online HULPVERLENING HANDBOEK ONLINE HULPVERLENING

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Frysl@n online HULPVERLENING HANDBOEK ONLINE HULPVERLENING"

Transcriptie

1 HANDBOEK ONLINE

2 Voorwoord Verloop van het project ROUTE Voor u ligt het handboek van het project Online. Een tweejarig project mede tot stand gekomen met financiële steun van de provincie Fryslân. In het handboek kunt u lezen hoe er met dit project is ingezet op het vergroten van de toegankelijkheid van de hulpverlening voor de bewoners van Fryslân. Een aanvulling die past in deze tijd, voor mensen die graag zelf willen bepalen wanneer ze hulp vragen en voor wie digitaal communiceren een uitkomst is. Het handboek is een praktische vertaling van de resultaten en toegepaste methodes doorspekt met ervaringen van de werkvloer en tips. Wij hopen u hiermee te inspireren en een handreiking te bieden om aan de slag te gaan met het inzetten van middelen. Projectgroep Online Het project Online Het project is voortgekomen uit de wens en de maatschappelijke noodzaak om in te zetten op het ontwikkelen van vormen hulpverlening binnen het algemeen maatschappelijk werk in Fryslân. In samenwerking met Stichting Maatschappelijk Werk Fryslân (SMWF), Timpaan Welzijn, Stichting Zorgcombinatie Interzorg en het Lectoraat Ihuman van de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (NHL) is er een eigen website ontwikkeld waar bijna dagelijks geschoolde professionals, anonieme hulpvragers via de chat en op weg kunnen helpen met hun soms dringende en intieme persoonlijke problemen. Daarnaast hebben er binnen het project een aantal pilots gedraaid. Per pilot lag het accent op een specifieke doelgroep of thema. Zo heeft SMWF zich gericht op jongeren, Timpaan Welzijn op Blended hulpverlening en Interzorg op ouderen. In 2013 vond de aftrap plaats tijdens een overleg met de bestuurders van de deelnemende organisaties. Er is een projectgroep gevormd, een plan van aanpak opgesteld, een tijdspad uitgestippeld en een stip op de horizon geplaatst. Deze stip was: een digitale poort toevoegen aan de bestaande toegangspoorten tot het algemeen maatschappelijk werk. Vanuit de projectgroep is er intensief en uitgebreid onderzocht wat er al in den landen aan mogelijkheden waren ontwikkeld. Programma s om eventueel bij aan te haken of in te kopen met het idee niet opnieuw zelf het wiel uit te vinden. Daarnaast is er ook grondig gekeken naar wat de eigen organisaties in huis hadden. SMWF heeft een eigen afdeling ICT. Binnen deze afdeling heeft men in eigen beheer een cliënt registratiesysteem ontwikkeld. Alle drie de samenwerkende organisaties werkten op dat moment met dit cliënt -volgsysteem (Ursus). Vanuit deze zoektocht kwam de projectgroep tot de conclusie dat het zelf ontwikkelen van een eigen digitale portal tot de mogelijkheden behoorde: - ervaren ICT ers met de doelgroep (door het in eigen beheer ontwikkelde clientregistratiesysteem) - zeer korte lijnen met de bouwers, input geeft direct resultaat. - lage kosten door in eigen beheer te houden (geen commercieel product) - grote invloed op vorm en inhoud en met name om het Friese karakter te benadrukken (nodig voor de lage toegankelijkheid) - koppeling tussen website en registratiesysteem mogelijk Dit heeft geresulteerd in de website: Start projectgroep Landelijk onderzoek naar passende mogelijkheden Afweging t.o.v eigen wensen/ verwachtingen/resultaten Conclusie: ontwikkelen eigen Friese site Brainstormsessies met werkers (indirect afstemming cliënten) voor input Voorjaar/Zomer 2014 bouw versie 1.0 Zomer 2014 versie 1.0 live: Zomer/najaar 2014: trainen werkers om chatspreekuur te bedienen 2015: doorontwikkelen website naar versie 2.0

3 Opbouw website Dit is wat je ziet als je naar de website gaat: Uitgebreid aandacht besteed aan het logo, we wilden een gelijkwaardige uitstraling creëren om het laagdrempelig karakter van de website te benadrukken. Dit is wat de professional ziet als hij inlogt voor het chatspreekuur: Via blokkeren kun je indien nodig iemand de toegang weigeren. Dit is nog niet nodig geweest. Een uitgebreide handleiding voor de professional waarin alle functies en mogelijkheden worden uitgelegd. Overzichtelijke startpagina om de toegankelijkheid te bevorderen. Woordfilter toepassing om schuttingstaal te filteren. Via emoticons is het gebrek aan non-verbale communicatie te overbruggen. Voor een snelle toepassing zijn ze zichtbaar op de pagina geplaatst. Achter het onderdeel chatten worden spelregels en privacy uitgelegd, dit wordt vaak bekeken. Met een klik op een onderwerp, verschijnt het betreffende vervolgscherm. Hier wordt in het kort het onderwerp aangestipt en krijg je richtlijnen over hoe je zelf aan de slag kunt. We willen bezoekers van de site handvatten geven waarmee ze zelf iets kunnen. Met soms op het eerste oog eenvoudige adviezen kunnen mensen al heel veel zelf oplossen. De insteek is om dit onderdeel nog veel meer uit te breiden. Het actuele rooster wordt hier vermeld, zo is iedereen op de hoogte wie wanneer dienst heeft. De gehanteerde methode is hier kort en bondig neergezet. Chatten gebeurt in een hoog tempo. Je wordt als het ware meegezogen in het gesprek. Door het model bij de hand te hebben tijdens een chatgesprek, bewaak je het proces en de structuur van het gesprek. Het is als hulpmiddel voor de professional hier vermeld. Uitgewerkte methode komt verderop in het handboek aan bod.

