Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7 trends om rekening mee te houden. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 1/17

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7 trends om rekening mee te houden. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 1/17"

Transcriptie

1 Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7 trends om rekening mee te houden Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 1/17

2 Inleiding De verzekeringssector is sterk aan veranderingen onderhevig. Niet alleen de breder bekende maatschappelijke trends hebben hun weerslag op de sector, ook trends op het gebied van technologie en innovatie hebben grote impact en zetten de markt flink op zijn kop. Hoe gaan verzekeraars bijvoorbeeld om met zelfrijdende auto s en wat is de impact van the Internet of Things op verzekeringen? Maar juist deze digitale disrupties lijken verzekeraars nog niet vol in het vizier te hebben, zo blijkt uit onderzoek van TNO in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Uit dit onderzoeksrapport kwam dan ook de aanbeveling om een speciaal innovatielab voor verzekeraars op te richten. Want om in de toekomst de klant écht centraal te stellen, moet alles op alles gezet worden om technologische innovaties een plek te geven in het hart van de sector. Er is een aantal trends die invloed hebben op de manier hoe organisaties en consumenten tegen verzekeren aankijken. Dit is niet iets dat in de toekomst gaat gebeuren, maar is al keiharde realiteit. En al deze trends genereren een stortvloed aan data, data waarop verzekeraars hun producten zullen moeten gaan aanpassen. Maar ook moet er rekening gehouden met privacy. Kortom: er is behoorlijke innovatie nodig om deze trends bij te benen en de gevolgen hiervan goed te verwerken in het aanbod. CRM kan een aanzienlijke bijdrage leveren in het mogelijk maken van deze innovaties. In dit paper worden zeven belangrijke technologische trends beschreven die veel impact gaan hebben op het verzekeringswezen. Zeven belangrijke technologische trends 1 Internet of Things 2 Zelfrijdende auto s 3 Wearables 4 Augmented reality 5 Used based insurance 6 Peer to peer insurance 7 Drones Meer informatie over deze branche vind je op onze website Sharing is caring Heeft deze whitepaper je geïnspireerd? Laat het ons weten! We horen graag wat je ervan vindt. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 2/17

3 Inhoud The Internet of Things 04 Connected cars & zelfrijdende auto s 06 Wearables 09 Augmented Reality 11 Nieuwe verzekeringsvormen: UBI & P2P 12 Drones 14 En nu? 15 Over CRM Partners 17 Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 3/17

4 The Internet of Things The Internet of Things (IoT) is misschien wel de meest besproken trend van dit moment en ontwikkelt zich razendsnel. Onderzoek van Pew Research laat zien dat de overgrote meerderheid van de mensen (85%) verwacht dat IoT in 2025 wijdverspreid zal zijn en positieve effecten heeft op de maatschappij. Ook diverse analistenbureaus onderschrijven deze ontwikkeling en tonen aan dat er veel geld verdiend kan worden met de IoT. Naar verwachting beschikt 69 procent van de consumenten in 2019 over een IoT-apparaat, zo blijkt uit onderzoek van The Acquity Group. Slimme koelkast IoT gaat ervan uit dat steeds meer apparaten, objecten en gebruiksvoorwerpen verbonden zijn met het internet. Veel producten zijn al overgeschakeld naar IoT, zoals keukenapparaten, huishoudtoepassingen en licht- en warmteproducten. Een van de meest aansprekende voorbeelden van IoT tot nu toe is misschien wel Nest, de slimme thermostaat. De thermostaat meet eigenlijk alles, zowel binnen als buiten het huis. Denk aan luchtvochtigheid, het actuele weerbericht en bewegingen in huis. Het apparaat leert de voorkeuren van de gebruiker en combineert deze met data uit andere bronnen voor de perfecte temperatuur. Een slimme koelkast beschikt over sensoren en houdt bij en leert hoe de producten in de koelkast geconsumeerd worden. Het gaat om data, niet om de internet verbinding Desondanks is IoT niet alleen het simpelweg uitrusten van apparaten met sensoren en een internetverbinding. Het gaat juist om het verzamelen, verwerken en interpreteren van data. IoT komt samen met twee andere digitale trends: Big Data en Quantified Self. Ondertussen behoeft Big Data bijna geen uitleg meer. We produceren met z n allen miljarden bytes aan data en het is de brandstof van de samenleving. Quanitfied Self gaat over het meten en weten van jezelf. Denk aan activity trackers zoals de Jawbone en de Fitbit, die activiteiten bijhouden en direct feedback geven. De data die hiermee wordt verzameld is zeer kostbaar. Het gaat dus uiteindelijk niet om de internet verbinding, maar wat er vervolgens gebeurt met de data die eruit komt. Slimme koelkast Een slimme koelkast beschikt over sensoren en houdt bij en leert hoe de producten in de koelkast geconsumeerd worden. Zo is een slimme koelkast in staat om de buitentempratuur te meten en past de koeling hier automatisch op aan, geeft een seintje als bepaalde producten bijna op zijn of bestelt zelfs nieuwe voor je op basis van het eet- en drinkpatroon. Misgrijpen naar de melk of bedorven producten in de koelkast behoren met de komst van IoT tot het verleden. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 4/17

5 Disruptors: korting in ruil voor data De gevestigde orde van traditionele verzekeraars zit in zwaar weer en heeft te kampen met nieuwe spelers die IoT snel inzetten om nieuwe producten en dienstverlening op maat te ontwikkelen. Denk bijvoorbeeld maar eens aan de data in je activity tracker. Als deze data gedeeld wordt met een zorgverzekeraar, kan misschien een gezonde levensstijl bijvoorbeeld een flinke korting opleveren. Dit is slechts één voorbeeld, want er zijn nog legio andere voorbeelden te bedenken van hoe de IoT de verzekeringsmarkt totaal opschudt. Want als je tandenborstel direct aan je verzekeraars doorgeeft hoe goed en hoe vaak je poetst, kan dit ook effect hebben op de hoogte van de premie. Of het eerdergenoemde voorbeeld van Nest, de slimme thermostaat, komt nu ook met een rook- en koolstofmonoxidemelder uitgerust met internet. Zij rekenen af met brandmelders met een lege batterij en waarschuwen als er iets in de omgeving verandert. Dit veiligere alternatief kan wellicht ook zorgen voor een goedkopere inboedelverzekering, aangezien er aanzienlijk minder kans is dat de brand onopgemerkt blijft. De behoudende manier van verzekeren zal plaats moeten maken voor innovatie en nieuwe producten, die op basis van data toegespitst kunnen worden op individuen. Activity tracker Als deze data gedeeld wordt met een zorgverzekeraar, kan een gezonde levensstijl bijvoorbeeld een flinke korting opleveren. Organisaties zullen steeds meer gebruik gaan maken van deze data om bijvoorbeeld nieuwe producten en diensten te ontwikkelen, de klant nog meer centraal te stellen en de klantrelatie te verlengen. Data verzamelen, ontsluiten en analyseren Eén ding is zeker, IoT gaat een oceaan aan real-time data genereren doordat miljarden producten uitgerust zijn met sensoren. En deze data is het goud van verzekeraars. Het is dan wel noodzakelijk om grote hoeveelheden data te kunnen verzamelen, ontsluiten en analyseren. Vervolgens kunnen op basis van de uitkomsten producten en diensten heel precies worden afgestemd op de wensen van individuele gebruikers. Het vastleggen van de relevante data in een CRM-systeem ligt aan de basis bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten en het centraal stellen van de klant van de toekomst. Traditionele verzekeraars zullen een manier moeten vinden om de IoT- trend het hoofd te bieden. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 5/17

6 Connected cars & zelfrijdende auto s Autorijden zal in de toekomst fundamenteel veranderen. In lijn met het vorige hoofdstuk over IoT, zijn ook steeds meer auto s verbonden met internet. Verzekeraars doen er goed aan om in te spelen op de informatie afkomstig van deze zogenoemde connected cars. Auto s die zijn uitgerust met een black box zijn namelijk in staat om een schat aan informatie te verzamelen. Denk aan de staat van de auto, het gepleegde onderhoud, maar ook over bijvoorbeeld over de rijstijl en de omgeving. Nu al realiteit Is de connected car iets in de verre toekomst? Nee, er zijn al tal van leveranciers die dit soort auto s nu al op de markt brengen. Auto s van Mercedes en Lexus helpen momenteel al de bestuurder om op de juiste rijstrook te blijven rijden. Maar ook General Motors kwam in 2014 met een Cadillac met een handsfree besturingssysteem en draadloze communicatie technologie die ongelukken helpt voorkomen, en ook Toyota en Lexus komen vanaf 2017 met auto s die in kunnen grijpen tijdens het rijden. Zeker in Engeland en Amerika zijn ze al heel ver. Auto s zijn daar bijna allemaal uitgerust met een black box die alle voertuigdata verzamelt. Denk naast de eerder genoemde voorbeelden ook aan snelheid, of de gordel gebruikt wordt en de kracht van de rem. Op basis van de beschikbare voertuig- en bestuurders gegevens kunnen verzekeraars bijvoorbeeld hun bestaande producten en diensten verrijken en persoonlijk relevanter maken. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 6/17

7 Pay-as-you-drive Doordat steeds meer informatie over auto en bestuurder toegankelijk is, kunnen verzekeraars veel nauwgezetter een premie bepalen en goed gedrag belonen ook wel pay-as-you-drive genoemd. In Nederland begint dit fenomeen ook langzaam voet aan de grond te krijgen. Zo geeft autoverzekering Fair zekering al kortingen gebaseerd op de rijstijl. Middels de chipin stekker wordt geregistreerd hoe vaak het voertuig bijvoorbeeld de maximum snelheid overschrijdt, hoe vaak er in het donker gereden wordt en hoe hard de bestuurder optrekt. Veilig genoeg gereden? Dan krijg je 35 procent korting. Naast Fairzekering start ook Centraal Beheer binnenkort een proef in Nederland met betrekking tot het rem- en acceleratiegedrag en heeft de intentie dit om te zetten in concrete verzekeringsproducten. Zelfrijdende auto s Naast de verbonden auto, krijgen we iets verder in de toekomst ook te maken met de chauffeurloze auto. De introductie van zelfrijdende auto s komt steeds dichterbij en is allang geen toekomst muziek meer. Er zijn diverse gradaties te onderscheiden in de autonomie van een auto. Auto s die bestuurders helpen om op de juiste rijbaan te blijven of die afremmen als niet een bepaalde afstand wordt gehouden, maar ook de 100 procent zelf rijdende auto van Google, die nu als prototype op de openbare weg wordt getest. Er rijden al een flink aantal prototypes rond die inmiddels al vele miljoenen kilometers zonder problemen hebben afgelegd. Dat de zelfrijdende auto binnen afzienbare tijd tot het straatbeeld behoort, staat buiten kijf. Het levert immers vele voordelen op: minder fileleed, minder ongelukken en het is een stuk milieuvriendelijker. Impact op verzekeraars Voor verzekeraars zorgt deze ontwikkeling voor flink wat uitdagingen. Want, wie is er aansprakelijk op het moment dat de auto geen bestuurder meer heeft? Mag iedereen zomaar onderhoud plegen aan de auto? En als er minder ongelukken gebeuren en de premies dalen, hoe lang houdt dan het huidige verdienmodel van de verzekeraars nog stand? Allemaal vragen waar de verzekeringsmarkt zeer snel een antwoord op zal moeten formuleren. Vooralsnog heeft geen enkele verzekeraar dit antwoord paraatm terwijl er soms al wel een schot voor de boeg genomen wordt. Zo maakt Centraal Beheer al wel reclame over zelfrijdende auto s en verzekeren, maar een waterdicht product is er nog niet. Naast deze uitdagingen noemt Christoffel van Riet van PwC ook dat de concurrentie tussen verschillende partijen toeneemt. Van Riet: Degene die beschikt over de data van de bestuurder, de auto en andere elementen zoals het weer en verkeer zit in de driver s seat. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7/17

8 Een blik op de cijfers Diverse partijen hebben onderzoek gedaan naar de impact van zelfrijdende technologie. Zo blijkt uit onderzoek van de Amerikaanse overheid dat het aantal ongelukken door zelfrijdende technologie uiteindelijk met 81 procent omlaag kan. Een daling van het aantal ongelukken zal uiteindelijk leiden tot een groot verlies aan inkomsten voor verzekeraars, die momenteel nog een derde van hun inkomsten halen uit autoverzekeringen. Het Verbond van Verzekeraars voorspelt dat dit verlies in Nederland zal uitkomen op 1,3 miljard euro. Ook het Britse vakblad InsuranceDay haalde onlangs nog een onderzoek aan en voorspelt dat in 2020 de premies van autoverzekeringen gehalveerd zullen zijn. De afname is een direct gevolg van de verwachtte vermindering van het aantal ongelukken. En nu? Kortom; de cijfers tonen aan dat het verdienmodel op de schop moet. Simpelweg de kop in het zand steken is geen optie meer. Verzekeraars zullen snel in actie moeten komen. Ondanks dat wet- en regelgeving op dit gebied nog achterloopt, zijn er nu al wel stappen die gezet kunnen worden om klaar te zijn voor de toekomst. Eén daarvan is het in kaart brengen van klantbehoeften, want dat is het uitgangspunt voor verdere dienstverlening. Door de komst van de zelfrijdende auto zal een nieuwe klantgroep ontstaan. Niet iedereen zal immers te porren zijn voor een zelfrijdende auto. Om deze klant niet te verliezen zullen verzekeraars dus twee aparte polissen moeten ontwikkelen met verschillende premies; een voor de klant met een zelfrijdende auto en een voor de klant die liever zelf aan het stuur zit. Beide klantgroepen brengen verschillende risico s met zich mee en eisen dus ook een andere premie. Daarnaast zullen verzekeraars klaar moeten zijn voor de toenemende stroom aan informatie afkomstig van de connected car. Op basis van dataanalyse kunnen verzekeraars heel nauwgezet hun prijsbepaling doen, nieuwe risicomodellen ontwikkelen en nieuwe producten en diensten ontwikkelen. Al met al werkt deze ontwikkeling complexiteit in de hand de wereld van de verzekeraars. Een grotere diversiteit in het klantenbestand, nieuwe producten en diensten en een hoeveelheid aan informatiestromen kenmerken de toekomst. Om hier efficiënt en gelijktijdig klantgericht mee om te gaan zullen méér klantgegevens moeten worden geregistreerd. Een systeem dat deze complexiteit in (klant)gegevens kan vastleggen is basisbehoefte nummer 1. Degene die beschikt over de data van de bestuurder, de auto en andere elementen zoals het weer en verkeer zit in de driver s seat. Autofabrikanten hebben dat ook door. En als deze partijen samen gaan werken zijn het in potentie categorie-killers. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 8/17

9 Wearables De draagbare gadgets (ook wel wearables genoemd) zijn in opmars. In het eerste hoofdstuk kwamen de draagbare activity trackers zoals Jawbone en Fitbit al even aan de orde, waarmee gebruikers hun dagelijkse activiteit kunnen vastleggen, monitoren en bijsturen. Zo zijn er nog legio andere voorbeelden van draagbare gadgets. Denk aan de smartwatch, de slimme bril en het sportshirt uitgerust met sensoren. E-Health & preventie Desondanks staat de opkomst van de wearables nog in de kinderschoenen. De horloges, shirts, brillen en pruiken uitgerust met technologie kunnen nog niet veel meer dan bijvoorbeeld een smartphone. Toch is er een sector die wel al duidelijk profiteert van de wearable-technologie: de gezondheidszorg. Door patiënten bijvoorbeeld uit te rusten met sensoren, kan hun toestand beter worden gemonitord. Het zou dus best goed kunnen dat artsen en verzekeraars dergelijke gadgets gaan voorschrijven in de toekomst. Denk aan een slimme pleister die verzorgers voorziet van real-time informatie over de patiënt. Door het verkrijgen van data via sensoren kunnen wearables onder meer bijdragen aan preventie op maat, inzicht bieden in terugval, vergroten van zelfmanagement bij chronische ziekten en gezondheidsgegevens monitoren. Vooral op het gebied van preventie kunnen wearables in de toekomst een grote rol spelen. Denk aan een patch op je huid die je waarschuwt wanneer je zonnebrand op moet smeren. Of de bril van Tobii, waarmee werknemers hun computer kunnen besturen met hun ogen, waardoor hun arm niet langer belast wordt door veel werken met een muis. Een ander leuk voorbeeld op het gebied van preventie komt van Microsoft, die onlangs een prototype heeft ontwikkeld van de SmartBra. Een slimme bh die vrouwen behoedt tegen emotionele eetaanvallen. De bh meet het stressniveau (aan de hand van ademhaling, hartslag en bewegingsniveaus) en waarschuwt de drager voor een eetaanval. Maar ook op het gebied van veiligheid kunnen wearables in de toekomst een belangrijke rol gaan spelen. Wearables kunnen in de toekomst mensen beschermen en waarschuwen voor gevaarlijke situaties. Zeker in het geval van gevaarlijke beroepen, zoals bijvoorbeeld brandweerman, kan dit veel ongelukken voorkomen. Twee trends die nauw samenhangen met de wearable-trend zijn lifelogging, waarbij de dagelijkse gang van zaken kan worden bijgehouden met camera s, GPS en audio, en ook Quantified Self, dat gaat over het meten van jezelf. Verwacht wordt dat in de toekomst de wearables een steeds prominentere plaats in ons leven gaan innemen. Niet zo gek ook, want op dit moment is technologie al bijna volledig verweven met ons dagelijks leven. Analisten hebben in ieder geval hooggespannen verwachtingen: 10 miljoen Glasses in 2016, 39 miljoen slimme horloges in 2018, 19 miljard dollar wereldwijde omzet. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 9/17

10 Impact op verzekeraars Ook dit is al geen toekomstmuziek meer; verzekeraars experimenteren nu al met het aanpassen van premies op basis van het aantal kilometers dat iemand hardloopt. Maar er is nog zoveel meer mogelijk op het gebied van verzekeren. Klanten die gebruik maken van draagbare gadgets genereren namelijk ook veel locatiegebaseerde data. Zo kunnen verzekeraars bijvoorbeeld direct een passende reisverzekering aanbieden op het moment dat klanten de grens over gaan of de premie aanpassen op basis van het risico van een land of gebied dat zij bezoeken. Koppel wearable-technologie aan klantgegevens Voor verzekeraars is het in ieder geval belangrijk om de wearablerevolutie goed op het netvlies te hebben. Het biedt enorm veel kansen om niet alleen nieuwe soorten verzekerings diensten en producten te ontwikkelen, maar ook om middels draagbare technologie op een andere manier met klanten een relatie aan te gaan. Door bijvoorbeeld een armbandje te gebruiken dat is verbonden met klantgegevens, kunnen organisaties hun klanten een ervaring op maat bieden, die perfect aansluit op hun wensen en behoeften. Ook hier zijn al legio voorbeelden. Zo attendeert de app van Proximity Insight een medewerker als een klant binnen het bereik van hun locatie komt, met de app van Alpine Metrics krijgen verkoopmedewerkers direct toegang tot klant- en bedrijfs gegevens, en APX-labs integreert diverse smartglass providers voor servicetechnici en bouwvakkers op locatie, die via hun smartglass direct klantinformatie kunnen inzien terwijl ze aan het werk zijn. Belangrijke vragen die verzekeraars zichzelf moeten stellen zijn: welke data ga ik verzamelen en hoe ga ik dit vastleggen? Hoe het er in de toekomst uit zal zien is nog moeilijk te zeggen, vooral omdat er op het gebied van privacy nogal wat vraagtekens zijn. Bijvoorbeeld de Google Glass, alles wat iemand ziet door de bril kan worden vastgelegd. Op basis hiervan kunnen verzekeraars ook een persoonlijk profiel maken, met bijbehorende interesses en voorkeuren. Maar mag dit allemaal wel en wil de klant dit ook? De toekomst zal het leren. Locatie-gebaseerde data Dat de draagbare technologie veel impact heeft op de verzekeringsbranche staat buiten kijf. Immers kunnen verzekeraars inzicht krijgen in de gezondheid van hun klanten en op basis daarvan bijvoorbeeld een persoonlijk zorgverzekeringspakket aanbieden. Een goede koppeling tussen de beschikbare wearable-technologie en het CRM-systeem is nood zakelijk. Maar ook het verzamelen van data is een cruciaal onderdeel om de wearables trend te kunnen adopteren, zeker in het geval van het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 10/17

11 Augmented 4. Reality Fysiek en digitaal versmelten Een andere interessante ontwikkeling, die niet alleen de verzekeringsbranche zal opschudden, maar potentie heeft om de hele wereld te doen veranderen is Augmented Reality (AR). Dit kan het best omschreven worden als een technologie die het mogelijk maakt om digitale onderdelen toe te voegen aan de werkelijke wereld (toegevoegde realiteit). Deze extra digitale onderdelen kunnen bijvoorbeeld bekeken worden door middel van de camera en sensoren in een smartphone of tablet en in de toekomst zelfs met een 3D/AR-bril en door middel van projecties. Op deze manier voegt AR een extra laag toe denk aan foto s, geluiden en video s bovenop de werkelijkheid. Extra informatie kan worden toegevoegd aan fysieke objecten. Al diverse organisaties zijn gestart met AR, zoals Bol.com. Door de telefoon te richten op een product verschijnt er direct een relevante aanbieding. Maar ook Funda heeft al enkele jaren een app in gebruik om te koop staande huizen te identificeren en op de mobiel te tonen. Neem de AR-app Allianz heeft voor Zwitserland al een AR-app ontwikkeld waarmee gevaren binnenshuis zichtbaar worden door met een tablet of smartphone het huis te filmen. Denk aan inbraakgevaar, een broodrooster dat in brand staat en een wastafel die overstroomt. Dit zijn uiteraard allemaal zaken waarvoor je je kan verzekeren. AR voor verzekeraars Er gaat een volledig nieuwe wereld open door betekenisvolle inhoud toe te voegen aan de werkelijke wereld. Maar wat betekent de komst van AR voor de verzekeringsmarkt? AR kan als hulpmiddel gebruikt worden op het gebied van preventie, risicoscans en bij schadeclaims. Momenteel is de technologie nog niet zo ver, maar het is zeer aannemelijk dat in de toekomst het huis gescand wordt met een dergelijke AR-app en dat op basis hiervan de premie wordt bepaald. Maar ook op het gebied van commerciële aanbiedingen kan AR veel betekenen voor verzekeraars. Consumenten die bepaalde zaken scannen, kunnen hier meteen extra informatie over krijgen van de verzekeraar. Scant de consument een nieuwe fiets die hij mogelijk wil kopen, dan kan de verzekeraar direct een passende verzekering erbij aanbieden. Scant de consument een vliegticket in de winter naar Oostenrijk, dan kan de verzekeraar direct een aanbieding doen voor een additionele wintersportdekking binnen de reisverzekering. AR zorgt er dus voor dat de relatie met de klant nóg persoonlijker en relevanter wordt en stelt verzekeraars in staat om iedere consument maatwerk te leveren. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 11/17

12 Nieuwe verzekeringsvormen: UBI & P2P Logisch gevolg van de eerdergenoemde trends is dat er snel nieuwe verzekeringsvormen als paddenstoelen uit de grond schieten. Om de zogenoemde digital native consument, bij wie technologie standaard verweven is in het dagelijks leven, goed te kunnen bedienen, zullen verzekeraars snel moeten kunnen schakelen. Op het gebied van nieuwe ver zekeringsvormen zijn er twee die nu al keiharde realiteit zijn: usage based insurance (UBI) en peer-to-peer insurance (P2P). UBI Usage based insurance (UBI) is verzekeren gebaseerd op gebruik. En met de komst van IoT en wearables is het nu makkelijker dan ooit om dat gebruik te meten. Met name voor autoverzekeraars is dit een belangrijke ontwikkeling. Via kastjes en sensoren in vervoersmiddelen wordt bijgehouden hoe je stuurt en rijdt en de premie wordt daarvan afhankelijk. Uit recent onderzoek van PwC (The digital prize - Taking customer connection to a new level) blijkt dat ongeveer de helft van de Nederlandse autobezitters bereid is om verzekeraars informatie over hun rijgedrag te verschaffen in ruil voor een lagere premie voor de autoverzekering. Een ander opvallend resultaat uit het onderzoek is dat 67 procent van de consumenten aangeeft hun auto of huis uit te willen rusten met een sensor in ruil voor een lagere premie. Voordelen Verzekeraars plukken zeker de vruchten van UBI. Zij krijgen meer controle over het rijgedrag, denk aan een betaalmodel op basis van gebruik (pay-as-you-drive), maar ook een betaalmodel op basis van rijstijl (pay-how-you-drive). Op deze manier kunnen verzekeraars hun klanten stimuleren om veiliger te rijden, wat vervolgens weer resulteert in minder ongevallen, minder schadeclaims en dus lagere kosten. Een ander voordeel is dat verzekeraars risico s beter kunnen inschatten, waardoor zij scherpere premies kunnen bieden. Door de aantrekkelijke premies zal niet alleen de concurrentiepositie verbeteren, maar zal ook de klantbinding versterken. Ook op het gebied van diefstal is UBI een uitkomst. Doordat de voertuigen zijn uitgerust met sensoren kan ieder voertuig eenvoudig opgespoord worden. De komende vijf tot tien jaar zal 30 tot 40 procent van alle Nederlandse autoverzekeringen een UBI-component bevatten. Gebruikers worden dus niet meer simpelweg beoordeeld op basis van statistieken, leeftijd, regio of rijervaring. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 12/17

13 P2P De economie gaat steeds meer naar een deel-economie, waarin het delen van producten, auto s en zelfs huizen centraal staat en bezit juist van ondergeschikt belang is. Ook op het gebied van verzekeren lijkt een nieuw soort socialisme zijn intrede te doen; peer-to-peer verzekeren (ook wel person-to-person verzekeren of zelfs sociaal verzekeren genoemd) is hot onder start-ups en consumenten. Desondanks lijken de grote spelers nog niet echt mee te bewegen. En dat terwijl verzekeren van origine eigenlijk een sociaal netwerk is om samen de lasten voor de risico s te delen. Een goed voorbeeld dat P2P illustreert, is een terrein waarop zes houten vakantiehuisjes staan van zes verschillende eigenaren. Doorgaans is het erg duur om deze afzonderlijk te verzekeren, omdat hout erg brandgevoelig is. De eigenaren kunnen door de komst van P2P-verzekeren zelf geld inleggen. Mocht een van de huisjes afbranden, dan worden de kosten betaald uit dat potje. Een veel socialere en bovenal voordeligere optie dus. Friendsurance Overal poppen verschillende initiatieven op die bijvoorbeeld via social media klanten verleiden om community s te vormen. Hoe groter de groep, des te lager de premie. Maar er zijn natuurlijk niet alleen maar voordelen voor de consument, ook de verzekeraars profiteren van dergelijke vormen van verzekeren. Sociale groepen, vrienden en familie zijn door gaans eerlijk tegenover elkaar, waardoor de kans op fraude wordt geminimaliseerd. Daarnaast is het ook minder waarschijnlijk dat er kleine claims worden ingediend, iets dat momenteel voor veel kosten zorgt bij traditionele verzekeraars. Data is katalysator voor nieuwe verzekeringsvormen Voor zowel P2P als UBI geldt dat ze de verzekeringsmarkt opschudden. Willen verzekeraars deze trends succesvol adopteren, dan is het belangrijk te beseffen dat zowel data over het gebruik van het verzekerde object als data over sociale kringen goed geregistreerd moeten worden. Het is een basisvoorwaarde om deze nieuwe verzekeringsvormen te kunnen ondersteunen. Naast het feit dat er gedacht moet worden hoe er concreet invulling moet worden gegeven aan het nieuwe verzekeren en wat voor invloed dit heeft op bestaande pakketten, is uiteindelijk alles weer terug te herleiden naar data. Kies je klanten Dat het meten van gebruik zo onder hand gemeengoed aan het worden is, blijkt ook wel uit het razend populaire Car2go, het auto deelplatform in Amsterdam. Zij hebben een feed back systeem in al hun auto s gebouwd dat informatie verschaft over je rijstijl. Klanten die roekeloos of niet zuinig genoeg rijden, worden zelfs geweerd. Het lijkt de omgekeerde wereld, maar ook bij verzekeraars speelt dit fenomeen. Klanten met een (te) hoog risico, kunnen uitgesloten worden. Friendsurance De allereerste partij die P2Pverzekeren mogelijk maakte was het Duitse Friend surance. Hiermee kunnen vrienden en andere relaties opgetrommeld worden om een deel van het risico te dragen. Een netwerk van 6 vrienden die ieder garant staan voor 30 euro? Dat levert dus een potje op van 180 euro dat uitbetaald kan worden in het geval van schade, diefstal et cetera. Je deelt het risico over en weer. Geen claims gedaan in een jaar? Dan krijg je zelfs een deel van de premie terug. De rest wordt in een spaarpot bewaard voor het geval van grote claims. Friendsurance heeft in wezen de trend gezet voor P2Pverzekeren. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 13/17

14 Drones Een ander fenomeen dat steeds meer voet aan de grond begint te krijgen bij de consument zijn drones. Deze onbemande luchtvaartuigen werden eerst hoofdzakelijk ingezet voor militaire doelen. Maar doordat technologie steeds goedkoper wordt, worden deze toestellen nu ook beschikbaar voor de massa. Een drone kan op afstand bestuurd worden, maar kan ook worden geprogrammeerd voor een bepaald doel. En dit opent een wereld aan nieuwe mogelijkheden In China worden momenteel al pakketjes bezorgd door middel van drones. In België worden drones al ingezet om branden op te sporen en te monitoren en in Nederland worden drones ingezet voor verkeerscontroles, opsporing van wietplantages en hand having van de openbare orde. Drones voor schade-expertise en inspecties Schade-expertise en inspecties Een ongeluk gehad? Een drone kan meteen ter plaatse komen om de schade op te nemen. Ingebroken in huis? Een drone kan direct al het bewijsmateriaal vastleggen. De tijd dat drones gaan zorgen voor het bewijs materiaal staat voor de deur. De komst van drones biedt ook voor de verzekeringsmarkt perspectief, bijvoorbeeld op het gebied van schade-expertise en inspecties. Een ongeluk gehad? Een drone kan meteen ter plaatse komen om de schade op te nemen. Ingebroken in huis? Een drone kan direct al het bewijsmateriaal vastleggen. Maar denk bijvoorbeeld ook aan grote vrachtschepen die hun lading altijd verzekeren. Momenteel voert Rolls-Royce tests uit met een onbemand vrachtschip, dat wordt bestuurd door drones. De zee-drones zouden veiliger, goedkoper en minder belastend zijn voor het milieu. Desondanks zullen verzekeraars wel wat financiële en juridische hindernissen moeten nemen. Immers gelden er momenteel nog internationale bepalingen over het minimum aantal bemanningsleden dat aan boord moet zijn om de lading te kunnen verzekeren. Maar tegenwoordig kan je als drone-eigenaar ook je eigen huis of auto beveiligen door een drone in te zetten als bewaker. Ook de politie maakt al veelvuldig gebruik van drones om smokkelaars of andere criminelen op te sporen. Verwacht wordt echter wel dat in Nederland de drones nog niet heel snel gemeengoed zullen worden. Wet- en regel geving rondom privacy loopt nog hopeloos achter, en eerst zullen deze kwesties moeten worden opgelost. De tijd dat drones gaan zorgen voor het bewijsmateriaal staat voor de deur. Verzekeraars zullen zich dit moeten realiseren en dit op een gegeven moment moeten ondersteunen. Belangrijk is wel dat de systemen hier klaar voor zijn en dergelijke informatie goed kunnen registreren en ordenen. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 15/17

15 En 7. En nu? nu? Dat het nieuwe verzekeren langzamerhand gemeengoed begint te worden staat als een paal boven water en is ontstaan vanuit de behoefte van de consument. Start-ups hebben dit signaal reeds opgepikt en brengen nieuwe businessmodellen razendsnel naar de markt. Zaak dus voor de traditionele verzekeraars om deze trends hoog op de agenda te zetten, om in de toekomst niet buiten spel gezet te worden. En de urgentie is hoog Volgens Forrester moeten verzekeraars nu echt met een digitale agenda komen, zodat alle digitale contact punten gebruikt worden om klanten te winnen, te bedienen en te behouden. Desondanks geeft slechts een derde van de huidige CEO s bij verzekeraars aan dat hun digitale strategie juist is. Innovatielab Ook het Verbond van Verzekeraars merkt dat de verzekeringsbranche moeite heeft met innoveren. Maar waarom is het zo lastig? Het verbond stelt dat dit met name komt doordat de verzekeringsmarkt van nature neigt naar voor spelbaarheid en voorzichtigheid. Dit wordt versterkt door steeds meer regelgeving. Maar ook wisselend overheidsbeleid maakt de baten van innovatie onzeker. Daarnaast zijn innovaties niet beschermd door intellectueel eigendoms recht. Om innovatie binnen de sector toch aan te jagen heeft het Verbond van Verzekeraars het Innovatielab opgericht: geen plek waar mensen in witte jassen achter gesloten deuren werken, maar een dynamisch aanjaagvehikel voor innovatie. Het Innovatielab biedt kennis, creëert een netwerk, dient ter inspiratie en sluit partners aan, zoals Microsoft, TNO, het ministerie van Economische Zaken, GfK en KPMG. In het Innovatielab kunnen verzkeraars zelf ervaren wat er al mogelijk is op het gebied van big data en gegevensuitwisseling en het biedt een plek waar ze samen kunnen nadenken over de toekomst. PwC sluit hierop aan en raadt verzekeraars aan om de operationele kosten en schadelastbeheersing te verlagen, om allianties met externe partijen aan te gaan en nieuwe creatieve verdienmodellen te ontwikkelen. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 15/17

16 Data het belangrijkste concurrentievoordeel Het adopteren van de nieuwe trends binnen de verzekeringsbranche is allemaal terug te voeren naar inzicht in data; wat denkt en wil de consument? Wat verwacht hij of zij van een verzekering? Hierbij is het verzamelen, combineren en analyseren van data cruciaal. Hierdoor kunnen informatiespecialisten met de grootste precisie aan de hand van bijvoorbeeld veranderingen in aankoopgedrag bepalen of mensen gaan trouwen, scheiden of een kind krijgen. Deze data wordt gegenereerd door de eerdergenoemde wearables, IoT-apparaten, data over gebruik, maar bijvoorbeeld ook data afkomstig van sociale media. Dit laatste is natuurlijk bij uitstek geschikt voor het volgen van klantideeën en sentiment. Sommige verzekeraars gaan zelfs nog een stap verder en zijn overgestapt op co-creatie of prosuming, waarbij ze in een partnership met de consument samen nieuwe diensten en producten ontwikkelen, testen en aanpassen. Dat data cruciaal is voor een toekomstbestendige verzekeringsmarkt wordt ook door CEO s van verzekeraars onderschreven. Uit onderzoek van PwC blijkt dat 49 procent denkt dat geavanceerde analyses van data en nieuwe gegevens het belangrijke concurrentievoordeel vormen. Niet alleen zorgt dit ervoor dat verzekeraars hierdoor in staat zijn om de klant van de toekomst te kunnen bedienen, maar door het analyseren van big data zijn verzekeraars in staat om een betere invulling te geven aan het risicomanagement, waardoor risico s sneller geïdentificeerd worden. Daarnaast helpt het analyseren van data ook om digitale interactie met de klant aan te gaan en nieuwe diensten gebaseerd op het gebruik van data te ontwikkelen. Goed datamanagement is cruciaal. Alle klantinformatie die verzekeraars nu al in een CRM-systeem hebben opgeslagen zal om te renderen, moeten worden verrijkt met extra informatie verkregen door data afkomstig van IoTapparaten, wearables, slimme auto s, sociale netwerken, drones en Augmented Reality. Door dit allemaal te vatten in één systeem, waar diverse informatiestromen samenkomen, ontstaat er een centraal klantbeeld. Het systeem is de basis voor relevante aanbiedingen. Dat deze zeven trends binnen afzienbare tijd realiteit gaan worden staat als een paal boven water. Om deze trends echter nu al goed te regelen binnen de organisatie doen verzekeraars er goed aan om optimaal gebruik te maken van de systemen die ze nu al in huis hebben. Zo kan een CRM-systeem al een aanzienlijke bijdragen leveren in het mogelijk maken van deze innovaties. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 16/17

17 Over CRM Partners Customer Engagement dat is wat het team van CRM Partners mogelijk maakt. Altijd, overal en via elk kanaal persoonlijk contact tijdens elke klant interactie is daarbij de leidraad voor succes. CRM Partners is in Nederland marktleider op het gebied van Customer Engagement met het Microsoft platform. Met Business Consultancy, training en technische ondersteuning worden bedrijven geholpen bij een volledige integratie van Customer Engagement in hun bedrijfsprocessen. De focus van CRM Partners ligt op drie markten: Agri, Finance en Members. Organisaties in deze branches krijgen via unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. CRM Partners is gevestigd in Nederland en Duitsland en Engeland. Bedrijven als ABN AMRO, Kramp Groep, Nutreco, Bayer CropScience, Coöperatie DELA, Univé, De Zonnebloem en Omroep Max kozen al voor CRM Partners. CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President s Club en de Inner Circle van Microsoft Dynamics. Daarnaast ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award in ontvangst. Meer informatie over deze branche vind je op onze website Meer informatie over CRM Partners? Bezoek de website of volg CRM Partners op Facebook LinkedIn Twitter. Copyright CRM Partners, Alle rechten voorbehouden. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan CRM Partners geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper. Sharing is caring Heeft deze whitepaper je geïnspireerd? Laat het ons weten! We horen graag wat je ervan vindt. CRM Partners is handelsmerken of geregistreerde handelsmerk van CRM Partners Group BV. Andere hier gebruikte bedrijfsnamen, productnamen en bedrijfslogo s zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 17/17

Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7 trends om rekening mee te houden. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 1/17

Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7 trends om rekening mee te houden. Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 1/17 Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 7 trends om rekening mee te houden Verzekeraars op weg naar de digitale wereld 1/17 Inleiding De verzekeringssector is sterk aan veranderingen onderhevig. Niet

Nadere informatie

Groeikansen met (big) data. Workshop 26 november 2014

Groeikansen met (big) data. Workshop 26 november 2014 Groeikansen met (big) data Workshop 26 november 2014 Overal data 2 Overal data Verdergaande digitalisering 3,6 device per persoon 51% gebruikt tablet Bijna 90% dagelijks internet Internet of Things 3 Maar

Nadere informatie

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen?

Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Hoe kunnen we risico s beter voorspellen? Prijzengeld: 5.000,- Deadline: 2 november 2014 Battle type: Premium Battle Introductie ABZ (onderdeel van Solera) is de IT-dienstverlener op het gebied van schade,

Nadere informatie

Internet of Things Businesskansen met slimme en internet-verbonden producten en diensten. Joris Castermans Workshop Internet of Things 1-12-2014

Internet of Things Businesskansen met slimme en internet-verbonden producten en diensten. Joris Castermans Workshop Internet of Things 1-12-2014 Internet of Things Businesskansen met slimme en internet-verbonden producten en diensten Joris Castermans Workshop Internet of Things 1-12-2014 Intro IoT IoT en business! I-real B.V.: H2g0 Real-time

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Zelfdiagnose & -management Hoe de smart phone u Raakt

Zelfdiagnose & -management Hoe de smart phone u Raakt Zelfdiagnose & -management Hoe de smart phone u Raakt FutureFlock Consulting 5 juli 2012 Zelfdiagnose & -management Hoe de Iphone u raakt Colofon in opdracht van: Door: Drs. Bart Götte MBA Business Futurist

Nadere informatie

7 TIPS VOOR DIGITAAL ONDERNEMEN

7 TIPS VOOR DIGITAAL ONDERNEMEN 7 TIPS VOOR DIGITAAL ONDERNEMEN We leven in het digitale tijdperk, en staan nog aan het begin van dat tijdperk. De ontwikkelingen gaan snel. Was 20 jaar geleden Internet nog nauwelijks bekend, nu kunnen

Nadere informatie

DIGITAL HEALTH. Waar consumententechnologie en traditionele gezondheidszorg elkaar raken. Frederieke Jacobs

DIGITAL HEALTH. Waar consumententechnologie en traditionele gezondheidszorg elkaar raken. Frederieke Jacobs Frederieke Jacobs Themabijeenkomst Big Data - FHI, federatie van technologiebranches 15 oktober 2015 DIGITAL HEALTH Waar consumententechnologie en traditionele gezondheidszorg elkaar raken WAAROM GROEIT

Nadere informatie

Vijf trends onlosmakelijk verbonden

Vijf trends onlosmakelijk verbonden Inleiding Selfservice, omnichannel, mobile, social en big data Vijf trends met nu al een overweldigende impact op de samenl eving. En dat terwijl deze trends eigenlijk nog in de kinderschoenen staan. Live-chat

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

INFO 27/04/2015 GWX HET GROTE UPGRADEPROGRAMMA NAAR WINDOWS 10

INFO 27/04/2015 GWX HET GROTE UPGRADEPROGRAMMA NAAR WINDOWS 10 Editie: april 2015 Flanders Nieuwsflash Bulletin brengt maandelijks een overzicht van de artikels die verschenen zijn op onze website als Flanders Nieuwsflash Express. Bezoek onze website voor de meest

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Questions and answers

Questions and answers jaren Questions and answers Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Samenvatting Het systeem van schadevrije jaren gebruiken autoverzekeraars om het risico in te schatten van iemand die een autoverzekering

Nadere informatie

Het Innovatielab AANJAGER VOOR INNOVATIE IN DE VERZEKERINGSSECTOR

Het Innovatielab AANJAGER VOOR INNOVATIE IN DE VERZEKERINGSSECTOR Het Innovatielab AANJAGER VOOR INNOVATIE IN DE VERZEKERINGSSECTOR In 2025 zal naar schatting 550 miljard dollar worden besteed aan 3D printen. De deeleconomie neemt een enorme vlucht: naar verwachting

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

De financiële impact van BYOD

De financiële impact van BYOD De financiële impact van BYOD Top 10 inzichten uit het wereldwijde -onderzoek Jeff Loucks / Richard Medcalf Lauren Buckalew / Fabio Faria Het aantal BYOD-apparaten in de zes landen van ons onderzoek zal

Nadere informatie

Manage all things moving

Manage all things moving Manage all things moving Wat is Moving Intelligence? Online mobiliteitsdiensten De actuele locatie van uw voertuig op uw smartphone, uw rittenadministratie altijd inzichtelijk, diefstalopsporing en rijstijlanalyse.

Nadere informatie

Wat elk assurantiekantoor moet weten over big data

Wat elk assurantiekantoor moet weten over big data Wat elk assurantiekantoor moet weten over big data Independent Insurances Whitepaper 6/10 05-2015 Wat elk assurantiekantoor moet weten over big data Independent Insurances Whitepaper 6/10 05-2015 INDEPENDENT

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps

een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps 4 een zelfstandiger leven dankzij het gebruik van apps Cliënten moeten zo min mogelijk afhankelijk zijn van zorgprofessionals. Jan Alblas, directeur Pameijer een zelfstandiger leven dankzij het gebruik

Nadere informatie

KNUFFEL LESPAKKET WAT KAN JOUW DRONE?

KNUFFEL LESPAKKET WAT KAN JOUW DRONE? KNUFFEL LESPAKKET WAT KAN JOUW DRONE? HEEFT OVER 10 JAAR IEDEREEN EEN DRONE? IS EEN DRONE SLIMMER DAN EEN CAVIA? MOET IEDEREEN EEN DRONE IN DE WINKEL KUNNEN KOPEN? ZIJN ER REGELS NODIG VOOR DRONES? WAT

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Antwoorden Verbond van Verzekeraars

Antwoorden Verbond van Verzekeraars Antwoorden Verbond van Verzekeraars 1. PriceWise stelt grote verschillen vast, oplopend tot in het meest extreme geval 168%. Maar ook als je de meest extreme verschillen weglaat zie je dat premies binnen

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

Even voorstellen/programma. Met e-health fit (in de chronische fase) ehealth volgens min. van VWS. EHealth in de chronische fase

Even voorstellen/programma. Met e-health fit (in de chronische fase) ehealth volgens min. van VWS. EHealth in de chronische fase Even voorstellen/programma Eelco Sengers Fysio/manueel therapeut Innovatie medewerker Onderzoeker FAST@HOME e.sengers@sophiarevalidatie.nl Met e-health fit (in de chronische fase) Eelco Sengers, MSc Kenniscentrum

Nadere informatie

Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek

Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek 19 maart 2014 2 Inleiding Na een aantal zware crisisjaren lijkt de sector transport & logistiek begin 2014 weer uit het dal te klimmen. De eerste signalen

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Alles over schadevrije jaren

Alles over schadevrije jaren Aegon Autoverzekering Alles over schadevrije jaren Schadevrije jaren bouwt u op als u autorijdt zonder schade te claimen bij ons. Voor ieder jaar dat u zonder schade rijdt, geven wij u korting op de premie

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

Nationale DenkTank 2014 AGD

Nationale DenkTank 2014 AGD AGD Achtergrond en uitwerking Door versnippering van gegevens kan de potentie uit zelf gemeten gegevens niet benut worden Probleem Er wordt op dit moment heel veel gezondheidsinformatie gemeten maar door

Nadere informatie

Altijd een oog dat met u mee kijkt zonder dat u er zelf iets voor hoeft te doen

Altijd een oog dat met u mee kijkt zonder dat u er zelf iets voor hoeft te doen Altijd een oog dat met u mee kijkt zonder dat u er zelf iets voor hoeft te doen Dé specialist in camerabewaking RM-Vision: dé specialist in camerabewaking Eerlijk en deskundig advies RM-Vision is een bedrijf

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

YourHealth HR. maandag 24 augustus 15

YourHealth HR. maandag 24 augustus 15 YourHealth HR 1 YourHealth Datametrics introduceert een uniek health platform dat bijdraagt aan een veelzijdig doel dat de medewerkers actiever maakt. Een oplossing waarmee actieve medewerkers bijdragen

Nadere informatie

e-support e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens.

e-support e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens. e-support van Univé waarschuwt bij een crash automatisch de alarmcentrale Spaart tijd. Spaart levens. 1 van Univé. Omdat uw veiligheid bij ons voorop staat e-support Bij Univé staat uw veiligheid voorop.

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Spookfiles A58 is één van de projecten binnen het programma Beter Benutten van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu.

Spookfiles A58 is één van de projecten binnen het programma Beter Benutten van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu. Factsheet Algemene informatie Wat is het project Spookfiles A58? In de hele wereld wordt gewerkt aan manieren om het verkeer sneller, veiliger, comfortabeler en duurzamer maken. Nederland loopt voorop

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Beacons. Dichterbij de consument

Beacons. Dichterbij de consument Beacons Dichterbij de consument Inhoud Beacons: waarom? 3 Wat is het? Hoe werkt het? Toepassingen 5 Pushberichten op locatie Indoor navigatie De toekomst 7 www.qanda.nl 2 Beacons: waarom? www.qanda.nl

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

CREATIEF MERKDESIGNDOCUMENT VAN MOOF

CREATIEF MERKDESIGNDOCUMENT VAN MOOF CREATIEF MERKDESIGNDOCUMENT VAN MOOF Student: Bart Soeters Student#: 2033839 Docent: Monique Burggraaf School: Avans Hogeschool Opleiding: Advanced Business Creation Plaats: s-hertogenbosch INLEIDING In

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data Asset 1 van 10 Big Data Analytics voor Dummies Gepubliceerd op 30 june 2014 Gelimiteerde editie van de populaire Dummies-reeks, speciaal voor managers. Het boek legt uit waarom Big Data Analytics van cruciaal

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

TRENDS EN EVOLUTIE IN AUTOSCHADE

TRENDS EN EVOLUTIE IN AUTOSCHADE TRENDS EN EVOLUTIE IN AUTOSCHADE CED wil vooruitstrevend zijn in het ontwikkelen van ideeën en vernieuwende oplossingen voor de schadesector. Want de toekomst van morgen begint met de kennis van vandaag.

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Crowdfunding Software WEBclusive

Crowdfunding Software WEBclusive Crowdfunding Software WEBclusive Waarom Crowdfund geld, tijd en expertise met de WEBclusive crowdfunding software. Activeer uw achterban, creëer draagvlak voor de initiatieven die belangrijk zijn voor

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om

Nadere informatie

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you Ready healthcare Actieplan gezondheidszorg Vodafone Power to you 2 Hoe kunnen onze zorgverleners efficiënter werken? Uw kansen Naarmate de vraag naar zorg groter wordt, neemt de druk op zorgverleners toe.

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Allianz Nederland Schadeverzekering. Allianz. Veilig Op Weg Pakket. Een compleet pakket autoverzekeringen

Allianz Nederland Schadeverzekering. Allianz. Veilig Op Weg Pakket. Een compleet pakket autoverzekeringen Allianz Nederland Schadeverzekering Allianz Veilig Op Weg Pakket Een compleet pakket autoverzekeringen Een compleet pakket autoverzekeringen Onbezorgd autorijden met het Veilig Op Weg Pakket Wilt u zeker

Nadere informatie

9 juli 2014. Formulier Aanmelden. Connected Health Challenge

9 juli 2014. Formulier Aanmelden. Connected Health Challenge 9 juli 2014 Formulier Aanmelden Connected Health Challenge Aanvullende informatie aanmelden innovatie Dit formulier helpt je bij het aanmeldproces van de innovatie voor de Connected Health Challenge. Mocht

Nadere informatie

Innoveren met sociale netwerken

Innoveren met sociale netwerken Sociale media Bedrijvenvereniging Leek Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innoveren met sociale netwerken Innovatie in het MKB

Nadere informatie

Workplace Transformation

Workplace Transformation Workplace Transformation Workplace Transformation Ruimte om productief, creatief en inzichtelijk te werken Met een waardering van 10 miljard dollar is huisverhuurdienst Airbnb meer waard dan een aantal

Nadere informatie

Internet of Things. Business kansen voor het MKB in een connected wereld

Internet of Things. Business kansen voor het MKB in een connected wereld Internet of Things Business kansen voor het MKB in een connected wereld Joris Castermans Syntens Innovatiecentrum Zeeuws Innovatie Evenement Vlissingen, 12-12-2013 Joris Castermans Syntens Innovatiecentrum

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

(Digitale) Dorpsmarketing in Luttenberg / Salland. Trends en tips

(Digitale) Dorpsmarketing in Luttenberg / Salland. Trends en tips (Digitale) Dorpsmarketing in Luttenberg / Salland Titel Trends en tips Gerben Derks Zelfstandig Business Developer www.gerbenderks.nl Werkzaam geweest in marketing en events voor o.a. Grolsch en ABN Amro

Nadere informatie

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps MOBILE De mogelijkheden van mobile apps Gemak dient de mens INHOUD Apps zorgen voor gebruikersgemak 2 The future is mobile 3 De groei van apps 4 Verwachting = nieuwe standaard 4 Van website naar mobiel

Nadere informatie

E-HEALTH: DE IMPACT. Baanbrekende ontwikkelingen. Wat verandert er in de zorg?

E-HEALTH: DE IMPACT. Baanbrekende ontwikkelingen. Wat verandert er in de zorg? E-HEALTH: DE IMPACT Baanbrekende ontwikkelingen Wat verandert er in de zorg? TEUN JONKER Manager E-Health en domotica Zorginformaticus WAT KOMT ER AAN BOD? Wat is E-Health? En wat levert het op? Overzicht

Nadere informatie

TIME-TRACKING GROUPING

TIME-TRACKING GROUPING BY QUINTEN DAMEN Tegenwoordig is de mens minder sociaal. Dit komt mede door de sterke aanwezigheid van smartphones. De smartphone moet een hulpmiddel worden om de wereld om je heen te verkennen en het

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Tijdbesparing in de zorg met apps

Tijdbesparing in de zorg met apps De alles-in-1 Zorgapp Efficiënt en veilig Tijdbesparing in de zorg met apps Zorgapps maken al het coördinerende en administratieve werk eenvoudiger en efficiënter zodat tijd overblijft Moderne technologie

Nadere informatie

Niet elke patiënt kan en wil de regie nemen, maar een patiënt moet wel de keuze hebben

Niet elke patiënt kan en wil de regie nemen, maar een patiënt moet wel de keuze hebben Tekst: Annemaret Bouwman Fotografie: Ingrid Alberti NPCF beschrijft visie op persoonlijk gezondheidsdossier Niet elke patiënt kan en wil de regie nemen, maar een patiënt moet wel de keuze hebben Patiëntenfederatie

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Internet of Things. Ontwikkelen van nieuwe business met slimme en internet-verbonden producten en diensten

Internet of Things. Ontwikkelen van nieuwe business met slimme en internet-verbonden producten en diensten Internet of Things Ontwikkelen van nieuwe business met slimme en internet-verbonden producten en diensten Joris Castermans 7 juli 2014 Korte definitie IoT: Netwerk van slimme communicerende objecten Waarom

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

LoRa van KPN. Connectiviteit voor Internet of Things

LoRa van KPN. Connectiviteit voor Internet of Things LoRa van KPN Connectiviteit voor Internet of Things Energie-efficiënt verbindingen maken Internet of Things is steeds meer een wezenlijk onderdeel van ons bestaan. Alles en iedereen kan tegenwoordig met

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide

Nadere informatie

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco

Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Joseph Bradley Christopher Reberger Amitabh Dixit Vishal

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Seminar: Big Data en privacy

Seminar: Big Data en privacy Seminar: Big Data en privacy Sprekers: - mr. Marten van Hasselt Big Data in de praktijk: lust of last? - mr. Vincent Rutgers Big Data en privacy: bescherming persoonsgegevens in kort bestek mr. Marten

Nadere informatie