VANDEKERCKHOVE JOHAN Directeur Maaslands Huis

Transcriptie

1 Zomer 2014 Beste lezer, Zoals jullie inmiddels weten is Maaslands Huis einde 2013 verhuisd van het Europaplein in Eisden-Maasmechelen naar het Vrijthof in Eisden-dorp. Hier worden op termijn zowel de administratie als de onderhoudsdienst op één locatie gecentraliseerd. Maaslands Huis wil, met nauwe betrokkenheid van de huurders, werken aan een verbeterde communicatie, een verbeterde dienstverlening en een kwaliteitstoename van het wonen in ruime zin. Daartoe werd einde 2012 met RIMO* Limburg, gespecialiseerd in samenlevingsopbouw, een samenwerkingsovereenkomst afgesloten voor een periode van 4 jaar en werd samen met RIMO een bewonersgroep opgericht. Om te weten wat jullie denken over jullie woning, de buurt waarin jullie woning gelegen is, de informatieverstrekking door Maaslands Huis, de onderhoudsdienst, het onthaal, enz. werden, verdeeld over Lanklaar, Maasmechelen en Lanaken, een 200-tal huurders ( ca. van al onze huurders ) bevraagd door RIMO. Er is gestreefd om een representatieve groep te bevragen bestaande uit o.a. alleenstaande huurders, grote(re) gezinnen, nieuwe en bestaande huurders, jonge en oude(re) huurders, huurders uit diverse landen van herkomst, enz. Hierbij werd tevens gepolst of er interesse was om deel uit te maken van de bewonersgroep. De resultaten zijn ondertussen anoniem verwerkt en wordenn verder in deze nieuwsbrief nader toegelicht. Over het algemeen is de eindbeoordeling over de totale woonsituatie positief, maar is er m.b.t. een aantal punten zoals isolatie, dubbel glas, verwarming verbetering noodzakelijk. Naast de verbetering van de woningkwaliteit bleek tevens een verbetering van de communicatie en informatieverstrekking noodzakelijk. Maaslands Huis zal hieraan werken, samen met de bewonersgroep en RIMO, getuige o.a. deze uitgave en onze recent vernieuwde website ( In dit nummer: Inleidend woord 1 Bewonersgroep 2 Onderzoeksresultaten 3 Samen tafelen 5 Proevertjesdag 5 Project in de kijker 6 Tip 6 VANDEKERCKHOVE JOHAN Directeur Maaslands Huis *Regionaal Instituut voor Maatschappelijk Opbouwwerk

2 BEWONERSGROEP Wij zoeken nog gedreven huurders van Maaslands Huis die willen deelnemen aan de bewonersgroep om verbeteracties op te zetten. Ben jij positief ingesteld en wil jij je engageren voor de komende drie jaar om mee te denken. Neem dan contact op met Vivi. 202 huurders van het Maaslands Huis zijn bevraagd naar hun tevredenheid over hun woning, dienstverlening Maaslands Huis en hun omgeving. 21 huurders waren bereid om mee te werken aan de kwaliteit van de werking van Maaslands Huis. 13 huurders maken uiteindelijk deel uit van de bewonersgroep. Vivi Theunissen GESPREK MET EEN DEELNEMER VAN DE BEWONERSGROEP Marleen uit Lanaken is één van de bevlogen deelnemers van de bewonersgroep van Maaslands Huis. We gingen met haar in gesprek over haar motivatie en verwachtingen. Ik kwam door Vivi terecht in de bewonersgroep. Bij de enquête, die ze afnam, vroeg ze of ik interesse had om deel te nemen. Ik heb voorzichtig ja gezegd, ook al ervaar ik zelf geen moeilijkheden met Maaslands Huis. Na een paar vergaderingen geraakte ik snel overtuigd. De bijeenkomsten zijn altijd leuk: er wordt wel eens gelachen. Maar opkomen voor bewoners als er iets scheelt, vind ik pas echt belangrijk. Ik wil samen met de andere deelnemers van de bewonersgroep nadenken over wat anders en beter kan. Ook zelf leer ik veel bij: over hoe het hele systeem van een sociale huisvestingsmaatschappij in elkaar steekt, bijvoorbeeld. Ook al zijn we nog maar net gestart met onze groep, we zien toch al een aantal uitdagingen om mee aan de slag te gaan. Communicatie bijvoorbeeld: we zouden graag willen dat Maaslands Huis ons als bewoners meer op de hoogte houdt. Of we hierin gaan slagen, valt nog af te wachten.

