Nieuwe voorzitter cliëntenraad

Transcriptie

1 oktober 2013 nummer 4 magazine Dit is mijn nacht In het holst van de nacht rijden we naar klanten Opella in gesprek met klanten Over ontwikkelingen in de zorg Puzzel en win cadeaubon! Nieuwe voorzitter cliëntenraad De klant bepaalt zelf

2 inhoud oktober 2013 nummer Beste lezer Kars Hazelaar, bestuurder Opella Opella in gesprek met Thuiszorgklanten Een gezonde maaltijd op tafel Lekker recept van de Opella- diëtiste De casemanager dementie Voor mensen met dementie en hun omgeving Dit is mijn nacht Nachdienst thuiszorg Zelfstandig blijven met hulp van Opella Naar een verzorgingstehuis? Absoluut niet Bezinningsgroep Walraven Wat betekent ouder worden? Portret Mevrouw ten Brinke Nieuwe voorzitter cliëntenraad Geeske Telgen-Swarts stelt zich voor Klachtenfunctionaris van Opella Meneer Beerdsen vertelt over zijn ervaring Puzzel en een cadeaubon! Opella start met zelf indicere colofon Opella magazine is het magazine voor klanten van zorgdienstverlener Opella. Wij werken op de zuidelijke Veluwe: in de gemeenten Ede, Oosterbeek, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen. Iedereen, jong of ouder, kan bij onze medewerkers en vrijwilligers terecht voor diensten op het gebied van zorg, welzijn en wonen. Van verzorging en verpleging, tot behandeling en maatschappelijke dienstverlening. Redactie Afdeling Communicatie Opella Eindredactie: Chantal van Dijk Postbus 677, 6710 BR Ede communicatie@opella.nl telefoon Fotografie Rob Gieling Geert de Jong, CheeseWorks.nl Albert Jan ten Napel Afdeling Communicatie Opella Ontwerp Case Communicatie Opella start met zelf indiceren Druk en verzending ZieZo! Grafische oplossingen

3 magazine Beste lezer, uw mening We kunnen ons als mensen soms zorgen maken. Bezorgd over de zorg? Over familie of vrienden. Over onszelf, onze Mede door de economische gezondheid of onze financiële situatie. Er kunnen crisis moet de overheid ingrijpend bezuinigen. Ook in de zorg. ook zorgen zijn over de zorg. Er verandert Veranderingen binnen de hulp bij immers veel in Nederland. Zorg lijkt niet meer het huishouden, verpleeghuizen en vanzelfsprekend. Is er straks nog betaalbare dagbesteding pagina s zijn al aangekondigd. zorg voor mij als ik hulpbehoevend word? Maakt u zich hier zorgen over? We vroegen het aan willekeurige mensen in Ede. U vindt hun reacties Voor dit Opellamagazine ben ik in gesprek gegaan met klanten van Opella om te verspreid door dit magazine. horen waar zij zich zorgen over maken. Ook wij kunnen natuurlijk niet precies pagina s voorspellen hoe de toekomst er uit gaat zien. We weten wel dat we al meer dan een eeuw zorg en diensten bieden aan mensen die daar behoefte aan hebben. Opella zorgt ervoor dat haar klanten hun leven zo normaal mogelijk kunnen leiden, in hun eigen, vertrouwde omgeving. Daarom zult u ons in de regio steeds meer terugvinden met het motto Opella zorgt ervoor. Maakt u zich zorgen? Ga erover in gesprek. Met de mensen om u heen, met onze medewerkers of via onze social media. Wij zijn er voor u als u ons nodig heeft. Nu én in de toekomst. Met vriendelijke groet, Kars Hazelaar, Voorzitter Raad van Bestuur 3 kleine dienst Opella betekent kleine dienst. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen Familie van Leeuwen Een stralend echtpaar kijkt elkaar aan, terwijl meneer van Leeuwen vertelt dat het een wonder is dat zijn vrouw weer een beetje kan lopen. Meneer (93) en mevrouw (88) kregen wondconsulente Ingrid de Jong van Opella al thuis in Veenendaal en verblijven tijdelijk in De Valkenburcht. Ik kon niet meer lopen, omdat ik lange tijd op bed heb gelegen. Mijn hakken deden zeer vanwege blaren, uiteindelijk werd dat een open wond, ik kreeg een ernstige griep en op een gegeven moment had ik ook een wond aan mijn teen. Dit kwam door de diabetes. Toen kwam wondsconsulente Ingrid van Opella. Al met al kon ik een jaar niet lopen, dus dat moest ik gewoon weer leren. Daarom ben ik naar De Valkenburcht gegaan. Hier krijg ik alle zorg die ik nodig heb. Niet alleen wassen en aankleden, maar ook iedere dag therapie om weer te leren lopen, vertelt mevrouw Van Leeuwen. Wat het extra bijzonder maakt is dat de wondconsulente van thuis meeverhuisd is. Toen ik voor het eerst hier was, keek ik op de gang en ik zei ik ken jou!. Dat onze wondconsulente hier ook bij ons komt, heeft iets vertrouwds, vertelt meneer. Haar man is blij dat hij bij zijn vrouw kan verblijven en kan zien dat het steeds beter met haar gaat. Een paar maanden terug zei mijn vrouw ik zal nooit meer kunnen lopen en nu gaat ze als een kievit door de gang.

4 oktober 2013 nummer 4 Opella in gesprek met thuiszorgklanten 4 Gaat Opella bezuinigen? Bij Opella staat de klant centraal. Dit betekent ook dat we graag met u in gesprek gaan om te horen wat er bij u speelt. Op dit moment zijn er veel ontwikkelingen gaande in de zorg; zo staan er onder andere landelijke bezuinigingen voor de deur. Kars Hazelaar, bestuurder Opella, en Roel de Gelder, zorgondernemer Opella, gaan hierover in gesprek met klanten uit Ede - Veldhuizen. Na een kop koffie met gebak stellen de aanwezige klanten hun vragen

5 magazine uw mening Bezorgd over de zorg? Marloes van Kranen: Wat ik hoor is dat kinderen zelf hun ouders moeten gaan verzorgen. Ik ben enig kind, heb zelf een jong gezin, moet werken voor de kost... Het is geen onwil, maar hoe zou ik dit moeten doen dan? 5 Kan ik extra hulp inkopen? Gaat Opella bezuinigen in de huishoudelijke hulp? Ik zie nu al dat er jaarcontracten niet verlengd worden. Hoe moet dat dan? Er komen steeds meer klanten bij waarvoor dus minder tijd is. Ik maak me hier zorgen over, gaat er nog meer af? Ja, ook Opella moet bezuinigen omdat de overheid dat wil., vertelt Kars Hazelaar. We zagen het al langer geleden aankomen en doen dit gefaseerd. We bezuinigen bijvoorbeeld door efficiënter te gaan werken. Ook zetten we tijdelijke contracten van hulp bij het huishouden niet meer om in vaste contracten. Dit doen we om gedwongen ontslagen te voorkomen. Daarnaast is Opella in gesprek met de gemeenten. Roel de Gelder vult aan. Het is voor ons de uitdaging om zo slim mogelijk te bezuinigen, bijvoorbeeld door de reistijd tussen klanten te verkorten of door ondersteuning van techniek. Opella biedt niet alleen thuiszorg, maar ook wonen voor mensen met dementie, wonen voor mensen met een psychiatrische beperking, wonen voor mensen met een lichamelijke chronische beperking en kort en langdurende revalidatie. Moet hier ook bezuinigd worden?

6 oktober 2013 nummer 4 Er wordt straks ook gekort op de Ik maak me zorgen indicaties. Als ik nu twee uur zorg van Opella krijg op basis van de indicatie, maar eigenlijk wil ik een uur extra huishoudelijke hulp. Kan dit dan? Kars Hazelaar legt uit: Opella moet Absoluut, alles kan. Als twee uur ook hierin bezuinigingen. Ook hier zorg gefinancierd wordt vanuit de hebben we de bezuinigingen al ver overheid, maar u wil graag een uur van te voren zien aankomen én hier extra, dan kan dit. U betaalt dit dan al eerder op ingespeeld. Daarom zelf. Een medewerker van Opella verwachten we de aankomende jaren komt dan bij u thuis om met u door geen grote bezuinigingen. We hebben te nemen wat uw wensen zijn. Na dit de keuze gemaakt om meer te gesprek krijgt u een duidelijke offerte Dit betekent dat er een medewerker bezuinigingen op leidinggevenden en aanboden zodat u direct kunt zien van Opella bij u thuis komt. Samen ondersteunende diensten. Zo houden wat u moet betalen. Zo komt u niet wordt dan gekeken wat de vraag is. we meer handen aan het bed. Roel de voor vervelende verrassingen te Soms blijkt dat een indicatie niet Gelder vult aan: Zo zijn alle staan, legt Roel uit. Kars vertelt nodig is, maar dat mensen niet weten zorgondernemers bezig met het meer verder: Ook zonder indicatie kunt u wat er mogelijk is. U krijgt dan ook zelforganiserend maken van hun bij Opella terecht voor een offerte. In een offerte aangeboden zodat u direct teams. Dit betekent dat er in de samenwerking met de Gemeente Ede de mogelijkheden en kosten ziet. 6 toekomst veel minder leidinggevenden nodig zijn. zijn we in Bennekom de proef Keukentafelgesprekken gestart. Nieuwsgierig geworden naar het gesprek? Kijk dan op voor een filmpje. kleine dienst Opella betekent kleine dienst. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen Compliment Mijn vrouw lag in het ziekenhuis en had net een nieuwe knie gekregen. In die tijd hielp ik mee met het opbouwen van de kerk. Deze was namelijk in aanbouw. Hierbij viel ik zeven meter naar beneden. Ik kwam op het balkon van het orgel terecht. Ik had onder andere een klaplong, gebroken ribben en mijn bekken op zeven plaatsen gebroken. Ook mijn tanden waren kapot, vertelt meneer Pater (53). Intussen kwam zijn vrouw weer thuis en lag meneer twee weken in het ziekenhuis. Eenmaal thuis kwamen Annie en Gerlinda van het team Ederveen. Zij kwamen twee keer per dag, want ik had een open wond bij de buik en die moest verzorgd worden. Op een gegeven moment moest de wond iedere dag gespoeld worden. Ze ruimden altijd alles keurig op. Het was altijd gezellig met Annie en Gerlinda. En ook de wondverzorging was goed. Ze deden heel voorzichtig, om zo min mogelijk pijn te veroorzaken. Echt een compliment voor alle zorg die zij en anderen hebben gegeven!

7 magazine Tips van Opella-diëtiste Peggy Een gezonde maaltijd op tafel Ondanks de drukte en hectiek van de dag is het belangrijk om gezond en gevarieerd te eten. Een recept die een goede basis geeft is: stamppot Een eeuwenoud maar vooral inspirerend recept, omdat er vele variaties mogelijk zijn. Gezond, en eenvoudig! Geniet ervan! Peggy Merino Enklaar, diëtiste Voor meer informatie of een afspraak met diëtiste Peggy Merino Enklaar kunt u contact opnemen met het Opella servicepunt of kijkt u op onze website Stamppotje met prei en oesterzwammen Bereidingswijze 1. Kook de aardappels in 20 minuten gaar. Stoof in de tussentijd in een pan de prei in de boter in 5-7 minuten op laag vuur gaar, met de deksel op de pan. 2. Bak de repen bacon in een droge koekenpan met antiaanbaklaag op laag vuur bruin en krokant. 3. Neem de bacon uit de pan, voeg de olie toe aan het overgebleven bakvet en bak hierin de oesterzwammen in 2-3 minuten. Breng op smaak met peper en meng de uitgebakken bacon door de oesterzwammen. 4. Verwarm de melk en giet hem bij de aardappels. Stamp de aardappels fijn. Schep de prei erdoor, breng op smaak met peper en zout. 5. Verdeel de stamppot over de borden en schep het baconmengsel erop. Ingrediënten 2 zakken (450g) geschilde aardappels 1 zak (300g) gesneden prei 25g boter 2 pakken (150g) bakbacon, in dikke repen 2el olijfolie 300g oesterzwammen, in grove stukken 150ml melk Aantal personen: 4 Bereidingstijd: 25 minuten Calorieën: ±610 7

8 oktober 2013 nummer 4 8 Even voorstellen Wie zijn jullie? Wij zijn drie van de vijftien casemanagers van het netwerk Dementie Gelderse Vallei. Dit netwerk is een samenwerkingsverband tussen diverse organisaties uit de regio, waaronder Opella. Door deze samenwerking kunnen mensen met dementie gebruik maken van een compleet aanbod van begeleiding en zorg, vertelt Christina. Wat doen casemanagers? Wij begeleiden mensen, jong en oud, met dementie die thuiswonen en hun mantelzorgers. De begeleiding wordt afgestemd op wat onze klanten aangeven nodig te hebben: soms is het voldoende wanneer wij regelmatig telefonisch contact hebben met de mantelzorgers, andere klanten bezoeken wij een keer per 6 weken om de steeds weer veranderende situatie door te spreken. Er zijn ook klanten waar we 1 keer per 2 weken komen, omdat de situatie thuis complex wordt. Door onze inzet in samenwerking met bijvoorbeeld thuiszorg en dagactivering, kunnen mensen met een dementie langer en prettiger thuis blijven wonen, aldus Mariska. regeltaken uit handen nemen: bijvoorbeeld het aanvragen van thuiszorg en contacten met het zorgkantoor. Wij geven inzicht in de ziekte, bereiden mensen voor op het verloop ervan en gaan zo nodig in gesprek met familie. We geven adviezen over hoe om te gaan met het veranderende gedrag van een klant, veiligheid in huis en het aanbrengen van structuur in de dag. Wat zijn de kosten? De ondersteuning van een casemanager kost helemaal niets, vertelt Christina. Hoe kan iemand zich aanmelden? Mariska antwoordt: Mensen kunnen zich aanmelden via de website of via het telefoonnummer Hier is geen verwijzing voor nodig. Na aanmelden neemt één van de casemanagers contact op en wordt een kennismakingsgesprek ingepland. Corrie legt verder uit: Klanten waarderen het dat zij met ons open kunnen spreken over de veranderingen in hun leven, de beperkingen die dementie met zich meebrengt en de vragen die dit oplevert. Daarnaast kunnen we wat Mariska Waalewijn, Corrie Seldenrijk, Christina van Uffelen.

9 magazine Ondersteuning voor mensen met dementie en hun omgeving De Casemanager Dementie We zijn thuis bij meneer en mevrouw Scholten. uw mening Bezorgd over de zorg? Mevrouw van Vliet Ik ben 91, mag ik dan alsjeblieft de zorg krijgen die ik nodig heb? Die krijg ik gelukkig ook, maar hoe zal dat in de toekomst gaan? Het lijkt me vreselijk om op deze leeftijd niet genoeg zorg te krijgen. Meneer heeft de diagnose Lewy Body dementie gekregen. Deze vorm van dementie kenmerkt zich door een schommelende achteruitgang in het geestelijk functioneren en de aanwezigheid van een aantal verschijnselen van 9 parkinsonisme. Na de diagnose zijn meneer en mevrouw in contact gekomen met casemanager dementie Christina van Uffelen. Ik ging al naar het Alzheimercafe, Ze heeft ons heel helder uitgelegd daar hoorde ik voor het eerst van een wat we kunnen verwachten in de casemanager. Uiteindelijk heeft de toekomst; welke stadia de ziekte geriater ons aangemeld bij het kent. Ook heeft ze ervoor gezorgd dat netwerk Dementie Gelderse Vallei. de dagverzorging in de Rustenburg Christina nam contact met ons op. werd uitgebreid en dat wij thuiszorg aldus mevrouw Scholten. kregen van Opella. Aan het woord is Ik heb samen met meneer en mevrouw Scholten. Voor mij is ze, mevrouw hun situatie in kaart naast mijn voorlichter, ook een gebracht en besproken wat het luisterend oor. echtpaar nodig heeft, vertelt Christina. Ik ben blij dat we de Ik kan mijn verhaal kwijt en mijn ondersteuning van Christina hebben, vragen stellen. Ze komt met ideeën ze weet zoveel over dementie en alles en tips waar ik nooit eerder aan wat daarbij komt kijken. gedacht had. Ze troost me wanneer dit nodig is. Kortom, ze is voor mij een grote steun. Ook voor mijn man is ze er, zo gaat ze bij hem langs bij de dagverzorging om met hem alleen te praten. Meneer Scholten knikt instemmend: Ze is altijd welkom. Door de begeleiding en ondersteuning die Christina voor ons geregeld heeft kan mijn man thuis blijven wonen. We hebben het, ondanks de ziekte, nog altijd goed samen. We blijven positief en ondernemen leuke dingen. Zo gaan we nog geregeld samen naar de film of het theater. Heerlijk, vertelt mevrouw Scholten. Meneer vult aan; De ziekte gaat nooit meer over, je moet het accepteren en het beste er van maken.

10 september oktober nummer :08 00:48 10 Nachtdienst Thuiszorg Dit is mijn nacht Lijsbert en Henny Opella verzorgt in de hele regio nachtzorg thuis. Daardoor is het mogelijk dat mensen langer thuis kunnen blijven wonen en toch verzekerd zijn van goed en tijdige zorg. Lijsbert van Veldhuizen en Henny Kicken werken als verzorgenden in de nachtdienst van Opella s thuiszorg. Ze rijden in het holst van de nacht af en aan naar klanten die juist dan zorg nodig hebben. We reden een nachtje mee Henny (meest rechts op de foto): Hier lezen we de overdracht van onze collega s. Dan moeten we, naast de klanten die we al hebben, bijvoorbeeld ergens extra bloedsuiker prikken, of is er met spoed een nieuwe klant bijgekomen Deze mevrouw help ik met naar de wc gaan. Hoewel we druk genoeg zijn s nachts, is er toch een andere, rustiger sfeer Lijsbert: Onderweg in de auto, tussen de vele klantbezoeken in, zet ik voor de gezelligheid altijd een zender met seventies muziek op. Heerlijk! Henny: Geef mij maar 3 FM, ik vind dat gepraat juist wel fijn in de stille nacht. 01:54

11 03:22 magazine Zo staan we s nachts voor heel wat deuren van klanten die onze hulp nodig hebben. Zachtjes, om niemand anders wakker te maken, doen we ons werk Even bellen voor overleg met Henny. Soms krijgen we een telefoontje van de alarmering. Dan moeten we met spoed naar een klant die onwel is geworden, of uit bed gevallen Ik maak de insulinespuit voor deze meneer klaar. Voor hem is het belangrijk tijdig zijn injectie te krijgen, zodat zijn suiker in orde is voor hij naar zijn werk gaat Lijsbert: Onze dienst zit er op. Het geeft altijd een goed gevoel als we onze klanten ook s nachts weer hebben kunnen helpen. Henny: En nu gauw naar huis en naar bed! 04: :12 07:08 Meer weten over de mogelijkheden voor thuiszorg in nacht? Neem contact op met het Opella servicepunt via of servicepunt@opella.nl

12 oktober 2013 nummer 4 Naar een verzorgingshuis?... Ina Assies, klantadviseur bij Opella 12 Sinds begin 2012 is Opella één van de vijfentwintig organisaties in Nederland die haar overbodige regels mag schrappen, een zogenoemde regelarme organisatie. Opella is onder andere gestart met het zelf stellen van indicaties voor de AWBZ en ook loopt er een pilot in Bennekom, waarbij Opella zelf de indicaties voor hulp bij het huishouden mag stellen. We gaan met de klant in gesprek om te bekijken wat een klant precies nodig heeft, en kijken dan wat mogelijk is binnen de huidige wet- en regelgeving. Omdat Opella zelf de indicatie stelt kunnen we sneller en beter inspelen op de behoefte van de klant. Daarnaast scheelt het veel tijd en administratie voor de klant. Klanten hoeven nu niet meer zelf een aanvraag bij de gemeente of het CIZ te doen, maar krijgen nu alleen een offerte van Opella. Deze offerte maakt een eventuele eigen bijdrage ook direct inzichtelijk zodat de klant niet plotseling geconfronteerd wordt met een hoge rekening.

13 magazine Absoluut niet Mevrouw Van de Berg behoudt haar zelfstandigheid met hulp van Opella uw mening Bezorgd over de zorg? Jan Weening Mijn dochter werkt in de verpleging. Ik merk dat er steeds minder tijd en geld beschikbaar is. Het contact tussen klanten en personeel komt onder druk te staan. Dat baart me zorgen, want juist die relatie is zo belangrijk. Ik had veel pijn in mijn been. Vreselijk was dat. Mijn zoon zei op een bepaald moment zelfs of het niet eens tijd werd voor een verzorgingshuis. Dat wilde ik absoluut niet! Ik ben altijd heel zelfstandig geweest, drie kinderen opgevoed en nooit om hulp gevraagd. Met mijn been het kon zo niet langer. 13 Dus is de huisarts gekomen die concludeerde dat ik wondroos had. Mijn been moest gezwachteld worden. Aan het woord is de 74-jarige mevrouw Van de Berg. Rita de Jong, één van de eerstverantwoordelijk verzorgende bij de thuiszorg van Opella, vertelt: Via de huisarts kregen wij de aanvraag om het been van mevrouw van de Berg drie ochtenden in de week te zwachtelen. Omdat we bij Opella zelf indiceren zat ik niet veel later bij mevrouw thuis om te kijken of ze nog meer nodig had. Ik stelde haar vragen over vier belangrijke levensgebieden:het mentale vlak, woon- en leefomgeving, participatie en lichamelijke gezondheid. Een hele opluchting Rita had direct door hoe ik in elkaar zat. Heel knap want ik ben niet iemand die zich snel blootgeeft. Door de vragen die ze me stelde realiseerde ik me dat er bij Opella meer mogelijk was dan dat ik dacht en dat ik hierdoor nog lang zelfstandig thuis kan wonen. Nu komen ze niet alleen mijn been zwachtelen maar krijg ik ook drie uur in de week huishoudelijk hulp, maaltijden, en alarmering. Dat laatste is een hele opluchting, ik ben in het verleden al twee keer gevallen. Vaak realiseren mensen zich niet wat er allemaal mogelijk is binnen Opella. Door met elke klant een persoonlijk gesprek te voeren komen wordt vaak snel inzichtelijk wat een persoon nodig heeft. Tijdens het gesprek met mevrouw Van de Berg kwamen we er ook achter dat mevrouw zich soms eenzaam voelt. Ze heeft niet veel sociale contacten. Mevrouw Van de Berg vult aan: Dat klopt, in de flat waar ik woon spreek ik niemand. Ook mijn kinderen en kleinkinderen zijn vaak druk. Daarom komt er nu één keer in de week een vrijwilliger met wie een gezellig babbeltje kan maken. Binnen een week geregeld Mijn kinderen kwamen terug van vakantie, en alles was al geregeld. Binnen een week. Net als ik, waren zij blij dat het allemaal zo snel geregeld was. Zo hoeven zich nu een stuk minder zorgen te maken over hun moeder. En ik heb zelf ook meer rust. Maar ik ben vooral blij dat ik mijn zelfstandigheid niet op hoef te geven.

14 oktober 2013 nummer 4 Fijn van gedachten te kunnen Wat betekent ouder worden? Wat krijg je er voor terug? Deze vragen komen onder andere aan bod tijdens de bezinningsgroep. Eens in de maand komt er een groep mensen uit de appartementen van Walraven in Bennekom bij elkaar om te praten over de ervaringen van hun leven in combinatie met spiritualiteit. Het gesprek vindt plaats onder leiding van Mery Haverkamp, pastoraal vrijwilliger van Opella. Ouder worden is een proces waarbij verdrietige, maar ook dankbare momenten komen kijken. Tijdens de bijeenkomsten praten we hier over, in combinatie met wat het geloof voor ons betekent. 14 kleine dienst Opella betekent kleine dienst. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen Meer dan zorg alleen Na jarenlang een eigen bedrijf gehad te hebben, doen ze het nu wat rustiger aan. Meneer en mevrouw Witschge, recreatieondernemers in hart en nieren, genieten nu van het wonen in Harskamp. Twee jaar geleden ben ik op weg naar het toilet onwel geworden. Dat had ik nog nooit eerder meegemaakt. Het werd een pittige ingreep in het ziekenhuis, want ik had een gesprongen aorta. Daardoor heb ik zes weken in het ziekenhuis gelegen om vervolgens in De Halderhof een maand te revalideren. Een tijdje geleden heb ik zelfs nog een infarct gehad. Daardoor is mijn spraak nu gebrekkig, maar daar heb ik logopedie voor., vertelt meneer Witschge. Inmiddels komen de dames van Opella drie keer per week om mijn man te douchen en zijn kousen aan te trekken. Dat laatste zou ik zelf ook wel kunnen, maar dat gaat erg lastig vanwege de reuma in mijn handen., vertelt mevrouw Witschge. Gezellig puzzelen met de thuishulp Echte interesse Ze zijn allebei tevreden over de verzorging van Opella. Er is er geen één die we liever niet zien. Het zijn allemaal erg leuke en gezellige dames. Ze komen op tijd en altijd met een goed humeur. Het is zelfs zo dat als ze ons op straat tegenkomen, dat ze altijd vragen hoe het met ons gaat. We zijn ook naar de trouwerij van Zoals de klok thuis tikt, twee dames geweest. Eén van de andere verpleegsters hoorden dat wij er vandaar ook naar wonen toe zoals gingen. thuis Uiteindelijk reden we met een ploegje naar Barneveld. Ja, we hebben het echt leuk met ze!

15 magazine wisselen De moeilijke kanten van het ouder worden De schrijver van Prediker 12 vertelt op een prachige manier het proces van ouder worden. Aan de hand van dit bijbelgedeelte stelt Mery het thema aan de orde. Bij het ouder worden komt het vaak voor dat er steeds meer mensen om je heen weg vallen. De mensen die deelnemen aan deze gesprekken komen meestal uit grote gezinnen, vaak zijn er intussen al veel familieleden overleden. Dit is één van de moeilijke kanten van het ouder worden. Een mevrouw vult aan: Ik kom zelf uit een gezin met 22 kinderen. Inmiddels zijn veel van mijn broers en zussen overleden. Ik kan met bijna niemand meer over vroeger praten. Dit maakt me soms verdrietig. Wat ik vroeger belangrijk vond is nu niet meer belangrijk. Dankbaar voor de lieve mensen om mij heen Ik ben ook dankbaar voor alles wat ik nu nog heb. Doordat ik gevallen ben kan ik nu niet meer lopen. In het begin was ik heel opstandig. Ik wilde het niet accepteren. Ik kwam langzaam tot het besef dat het geen enkel nut heeft om zo opstandig te doen, ik kon er echt niet ineens door lopen. Ik heb de kracht gekregen om het te aanvaarden, nu ben ik dankbaar voor alle goede zorg en lieve mensen om mij heen, vertelt een pittige dame. Nu ik ouder wordt ben ik meer bezig met mijn geloof Nu ik ouder wordt zie ik de dingen heel anders dan toen ik jong was aldus één van de dames. Een ander sluit zich hierbij aan: Ik sta nu ook anders tegenover bezittingen. Wat ik vroeger belangrijk vond is nu niet meer belangrijk. Nu ik ouder ben, ben ik steeds meer bezig met mijn geloof. Ik heb er meer behoefte aan. Er wordt instemmend geknikt door de andere aanwezige dames; Ik ben ook meer bezig met mijn geloof, ik bid langer dan vroeger. Het lijkt wel of ik me meer aan het voorbereiden ben op het einde. Straks sta ik tenslotte wel voor Hem. Na een uur rond Mery het gesprek af met een mooi gedicht van Coosje van Campen getiteld: In Gods hand. De koffiekopjes worden opgeruimd en de datum voor de volgende keer wordt geprikt. Ik vind deze middagen toch zo fijn, omdat ik met anderen van gedachten kan wisselen. sluit één van de aanwezigen af. In Gods Hand Omringd door liefdevolle zorgen, beveiligd als een kostbaar pand, zo ligt mijn broos bestaan geborgen diep in de holte van Uw hand. Mijn pril begin hebt Gij gezocht; Uw liefde riep mij in het leven; elke minuut, elk ademtocht wordt mij in gunst door U gegeven. Dit blijde weten, dit geluk, slaat alle twijfel in mij stuk; verdrukking, ziekte, dood of lijden, wat kan mij van Uw liefde scheiden? Want in de holte van Uw hand, omringd door liefdevolle zorgen, beveiligd als een kostbaar pand, houdt Gij, voor eeuwig, mij geborgen! Coosje van Campen 15

16 oktober 2013 nummer 4 Portret Mevrouw ten Brinke, 42 jaar Opella helpt door middel van de budgetconsulent en thuisbegeleiding We schetsen een portret van een Opella-klant aan de hand van korte, maar krachtige vragen en antwoorden. Als herkenning, inspiratie of overdenking voor uzelf. 16 Hoe zou u uzelf omschrijven? Als een doorzetter, spontaan, gastvrij en een schoonmaker. Ik werk namelijk de hele week als Jante vanuit de Permar bij Rheinmetall. Het liefste verander ik in mijn leven..? Als ik iets zou veranderen, dan zou ik mijn koffers pakken en naar Australië gaan of een wereldreis maken. Het lijkt me mooi om de wereld te verkennen. Waarom een budgetconsulent? Ik heb een gat in de hand. Mijn thuisbegeleider constateerde dit en via haar kwam budgetconsulent Margot bij mij. Nu zit ik in de schuldsanering en heb ik weekgeld. Samen met Margot heb ik de administratie op orde gebracht en in mappen gedaan. Inmiddels komt Margot één keer in de maand langs om te kijken of ik de administratie nog netjes bijhoud. Over anderhalf jaar ben ik uit de schuldsanering! Wat vindt u moeilijk in het leven? Het alleen-zijn vind ik moeilijk. Gelukkig heb ik mijn parkiet Mowgli. Mijn parkiet is eigenlijk mijn huisgenootje. Het is echt heel gezellig, want als ik ga eten dan gaat hij ook eten. En s morgens maakt hij me altijd rond de zelfde tijd wakker. Wat zouden anderen van u kunnen leren? Ik denk om door te zetten. Het was niet altijd makkelijk, omdat mijn ouders overleden waren. Daarom kwam er ook thuisbegeleiding van Opella. Maar in drie jaar tijd ben ik erg veranderd. Ik was eigenlijk heel onzeker en nu durf ik meer te zeggen en meer te vragen. Ook om positief te blijven. Ik heb niet veel te besteden, maar blijf toch positief en ik probeer zelfs te sparen van het weekgeld! Wat zijn mooie dingen in uw leven? Ik vind een hoop dingen mooi. Zoals mijn nieuwe fiets die ik via het fietsplan heb gekregen. Ik zag de fiets en ik dacht je bent van mij. Maar ook zonder die fiets is het mooi. Als ik leuk werk en collega s heb, dan is eigenlijk niks me te veel!

17 magazine Nieuwe voorzitter cliëntenraad Opella De klant bepaalt zelf uw mening Bezorgd over de zorg? Geeske Telgen-Swarts is de nieuwe voorzitter van de Centrale Cliëntenraad (CCR) van Opella. In deze roerige tijden in de zorg heeft zij visie om belangenbehartiging van klanten op een nieuwe manier vorm te geven, die past bij de zorg anno nu. Patrick van Dommelen Als overal bezuinigd moet worden, snap ik dat de zorg ook aan de beurt komt. Aan de andere kant moet er door de vergrijzing juist meer geld naar toe. En ouderen zijn een kwetsbare groep. Moeilijk hoor. Geeske Telgen-Swarts heeft in september 2013 afscheid genomen als gemeenteraadslid in Ede. Ruim 19 jaar hield zij zich in de gemeente bezig met onderwerpen als de Wmo en ouderenzorg. Daarnaast is ze onder andere actief in het bestuur van de landelijke ouderenbond PCOB. Geeske is echtgenote, moeder van drie kinderen, oma van vier kleinkinderen en gepassioneerd muziekdocente. Rode draad in haar werkzaamheden is het omgaan met mensen. Na het afnemen van dit interview bereikte ons het vreselijke nieuws dat kleindochter Jante (3) tijdens de familievakantie plotseling overleden is. We wensen de familie veel sterkte. Er vinden in Nederland grote veranderingen plaats op het gebied van wonen, zorg en welzijn, vertelt Geeske. Mensen zullen vaker in hun eigen huis blijven wonen in plaats van te verhuizen naar een zorginstelling. Bovendien ligt de focus steeds meer op de eigen verantwoordelijkheid van mensen: we hebben niet meer zoals vroeger recht op allerlei zorg en ondersteuning. We hebben onze eigen verantwoordelijkheid voor ons leven en alleen als het echt niet meer kan heeft de gemeente de plicht daarbij te helpen. Wat vindt u van de veranderingen in de zorg? We zullen wel moeten veranderen, anders kunnen we het financieel niet volhouden. Tegelijkertijd is er een positieve kant aan deze ontwikkeling: de klant krijgt meer te vertellen, kan meepraten om de zorg en ondersteuning te krijgen die hij wil. De klant bepaalt dus zelf. De cliëntenraden zijn ooit ontstaan vanuit het recht om mee te praten. Met de veranderingen van rechten naar plichten en naar mondige klanten krijgt ook de cliëntenraad een andere invulling. Maar belangenbehartiging, ook bijvoorbeeld richting een bestuurder, blijft altijd nodig. Waarom Opella? Opella is geen onbekende voor mij. Als Lunterse ben ik mantelzorger geweest voor diverse mensen, aan wie Opella de professionele zorg verleende. Ik herken mijzelf in de identiteit van de organisatie en vind het een uitdaging om binnen de CCR recht te doen aan de grote diversiteit aan klanten van Opella. Natuurlijk samen met de andere leden van de raad. We willen juist ook de zeggenschap versterken van klanten die thuiszorg krijgen van Opella. Deze groep zal de komende jaren steeds groter worden. 17

18 oktober 2013 nummer 4 Fijn dat mijn 18 Meneer Beerdsen vertelt over zijn ervaring met de klachtenfunctionaris van Opella Na lang twijfelen heb ik besloten om een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris van Opella. Het was voor mij een behoorlijke drempel die ik over moest. Achteraf ben ik blij dat ik het gedaan heb, vertelt meneer Beerdsen. De vrouw van meneer Beerdsen woont sinds een jaar op een locatie van Opella. Jacqueline Lambert, klachtenfunctionaris van Opella; Ik ontving een mail van meneer Beerdsen waarin hij zijn klacht uitte. Ik heb meneer gebeld en een afspraak gemaakt bij hem thuis voor een persoonlijk gesprek, waarin we gesproken hebben over zijn verhaal. Ook heb ik meneer aangegeven wat ik voor hem kan betekenen binnen de klachtenregeling. Tijdens dit eerste gesprek kwam naar voren dat meneer moeite had met sommige beslissingen rondom de zorg van zijn vrouw. Daarom ben ik met de betreffende zorgondernemer in gesprek gegaan. Daarna is direct een afspraak gemaakt tussen meneer en zorgondernemer kleine dienst Opella betekent kleine dienst. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen Echt meeleven Mijn man(85) heeft de ziekte van Parkinson en was gevallen. Daarom kwam drie jaar geleden de verzorging van Opella bij ons over de vloer. Eerst kwamen ze twee keer per dag, maar afgelopen maart heeft hij een hartinfarct gekregen. Daarom komt de verzorging nu vaker. Wat ik bijzonder vind aan het team van Heelsum is dat ze echt meeleven, vertelt mevrouw Noor (85). Ze denken met je mee over wat fijn is. We drinken dan een kopje koffie aan tafel en overleggen over de zorg van mijn man. Zo hebben we nu bedacht dat ik op twee middagen even naar buiten kan als zij mijn man verzorgen. Ik kan namelijk niet het huis uit, omdat mijn man niet alleen kan zijn. Er moet altijd iemand van de verzorging of ikzelf bij mijn man zijn. Ze komen trouwens niet alleen even snel wassen, maar ook echt een praatje maken. Want wie stond er voor de deur toen mijn man in het ziekenhuis lag en ik alleen thuis was? Opella! Even een praatje hoe het met mij ging. Je voelt écht het medeleven.

19 magazine klacht serieus genomen wordt waarbij ik als onafhankelijke partij, hoeft te worden. Dit is een zorg Opella vaak een gratis advies. als een soort mediator, aanwezig was. minder voor mij. Ik houd contact met meneer todat de Door dit gesprek hebben ze beiden de gelegenheid gekregen om hun standpunten en beleving naar elkaar uit te spreken. Blij dat ik de stap heb gezet Er spelen nog wel wat dingen waarvan ik hoop dat ze ook opgelost klacht is afgehandeld. Zit u zelf met onvrede of heeft u een klacht? In gesprek worden. Sommige dingen kosten meer tijd, dat vind ik lastig, maar de Schroom niet om deze te uiten. Soms kan het ook al voldoende zijn om uw Menneer Beerdsen vertelt over het tijd zal het leren. Ik ben in ieder verhaal kwijt te kunnen aan een gesprek. In het gesprek heb ik mijn geval blij dat ik de stap heb gezet om onafhankelijk iemand en advies te klacht op tafel gelegd. Ik vond het een klacht in te dienen. Er wordt krijgen hoe u er mee om kunt gaan. prettig om te merken dat ik serieus echt wat mee gedaan. En voor mij is Hiervoor kunt u contact opnemen werd genomen. We hebben een nu ook de drempel verlaagd om zelf met de klachtenfunctionaris van aantal zaken uitgesproken. De direct naar de zorgondernemer te Opella, Jacqueline Lambert. zorgondernemer heeft na het gesprek stappen. Jacqueline vult aan: Het is U kunt haar bereiken via: ook enkele acties ondernomen om de fijn dat meneer de moeite heeft Telefoon: of mail: zorg voor mijn vrouw te verbeteren. gedaan zijn klacht kenbaar te maken. klachtenfunctionaris@opella.nl Zo krijgt ze bijvoorbeeld nu haar medicijnen een paar uur eerder, Dit laat zien dat meneer betrokken is bij de zorg voor zijn vrouw en bij Post: Opella, t.a.v. klachtenfunctionaris, 19 zodat ze niet meer wakker gemaakt Opella. Bovendien is een klacht voor Antwoordnummer 108, 6710 VB Ede Sudoku Vul de cijfers 1 t/m 9 in. Elk cijfer mag maar één keer in elke rij, elke kolom en elke zone ingevuld worden. In de gekleurde hokjes ontstaat de korte getaloplossing. En de oplossing is...? Met het gure herfstweer op komst is het heerlijk warm om binnen deze sudoku op te lossen. Heeft u de getaloplossing gevonden? Mail dan uw getaloplossing voor 31 november naar communicatie@opella.nl of stuur een briefkaart naar Opella, t.a.v. de afdeling Communicatie, postbus 677, 6710 BR in Ede. U maakt dan kans op één van de vijf cadeaubonnen ter waarde van 25 euro. Prijswinnaars ontvangen persoonlijk bericht. Over de uitslag kan niet gecorrespondeerd worden.

20 Wat vindt u van Opella? Geef uw mening op ZorgkaartNederland.nl! Bij zorginstelling tikt u Opella in en ziet u onze zorg en diensten. Klik op de zorg of dienst die voor u van toepassing is en klik op waarderen. Door uw mening weten wij wat we goed doen en waar we ons in kunnen ontwikkelen! Ga nu naar of vraag het papieren invulkaartje aan via het Opella servicepunt. Volg Opella op de sociale media! Social media zijn niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven. Opella is volop actief op de social media Facebook en Twitter. Ook hebben we een eigen Youtubekanaal. Volg en/of like ons nu zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste nieuwtjes. Daarnaast gaan we graag met u in gesprek via de social media. Opella servicepunt servicepunt@opella.nl