4 Kenmerken competenties hulpverlener De kwaliteit van hulpverlening hangt samen met de competenties van de professional. Limper (2013) brengt zeven kenmerken van een competente hulpverlener naar voren. De zeven vaardigheden zijn als volgt beschreven; 1. Kennis van mogelijkheden en beperkingen De hulpverlener beschikt over een helder beeld van de mogelijkheden en beperkingen van hulpverlenen. Van belang is ook dat helder is wat de mogelijkheden en beperkingen van de eigen organisatie is, evenals de motieven om met hulpverlening te gaan werken. Een hulpverlener dient ook bekend te zijn met reguliere hulpverlening, kent de overeenkomsten en verschillen en is in staat de best passende manier te kiezen. Ook is het belangrijk dat de hulpverlener van-uit cliëntperspectief kan kijken en mogelijke belemmeringen kan minimaliseren (Limper, 2013). 2. Neutrale of positieve grondhouding Het is belangrijk dat een hulpverlener die gaat werken met internet over een neutrale of positieve houding beschikt, omdat de inhoudelijke kwaliteit van hulpverlening staat of valt met de vaardigheden en houding van de hulpverlener en het overbrengen ervan naar de cliënt. Het is daarom van wezenlijk belang dat professionals de meerwaarde van hulp-verlening inzien (Limper, 2013). 3. Online communicatievaardigheden Omdat het non-verbale aspect mist verloopt communicatie anders dan face to face hulpverlening. De communicatie zit meer op de inhoud omdat er geen non-verbale communicatie is (m.u.v. beeldcommunicatie). Om de communicatie zo goed mogelijk te laten verlopen, dient de professional zich bewust te zijn van de verschillen en leert omgaan met de andere vorm van communicatie. Omdat communicatie meer zwart wit is en zich meer afspeelt op inhoudsniveau is er ook een duidelijkere scheiding tussen leiden en volgen. Het is aan de hulpverlener om hier een duidelijke lijn in te trekken en ook te wisselen van positie (Limper, 2013). 4. Invulling aan veranderende regie Bij hulpverlening heeft de cliënt over het algemeen meer regie over de hulp die hij krijgt. Dit kan lijden tot meer gelijkwaardigheid tussen hulpverlener en cliënt. Het is belangrijk dat de hulpverlener deze gewonnen zelfregie van de cliënt accepteert en verder ontwikkelt (Limper, 2013). 5. Omgaan met transparantie Online hulpverlening is meer transparant dan reguliere hulpverlening, omdat zaken als chat en mail opgeslagen en bewaard kunnen worden. Het is dan voor zowel de cliënt, als collega s en de professional zelf inzichtelijk. Daarnaast wordt ook het proces van hulpverlening inzichtelijker omdat een traject beter te meten is (Limper, 2013). 6. Schriftelijke taalvaardigheid Professionals dienen over een hoog niveau van taalvaardigheid te beschikken omdat hulpverlening veelal via getypte berichten gaat. Ook de typesnelheid is van belang omdat anders cliënten mogelijk af kunnen haken wanneer zij lang moeten wachten op een antwoord. Ten slotte is het van wezenlijk belang dat de professional in staat is de juiste woorden te gebruiken om over te brengen wat de bedoeling is, dit om te voorkomen dat opmerkingen anders geïnterpreteerd worden dan hoe het bedoeld is (Limper, 2013). 7. ICT-vaardigheden De professional dient redelijke kennis te hebben van computers en internet. Ze hoeven geen ICT expert te zijn maar wel bekend zijn met mogelijkheden als chatprogramma s, en beeldbellen (Limper, 2013).

5 Het 5-fasenmodel voor chat De chatspreekuren worden bemenst door getrainde maatschappelijk werkers. Alle professionals werken volgens het 5 fasenmodel. Kenmerken van chatgesprekken zijn: Nabijheid door afstand: laagdrempelig en anoniem Door ontbreken non-verbale communicatie, groter risico op misverstanden Meteen to the point Spreektaal, dus informeel en direct taalgebruik Geen ellenlange teksten Gebruik van afkortingen en emoticons FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5 Omgaan met ruis : Warm welkom Vraag verhelderen Gespreksdoel vaststellen Gespreksdoel concreet uitwerken Cirkel rond maken Benoemen wat er gebeurt met het gesprek (metacommunicatie) Persoonlijke reactie geven (eigen mening mag gegeven worden) Direct to the point: ingaan op allereerste info Ondersteunen: meeleven of complimenteren Feiten: wat is de situatie? Beleving: welke emoties spelen mee? Wensen: wat zou de cliënt willen met de situatie? Relatie met hulpverlener: hoe verloopt het contact tussen hulpverlener en cliënt? Open vragen naar verwachting cliënt en deze concreet uitvragen Verwachting (voor jezelf) toetsen: Kan ik dat? Mag ik dat? Wil ik dat? Terugkoppeling over wat je niet EN wat je wel kunt betekenen in dit gesprek Contract sluiten over gespreksdoel Cliënt helpen om mee te denken over een passende oplossing door: Oplossingen afstemmen op cliënt: meebewegen in plaats van overtuigen Eventueel verwijzen Gekozen oplossing concreet uitwerken: wanneer, waar, met wie, hoe, etc. Samenvatting gespreksdoel en uitgewerkte aanpak Nagaan of cliënt hiermee verder kan Gesprek beëindigen Feedback vragen aan de hulpvrager Feedback geven door concreet gedrag te benoemen en het effect hiervan

6 Let op de layout van de Heldere opbouw Veel witregels Opsommingstekens Sluit aan bij het taalgebruik van de hulpvrager, wees concreet en eenduidig Het 6-fasenmodel voor Ervaringen van professionals Op de website is het mogelijk om altijd een bericht achter te laten. Bij het eerst volgende chatspreekuur zal deze mail beantwoord worden. Het beantwoorden van mails vraagt om een andere methode. FASE 1 Vraag goed lezen: wat is de kernzin van de vraag en wat is de kernzin van de emotie? FASE 2 Contact maken FASE 3 Hulpvraag weergeven uit je mail begrijp ik... Bij face tot face contact lees ik altijd heel veel af uit de non-verbale communicatie. Tijdens het chatten mis ik dat. Dan staat het er zwart op wit. Hier moest ik erg aan wennen. Het is mijn valkuil om dan in termen van goed of fout te denken. Ik heb geleerd dat dit mij juist kansen biedt. Nu kan ik samen met een collega een gesprek teruglezen en analyseren hoe het is verlopen. In eerste instantie was ik heel erg van: Ik ben van het face to face contact, die digitale wereld is niks voor de hulpverlening. Maar toen realiseerde ik me hoeveel ik privé doe via deze digitale wereld. Dit doen cliënten natuurlijk ook. Dus nu probeer ik het veel meer te integreren in mijn manier van werken. En zie ik het niet langer als twee verschillenden werelden. FASE 4 Verwachtingen afstemmen FASE 5 Antwoord geven FASE 6 Deur open houden voor eventueel vervolg contact Ik denk dat het heel veel mogelijkheden op het preventieve stuk kan bieden, op het stuk dat mensen hun eigen regie kunnen voeren. Dat ze in hun eigen tempo en in hun eigen leefomgeving heel veel zaken zelf kunnen oppakken, bijvoorbeeld met huiswerkopdrachten. Je kunt meer contactmomenten creëren en hierdoor het proces continue aandacht geven. We zijn nu soms nog te veel gericht op 1 gesprek per twee weken waarin dan alles besproken wordt en dan is het weer twee weken stil. Ik denk dat daar veel mogelijkheden liggen.

