Intermediair vindt uitvaartpolis niet sexy genoeg

Transcriptie

1 Het Verzekeringsblad 97e jaargang 16 augustus 2007 nr. 15 Yarden wentelt risico s af Vie d Or: de balk van de politiek Generali redt Innovatieprijs Henry Keizer (de Facultatieve Groep): Intermediair vindt uitvaartpolis niet sexy genoeg

2 Volledige bescherming tegen ziekteverzuim AEGON Gezond Werkplan nu nóg aantrekkelijker. AEGON verzekert ziekte vanaf dag één. Met het AEGON Gezond Werkplan. Hiermee kunt u voor uw klanten alles rondom ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid regelen. Van het verzekeren van de financiële risico s, tot en met preventie, verzuimbegeleiding, re-integratie en juridisch advies. Dit biedt uw klant veel gemak; er is één loket voor een complete aanpak van ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. En met korting als er ook AEGON Zorgmanagement naast een module uit het AEGON Gezond Werkplan wordt afgesloten. De modules Ziekteverzuim en WGA-Eigen risicodragen uit het AEGON Gezond Werkplan zijn nu extra aantrekkelijk: de tarieven zijn concurrerender dan ooit. Wilt u uw klanten attenderen op de concurrerende aanbiedingen voor de AEGON Ziekteverzuimverzekering en WGA-Eigen risicodragen? Neem dan nu contact op met uw accountmanager van AEGON.

3 INHOUD Cover Uitvaartpolis niet sexy genoeg Het intermediaire distributiekanaal van Facultatieve Verzekeringen wordt de komende tijd verder uitgebouwd. Volume is daarbij niet het uitgangspunt. Er wordt gezocht 16 naar relaties die echt werk willen maken van het natura uitvaartproduct. De meeste intermediairs vinden het natura-uitvaartproduct niet sexy genoeg, het betekent veel werk, een moeilijk onderwerp en wat vangen we daar nu eigenlijk voor?, is vaak de vraag. Rubrieken Hoofdredactioneel 5 Nieuws 6 Onder meer: - Rienk Andriessen verlaat Het VB - Consultatie nieuwe Boetewet - ISI Innovatieprijs Producten 14 - Afgerond productenpakket Allianz Adviesaansprakelijkheid bij aankoop woning Gwendolyn Grant, Nassau Verzekeringen, signaleert een tweetal trends op de woningadviesmarkt. 12 De hypotheekadviseur trekt steeds meer taken en bevoegdheden naar zich toe die behoren tot de werkzaamheden van de makelaar o.z. En hypotheekadviseurs worden steeds vaker door de kopers van een woning in vrijwaring opgeroepen. Behoort het tot de zorgplicht van het intermediair om de koper van een woning te adviseren tijdig een beroep te doen op het financieringsvoorbehoud? Excellerator: innovatiepartner ook voor intermediair Directeur Coenraad de Vries omschrijft zijn bedrijf Excellerator als innovatie adviesbureau. Daarbij 20 moeten we het adviseren heel breed uitleggen gezien de projecten waaraan het team van Excellerator en Fortis Venturing haar medewerking heeft gegeven. Naast projecten bij zeer grote ondernemingen is het bedrijf zeker ook bereid mee te werken aan de toekomst van het intermediair, omdat we daar hele grote kansen zien, verzekert De Vries. Iedereen heeft baat bij een sterk intermediair distributiekanaal. Banksparen: een échte verandering! Per 1 januari 2008 verliezen verzekeraars het monopolie op fiscaal begunstigde vermogensopbouw. Lijfrentepolissen en Kapitaalverzekeringen Eigen Woning 32 (KEW s) moeten dan concurreren met spaar- en beleggingsrekeningen. Deze producten kennen andere kosten en een andere provisie. De gevolgen hiervan voor commercie en bedrijfsvoering van het intermediair zijn groot. Paul de Heer: Deze veranderingen verdienen serieuze aandacht. ANVA 4/5 wordt Quantum ANVA is tegenwoordig alleen nog een softwarehuis. Computersystemen worden niet meer geleverd, er wordt alleen branchespecifieke software gebouwd en 44 deze wordt gecombineerd met bestaande modules in de markt die hun bestaansrecht reeds hebben bewezen. Quantum, de vervanging van ANVA 4/5 is zo n branchespecifieke oplossing gecombineerd met elders gebouwde functionaliteiten. Het VB sprak met ANVA-directeur Stoffel van Almkerk en hoofd verkoop Marc van Galen over de recente ontwikkelingen bij ANVA. Intermediair 20 Onder meer: - NBVA: Maak het verschil - Eerste DAT lid Zorg & Inkomen 28 Onder meer: - Nieuw in de basisverzekering - De Goudse Verzuimcongres Jurisprudentie 30 Sjoerd Meijer & Bianca van der Goes - Opzeggen van de samenwerkingsovereenkomst PFP 32 Onder meer: - Kansen banksparen De wandeling 36 - Maarten de Groof, directievoorzitter ABN AMRO Verzekeringen Met name(n) 38 MV&D! 40 René Teuwen - Goede processen leveren extra geld op Uitvaart 43 - Yarden wentelt risico s af ICT 44 Onder meer: - CCS: ketenintegratie is overlevingskans intermediair Dat is ook waar 48 Nieuws 48 Verzekerend Buitenland 50 Barbier 54 nummer augustus

4 Vacature Het Verzekeringsblad Wij zoeken voor Het Verzekeringsblad PensioenAdvies VB Branchedag VB Barometer VB Interactief VB Selectie Het Verzekeringsblad, PensioenAdvies en digitale uitgaven een Vakredacteur Als vakredacteur: Inlichtingen: Jan Aikens (hoofdredacteur) Lever je journalistieke bijdragen voor Het Verzekeringsblad, Pensioen Advies en daaraan verwante folio- en digitale uitgaven, waaronder het dagelijks verschijnende e-zine VB-Selectie. Verzorg je interviews, reportages, feitelijke en beschouwelijke artikelen. Beoordeel, redigeer en acquireer je bijdragen van derden. Signaleer je trends en ontwikkelingen Heb je affiniteit met digitale uitgaven. Ben je gewend te werken met deadlines en kun je planmatig werken. Heb je kennis van de bedrijfstak financiële dienstverlening. Wij bieden een zeer afwisselende functie met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

5 COLOFON HOOFDREDACTIONEEL Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Jan Aikens redactie Rienk Andriessen, Elly Gravendeel, Alex Klein, redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel , fax , internet vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel uitgever Karin Sok marketing Claudia Simoons (adverteerders). abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel , automatische bestellijn tel , fax abonnementsprijs ,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode losse nummers Losse nummers 6,25 excl. btw; VB-interactief Gidsen 11,80 excl. btw. advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester, tel , fax , bkolkman@kluwer.nl Media order: Toos Schurink, tel , fax , mosdeventer@kluwer.nl sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ISSN Innovare necesse est In dit eerste nummer na de zomerstop schenken we aandacht aan twee organisaties die zich sterk maken voor innovatie binnen de bedrijfstak van de financiële dienstverlening: Generali en Excellerator. Ondanks het feit dat het ISI-project inmiddels is afgerond, kunnen dankzij Generali ook dit jaar de beste vernieuwingsinitiatieven tijdens de VB Branchedag met roem beladen en met geldprijzen beloond worden. Excellerator is het innovatie adviesbureau van Fortis, dat zich toelegt op het ontwerpen, bouwen en managen van innovatieprocessen om samen met de ondernemer nieuwe bedrijvigheid te realiseren. Een ander pleidooi in dit VB om in te spelen op een nieuwe situatie komt van Paul de Heer. De gevolgen van de invoering van fiscaal banksparen en beleggen zijn heel groot voor de bedrijfsvoering van het intermediair, zo betoogt hij. En zijn devies luidt: besteed serieuze aandacht aan deze fundamentele wijziging. Het is niet de eerste keer dat het intermediair het advies krijgt de koers aan de komende ontwikkelingen aan te passen. Integendeel: tot vervelens toe is deze branche gedurende vele jaren lastig gevallen met kristallen bolkijkers. Doorgaans waren dat niet de vrolijkste types; meer zwartkijkers eigenlijk die het kennelijk een genoegen vonden om het einde der marktdagen te voorspellen. Deze doemscenaristen hadden natuurlijk het grootste ongelijk van de wereld. En omdat dat zonneklaar was, kon de bedrijfstak volstaan met een schouderophalen en doorgaan met het leven van alledag. Wat deze onheilsprofeten hiermee wel bereikt hebben is, dat veel intermediairs immuun lijken te zijn geworden voor signalen die betrekking hebben op hun bedrijfsvoering. Er is al zo vaak gezegd dat de wereld om ons heen verandert, maar mijn portefeuille blijft onveranderd profijtelijk. Het is een waarheid die gisteren nog opging, vandaag nog enigszins verdedigd kan worden, maar waarvan de geldigheidsdatum binnenkort absoluut is verstreken. En dat is geen doemscenario, maar realiteit. Het is ook geen bedreiging, althans niet voor de kantoren die oog hebben voor de gevolgen van de nieuwe ontwikkelingen. Integendeel: het biedt de kans om inhoud te geven aan het begrip ondernemerschap, om nieuwe wegen te zoeken, nieuwe kansen te benutten en daardoor het vak met nog meer plezier uit te oefenen. Innovatie is geen scheldwoord. Het staat synoniem voor vooruitgang door verandering. Het VB stelt dit thema centraal tijdens de Branchedag, die de toepasselijke en eigentijdse titel Motivation Experience meekrijgt. Het vak wordt weer leuk, of nog leuker zo u wilt, voor de partijen die wars zijn van achterhoedegevechten en de ontwikkelingen vanuit de frontlinie willen meemaken. Zij hoeven dat niet alleen te doen, zo blijkt al uit dit VB en straks in sterkere mate op de Branchedag. Zij kunnen op veel partners in business een beroep doen. Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Die oude Pompeius wist het al in de eerste eeuw voor Christus en met hem ook alle beginnende leerlingen Latijn: navigare necesse est, ofwel varen is noodzakelijk. Waarbij varen ook vertaald kan worden als een schip vakkundig besturen, met andere woorden: het bepalen van de koers. De goede ondernemer/koersbepaler in de financiële dienstverlening zal Pompeius woorden in een modern jasje gieten: innovare necesse est. Jan Aikens jaikens@kluwer.nl nummer augustus

