De baas over de bedrijfsgegevens
|
|
- Damian van der Velde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 EGBERT DIJKSTRA, DIRECTOR BUSINESS INTELLIGENCE AHOLD De baas over de bedrijfsgegevens Op ieder moment over de juiste gegevens beschikken. Om te monitoren, om ad hoc in te spelen op behoeftes maar ook om te voorspellend te analyseren en zo competitief voordeel te behalen. De waarde van business intelligence (BI) kan binnen grote bedrijven moeilijk onderschat worden, vindt Egbert Dijkstra, wereldwijd verantwoordelijk voor BI bij Ahold. Als je BI niet oppakt, dan ga je het op termijn zeker verliezen. D o o r H o t z e Z i j l s t r a / F o t o g r a f i e R o e l o f P o t 80 m e i j u n i
2 I T i n t h e b o a r d r o o m 81
3 Binnen Ahold houdt men zich al acht jaar intensief bezig met business intelligence (BI) en al die tijd is Egbert Dijkstra bij de ontwikkelingen betrokken. Eind jaren negentig hebben we vanuit Albert Heijn voor het eerst ons licht opgestoken in Verenigde Staten, waar ze toe nog spraken van data warehousing. Later zijn we heel bewust de term business intelligence gaan gebruiken. Maar de naam die je eraan geeft, is niet meer zo belangrijk. Het gaat vooral om het besef dat informatie waarde heeft. En hoe je deze toepast in de bedrijfsvoering. Vorig jaar is de waarde van bedrijfsdata binnen het retailconcern op een hoger plan terechtgekomen. Dijkstra, en zijn BIafdeling van 45 mensen, werken niet meer alleen voor de van oorsprong Zaanse kruidenier, maar voor het gehele, wereldwijde Ahold-concern. Dat geeft niet alleen aan dat informatie hier bloedserieus wordt genomen, maar ook dat Nederland bij de retailonderneming de bron van kennis op BI-gebied is geworden. Dijkstra: Waar we voeger meer achter Amerika aan liepen, wordt de VS nu vanuit hier ondersteund. Dat is tamelijk uniek. Past de aandacht voor business intelligence, of hoe je het ook wilt noemen, binnen de shift van automation naar information? De omgang met informatie vraagt inderdaad meer om aandacht. Voorheen was BI als onderdeel van het IT-landschap meer iets wat je er een beetje bij deed, maar het zal steeds belangrijker worden. Kijk maar naar mijn functie op global niveau. Het is wereldwijd eigenlijk de enige echt inhoudelijke functie binnen onze IT-organisatie. We gaan informatie dan ook steeds explicieter gebruiken binnen de bedrijfsvoering. Die ontwikkeling zie je ook bij andere Amerikaanse bedrijven. Yahoo heeft naast een CIO een chief data officer, dus iemand die vanuit de top verantwoordelijk is voor alles op het gebied van het gebruik van informatie. Om van hieruit te kijken naar nieuwe businessmogelijkheden en het optimaliseren van de businessprocessen. Je ziet dat informatie steeds meer gezien en behandeld wordt als een corporate asset. Dat kan ik me bij Yahoo wel voorstellen. Dat bedrijf ís tenslotte informatie. Jawel, maar er zijn meer voorbeelden te geven ook bij de meer traditionele bedrijven. Marriott bijvoorbeeld als het gaat om revenumanagement, of Harrah s (casino s, red.) op het gebied van klantanalyse. En dichter bij huis Tesco in het gebruik van Clubcardinformatie. Of kijk eens naar bedrijven als Capital One, FedEx, of UPS. Wat doen jullie met die data? Er is bij ons bijna geen proces meer waarbij informatie geen rol speelt. Of het nu gaat om locatieanalyse, of om de herbevoorrading van de winkels. Maar ook het monitoren van de leveranciers, bijvoorbeeld op de kwaliteit van de EDI-gegevens (een standaard voor de uitwisseling van elektronische gegevens, red.) Komen ze de afspraken bijvoorbeeld na? Het zit verweven door het hele retailproces. Er is de afgelopen jaren ook relatief veel in BI geïnvesteerd. Ook binnen Ahold wordt informatie steeds meer gezien als een belangrijk bedrijfsmiddel. Waar lag de drijver om intensief te gaan sturen op BI? Kwam het vanuit de IT of vanuit de business? Eind jaren negentig hebben we bij Albert Heijn vanuit de business de differentiatiestrategie ingezet. Dat vertaalt zich in verschillende proposities naar de klant: we hebben de AH to go voor de snelle boodschap, de supermarkt in de buurt en de XL waar je eens per week met een volle kar de winkel uit gaat. Maar ook Albert.nl, waarmee je de boodschappen thuis kunt laten bezorgen. Deze differentiatie wilden we wel graag