7 Resultaten Hoeveel bezoekers en op welk tijdstip? Cijfers Totaal 70 login accounts aangemaakt. Uur Aantal Augustus Aantallen tot aan nu Een effectieve manier van hulpverlening bieden Uit onderzoek komen 7 belangrijke redenen om te beginnen met hulpverlening naar Doelgroepen bereiken die tot nu toe beperkt bereikt werden Meest aangeklikte onderwerp Onderwerp Augustus Aantallen tot aan nu Andere vraag 99 Chat 119 Eenzaamheid 78 Familie en Relaties Geld 99 Huiselijk geweld 50 Openingstijden Opvoeden 50 Organisaties 25 Registreer voren (Schalken 2010) Keuzemogelijkheid bieden naast bestaande vormen van hulpverlening Aanbod laten aansluiten op de leefwereld van de doelgroep Zelfredzaamheid van hulpvragers stimuleren Breder aanbod van diensten aanbieden Scheiden 65 Spelregels Verlies en Rouw 48 Verslaving 45 Werk Totaal Hulpverlening goedkoper kunnen aanbieden

8 Onderzoek onder professionals Conclusies uit het onderzoek Met het oog op het goed vast kunnen stellen van de leeropbrengsten van het project heeft er een nul- en eindmeting plaats gevonden onder de professionals. Het onderzoek onder de professionals richtte zich op de beeldvorming over hulpverlening en wat professionals denken nodig te hebben bij de invoering hiervan. Professionals vinden het belangrijk om mee te gaan in de technologisch ontwikkelingen Professionals zien een duidelijke meerwaarde voor hulpverlening Wat vooral naar voren komt bij andere onderzoeken is dat er een cultuuromslag nodig is onder professionals waar het gaat om hulpverlening. Professionals zijn in het algemeen huiverig voor het ontbreken van face to face contact. Door professionals van af het begin mee te nemen in alle ontwikkelingen creëer je een breder draagvlak. Het onderzoek heeft hier aan bij willen dragen. De meeste professionals verwachten dat hulp kostenbesparend is en dat er een bredere doelgroep mee wordt bereikt Door training zijn de digitale vaardigheden toegenomen Ik heb de training gedaan en toen meteen het geleerde in de praktijk kunnen brengen. Van te voren had ik mij niet gerealiseerd dat er bij het voeren van een chat gesprek best nog wel veel komt kijken. In de training hebben we geleerd te werken volgens het 5-fasen plan. Je pakt dan een chatgesprek heel methodisch aan. Dit werkte voor mij goed. Bij het toepassen van smiley s moest ik echt een drempel over, ik vroeg mij af: is dit niet kinderachtig? Neem ik de ander zo wel serieus?. Door dit project realiseer ik mij dat dit past binnen hoe we tegenwoordig met elkaar communiceren. Nu pas ik het ook toe in mailcontact met cliënten Professionals geven aan behoefte te hebben aan intervisie Professionals met een neutrale of positieve houding laten deelnemen aan de chatspreekuren Professionals vinden persoonlijk contact nog steeds erg belangrijk, mix van beide heeft de voorkeur (blended)

9 Onderzoek onder bestaande cliënten Naast onderzoek onder de professionals heeft er ook een onderzoek plaats gevonden onder cliënten van het maatschappelijk werk. We wilden graag onderzoeken hoe hulpverlening leeft onder mensen die ondersteuning krijgen van het maatschappelijk werk. We hebben ervoor gekozen om dit te doen onder reguliere cliënten omdat gebruikers van de website zich niet met hun eigen naam hoeven aan te melden. Dit is een belangrijk aspect van de laagdrempeligheid. De kans was aanwezig dat gebruikers het als onveilig zouden kunnen ervaren als wij hen actief hadden benaderd. Conclusies uit het onderzoek onder reguliere cliënten van het maatschappelijk werk Alle cliënten zijn in het bezit van een computer, telefoon of tablet met internet Alle cliënten zijn actief op Facebook Ik denk dat je met hulpverlening meer mogelijkheden krijgt om aan te sluiten bij de leerstijlen van cliënten. Omdat je met hulpverlening filmpjes kunt laten zien of testen kunt laten doen. Bij face to face heb je alleen face to face. Online zijn er iets meer mogelijkheden. Eigenlijk zou het heel mooi zijn wanneer tijdens een face to face contact er ook gebruik wordt gemaakt van computers om bijvoorbeeld een filmpje te laten zien. Ik denk dat we die kant op moeten omdat het heel erg klopt bij de wereld zoals die nu georganiseerd is. Om dit te ondervangen zijn we bezig om een zogenoemde poll te ontwikkelen. Hiermee willen wij de klanttevredenheid en kwaliteit gaan meten. Dit is een gebruikelijk meetinstrument bij websites, het is een korte vragenlijst die aan het eind van de chatsessie verschijnt. Van te voren wordt er aangegeven dat hier sprake van is. Men kan er zelf voor kiezen hier aan mee te werken of niet. Het grootste gedeelte maakt gebruik van what s app Cliënten vinden dat hulpverlening aansluit bij de zelfredzaamheid van de burgers Online hulpverlening past niet bij iedereen Cliënten vragen zich af of hulp niet ten koste gaan van de vertrouwensband contact met hulpverlener wordt positief ervaren

