conceptnota Conceptnota

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "conceptnota Conceptnota"

Transcriptie

1 Conceptnota het implementeren van een passport scheme voor de stad gent in het kader van het programma Interreg IV A 2 zeeën - project shaping 24, passport scheme CDG Pagina 1 van 11

2 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota De opdracht Digipolis Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning, motivering, procedure Opdrachtgevend bestuur Wijze van gunnen Motivatie van de procedure Procedure die zal gevolgd worden Omschrijving van de opdracht Deelnemers Doelstelling van hoofdklanten Beschrijving van de opdracht Duurtijd van de opdracht Achtergrondinformatie Huidige situatie Toekomstige situatie Concept en uit te werken oplossing Functionele vereisten Gevraagde koppelingen Technische vereisten SLA... 8 Pagina 2 van 11

3 1 Doelstelling conceptnota Via deze conceptnota wil Digipolis aan de kandidaten voldoende informatie over de opdracht meegeven zodat zij kunnen inschatten of zij zich voor deze opdracht wensen in te schrijven en meer concreet of zij zich in de eerste fase van deze opdracht willen kandidaat stellen. 1 Deze conceptnota is louter indicatief en kan het opdrachtgevend bestuur niet verbinden. Het uiteindelijke bestek dat aan de geselecteerde kandidaten zal bezorgd worden zal de definitieve bepalingen omtrent deze opdracht bevatten. Tevens bevat deze conceptnota in bijlage een invulformulier verklaring op erewoord dat de kandidaat dient te gebruiken bij de kandidaatstelling. 1.1 De opdracht Implementeren van een passport scheme voor de stad Gent in het kader van het programma Interreg IV A 2 zeeën het project Shaping Digipolis De Steden en OCMW's van Antwerpen en Gent werken voor wat betreft hun telematica-behoeften sinds 1 oktober 2003 samen in de opdrachthoudende vereniging Digipolis. Digipolis levert diensten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. Dit houdt niet enkel hard- en software in, maar ook geïntegreerde totaaloplossingen in verschillende vakgebieden, waarmee de basistaken zo veel mogelijk geautomatiseerd worden. Digipolis verleent deze diensten aan de Stad Antwerpen en Gent, de lokale politie en het OCMW van de steden Antwerpen en Gent. 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning, motivering, procedure 2.1 Opdrachtgevend bestuur Digipolis (opdrachthoudende vereniging) Onthaalbalie Bellevue 1 B-9050 Ledeberg (Gent) Tel. (09) Fax. (09) Leidend ambtenaar voor dit bestek: Erwin Warrinnier Tel: +32 (0) Wijze van gunnen De opdracht is een opdracht voor diensten in de klassieke sector waarvoor de onderhandelingsprocedure met bekendmaking wordt gehanteerd ten behoeve van het opdrachtgevend bestuur Digipolis. 1 Voor de voorwaarden waaronder men zich kandidaat kan stellen: zie de gepubliceerde aankondiging in het europees publicatieblad en/of het bulletin der aanbestedingen Pagina 3 van 11

4 2.3 Motivatie van de procedure De aanbestedende dienst opteert voor het toewijzen van een opdracht van diensten voor de onderhandelingsprocedure met bekendmaking krachtens art. 17, 3,4 van de wet van 24 december 1993 De aanbestedende overheid is immers van mening dat de gunning van onderhavige opdracht niet mogelijk is door aanbesteding noch door offerteaanvraag omdat de technische specificaties van de opdracht op voorhand niet met voldoende nauwkeurigheid kunnen worden bepaald 2.4 Procedure die zal gevolgd worden De procedure van beoordeling van de inschrijvers zal verlopen in 1 onderhandelingsronde(s), zoals hieronder beschreven. Ronde 1 Kandidaatstelling In deze ronde vindt er een oproep tot kandidaatstelling plaats in het Bulletin der Aanbestedingen. De voorwaarden om zich kandidaat te kunnen stellen worden gespecificeerd in het selectiedocument dat gepubliceerd wordt in het Bulletin der Aanbestedingen. - Verzending naar het Bulletin der Aanbestedingen (BE): 04/10/ Openbare Zittingsdag voor ontvangst van kandidaatstelling: 19/10/2011 Ronde 2 Selectie van de dienstverlener In deze ronde wordt het bestek gestuurd naar de geselecteerde kandidaten. Er wordt onderhandeld over de offertes van deze kandidaten, om uiteindelijk de opdracht te gunnen. - Verzending getekende bestek (samen met brief van selectie): 08/11/ Beperkte zittingsdag voor ontvangst van de offertes: 24/11/2011 De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om, in het licht van de concrete noden van het onderhandelingsproces, het verloop van deze onderhandelingen te wijzigen. 3 Omschrijving van de opdracht Vervangen van de huidige museumpas door een meer eigentijdse, modernere variant. De leverancier moet alle infrastructuur, hard- en software aanleveren om dit mogelijk te maken. Alle functionaliteiten beschreven in het analyse document moeten voorzien worden en een onderhoudscontract moet voorgesteld worden die zowel prijs als condities bevat. 3.1 Deelnemers Deze opdracht wordt door Digipolis uitgevoerd in opdracht van de Stad Gent. De Stad Gent, dienst toerisme en cultuur is aangeduid als hoofdklant. 3.2 Doelstelling van hoofdklanten Realiseren en uitrollen van een Passport Scheme oplossing voor de stad Gent in het kader het programma Interreg IV A 2 zeeën project Shaping Beschrijving van de opdracht SHAPING 24 is een cultuur-toeristisch erfgoedproject van Norwich HEART en Stad Gent in het kader van het Europees INTERREG IVA programma 2 Seas Mers Zeeën. Beide steden hebben elk 12 monumenten gekozen die als één geheel naar voren worden gebracht. SHAPING 24 democratiseert erfgoed door het culturele aanbod in de steden Norwich en Gent samen te brengen en toegankelijk te maken, en door het oude (onze geschiedenis, erfgoed en cultuur) te verbinden met het nieuwe (draadloze technologie, digitale media en interactieve schermen). ( ) Innovatieve Pagina 4 van 11