3 HET MAASLANDS HUIS ONDER HET VERGROOTGLAS Resultaten van de bevraging Tweehonderd ingevulde enquêtes leverde een vracht aan informatie op. De resultaten zijn in een lijvig rapport verwerkt. We hebben er in deze nieuwsbrief een aantal uitgelicht : uw mening over informatie, de woning, het onthaal en de onderhoudsdienst. Deze grafieken geven een algemene beoordeling. Dit rapport is geen eindpunt. Integendeel. Het biedt de bewonersgroep en de sociale huisvestingsmaatschappij voldoende stof om mee aan de slag te gaan. Dé leuze die we hanteren : Wat kan er beter? In de loop van de volgende jaren wordt aan de kwaliteit van de dienstverlening gesleuteld, samen met u. De woning Over het algemeen woont iedereen graag in zijn buurt. Als men wil verhuizen dan is het eerder naar een andere soort woning omdat de huidige te groot of te klein is. De woon- en slaapkamer scoren het best wat betreft comfort, terwijl de badkamer en de keuken minder punten krijgen. Gemiddeld geeft de huurder zijn woning een score tussen de 6 en 8 punten % 1= heel ontevreden 5= neutraal 10= heel tevreden 13% 3 19% 3% Informatie 18% 16% 1 1 8% 6% 8% 6% 17% 16% 1 13% 7% 3% Het verstrekken van duidelijke informatie op maat van de huurder blijkt als belangrijkste knelpunt naar voor te komen. Huurders zijn van mening dat men bijvoorbeeld onvoldoende informatie krijgt over de planning van renovatie, de mogelijkheid om te ruilen of de werking van het Maaslands Huis in het algemeen. Bijna de helft van de bevraagde huurders gaf een onvoldoende.

4 HET MAASLANDS HUIS ONDER HET VERGROOTGLAS Onthaal Contacten met het Maaslands Huis verlopen veelal telefonisch, vooral met vragen voor een herstelling. Bij problemen van sociale aard volgt sneller een bezoek aan de kantoren. De klantvriendelijkheid scoort goed. Toch is het hierbij opvallend dat veel huurders zelden of nooit in de kantoren van Maaslands Huis komen. 8 geeft een score tussen de 6 en 8 punten voor het onthaal % 37% 23% 19% 6% De onderhoudsdienst 2 1 3% 1% 7% 2 17% 9% Ruim 6 van de huurders is van mening dat de herstellingen voldoende vlug en vakkundig worden uitgevoerd. 80 % beaamt dat het personeel dat aan huis komt correct en vriendelijk is. In de algemene beoordeling van de onderhoudsdienst zie je dat een ruime meerderheid punten geeft tussen 6 en 8. Een globale eindbeoordeling van de 200 huurders over de totale woonsituatie geeft een behoorlijk rapport aan de sociale huisvestingsmaatschappij. Slechts 8% gaf een cijfer van 1 tot en met 5. 9 stuurt het Maaslands Huis naar huis met voldoende punten. Maar zoals aangegeven: alles kan beter. Het volledig rapport met de cijfers kan u raadplegen op de website: Op eenvoudig verzoek kan het rapport u per mail toegezonden worden of u kan een exemplaar afhalen aan het onthaal.

5 SAMEN TAFELEN BRENGT BUURTBEWONERS SAMEN In ontmoetingscentrum De Zavel zijn wij sinds januari 2014 terug van start gegaan met het organiseren van buurtmaaltijden voor de buurtbewoners. Omdat er in de wijk vraag was naar samen tafelen zijn we opnieuw beginnen nadenken over hoe we de buurtmaaltijden nieuw leven konden inblazen. In eerste instantie zouden onze werkloze jongeren gaan koken voor hun familie en enkele buurtbewoners. Vrij snel na de eerste maaltijd hebben zich enkele vrijwilligers aangeboden om samen met ons en de jongeren hun schouders onder dit project te zetten. Nu enkele maanden later is dit een groepje van een 7-tal enthousiaste vrijwilligers die tweemaandelijks met veel plezier komen koken. De jongeren zelf blijven liever een beetje op de achtergrond en zijn de dag voor de buurtmaaltijd altijd druk in de weer met het klaarzetten en inkleden van de zaal. Ze dekken de tafels en zorgen voor een mooie inkleding zoals bv. met Valentijn en onze Italiaanse brunch. Als buurtwerkster ben ik dan ook super trots op iedereen die meewerkt aan dit initiatief en de samenwerking tussen jong en oud, dat er telkens voor zorgt dat het een gezellig samenzijn is op onze buurtmaaltijden. Sabrina Claessens buurtwerkster Dilsen-Stokkem PROEVERTJESDAG in Grimbyerbroeck Vrijdag 11 april 2014 sloegen verschillende partners (JAC, wijkpreventie, gemeenschapswachten, Thebe vzw, Opvoedingswinkel, Rap op Stap, Stebo ) de handen in elkaar en organiseerden een Proevertjesdag in de wijk Grimbyerbroeck (Klein Spanje). De bewoners konden onder een stralend lentezonnetje kennismaken met verschillende organisaties die actief zijn vanuit het buurthuis. Voor de kleinste bewoners waren er leuke activiteiten voorzien, zo konden ze deelnemen aan een boksinitiatie, ravotten op het springkasteel, een paasmandje knutselen, De bewonersgroep zorgde op eigen initiatief voor een hapje en een drankje tegen democratische prijzen. Ook werden er volop fietsen gegraveerd door de gemeenschapswachten. Kortom een leuke dag! Deze Proevertjesdag was een eerste aanzet om een aantal diensten korter bij de bewoners te brengen. Vanaf mei 2014 kan je volgende diensten aantreffen in het buurthuis: het JAC, de Opvoedingswinkel en de gemeentelijke dienst Wijkpreventie (die elke vrijdagnamiddag aanwezig is). De actieve bewonersgroep nodigt jullie elke donderdag uit voor een gezellige babbel met een drankje. Kom snel eens een kijkje nemen. Filip Ramakers Wijkpreventiewerker Maasmechelen

6 PROJECT IN DE KIJKER: Rozenstraat Het project dat we in deze editie in de kijker plaatsen is het project Rozenstraat, een nieuwbouw complex bestaande uit 8 appartementen en gelegen op de Rozenstraat in de achtertuin van het project Residentie J. Thomassen. Er zijn 4 appartementen met 1 slaapkamer en 4 appartementen met 2 slaapkamers. Op heden zijn de 8 appartementen toegewezen en de eerste huurders zullen hun intrek nemen vanaf augustus In het project worden een fietsberging, beklinkerde autoparkeerplaatsen, een aangelegde tuin tussen beide projecten met aangepaste verlichting en een aangepaste toegang tot residentie J. Thomassen voorzien. Het project is een ontwerp van DJV bvba en wordt uitgevoerd door het Bouwbedrijf H. Keulen nv. REGENWATER OPTIMAAL HERGEBRUIKEN MET JE REGENPUT Weinig of slecht onderhoud van je regenwaterput kan leiden tot verstopping. Het systeem schakelt dan automatisch over naar drinkwater. Dit zal je zien op je factuur. De pomp kan stuk gaan bij langdurige verstopping. Vervanging van de pomp, in deze omstandigheden, is ten koste van de huurder. In appartementen is dit de opdracht van de conciërge. In duplexwoningen met een gemeenschappelijke regenwaterput vragen wij dat bewoners onderling afspraken maken. Voor dit onderhoud kan je beroep doen op de Technische Dienst van Maaslands Huis (089/ ). Voor deze dienst rekenen we 20,00 aan en 3,05 voor de verplaatsing. Wil je dit jaarlijks laten uitvoeren door de technische dienst dan wordt je opgenomen in een lijst. Wil je het onderhoud terug zelf doen, laat het ons weten. Enkele tips: Reinig de filters in de put minimaal 1 keer per jaar, zeker na het vallen van de bladeren. Geef voorrang aan veiligheid : - Wacht even na het optillen van het deksel : door het rotten van bladeren kunnen er schadelijke stoffen in de put hangen. - Leg het mangat van de put af met een voorwerp (ladder ) dat het gat afdekt en waarop je de werken kan uitvoeren. - Het is aan te raden dat je deze werken nooit alleen uitvoert.