10 Storytelling Online biedt de mogelijkheid om digitaal met een professionele hulpverlener te praten. Doel van ons project was het ontwikkelen van een laagdrempelig digitaal platform. Het verhaal van Marjan laat zien dat het doel behaald is. Marjan is alleenstaande moeder van twee kinderen (5 en 7 jaar) en ze heeft een parttime baan. Met haar inkomsten komt zij net boven bijstandsniveau uit maar ze moet goed op de kleintjes letten. Elke euro wordt bewust uitgegeven en het lukt elke maand allemaal net. Tot vandaag Alles kwam tegelijk: de auto kreeg kuren en de reparatie ervan gaat haar een kleine 1000,- kosten, de juf van haar oudste wilde haar graag spreken omdat ze vond dat haar kind sinds een poosje opstandig gedrag liet zien in de klas waar ze zich zorgen over maakte en als klapper op de vuurpijl kreeg ze bericht van de belastingdienst dat ze teveel ontvangen toeslagen moet terugbetalen. De kinderen waren moe en vervelend naar elkaar. Nu is het uur en eindelijk is het stil boven. Ze slapen. Marjan ploft op de bank met een kop koffie en haar laptop. Ze surft op internet. Haar buurvrouw was laatst bij het maatschappelijk werk geweest en was daar positief over. Marjan zoekt op internet en ontdekt dat het maatschappelijk werk nu chatspreekuur heeft. Het zou wel fijn zijn om nu met iemand te kunnen spreken. Ze aarzelt niet langer en logt in Ze doet haar verhaal en vindt het heerlijk dat ze vanaf haar bank met een hulpverlener kan praten. Door het te delen en door de vragen van de maatschappelijk werker, krijgt ze al veel meer orde in chaos. De geldzorgen krijgen prioriteit. Als die zorg weg is, kan ze de rest gemakkelijk aan. Ze heeft een telefoonnummer gekregen van Humanitas waar vrijwilligers mensen helpen met de financiële administratie. Mogelijk kunnen zij met haar meedenken; morgen zal ze bellen. Ook zal ze de belastingdienst bellen om te vragen naar een betalingsregeling. Aan het einde van de chat ziet het er allemaal wat minder donker uit dan eerder op de avond! Marjan heeft haar probleem gedeeld en samen met de maatschappelijk werker heeft ze stappen bedacht die zij gaat zetten. Daarmee heeft Marjan de regie weer in handen. Het chatten is een laagdrempelige manier van contact maken. Door de anonimiteit van de chat was de stap voor Marjan minder hoog dan een afspraak te maken voor een face-to-face gesprek. Bovendien kon ze op de dag dat de nood het hoogst was bij ons terecht. Door deze laagdrempeligheid komen mensen vaker eerder met maatschappelijk werk in contact. Daardoor krijgt de hulpverlening ook een meer preventief karakter. De drempel om in een eerder stadium aan de bel te trekken is door deze mogelijkheid veel lager. De hulpverlening biedt mogelijkheden voor contact binnen en buiten kantoortijden. Mensen hoeven geen vrij te nemen van hun werk om afspraken met maatschappelijk werk te maken. Ze kunnen op een voor hun geschikt moment contact met ons zoeken. Door de anonimiteit brengen ze ook de problemen waarvoor zij zich schamen eerder naar voren. Ze lijden letterlijk geen gezichtsverlies. Het is belangrijk om open te staan voor nieuwe ontwikkelingen en vormen van hulpverlenen. Digitaal doen we al zoveel: we regelen onze bankzaken, we boeken onze vakanties, dus waarom ook niet digitaal hulpverlenen? Doordat we getraind zijn in digitale hulpverlening kunnen we dit nu ook binnen ons werk handen en voeten geven. Als maatschappelijk werker ben ik blij dat we deze vorm van hulpverlening hebben kunnen ontwikkelen en aan cliënten kunnen aanbieden. Elske Posthuma, Maatschappelijk werker SMWF Slotwoord Het doel van het project vernieuwing van he t sociaal werk is absoluut behaald. Op een organisatieoverschrijdend niveau is er een platform voor digitale hulpverlening ontworpen, ontwikkeld, uitgevoerd, bekend gemaakt en klaar voor verdere ontwikkeling. De toegankelijkheid voor hulpvragers is vergroot: eerder, dichter en lichter. Belangrijkste ervaring: werken geeft nieuwe mogelijkheden binnen het sociaal domein. Veel professionals gaven aan zich geen beeld te kunnen vormen van digitale hulpverlening, en niet zonder non verbale communicatie te kunnen. Website doorontwikkelen met meer zelftestzelf tests, filmpjes en richtlijnen om als burger zelf aan de slag te gaan Past binnen de tendens van ontschotten van organisaties Doel behaald: vernieuwing binnen maatschappelijk werk is gerealiseerd Betreft ontwikkeltraject, met ruimte voor nieuwe inzichten Sluit aan bij eigen kracht en eigen regie van de burger Slotwoord Er bestond duidelijk koudwatervrees voor deze vorm van hulp. Door dit project is er meer inzicht gekomen in dat het een betere aansluiting biedt met de leefgewoontes van de burger, waarin internet een belangrijke plaats inneemt. Vanuit hier willen we verder...digitale hulpverlening doorontwikkelen, de website meer inhoud geven, Online zou een begrip moeten worden voor iedere burger. Kortom we zijn onderweg naar versie 2.0! Projectgroep Online Online aanbevelingen en conclusies Cultuuromslag mbt reguliere werkwijzen in gang gezet Aanbeveling: meerdere organisaties mee laten participeren in de chatdiensten Aanbeveling: bekendheid vergroten door meer PR Combinatie werkveld - onderwijs vult elkaar goed aan. Aanbeveling: link van de website toevoegen aan andere websites, zoals gemeentes, jongerensites, andere 1e lijns en 2e lijns organisaties en scholen

11 Missie De missie van het maatschappelijk werk is kort gezegd: bevorderen dat mensen in onze samenleving tot hun recht komen, kunnen participeren als mens en als burger. Maatschappelijk werkers streven ernaar dat mensen zich in wisselwerking met hun sociale omgeving zo goed mogelijk kunnen ontplooien, naar hun eigen aard, behoeften en opvattingen, en dat ze rekening houden met anderen met wie zij samenleven. Colofon Samenstelling en eindredactie: Projectgroep Online Publicatie: 2015 Grafisch ontwerp: Fransisca Vogelzang Ontwerpstudio Vogelzang

Handleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem

Handleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem Handleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem Deze handleiding is bedoeld voor vrijwilligers van het project E-Maatjes om te kunnen chatten en e-mailen met de gekoppelde deelnemer in een veilige

Nadere informatie

Opleidingsprogramma De Wmo-professional

Opleidingsprogramma De Wmo-professional Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma De Wmo-professional Gekanteld werken Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet helpen

Nadere informatie

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de

Nadere informatie

Starten met online hulp. 28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl

Starten met online hulp. 28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl Starten met online hulp 28-11-2014 Congres Online Hulp Janneke.dekler@ e-hulp.nl Wat gaan we doen? Grote plaatje Implementatie Vormen Kwaliteiten online hulpverlenen Meer dan een kalenderitem Invoer online

Nadere informatie

Waarom Online Schuldhulpverlening?

Waarom Online Schuldhulpverlening? De kracht van Online Schuldhulpverlening Kerckebosch 10 December 2015 Waarom Online Schuldhulpverlening? Huidige schuldhulpverlening Face-to-Face Niet alle mensen willen of kunnen hier bij aansluiten Zeker

Nadere informatie

eflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen

eflectietool Reflectietool Reflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool eflectietool Reflectietool Test jezelf op professioneel ondersteunen Redactie: Marieke Haitsma en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie

Nadere informatie

Digihelp in 2013 en verder

Digihelp in 2013 en verder Digihelp in 2013 en verder Meer mogelijkheden tot hulpverlening op maat Begeleiding krijgen via de ipad of computer? Beeldbellen met de begeleider als de cliënt hulp nodig heeft? Het kan! In 2012 werd

Nadere informatie

Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek

Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek Zorg voor Zorgen dat! Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet

Nadere informatie

Interculturele e-health

Interculturele e-health Interculturele e-health Frank Schalken - e-hulp.nl Raoul Losekoot - De Bascule Marlieke Gijsen - De Bascule Programma Aanleiding Voorbeelden online hulp Opzet hulpmix.nl Dagelijkse praktijk Cijfers toestemming

Nadere informatie

plan van aanpak opschaling e- health

plan van aanpak opschaling e- health plan van aanpak opschaling e- health Matthijs Jantzen Projectleider E-health GGz Centraal even voorstellen Historicus Informatiemanager Webmaster Stafmedewerker historie e-health GGz Centraal 2008 eerste

Nadere informatie

Het Signalerend. Toegankelijke. Activerende. Netwerk

Het Signalerend. Toegankelijke. Activerende. Netwerk Stean foar Stipe Visie op cliëntondersteuning zorg, welzijn en aangepast wonen Het Signalerend ignalerende Toegankelijke Effectieve Activerende Netwerk (dat stiet as in hûs!) Inleiding Sinds januari 2007

Nadere informatie

E-mailhulp in de zorgstructuur van het MBO

E-mailhulp in de zorgstructuur van het MBO E-mailhulp in de zorgstructuur van het MBO Conferentie Gebundelde kracht in een kansrijk MBO 10 januari 2013, de Reehorst, Ede Programma workshop Digitale hulp en e-mailhulp Twee invalshoeken Pilot op

Nadere informatie

Redactie: Maaike Kluft en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie Movisie Vormgeving: Ontwerpburo Suggestie en Illusie Drukwerk: Libertas

Redactie: Maaike Kluft en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie Movisie Vormgeving: Ontwerpburo Suggestie en Illusie Drukwerk: Libertas Redactie: Maaike Kluft en Corrie van Dam Eindredactie: afdeling communicatie Movisie Vormgeving: Ontwerpburo Suggestie en Illusie Drukwerk: Libertas Werk ik wel volgens de uitgangspunten van de Wmo en

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Jongerenhulp op het wereld wijde web. een rough guide

Jongerenhulp op het wereld wijde web. een rough guide Jongerenhulp op het wereld wijde web een rough guide Jongeren Advies Centrum zo laagdrempelig mogelijk informatie, advies en begeleiding jongeren van 12 tot 25 jaar gratis en anoniem, beroepsgeheim Jongeren

Nadere informatie

De ervaring is een goede aanvulling op mijn studie

De ervaring is een goede aanvulling op mijn studie Christel, vrijwilliger bij de Kindertelefoon: De ervaring is een goede aanvulling op mijn studie Ik ben Christel, 25 jaar oud en werk sinds maart 2005 als vrijwilliger bij de Kindertelefoonlocatie in Utrecht.

Nadere informatie

Gezinsinterventie Gezinsgesprekken voor gezinnen waarbij de ouder psychische problemen heeft

Gezinsinterventie Gezinsgesprekken voor gezinnen waarbij de ouder psychische problemen heeft Gezinsinterventie Gezinsgesprekken voor gezinnen waarbij de ouder psychische problemen heeft Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. Zorgen en vragen 1 Gezinsinterventie 2 Tien praktische

Nadere informatie

Op weg naar stage en werk

Op weg naar stage en werk Op weg naar stage en werk Lian Schuyt Inhoud Arbeid Arbeid en autisme Op weg naar stage en werk Uitvoering van het programma Aandachtspunten Waarom stagelopen/werken? zingeving status en eigenwaarde inkomen

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

1. De methodiek Management Drives

1. De methodiek Management Drives 1. De methodiek Management Drives Management Drives is een unieke methodiek die u concrete handvatten biedt in het benaderen van de ontwikkeling van individu, team en organisatie. De methodiek kent een

Nadere informatie

Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon?

Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon? Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon? Dan vind je hier alle informatie Data komende training: Zaterdag 23 mei 9.30-16.30 Zaterdag 6 juni 9.30-16.30 Zaterdag 27 juni 9.30-16.30 Zaterdag 11 juli 9.30-16.30

Nadere informatie

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in

opleiding Leergang Train de Trainer Trainers in Trainers in opleiding Leergang Train de Trainer Het is niet de sterkste die overleeft, ook niet de slimste, maar degene die het meest openstaat voor verandering. Unieke insteek! De wereld om ons heen verandert

Nadere informatie

Strategieplan Happie. Happie met elkaar!

Strategieplan Happie. Happie met elkaar! Strategieplan Happie Happie met elkaar! Tilburg 30-10-2012 Inhoud Inleiding...3 Visie...3 Missie...5 Tijdsgeest en timing...5 Zorg voor onze bezoekers...5 Journalistieke relevantie...6 Taal en content...6

Nadere informatie

Functieprofiel. Wat is het?

Functieprofiel. Wat is het? Functieprofiel Wat is het? Een functieprofiel is een omschrijving van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van een functie binnen een organisatie. Het zorgt ervoor dat discussies worden vermeden

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

SAMEN STA JE STERK S U P P O R T F R Y S L Â N B E L E I D S P L A N 2 0 1 5-2 0 1 7

SAMEN STA JE STERK S U P P O R T F R Y S L Â N B E L E I D S P L A N 2 0 1 5-2 0 1 7 SAMEN STA JE STERK SUPPORT FRYSLÂN BELEIDSPLAN 2015-2017 INLEIDING Maatjesproject Support Fryslân startte in 2001 als onderdeel van Solidair Fryslân. Per 1 januari 2014 is Support Fryslân een zelfstandige

Nadere informatie

Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS

Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS December 2012 1 Draaiboek Gewoon meedoen in je wijk! Aanleiding van dit draaiboek Gewoon Meedoen in je wijk is een pilotproject dat in 2010 en 2011

Nadere informatie

De spin in het web. Handreiking. voor werkers die direct. aan de slag willen met. de sociale netwerken van. mensen met verstandelijke

De spin in het web. Handreiking. voor werkers die direct. aan de slag willen met. de sociale netwerken van. mensen met verstandelijke De spin in het web Handreiking voor werkers die direct aan de slag willen met de sociale netwerken van mensen met verstandelijke beperkingen Anne Wibaut, Willy Calis Ad van Gennep Inleiding Wij hebben

Nadere informatie

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie 26 augustus 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetgroep.nl Weten waar je staat en waar je naar toe gaat? 1 Inhoud Korte introductie... 3

Nadere informatie

MEE op Weg. IJsseloevers

MEE op Weg. IJsseloevers IJsseloevers MEE op Weg Vanuit haar droom van een inclusieve samenleving en missie MEE maakt meedoen mogelijk heeft MEE IJsseloevers het initiatief genomen tot het project MEE op Weg. MEE op Weg Vanuit

Nadere informatie

E-COACHEN MET PASSIE JOKE VAN DER VEN

E-COACHEN MET PASSIE JOKE VAN DER VEN E-COACHEN MET PASSIE JOKE VAN DER VEN INHOUD Voorwoord 9 Inleiding 11 1 Coachen versus e-coachen 1.1 Ervaringen Interapy 1.2 Eerste evaluatie 1.3 Het ontstaan 1.4 Online therapie versus online coachen

Nadere informatie

2015-2016. Informatiebrochure. Kindertelefoon Almelo. Kindertelefoon Almelo

2015-2016. Informatiebrochure. Kindertelefoon Almelo. Kindertelefoon Almelo 2015-2016 Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo Kindertelefoon Almelo Wierdensestraat 22 7607 GJ Almelo Tel.: 030 3410 480 almelo@kindertelefoon.nl Inleiding Dit is de informatiebrochure van Kindertelefoon

Nadere informatie

Verbeter je organisatie met Goodpoint! Betrokken en alerte medewerkers zijn essentieel voor een veilige werkvloer

Verbeter je organisatie met Goodpoint! Betrokken en alerte medewerkers zijn essentieel voor een veilige werkvloer Voor een veilige werkomgeving Verbeter je organisatie met Goodpoint! Betrokken en alerte medewerkers zijn essentieel voor een veilige werkvloer Als je de ogen en oren van alle medewerkers optimaal zou

Nadere informatie

Communicatie verenigingen KNVB 2014

Communicatie verenigingen KNVB 2014 1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.

