Samenvatting voor POPAI leden. CBHS Consumenten Elektronica België November 2007

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Samenvatting voor POPAI leden. CBHS Consumenten Elektronica België November 2007"

Transcriptie

1 Samenvatting voor POPAI leden CBHS Consumenten Elektronica België November 2007

2 Doelstelling onderzoek Inzicht in de specifieke shopperprofielen van de elektronicazaak. Inzicht krijgen in de parameters die het aankoopgedrag kenmerken en sturen.

3 Onderzoeksmethode Kwalitatief onderzoek aan de hand van een vragenlijst. Twee delen: Entry interview. Exit interview. Onderzoeksdoelgroep: shoppers en kopers van een elektronicazaak in België. Deze onderzoeksmethode maakt het mogelijk een vergelijking te doen tussen voorgenomen en werkelijk koopgedrag. 5 verkoopkanalen: multiples, hypermarkets, buying groups, independents, photospecialists.

4 Respons 999 afgenomen interviews: Verkoopkanaal N Multiple 560 Hypermarket 125 Photospecialist 122 Buying Group 114 Independent 78 Totaal 999

5 Shopperprofiel Geslacht respondenten (%) Independent (n=78) 74,4 25,6 Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 54,4 48,4 64,8 64,8 62,4 45,6 51,6 35,2 35,2 37,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Man Vrouw Mannen zijn in de meerderheid (62,4%). Uitzondering vormen de bezoekers van de photospecialisten, die voor de meerderheid uit vrouwen bestaat (51,6%).

6 Shopperprofiel Leeftijd respondenten (%) Independent (n=78) 16,7 24,4 14,1 14,1 30,8 Buying Group (n=114) 10,5 23,7 21,1 28,9 15,8 Photospecialist (n=122) 5,7 17,2 29,5 20,5 27,0 Hypermarket (n=125) 19,2 26,4 21,6 16,8 16,0 Multiple (n=560) 21,8 20,4 18,0 19,1 20,7 Totaal (N=999) 17,8 21,4 19,9 19,7 21,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tot en met 24 jaar jaar jaar jaar 55 jaar en ouder De respondenten zijn in zijn algemeenheid gelijk over alle leeftijdscategorieën verdeeld. De photospecialist heeft een iets ouder publiek: de hogere leeftijdscategorieën zijn hier beter vertegenwoordigd dan de klanten uit de groep tot 24 jaar.

7 Shopperprofiel Huishouding respondenten (%) Independent (n=78) 25,6 1,3 42,3 30,8 Buying Group (n=114) 14,9 1,8 40,4 43,0 Photospecialist (n=122) 14,8 5,7 41,8 37,7 Hypermarket (n=125) 35,2 8,0 23,2 33,6 Multiple (n=560) 26,4 6,4 39,6 27,5 Totaal (N=999) 24,7 5,6 38,1 31,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alleenstaand Samenwonend Alleenstaand, met kind(eren) Samenwonend, met kind(eren) Kinderloze stellen vormen de grootste groep klanten De hypermarkets vallen op door een bovengemiddeld aandeel alleenstaande klanten. Photospecialist en en winkels uit een buying group worden door alleenstaande klanten minder bezocht.

8 Multiple (n=560) Hypermar ket (n=125) Photospecialist (n=122) Buying Group (n=114) Independ ent (n=78) Totaal (N=999) Werkend Full time Werkend Part time Shopperprofiel Werksituatie shopper Werkzoekend Student Gepensioneerd Huisman/ - vrouw Overig 52,5% 6,3% 4,3% 14,3% 16,8% 3,9% 2,0% 56,0% 7,2% 7,2% 12,8% 9,6% 1,6% 5,6% 56,6% 8,2% 1,6% 4,1% 17,2% 8,2% 4,1% 63,2% 11,4% 0,9% 2,6% 14,0% 4,4% 3,5% 56,4% 2,6% 0,0% 12,8% 21,8% 6,4% 0,0% 55,0% 6,9% 3,6% 11,4% 16,0% 4,4% 2,7% Gemiddeld genomen vormen full-time werkenden de meerderheid van het klantenbestand.

9 Shopperprofiel Inkomen respondenten Independent (n=68) 23,5% 25,0% 51,5% Buying Group (n=63) 11,1% 28,6% 60,3% Photospecialist (n=78) 14,1% 41,0% 44,9% Hypermarket (n=90) 16,7% 34,4% 48,9% Multiple (n=418) 23,5% 41,6% 34,9% Totaal (N=717) 20,5% 37,9% 41,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Een groot deel van de klanten van elektronicawinkels verdient boven modaal (41,6%). Een bijna even grote groep (37,9%) verdient modaal. De klanten die beneden modaal verdienen vormen de kleinste groep (20,5%).

10 Shopperprofiel Inkomen respondenten (vervolg) Independent (n=68) 23,5% 25,0% 51,5% Buying Group (n=63) 11,1% 28,6% 60,3% Photospecialist (n=78) 14,1% 41,0% 44,9% Hypermarket (n=90) 16,7% 34,4% 48,9% Multiple (n=418) 23,4% 41,6% 34,9% Totaal (N=717) 20,5% 37,9% 41,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Minder dan modaal Gelijk aan modaal Meer dan modaal Winkels uit een buying group hebben de minste beneden modaal verdienende klanten en tevens de grootste groep boven modaal; winkels uit het multiple-kanaal laten het omgekeerde zien.

11 Shopperprofiel Heeft u onlangs (afgelopen halfjaar) nog elektronica gekocht? 65% heeft onlangs andere elektronica gekocht. Bent u dit jaar nog van plan elektronica te kopen? 6 op 10 shoppers is dit jaar nog van plan elektronica te kopen.

12 Shopperprofiel Gezelschap van de shopper Independent (n=78) 50,0% 44,9% 1,3% 3,8% Buying Group (n=114) 65,8% 23,7% 6,1% 4,4% Photospecialist (n=122) 65,6% 24,6% 8,2% 1,6% Hypermarket (n=125) 63,2% 31,2% 2,4% 3,2% Multiple (n=560) 60,2% 31,1% 6,1% 2,7% Totaal (N=999) 61,1% 30,5% 5,5% 2,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Alleen Samen met (een) kind(eren) Samen met volwassene(n) Samen met kind(eren) en volwassene(n) Veruit de grootste groep van de shoppers shopt alleen (61,1%). Winkels in het independent kanaal krijgen het vaakst shoppers over de vloer die in gezelschap zijn (50%).

