Communicatieplan aanpak koolmonoxidevergiftiging Laat je niet verrassen door de stille killer!

Transcriptie

1 Afdeling Bedrijfsvoering Communicatie en Digitale Dienstverlening Communicatieplan aanpak koolmonoxidevergiftiging Laat je niet verrassen door de stille killer! Powered by: Van Stephan van der Hoek Doorkiesnummer Datum 30 mei 2013 Onderwerp Concept communicatieplan aanpak koolmonoxidevergiftiging versie 10 mei 2013 Achtergrond Elk jaar overlijden gemiddeld 11 personen door een koolmonoxide (CO) vergiftiging en leidt koolmonoxidevergiftiging gemiddeld tot 150 ziekenhuisopnamen en enkele honderden behandelingen op een Spoedeisende Hulpafdeling. De oorzaak is meestal een slecht onderhouden kachel of geiser én te weinig ventilatie. Koolmonoxide is een zeer giftig gas dat ontstaat bij onvolledige verbranding van bijvoorbeeld gas of hout. Het is een echte sluipmoordenaar: je proeft of ruikt het niet. Veel slachtoffers raken daardoor bewusteloos voordat zij doorhebben dat er teveel CO in de lucht zit. Dienst Wonen, Zorgen en Samenleven (WZS), GGD en Brandweer slaan de handen ineen en starten gezamenlijk een campagne om het aantal koolmonoxidevergiftigingen in Amsterdam drastisch te doen afnemen. Dit willen we bereiken door goede, gerichte en op het juiste moment ingezette voorlichting over hoe je een koolmonoxidevergiftiging kunt voorkomen: plaats een goede CO-melder, laat je kachel of geiser en de luchtafvoer regelmatig controleren en zorg voor ventilatie binnenshuis. Doelgroepen De campagne richt zich op de volgende doelgroepen: Primaire doelgroepen Huurders in Amsterdam* Woningbezitters in Amsterdam* Verhuurders van woningen in Amsterdam* * primair in de oudere wijken Secundaire doelgroepen Pers

2 Pagina 2 van 7 Stadsdelen Wooncorporaties Huisartsen Steunpunt Wonen Projectdoelstellingen Cognitief: De Amsterdammer weet: wat koolmonoxide en koolmonoxidevergiftiging is; wat de risico s van koolmonoxidevergiftiging zijn; kent de signalen van een COvergiftiging (misselijk, hoofdpijn, beslagen ramen ed); wat hij/zij kan doen om koolmonoxidevergiftiging te voorkomen. Affectief: De Amsterdammer vindt: koolmonoxidevergiftiging een reëel gevaar; dat koolmonoxidevergiftiging voorkomen kan worden door het nemen van de juiste maatregelen; dat de gemeente, brandweer en GGD goed werk verrichten met het geven van voorlichting over koolmonoxidevergiftiging. Actief: De Amsterdammer: neemt de benodigde maatregelen om koolmonoxidevergiftiging te voorkomen; onderneemt de juiste actie bij vermoeden van CO vergiftiging (112 bellen, ramen open zetten) Kernboodschap en slogan Elk jaar overlijden mensen door koolmonoxidevergiftiging. De oorzaak is meestal een slecht onderhouden kachel, cv of geiser én te weinig ventilatie. Koolmonoxide (CO) is een giftig gas dat je niet proeft of ruikt. Het is een echte stille killer. Laat je niet verrassen: - Laat je kachel, cv of geiser jaarlijks controleren; - Plaats een koolmonoxidemelder in je woning; - Zorg voor voldoende ventilatie. Slogan Laat je niet verrassen door de stille killer! Communicatiestrategie Soms is het nodig doelgroepen te shockeren, om optimaal effect te halen uit de investering in middelen en media. In deze campagne willen we vooral met indringende foto s en filmbeelden de kernboodschap overbrengen op de doelgroepen. Beeld is krachtiger dan tekst en veel mensen onderschatten het gevaar. De kracht van beeld is dat in een oogopslag de boodschap gecommuniceerd wordt en de drempel voor anderstaligen laag is. Twee beelden komen hierbij steeds terug: 2

