De (nabije) toekomst van e-hrm? Dat bepaald HR zelf!
|
|
- Nora Claes
- 2 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 !"## $!"## %&'()*&+,%-./&'()*&+,%- De (nabije) toekomst van e-hrm? Dat bepaald HR zelf! Inleiding: De laatste jaren is er veel gebeurd op het gebied van e-hrm en deze ontwikkeling is nog lang niet voorbij. De vraag naar de toekomst van e-hrm en wat voor effect dit heeft op HR, draai ik liever om. Want e-hrm moet het werk van HR ondersteunen en niet andersom! Met e-hrm is het mogelijk geworden het merendeel van de operationele (HR) werkzaamheden daadwerkelijk in de lijn te leggen. Administratieve lastendruk ligt meer en meer bij de bron, de medewerker zelf en de manager heeft het overzicht. e-hrm ondersteund daarbij of maakt het mogelijk. HR heeft eindelijk tijd om de aandacht te richten op die HR zaken die ertoe doen. Door e-hrm wordt de veranderende rol van HR mogelijk gemaakt: HR wordt partner in business! Om die partner te kunnen zijn, zal HR daarbij wel de taal van de business moeten spreken. Klantgericht denken en efficiency staan centraal en de focus ligt op datgene waar HR goed in is: het binden en boeien van medewerkers. HR kan ook op andere manieren invloed uitoefenen op het bedrijfsresultaat. Door te kijken naar de wijze waarop het werk georganiseerd is, dit te verbeteren en daarbij de nodige innovatieve en creatieve concepten toe te passen, zal er efficiënter gewerkt worden. De verbetering bestaat uit een strakker ingericht / aangestuurd werkproces en resulteert in een kostenbesparing. e-hrm ondersteunt HR hierbij en zorgt voor borging. In dit artikel worden enkele ideeën aangedragen, waarmee HR haar voordeel kan doen. Procesdenken is daarbij het sleutelwoord. De gedachte is dat verbetervoorstellen pas tot zijn volle recht komen als er samen met de dagelijks betrokkenen kritisch gekeken wordt naar de werkprocessen. Pas dan kan HR een concrete, duidelijke vraag aan IT formuleren, zodat de e-hrm oplossing het werk van deze nieuwe HRM-er kan ondersteunen. En die vraag. Die bepaald de toekomst van e-hrm applicaties!
2 Breng de basis op orde Om de kosten van werkprocessen laag te houden, mogen werkprocessen geen handelingen bevatten die niets toevoegen aan het proces of de uiteindelijke dienst. Iedere handeling moet dus toegevoegde waarde hebben. Inzicht creëren in de werkprocessen maakt overbodige handelingen inzichtelijk, waardoor verbetering snel binnen handbereik komt. De basis moet op orde zijn! Om dit inzicht te verkrijgen, wordt gewerkt met de inzet van enkele betrokken medewerkers: zij kennen en ervaren de praktijk als geen ander en zijn in staat om, vanuit de operatie gedacht, probleempunten te identificeren. Een externe partij kan daarbij helpen om op gestructureerde wijze de juiste input op papier te krijgen en creativiteit te stimuleren. Rollen Binnen werkprocessen worden handelingen uitgevoerd door personen die een bepaalde rol vervullen in het proces. Zo kennen we bijvoorbeeld de rol van: werknemer, manager, servicedesk, administratief medewerker. Wat iemand mag en kan is op rolniveau bepaald. Dit kan gaan over aanvragen en uitvoeren van acties, maar ook over goed- en/of afkeuren daarvan (bijvoorbeeld de rol van verlofbehandelaar die een verlofaanvraag kan goed- of afkeuren en bovendien zorg draagt voor de administratieve verwerking in het systeem). Door inzicht te krijgen in de processen en de rollen binnen het proces, ontstaat transparantie. Veelal zijn dit ook eyeopeners. Ervaring leert bijvoorbeeld dat het aantal goedkeuringsslagen in werkprocessen vaak sterk verminderd kan worden, onder andere door deze conditioneel te maken (bv alleen goedkeuring van een verlofaanvraag, als er meer dan 5 dagen verlof wordt aangevraagd). Met wat kleine technische aanpassingen kunnen op dit vlak grote winsten behaald worden (bijvoorbeeld door de medewerker vooraf via mail een aanvraag goed te laten keuren, i.p.v. achteraf via een brief), waardoor de afhandeling van het proces aanzienlijk versneld wordt. Door het denken in processen krijgen organisaties inzicht in de spelers die betrokken zijn bij de (klant)processen en wordt verantwoordelijkheid (van de organisatie, maar ook van de klant en andere leveranciers) transparanter. Blijf bij de core business Met deze procesmatige manier van kijken naar dienstverlening, acties en verantwoordelijke rollen, kunnen organisaties voordeel behalen. Organisaties zullen beter in staat zijn om de afgesproken diensten op het juiste moment te leveren. Bovendien groeit hierdoor een stuk klantbewustzijn wat de dienstverlening in de volle breedte ten goede komt. De voordelen: organisaties concentreren zich op de core business, de klant (intern/extern) wordt op de juiste wijze bediend en behoudt het overzicht. Minder processtappen door digitale verbeteringen Los van de wat kleinere technische aanpassingen, is het ook mogelijk om processen en de handelingen daarbinnen te digitaliseren. Dit levert veel op. Zo zagen wij bij een retailer, dat door digitalisering van processen de doorlooptijd van het aanmaken van een arbeidsovereenkomst verkort kon worden van 3 weken naar 2 dagen. Daarnaast ontstond er 50% productiviteitsverbetering doordat zaken maar 1 keer ingevoerd hoefde te worden. Uiteindelijk resulteerde de oplossing in: snelle / tijdige procesafhandeling, HR niet langer bezig met najagen van de status, reductie van allerlei wettelijke risico s. Kortom de juiste informatie en actie op het juiste moment bij de juiste persoon.
3 Het voorgaande voorbeeld doelt op workflow-toepassingen. Het is echter ook mogelijk met minder geavanceerde digitale aanpassingen verbeteringen te realiseren. De huidige mogelijkheden van MS Excel staan bijvoorbeeld toe dat de administratieve afhandeling van een proces aangestuurd wordt door een formulier met een macro/ mergefunctionaliteit. Gegevens hoeven in dat geval nog maar 1x ingevoerd te worden en worden vervolgens gebruikt bij het aanmaken van (bijv). contracten. Dit soort slimme formulieren hebben ook het voordeel dat het tonen van secties instelbaar is. Op die manier kan alleen die informatie getoond worden die voor de gebruiker van toepassing is. Simpel, door een druk op de knop zijn processtappen geborgd en kunnen geen fouten meer gemaakt worden. Veranker het proces in een digitale oplossing Om er zorg voor te dragen dat procesaanpassingen en ideeën daadwerkelijk doorgevoerd worden, kan ervoor gekozen worden het nieuwe proces te verankeren in een digitale oplossing, bijvoorbeeld in de vorm van workflow. De workflow-toepassing kan vervolgens ondergebracht worden in een portal. Voordelen digitale verankering: productiviteit gaat omhoog, omdat men efficiënter gaat werken, wettelijke risico s worden gereduceerd omdat de workflow de juiste acties op het juiste moment, door de juiste persoon laat uitvoeren, minder formulieren/ handmatige invoer, minder herstelwerkzaamheden/ vermindering van foutkans, geen dubbel werk, kortere doorlooptijden, geen overbodige tussenlagen, het proces zorgt voor opvolging van acties en borgt naleving. Waarom een portal op basis van workflow? De workflow zorgt ervoor dat de juiste acties en handelingen, daadwerkelijk door de juiste persoon, op het juiste moment, uitgevoerd worden. Deze workflow kan onderdeel uitmaken van een portal. Voordeel gebruik van een portal: proces is digitaal verankerd, mogelijkheid om software systemen of acties te integreren, waardoor; o gegevens maar 1 keer ingevoerd worden, o consistentie ontstaat tussen systemen, de kennis rondom acties en handelingen ligt vast in de portal: er is minder training nodig, extra service kan als service on demand aangevraagd worden, de organisatie blijft bij de core business. De portal brengt spelers en partijen samen Alle spelers die bij de werkprocessen van een organisatie betrokken zijn, kunnen werken via een portal. Zij zien of behandelen alleen datgene waarvoor zij geautoriseerd zijn. De portal stelt een organisatie ook in staat om nieuwe samenwerkingsverbanden aan te gaan. Zo kan bijvoorbeeld aan externe partijen, die ook een rol kunnen spelen binnen de werkprocessen, toegang verleend worden tot de portal (en daarmee tot het proces). Denk in dit verband aan een externe arbo-arts die gebruik maakt van de portal van zijn klant. Voor organisaties zijn hierdoor schaalvoordelen te behalen. Maar wat misschien nog belangrijker is: zowel de organisatie, de klant, als alle andere spelers behouden focus en overzicht. Belangrijk om daarbij in gedachte te houden: de inhoud van de portal moet standaard zijn, dus geen maatwerk voor klanten, een klant die veel support nodig heeft, levert niets op.