6 NIEUWS 2de Innovatieprijs: euro aan prijzengeld Generali en Het VB zetten de ISI Innovatieprijs voort Vorig jaar organiseerde het Telematica Instituut namens het ISI project samen met Het VB de ISI Innovatieprijs. Na afronding van het ISI-project, dreigde de innovatieprijs een eenmalig karakter te krijgen. Generali heeft echter het initiatief genomen om samen met Het VB de jaarlijkse uitreiking van de Innovatieprijs voor onze branche voort te zetten. De ISI Generali Innovatieprijs wordt uitgereikt tijdens de VerzekeringsBranchedag op 22 november. Aanmelden voor de prijs is mogelijk tot 30 september as. Generali was één van de eerste verzekeraars die aan het ISI-project deelnam. De verzekeraar hecht groot belang aan innovatie binnen de intermediaire verzekeringsbranche en daarom ondersteunt zij de prijs van harte. Omdat de prijs dreigde te verdwijnen heeft Generali het initiatief genomen om de fi nanciering van de organisatie en het prijzengeld voor haar rekening te nemen. Het Verzekeringsblad faciliteert alle communicatie, schrijft redactionele artikelen over de inzendingen en biedt platform tijdens de VerzekeringsBranchedag. De verkiezing zelf blijft net als vorig jaar volledig onafhankelijk. Dit is gewaarborgd met een vergelijkbare samenstelling van de jury, waarin o.a. NBVA, NVA, NVGA, Kluwer, het Telematica Instituut en Generali vertegenwoordigd zijn. De organisatie is belegd bij een extern adviesbureau. Hoger prijzengeld Evenals vorig jaar worden er twee prijzen uitgereikt. De Innovatieprijs wordt uitgereikt aan de beste geïmplementeerde innovatie. En voor innovaties die nog in ontwikkeling zijn, wordt de Aanmoedigingsprijs uitgereikt. Het prijzengeld is verhoogd naar euro voor de Innovatieprijs en euro voor de Aanmoedigingsprijs. Aan de genomineerden en de winnaars zal ruime media-aandacht worden besteed. Beoordelingscriteria Heeft u een vernieuwing doorgevoerd, werkt u op een innovatieve manier? Meldt u aan! Alle inzendingen worden getoetst op grond van een aantal vaste criteria. Onderstaand vindt u een uitvoerige beschrijving van de beoordelingscriteria: 1. Impact op de branche Speelt in op actuele problematiek in de branche Visie op het vakgebied Nadruk op rol/toegevoegde waarde van het intermediair Zichtbaarheid en gemak voor klanten 2. Voorbeeldfunctie Geschiktheid om innovatie in andere kantoren toe te passen Geschiktheid voor soortgelijke kantoren om vergelijkbare innovatie te realiseren Inspiratie voor anderen Publicitaire waarde 3. Financiële/commerciële waarde Bijdrage aan het bedrijfsresultaat Bijdrage aan rendement (bijvoorbeeld polisdichtheid) Kostenbesparing Bijdrage aan klanttevredenheid Bijdrage aan klantretentie 4. Originaliteit Uniciteit (nog niet eerder gedaan) Radicaliteit (innovatie doorbreekt barrières, opent nieuwe perspectieven) Onderscheidend vermogen t.o.v. andere kanalen Gebruik van nieuwe technologische mogelijkheden 5. Volwassenheid (geldt niet voor aanmoedigingsprijs) Wijze waarop innovatie is ontwikkeld Schaalbaarheid Kwaliteit van onderbouwing Uitvoerbaarheid Haalbaarheid Aanmelden Het kan best zijn dat een innovatie niet op alle criteria scoort. Laat dat u echter niet weerhouden om toch uw innovatie aan te melden voor de innovatie- of aanmoedigingsprijs. Bij innovaties in de financiële dienstensector gaat het niet alleen om (baanbrekende) uitvindingen. Het gaat juist ook om slimmere vormen van bedrijfsvoering en andere (en betere) vormen van dienstverlening aan klanten. Aanmelden voor de ISI Generali Innovatieprijs kan tot 30 september as. Aanmelden via onze website (klik op logo innovatieprijs). Hier vindt u ook de juryrapporten van de innovatieprijs 2006, of via 6 nummer augustus 2007

7 NIEUWS Rienk Andriessen naar NVA Medio september verlaat Rienk Andriessen de VB-redactie om de gelederen van de NVA te gaan versterken. Hij wordt bij deze intermediairorganisatie verantwoordelijk voor de in- en externe communicatie. Rienk is bijna negen jaar verbonden aan Het Verzekeringsblad. In december 1998 maakte Rienk Andriessen de overstap van UAP (een rechtsvoorganger van AXA Verzekeringen) naar de VB-redactie. Het was het slot van een van de roerigste jaren van dit blad, waarin de toenmalig zeer vertrouwde redactie onder leiding van Ton van Rooijen ( ALAM ) successievelijk geheel werd vernieuwd. Eind 1998 bestond de redactie geheel uit nieuwelingen, die onder leiding van Kees de Kruiff een eigen, nieuwe weg met Het VB moesten banen. Nadat eerder De Kruiff het tijd vond om een nieuwe uitdaging buiten de uitgeefwereld te zoeken, is het nu Rienk Andriessen die het hechte team dat de redactie in de loop der jaren is geworden, gaat verlaten. Eigenlijk is het een compliment voor het blad en de medewerkers. Bij zijn aantreden liet Rienk er namelijk geen misverstand over bestaan dat hij deze functie maximaal vijf jaar wilde vervullen. Beslist niet langer, want ik ben van huis uit communicatiemanager en ik wil hoe dan ook in dat vak terugkeren. We wisten dus dat Andriessen geen blijvertje zou zijn. Aan de andere kant ligt voor huidige begrippen het aanblijven van negen aaneengesloten jaren in dezelfde functie ver boven het gemiddelde. Een belangrijke reden om langer VB-redacteur te blijven dan voorzien, was voor hem de geweldige dynamiek binnen de bedrijfstak in met name het laatste decennium. Dat leidde tot even dynamische redactievergaderingen en boeiende gesprekken met marktpartijen. Rienk Andriessen heeft vanaf zijn aantreden de nieuwe ontwikkelingen op de voet gevolgd en daarover geschreven. In zijn portefeuille vonden daardoor IT - later ICT -, Ketenintegratie en (nieuwe) distributiekanalen een logische plaats. Een belangrijk initiatief van hem was de in samenwerking met GfK ontwikkelde VB-Barometer. Die brengt niet alleen op een continue basis de veranderingen van het consumen- Rienk Andriessen tengedrag in beeld, maar misschien nog belangrijker geeft inzicht in de motieven van de klant. De VB-Barometer kan daardoor de diverse marktpartijen een doorlopend acuele spiegel voor houden. Het Verzekeringsblad is volslagen onafhankelijk, maar niet onpartijdig. De redactie heeft zich altijd sterk gemaakt voor de belangen van de professionele adviseurs en bemiddelaars en beschouwt het als een van haar taken om een brugfunctie tussen aanbieders en intermediairs te vervullen. Het ligt voor de hand dat we de keuze van Rienk voor het vervolg van zijn carrière dan ook volop kunnen respecteren. Wij feliciteren de NVA met haar nieuwe medewerker en wensen Rienk Andriessen een keigoede periode in Amersfoort. Jan Aikens Optas definitief in AEGON-handen AEGON heeft de overname van de Rotterdamse levensverzekeraar Optas afgerond. DNB en NMa hebben hun goedkeuring hieraan gegeven. Optas is gespecialiseerd in werknemersverzekeringen, waardoor AEGON met deze acquisitie haar positie op de collectieve pensioenmarkt versterkt. Optas, de rechtsopvolger van de Stichting Pensioenfonds voor de Vervoer- en Havenbedrijven, heeft vooral een sterke positie in de havens van Rotterdam en Amsterdam. De nieuwe AEGON-dochter telde ultimo verzekeringnemers en verzekerden. De totale activa bedroegen toen 4,5 miljard euro. Het premie-inkomen van Optas kwam in 2006 uit op 86 miljoen euro. London sluit aan bij Letselsuite London Verzekeringen gaat deelnemen aan het ABZ-platform Letselsuite. In dit platform wordt per slachtoffer een digitaal dossier ingericht, waarin aansprakelijkheidsverzekeraars en belangenbehartigers hun gezamenlijke afspraken vastleggen. Zo kan het slachtoffer het verloop zijn zaak op de voet volgen. Tevens wordt voor hem inzichtelijk welke termijnen betrekking hebben op de diverse procesonderdelen. London Verzekeringen stond al in de persoon van haar oud-directeur Hein Aanstoot aan de wieg van het Nationaal Platform Personenschade nieuwe stijl. De aansluiting bij Letselsuite is daarop een logisch vervolg. nummer augustus

8 NIEUWS VvHN-meldpunt voor Wftovertreders De Vereniging van Hypotheekadviseurs in Nederland heeft haar leden opgeroepen om melding te maken van zaken die niet conform de regels van de Wft zijn. Het gaat de vereniging daarbij vooral om het naleven van de regels met betrekking tot reclame-uitingen, beloningsregels en de financiële bijsluiter. VvHN-leden kunnen mogelijke overtredingen melden bij de vereniging, naast het reeds bestaande meldpunt van de AFM. Deze opmerkelijke stap motiveert de VvHN door te stellen dat zij wil voorkomen dat de markt door het niet optimaal naleven van de wettelijke regels, in de nabije toekomst wordt geconfronteerd met nog meer aanvullende regelgeving. De VvHN roept ook niet-leden op om van dit meldpunt gebruik te maken. Reaal neemt deel in Herstel- Verzekerd Reaal Verzekeringen is toegetreden tot HerstelVerzekerd. Naast het gebruik van dit platform heeft de maatschappij ook een belang in de onderneming genomen. Reaal is na AEGON, Fortis ASR en Nationale-Nederlanden de vierde verzekeraar die voor transacties met natura herstelbedrijven gebruik gaat maken van het platform. Het is de bedoeling dat ook de overige verzekeringslabels van SNS Reaal van het platform gebruik gaan maken. HerstelVerzekerd is een platform waarmee de partijen onderling en op een gestandaardiseerde wijze direct met elkaar communiceren. Het systeem maakt het mogelijk om opdrachten aan herstelbedrijven te versturen, nota s te ontvangen en (status)berichten door te geven. AFAB neemt Quarré over AFAB Service Providing Holding heeft met terugwerkende kracht tot 1 januari 2007 Quarré Holding overgenomen van Allianz Nederland en de Quarrédirectie. AFAB heeft haar divisie Service Providing al eerder uitgebreid met Xtensive Franchising (onder meer Koophuis, Hypotheek Adviescentrum, Aefin en ProPensioen) en de Financiële Service Desk (onder meer Hypotheekdesk en Innofin). Ook Uveco is onderdeel van AFAB Holding. Daar komt nu het 70% belang bij van Quarré, die goed is voor ruim een miljard hypotheekproductie. De Quarré-directie, bestaande uit Michiel Buytendijk en Paul Hillert, blijft in functie en behoudt een minderheidsbelang van 30%. Bij AFAB Holding zijn na deze acquisitie omstreeks 550 medewerkers werkzaam. AFAB behaalde in 2006 een provisie-omzet van ruim 60 miljoen euro en een netto winst na belastingen van ruim 18 miljoen euro. Achmea verkoopt CB-kantoor Achmea verkoopt het beroemde kantoorgebouw van Centraal Beheer in Apeldoorn aan projectontwikkelaar TCN Property Projects in Utrecht. Het door architect Herman Hertzberger ontworpen pand aan de Willem Alexanderlaan werd in 1972 in gebruik genomen. Het gebouw herbergde in Nederland één van de eerste kantoortuinen en kreeg een plaats op de lijst van de duizend beste gebouwen in de architectuurwereld van na de Tweede Wereldoorlog. Het kantorencomplex is verkocht in verband met de geplande nieuwbouw voor Achmea aan de Laan van Malkenschoten, eveneens in Apeldoorn, die in 2012/2013 gereed moet zijn. De nieuwe bestemming van het Hertzeberger-pand is nog niet bekend. Wel staat vast dat het niet gesloopt zal worden. De kans is groot, dat een deel van het complex wordt omgevormd tot woningen. Tweede Allianz-congres Voor de tweede keer in haar korte bestaan organiseert Allianz Inkomensverzekeringen een congres waarin de sociale zekerheid en de privatisering daarvan centraal staan. Vorig jaar verlegde Allianz de grenzen door een blik te werpen in de verdere toekomst. Ditmaal luidt de titel Over de grenzen van de Inkomenszekerheid. De vraag komt aan de orde in hoeverre de privatisering wordt doorgezet. Ook kijkt Allianz letterlijk over de grens door een vergelijking te trekken tussen onze verzorgingsstaat en die van de Verenigde Staten. Waar ligt een verantwoord minimum van de verzorgingsstaat en waar ontwikkelen zich de aanvullende pakketten van de private verzekeringssector? Welke ontwikkelingen creëren kansen voor het professioneel intermediair? Het zal geen toeval zijn dat de keuze van de dagvoorzitter is gevallen op Charles Groenhuijsen. Hij was immers jarenlang NOS-correspondent in de Verenigde Staten. Sprekers zijn oud minister, staatssecretaris, Eurocommissaris en VVD-fractieleider Frits Bolkestein; voorzitter FNV Bondgenoten Henk van der Kolk; oud secretaris-generaal van het ministerie van Economische Zaken Sweder van Wijnbergen en emeritus hoogleraar fiscale economie Leo Stevens. Het congres vindt plaats op dinsdag 4 september in Theater Castellum te Alphen aan den Rijn. Inschrijven kan via de website: 8 nummer augustus 2007

9 NIEUWS NN garandeert doorlooptijd Nationale-Nederlanden introduceert een gegarandeerde doorlooptijd van één week voor nieuwe aanvragen en mutaties van particuliere levenproducten via mijn.nn.nl. Tegelijkertijd heeft de maatschappij het proces van nieuwe aanvragen en wijzigingen sterk vereenvoudigd. Zo is een checklist Benodigde stukken beschikbaar met een antwoord op de belangrijkste vragen en een overzicht welke stukken nog nodig zijn om de aanvraag of mutatie te verwerken. Wordt de aanvraag geheel via Mijn.NN.nl gedaan, dan hoeft het intermediair geen papieren aanvraagformulier meer in te zenden. Voor mutaties zijn alleen in bijzondere gevallen aanvullende stukken of handtekeningen nodig. De adviseur kan on line de stand van zaken van de aanvraag volgen. AEGON brengt verkooporganisaties onder in AEGON Bank De merken Spaarbeleg, SpaarAdvies, AXENT en Spaarbeleg hebben deze zomer niet overleefd. Deze verkooporganisaties zijn gebundeld onder de nieuwe naam AEGON Bank. Hiermee is er definitief een einde gekomen aan de altijd door voormalig topman Kees Storm aangehangen filosofie dat AEGON nooit een bank zal construeren. Hij zei dat in de tijd dat vrijwel iedere grote financiële instelling zich omvormde tot bankverzekeraar. Spaarbeleg en SpaarAdvies waren bemiddelingsbedrijven van AEGON en AXENT bewoog zich op de markt van affinities. AEGON Bank werkt met eigen adviseurs van de maatschappij. De vergelijking dringt zich op met de Postbank. Ook die distribueert de producten via een eigen adviesorganisatie en via het professionele intermediair. Ook AEGON Bank biedt de consument de mogelijkheid om te gaan Internetbankieren en tevens via de website van de bank zich rechtstreeks te laten informeren over AEGON-producten. Op de site wordt de consument het verschil tussen AEGON en AEGON Bank als volgt uitgelegd: AEGON is de aanbieder van de producten. AEGON Bank is uw bemiddelaar voor alle AEGON producten. Dat betekent dat u bij AEGON Bank terecht kunt voor ondersteuning, advies en informatie over producten van AEGON die u al heeft en voor het afsluiten van (nieuwe) producten van AEGON. De AEGON Bank adviseurs kunnen u alles vertellen over de producten van AEGON. U heeft dus altijd contact met AEGON Bank. Dat wil niet zeggen dat AEGON hiermee de professionele adviseurs op het tweede plan heeft gezet. Net als vrijwel alle andere verzekeraars voert AEGON een multidistributie strategie. Achter de schermen waren de vier merken al samengevoegd tot één bedrijf, namelijk Spaarbeleg, zegt Johan van der Werf. Het probleem was, dat waneer een Spaarbelegklant contact wilde met een adviseur, wij deze moesten doorverwijzen naar SpaarAdvies. De klanten vonden dat verwarrend. Aan die situatie is een einde gekomen, nu we onder één naam opereren. Autodiefstal èn terugvindpercentage dalen verder Het aantal diefstallen van personenauto s is in het eerste halfjaar van 2007 met acht procent gedaald, van naar Grootste daler is de regio Rotterdam-Rijnmond, met bijna een kwart. Maar ook het terugvindpercentage is (verder) gedaald tot 52,5 procent. Als die trend zich doorzet, dreigt het terugvindpercentage onder de vijftig procent te komen, vreest Werner Postma van de Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit. In vergelijking met twaalf jaar terug is het diefstalrisico van personenauto s meer dan gehalveerd. Vooral de laatste vijf jaren hebben een fikse daling laten zien. Zo verdwenen er in 2002 nog ruim elfduizend (11.681) auto s in een halfjaar tijd, terwijl het aantal vanaf 2003 nooit meer de grens van de tienduizend heeft bereikt. Sinds 2003 is sprake van een continue daling: van in 2003, via in 2004, in 2005 en in 2006 tot in de eerste zes maanden van dit jaar. Strippen Als wordt gekeken naar de ontwikkeling van het terugvinden van gestolen auto s, is het beeld een stuk minder rooskleurig. Zo werd in 1995 nog bijna driekwart (72,1 procent) van alle personenvoertuigen teruggevonden en dat aantal is in twaalf jaar met maar liefst twintig procent gezakt. Postma denkt, zo zegt hij in het Verbondsblad Verzekerd!, dat de daling vooral te maken heeft met het strippen van auto s. Als je het hebt over trends in de voertuigcriminaliteit staat het strippen van het voertuig wel met stip op nummer één, vertelt hij. Zeker wanneer dat uitgeklede voertuig ook nog eens is omgekat (andere identiteit), wordt het zo ongeveer zoeken naar een speld in een hooiberg. Andere belangrijke oorzaak voor de daling van het terugvindpercentage is een puur statistische, meent Postma. Het aandeel gelegenheidsdiefstallen is gedaald en omdat het terugvindpercentage van joyrijdauto s altijd erg hoog lag, heeft dat direct stevige invloed op het overall-terugvindpercentage. De merken Volkswagen, Audi en Opel zijn onder dieven populair en dan gaat het vooral om jonge voertuigen, tot zo n vier jaar oud. InterBank naar Sofinco ABN AMRO heeft de aandelen van InterBank en DMC Groep verkocht aan Sofinco, onderdeel van de Crédit Agricole Group. Sofinco is in Nederland actief voor consumptief krediet via haar dochter Ribank. Het marktaandeel stijgt met deze overname van 3% naar 14%. Sofinco ziet in deze acquisitie de mogelijkheid om haar expertise in het distribueren van consumptief krediet via intermediairs te versterken. De nieuwe moeder zal InterBank s strategie, namelijk de distributie via het onafhankelijk intermediair voortzetten en verder ontwikkelen. Al eind 2006 besloot ABN AMRO dat InterBank en DMC niet gerekend konden worden tot de core business en zette de dochters toen in de etalage. nummer augustus

10 NIEUWS Consultatie nieuwe Boetewet Naar goed gebruik heeft het ministerie van Financiën de vakantiemaanden uitgekozen om een nieuwe wet aan de markt ter consultatie voor te leggen. Ditmaal betreft het de nieuwe Boetewet die boetes regelt voor overtredingen van toezichtswetgeving. In het concept-wetsvoorstel wordt onder andere een verhoging van de maximale boetes naar 2 miljoen euro voorgesteld. Dat is een verdubbeling ten opzichte van het maximum dat werd voorgesteld in de Boetenota uit 2005 en een verviervoudiging ten opzichte van de maximale boetes die op dit moment in de praktijk kunnen worden opgelegd. Het huidige boetestelsel schiet naar het oordeel van de wetgever tekort. De boetes zijn op dit moment laag ten opzichte van de omringende landen en hebben weinig afschrikwekkende werking. Verder kan er momenteel weinig tot geen rekening worden gehouden met de mate van verwijtbaarheid, de vraag of sprake is van recidive of het door de overtreding verkregen wederrechtelijk voordeel. Door deze elementen te laten meewegen, wordt de preventieve werking van boetes verhoogd. Daarom introduceert de nieuwe wet een nieuw boetestelsel in de fi nanciële toezichtswetgeving. Belangrijkste wijziging is de aanvulling van het bestaande systeem van vaste boetebedragen met een fl exibel deel voor de zwaardere overtredingen, zodat boetes kunnen worden opgelegd die meer in verhouding staan tot de veroorzaakte schade of het genoten voordeel. Indien er sprake is van door de overtreding behaald voordeel en dit meer bedraagt dan de maximale boete, kan tweemaal het wederrechtelijk verkregen voordeel worden opgelegd tot een maximum van 10 miljoen euro. Verder kunnen ook individuele bestuurders worden beboet. De bedoeling is om de nieuwe wet op 1 juli 2008 in werking te laten treden. Afgeschreven hulpmiddelen krijgen tweede leven Afgelopen dinsdag is de Achmea hulpmiddelentransportlijn naar Roemenië van start gegaan. Rolstoelen, rollators, handloepen en overige hulpmiddelen die in Nederland weliswaar economisch zijn afgeschreven, maar nog van goede kwaliteit zijn, worden niet meer vernietigd. Zij krijgen een tweede leven in Roemenië. Achmea realiseert dit project met een aantal partners onder de slogan: Achmea ontzorgt, Connexxion bezorgt en World Vision verzorgt. Het eerste transport, met onder meer tweehonderd rolstoelen, vertrok op 14 augustus en World Vision Romania, dat onder meer hulp aan arme mensen biedt, zorgt ervoor dat de hulpmiddelen aan hulpbehoevenden in Roemenië worden verstrekt. Delta Lloyd neemt aanspraken Pensioenfonds Mees & Zoonen over Delta Lloyd Corporate Clients neemt de pensioenaanspraken van ruim 1100 deelnemers van Pensioenfonds Mees & Zoonen over. Het gaat om inactieve deelnemers, zoals slapers en uitkeringsgerechtigden. Delta Lloyd indexeert de pensioenaanspraken jaarlijks met een variabel percentage, dat afhankelijk is van een aantal factoren, zoals de dekkingsgraad en de rentetermijnstructuur. V.l.n.r. Floris Pauw en Jaap Dijkstra, resp. secretaris en voorzitter Pensioenfonds Mees & Zoonen; Henk Otten, Delta Lloyd; Marcel Polk, CEO Marsh; Ellen Witteveen en Benno Bijlsma, Delta Lloyd Legal & General meet reactiesnelheid Legal & General organiseert op dit moment een snelheidsquiz, waaraan ruim 400 financiële dienstverleners deelnemen. Gemeten wordt hoe snel deze kantoren inkomende s beantwoorden. Verspreid over zes weken krijgen de kantoren mails van fictieve klanten met fictieve vragen. Na de verzending van zes mails maakte Legal & General een tussenstand op. Het blijkt dat de mails gemiddeld genomen binnen één dagdeel worden beantwoord. Wel zijn er grote verschillen merkbaar tussen het snelste en langzaamste kantoor. Eén kantoor slaagde erin om binnen 18 seconden met het gewenste antwoord te komen. De traagste reactie was van een kantoor dat 317 uur nodig had. Elke deelnemer ontvangt na afloop van de toetsperiode een individueel overzicht van de behaalde resultaten die worden afgezet tegen de gemiddelde prestaties. Wij voeren deze actie omdat je je als financieel dienstverlener positief kan onderscheiden op het gebied van verkeer, licht algemeen directeur Arno Dolders toe. De consument verwacht steeds eerder een antwoord op zijn mailtje en dat geldt niet alleen voor jongeren. Voor de kleinschalig opererende financiële dienstverlener moet het vrij eenvoudig zijn om zich kwalitatief positief te onderscheiden ten opzichte van de grote aanbieders. 10 nummer augustus 2007

11 NIEUWS Kist treedt direct af als AFM-bestuurder, maar waarom? Begin vorige week maakte AFM-bestuurlid A.W. Kist bekend zijn functie met onmiddellijke ingang neer te leggen. Kist bracht in een persbericht naar buiten dat hij in juni een contract gesloten had met een vermogensbeheerder die geheel zelfstandig het beleggingsbeleid van Kist s aandelenportefeuille zou gaan voeren. Dat wordt het vrijehandbeheer genoemd. Het contract is geheel in overeenstemming met de AFM-complianceregels gesloten. A.W. Kist De vermogensbeheerder heeft, zo schrijft Kist, naar eigen inzicht bepaald wat er met zijn portefeuille moest gebeuren, namelijk algehele verkoop voor een integrale herstructurering zonder dat ik daar enige invloed op heb gehad. Niets aan de hand dus, zou je zeggen. Kennelijk wel, anders zou Kist nog steeds in functie zijn. Maar wat hij nu precies verkeerd heeft gedaan, is uit zijn verklaring nauwelijks of niet te destilleren. Hij vervolgt namelijk met de opmerking: De uitvoering daarvan heeft helaas niet het beoogde resultaat gehad. Het resultaat had moeten zijn dat ook in de uitvoering van de overgang naar het vrijehandbeheer aantoonbaar vast was blijven staan dat niet ik, maar de vermogensbeheerder de omzetting heeft bepaald. Voor deze gang van zaken draag ik en neem ik de volle verantwoordelijkheid. Dat is de uitleg van de aankondiging in het begin van zijn verklaring, waarin Kist aangeeft: Van toezichthouders kan voorbeeldgedrag worden verlangd. Met het oog daarop heb ik besloten mijn functie van bestuurder van de AFM neer te leggen. De AFM en minister van Financiën haastten zich heel snel een bijna woordelijk gelijkluidende verklaring de wereld in te sturen. Beiden respecteren het besluit van Kist om zijn bestuursfunctie bij AFM wegens een compliance-aangelegenheid neer te leggen. Beiden ook onderschrijven zijn opvat- ting dat het in gevallen als deze voor een bestuurder van de AFM de Koninklijke weg is die moet worden gegaan. Om wat voor gevallen als deze het nu precies gaat, blijft onduidelijk. Juist van een organisatie als de AFM zou men de grootst mogelijke transparantie mogen verwachten. Is Kist te laat geweest met het vrijehandbeheercontract? Of heeft hij toch invloed uitgeoefend op de handelingen van de vermogensbeheerder? Dat laatste heeft Het Financieele Dagblad opgetekend uit de mond van de voorzitter van de Raad van Toezicht van AFM, Adri Baan. Volgens de krant heeft deze bestuurder gezegd dat Kist zelf de opdracht heeft verstrekt om zijn aandelenporteuille in één keer te liquideren. Het FD: Kist had zich niet moeten bemoeien met de liquidatie van zijn bestaande effecten. In plaats daarvan verkocht hij alles zelf, aldus Baan, en gaf de opbrengst aan de vermogensbeheerder. Afgelopen weekend viel zelfs het beladen begrip voorkennis, waarnaar een onderzoek zou lopen. Eén ding is duidelijk: het laatste woord over het aftreden van Kist is nog niet gesproken en de AFM doet er goed aan zo snel mogelijk opening van zaken te bieden. Anders bestaat de kans dat niet een individuele bestuurder, maar het instituut als geheel imagoschade oploopt. En dat moet geen plezierig begin zijn voor Hans Hoogervorst, die 15 september het voorzitterschap overneemt van Arthur Docters van Leeuwen, Voorzitter van de Raad van Toezicht van de AFM. Turien wettelijk vertegenwoordiger van Zurich Turien & Co heeft weer de status van wettelijk vertegenwoordiger terug. Het assuradeurenbedrijf uit Alkmaar was dat al sinds 1948 van de Zwitserse schadeverzekeraar Alpina, dat later onderdeel werd van Zurich Financial Services en daarin in 2004 opging. Deze fusie had tot gevolg dat de samenwerking met Turien & Co overging in een volmachtconstructie, waarbij Zurich in Nederland wettelijk werd vertegenwoordigd door de vestiging in Den Haag. Deze Haagse Zurich is zich, na de overname in 2003 van Zurich Nederland door SNS Reaal, volledig gaan concentreren op de industriële markt. Per 1 juli is het kantoor onderdeel geworden van het Europese bedrijf met als hoofdvestiging Ierland. Als gevolg daarvan is Turien & Co tijdens de verlenging van de volmachtsovereenkomst met een termijn van vijf jaar, aangeboden de rol van wettelijk vertegenwoordiger van het Zwitserse bedrijf in Nederland over te nemen. Hierdoor heeft Turien weer voor toezichthouders, Verbond en de markt de status van verzekeraar. nummer augustus

12 BEROEPSAANSPRAKELIJKHEID Adviesaansprakelijkheid bij aankoop woning Behoort het tot de zorgplicht van de assurantietussenpersoon (hypotheekadviseur) om de koper van een woning te adviseren tijdig een beroep te doen op het financieringsvoorbehoud danwel verlenging van de ontbindingstermijn te bedingen? door: Gwendolyn Grant schadebehandelaar beroepsaansprakelijkheid Nassau Verzekeringen Als beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar signaleren wij een tweetal trends. De eerste houdt verband met het feit dat kopers steeds minder vaak een aankopend makelaar inschakelen die namens hen bemiddelt bij de aankoop van een woning. Als gevolg hiervan trekt de hypotheekadviseur steeds meer taken en bevoegdheden naar zich toe die behoren tot de werkzaamheden van de makelaar onroerend goed. Zo vergezellen sommige hypotheekadviseurs bijvoorbeeld hun klanten (kopers) bij de bezichtiging van de aan te kopen woning en wordt namens de kopers door hypotheekadviseurs op de woning geboden. Realiseert u zich echter wel dat dergelijke handelingen niet onder de dekking van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de assurantietussenpersoon vallen? Nog belangrijker is de tweede trend, namelijk dat de hypotheekadviseurs, ondanks dat zij zich uitsluitend bezighouden met de bemiddeling in hypotheken, steeds vaker door de kopers van een woning in vrijwaring worden opgeroepen. Dit, omdat de kopers door de verkopers worden gedagvaard, vanwege het feit dat de kopers niet binnen de gestelde termijn een beroep hebben gedaan op de ontbindende voorwaarde in de koopovereenkomst terzake van de financiering. Om die reden vorderen de verkopers de contractuele boete zoals opgenomen in de koopovereenkomst. De kopers vinden dat niet zij, maar de hypotheekadviseur hiervoor aansprakelijk is. In de meeste gevallen vorderen de kopers in de vrijwaringszaak dat de hypotheekadviseur zal worden veroordeeld tot betaling aan de kopers van datgene, waartoe de kopers in de hoofdzaak jegens de verkopers mochten worden veroordeeld. De centrale vraag luidt: wie dient de termijnen in de koopovereenkomst te bewaken? Is dat de taak van de hypotheekadviseur (op grond van artikel 7: 401 BW) of van de contractspartij (koper) zelf? Wij zullen deze vraag beantwoorden aan de hand van het onderstaande voorbeeld. Verkopers hebben in 2006 een woning verkocht voor een prijs van EUR ,00. Begin januari 2006 is er mondeling overeenstemming met de kopers bereikt. In artikel 4 van de koopovereenkomst is bepaald dat de kopers uiterlijk op 28 februari 2006 een bankgarantie ten bedrage van EUR ,00 dienen te stellen of een waarborgsom ten hoogte van dit bedrag dienen te storten. Voorts is in artikel 10 van de overeenkomst bepaald: Indien een van de partijen, na in gebreke te zijn gesteld, gedurende acht dagen nalatig is of blijft in de nakoming van een of meer van haar uit deze overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, kan de wederpartij van de nalatige deze overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring aan de nalatige. In artikel 10.2 is vermeld: Ontbinding op grond van een tekortkoming is slechts mogelijk na voorafgaande ingebrekestelling. Bij ontbinding van de overeenkomst op grond van een toerekenbare tekortkoming zal de nalatige partij ten behoeve van de wederpartij een zonder rechterlijke tussenkomst terstond opeisbare boete van EUR ,00 verbeuren, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding en vergoeding van kosten van verhaal. Kort nadat de mondelinge koopovereenkomst tussen partijen tot stand is gekomen, hebben de kopers de hypotheekadviseur de opdracht gegeven een hypothecaire lening voor hen aan te vragen. Omdat de financiering niet is verkregen en vast is komen te staan dat de kopers pas een beroep op de termijn van de ontbindende voorwaarde financiering hebben gedaan nadat deze was verstreken, wordt door de verkopers (in de hoofdzaak) de contractuele boete geeist. De kopers roepen de hypotheekadviseur in vrijwaring op. In deze procedure voeren de kopers aan dat zij aan de hypotheekadviseur de opdracht hebben verstrekt te bemiddelen bij het verkrijgen van een hypothecaire financiering en dat de bemiddelaar uit dien hoofde gehouden is 12 nummer augustus 2007

13 BEROEPSAANSPRAKELIJKHEID de contacten met de verkopend makelaar te onderhouden, wanneer het gaat om de verlenging van de termijn van het financieringsvoorbehoud met de makelaar van de verkopers. Ook stellen de kopers dat het uit hoofde van de bemiddelingsovereenkomst tot de zorgplicht van de hypotheekadviseur behoort haar tijdig te adviseren een beroep te doen op het financieringsvoorbehoud danwel verlenging van de ontbindingstermijn te bedingen. In artikel 7:401 BW is bepaald dat de opdrachtnemer bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht moet nemen. De vraag is of de opdrachtnemer heeft gehandeld zoals een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot in de gegeven omstandigheden te werk zou zijn gegaan. Alhoewel het antwoord op deze vraag van geval tot geval zal verschillen, zijn er toch enkele vuistregels af te leiden uit recente jurisprudentie. Zowel de Rechtbank s- Gravenhage 1, als de Rechtbank Arnhem 2 hebben geoordeeld dat het in de eerste plaats de verantwoordelijkheid van de koper zelf is om de in zijn belang opgenomen termijnen in de koopovereenkomst te bewaken. De Rechtbank Roermond 3 gaf al eerder aan dat voor het wel of niet kunnen verkrijgen van een hypotheek, de ontbindende voorwaarde niet relevant is. De ontbindende voorwaarde maakt immers onderdeel uit van een contractuele relatie, waarbij de hypotheekadviseur in tegenstelling tot de koper, geen partij is. Het inroepen van de ontbindende voorwaarde valt dus onder de verantwoordelijkheid van de contractspartijen zelf. Daarnaast is er geen rechtsregel die voorschrijft dat het tot de taak van de hypotheekadviseur behoort de termijn waarbinnen een financieringsvoorbehoud moet worden ingeroepen te bewaken, of zijn cliënt daaromtrent te adviseren. Toch raden wij u aan, om problemen te voorkomen, uw klant expliciet aan te geven wat zij op grond van de bemiddelingsovereenkomst van u mag en kan verwachten. U kunt uw cliënt volledigheidshalve schriftelijk erop wijzen dat zij de termijnen in de koopovereenkomst zelf moet bewaken en waarnodig dient te verlengen. Zodoende weet de koper vooraf waar zij aan toe is en komt noch de koper noch u achteraf voor onaangename verrassingen te staan. Tot slot raden wij u niet alleen af om tezamen met de koper de woning te bezichtigen, maar ook van het bieden op de woning dient u zich te onthouden. Deze handelingen vallen immers niet alleen ver buiten uw takenpakket en bevoegdheid, maar zijn ook niet gedekt onder uw beroepsaansprakelijkheidsverzekering. In dit geval kan uw klantvriendelijkheid u duur komen te staan. 1 Vonnis in vrijwaring van 4 juli 2007 zaaknummer: / HA ZA Vonnis in hoofdzaak en vrijwaring van 6 juni 2007 zaaknummer: / HA ZA Vonnis in vrijwaring van 18 oktober 2006 zaaknummer: / HA ZA biedt ervaren adviseurs de mogelijkheid een eigen Academica vestiging te starten in de regio s Zwolle/Drenthe, Apeldoorn, Nijmegen, Zuid-Limburg, Breda, Gouda, Amsterdam en Almere verschaft waardevolle leads, middels onderscheidende promotionele campagnes verzorgt uw volledige administratie, zodat u zich op het adviseren kunt concentreren heeft een uniek eigen beloningssysteem voert een breed scala aan financiële producten (schade, leven en hypotheken) nummer augustus

14 PRODUCTEN Allianz Inkomensverzekeringen sluit eerste bestaansjaar af met totaal productenpakket Een jaar na de introductie van haar eerste productenassortiment brengt Allianz Inkomensverzekeringen de WGA- Eigen Risicoverzekering op de markt. We startten een jaar geleden met acht producten. Dat aantal is nu gegroeid tot veertien met als sluitstuk deze nieuwe verzekering. Althans, als voorlopig sluitstuk, corrigeert directeur drs Govert Trouwborst zichzelf meteen, want als we een nieuwe marktvraag krijgen, dan zullen we die beantwoorden. We zijn altijd bereid om nieuwe maatwerkproducten te ontwikkelen, graag zelfs. Manager Marketing en Sales Paul Möller onthult nog een nieuwe ontwikkeling: Dezer dagen komen wij met de Allianz InkomensCombinatie, een verzekeringspakket met alle verzuim- en Wia-producten voor zowel werkgever als werknemers, aangevuld met de dienstverlening van Crawford ContinuïteitCare. In de zomer van 2006, precies een jaar geleden, spraken we ook met Trouwborst en Möller. Zij liepen zich vol enthousiasme warm om met hun nieuwe bedrijf van start te gaan. Enige maanden daarvoor, op 1 mei, openden zij hun kantoor in Alphen aan den Rijn met elf medewerkers en een paar maanden later, op 1 september, zouden zij hun eerste producten in de markt zetten. Nog steeds zie ik dat als de twee mijlpaaldata, ook weer voor dit jaar, zegt Govert Trouwborst. Op 1 mei heb ik mogen ervaren dat onze organisatie compleet is. Govert Trouwborst (rechts) en Paul Möller: Veel adviseurs moeten zich nog nader in deze materie verdiepen, maar als ze daartoe bereid zijn, kunnen ze een heel lucratieve markt aanboren. De structuur werkt volledig zoals wij die op papier getekend hadden. Met onze 35 medewerkers (waarvan acht accountmanagers buiten), met zo n 500 intermediairs in de boeken en met onze moderne ICT-systemen, kunnen we de arbeidsongeschiktheids-, verzuim- en Wia-markt volledig bedienen. Die andere mijlpaaldatum, 1 september, geldt ook weer dit jaar, nu we met ons nieuwe product en het combinatiepakket ons assortiment gecompleteerd hebben. Verzuim + WGA-eigen risico = 12 jaar zekerheid De basis van het verzekeringspakket is de conventionele verzuimverzekering, licht Paul Möller de nieuwe Inkomens- Combinatie toe. Die dekt de kosten van de werkgever tijdens de eerste twee verzuimjaren, de periode waarin de loondoorbetalingsplicht van kracht is. De werkgever die kiest voor het WGA-eigenrisicodragerschap krijgt daarna gedurende tien jaar de WGA-uitkering voor zijn rekening. Door ook dit in de Combinatie af te dekken loopt de werkgever dus 12 jaar geen financiële risico s. Natuurlijk biedt de Combinatie de bekende pakketvoordelen, zoals een oplopende premiekorting en geen opslag bij termijnbetalingen. Bijzondere voordelen daar bovenop zijn dat we de premiehoogte van de WGA- EigenRisicoverzekering gedurende de looptijd van drie jaar garanderen, maar vooral zijn we blij met de samenwerking die we gesloten hebben met Crawford ContinuïteitsCare, zegt Möller. Crawford ondersteunt de werkgever bij preventiemaatregelen, bij het beperken van de verzuimduur en bij het re-integreren van zieke werknemers. Geeft Crawford een positief advies over een gerichte interventie dan betalen wij daar een groot deel aan mee. Dat betekent niet dat de werkgever van arbodienst moet veranderen; hij kan gewoon zaken blijven doen met zijn eigen arbodienst. Wel maakt hij aanspraak op additionele kortingen als hij een bepaald pakket van Crawford afneemt. Reductie op verzuimpremies In het volgende VB publiceren wij een uitgebreidere productbespreking. Wel wil Trouwborst in dit kader nog kwijt dat Allianz een reductie heeft toegepast op de verzuimpremies. Dat heeft natuurlijk alles te maken met de vechtmarkt? De concurentie op prijs is groot, geeft hij toe, maar dat is niet de belangrijkste reden. We zijn bij onze start uitgegaan van voorzichtige calculaties. Ons uitgangspunt was en blijft dat we verantwoorde premies willen aanbieden, die in lijn liggen met de rest van de markt, maar die een gezonde bedrijfsvoering niet in gevaar brengen. Inmiddels is er een ander inzicht ontstaan over de verzuimcijfers. De re-integratie ondersteuning is steeds belangrijker geworden, waardoor het verzuim significant is teruggedrongen. Daardoor is ook het actuariële inzicht gewijzigd en hebben wij de premiehoogte naar beneden kunnen bijstellen. 14 nummer augustus 2007

15 PRODUCTEN Oude EB-gedachte Het valt op dat de nieuwe InkomensCombinatie zich niet beperkt tot werkgeversverzekeringen. Het pakket kan ook gevuld worden met dekkingen die de inkomensterugval van gedeeltelijk arbeidsgeschikte werknemers opvangen. Is daar wel vraag naar? Het doet een beetje denken aan de oude employee benefits gedachte. En dat is inderdaad niet meer zo n populair begrip, maar de tijd is er wel rijp voor, antwoordt Paul Möller. Veel werkgevers zijn wel degelijk betrokken bij het lot van hun medewerkers. Overigens sluiten wij het contract met de ondernemer, maar die kan er op zijn beurt voor kiezen om de werknemerspremies al dan niet op het loon in te houden. Möller verwacht dat door de krapte op de arbeidsmarkt de bedrijven zich steeds meer als goede werkgever willen profileren, en daarin kan een dergelijke secundaire arbeidsvoorwaarde een goede onderscheidende rol spelen. Wia-bewustzijn Je kan zeggen dat zowel bij het intermediair als bij de ondernemingen het Wia-bewustzijn nog niet erg groot is. Ook Trouwborst heeft nog geen grote golf van bedrijven gezien die voor het eigen risicodragerschap hebben geopteerd. Maar ik heb wel hoge verwachtingen van het aantal dat vóór 1 oktober afscheid neemt van het UWV en die trend zal zeker in heviger mate doorzetten in het eerste halfjaar van Juli 2008 wordt, denk ik zeker, het perfecte overstapmoment. De gedachte om zich privaat te gaan verzekeren leeft steeds sterker ook bij kleinere bedrijven. Er ligt een grote markt open voor serieuze adviseurs en die zal elk halfjaar alleen maar groter worden. Hier liggen enorme kansen voor adviseurs die de overstap willen maken van simpele risico s naar inkomenproducten voor het MKB, vult Paul Möller aan. Veel adviseurs moeten zich nog nader in deze materie verdiepen, maar als ze daartoe bereid zijn, kunnen ze een heel lucratieve markt aanboren. Een markt die eraan gewend is dat ook advies betaald moet worden. Deze discipline leent zich bij uitstek voor honorering op declaratiebasis, zegt Govert Trouwborst. De adviseur zit tegenover een klant die niet raar opkijkt wanneer het gesprek uitkomt op tarieven. Vergeet niet, dat we het hier niet hebben over de minste premiebedragen. Wij bieden de intermediair grote provisievrijheid. Hij heeft een grote keuzemogelijkheid. Het zal van de wens van zijn relatie afhangen of hij kiest voor provisie of voor netto premie aangevuld met een declaratie. Allianz biedt het intermediair de helpende hand, verzekert Trouwborst. Zowel technisch, als in de vorm van allerlei faciliteiten. De kennis kan de adviseur vermeerderen via de Allianz Academie die opleidingen aanbiedt als AOV voor zelfstandigen en DGA s; Sociale Zekerheid Basis en Gevorderden; Collectieve verzekeringen en Wia. Facilitair geven we natuurlijk ondersteuning via onze webapplicatie Allianz Allegro waar steeds meer gebruik van gemaakt wordt. (Over mijlpalen gesproken, zeer binnenkort verwachten we de ste uitgebrachte offerte via dit systeem.) Maar ook in de vorm van achtergrondinformatie, waarin we de wettelijke regels met de praktische gevolgen in heldere taal uiteenzetten. Die informatie kan de adviseur bij zijn prospect achterlaten. Daarin staan overigens niet onze producten centraal. De adviseur vindt zijn meerwaarde in het feit dat hij kan overbrengen met welke regelgeving de ondernemer heeft te maken, welke risico s hij loopt en hoe hij deze kan verminderen. Daar kunnen en willen wij hem bij helpen. Pas daarna is het tijd om het product aan de orde te stellen. Jan Aikens nummer augustus

16 INTERVIEW J.M.H.J. (Henry) Keizer (1960) draagt als voorzitter van de Raad van Bestuur de eindverantwoordelijkheid voor alle (internationale) vestigingen en activiteiten van de Facultatieve Groep. Daarnaast bekleedt hij een indrukwekkend aantal functies binnen de uitvaartbranche. Zo is Keizer onder andere Secretary-General van de International Cremation Federation (ICF), voorzitter van de Werkgevers Vereniging Nederlandse Crematoria, secretaris van de Landelijke Vereniging van Crematoria en voorzitter van het Nederlands Uitvaart Museum. Dit jaar werd hij door de lezers van het Vakblad Uitvaart uitgeroepen tot de meest invloedrijke persoon binnen de uitvaartbranche. Ook bij verschillende organisaties buiten deze branche is Keizer bestuurslid (o.a. NatuurCollege Lippe-Biesterfeld) of commissaris (o.a. Valid Express BV). Henry Keizer is getrouwd en heeft een zoon (16 jaar). J.A. (Jaap) de Bruijn MBA (1951) is lid van de Raad van Bestuur van de Facultatieve Groep (portefeuille Financiën) en directeur van Facultatieve Verzekeringen. Eerder bekleedde hij diverse functies bij de toenmalige Amro Bank (marketing management, kantoordirectie) en VVAA Nederlandse Vereniging van Artsen. Jaap de Bruijn is getrouwd en heeft een zoon van 19. Hobby s zijn onder andere tennis, fietsen en skiën. Het intermediaire distributiekanaal van Facultatieve Verzekeringen wordt de komende tijd verder uitgebouwd. Daarmee begeeft de maatschappij zich in de zware concurrentiestrijd die de intermediaire markt voor uitvaartverzekeringen al enige tijd kenmerkt. Volume is niet het uitgangspunt van de Facultatieve. Er wordt gezocht naar relaties die echt werk willen maken van het natura uitvaartproduct. Kantoren die de natura uitvaartpolis zien als bijproduct behoren niet tot de beoogde businespartners. Henry Keizer (de Facultatieve Groep): Intermediair vindt uitvaartpolis niet sexy genoeg 16 nummer augustus 2007

17 INTERVIEW Facultatieve Verzekeringen verkoopt haar producten via uitvaartondernemers (NUVU polis) en het intermediair. Het intermediaire distributiekanaal zal de komende tijd verder worden uitgebouwd. De maatschappij wil in tegenstelling tot de grotere concurrenten geen enorme aantallen intermediaire relaties in huis halen, maar richt zich op kantoren die echt werk willen maken van het natura uitvaartproduct. Keizer: Het is niet moeilijk om de boeken vol te krijgen met intermediairs. De kern van het probleem is echter om de juiste relatie te vinden waarmee we zaken kunnen doen. De meeste intermediairs vinden het natura-uitvaartproduct niet sexy genoeg, het betekent veel werk, een moeilijk onderwerp en wat vangen we daar nu eigenlijk voor?, is vaak de vraag. Ze zijn wel bereid om het als bijproduct te verkopen, maar ze zijn maar heel beperkt bereid om er echt aandacht aan te geven. Zonder specifiek een partij aan te wijzen stelt Keizer dat de Facultatieve nooit een maatschappij zal worden die probeert via goedkoop gedrukt papier met standaard foto s van gelukkige gezinnetjes, per postbus in flatgebouwen polissen te verkopen. Kwaliteit is onze drijfveer, we zullen waarmaken wat we aanbieden. Dat zoeken wij ook bij de intermediaire relaties die met ons willen samenwerken. Adviseurs die via een heldere voorlichting duidelijk maken wat we aanbieden, zonder ingewikkelde constructies achteraf. Om meer intermediairs warm te krijgen voor het natura uitvaartproduct gaat de Facultatieve tools lanceren waarmee de adviseur de consument gemakkelijker van dienst kan zijn op het gebied van productadvies. De uitlatingen van Keizer zou je arrogant kunnen noemen, hetgeen hij ook direct bevestigt. Het is de arrogantie van de kwaliteit. Arrogantie wordt alleen maar gezien als arrogantie wanneer je er van onderen naar kijkt. Als je op hetzelfde niveau zit of daarboven dan is het geen arrogantie meer maar gewoon vaststellen wat je als kwaliteitsnorm hebt. Verplichte winkelnering Facultatieve Verzekeringen biedt naast koopsompolissen ook pakketverzekeringen aan waaruit een vastgestelde basisuitvaart wordt bekostigd. De producten zijn winstdelend en kennen een jaarlijkse indexering. Een zogenaamd extra pluspakket geeft deze basisvariant een luxere uitstraling. Verzekerden kunnen wensen die buiten de pakketten vallen op voorhand aangeven en onderdeel laten uitmaken van het totaal verzekerde pakket. De berichtgeving dat uitvaarten zo verschrikkelijk duur zijn geworden wil De Bruijn enigszins nuanceren: Voor het merendeel van de mensen is het basispakket voldoende om hun uitvaart te bekostigen. Als we De Bruijn vragen naar de samenstelling van de verzekerdenportefeuille dan volgt een niet alledaags maar helder antwoord: Hoger opgeleiden, NRC lezende, concert bezoekende en zuid Frankrijk genietende personen zijn bij ons meer vertegenwoordigd dan bij de concurrentie, al betekent dat overigens niet dat de middengroepen bij ons niet goed vertegenwoordigd zijn. Eigen keuze Verzekerden of nabestaanden kiezen bij de Facultatieve zelf de uitvaartondernemer, er is geen sprake van contractsverplichtingen in de uitvaartverzorgingstak. Keizer: Wij doen niet aan gedwongen winkelnering. Concurrenten die naast een verzekeringstak ook een uitvaartonderneming hebben hangen daar veel zwaarder op dan vroeger, zo zwaar zelfs dat nabestaanden te maken krijgen met strafkortingen als ze besluiten om een andere organisatie in te zetten dan die van de verzekeraar. Hij vervolgt: Vrijheid van keuze staat al in ons credo sinds de oprichting in 1874 en daar zullen we ook nooit verandering in aanbrengen. Wij zullen daarom ook nooit een uitvaartonderneming in Nederland kopen of in eigendom hebben. Het is aan de cliënt om te bepalen aan welke uitvaartondernemer hij zijn vertrouwen geeft. Het is ook de cliënt die bepaalt van welk crematorium of begraafplaats hij gebruik wil maken. Als verzekeraar moet je daar absoluut geen dwangmatige rol in willen spelen. Ken de klantwens Bij een pakketaanbod dat een basispakket garandeert, is het belangrijk om te weten wat de wensen zijn die iemand heeft voor zijn eigen uitvaart. Ook al kunnen deze nog veranderen. Hiermee voorkom je verrassingen voor de nabestaanden achteraf. De wensen die mensen hebben als het om hun eigen uitvaart gaat veranderen en lopen op individueel niveau sterk uiteen. Het oplaten van honderd duiven of koffie voor 500 gasten, zijn wensen die het basispakket te buiten gaan. De meeste intermediairs vinden het natura-uitvaartproduct niet sexy genoeg, het betekent veel werk, een moeilijk onderwerp en wat vangen we daar nu eigenlijk voor?, is vaak de vraag. Ze zijn wel bereid om het als bijproduct te verkopen, maar ze zijn maar heel beperkt bereid om er echt aandacht aan te geven. Daarom is het belangrijk mensen erop te wijzen om af en toe eens te bekijken of het afgesloten pakket aansluit op de wensen van dat moment en of het misschien verstandig is om een bedrag bij te verzekeren. Mensen met premievrije polis of een koopsompolis krijgen van ons elke drie jaar een overzicht met de kosten van een gemiddelde uitvaart. Zo kunnen zij zelf inschatten of de waarde van de polis voldoende is om de gewenste uitvaart te bekostigen. Een eventuele verhoging van het verzekerd kapitaal op dat moment kan zonder gezondheidsverklaring, aldus De Bruijn. Maar, zo vult Keizer hem aan, het taboe om niet te praten over uitvaarten in het algemeen mag dan langzamerhand vervaagd zijn. Praten over de eigen uitvaart is voor veel mensen nog een stap te ver. Je moet je dus niet in slaap laten sukkelen door de gedachte dat alles bespreekbaar is. Dat we via soapseries regelmatig met de dood geconfronteerd worden, het feit dat op de TV uitvaartverzorgers gevolgd worden en dat er heel veel op het internet te vinden is, betekent niet automatisch dat mensen ook over hun eigen dood praten en nadenken. Ontzuiling De nieuwe invulling van uitvaarten komt volgens Keizer voort uit het wegvallen van de zuilen waarop de Nederlandse nummer augustus

18 INTERVIEW samenleving steunde. Met de ontzuiling is het automatisme van het ritueel weggevallen. Dat ritueel werd in hoge mate bepaald door de zuil waarin je verkeerde. Bij socialisten was dat het morgenrood en de internationale bij het dalen van de kist met eventueel een rode roos daarbij. De kerken bepaalden de liturgie, de symboliek en het ritueel rond de uitvaart. Door het wegvallen hiervan zijn mensen op zoek naar een nieuwe invulling omdat ze toch behoefte hebben aan de symboliek en rituelen rond de dood. Juist deze zoektocht naar een eigen invulling van de uitvaart heeft de uitvaartpolis gemaakt tot een adviesproduct. Verzekeraars spelen daarop in door verschillende pakketten en aanvullende diensten aan te bieden zowel voor, tijdens als na de dood. En-bloc Keizer noemt de negatieve berichtenstroom rond de en-bloc wijziging van Yarden betreurenswaardig en slecht voor de uitvaartbranche. Ik kan me heel goed voorstellen dat de directie van Yarden zich om financieel- en economische gedwongen voelde om die actie te ondernemen, ik begrijp dat ook heel goed. De commotie die daardoor ontstaan is toont aan dat als het om de dood gaat, mensen anders reageren op zakelijke mededelingen. In het verleden zijn er vele wijzigingen doorgevoerd op schadeverzekeringen waarbij sprake is geweest van afkalving van rechten en een verhoging van de kosten. De medische verzekeringen zijn daar een goed voorbeeld van. Zo n mededeling wordt door iedereen geaccepteerd als een soort van onheil wat vanuit Den Haag over ons heen komt. Maar als het om de uitvaartpolis gaat dan zijn mensen ineens bereid websites op te richten, actie te voeren, et cetera. Is een en-bloc aanpassing op een polis, die je leven lang loopt en die niet over te sluiten is naar een andere verzekeraar, dan niet een erg zwaar middel om in te zetten? ONVZ probeerde het ook, maar dan heb je het over een polis waar je in principe na een jaar weer vanaf kan zonder al te veel fi nanciële risico s. Keizer: Ik denk dat Yarden de weerstand op dit besluit onderschat heeft. Op het besluit om de en bloc clausule aan te grijpen kan ik als concurrerende partij niet ingaan. Maar bij dit soort producten moet je voorzichtig te werk gaan en helder communiceren. Juist die lange looptijd en het doel van een uitvaartpolis roept bij mensen een bepaald gevoel op dat ze bij gewone schadeproducten niet hebben. Facultatieve Assurances De grote uitvaartverzekeraars in ons land verbreden hun blik over de grenzen naar landen met nieuwe groeipotentie. Monuta is sinds kort actief actief in Duitsland en in België timmert DELA al enige jaren aan de weg. Sinds eind 2006 is de Facultatieve Groep via Facultatieve Assurances actief 18 nummer augustus 2007

19 INTERVIEW op de Franse assurantiemarkt. Facultatieve Technologies is daar al enkele tientallen jaren actief en per 1 januari van dit jaar heeft ook Hygeco - één van de grootste toeleveranciers in de Franse uitvaartbranche - zich aangesloten bij de Groep. Hygeco heeft twaalf vestigingen in Europa en is niet alleen een toonaangevend toeleverancier voor de uitvaartbranche, maar ook pionier op het gebied van thanatopraxie (de tijdelijke conservering van een overledene). Alleen al in Frankrijk worden door Hygeco jaarlijks meer dan overledenen verzorgd. De vestigingen van Hygeco in Parijs, Rennes, Caen, Lille, Lyon, Marseille en Nantes bieden de nieuwe verzekeringstak een goede uitvalsbasis om de locale markten op te gaan. We zijn dus niet een afstandelijke verzekeraar uit Nederland die denkt vanuit zijn luie stoel in Den Haag de Franse markt te kunnen veroveren. We zijn via Hygeco een Frans bedrijf. Dit past ook goed bij de gedachte die wij aanhangen: think global, act local. Zorg dat het product dat je aanbiedt is afgestemd op locale gebruiken, weet wat er in de regio s gebeurt waarin je actief bent. De Franse verzekeraar laat de consument zelf bepalen welke uitvaartondernemer hij de uitvaart wil laten verzorgen. Uitgelachen Inmiddels zijn met verschillende uitvaartondernemers en tien grote Franse intermediairkantoren contracten gesloten voor de verkoop van Facultatieve uitvaartpolissen. Naast het uitbouwen van een verkoopkanaal hebben we ook nog een voorlichtende taak op te pakken. De verzekeringsbereidheid is in het buitenland veel minder dan hier. Daar lachen ze ons uit als we vertellen waarvoor men zich hier allemaal kunnen verzekeren. Er is dus nog veel zendingswerk nodig om het nut van een uitvaartverzekeraar uit te leggen. Dat vraagt om een heel andere salesbenadering. Persoonlijk contact is een must op de Franse markt. Een tussenpersoon wordt daar nog in hoge mate beschouwd als Wij doen niet aan gedwongen winkelnering. Concurrenten die naast een verzekeringstak ook een uitvaartonderneming hebben hangen daar veel zwaarder op dan vroeger, zo zwaar zelfs dat nabestaanden te maken krijgen met strafkortingen als ze besluiten om een andere organisatie in te zetten dan die van de verzekeraar. adviseur. Hier zie je een duidelijke verschuiving naar internet als het gaat om informatievergaring en vergelijkingen. De rol die het intermediair vroeger speelde als adviseur is totaal anders geworden. Adviezen worden nog eens vergeleken op internet alvorens men overgaat tot het sluiten van een contract. Er is ook geen enkele reden waarom ik geen tussenpersoon in Groningen heb terwijl ik in Maastricht woon. In tegenstelling tot Frankrijk is de persoonlijke band hier een stuk minder belangrijk geworden. Duits crematorium In het Duitse Memmingen heeft de Facultatieve Groep vorig jaar een crematorium gebouwd. Het was voor eerst in het 133-jarig bestaan dat de Facultatieve een crematorium buiten Nederland bouwde waarbij ook de exploitatie in eigen beheer is gebleven. Tot voor kort was de exploitatie van een crematorium in Duitsland voorbehouden aan de overheid. Keizer: In een aantal Bondsstaten, waaronder Beieren, is de Wet nu aangepast en kan een particuliere organisatie een crematorium exploiteren. Het is de bedoeling dat de Facultatieve meerdere crematoria in Duitsland gaat bouwen en exploiteren, inmiddels staat er nog één gepland in de grensstreek. In de toekomst kan dat ook voor de verzekeringstak voordelen opleveren, de Duitse markt is interessant genoeg op het gebied van uitvaart. Praten over de eigen uitvaart is voor veel mensen nog een stap te ver. Je moet je dus niet in slaap laten sukkelen door de gedachte dat alles bespreekbaar is. Zo maakte eerder dit jaar uitvaartverzekeraar Monuta bekend een verkooporganisatie in Duitsland op te zetten voor de distributie van haar uitvaartpolissen. Keizer geeft aan dat de Facultatieve zo ver nog niet is, maar hij sluit niet uit dat de maatschappij ook op de Duitse verzekeringsmarkt actief wordt. In Duitsland kijken de mensen al langer naar de ontwikkelingen in Nederland. Dat blijkt wel uit de belangstelling die er in de grensstreek is voor de Nederlandse uitvaartdienstverlening. Veel zaken die hier inmiddels gewoon zijn, zijn in Duitsland nog steeds niet toegestaan: as in een medaillon of zelf verstrooien. De as moet op een begraafplaats (ondergronds) worden bijgezet, verstrooien is verboden. Wij verwachten dat de wetgeving verstrekkend aangepast zal worden, zodat er veel meer mogelijk zal zijn. Het is een feit dat Duitse crematoria en uitvaartondernemers daarbij kijken naar de mogelijkheden in Nederland als voorbeeld. Alex Klein Historie De basis van de Facultatieve Groep werd in 1874 gelegd met de oprichting van de huidige Koninklijke Vereniging voor Facultatieve Crematie. Met werkmaatschappijen over de gehele wereld is de Groep inmiddels actief op een groot aantal terreinen; van automatisering tot internationaal rouwtransport, van verzekeringen tot thanatopraxie en van communicatie tot het leveren van benodigdheden voor de uitvaartbranche, ziekenhuizen en overheidsinstanties. Op het gebied van verbrandings- en milieutechniek is de Facultatieve Groep wereldmarktleider. Sinds 1913 toen de Facultatieve het eerste crematorium in Nederland (Westerveld) bouwde - exploiteert de Groep diverse crematoria en begraafplaatsen. nummer augustus

20 INTERMEDIAIR Excellerator: innovatiepartner ook voor intermediair Van alle kanten wordt het intermediair bestookt met berichten over de veranderingen die in hun wereld plaatsvinden. Om het kantoor gezond te houden moet de ondernemer tijdig en adequaat op die veranderingen inspelen, luidt dan de boodschap. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. De ontwikkelingen volgen elkaar in zo snel tempo op dat een beetje bijsturen niet meer voldoende is. Met name de adviseurs die hun marktaandeel zien dalen, moeten als het ware een innovatieslag maken om te voldoen aan de vraag van vandaag en morgen. Of liever nog, om via een innovatief bedrijfsmodel nieuwe markten aan te boren. Een bedrijf dat zich toelegt op het begeleiden, coachen en eventueel financieren van innovatieve initiatieven is Excellerator, voortgekomen uit de ervaringen die zijn opgedaan binen Fortis Venturing, de innovatietak van Fortis. Daardoor heeft de bedrijfstak van de financiële dienstverlening voor haar geen enkel geheim meer. De VB-redactie kwam met Excellerator in contact via een andere Fortisdochter: Attentiv. Dit samenwerkingsverband van professionele assurantieadviseurs organiseerde zoals bekend vorig jaar de Ondernemers Competitie. Deze richtte zich op adviseurs die een eigen onderneming wilden beginnen die gestoeld was op een vernieuwend idee. Sturende kracht op de achtergrond was Excellerator, die de deelnemers begeleidde vanaf hun op één A4-tje geformuleerde initiatief tot en met de start up van het nieuwe bedrijf. Drs Inez Teunissen, consultant bij Excellerator bleek niet alleen de bedrijfsplannen van de genomineerden tot in detail te kennen, maar ook was het duidelijk dat zij zich grondig verdiept had in de persoon van de kandidaten. Deze en ook hun partners begroetten Inez als meer dan een goede kennis. Reden voor Het VB nader kennis te maken met dit bedrijf dat als aandrijfwiel van de broodnodige modernisering een belangrijke rol binnen de bedrijfstak kan spelen. Inez Teunissen Innovatie adviesbureau Als we directeur drs Coenraad de Vries vragen hoe wij zijn bedrijf het best kunnen omschrijven, zegt hij kort en krachtig als innovatie adviesbureau. Tijdens het gesprek blijkt dat we het adviseren heel breed moeten uitleggen, zeker als we horen aan welke projecten het team van Excellerator en Fortis Venturing haar medewerking heeft gegeven. Gezien de moeder/dochterverhouding ligt het voor de hand dat het onder meer gaat om aantal nieuwe producten uit de Fortisstal. We kijken daarbij niet in de eerste plaats naar een concrete verzekeringsvorm, maar vooral naar de dienstverlening rond het product, zegt De Vries, die daarvoor de termen ensure en insure hanteert. In de eerste plaats gaat het om ensure, het zeker stellen van zo gunstig mogelijke omgevingsfactoren, waarbij de verzekering insure als sluitstuk dient. Zo zie ik bij zorg bijvoorbeeld gezond leven als ensure. Deze filosofie is concreet vormgegeven in Totaalleven van De Amersfoortse. In dit concept hebben we bestaande financiële producten van de maatschappij gecombineerd met services op het gebied van seniorenwoningen, zorg en ontspanning. De formule heeft in Amersfoort een jaar gedraaid en na evaluatie zijn onderdelen opgenomen in de reguliere dienstverlening van De Amersfoortse. Een ander voorbeeld waar het team van Excellerator en Fortis Venturing een actieve rol heeft gespeeld is de ontwikkeling van Triple IP. Het gaat om een internationaal internetplatform voor touroperators en luchtvaartmaatschappijen om reisverzekeringen via internet te verkopen. Het Verzekeringsblad heeft daar indertijd aandacht aan besteed, omdat de Europeesche, waarvan Triple IP een onderdeel is geworden, met dit instrument een unieke mogelijkheid in handen kreeg. De verzekeraar ziet uit welk land de verzekeringsaanvraag komt en kan bij het verstrekken van de polis rekening houden met beleid en prijzen van het land van herkomst. Ook voor kleinere kantoren en starters Maar het is bepaald niet zo dat we onze dienstverlening beperken tot Fortis en ook niet tot grote bedrijven en organisaties, neemt De Vries op voorhand een mogelijk misverstand weg. Naast bijvoorbeeld Philips, de Nederlandse Spoorwegen, Deloitte en de provincie Utrecht, mogen we ook MKBers en starters tot onze relaties rekenen. Een ontwikkeling 20 nummer augustus 2007