Nadere informatie

De Kindertelefoon. Facts & Figures

De Kindertelefoon. Facts & Figures Facts & Figures HOEVEEL HOEVEEL Facts & Figures De komende jaren verandert er veel in de wereld van de jeugdzorg in Nederland. Aan de vooravond van de transitie van de jeugdzorg van het landelijke niveau

Nadere informatie

Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling

Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling Is digitaal het nieuwe normaal? Een onderzoek bij kansengroepen naar hun gebruik van internet en sociale media voor arbeidsbemiddeling Marijke Lemal, Steven Wellens & Eric Goubin Juni 2012 # 1 Opzet en

Nadere informatie

Afstand en nabijheid door: Gonnie Thomassen en Brenda Nelissen

Afstand en nabijheid door: Gonnie Thomassen en Brenda Nelissen Afstand en nabijheid door: Gonnie Thomassen en Brenda Nelissen Wie zijn wij? Wat gaan we doen vandaag? Even voorstellen: wie zijn wij en wat doen we binnen de NAH-afdeling van de Janskliniek. Uitleg over

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Virbo 19/03/2014 Mensen en Cultuur - Weerstand

Virbo 19/03/2014 Mensen en Cultuur - Weerstand Virbo 19/03/2014 Mensen en Cultuur - Weerstand Verwachtingen? Leervragen? Doelen De deelnemers reflecteren op de rol van mensen en cultuur bij schoolontwikkeling hebben meer inzicht in weerstand en krijgen

Nadere informatie

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische

Nadere informatie

Innovatieve oplossingen in de zorg

Innovatieve oplossingen in de zorg Innovatieve oplossingen in de zorg Zoekt u E-Health oplossingen die op korte termijn inzetbaar zijn binnen het primaire zorgproces? Of die uw medewerkers ontlasten in de dagelijks registratieverplichtingen?

Nadere informatie

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten? Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,

Nadere informatie

Handleiding Docenten/Begeleiders

Handleiding Docenten/Begeleiders Handleiding Docenten/Begeleiders In dit document vindt u een aantal handige tips en wetenswaardigheden die van pas kunnen komen wanneer u het invullen van de JOB-monitor klassikaal begeleidt. 1. Algemene

Nadere informatie

Hoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Juliette van der Wurff @juulvdwurff

Hoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Juliette van der Wurff @juulvdwurff Hoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Door: Juliette van der Wurff @juulvdwurff Juliëtte van der Wurff @juulvdwurff HBO MWD Hogeschool de Horst Zuwe Maatschappelijk Werker, trainer en Projectleider

Nadere informatie

Handleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281

Handleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281 Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het

Nadere informatie

Verantwoorde zorg in de palliatieve fase

Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Verantwoorde zorg in de palliatieve fase Driekwart van de Nederlanders brengt de laatste fase van zijn leven door in een verpleeg- of verzorgingshuis, of met ondersteuning van thuiszorg. Verantwoorde zorg

Nadere informatie

Visie Jongerenwerk Leidschendam-Voorburg

Visie Jongerenwerk Leidschendam-Voorburg Visie Jongerenwerk Leidschendam-Voorburg Juni 2014 Waarom een visie? Al sinds het bestaan van het vak jongerenwerk is er onduidelijkheid over wat jongerenwerk precies inhoudt. Hierover is doorgaans geen

Nadere informatie

+ Te beantwoorden vragen

+ Te beantwoorden vragen + Bouwstenen cliënt in regie Uitkomsten dialoogsessies aanvullende zorg + Te beantwoorden vragen Hoe kan gemeente Utrecht cliëntregie in de aanvullende zorg maximaliseren? Hoe kijken mantelzorgers en gebruikers

Nadere informatie

llochtone meiden en vrouwen in-zicht

llochtone meiden en vrouwen in-zicht 2010 PROJECTEN Nieuwsbrief INHOUD Allochtone meiden & vrouwen in-zicht (Vervolg project) Kinderen aan zet (Onderzoek naar de gevolgen voor kinderen van het hebben van een moeder die seksueel misbruikt

Nadere informatie

Informatiebrochure voor bedrijven en intermediairs. Versie: januari 2012-1 -

Informatiebrochure voor bedrijven en intermediairs. Versie: januari 2012-1 - Informatiebrochure voor bedrijven en intermediairs - 1 - Inhoudsopgave Inleiding Fys Optima, wie zijn we? Werkwijze Diensten en producten in leaflets Diensten en producten, korte omschrijving - 2 - Inleiding

Nadere informatie

Ontwikkelingen. in zorg en welzijn. Wij houden daarbij onverkort vast aan de Koers 2010-2013,

Ontwikkelingen. in zorg en welzijn. Wij houden daarbij onverkort vast aan de Koers 2010-2013, KOERS 2014-2015 3 Het (zorg)landschap waarin wij opereren verandert ingrijpend. De kern hiervan is de Kanteling, wat inhoudt dat de eigen kracht van burgers over de hele breedte van de samenleving uitgangspunt

Nadere informatie

Jaarverslag Zeggenschap

Jaarverslag Zeggenschap Jaarverslag Zeggenschap 2014 1 Odion, januari 2015 hallo Hallo, 2014 is voorbij gevolgen. Er is weer veel gebeurd op het gebied van zeggenschap. In dit verslag breng ik jullie op de hoogte van alle gebeurtenissen,

Nadere informatie

Bezieling en persoonlijk leiderschap Vergroot je impact en invloed binnen je organisatie

Bezieling en persoonlijk leiderschap Vergroot je impact en invloed binnen je organisatie Bezieling en persoonlijk leiderschap Vergroot je impact en invloed binnen je organisatie Koester je de wens om je innerlijke drijfveren en waarden meer tot uitdrukking te brengen in je werk? Of heb je

Nadere informatie

TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS

TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS TRAINING COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN DOOR SASKIA KETTELERIJ & GEORGIOS LAZAKIS 31/10/ 13 INTRODUCTIE Welkom! Vandaag gaan we gezamenlijk ervaringen delen over de vorige bijeenkomst. Jullie hebben in groepjes

Nadere informatie

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf

ASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij

Nadere informatie

Advies aan de stuurgroep CJG & Gemeente Assen

Advies aan de stuurgroep CJG & Gemeente Assen Advies aan de stuurgroep CJG & Gemeente Assen Aanleiding De gemeente Assen en Stuurgroep CJG willen de komende periode meer zicht krijgen op de wensen en behoeftes van jongeren uit Assen als het gaat om

Nadere informatie

HET VERHAAL CENTRAAL. Lectoraat t Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking. Petri Embregts en Lex Hendriks

HET VERHAAL CENTRAAL. Lectoraat t Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking. Petri Embregts en Lex Hendriks HET VERHAAL CENTRAAL Kennismarkt 2011 Lectoraat t Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking Kim van den Bogaard & Ellen Roeleveld Petri Embregts en Lex Hendriks Programma Uitleg Lectoraat Zorg

Nadere informatie

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.