13 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie algemeen: hoe vaak bezoekt u een elektronicawinkel? Minder dan 1 x per jaar 1 x per jaar 1 x per half jaar 1 à 2 keer per kwartaal 1 x per maand Vaker dan 1 x per maand Multiple 3,8% 5,9% 13,6% 23,0% 32,0% 21,8% Hypermarket 0,8% 8,0% 20,8% 15,2% 27,2% 28,0% Photospecialist 6,6% 13,1% 31,1% 24,6% 14,8% 9,8% Buying Group 2,6% 7,0% 21,1% 43,9% 17,5% 7,9% Independent 3,8% 15,4% 12,8% 20,5% 24,4% 23,1% Total 3,6% 7,9% 17,4% 24,4% 27,0% 19,6% De grootste groep shoppers (27,0%) komt 1 x per maand in een elektronicawinkel.

14 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie algemeen: hoe vaak bezoekt u deze elektronicawinkel? Minder dan 1 x per jaar 1 x per jaar 1 x per half jaar 1 à 2 keer per kwartaal 1 x per maand Vaker dan 1 x per maand Multiple 5,2% 6,3% 17,3% 21,6% 29,5% 20,2% Hypermarket 2,4% 6,4% 24,0% 11,2% 26,4% 29,6% Photospecialist 14,8% 13,1% 26,2% 23,8% 12,3% 9,8% Buying Group 10,5% 6,1% 21,9% 40,4% 14,0% 7,0% Independent 25,6% 14,1% 14,1% 14,1% 14,1% 17,9% Totaal 8,2% 7,7% 19,5% 22,1% 24,0% 18,4% 24 % van de shoppers komt 1 x per maand in dezelfde elektronicawinkel. de hypermarkets hebben het vaakst terugkerende vaste klantenbestand.

15 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Motivatie voor winkelkeuze (top 3) Kanaal Motivatie voor winkelkeuze % Multiple 1. Winkel is het dichtst in de buurt 28,4% 2. Goede prijs-kwaliteit verhouding 16,8% 3. Uitgebreid assortiment 15,2% Hypermarket 1. Winkel is het dichtst in de buurt 36,0% 2. Uitgebreid assortiment 16,0% 3. Goede prijs-kwaliteit verhouding 11,2% Photospecialist 1. Goede service 29,5% 2. Winkel is het dichtst in de buurt 20,5% 3. Hier kom ik altijd Klantvriendelijkheid van het personeel 9,8% Buying Group 1. Winkel is het dichtst in de buurt 33,3% 2. Goede service 26,3% 3. Uitgebreid assortiment 12,3% Independent 1. Toeval 25,6% 2. Uitgebreid assortiment Goede prijs-kwaliteit verhouding 12,8% 3. Hier kom ik altijd 10,3% Totaal 1. Winkel is het dichtst in de buurt 27,3% 2. Uitgebreid assortiment 13,5% 3. Goede prijs-kwaliteit verhouding 13,2% Nabijheid is de voornaamste reden voor winkelkeuze (27,3%). Bij photospecialisten is goede service de belangrijkste reden (29,5 %). Bij de winkels in het independent-kanaal is toeval de voornaamste motivatie (25,6%).

16 Algemeen winkel- en aankoopgedrag Motivatie voor formulekeuze Kanaal Motivatie voor formulekeuze % Multiple 1. Breed assortiment 24,3% 2. Laagste prijzen 22,3% 3. Goede service/garantie 19,5% Hypermarket 1.Breed assortiment 49,6% 2. Laagste prijzen 24,0% 3. Betrouwbaarheid 12,0% Photospecialist 1. Goede service / garantie 55,7% 2. Breed assortiment 12,3% 3. Betrouwbaarheid 11,5% Buying Group 1. Goede service / garantie 43,0% 2. Breed assortiment 11,4% 3. Ik kom hier vaak Geen reden 10,5% Independent 1. Betrouwbaarheid 21,8% 2. Goede service / garantie 19,2% 3. Breed assortiment 16,7% Totaal 1. Goede service / garantie 24,9% 2. Breed assortiment 23,9% 3. Laagste prijzen 16,0% Goede service en garantie zijn voor shoppers de voornaaste reden (24,9%) om voor een winkelformule te kiezen. In het geval van de winkels in het multiple- en hypermarket-kanaal is een breed assortiment de belangrijkste motivatie voor de fomulekeuze (respectievelijk 24,3% en 49,6%). Betrouwbaarheid (21,8%) is de belangrijkste motivatie bij de independents.

17 Aankoopvoorbereidingen Heeft u andere winkels voor dit product bezocht? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 15,4% 6,1% 12,3% 5,7% 15,6% 7,2% 11,3% 12,7% 33,3% 40,0% 34,5% 31,6% 51,3% 52,8% 54,3% 58,6% 81,6% 78,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Nee Ja, ik ga nog andere winkels bezoeken Ja, ik heb al andere winkels bezocht 58,6% van de shoppers bezoekt geen andere winkels (in het verleden of in de toekomst) om zich te oriënteren op gewenste product. bij shoppers in het buying group- (81,6%) en photospecialist-kanaal (78,7%) ligt dit percentage ruim hoger.

18 Aankoopvoorbereidingen Hoe oriënteert u zich op een product? (top 3) Kanaal Wijze van oriëntatie % Multiple 1. Folders van de winkel 21,3% 2. Familie / vrienden 17,6% 3. Reclame via televisie 11,6% Hypermarket 1. Folders van de winkel 26,4% 2. Via internet / meerdere websites 12,4% 3. Familie / vrienden 9,3% Photospecialist 1. Familie / vrienden 21,4% 2. Al eens langsgeweest 19,8% 3. Folders van de winkel 13,7% Buying Group 1. Al eens langgeweest 25,4% 2. Familie / vrienden 17,8% 3. Folders van de winkel 5,9% Independent 1. Reclame via televisie Via internet / meerdere websites Toevallig 16,0% 2. Folders van de winkel 11,1% 3. Familie / vrienden Oriëntatie binnen meerdere winkels 9,9% Totaal 1. Folders van de winkel 18,5% 2. Familie / vrienden 16,5% 3. Reclame via televisie Al eens langsgeweest 10,3% Winkelfolders (18,5%) zijn de belangrijkste vorm van productoriëntatie voor de shopper. Shoppers in het photospecialist-kanaal oriënteren zich voornamelijk bij familie en vrienden (21,4%). De shoppers in het independent-kanaal gebruiken zowel TV-reclame als internet (resp. 16%) als productoriëntatie-medium.

19 Aankoopvoorbereidingen Folder van deze winkel bekeken? Independent (n=78) 6,4% Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) 14,9% 13,9% Hypermarket (n=125) 49,6% Multiple (n=560) Totaal (N=999) 27,0% 25,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Een kwart (25,2%) van de shoppers heeft de folder van de bezochte winkel bekeken. In het geval van de hypermarkets ligt dit aandeel met 49,6% aanzienlijk hoger. 93,6% van de shoppers in het independent-kanaal heeft de folder van de winkel juist niet gezien.

20 Multiple (n=560) Meerdere keren per week Aankoopvoorbereidingen Hoe vaak leest u folders van elektronicazaken? Eén keer per week Eén keer per twee weken Eén keer per maand Eén a twee keer per kwartaal Eén keer per halfjaar Eén keer per jaar Minder dan één keer per jaar Nooit 4,5% 38,6% 8,6% 16,3% 4,8% 3,6% 2,0% 1,8% 20,0% Hyper- market 2,4% 67,2% 4,8% 8,8% 2,4% 0,0% 0,8% 0,8% 12,8% (n=125) Photospecialis t (n=122) 0,0% 35,2% 11,5% 14,8% 6,6% 5,7% 1,6% 4,9% 19,7% 42,7% van alle shoppers leest wekelijks folders. In het hypermarketkanaal leest 67,2% van alle shoppers wekelijks folders van elektronicazaken. Buying Group (n=114) Independent (n=78) 3,5% 45,6% 7,0% 10,5% 4,4% 4,4% 5,3% 0,9% 18,4% 2,6% 41,0% 7,7% 26,9% 2,6% 2,6% 2,6% 0,0% 14,1% Totaal (N=999) 3,4% 42,7% 8,2% 15,3% 4,5% 3,4% 2,2% 1,8% 18,4%

21 Aankoopvoorbereidingen Wat is de reden dat u folders leest? Op de hoogte zijn van promoties Op de hoogte van nieuwe producten Nieuwsgierigheid Om te beslissen waar ik ga kopen Overig / anders Multiple (n=448) 27,7% 25,9% 36,2% 5,4% 4,9% Hypermarket (n=109) 45,9% 26,6% 22,9% 3,7% 0,9% Photospecialist (n=98) 18,4% 31,6% 41,8% 4,1% 4,1% Buying Group (n=93) 21,5% 14,0% 51,6% 6,5% 6,5% Independent (n=67) 35,8% 37,3% 22,4% 1,5% 3,0% Totaal (N=815) 29,0% 26,3% 35,7% 4,8% 4,3% Nieuwsgierigheid is de belangrijkste motivatie van shoppers om folders te lezen (35,7%). Voor shoppers in het hypermarket-kanaal is het op de hoogte zijn van promoties de belangrijkste reden (45,9%). Shoppers van independents lezen folders om op de hoogte te zijn van nieuwe producten (37,3%) en promoties (35,8%).

22 Aankoopvoorbereidingen Koopintentie Independent (n=78) 24,4% 75,6% Buying Group (n=114) 80,7% 19,3% Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 52,5% 55,2% 50,7% 52,9% 47,5% 44,8% 49,3% 47,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Ruim de helft (52,9%) van de shoppers is voornemens een aankoop te doen. Bij de shoppers in het independent-kanaal ligt de koopintentie met (24,4%) veel lager. In het buying group-kanaal is het ongeveer omgekeerd: 80,7% van de shoppers is van plan iets te kopen.

23 Aankoopvoorbereidingen Geen koopintentie wat is de reden voor bezoek? Multiple (n=276) Hypermarket (n=56) Photospeciali st (n=122) Buying Group (n=58) Independent (n=59) Totaal (N=471) Informatie inwinnen, oriëntatie Actie of promotie Prijsvergelij ken Product(en) ruilen Product uitproberen / testen Anders 70,3% 2,5% 13,8% 3,6% 1,1% 8,7% 75,0% 0,0% 8,9% 0,0% 3,6% 12,5% 70,7% 0,0% 8,6% 1,7% 0,0% 19,0% 36,4% 0,0% 13,6% 13,6% 4,5% 31,8% 62,7% 0,0% 16,9% 3,4% 1,7% 15,3% 68,4% 1,5% 13,0% 3,4% 1,5% 12,3% De shoppers die niet van plan zijn iets te kopen voeren het inwinnen van informatie als belangrijkste reden aan voor hun bezoek (68,4%).

24 Aankoopvoorbereidingen Geplande bestedingen bij entry Independent (n=12) 787,75 Buying Group (n=63) Photospecialist (n=54) Hypermarket (n=64) Multiple (n=254) Gemiddeld totaal (N=447) 410,90 256,78 219,36 208,40 259,91 0,00 400,00 800, ,00 De shoppers met een koopintentie zijn van plan 259,91 uit te geven. De geplande uitgaven van respondenten in het buying group- en independent-kanaal liggen met resp. 410,90 en 787,75 gemiddeld een stuk hoger.

25 Hoe wordt er gewinkeld Duur van de shoppingtrip Gemiddeld zijn de shoppers 20 minuten in de winkel.

26 Hoe wordt er gewinkeld Bent u geholpen door het personeel? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 38,5% 93,0% 77,9% 31,2% 51,6% 56,0% 61,5% 7,0% 22,1% 68,8% 48,4% 44,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Ruim de helft (56%) van de shoppers is geholpen door personeel. Buying group- en photospecialist-winkels scoren op dit punt hoger: resp. 93,0% en 77,9% van de shoppers wordt hier door personeel geholpen. Hypermarkets (31,2%) en independents (38,5%) scoren ondergemiddeld.

27 Keuze- en beslissingsproces Werkelijk koopgedrag: heeft u iets gekocht? Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 12,8% 43,4% 30,4% 42,9% 42,2% 71,1% 87,2% 56,6% 69,6% 57,1% 57,8% 28,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Gemiddeld gezien verlaat 42,2% van de respondenten de winkel met een aankoop. Buying group-shopppers scoren ver boven dit gemiddelde met 71,1%. Shoppers in het independent-kanaal doen slechts in 12,8% van de gevallen een aankoop.

28 Keuze- en beslissingsproces Reden niet kopen Kanaal Waarom niets gekocht % Multiple 1.Meer informatie verzamelen 35,6% (n=320) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 19,4% 3.Product niet gevonden 13,4% Hypermarket 1.Meer informatie verzamelen 39,1% (n=87) 2.Product niet gevonden 16,1% 3.Prijsvergelijken met andere winkels 12,6% Photospecialist1.Meer informatie verzamelen 47,8% (n=69) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 15,9% 3.Product niet gevonden 8,7% Buying Group 1.Meer informatie verzamelen 39,4% (n=33) 2.Product niet gevonden 12,1% 3.Prijsvergelijken met andere winkels Hersteld product afhalen Herstelling product binnenbrengen 9,1% Independent 1.Meer informatie verzamelen 54,4% (n=68) 2.Prijsvergelijken met andere winkels 17,6% 3.Uitverkocht 7,4% Totaal (n=577) 1.Meer informatie verzamelen 40,0% 2.Prijsvergelijken met andere winkels 17,2% 3.Product niet gevonden 12,1% 40,0% van de klanten die niets hebben gekocht willen eerst meer informatie verzamelen voor ze tot aankoop over gaan.

29 Keuze- en beslissingsproces Doorslaggevende reden voor aankoop Kanaal Wat gaf de doorslag % Multiple 1.De prijs 27,9% (n=240) 2.De kwaliteit van het product 19,6% 3.Het merk 16,3% Hypermarket 1.De prijs 28,9% (n=38) 2.Het merk 13,2% 3.De promotie in de winkel 10,5% Photospecialist1.De kwaliteit van het product 28,3% (n=53) 2.Het merk 24,5% 3.De prijs 13,2% Buying Group 1.Het merk 38,3% (n=81) 2.De prijs 23,5% 3.De kwaliteit van het product 17,3% Independent 1.De prijs 50,0% (n=10) 2.De kwaliteit van het product 30,0% 3.Het merk 20,0% Totaal 1.De prijs 25,8% (N=422) 2.Het merk 21,3% 3.De kwaliteit van het product 19,4% De respondenten die tot aankoop overgaan noemen de prijs het meest als doorslaggevende reden (27,9%). Kwaliteit van het product (28,3%) en het merk (38,3%) zijn voor shoppers in resp. de buying group- en photospecialist-kanalen belangrijkere redenen.

30 Keuze- en beslissingsproces Geplande koop vs. werkelijke koop Aantal shoppers = 999 ( 100%) Aantal shoppers die gepland hadden iets te kopen = 528 (52.8%) Aantal shoppers die niet gepland hadden iets te kopen = 471 (47.1%) Aantal kopers = Aantal niet kopers Aantal kopers = Aantal niet kopers 362 (68.6%) = 166 (31.4%) 60 (12.7%) = 411 (87.3%) Totaal aantal kopers = 422 Totaal aantal koopdaden = koopdaden per persoon

31 Keuze- en beslissingsproces Instore decision rate Specifically planned: Shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland. Generally planned: Shoppers hebben de aankoop slechts tot productniveau gepland. De merkkeuze gebeurt ter plaatse. Substitute: Shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland, maar men beslist ter plaatse een ander merk te kopen. Unplanned: Shoppers kopen een product zonder daar van tevoren melding van te maken. Instore Decision Rate = generally planned + substitute + unplanned.

32 Keuze- en beslissingsproces Instore Decision Rate algemeen (n=445) 5,4% 18,4% 28,5% 47,6% specifically planned generally planned substitude unplanned Generally planned 47,6% Substitute 5,4% Unplanned 18,4% + Instore Decision Rate: 71,5%.

33 Keuze- en beslissingsproces Instore Decision Rate per kanaal Independent (n=11) Buying Group (n=86) Photospecialist (n=58) Hypermarket (n=39) Multiple (n=251) Total (N=445) 36,4% 74,4% 65,5% 66,7% 74,1% 71,5% 63,6% 25,6% 34,5% 33,3% 25,9% 28,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ISDR specifically planned Instore Decision Rate is gemiddeld 71,5%. Het independent-koopkanaal valt op door een hele lage score op Instore Decision Rate (36,4%). Dat betekent dat 63,3% van de verkochte producten van tevoren door de klanten specifiek waren gepland.

34 Evaluatie van het winkelpunt Overzichtelijkheid Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 93,6% 98,2% 98,4% 86,4% 90,4% 92,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 92% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel overzichtelijk is. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.

35 Evaluatie van het winkelpunt Keuzemogelijkheden Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 84,6% 97,4% 89,3% 80,8% 84,8% 86,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 86,3% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel voldoende keuzemogelijkheden biedt. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.

36 Evaluatie van het winkelpunt Service Independent (n=78) 65,4% Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) 91,2% 94,3% Hypermarket (n=125) 68,0% Multiple (n=560) Totaal (N=999) 81,4% 81,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 81,2% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel een goede service heeft. De winkels in het independent- en hypermarket-kanaal scoren met 65,4% en 68,0% ondergemiddeld.

37 Evaluatie van het winkelpunt Gekwalificeerd personeel Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 59,2% 73,1% 84,2% 78,9% 78,5% 94,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 78,5% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel gekwalificeerd personeel heeft. De winkels in het hypermarket-kanaal scoren met 59,2% ondergemiddeld.

38 Evaluatie van het winkelpunt Aantrekkelijk prijsniveau Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 82,1% 79,8% 84,4% 76,8% 85,0% 83,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 83,1% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel een aantrekkelijk prijsniveau heeft. Er zijn nauwelijks verschillen te zien per verkoopkanaal.

39 Evaluatie van het winkelpunt Informatievoorziening Independent (n=78) Buying Group (n=114) Photospecialist (n=122) Hypermarket (n=125) Multiple (n=560) Totaal (N=999) 61,6% 82,1% 90,4% 95,9% 83,4% 82,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Gemiddeld 82,9% van alle shoppers is het (helemaal) eens met de stelling dat de winkel voldoende informatie biedt. De winkels in het hypermarket-kanaal scoren met 61,6% ondergemiddeld.

