Samenvatting voor POPAI leden. CBHS Consumenten Elektronica België November 2007
|
|
- Franciscus de Croon
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Samenvatting voor POPAI leden CBHS Consumenten Elektronica België November 2007
2 Doelstelling onderzoek Inzicht in de specifieke shopperprofielen van de elektronicazaak. Inzicht krijgen in de parameters die het aankoopgedrag kenmerken en sturen.
3 Onderzoeksmethode Kwalitatief onderzoek aan de hand van een vragenlijst. Twee delen: Entry interview. Exit interview. Onderzoeksdoelgroep: shoppers en kopers van een elektronicazaak in België. Deze onderzoeksmethode maakt het mogelijk een vergelijking te doen tussen voorgenomen en werkelijk koopgedrag. 5 verkoopkanalen: multiples, hypermarkets, buying groups, independents, photospecialists.
4 Respons 999 afgenomen interviews: Verkoopkanaal N Multiple 560 Hypermarket 125 Photospecialist 122 Buying Group 114 Independent 78 Totaal 999
5 Shopperprofiel Geslacht respondenten (%) Independent (n=78) 74,4 25,6 Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 54,4 48,4 64,8 64,8 62,4 45,6 51,6 35,2 35,2 37,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Man Vrouw Mannen zijn in de meerderheid (62,4%). Uitzondering vormen de bezoekers van de photospecialisten, die voor de meerderheid uit vrouwen bestaat (51,6%).
6 Shopperprofiel Leeftijd respondenten (%) Independent (n=78) 16,7 24,4 14,1 14,1 30,8 Buying Group (n=114) 10,5 23,7 21,1 28,9 15,8 Photospecialist (n=122) 5,7 17,2 29,5 20,5 27,0 Hypermarket (n=125) 19,2 26,4 21,6 16,8 16,0 Multiple (n=560) 21,8 20,4 18,0 19,1 20,7 Totaal (N=999) 17,8 21,4 19,9 19,7 21,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tot en met 24 jaar jaar jaar jaar 55 jaar en ouder De respondenten zijn in zijn algemeenheid gelijk over alle leeftijdscategorieën verdeeld. De photospecialist heeft een iets ouder publiek: de hogere leeftijdscategorieën zijn hier beter vertegenwoordigd dan de klanten uit de groep tot 24 jaar.
7 Shopperprofiel Huishouding respondenten (%) Independent (n=78) 25,6 1,3 42,3 30,8 Buying Group (n=114) 14,9 1,8 40,4 43,0 Photospecialist (n=122) 14,8 5,7 41,8 37,7 Hypermarket (n=125) 35,2 8,0 23,2 33,6 Multiple (n=560) 26,4 6,4 39,6 27,5 Totaal (N=999) 24,7 5,6 38,1 31,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alleenstaand Samenwonend Alleenstaand, met kind(eren) Samenwonend, met kind(eren) Kinderloze stellen vormen de grootste groep klanten De hypermarkets vallen op door een bovengemiddeld aandeel alleenstaande klanten. Photospecialist en en winkels uit een buying group worden door alleenstaande klanten minder bezocht.
8 Multiple (n=560) Hypermar ket (n=125) Photospecialist (n=122) Buying Group (n=114) Independ ent (n=78) Totaal (N=999) Werkend Full time Werkend Part time Shopperprofiel Werksituatie shopper Werkzoekend Student Gepensioneerd Huisman/ - vrouw Overig 52,5% 6,3% 4,3% 14,3% 16,8% 3,9% 2,0% 56,0% 7,2% 7,2% 12,8% 9,6% 1,6% 5,6% 56,6% 8,2% 1,6% 4,1% 17,2% 8,2% 4,1% 63,2% 11,4% 0,9% 2,6% 14,0% 4,4% 3,5% 56,4% 2,6% 0,0% 12,8% 21,8% 6,4% 0,0% 55,0% 6,9% 3,6% 11,4% 16,0% 4,4% 2,7% Gemiddeld genomen vormen full-time werkenden de meerderheid van het klantenbestand.
9 Shopperprofiel Inkomen respondenten Independent (n=68) 23,5% 25,0% 51,5% Buying Group (n=63) 11,1% 28,6% 60,3% Photospecialist (n=78) 14,1% 41,0% 44,9% Hypermarket (n=90) 16,7% 34,4% 48,9% Multiple (n=418) 23,5% 41,6% 34,9% Totaal (N=717) 20,5% 37,9% 41,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Een groot deel van de klanten van elektronicawinkels verdient boven modaal (41,6%). Een bijna even grote groep (37,9%) verdient modaal. De klanten die beneden modaal verdienen vormen de kleinste groep (20,5%).
10 Shopperprofiel Inkomen respondenten (vervolg) Independent (n=68) 23,5% 25,0% 51,5% Buying Group (n=63) 11,1% 28,6% 60,3% Photospecialist (n=78) 14,1% 41,0% 44,9% Hypermarket (n=90) 16,7% 34,4% 48,9% Multiple (n=418) 23,4% 41,6% 34,9% Totaal (N=717) 20,5% 37,9% 41,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Minder dan modaal Gelijk aan modaal Meer dan modaal Winkels uit een buying group hebben de minste beneden modaal verdienende klanten en tevens de grootste groep boven modaal; winkels uit het multiple-kanaal laten het omgekeerde zien.
11 Shopperprofiel Heeft u onlangs (afgelopen halfjaar) nog elektronica gekocht? 65% heeft onlangs andere elektronica gekocht. Bent u dit jaar nog van plan elektronica te kopen? 6 op 10 shoppers is dit jaar nog van plan elektronica te kopen.
