Service Adviseur Meting de rol van de service adviseur
|
|
- Elke Vink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Adviseur Meting de rol van de service adviseur 26 maart 2009 W&D consultants b.v. Oskar Bronsgeest & Remco de Vette
2 Agenda W&D Achtergrond, methode & opzet SA meting Meetresultaat Gevolgeffect Conclusies tot nu toe Droom Praktijk importeur Vragen & Afsluiting
3 W&D Automotive specialisten, sinds fte Lid van 5 productgroepen Organisatie Advies (processen, cijfers) Ontwikkeling (coachvraag) CRM (earning while learning) Onderzoek (praktisch met theoretisch kader) Auditing (meten = weten)
4 W&D (actueel) CRM begeleiding ( klantpiramide ) Diverse AS verbeterprogramma s Coaching dealerdirectie Mystery Visits After Sales Mystery Visits Sales Bedrijfsscans (doorlichten AS) APK marktonderzoek (keuzemotieven) Onderzoek toekomst van de werkplaats Garantie Claim Audits Training telefonische verkoop (btb)
5 Doel presentatie Het belang van de SA meting (ook) als methode om direct : indirect te kunnen bepalen (recessie) Met als gevolg: snoeien en / of bloeien? Het belang van de SA meting als benchmark aangeven (intra- en intermerk) De methode helpt (uw) dealers CSI, productiviteit en efficiency te verhogen (rendement)
6 Achtergrond SA meting Idee en opdracht van 1 importeur SA is een belangrijke spil in het bedrijf SA heeft het druk, en krijgt het drukker SA heeft geen tijd voor de CSI? Feelings óf facts? Feelings are facts! Vraagstelling: Hoe druk en effectief is een service adviseur nou eigenlijk?
7 Methode SA meting Wat zijn de taken van de SA? Waar is de SA mee bezig? Werkt de SA efficiënt? Wat is de rol van zijn collega s? Wat is de rol van het DMS? Tot slot: Wat moet er veranderen zodat de SA meer tijd heeft voor de klant?
8 Opzet SA meting SA meting Resultaten & Conclusies Effect op het proces Effect op gedrag meetpunten - Actie per minuut - Output - (Gedrag) - Aantal taken per minuut - % per taak - % klantcontact - % niet productief - Relatie met CSI - Relatie met andere KPI's 10 0
9 Meetresultaat Taakgebied dealer Telefoon inkomend 4,6% Telefoon uitgaand 3,6% Werkvoorbereiding 15,1% Aan- en teruggave voertuig 4,9% Functioneel overleg 12,6% Niet functioneel overleg 0,9% ROB / Accoord 9,4% Facturatie 12,6% Claimen 0,0% Balie divers 5,8% Pauze 4,4% Diverse werkzaamheden 26,1% Totaal 100%
10 Meetresultaat Tijdsduur per taak dealer Inkomend afspraak maken 2,3 Uitgaand toestemming vragen 3,6 Aanname voertuig 3,2 Teruggave voertuig 4,6 Factuur maken 10,1
11 Meetresultaat Kentallen dealer Klantcontact (vs. geen klantcontact) 20% Taakwisselingen 109 Niet specifieke SA taken 27% Pauze 4% Voorkombaar 3% Fte sa 3 Fte monteurs 8
12 Gevolgeffect dealer Eerst snoeien Vacature bij 2e vestiging intern opgevuld Besparing loon: / jaar Door procesverbetering bloeit het ook: Voorbeeld: wijzigen van werkorderroute en planning, onderdelen klaarleggen, invoeren werkoverleg en weekdashboard Productiviteit van 76% naar 91% Loonomzet
13 Een ander voorbeeld Procesverbetering Meerwerklijst, procedures, geen dubbel werk Een goed begin is het halve werk Meer tijd voor aanname, werkvoorbereiding SA én zijn omgeving veranderen op het gebied van proces en gedrag Werkoverleg, informatie vastleggen, werkafspraken maken, taakverdeling inzichtelijk maken Werkplaatschef is filter (geworden) Opstarten marktbewerking (meeromzet)
14 Conclusies tot nu toe De SA heeft het gevoel druk te zijn door de taakwisselingen en het reactieve karakter De SA heeft het ook druk door inefficiency De rol van de SA wordt door collega s vaak onderschat en gebruikt De reden dat een SA niet wil of kan veranderen is dat hij denkt dat hij druk is Er is 23% klantcontact Aan het begin van het kernproces wordt te weinig tijd genomen Een goede SA moet kunnen multitasken
15 Recessie: What s in it for you? Juiste verhouding direct : indirect Keus: Snoeien en/of bloeien? Een middel in breder perspectief! Tevens Benchmark (intra-/intermerk): Per merk een best practice (x metingen) Verbeteren proces én CSI Landelijk en / of op dealerniveau Trainingen verbeteren
16 What s in it for you? Korte termijn: Hulpmiddel in moeilijke tijden Lange(re) termijn: Dashboard met benchmark Per merk een uitgangspunt (standaard) Sturen op verschillen tussen merken en binnen merken, leidt tot verbetering Periodieke voortgangsmeting
17 Praktijk importeur Inhoud trainingen SA bijgesteld Dealer ondersteunen bij nemen van beslissingen inzake groeien of bloeien Sturen op verschillen (door buitendienst)
18 Samenvatting Onderzoek: hoe druk is een SA nu eigenlijk? Geeft inzicht in feelings en facts Geeft inzicht in efficienty en effectiviteit Geeft inzicht in direct : indirect Geeft inzicht in snoeien of bloeien Resultaat vertaalt zich in Ook lange termijn doel: inter- en intramerk dashboard
19 Vragen & Afsluiting Vragen Welke vraag kunnen we nu of later voor u beantwoorden? Wekkertheorie? Wat gaat u morgen met deze kennis anders doen en wat kan W&D daarbij betekenen?
20 Dank u wel voor uw tijd!
Werkplaatsefficiency binnen het service proces. Oskar Bronsgeest
Werkplaatsefficiency binnen het service proces Oskar Bronsgeest After Sales verkoop CRM KTV onderzoek interim management auditering training KORTE FILM In het Engels Goed opletten en. Beantwoord zélf
Nadere informatieINDI Branche oplossing Automotive DM. René Stolp Corporate strategist RDC
INDI Branche oplossing Automotive DM René Stolp Corporate strategist RDC Even voorstellen RDC Automatiserin g Veertig jaar Automotive DM: Actueel autobezit = belangrijkste segmentatiekenmerk NAW-gegevens
Nadere informatieIntroductie Automotive Barometer. 9 maart 2016
Introductie Automotive Barometer 9 maart 2016 CARMEN automotive Klantcontact center met ruim 10 jaar ervaring, 100% gespecialiseerd in de automobielbranche Werkt voor ruim de helft van de populaire automerken
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieBLOXS vastgoedsoftware
BLOXS vastgoedsoftware BLOXS.nl Een nieuwe standaard in vastgoed beheer software BLOXS vastgoedsoftware vastgoed beheren is nooit eenvoudiger geweest 2 bloxs software - bloxs.nl een nieuwe standaard BLOXS
Nadere informatie5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB
5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf
Nadere informatiePending. Multiple level autorisatie flow 4-ogen principe (of meer)
Apps voor Jeeves Voorbeelden Pending Artikel naar status Verkoopbaar door beperkt aantal mensen Niet gebruiken in prijslijst tot dat autorisatie gegeven is Verkooporders die niet aan een bepaalde marge
Nadere informatieKerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten
Kerncijfers Versterking commerciële kracht binnendienst Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp Praktisch advies en begeleiding van assurantieondernemers op
Nadere informatieCARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS!
CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! 24 MAANDEN GARANTIE OP ONDERDELEN EN REPARATIES CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT De markt staat onder druk,
Nadere informatieService Datasheet. Audit Scanstraat / Digital Mailroom Audit
/ Digital Mailroom Audit Service Datasheet 1 Open Docs richt zich op verbetering van samenwerking binnen organisaties door invoering van digitaal werken. Wij ervaren dagelijks dat digitaal werken grote
Nadere informatieCARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS!
CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT De markt staat onder druk, nieuwe klanten blijven uit en de consument laat
Nadere informatieCommercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieNul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 3 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider datum nulmeting datum voortgangsmeting crebonummer
Nadere informatieGrip op Rendement. 9 oktober 2018
Grip op Rendement 9 oktober 2018 Even voorstellen: Op de agenda: Maarten Berends Adviseur Strategie & Financiën Inzicht in het verdienmodel Kansen voor verbetering Bedrijfsfase en ondernemersrollen 4 de
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieUpdate: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland
Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing
Nadere informatieProjectgestuurd. Noodzaak van organiseren
Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk
Nadere informatieSlimmer werken is leuker
Slimmer werken is leuker Slimmer werken is leuker Colofon Het project Slimmer Werken in zorg en welzijn is een initiatief van CNV Publieke Zaak en uitgevoerd met steun van het ministerie van VWS. De begeleiding
Nadere informatieZie verder mijn gespecificeerde werkervaring
Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie
Nadere informatieDerks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg
Derks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg Werving Selectie Assessment Loopbaanbegeleiding Coaching Detachering Interim HR Research Derks & Derks adviseurs in human talent Werving
Nadere informatieINNOVATIE IN DE BOUW. Sessie 1
INNOVATIE IN DE BOUW Sessie 1 Agenda - Sessie 1 Innovatie in de bouw 08:15h Aanvang Innovatie in de bouw Thema ketenautomatisering Thema Mobiel Thema Portalen Thema data analyse / dashboards 09:00h Einde
Nadere informatieKPI-management, de key voor succes
KPI-management, de key voor succes Geld verdienen met occasions door gebruik van real time data Drs. Edwin Bestebreurtje FIER Automotive FIER Automotive Edwin Bestebreurtje, partner FIER Automotive - Business
Nadere informatieBespreking over de mogelijkheden van de netwerkfilosofie
Bespreking over de mogelijkheden van de netwerkfilosofie Perspectief: waar wil je naar toe en langs welke weg ga je er komen? De netwerkorganisatie 1nP is ontstaan uit een krachtig idee: splits het vakinhoudelijke
Nadere informatieSales Ritme. De opmaat naar beter resultaat
Sales Ritme De opmaat naar beter resultaat Op maat naar beter resultaat. De momenten zijn te voorspellen en te managen met het Sales Ritme programma. Je schoenveters strik je beter vóór dan tijdens de
Nadere informatieWat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
Nadere informatieNO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE
NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE a/s WORKS Consultancy heeft ruime ervaring met het implementeren en optimaliseren van AFAS Profit en InSite binnen het onderwijs, het bedrijfsleven en de zorg. De implementaties
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatieCRM - Salesplanner - NL
Handleiding PratoFlex CRM - Salesplanner - NL Efficiency through innovation Inhoudsopgave Voorwoord Salesplanner In de klantenfiche Bezoekplanning Filters Legende Automatisch gegeneerde bezoekplanningen
Nadere informatieDemonstratieproject Planning Services. Ontwikkeling van een Spare Parts Planning Control Tower
Demonstratieproject Planning Services Ontwikkeling van een Spare Parts Planning Control Tower 4 november 2011 Agenda Voorstellen Gordian Uiteenzetting van het idee: Planning Services Het demonstratieproject
Nadere informatieDE BOUWSTENEN VOOR ÚW SUCCES. marshoek.nl
DE BOUWSTENEN VOOR ÚW SUCCES marshoek.nl MARSHOEK Marshoek is de financiële retailspecialist, die u helpt een optimaal rendement te realiseren. Een betrouwbare, onafhankelijke partner, die uw ambities
Nadere informatieSamenwerken met Exact Online. 2012 Exact
Samenwerken met Exact Online 2012 Exact Historie: Oranje Nassau Kazerne 2012 Exact 2 Historie Exact 2012 Exact 3 Maurice Verstraten Sales Executive Exact Online Accountancy - Accountancy achtergrond nl.linkedin.com/in/mverstraten
Nadere informatieIn- & Outputmanagment van verzenden naar interactie
In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten (2009 2012) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieAccelereren om te presteren
Accelereren om te presteren Topprestaties met CarIT van VCD Automotive Maak kennis met dé totaaloplossing voor de automotive branche Uw bedrijfsprocessen op peil met CarIT DMS en CRM CarIT in een notendop
Nadere informatieZakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:
Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.
Nadere informatieDe juiste dealer op de juiste plek. Automotive Partners
De juiste dealer op de juiste plek Automotive Partners Automotive Partners Uw toekomstige dealernetwerk concurrerend en winstgevend! De lage winstgevendheid in de autobranche vraagt om een professionele
Nadere informatieWorkshop De klantreis. De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger?
Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger? Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving
Nadere informatieMULTI CARE SYSTEMS. Applicatiebeheerder Veronique Lodewikus: IK WIL MIJN COLLEGA S HELPEN SLIMMER EN EFFICIËNTER TE WERKEN.
MULTI CARE SYSTEMS Applicatiebeheerder Veronique Lodewikus: IK WIL MIJN COLLEGA S HELPEN SLIMMER EN EFFICIËNTER TE WERKEN. INHOUDSOPGAVE DE PROCESSEN 34 KEUZE VOOR FULL- TIME AFAS BEHEER INLEIDING 3 ERVARING
Nadere informatieATLAS Wholesale Europe. Infomeeting voor Belux dealers. Bornem, donderdag 24 februari 2011
. Infomeeting voor Belux dealers Bornem, donderdag 24 februari 2011 Pagina 2 ATLAS. Agenda 08:30 Ontvangst/Ontbijt 09:00 Inleiding en agenda 09:30 Wat is ATLAS/ ADF? 12:00-11:15 Pauze 11:15 Wat is ATLAS/
Nadere informatieDE WERKPLEK ALS BASIS VOOR WINSTGEVENDHEID
DE WERKPLEK ALS BASIS VOOR WINSTGEVENDHEID CORBO helpt u met het vinden van de juiste oplossing voor de after sales! Leveren van kwaliteit en efficiënt werken zijn belangrijke succesfactoren binnen de
Nadere informatieGroei in Productie. Stroomlijn je productiebedrijf
Groei in Productie Stroomlijn je productiebedrijf Even voorstellen Auke Hylarides Solution Marketing (Manufacturing, WMS, Service Management) Bart Vink Presales (Manufacturing, WMS en Service Management)
Nadere informatieWerken aan morgen We gaan langer doorwerken, maar willen en kunnen we dat wel?
Werken aan morgen We gaan langer doorwerken, maar willen en kunnen we dat wel? De pensioengerechtigde leeftijd wordt geleidelijk aan verhoogd. We gaan dus langer doorwerken. Hoe denken werkgevers en werknemers
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieVehicle Health Check
vehiclehealthcheck.nl 100% 55% 74% 89% 39% 83% Vehicle Health Check Verhoog de efficiëntie van uw voertuigcontroles, maximaliseer de loyaliteit van uw klanten en creëer structuur en inzicht in uw werkplaatsproces.
Nadere informatieTESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST?
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST? ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY OPGEKOMEN IN DE JAREN 1980 ITIL V2 IN 2001
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie bevat de
Nadere informatiePresentatie geautomatiseerd orderverwerking. Aan docenten boomkwekerij.
Presentatie geautomatiseerd orderverwerking. Aan docenten boomkwekerij. Agenda Aanvang 10.45 uur Doelstelling presentatie Introductie / voorstel ronde Orderverwerking op de boomkwekerij Orderverwerking
Nadere informatieHet Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Nadere informatieKwalificeren van meetcentra. Assessment Meetproces by Carl Zeiss
Kwalificeren van meetcentra. Assessment Meetproces by Carl Zeiss Bert Heijenk Carl Zeiss Measuring House Opdrachtprogrammeren Loonmetingen MSA (R&R) studies Reverse engineering Computertomografie Trainingen
Nadere informatieweer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.
Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere
Nadere informatieHello, are we your marketing analytics partner?
Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer
Nadere informatieMeet, presteer en rendeer!
WWW.LAUNDRYDASHBOARD.COM Meet, presteer en rendeer! INFOSHEET Real-time inzicht in de prestatie van uw wasserij is de sleutel naar succes. Laundry Dashboard maakt dit mogelijk. Dankzij intelligente metingen
Nadere informatieICT Accountancy seminar voor de adviespraktijk IT is niet langer een staf afdeling RS Finance - Arjan Schipperus
ICT Accountancy seminar voor de adviespraktijk IT is niet langer een staf afdeling RS Finance - Arjan Schipperus 088 7734600 www.rs-finance.com 15 mei 2019 info@rs-finance.com Introductie RS Finance De
Nadere informatieTurn Knowledge into Workplace Performance
Turn Knowledge into Workplace Performance Agenda Agenda 1. Introductie 2. Business issues bij software implementaties of upgrades 3. tts oplossing Veranderingen Problemen vanuit bedrijfsperspectief Veranderingsprocessen
Nadere informatieIn vijf stappen naar contractmanagement
In vijf stappen naar contractmanagement 5130-1 In vijf stappen naar contractmanagement Cécile M. van Velsen 1. Wat is contractmanagement? 1 2. Hoe is contractmanagement onderverdeeld? 3 2.1. Contractbeheer
Nadere informatieTips & tricks voor optimalisatie met Duitse zakenpartner. Succesvoller zakendoen in Duitsland
Tips & tricks voor optimalisatie met Duitse zakenpartner Succesvoller zakendoen in Duitsland 24-01-2019 evofenedex / DNHK / Regina Coeli Michel Disselhorst Wie zijn wij? evofenedex 15.000 handels- en productiebedrijven
Nadere informatieCommercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 student studentnummer bedrijf praktijkopleider school
Nadere informatieBeleef klantbeleving. Agenda
Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45
Nadere informatieWaar liggen de ijsbergen? U vaart er al tussen... Geurt Brouwer. Business Management Consultant Automotive
Waar liggen de ijsbergen? U vaart er al tussen... Geurt Brouwer Business Management Consultant Automotive 29/06/2017 Automotive van NU naar LATER Trends (niet meer geloofwaardig) Ontwikkelingen (Duidelijk
Nadere informatieERP Software. Accountancy ICT benchmark
Accountancy ICT benchmark VOORWOORD In april 2010 heeft AFAS ERP een onderzoek uitgevoerd onder accountantskantoren met als doel om te bepalen hoe digitaal de Nederlandse accountant is. De Accountancy
Nadere informatieVoorbeeld visualisatie rapportage
Voorbeeld visualisatie rapportage Van dms Jeffrey Slort 1 e Barendrechtseweg 108 j.slort@vandms.nl 2992 XC BARENDRECHT 0620146404 IBAN: NL97INGB0004527010 KvK Nr. 530112321 www.vandms.nl BIC: INGBNL2A
Nadere informatieSERVICE MANAGEMENT. 20% efficiency winst door Exact Service Management
SERVICE MANAGEMENT 20% efficiency winst door Exact Service Management Even voorstellen Bram Streefkerk Principal Product Marketing Wholesale Distribution Bart Vink Senior Business Consultant Manufacturing
Nadere informatieMarktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven
Marktonderzoek door Significant GfK in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven april 2012 Opzet van het onderzoek Achtergronden Flanderijn
Nadere informatieA. 10 STAPPEN VOOR HET SELECTEREN VAN GOED PERSONEEL
A. 10 STAPPEN VOOR HET SELECTEREN VAN GOED PERSONEEL Als manager of ondernemer heeft u een aantal gereedschappen ter beschikking die u ondersteunen bij het selecteren van personeel en het begeleiden van
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieAutoMotive Marktinformatie Mailservice
AutoMotive Marktinformatie Personenauto en Bestelwagens Met de serie statistiekrapporten AutoMotive Marktinformatie kunt u eenvoudig uw performance meten van het aantal door u zelf uitgevoerde verkooptransacties
Nadere informatieVentaVid TM. Persoonlijk contact met video
VentaVid TM Persoonlijk contact met video De automotive video oplossing voor sales en aftersales VentaVid Aftersales VentaVid Sales EVHC - VentaVid Voor het opvolgen van je online leads, bevestigen van
Nadere informatieBedrijfsnaam: ODB Accountants & Financial Advisers
SJABLOON Werken via KdG Gelieve dit ingevulde sjabloon te mailen naar: werken-via-kdg@kdg.be Sollicitaties dienen verstuurd te worden naar de contactgegevens uit de vacature. Functietitel: Accountant/
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieBusiness Continuity Planning Consultants
Productnaam: Business Continuity Planning Consultants als het om continuïteit gaat Business Continuity Business Continuity Planning Consultants hanteert voor het opstellen van een calamiteiten- of continuïteitsplan
Nadere informatie#RemarketingEvent. Welkom op het. Remarketing Event. 6 juni #RemarketingEvent. Het remarketing Event wordt mede mogelijk gemaakt door:
Welkom op het Remarketing Event 6 juni 2019 Het remarketing Event wordt mede mogelijk gemaakt door: 1 Remarketing begin al ver vóór de (online) sales Waarom we heel veel geld laten liggen in de remarketing
Nadere informatie1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW
1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW Er zijn veel omstandigheden die je niet altijd in de hand hebt Net als bij het rijden in de auto, is het goed besturen van de financiële afdeling, afhankelijk
Nadere informatieInleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.
Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt
Nadere informatieWIN[S] ANALYSE. Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of of 81
WIN[S] ANALYSE Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of 81 1 of 81 HALLO! WIJ ZIJN UFIRST ONZE AMBITIE NL ORGANISATIES (BE)GELEIDEN TOT EEN HOGERE PEFORMANTIE DOOR EFFICIËNTE WERKPLEKDIENSTEN EN
Nadere informatie1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW
1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW Er zijn veel omstandigheden die je niet altijd in de hand hebt Net als bij het rijden in de auto, is het goed besturen van de financiële afdeling, afhankelijk
Nadere informatie9om de verwerking van per fax, en EDI ontvangen orders te automatiseren
Praktische gids: Verkooporders REDENEN 9om de verwerking van per fax, e-mail en EDI ontvangen orders te automatiseren 9 Redenen om de verwerking van per fax, e-mail en EDI ontvangen orders te automatiseren
Nadere informatieSAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen
SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern
Nadere informatieErvaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013
Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie
Nadere informatieSmart Power Networks. Energie Management. Bas de Koningh - HARTING B.V.
Smart Power Networks Energie Management Bas de Koningh - HARTING B.V. Motivatie Politieke doelen Reductie CO2-Uitstoot nucleare energie fase out Meer renewable energie duurzame energieefficiëntie in de
Nadere informatiePEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies
PEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies Er komt zo veel op me af dat ik vaak niet weet waar ik moet beginnen" Meestal eet ik een boterhammetje snel tussendoor, geen tijd
Nadere informatieService Management. Het ideale proces voor toepassing van disruptieve technologie
Service Management Het ideale proces voor toepassing van disruptieve technologie Even voorstellen Bram Streefkerk Marketing Wholesale Distribution Bart Vink Presales Consultant Wholesale/Manufacturing
Nadere informatieData en betere credit managementbeslissingen. Frans van den Heuvel 5 november 2015
Data en betere credit managementbeslissingen Frans van den Heuvel Agenda Waarom dit onderzoek? Wat was de scope? Wat zijn de voornaamste onderzoeksconclusies? Wat betekenen deze conclusies voor u? Wat
Nadere informatieanders vergaderen in minder tijd en tegen minder kosten VergaderRendement realiseert:
anders vergaderen in minder tijd en tegen minder kosten VergaderRendement realiseert: 20 tot 30 procent daling van de vergadertijd een substantiële daling van de vergaderkosten doelgerichter en inspirerender
Nadere informatieInleiding. Morgen. Whitepaper: Betrokkenheid in bedrijf
Inleiding Geld verdienen. Voor de medewerker en het bedrijf belangrijke behoeften. Met een arbeidsrelatie vinden zij elkaar. De deal is rond, beide tevreden. Of nog niet? De wijze waarop de werkzaamheden
Nadere informatieHoe blijft de repro relevant? Ed Hoogreef, Country Sales General Manager, Document Outsourcing Breukelen, 16 april 2014
Nieuwe generatie centrale document diensten Hoe blijft de repro relevant? Ed Hoogreef, Country Sales General Manager, Document Outsourcing Breukelen, 16 april 2014 Agenda Uitdagingen: waar ligt de toekomst
Nadere informatieOpmaak, (digitale) distributie en archivering van documenten in de praktijk. Heering Ligthart Bravilor Bonamat
Opmaak, (digitale) distributie en archivering van documenten in de praktijk Heering Ligthart Bravilor Bonamat Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms
Nadere informatieEffectievere verkooporganisatie. Snel en blijvend meer rendement uit uw salesteam
Effectievere verkooporganisatie Snel en blijvend meer rendement uit uw salesteam Snel en blijvend meer rendement uit uw salesteam! Tegen minimale verkoopkosten weer maximaal rendement uit uw salesteam.
Nadere informatieEfficiënt & Stressvrij Digitaal Werken. Korazon, 14/12/17 Matthias Dewilde
Efficiënt & Stressvrij Digitaal Werken Korazon, 14/12/17 Matthias Dewilde Doelstelling: Meer focus Meer effectiviteit Meer digitale rust Inhoud 1. Digitale Triggers 2. Efficiënter Werken: Technieken
Nadere informatieHOE LAAT U UW ADVIESOMZET EXPONENTIEEL STIJGEN? De Jong Accountants en adviseurs & Exact. Koen de Jong & Michelle Pesch
HOE LAAT U UW ADVIESOMZET EXPONENTIEEL STIJGEN? De Jong Accountants en adviseurs & Exact Koen de Jong & Michelle Pesch Adviseren 2018 EXACT 2018 EXACT Accountant/ boekhouder* = Financial/ Business* Controller
Nadere informatieRendementsverbetering voor Bol Adviseurs - Ondernemers en medewerkers uitdagen om te groeien Intelly - Het digitale hart van uw onderneming
Rendementsverbetering voor 2017 Bol Adviseurs - Ondernemers en medewerkers uitdagen om te groeien Intelly - Het digitale hart van uw onderneming 7 december 2016 Programma 1. Introductie Bol Adviseurs en
Nadere informatieZET DATA AAN HET WERK
ZET DATA AAN HET WERK DOEL DATA ONTSLUITEN DOEL DATA ONTSLUITEN 1 DATA TRANSPARANTIE HELE ORGANISATIE DRAAGVLAK NIEUWE INFORMATIE NIEUWE VRAGEN BETER ANTICIPEREN DOEL DATA ONTSLUITEN 1 DATA TRANSPARANTIE
Nadere informatiePresentatie 17 maart 2016 kennis sessie ICT 1. Het bedrijf Carrosserie Elenbaas 2. Ons gebruik van Gilde Carlogic 3. Actueel het project Windream
Presentatie 17 maart 2016 kennis sessie ICT 1. Het bedrijf Carrosserie Elenbaas 2. Ons gebruik van Gilde Carlogic 3. Actueel het project Windream digitalisering facturen Geschiedenis Carrosserie Elenbaas
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatieCase. Study. Orbis Software
Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Innotec Automotive Nederland. Innotec Automotive Nederland Only quality has a
Nadere informatieFactsheet AutoMotive Marktinformatie
AutoMotive Marktinformatie Personenauto s en Bestelwagens Met de serie statistiekrapporten AutoMotive Marktinformatie kunt u eenvoudig uw performance met betrekking tot het aantal door u zelf uitgevoerde
Nadere informatieProjektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten
Projektaanpak Grote Bedrijven 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Agenda Kort voorstellen deelnemers Wat is de beste projektaanpak? Case studies vanuit vooronderzoek Gemeenschappelijke bevindigen
Nadere informatieSelling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl
Selling Mamut One Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Agenda Visie Mamut Trends in de markt Solution Selling Wat is Mamut One Partners Selling the solution Value proposition
Nadere informatieCommercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel
Nadere informatieNu ook gratis uiteen!
Nu ook gratis uiteen! 1 augustus 2012 FullMobility,,,, Levering Program Inhoudsopgave Voor wie is deze presentatie bedoeld? Algemene introductie FOP; onze componenten Uw voordeel Sectie 1 Sectie 2 Sectie
Nadere informatie