5 ICT-technieken moeten het cultureel erfgoed toegankelijker en aantrekkelijker maken voor de lokale bevolking en de bezoekers (citaat uit het dossier SHAPING 24). In het kader van het project wordt een passport scheme ontwikkeld om mensen aan te moedigen de monumenten betrokken binnen het SHAPING 24 project, te bezoeken. Het passport scheme is eigenlijk de vervanging van de huidige museumpas door een eigentijdse en innovatieve variant om deze doelstelling te bewerkstelligen De leverancier moet alle infrastructuur, hard- en software aanleveren om dit mogelijk te maken. Alle functionaliteiten beschreven in het business analyse document moeten voorzien worden en een onderhoudscontract moet voorgesteld worden die heel duidelijk alle terms en condities bevat. 3.4 Duurtijd van de opdracht De duurtijd van de opdracht bedraagt 4 jaar. De opdracht voorziet in een servicecontract (SLA). Dit betreft een mogelijks jaarlijks contract, dat jaarlijks kan verlengd worden. Andere opties worden ook opengehouden en per definitie niet uitgesloten. De opdracht van de SLA loopt voor een periode van 4 jaar. 4 Achtergrondinformatie 4.1 Huidige situatie Momenteel heeft Gent de Museumpas waarbij men voor een eenmalig vast bedrag van 20 euro de belangrijkste Gentse musea en een beperkt aantal monumenten kan bezoeken (tijdelijke tentoonstellingen inbegrepen). Door een samenwerkingsverband tussen de stad Gent en De Lijn is de Gent Museumpas voortaan ook geldig als een 3-daags abonnement van De Lijn binnen de Gentse stadszone. De geldigheidsduur begint te lopen vanaf het eerste bezoek, zodat de Gent Museumpas ook vooraf kan worden aangekocht. De museumpas is louter persoonlijk, kan eenmalig per attractie gebruikt worden en wordt aan elk van de 14 attracties een strook ook afgescheurd en ingediend bij dienst cultuur. Er worden gegevens verzameld van verkoop en bezoek aan elke attractie zodat er een correcte uitbetaling voor alle attractiehouders gebeurt. Zie ook 4.2 Toekomstige situatie In de toekomst zal de museumpas vervangen worden door een elektronische variant. Het is de bedoeling dat de bezoekers van de musea (en andere locaties die deelnemen in dit project) een elektronische kaart (stadskaart) kunnen aankopen en hiermee gratis, of mits reductie, toegang krijgen tot de attracties. Voor de dienst cultuur van stad Gent is het belangrijk dat ze zicht krijgen op welke locaties bezocht werden om de afrekening te doen en om marketing activiteiten op te zetten. Het is ook belangrijk dat het systeem eenvoudig configureerbaar is en kan uitgebouwd worden naar toekomstige behoeftes. De leverancier zal alle aanbieders uitrusten met de nodige lezers en interfaces naar het van het toekomstig systeem. Hij zal alle software en hardware ontwikkelen of ter beschikking stellen om met dit systeem te voldoen aan de specificaties die momenteel belangrijk zijn en die in de toekomst zullen aan bod komen. 5 Concept en uit te werken oplossing Onderstaand diagram toont in overzicht de samenhang tussen alle belangrijke stakeholders binnen dit project. We gaan er in deze business analyse van uit dat het systeem model een volledig centraal systeem is. Indien de kandidaat (leverancier) duidelijke redenen heeft om een ander systeem voor te stellen (bv volledig decentraal of deels centraal/deels decentraal ), dan zijn ze vrij om hun keuze te bewijzen met een volledig cijfermatig gestaafd rapport (financieel, kosten/baten, gebruiks- en onderhoudsgemak, flexibiliteit, schaalbaarheid, ) Pagina 5 van 11

