ALGEMENE VOORWAARDEN BETREFFENDE RESERVERINGEN, DIENSTEN EN HET BETALEN VAN DE KOSTEN

Transcriptie

1 Imperial d.d., Jurja Barakovića 2, Rab, OIB: , MBS: Trgovački sud Rijeka tel.051/ , fax.051/ , Web: I ALGEMENE VOORWAARDEN BETREFFENDE RESERVERINGEN, DIENSTEN EN HET BETALEN VAN DE KOSTEN Wij bedanken u voor uw reservering en tevens maken wij u attent op de algemene voorwaarden. Met het maken van een reservering, verklaart de koper de Algemene voorwaarden betreffende reserveringen, diensten en het betalen van de kosten te hebben gelezen en volledig te hebben geaccepteerd. Op deze manier zijn alle bepalingen in deze Algemene voorwaarden betreffende reserveringen, diensten en het betalen van de kosten juridisch bindend voor zowel de koper als voor het bedrijf Imperial d.d. Bij het maken van een reservering, dient de koper alle gegevens te verstrekken die nodig zijn voor deze reservering. HOTEL / VAKANTIECOMPLEX / APPARTEMENT / VILLA Om een accommodatie en andere diensten in hotels, vakantiecomplexen, appartementen en villa's te reserveren is het nodig om een voorschot van 30% bij het maken van de reservering te betalen. De rest van het bedrag van de rekening dient betaald te worden bij de receptie van het accommodatieobject en wel uiterlijk op de dag waarop de diensten hun aanvang nemen. Restitutie van de aanbetaling is slechts mogelijk indien de accommodatie 7 dagen voor de aanvangsdatum geannuleerd wordt. Indien de reservering geannuleerd wordt binnen 0-7 dagen voor de aanvangsdatum, wordt de aanbetaling niet gerestitueerd. De annuleringskosten worden berekend volgens de voorwaarden vermeld onder de Juridische bepalingen. CAMPING PERCELEN Voor de reservering van een perceel en andere diensten op de camping dient bij het maken van de reservering een eenmalige vergoeding van 30 EUR per perceel betaald te worden. Deze vergoeding wordt niet gerestitueerd en wordt niet in mindering gebracht op de rekening. Het bedrag van de rekening dient betaald te worden aan de receptie van het accommodatieobject uiterlijk tot uur op de dag van het vertrek of tot uur voor het vertrek op de daarop volgende dag. In het geval van een voortijdig vertrek m.b.t. de gereserveerde periode, verplicht de gast zicht tot de betaling van een vergoeding voor de dagen waarop hij niet op het perceel verbleef, tegen de prijs van een leeg en onbezet perceel. Reservering van percelen geschiedt per zone. Indien de koper een bepaald perceel wenst, bij het maken van de reservering wordt dit niet bevestigd, d.w.z. niet gegarandeerd. STACARAVANS Voor de reservering van stacaravans dient, bij het maken van deze reservering, een voorschot van 150 EUR betaald te worden. De rest van het bedrag van de rekening dient betaald te worden 21 dagen voor de diensten hun aanvang nemen. Restitutie van de aanbetaling is slechts mogelijk indien de accommodatie uiterlijk 30 dagen voor aanvang geannuleerd wordt. Indien de reservering geannuleerd wordt binnen 29 dagen voor de aanvangsdatum, wordt de aanbetaling niet gerestitueerd. De annuleringskosten worden afgerekend volgens de voorwaarden vermeld onder de Juridische bepalingen. BETALEN MET EEN CREDITCARD Bij betaling met een creditcard, zal de kaart belast worden met het bedrag in Kuna (HRK) Via het online boeking systeem kunnen de gekozen diensten betaald worden met de volgende creditcards: American Express, MasterCard, Visa en Diners Club.

2 INCHECKEN Inchecken in de accommodatie is mogelijk vanaf uur op de dag van aankomst. Inchecken in de percelen is mogelijk vanaf uur op de dag van aankomst. Inchecken in de stacaravans is mogelijk vanaf uur op de dag van aankomst. OUTCHECKEN Outchecken uit de accommodatie dient voor uur op de dag van vertrek plaats te vinden. Outchecken uit de percelen dient voor uur op de dag van vertrek plaats te vinden. Outchecken uit de stacaravans dient voor uur op de dag van vertrek plaats te vinden. TOERISTENBELASTING Volgens de geldende Wet betreffende toeristenbelasting van de Republiek Kroatië is de koper verplicht om het bedrag van de toeristenbelasting te voldoen gelijktijdig met het betalen van de accommodatiekosten. De hoogte van de toeristenbelasting is bepaald in de Wet betreffende toeristenbelasting van de Republiek Kroatië en bedraagt van 5,50 HRK tot 7,00 HRK per volwassen persoon per dag. Jongeren van 12 tot en met 17 jaar krijgen een korting van 50% op dit bedrag en kinderen tot en met 11 jaar hoeven geen toeristenbelasting te betalen. Het uiteindelijk bedrag van de toeristenbelasting wordt volgens deze Algemene voorwaarden betreffende reserveringen, diensten en het betalen van de kosten in rekening gebracht en wel gelijktijdig met het afrekenen van het totale bedrag voor de accommodatie. OPMERKING Met een vooruitbetaling of met de betaling van het gehele bedrag voor de reservering van de accommodatie, aanvaard de koper volledig deze Voorwaarden.

3 II JURIDISCHE BEPALINGEN VERPLICHTINGEN VAN IMPERIAL D.D. - DIENSTEN Imperial d.d. verzekert accommodatiediensten en andere diensten conform de gepubliceerde informatie en conform de beschrijving en de periode die vermeld staan in het verzonden aanbod of in de bevestigde reservering, behalve in het geval van uitzonderlijke omstandigheden (oorlog, rellen, staking, terroristische actie, sanitaire storingen, natuurrampen, overheidsingrijpen, overlijden of ziekte van de dienstverlener, enz.). - ACCOMMODATIEPRIJS De accommodatieprijs is inclusief diensten zoals beschreven in het aanbod op het geautoriseerde deel van de website. Speciale diensten zijn diensten die niet opgenomen zijn in het aanbod (in de beschrijving van de accommodatie aangegeven door de uitdrukking "volgens afspraak" of als bijkomende diensten die op aanvraag van tevoren mogelijk zijn) en dienen door de koper afzonderlijk te worden afgerekend. Deze diensten dienen aangevraagd te worden bij het maken van de reservering. Accommodatieprijzen zijn in Euro orientacione, zal de betaling worden gedaan op de officiële prijslijst in kunas. Imperial d.d. behoudt zich het recht voor om de vermelde prijzen te wijzigen vanwege mogelijke wisselkoersveranderingen of andere omstandigheden. Aan de kopers die het voorschot voor een bepaalde reservering al betaald hebben, garandeert Imperial d.d. de accommodatieprijs die vermeld staat in de offerte op basis waarvan de betaling gedaan was. Indien er meer mensen naar de accommodatie-eenheid komen dan op de reserveringsbevestiging vermeld is, behoudt Imperial d.d. het recht voor om diensten te weigeren aan de personen die niet in de reservering vermeld staan, of om deze personen te accepteren tegen een bijbetaling die onmiddellijk opeisbaar is. - CATEGORISATIE EN BESCHRIJVING VAN DIENSTEN Aangeboden accommodatie-eenheden zijn beschreven volgens de officiële categorisatie van de daarvoor bevoegde overheidsdienst, en op basis van inzage in de werkelijke staat van de accommodatie op het moment van de publicatie. Normen van de accommodatie, catering, en andere diensten, zijn verschillend voor bepaalde plaatsen en landen en kunnen niet met elkaar worden vergeleken. De informatie die de koper op het moment van verkoop verkrijgt zijn niet meer bindend voor Imperial d.d. dan de informatie gepubliceerd op de websites en of in de catalogus en andere gedrukte reclamematerialen van Imperial d.d. HET RECHT VAN IMPERIAL D.D. OP HET WIJZIGEN OF ANNULEREN VAN RESERVERINGEN Imperial d.d. behoudt het recht om een reservering in geval van buitengewone omstandigheden die niet voorspeld, voorkomen of opgelost kunnen worden, te veranderen of te annuleren. Gereserveerde accommodatie kan alleen worden vervangen of geannuleerd na de voorafgaande kennisgeving aan de koper. In het geval van een vervanging wordt het een accommodatie-eenheid van dezelfde of hogere categorie en voor dezelfde prijs die door de koper werd bevestigd bij het maken van de reservering. HET RECHT VAN DE KOPER OP HET WIJZIGEN OF ANNULEREN VAN RESERVERINGEN Wanneer de koper de reservering die op zijn of haar verzoek is gemaakt wil wijzigen of annuleren, moet dit schriftelijk aangevraagd worden door een te verzenden naar: reservations@imperial.hr. Imperial d.d. zal, conform de beschikbare mogelijkheden, de verandering van de reservering aan de koper bevestigen met het vermelden van de nieuwe reserveringsvoorwaarden. Indien een wijziging van de reservering niet mogelijk is en de koper daardoor beslist om de bevestigde reservering te annuleren, alsook wanneer de koper de reservering door andere redenen wil annuleren, dan zijn de hieronder vermelde annuleringsvoorwaarden van toepassing.

4 In het geval van reserveringsannulering is de datum van ontvangst van de schriftelijke annulering de basis voor de berekening van de annuleringskosten, als volgt: - voor een annulering van 7 tot 0 dagen voor de aanvang van het gebruik van de dienst, wordt 100% van de dienstprijs in rekening gebracht; - indien de koper de reservering annuleert als gevolg van overmacht, is de koper verplicht om een schriftelijke bevestiging betreffende het ontstaan van deze overmacht te laten zien, en Imperial d.d. zal dan slechts de werkelijke annuleringskosten in rekening brengen, die niet meer dan 25% van de totale waarde van de dienst uitmaken. Indien de koper de gereserveerde accommodatie tot middernacht op de dag van de dienstaanvang niet in gebruik neemt, zonder kennisgeving aan Imperial d.d. of aan de aanbieder van de dienst, wordt de reservering geannuleerd geacht, en worden de annuleringskosten in rekening gebracht conform de hierboven genoemde tarieven. Indien de werkelijke annuleringskosten hoger zijn dan de hierboven genoemde kosten, behoudt Imperial d.d. zich het recht voor om de werkelijke kosten in rekening te brengen. Indien de koper die de reis annuleert een nieuwe gebruiker voor dezelfde reservering vindt, zal Imperial d.d. slechts de werkelijk gemaakte kosten als gevolg van deze reserveringsverandering in rekening brengen. VERPLICHTINGEN VAN DE KOPER De koper is verplicht om: - te beschikken over geldige reisdocumenten; - douane en valuta regelgeving te respecteren; - huisregels in accommodaties te respecteren en met de dienstverlener te goeder trouw samen te werken; - bij aankomst op de plaats van bestemming, de dienstverlener een document te tonen waaruit blijkt dat de dienst is betaald (bevestiging van de gemaakte reservering); - na te gaan of voor het land van bestemming of de buurlanden een visum nodig is; Indien de koper deze verplichtingen niet nakomt, zal hij of zij de kosten hiervan dragen en aansprakelijk zijn voor de eventuele schade. Met bevestigen van de reservering, gaat de koper ermee akkoord dat hij of zij voor alle eventueel aangerichte schade, de dienstverlener onmiddellijk compenseert. BAGAGE Imperial d.d. kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beschadigd, vernietigd of verloren bagage, of indien bagage of kostbaarheden uit het accommodatieobject gestolen worden (het is aan te raden om, indien mogelijk, een kluis te gebruiken of te huren). Verloren bagage of diefstal dient aan de receptie van de accommodatie te worden gemeld, alsook bij het bevoegde politiebureau. KLACHTENPROCEDURE Wanneer een dienst uit het aanbod slecht is verleend, kan de koper evenredige vergoeding aanvragen door het indienen van een schriftelijke klacht. Elke koper heeft het recht om te klagen over het niet verlenen van de betaalde dienst. Elke koper die een bevestigde reservering heeft dient een afzonderlijke klacht in. Indien de koper een dienst gebrekig acht, verplicht hij zich om aan de receptie van de accommodatie meteen zijn beklaag te doen of hierover de klantenservice van Imperial d.d. via customer.service@imperial.hr op de hoogte te stellen. De koper verplicht zich om met het receptiepersoneel van de accommodatie te goeder trouw samen te werken om de oorzaak van de klacht op te lossen. Indien de koper weigert om de aangeboden oplossing of een tegemoetkoming voor het onderwerp van zijn klacht te accepteren, is Imperial d.d. niet verplicht zijn nadere klacht in behandeling te nemen. Indien na de aangeboden oplossing voor de klacht of tegemoetkoming aangeboden door het receptiepersoneel van de accommodatie, de koper nog steeds niet tevreden is, dient hij of zij uiterlijk binnen 28 dagen na het afmelden uit het accommodatieobject, een schriftelijke klacht te verzenden

5 tezamen met de bewijzen, documenten en foto's die de rechtvaardiging van zijn klacht bewijzen, via e- mail naar of per post naar Imperial d.d., J. Barakovića 2, HR Rab, Kroatië. Imperial d.d. zal slechts volledig gedocumenteerde bezwaarschriften in behandeling nemen, die binnen de 28 dagen termijn in ontvangst zijn genomen. Imperial d.d. is verplicht een schriftelijk besluit over de ingediende klacht binnen 14 dagen na de ontvangstdatum uit te brengen. Imperial d.d. kan de termijn voor de beslissing op de klacht, voor een maximum van 14 dagen verlengen, opdat de nodige informatie verzameld kan worden en om de klacht na te kunnen gaan bij de dienstverlener. Imperial d.d. zal slechts die klachten behandelen die niet opgelost konden worden op de plaats zelf waar de dienst werd gebruikt. Totdat Imperial d.d. een beslissing heeft genomen, zal de koper niet tot de bemiddeling van een andere persoon, of arbitrale of gerechtelijke instelling overgaan, of de informatie aan de media doorgeven. De maximale vergoeding van een klacht kan slechts een bedrag worden dat niet hoger is dan dat deel van de dienst waarover werd geklaagd. Het kan de al verbruikte diensten niet omvatten, en ook niet het totale bedrag van de dienst. BEVOEGDE RECHTBANK Indien de koper niet tevreden is met de oplossing van zijn ingediende klacht, heeft hij/zij het recht op een gerechtelijke bemiddeling. In dit geval ligt de bevoegdheid bij de Rechtbank te Rijeka.

6 III PRIVACY BEPALINGEN VERKLARING BETREFFENDE VEILIGHEID Pay Way past de nieuwste normen inzake gegevensbescherming - het Secure Socket Layer (SSL) protocol met 128-bit data encryptie en het MD5-algoritme. Het ISO 8583-protocol zorgt ervoor dat de uitwisseling van de gegevens tussen T-Com Internet en autorisatie centra van creditcardbedrijven plaatsvindt binnen een intranetwerk, dat tegen een onbevoegde toegang met een dubbele firewall wordt afgeschermd. Voor MasterCard en Visa kaarten, wordt het 3D Secure protocol voor veilige betaling gebruikt. VERKLARING BETREFFENDE BESCHERMEN, VERZAMELEN EN GEBRUIKEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS Imperial d.d. verplicht zich om de privacy van al haar klanten te beschermen. Alle gebruikersgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en zijn alleen beschikbaar voor medewerkers die deze gegevens nodig hebben om hun werkzaamheden te kunnen verrichten. Alle medewerkers van Imperial d.d. en al haar zakelijke partners zijn verantwoordelijk voor het respecteren van deze privacy bepalingen. Alhoewel we de beste beveiligingtechnologie gebruiken, kunnen we niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele kwaadaardige internet content, spyware of virussen die circuleren op het internet. De gebruiker van deze webpagina s dient zijn eigen antivirus software aan te schaffen en te installeren om zichzelf te beschermen tegen kwaadaardige internet content of het verlies van zijn gegevens. De gebruiker van deze webpagina s stemt ermee in dat de Imperial d.d. niet aansprakelijk is voor fouten in de data overdracht, onderbrekingen of vertragingen in het telefoonverkeer, datanetwerk, onderbrekingen of onvermogen tot het verbinden met het internet, of elektrische, elektronische of computer problemen van welke aard dan ook. De webpagina s van Imperial d.d. zijn openbaar en voor iedereen toegankelijk, en de dienst wordt verricht op basis van beschikbaarheid. Wij verwerpen elke aansprakelijkheid voor mogelijke directe, indirecte, incidentele, speciale of commerciële schade, inclusief winstverlies, die kunnen voortvloeien uit de mogelijkheid of onmogelijkheid om deze webpagina s te kunnen gebruiken. Imperial d.d. behoudt zich het recht voor om welke informatie dan ook te veranderen in dit document. Alle eventuele wijzigingen zullen meteen ter beschikking worden gesteld aan de gebruikers van deze webpagina s. IMPERIAL d.d. Jurja Barakovića 2 HR Rab MB Tel Fax reservations@imperial.hr