40 Evaluatie van het winkelpunt Rapportcijfer Gemiddeld Independent Buying Group Photospecialist Hypermarket Multiple 8,0 8,0 8,5 8,3 7,7 8, De respondenten beoordelen de winkels gemiddeld met een 8. De laagste score halen de hypermarkets (7,7) terwijl de winkels in het buying group-kanaal met een 8,5 de hoogste score hebben.

Consumer Buying Habits Study Drogisterijen

Consumer Buying Habits Study Drogisterijen Ten behoeve van POPAI leden Consumer Buying Habits Study Drogisterijen Onderzoek naar het shoppergedrag binnen de drogisterijbranche Copyright 2007 POPAI Benelux. POPAI Benelux Office, Kulsdom 15, 7274

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY

MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het

Nadere informatie

Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland

Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen

Nadere informatie

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Resultaten peiling 17: detailhandel

Resultaten peiling 17: detailhandel Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan

Nadere informatie

Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek

Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek Hoofdstuk 14. Openbare Bibliotheek Samenvatting In circa vier op de tien Leidse huishoudens is minimaal één lenerspas van de bibliotheek voor iemand van 16 jaar en ouder aanwezig. Meestal gaat het om één

Nadere informatie

Energiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas

Energiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas Energiemonitor 2017 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8

Nadere informatie

Hoofdstuk 20. Openbare bibliotheek

Hoofdstuk 20. Openbare bibliotheek Hoofdstuk 20. Openbare bibliotheek Samenvatting Vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen. Het bezoek

Nadere informatie

ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018

ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 Augustus 2018 ivox Over het onderzoek Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau ivox in opdracht van Enabel tussen 8 en 29 augustus 2018 bij 1.000 Belgen

Nadere informatie

Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten

Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

Tweederde van de Nederlanders kijkt regelmatig online video

Tweederde van de Nederlanders kijkt regelmatig online video Tweederde van de Nederlanders kijkt regelmatig online video 9 van de 10 Nederlanders tussen 14 en 65 jaar die online video kijken doet dit tijdens primetime, zowel doordeweeks als in het weekend. Ouderen

Nadere informatie

Agenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten

Agenda. 1. Wat is POPAI? 2. Model: Visie op koopgedrag. 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten Het Expertisecentrum voor Marketing at Retail 1. Wat is POPAI? Agenda 2. Model: Visie op koopgedrag 3. Brancherapport 2010 4. Meetstandaards voor effectiviteit van instore media 5. Samenwerken in de keten

Nadere informatie

Dagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest

Dagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest Dagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MEI 2016 1 Inhoudsopgave 1 4 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten Dagelijkse boodschappen en Winkelen 5 3 Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Hoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek

Hoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek Hoofdstuk 22. Openbare Bibliotheek Samenvatting Ruim vier op de tien volwassen Leidenaren bezoekt wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek, 32% geeft aan ook bij de bibliotheek te lenen.

Nadere informatie

Risico- en Crisisbarometer

Risico- en Crisisbarometer Rapport Risico- en Crisisbarometer Basismeting november 2013 Voor: NCTV Door: Ipsos Datum: 18 december 2013 Project: 13090735 0 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Inleiding 4 Resultaten: de zorgen van Nederland

Nadere informatie

Nederland tafelt. Het tafel-, kooken koopgedrag. van de Nederlandse consument

Nederland tafelt. Het tafel-, kooken koopgedrag. van de Nederlandse consument Nederland tafelt Het tafel-, kooken koopgedrag van de Nederlandse consument 1 Inhoudsopgave Aanleiding, doelstelling en methode p.3 De 8 stellingen p.5 Welke segmenten te benaderen en waarom p.43 Stappenplan

Nadere informatie

Kinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit.

Kinderschoenen Monitor 2013. Over Gigagaaf. Gigagaaf.nl is een website die zich. focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. Kinderschoenen Monitor 2013 Over Gigagaaf Gigagaaf.nl is een website die zich focust op het aanbieden van kinderschoenen met de hoogste kwaliteit. De website bestaat sinds 2006 en is in die tijd uitgegroeid

Nadere informatie

ONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1

ONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine

Nadere informatie

BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta

BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015 Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta Inhoudsopgave Management Summary Resultaten Achtergrond 2 3 Management summary Management summary (1/3) De zomerperiode

Nadere informatie

ONDERZOEK GEMEENTEGIDS

ONDERZOEK GEMEENTEGIDS ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren

Nadere informatie

A DATA-DISCOVERY JOURNEY

A DATA-DISCOVERY JOURNEY A DATA-DISCOVERY JOURNEY Waarom een data- discovery journey Je hebt een hoop data maar wat kun je er mee. Data is voor veel bedrijven nog een erg abstract begrip. Natuurlijk snapt iedereen dat informatie

Nadere informatie

Resultaten RESOLVE passantenenquête Roermond 2017

Resultaten RESOLVE passantenenquête Roermond 2017 Resultaten RESOLVE passantenenquête Roermond 2017 Inleiding Roermond is Lead Partner van RESOLVE, een project waarin acht Europese steden en de Erasmus Universiteit Rotterdam de komende vijf jaar samenwerken.

Nadere informatie

Figuur 11 Bekendheid van het energielabel (n=494) Let u bij het kopen van een woning op het energieverbruik van de woning?

Figuur 11 Bekendheid van het energielabel (n=494) Let u bij het kopen van een woning op het energieverbruik van de woning? 5 Het energielabel In het tweede kwartaal van 2008 is een aantal aanvullende vragen gesteld aan de respondenten. Deze vragen gingen over het energielabel. De resultaten van deze vragen worden in dit hoofdstuk

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Country factsheet - September 2013. Frankrijk

Country factsheet - September 2013. Frankrijk Country factsheet - September 2013 Frankrijk Frankrijk is een van de grootste e-commercemarkten ter wereld, met een enorm groeipotentieel. Wereldwijd staat het land op de 6e plaats en in Europa zijn alleen

Nadere informatie

COFFEESHOPBEZOEKERS IN VENLO 2009 TELLINGEN EN ENQUÊTE COFFEESHOPBEZOEKERS VENLO

COFFEESHOPBEZOEKERS IN VENLO 2009 TELLINGEN EN ENQUÊTE COFFEESHOPBEZOEKERS VENLO COFFEESHOPBEZOEKERS IN VENLO 2009 TELLINGEN EN ENQUÊTE COFFEESHOPBEZOEKERS VENLO B. Bieleman R. Nijkamp COLOFON St. INTRAVAL Postadres: Postbus 1781 9701 BT Groningen E-mail info@intraval.nl Kantoor Groningen:

Nadere informatie

Goede Voornemens 2015

Goede Voornemens 2015 Goede Voornemens 2015 Customer Intelligence Klantonderzoek & Advies Daniëlle Boshove december 2014 Achtergrond onderzoek en methode Doel: achterhalen welke goede voornemens de Nederlander heeft voor 2015

Nadere informatie

Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek

Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over

Nadere informatie

GfK Supermarktkengetallen

GfK Supermarktkengetallen GfK Supermarktkengetallen 1 e half jaar 2016 1 Omzetgroei voor supermarkten in eerste half jaar 2016 van 2,5%. Omzetaandeel online aankopen in de supermarkt stijgt gestaag. Inmiddels komt 2% van de supermarkt

Nadere informatie

USP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure

USP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure USP KeukenMonitor Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt Informatie brochure Inzicht in de bestedingen en het oriëntatie- en aankoopgedrag USP voert sinds 2013, op verzoek van verschillende partijen uit de

Nadere informatie

VERLEIDINGEN IN DE OMGEVING

VERLEIDINGEN IN DE OMGEVING VERLEIDINGEN IN DE OMGEVING Marcel Temminghoff en Niek Damen September 0 GfK 0 Verleidingen in de omgeving September 0 Inhoudsopgave. Achtergrond en doelstelling. Onderzoeksresultaten. Samenvatting. Onderzoeksverantwoording.

Nadere informatie

5 Starters op de markt voor koopwoningen

5 Starters op de markt voor koopwoningen 5 Starters op de markt voor koopwoningen In het derde kwartaal van 2008 is een aantal aanvullende vragen gesteld aan personen die op dit moment een woning huren en zich oriënteren op een koopwoning. Dit

Nadere informatie

LeidenPanel en Regiopanel DZB Leiden. BELEIDSONDERZOEK I I

LeidenPanel en Regiopanel DZB Leiden. BELEIDSONDERZOEK I I LeidenPanel en Regiopanel 2018 DZB Leiden BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl Inleiding De afdeling Marketing en Communicatie van DZB Leiden heeft de opdracht

Nadere informatie

Verhuisplannen en woonvoorkeuren

Verhuisplannen en woonvoorkeuren Verhuisplannen en woonvoorkeuren Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 Bevolkingsdaling ontstaat niet alleen door demografische ontwikkelingen, zoals ontgroening en vergrijzing of

Nadere informatie

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben over het onderzoek, dan kunt u contact opnemen met Gerd Weitkamp via of

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben over het onderzoek, dan kunt u contact opnemen met Gerd Weitkamp via of Beste bewoner van Noord Groningen, In samenwerking met gemeenten doen de Provincie Groningen en de Rijksuniversiteit Groningen onderzoek naar mobiliteit van bewoners van de gemeenten Appingedam, Bedum,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.

Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p. Positionering 1 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid

Nadere informatie

Burgerpanel Zeewolde. Inleiding. Centrum Zeewolde. Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde. Januari 2012

Burgerpanel Zeewolde. Inleiding. Centrum Zeewolde. Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde. Januari 2012 Burgerpanel Zeewolde Resultaten peiling 1: Detailhandel / winkelcentrum Zeewolde Januari 2012 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 1 e peiling met het nieuwe burgerpanel van Zeewolde.

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

63% getrouwd of samenwonend 60% rijtjeshuis of 2- kapswoning

63% getrouwd of samenwonend 60% rijtjeshuis of 2- kapswoning Samenvatting onderzoeksresultaten Consument & Tuinmarkt (c) 2012 Roy Noordhoek Wie is zij? Het eerste deel van de kwantitatieve enquête is er, in lijn met de WIE vraag uit het Strategic Consumer Insights

Nadere informatie

Onderzoek gebruik fietsenstallingen rondom station Zwolle

Onderzoek gebruik fietsenstallingen rondom station Zwolle fietsen Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2008 www.zwolle.nl Onderzoek gebruik fietsenstallingen rondom station Zwolle Opdrachtgever Opdrachtnemer

Nadere informatie

juni Voorbereid op '17 weg met een opgeladen accu Onderzoek onder (potentiele) E-bike gebruikers Door Blauw Research

juni Voorbereid op '17 weg met een opgeladen accu Onderzoek onder (potentiele) E-bike gebruikers Door Blauw Research Voorbereid op juni '17 weg met een opgeladen accu Onderzoek onder (potentiele) E-bike gebruikers Door Blauw Research Woord vooraf Naam: Vera Hulsebosch Weer een erg interessant onderzoek waar de ANWB haar

Nadere informatie

Risico- en Crisisbarometer

Risico- en Crisisbarometer Rapport Risico- en Crisisbarometer Basismeting juni 2013 Voor: NCTV Door: Ipsos Datum: 25 juni 2013 Project: 13027217 0 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Inleiding 4 Resultaten: de zorgen van Nederland 6 Resultaten:

Nadere informatie

ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018

ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 Augustus 2018 ivox Over het onderzoek Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau ivox in opdracht van Enabel tussen 8 en 29 augustus 2018 bij 1.000 Belgen

Nadere informatie

Burgerpanel Capelle aan den IJssel

Burgerpanel Capelle aan den IJssel Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.

Nadere informatie

Winkelgedrag Fashion Deel 1

Winkelgedrag Fashion Deel 1 Winkelgedrag Fashion Deel 1 Verandering in het winkelgedrag voor fashion t.o.v. 2 jaar eerder Uitgaven, frequentie, aantal winkels, winkelduur, type winkels en locatie. Winkelgedrag Fashion Om een beeld

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

Inleiding. Ervaringen van inwoners met de zondagsopenstelling. Zondagsopenstelling winkels. November 2015

Inleiding. Ervaringen van inwoners met de zondagsopenstelling. Zondagsopenstelling winkels. November 2015 BURGERPANEL CAPELLE OVER Zondagsopenstelling winkels November 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 17 e peiling met het burgerpanel van Gemeente Capelle aan den IJssel. Deze

Nadere informatie

Burgerpanel Capelle aan den IJssel

Burgerpanel Capelle aan den IJssel Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 10: winkelen op zondag maart 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 10e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.

Nadere informatie

Onderzoek Inwonerspanel: Winkelcentra

Onderzoek Inwonerspanel: Winkelcentra 1 (21) Onderzoek Inwonerspanel: Auteur Tineke Brouwers Inleiding De afgelopen jaren is er veel veranderd in het Nederlands winkellandschap. Nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Er zijn veranderingen

Nadere informatie

RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014

RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014 RAPPORT EVALUATIE 2 KAARTJE HEUVELLANDLIJN 2014 Opdrachtnemer: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Gemeente Maastricht Opdrachtgever: Roy Cornelissen Projectleider Topdagen en Evenementen Programmabureau

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

PERSONAL CARE WHITEPAPER JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN 55% VAN NEDERLANDERS

PERSONAL CARE WHITEPAPER JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN 55% VAN NEDERLANDERS WHITEPAPER PERSONAL CARE 55% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER OP HET GEBIED VAN PERSOONLIJKE VERZORGING JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN Vrouwen

Nadere informatie

DE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL

DE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL DE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL SWOT 24 juni 2015 www.ioresearch.nl AGENDA 1. Bevolkingsontwikkeling 2. De markt in beeld 3. Bezoekers aan het woord 4. SWOT-analyse 5. Van kansen naar acties 6. Vervolg

Nadere informatie

Goede voornemens 2014

Goede voornemens 2014 Goede voornemens 2014 Goede voornemens 2014 Heeft u goede voornemens voor 2014? Welke van de onderstaande goede voornemens is uw belangrijkste goede voornemen voor 2014? Top 5 Goede Voornemens 2013 (N

Nadere informatie

Wat is nu echt de impact van internet op de retail?

Wat is nu echt de impact van internet op de retail? Wat is nu echt de impact van internet op de retail? De dynamica in de retail is dagelijks te merken. De winkelstraat ondervindt een metamorfose, doordat winkels verdwijnen en nieuwe winkels komen, door

Nadere informatie

FLASH EB Consumer Survey - Netherlands

FLASH EB Consumer Survey - Netherlands WARNING This study was produced by an organisation or an external contractor of the European Commission. These views have not been adopted or in any way approved by the Commission and should not be relied

Nadere informatie

ORANJEFEESTEN OSS. Onderzoeksresultaten. april 2015

ORANJEFEESTEN OSS.  Onderzoeksresultaten. april 2015 ORANJEFEESTEN OSS www.dynamic-concepts.nl Onderzoeksresultaten april 2015 1 INHOUD A. Demografisch B. Bezoekreden C. Additionele bezoekers D. Economische Spin-off E. Informatiekanalen F. Beleving 2 A.

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTENPAGINA

ONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTENPAGINA ONDERZOEKSRAPPORT Achtergrond Onderzoeksopzet Regelmatig wordt beweerd dat de familieberichtenpagina de best gelezen pagina van de krant is, ook wanneer lezers weinig tijd hebben zouden zij toch de familieberichtenpagina

Nadere informatie

WHITEPAPER FINANCE 50% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER VAN FINANCIËLE PRODUCTEN EN VERZEKERINGEN

WHITEPAPER FINANCE 50% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER VAN FINANCIËLE PRODUCTEN EN VERZEKERINGEN WHITEPAPER FINANCE 50% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER VAN FINANCIËLE PRODUCTEN EN VERZEKERINGEN NEDERLANDERS ZIJN ERG AFWACH- TEND ALS HET GAAT OM FINANCIËLE PRODUCTEN EN DIENSTEN

Nadere informatie

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

Inhoud. Interviews. Enquête. Resulaten enquête. Conclusie interview. Aanbevelingen. Bijlage en visualisering

Inhoud. Interviews. Enquête. Resulaten enquête. Conclusie interview. Aanbevelingen. Bijlage en visualisering Inhoud Interviews Enquête Resulaten enquête Conclusie interview Aanbevelingen Bijlage en visualisering Interviews Naam: Perry van Pruissen Leeftijd: 45 Beroep: Supply Chain Manager bij Banner Pharmacaps

Nadere informatie

NOM HAH-BLADEN MONITOR 2014

NOM HAH-BLADEN MONITOR 2014 NOM HAH-BLADEN MONITOR 2014 HAH-bladen zijn een massamedium % gebruikt mediumtype Televisie 97% Huis-aan-huisblad 91% Dagblad (op papier) 87% Radio 84% 0% 25% 50% 75% 100% Ruime ervaring in media-onderzoek

Nadere informatie

Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel

Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Dienstverlening in cijfers. Resultaten Benchmark Publiekszaken en Burgerpanel Gemaakt Genop 11/26/2013 1:03:00 PM Gemeente Noordoostpolder November 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding...

Nadere informatie

De Nederlandse watersporter. Wie zijn ze, wat doen ze in hun dagelijks leven en waar geven ze hun geld aan uit?

De Nederlandse watersporter. Wie zijn ze, wat doen ze in hun dagelijks leven en waar geven ze hun geld aan uit? De Nederlandse watersporter Wie zijn ze, wat doen ze in hun dagelijks leven en waar geven ze hun geld aan uit? Inleiding Water. We hebben in Nederland een heleboel. Van de Noordzee, het IJsselmeer en de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken

Nadere informatie

DE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 1-METING

DE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 1-METING DE KRACHT VAN HET BETER LEVEN KEURMERK 1-METING Marcel Temminghoff en Niek Damen Presentatie door Monique van Holland Mei 2015, project 18016 1 Resultaten 1.1 Relevantie keurmerk en diervriendelijker 1.2

Nadere informatie

Water drinken. Resultaten 1-meting op de CJ s in Zaanstad

Water drinken. Resultaten 1-meting op de CJ s in Zaanstad Water drinken Resultaten 1-meting op de CJ s in Zaanstad Deelnemers In de eerste maanden van 215 hebben 339 ouders die de 5 Centra Jong (CJ) in Zaanstad bezochten een vragenlijst ingevuld over hun kind

Nadere informatie

Betrokkenheid van buurtbewoners. Uitgevoerd door Dimensus in opdracht van gemeenten Leiden, Leiderdorp en Oegstgeest Vergelijking gemeenten 2015

Betrokkenheid van buurtbewoners. Uitgevoerd door Dimensus in opdracht van gemeenten Leiden, Leiderdorp en Oegstgeest Vergelijking gemeenten 2015 Leefbaarheid Jeugdhulp Sociaal Team Vrijwilligerswerk Mantelzorg Actief in de buurt Betrokkenheid van buurtbewoners Burenhulp Zelfredzaamheid Sociale contacten Financiële situatie Uitgevoerd door Dimensus

Nadere informatie

s t u d i e Prijzen en winkels Prijzen en winkels April 2010

s t u d i e Prijzen en winkels Prijzen en winkels April 2010 s t u d i e Prijzen en winkels Prijzen en winkels April 2010 Agenda 1. Doelstellingen 2. Methodologie 3. Type van gekochte producten 4. Prijsvergelijkingen 5. Perceptie van het verschil tussen de toegepaste

Nadere informatie

Hoofdstuk 5 Openingstijden

Hoofdstuk 5 Openingstijden Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.

Nadere informatie

Wat vindt de Nederlander van de Kringloop?

Wat vindt de Nederlander van de Kringloop? Een marktonderzoek over aan- en verkoop van tweedehands spullen, bekendheid en imago van s. (Onderzoek uitgevoerd op initiatief van Tangram Advies & Onderzoek in samenwerking met BKN) Management Summary

Nadere informatie

Energiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas

Energiemonitor Consumentenmarkt elektriciteit en gas Energiemonitor 2018 Consumentenmarkt elektriciteit en gas De Energiemonitor laat de ontwikkelingen zien op de energiemarkt voor consumenten. Het bevat een overzicht van enkele indicatoren van de markt.

Nadere informatie

Boekenbranche. Kwalitatief onderzoek naar lees- en aankoopgedrag van boeken. juni 2007 Stefan Peters Ewout Witte (15658)

Boekenbranche. Kwalitatief onderzoek naar lees- en aankoopgedrag van boeken. juni 2007 Stefan Peters Ewout Witte (15658) Boekenbranche Kwalitatief onderzoek naar lees- en aankoopgedrag van boeken juni 2007 Stefan Peters Ewout Witte (15658) Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten

Nadere informatie

Hoofdstuk 8. Stadsbezoek

Hoofdstuk 8. Stadsbezoek Hoofdstuk 8. Stadsbezoek Samenvatting Tweederde van de Leidenaren geeft aan wel eens in Leiden rond te lopen om van de historische kern te genieten. Zij vinden de historische kern met name aantrekkelijk

Nadere informatie

HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling

HengeloPanel. Gemeentelijke communicatie. Peiling HengeloPanel Gemeentelijke communicatie Peiling 2 2016 Inleiding Onderzoek gemeentelijke communicatie Hoe kan de gemeente Hengelo u het best bereiken? En hoe wilt u zelf graag communiceren met de gemeente?

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

NVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga

NVZ Imago-onderzoek. Opdrachtgever: Datum: voorjaar drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga NVZ Imago-onderzoek Opdrachtgever: NVZ Datum: voorjaar 2016 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. S. Boekee, drs. S. Buitinga Inhoud 1. Achtergrond Doelstelling 2. Imago, tevredenheid

Nadere informatie

Brandveilig leven Omnibusonderzoek 2011

Brandveilig leven Omnibusonderzoek 2011 Omnibusonderzoek 2011 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken 2011 Opdrachtgever Brandweer en rampenbestrijding (Marry Borst) Uitvoering Gemeente Alkmaar, Concerncontrol, Team Onderzoek en Statistiek (Aad Baltus)

Nadere informatie

Onderzoek Bereikbaarheid Cronjéstraat

Onderzoek Bereikbaarheid Cronjéstraat Onderzoek Bereikbaarheid Cronjéstraat Gemeente Haarlem (Onderzoek en Statistiek, dr. J.M. Kersloot ) Datum: 11 december 2012 1. Aanleiding Bij de gemeente Haarlem leeft de vraag in welke mate het winkelend

Nadere informatie

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Hulst GfK Panel Services I 2012 GfK 2012 Dienstverlening en Communicatie 2012 1 Agenda 1. Samenvatting 2. Publieksbalies 3. Telefonisch contact 4. Informatievoorziening

Nadere informatie

WHITEPAPER FOOD VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING

WHITEPAPER FOOD VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING WHITEPAPER FOOD 70% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN VOEDINGSMIDDELEN VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING Vrouwen hebben een grotere interesse in voeding,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

OMNIBUSONDERZOEK NOORD- KENNEMERLAND 2005 PSYCHISCHE GEZONDHEID

OMNIBUSONDERZOEK NOORD- KENNEMERLAND 2005 PSYCHISCHE GEZONDHEID OMNIBUSONDERZOEK NOORD- KENNEMERLAND 2005 PSYCHISCHE GEZONDHEID Gemeente Alkmaar afdeling Onderzoek en Statistiek februari 2006 auteur: Monique van Diest afdeling Onderzoek en Statistiek gemeente Alkmaar

Nadere informatie

Stadsenquête Leiden 2001

Stadsenquête Leiden 2001 Hoofdstuk 9. Milieu Samenvatting De Milieustraat is een (vrij nieuwe) voorziening waar bewoners zich kunnen ontdoen van hun grof huishoudelijk afval. Ruim twee op de tien Leidenaren heeft hier al eens

Nadere informatie

Onderzoek naar de Optiekbranche 2007. Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek

Onderzoek naar de Optiekbranche 2007. Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek Onderzoek naar de Optiekbranche 2007 Identificatie van segmenten en Structuuronderzoek Inleiding Naar aanleiding van de wens om meer inzicht te krijgen in de ontwikkelingen in de markt voor optische artikelen

Nadere informatie

Resultaten fietsenquête

Resultaten fietsenquête Resultaten fietsenquête Geslacht 16% meer mannen dan vrouwen hebben deze enquête beantwoord. 1 Leeftijd Minder jonge mensen hebben de enquête ingevuld. Zij zijn dus ondervertegenwoordigd in de resultaten

Nadere informatie