4 Aandacht aan klanten = minder druk op servicedesk De tot nu toe besproken onderwerpen hebben tot doel dat er transparantie ontstaat in werkzaamheden en dat de juiste actie, door de juiste persoon, op het juiste moment wordt opgepakt, al dan niet gebruikmakend van een portal. Door invoering van verbeteringen zullen organisaties klantgerichter gaan werken. Het is onze ervaring dat hierdoor minder vragen ontstaan (bv aan HR, administratie, etc) en dat er minder druk op een al dan niet aanwezige servicedesk komt te liggen. Werken aan klanttevredenheid is voor organisaties een zeer belangrijk aandachtspunt. De klant is immers de persoon die voor de dienst betaald. Klantaandacht zorgt voor minder druk op de servicedesk. Dit vertaalt zich direct in kostenreductie: binnen de portal kan gebruik gemaakt worden van een herkenbare persoonlijke digitale assistent, die de gebruiker, al dan niet rol gestuurd vanuit de processen, ondersteund, een organisatie kan winst behalen door aan te sturen op een goede klantrelatie. Een tevreden klant zal eerder vertellen wat niet of juist wel goed loopt in de dienstverlening van die organisatie, de organisatie kan hierdoor proactief handelen. Hoe? Door het frequent houden van klanttevredenheid onderzoeken en retourzending daarvan te stimuleren met bijvoorbeeld de verloting van een prijs. De visie daarbij is dat de resultaten gedeeld worden met de klant en de klant daarmee betrokken wordt gehouden. Internet biedt hiertoe volop mogelijkheden voor het houden van online onderzoeken. De klant heeft dus ook een rol binnen processen. Een organisatie kan efficiënter zijn door samen te werken met de klant via een portal, waardoor minder druk ontstaat op een al dan niet aanwezige servicedesk. En verder? Het zijn de mensen die het werk moeten uitvoeren Het proces, de acties en de verantwoordelijke rollen zijn helder. Er zijn geen overbodige stappen meer in de processen aanwezig en alles digitaal is verankerd. Nu kan een tweede efficiency slag gemaakt worden, namelijk door een omgeving te creëren waarin mensen efficiënt gaan werken. Eerder is beschreven hoe een organisatie via procesdenken het werk efficiënter kan inrichten. Dit zit sterk op de inhoud van de werkprocessen. Maar. het zijn wel de mensen die het werk uit moeten voeren en daarmee het succes van de organisatie bepalen. Zij hebben het contact met de klant en representeren daarmee de organisatie. De werknemers zelf zijn zeer belangrijk voor de concurrentiekracht van organisaties. Juist door met medewerkers te praten, hun ontwikkelbehoefte vast te stellen en interesses te achterhalen, kunnen organisaties die gevoelige snaar raken, waardoor mensen zich lekker voelen in de werkomgeving en met plezier efficiënter gaan werken. Dit is het echte HR werk! En dat is nodig. De arbeidsmarkt (huidige crisis daar gelaten) wordt steeds krapper en zal krap blijven. Het wordt steeds lastiger om de juiste medewerkers te vinden en nog moeilijker om de beste medewerkers te behouden. Concurrenten zoeken naar dezelfde doelgroep in een steeds kleiner wordende vijver. Tel daarbij het feit op dat mediagedrag van werknemers en consumenten sterk en snel verandert. Daar waar enkele jaren geleden informatie in de krant opgezocht werd, is nu via internet een tsunami aan informatiekanalen ontstaan. Via zoekmachines, professionele en sociale netwerken (Web 2.0.), TV, , chat, Hyves, LinkedIn, Blogs, etc. is zeer snel veel informatie te vinden. Ervaringen worden ook steeds meer openlijk gedeeld. In deze omgeving wordt ook het imago van een organisatie grotendeels bepaald, zowel voor klanten, werknemers als voor toekomstige werknemers. Jongeren zijn de werknemers van de toekomst. Deze jonge mensen groeien op met bovenstaande ontwikkelingen en worden aangeduid als medewerker 2.0.
5 Werknemer 2.0. kenmerkt zich door een levens- en werkstijl van virtueel samenwerken, communiceren, netwerken en kennisdelen. Met deze medewerker in het achterhoofd, worden een aantal ideeën geschetst welke bijdragen aan een gunstige werkomgeving, wederom met het oogmerk om efficiënt(er) te werken. De jongere generatie werkt het liefst aan afgebakende duidelijk herkenbare producten of het realiseren van doelen. Zij zullen het meeste resultaat behalen als de output en de kaders goed omschreven zijn, maar HOE zij een actie uitvoeren, kan het best aan de medewerker 2.0. zelf overgelaten worden. Organisaties doen er dus goed aan de productiviteit centraal te stellen. Maak duidelijke prestatieafspraken en zet duidelijke targets op. Toets met enige regelmaat of de targets ook daadwerkelijk behaald zijn. Door de aandacht te leggen op de output, hierop te sturen en belonen, zal er bij de medewerker een verantwoordelijkheidsgevoel ontstaan. Een organisatie kan, naast dit gevoel, mensen kostenbewust maken. Dit besef van kosten heeft directe gevolg op de winst. Kostenbesparingen kunnen berekend worden en onderdeel gemaakt worden van een beoordelingsstructuur. Werving & imago & Virtueel werken Maak gebruik van de nieuwe communicatiemiddelen van Web 2.0. om werknemers onderling te laten communiceren en ervaringen te laten delen. Op deze wijze kan ook virtueel werken gestimuleerd worden. Deze inspanningen zijn bepalend voor het imago van de organisatie onder de jonge toekomstige werknemers. Er zijn meer manieren om jongeren te prikkelen. Het aanbieden van stageplaatsen kan een efficiënte methode zijn om net wat meer dan de concurrent te bieden en commitment te kweken. Jonge werknemers kunnen een begeleidende rol vervullen bij de stagiair, waardoor zij beide iets leren. Beloning Aan de beoordeling van prestatieafspraken en kostenbesparingen kan een duidelijke (groeps)bonusstructuur gehangen worden. Ook belonen zonder kosten (portal: Wall of Fame, Employer of the Month, schouderklopjes, projectmatig werken, etc.) kan in deze structuur opgenomen worden. Kennis Kennis delen is nog nooit zo eenvoudig geweest met de opkomst van internet. Organisaties kunnen hier voordeel mee opdoen, door medewerkers ruimte te geven kennis, in de vorm van training, te ontwikkelen en te delen. Dit delen van kennis kan de organisatie faciliteren door e-learning in te voeren. Instructie en trainings video s kunnen online aan medewerkers beschikbaar worden gesteld. Met weinig kosten worden medewerkers goed geïnstrueerd en getraind. Gebruik de portal als centrale plaats voor e-learning. Arbeidsvoorwaarden zelf kiezen Werknemers zijn divers. Individualisering, de mogelijkheid om zelf keuzes te maken, zal komende jaren toenemen. Dit sluit aan bij maatschappelijke ontwikkelingen, maar ook bij ontwikkelingen als levensfasebewust personeelsbeleid. Werknemers hebben dan ook andere behoefte als het gaat om (secundaire) arbeidsvoorwaarden. Een organisatie kan daarom een systeem invoeren, waarbij werknemers hun arbeidsvoorwaardenpakket (deels) zelf kunnen samenstellen. Dit kan worden vastgelegd in de portal waarop de medewerker (rol bepaald Employee Self Services functionaliteit) thuis in kan loggen en met de partner kan overleggen. Iedereen kan bijvoorbeeld een vast maandsalaris krijgen, waarin al een dertiende maand en het vakantiegeld zijn verwerkt. Wie beide laatste toch los wil ontvangen, kan daar in de arbeidsvoorwaarden a la carte een bedrag voor reserveren. Iedereen kan per mutatie meteen zien wat het effect is op zijn of haar netto salaris. Wil een medewerker een paar vrije dagen, kan deze dat zelf regelen en direct zien hoeveel geld dat gaan kosten.
6 Interactie tussen HR processen Uiteindelijk zullen medewerkers groeien in de functie die zij uitvoeren. HR faciliteert deze groei door inzet van HR-instrumenten. HR kan daarbij een hoger rendement behalen, als deze instrumenten niet losstaand, maar integraal worden ingezet. Techniek kan HR hierbij geweldig helpen. Informatie uit een beoordeling- of functioneringsgesprek kan het bindmiddel zijn dat zorgt voor deze interactie tussen HR processen. Komt bv uit een functioneringsgesprek naar boven dat iemand moeite heeft met nee zeggen, kan een cursus assertiviteit uitkomst bieden om deze persoon beter te laten presteren. Belangrijk hierbij is dat er direct getoetst wordt of met de assertiviteitscursus het beoogde resultaat is bereikt (en niet pas 1 jaar later). Een (online) tool, gebaseerd op Workflow toepassing, kan deze interactie tussen HR processen realiseren. Resultaten worden hierdoor meetbaar en objectief. Met een druk op de knop is de ontwikkeling en status van de medewerker inzichtelijk (procesinformatie), waardoor nieuwe (kwalitatieve) ken- en stuurgetallen zijn samen te stellen, die al dan niet getoond worden in een dashboard. Hiermee kan een grote verbeterslag aangebracht worden in de performancecyclus. Met een dergelijke methodiek/ tool als basis kan HR een heel beleid optuigen en (organisatie)doelen verankeren. Toepassingen zijn eindeloos! Conclusie HR is en blijft mensenwerk, de uitdaging ligt in het binden en boeien van werknemers, zodat deze optimaal kunnen en willen presteren. Daar zit de klik van HR met de business. Er zijn allerlei ideeën mogelijk waarmee HR invloed uit kan oefenen. Deze nieuwe blik op HR past bij de nieuwe rol: HR als business partner. Uit deze ideeën ontstaan de vragen naar ondersteuning door e-hrm vanzelf. Deze vragen zijn bepalend voor de toekomst van e-hrm applicaties, want leveranciers springen maar al te graag in op deze vragen. Dus HR: sta aan het roer en bepaal het succes! Al met al zijn er heel wat creatieve oplossingen, waardoor een organisatie efficiënter kan werken. Graag wisselen wij in een gesprek onze ideeën met de praktijk binnen uw organisatie. Jasper Brandt RheiGroup
Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt
Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt In deze whitepaper worden een aantal concrete tips gegeven welke rol HR kan pakken bij het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening en het zorgen voor kostenreductie.
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Verzuimkosten aanpakken binnen de zorg met slimme inzet e-hrm
Verzuimkosten aanpakken binnen de zorg met slimme inzet e-hrm In deze whitepaper worden een aantal concrete handvatten gegeven welke rol P&O kan pakken bij het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening,
Procesoptimalisatie in de zorg met e-hrm
Procesoptimalisatie in de zorg met e-hrm In deze whitepaper geven wij inzicht in hoe procesoptimalisatie P&O kan helpen om efficiënter te werken. Als voorbeeld wordt het proces registreren van de verzuimmelding
De volledige HR- en salarisadministratie overzichtelijk en papierloos in één Online pakket
De volledige HR- en salarisadministratie overzichtelijk en papierloos in één Online pakket Uw personeels- en salarisadministratie zijn van groot belang voor uw bedrijf en uw personeel. Om er voor te zorgen
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Anytime, anyplace, anywhere
Anytime, anyplace, anywhere Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Self Service Overal om ons heen is Self Service een bekend begrip. Van internet bankieren en online vakanties boeken
E-HRM voor administratiekantoren
E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar
INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG
INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG Een sociaal intranet met unieke, aanvullende portals Uw medewerkers zijn van grote waarde om de doelstellingen van uw organisatie te behalen. Een effectieve interne
Status HR Service Delivery 2013. Ineke Neuman 15 februari 2013
Status HR Service Delivery 2013 Ineke Neuman 15 februari 2013 Onderzoekspopulatie 113 deelnemers 31% ook in 2012 deelgenomen >1000 medewerkers Profit en non-profit Hogere deelname zorg en onderwijs 89%
Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij
GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING
GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING GEMEENTE ALMERE Een pioniersstad. Zo kun je Almere wel noemen. Zo n veertig jaar geleden werden de eerste huizen er gebouwd. Inmiddels wonen er meer dan 200.000
STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Visma DBS Talent & Salaris Software voor HRM en salarisverwerking
Visma DBS Talent & Salaris Software voor HRM en salarisverwerking 5 goede redenen Papierloze administratie Altijd en overal beschikbaar Manager & Employee Self Service (ESS/MSS) Waterdichte beveiliging
De motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
De toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB
5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf
. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012
. Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,
UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt
UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt Organisaties hebben steeds meer behoefte aan een HR business partner: een partij die meedenkt
Whitepaper. Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies
Whitepaper Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountantskantoren leveren vandaag de dag
KlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden
BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management
Whitepaper Pluk de vruchten van HR Automation Van digitaliseren naar automatiseren
Whitepaper Pluk de vruchten van HR Automation Van digitaliseren naar automatiseren Introductie HR Automation. Waarom eigenlijk? De wereld en organisaties veranderen in hoog tempo. Automatisering speelt
Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management
Optimale controle Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Verzuimmanagement Efficiënter werken met Talent & Salaris In de module ziekteverzuim registreert u wie wanneer ziek is geweest.
Efficiënter werken? Dat kan met Salariszaken!
Efficiënter werken? Dat kan met Salariszaken! Met de online diensten van Salariszaken heeft u altijd toegang en overzicht. Dit is makkelijk, efficiënt en bespaart tijd en geld. Mocht het nodig zijn, dan
De functionaliteitenoverzicht van HRsalarisservice
De functionaliteitenoverzicht van HRsalarisservice De salarispraktijk vraagt om een nieuwe aanpak. Onze efficiënte verwerking en kostenbesparende oplossingen bieden volop mogelijkheden voor de toekomst.
WHITEPAPER ORGANISEREN IN 2023
ORGANISEREN IN 2023 DE VISIE VAN GENERATIE Y OP ORGANISATIES EN (E-)HRM IN DE TOEKOMST Door Geert Boon & Suzanne van de Schraaf Uit onderzoek van Peperclip in opdracht van AFAS Software en HRcommunity
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Praktijkcase. Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O
Praktijkcase Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O Medewerkers van Gemeente Maastricht hebben nu zelf de regie over hun
Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Zes manieren waarop e-hrm de werkdruk verlaagt
Zes manieren waarop e-hrm de werkdruk verlaagt Efficiënter werken dankzij het optimaliseren van HR-processen Een Visma-whitepaper Samenvatting De invoering van e-hrm zorgt er op een aantal manieren voor
Eilandoplossingen of maatwerk in je ERP? Waarom een front office platform veel slimmer is voor de food branche
Eilandoplossingen of maatwerk in je ERP? Waarom een front office platform veel slimmer is voor de food branche (Middel)grote bedrijven in de food branche - zoals voedingsmiddelenproducenten en organisaties
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Grip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go
Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod
Personele Systemen. HRM strijd(t) voor tijd Return on investment voor ESS & MSS
Een overgrote meerderheid van de HR-afdelingen is nog altijd een groot gedeelte van de tijd kwijt aan de administratieve verwerking van onder andere verlofaanvragen, NAW wijzigingen, declaraties en ziekmeldingen.
DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM
DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10
Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Actieplan Duurzame Inzetbaarheid
plan Duurzame Inzetbaarheid Stappenplan en format Dit actieplan Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Introductie Voor je ligt
Visie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
ALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
De noodzaak van een geïntegreerd ECD
De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair
ISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel
Duurzame Inzetbaarheid met resultaat. Presteren met Passie
Duurzame Inzetbaarheid met resultaat Presteren met Passie Duurzame Inzetbaarheid voor meer rendement Investeren in duurzame inzetbaarheid loont Doen waar je goed in bent en samen met je collega s gaan
Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit
Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in
Whitepaper. Returns management functionaliteit in ERP systemen
Whitepaper Returns management functionaliteit in ERP systemen 12Return.com September 2015 Inleiding Bedrijven, zowel voor producenten als retailers, hebben in toenemende mate te maken met retouren van
Talent management versus personeels- en salarisadministratie
Whitepaper Talent management versus personeels- en salarisadministratie Wat is talent management? Hoe doeltreffend talent management te implementeren binnen uw organisatie! Consultancy-team PayRoll Solutions,
Handleiding Plug and Payroll t.b.v. opdrachtgevers. Inhoudsopgave
Handleiding Plug and Payroll t.b.v. opdrachtgevers Inhoudsopgave 1. Inlog opdrachtgever... 3 a. Een nieuwe opdracht aanmaken... 3 2. Een nieuwe opdracht... 4 a. Gegevens medewerker... 4 b. Gegevens opdracht/contract...
De alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
ONDERZOEK HR TRENDS 2015-2016
ONDERZOEK HR TRENDS 2015-2016 Partners HR Trends 2015-2016 Populatie Ruim 800 HR-professionals Werkzaam in uiteenlopende functies 12% ZZP Kennisintensieve dienstverlening Overheid 19% 6% 18% Collectieve
Werving en contractering van kandidaten. Administratie, subsidies en voorzieningen
Introductie Business case en visie op inclusief ondernemen Communicatie en interne organisatie Analyse van processen, rollen en taken voor plaatsing Werving en contractering van kandidaten Administratie,
Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Aegon Nederland Robotisering Case Pensioen Echtscheidingen. Den Haag, 16 maart 2017
Aegon Nederland Robotisering Case Pensioen Echtscheidingen Eric Heijneman Program Manager Kaan Bulakeri Project Manager Den Haag, 16 maart 2017 Wie zijn we Eric Heijneman Program Manager BIS - AEGON Passie
Easy and flexible HR-Payroll software
Easy and flexible HR-Payroll software Nmbrs Overview Meer tijd voor strategie Nmbrs zorgt dat u met minimale inspanning optimale HR dienstverlening kunt aanbieden Eenvoudig te koppelen Nmbrs is eenvoudig
HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software
research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar
research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande
Vijf concrete voordelen van ehrm
Vijf concrete voordelen van ehrm Waarom het optimaliseren van HR processen loont Een Visma whitepaper Samenvatting De invoering van ehrm levert veel meer op dan enkel kostenbesparing. Doordat werknemers
Leones. Business Case Service Management Tool
Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...
Taakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0
COLLECTIEF MUTEREN Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
De kansen van online samenwerken
De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De
1. INLEIDING... 2 2. OVERZICHTEN... 3 2.1 KOSTEN... 3 2.2 RAPPORTAGE... 4 3. REGELINGEN... 6 4. BENEFITS STATEMENT... 7 5. MUTATIES... 10 5.
1. INLEIDING... 2 2. OVERZICHTEN... 3 2.1 KOSTEN... 3 2.2 RAPPORTAGE... 4 3. REGELINGEN... 6 4. BENEFITS STATEMENT... 7 5. MUTATIES... 10 5.1 MUTATIE INDIENSTTREDING... 10 5.2 MUTATIE PERSOONLIJKE GEGEVENS...
altijd en overal uw zaken in beeld
HR en salaris online altijd en overal uw zaken in beeld Met de online diensten van de Jong & Laan hebt u altijd en overal uw zaken in beeld. Dit is makkelijk, efficiënt en bespaart tijd en geld. Mocht
Whitepaper. In vijf stappen naar een optimaal werkproces
Whitepaper In vijf stappen naar een optimaal werkproces Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountants staan voor de uitdaging om efficiënter te werken. Jarenlang werd afgerekend op basis
Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010
Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010 De Oak Group - Intentie: Mensen in organisaties vanuit de context echt verantwoordelijkheid te zien nemen. Zodat ze nog betekenisvoller
Managementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
THE COMPLETE DOCUMENT MANAGEMENT SOLUTION
THE COMPLETE DOCUMENT MANAGEMENT SOLUTION 93 % VAN ALLE NEDERLANDSE ZIEKENHUIZEN GERICHT OP GEZONDHEIDSZORG MEER DAN 25.000 GEBRUIKERS WERELDWIJD 15 JAAR MEER DAN 15 JAAR ERVARING DE COMPLETE OPLOSSING
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
ipad integratie in het onderhoud
Maximo Comes To You ipad integratie in het onderhoud Door: Marcel Staring 2013 IBM Corporation Agenda 1. Waarom Mobiel Werken? 2. Wat houdt Mobiel Werken in? Praktisch Technisch 3. MAXIMO Mobiel vs. MAXIMO
Factsheet. Debble Workplace
Factsheet Debble Workplace Empowering Collaboration Missie We stellen medewerkers in staat om relevant nieuws en kennis te delen en de conversatie aan te gaan, zodat ze kunnen uitmunten in wat ze doen,
white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?
white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher
Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.
Het succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Van weerstand naar dialoog: SPP bij Maastricht UMC. Roel Olivers
Van weerstand naar dialoog: SPP bij Maastricht UMC Roel Olivers Ontdekkingstocht SPP / SPV Waarom SPP? Natuurwet: Niet het sterkste dier overwint maar het dier dat zich het beste kan aanpassen Flexibel
De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase
De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase Erik Kuik - voorzitter Raad van Bestuur Zorggroep Alliade verbetert de kwaliteit
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media
Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële
Masterclass. SharePoint 2010 in het Onderwijs
Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs De driedaagse Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij
De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Ticon. De volgende generatie projectmanagement
De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens
Hireserve recruitmentsoftware. Brochure 2017
Hireserve recruitmentsoftware Brochure 2017 Wie we zijn en wat we doen Over Hireserve Hireserve is leverancier van recruitment software. We maken, onderhouden en verkopen een gebruiksvriendelijk en veilig
DE UNIEKE COMBINATIE VAN ICT- & VERZEKERINGS KENNIS
DE UNIEKE COMBINATIE VAN ICT- & VERZEKERINGS KENNIS www.bugsbusiness.nl SOFTWARE Imago, software voor de verzekeringsbranche Ons motto is Samen naar de beste oplossing. Welke doelgroep u ook wilt bereiken,
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
hr Duurzaam succesvol
hr Duurzaam succesvol Duurzaamheid is een thema binnen veel organisaties. Logisch, iedere organisatie wil graag goed gekwalificeerde, gemotiveerde en gezonde medewerkers. In steeds meer Cao s worden dan
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Masterclass SharePoint 2013 in het onderwijs
Masterclass SharePoint 2013 in het onderwijs APS IT-diensten Utrecht Pagina 1 SharePoint 2013 in het onderwijs SharePoint 2013 biedt onderwijsorganisaties de unieke mogelijkheid om samenhang aan te brengen
BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten!
Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten! Eén datawarehouse, één informatieverzamelpunt het is een wens die de markt al langer koestert. Market Scan vervult deze
KPI s en management dashboards. Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon
KPI s en management dashboards Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon 2 Agenda KPI s leading & lagging KPI s perverse effecten Management dashboards De 5 meest gemaakte fouten 26-1-2017 4 Key Performance
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Referral recruitment
whitepaper Referral recruitment Werven van nieuw talent via uw medewerkers: de 10 succesfactoren Versie 2.0: februari 2012 Auteur: Ben Verhagen Goals Arbeidsmarketing BV K l o o s t e r s t r a a t 1 0
Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
IT kwaliteit helder en transparant. bridging IT & users
IT kwaliteit helder en transparant bridging IT & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en