doorvoeren tegen gelijkblijvende operationele kosten. Dus onder andere de replenishment, de herbevoorrading van de winkels, moest centraal worden aangestuurd. Maar de operatie is vervolgens wel weer lokaal. Voorheen vergde dat veel handmatige acties. Maar het kan ook geautomatiseerd, mits je beschikt over actuele, gedetailleerde en kwalitatief goede gegevens. Al deze zaken konden we vanuit de IT met de toenmalige BI-omgeving niet leveren. Wat was het probleem? We hadden destijds veel zogeheten stove pipe BI-oplossingen. Elke unit had wat, de marketing, merchandising, de logistiek. Al die afzonderlijke oplossingen waren inefficiënt en niet al te robuust. Er was dus behoefte aan een integrale oplossing, wat we noemen een enterprise data warehouse. Een van de uitgangspunten was dat je end-to-endanalyses moest kunnen uitvoeren op werkelijk alle businessprocessen, dwars door de value-chain heen. Je wilt namelijk op elk willekeurig moment weten wat er in de keten gebeurt. Ongeacht waar het over gaat en met betrekking tot welke gegevens. We hebben dus iets gebouwd dat helemaal naast de bestaande systemen is gezet en van daaruit wordt gevoed. Daarnaast wilden we door middel van een regelmatige snapshot als het ware de complete operatie vastleggen in de nieuwe informatieomgeving. Een belangrijk deel van waarde zit nu in het feit dat je gegevens makkelijk en dus snel aan elkaar kunt relateren. Neem het begrip voorraadstand. Die ligt voor een deel bij het distributiecentrum en voor 82 m e i j u n i
4 een deel in de winkels. Op beide plaatsen wordt deze op een andere manier vastgelegd. Toch komt er een moment dat je wilt weten wat je voorraad is, dus moet je dit gaan samenvoegen. Als je een systeem moet bouwen dat dat alleen voor dit probleem doet, dan ben je een paar maanden bezig. Maar je kunt het ook in één keer goed doen en gelijk alle data meenemen. Dan hebben we du moment dat er een vraag komt, ook het antwoord. Zover zijn we inmiddels. Was de inzet van een bedrijfsbrede BI gekoppeld aan een businesscase? Bij het bepalen van de strategie voor de komende vijf tot zeven jaar was het duidelijk dat er één centrale data-warehouseoplossing moest komen. Daarbij was het wel de vraag wat de kosten zouden zijn. We hebben de kosten van volledige nieuwbouw vergeleken met die van het bijbouwen naast de toenmalige BI-systemen. Puur over de kostenas dus. Het berekenen van de ROI over BI is erg lastig, onder meer omdat de opbrengsten terugkomen in verschillende cases en simpelweg niet altijd even hard te maken zijn. Je hebt dus ook een zeker geloof in de waarde van informatie nodig. Heeft jullie BI-systeem een voorspellende waarde of werkt het nog vooral ad hoc? Met BI kun je monitoren, maar ook analyseren: waarom zijn bepaalde dingen gebeurd? Maar interessanter is de vraag: wat kan ik verwachten dat er gaat gebeuren? Juist bij replenishment zit er zo n voorspellende component in. Je moet vandaag bepalen wat je morgen moet aanleveren, onder meer op basis van de lokale vraag en gegeven houdbaarheidsdatum. Daarin nemen we ook zaken mee als het weer. We kijken naar het weer van de afgelopen weken, maar ook naar gegevens van een jaar geleden. Hierbij is dus sprake van predictive analytics. Vaak wordt gezegd dat je als bedrijf met vestigingen zo lokaal mogelijk moet opereren, terwijl je omwille van de efficiëntie de zaken juist weer centraal zou moeten regelen. Dat lijkt soms met elkaar in tegenspraak, maar bij jullie gaat het kennelijk goed. Profiel Egbert Dijkstra geboortejaar 1957 bedrijf Ahold omzet 44,8 miljard euro medewerkers IT-medewerkers circa 340 (incl. externen) opleiding Politicologie (VU) loopbaan Vroom & Dreesman, Albert Heijn burgerlijke staat gehuwd kinderen 3 I T i n t h e b o a r d r o o m 83
5 Het blijft natuurlijk een uitdaging. Maar in een markt waar de marges onder druk staan, haal je zeker een competitief voordeel uit een volwassen BIomgeving. Zijn daar voorbeelden van? Het gaat er steeds meer om dat het juiste assortiment op de juiste plaats en bij de juiste klant ligt, waarbij je fouten door menselijk denken en handelen minimaliseert. Of neem de vraag hoe laat te sluiten op de dag voor Kerstmis. Inmiddels kunnen we een analyse maken op basis van het type klanten dat twee uur voor sluiting binnenkomt en zien wat ze vervolgens kopen. Op basis daarvan bepaal je wat een goed moment is om een winkel te sluiten. Het heeft geen zin om winkel open te houden als je geen omzet hebt. Maar als je beste klanten nog even snel binnenkomen, is openblijven misschien toch wel relevant. Hoe is deze ontwikkeling te zien in het licht van de veranderende rol van de CIO? Het is interessant, omdat aandacht vanuit de IT hier steeds meer naartoe gaat. De CIO gaat over de IT, maar een bedrijf onderscheidt zich steeds minder van haar concurrenten door middel van ERP-systemen. Wel met een analytische cultuur in combinatie met een goede en volwassen BI-omgeving die de diverse onderdelen samenbrengt: de logistiek, replenishment, marketing, finance, enzovoort. Deze zuilen moeten vanuit de top van het bedrijf veel meer als één geheel worden aangestuurd, in plaats van ze als aparte entiteiten te beschouwen. Dit vraagt overigens wel om een CIO die er verstand van heeft. Daarnaast heb je een ander soort analisten nodig dan nu doorgaans het geval is. Mensen die data én business begrijpen, goed zijn in statistiek, analytisch zijn ingesteld, communicatief zijn, een open mindset hebben en niet verkokerd denken en werken. Zowel binnen de IT als in de operatie. Een schaarse combinatie overigens. Dat klinkt behoorlijk uitdagend. Zeker. Maar als je kijkt naar andere landen... Tesco is een mooi voorbeeld, dat bedrijf gaat heel slim om met informatie uit de klantenkaart. Wal-Mart doet het ook goed. Daar hadden ze op 11 september 2001 direct door dat Amerikanen massaal de nationale vlag kochten. Ze hebben toen nog dezelfde dag de volledige Amerikaanse productiecapaciteit opgekocht en waren dus de enigen die de dagen na die datum nog vlaggen Xxxx konden leveren. Dell is ook een voorloper het bedrijf was aan het begin van deze eeuw in staat om op basis van hun informatie te voorspellen dat de economie de andere kant op ging. Ook de uitzendbureaus kunnen dat trouwens. Wij misschien ook wel, omdat er bij een naderende recessie mogelijk een veranderend kooppatroon past. Kun je buiten BI op lange termijn? Als je dit niet oppakt, dan ga je het zeker verliezen. Amerikaans onderzoek laat zien dat het vooral de succesvolle bedrijven zijn die op het terrein van competitive intelligence erg ver zijn. Het hebben van een volwassen BI-omgeving is daar een belangrijke voorwaarde voor. Technisch zijn er eigenlijk geen belemmeringen meer; de uitdaging zit hem veel meer in het creëren van de juiste analytical culture en het vinden van de juiste mensen. Met wie doen jullie zaken? Grootschalige BI is vergelijkbaar met het kopen van verschillende puzzels die je daarna tot één geheel dient te maken. Je kunt het niet in een simpele box kopen. Dit vraagt om weloverwogen keuzes. Wij zetten sinds 1999 MicroStrategy als BI-platform breed in. We hebben in Nederland ruim vierduizend gebruikers en die draaien op sommige tijdstippen vijfduizend rapporten per uur. Je hebt daarvoor niet alleen software nodig die dat aan kan, maar ook software die inzicht geeft wat er op dat moment gebeurt. Daarnaast is hun product heel robuust. Ik ken de oprichter (CEO Michael Saylor, red.) al sinds Zijn visie heeft zich vertaald in een lange lifecycle van het product. Bij overnames is uiteindelijk bijna altijd sprake van einde lifecycle: de oprichters cashen, de goede mensen gaan weg, de drive en spirit zijn eruit. Dat is al bij verschillende B I - b e d r i j - ven gebeurd. Andere doen zelf overnames, brengen alles vervolgens samen in een suite, pretenderend dat de producten volledig geïntegreerd zijn. Technisch is dat echter vrijwel niet te realiseren. Bij Micro- Strategy gebruiken ze daarentegen de revenuen om te investeren in de eigen producten. Bijvoorbeeld door de client-servertechnologie van de grond af aan opnieuw op te bouwen op basis van Java-technologie. Op welke manier hebben jullie hier voordeel van? Het past in elk geval bij onze eigen strategie: vanuit een client-serveromgeving in de jaren tachtig naar een Java-gebaseerde omgeving die we nu invoeren. Het past ook goed binnen onze servicegeoriënteerde architectuur. Daarmee kunnen we BI gaan gebruiken middels webservices met steeds aanvullende oplossingen. Dat kan heel gemakkelijk indien de gegevens eenmaal zijn ontsloten. De beschikbaarheid van betrouwbare historische data biedt op die manier veel nieuwe mogelijkheden. 84 m e i j u n i
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieHet Analytical Capability Maturity Model
Het Analytical Capability Maturity Model De weg naar volwassenheid op het gebied van Business Intelligence. WHITEPAPER In deze whitepaper: Wat is het Analytical Capability Maturity Model (ACMM)? Een analyse
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatiemaster in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de
master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de Wat je zeker moet Weten: diploma master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de studieduur 2 jaar =
Nadere informatieE-CATEGORY LEAD VERS. Category Management #VACATURE
#VACATURE Digital Category Management E-CATEGORY LEAD VERS Onderscheidende producten en scherpe prijzen: twee belangrijke redenen die Vouchervandaag.nl onlangs de prijs voor Website van het Jaar opleverde.
Nadere informatieBusiness. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics
Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste
Nadere informatieSocial Media Marketing strategie
Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieInterview - Imro van der Reyden
Interview - Imro van der Reyden Door Jeremy de Jager Interview met Imro van der Reyden Intro: Respondent: Imro van der Reyden Interviewer: Jeremy de Jager Locatie: Zandvoort Datum interview: 18-10-2013
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieGOESTHINK Online COmmunicatiebureau
GOESTHINK Online COmmunicatiebureau Wie zijn we? Goesthink is het online communicatiebureau van de opleiding communicatiemanagement op de Arteveldehogeschool. Oké, allemaal goed en wel. Maar wie zit er
Nadere informatie10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden?
10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden? Martijn Ruff 30 mei 2012 Agenda Even voorstellen... Introductie 10 Trends Conclusies KETENBEWAKING TM 2 Even voorstellen... KETENBEWAKING
Nadere informatieICT en Medische Technologie. Waar MT en ICT samen komen
ICT en Medische Technologie Waar MT en ICT samen komen Wie ben ik? Bas Kraneveld Sinds 2002 werkzaam in Medische Technologie (Jeroen Bosch Ziekenhuis) 1 e contact met Medische ICT, echter nog zeer beperkt
Nadere informatiemaster in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma
MASTER IN DE toegepaste economische wetenschappen: HANDELSINGENIEUR IN DE WAT JE ZEKER MOET WETEN? diploma master in de toegepaste economische wetenschappen: handelsingenieur in de beleidsinformatica studieduur
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieAsset 1 van 9. Vermijd BI-valkuilen. Gepubliceerd op 17 september 2010
Asset 1 van 9 Vermijd BI-valkuilen BI belooft veel, maar deze hulp voor het nemen van moeilijke beslissingen is zelf ook een lastig besluit. Toepassing van BI heeft geen succesgarantie. Vermijd deze tien
Nadere informatieSnelheid van informatie
Snelheid van informatie BI, dat is niets voor mij Logres Business Solu Solutions ons B.. B.. Wat is het? Business Intelligence Systemen oftewel BI. Het zijn systemen die ons helpen om opgeslagen gegevens
Nadere informatieManagementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
Nadere informatieBIG DATA. 4 vragen over Big Data
4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieRealiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet
Workshop Dun & Bradstreet NEVI INKOOPDAG 2015 BJÖRN VAN RAAK MIKE VAN KESSEL ROSANNA VAN DER WOUDE Agenda Introductie Dun & Bradstreet Welke trends & uitdagingen zien wij in de markt? Interactieve break-out
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatieIN 4 STAPPEN NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE ALLES WAT JE MOET WETEN VOOR EEN SUCCESVOLLE DATA TRANSFORMATIE
IN 4 STAPPEN NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE ALLES WAT JE MOET WETEN VOOR EEN SUCCESVOLLE DATA TRANSFORMATIE 2019 WHITEPAPER INHOUDSOPGAVE Stap 1: Inzicht in veranderende databehoeftes 04 Stap 2: Controleren
Nadere informatieNieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing
Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet
Nadere informatieTopmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met
Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?
Nadere informatieData driven. Het plan naar data driven business door advanced analytics Business.
Data driven. Het plan naar data driven business door advanced analytics Business. Analytics: uw data slim gebruiken en zo uw business optimaliseren! Marijn Uilenbroek BIA Consultant, Sogeti BI & Analytics
Nadere informatieSamen boeken we succes: Ketenintegratie en BI
1 Samen boeken we succes: Ketenintegratie en BI Samen boeken we succes: Ketenintegratie en BI Naam Organisatie Event Datum : ing. Emiel van Bockel MMI : Centraal Boekhuis : BI Symposium : 18 september
Nadere informatieVan informatie naar actie. Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie
Van informatie naar actie Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie Het gebeurt regelmatig: een klant heeft geboekt bij een hotel en bij het inchecken vraagt de receptiemedewerker: Bent u deelnemer
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieWat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.
KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieMAAK KENNIS MET SAP CRYSTAL SOLUTIONS!
De voordelen van Business Intelligence zijn te groot om te negeren. Snelle, betrouwbare en concrete informatie verbetert niet alleen de bedrijfsprestaties doordat de mogelijkheden in de markt beter worden
Nadere informatieCRM ontmoet MS Outlook
CRM ontmoet MS Outlook Slim en efficiënt Waar gaat het om? U herkent het waarschijnlijk wel. U gebruikt een CRM systeem en daarnaast gebruikt u de MS Office producten waaronder MS Outlook. Twee toepassingen
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieStageopdracht Benchmarking Arbeidsmarktcommunicatie
Stageopdracht Benchmarking Arbeidsmarktcommunicatie (Meewerkstage / Afstudeerstage) Bright Cubes B.V. 1 Bright Cubes B.V. High Tech Campus 32 5656 AE Eindhoven Beste student, Zijn jouw ideeën eigenwijs
Nadere informatieEIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE
EIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE Eigenschappen Converged Hardware 1 van 8 Document Informatie Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 29-09-2015 Draft Remco Nijkamp 0.2 29-09-2015 Volgende Versie opgesteld
Nadere informatieCMM 3: levert het wat op?
CMM 3: levert het wat op? Philips Analytical De noodzaak en voordelen van Software Process Improvement Wie is Philips Analytical? Waarom is voor ons software proces verbetering zo essentieel? Hoe hebben
Nadere informatieBetekent SOA het einde van BI?
Betekent SOA het einde van BI? Martin.vanden.Berg@sogeti.nl 18 september 2007 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is de impact van SOA op BI? Sogeti Nederland B.V. 1 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is
Nadere informatieDe economische neergang van de afgelopen jaren komt omdat we niet genoeg exporteren. We zakken langzaam maar zeker naar een Judeska economie.
De economische neergang van de afgelopen jaren komt omdat we niet genoeg exporteren. We zakken langzaam maar zeker naar een Judeska economie. 1 Kijk hier maar eens naar. 2 Mijn stelling van vandaag is:
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieStageopdracht. Online marketingstrategie en -content. Bright Cubes B.V. High Tech Campus AE Eindhoven. Bright Cubes B.V. 1
Stageopdracht Online marketingstrategie en -content Bright Cubes B.V. High Tech Campus 32 5656 AE Eindhoven Bright Cubes B.V. 1 Beste student, Zijn jouw ideeën eigenwijs en bepaal jij zelf je kaders? Wil
Nadere informatieBUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
Nadere informatie3. Vandaag Voor Morgen C. Dik Albert Heijn bv
3. Vandaag Voor Morgen C. Dik Albert Heijn bv Inleiding Albert Heijn bv is met circa 670 supermarkten de grootste kruidenier van Nederland. Albert Heijn maakt deel uit van Koninklijke Ahold N.V., een internationale
Nadere informatieBOM s horen niet in spreadsheets
BOM s horen niet in spreadsheets Innoveer met vertrouwen, wetende dat iedereen de juiste versie heeft van de BOM. Alles wat je nodig hebt om je product te bouwen De bill of materials (BOM) bevat de onderdelen
Nadere informatieInfo- event bestuur 2015-2016
Info- event bestuur 2015-2016 Content Waar het allemaal begint De AFC-organisatiestructuur Alle bestuursfuncties En praktisch dan? Onze voorzitster hebben we al! Waar het allemaal begint Waar het allemaal
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieHOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN
Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN
Nadere informatieHoe maak je interessante tweets?
Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien
Nadere informatieVersterk uw focus op vastgoed met ICT
Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking
Nadere informatieNOOIT GENOEG DE KWETSBAARHEID VAN
TEKST: Annick Geets DE KWETSBAARHEID VAN NOOIT GENOEG Kwetsbaarheid is niet een kwestie van winnen of verliezen, maar een kwestie van inzien en accepteren dat beide bij het leven horen. Een kwestie van
Nadere informatieKlaar voor de cloud! Stap voor stap naar cloudtransformatie
Klaar voor de cloud! Stap voor stap naar cloudtransformatie Stap mee in de cloudrevolutie Cloud is vandaag in volle expansie. Sinds de popularisering van de technologie de laatste jaren, heeft cloud de
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieHello, are we your marketing analytics partner?
Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informaties lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt
Succesvoller ondernemen met geïntegreerd CRM-systeem Tik de afkorting CRM op Google in en je krijgt maar liefst 167.000.000 resultaten. Customer Relationship Management lijkt het vleugelwoord voor hedendaags
Nadere informatieE-CATEGORY LEAD VERS. Category Management #VACATURE
#VACATURE Digital Category Management E-CATEGORY LEAD VERS Als eerste in Nederland opende AH.nl haar digitale deuren en zet sindsdien de toon binnen de online supermarktbranche. Door in te zetten op continue
Nadere informatieCASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN
Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer
ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieT-Mobile Nederland Finance Operations
T-Mobile Nederland Finance Operations Presentatie BI Award 2005 23 Februari 2006 Peter Meefout Directeur Finance Operations Author/Date T-Mobile Nederland: de organisatie Wie we zijn Een van de drie strategische
Nadere informatiePiet Voorbeeld MIJN PROFIEL. Voornaam. Achternaam. Dienst. Schaal Tot schaal 8. Piet. Voorbeeld. Stadswerken
MIJN PROFIEL Voornaam Piet Achternaam Voorbeeld Dienst Stadswerken Schaal Tot schaal 8 1 DIT BEN IK Wanneer heb je een goede werkdag gehad? Waarom? Als ik alles gedaan heb dat ik wilde doen en er ook onverwachte
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL)
THE BIG CHALLENGE VAN Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL) HET PROFIEL De Nederlandse gerechtsdeurwaarders Groenewegen en Partners zorgen voor beter betalende klanten. Hun professionele incassospecialisten
Nadere informatieAnalytics rapport: AmbiSphere
www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V
Nadere informatieStork maakt leren toegankelijker met Springest Go
Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod
Nadere informatieHEAD OF MARKETING #VACATURE
#VACATURE Marketing Start-up & Scale-up HEAD OF MARKETING Stockon is tegen verspilling: van tijd, geld en voedsel. Daarom onderscheidt de snelgroeiende online supermarkt zich met innovatieve technologische
Nadere informatieExperts in Groener leven
CASE CASE Experts in Groener leven Place full-screen image on layer Background Expect more. Expect Pink. start BTL Nederland B.V. BTL - Experts in Groener leven Groen is natuurlijk en levert meerwaarde
Nadere informatieWorld Class Finance in de Retail
World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated,
Nadere informatieMaster in de toegepaste economische wetenschappen: Handelsingenieur in de Beleidsinformatica
2018-2019 Master in de toegepaste economische wetenschappen: Handelsingenieur in de Beleidsinformatica WAAROM HANDELSINGENIEUR IN DE BELEISDSINFORMATICA STUDEREN AAN UHASSELT? JE KAN EEN ONDERNEMING INNOVEREN
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieHOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software
Nadere informatieVerslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige.
Burn out Verslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige. Ik was al een tijd druk met mijn werk en mijn gezin. Het viel mij zwaar, maar ik moest dit van mezelf doen om aan de omgeving te laten zien
Nadere informatieDoe de poll via the Live App
INGRID LIGTHART Je software in de private cloud Doe de poll via the Live App Iedereen heeft het over cloud Cloud is de toekomst Doe mee aan de private cloud poll! Geef nu uw mening via de Exact live app
Nadere informatieICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV
ICT: HOOFDROLSPELER OF BACKSTAGE ASSISTANT? Steven Van Uffelen INCA Networks NV Nieuwe Wereld Nieuwe Business Nieuwe IT Uw nieuwe werknemers The times they are changing Uw medewerkers toen How can I help
Nadere informatieFINANCE DIRECTOR. Start-up & Scale-up #VACATURE
Finance Start-up & Scale-up #VACATURE FINANCE DIRECTOR Alle kinderen vinden leren leuk dat is de gedachte achter Squla. Het online leerprogramma maakt leren leuker én makkelijker door leermiddelen beter
Nadere informatieProjectgestuurd. Noodzaak van organiseren
Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk
Nadere informatieSamen boeken we succes: Ketenintegratie en BI
Samen boeken we succes: Ketenintegratie en BI Naam Organisatie Event Datum : ing. Emiel van Bockel MMI : Centraal Boekhuis : IDC Executive briefing Unlock the mountains. : 28 juni 2007 1 Samen boeken we
Nadere informatie15. Google Tag Manager
W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 5 15. Google Tag Manager Introductie Marketeers zijn dol op statistieken en big data. Hoe meer hoe beter! Google Analytics wordt hier veel voor gebruikt,
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieOpkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen
Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Online retail: Stormachtige ontwikkeling Het gaat allemaal harder dan u denkt
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieSectoraal onderzoek Land- en tuinbouw. 13 februari 2012 Auberge du Pêcheur Sint-Martens-Latem
Sectoraal onderzoek Land- en tuinbouw 13 februari 2012 Auberge du Pêcheur Sint-Martens-Latem Serretelers Sierteelt; Glasgroenten; Klein fruit. Doelgroepen Gespecialiseerde varkensbedrijven Gesloten bedrijf;
Nadere informatieNooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag.
Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag. 1 Case-study: Ten Kate Motoren 2 Logistiek als motor van succes Voor menig
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieMKB investeert in kennis, juist nu!
M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,
Nadere informatiePROCES- VERBETERING IN EEN WERELD VOL DATA. Dennis Klein 2018
PROCES- VERBETERING IN EEN WERELD VOL DATA Dennis Klein 2018 Wat kom ik brengen vandaag? Wie ben ik en wat brengt mij hier? Procesverbetering in een wereld vol data Een uitgebreid praktijkvoorbeeld en
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieEric Meinen Deel 1: De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars
Welkom! Wat kunt u verwachten van deze breakoutsessie? Utrecht, 17 september 2014 Deel 1: Eric Meinen (IG&H) De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars Deel 2: Walter Mosterd (TJIP) Technologische
Nadere informatieDe Architect. Luuk de Boer & Bas de Boer
De Architect Luuk de Boer & Bas de Boer 1. Wat is een architect? Iedereen woont of werkt in een gebouw, bijvoorbeeld: - een huis - een kantoorgebouw - fabriek - een school Soms heeft zo iemand een
Nadere informatie19. Reflectie op de zeven leerfuncties
19. Reflectie op de zeven leerfuncties Wat is het? Wil een organisatie kennisproductief zijn, dan heeft zij een leerplan nodig: een corporate curriculum dat de organisatie helpt kennis te genereren, te
Nadere informatieEnkele vragen aan Kristin Harmel
Enkele vragen aan Kristin Harmel Waar gaat Zolang er sterren aan de hemel staan over? Zolang er sterren aan de hemel staan gaat over Hope McKenna- Smith, eigenaresse van een bakkerij in Cape Cod. Ze komt
Nadere informatieDe Robijn Nieuwsbrief Januari 2008. Het wonder komt ongemerkt je geest binnen wanneer die even pas op de plaats maakt en stil is.
De Robijn Nieuwsbrief Januari 2008 Lieve mensen, Allereerst wens ik iedereen een vreugdevol nieuw jaar toe. Misschien begin je dit jaar met de beste voornemens, zoals altijd en heb je bewust gekeken naar
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatie