V I E W VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS

Transcriptie

1 R E V I E W BEWONERS SCHAKELEN SECURITAS IN VOOR BEVEILIGING WOONWIJK Dolder. Dat kan drie keer een uur zijn met één auto, of één keer een uur met drie auto s, vertelt De Valck. We wisselen het af zodat inbrekers nooit weten wanneer we waar zijn. Het totale gebied omvat meer dan duizend zeer kostbare woningen; momenteel doen ongeveer vijftig bewoners mee aan de collectieve beveiliging. We verwachten volgend jaar twee keer zoveel deelnemers te hebben, zegt Van Zwetselaar. Dan lopen namelijk veel individuele beveiligingscontracten van bewoners af. Hoe meer mensen meedoen, des te meer uren we kunnen laten surveilleren. Deelnemers hebben het voordeel dat zij kunnen zien hoe vaak de surveillanten bij hen thuis zijn langsgeweest: iedere keer als ze langskomen, scannen de beveiligers de datastrippen die op diverse plaatsen in de wijk zijn geplaatst. Adviseren, signaleren en reageren De beveiliging heeft echter effect op de hele wijk. Bewoners en bezoekers voelen zich veiliger, onder meer omdat ongewenste bezoekers worden afgeschrikt. Doordat de surveillanten het gebied goed kennen, merken ze bovendien snel als iets niet in de haak is INTERNATIONAAL Kennis van het vak Globalisering, de 24-uurseconomie, lean manufacturing en toenemende concurrentie. Het zijn slechts een paar maatschappelijke ontwikkelingen die direct invloed hebben op beveiligingsvraagstukken. Tegenwoordig staan organisaties niet langer voor de vraag óf zij behoefte hebben aan beveiliging, maar wélke specifieke beveiligingsbehoeften zij nodig hebben. Een ontwikkeling die we niet alleen in Nederland waarnemen, maar wereldwijd. Beveiligingsbehoefte kunnen bieden; de juiste combinatie van stationering van beveiligingsbeambten, surveil- Beveiliging is een hot issue. Een logisch gevolg van een reeks actuele gebeurtenissen waardoor publieke veiligheid hoog op de lance, techniek, alarmcentrale en opleidingen. maat- Over Securitas Securitas levert totaaloplossingen op het gebied van beveiliging, beveiligingssystemen en daaraan verwante facilitaire zaken. Dit doen we via een landelijk netwerk van kantoren vanuit de divisies: Securitas Services, Securitas Systems, Securitas Mobiele Surveillance en Securitas Transport & Aviation Security B.V. Securitas Services objectbeveiliging receptie & hostess services hondenbrigade training & consultancy data & archief Postbus AA Badhoevedorp T: F: E: info@securitas.nl W: V I E W VIEW IS HET RELATIEMAGAZINE VAN SECURITAS POINT OF VIEW Er was een tijd dat een arts gewoon een arts was. Een generalist waar je voor alles terecht kon. Van een verkoudheid tot een gebroken been en zelfs voor een bevalling. Maar hoe meer kennis we kregen van het menselijk lichaam, hoe specialistischer het beroep van een arts werd. Inmiddels bestaan er ongeveer evenveel medische specialismen als het menselijk lichaam organen telt. De ontwikkeling van generalisatie naar specialisatie, zien we door de jaren heen tevens in andere branches. Zeker ook in de beveiligingsbranche. Beveiliging is meer dan ooit maatwerk Het zal niemand vreemd in de oren klinken dat een zorginstelling andere beveiligingsbehoeften heeft dan een zee- of luchthaven. Dat betekent dat een beveiliger die werkzaam is in een ziekenhuis, niet zomaar kan worden ingezet op een luchthaven en andersom. Ieder marktsegment vraagt om een specialistische aanpak, kennis van de sector en een opleiding die hierin voorziet. In deze View leest u hoe Securitas per segment mensen opleidt tot beveiligingsspecialisten. Maar we richten ons niet alleen op de ontwikkeling van onze mensen. We bieden namelijk per marktsegment een integrale beveiligingsoplossing: de juiste combinatie van gestationeerde beveiligingsbeambten, surveillance, alarmcentrale, opleidingen en techniek. Speciale aandacht besteden we in deze View aan de zorgsector. Zo gingen we op bezoek bij Peter Peerdeman, oud-rechercheur en projectleider van Veiligezorg. Namens de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ), probeert hij met het project Veiligezorg agressie in ziekenhuizen terug te dringen. Communicatie speelt daar volgens hem een centrale rol bij. Dat betekent ook voor beveiligers dat zij direct, maar discreet en respectvol, ingrijpen als iemand de regels overtreedt. Aspecten die ook duidelijk terugkomen in het De rustige buurtschappen Bosch en Duin, Huis ter Heide en Den Dolder in de gemeente Zeist werden eind vorig jaar opgeschrikt door vijftig inbraken in drie maanden tijd. De bewoners besloten een beveiligingsbedrijf in te schakelen om te surveilleren in hun wijk. Securitas reageerde met het opzetten van een geheel nieuwe dienst: Residential Patrol. De inbraakgolf heeft veel impact gehad op de bewoners, vertelt Ludger van Zwetselaar, inwoner van Bosch en Duin. Een aantal mensen heeft zelf een beveiligingsbedrijf ingeschakeld. Maar als belangenvereniging van de buurtschappen wilden wij graag gezamenlijk optreden zodat we elkaar kunnen helpen en de kosten kunnen delen. We hebben er een aparte commissie voor opgericht en die is gaan praten met Securitas. Van bedrijf naar woonwijk De bewoners deden een beroep op twee diensten: surveillance en 24-uursalarmopvolging. De uitdaging voor Securitas was het geschikt maken van de surveillancedienst voor een woonwijk. Normaal gesproken surveilleren wij op bedrijventerreinen, vertelt Branch Manager Raymond de Valck. Dit is de eerste keer dat particulieren Securitas inschakelen. Deze mensen zijn heel erg betrokken, omdat het om hun eigen leefomgeving gaat. Ze worden persoonlijk getroffen. Het is daarom van groot belang dat we direct reageren als zich iets voordoet. Afwisseling als wapen Afgesproken werd dat Securitas drie uur per nacht surveilleert in Bosch en Duin en de nabijgelegen kernen Huis ter Heide en Den en kunnen ze bewoners gericht advies geven over bijvoorbeeld plaatsing en werking van het alarm. Bovendien kan Securitas incidenten snel verifiëren en hulpdiensten snel en effectief aansturen. Goede resultaten Sinds Securitas op 1 juli dit jaar begon met surveilleren, hebben zich geen inbraken meer voorgedaan. De surveillanten hebben al meerdere keren ongewenste bezoekers aangesproken die in de wijk rondhingen. Twee van hen bleken in gestolen auto s rond te rijden. De meeste bewoners hebben al een goed werkend alarm, zegt Van Zwetselaar. De toegevoegde waarde zit voor ons in de surveillance. We zijn erg tevreden over de wijze waarop Securitas dat doet: ze rijden rustig en netjes door de wijk en zijn goed zichtbaar. Ook voor bewoners. 19 schappelijke agenda is komen te staan. Overheden, het bedrijfsleven en particulieren Als gevolg van de vraag naar branchespeci- Samenwerkingsverbanden treffen maatregelen op basis van hun specifieke beveiligingsbehoefte. De beveiligings- meer samenwerkingsverbanden. Gemeenten, fieke beveiligingsoplossingen, ontstaan steeds industrie past hier constant haar diensten politie, ondernemers, bewonersverenigingen en producten op aan. Een goed voorbeeld en beveiligingsorganisaties slaan steeds hiervan zijn de opleidingen en trainingen vaker de handen ineen om de veiligheid en waardoor beveiligend personeel specifieke bescherming van mensen en bezit te waarborgen. Professionele beveiligingsorganisa- kennis kan verkrijgen van de markt waarbinnen zij werkzaam zijn. Hierdoor worden zij ties moeten dan ook goed op de hoogte zijn nog bekwamer en professioneler. Maar ook van de (lokale) situatie en hier maatwerkoplossingen voor kunnen aanbieden. Of het nu de technieken worden steeds geavanceerder en indrukwekkender. Gesloten systemen gaat om het surveilleren op een bedrijventerrein, de beveiliging van een haven, of zelfs waarbij bijvoorbeeld in Parijs camerabeelden van New York kunnen worden bekeken, zijn een woonwijk. Maatwerkoplossingen en specialistische totaalconcepten, dát is de trend. geen uitzondering meer. Door deze professionalisering gaan organisaties beveiligingsactiviteiten vaker uitbesteden. Bij voorkeur aan internationale, deskundige en professionele spelers, zodat zij voor al hun vestigingen verzekerd zijn van dezelfde hoge kwaliteit. Hierbij speelt de grootte van de beveiligingsorganisatie een essentiële rol. Om in te kunnen blijven spelen op de gespecialiseerde beveiligingsvraagstukken en gelijktijdig de continuïteit te kunnen waarborgen, is immers een bepaalde omvang Artikel uit Internationaal Securitas Magazine noodzakelijk. Deze omvang maakt het tevens door Helene Åström. Hele artikel lezen of mogelijk integrale beveiligingsoplossingen te meer? Kijk op Wilt u de View niet meer ontvangen of wilt u een wijziging doorgeven? Stuur dan een naar view@securitas.nl. Securitas Mobiele Surveillance alarmopvolging open- en brand/sluitrondes controlerondes city patrol collectieve beveiliging data storage & transport Residential Patrol Postbus AA Badhoevedorp T: F: E: info@securitas.nl W: Securitas Transport & Aviation Security B.V. lucht- en zeehavenbeveiliging explosievenverkenningshonden transportbegeleiding Pelikaanweg DX Schiphol-Zuid T: F: E: TransportandAviation@securitas.nl W: Securitas Sytems technische beveiligingsoplossingen alarm- en servicecentrale Keienbergweg GC Amsterdam T: F: E: info@securitassystems.nl W: OLVG in Amsterdam vertrouwt op Securitas Peter Peerdeman, projectleider Veiligezorg Communicatie essentieel bij verbeteren veiligheid in ziekenhuizen Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden Erik-Jan Jansen Algemeen Directeur Securitas Services Marc Deelen Algemeen Directeur Securitas Systems Pluto marries Tokyo, but M INHOUD Minnesota very drunkenly tastes one, because Paul tel trainingsprogramma van Securitas. Een voorbeeld van techniek in de zorg is de multifunctionele chip die Securitas Systems inzet om ziekenhuispersoneel te beschermen tegen agressieve patiënten, Alzheimerpatiënten te behoeden voor verdwalen en technisch personeel te helpen bij het controleren van medische apparaten. In deze View leest u meer over de mogelijkheden van deze multifunctionele techniek. Tot slot introduceren we in deze View ook graag een voor ons nieuwe dienst: Securitas Residential Patrol. Na een reeks inbraken sloeg een bewonerscollectief in Zeist de handen ineen en deed een beroep op onze techniek en diensten. Samen kwamen we tot een passende oplossing waardoor er niet meer is ingebroken en bewoners zich weer veilig voelen. Beveiliging is meer dan ooit maatwerk. Point of View Beveiliging is meer dan ooit maatwerk PAG 2 PageView PAG 3 Flash DSB Stadion Securitas Maritime Country Program PAG 5 Alarmchip in zorginstellingen Securitas opleidingsprogramma PAG 6 Interview Interview met Peter Peerdeman PAG 7 Review OLVG in Amsterdam vertrouwt op Securitas PAG 10 Case Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden PAG 12 Interview Securitas Mobile PAG 14 Review Lezersonderzoek Beveiliging Overbetuwe weer op peil PAG 16 Bewoners schakelen Securitas in voor beveiliging woonwijk PAG 19 PageView PAG 17 Internationaal Kennis van het vak PAG 20 Colofon Redactie View, Securitas, Postbus 39, 1170 AA Badhoevedorp, view@securitas.nl Redactie Robin Ohm, Sanne Rodenburg, Henk Schots, Mathieu Siemons, Rianne Stork, Annette Verbon Tekst Leene.txt Vormgeving Hemels van der Hart Fotografie Rodney Kersten, Laila Schoots, Geek Zwetsloot Druk VOB Oplage 3500 View is het relatiemagazine van Securitas en verschijnt driemaal per jaar. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd, gebruikt, gepubliceerd of opgeslagen worden in een gegevens(data-)bestand zonder schriftelijke toestemming van Securitas.

2 P A G E V I E W 1 Uitbestedingstrechter helpt bij de selectie van de juiste uitbestedingspartner Facilitaire dienstverlening / Management Executive nr. 5 / Met een gefundeerde vooranalyse kunnen organisaties hun uitbestedingspartner zorgvuldig competenties van de inlener. Ook de uit te besteden processen en procescontext worden Directeuren onderschatten interne veiligheidsrisico s Beveiliging en risicobeheer / managersonline.nl / Door kwaadwillende en onwetende werknemers lopen ondernemingen enorme veiligheidsrisico s. Deze werknemers zijn gevaarlijker voor een onderneming dan bijvoorbeeld de hackende tiener, waar zij wel goed op zijn voorbereid. Dat blijkt uit onderzoek van software- binnenuit. Vanwege dit ongeloof is het voor IT-managers moeilijk de benodigde middelen los te krijgen om dit verschijnsel effectief te bestrijden. Directeuren en managers steken vaak hun kop in het zand omdat zij niet graag onder ogen zien dat het eigen personeel F L A S H SECURITAS MARITIME COUNTRY PROGRAM Vier dagen in het teken van havenbeveiliging In deze rubriek vindt u een selectie samenvattingen van relevante publicaties over uw vakgebied, overzichtelijk bij elkaar. Het betreft artikelen over facilitaire dienstverlening, beveiliging en risicobeheer en arbeidsomstandigheden. Wilt u een compleet artikel lezen? Dan kunt u op onze website het selecteren, waardoor de kans op falen van de uitbesteding significant afneemt. In de praktijk blijkt dat bedrijven op vier manieren een uitbestedingspartner kiezen: door te raden, te matchen, te gokken en te vermoeden. Een zogeheten uitbestedingstrechter biedt uitkomst. Dit is een conceptuele representatie van het uitbestedingstraject in de voorfase van de selectie van de geanalyseerd: spelen procesrisico s een rol in de bedrijfsvoering van de partner? En op welke momenten wordt de kwaliteit gemeten? Een set criteria wordt geformuleerd aan de hand waarvan potentiële aanbieders beoordeeld worden. Deze fase wordt gevolgd door de aanvraag van de proposities. Deze proposities worden gewogen - er wordt een ver- specialist ArcSight onder 461 IT- en security specialisten. Meer dan 75% van de bedrijven heeft minimaal een keer in zijn bestaan te maken gehad met ernstige veiligheidsproblemen van binnenuit. Die problemen worden vaak niet openbaar gemaakt. 90% van de respondenten zet bedreigingen van binnenuit in de top drie van veiligheidsrisico s. 50% van de ondervraagde IT-medewerkers gelooft niet dat hun baas erg veel belang hecht aan deze bedreiging van het bedrijf schade wil toebrengen. Volgens IT-managers is zeer gevoelige informatie voor steeds meer mensen toegankelijk en ook steeds makkelijker te stelen. De slordige zakenreiziger die zijn onvoldoende beveiligde bedrijfslaptop laat slingeren, vormt een ander veiligheidsrisico voor bedrijven. Bedrijf moet oefenen op calamiteiten Facilitaire dienstverlening / Management Team nr. 13 / Vliegende start voor Securitas Internationale havens hanteren strenge wetten en regels. Beveiligers mogen bijvoorbeeld alleen in een havengebied werken als zij gecertificeerd zijn en voldoen aan het geldende eisenpakket. Bij Securitas doen we er alles aan om onze havenbeveiligers scherp en hun kennis actueel te houden, vertelt Branch Manager Cor Stolk van Securitas Transport & Aviation Security. Dat doen we door trainingen te geven en bijeenkomsten te organiseren voor branchegenoten. Een goed voorbeeld daarvan is het Securitas Maritime Country Program (SMCP) dat 16 t/m 19 oktober 2006 wordt gehouden originele artikel downloaden. Hiervoor dient u in te loggen met uw persoonlijke inloggegevens. Deze gegevens vindt u op het pasje op bijgevoegde brief (alleen voor abonnees). Kassameisje zou ook politievrouw kunnen zijn uitbestedingspartner. De trechter bestaat uit zeven fasen. De eerste is die van de strategische overweging: sluit de uitbesteding aan op de strategische uitgangspunten? De oorzaken voor uitbesteding zijn geanalyseerd en moeten terugkomen in de kern- gelijking gemaakt tussen de competenties van de aanbieder en het programma van eisen. Ten slotte maakt een business case uit wie de meest gunstige partner wordt. Beveiligers moeten werk variëren De Belgische staalfabriek Sidmar, onderdeel van Arcelor, oefent uitgebreid op calamiteiten op haar terrein, compleet met acteurs en een rookmachine. Het crisisteam bestaat uit een wisselende ploeg van zes managers uit de preventiedienst, milieudienst, medische dienst, de personeelsafdeling en de persvoorlichting, aangestuurd door een hoofdcoördinator. Edith Gordon, trainer crisismanagement van Ricas vertelt dat een crisissituatie zo realistisch mogelijk in gloednieuw DSB Stadion Voetbalclub AZ vertrouwt voor de beveiliging van het nieuwe stadion op een oude bekende: Securitas bewaakt goederen als het stadion verlaten is en zorgt voor mensen als het in bedrijf is. Securitas is door de Alkmaarse voetbalclub gevraagd in te springen op een specifieke beveiligingsvraag. AZ beschikt over een groep eigen mensen die ingezet wordt voor beveiliging, vertelt Branch in Rotterdam en Amsterdam. Een vierdaags programma over de nieuwste ontwikkelingen, voor managers, havenbeveiligers en relaties van Securitas Transport & Aviation Security. Dreigingen en kansen Securitas verzorgt het SMCP samen met dochteronderneming Integrated Risk Management Associates (IRMAS). IRMAS is een gerenommeerde organisatie op het gebied van havenbeveiliging, zegt Stolk. Henk van Unnik van IRMAS verzorgt het programma. Henk heeft zeer uitgebreide ervaring op het gebied van misdaadbestrijding, terreurpreventie en beveiliging binnen de transport- en Facilitaire dienstverlening / Algemeen Dagblad / Facilitaire dienstverlening / Security Management nr. 9 / wordt neergezet. Met een levensechte simulatie wordt ervoor gezorgd dat het in te spelen en elkaar te ondersteunen. Een stappenplan voor goede voorbereiding 3. een draaiboek maken dat is afgestemd op de bedrijfsprocedures; Manager Owen Prins. Wij moeten voor mankracht zorgen op de momenten dat die mensen niet of niet voldoende aanwezig maritieme sector. Hij zal spreken over dreigingen, maar ook over de kansen die een goed beveiligingsbeleid biedt. De eerste dag van Nederland kan veel meer doen om de winkelmisdaad te bestrijden. Beveiligers die zelf problemen oplossen, goed worden gecoacht en crisisteam de spanning, paniek en hectiek om een crisis het hoofd te kunnen bieden: 4. het crisisplan oefenen en waar nodig zijn: s nachts, in het weekend en tijdens wedstrijden met een het SMCP is een trainingsdag voor het management van Securitas Zo kan winkelpersoneel worden ingezet als politievrijwilligers die eigen verantwoordelijkheden hebben, presteren aantoonbaar beter, werkelijk voelt die met een echte calamiteit 1. een risico maken van wat er intern en bijstellen; verhoogd risico. Omdat niet iedere beveiliger geschikt is voor over profielen voor werving, selectie, opleiding en training. Op dag ook boetes mogen uitdelen. Het idee komt uit Engeland, waar de aldus Dick Drent, hoofd beveiliging van het Van Gogh Museum in gepaard gaat. Tijdens de oefening ervaren de extern mis kan gaan bij een calamiteit; 5. continu een risicoanalyse die zware klus, werd streng geselecteerd. Er zijn momenten dat twee krijgen de havenbeveiligers een bewustzijnstraining zodat zij politie winkeliers en medewerkers opleidt tot special constables. Amsterdam. Drent introduceerde sociaal competentiemanagement in betrokkenen hoe zij en de anderen reageren 2. de mogelijke gevolgen van een bijhouden en aanpassingen opnemen onze mensen helemaal alleen in het stadion zijn. Die verantwoor- zich meer bewust worden van de persoonlijke risico s van hun vak Hierna worden zij, in uniform, een dag per twee weken in de tijd het museum. Op 1 januari 2005 trad Drent aan als hoofd beveiliging. op de stresssituatie, en leren ze op elkaar calamiteit inventariseren; in het plan. delijkheid moet je aankunnen. Ook moeten de beveiligers hart en hoe daarmee om te gaan. De derde dag is gereserveerd voor van de baas ingezet voor patrouilles in winkelcentra of warenhuizen. Daarvoor had hij 25 jaar in verschillende functies bij de politie hebben voor de zaak, want dat hebben de vele vrijwilligers die klanten uit Rotterdam en de vierde dag voor klanten uit Amsterdam. Shop-Watch is begonnen in Londen. De bedrijven die eraan meededen, zagen de winkeldiefstallen met ongeveer de helft gewerkt. Toen Drent aan de slag ging voerde hij met alle beveiligingsmedewerkers persoonlijke gesprekken waarin iedereen zijn mening Retail kampt niet alleen met externe diefstal het stadion draaiende houden ook. Stolk: Een interessant programma voor iedereen die werkzaam is in de haven- en transportbeveiliging. dalen, zegt Sander van Golberdinge van het Platform Detailhandel. In Groot-Brittannië verdwijnt 0,86% van de omzet door winkelcriminaliteit. In Nederland is dat 1,35%. Naar schatting 40% van de winkeldiefstallen wordt door het personeel zelf kon geven over zaken die speelden. Tijdens die gesprekken maakte hij het personeel direct duidelijk dat er competentiemanagement zou worden ingevoerd. Per functie werd vastgesteld over welke basiscompetenties iemand moest beschikken om zijn functie te kunnen Beveiliging en risicobeheer / Retailtrends nr. 9 / Europese foodretailers kampen niet alleen met voorraadverliezen door externe diefstal. Ook interne diefstal en andere oorzaken zijn zoals breuk en bederf. In de handel wordt het meeste gestolen. Het percentage ligt hier op 66%. In de dienstverlening ligt het Securitas en AZ zijn goede bekenden van elkaar. Prins: We hadden altijd al een goede relatie met AZ. We waren actief in het oude stadion en in de bouwput van het nieuwe. We kennen elkaar, spreken dezelfde taal. AZ koos voor Securitas omdat het Het Securitas Maritime Country Program vindt plaats van 16 t/m 19 oktober Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Cor Stolk (0181) (Rotterdam) of Frank Hekkers (020) (Amsterdam). gepleegd. FNV Bondgenoten staat niet negatief tegenover het vervullen. Er werden vijf competenties vastgelegd: samenwerken, verantwoordelijk voor voorraadverliezen. Uit een onderzoek van percentage voor diefstal op 11% en in de industrie op 9%. Om een landelijke organisatie is die lokaal opereert. Daar ligt ook idee, maar ze hebben er wel vragen over. Welke bevoegdheden klantgericht optreden, aanpassingsvermogen, betrokkenheid en ECR Europe uit 2004 blijkt dat foodretailers jaarlijks 18,5 miljard diefstal tegen te gaan, moeten retailers een consistenter beleid onze kracht. We hebben een grote, maar platte organisatie en in mag je bij burgers neerleggen? En welke risico s loopt het mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Volgens Drent moet het voor een aan voorraad verliezen. Dat is 1,84% van hun omzet. 90% van dit gaan voeren. De ondernemer richt zich meer op externe diefstal, het geval van AZ goede contacten op managementniveau. personeel in de functie van politievrijwilliger? En hoe wordt die beveiliger duidelijk zijn wat zijn taken zijn. Ook moeten leidinggevenden verlies verdwijnt in de winkel zelf. 10% gaat verloren in de aan- terwijl dit maar voor 26% deel uitmaakt van het probleem. Door vrijwilligheid geregeld? Hoe wordt het personeel precies opgeleid? En wat betekent het voor de beloning van het personeel en voor hun functiewaardering? beveiligers niet instructief en direct benaderen, maar juist coachend, stimulerend, ondersteunend en delegerend. Meer leest u op voerketen. Door externe diefstal zou jaarlijks voor 4,6 miljard euro aan voorraad verloren gaan. Interne diefstal zorgt voor ongeveer 2,7 miljard euro aan derving van de voorraad. Van het totale voor- de beveiliging op te schroeven met camera s, hekken of beveiligingssystemen, kan externe diefstal deels voorkomen worden. Interne controle kan de interne diefstal verminderen. Begin augustus maakte Securitas in het nieuwe DSB Stadion een vliegende start: een dag voor de officiële opening werd pas bekend dat AZ ook voor het nieuwe stadion een beroep deed op Securitas. Ook is het van belang om een beveiliger afwisselend werk te geven en bijvoor- raadverlies lijkt 40% door diefstal (in- en extern) veroorzaakt te worden. Het overige deel (54%) ontstaat door fouten in het proces, Prins: We moesten alle zeilen bijzetten om de juiste mensen bij elkaar te krijgen, maar we hebben het gered. beeld veiligheids- en servicetaken te combineren. 3 MD

3 F L A S H Introductie alarmchip in zorginstellingen Een multifunctionele chip die ziekenhuispersoneel beschermt tegen agressieve patiënten, Alzheimerpatiënten behoedt voor verdwalen en technisch personeel helpt bij het controleren van medische apparaten. Securitas Systems introduceert Radio Frequency Identification (RFID) in de Nederlandse zorginstellingen. Een bezoeker meldt zich aan de poort van een grote bank bij de beveiliger. De persoon is niet aangemeld, maar zegt een afspraak te hebben en wil binnengelaten worden. Volgens de regels moet de beveiliger de toegang weigeren. Maar misschien is er wel iets misgegaan bij de aanmelding van de bezoeker. In tegenstelling tot regels, zijn situaties niet altijd zwart-wit, zegt Branch Manager Joyce van der Meijden. Onze beveiligers nemen hun werk heel serieus en leven de regels na die met de klant zijn afgesproken. Het is belangrijk dat deze regels op een positieve manier aan de bezoeker worden duidelijk gemaakt. Daarom heb ik onlangs alle beveiligers in mijn branch de Securitas-training Klantgericht handelen laten volgen. Een training die prima past bij de huidige rol van de beveiligers. Steeds vaker hebben zij namelijk het eerste contact met bezoekers. Het is de toon die de muziek maakt, de manier waarop het contact met de bezoeker verloopt die de perceptie van onze dienstverlening bepaalt. Medewerkers en klanten reageren erg positief op de klantvriendelijke beveiligers. Intensieve training Ook Vinz van Es, Area Manager bij Securitas en verantwoordelijk voor Healthcare Solutions, ziet het beveiligingsvak steeds gespecialiseerder worden. Ieder segment vraagt om een specifieke benadering, zegt Van Es. Daarom heeft Securitas een uitgebreid trainingsprogramma en kunnen we altijd de juiste mensen op de juiste plek inzetten. Ook de beveiligers van Securitas die De chip is in de eerste plaats geschikt voor het beschermen van mensen, vertelt Sjouke Wijnsma, Area Manager Zorg bij Securitas Systems. In psychiatrische instellingen en op de afdeling spoedeisende hulp in ziekenhuizen is behoefte aan die beveiliging, omdat het personeel er vaak te maken heeft met agressieve patiënten. De arts of verpleger draagt de chip bij zich in een smartcard, een naamkaartje dat op de kleding wordt gespeld. Aan de hand van geavanceerde software kan hij of zij snel en tot op de kamer nauwkeurig worden gelokaliseerd. Het personeel hoeft niet voortdurend gevolgd te worden; in geval van nood kan de belaagde met een knopje op de chip de beveiliging snel alarmeren. Multifunctioneel De chip is echter niet alleen geschikt als beveiliging tegen agressie. Hij kan ook ingezet worden voor bijvoorbeeld Alzheimerpatiënten die op een gesloten afdeling verblijven. Als zij de chip in een polsbandje dragen, kan het personeel op een beeldscherm in één blik zien of alle patiënten nog op de afdeling zijn. In de toekomst kan de chip ook gebruikt worden als een soort moderne ponskaart, zegt Wijnsma. Patiënten hoeven het bandje dan maar bij een lezer te houden en de arts ziet wie hij voor zich heeft. Hij heeft dan direct inzicht in het medisch dossier. Weer een andere toepassing is de chip koppelen aan medische apparatuur die regelmatig gecontroleerd moet worden. De chip kan de apparatuur uitlezen en geeft de technische staf een seintje als onderhoud is gewenst. Securitas opleidingsprogramma De juiste mensen op de juiste plek binnen Healthcare Solutions werkzaam zijn, krijgen een aparte opleiding. Van Es: Na het behalen van het diploma Beveiliger 2 krijgen ze een training waarin aandacht wordt besteed aan zaken die van belang zijn in de zorg. Zo komen er uiteraard medische onderwerpen aan bod, zoals vakjargon en veilig werken in de zorg. Maar ook juridische zaken, de kaders van zorgplicht en sociale vaardigheden, zoals de omgang met emoties en servicegerichtheid. De behoefte aan gespecialiseerde beveiligers is in de sector op het moment erg groot. Van Es: Nu is dan ook het juiste moment om een norm te introduceren voor beveiliging in de zorg. Onze training is hiervoor een goed uitgangspunt. INTER V I E W Peter Peerdeman, projectleider Communicatie essentieel bij verbeteren veiligheid in ziekenhuizen Het ziekenhuis zou een plek moeten zijn waar iedereen zich veilig kan voelen. De praktijk is echter weerbarstig. Ziekenhuizen hebben met de regelmaat van de klok te maken met agressie. Daarom is enkele jaren geleden het project Veiligezorg gestart. Communicatie neemt in het project een centrale plek in. Het is de sleutel tot minder agressie in ziekenhuizen. Aanvankelijk gestart als onderdeel van het Dat percentage is natuurlijk onacceptabel arboconvenant ziekenhuizen, is Veiligezorg hoog. Het ziekteverzuim, zes jaar geleden nog inmiddels uitgegroeid tot een zelfstandig zo n zes procent, was dan ook een belangrijke aanleiding om het project Veiligezorg project van de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ). De StAZ is een samenwerkingsverband van sociale partners in de huizen mee, waaronder twee revalidatiecentra te starten. En inmiddels doen er 61 zieken- ziekenhuisbranche. Hierin participeren de die te maken kunnen hebben met agressieincidenten die nauw samenhangen met bij- werkgeversorganisatie, NVZ (vereniging van ziekenhuizen) en diverse werknemersorganisaties. Het terugdringen van agressie in is het ziekteverzuim onder verpleegkundig zondere ziektebeelden. De afgelopen jaren ziekenhuizen is waar Veiligezorg om draait. personeel met bijna twee procent gedaald. Verbaal geweld, serieuze agressie en fysiek Dat is natuurlijk niet alleen te danken aan geweld. Dat zijn de diverse vormen van agressie die wij onderscheiden, vertelt projectleider een belangrijke bijdrage aan geleverd. Veiligezorg, maar het project heeft er wel Peter Peerdeman. Speciaal voor de View heeft de oud-rechercheur tijd vrijgemaakt om te Morfine voor het grijpen vertellen over het project. De meeste ziekenhuizen hebben ook te maken met doorsnee criminaliteit. Er zijn Ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid altijd mensen die vanwege een verslaving De achtergrond van Veiligezorg is de wens op zoek zijn naar medicamenten. Of insluipers om ziekteverzuim terug te dringen en arbeidsongeschiktheidsrisico s te reduceren in of computers van het ziekenhuis zelf. Dat die uit zijn op de kostbaarheden van patiënten ziekenhuizen. Tachtig procent van de er spullen verdwijnen beïnvloedt niet alleen ziekenhuismedewerkers heeft wel eens met het objectieve, maar vooral ook het subjectieve veiligheidsgevoel, meent Peerdeman. agressie te maken gehad, vertelt Peerdeman. In 6 7

4 veel ziekenhuizen liep je in het verleden gedrag heeft namelijk alles te maken met probleemloos door tot de apotheek of de de situatie waarin de patiënt op dat moment financiële administratie. Nergens voor nodig verkeert. Een kleine aanleiding kan een fikse natuurlijk om dergelijke plaatsen in je gebouw emotionele reactie tot gevolg hebben. Met voor iedereen toegankelijk te houden. Daar verbaal of zelfs fysiek geweld als resultaat. heeft Peerdeman zelf diverse ziekenhuizen Veiligezorg helpt ziekenhuizen om praktisch op getest. Vaak stonden we al binnen enkele beleid te ontwikkelen om dergelijke situaties minuten met de morfine in de hand. Op dit te voorkomen. Ieder ziekenhuis dat deelneemt, ondersteunen we bij het opzetten van punt kunnen ziekenhuizen dus eenvoudig winst boeken. Het is dan ook ons standpunt een werkgroep, vertelt Peerdeman. Dat is de dat je moet kunnen uitleggen waarom je eerste stap. Op die manier agendeer je het Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat het om. ergens moet zijn. Niet iedereen hoeft overal onderwerp in de deelnemende ziekenhuizen. te kunnen komen. Vervolgens ondersteunen wij de werkgroep bij het ontwikkelen van beleid en het nemen van Heftige emoties maatregelen. Allereerst is dat het ondertekenen van een intentieverklaring met politie, Het voorkomen dat mensen binnenwandelen op plaatsen gemeente, justitie en als dat nodig is ook nog waar ze niet horen, is nog andere betrokkenen zoals vervoerbedrijven. relatief eenvoudig. Het Met elkaar het probleem aanpakken, daar gaat van agressief gedrag het om. Goede werkafspraken maken met bij patiënten is een deze partners in veiligheid is van groot belang. stuk moeilijker. Dat beïnvloeden is Communicatie staat centraal behoorlijk Het tegengaan van agressie is altijd een lastig. Het kwestie van maatwerk, stelt Peerdeman. Immers, de impact ervan verschilt per ziekenhuis. Peerdeman: Als er midden in de nacht in een ziekenhuis op de Veluwe een dronken man stennis schopt, dan ervaren de mensen dat anders dan wanneer dat in Amsterdam gebeurt. In het ene geval zijn er s nachts twee verpleegsters aanwezig, in het andere geval een compleet team, met een eigen bewakingsdienst en een politiebureau naast de deur. De lokale cultuur is dus van grote invloed op hoe het verpleegkundig personeel geweldsdreiging ervaart. Daar moet je je maatregelen dus op afstemmen, zegt Peerdeman. Deze maatregelen worden bottom-up geïnitieerd en ingevoerd, dus op de werkvloer. Dat creëert draagvlak bij de mensen die er direct mee te maken hebben. Daarnaast neemt communicatie volgens Peerdeman een zeer belangrijke plaats in. Sterker nog: het verbeteren van de communicatie is de sleutel tot het verhogen van de veiligheid in ziekenhuizen. Allereerst omdat goede communicatie agressie kan voorkomen, ten tweede omdat dat agressie kan kanaliseren en in de derde plaats omdat communicatie de gevolgen ervan kan beperken. Training op dat gebied door gespecialiseerde bureaus is zeer belangrijk. Duidelijkheid essentieel Je moet je bewust zijn van de mogelijke consequenties van je gedrag, stelt de projectleider van Veiligezorg. Als ik al twee uur zit te wachten bij de Spoedeisende Hulp met een gebroken arm en veel pijn, dan ben ik prikkelbaar. Zorgvuldige bejegening van patiënten is ontzettend belangrijk en wordt erg gewaardeerd. Als patiënten vriendelijk te woord worden gestaan en er uitgelegd wordt waarom iemand lang moet wachten, kan dat een groot verschil maken. De patiënt wordt cliënt, het personeel gastheer of gastvrouw. Daarnaast is volgens Peerdeman duidelijkheid van het grootste belang. De waarden en normen van het ziekenhuis moeten expliciet gecommuniceerd worden en patiënten mogen én moeten daarop worden aangesproken. Je moet ook heel duidelijk zijn richting patiënten om te voorkomen dat je als personeel tegen elkaar wordt uitgespeeld. Direct maar discreet en respectvol ingrijpen als iemand de regels overtreedt, voorkomt dat een situatie escaleert. Om te weten wat je als ziekenhuis wel en niet toelaatbaar vindt, zul je het daar met elkaar over moeten hebben. Opnieuw communicatie dus. En vervolgens zul je dat intern nog een keer moeten uitleggen. Inderdaad, weer communiceren. Binnen de betrokken ziekenhuizen is natuurlijk altijd contact met de patiëntenadviesraad. Ook zij zien het als een positieve ontwikkeling dat met deze werkwijze de kwaliteit van zorgverlening kan worden verbeterd. Patiënten hebben er immers volop belang bij dat ze in alle rust en privacy in een ziekenhuis kunnen zijn en dat zij daar die zorg kunnen krijgen die ze nodig hebben. 8 9

5 R E V I E W OLVG in Amsterdam Agressie is hier schering en inslag vertrouwt op Securitas Vechtpartijen, bedreigingen, slachtoffers van mishandelingen, problemen door drugs- en drankgebruik. Als stadsziekenhuis hebben we te maken met alle vormen van geweld en de gevolgen daarvan. Agressie is hier schering en inslag. Dat vraagt veel van onze beveiligers. Xander Bos Waaldijk is manager Veiligheidszaken a.i. in het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam, met een hoofdvestiging van ruim vierkante meter aan het Oosterpark en kleinere locaties aan de Prinsengracht en Wibautstraat. Amsterdam is natuurlijk een stad waarin van alles gebeurt, zegt Bos Waaldijk. Van mishandelingen en berovingen tot afrekeningen in het criminele circuit. Als ziekenhuis kan je niet om de gevolgen daarvan heen. Een goed getraind en adequaat reagerend beveiligingsapparaat is hier een must. Onrust voorkomen Securitas Systems Het OLVG werkt dan ook al jaren samen met Securitas. Vier medewerkers vullen het eigen beveiligingsapparaat van het ziekenhuis aan. Securitas Systems biedt wereldwijd innovatieve, technische Zij werken vanuit de meldkamer op de begane grond, vlak naast de beveiligingsoplossingen voor speciale marktsegmenten. Vanuit afdeling Spoedeisende Hulp. Een plek waar de beveiligers regelmatig de nieuwe Area Zorg biedt Securitas Systems technische oplos- een handje toesteken. Op Koninginnedag staat hier een rij van tien- singen voor diverse ontwikkelingen in de zorgsector als de toe- tallen meters lang, vertelt Bos Waaldijk. Dan raken mensen wel eens nemende agressie, het EPD, de uzi-pas en het onveilige gevoel geïrriteerd als ze lang moeten wachten en anderen voor zien gaan. van medewerkers. De beveiligers grijpen in als iemand zijn geduld verliest en proberen onrust te voorkomen. Wij proberen altijd in te schatten of iemand Mogelijke oplossingen van de Area Zorg van Securitas Systems zijn: moeilijkheden gaat veroorzaken, vertelt beveiliger Marcel Fisser. Ik Assetmanagementsystemen kunnen personen lokaliseren voor werk hier bijna zeven jaar, maar dat blijft lastig. Iemand die er heel netjes het signaleren en rapporteren van agressie. De benodigde syste- uitziet kan een herrieschopper zijn, terwijl een zwerver misschien geen men zijn tevens geschikt voor het lokaliseren van apparatuur last veroorzaakt. bij technische storingen of preventief onderhoud. Systeemintegratie van Facility en Security; systeemintegratie Verharding in het kwadraat draagt zorg voor een efficiëntere werkwijze voor beveiligings- Medewerkers als Fisser hebben de afgelopen jaren de werkomgeving Meedenken en oplossingen aandragen tenslotte wel om mensen die patiënten, medewerkers en bezoekers medewerkers: eenduidige bediening, uitgifte van sleutels, zien veranderen. Vroeger werd er geschopt en geslagen, tegenwoordig We hebben een beveiligingsbedrijf nodig dat meegaat in de markt, van het OLVG beschermen. Zij moeten weten waar ze het over hebben. aanmaken van servicecall s en rapportagemogelijkheden voor zijn er vaker wapens in het spel, zegt hij. De maatschappij verhardt meedenkt met de verharding van de maatschappij en oplossingen Ze moeten de problemen kennen, weten wat ze kunnen verwachten performance verbetering. en dat zie je hier in het kwadraat, vult Bos Waaldijk aan. We vangen aandraagt, zegt Bos Waaldijk. Securitas doet dat. Zij kent de zieken- en hoe ze moeten handelen. Dat gaat nu prima. Als er iets aan de hand Smartcards die geschikt zijn voor identificatie, maar ook gebruikt dat deels op met technische oplossingen om patiënten, bezoekers huiswereld en springt daar op in. Dat zie je aan de apparatuur die ze is, dan hebben we geen woorden nodig. Laatst nog, toen plotseling kunnen worden voor betalingssystemen, werktijdregistratie, toe- en personeel een zo veilig mogelijk gevoel te geven. Ook instrueren ontwikkelen en aan een bedrijfsonderdeel als Securitas Healthcare een man van de hartbewaking wegrende. Hij was het oneens met gangverlening, biometrie voor autorisatie voor EPD en ICT rooms. we het personeel en houden we patiënten die een gevaar opleveren Solutions. Daar hechten wij veel waarde aan. Een ziekenhuis als dit zijn behandeling, staat op, slaat een laken om zich heen en rent het Logische beveiliging: PC werkplekbeveiliging middels smart- zo kort mogelijk binnen. Mensen weigeren kunnen we niet, want we heeft nu eenmaal een heel andere beveiligingsvraag dan een buurt- pand uit. Daar zijn we dus met zijn vijven achteraan gegaan om hem card/biometrie en PKI. hebben een zorgplicht. Helemaal onder controle zullen we de situatie super. Het is een hele specifieke markt, de hoeveelheid en het soort terug te krijgen, want hij stond nog onder verantwoordelijkheid van Fysieke beveiliging: Toegangverleningssystemen, video-obser- nooit krijgen. Daarom is het belangrijk dat wij beveiligingsmedewerkers geweld is niet te vergelijken. Ik juich het dan ook toe dat Securitas het ziekenhuis. In zo n geval heb ik niets aan mensen die ik eerst vatie, inbraaksignalering- en intercomsystemen. hebben die snel kunnen schakelen en reageren. zich onderscheidt met een speciaal concept voor de zorg. Het gaat moet uitleggen wat er moet gebeuren

6 C A S E Sky-Walker biedt BT oneindig veel mogelijkheden Beveiliging is een manier om risico s te beheersen. Wij beheersen de risico s, maar willen dat graag kosteneffectiever doen. Daarom werken we samen met Securitas Systems. Bert van Middelkoop is als Head of Asset Protection verantwoordelijk voor de beveiliging van alle vestigingen van service provider BT Global Services. Hij zocht een platform dat alle beveiligingssystemen van BT wereldwijd met elkaar kan verbinden en vond Sky-Walker van Securitas Systems. BT is actief in 180 landen. Bij veel van spelers. Securitas Systems biedt puur de deze landen is in het verleden de beveiliging software die onafhankelijk van de onderliggende systemen functioneert. zelfstandig georganiseerd, vertelt Van Middelkoop. Het gevolg is dat nagenoeg Dat is de kracht van Sky-Walker, zegt ieder land zijn eigen systemen heeft. Ik Pim Schutter, Area Manager Telecom & kan daardoor vanuit Nederland niet zien of Energy bij Securitas Systems. Het systeem er in Frankfurt veel valse meldingen binnenkomen. Dat moet veranderen. In de tweede alle installaties aan koppelen. Dat geldt is hardwareonafhankelijk. BT kan er dus plaats willen we de beveiligers effectiever zowel voor beveiligingsinstallaties als voor laten werken. Stel dat in een Data Center verlichting en airco. Volgens Van in New York twee bewakers zitten. Als er Middelkoop biedt Sky-Walker oneindig één zijn ronde loopt, blijft de ander in de veel mogelijkheden. Met dit systeem kan meldkamer de systemen monitoren. Die heeft een bewaker vanuit New York een deur in vaak uren niets te doen en dat is natuurlijk Singapore openen, zegt hij. Vaak worden zonde. Eén beveiliger op die plek zou systemen met zoveel mogelijkheden erg kostenefficiënter zijn. Als die bewaker zijn ingewikkeld, maar Sky-Walker blijft eenvoudig. We kunnen er precies opzetten ronde loopt, kunnen de alarmeringen ook in de gaten gehouden worden door een wat een bepaalde bewaker nodig heeft in bewaker in bijvoorbeeld Parijs. Om dat de taal die hij of zij spreekt. mogelijk te maken, hebben we een systeem nodig. Dat is Sky-Walker van Securitas Succes verzekerd Systems geworden. Securitas levert al jaren beveiligers aan BT, maar er waren meer redenen dan goede Hardwareonafhankelijk ervaringen om voor Sky-Walker te kiezen. Van Middelkoop zocht naar een geschikte Securitas is, net als wij, een wereldspeler partner, maar vond aanvankelijk niet wat en is gevestigd in de landen waar wij ook hij zocht. Iedere hardwareleverancier actief zijn, aldus Van Middelkoop. heeft wel een softwaresysteem voor ons, Daarnaast vind ik het prettig dat ik met één maar ik wil niet in zee gaan met een bedrijf contactpersoon in Nederland kan werken. dat alle hardware - dus alle onderliggende De doorslaggevende reden om voor Securitas diensten als toegangsdetectie en inbraakbeveiliging - levert, gekoppeld aan de organisatie konden aantonen dat hun Systems te kiezen was dat zij als enige eigen software. Dan zit ik namelijk vast systeem daadwerkelijk in een grote configuratie werkt. Securitas Systems nodigde aan één bedrijf voor alle aanpassingen en leveringen, terwijl ik graag kies uit meerdere BT uit een kijkje te nemen bij diverse bedrijven in Nederland en België, die vele sites onder Sky-Walker hebben hangen. Dat werkt al jaren prima, aldus Schutter. Techniek is de toekomst In november wordt Sky-Walker operationeel, te beginnen met de beveiligingsinstallaties van de nieuwe BT-kantoren in Amsterdam, Parijs en Frankfurt. Securitas Systems is bekend met deze beveiligingssystemen: zij leverden voor het gloednieuwe kantoor in Amsterdam alle beveiligingsinstallaties zoals toegangscontrole, inbraakalarmering en CCTV. Zodra de nieuwe kantoren aan elkaar gekoppeld zijn, ga ik het systeem uitrollen in landen waar het meeste te besparen is, zegt Van Middelkoop. Ik ga dus proberen de beveiligers zo effectief mogelijk in te zetten, geholpen door techniek. Want dat is de toekomst. Securitas heeft de kennis en ervaring in huis om daarover mee te denken. Het is positief dat Securitas zowel services als systems in huis heeft, zegt Van Middelkoop. Maar in principe ben ik voorzichtig met outsourcing. Onze klanten vertrouwen er immers op dat we zo veilig mogelijk data transporteren. We zijn geen meubelzaak waarbij voor de klant de interne beveiliging niet zo van belang is, maar een wereldwijde serviceprovider. Wij hebben een van de beste netwerken ter wereld. Interne beveiliging is voor ons dus van levensbelang. Daarom ligt de grens van wat ik kan en wil outsourcen veel hoger dan bij bijvoorbeeld dat meubelbedrijf. Maar we hebben tot nu toe goede ervaringen met Securitas, dus ik zeg nooit nooit. Hoge verwachtingen In september hebben medewerkers van BT en Securitas elkaar in Spanje ontmoet om dichter tot elkaar te komen. Mijn teamleden uit verschillende landen hebben verteld hoe de bewaking en beveiliging in hun land georganiseerd zijn en Securitas heeft verteld wat zij te bieden heeft, aldus Van Middelkoop. We hebben elkaar beter leren kennen en dat is belangrijk, want we kunnen alleen goed samenwerken als er wederzijds vertrouwen is. Ik verwacht dan ook veel van onze samenwerking. Met dit systeem kan een bewaker vanuit New York een deur in Singapore openen 12 13

7 INTER V I E W JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS, ZEGGEN COLLEGA S VAAK TEGEN MIJ. HELEMAAL ONGELIJK KAN SURVEILLANT PAUL VAN EVERDINGEN ZIJN COLLEGA S NIET GEVEN. ALS BEVEILIGER OP BEDRIJVENTERREIN VIANEN HEEFT HIJ AL VEEL GEVAARLIJKE SITUATIES MEEGEMAAKT. TOCH DENKT HIJ ER NIET OVER TE STOPPEN MET ZIJN WERK. IK WORD DAAR ALLEEN MAAR FANATIEKER VAN. Paul kwam in 1998 in dienst bij het toenmalige VNV Beveiliging. Ik had jaren als nachtportier gewerkt in een zorgflat voor ouderen en wilde wel eens iets anders, vertelt hij. Hij haalde zijn beveiligingsdiploma en dat bleek een schot in de roos. Sinds hij in Vianen een oogje in het zeil houdt op het oudste bedrijventerrein van Nederland, heeft hij al tientallen criminelen achter tralies doen belanden. In de eerste maand dat ik hier werkte, heb ik meteen drie inbrekers op heterdaad betrapt, zegt Paul met enige trots. De aard van het beestje Beveiligers van Securitas surveilleren in opdracht van de Stichting Beveiliging Bedrijventerreinen Vianen (SBBV) op het collectief dat door de ligging tussen twee snelwegen in aantrekkelijk is voor inbrekers. In de avonduren en in het weekend rijden ze rondes op het terrein. Met de centraal gelegen stadswerf als uitvalsbasis rukken de surveillanten ook uit in geval van calamiteiten. Soms is het een avond heel rustig, op andere momenten ren je van de ene naar de andere plek, vertelt Paul. Maar wat ik ook tegenkom, ik ga niet weg voordat ik precies weet wat er aan de hand is. Dat is de aard van het beestje. Zo zag ik een keer s nachts een auto staan op een plek waar normaal gesproken op die tijd niets staat. Het was een zwarte Audi zonder kentekenplaten. Een ander zou misschien denken: die is gedumpt, dat komt morgen wel. Maar ik ben ernaartoe gegaan. De motorkap bleek nog warm en de sleutels zaten er nog in. Ik heb direct de politie gebeld die vervolgens die drie mannen heeft kunnen Ik moest en zou weten wat er in die hal gebeurde JIJ ZIET MEER DAN GOED VOOR JE IS arresteren. Ze bleken deel uit te maken van rustig kunnen slapen. Ik ben nog nooit één een bende die auto s omkatte (een gestolen dag met tegenzin naar mijn werk gegaan. auto voorzien van een uit een wrak gesloopt En ik zit inmiddels toch al dertig jaar in de chassisnummer). Dan denk ik: tsjakka, dat beveiliging. zijn er toch weer mooi drie! Securitas springt in op het veranderende dievengilde door met de klant mee te blijven Altijd zin om te werken denken. Door regelmatig overleg met de SBBV, Toch is overal met zijn neus bovenop zitten ook kunnen de beveiligers gericht getraind en voor Paul, vader van twee kinderen, de laatste geïnstrueerd worden, zodat ze voorbereid zijn jaren iets minder vanzelfsprekend geworden. op confrontaties. De criminelen zijn harder geworden, zegt hij. De bendes die nu opereren, zijn van een Getuigen in Engeland zodanig kaliber dat je je soms afvraagt of je Het zijn de successen die Paul motiveren er nog wel direct op af moet gaan. Ik ben me steeds weer zijn neus in andermans soms er goed van bewust dat er vandaag of morgen louche zaken te steken. Kentekens spelen iemand met een pistool voor mijn neus kan daarbij vaak een cruciale rol. Hij vertrekt dan staan. Serieus overwegen te stoppen doet ook nooit zonder zijn opschrijfblokje. Begin hij echter niet. Daar vind ik dit werk veel te dit jaar werd een hal verhuurd die al geruime leuk voor. Waar ik het voor doe? Toch wel de tijd leegstond, vertelt hij. Al snel had ik het spanning. En vanwege het feit dat je goederen en panden bewaakt, zodat de klanten een vrachtwagen met daaromheen gevoel dat er iets niet klopte. Er stond af en toe allemaal dure auto s. Ik heb de kentekens opgeschreven, maar met alleen mijn gevoel als aanleiding kon de politie niets. Ik kon dat niet uitstaan en moest en zou weten wat er in die hal gebeurde. Dus ben ik op een avond langsgegaan, zogenaamd om ze een folder aan te bieden van de SBBV. Ik liep langs de vrachtwagen en opeens stonden er twee kleerkasten voor me. Ze moesten niets van de stichting hebben en ik moest maar wegwezen. Een tijdje later werd er ingebroken in die hal. Er was een ruitje ingetikt, waardoor ik kon zien dat er een trailer stond met speelgoed. De huurders wilden ons niet binnenlaten en ook geen aangifte doen van braak, maar we konden niets bewijzen. Drie maanden later wordt Paul gebeld door de politie. Zij hadden een telefoontje uit Engeland gehad, vertelt hij. Er was een vrachtwagen aangehouden met speelgoed waarin drugs verborgen zat. De vrachtwagen had het kenteken dat ik in Vianen had genoteerd. Ik werd gevraagd halsoverkop naar Engeland te vertrekken om te getuigen in de rechtszaak. Dat gaf wel een kick. Situaties herkennen Mijn collega s zeggen wel eens: Jij ziet als je aan de rand van een voetbalveld staat op de middenstip nog een muis lopen. Ik zie inderdaad veel, herken situaties. Ook na werktijd. In de supermarkt zie ik bijvoorbeeld vaak mensen opvallend onopvallend doen. Eén keer heb ik tegen iemand gezegd: Leg dat nou maar terug, want er hangen hier camera s. Hij schrok zich rot

8 R E V I E W WERKEN AAN VERBETERING VAN DIENSTEN EN DIENSTVERLENING Klanttevredenheidsonderzoek Bij Securitas vinden we het essentieel dat onze inspanningen aansluiten op de wensen en behoeften van klanten. Daarom zijn wij continu bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Hiervoor hebben wij, net als voorgaande jaren, een integraal klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren door een onafhankelijk marktonderzoekbureau. Deze zomer zijn de resultaten hiervan gepresenteerd. Uit dit onderzoek is gebleken dat 80% van de ondervraagden (in totaal 212 respondenten) Securitas aanbeveelt bij relaties. Een score waar wij uiteraard trots op zijn. Verder vinden de ondervraagden de professionaliteit en het kennisniveau van de Poort van Midden-Gelderland, De Schalm en De Aam. Drie bedrijventerreinen in Overbetuwe met een specifieke beveiligingsvraag. Ik denk dat je wel kunt zeggen dat de beveiliging van onze terreinen uit de tijd begon te raken, zegt Frans Mulder, bestuurslid van bedrijventerrein De Aam. Tegenwoordig kun je niet meer volstaan met een paar uur surveilleren. Dat was wel hoe bij ons de situatie was. Daarom zijn we gezamenlijk op zoek gegaan naar een beveiligingsorganisatie die mensen én techniek in huis heeft om onze beveiliging weer op peil te brengen. We kwamen al snel uit bij Securitas. Keurmerk Maar ook het behalen van het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO-B) op de drie bedrijventerreinen was reden om een nieuwe beveiliger in de arm te nemen. Bij het selecteren van een partij was een van de criteria dat het plan van aanpak moest voldoen aan de KVO-B-eisen, vertelt Tjerk Koopmans, bestuurslid van Poort van Midden-Gelderland. Het keurmerk is niet alleen gericht op het creëren van een veiligere, maar vooral ook beambten zeer belangrijk. Zaken waar Securitas ook in de toekomst in blijft investeren. Tevens worden een tijdige en accurate uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden, klantgerichtheid van de beambten/receptionisten en bereikbaarheid van de alarmcentrale genoemd. Wilt u meer weten over de uitslagen van dit onderzoek? Kijk dan op onze website: Lezersonderzoek VIEW View is het relatiemagazine van Securitas en wordt driemaal per jaar speciaal voor u als relatie van Securitas gemaakt. Ons doel is de View zo goed mogelijk aan te laten sluiten op uw informatiebehoefte. Graag horen wij dan ook wat u als lezer Beveiliging bedrijventerreinen Overbetuwe weer op peil van de View vindt. Vul hiervoor de korte vragenlijst in op Ons uitgangspunt is dat dienstverlening, zo ook de View, altijd beter kan. Met de resultaten van dit onderzoek stelt u ons in staat gerichte verbeteringen aan te brengen in onze informatie aan u over de beveiligingsbranche in het algemeen en Securitas in het bijzonder. Onder de inzendingen wordt een ipod nano verloot. Dus vul direct de korte vragenlijst in en maak kans op deze draagbare MP3-speler voor onder meer het afspelen van muziek. Meer informatie over het lezersonderzoek alsmede de persoonlijke inlogcode treft u aan in de begeleidende brief bij deze View. een prettigere en duurzame werkomgeving. Daar hechten we veel waarde aan. Zeker omdat op sommige van de bedrijventerreinen ook nog woonhuizen staan. Real time video Bedrijventerrein De Schalm werd s nachts al helemaal afgesloten. Peter Hooiveld, bestuurslid van De Schalm: Dit doen we met roadblockers in het wegdek zoals je die ook in de binnenstad ziet, gecombineerd met video-observatie. Securitas Systems heeft de systematiek van afsluiten en real time observeren in het plan van aanpak vertaald naar maatwerkoplossingen voor de andere terreinen. Besturen, Gemeente Overbetuwe, Politie Gelderland-Midden en Securitas Systems werken nauw samen aan de implementatie van het plan. Het totale proces kost veel tijd en energie, maar het beveiligingsniveau en de kwaliteit van de beveiliging van de terreinen zal aanzienlijk verbeteren en weer van deze tijd zijn. P A G E V I E W 2 Effectief risicomanagement vereist een integraal controlebewustzijn Beveiliging en risicobeheer / Tijdschrift Controlling nr. 9 / Een integraal controlebewustzijn is de belangrijkste voorwaarde voor effectief risicomanagement. Veel organisaties benaderen risicomanagement te instrumenteel: omdat het doel compliance is, wordt het een verplichte exercitie. Bovendien ondervindt risicomanagement vier belangrijke organisatorische belemmeringen. Allereerst is dat de geringe aandacht voor het zogeheten control environment. Dit wordt gevormd door de medewerkers, de manier van leidinggeven en de bedrijfscultuur. Er is eveneens te weinig aandacht voor informatie en communicatie. Hierdoor vindt geen vergroting van het leereffect plaats en wordt het organisatiegeheugen gebruikt noch vergroot. Een derde obstakel is dat van de bevoegdheden. Hoewel medewerkers vaak wel verantwoordelijk zijn, ontbreekt het hen aan de benodigde bevoegdheden om hun functie uit te oefenen. Ten slotte is risicomanagement vaak een speeltje van de top en vindt er geen adequate vertaling naar de werkvloer plaats. Een oplossing is integraal controlebewustzijn: iedereen is zich bewust van risico s en de noodzaak tot beheersmaatregelen. Vier aspecten zijn hierbij van cruciaal belang: houding en gedrag, proces (elk proces moet een proceseigenaar hebben), inhoud (gebruikmaken van kennis uit de organisatie) en informatie en communicatie. Wegtransport lijdt veel schade door diefstal Beveiliging en risicobeheer / Transport en Logistiek nr. 18 / Het wegtransport lijdt veel schade door diefstal, zowel direct als indirect. Dat blijkt uit het onderzoek Zware jongens op de weg. Een onderzoek naar de georganiseerde diefstal in de wegtransportsector. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van de ministeries van Verkeer en Waterstaat en Economische Zaken. Jaarlijks loopt de sector directe en indirecte schade op tussen de 100 en 500 miljoen euro. De schade door diefstal heeft betrekking op voertuigen en de lading van deze voertuigen. De dieven van de voertuigen en lading zijn vaak ervaren criminelen. 70% van de verdachten kreeg al eens een maximale gevangenisstraf opgelegd van meer dan een halfjaar. In Nederland zijn verschillende risicogebieden voor diefstal. Het populairst zijn de regio s Rotterdam, Venlo-Roermond en Oost-Nederland. In Oost-Nederland is vooral de afgelopen tijd een toename in de diefstallen zichtbaar. In de meeste gevallen gaat het bij diefstal om de lading. Consumentengoederen en metaal zijn interessante producten voor dieven. Ook oudere bedrijfswagens en koeltrailers zijn interessant voor de dieven, omdat deze vaak niet uitgerust zijn met gps of startonderbrekers. De diefstal heeft zich overigens verplaatst van loods naar transport, omdat loodsen steeds beter beveiligd zijn. Productiviteitsverbetering moet vanuit de werknemer zelf komen Arbeidsomstandigheden / Management Executive nr. 5 / Productiviteitsverbetering vereist een gelijktijdige focus op aanwezigheid, inzetbaarheid, motivatie en duurzaamheid. Harder werken, een langere werkweek of het oprekken van de pensioengerechtigde leeftijd zijn geen middelen om productiviteitsverbetering te realiseren. Productiviteit is immers het gevolg van creatieve oplossingen. Een model voor productiviteitsverbetering bestaat uit vier clusters van aangrijpingspunten: vergroting van de aanwezigheid van werknemers; van de inzetbaarheid; van de motivatie en van de duurzaamheid waarbij inkoop, maatschappelijke effecten en maatschappelijke waarde een rol spelen. De maximalisering van productie vereist een zekere mate van organisatieontwikkeling en er moet een volgorde in de aangrijpingspunten zijn: mensen moeten eerst aanwezig zijn voordat aan hun productiviteit kan worden gewerkt. Aanwezigheid is op drie niveaus te beïnvloeden: op microniveau (ziekteverzuim), mesoniveau (factoren die in de organisatiecultuur zijn ingebed zoals vergadertijd) en macroniveau (factoren op branche- of CAO-niveau). Bij inzetbaarheid spelen drie aspecten een rol: aanwezige competenties, genoten opleiding en fysieke of psychische beperkingen. Motivatie valt ten slotte uiteen in betrokkenheid en tevredenheid. Managementgame wint aan populariteit Arbeidsomstandigheden / IntermediairPW nr. 14 / De spelvorm als trainingsmethode wint managementgame een uitstekende verschillende spelronden waarin belangrijke terrein. Mensen onthouden immers 10% manier om bedrijfsdoelstellingen te beslissingen worden genomen. van wat ze lezen, 40% van wat ze zien en realiseren. Tijdens het spel legt een Tijdens de afsluiting wordt er een lezing horen en 90% van wat ze doen. Daarom docent bepaalde basisvaardigheden uit gegeven over de genomen besluiten. Het laat metaalbedrijf Corus nieuwe groepen die meteen in de praktijk worden is als een serie directievergaderingen aankomende managers oefenen met een gebracht en binnen een context kunnen onder druk. Managementgames richten simulatie en zo spelenderwijs kennismaken worden geplaatst (en dus beter beklijven). zich vooral op samenwerken in teams: met belangrijke bedrijfsbeslissingen. De meeste managementgames hebben hoe regel je overleg, hoe overtuig je Ook bedrijven als Deloitte en KPN maken eenzelfde opzet: het begint met een anderen en hoe reageer je in besluitvormingsprocessen? steeds meer gebruik van de simulatie als kick-off waarbij de teams elkaar leren leerinstrument. In combinatie met andere kennen en de gegevens over het fictieve leervormen is een simulatie zoals een bedrijf bekend worden. Dan volgen Oordeel leidinggevende bepaalt prestatie medewerker Arbeidsomstandigheden / managersonline.nl / Het oordeel van de leidinggevende over zijn medewerkers kan actie ondernemen en eventueel de verwachtingen bijstellen. hun prestaties bepalen. Als een leidinggevende iemand aanmerkt Leidinggevenden moeten in plaats van een goed/niet goed - als high-potential en veel aandacht en energie in hem steekt, beoordeling aandacht geven aan de kwaliteiten van de medewerker kan de medewerker boven zichzelf uitstijgen. Lage verwachtingen en hem met duidelijke afspraken, uitdagende doelen en kunnen echter juist tegenvallende prestaties veroorzaken. redelijke autonomie aan zijn ontwikkeling laten werken. Essentieel Mochten de verwachtingen en ambities van een medewerker hierbij zijn interesse, waardering en enthousiasme. Het is de verantwoordelijkheid niet overeenkomen met hoe zijn chef hem ziet, dan kan hij van het hoger management en de hrm-afdeling proberen de visie van de chef bij te stellen, zich hierbij neerleggen om leidinggevenden aan te stellen die een relatie met werknemers en ander werk zoeken, of zijn persoonlijke ambities bijstellen. kunnen opbouwen, gebaseerd op vertrouwen, respect en wederzijdse Wanneer de verwachtingen wel overeenkomen, moet de werknemer verplichting. nagaan of hij dingen binnen de gemaakte afspraken, middelen en tijd waar kan maken. Als dat niet zo is, moet hij Gebouwen moeten schoner Arbeidsomstandigheden / Facto Magazine nr. 9 / Gebouwen moeten schoner worden door meer geld en tijd uit te trekken voor het schoonmaakproces. Dat is de mening van 50% van de gebouwengebruikers, zo blijkt uit onderzoek van Interview ISS in opdracht van Hago Nederland. Voor het onderzoek werden verschillende gebouwengebruikers ondervraagd, vaak van grotere organisaties. De meeste mensen vinden een schone werkomgeving heel belangrijk. 97% zegt zich prettiger te voelen in een schone werkomgeving. 81% denkt bovendien productiever te zijn wanneer het gebouw en de werkomgeving schoon is. 25% van de ondervraagden denkt dat er bezuinigd wordt op het schoonmaken van het gebouw, terwijl 80% vindt dat er vaker schoongemaakt moet worden. Niet alleen de frequentie van het schoonmaken moet omhoog, er moet ook beter schoongemaakt worden. Wanneer het om de werkomgeving gaat, zijn er verschillende ergernissen. 77% vindt het sanitair of het toilet vies. 35% heeft een vies bureau en 26% een vieze pc. 29% heeft een vieze werkkamer en 26% een vieze vloer. Vooral in de intramurale zorg mag het wel wat schoner. 92% van de zorgmedewerkers wil een betere en frequentere schoonmaak en 50% denkt dat er bezuinigd wordt. Vooral de kamers van patiënten en bewoners moeten schoner, vinden de medewerkers