Kwaliteit moet horizontaler

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteit moet horizontaler"

Norbert van den Broek
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Kwaliteit moet horizontaler Betere procesprestaties door horizontaal te organiseren Renco Bakker voor het NNK 15 maart 2013 Doorn Symposium NNK maart Ing. Renco Bakker

2 Hoe kijken wij naar organisaties?

3 Mismatch verticaal en horizontaal Klant Product/ dienst Verkoop Ontwerp Productie Installatie

4 Procesprestatie Dat zoeken ze bij ontwerp maar uit Gelukkig hoef ik het niet te maken Dat poetsen de jongens wel weg Verkoop Ontwerp Productie Installatie Uitval 100% 80% 50% 30% Transport Doorlooptijd 1 dag 3 dagen 3 dagen BT = 9 DLT = 19 6 dagen 8 dagen 10 dagen 9 dagen

5 Risico s verticaal denken Vervreemding Tunnelvisie Verkokering Verzuiling Suboptimalisatie Polarisatie Verproletarisering Machtsmisbruik Willekeur Fragmentatie Versnippering Apathie Monotoonheid Lopende band gevoel

6 Paradigmashift Verticaal Bevelhuishouding Formalisering Industriele maatschappij Patriarchaal gezag Verzorgingsstaat Gehoorzaamheid Positioneel Gecontroleerd Macht Werkvloer onder Horizontaal Onderhandelingshouding Informalisering Netwerkmaatschappij Onderhandelde relaties Participatiemaatschappij Deelname Transactioneel Zelfsturend Toegevoegde waarde Werkvloer boven

Mentale modellen Opvattingen Construeren Samenwerken n Structuur en modellering Coördinatiemechanismen Human

7 9 Het concept Horizontaal organiseren Meet & Regeltechniek Demand Management Cybernetica Besturen Denken Persoonlijkheidspsychologie Organisatiepsychologie Arbeidspsychologie Antropologie Feedback & Feedforward KPI s Mentale modellen Opvattingen Construeren Samenwerken n Structuur en modellering Coördinatiemechanismen Human Dynamics Sociaal netwerk Informatica Productiemanagement Logistiek management Sociologie Groepsdynamica Communicatiewetenschappen

8 Horizontaal construeren Klantspecs (CTQ) als basis Doordachte overdracht Uitgebalanceerd klantcontact Juist Klantorderontkoppelpunt Perfect Process- IT Match Optimaal kritieke pad Flowgericht Lean- Verspillingsvrij Optimized for first time right Stabiel, geen variantie Transparantie en compliance Matching strategy & process

Afstand en wederkerigheid Procesteamstructuur en teamrollen Individualisme,

9 9 Horizontaal samenwerken Sociaal systeemontwerp Actoren en relationele banden Sterk sociaal netwerk Connecting vs disconnection Dichtheid en centraliteit Afstand en wederkerigheid Procesteamstructuur en teamrollen Individualisme, competitie of samenwerking Teamontwikkelingsfasen en teamcoaching Simulatie en gaming

10 2 Horizontaal besturen Koers bepalen en koers houden Balancing scorecards Cyclisch denken, continu verbeteren KTV- CTQ match % First time right% Infographics Visueel management Multi moment opnamen Meten, rapporteren, verantwoorden Wachttijd, zoektijd, value added time Analyse, correctie en preventie Cell concept Streven naar 6 sigma Proceseigenaarschap Matrixorganisatie en hybrides Geïntegreerde stuurcycli Leiderschap en coachingskata

11 9 Horizontaal denken Inclusief denken en verbinden Sturen zonder centrum Zelfsturing en leiderschap Uitnodigen tot participatie Duurzaamheid, verspillingsvrij Depolariseren en defragmenteren Ontverticaliseren en horizontaliseren Afdelingsmuren of samenwerken Inzetten sociaal kapitaal Aanwenden van talenten

12 Summary Bereik meer kwaliteit door horizontaal te denken, te construeren, besturen, en samen te werken Boek verschijnt 26 maart

13 Stellingen Functiepolarisatie hoort bij de Nederlandse organisatiecultuur, dat kan je niet uitbannen

14 Stellingen Sturen op procesindicatoren levert een schijnbesturing op

15 Contactgegevens BPMConsult boosting business processes Kastanjelaan 6B Leusden T: I: Ing. Renco J.M. Bakker Managing Director E:

Vergelijkbare documenten

HORIZONTAAL ORGANISEREN HORIZONTAAL EN PROCESGERICHT DENKEN, CONSTRUEREN, BESTUREN EN SAMENWERKEN

HORIZONTAAL ORGANISEREN HORIZONTAAL EN PROCESGERICHT DENKEN, CONSTRUEREN, BESTUREN EN SAMENWERKEN We live in the era Of the dying dinosaurs No society can prosper and be happy if the majority is poor