6 6 Functionele vereisten De volgende lijst met functionele eisen en processen zijn belangrijk: - Distributie van Passport schemes - Verkoop van Passport schemes - Ontwaarding bij attractiebezoek - voorbereiding tot verwerking in het financiele SAP systeem - Rapport beheer op het centraal systeem - Selfservice en configuratie beheer op het centraal systeem - Berekening van de vergoedingen - Marketing van gratis Passport schemes - Verkoop van Passport schemes door Dienst van Toerisme - Standaard Rapporten - Verkoopsregistraties en retributiegegevens versturen naar het Financieel SAP 7 Gevraagde koppelingen Koppeling met Recreatex kassasystemen Koppeling met bestaande netwerk infrastructuur Koppeling met toekomstige SAP financieel systeem Koppeling met 3G/UMTS/andere netwerk voor niet geconnecteerde locaties Koppeling met WIFI netwerk of andere gelijksoortige draadloze netwerken. Koppeling met het BI platform dmv een open database en gegevens uitwisseling Pagina 6 van 11

7 Koppeling met bestaande niet bemande systemen en toepassingen bij de aanbieders (video wall, maverick systemen) Integratie van alle andere toekomstige (gedigitaliseerde) kaarten van stad Gent zoals stadspas, sportpas, kansarmen pas, 8 Technische vereisten De volgende eisen moeten gevolgd worden: - De inschrijver zal zelf een architectuur opnemen in zijn offerte die naast de software tevens de hardware specificaties vermeldt. - De inschrijver zal zijn technische oplossing schaalbaar en optimaal performant ontwerpen - De inschrijver zal zijn oplossing ten allen tijde open ten dienste stellen van Digipolis - De klant gegevens en persoonlijke data zullen ten allen tijde compleet beveiligd worden - De oplossing zal toelaten om een role based security te ondersteunen - De oplossing zal ten allen tijde de data die eigendom is van Digipolis ter beschikking te stellen - De oplossing zal ten allen tijde mee evolueren met de evolutie van de hedendaagse technologie (mobiele toegang en gebruik) - De oplossing zal ten allen tijde een snelheid garanderen die evenredig is met de intensiteit van het gebruik en met de groei van het aantal gebruikers. - De oplossing zal ten allen tijde toelaten om een Single Sign on principe te ondersteunen zelfs vanuit Active Directory. - De oplossing zal ten allen tijde ervoor zorgen dat er disaster recovery en business continuity gegarandeerd is door een gepast ontwerp. - De oplossing zal ten allen tijde ervoor zorgen dat backups op regelmatige tijdstip genomen worden van de gegevens (Digipolis gebonden en applicatie gebonden) die nodig zijn om de oplossing operationeel te houden. - De oplossing moet ten allen tijde Digipolis op de hoogte brengen van mogelijke impact op de continuïteit bij onderhoud of upgrades minimum 2 weken voorafgaand aan de ingreep. - De oplossing moet ten allen tijde een doorvoer naar onze BI oplossing mogelijk maken. Indien de voorgestelde oplossing binnen Digipolis gehost wordt, dan geldt extra: - Standaarden voor IT infrastructuur van Digipolis moeten gevolgd worden - Digipolis is gestandaardiseerd op de volgende technologieën voor server OS, databanken en gebruikersmanagement: - Server OS: Microsoft Windows Server 2003 SP2 Server 2008 Hyper V R2 - DB: Microsoft SQL Server LDAP voor het LAN domein: Microsoft Active Directory - Mail Exchange: MS Exchange Webserver: MS Internet Information Server Applicatieontwikkeling:.NET - Back-ups robot: HP Dataprotector - Desktop besturingsysteem: MS Windows 7 en Windows XP (SP2) - Office: MS Office 2010 en Office XP - Browser: Internet Explorer 7 - Internetverbindingen: remote via VPN of SDSL - GIS-infrastructuur: ArcSDE en ArcIMS van de firma ESRI. - Monitoring: SCOM 2007 R2 Pagina 7 van 11

8 9 SLA Het servicecontract (SLA) behelst een periode van 4 jaar (vanaf het moment van de oplevering). Hierbij worden onderstaande generieke eisen van Digipolis gebruikt. De dienstverlening en de onderliggende processen zijn vitaal en tijdskritisch zowel wat betreft de interventietijd als het tijdstip van de interventie (24u/24u; 7d/7d). Bijgevolg dient er speciale aandacht te worden besteed aan de garanties inzake beschikbaarheid van de diverse processen. Dit stelt bijzondere eisen aan het ontwerp van de ICT-infrastructuur, het onderhoud en de herstelling ervan, en noodzaakt eveneens noodprocedures en een aangepaste organisatie. De beschikbaarheid kan op verschillende manieren gewaarborgd worden : a) in het ontwerp (proactief) inbouwen van redundantie en materieel, ruimte,... (ontdubbeling) overcapaciteit back-up voorzieningen noodvoorzieningen... b) in het onderhoud (proactief) preventief onderhoud (incl. voortijdige vervanging) correctief onderhoud back-up diensten monitoring c) in procedures (noodprocedures) & organisatie (proactief) in servicedesk 1 e en 2 e lijn (reactief) Onderhoud (preventief en correctief) Onder onderhoud wordt verstaan: Preventief onderhoud: de door de inschrijver ter voorkoming van storingen noodzakelijk geachte inspectie en afstelling van de apparatuur en de software; Correctief onderhoud: het opheffen van de aangemelde storingen waaronder is begrepen het uitvoeren van noodzakelijke reparaties en het zo nodig vervangen van onderdelen. Service desk De klant, stad Gent, wenst een zo efficiënt mogelijke invulling van de ondersteuning, centraal beheerd voor alle meldingen door een door de inschrijver te implementeren servicedesk. De 1 e -lijns servicedesk verzorgt de dispatching naar de 2 e -lijns ondersteuning van de inschrijver of deze van Digipolis, afhankelijk van het type probleemmelding (zie verder). Pagina 8 van 11

