OVER DE LANDSGRENZEN HEEN Cliëntenparticipatie in de forensische zorg

Transcriptie

1 KLINIEK K DE WOENSELSE POORT OVER DE LANDSGRENZEN HEEN Cliëntenparticipatie in de forensische zorg Medezeggenschap Voor, door en met clienten n Regie bij client laten met gedeelde verantwoordelijkheid! eid! Inzet vrijwilligers Aanvullend en normaliserend Kijkend zonder professionele onele blik; even los van behandeling eling & therapie Familie en naasten/ netwerk van client Informeren en betrekken steunsystemen. Andere steun Gebruik van programmaonderdelen Medezeggenschap Patienten Vertrouwens Persoon (PVP) Klachtmogelijkheid. 19 oktober 2015 Eindhoven, De Woenselse Poort Hanneke Geldhof, Toon Walravens Forensische Zorg De Woenselse Poort Nederland E-Health Ondersteunende modules en informatie op ieder moment Hulpmiddelen bij zelfobservatie, ontwikkeling en persoonlijke groei. Herstel Ondersteunende Zorg Inzet ervaringsdeskundigen op HOZ, motivatie, herkenning en erkenning, hoop, perspectief, krachtgericht, steungericht rolmodel.

2 Forensische Zorg De Woenselse Poort Nederland PLANETREE De mens voorop in een helende omgeving 12 componenten 1. Menselijke interactie en liefdevolle bejegening 2. Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie 3. Uitstekende (medische) behandeling en zorg 4. Gezond eten, drinken en bewegen 5. aanvullende zorg en zingeving BETERE ZORG 6. menswaardige technologie 7. Architectuur en interieur leveren bijdrage aan ` gezondheid en heling 8. Vrienden, familie en gemeenschap spelen een positieve rol HELENDE OMGEVING 9. Tevreden cliënten 10. Tevreden em gemotiveerde medewerkers 11. Gezonde financiële resultaten 12. Goede marktpositie en realaties met belanghebbende GEZONDE ORGANISATIE 2

3 DE WOENSELSE POORT ONZE UITGANGSPUNTEN De Woenselse Poort (DWP) biedt hoogwaardige forensische en intensieve zorg aan volwassen psychiatrische cliënten. Behandelen in veiligheid is waar DWP voor staat. Naast de behandeling van de psychiatrische aandoening staat veiligheid centraal: veiligheid van onze cliënten, onze medewerkers en van de samenleving. In ons menselijk denken en doen laten we ons leiden door het gedachtegoed van Planetree: we bieden mensgerichte zorg aan onze cliënten en hebben oog en oor voor het welzijn van onze medewerkers. Enkele feiten en cijfers: DWP behandelt zo n 260 cliënten klinisch en ongeveer 400 cliënten ambulant. Ruim 375 medewerkers ondersteunen hen vanuit diverse locaties op Landgoed De Grote Beek. DWP is ook een verbinding naar reguliere geestelijke gezondheidszorg: cliënten moet langdurig kunnen omgaan met de symptomen waar zij last van hebben, ook nadat een eventuele strafrechtelijke maatregel afloopt. Om die reden functioneren we als brug tussen forensische psychiatrie, reclassering, reguliere geestelijke gezondheidszorg en maatschappelijke organisaties. Uitgangspunt van de behandeling in onze forensische zorgpaden is het verminderen en beheersbaar maken van de risicofactoren zodat een veilige en verantwoorde terugkeer naar het leven van alledag mogelijk is. De basis van onze klinische multidisciplinaire behandeling is sociotherapeutisch. Dat houdt in dat we onze cliënten een omgeving bieden waarin zij kunnen herstellen en leren omgaan met hun aandoening. De Woenselse Poort werkt met 3 verschillende zorgpaden: persoonlijkheidsstoornissen psychose, autisme en verstandelijke beperking intensieve behandelingeling In een zorgpad staan alle activiteiten die nodig zijn om cliënten goed te behandelen van start tot uitstroom beschreven. Cliënten kunnen daardoor actiever aan de eigen behandeling meewerken. Zo wordt deze concreter, effectiever én korter. Hulpverleners die de behandeling uitvoeren, zijn gekoppeld aan het betreffende zorgpad. Resocialisatie en terugdringen recidive: Het doel van de behandeling is dat mensen weer zo zelfstandig mogelijk kunnen wonen zonder dat je opnieuw in contact komt met justitie. Tijdens het laatste deel van je behandeling bekijken we samen hoe we dit het beste kunnen regelen en welke woonvorm het beste bij je past. Dit deel van de behandeling noemen we de resocialisatiefase. In alle fasen van de behandeling werken we samen met ketenpartners op de verschillende terreinen; zorg, wonen, werken, financien, welzijn etc. Cliëntenpartcipatie en het betrekken van cliënten vindt kliniek De woenselse Poort erg belangrijk. Van medezeggenschap en inspraak tot verbetering van onze behandeling, therapien, en ontwikkeling van organisatie en personeel. Clienten werken mee aan het optimaliseren van de HKT-R (risicotaxatie). We hebben een plaatje gemaakt van alle mogelijke risicofactoren en hoe de individuele client daarop scoort. Dit plaatje vormt een onderdeel van het zorgplan. Zo kunnen we volgen welke vooruitgang er in de behandeling wordt gemaakt. 3

4 Medezeggenschap Voor, door en met cliënten Regie bij cliënt laten PARTICIPATIELADDER, ZELFREDZAAMHEIDSMATRIX, ETC. Betaald werk Betaald werk met ondersteuning Onbetaald werk Deelname georganiseerde activiteiten Sociale contacten buitenshuis 1. inkomen 2. dagbesteding 3. huisvesting 4. gezinsrelaties 5. geestelijke gezondheid 6. fysieke gezondheid 7. verslaving 8. ADL-vaardigheden 9. sociaal netwerk 10. maatschappelijke participatie 11. justitie Geïsoleerd 4

5 MEDEZEGGENSCHAP EN INSPRAAK Medezeggenschap (= het meepraten en ideeën geven voor de instelling) voor en door cliënten. De instelling is verplicht om medezeggenschap goed te regelen. In de wet staat namelijk: De zorgaanbieder stelt voor elke door hem in stand gehouden instelling een cliëntenraad in. DWP heeft twee cliëntenraden. Een voor de maximum security en een voor de minimum security. De cliëntenraden bestaan uit vertegenwoordigers van de afdelingen van het gesloten forensische gedeelte van DWP (o.a. de TBS afdeling). Wat doen cliëntenraden? Cliëntenraden behartigen de gezamenlijke belangen van cliënten en zij geven het recht op meepraten en meedenken. Zij hebben het wettelijk vastgelegde recht om het management te adviseren over alle zaken die voor cliënten van De Woenselse Poort van belang kunnen zijn. Bijvoorbeeld over voeding, huisvesting en het zorgaanbod. Ook denken en praten zij mee over ontwikkelingen en plannen van het centrum. De cliëntenraad adviseert over al deze zaken aan het management. Waarom zijn cliëntenraden belangrijk? Als cliënt kun je vanuit je eigen ervaring reageren en verbetervoorstellen doen over alle dingen die van belang kunnen zijn voor cliënten. We hebben gemerkt dat dit erg waardevol is omdat cliënten regelmatig dingen naar voren brengen waar niemand aan had gedacht. Een raad kan ook nut hebben voor cliënten persoonlijk. Je kunt er vaardigheden oefenen zoals discussiëren, een mening vormen, samenwerken, communiceren, voorzitten, notuleren enz. Medezeggenschap en participatie? De Centrale Cliëntenraad heeft maandelijks overleg met de Raad van Bestuur. Door cliëntenraden zo goed mogelijk te faciliteren en te ondersteunen zet je cliënten in hun kracht. Zij worden mondiger, kritischer en krachtiger in het meedenken en verbetervoorstellen voor een gezonde organisatie, behandel en therapieaanbod. Daarmee maken we ze ook verantwoordelijk voor hun eigen leefomgeving, traject en kwaliteit van leven. 5

6 Systeem / netwerk van cliënt informeren en betrekken FAMILIELEDEN EN NAASTEN De Woenselse Poort gaat respectvol, serieus en zorgvuldig om met familieleden en naasten van cliënten. Wij zetten ons ervoor in om naasten zo goed mogelijk te informeren. Zijn er vragen? Dan beantwoorden we deze zo volledig mogelijk. Een familielid, vriend of bekende kan een positieve rol spelen in het welzijn en het herstel van onze cliënten. Daarom betrekken we familie en naasten graag bij de behandeling. We brengen familie en naasten bijvoorbeeld op de hoogte van de inhoud van de behandeling en over de mogelijke bijdrage die wij en zij met elkaar kunnen leveren, oftewel triadisch werken. In de zorgpaden willen we naast evidence based behandelmogelijkheden een belangrijke plaats geven aan familie en naastbetrokkenen en hun relevantie voor de cliënt binnen en vooral ook na de behandeling Belangrijke anderen Omdat we het belangrijk vinden dat het netwerk van onze cliënten zo ondersteunend mogelijk is kijken we wel heel goed naar de relatie die de cliënt heeft met de verschillende individuen in zijn of haar netwerk. We screenen wie er op bezoek wil komen met als doel om zowel protectieve factoren als risico s te kunnen onderscheiden en deze zo goed als mogelijk in de behandeling in te zetten. Relaties die niet steunend zijn of waren kunnen mogelijk steunend worden, afhankelijk of het een voor de cliënt belangrijke relatie is. Soms lukt het om door middel van systeemgesprekken eerdere vastgelopen relaties weer vlot te trekken. In algemeenheid geldt uiteraard dat hoe groter en meer supportief het netwerk is, hoe meer kans van slagen het behandeltraject heeft. Daarnaast werken er binnen de organisatie familie-ervaringsdeskundigen en een familievertrouwenspersoon waar een beroep op gedaan kan worden. Kliniek De Woenselse Poort werkt samen met verschillende familieorganisaties. Familie en naasten zijn een belangrijk onderdeel in elk mensenleven, dat is niet anders in een forensische kliniek. Gedurende de behandeling zijn mede cliënten en maatjes ook onderdeel van het netwerk van de cliënt. 6

7 Inzet ervaringsdeskundigen op motivatie, gezelschap, herkenning en erkenning HERSTEL ONDERSTEUNENDE ZORG STAAT GELIJK AAN GROEI & ONTWIKKELING VAN MENSEN Ervaringsdeskundigheid binnen forensische kliniek De Woenselse Poort Een ervaringsdeskundige weet als geen ander wat het betekent om psychiatrische, verslaving en delict problemen te hebben gehad. Het leven heeft een korte of meestal langere tijd op z n kop gestaan en is ontwricht geweest. Maar ervaringsdeskundigen zijn er bovenop gekomen, met ups en downs, tegenslagen en valkuilen. Een ervaringsdeskundige heeft zijn eigen Herstelproces doorlopen en een betekenisvolle plaats weten te geven. Vanuit die ervaring kun je een positieve betekenis hebben voor anderen in vergelijkbare situaties. Herstel Ondersteunende Zorg stoelt op drie pijlers: Herstel staat niet gelijk aan genezing, maar betekent dat je leert zien waar je eigen kwetsbaarheden en talenten liggen en dat je met gebruikmaking van de juiste tools weer baas wordt over je eigen leven. Empowerment is het ontdekken en aanboren van je eigen kracht, talent en kwaliteiten. Ervaringsdeskundigheid is de toepassing van de (collectieve) kennis die mensen met psychische beperkingen op grond van hun ervaringen opgebouwd hebben. Herstel Ondersteunende Zorg werkt aan: ondersteuning van individuele- en groepsherstelprocessen; bevordering van maatschappelijke participatie; het leveren van een bijdrage aan verbetering van de zorg en kwaliteit van leven door inbreng van doorleefde ervaringen. Hierbij richt men zich zowel op cliënten als op hulpverleners, organisatie en externe betrokkenen. Professional deployment of peer support expertise Wanneer iemand geschikt is om zijn/haar ervaring in te zetten voor anderen? Dan kun je op verschillende manieren aan de slag bij De Woenselse Poort. We bieden betaalde en onbetaalde functies. Er zijn mogelijkheden als stagiaire en als werknemer met een leerarbeidsovereenkomst in combinatie met een opleiding op zowel mbo- als hbo-niveau en vast dienstverband. Ervaringsdeskundigen in verschillende functieomschrijvingen en daarbij behorende wettelijke financiële waardering. De Woenselse Poort biedt coaching en intervisie aan ervaringsdeskundigen in vast dienstverband en in opleiding. Ervaringsdeskundige binnen De Woenselse Poort word je niet zomaar, je moet in staat zijn je eigen ervaringen op een constructieve en professionele wijze over te brengen naar anderen. Belangrijk is dat de eigen ervaringen zoveel als mogelijk overeenkomen met de problematieken binnen de doelgroep. Het kunnen reflecteren op je eigen handelen en attitude is een must. Op dit moment zijn er 7 ervaringsdeskundigen werkzaam binnen De Woenselse Poort, klinisch/ambulant staat in het teken van een speciale leerafdeling voor ervaringsdeskundigheid. Ondersteund door Fontys Hogeschool. Markieza Academie voor Herstel en ervaringsdeskundigheid en de afdeling opleidingen van GGzE. Uniek in de forensische zorg in Europa. Met in nieuwe plaatsen voor ervaringsdeskundigen in opleiding. 7

8 EEN EIGEN UNIEK ERVARINGSDESKUNDIGEN AANBOD OP HET GEBIED VAN PERSOONLIJKE GROEI EN ONTWIKKELING ( HERSTEL ONDERSTEUNDE ZORG ) Zelforganiserende LEERAFDELING: Hersteltrainingen, workshops individuele gesprekken, ontmoetingsgroepen, maatjesprojecten, voorlichting, ontspanningsactiviteiten, Dutch Cell Dogs, Herstel voor achterblijvers (familie), stageplaatsen, et cetera. De kennis als forensisch ervaringsdeskundige wordt gekenmerkt als: Kennis van eigen gedrag en handelen in relatie tot psychiatrie, verslaving, criminaliteit en overlast Kennis van hoe justitie, dienstverleners, hulpverleners, familie en naasten en zelfhulp steunsystemen werken, ofwel impact van processen kennis van werknemersvaardigheden om te kunnen samenwerken en integer te functioneren in een organisatie Kennis van maatschappelijke reacties op crimineel of overlast gevend gedrag Kennis van hoe je mensen met gelijksoortige ervaringen of in gelijksoortige situaties kunt ondersteunen in hun proces kennis van de taal van de gedetineerden/ forensische cliënten kennis van eigen valkuilen en het vermogen hebben om ondersteuning te vragen waar nodig Ook kan een ervaringsdeskundige met de juiste kennis veel positieve invloed uitoefenen op het gebied van preventie. Hij/zij is immers opgeklommen vanuit een achterstandssituatie en herkent de problemen als geen ander. Op basis van zijn ervaringsdeskundigheid weet hij welke denkprocessen vooraf gaan aan crimineel gedrag in combinatie met psychiatrische problemen en verslaving. We onderscheiden verschillende momenten waarop (preventief) inzet van ervaringsdeskundigen kan plaatsvinden: Voordat er iets aan de hand is Bij (verhoogd) risico Als het delict al heeft plaats gevonden Tijdens de door-zorg In de nazorg 8

9 E-Health Ondersteunende modules en informatie op ieder moment Hulpmiddelen bij zelfobservatie BASISPRINCIPES E-HEALTH BINNEN DE WOENSELSE POORT De Woenselse Poort zet met cliënten in op e-health binnen de Forensische Zorg. E-health is primair bedoeld om cliënten meer regie op hun behandeling te geven. In samenwerking met de leerafdeling ervaringsdeskundigheid is innovatie in de zorg één van de speerpunten in De Woenselse Poort de komende jaren. De kennis die ervaringsdeskundigen met zich meedragen kan worden benut voor het ontwikkelen van nieuwe modules die dichtbij de doelgroep staan. De Woenselse Poort sluit daarmee aan bij een wezenlijke verandering / kanteling binnen de zorg die momenteel plaatsvindt. We streven een aansluitend zorgaanbod na. Hierdoor zal de behandeling sneller kunnen en beter verlopen, waarbij de cliënten het tempo en de regie grotendeels zelf kunnen bepalen. Cliënten dienen zelf keuzes te (kunnen) maken wanneer ze wat doen (en hoe dat ze dat doen) en dienen zelf verantwoordelijkheid te kunnen nemen. Dit met ondersteuning en advisering van ervaringsdeskundigen, multidisciplinair team en coaches. Voor optimale zelforganisatie werken cliënten en personeel mee aan de ontwikkeling van E-Health programma s, applicaties en toepassingen Door de ondersteuning van E-Health modules is de verwachting dat de behandelduur verkort wordt: de behandeling binnen het zorgpad is beter gestroomlijnd door meer regie en eigen verantwoordelijkheid van cliënten E-Health modules zijn een aanvulling en uitbreiding van het huidige behandelaanbod Om regie zoveel mogelijk bij de cliënt te kunnen leggen is het noodzakelijk dat hij/zij gebruik kan maken van de hedendaagse technologische mogelijkheden. Van zowel de organisatie als van de medewerkers als van de cliënten vraagt dit een omslag in denken en handelen. Een mooie gezamenlijke uitdaging binnen een forensische setting. Met name de balans vinden tussen controle (veiligheid, beheersen, controle, risicotaxatie) en loslaten, ruimte geven en bieden aan cliënten (verantwoorde regie bij cliënt laten). Bij het ontwikkelen en uitrollen van nieuwe toepassingen is het belangrijk dat elke toepassing iets wezenlijks bij brengt aan het Herstelproces van cliënten. Want communicatie, informatievoorziening, ondersteuning zorgprocessen maken een positief (wezenlijk) verschil in de behandeling en de kwaliteit van leven van cliënten. We gaan met cliënten steeds meer op zoek naar verbinding en delen. Alle e-health producties zijn ondersteunend aan het herstel en het proces van Herstel van cliënten, organisatie en medewerkers. E-Health kan bijdragen aan een genormaliseerde omgeving. Even van mens tot mens met elkaar bezig zijn. Dit zijn de uitgangspunten waarmee het begrip normalisatie, aangeduid wordt. Onder normale omgang wordt verstaan dat de cliënt wordt bejegend als gelijkwaardig mens. Niemand hoeft een menswaardige behandeling, bejegening en zorg als het ware te verdienen. Ze komt aan alle mensen toe. 9

10 Rechten & plichten Gebruik van programmaonderdelen Medezeggenschap Patiënten Vertrouwens persoon (PVP) Klachtmogelijkheid RECHTEN EN PLICHTEN VAN CLIËNTEN Om cliënten te kunnen ondersteunen bij de vragen die zij hebben en eventuele klachten zijn er een aantal functionarissen en medezeggenschapsmogelijkheden die bij wet zijn vastgelegd. Waar kunnen cliënten terecht met hun klachten? Een klacht? Bespreek het! Iedereen zet zich ervoor in om het verblijf bij De Woenselse Poort goed te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt. In dat geval is het slim je klacht eerst te bespreken met de betrokkene. In veel gevallen klaart dat de lucht en kom je samen tot een goede oplossing. Vind je het lastig om je klacht te bespreken, vraag dan iemand om je erbij te helpen. Bijvoorbeeld je behandelaar, de leidinggevende of de patiënten vertrouwenspersoon. (PVP) Een klacht indienen: Als het niet lukt om de klacht onderling op te lossen, kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie. Hoe vaak mag ik bezoek krijgen? Mag ik mijn digitale dossier inzien? De patiënten-vertrouwenspersoon geeft je onafhankelijk advies over je rechten en plichten als cliënt van De Woenselse Poort. Rechten en plichten Als cliënt van De Woenselse Poort heb je soms vragen over je rechten en plichten. Bijvoorbeeld: Hoe vaak mag ik bezoek krijgen? Ben ik verplicht om de medicijnen die ik krijg in te nemen? Mag ik van mijn kamer of afdeling af als ik opgenomen word? Hoe kan ik een klacht indienen? Mag ik mijn (digitale) dossier zien? Kan de behandeling (tegen mijn zin) beëindigd worden? Et cetera De patiënten vertrouwenspersoon (PVP) luistert naar de cliënt zijn vragen. Soms krijg je meteen antwoord. Lukt dat niet, dan spreekt de cliënt samen af wat hij/zij en de PVP gaan doen. Klachten: De PVP kan cliënten helpen bij klachten. Vaak helpt het om een klacht te bespreken met je begeleider of behandelaar. Dat kun je samen met de PVP doen, maar je kunt ook tips vragen hoe je dat zelf kunt aanpakken. Lost een gesprek je klacht niet op, dan kan de PVP je helpen bij het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie. Onafhankelijk advies: De PVP is niet in dienst van De Woenselse Poort maar bij de landelijke Stichting PVP. Daardoor is de PVP onafhankelijk. Vertrouwelijk: Alles wat cliënten met de PVP bespreken blijft vertrouwelijk. De PVP heeft namelijk geheimhoudingsplicht, zonder de cliënt zijn toestemming praat de PVP niet met anderen over hem of over de klacht. Afspraak maken: Wil een cliënt een gesprek met een PVP, kan hij/zij laten bellen of mailen om een afspraak te laten maken. Je kunt als cliënt de PVP bij De Woenselse Poort dus op verschillende manieren bereiken. Naast deze mogelijkheid kunnen cliënten ook altijd een beroep doen op hun eigen advocaat, dit afhankelijk van de aard van de vraag. 10

11 Inzet vrijwilligers Aanvullend en normaliserend Kijkend zonder professionele blik; even geen behandeling VOLUNTEER WORK Vrijwilligers zijn onmisbaar bij De Woenselse Poort. Met hun enthousiasme, betrokkenheid kenh en mensenparticipatie vervullen ze een belangrijke functie voor de cliënten. Elke vrijwilliger die aan de slag wil bij kliniek De Woenselse Poort kan op de website de mogelijkheden bekijken. Een vrijwilliger kan veel betekenen voor de cliënten van De Woenselse Poort. Door vrijwilligersbezoeken ervaart de cliënt verbinding met de maatschappij en andersom blijft de maatschappij betrokken bij de cliënt. Je kunt samen verschillende activiteiten ondernemen. Denk bijvoorbeeld aan: een goed gesprek, wandelen door het park, winkelen in de stad of samen fietsen. In de volgende werkzaamheden en projecten doen we al een beroep op de ondersteuning van vrijwilligers: Activiteiten en huishoudelijke aangelegenheden zoals koffieschenken, administratieve taken en onderhoudstaken, meehelpen in diverse ontmoetingsruimtes van cliënten Ontspanningsactiviteiten zoals bingo, voorlezen, koken, wandelen, uitstapjes, computerlessen, administratie, fietsen en sport & spel, tuinieren Maatjesproject: als maatje van een cliënt draag je op een natuurlijk manier bij aan de eigenwaarde en zelfvertrouwen van een cliënt. Je helpt hem verbinding te voelen met zichzelf en zijn leefomgeving. Je bezoek heeft voornamelijk een sociale kant, het geeft afwisseling in de dagelijkse sleur van het cliënt zijn. Het maatjesproject is een initiatief van de Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven. Dit externe Maatjesproject is alleen maar voor mensen met een TBS maatregel Op dit moment zijn er meerdere vrijwilligers werkzaam binnen DWP die wekelijks mensen bezoeken of ondersteunen vanuit sociaal aspect. Een luisterend oor, een schouder om op te leunen. Samen wandelen, koken et cetera. Waarbij niet elke vraag van een cliënt geprofessionaliseerd hoeft te worden. Dus zeker ook even wandelen, samen koffie drinken en over de dagelijkse bezigheden van het leven praten is onderdeel van het vrijwillig bij elkaar zijn. Vrijwilligers kunnen gebruik maken van de deskundigheid en deskundigheidsprogramma s binnen De Woenselse Poort. Vrijwilligers hebben een inwerkprogramma. Zo worden zij b.v. ook geschoold op veilig in contact, belangrijke afspraken, alarmtelefoons. Vrijwilliger binnen een forensische kliniek word je niet zomaar. Met betrokkenheid en enthousiasme alleen ben je er nog niet. Om binnen De Woenselse Poort te kunnen werken vragen we van iedere vrijwilliger een VOG; een Verklaring Omtrent Gedrag. Dienst Justitiële Instellingen zorgt naast de financiële projectondersteuning samen met klinieken ook voor een goede screening, opleiding en begeleiding. Dragen bij aan competentieprofielen, vrijwilligerscontracten en informatiehandboeken voor de kwaliteit en veiligheid van deze vrijwillige dienstverlening. De Woenselse Poort vindt vrijwilligers erg belangrijk en gaat daar dan ook op een zeer zorgvuldige en professionele manier mee om. 11

12 DE WOENSELSE POORT Posbus AX Eindhoven T (040)