12 Shopperprofiel Gezelschap van de shopper Independent (n=78) 50,0% 44,9% 1,3% 3,8% Buying Group (n=114) 65,8% 23,7% 6,1% 4,4% Photospecialist (n=122) 65,6% 24,6% 8,2% 1,6% Hypermarket (n=125) 63,2% 31,2% 2,4% 3,2% Multiple (n=560) 60,2% 31,1% 6,1% 2,7% Totaal (N=999) 61,1% 30,5% 5,5% 2,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alleen Samen met (een) kind(eren) Samen met volwassene(n) Samen met kind(eren) en volwassene(n) Veruit de grootste groep van de shoppers shopt alleen (61,1%). Winkels in het independent kanaal krijgen het vaakst shoppers over de vloer die in gezelschap zijn (50%).
13 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie algemeen: hoe vaak bezoekt u een elektronicawinkel? Minder dan 1 x per jaar 1 x per jaar 1 x per half jaar 1 à 2 keer per kwartaal 1 x per maand Vaker dan 1 x per maand Multiple 3,8% 5,9% 13,6% 23,0% 32,0% 21,8% Hypermarket 0,8% 8,0% 20,8% 15,2% 27,2% 28,0% Photospecialist 6,6% 13,1% 31,1% 24,6% 14,8% 9,8% Buying Group 2,6% 7,0% 21,1% 43,9% 17,5% 7,9% Independent 3,8% 15,4% 12,8% 20,5% 24,4% 23,1% Total 3,6% 7,9% 17,4% 24,4% 27,0% 19,6% De grootste groep shoppers (27,0%) komt 1 x per maand in een elektronicawinkel.
14 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie algemeen: hoe vaak bezoekt u deze elektronicawinkel? Minder dan 1 x per jaar 1 x per jaar 1 x per half jaar 1 à 2 keer per kwartaal 1 x per maand Vaker dan 1 x per maand Multiple 5,2% 6,3% 17,3% 21,6% 29,5% 20,2% Hypermarket 2,4% 6,4% 24,0% 11,2% 26,4% 29,6% Photospecialist 14,8% 13,1% 26,2% 23,8% 12,3% 9,8% Buying Group 10,5% 6,1% 21,9% 40,4% 14,0% 7,0% Independent 25,6% 14,1% 14,1% 14,1% 14,1% 17,9% Totaal 8,2% 7,7% 19,5% 22,1% 24,0% 18,4% 24 % van de shoppers komt 1 x per maand in dezelfde elektronicawinkel. de hypermarkets hebben het vaakst terugkerende vaste klantenbestand.
15 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Motivatie voor winkelkeuze (top 3) Kanaal Motivatie voor winkelkeuze % Multiple 1. Winkel is het dichtst in de buurt 28,4% 2. Goede prijs-kwaliteit verhouding 16,8% 3. Uitgebreid assortiment 15,2% Hypermarket 1. Winkel is het dichtst in de buurt 36,0% 2. Uitgebreid assortiment 16,0% 3. Goede prijs-kwaliteit verhouding 11,2% Photospecialist 1. Goede service 29,5% 2. Winkel is het dichtst in de buurt 20,5% 3. Hier kom ik altijd Klantvriendelijkheid van het personeel 9,8% Buying Group 1. Winkel is het dichtst in de buurt 33,3% 2. Goede service 26,3% 3. Uitgebreid assortiment 12,3% Independent 1. Toeval 25,6% 2. Uitgebreid assortiment Goede prijs-kwaliteit verhouding 12,8% 3. Hier kom ik altijd 10,3% Totaal 1. Winkel is het dichtst in de buurt 27,3% 2. Uitgebreid assortiment 13,5% 3. Goede prijs-kwaliteit verhouding 13,2% Nabijheid is de voornaamste reden voor winkelkeuze (27,3%). Bij photospecialisten is goede service de belangrijkste reden (29,5 %). Bij de winkels in het independent-kanaal is toeval de voornaamste motivatie (25,6%).
16 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Motivatie voor formulekeuze Kanaal Motivatie voor formulekeuze % Multiple 1. Breed assortiment 24,3% 2. Laagste prijzen 22,3% 3. Goede service/garantie 19,5% Hypermarket 1.Breed assortiment 49,6% 2. Laagste prijzen 24,0% 3. Betrouwbaarheid 12,0% Photospecialist 1. Goede service / garantie 55,7% 2. Breed assortiment 12,3% 3. Betrouwbaarheid 11,5% Buying Group 1. Goede service / garantie 43,0% 2. Breed assortiment 11,4% 3. Ik kom hier vaak Geen reden 10,5% Independent 1. Betrouwbaarheid 21,8% 2. Goede service / garantie 19,2% 3. Breed assortiment 16,7% Totaal 1. Goede service / garantie 24,9% 2. Breed assortiment 23,9% 3. Laagste prijzen 16,0% Goede service en garantie zijn voor shoppers de voornaaste reden (24,9%) om voor een winkelformule te kiezen. In het geval van de winkels in het multiple- en hypermarket-kanaal is een breed assortiment de belangrijkste motivatie voor de fomulekeuze (respectievelijk 24,3% en 49,6%). Betrouwbaarheid (21,8%) is de belangrijkste motivatie bij de independents.
17 Aankoopvoorbereidingen Heeft u andere winkels voor dit product bezocht? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 15,4% 6,1% 12,3% 5,7% 15,6% 7,2% 11,3% 12,7% 33,3% 40,0% 34,5% 31,6% 51,3% 52,8% 54,3% 58,6% 81,6% 78,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Nee Ja, ik ga nog andere winkels bezoeken Ja, ik heb al andere winkels bezocht 58,6% van de shoppers bezoekt geen andere winkels (in het verleden of in de toekomst) om zich te oriënteren op gewenste product. bij shoppers in het buying group- (81,6%) en photospecialist-kanaal (78,7%) ligt dit percentage ruim hoger.
18 Aankoopvoorbereidingen Hoe oriënteert u zich op een product? (top 3) Kanaal Wijze van oriëntatie % Multiple 1. Folders van de winkel 21,3% 2. Familie / vrienden 17,6% 3. Reclame via televisie 11,6% Hypermarket 1. Folders van de winkel 26,4% 2. Via internet / meerdere websites 12,4% 3. Familie / vrienden 9,3% Photospecialist 1. Familie / vrienden 21,4% 2. Al eens langsgeweest 19,8% 3. Folders van de winkel 13,7% Buying Group 1. Al eens langgeweest 25,4% 2. Familie / vrienden 17,8% 3. Folders van de winkel 5,9% Independent 1. Reclame via televisie Via internet / meerdere websites Toevallig 16,0% 2. Folders van de winkel 11,1% 3. Familie / vrienden Oriëntatie binnen meerdere winkels 9,9% Totaal 1. Folders van de winkel 18,5% 2. Familie / vrienden 16,5% 3. Reclame via televisie Al eens langsgeweest 10,3% Winkelfolders (18,5%) zijn de belangrijkste vorm van productoriëntatie voor de shopper. Shoppers in het photospecialist-kanaal oriënteren zich voornamelijk bij familie en vrienden (21,4%). De shoppers in het independent-kanaal gebruiken zowel TV-reclame als internet (resp. 16%) als productoriëntatie-medium.
19 Aankoopvoorbereidingen Folder van deze winkel bekeken? Independent (n=78) 6,4% Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) 14,9% 13,9% Hypermarket (n=125) 49,6% Multiple (n=560) Totaal (N=999) 27,0% 25,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Een kwart (25,2%) van de shoppers heeft de folder van de bezochte winkel bekeken. In het geval van de hypermarkets ligt dit aandeel met 49,6% aanzienlijk hoger. 93,6% van de shoppers in het independent-kanaal heeft de folder van de winkel juist niet gezien.
20 Multiple (n=560) Meerdere keren per week Aankoopvoorbereidingen Hoe vaak leest u folders van elektronicazaken? Eén keer per week Eén keer per twee weken Eén keer per maand Eén a twee keer per kwartaal Eén keer per halfjaar Eén keer per jaar Minder dan één keer per jaar Nooit 4,5% 38,6% 8,6% 16,3% 4,8% 3,6% 2,0% 1,8% 20,0% Hyper- market 2,4% 67,2% 4,8% 8,8% 2,4% 0,0% 0,8% 0,8% 12,8% (n=125) Photospecialis t (n=122) 0,0% 35,2% 11,5% 14,8% 6,6% 5,7% 1,6% 4,9% 19,7% 42,7% van alle shoppers leest wekelijks folders. In het hypermarketkanaal leest 67,2% van alle shoppers wekelijks folders van elektronicazaken. Buying Group (n=114) Independent (n=78) 3,5% 45,6% 7,0% 10,5% 4,4% 4,4% 5,3% 0,9% 18,4% 2,6% 41,0% 7,7% 26,9% 2,6% 2,6% 2,6% 0,0% 14,1% Totaal (N=999) 3,4% 42,7% 8,2% 15,3% 4,5% 3,4% 2,2% 1,8% 18,4%
21 Aankoopvoorbereidingen Wat is de reden dat u folders leest? Op de hoogte zijn van promoties Op de hoogte van nieuwe producten Nieuwsgierigheid Om te beslissen waar ik ga kopen Overig / anders Multiple (n=448) 27,7% 25,9% 36,2% 5,4% 4,9% Hypermarket (n=109) 45,9% 26,6% 22,9% 3,7% 0,9% Photospecialist (n=98) 18,4% 31,6% 41,8% 4,1% 4,1% Buying Group (n=93) 21,5% 14,0% 51,6% 6,5% 6,5% Independent (n=67) 35,8% 37,3% 22,4% 1,5% 3,0% Totaal (N=815) 29,0% 26,3% 35,7% 4,8% 4,3% Nieuwsgierigheid is de belangrijkste motivatie van shoppers om folders te lezen (35,7%). Voor shoppers in het hypermarket-kanaal is het op de hoogte zijn van promoties de belangrijkste reden (45,9%). Shoppers van independents lezen folders om op de hoogte te zijn van nieuwe producten (37,3%) en promoties (35,8%).
22 Aankoopvoorbereidingen Koopintentie Independent (n=78) 24,4% 75,6% Buying Group (n=114) 80,7% 19,3% Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 52,5% 55,2% 50,7% 52,9% 47,5% 44,8% 49,3% 47,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Ruim de helft (52,9%) van de shoppers is voornemens een aankoop te doen. Bij de shoppers in het independent-kanaal ligt de koopintentie met (24,4%) veel lager. In het buying group-kanaal is het ongeveer omgekeerd: 80,7% van de shoppers is van plan iets te kopen.
23 Aankoopvoorbereidingen Geen koopintentie wat is de reden voor bezoek? Multiple (n=276) Hypermarket (n=56) Photospeciali st (n=122) Buying Group (n=58) Independent (n=59) Totaal (N=471) Informatie inwinnen, oriëntatie Actie of promotie Prijsvergelij ken Product(en) ruilen Product uitproberen / testen Anders 70,3% 2,5% 13,8% 3,6% 1,1% 8,7% 75,0% 0,0% 8,9% 0,0% 3,6% 12,5% 70,7% 0,0% 8,6% 1,7% 0,0% 19,0% 36,4% 0,0% 13,6% 13,6% 4,5% 31,8% 62,7% 0,0% 16,9% 3,4% 1,7% 15,3% 68,4% 1,5% 13,0% 3,4% 1,5% 12,3% De shoppers die niet van plan zijn iets te kopen voeren het inwinnen van informatie als belangrijkste reden aan voor hun bezoek (68,4%).
24 Aankoopvoorbereidingen Geplande bestedingen bij entry Independent (n=12) 787,75 Buying Group (n=63) Photospecialist (n=54) Hypermarket (n=64) Multiple (n=254) Gemiddeld totaal (N=447) 410,90 256,78 219,36 208,40 259,91 0,00 400,00 800, ,00 De shoppers met een koopintentie zijn van plan 259,91 uit te geven. De geplande uitgaven van respondenten in het buying group- en independent-kanaal liggen met resp. 410,90 en 787,75 gemiddeld een stuk hoger.
25 Hoe wordt er gewinkeld Duur van de shoppingtrip Gemiddeld zijn de shoppers 20 minuten in de winkel.
26 Hoe wordt er gewinkeld Bent u geholpen door het personeel? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 38,5% 93,0% 77,9% 31,2% 51,6% 56,0% 61,5% 7,0% 22,1% 68,8% 48,4% 44,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Ruim de helft (56%) van de shoppers is geholpen door personeel. Buying group- en photospecialist-winkels scoren op dit punt hoger: resp. 93,0% en 77,9% van de shoppers wordt hier door personeel geholpen. Hypermarkets (31,2%) en independents (38,5%) scoren ondergemiddeld.
27 Keuze- en beslissingsproces Werkelijk koopgedrag: heeft u iets gekocht? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 12,8% 43,4% 30,4% 42,9% 42,2% 71,1% 87,2% 56,6% 69,6% 57,1% 57,8% 28,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Gemiddeld gezien verlaat 42,2% van de respondenten de winkel met een aankoop. Buying group-shopppers scoren ver boven dit gemiddelde met 71,1%. Shoppers in het independent-kanaal doen slechts in 12,8% van de gevallen een aankoop.
28 Keuze- en beslissingsproces Reden niet kopen Kanaal Waarom niets gekocht % Multiple 1.Meer informatie verzamelen 35,6% (n=320) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 19,4% 3.Product niet gevonden 13,4% Hypermarket 1.Meer informatie verzamelen 39,1% (n=87) 2.Product niet gevonden 16,1% 3.Prijsvergelijken met andere winkels 12,6% Photospecialist1.Meer informatie verzamelen 47,8% (n=69) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 15,9% 3.Product niet gevonden 8,7% Buying Group 1.Meer informatie verzamelen 39,4% (n=33) 2.Product niet gevonden 12,1% 3.Prijsvergelijken met andere winkels Hersteld product afhalen Herstelling product binnenbrengen 9,1% Independent 1.Meer informatie verzamelen 54,4% (n=68) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 17,6% 3.Uitverkocht 7,4% Totaal (n=577) 1.Meer informatie verzamelen 40,0% 2.Prijsvergelijken met andere winkels 17,2% 3.Product niet gevonden 12,1% 40,0% van de klanten die niets hebben gekocht willen eerst meer informatie verzamelen voor ze tot aankoop over gaan.
29 Keuze- en beslissingsproces Doorslaggevende reden voor aankoop Kanaal Wat gaf de doorslag % Multiple 1.De prijs 27,9% (n=240) 2.De kwaliteit van het product 19,6% 3.Het merk 16,3% Hypermarket 1.De prijs 28,9% (n=38) 2.Het merk 13,2% 3.De promotie in de winkel 10,5% Photospecialist1.De kwaliteit van het product 28,3% (n=53) 2.Het merk 24,5% 3.De prijs 13,2% Buying Group 1.Het merk 38,3% (n=81) 2.De prijs 23,5% 3.De kwaliteit van het product 17,3% Independent 1.De prijs 50,0% (n=10) 2.De kwaliteit van het product 30,0% 3.Het merk 20,0% Totaal 1.De prijs 25,8% (N=422) 2.Het merk 21,3% 3.De kwaliteit van het product 19,4% De respondenten die tot aankoop overgaan noemen de prijs het meest als doorslaggevende reden (27,9%). Kwaliteit van het product (28,3%) en het merk (38,3%) zijn voor shoppers in resp. de buying group- en photospecialist-kanalen belangrijkere redenen.
30 Keuze- en beslissingsproces Geplande koop vs. werkelijke koop Aantal shoppers = 999 ( 100%) Aantal shoppers die gepland hadden iets te kopen = 528 (52.8%) Aantal shoppers die niet gepland hadden iets te kopen = 471 (47.1%) Aantal kopers = Aantal niet kopers Aantal kopers = Aantal niet kopers 362 (68.6%) = 166 (31.4%) 60 (12.7%) = 411 (87.3%) Totaal aantal kopers = 422 Totaal aantal koopdaden = koopdaden per persoon
31 Keuze- en beslissingsproces Instore decision rate Specifically planned: Shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland. Generally planned: Shoppers hebben de aankoop slechts tot productniveau gepland. De merkkeuze gebeurt ter plaatse. Substitute: Shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland, maar men beslist ter plaatse een ander merk te kopen. Unplanned: Shoppers kopen een product zonder daar van tevoren melding van te maken. Instore Decision Rate = generally planned + substitute + unplanned.
32 Keuze- en beslissingsproces Instore Decision Rate algemeen (n=445) 5,4% 18,4% 28,5% 47,6% specifically planned generally planned substitude unplanned Generally planned 47,6% Substitute 5,4% Unplanned 18,4% + Instore Decision Rate: 71,5%.
33 Keuze- en beslissingsproces Instore Decision Rate per kanaal Independent (n=11) Buying Group (n=86) Photospecialist (n=58) Hypermarket (n=39) Multiple (n=251) Total (N=445) 36,4% 74,4% 65,5% 66,7% 74,1% 71,5% 63,6% 25,6% 34,5% 33,3% 25,9% 28,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ISDR specifically planned Instore Decision Rate is gemiddeld 71,5%. Het independent-koopkanaal valt op door een hele lage score op Instore Decision Rate (36,4%). Dat betekent dat 63,3% van de verkochte producten van tevoren door de klanten specifiek waren gepland.
34 Evaluatie van het winkelpunt Overzichtelijkheid Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 93,6% 98,2% 98,4% 86,4% 90,4% 92,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 92% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel overzichtelijk is. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.
35 Evaluatie van het winkelpunt Keuzemogelijkheden Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 84,6% 97,4% 89,3% 80,8% 84,8% 86,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 86,3% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel voldoende keuzemogelijkheden biedt. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.
36 Evaluatie van het winkelpunt Service Independent (n=78) 65,4% Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) 91,2% 94,3% Hypermarket (n=125) 68,0% Multiple (n=560) Totaal (N=999) 81,4% 81,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 81,2% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel een goede service heeft. De winkels in het independent- en hypermarket-kanaal scoren met 65,4% en 68,0% ondergemiddeld.
37 Evaluatie van het winkelpunt Gekwalificeerd personeel Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 59,2% 73,1% 84,2% 78,9% 78,5% 94,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 78,5% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel gekwalificeerd personeel heeft. De winkels in het hypermarket-kanaal scoren met 59,2% ondergemiddeld.
38 Evaluatie van het winkelpunt Aantrekkelijk prijsniveau Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 82,1% 79,8% 84,4% 76,8% 85,0% 83,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 83,1% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel een aantrekkelijk prijsniveau heeft. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.
39 Evaluatie van het winkelpunt Informatievoorziening Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 61,6% 82,1% 90,4% 95,9% 83,4% 82,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 82,9% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel voldoende informatie biedt. De winkels in het hypermarket-kanaal scoren met 61,6% ondergemiddeld.
40 Evaluatie van het winkelpunt Rapportcijfer Gemiddeld Independent Buying Group Photospecialist Hypermarket Multiple 8,0 8,0 8,5 8,3 7,7 8, De respondenten beoordelen de winkels gemiddeld met een 8. De laagste score halen de hypermarkets (7,7) terwijl de winkels in het buying group-kanaal met een 8,5 de hoogste score hebben.
Consumer Buying Habits Study Drogisterijen
Ten behoeve van POPAI leden Consumer Buying Habits Study Drogisterijen Onderzoek naar het shoppergedrag binnen de drogisterijbranche Copyright 2007 POPAI Benelux. POPAI Benelux Office, Kulsdom 15, 7274
Nadere informatieZeelandNet.nl Bezoekersprofiel
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant
Nadere informatieDe digitale customer journey
De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop
Nadere informatieMEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY
MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieBij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieKortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieResultaten peiling 17: detailhandel
Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan
Nadere informatieHoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek Samenvatting In circa vier op de tien Leidse huishoudens is minimaal één lenerspas van de bibliotheek voor iemand van 16 jaar en ouder aanwezig. Meestal gaat het om één
Nadere informatieEnergiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas
Energiemonitor 2017 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieVrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten
Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8
Nadere informatieHoofdstuk 20. Openbare bibliotheek
Hoofdstuk 20. Openbare bibliotheek Samenvatting Vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen. Het bezoek
Nadere informatieENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018
ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 Augustus 2018 ivox Over het onderzoek Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau ivox in opdracht van Enabel tussen 8 en 29 augustus 2018 bij 1.000 Belgen
Nadere informatieWaar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Nadere informatie45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN
Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen
Nadere informatieTweederde van de Nederlanders kijkt regelmatig online video
Tweederde van de Nederlanders kijkt regelmatig online video 9 van de 10 Nederlanders tussen 14 en 65 jaar die online video kijken doet dit tijdens primetime, zowel doordeweeks als in het weekend. Ouderen
Nadere informatieAgenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten
Het Expertisecentrum voor Marketing at Retail 1. Wat is POPAI? Agenda 2. Model: Visie op koopgedrag 3. Brancherapport 2010 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten
Nadere informatieDagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest
Dagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MEI 2016 1 Inhoudsopgave 1 4 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten Dagelijkse boodschappen en Winkelen 5 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieHoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek Samenvatting Ruim vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, 32% geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen.
Nadere informatieRisico- en Crisisbarometer
Rapport Risico- en Crisisbarometer Basismeting november 2013 Voor: NCTV Door: Ipsos Datum: 18 december 2013 Project: 13090735 0 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Inleiding 4 Resultaten: de zorgen van Nederland
Nadere informatieNederland tafelt. Het tafel-, kooken koopgedrag. van de Nederlandse consument
Nederland tafelt Het tafel-, kooken koopgedrag van de Nederlandse consument 1 Inhoudsopgave Aanleiding, doelstelling en methode p.3 De 8 stellingen p.5 Welke segmenten te benaderen en waarom p.43 Stappenplan
Nadere informatieKinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit.
Kinderschoenen Monitor 2013 Over Gigagaaf Gigagaaf.nl is een website die zich focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. De website bestaat sinds 2006 en is in die tijd uitgegroeid
Nadere informatieONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1
ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine
Nadere informatieBACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta
BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015 Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta Inhoudsopgave Management Summary Resultaten Achtergrond 2 3 Management summary Management summary (1/3) De zomerperiode
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieA DATA-DISCOVERY JOURNEY
A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie
Nadere informatieResultaten RESOLVE passantenenquête Roermond 2017
Resultaten RESOLVE passantenenquête Roermond 2017 Inleiding Roermond is Lead Partner van RESOLVE, een project waarin acht Europese steden en de Erasmus Universiteit Rotterdam de komende vijf jaar samenwerken.
Nadere informatieFiguur 11 Bekendheid van het energielabel (n=494) Let u bij het kopen van een woning op het energieverbruik van de woning?
5 Het energielabel In het tweede kwartaal van 2008 is een aantal aanvullende vragen gesteld aan de respondenten. Deze vragen gingen over het energielabel. De resultaten van deze vragen worden in dit hoofdstuk
Nadere informatieWHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING
WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken
Nadere informatieCountry factsheet - September 2013. Frankrijk
Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen
Nadere informatieCOFFEESHOPBEZOEKERS IN VENLO 2009 TELLINGEN EN ENQUÊTE COFFEESHOPBEZOEKERS VENLO
COFFEESHOPBEZOEKERS IN VENLO 2009 TELLINGEN EN ENQUÊTE COFFEESHOPBEZOEKERS VENLO B. Bieleman R. Nijkamp COLOFON St. INTRAVAL Postadres: Postbus 1781 9701 BT Groningen E-mail info@intraval.nl Kantoor Groningen:
Nadere informatieGoede Voornemens 2015
Goede Voornemens 2015 Customer Intelligence Klantonderzoek & Advies Daniëlle Boshove december 2014 Achtergrond onderzoek en methode Doel: achterhalen welke goede voornemens de Nederlander heeft voor 2015
Nadere informatieHoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over
Nadere informatieGfK Supermarktkengetallen
GfK Supermarktkengetallen 1 e half jaar 2016 1 Omzetgroei voor supermarkten in eerste half jaar 2016 van 2,5%. Omzetaandeel online aankopen in de supermarkt stijgt gestaag. Inmiddels komt 2% van de supermarkt
Nadere informatieUSP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure
USP KeukenMonitor Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt Informatie brochure Inzicht in de bestedingen en het oriëntatie- en aankoopgedrag USP voert sinds 2013, op verzoek van verschillende partijen uit de
Nadere informatieVERLEIDINGEN IN DE OMGEVING
VERLEIDINGEN IN DE OMGEVING Marcel Temminghoff en Niek Damen September 0 GfK 0 Verleidingen in de omgeving September 0 Inhoudsopgave. Achtergrond en doelstelling. Onderzoeksresultaten. Samenvatting. Onderzoeksverantwoording.
Nadere informatie5 Starters op de markt voor koopwoningen
5 Starters op de markt voor koopwoningen In het derde kwartaal van 2008 is een aantal aanvullende vragen gesteld aan personen die op dit moment een woning huren en zich oriënteren op een koopwoning. Dit
Nadere informatieLeidenPanel en Regiopanel DZB Leiden. BELEIDSONDERZOEK I I
LeidenPanel en Regiopanel 2018 DZB Leiden BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl Inleiding De afdeling Marketing en Communicatie van DZB Leiden heeft de opdracht
Nadere informatieVerhuisplannen en woonvoorkeuren
Verhuisplannen en woonvoorkeuren Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 Bevolkingsdaling ontstaat niet alleen door demografische ontwikkelingen, zoals ontgroening en vergrijzing of
Nadere informatieMocht u nog vragen of opmerkingen hebben over het onderzoek, dan kunt u contact opnemen met Gerd Weitkamp via of
Beste bewoner van Noord Groningen, In samenwerking met gemeenten doen de Provincie Groningen en de Rijksuniversiteit Groningen onderzoek naar mobiliteit van bewoners van de gemeenten Appingedam, Bedum,
Nadere informatieInhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.
Positionering 1 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid
Nadere informatieBurgerpanel Zeewolde. Inleiding. Centrum Zeewolde. Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde. Januari 2012
Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde Januari 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 1 e peiling met het nieuwe burgerpanel van Zeewolde.
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April
Nadere informatie63% getrouwd of samenwonend 60% rijtjeshuis of 2- kapswoning
Samenvatting onderzoeksresultaten Consument & Tuinmarkt (c) 2012 Roy Noordhoek Wie is zij? Het eerste deel van de kwantitatieve enquête is er, in lijn met de WIE vraag uit het Strategic Consumer Insights
Nadere informatieOnderzoek gebruik fietsenstallingen rondom station Zwolle
fietsen Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2008 www.zwolle.nl Onderzoek gebruik fietsenstallingen rondom station Zwolle Opdrachtgever Opdrachtnemer
Nadere informatiejuni Voorbereid op '17 weg met een opgeladen accu Onderzoek onder (potentiele) E-bike gebruikers Door Blauw Research
Voorbereid op juni '17 weg met een opgeladen accu Onderzoek onder (potentiele) E-bike gebruikers Door Blauw Research Woord vooraf Naam: Vera Hulsebosch Weer een erg interessant onderzoek waar de ANWB haar
Nadere informatieRisico- en Crisisbarometer
Rapport Risico- en Crisisbarometer Basismeting juni 2013 Voor: NCTV Door: Ipsos Datum: 25 juni 2013 Project: 13027217 0 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Inleiding 4 Resultaten: de zorgen van Nederland 6 Resultaten:
Nadere informatieENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018
ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 Augustus 2018 ivox Over het onderzoek Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau ivox in opdracht van Enabel tussen 8 en 29 augustus 2018 bij 1.000 Belgen
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieWinkelgedrag Fashion Deel 1
Winkelgedrag Fashion Deel 1 Verandering in het winkelgedrag voor fashion t.o.v. 2 jaar eerder Uitgaven, frequentie, aantal winkels, winkelduur, type winkels en locatie. Winkelgedrag Fashion Om een beeld
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieInleiding. Ervaringen van inwoners met de zondagsopenstelling. Zondagsopenstelling winkels. November 2015
BURGERPANEL CAPELLE OVER Zondagsopenstelling winkels November 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 17 e peiling met het burgerpanel van Gemeente Capelle aan den IJssel. Deze
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 10: winkelen op zondag maart 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 10e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Winkelcentra
1 (21) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Inleiding De afgelopen jaren is er veel veranderd in het Nederlands winkellandschap. Nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Er zijn veranderingen
Nadere informatieRAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014
RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014 Opdrachtnemer: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Gemeente Maastricht Opdrachtgever: Roy Cornelissen Projectleider Topdagen en Evenementen Programmabureau
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatiePERSONAL CARE WHITEPAPER JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN 55% VAN NEDERLANDERS
WHITEPAPER PERSONAL CARE 55% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER OP HET GEBIED VAN PERSOONLIJKE VERZORGING JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN Vrouwen
Nadere informatieDE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL
DE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL SWOT 24 juni 2015 www.ioresearch.nl AGENDA 1. Bevolkingsontwikkeling 2. De markt in beeld 3. Bezoekers aan het woord 4. SWOT-analyse 5. Van kansen naar acties 6. Vervolg
Nadere informatieGoede voornemens 2014
Goede voornemens 2014 Goede voornemens 2014 Heeft u goede voornemens voor 2014? Welke van de onderstaande goede voornemens is uw belangrijkste goede voornemen voor 2014? Top 5 Goede Voornemens 2013 (N
Nadere informatieWat is nu echt de impact van internet op de retail?
Wat is nu echt de impact van internet op de retail? De dynamica in de retail is dagelijks te merken. De winkelstraat ondervindt een metamorfose, doordat winkels verdwijnen en nieuwe winkels komen, door
Nadere informatieFLASH EB Consumer Survey - Netherlands
WARNING This study was produced by an organisation or an external contractor of the European Commission. These views have not been adopted or in any way approved by the Commission and should not be relied
Nadere informatieORANJEFEESTEN OSS. Onderzoeksresultaten. april 2015
ORANJEFEESTEN OSS www.dynamic-concepts.nl Onderzoeksresultaten april 2015 1 INHOUD A. Demografisch B. Bezoekreden C. Additionele bezoekers D. Economische Spin-off E. Informatiekanalen F. Beleving 2 A.
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTENPAGINA
ONDERZOEKSRAPPORT Achtergrond Onderzoeksopzet Regelmatig wordt beweerd dat de familieberichtenpagina de best gelezen pagina van de krant is, ook wanneer lezers weinig tijd hebben zouden zij toch de familieberichtenpagina
Nadere informatieWHITEPAPER FINANCE 50% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER VAN FINANCIËLE PRODUCTEN EN VERZEKERINGEN
WHITEPAPER FINANCE 50% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER VAN FINANCIËLE PRODUCTEN EN VERZEKERINGEN NEDERLANDERS ZIJN ERG AFWACH- TEND ALS HET GAAT OM FINANCIËLE PRODUCTEN EN DIENSTEN
Nadere informatieHoofdstuk 12. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen
Nadere informatieMode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com
Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich
Nadere informatieInhoud. Interviews. Enquête. Resulaten enquête. Conclusie interview. Aanbevelingen. Bijlage en visualisering
Inhoud Interviews Enquête Resulaten enquête Conclusie interview Aanbevelingen Bijlage en visualisering Interviews Naam: Perry van Pruissen Leeftijd: 45 Beroep: Supply Chain Manager bij Banner Pharmacaps
Nadere informatieNOM HAH-BLADEN MONITOR 2014
NOM HAH-BLADEN MONITOR 2014 HAH-bladen zijn een massamedium % gebruikt mediumtype Televisie 97% Huis-aan-huisblad 91% Dagblad (op papier) 87% Radio 84% 0% 25% 50% 75% 100% Ruime ervaring in media-onderzoek
Nadere informatieDienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel
Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Gemaakt Genop 11/26/2013 1:03:00 PM Gemeente Noordoostpolder November 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding...
Nadere informatieDe Nederlandse watersporter. Wie zijn ze, wat doen ze in hun dagelijks leven en waar geven ze hun geld aan uit?
De Nederlandse watersporter Wie zijn ze, wat doen ze in hun dagelijks leven en waar geven ze hun geld aan uit? Inleiding Water. We hebben in Nederland een heleboel. Van de Noordzee, het IJsselmeer en de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieDE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 1-METING
DE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 1-METING Marcel Temminghoff en Niek Damen Presentatie door Monique van Holland Mei 2015, project 18016 1 Resultaten 1.1 Relevantie keurmerk en diervriendelijker 1.2
Nadere informatieWater drinken. Resultaten 1-meting op de CJ s in Zaanstad
Water drinken Resultaten 1-meting op de CJ s in Zaanstad Deelnemers In de eerste maanden van 215 hebben 339 ouders die de 5 Centra Jong (CJ) in Zaanstad bezochten een vragenlijst ingevuld over hun kind
Nadere informatieBetrokkenheid van buurtbewoners. Uitgevoerd door Dimensus in opdracht van gemeenten Leiden, Leiderdorp en Oegstgeest Vergelijking gemeenten 2015
Leefbaarheid Jeugdhulp Sociaal Team Vrijwilligerswerk Mantelzorg Actief in de buurt Betrokkenheid van buurtbewoners Burenhulp Zelfredzaamheid Sociale contacten Financiële situatie Uitgevoerd door Dimensus
Nadere informaties t u d i e Prijzen en winkels Prijzen en winkels April 2010
s t u d i e Prijzen en winkels Prijzen en winkels April 2010 Agenda 1. Doelstellingen 2. Methodologie 3. Type van gekochte producten 4. Prijsvergelijkingen 5. Perceptie van het verschil tussen de toegepaste
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieWat vindt de Nederlander van de Kringloop?
Een marktonderzoek over aan- en verkoop van tweedehands spullen, bekendheid en imago van s. (Onderzoek uitgevoerd op initiatief van Tangram Advies & Onderzoek in samenwerking met BKN) Management Summary
Nadere informatieEnergiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas
Energiemonitor 2018 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.
Nadere informatieBoekenbranche. Kwalitatief onderzoek naar lees- en aankoopgedrag van boeken. juni 2007 Stefan Peters Ewout Witte (15658)
Boekenbranche Kwalitatief onderzoek naar lees- en aankoopgedrag van boeken juni 2007 Stefan Peters Ewout Witte (15658) Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten
Nadere informatieHoofdstuk 8. Stadsbezoek
Hoofdstuk 8. Stadsbezoek Samenvatting Tweederde van de Leidenaren geeft aan wel eens in Leiden rond te lopen om van de historische kern te genieten. Zij vinden de historische kern met name aantrekkelijk
Nadere informatieHengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling
HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling 2 2016 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente?
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieNVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga
NVZ Imago-onderzoek Opdrachtgever: NVZ Datum: voorjaar 2016 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Imago, tevredenheid
Nadere informatieBrandveilig leven Omnibusonderzoek 2011
Omnibusonderzoek 2011 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken 2011 Opdrachtgever Brandweer en rampenbestrijding (Marry Borst) Uitvoering Gemeente Alkmaar, Concerncontrol, Team Onderzoek en Statistiek (Aad Baltus)
Nadere informatieOnderzoek Bereikbaarheid Cronjéstraat
Onderzoek Bereikbaarheid Cronjéstraat Gemeente Haarlem (Onderzoek en Statistiek, dr. J.M. Kersloot ) Datum: 11 december 2012 1. Aanleiding Bij de gemeente Haarlem leeft de vraag in welke mate het winkelend
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Hulst GfK Panel Services I 2012 GfK 2012 Dienstverlening en Communicatie 2012 1 Agenda 1. Samenvatting 2. Publieksbalies 3. Telefonisch contact 4. Informatievoorziening
Nadere informatieWHITEPAPER FOOD VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING
WHITEPAPER FOOD 70% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN VOEDINGSMIDDELEN VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING Vrouwen hebben een grotere interesse in voeding,
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieGROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER
GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieOMNIBUSONDERZOEK NOORD- KENNEMERLAND 2005 PSYCHISCHE GEZONDHEID
OMNIBUSONDERZOEK NOORD- KENNEMERLAND 2005 PSYCHISCHE GEZONDHEID Gemeente Alkmaar afdeling Onderzoek en Statistiek februari 2006 auteur: Monique van Diest afdeling Onderzoek en Statistiek gemeente Alkmaar
Nadere informatieStadsenquête Leiden 2001
Hoofdstuk 9. Milieu Samenvatting De Milieustraat is een (vrij nieuwe) voorziening waar bewoners zich kunnen ontdoen van hun grof huishoudelijk afval. Ruim twee op de tien Leidenaren heeft hier al eens
Nadere informatieOnderzoek naar de Optiekbranche 2007. Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek
Onderzoek naar de Optiekbranche 2007 Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek Inleiding Naar aanleiding van de wens om meer inzicht te krijgen in de ontwikkelingen in de markt voor optische artikelen
Nadere informatieResultaten fietsenquête
Resultaten fietsenquête Geslacht 16% meer mannen dan vrouwen hebben deze enquête beantwoord. 1 Leeftijd Minder jonge mensen hebben de enquête ingevuld. Zij zijn dus ondervertegenwoordigd in de resultaten
Nadere informatie