9 1. De servicedesk levert ondersteuning aan een limitatieve lijst van verantwoordelijken (IT, postoverste, wachtoverste, meldkamer, personeelsdienst, Digipolis,...). 2. De 1 e lijn-servicedesk bevat de diensten mbt. de registratie, de dispatching naar 2 e lijn en de opvolging van storingen. De servicedesk in 2 e lijn omvat alle diensten rond de monitoring en het beschikbaarheidsbeheer, het storingsbeheer, het wijzigingsbeheer, de back-up diensten en het servicebeheer (zie verder). 3. De 1 e lijn-servicedesk is het centrale contactpunt voor alle meldingen van storingen of het indienen van vragen/klachten door bovenvermelde verantwoordelijken mbt. alle componenten te leveren in het kader van dit bestek. Het is vervolgens de verantwoordelijkheid van de 1 e lijn-servicedesk om de vraag/storing te dispatchen naar de 2 e lijns ondersteuning die, afhankelijk van de component waarop de storing betrekking heeft, door de inschrijver of door Digipolis verzorgd wordt. 4. De dienstverlening dient te gebeuren in het Nederlands. 5. De servicedesk van de inschrijver is permanent beschikbaar (24 uur op 24, 7 dagen op 7). 6. De inschrijver garandeert dat zijn dienst enkel door mensen met de juiste kennis ter zake zal geleverd worden. Voor zowel de 1 e als de 2 e lijns servicedesk invulling zal de inschrijver de kwalificaties, de competenties en de certificatie van het in te zetten personeel bijvoegen. 7. De aangeboden oplossingen blijven tenminste 5 jaar ondersteund op de opgegeven infrastructuur. 8. De servicedesk is bereikbaar op de volgende manieren: o telefoon (primaire communicatiemiddel). De inschrijver biedt tevens een reservenummer indien het standaardnummer niet beantwoord wordt. o fax o o service site (met daarop actuele storing- en onderhoudsinformatie). 9. Bedoeling is dat de inschrijver, na overleg met en goedkeuring van de verantwoordelijke op dat moment rechtstreekse toegang krijgt tot de systemen, teneinde de storing op de meest efficiënte manier te kunnen behandelen. Pagina 9 van 11

10 Monitoring diensten en beschikbaarheidsbeheer De bedoeling bestaat erin de toestand van de systemen te kennen en al dan niet potentiële «probleemsituaties» te identificeren. Storingsbeheer Storingsbeheer zorgt ervoor dat storingen worden opgelost. De inschrijver stelt alles in het werk om storingen te voorkomen en het aantal storingen tot een minimum te beperken. De inschrijver dient daarbij minimaal te voldoen aan de normen voor de maximale reactietijd en nagestreefde hersteltijd voor de oplossing. Deze normen gaan uit van de prioriteit van de component/het onderdeel waarop de storing betrekking heeft. Deze prioriteit hangt af van de kriticiteit van het(de) proces(sen) waarin deze component in de oplossing van de inschrijver betrokken is. Op dit moment onderkennen we 2 niveaus in de kriticiteit van een proces: 1) kritisch: het proces beïnvloedt rechtstreeks de mogelijkheid tot uitruk van de brandweer 2) niet-kritisch: het proces beïnvloedt de mogelijkheid tot uitruk niet. De inschrijver zal een voorstel formuleren van de prioriteitswaarde die aan de betrokken componenten gegeven wordt. Deze prioriteitswaarde kan 4 waarden aannemen: van 1 tot 4 (van hoge prioriteit naar laag). De verwachte service levels voor de prioriteiten aangaande storingen die door de inschrijver in 1 e en 2 e lijn afgehandeld worden zijn de volgende : Prioriteit Reactietijd (1) Hersteltijd Statusrapportage (om de ) 1 Onmiddellijk (telefonisch) < 2u 1u 2 < 2u < 4u 2u 3 < 4u < 8u 4u 4 < 12u afspraken over Plan van aanpak zullen binnen de 24u gemaakt worden met Digipolis. In onderling overleg - zie Plan van aanpak In onderling overleg- zie Plan van aanpak (1) Om de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen is de reactietijd gedefinieerd als de tijd welke nodig is om een eerste feedback te geven aan de indiener van het probleem met een plan van aanpak om tot een oplossing te komen. Bij automatische detectie start de reactietijd vanaf het moment van automatische detectie van de storing of na het inseinen van de automatische melding van een monitoring systeem door Digipolis en/of bij de inschrijver. Pagina 10 van 11

