De rol van cliëntenraden bij het kwaliteitsbeleid en het zorgplan. Dialoog in de dagelijkse praktijk van cliëntenraden en zorgaanbieders

Transcriptie

1 De rol van cliëntenraden bij het kwaliteitsbeleid en het zorgplan Dialoog in de dagelijkse praktijk van cliëntenraden en zorgaanbieders

2 Inhoud presentatie Introductie Cliëntenrechten Zorg en ondersteuningsplan Kwaliteitskader gehandicaptenzorg Rol cliëntenraden bij kwaliteitskader 2

3 Cliëntenrechten 1. Zorgaanbieders hechten aan sterkere positie van de cliënt. Daarover kan geen misverstand bestaan. 2. Wet medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen 3. Beginselenwet 4. Wet Cliëntenrechten Zorg (WCZ) 3

4 Medezeggenschap Wordt via wetgeving versterkt middels: Beginselenwet zorginstellingen Wet Clientenrechten Zorg (WCZ) Recht op keuze informatie Verbetering medezeggenschap en aanvullende eisen aan bestuur en toezicht Laagdrempelige behandeling klachten 4

5 Het zorg en ondersteuningsplan 5

6 Een schaap met vijf poten Verbeteren Verantwoorden Methodisch handelen (her)indicatie Cliëntgericht werken zorginkoop HKZ-certificering 6

7 Wiens ondersteuningsbehoeften? 7

8 Cliënten over hun ondersteuningsplan (uit studie M. Herps) Petra: daar staat op wat de cliënt echt graag wil. Dus de belangen en de wensen van de cliënt, dat dat op papier staat. Dat vind ik goed aan het ondersteuningsplan. Mart: Nou, de woorden zullen wel goed zijn, maar ik begrijp alles niet. Mieke: Ik vind het wel goed dat is het tenminste duidelijk wat de doelen zijn en, wat eh ja, wat ik van de begeleiding kan verwachten en wat zij van mij kunnen verwachten. Mike: Ik mag het wel aan mijn ouders vragen, wat er besproken is, maar ik mag in principe niet bij het gesprek aanwezig zijn. Er zijn ook heel veel dingen die ik dan te horen krijg die me eigenlijk niks aangaan. Interviewer: Over jou zelf? Mike: Ja. Toos: Alleen de vragen die van toepassing zijn mogen er in komen. ( ) Liever andere vragen die echt met mij te maken hebben. 8

9 VGN-handreiking 2012 Wat is het ondersteuningsplan? Kaders (professioneel, juridisch, overig) Ondersteuningsproces en ondersteuningsplan Rol van cliënt, sociaal netwerk en zorgaanbieder Praktische handreikingen in vorm van voorbeelden, toolboxes en tekstmodules Actualisatie 9

10 Kansen Leernetwerk Ondersteuningsplannen 10/4: Startbijeenkomst Actualisatie met toolboxen en tekstmodules 10 Nieuwe modules

11 Kwaliteitskader gehandicaptenzorg Uitgangspunten Specificaties Waar bestaat het uit Kansen en mogelijkheden 11

12 Uitgangspunt: individuele cliënt 12

13 Uitgangspunten en specificaties Uitgangspunten 1. Individuele cliënt (zorg- en ondersteuningsplan) 2. Verantwoorden in het verlengde van verbeteren Specificaties: 1. Eenvoud en zo min mogelijk administratieve lasten 2. Zo mogelijk aansluiting bij al ontwikkelde instrumenten 3. Doelgroepspecifiek 4. Aansluiten bij informatiebehoefte in- en externe betrokkenen 5. Vergelijkbaarheid

14 Drie Pijlers; één huis, we beginnen eenvoudig

15 Over een aantal jaar..

16 Drie pijlers, één huis! Pijler 1 Pijler 2 Pijler 3 Gegevens kwaliteit organisatie Gegevens kwaliteit individuele cliënt en Cliënt ervaringsgegevens Gegevens over de relatie cliëntprofessional

17 Pijler 1: kerngegevens kwaliteit op organisatieniveau Van toepassing voor alle cliënten/instellingen Eenvoudig te verzamelen, eenvoudig te interpreteren Thema s: Zorgafspraken en ondersteuningsplan Cliëntveiligheid Kwaliteit van medewerkers en organisatie 17

18 Voorbeeld Heeft uw organisatie de zorg- en ondersteuningsplansystematiek beschreven? Wordt deze zorg- en ondersteuningsplansystematiek periodiek (volgens een intern vastgestelde frequentie) geëvalueerd en bijgesteld? Kunt u aantonen dat de zorg- en ondersteuningsafspraken bij alle cliënten, die langer dan 6 weken in zorg zijn, in een zorgen ondersteuningsplan zijn vastgelegd? Kunt u aantonen dat het zorg- en ondersteuningsplan bij alle cliënten minimaal een keer per jaar geëvalueerd en bijgesteld wordt? 18

19 Pijler 2: cliënt(ervarings)gegevens Gegevens verzamelen per cliënt om het zorg- en ondersteuningsaanbod te verbeteren Cliëntervaring als start (van verbetering). Zowel op individuele cliëntniveau als op instellingsniveau Door koppeling aan zorg- en ondersteuningsplancyclus, kan gegevensverzameling gedurende jaar plaats vinden i.p.v. meetweken (ervaringen kunnen als input dienen voor het zorgplan) 19

20 Voorbeeld Is er aantoonbaar overeenstemming met de cliënt(- vertegenwoordiger) over de zorg en ondersteuning die de organisatie verleent? Is het zorg- en ondersteuningsplan de afgelopen 12 maanden aantoonbaar geëvalueerd? Medicijngebruik: Indien JA, zijn afspraken over medicatiegebruik in aantoonbaar in het zorg- en ondersteuningsplan/dossier opgenomen? Vrijheidsbeperkende maatregelen: Indien JA, is de maatregel aantoonbaar beschreven in het zorg- en ondersteuningsplan /dossier? 20

21 Pijler 3 gegevens relatie cliënt-professional Inventarisatie instrumenten relatie cliëntprofessional Ontwikkeling waaier van instrumenten relatie cliëntprofessional 21

22 Voor alle pijlers geldt: Eenvoudig in te vullen Zeggingskracht Accent op verbeteren, en verantwoorden Gebaseerd op high trust, high penalty Mogelijkheden voor externe communicatie 22

23 Rol cliëntenraden Keuze instrument cliëntervaring Keuze instrument relatie cliënt professional Op basis van uitkomsten pijlers gesprek over en invloed op verbeterplannen Rol naar RvB & RvT 23