3 Pagina 3 van 7 1. Een dame zit op haar knieën met ogen dicht en handen op haar hoofd duidelijk bewelmd in de gang van haar woning. Naast of boven haar zie je een brandende kachel, cv of geiser. 2. Dezelfde dame hangt lachend naast een door haar opengezet raam een koolmonoxidemelder op, terwijl een monteur naast haar de kachel, cv of geiser controleert. Deze beelden worden zoveel mogelijk naast of achter elkaar richting de doelgroepen ingezet. Denk hierbij aan het gebruik van beide foto s bij artikelen en banners op websites. Persoonlijke verhalen In diverse middelen gebruiken we persoonlijke verhalen van mensen die slachtoffer zijn geworden van koolmonoxidevergiftiging. We laten hen aan het woord over hun ervaring hiermee. Hierin komt (waarschijnlijk) vooral goed naar voren hoe mensen de vergiftiging niet zagen aankomen, waardoor het gevaar ervan voor de lezer voelbaar dichtbij komt. Zwaartepunt campagne in september en oktober 2013 In de maand september kan het nog volop zomer zijn maar gaat op sommige frissere dagen de kachel voor het eerst weer aan. Daarop kiezen we ervoor om de campagne aan het einde van deze maand te starten. De campagne loopt de hele winter door maar het zwaartepunt ligt in de maanden september en oktober met de inzet van de meeste middelen in deze twee maanden. Crossmediale communicatie We vertalen de communicatieboodschap naar verschillende middelen die elkaar aanvullen, zowel online als offline. Organisatie van de communicatie De coördinatie van de gezamenlijke communicatie ligt bij de dienst WZS. Met de communicatieafdelingen van de partners in dit project wordt afgestemd wat, hoe, door wie en wanneer er communicatie plaatsvindt. De vormgeving, trafficing en inkoop van middelen leggen we neer bij Bureau Mediaservice van de gemeente Amsterdam. Symboliek In onze uitingen gebruiken we de huisstijl van de gemeente Amsterdam. Naast het logo van de gemeente Amsterdam komen de logo s van de brandweer en GGD onderaan of aan het eind van de meeste communicatie-uitingen te staan. Online communicatiemiddelen Website Amsterdam.nl Op de website plaatsen we in de rubriek Wonen een statische pagina waarop alle informatie over CO-vergiftiging en het voorkomen ervan komt te staan, nieuws, links naar relevante externe informatie en contactgegevens bij vragen en vermoeden van direct gevaar van CO-vergiftiging. Voor publicatie in de offline middelen maken we een shortlink naar deze pagina aan: 3

4 Pagina 4 van 7 Websites GGD, Brandweer en stadsdelen GGD, Brandweer en stadsdelen vragen we een link te plaatsen naar de webpagina op Amsterdam.nl. Zij kunnen er ook voor kiezen om een eigen pagina op hun website te plaatsen. Het linken naar één centrale pagina heeft echter de voorkeur. Het beheer van de pagina ligt dan bij één organisatie en informatie blijft stadsbreed uniform. Online targeting Marktplaats Op Marktplaats richten we ons heel gericht op Amsterdammers die op zoek zijn naar tweedehands kachels en geisers in de specifieke rubrieken Huis en Inrichting: Kachels en Openhaarden en Doe-het-zelf en Verbouw: Geisers en Boilers. Dit doen we door advertenties en tekstlinks te plaatsen in de zoekresultaten van gebruikers met een Amsterdamse postcode. Deze advertenties en tekstlinks linken door naar een pagina met informatie over het belang van onderhoud en controle van tweedehands kachels en geisers, plus een verwijzing naar de centrale webpagina over CO-vergiftiging. Voorbeeld tekstlink in advertentie 4

5 Pagina 5 van 7 Voorbeeld advertentie medium rectangle op advertentiepagina Sociale media Voor de campagne kiezen we ervoor om gebruik te maken van bestaande sociale mediaaccounts van de gemeente, brandweer en GGD. Speciale campagneaccounts zijn gezien de aard van de campagne volgens ons niet zinvol. Via de accounts verspreiden we nieuwsberichten en reageren we op actuele gevallen van CO-vergiftiging. We laten berichten achter op pagina s waarvan wij weten of vermoeden dat onze doelgroepen deze bezoeken. We gaan dialogen aan en passen onze informatievoorziening op de websites mede aan de hand van de vragen die via de sociale media binnen komen. Voor de strategische inzet van sociale media wordt een aparte bijlage aan dit communicatieplan toegevoegd. Offline communicatiemiddelen Startmoment campagne Begin september organiseren we een startmoment van de campagne, waarbij wethouder Freek Ossel in aanwezigheid van de pers op ludieke wijze de campagne van start laat gaan. De opzet van dit startmoment moet nog nader worden uitgewerkt. Consumentenprogramma Kassa Het consumentenprogramma Kassa maakt in september een item over CO-melders. Zij laten een aantal melders testen en laten slachtoffers aan het woord over hun ervaringen. Persberichten Voorafgaand aan diverse communicatiemomenten (start campagne, behaalde resultaten, etc) in de campagne, of bijvoorbeeld als reactie op actualiteiten, versturen we via de bestuursdienst van de gemeente persberichten uit. 5

6 Pagina 6 van 7 Magazine Amsterdam.nl Amsterdam.nl, het magazine van de gemeente Amsterdam, en de 7 stadsdeelkranten maken sinds januari 2011 samen één krant. Zo krijgen alle Amsterdamse huishoudens en bedrijven in een keer alle gemeentelijke informatie op de mat. Voor de editie van eind augustus of die van september sturen we een (hoofd)artikel richting de redactie. Huurders magazines corporaties Richting de corporaties sturen we een kant en klaar artikel, dat ze naar eigen inzicht kunnen aanpassen en in hun magazines voor huurders kunnen plaatsen. Posters Ontwerpen, drukken en verspreiden van: A3 posters Stadsbreed in te zetten bij stadsdeelbalies, bouwmarkten, wijksteunpunten, buurtwoonkamers, bibliotheken, huisartsen, etc. Brochure/flyer Ontwerp en drukken van dubbele A5 brochure (dus vier pagina s A5) in te zetten bij stadsdeelbalies, bouwmarkten, wijksteunpunten, buurtwoonkamers, bibliotheken, huisartsen, etc. Acties met bouwmarkten Dit moet nog nader uitgewerkt worden. We denken aan een actie met de bekende bouwmarkten waarbij zij in een week in september gaan stunten met koolmonoxidemelders, waarbij zij ons campagne materiaal opnemen in hun Amsterdamse filialen en hun folders, en wij anderzijds publiciteit zoeken m.b.t. de samenwerking met de bouwmarkten. Evaluatie Begin oktober prikken we een moment om tussentijds de voortgang van de campagne te monitoren/bespreken met de opdrachtgever. Denk hierbij aan de tussentijdse opbrengst van de online targeting op Marktplaats en Speurders, de mate van exposure in de media, etc. We evalueren of we op de goede weg zitten of dat bijsturing nodig is om aan het einde het gewenste resultaat te behalen. In februari 2014 volgt een eindevaluatie. Communicatiekalender Wanneer zetten we welke middelen in? In deze communicatiekalender een overzicht van de inzet van middelen tijdens de duur van de campagne, die loopt vanaf september 2013 tot en met februari Communicatiemiddel Periode Doelgroepen Websites September t/m februari Allen Online targeting September en oktober Huurders en Marktplaats en Speurders.nl woningbezitters 6

7 Pagina 7 van 7 Amsterdam Sociale media September t/m februari Allen Startmoment September Allen Kassa September Allen Persberichten September t/m februari Allen Magazine Amsterdam.nl September Allen Posters A3 September t/m februari Allen Brochure/flyer September t/m februari Allen Huurdermagazines corporaties September/oktober Huurders van corporaties Actie met bouwmarkten September Allen Kosten Er is vooraf geen budget vastgesteld voor deze campagne. Hieronder een overzicht van de geschatte kosten. Communicatiemiddel websites Kosten ex btw Online targeting Marktplaats 4.250,00 Online targeting Speurders.nl Sociale media Startmoment Persberichten Magazine Amsterdam.nl 5.200,00 n.t.b ,00 Huurdermagazines corporaties Posters A3 (opmaak, drukken en verspreiden) Brochure/flyer (opmaak, drukken en verspreiden) 1.500, ,00 Fotografie 500,00 Tekstschrijver 500,00 Kosten Bureau Mediaservice voor offerteaanvraag, drukwerklbegeleiding, etc 500,00 Totaal ,00* * exl eventuele kosten voor het startmoment 7