Nadere informatie

Concrete kennismaking met de mogelijkheden van ICT in de hulpverlening

Concrete kennismaking met de mogelijkheden van ICT in de hulpverlening Concrete kennismaking met de mogelijkheden van ICT in de hulpverlening Naast informatie ook praktijkopdrachten voor alle studiefasen die gericht zijn op ICT-gerelateerde competenties. In de vorige eeuw

Nadere informatie

Competentieprofiel. kaderlid LGB Beroepsinhoud Zorg

Competentieprofiel. kaderlid LGB Beroepsinhoud Zorg Competentieprofiel kaderlid LGB Beroepsinhoud Zorg Generieke Competenties... 2 Affiniteit met kaderlidmaatschap... 2 Sociale vaardigheden... 2 Communicatie... 2 Lerend vermogen... 3 Initiatiefrijk... 3

Nadere informatie

Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl

Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl Online hulpverlening = Hulpverlening + internet? frank.schalken@e-hulp.nl Programma In het nieuws Stand van zaken: cijfers 2010 Onderzoek succesfactoren Waarom kiezen mensen voor online hulp? In het nieuws

Nadere informatie

Stimuleren van eigen kracht en sociale netwerken. Ervaringen uit het veld

Stimuleren van eigen kracht en sociale netwerken. Ervaringen uit het veld Stimuleren van eigen kracht en sociale netwerken Ervaringen uit het veld Overzicht programma Wie ben ik: - Philip Stein - masterstudent sociologie - afgerond A&O-psycholoog Programma: - half uur presentatie,

Nadere informatie

Jaarverslag 2012. Stichting 113Online

Jaarverslag 2012. Stichting 113Online Jaarverslag 2012 Stichting 113Online Voorwoord Stichting 113Online is er voor iedereen die te maken krijgt met zelfmoord. Voor mensen die zelf suïcidale gedachten of gevoelens hebben, voor mensen die een

Nadere informatie

Geachte ouders/ verzorgers, Nieuwsbrief oktober 2015

Geachte ouders/ verzorgers, Nieuwsbrief oktober 2015 CBS De Bron/ Christinaplaats Christinaplaats 1 3223XE Hellevoetsluis Telefoonnummer 0181 313638 E- mail: info@cbsdebron.vcodekring.nl Website: www.cbs-debrug.nl Nieuwsbrief oktober 2015 Geachte ouders/

Nadere informatie

Zoektocht. Directeur/bestuurder Socius

Zoektocht. Directeur/bestuurder Socius Is deze nieuwsbrief niet goed leesbaar, klik dan hier voor de webversie. Klik hier voor een PDF van de nieuwsbrief. Socius januari 2014 Zoektocht Op de drempel van 2014 kijk ik nog eens naar wat ons het

Nadere informatie

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus

PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014. Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus Augustus PROGRAMMA VRIJWILLIGERSACADEMIE NAJAAR 2014 Cursus Datum + tijd Locatie Aantal plekken Snelcursus De Noordster EHBO Maandag 18-08 & 25-08 19.30u-21.30u Dinsdag 19-08 13.00u-14.30u Landsmeerstraat

Nadere informatie

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING juli 2014 Inhoud MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING... 3 1. ALGEMEEN...

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Communicatie aanpak. Sociaal Domein regio Maastricht-Heuvelland

Communicatie aanpak. Sociaal Domein regio Maastricht-Heuvelland Communicatie aanpak Sociaal Domein regio Maastricht-Heuvelland Van visie naar opgave - beleidsdoel Vanuit de visie op 3D Meedoen en meetellen : transitie 3D = transformatie = cultuuromslag De visie Meedoen

Nadere informatie

Trainingen Coaching Intervisie Supervisie. Voor de zorg

Trainingen Coaching Intervisie Supervisie. Voor de zorg Trainingen Coaching Intervisie Supervisie Voor de zorg Professioneel communiceren met 2013 Training Professioneel communiceren met Voor wie? De training is bedoeld voor mensen in de zorg die hun communicatie

Nadere informatie

Toegankelijkheid van de CAW s volgens de verenigingen waar armen het woord nemen. April 16

Toegankelijkheid van de CAW s volgens de verenigingen waar armen het woord nemen. April 16 Netwerk tegen Armoede Vooruitgangstraat 323 bus 6-1030 Brussel / tel. 02-204 06 50 / fax : 02-204 06 59 info@netwerktegenarmoede.be / www.netwerktegenarmoede.be Toegankelijkheid van de CAW s volgens de

Nadere informatie

Vernieuwende elementen bij PAja!

Vernieuwende elementen bij PAja! Vernieuwende elementen bij PAja! VVerwey- Jonker 1 Inleiding In 2012/2013 is een PAja! uitgevoerd op vier opvanglocaties van Stichting de Volksbond in Amsterdam. De Volksbond en het Verwey-Jonker instituut

Nadere informatie

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer.

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer. http://www. Welkom Organisaties die afscheid gaan nemen van medewerkers helpen wij door deze medewerkers te begeleiden op weg naar nieuw werk: tijdig, passend en in een goede sfeer. Dat scheelt organisaties

Nadere informatie

Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders

Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders Handleiding Digitaal Dichtbij voor begeleiders Mei 2014 Inhoudsopgave 1. Waar vind ik Digitaal Dichtbij? 03 2. Inloggen en starten 04 3. Mijn account 06 4. Digitaal Dichtbij: een overzicht 07 5. Het platform:

Nadere informatie

Mini-vormingen. Zorg voor werk 26 maart 2015

Mini-vormingen. Zorg voor werk 26 maart 2015 Mini-vormingen Zorg voor werk 26 maart 2015 Opwarmer: Stellingen Enkel door vorming te volgen kan een persoon deskundigheid en kennis opdoen. Vorming gebeurd best door een ervaren externe lesgever. Medewerkers

Nadere informatie

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis

Nadere informatie

Het zou het beste zijn als maatschappelijke steunsystemen georganiseerd werden door de gemeente.

Het zou het beste zijn als maatschappelijke steunsystemen georganiseerd werden door de gemeente. 1. Het zou het beste zijn als maatschappelijke steunsystemen georganiseerd werden door de gemeente. 2. De overheid moet niet achter de voordeur van mensen willen treden. Dat is privégebied en de eigen

Nadere informatie

9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie

9 Communicatie-tools. voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie 9 Communicatie-tools voor meer liefde, meer verbondenheid, meer intimiteit & betere communicatie Maar één persoon Je hebt maar een persoon nodig om nieuwe ervaringen te introduceren VOORWOORD Geen enkel

Nadere informatie

Buitenlandproject voor slachtoffers van loverboys, eerwraak en huiselijk geweld. Uw zorg... ónze zaak. www.rajaton.nl info@rajaton.

Buitenlandproject voor slachtoffers van loverboys, eerwraak en huiselijk geweld. Uw zorg... ónze zaak. www.rajaton.nl info@rajaton. Buitenlandproject voor slachtoffers van loverboys, eerwraak en huiselijk geweld. Uw zorg... ónze zaak www.rajaton.nl info@rajaton.nl 053-7507161 Wie is Rajaton, Welzijn voor Jongeren? Rajaton, het Finse

Nadere informatie

Onderzoek naar de effecten van het Thuisadministratie programma

Onderzoek naar de effecten van het Thuisadministratie programma Onderzoek naar de effecten van het Thuisadministratie programma In samenwerking met: De Wetenschapswinkel Tilburg University 27 mei 2011 Agenda Doel van het onderzoek De onderzoeksvraag Conceptueel model

Nadere informatie

Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling De deelnemers in deze groep kwamen uit zeer verschillende werksoorten en vanuit beide invalshoeken: huiselijk geweld en aanpak kindermishandeling.

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Afgeronde onderzoeksprojecten Lectoraat Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (periode 2008 2012)

Afgeronde onderzoeksprojecten Lectoraat Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (periode 2008 2012) Afgeronde onderzoeksprojecten Lectoraat Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking (periode 2008 2012) In de periode 2008-2012 heeft het Lectoraat Zorg voor Mensen met een Verstandelijke Beperking

Nadere informatie

Een korte handleiding

Een korte handleiding Een korte handleiding Inleiding Je gaat deelnemen of bent in elk geval geïnteresseerd in deelname aan een kennisuitwisseling gefaciliteerd door E-motive. Zo n uitwisseling kan bestaan uit het bijwonen

Nadere informatie

Introductie 1. Waarvoor hebben de studenten een mentor nodig? 2. Wie kan mentor worden? Iemand die:

Introductie 1. Waarvoor hebben de studenten een mentor nodig? 2. Wie kan mentor worden? Iemand die: Mentor informatie Introductie Het Mentoringprogramma is voor studenten die een begeleidingsvraag hebben. Deze begeleidingsvraag kan zeer divers van aard zijn en heeft te maken met schoolse-, persoonlijke

Nadere informatie

Emoties, wat is het signaal?

Emoties, wat is het signaal? Emoties, wat is het signaal? Over interpretatie en actieplan dr Frits Winter Functie van Emoties Katalysator, motor achter gedrag Geen emoties, geen betrokkenheid, geen relaties Te veel emoties, te veel

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Mediawijs. OBS de Ranonkel 5 april 2016

Mediawijs. OBS de Ranonkel 5 april 2016 Mediawijs OBS de Ranonkel 5 april 2016 Daan Rooijakkers Herkenbaar? Definitie Wat is mediawijsheid? De wereld verandert en wordt complexer. Mensen hebben kennis, vaardigheden en mentaliteit nodig om

Nadere informatie

Ruimte voor cliënten. Minder regeldruk, meer tijd voor jeugdzorg

Ruimte voor cliënten. Minder regeldruk, meer tijd voor jeugdzorg Ruimte voor cliënten Minder regeldruk, meer tijd voor jeugdzorg Colofon Dit is een gezamenlijke uitgave van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Volksgezondheid,

Nadere informatie

Handleiding Mezzedo.nl

Handleiding Mezzedo.nl Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...

Nadere informatie

De Plus van Surplus. Strategische koers Surplus

De Plus van Surplus. Strategische koers Surplus De Plus van Surplus Strategische koers Surplus 2 3 Inhoudsopgave Werkgebied... Opvoeden is niet altijd makkelijk, gelukkig is er hulp wanneer ik dat nodig heb. 4 6 Onderdelen van Surplus... 7 Surplus als

Nadere informatie

Handout PrOfijt. - Versie 1.1 - Versie: 1.1 Datum: 09-04-2014 Mike Nikkels / Olav van Doorn

Handout PrOfijt. - Versie 1.1 - Versie: 1.1 Datum: 09-04-2014 Mike Nikkels / Olav van Doorn Handout PrOfijt - Versie 1.1 - Versie: 1.1 Datum: 09-04-2014 Auteur(s): Mike Nikkels / Olav van Doorn 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Inleiding... 3 3 Algemeen... 3 4 Visie op PrOfijt... 4 5 Techniek...

Nadere informatie

Participatieverslag Nieuw & Anders

Participatieverslag Nieuw & Anders Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en

Nadere informatie

Onconventionele stappen in de gemeente Lingewaard

Onconventionele stappen in de gemeente Lingewaard IEDEREEN HEEFT RECHT OP WERK Onconventionele stappen in de gemeente Lingewaard Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Lingewaard startte ruim een jaar geleden een onconventionele

Nadere informatie

GEZAMENLIJK PROGRAMMEREN. A-team Leefbaarheid en voorzieningen Provincie GELDERLAND 18 april 2013 Jolanda Bekker

GEZAMENLIJK PROGRAMMEREN. A-team Leefbaarheid en voorzieningen Provincie GELDERLAND 18 april 2013 Jolanda Bekker GEZAMENLIJK PROGRAMMEREN A-team Leefbaarheid en voorzieningen Provincie GELDERLAND 18 april 2013 Jolanda Bekker Wie zijn wij? Introductie op Gezamenlijk Programmeren Plan van Aanpak voor Gezamenlijk Programmeren

Nadere informatie

Mediaprotocol Obs de Hasselbraam

Mediaprotocol Obs de Hasselbraam Mediaprotocol Obs de Hasselbraam Algemeen Het gebruiken van moderne media binnen scholen is op dit moment gemeengoed. We zijn ons bewust van de voordelen, maar ook van de mogelijke nadelen. Als school

Nadere informatie

Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen

Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? Door: Johan Clarysse, stafmedewerker Tele-Onthaal West-Vlaanderen Adviezen in een hulpverlenend gesprek: zegen of vloek? 1 Advies is vaak iets anders

Nadere informatie

Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?

Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen

Nadere informatie

Kenmerken verbindende en versterkende hulpverleningsrelatie

Kenmerken verbindende en versterkende hulpverleningsrelatie Bind-Kracht in de basisopleiding Kenmerken verbindende en versterkende hulpverleningsrelatie Lieve Geerts Kristien Van den Bogaert Wim De Clerck 8 november 2012 De relatie als krachtbron in de hulpverlening

Nadere informatie