat, komen daar nog heel wat jaartjes bij. Ze kan mij aan. En ze doet mij geloven dat ik haar aan kan. Ik had natuurlijk ook altijd dezelfde baan kunnen houden en regelmatig van partner kunnen wisselen. Gelukkig is het andersom gegaan! Een bulderende, bij Catapult o zo bekende, schaterlach vult de spreekkamer. Catapult ontwikkelde een spel waarmee je met een heftruck bouwmaterialen weg moet brengen en gaten in de weg moet vermijden. Net zoals pensioengaten. Dat spel gaat mij minder goed af. PENSIOENBEWUSTZIJN 15

16 NIEUWS BRIEF SITE app bpfhibin.nl Magazine Werkgeverspakket 16 PENSIOENBEWUSTZIJN

17 PLANNER social media Mailing upo PENSIOENBEWUSTZIJN 17

18 18 PENSIOENBEWUSTZIJN

19 Bpf HiBiN wil zo transparant mogelijk zijn. Ook over waar ze het in belegt. Daarom maakten we de website Deelnemers, werkgevers, gepensioneerden en andere stakeholders kunnen hier zien hoe Bpf HiBiN haar stemrecht gebruikt en waar het wel en juist niet in belegt. Een jaarverslag is een belangrijk document voor pensioenfondsen. Voor Bpf HiBiN zijn we alweer druk bezig met het jaarverslag van En het wordt erg mooi, al zeggen we zelf. Online, overzichtelijk, duidelijk en eenvoudig te gebruiken. Zowel op een pc, als op tablet en telefoon. Nieuwe interactieve jaarverslag PENSIOENBEWUSTZIJN 19

20 Dashboard maand-/kwartaalrapportage Bestuurders van pensioenfondsen krijgen elke maand een overzicht van de financiën. Samen met Rob Braaksma (directeur Bpf HiBiN) hebben we de belangrijkste informatie gefilterd. Deze informatie verwerken we in een dashboard, die bestuurders online kunnen bekijken. Net als het jaarverslag hebben we zorgvuldig nagedacht over de structuur en is het te gebruiken op pc s, tablets en telefoons. Dashboard Maand/kwartaal Rapportages 20 PENSIOENBEWUSTZIJN

21 [voorstel advertentiecampagne) Pensioenbewustzijn Trouwjurk nu , ,00 voor de jurk ,50 als je gaat scheiden

22 Niek Dijkman, (32), vormgever Catapult Beeldmateriaal, een vak apart 22 PENSIOENBEWUSTZIJN

23 Als u al eens bij ons in Hellendoorn bent geweest, dan kent u het karakteristieke boerderijtje (verkleinwoord, voor één keer). Boven werken de accountmanagers en tekstschrijvers, beneden is o.a de studio. Natuurlijk vallen wij van daar boven regelmatig onverwacht binnen. En zien dan op de IMac de verschillende brochures, websites en wat al niet meer welke door de vormgevers ontworpen worden. It s a men s world, daar. Met Remy Bosch (eigenaresse) als overkoepelend bestuur. Oeps: deze zin mocht blijven staan? Haar kritische ogen zien wat er naar buiten gebracht wordt. Achter een van de computers werkt Niek (32). Hij heeft net zijn wittebroodsweken achter de rug en oogt, zoals altijd, relaxt en ontspannen. Dat is hij ook: en in voor een gedreven verhaal. Waarom werkt deze collega zo graag voor klanten als het Waterschap, Rijkswaterstaat, vastgoedondernemingen en pensioenfondsen? Lees door... en weet hoe het brein van een vormgever werkt. Van deze vormgever! Ik werk graag voor overheden, Rijkswaterstaat en pensioenfondsen omdat er nagedacht moet worden over hoe je een grote groep mensen van verschillende leeftijden en interesses een boodschap kunt overbrengen. Onze eerste pensioenfondsklant was Bpf HiBiN. Daarna volgden er meer. Uiteraard wordt van ons verwacht om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen binnen pensioenland. We werken altijd met een gelaagdheid in een boodschap: Wat moet de lezer weten, aanvullende informatie voor de geïnteresseerde deelnemer en als derde stap verwijzingen naar overige communicatiemiddelen voor meer informatie. ELK PENSIOENFONDS ONDERSCHEIDT ZICH Elk pensioenfonds heeft zijn eigen uitstraling en identiteit. Dit is de taak van de vormgevers. Je kunt je voorstellen dat het beeld dat bijvoorbeeld een pensioenfonds voor bakkers uitstraalt (warmte, gezellig, ambacht) toch anders is dan de communicatiemiddelen die wij maken voor Bpf HiBiN. Elk pensioenfonds onderscheidt zich met een eigen typografie (lettertype), een logo en genoemde kleuren. Voor elk pensioenfonds wordt natuurlijk een uniek communicatie-concept bedacht. Zowel het ontwerp als de fotografie stemmen we daar op af. Zo krijgt elk fonds haar eigen karakter. We werken altijd met een gelaagdheid in een boodschap: Wat moet de lezer weten PENSIOENBEWUSTZIJN 23

24 Beeldmateriaal Beeldmateriaal is een vak apart. Er zijn pensioenfondsen die hun eigen beeldmateriaal beschikbaar stellen, waar wij dan keuzes uit maken. Zelf ben ik gecharmeerd van fotografie waarbij verschillende beelden vanuit verschillende perspectieven geschoten. De ene keer vanaf de grond, de andere keer juist de camera naar beneden gericht. Spelen met een onscherpe voorgrond en een scherp item op de achtergrond of juist andersom. De beelden zijn dan nooit plat, er zit emotie en spanning in. BEELDBANK Wij maken ook gebruik van beeldbanken: we downloaden foto s die aangekocht worden en gebruikt worden voor brochures. Het gevaar schuilt erin dat ook andere bedrijven/instellingen dezelfde stockfoto s gebruiken. Het is wel efficiënt en de kosten liggen over het algemeen lager dan wanneer er een fotograaf wordt ingehuurd. Meestal maken we gebruik van internationale beeldbanken: de kans dat we dezelfde foto tegenkomen in een Nederlandse uitgave van een ander bureau is kleiner. Ik wil dan wel meteen een kanttekening maken: soms zijn foto s te Amerikaans. De modellen zijn door een ringetje te halen en hebben hetzelfde spierwitte gebit. Prodentsmile, noemen we dat intern. Onnatuurlijk en niet passend bij onze cultuur. Als vormgever/dtp-er lezen we natuurlijk de aangeleverde teksten door. Beeld en tekst moeten bij elkaar passen. Als een alinea over arbeidsongeschiktheid gaat, dan plaats je daar geen foto bij van iemand die in de ringen hangt. Bij magazines werken wij vaak wel met eigen fotografen. De geïnterviewden komen goed in beeld. Vaak is er ruimte voor improvisatie. Om een magazine luchtig te houden worden er straatinterviews gehouden. Wat gaat u doen op de eerste dag van uw pensioen, kan een vraag zijn. Of waar geeft u uw eerste te ontvangen pensioenbedrag aan uit. Pure op maat fotografie past daarbij. MEEDENKEN Wij werken nooit op de automatische piloot. Een pensioenfonds is verplicht jaarlijks een UPO (Uniform Pensioen- overzicht) te versturen. De meeste pensioenfondsen sturen een brief met het te verwachten pensioenbedrag en onderaan de uitleg van het bedrag. Wij kijken kritisch of dat gelezen wordt. Daarom hebben wij een brochure voorgesteld met een stansgat (doorkijk) waarin het opgebouwde bedrag vermeld staat. Als de deelnemer het magazine openslaat, staat op de linker pagina de toelichting, rechts de feitelijke gegevens. Een succesvol project. De beelden zijn nooit plat, er zit emotie en spanning in THUIS Als je intensief voor pensioenfondsen werkt, kijk je natuurlijk kritisch naar andere uitgaven. Renate (partner van Niek) ontving haar pensioenmagazine. Ze bladert er door heen en gooit deze in de papierbak. Zij valt dus onder Pensioendoelgroep twee (nog jong en minder intensief betrokken bij pensioenopbouw), er valt nog iets te winnen, bij ons thuis. Ik vis het blad uit de papierbak. Wat doen collega/concurrenten anders? Dat vraag ik mij af en wat doen wij beter. Nee, ik heb geen boekenplankje met pensioenmagazines in de woonkamer. En de foto op de vorige pagina: die is echt. Geen stockfoto, noch Prodent-smile. 24 PENSIOENBEWUSTZIJN

25 SLAPERS! (WAKKER LATEN WORDEN!) Slapers: een synoniem, in pensioenland, voor gewezen deelnemers van een pensioenfonds. Zij bouwen geen pensioen meer bij het betreffende pensioenfonds op, maar zijn nog niet gepensioneerd. Pensioenfondsen hebben de mogelijkheid om hun slapers met een relatief klein pensioen, uit te kopen. Daar moeten ze soms wel toestemming voor hebben. Het gaat dan om relatief kleine spaartegoeden tot, op dit moment, circa 450 euro. Er kan, bij het uitkopen, een win-win situatie ontstaan: de ex-deelnemer krijgt in één keer een aardig bedrag op zijn/haar rekening. De pensioenbeheerder heeft vaak relatief veel slapers en daarmee de steeds terugkerende administratie en verplichte informatievoorziening. Dat er veel slapers zijn komt niet alleen omdat deelnemers vergeten dat ze pensioen opgebouwd hebben, maar ook omdat studenten met een bijbaan na hun 23 e pensioen opbouwen. En vergeet niet de buitenlandse medewerkers die hier pensioen opbouwen, daarvan niet op de hoogte zijn of met de noorderzon vertrokken lijken te zijn. CATAPULT ADVISEERT TRANSPARANT Als er naar slapers gecommuniceerd wordt, adviseert Catapult aan de pensioenfondsen een eerlijk advies aan deze groep uit te geven. Het wederzijdse belang mag genoemd worden. Maar ook de risico s voor een deelnemer. Heeft iemand veel verschillende banen gehad en daarmee meerdere maar kleinere pensioenen opgebouwd, dan is het misschien verstandig niet te genieten van al die afkoopbedragen in een relatief kortere periode. Hij of zij is er waarschijnlijk meer bij gebaat van al die verschillende pensioenfondsen, na pensionering, maandelijks een aardig bedrag aan pensioen bij elkaar te sprokkelen. We verwijzen dan ook naar pensioenoverzicht.nl. VOOR DE ZOMERVAKANTIE PENSIOENGELD OP JOUW JONGERENREKENING! Het afgelopen jaar hebben we voor een pensioenfonds het aantal slapers teruggebracht. Via een duidelijke Pensioenkrant hebben we slapers geïnformeerd over de mogelijkheid om het pensioen af te kopen. Voormalige deelnemers die voor 1 juni reageerden kregen het gespaarde pensioentegoed voor 30 juni, dus voor de vakantie, op hun bankrekening gestort. In de Pensioenkrant staat een rekenvoorbeeld. Stefan heeft, door een bijbaan, een bedrag van 120 euro bruto gespaard. Nu heeft de voormalige student de mogelijkheid om in een keer 575 euro op zijn bank- rekening te ontvangen. Stefan tekende ervoor. Transparant communiceren, motiveren en stimuleren om actie te ondernemen, dat lukte! WILT U OOK SLAPERS WAKKER SCHUDDEN? CATAPULT HELPT U GRAAG OM ZE TE LATEN ONTWAKEN PENSIOENBEWUSTZIJN 25