11 Wijzigingsbeheer (incl. release- en configuratiebeheer) Als gevolg van storingsbeheer of proactief zal de inschrijver te maken krijgen met verzoeken voor bijvoorbeeld het doorvoeren van configuratiewijzigingen, de installatie van een nieuwe versie van een software (in het kader van het standaard software onderhoud), enzovoort. Opmerking: de verzoeken tot wijziging van een bepaalde functionaliteit in een toepassing op aanvraag van de klant en/of Digipolis, behoren niet tot deze verzoeken. De inschrijver voorziet in het wijzigingsbeheer van de infrastructuur/systemen, dat tot doel heeft zeker te stellen dat gestandaardiseerde gestructureerde methoden en technieken worden gebruikt voor een efficiënte en directe afhandeling van alle wijzigingen aan de beheerde infrastructuur/systemen, zonder negatieve gevolgen voor de dienstverlening. Back-up diensten De inschrijver doet een voorstel mbt. een back-up strategie en het voeren van een adequaat back-up beleid. Service beheer Service beheer betreft het totaal van werkzaamheden en verantwoordelijkheden nodig om diensten, onder begeleiding van service levels en service level agreements (SLA s) aan te bieden, te beheren en uit te voeren. Pagina 11 van 11

Conceptnota. ERP-MIS afdeling Documentbeheer stad Gent CDG000925

Conceptnota. ERP-MIS afdeling Documentbeheer stad Gent CDG000925 Conceptnota ERP-MIS afdeling Documentbeheer stad Gent CDG000925 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van

Nadere informatie

Conceptnota CD000623

Conceptnota CD000623 Conceptnota Verzekering Arbeidsongevallen Verzekering Omnium Dienstverplaatsingen Verzekering Gewaarborgd Inkomen CD000623 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht...

Nadere informatie

Conceptnota. Ontwikkeling van een patrimoniumbeheerstoepassing CDG000712

Conceptnota. Ontwikkeling van een patrimoniumbeheerstoepassing CDG000712 Conceptnota Ontwikkeling van een patrimoniumbeheerstoepassing CDG000712 Versie 5.1 CDG000712_conceptnota Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis...

Nadere informatie

Conceptnota. Cloud Integratie - presentatielaag CD000496

Conceptnota. Cloud Integratie - presentatielaag CD000496 Conceptnota Cloud Integratie - presentatielaag CD000496 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning,

Nadere informatie

conceptnota Conceptnota

conceptnota Conceptnota Conceptnota Leveren en implementeren van AVL + Automatische statusmeldingen + Uitwisselen interventiegegevens + GPSroutering software en eventueel ondersteunende diensten ten behoeve van de Operationele

Nadere informatie

Conceptnota. Beheersysteem voor vorming, training en opleiding Brandweer CDA002000

Conceptnota. Beheersysteem voor vorming, training en opleiding Brandweer CDA002000 Conceptnota Beheersysteem voor vorming, training en opleiding Brandweer CDA002000 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur,

Nadere informatie

Conceptnota. Opvolgsysteem DIFTAR op containerparken CDA002278

Conceptnota. Opvolgsysteem DIFTAR op containerparken CDA002278 Conceptnota CDA002278 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning, motivering, procedure... 3 2.1 Opdrachtgevend

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst voor backupoplossing CD000563

Conceptnota. Raamovereenkomst voor backupoplossing CD000563 Conceptnota Raamovereenkomst voor backupoplossing CD000563 Versie 7.0 CD000563_OMB_conceptnota_raamovereenkomst_backupoplossing Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht...

Nadere informatie

Conceptnota. Private Hosting Platform (LAMP) CDG001060

Conceptnota. Private Hosting Platform (LAMP) CDG001060 Conceptnota Private Hosting Platform (LAMP) CDG001060 Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning, motivering,

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst met één dienstverlener voor de realisatie Digitale Werkplek (Intranet) CDG001088

Conceptnota. Raamovereenkomst met één dienstverlener voor de realisatie Digitale Werkplek (Intranet) CDG001088 Conceptnota Raamovereenkomst met één dienstverlener voor de realisatie Digitale Wer (Intranet) CDG001088 Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis...

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst voor de aankoop van server infrastructuur CD000562

Conceptnota. Raamovereenkomst voor de aankoop van server infrastructuur CD000562 Conceptnota Raamovereenkomst voor de aankoop van server infrastructuur CD000562 Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis... 3 2 Opdrachtgevend bestuur,

Nadere informatie

Conceptnota. Overheidsopdracht telecom infrastructuur. CD000472

Conceptnota. Overheidsopdracht telecom infrastructuur. CD000472 C onceptnota Conceptnota Overheidsopdracht telecom infrastructuur. CD000472 Versie 6.1 CD000471 Pagina 1 van 10 C onceptnota Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis...

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst voor de levering van ICT beveiligingsdiensten en - infrastructuur. D000001

Conceptnota. Raamovereenkomst voor de levering van ICT beveiligingsdiensten en - infrastructuur. D000001 Conceptnota Raamovereenkomst voor de levering van ICT beveiligingsdiensten en - infrastructuur. D000001 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3 1.1 De opdracht... 3 1.2 Digipolis...

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Selectiedocument met het oog op de oproep tot kandidaatstelling inzake bestek CD000345

Selectiedocument met het oog op de oproep tot kandidaatstelling inzake bestek CD000345 Digipolis - opdrachthoudende vereniging Generaal Armstrongweg 1 B 2020 Antwerpen Tel.++32 3 338 76 11 Fax ++32 3 338 79 00 http://www.digipolis.be - aankoop@digipolis.be Selectiedocument met het oog op

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst ontwikkeling Visitwebsite CDA002299

Conceptnota. Raamovereenkomst ontwikkeling Visitwebsite CDA002299 Conceptnota Raamovereenkomst ontwikkeling Visitwebsite op A-stad platform CDA002299 Versie 7.0 CDA002299_Conceptnota_Raamovereenkomst_Visit_2014.docx Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst ontwikkeling Museawebsites CDA002090

Conceptnota. Raamovereenkomst ontwikkeling Museawebsites CDA002090 Conceptnota Raamovereenkomst ontwikkeling Museawebsites CDA002090 Versie 6.1 CDA002090_OMB_Conceptnota_Raamovereenkomst_Museawebsites.docx Pagina 1 van 10 Inhoudsopgave 1 Doelstelling conceptnota... 3

Nadere informatie

Conceptnota. Raamovereenkomst voor een planningstool CD000639

Conceptnota. Raamovereenkomst voor een planningstool CD000639 c nceptnta Cnceptnta Raamvereenkmst vr een planningstl CD000639 Versie 7.0 CD000639_cnceptnta.dcx Pagina 1 van 6 c nceptnta Inhudspgave 1 Delstelling cnceptnta... 3 1.1 De pdracht... 3 1.2 Digiplis...

Nadere informatie

BXL 1278 ERP BEHEERSTOOL

BXL 1278 ERP BEHEERSTOOL BXL 1278 ERP BEHEERSTOOL INFOSESSIE AAN KANDIDATEN 24.09.2012 DOEL VAN INFOSESSIE Deze infosessie zal tot doel hebben om deelnemers te informeren over de procedure en selectieregels voor deze opdracht.

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Conceptnota CD Versie 6.1 CD000511_Conceptnota_GEO BI.docx Pagina 1 van 9

Conceptnota CD Versie 6.1 CD000511_Conceptnota_GEO BI.docx Pagina 1 van 9 Conceptnota Overheidsopdracht voor de aanneming van diensten met betrekking tot een raamovereenkomst voor de aankoop en het implementeren van een GEO BI software oplossing voor het gecombineerd presenteren

Nadere informatie

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten

Nadere informatie

KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS

KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...

Nadere informatie

Migratie van Groupwise naar Exchange

Migratie van Groupwise naar Exchange BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd

Nadere informatie

SLA: systeembeheerovereenkomst

SLA: systeembeheerovereenkomst Page 1 of 5 v 02.00 20130509 SLA: systeembeheerovereenkomst GsSLA-000-000-002 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Algemeen...2 De administratie van het

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/13/159 ADVIES NR 13/66 VAN 2 JULI 2013 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN XERIUS KINDERBIJSLAGFONDS VOOR HET VERKRIJGEN

Nadere informatie

Bestek en aanvullende documenten (zoals documenten voor een concurrentiegerichte dialoog en een dynamisch aankoopsysteem) zijn verkrijgbaar op

Bestek en aanvullende documenten (zoals documenten voor een concurrentiegerichte dialoog en een dynamisch aankoopsysteem) zijn verkrijgbaar op I: Aanbestedende dienst I.1) Naam, adressen en contactpunt(en) Officiële benaming: BIJ12 Nationale identificatie: 191745967 Postadres: Leidseveer 2 Plaats: Utrecht Postcode: 3511 SB Land: Contactpunt(en):

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Erratum 3 bij het bestek CD000330 raamovereenkomst voor het inhuren van externe bijstand

Erratum 3 bij het bestek CD000330 raamovereenkomst voor het inhuren van externe bijstand Bestek CD000330 ERRATUM 3 raamovereenkomst voor het inhuren van externe bijstand Erratum 3 bij het bestek CD000330 raamovereenkomst voor het inhuren van externe bijstand Het aantal percelen waarop ingediend

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Selectiedocument met het oog op de oproep tot kandidaatstelling inzake bestek CDG001060. Onthaalbalie Bellevue 1 B-9050 Ledeberg (Gent)

Selectiedocument met het oog op de oproep tot kandidaatstelling inzake bestek CDG001060. Onthaalbalie Bellevue 1 B-9050 Ledeberg (Gent) Digipolis - opdrachthoudende vereniging Generaal Armstrongweg 1 B 2020 Antwerpen Tel.++32 3 338 76 11 Fax ++32 3 338 79 00 http://www.digipolis.be ask_aankoop@digipolis.be Selectiedocument met het oog

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Aankondiging van een opdracht nutssectoren. Diensten

Aankondiging van een opdracht nutssectoren. Diensten 1/6 Deze aankondiging op de TED-website: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:190863-2014:text:nl:html België-Mechelen: Dienstverlening op het gebied van architectuur, bouwkunde, civiele techniek en

Nadere informatie

Een alledaags gegeven

Een alledaags gegeven Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik

Nadere informatie

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld.

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. Cloud & Licenties Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE

KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE 1/ 5 BE001 12/02/2015 - BDA nummer: 2015-503614 Standaardformulier 14 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200

Nadere informatie

België-Brussel: Back-up- of recoverysoftware 2015/S 154-283963. Aankondiging van een opdracht. Leveringen

België-Brussel: Back-up- of recoverysoftware 2015/S 154-283963. Aankondiging van een opdracht. Leveringen 1/5 Deze aankondiging op de TED-website: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:283963-2015:text:nl:html België-Brussel: Back-up- of recoverysoftware 2015/S 154-283963 Aankondiging van een opdracht Leveringen

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen

Nadere informatie

NOTICE RELATED TO A REQUEST FOR INFORMATION BEFORE THE LAUNCH OF A PUBLICATION PROCEDURE

NOTICE RELATED TO A REQUEST FOR INFORMATION BEFORE THE LAUNCH OF A PUBLICATION PROCEDURE 1/ 7 BE001 23/09/2013 - BDA nummer: 2013-520836 Standaardformulier 58 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200

Nadere informatie

1. Beschrijving van de opdracht

1. Beschrijving van de opdracht 1. Beschrijving van de opdracht 1.1 Context Oproep tot kandidaatstelling LAN Op dit ogenblik maakt LCM gebruik van 2 datacenter locaties die via DWDM-technologie over fiber met elkaar verbonden zijn. De

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Aankondiging van een opdracht. Diensten

Aankondiging van een opdracht. Diensten 1/5 Deze aankondiging op de TED-website: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:192270-2012:text:nl:html B-Brussel: Diensten voor ontwikkeling van software voor tijdregistratie of personele middelen 2012/S

Nadere informatie

Gunningverslag. CD000630 Raamovereenkomst Meldjeaan: Cloud Hosting en alle support. Bevoegd orgaan Elektronisch Directiecomité van 2 februari 2015

Gunningverslag. CD000630 Raamovereenkomst Meldjeaan: Cloud Hosting en alle support. Bevoegd orgaan Elektronisch Directiecomité van 2 februari 2015 Bevoegd orgaan Elektronisch Directiecomité van 2 februari 2015 Opgesteld door Dirk Debruyne, beheer en ondersteuning Voorwerp van de opdracht 1. Omschrijving: Hosting van de applicatie op een Azure PAAS

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: Diensthoofd Algemene Zaken

Functiebeschrijving. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: Diensthoofd Algemene Zaken Functie Graadnaam: Informaticus Functienaam: ICT-deskundige Functiefamilie: Deskundig Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Algemene Zaken Dienst: Subdienst: Team IT Code: Doel van de entiteit Het team

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/195 ADVIES NR 08/18 VAN 2 DECEMBER 2008 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN DE LANDSBOND DER CHRISTELIJKE MUTUALITEITEN

Nadere informatie

Inhoud. 1. Overheidsopdrachten. 2. E-procurement 2.1 enotification 2.2 etendering. 3. Info/contact

Inhoud. 1. Overheidsopdrachten. 2. E-procurement 2.1 enotification 2.2 etendering. 3. Info/contact Overheidsopdrachten Inhoud 1. Overheidsopdrachten 2. E-procurement 2.1 enotification 2.2 etendering 3. Info/contact 1. Overheidsopdrachten Wat is een overheidsopdracht? Een overheidsopdracht is een overeenkomst

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

Systemat Expert, uw partner in de realisatie van IT delegatiediensten.

Systemat Expert, uw partner in de realisatie van IT delegatiediensten. Systemat Expert, uw partner in de realisatie van IT delegatiediensten. MISSION STATEMENT Systemat Expert wenst haar klanten bij te staan in de realisatie van hun diverse IT projecten door hun te voorzien

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

1/ 5 BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705 Standaardformulier 14 - NL Implementatie van het process Problem Management

1/ 5 BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705 Standaardformulier 14 - NL Implementatie van het process Problem Management 1/ 5 BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705 Standaardformulier 14 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200

Nadere informatie

Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches

Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches www.pwc.be Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches september 2013 1. Inleiding In dit deel van de studie rond het Digitaal Archief Vlaanderen bekijken we het technische stappenplan dat

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup December 2015 Versie 1.4 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Ondersteunde platformen... 3 Kenmerken... 4 Geografische dekking... 5 Minimaal dataverkeer... 5

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/12/350 ADVIES NR 12/120 VAN 4 DECEMBER 2012 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN XERIUS SOCIAAL VERZEKERINGSFONDS

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/11/013 ADVIES NR 11/02 VAN 1 FEBRUARI 2011 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN DE RIJKSDIENST VOOR ARBEIDSVOORZIENING

Nadere informatie

België-Brussel: Software voor documentenbeheer 2015/S 113-204388. Aankondiging van een opdracht. Leveringen

België-Brussel: Software voor documentenbeheer 2015/S 113-204388. Aankondiging van een opdracht. Leveringen 1/5 Deze aankondiging op de TED-website: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:204388-2015:text:nl:html België-Brussel: Software voor documentenbeheer 2015/S 113-204388 Aankondiging van een opdracht

Nadere informatie

SYSTEEMEISEN SCENARIO ADVIES

SYSTEEMEISEN SCENARIO ADVIES Scenario Advies SYSTEEMEISEN SCENARIO ADVIES Oktober 2015 Versie 1.2 Hoofdstuk 1, Inleiding Systeemeisen Scenario Advies Inhoud 1 Inleiding Systeemeisen Scenario Advies... 1 2 Systeemeisen... 1 2.1 Besturingssystemen...

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De

Nadere informatie

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Omdat u moet kunnen vertrouwen op uw backup... BACKUPAGENT, DE VOORDELEN OP EEN RIJ - Veilige backups zonder omkijken, alle bedrijfskritische

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup Juni 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Abonnementen... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 4 Geografische dekking... 4 Minimaal dataverkeer...

Nadere informatie

Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur

Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur 1. Graad/ Functietitel Functieomschrijving: hoofd systeemanalist/programmeur Hoofd systeemanalist/programmeur 2. Doel van de functie De functie van systeemanalist/programmeur voorziet aspecten van projectleiding

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Algemene Onderhoudsvoorwaarden Intermediair

Algemene Onderhoudsvoorwaarden Intermediair 1. Algemeen 1.1 Dit document beschrijft de dienstverlening en de gebruikersondersteuning die, bij afname van Licentienemer, geleverd wordt door gevestigd aan de Willem Dreeslaan 432 te (2729 NK) Zoetermeer,,

Nadere informatie

België-Brussel: Software voor het maken van documenten, tekeningen, afbeeldingen, dienstregelingen en productiviteit 2015/S 034-057624

België-Brussel: Software voor het maken van documenten, tekeningen, afbeeldingen, dienstregelingen en productiviteit 2015/S 034-057624 1/5 Deze aankondiging op de TED-website: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:57624-2015:text:nl:html België-Brussel: Software voor het maken van documenten, tekeningen, afbeeldingen, dienstregelingen

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

SLA: Implementatie apparatuur & applicaties

SLA: Implementatie apparatuur & applicaties Page 1 of 5 v 02.00 20100103 SLA: Implementatie apparatuur & applicaties GsSLA-000-000-001 Algemene SLA 1. I N H O U D 1.INHOUD... 1 2.TOEPASSINGSGEBIED... 1 3.BEPALINGEN... 2 Installatie & levering...

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/10/135 ADVIES NR 10/26 VAN 9 NOVEMBER 2010 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN MULTIPEN SOCIAAL VERZEKERINGSFONDS

Nadere informatie

End of Support. Windows XP Office 2003. maar ook: Exchange 2003 (oa gebruikt in SBS 2003) (link met gegevens) SQL 2000

End of Support. Windows XP Office 2003. maar ook: Exchange 2003 (oa gebruikt in SBS 2003) (link met gegevens) SQL 2000 End of Support Windows XP Office 2003 maar ook: Exchange 2003 (oa gebruikt in SBS 2003) (link met gegevens) SQL 2000 Oplossingen Niets doen en afwachten Upgrade licentie bestaande PC Nieuwe PC hardware

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit.

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Algemeen Met de Kyocera Scannen naar AFAS Profit beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar AFAS Profit. Met deze oplossing

Nadere informatie

Acertys Technical Services. Tot uw dienst

Acertys Technical Services. Tot uw dienst Acertys Technical Services Tot uw dienst Service specialisten voor elk product Een uitgebreid team van vakbekwame en gemotiveerde technici staat tot uw dienst. Vandaag zijn dit meer dan 45 Service Engineers,

Nadere informatie

Selectiedocument met het oog op de oproep tot kandidaatstelling inzake bestek D000012. Onthaalbalie Bellevue 1 B-9050 Ledeberg (Gent)

Selectiedocument met het oog op de oproep tot kandidaatstelling inzake bestek D000012. Onthaalbalie Bellevue 1 B-9050 Ledeberg (Gent) Digipolis - opdrachthoudende vereniging Generaal Armstrongweg 1 B 2020 Antwerpen Tel.++32 3 338 76 11 Fax ++32 3 338 79 00 http://www.digipolis.be ask_aankoop@digipolis.be Selectiedocument met het oog

Nadere informatie

Service Level Agreement GVOP

Service Level Agreement GVOP Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702 Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken

Nadere informatie

BackupAgent Cloud Backup

BackupAgent Cloud Backup Vergroot uw toegevoegde waarde met een dienst voor veilige cloud backup en recovery Version 1.0 Disclaimer This document is compiled with the greatest possible care. However, errors might have been introduced

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie