Otto screent in de virtuele wereld

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Otto screent in de virtuele wereld"

Transcriptie

1 Nummer Column van Egbert Jan van Bel Auteur van Kloteklanten Fotocollage Terugblik Experian workshops en congressen Otto screent in de virtuele wereld Interview met Harrie Ballemans over kredietrisico s bij Otto 04 Elke euro 12 keer terugverdiend Uniek vraaggesprek met de twee doorgewinterde marketeers Manuel van Lijf (KLM) en Patrick Flerackers (Bol.com) 10 Fraude voorkomen met consumentendata Rory Matthews over de noodzaak van dataverificatie om fraude te signaleren en te verminderen. 14 Spraakmakend 17 spraakmakende uitspraken van Experian klanten uit het boekje His Customers Voice A world of insight

2

3 Column Rory Matthews Inhoud Nummer Nieuwe look Vision en Experian! Met trots presenteren wij u ons vernieuwde relatiemagazine Vision. De uitgave onderging een complete metamorfose. Net als onze organisatie trouwens. Begin september maakte de buitenwereld voor het eerst kennis met het nieuwe Experian. Toen presenteerden wij ons nieuwe logo en onze tagline. Uitingen die onze nieuwe organisatie perfect weerspiegelen. En die re-branding bij Experian gaat nog wel even door. Onze doelstelling is om onze organisatie transparant en herkenbaar te maken. Want ondanks onze grote naamsbekendheid is soms nog onvoldoende duidelijk wat we nu precies doen voor onze opdrachtgevers. Experian is in Nederland ook altijd wat bescheiden op de achtergrond gebleven. Maar dat gaat nu veranderen. Te meer omdat fraude- en (krediet-)risicomanagement een steeds grotere rol speelt bij bedrijven, instellingen en overheid. Experian ontwikkelt talrijke data- en software-oplossingen om inzicht te geven in deze risico s. Daarnaast zijn overkreditering en centrale schuldregistratie belangrijke onderwerpen die hoog op de politieke agenda staan. Experian wil hierover meepraten en met haar grote internationale kennis en ervaring een maatschappelijke bijdrage leveren. In de UK doen we dat al. Daar ontwikkelen wij bijvoorbeeld Victims of Fraude -programma s en adviseren wij de overheid en andere belangengroepen over de aanpak van overkreditering. Zo vervult Experian een belangrijke informatieve rol naar consumenten en geven we hen inzicht in hun kredietstatus en leren we hen welke maatregelen zij kunnen nemen om hun kredietwaardigheid te verbeteren. Wij verwachten erin te slagen u, middels onder meer dit magazine, duidelijk te maken waar wij voor staan en welke oplossingen wij bieden om organisaties te laten groeien en hun marktpositie te versterken. En niet onbelangrijk, aan te tonen dat onze oplossingen ondernemingen in contact brengen met betrouwbare en kredietwaardige klanten. Veel leesplezier! INTERVIEW Met Harrie Ballemas - Otto Ruim 40% van alle bestellingen van Otto wordt al via internet gedaan. Harrie Ballemans licht toe hoe hij bij Otto de kredietrisico s zo laag mogelijk houdt en klanten toch op rekening laat kopen. 04 DUBBELINTERVIEW 10 Met Manuel van Lijf (KLM) en Patrick Flerackers (Bol.com) Een uniek gesprek tussen de grootheden KLM en Bol.com. Twee vakgenoten die u een kijkje geven in hun werkzaamheden en de dagelijkse strijd om de aandacht van de consument. INTERVIEW Met Rory Matthews MD Experian Nederland Fraude- en (krediet-)risicomanagement gaan een steeds grotere rol spelen bij bedrijven, instellingen en overheid. Rory licht dit toe en vertelt over de grote internationale ervaring die Experian geniet op dit gebied. 14 KORT NIEUWS 08 ID Check in Nederland gelanceerd - Marco Nobel nieuwe senior manager Decision Analytics - Erkenning van Gartner voor Basel II oplossing - Experian hoofdsponsor Data Quality Award - Nieuw Logo en tagline - Experian koopt Serasa Brazilië. Rory Matthews Managing Director Experian Nederland EEN OP DE DRIE NEDERLANDERS SERIEMORALIST 16 Een bijdrage van de Future Foundation Deze internationale denktank van Experian onderzoekt nieuwe consumententrends die ontstaan door invloeden van buitenaf. Bijvoorbeeld door nieuwe media, stijging van de welvaart of omdat de consument steeds mondiger wordt. Colofon Nummer Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt twee tot vier keer per jaar. FOTOCOLLAGE Terugblik Experian congressen en workshops 06 Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade BE Den Haag T REDACTIE Pieter Stroop Monique Groenewegen Suzanne van der Niet EINDREDACTIE Monique Groenewegen REALISATIE Ri Graph Barendrecht DRUKWERK t PapierenHuys s Gravendeel COLUMN VAN EGBERT JAN VAN BEL CONGRESKALENDER SPRAAKMAKEND: spraakmakende uitspraken opgetekend A world of insight 3

4 Interview Harrie Ballemans - Otto Otto screent in de virtuele wereld Systemen zijn er om te helpen, niet om te leiden Door Ilse Kuiper Het aantal consumenten dat via internet aankopen doet, is de afgelopen jaren enorm gestegen. De brancheorganisatie thuiswinkel.org schat dat dit jaar zo n zeven miljoen Nederlanders zo n 1,5 miljard euro elektronisch zal besteden. Ook thuiswinkels herkennen die sterke groei. Harrie Ballemans, sinds 2004 Coördinator Risicobeheer bij Otto, legt uit hoe hij met behulp van de Easy Check van Experian screent op potentiële wanbetalers in de virtuele wereld. Rond 2001 is Otto begonnen met de elektronische verkoop, vertelt Ballemans. Momenteel gaat zo n 40% van de verkopen via internet. Real time informatie is bij internetverkopen cruciaal. Zowel voor ons als voor de klant. Wil een nieuwe klant krediet, en dat gebeurt bij ongeveer een kwart, dan moet je die klant direct kunnen screenen op betrouwbaarheid en kredietwaardigheid. Bij een nieuwe klant kijken we allereerst in onze eigen database: Kennen wij deze klant uit het verleden? Wat weten we van het adres? Vervolgens bepalen we een Customer Score: Moeten we extra attent zijn op deze klant? De Customer Score heeft te maken met het product dat besteld wordt in combinatie met de leeftijd. Bij een Score onder een bepaald aantal punten wordt geen krediet verleend. Daarboven vragen we een credit check op. Experian checkt consumenten online door middel van de Easy Check op de betrouwbaarheid en kredietwaardigheid. Daarvoor hoeven wij slechts naam, telefoonnummer en adresgegevens van de klant te verstrekken. Werkeloosheid en wanbetalers Hoe gaat die check in de praktijk? Aan het einde van de dag gaat een batch met nieuwe klanten (tussen de 25 en 150) die een krediet hebben aangevraagd naar Experian. Binnen ongeveer een kwartier krijgen we de gescreende klanten weer retour. Op basis daarvan gaan we verder met een klant in zee. Helemaal real time is dit systeem nog niet, moet Ballemans toegeven. Maar door een update van de automatiseringssystemen zal dat binnen afzienbare tijd wel het geval zijn. Thuiswinkel Bon Prix, een zusteronderneming van Otto en gevestigd in hetzelfde pand in Tilburg, werkt ook op deze wijze samen met Experian. Bon Prix is net een stap verder, want daar wordt de klant á la minute online gecheckt en krijgt hij vervolgens een scherm met betaalopties die zijn afgestemd op zijn risicoprofiel. Dat systeem zal binnenkort ook bij Otto worden geïmplementeerd. Is het aantal wanbetalers met de groei van het elektronisch shoppen toegenomen? Dat blijkt niet het geval. Het percentage wanbetalers is afhankelijk van het economische tij. Zo is er een sterk verband tussen het werkeloosheidspercentage en het aantal wanbetalers. Daarnaast is het van belang of je een nieuw of een reeds lang bestaande thuiswinkel bent. Nieuwe thuiswinkels zullen relatief meer slechte klanten krijgen die het willen proberen, aldus Ballemans. Real time informatie is bij internetverkopen cruciaal. Scorecard Content is Ballemans ook met de Scorecard die in zeer goede samenwerking met Experian is ontwikkeld op basis van de database van Otto. We hebben een risicoafweging gemaakt van ongeveer 500 klanten door het risicoprofiel over enkele jaren te screenen. Daaruit hebben we risico elementen gedestilleerd die een potentieel goede 4 A world of insight

5 Interview Harrie Ballemans - Otto van een potentieel slechte klant kunnen onderscheiden. We hebben daarbij gelet op een grote hoeveelheid elementen zoals postcodegebied, koop- of huurwoning, soort woning. Maar ook: Hoe belangrijk is het dat het telefoonnummer klopt bij de naam en bij het adres? en Hoe lang woont de klant op het betreffende adres? Al deze elementen krijgen een bepaald gewicht mee. Op grond daarvan is de Scorecard ontstaan die van onschatbare waarde is om een nieuwe klant goed in te kunnen schatten. Het klinkt misschien allemaal wat technisch, besluit Ballemans. Maar in eerste instantie blijft ons werk uiteraard mensenwerk. Een goede klantencommunicatie en service blijven voor een thuiswinkel van cruciaal belang. Niet voor niets is mijn motto: systemen zijn er om ons te helpen, niet om ons te leiden. OTTO is een homeshopping organisatie waarbij de focus ligt op het online verkopen van mode. OTTO heeft het grootste en meest veelzijdige mode assortiment op de Nederlandse homeshopping markt. Voor elke smaak, elke maat en elk budget. Het assortiment bestaat uit internationale modemerken en sterke eigen merken met een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding. OTTO signaleert, inspireert en adviseert over de laatste modetrends. Het streven is om het oriëntatie- en aankoopproces zo veel mogelijk via de website te laten verlopen. OTTO maakt deel uit van de OTTO-Group met Hamburg als hoofdvestiging. A world of insight 5

6 Fotocollage Experian workshops en congressen 6 A world of insight

7 Column Egbert Jan van Bel Eerst klagen, dan klant blijven! Het afgelopen jaar heb ik onderzoek gedaan naar klantervaringen. Zowel naar de negatieve als de positieve belevenissen van klanten zoals u en ik. Even een raadseltje: wat denkt u dat de meest positieve ervaring van een klant kan zijn? Welnu, we hebben een top vijf aan positieve belevenissen opgesteld: 5) Adequate hulp bij vragen en/of problemen 4) Deskundigheid van contactpersonen 3) Bejegening: vriendelijk, serieus, en luisteren 2) Product/dienst kwaliteit boven verwachting 1) Correcte & snelle klachtafhandeling (30%!) Met anderen woorden, het serieus en adequaat reageren op klachten levert de meest positieve reactie van uw klant op. Er is zelfs nog iets positiefs over klachten zélf te melden! Een klacht krijgen is eigenlijk het gunnen van een herkansing Een positieve klachtafhandeling? Weglooprisico daalt met factor 3 Een negatieve klachtafhandeling? Weglooprisico stijgt met factor 6 Tevredenheid zonder klacht <IS KLEINER DAN> tevredenheid na klachtbehandeling. Uit onderzoek komt naar voren dat de tevredenheid met de klachtafhandeling voor maar liefst 60% de loyaliteit van klanten die een klacht indienen bepaalt! Eigenlijk is elke klacht een kans. Maar, wat blijkt uit ons onderzoek: 80% van de klachten bereikt het bedrijf nooit. Even rekenen, vier op de vijf klagers blijven teleurgesteld achter. Die zijn niet alleen ontevreden, maar ze vertrekken als klant. En weet u, gemiddeld vertelt iemand een negatieve ervaring iets van 20 keer door en een positieve ervaring wordt ongeveer vijf keer met een ander gedeeld. Tel uit uw winst. Nodig uw klanten uit te klagen. Ga de confrontatie aan. Pak die 80% aan. Doe iets. Egbert Jan van Bel Auteur van Kloteklanten (www.kloteklanten.nl), een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland en Onderzoek werd uitgevoerd door MarketResponse te Leusden. A world of insight 7

8 Kort Nieuws van Experian Marco Nobel nieuwe senior manager Decision Analytics Experian Decision Analytics heeft in Nederland sinds kort een nieuwe senior manager: Marco Nobel. Na zijn opleidingen HTS Technische bedrijfskunde (Amsterdam) en bedrijfskunde is Nobel zijn loopbaan gestart bij Rabobank International te Parijs. In 1999 is hij bij Experian in Parijs begonnen waar hij veel internationale ervaring opgedaan. In de afgelopen 4 jaar heeft hij gewerkt op het regionale hoofdkantoor in Monaco. Als lid van het EMEA sales management team heeft Nobel bijgedragen aan de transformatie van de huidige global business line Decision Analytics. Zijn visie op Experian Decision Analytics in Nederland is om de lokale expert en partner te zijn voor klanten op het gebied van fraude- en (krediet-) risicomanagement totaal oplossingen. Nobel: De combinatie van onze kennis van de Nederlandse markt, wetgeving en beschikbare databronnen met onze toonaangevende software en consultancy, garandeert een hoge toegevoegde waarde voor onze klanten. Hij vervolgt: Ik zal mij inzetten om onze Nederlandse klanten maximaal te laten profiteren van de aanwezige middelen en kennis die Experian Decision Analytics heeft binnen de EMEA organisatie samen met de al aanwezige lokale kennis en support. Erkenning van Gartner voor Experian Basel II oplossing Gartner heeft Experian opgenomen in de laatste Gartner Basel II Magic Quadrant. Het Magic Quadrant is een grafische weergave van een markt in een specifieke tijdsperiode. Gartner analyseert leveranciers aan de hand van gedefinieerde marktcriteria en geeft dit weer in het Magic Quadrant. Experian werd, samen met 13 anderen, gekozen uit 60 leveranciers van Basel II risicomanagement software. De gespecialiseerde Basel II oplossingen van Experian focussen op creditmanagement en bevatten onder meer een risicocalculator, reportingtools, consultancy en analyses. Experian heeft de geavanceerde technologie gebundeld met een breed pakket oplossingen en biedt een specifieke, volledige functionaliteit waarmee het zich onderscheidt van de overige deelnemers. Experian biedt analyses, software en consultancy diensten ter ondersteuning van de implementatie van Basel II. Transact SM, Probe SM en de Portfolio Reporting Studio zijn de belangrijkste producten, aldus het Gartner rapport. We zijn trots dat Gartner onze rol als gespecialiseerde leverancier op de Basel II markt heeft erkend, zegt Elio Vitucci, Managing Director van Experian. Implementatie van Basel II oplossingen vergroot onze expertise en verbetert de klantrelatie, het behoort tot de kerncompetenties van onze organisatie. Experian heeft meer dan vijftig klanten wereldwijd die de Basel II oplossingen toepassen. 8 A world of insight

9 Kort Nieuws van Experian Risk based Pricing verhoogt winstgevendheid met 85% In Italie heeft Experian recent een onderzoek afgerond onder de naam Risk based pricing and beyond. Het gebruik van risk based pricing maakt het mogelijk om iedere individuele klant een scherp tarief te bieden aan de hand van een persoonlijk risicoprofiel. Hierdoor is verbreding van de doelgroep mogelijk. Het toepassen van risk based pricing is niet nieuw in de financiële wereld, toch kwamen de onderzoekers tot opmerkelijke conclusies. Zo concluderen zij dat implementatie van traditionele value-based selectie strategieën tot meer dan een simpele academische oefening is geworden. Geavanceerde portfoliomanagement strategieën, gebaseerd op de waarde van de klant, worden geadopteerd door een groeiend aantal financiële instellingen. Dit heeft een positieve impact op de winstgevendheid van de portefeuille (tot + 85%) en vereist solvabiliteitskapitaal (tot - 30%). Volgens de onderzoekers is de sleutel tot het succes een steeds actievere vorm van risicomanagement. De drie strategieën (prijs bepaald door risico, selectie bepaald door risico of RARORAC selectie en processen bepaald door risico) worden gebruikt voor gevarieerde behoeften: sommige financiële instituten hebben behoefte aan het managen van nieuwe nichemarkten (zoals de sub prime markt), andere willen simpelweg een stijging van de verkoop. Hoewel het maximaliseren van de winst zeer aanlokkelijk lijkt, kan het ongewenste neveneffecten hebben zoals een te verwachten bad rate portefeuille. De onderzoekers concluderen dat strategieën flexibel moeten worden toegepast. Het domweg toepassen van een op risico gebaseerde strategie op alle consumenten kan een ongewenst effect hebben: namelijk het eerder vergroten dan verkleinen van het aantal risicovolle klanten. De oplossing voor de problematiek ligt volgens de Italianen in een combinatie van verschillende strategieën ofwel: strategieoptimalisatie. U kunt het volledige onderzoek opvragen via of via het Vision faxformulier. Internetomzet 50 procent hoger door op rekening te leveren Internetoplichters en fraudeurs snel opgemerkt Experian Nederland concludeert op basis van een onderzoek onder ruim 400 internetbedrijven, dat zij hun omzet aanzienlijk kunnen vergroten als zij klanten op rekening laten betalen. Grote webwinkels en ook de grootwinkelbedrijven leveren online klanten graag op rekening omdat dit duidelijk tot een toename in de omzet leidt. Door middel van de geautomatiseerde check worden Internetoplichters en fraudeurs direct opgemerkt. Ook misbruik van acceptgiro s en eenmalige machtigingen neemt af. Vraag het GRATIS onderzoek op via het Vision faxformulier. Waar in winkels vooral contant wordt betaald willen online consumenten liever op rekening kopen. Internetwinkels zijn bang voor meer fraudegevallen, oplichters en wanbetalers. Nu zien zij echter een flink percentage bezoekers afhaken uit angst voor misbruik van gegevens of vanwege te ingewikkelde betaalconstructies. Als zij wel op rekening zouden leveren zien zij hun omzet met gemiddeld 20-50% toenemen. Ruim veertig procent van de consumenten geeft aan liever online op rekening te willen kopen. Het voorkomen van een toename in kredietrisico s en fraude is eenvoudig. Een webwinkel kan realtime tijdens het online bestelproces de kredietwaardigheid van de klant toetsen. De klant krijgt vervolgens een menu met betaalopties dat is afgestemd op zijn risicoprofiel. A world of insight 9

10 Dubbelinterview KLM meets Bol.com Door Pieter Stroop Elke euro hebben we 12 keer terugverdiend Manuel van Lijf (KLM) en Patrick Flerackers (Bol.com) lopen voorop in effectieve -marketing. Van Lijf won de Bronzen Esprix voor zijn Fly-for-Fortune viral campagne, Flerackers won de Gouden EMMA voor zijn -marketing promotie voor het nieuwe digitale en interactieve magazine Bomvol. Een dubbelgesprek over de effectiviteit van -marketing 2.0. We hebben open rates op van ca. 30%, en tussen de 6 en 8% clicks. Patrick Flerackers Bomvol is populair. Zelfs Frits Bom nam contact op met Bol.com om zijn naam aan het concept te lenen. Maar magazine Bomvol is eigenlijk uit nood ontstaan. Hoe zit dat, Patrick? Flerackers: We zagen dat de opens en de clicks van onze traditionele campagnes minder werden. Klanten die nog nieuw zijn bij Bol.com, openen de mail regelmatig. Maar na verloop van tijd ontstaat er mail-moeheid bij onze klanten. De eerste vijftien mails van Bol.com vindt men nog leuk, maar daarna neemt de leesfrequentie af. Dat moest doorbroken worden. Toen was de grote vraag: Wat vinden mensen nou wel leuk? Zo is Bomvol ontstaan - een digitaal magazine - interactief met muziek en filmpjes. En dan is het goed dat je het relatief goedkope marketing in kunt zetten om aandacht te trekken voor Bomvol. Bij Fly for Fortune hadden we een ROI van 1200%. Manuel van Lijf En hoe heb je ge- d? Flerackers: We hebben een database van drie miljoen -adressen, waarvan de helft opt-in is. Die anderhalf miljoen hebben we g d. En het succes? Flerackers: Het succes? We hebben open rates op van ca. 30% en tussen de 6 en 8% clicks naar Bomvol. En van de mensen die in Bomvol terecht kwamen, kwam nog eens 8% naar Bol.com om iets te bestellen. De doelstelling van het magazine is trouwens niet verkoop. De conversie vind later plaats, op Bol.com. Maar wat wel uitstekend werkt is het soft selling element. Als bijvoorbeeld in Bomvol een boeken Top 10 wordt weergegeven, dan worden deze boeken vele malen meer verkocht dan zonder Bomvol. En nu nog de conversie verbeteren! Flerackers: Ja. Bomvol heeft er voor gezorgd dat een grote groep consumenten weer als spannend is gaan ervaren. Die waren gewend dat een alleen commerciële aanbiedingen bevatte, maar nu zien ze ook dat een informatief kan zijn. De volgende stap is dat we nu aan de slag gaan om het bereik te verhogen. Van die drie miljoen s zijn er mensen die nooit openen of klikken. Hoe meer we er daarvan tot actie kunnen 10 A world of insight

11 Dubbelinterview KLM meets Bol.com KLM verzend via Experian s CheetahMail 90 miljoen s per jaar. aanzetten, hoe hoger het bereik wordt. click rates 3%, maar zo n r ing is Nu zijn we aan het testen om de click en open gewoon een directe kopie van de originele mail, met misschien een andere subject line. Nul inspanning om de copy opnieuw te versturen met een nieuwe subject line - dus toch ratio te verbeteren en zijn we aan het testen om productgroepen en klantgroepen te kruisen. Daar een goede ROI! zitten resultaten bij dat we open rates tot 60% hebben gemeten, en dat is enorm goed. Meten jullie alle resultaten door? Flerackers: Ja. We houden alles op klantniveau vast. Vanaf het moment dat je binnen- Welke bedrijven zijn de vertegenwoordigers van echte komt leggen we interesses en transacties vast. hogeschool - marketing? We weten ook hoe je bent binnengekomen. Van Lijf: KLM verzend via Experian s Dat wordt allemaal doorgerekend. En we CheetahMail 90 miljoen s per jaar. voeren webanalytics uit. De KLM s zijn ook redelijk dynamisch. Voor een campagne in de UK sturen wij 56 variaties Hoe bereken je zelf de ROI uit, inclusief r ing en remarketing acties. Op op je mailings? het CheetahMail congres in New York, waar Van Lijf: KLM berekent ROI op een campagne 600 bedrijven en online agencies waren, zag ik als Fly For Fortune op korte termijn. We nemen een presentatie van Flowers.com. Flowers.com is de totale kosten van de campagne en een verzameling van online retail bedrijven. Daar kijken naar wat de deelnemers op is marketing tot een dagelijks CRM KLM.com hebben geboekt proces verheven. Wij hebben dat ook deels. binnen een maand na Maar op de Amerikaanse markt voor het de campagne. Bij Amerikaanse publiek hebben ze daar een Fly for Fortune vloeiend proces neergezet waar ze iedere dag hadden we een mails uitblazen, inclusief segmentatie, subjectline testing, content testing. Prachtig! 1200%. Dus ROI van elke euro Hoe zit het met de ROI van hebben we marketing? Van Lijf: KLM zit wereldwijd op het reisbranche gemiddelde van de CheetahMail VS benchmark: 35% total open rate op s, 7 of 8% total click rate en 0,04% conversie van verkochte tickets op ontvangen s. We zeggen altijd dat we 2000 adressen moeten hebben om 1 ticket te verkopen. Het is trouwens heel effectief om een r ing aan de non-openers te sturen. De resultaten zien er misschien niet spannend uit met open rates van 15% en twaalf keer terug verdiend. `Maar eigenlijk was het aantal nieuw verzamelde adressen het doel van de campagne. En dat waren er Daarmee word je ROI nog groter. Want eigenlijk zouden we de totale klantwaarde per jaar moeten berekenen over die 210,000 nieuwe adressen. En dan ga je in de tienduizenden procenten ROI, denk ik. Een tip voor beginnende marketeers? Van Lijf: marketing is vooral interessant als je grote aantallen adressen hebt. Als je er maar een paar tienduizend hebt, dan kun je met eenvoudige maandelijkse communicatie al wat bereiken. Maar qua segmentatie of lifecycle benadering wordt het pas echt interessant met grote volumes. A world of insight 11

12 Kort Nieuws van Experian Rijbewijzen en reisdocumenten controleren met de ID Check Experian heeft onlangs het nieuwe product ID Check geïntroduceerd. ID Check is een online tool die organisaties in staat stelt om de geldigheid van nationale en internationale reisdocumenten en rijbewijzen real-time te controleren. Experian richt zich met dit product met name op financiële dienstverleners, de onroerend goed markt en organisaties actief in werving en selectie. Identiteitsfraude is een onderschat maatschappelijk probleem met grote schadelijke gevolgen voor het bedrijfsleven. Volgens een rapport van het Wetenschappelijk Onderzoek- & Documentatiecentrum is de meest recente schatting (2004) van de geleden schade door deze misdaad 39,7 miljoen. Met het nieuwe product ID Check kunnen organisaties nu op eenvoudige wijze de identiteit van klanten controleren en daarmee schade als gevolg van identiteitsfraude voorkomen. De ID Check kan ook gecombineerd worden met andere online fraude- en risicomanagement oplossingen van Experian, zoals kredietcontroles en adrescontroles. Dit maakt het voor organisaties mogelijk om in één handeling online informatie te verkrijgen over zowel de identiteit als de kredietwaardigheid van consumenten. Ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar een totaaloplossing voor het beperken van financiële bedrijfsrisico s. Vraag vrijblijvend meer informatie op via het Vision faxformulier. Uitreiking Data Quality Award 2007 op de Dag van de Datakwaliteit Experian is hoofdsponsor van de Data Quality Award Deze vakprijs werd vorig jaar in het leven geroepen om het belang van datakwaliteit bij het bedrijfsleven onder de aandacht te brengen. Uitreiking van de Data Quality Award zal plaatsvinden tijdens de Dag van de Datakwaliteit op 24 oktober Experian is verheugd hoofdsponsor te zijn van deze belangrijke vakprijs, benadrukt manager Pieter Stroop van Experian Marketing Services. Niet voor niets ook stonden wij vorig jaar aan de wieg van de award, die nu al is uitgegroeid tot een instituut op zich. De Data Quality Award draagt bij tot het ontstaan van een klimaat waarin het heel vanzelfsprekend is dat organisaties op een proactieve, strategische manier omgaan met de succesfactor datakwaliteit en de kwaliteit van relatiegegevens belangrijke aandacht geven. CheetahMail maakt vakprijs marketing mogelijk CheetahMail, een vooraanstaande marketing oplossing van Experian, was sponsor van de Marketing Awards, de EMMA s. Deze prestigieuze vakprijs kent drie varianten brons, zilver en goud die jaarlijks worden uitgereikt aan organisaties die best practices op het gebied van marketing aan de dag hebben gelegd. Wij leveren graag een bijdrage aan de professionalisering van de branche, legt manager Pieter Stroop van Experian uit. Door sponsoring van de EMMA s onderstreept CheetahMail het belang van excellentie in deze jonge, in hoge mate competitieve markt. 12 A world of insight

13 Kort Nieuws van Experian Experian Decision Analytics: een nieuwe global business line Experian heeft de Experian-Scorex fraude en identiteit oplossingen gecombineerd in een nieuwe, global business line, Experian Decision Analytics. Deze business line garandeert een betere en meer geïntegreerde service voor internationale klanten. Experian Decision Analytics levert een complete set van bewezen risico- en fraudemanagement oplossingen gedurende de levenscyclus van de klant. Met decision analytics worden zowel de meest waardevolle prospects als de klanten met een hoge risicofactor snel geïdentificeerd zodat accuraat en consistent de juiste beslissingen genomen kunnen worden. Op grond hiervan kunnen organisaties de juiste beslissingen nemen voor iedere individuele klant zodat de winstgevendheid én de relatie worden geoptimaliseerd. De fraude en identiteit producten van Experian zijn onder meer Hunter en Detect. De integratie van deze producten en diensten in Experian Decision Analytics zal onder meer leiden tot een verdere uitbreiding naar nieuwe markten. Experian introduceert wereldwijd nieuw logo Experian is gestart met de wereldwijde re-branding van de onderneming. Begin september heeft de buitenwereld kennis gemaakt met de eerste resultaten. Wereldwijd is het nieuwe logo en de nieuwe tagline geïntroduceerd. De nieuwe uitingen symboliseren onze dynamische groei, mondiale dekking en onze autoriteitspositie in de wereld van de informatievoorziening. In de afgelopen vijf jaar heeft Experian qua vorm en omvang een complete transformatie ondergaan. aldus Don Robert, CEO van de Experian Group. We hebben ons zowel geografisch als in verticale markten aanzienlijk uitgebreid. Er zijn nieuwe innovatieve producten gelanceerd en belangrijke complementaire acquisities gedaan en we zijn nieuwe groeipaden ingeslagen. De tagline A world of insight symboliseert niet alleen de veranderingen, maar vertegenwoordigt ook de wereldwijde verdieping en verbreding van de oplossingen die voor zowel klanten als prospects zijn en worden ontwikkeld. Experian helpt bedrijven met de volgende zaken: Bepalen doelgroepen Genereren van klanten Herkennen van consumentengedrag Begrijpen van economische- en markttrends Identificeren en verminderen van fraude Beheersen van (krediet-)risico s Datakwaliteit & data management Verhogen van klantwaarde Begrijp de consument In de komende tijd zal Experian een aantal nieuwe segmentatiesystemen op de markt brengen: Voor het goede doel Consumenten hebben verschillende redenen om te doneren aan één of meer goede doelen. Daarbij maken zij keuzes aan welke doelen en hoeveel ze gaan geven. Met MOSAIC Funds wordt nader inzicht gegeven in het geefgedrag, waarbij dit wordt gekoppeld aan maatschappelijke betrokkenheid en levensstijl. De politie je beste vriend? Niet iedereen voelt zich even veilig in de wijk waarin hij of zij woont ondanks dat er wellicht weinig overlast is in de wijk. De aanwezigheid en het optreden van de politie kan daarin een belangrijke rol spelen. MOSAIC Burger & Veiligheid onderscheidt groepen burgers in de samenleving door een koppeling met de CBS Veiligheidsmonitor. Waar komt die naam vandaan? Nederland kent een rijke multiculturele samenleving met meer dan drie miljoen mensen die vallen binnen een aantal onderscheidende etnische groepen met eigen kenmerken en behoeften. MOSAIC Origins helpt bij het classificeren van mensen en het op hen afstemmen van de juiste boodschap op basis van de herkomst van hun voornaam en/of achternaam. Financiën onder de loep Met 30 verschillende segmenten is MOSAIC Finergy geheel vernieuwd! Toevoeging van nieuwe brondata, waaronder Totaal Onderzoek Financiële diensten (TOF Particulier) van GfK, geven een goed inzicht in de waarde van de portefeuille van de Nederlandse huishoudens. Vraag meer informatie op over deze producten via het Vision faxformulier. A world of insight 13

14 Interview Rory Matthews over fraude Fraude voorkomen met gebruik van consumentendata Fraude is van deze tijd. We kunnen er niet meer om heen en we kunnen het niet meer ontkennen. Veel instellingen en bedrijven in Nederland hebben wel eens te maken (gehad) met fraude. En dat is niet zo verwonderlijk: in Nederland kennen we al vele vormen van fraude. We noemen identiteitsfraude, woonfraude, betalingsfraude, internetfraude, bankrekeningfraude, postfraude, creditcardfraude, schadeclaim fraude, phishing, lookalike fraude, misbruik van gegevens van overledenen. En ga zo maar door. Lang niet alle ondernemers weten hoe ze dit soort zaken moeten aanpakken. Experian heeft een jarenlange ervaring in het verzamelen en analyseren van data over consumenten con- En die middelen zijn volgens Rory Matthews, Luxe form de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). managing director van Experian, geen overbodige luxe. Door vooraf informatie in te win- De verzamelde gegevens filtreert Experian uit alle relevante en betrouwbare informatiebronnen. nen, zijn de frauderisico s aanzienlijk te beperken. Zaken doen zonder betrouwbare gegevens Experian detecteert, verifieert, combineert, vergelijkt en matcht deze continue stroom van gegevens, te raadplegen over de afnemers is onnodig risico lopen. Sterker nog: stelt ze als ruw materiaal voor klanten beschikbaar Onze geïntegreerde bedrijven die niet op en gebruikt ze vooral als systemen screenen tijdens fraudegevoeligheid en input voor verschillende kredietwaardigheid het besteltraject de fraude en risicomanagement oplossingen voor gegevens van de klant. tueel een grotere kans toetsen, lopen procen- verschillende doelen. Zo op een faillissement. heeft Experian producten die relaties - onder strikte Hoe groot die kans is, hangt af van hoe hard ze voorwaarden - kunnen inzetten om klanten te geraakt worden als ze zaken doen met personen die fraude plegen of niet kredietwaardig accepteren, fraude te signaleren, debiteuren te traceren, om de incassostrategie te bepalen en om zijn. Wanbetaling wordt vaak niet als fraude de verhaalbaarheid te onderzoeken. gezien. Het is echter wel een eerste en belangrijke indicatie dat er iets mis is. Over Rory Matthews: Geboren in Londen en start zijn carrière bij IBM UK. De autoverhuurbedrijven, banken, verzekeraars, webwinkels en telecombe- Stapt in 1993 over naar TransUnion, het grootste kredietinformatiebureau van Zuid-Afrika. drijven lopen volgens Matthews de grootste kans van die praktijken het Wordt in 1996 Marketing Director bij Experian slachtoffer te worden. en breidt het marktaandeel uit van 5% naar 40%. Door Pieter van Vliet Wordt in 1999 Directeur van het kredietinformatiebureau van Experian Nederland. Krijgt daarnaast ook verantwoordelijkheid voor de kredietinformatieactiviteiten in Duitsland. Sinds 2004 is Rory Matthews General Manager van Experian Nederland. Fraudeurs liggen op de loer in dit soort branches. Zo kan iemand een verkeerde naam of paspoort- of rijbewijsnummer aan een telecomprovider opgeven, een mobiele telefoon aanschaffen en dat GSM-nummer vervolgens continu laten 14 A world of insight

15 Interview Rory Matthews over fraude bellen met zijn eigen 0900-nummer. Een telecombedrijf kan daar behoorlijk op leeglopen. Per verbinding kan dat tot in de duizenden zo niet tienduizenden euro s lopen. Dat houdt geen enkel bedrijf lang vol. Een belangrijke oorzaak van de toename van fraude is de elektronische acceptatie van informatie waardoor anonieme gezichtloze beslissingen worden genomen. De concurrentie in sommige markten zorgt ervoor dat kredietbeslissingen snel moeten worden genomen. Deze kan alleen 100% betrouwbaar zijn met behulp van complete en accurate informatie. Bad debts Ter verduidelijking wijst Matthews op een uitgebreid onderzoek in de UK, waarbij is vastgesteld dat in de telecom 20 tot 30 procent van de bad debts door fraude wordt veroorzaakt. In nieuwe markten - zoals internet - loopt dit op tot 50 procent. De indirecte kosten, zoals mogelijke reputatieschade en het wegvallen van vertrouwen in de leverancier zijn nog groter. De geschatte verliezen in de UK door fraude in de telecomindustrie bedragen 2,4 procent van de omzet, waarvan identiteitsfraude 43 procent van alle fraudegevallen uitmaakt. Maar zo erg is het overigens in Nederland lang niet. Nederlanders zijn over het algemeen voorzichtiger. De betalingsmoraal is goed. Wij zijn meer geneigd om te sparen en niet of niet veel op de pof te kopen. Maar ook hier grijpt fraude steeds verder om ons heen en komen we extreme gevallen tegen. Modelauto s Als opvallend en recent voorbeeld van fraude noemt Matthews de vondst van ruim 1800 modelauto s en 1500 dvd s in een woning in Haarlem, juli van dit jaar. De 36-jarige bewoner van het pand werd aangehouden omdat hij de auto s en de dvd s, met een waarde van respectievelijk euro en euro, massaal via internet bestelde zonder daarvoor te betalen. De politie vond vele tientallen dozen met auto s en dvd s in zijn huis. Het huis stond er vol mee en de kinderen van de verdachte sliepen letterlijk tussen de dozen, terwijl hun kleren in plaats van in kasten op de dozen lagen. De politie kwam in actie naar aanleiding van een eerdere aangifte in Schalkwijk. Uit het ingestelde onderzoek bleek dat de Haarlemmer poststukken had ontvreemd waarin acceptgiro s zaten met bankgegevens van andere mensen. Hij gebruikte die gegevens om incasso s te laten maken voor zijn bestelde modellen en dvd s. De politie vond naast de modelauto s ook diverse poststukken van andere mensen en de computer die bij de oplichting zou zijn gebruikt. De verdachte verklaarde de methode te hebben overgenomen, nadat hij zelf een keer op soortgelijke wijze was opgelicht. Hij was van plan om de illegaal verkregen auto s en dvd s deels zelf te houden en deels te verkopen. Wanbetaling wordt vaak niet als fraude gezien. Het is echter wel een eerste en belangrijke indicatie dat er iets mis is. Matthews zegt dat deze man eerder opgepakt had kunnen worden als zijn leveranciers gebruik hadden gemaakt van de webbased online diensten van Experian, zoals ID Check, Easy Check en Credit Check. Daarbij staan de systemen van klanten online in contact met die van Experian. De klant krijgt zodoende bij de ID Check in een fractie van een seconde uitsluitsel of een ID bewijs geldig is. De Easy Check controleert de kredietwaardigheid van de klant op vijftien naw gegevens en voorspellende elementen. En de wat zwaardere Credit Check geeft verder inzicht in de klantgegevens, incluis een foto van de woning, en het betalingsverleden. Voor de grote internationale organisaties, zoals banken en verzekeraars, hebben we Hunter. Een wereldwijd gebruikt systeem om de aanvraaggegevens van klanten te vergelijken en te controleren. Aan de hand van deze gegevens kan bijvoorbeeld een webwinkel besluiten bij een bestelling de klant vooruit in plaats van op rekening, achteraf te laten betalen. Matthews: Zodra de klant zijn bestelling opgeeft en die gegevens bij de webwinkel binnenrollen, screenen onze geïntegreerde systemen in het besteltraject de gegevens van de klant. Een seconde later weet de leverancier met wie hij te maken heeft en spelen de systemen in op het te verwachten betaalgedrag van de klant. Onbetrouwbare klanten krijgen vervolgens een transactiescherm te zien, waarop ze wordt gevraagd vooruit te betalen. Slachtoffers Langs deze weg, toetsing aan de voorkant van de transactie, verminderen en voorkomen bedrijven en instellingen de kans op fraude en wanbetaling. Bovendien neemt Experian de consument in bescherming en voorkomt ze dat ze verder in de problemen geraken. Onze vestiging in de UK ontwikkelt zelfs programma s en services om slachtoffers van fraude te helpen en te helpen voorkomen dat ze slachtoffer worden. En dat is nodig en gewenst. Onderzoek in de UK geeft aan dat 95 procent van de slachtoffers van fraude niet bekend is met de fraudeur. Onze dienstverlening gaat dus verder dan het inzichtelijk maken van de probleemgevallen A world of insight 15

16 Research Onderzoeken van de Future Foundation Een op de drie Nederlanders seriemoralist Future Foundation is een onderdeel van Experian dat consumententrends in Europese landen onderzoekt en voorspelt en hiermee inzicht geeft in markten en gedragingen van de consument. Het publiceert op maandelijkse basis onderzoeken. Eén op de drie Nederlanders vindt dat de maximumsnelheid op snelwegen verlaagd moet worden 33 procent van de seriemoralist Steeds meer Europese consumenten (39 procent) Nederlanders en Europeanen vindt dat 4x4 s of verzetten zich tegen pret of plezier zoals snoep op SUV s een rijverbod in steden moeten krijgen. school, chocolade in ziekenhuizen, grote auto s en vliegreizen. In Nederland voert 37 procent actief Nieuwe Puriteinen zien het als hun recht en campagne tegen deze zaken. plicht een standpunt van de harde lijn in te nemen over kwesties die geen directe impact Uit onderzoek van de Future Foundation blijkt dat op hun eigen leven hebben. In kinderloze huishoudens vindt 42 procent van de ondervraag- een nieuwe en invloedrijke groep consumenten (door de Future Foundation Nieuwe Puriteinen den dat schoolhoofden alle snoep op school genoemd) steeds meer aanhangers krijgt en in verzet komt tegen zogenaamde sociale zonden, die tot voor kort als een kwestie van persoonlijke keuze werden beschouwd. De meeste Nieuwe Puriteinen (52 procent) In kinderloze huishoudens vindt 42 procent van de ondervraagden dat schoolhoofden alle snoep op school zouden moeten verbieden. wonen in Italië, gevolgd door Engeland en zouden moeten verbieden. Het zelfde aantal Nederland (beiden 37 procent). De hekkensluiters wil een lagere snelheidslimiet, (38 procent zijn de Finnen en Noren (resp. 27 en 23 procent). onder degenen die geen auto hebben). Uit het onderzoek blijkt onder meer dat: 32 procent van de Nederlanders en 36 procent van de Europeanen vindt dat hun regering een campagne moet beginnen om mensen ervan te weerhouden thuis alleen te drinken 56 procent van de Nederlanders en 43 procent van de Europeanen vindt dat schoolhoofden het nuttigen van alle snoep en koolzuurhoudende dranken op school moeten verbieden 20 procent van de Nederlanders en 29 procent van de Europeanen De Future Foundation ontdekte dat in heel Europa, meer dan de helft (53 procent) van de bevolking seriecampagnevoerders worden. In Nederland is dit 37 procent. Verschuivend mediagebruik van consumenten in 27 Europese landen. De Future Foundation, de internationale denktank van Experian, heeft het mediagebruik van consumenten in 27 landen onderzocht. Dit onderzoek Christophe Jouan, managing director van de Future Foundation zal op 9 november in Nederland spreken op het E-Nederland congres in Hotel Figi te Zeist. Hij zal hier de resultaten van het E-commerce across Europe onderzoek toelichten. Een onderzoek naar het internetgedrag onder Europese consumenten. Puritein = invloedrijke consument 16 A world of insight

17 Opmerkelijke uitspraken wees onder meer uit dat het gebruik van verschillende media als het ware in elkaar schuift. Een voorbeeld hiervan is het toenemende gebruik van de mobiele telefoon voor het luisteren naar muziek. In 2006 gebruikte 35 procent van de jongeren tussen 15 en 24 jaar in het Verenigd Koninkrijk het mobieltje voor dit doel. Opvallend is verder dat steeds meer mensen media simultaan gebruiken. Duitsers (55 procent), Tsjechen (53 procent), Denen (48 procent) en Polen (47 procent) lopen voorop in het tegelijkertijd websurfen en radio luisteren, terwijl de Hongaren (zestig procent), Noren (58 procent) en opnieuw de Denen (48 procent) internetgebruik veelal combineren met televisiekijken. Future foundation: Europese luxemarkt Met het stijgen van de welvaart van de gemiddelde Europese consument is ook diens ervaring van het begrip luxe veranderd. Producten en diensten die een aantal jaren geleden nog golden als ultieme weelde zijn binnen het bereik gekomen van grote bevolkingsgroepen en worden ook veel vaker gebruikt dan voorheen. Deze ontwikkeling heeft gevolgen voor de leveranciers van luxeproducten en -diensten. Zij moeten hun marketing zorgvuldig aanpassen opdat zij hun exclusiviteit niet verliezen. Hoewel het in belangrijke EU-landen als Duitsland en Frankrijk de afgelopen decennia economisch niet steeds voor de wind ging, is er toch sprake geweest van een geleidelijke inkomensstijging voor het merendeel van de bevolking. Hierdoor nam het percentage van het besteedbare inkomen dat noodzakelijk is voor de eerste levensbehoeften af. Er is dus meer budget beschikbaar voor bestedingen die het leven leuk, ontspannen en comfortabel maken. Deze ontwikkeling leidt tot een zekere inflatie van het begrip luxe. Spraakmakend Niet het online winkelen direct maar elke betalingsmogelijkheid extra is er een meer, dus ook voor wanbetalers om dit aan te grijpen niet te betalen. R.van Kleef, MRG De toegenomen welvaart en vrije tijd faciliteren zelfaanvaarding, zelfinzicht en zelfexpressie. En zorgen voor een rijker leven... dus meer tevredenheid. Bob Kukler, Lumosa Ontevreden is niet het juiste woord. Hij is wel veeleisender. Als je daar als marketeer niet op anticipeert verlies je de slag. M. Bres, E-Profile Marketing Waarom bieden we de consument niet de mogelijkheid om zijn eigen merk te bouwen? Auteur onbekend Enkele uitspraken van bezoekers van het Customer Value Network Event, georganiseerd door Experian en opgetekend in het boekje His Customers Voice, onder redactie van Hans Gillis en Egbert Jan van Bel. De consument kan niet puriteins genoeg zijn! E. van Asselt, SNS Wij leven in een paradoxale tijd. Juist daarom zoekt de consument naar tegenstellingen en compenseert eigen luxe en gemak met strijd tegen armoede en verantwoorde aankopen. (Universiteit Utrecht) U maakt kans op één van de 100 gratis exemplaren door het Vision faxformulier ingevuld te retourneren. Voor verdere informatie bezoekt u A world of insight 17

18 Kort Nieuws van Experian Europa gaat een onzekere toekomst tegemoet Recent Eurozone succes maskeert onderliggende zwaktes Op basis van een demografisch onderzoek onder 2000 Europese steden en regio s concludeert Experian dat de Europese economie vorig jaar sterk is teruggekomen nadat het gedurende het grootste deel van het decennium achter andere belangrijke wereldmarkten heeft aangelopen. Naar verwachting zal de groei de komende twee jaar aanhouden. Maar het is niet zeker of de positieve trend hierna zal doorzetten. Hans Gillis, Regional Director van het onderdeel Business Strategies van Experian, licht toe: Europa heeft geen garantie voor groei op de lange termijn, tenzij er belangrijke veranderingen plaatsvinden die de grote demografische verschillen binnen Europa wegnemen. De resultaten zullen sterk uiteenlopen in de diverse regio s en hoewel steden een belangrijke rol zullen spelen in de groeiende welvaart, zal de nabijheid van een groot zakelijk gebied niet altijd garantie voor succes zijn. Experian heeft de toekomstige prestaties van 2000 steden en regio s in Europa onderzocht. Deze voorspellingen tonen aan hoe ongelijk het economische succes verdeeld zal zijn. De koplopers m.b.t. groei bevinden zich vooral aan de randen van het continent, zoals Ierland, Scandinavië, het zuiden van de UK en Spanje, Griekenland en de nieuwe leden. Hier tegenover staan de trage economieën van sommige Duitse regio s (vooral het oosten), Italië, Noord Frankrijk en de Benelux. Dit zijn de minst dynamische regio s in de Eurozone. Tallyman collections software onderdeel Experian Door de integratie van de toonaangevende Tallyman collections software en de decision support systemen van Experian is een complete oplossing voor het managen en innen van vorderingen ontstaan. Een veertigtal internationale klanten gebruiken Tallyman voor het beheer van meer dan 20 miljoen consumenten en meer dan 2,5 miljard dollar aan vorderingen. Tallyman wordt ondermeer gebruikt door kredietinstellingen zoals banken, creditcardorganisaties en incassobureaus maar ook door de detailhandel en andere organisaties die leningen verstrekken aan consumenten. De Tallyman oplossing is gebaseerd op drie kern functionaliteiten: Besluitvorming: van klantensegmentatie tot het implementeren van strategieën. Incassering: het beheren van klanten en het inningtraject. Analyses: om strategieën te modelleren en resultaten te voorspellen. De integratie van de oplossingen van Tallyman en Experian stelt organisaties in staat een efficienter incassotraject te hanteren. Experian wordt partner van In oktober lanceren een aantal organisaties, waaronder Fellowes (kantoorartikelen), de Nederlandse politie en Experian Nederland, het nieuwe platform Met deze website willen zowel commerciële als non-profit organisaties Nederlanders meer bewust maken van identiteitsfraude. Daarnaast is het de bedoeling organisaties te adviseren om zorgvuldiger met hun bedrijfs- en persoonlijke gegevens om te gaan. Uit onderzoek blijkt namelijk dat consumenten, overheden en bedrijven vooralsnog weinig secuur omgaan met hun persoonlijke en vertrouwelijke informatie. Experian hoopt met de schadelijke gevolgen van identiteitsfraude onder de aandacht te brengen. Tevens biedt het nieuwe internet platform een goed podium om te laten zien hoe de diensten van Experian kunnen bijdragen in de aanpak van dit maatschappelijke probleem. 18 A world of insight

19 Kalender Congressen Experian biedt verificatie mobiele nummers Onder de naam Mobile Check introduceert Experian een dienst voor het verifiëren van mobiele telefoonnummers. Met Mobile Check kunnen bedrijven controleren of mobiele nummers al dan niet in gebruik zijn. De dienst werkt zowel voor prepaid nummers als voor nummers met een abonnement. Een dergelijke dienst was tot dusver alleen beschikbaar voor vaste telefoonnummers. Naar mate steeds veel consumenten hun vaste aansluiting opzeggen, is bij bedrijven die met hun klanten telefonisch contact onderhouden de behoefte ontstaan om in het vervolg ook mobiele nummers op eenvoudige wijze te kunnen checken. Dankzij de toepassing van Mobile Check kunnen bedrijven een aanzienlijke besparing op hun direct marketingkosten realiseren. Callcenters bijvoorbeeld hoeven niet langer tijd en moeite te besteden aan het bellen van mobiele nummers die niet (meer) in gebruik zijn, of nummers die niet in Nederland in gebruik zijn. Experian Group neemt belang van 65% in Serasa Brazilië Experian heeft een belang van 65% genomen in Serasa, een toonaangevend kredietbureau in Brazilië en het op drie na grootste kredietbureau ter wereld. Een reactie van Don Robert, Chief Executive van Experian: De acquisitie van Serasa is een unieke kans voor Experian. Het versterkt onze wereldwijde marktleidende positie in een voor ons zeer aantrekkelijke groeimarkt, en we zien aanzienlijke mogelijkheden voor de ontwikkeling van hooggekwalificeerde producten. Het past binnen onze wereldwijde strategische doelstellingen met betrekking tot het doen van acquisities van toonaangevende kredietinformatiebureaus in sleutelmarkten, en het uitbreiden naar nieuwe opkomende economieën. Wij zijn ook verheugd met de continue steun van de grootste banken van Brazilië, die zowel aandeelhouder als cliënt van Serasa zijn. Congreskalender Georganiseerd of gesponsord door Experian Data Quality Award 2007 op 24 oktober 2007 in de Lindenhof, Delft Experian is hoofdsponsor van de Data Quality Award Deze vakprijs werd vorig jaar in het leven geroepen om het belang van datakwaliteit bij het bedrijfsleven onder de aandacht te brengen. Uitreiking van de Data Quality Award zal samenvallen met de Dag van de Datakwaliteit. Experian Decision Analytics Forum 2007 op 26 en 27 oktober 2007, Venetië, Italië Dit jaarlijks terugkerende forum heeft als thema Gliding you through the decision making process en wordt speciaal georganiseerd voor klanten van Experian. Het forum besteedt aandacht aan de nieuwste product ontwikkelingen en initiatieven op het gebied van risicoen strategie management. Meer informatie is te vinden op: Credit Expo op 31 oktober en 1 november 2007 in EXPO XXI, Amsterdam Credit Expo biedt jaarlijks een compleet overzicht van de markt voor Credit Management. Experian verzorgt op deze dagen een presentatie over credit riskmanagement met behulp van essentiële data en datamining technieken. Experian Fraud Forum 2007 op 6 November 2007 in Chesford Grange, Warwickshire, UK Experian s jaarlijkse fraude forum is in de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende events op het gebied van fraude bestrijding. Dit jaar zal het forum zich weer gaan concentreren op de recente trends en ontwikkelingen op het gebied van fraude en fraude bestrijding. Workshop Autotrace op 8 november 2007 bij Regus, Den Haag Regelmatig organiseert Experian praktijkgerichte workshops waarin aan de hand van een aantal cases het optimaal werken met het product Autotrace wordt uitgelegd en toegelicht. Deze workshops zijn gratis toegankelijk voor relaties van Experian. E-Nederland Congres op 8 november 2007 in Figi, Zeist Het 10e E-Neederland congres heeft als titel Nieuwe uitdagingen en kansen in de digitale wereld wordt het 10e E-Nederland Congres. Experian zal hier de huidige en toekomstige Europese e-commerce ontwikkelingen toelichten aan de hand van de uitkomsten van een jaarlijks Experian onderzoek onder Europese consumenten. Jubileumcongres NVVK op 8 november 2007 in de Grote Kerk en Het Spaanse Hof, Den Haag Experian is hoofdsponsor van het 75-jarige NVVK jubileumcongres. De dagvoorzittter is Prem Radhakishun en er zijn onder andere bijdrages van Burgemeester Deetman, oud-minister Zalm en wethouder Kool van de gemeente Den Haag. Jaarlijkse studiereis Retailing and FMCG in Europe op 8 en 9 november 2007 in Nottingham en Birmingham De Experian VEDIS Studiereis is een initiatief van Experian in samenwerking met VEDIS. De reis is voor het eerst in 2003 georganiseerd en heeft als hoofddoel het informeren van relaties van Experian over nieuwe ontwikkelingen, veranderingen en trends binnen de Retailsector in Europa. Er wordt hierbij nadrukkelijk gezocht naar de vertaalslag richting de Nederlandse markt. Experian Kennisweek 12 tot en met 15 november in Museum Naturalis, Leiden Experian organiseert dit congres om al haar markten in vier achtereenvolgende dagen op de hoogte te brengen van de nieuwste ontwikkelingen. De kennisweek behandelt achtereenvolgens de telecom, mediamarkt, finance, overheid en retail. A world of insight 19

20 - Advertentie - de één staat rood de ander niet Goed om te weten. Experian helpt u bij het definiëren van nieuwe markten en doelgroepen. Onze omvangrijke kennis van consumenten biedt u diepgaande inzichten. Met onze data kunt u het gedrag van uw bestaande klanten nog beter doorgronden. Bovendien leggen wij effectief contact met uw doelgroep. Kortom, wij zorgen ervoor dat u geen enkele euro verspilt aan de verkeerde klanten. En niet onbelangrijk. Experian biedt dataoplossingen om snel (krediet-)risico s te bepalen en fraude te signaleren. Zo hebt u straks ook uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten. Maak met ons de juiste beslissingen en bel of bezoek Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen

Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen Bedrijfsinformatie U wilt verantwoord zakendoen en komt dagelijks in contact met prospects, klanten en leveranciers.

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Samen met Hogeschool Rotterdam?

Samen met Hogeschool Rotterdam? 1 Kennismaking 2 Samen met Hogeschool Rotterdam? 3 4 Waar ben ik enthousiast over? (Big) data analytics 5 1. Heeft u last van fouten in klantdata? 2. Wat zijn de gevolgen in omzet en kosten bij 1% data

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing Klantcase VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions Bureau voor digitale marketing Met Tripolis Dialogue heeft onze Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief een openpercentage van 40 procent. VSM Geneesmiddelen

Nadere informatie

E-mail Benchmark 2009

E-mail Benchmark 2009 E-mail Benchmark 2009 3e en 4e kwartaal NL versie kort Inleiding Wilt u ook snel inzicht in uw e-mailmarketing prestaties? Welke open- en click rates goed zijn en wat de gemiddelde cijfers zijn in uw branche?

Nadere informatie

Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd!

Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd! Datascan Eyefactory woensdag 20 mei 2015 Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd! De datascan is uitgevoerd op het door u aangeleverde databestand. Uw databestand

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Een kijkje in de keuken van Amant. De eerste stappen op het gebied van

Een kijkje in de keuken van Amant. De eerste stappen op het gebied van Een kijkje in de keuken van Amant De eerste stappen op het gebied van CRM Strategische visie 2006-2009 Bewuste keuze voor klantpartnerschap (CI) Mensgericht en zelfbewust Anticiperen op groeimarkt en marktwerking

Nadere informatie

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld EMAIL VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'. Email die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u email goed gebruikt kunt u klanten omtoveren

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

Payback 3 TV realiseert hoogste ROI

Payback 3 TV realiseert hoogste ROI Payback 3 TV realiseert hoogste ROI Adverteren werkt Marketeers weten instinctief dat adverteren werkt maar willen bewijs Adverteren zorgt voor sales: Het lange termijn affect varieert tussen 50 en 100%

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Tot uw dienst. Let s drive business

Tot uw dienst. Let s drive business Tot uw dienst Marktanalyse: voldoen Europese bedrijven aan de verwachtingen van consumenten voor wat betreft afgesproken afleveren afspraaktijden? Marktonderzoek: Service en aflevering aan huis Het marktonderzoek

Nadere informatie

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011 PERSBERICHT World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 20-2011 Nederland zakt naar de 11e plaats op ranglijst van WEF Global Information Technology Report, en de opkomende economieën

Nadere informatie

Professioneel beheer van openstaande vorderingen

Professioneel beheer van openstaande vorderingen Professioneel beheer van openstaande vorderingen Voor meer liquiditeit Grip op de toekomst Een stabiele kasstroom en gewaarborgde liquiditeit zijn voor ondernemingen van elk formaat van levensbelang. Een

Nadere informatie

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.

Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

398% meer omzet met e-mail design van E-Village

398% meer omzet met e-mail design van E-Village Case // 398% meer omzet met e-mail design van E-Village Winnaar E-mail Idol 2010 Klant E-Village Uitdaging Ontwerp het best scorende e-mail design Resultaat Winnaar op zowel OR, CTR en ROI E-Village laat

Nadere informatie

Atradius Buyer Ratings

Atradius Buyer Ratings Atradius Buyer Ratings De kracht van voorspellingen FAQ A. Algemene vragen 1. Wat betekent de buyer rating? De buyer rating is een door Atradius intern ontwikkelde statistische score van 1 tot 100. De

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Whitepaper. Meer weten over de voordelen van een achteraf betaalmethode

Whitepaper. Meer weten over de voordelen van een achteraf betaalmethode Whitepaper Meer weten over de voordelen van een achteraf betaalmethode Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAAROM EEN ACHTERAF BETAALMETHODE AANBIEDEN... 3 DE VOORDELEN... 4 Voordelen achteraf betalen voor de

Nadere informatie

WordStream is één van de grootste leveranciers van Internet Marketing software en tevens Google Premier SMB Partner.

WordStream is één van de grootste leveranciers van Internet Marketing software en tevens Google Premier SMB Partner. Voorwoord Bedankt voor het aanvragen van de expertreview van Wemessage. De expertreview biedt inzicht in onze werkwijze, de prestaties en de potentie van jullie Adwords campagne. In de onderstaande expertreview

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

T-Mobile Nederland Finance Operations

T-Mobile Nederland Finance Operations T-Mobile Nederland Finance Operations Presentatie BI Award 2005 23 Februari 2006 Peter Meefout Directeur Finance Operations Author/Date T-Mobile Nederland: de organisatie Wie we zijn Een van de drie strategische

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden

Nadere informatie

Met name is de vraag van belang wanneer de verzending van e-mail berichten/nieuwsbrieven aangemerkt kan worden als spam en wanneer niet.

Met name is de vraag van belang wanneer de verzending van e-mail berichten/nieuwsbrieven aangemerkt kan worden als spam en wanneer niet. E-mail marketing van Miller Digital Regels en richtlijnen E-mailmarketing heeft zichzelf als communicatiemiddel inmiddels ruimschoots bewezen. Of het nou gaat om een e-mail nieuwsbrief, e-persbericht,

Nadere informatie

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet Workshop Dun & Bradstreet NEVI INKOOPDAG 2015 BJÖRN VAN RAAK MIKE VAN KESSEL ROSANNA VAN DER WOUDE Agenda Introductie Dun & Bradstreet Welke trends & uitdagingen zien wij in de markt? Interactieve break-out

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Affiliate marketing. Jan Pons

Affiliate marketing. Jan Pons Affiliate marketing Jan Pons Affiliate marketing Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de website (adverteerder of merchant) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke

Nadere informatie

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument?

BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS. Hoe om te gaan met de online consument? BIG DATA INSIGHTS VOOR ONLINE RETAILERS Hoe om te gaan met de online consument? An Experian Marketing Services White Paper December 2014 INHOUD Wie doet online aankopen?...3 Wanneer worden de meeste online

Nadere informatie

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche.

Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. Graydon Brancheonderzoek 2014 Brancheonderzoek 2014. Marketing en Sales in de Verhuur & Lease branche. VERHUUR Voorwoord Bij deze bied ik u graag ons jaarlijks brancheonderzoek naar de Nederlandse en Belgische

Nadere informatie

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

Stage opdrachten 2010-2011. Deloitte Enterprise Risk Services Data Quality & Integrity. Ferry Geertman Walter Diele Norbert van Haaften

Stage opdrachten 2010-2011. Deloitte Enterprise Risk Services Data Quality & Integrity. Ferry Geertman Walter Diele Norbert van Haaften Stage opdrachten 2010-2011 Deloitte Enterprise Risk Services Data Quality & Integrity Ferry Geertman Walter Diele Norbert van Haaften 28 juli 2010 Korte omschrijving van de organisatie/afdeling Deloitte

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Presentatie online betalen. Internationaal.hier en nu en de toekomst..

Presentatie online betalen. Internationaal.hier en nu en de toekomst.. Presentatie online betalen Internationaal.hier en nu en de toekomst.. Martijn Werdler E-Shop Expo, Brussel 2011 DOCDATA N.V. Beursgenoteerd aan de NYSE Euronext sinds 1997. Europese focus Omzet 2009: 82,5

Nadere informatie

Propositie City/Regio MAEXchange

Propositie City/Regio MAEXchange Maakt de waarde van maatschappelijke initiatieven inzichtelijk en bevordert investeren en participeren daarin Propositie City/Regio MAEXchange Achtergrond City/Regio MAEXchange De MAEXchange is een landelijk

Nadere informatie

Sage CRM. De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer. Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal!

Sage CRM. De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer. Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal! Sage CRM Duidelijkheid en efficiëntie, Altijd en overal! De complete oplossing voor KMO s en hun klantenrelatiebeheer Innovatie, gebruiksgemak en efficiëntie verenigd Living Your Business Sage CRM Eenvoud

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Doe veilig zaken het is gedekt!

Doe veilig zaken het is gedekt! Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat

Nadere informatie

Is de mens de zwakste schakel? of De mens is de zwakste schakel!

Is de mens de zwakste schakel? of De mens is de zwakste schakel! Dit gedeelte van de workshop gaat over ons, de mens DIIS bespaart kosten Is de mens de zwakste schakel? of De mens is de zwakste schakel! bert.boer@alphium.nl 1 Doel sessie: U informeren over online screenen

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Initiatief van: DDMA Council E-mail commissie ESP DDMA Council E-mail commissie Onderzoek & Educatie

Initiatief van: DDMA Council E-mail commissie ESP DDMA Council E-mail commissie Onderzoek & Educatie Initiatief van: DDMA Council E-mail commissie ESP DDMA Council E-mail commissie Onderzoek & Educatie DEELNEMERS E-MAIL BENCHMARK 2013 I.S.M. COMMISSIE ONDERZOEK & EDUCATIE VERTEGENWOORDIGD DOOR: Pim van

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Introductie Bèta versie

Introductie Bèta versie Inhoudsopgave Introductie... 3 Wat is een cohortanalyse?... 4 Cohortcontroles... 5 1. Cohort Type/Cohorttype... 6 2. Cohort Size/ Cohortgrootte... 7 3. Metric/Statistiek... 7 4. Date range/periode... 8

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Checklist voor een succesvolle E-mailmarketing-strategie

Checklist voor een succesvolle E-mailmarketing-strategie Checklist voor een succesvolle E-mailmarketing-strategie Over deze whitepaper: deze checklist maakt deel uit van een serie voor marketing- en communicatieprofessionals die interactieve media inzetten binnen

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl

SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl Wat is simpel reserveren.nl? Dat is reserveren in drie simpele stappen!

Nadere informatie

Informatie & Tarieven 2013. competities. magazines. webinars. websites. boeken. events. e-zines. get elektorized

Informatie & Tarieven 2013. competities. magazines. webinars. websites. boeken. events. e-zines. get elektorized Informatie & Tarieven 2013 competities magazines webinars websites boeken events e-zines get elektorized The world s most comprehensive platform for electronics professionals with a passion Elektor is

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

De kracht van data. Onderwerpen. Even voorstellen Data verzamelen Data bewerken Data gebruiken Een casus: IFFR Aan de slag.. Vragen en antwoorden

De kracht van data. Onderwerpen. Even voorstellen Data verzamelen Data bewerken Data gebruiken Een casus: IFFR Aan de slag.. Vragen en antwoorden De kracht van data Onderwerpen Even voorstellen Data verzamelen Data bewerken Data gebruiken Een casus: IFFR Aan de slag.. Vragen en antwoorden 2 1 Waarom verzamel je data? Weten, evalueren, controleren

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DATA DRIVEN UX DESIGN Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen

Nadere informatie

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn

MailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn MailPlus Kennissessie ism Van IJzendoorn Agenda 1 2 3 4 5 6 7 WIE IS MAILPLUS / WAAR STAAN WE VOOR? Van IJzendoorn en MAILPLUS WAT IS E-MAIL MARKETING E-MAIL & MOBILE DO S & DON TS HOE ZET IK HET GOED

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

OPLEIDING Creditmanagement

OPLEIDING Creditmanagement OPLEIDING Creditmanagement www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING CREDITMANAGEMENT Een modulaire opleiding creditmanagement is gericht op verdieping

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie