We leren dagelijks van onze klanten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "We leren dagelijks van onze klanten"

Transcriptie

1 MAGAZINE VOOR MEDEWERKERS VAN KPN SEPTEMBER 2012 Marjolein Regoort (26) manager nieuwe kpn winkel We leren dagelijks van onze klanten KPN DOET T GEWOON Onze nieuwe campagne Monteurs meer mandaat tijdens de FIELD FORCE PROEF BINNEN IN DE BUNKER Data optimaal beveiligd bij CyberCenter Almere

2 beeld Ruben Meijerink KONING KLANT Directer contact Wouter van der Baan van Autobinck vindt dat de service van KPN verbetert door een op een communicatie met medewerkers Wouter van der Baan (35) is Manager IT Infrastructure bij Autobinck Information Services. Hij stuurt een team aan dat importeurssystemen beheert en maakt daarbij gebruik van de diensten van KPN. Voor vaste telefonie is Autobinck al sinds 1907 klant. data- WAAROM KPN? KPN is een van de weinige leveranciers in Nederland die een totaalpakket aan diensten kan leveren. Voor Autobinck heeft het onderbrengen van verschillende diensten bij één leverancier meerdere voordelen: het gemak van één factuur, maar ook een goede integratie van diensten en systemen. Ik ben verantwoordelijk voor het team dat het beheer verzorgt voor verschillende werkmaatschappijen binnen de Autobinck-organisatie, zoals van op Oracle en Microsoft Dynamics Navision gebaseerde systemen. Ik werk samen met de Service Level Manager van KPN. importeurs- VOOR WELKE PRODUCTEN EN DIENSTEN? Vaste en mobiele telefonie, datacenter, datalijnen in verschillende landen in Europa, het netwerk Eurorings, glasvezelverbindingen, internetaccess, poip en voip. Voor vaste telefonie is Autobinck al heel lang klant bij KPN, de eerste vermelding in het telefoon- register dateert van 1907 (telefoonnummer: 3416). BEVALT DE DIENSTVERLENING? Wanneer een dienst eenmaal is opgeleverd zijn wij tevreden over de kwaliteit en stabiliteit. WAT KAN ER BETER? Wij ervaren dat er veel verschillende afdelingen binnen KPN zijn, die niet altijd goed communiceren. Daardoor ontstaan er problemen met oplevering, aansturing en communicatie en duurt het tijdens storingen lang voor die zijn opgelost. HOE KRIJGEN WE HET GOED VOOR ELKAAR? Maak meer gebruik van medewerkers die rechtstreeks met de klant communiceren. Op deze manier kan KPN betere service bieden, zodat de klant zich kan focussen op de eigen bedrijfsvoering. Zo heeft de professionele en klantgerichte inzet van Marieke van der Velde, onze Service Level Manager, afgelopen jaren gezorgd voor een positieve omslag in ons beeld van KPN als onze leverancier. Wouter van der Baan van Autobinck ziet de toegevoegde waarde van het totaalpakket van KPN 2_TEAM KPN

3 2 Klant is koning 3 Inhoud 4 Op de koffie bij Eelco 5 KPN doet t gewoon De komende jaren te zien en te horen 11 Getest Spotify 12 Field Force Proef We hebben getest hoe we klanten beter en sneller kunnen helpen 15 Beeldreportage In CyberCenter Almere kan de klant zijn data met een gerust hart achterlaten Automatisering voor UWV Waarom hebben we de aanbesteding gewonnen? Veel in verandering Hoe kijkt Joost Farwerck terug op zijn eerste halfjaar als directeur Nederland? 27 Nieuwe kpn winkel In Kerkrade vindt de klant alle merken onder één dak 30 Mijn werkplek TEAMKPN nummer 3 september er Hardloopspeciaalzaak Hans Heirman gaf een nieuwe wending aan zijn loopbaan 34 In cijfers 35 Dubbelinterview Het Nieuwe Leven en Werken volgens Steven van Schilfgaarde en Erik Veldhoen 38 Infographic Meer groei, minder CO 2. Hoe kan dat? 40 Dat kan beter Bundeling: van wirwar naar alles in één Voordeel Wat is dit? Trots 21 TEAM KPN_3

4 beeld Mark Horn OP DE KOFFIE BIJ EELCO Wat gaat América Móvil betekenen voor KPN? Monique Morreau, projectmanager bij Zakelijke Markt, vraagt zich af wat de invloed is van de komst van de nieuwe grootaandeelhouder América Móvil. MONIQUE Hoe zou je América Móvil omschrijven? EELCO Als een groot, modern bedrijf dat de laatste tien jaar enorm is gegroeid. Aan meer dan 350 miljoen klanten in Zuid- en Midden-Amerika levert het bedrijf mobiele en vaste diensten. Alleen al in Mexico heeft América Móvil 65 miljoen mobiele klanten. Het bedrijf is enorm gericht op resultaat, kwaliteit en marktaandelen en heeft een grote focus op investeringen en op het efficiënt runnen van de kosten. MONIQUE Welke plannen heeft América Móvil? EELCO De stappen die het bedrijf nu in Nederland en Oostenrijk heeft gezet, zijn heel helder. Met een aandeel van bijna 28 procent in KPN en de plannen om hun belang in Telekom Austria naar 26 procent uit te breiden, hebben ze aangegeven een minderheidsaandeelhouder te willen blijven. América Móvil wil Europa nu beter leren kennen en kijken waar de kansen liggen. MONIQUE Welke bijdrage aan onze strategie kunnen we van América Móvil verwachten? EELCO Het is in ieder geval belangrijk dat aandeelhouders onze strategie steunen. Ook América Móvil doet dat nadrukkelijk. Meer dan voorheen kijken we in onze strategie naar de lange termijn, net als América Móvil. Als zo n grote aandeelhouder in dezelfde business zit, kunnen we daarmee ons voordeel doen. Bijvoorbeeld bij de gezamenlijke inkoop van smartphones, modems en andere hardware. En ook voor ibasis zie ik kansen om samen te werken en het onderdeel sneller te laten groeien. MONIQUE Welke invloed heeft América Móvil tijdens aandeelhoudersvergaderingen? EELCO De opkomst bij die vergaderingen lag de afgelopen tien jaar op gemiddeld 45 procent, de laatste twee jaar net boven de 50 procent. Met die percentages heeft América Móvil een heel belangrijke stem tijdens aandeelhoudersvergaderingen, doordat het 27,7 procent van de aandelen bezit. Direct kan América Móvil geen invloed uitoefenen op de besturing van KPN, maar indirect wel via de aandeelhoudersvergadering. Volg Eelco Blok en Monique Morreau op TEAMKPN online 4_TEAM KPN

5 Nieuwe campagne KPN doet t gewoon De opvolger van Generatie KPN en KPN sluit je aan zal de komende jaren veelvuldig te zien en te horen zijn. Waar komt KPN doet t gewoon vandaan? En wat betekent het voor medewerkers? We gaan met onze technologie het leven van klanten gemakkelijker en plezieriger maken.

6 Met zorg wordt de kleding uitgezocht voor de hoofdpersonen van de campagne Erik en Jesse van Doorn (zie kader op pag. 8). De voorbereidingen hebben ruim een maand geduurd. Denk dan aan het zoeken van de cast en de locatie. De shoot zelf duurt twee dagen. Het huis dat in het dagelijks leven gewoon bewoond wordt is voor de shoot zelfs verbouwd. Met als doel het een zo echt mogelijk fruittelershuis te laten zijn. Over de schouder van de fotograaf. Op tv zie je er een stuk beter uit met visagie. 6_TEAM KPN

7 beeld Mike Raanhuis KPN DOET T GEWOON De beste en meest geliefde dienstverlener, dat is wat KPN wil zijn. Mét de andere merken die deel uitmaken van de Nederlandse KPN-familie: Telfort, Hi, XS4ALL en Simyo. Ieder merk streeft ernaar sterk dienstverlenend te zijn, elk op zijn eigen onderscheidende wijze voor zijn eigen doelgroep. Met Telfort kan je mobiel en online zijn en ook tv-kijken voor een betaalbare prijs, met Hans de ex-miljonair als boegbeeld. Bij Hi (gericht op mobiel voor jongeren) staat alles delen centraal, bijvoorbeeld door middel van sociale netwerken. XS4ALL, met zijn hoogwaardige diensten, profileert zich als een provider voor mensen die alleen het allerbeste goed genoeg vinden. En bij Simyo kan de klant alles zelf regelen, waardoor hij voordelig uit is. GEMAK Ons grootste en meest brede merk, KPN, belooft zijn klanten (consumenten, zzp ers, mkb, grootzakelijke klanten) dat ze moeiteloos mee kunnen in de wereld van de nieuwe mogelijkheden. Dit wordt waargemaakt door het beste netwerk, een hulpvaardige instelling, relevante en herkenbare producten en diensten. Maar ook door alles zo gemakkelijk en plezierig mogelijk te maken. In steekwoorden: technologie, gemak en plezier. Dat is waar KPN voor staat. Technologie biedt heel veel mogelijkheden, zegt Patrick Kuijsters, Marketingdirecteur KPN Nederland. Een paar voorbeelden: interactieve tv, web-tv, mobiel internetten, Het Nieuwe Werken, cloudoplossingen. Patrick: Deze producten en diensten bieden gemak maar tegelijkertijd vinden klanten ze vaak ook complex. Dat is een dilemma. Het is onze rol om de barrières die er zijn, weg te nemen. Daarmee wordt het leven voor klanten niet alleen gemakkelijker, maar ook plezieriger. Wij moeten het gemak en het plezier van de techniek benadrukken en oplossingen bedenken voor de drempels die klanten ervaren. Dat zijn we verplicht, als marktleider die midden in de samenleving staat. ENERGIEK De zienswijze technologie + gemak = plezier heeft vorm gekregen in het concept KPN doet t gewoon, dat de komende jaren te zien en te horen is in campagnes en reclame-uitingen. Vier simpele woorden, waarvoor de basis werd gelegd in de zomer van 2011 na de introductie van de drie klantbeloftes Ik help u graag, Ik hou het helder en eenvoudig en Wij bieden u het beste netwerk. Het afgelopen jaar is het campagneconcept ontwikkeld en getest. Het concept is energiek, onderstreept onze no-nonsensehouding en is op alle fronten bruikbaar, zegt Patrick. Je kunt het koppelen aan nieuwe producten (Spotify, itv Online) en aan extra service (24/7 gratis helpdesk), maar ook aan maatschappelijke initiatieven, bijvoorbeeld Klassecontact (les op afstand voor zieke leerlingen). Ook intern is het concept perfect bruikbaar. Vandaar dat elke divisie deze zomer is begonnen met een eigen programma om Wij doen t gewoon tot leven te brengen. Hoe dit programma wordt ingevuld, is aan de divisiedirecteuren en ambassadeurs, zegt Patrick. Ook in programma s en activiteiten van HR, bijvoorbeeld in leiderschapsprogramma s en arbeidsmarktcampagnes, krijgt het campagneconcept een prominente Vier simpele woorden, op alle fronten bruikbaar plaats. En ook op TEAMKPN Online. Kapstok zijn de vier woorden Wij doen t gewoon die belangrijk zijn om het makkelijker te maken voor onze klanten. Wij staat voor meer samenwerken voor de klant. Doen staat voor een daadkrachtige mentaliteit en keuzes durven maken voor de klant. Het woordje t voor kwaliteit bieden aan onze klanten en gewoon voor: eenvoud, ofwel dingen zo simpel mogelijk maken. VERANTWOORDELIJK Doel is dat we ons allemaal verantwoordelijk voelen voor de klant. Dat we ons realiseren dat wij ervoor moeten zorgen dat onze producten, diensten en dienstverlening inderdaad gemak en plezier bieden. Dan worden de klantbeloftes waargemaakt, en zien klanten KPN echt als de beste en meest geliefde dienstverlener. We zien graag dat dit in onderzoeken als TEAM KPN_7

8 KPN DOET T GEWOON Prominente plek in campagnes en evenementen MBO (medewerkerbetrokkenheid) en NPS (waarderingscijfers klanten) tot uiting komt. PARAPLU Patrick: Zie het concept maar als een gigantisch grote paraplu waaraan we al onze activiteiten kunnen hangen, zowel intern als extern. We brengen er onze commerciële acties mee onder de aandacht van klanten, maar ook algemeen maatschappelijke thema s. KPN doet t gewoon is breder inzetbaar dan de oude slogans Generatie KPN en KPN sluit je aan. Hiermee kunnen we jaren vooruit. In de nieuwe tv-commercials, die vanaf september te zien zijn, wordt op grote schaal gebruikgemaakt van KPN doet t gewoon. Tegelijkertijd maakt Nederland kennis met de eigenaar van een fruitteeltbedrijf en diens zoon. Zij komen de komende jaren regelmatig voor in onze tv-reclames (zie kader), om te beginnen deze maand in een tv-spot voor permanente telefonische bereikbaarheid. PRESENTATIES KPN doet t gewoon krijgt ook een prominente plek in de campagnes en evenementen voor de top 500-klanten van Corporate Market. Communicatie met deze grootzakelijke klanten over de producten en diensten die KPN in de markt zet, verloopt voornamelijk in een-op-eengesprekken met accountmanagers. Om hen hierbij te ondersteunen, zijn er nieuwe klantpresentaties beschikbaar, inclusief animaties en de toevoeging KPN doet t gewoon. Een ander voorbeeld: tijdens een groot evenement voor tweehonderd tot driehonderd zakelijke klanten van Corporate Market, op 20 september in Utrecht, worden vier speciale experienceruimtes ingericht met namen als ICT efficiënt en duurzaam maken KPN doet t gewoon. Dit sluit mooi aan bij de eretitel beste ICT-dienstverlener in Nederland die het blad Management Team in juni gaf aan KPN, de overtuigende nummer één. EVEN VOORSTELLEN: ERIK EN JESSE VAN DOORN De hoofdpersonen in de nieuwe tvcommercials van KPN zijn Erik van Doorn, eigenaar van een groente- en fruitbedrijf, en zijn tienerzoon Jesse, die zijn vader met speels gemak wijst op de nieuwe mogelijkheden op het gebied van internet, tv, ICT en mobiele en vaste telefonie. De drempels waarover de vader dreigt te struikelen, worden door de zoon moeiteloos weggenomen. Dit wordt weergegeven in grappige situaties die iedereen zal herkennen. Want hoe vaak gebeurt het niet dat een zoon, dochter, neef of nicht laat zien dat het allemaal niet zo ingewikkeld is als ouders of grootouders denken? In de commercial staat vader Erik model voor de typisch Hollandse consument en ondernemer die graag mee wil met zijn tijd en tegelijkertijd kostenbewust is. De zorgeloze en ietwat eigenwijze zoon helpt hem op weg en laat zien dat internet en telefonie het leven een stuk gemakkelijker en plezieriger maken. Hiermee staat Jesse symbool voor het gemak en het plezier dat technologie kan bieden. NIET-GEKUNSTELD Dat voor vaste karakters is gekozen, is vanwege de herkenbaarheid. Zodra de commercial begint, weten de kijkers dat het om KPN gaat, zoals bij de bedrijfsleider van Albert Heijn. Bovendien zijn de commercials op een natuurlijke manier uit te breiden met de rest van het gezin (moeder en dochter), klasgenoten en voetbalmaatjes van Jesse en het personeel dat bij vader Erik in dienst is. Zo kunnen we onze campagnes uitbreiden en levend en verrassend houden. Vader Erik is een zelfstandig ondernemer met een groente- en fruitbedrijf met een aantal medewerkers in dienst. Hij heeft zijn bedrijf aan huis aan de rand van de stad. Mensen met een ambacht worden als betrouwbare en hardwerkende vakmensen gezien; ze hebben een hands-onmentaliteit. De tv-reclames en andere reclame-uitingen (advertenties, abri s, banners en reclamemateriaal in onze verkooppunten) met KPN doet t gewoon als uitsmijter, spreken zowel consumenten als ondernemers aan, blijkt uit testen die van tevoren zijn gedaan. Een reactie van een klant: Het wordt op een natuurlijke en nietgekunstelde manier gebracht. Ik herken de situaties. 8_TEAM KPN

9 TEAM KPN_9

10 WIJ DOEN T GEWOON Klantenservice 24/7 Alle zakelijke klanten en consumenten kunnen sinds 1 augustus dag en nacht bellen naar de Klantenservice van KPN. Gratis. Een belangrijke stap bij het vervullen van de klantbelofte Ik hou het helder en eenvoudig. 1 Waarom kiezen we voor gratis en doorlopende telefonische bereikbaarheid? Femke Kothuis, Manager KPN Contact: We willen altijd klaarstaan. Dat hoort bij een bedrijf dat service en kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan en dat zich presenteert als de beste dienstverlener. Hiermee onderscheiden we ons van de concurrenten; die bieden deze service nog niet. Bovendien blijkt uit onderzoek dat klanten er behoefte aan hebben. Ze oriënteren zich online en zoeken vervolgens bevestiging bij onze klantenservice of in de winkel. 3 Wat was er nodig om dit mogelijk te maken? Femke: 24/7 klinkt simpel, maar het had heel wat voeten in de aarde, bleek toen we in maart van dit jaar begonnen. We moesten op twee locaties een helpdesk inrichten die eerstelijnskennis heeft van het hele palet aan producten en diensten en die alles weet van verkoop, facturen en storingen. Het betekent ook: ondersteunende systemen en applicaties die 24/7 werken, dag en nacht beveiliging in gebouwen, omleiden van telefoonverkeer. Verder moesten we heel veel aanpassingen doen in brieven, brochures en op de website: 0900-nummers moesten bijvoorbeeld omgezet worden in 0800-nummers. We hebben 45 mensen geworven. Per nacht werken er 8 tot 10 mensen in Groningen en Den Haag. Bijzonder was dat eigen mensen zich spontaan bij ons meldden toen ze hoorden van de uitbreiding van de dienstverlening. Overigens verwachten we een vrij beperkte toename van het telefoonverkeer. Uit onderzoek weten we dat de vragen na uur s avonds afnemen. Maar we moeten ondervinden of dit echt zo is. 4 En hoe is dit geregeld voor grootzakelijke klanten? Hiervoor is er al langer een telefonische helpdesk die dag en nacht bereikbaar is: de Enterprise Service Desk met 500 medewerkers in vestigingen in Houten en Beek. Tim Cobben, Operationeel manager Enterprise Service Desk: Voor 35 topklanten uit de grootzakelijke markt, zoals ING, Randstad, Martinair, HBR, Deli XL en Wegener zijn we telefonisch bereikbaar voor vragen over hun ICT-voorzieningen. Je moet denken aan servers die down gaan of een gebruiker die zijn wachtwoord kwijt is. Dit is overigens geen gratis helpdesk voor vragen over producten en diensten, maar een betaalde helpdesk, bestemd voor klanten aan wie we een geïntegreerde vorm van dienstverlening aanbieden. Voor de ene klant werken we tot uur s avonds, andere klanten kiezen ervoor om ons ook s nachts of in het weekend te kunnen bellen, bijvoorbeeld omdat ze vestigingen elders in de wereld hebben. Gemiddeld werken we s nachts met drie agents uit een team van vijftien. Dat gaat prima. Bij elk telefoontje bepalen we de urgentie. Spoedeisende zaken doen we meteen. Andere vragen handelen we de volgende dag af. Later dit jaar nemen we een nieuwe portal in gebruik waardoor klanten hun problemen deels ook online kunnen oplossen. 2 Dat brengt toch hogere kosten met zich mee. Hoe past dat in deze tijden van bezuinigingen? Femke: Dat klopt. Maar we investeren hiermee in kwaliteit en klantbehoud: met goede service houd je klanten binnenboord. Bovendien is dit extra klantcontact een kans om meer producten en diensten te verkopen. Op deze manier geven we invulling aan onze klantbeloftes, en dat slaat aan. Dat blijkt ook uit de enthousiaste reacties van de mensen die gesolliciteerd hebben. Per nacht werken er 8 tot 10 mensen in Groningen en Den Haag. 10_TEAM KPN

11 Spotify GETEST In de enorme muziekcollectie van Spotify kun je luisteren naar meer dan 18 miljoen nummers. Vier collega s hebben Spotify uitgebreid getest: zij werden allen enthousiast. Waar luisteren zij naar en hoe doen zij dat? Wat kan er beter? CIJFER WELK ABONNEMENT? Spotify Premium sinds Spotify Premium sinds Spotify Premium sinds Spotify Premium sinds WAAR EN HOE? Thuis op ipad, tijdens werk, onderweg op de fiets en in de trein op Samsung Galaxy S2. Vooral thuis met ipad en Sonos-geluidssysteem. In de auto met iphone. Overal, op de fiets, werk, thuis via iphone en laptop. Vooral thuis via iphone en radio via de computer. OP VAKANTIE? Naar Friesland, dan luister ik offline playlists in de boot. Na de wintersport heb ik mij geabonneerd op een playlist met de hits van daar. Voor roadtrip in Canada heb ik vooraf playlists gedownload, in hotels met WiFi meer muziek opgezocht via iphone. In Italië heb ik favoriete muziek van mijn oom geluisterd en playlists van vrienden vooraf gedownload. Naar Frankrijk, ik neem mijn iphone mee met een draadloze speaker. Ik ga nog een playlist maken voor de vakantie. PLUSPUNTEN Gebruiksgemak, je ontdekt andere muziek en het kan offline. Nooit meer cd s wisselen. Ik weet nu niet wat ik met al die cd s aanmoet. Brede keuze, zie ik een muziekrecensie dan kan ik overal meteen luisteren via Spotify. Muziek is gemakkelijk te vinden, het is laagdrempelig. Ik heb ook een bredere muzieksmaak gekregen. Zien wat anderen luisteren op Facebook en herinneringen ophalen met muziek van vroeger. MINPUNTEN Ik zou gratis Spotify willen bij een mobiel abonnement en soms mis ik de Beatles. Een luxeprobleem: zó veel keus, waar moet je beginnen? Kan niet vinden waar Spotify suggesties geeft. Als je account verloopt, is je afspeellijst weg. Op de iphone kan ik de radiostations niet beluisteren en niet alle muziek staat online. FAVORIETE MUZIEK 3FM Megahits playlist, Of Monsters And Men, Coldplay, The Kooks. Heel divers, pop, rock en jazz (niet in de auto). Veel geluisterd in Canada: Racoon. Chet Baker, Jimi Hendrix, Goldfish en loungemuziek. House, muziek uit middelbareschooltijd maar ook Beach Boys en Creedence Clearwater Revival. Emmeliek Preijde Jacintha Verdegaal Gert-Jan Leerink Wissam Andary Marketingmanager Communicatiemanager Verkoper kpn winkel Verkoper kpn winkel Den Haag Den Haag Amsterdam Gouda NOOIT MEER CD S? Spotify is populair: wereldwijd heeft de onlinemuziekdienst al miljoenen abonnees. Dat is niet vreemd, je vindt meer dan 18 miljoen nummers in hoge geluidskwaliteit, waar je maar wilt, wanneer je maar wilt; thuis, onderweg, op vakantie, online of via een vooraf opgeslagen playlist. Dagelijks komen er meer dan nummers bij. Eind oktober 2011 kondigde KPN de exclusieve samenwerking aan met Spotify: gratis Spotify Premium (t.w.v. 10,00/mnd) voor klanten van KPN met Alles in één Standaard of Premium of bij Glasvezel Standaard of Premium. Ook Hi biedt inmiddels een speciale Spotify-bundel aan, dit voorjaar volgde een Spotify-bundel voor mobiele klanten van KPN en als laatste introduceerde XS4ALL ook een pakket met gratis Spotify Premium. Met Spotify Premium maken we pakketten en mobiele abonnementen relevant voor de klant, bieden we wat extra s en onderscheiden we ons van de concurrent. Deze zomer luisterden al meer dan KPN-klanten via KPN naar Spotify! Lees hoe Spotify werkt en kijk voor meer ervaringen van collega s in de groep Spotify op TEAMKPN online of lees meer op Kpn.com/spotify. TEAM KPN_11

12 KPN-monteur Jo van Huet KPN-planner Paul Wichhart Planner Angelique Klompenmaker maker van Schuuring Monteur Joost ost Geuze van Schuuringuring Proef bij monteurs Vier mensen, één contact Een klant die Interactieve TV aanschaft, komt in aanraking met drie verschillende bedrijven. Kan dat beter en efficiënter? Het antwoord op deze vraag werd gezocht tijdens de Field Force Proef. 12_TEAM KPN

13 beeld beeld Merlijn Doomernik Mark Horn FIELD FORCE PROEF Ruim drie maanden lang zaten planners van KPN en van de installatiepartners Schuuring en GUIDION broederlijk bij elkaar in Amersfoort. Zij stuurden monteurs aan die zowel infra-, leverings- als servicewerkzaamheden uitvoerden. Het betrof een proef in de monteursorganisatie van Consumer Residential (RSD Monteurs, tot 1 juli CUOP SOLc Service Op Locatie) van half april tot half juli. In de regio s Apeldoorn, Hengelo, Arnhem en Nijmegen lagen alle werkzaamheden in de infrastructuur en voor de installatie en service in handen van één team. De reden: het voorkomt fouten die voortkomen uit afstemmingsproblemen, en het leidt tot minder kilometers, zo was de verwachting. Met als verwacht effect: klanten worden beter (in één keer goed) en sneller geholpen. Een voorbeeld van hoe het normaal gesproken gaat als een klant Interactieve TV heeft aangeschaft: is de koop gesloten, dan trekt een medewerker van een extern bedrijf (NACAP) de draad in de kabelkast of centrale. Een tweede medewerker (van KPN of een installatiepartner) bezoekt vervolgens de klant om Interactieve TV te installeren en aan te sluiten. En treedt er daarna onverhoopt een storing op dan gaat monteur nummer drie (meestal van KPN) op pad om de storing te verhelpen. Het onderscheid tussen werkzaamheden in de infrastructuur enerzijds en voorinstallatie en service anderzijds blijft mede op grond van wettelijke verplichtingen bestaan, maar de afstemming tussen de verschillende werkzaamheden verloopt nu veel effi ciënter. Aan de proef om te testen of dit proces eenvoudiger kan, deden planners en monteurs van binnen en buiten KPN mee. Wat waren hun ervaringen? Twee planners en twee monteurs vertellen. Planner Angelique Klompenmaker en monteur Joost Geuze, beiden van installatiepartner Schuuring We hebben nu dezelfde middelen Er is meer tijd voor contact. Dat verkleint de kans op fouten Angelique: In de oude situatie stuurden we alleen monteurs aan voor installatieklussen, nu hebben we de regie over het gehele werkpakket, ook infrastructuur en service. Hierdoor ben je niet meer afhankelijk van een andere partij die bijvoorbeeld een kabel in een kast moet trekken. De monteurs gaan van opdracht naar opdracht en rijden in een kleiner gebied rond. Ze hebben hierdoor meer tijd voor de klant. Daarnaast is er meer tijd voor contact; met de planner, maar ook tussen de monteurs onderling. Dit verkleint de kans op fouten. Als we onverhoopt terug moeten naar een klant, zoeken we uit welke monteur eerder bij de klant is geweest en proberen we dezelfde monteur naar de klant te sturen. Dit voorkomt dat de klant steeds opnieuw zijn verhaal moet doen; vooral bij storingen is dat belangrijk. Kortweg gezegd is er veel meer focus waardoor we de klant beter van dienst zijn. Dit zie je terug in de resultaten van First Time Right en de NPS. Ik had niet verwacht dat het effect van deze werkwijze zo groot zou zijn. Joost: Het werk is afwisselender en je komt gewoon beter uit de verf, ook omdat je dezelfde middelen hebt als de monteurs van KPN. We hebben diverse opleidingen gevolgd. Vooral dat je met pinapparatuur meteen kunt afrekenen, is super. Als je bijvoorbeeld bij een klant ziet dat de bekabeling moet worden vervangen, bespreek je dat met je klant en je planner. Als het akkoord is, voer je het meerwerk uit en reken je meteen af. Wat ook helpt, is dat je KPNkleding draagt. Je hoeft nu niet uit te leggen dat je in opdracht van KPN werkt. Ik rijd minder kilometers en ben snel bij de klant, zeker bij storingen is dat prettig. Doordat we compacter op elkaar zitten, kunnen we elkaar ook sneller te hulp schieten. Bovendien is er meer onderling overleg. Je belt vaker naar een collega die eerder bij dezelfde klant is geweest. Dit zorgt ervoor dat je een klant beter kunt informeren. Onlangs had ik bijvoorbeeld een klant met een kapot modem die klaagde waarom zijn probleem niet al eerder was verholpen. Omdat ik wist dat een collega eerst laswerkzaamheden aan een kapotte ader moest verrichten, kon ik goed uitleggen hoe het zat. Dat komt professioneel over. Ik hoef nu niet meer uit te leggen dat ik voor KPN werk TEAM KPN_13

14 Planner Paul Wichhart en monteur Jo van Huet, beiden van KPN Minder reistijd voor monteurs Paul: Met een nieuwe handige tool plannen we de werkzaamheden in: leveringsopdrachten, bijvoorbeeld voor Interactieve TV, maar ook storingen die het volgende dagdeel moeten zijn verholpen. Met behulp van de cijfers uit NPS en FTR gaan we na of dit lukt. Elke morgen om half twaalf hebben we een conferencecall. We bespreken de cijfers en zoeken naar verklaringen voor zaken die niet goed gaan. We zitten er bovenop. In het begin waren de scores lager. Nu stijgen de cijfers nog steeds. In ons gebied (Arnhem) scoren we zelfs stukken beter dan andere teams in het land. Monteurs gaan van opdracht naar opdracht. Dat is effi ciënter, ook doordat monteurs minder reistijd hebben. Werk in bijvoorbeeld kabelkasten gebruik ik als stopwerk, bijvoorbeeld als monteurs eerder klaar zijn bij een klant. Bij storingen kijk ik welke monteur het dichtstbij is. Al het werk ligt bij één partij. Voordeel hiervan is dat je niet meer naar anderen kunt wijzen. Als er iets fout gaat, moet je de hand in eigen boezem steken en zelf je fout herstellen. Voordeel voor de klant is dat hij vaker dezelfde medewerker ziet. Daardoor bouw je een vertrouwensband op met de klant. Als er iets fout gaat, steken we de hand in eigen boezem De lijnen zijn korter, dat werkt voor ons en voor klanten prettig Jo: Ik vind het fi jn werken. In de oude situatie zat er meer druk op. Ik heb nu meer tijd voor de klant, ook doordat ik beduidend minder kilometers rijd. Je doet alle werkzaamheden zelf, in de ochtend start je met het draden trekken in kasten en centrales, en in de middag ga je klanten aansluiten. Hierdoor heb je meer afwisseling in je werk. Je bent zelf voor alles verantwoordelijk, dus eigenlijk kan er niets meer misgaan. Dat is goed voor de klanttevredenheid. De manager deelt de cijfers met ons en elke twee weken krijgen wij de NPS-scores in de mail. Ook van klanten hoor ik dat ze dik tevreden zijn, vooral omdat ze één gezicht zien. De lijnen zijn ook korter. Als ik ergens een klus heb gedaan, bel ik later nog even terug om te vragen of alles goed is gegaan. Wat mij betreft gaan we op deze manier verder. In de proef loopt het goed, maar of dat ook zo is als de werkwijze landelijk wordt ingevoerd, weet ik niet. HOE VERDER NA DE PROEF? Bij de monteursorganisatie van Consumer Residential werken 460 eigen monteurs en 600 monteurs van installatiepartners, verdeeld over het hele land. Nu de proef is afgelopen, werkt iedereen eerst weer volgens de gebruikelijke methode. De Field Force Proef is geëvalueerd, onder andere op basis van de netto promotor score (NPS) en het cijfer voor First Time Right (FTR: in welke mate worden klanten in één keer goed geholpen). Ook het aantal telefoontjes van klanten aan KPN na het bezoek van de monteur (callratio) wordt in ogenschouw genomen. De voorlopige uitkomst: door al het werk onder de verantwoordelijkheid van één partij te plaatsen wordt de kwaliteit zowel voor de klant als voor KPN beter. Daarnaast zien we dat installatiepartners op diverse vlakken de vooraf afgesproken kwaliteitsnormen hebben overtroffen, waarmee ze de kwaliteit van KPN-monteurs benaderen. Daarom is besloten dat alle regio s per januari 2013 gaan werken volgens de nieuwe manier van werken. Dit betekent dat alle werkzaamheden rond koper en glas uitgevoerd gaan worden door één partij per regio. Net als in de proef komen er gebieden waar KPN alle werkzaamheden uitvoert, en in andere gebieden worden alle werkzaamheden gedaan door installatiepartners. Dit mixmodel biedt de mogelijkheid om te vergelijken tussen partijen, en daarvan te leren. Uit de proef blijkt dat dit goed werkt. Omdat de contracten met de huidige installatiepartners aflopen, volgt deze maand een aanbestedingstraject. Hieraan doen niet alleen de deelnemers van de proef mee (Schuuring en GUIDION), maar ook andere installatiepartners die voor KPN werken. Na de aanbesteding wordt bekend welke partners de komende jaren de infrastructuurwerkzaamheden, de levering en de service geïntegreerd gaan doen, samen met onze eigen monteurs. 14_TEAM KPN Lees de meest recente besluiten en ontwikkelingen over de nieuwe werkwijze monteurs in de groep Proef Field Force SOLc. Of bekijk de video s die tijdens de proef zijn gemaakt. Kijk in de groep TEAMKPN in uitgelicht bij TEAMKPN Video en bekijk de video s Monteur biedt service op locatie en Floor neemt een kijkje bij SOLc in Amersfoort.

15 beeld Mike Raanhuis BEELDVERHAAL Welkom bij het datahotel We kunnen allang niet meer zonder ICT en we worden steeds afhankelijker van optimaal beveiligde datastromen. Niet voor niets dus dat we hierin fors investeren. Met het hypermoderne CyberCenter Almere als grote troef zijn we klaar voor de toekomst. TEAM KPN_15

16 Veiligheid, Betrouwbaarheid en Klantgerichtheid: in alle datacenters en in dit KPN CyberCenter Flevoland in Almere wordt het in kapitalen geschreven. Johan Bakker, consultant: In een datacenter ontvangen klanten onze service met onze materialen. In een cybercenter plaatsen klanten hun eigen apparatuur en kunnen ze 24/7 op eigen initiatief naar binnen. Hier profiteren ze van een zeer hoog veiligheidsniveau en beschikbaarheid van hun kritische bedrijfsdata, zonder zelf te hoeven investeren. Noem het een op en top beveiligd datahotel. Naast de beveiligde datazalen is er voor klanten een ontvangstruimte, voorzien van alle gemakken. Hier geven we ook presentaties over de mogelijkheden van het CyberCenter. Het CyberCenter geeft aan de buitenkant niet prijs wat het binnenin herbergt. En dat is maar goed ook. Volgens Johan gebeurt het geregeld dat klanten het pand zo voorbijrijden. Naast het pand ligt een braakliggend stuk grond waar exact eenzelfde pand nog eens gebouwd kan worden. We kunnen dus nog wel even vooruit. 16_TEAM KPN

17 De zogenaamde mantrap-deuren zijn bedoeld voor één persoon per keer. Je stapt naar binnen, de deur achter je sluit zich en pas dan opent de deur aan de voorzijde. Ze dragen bij aan de hoge mate van veiligheid binnen het CyberCenter. Optimale beschikbaarheid en veiligheid van data heeft de hoogste prioriteit. Alle klanten zijn even goed beschermd. Johan: We maken geen onderscheid tussen multinationals en eenpitters. Wanneer een eenpitter met zijn prachtidee bedrijfsmatig 100 procent afhankelijk is van IT, dan wil hij hier in het CyberCenter zitten. Ook al neemt hij maar één kast af waarvan de inhoud in twee koffertjes past, het belang is niet minder dan dat van de 500 m 2 aan kasten die een multinational hier afneemt. Binnenkomen met een vingerafdruk: alleen als deze matcht met de persoonlijke keycard, gaat de mantrap-deur voor je open. TEAM KPN_17

18 Een gemiddeld datacenter heeft een aansluiting van volt. Hier in Almere ligt een aansluiting van volt! Er staan twee immense hoogspanningstransformatoren, waarvan er maar eentje nodig is. De tweede fungeert als back-up. Mochten ze beide uitvallen, dan gaan noodstroomgeneratoren aan het werk. Er is maar liefst liter diesel op voorraad waarmee als deze locatie helemaal gevuld zou zijn 48 uur autonoom kan worden gedraaid zónder bij te tanken. Johan: In Nederland valt regelmatig de stroom uit. Bij ons gebeurt dat sporadisch, eens in de veertien, vijftien maanden, omdat we zo n betrouwbare aansluiting op het kernnetwerk hebben. Maar dan nog kunnen wij niet aan onze klanten uitleggen dat zij door een stroomstoring uit gaan. Vandaar dat alles is geback-upt en is er voor de back-up ook weer een back-up. Dat geldt voor de stroominfrastructuur, maar ook voor de al even belangrijke koelinfrastructuur, die hier te zien is op het dak. In het CyberCenter is een brandveiligheidssysteem aanwezig. Dit systeem herkent al in de eerste fase van het ontstaan van brand, de pyrolysefase, dat er een vaste stof aan het verdampen is. Door in een vroeg stadium van de brand stikstofgas als blusmiddel te gebruiken ontstaat er geen enkele schade aan apparatuur. Het CyberCenter beschikt over voldoende stikstofflessen voor twee grote blusbeurten. Het voordeel is bovendien dat hier zelf stikstof kan worden gemaakt met de stikstofgenerator. 18_TEAM KPN

19 Het CyberCenter ligt niet in een woonwijk, maar moet wél aan geluidseisen voldoen. Daarvoor steken er in totaal achttien immense geluidsdempers uit de achterzijde van het CyberCenter. Nóg een voordeel: stikstof is niet giftig, je kunt naar binnen en naar buiten tijdens en na het blussen. Stikstof verlaagt het zuurstofgehalte snel van 21 procent naar 13 procent, vergelijkbaar met het zuurstofgehalte op zo n 4000 meter hoogte. In dat percentage zuurstof kan niets meer ontbranden en kunnen mensen nog prima ademen. Boven op het dak waar wij bij hoge uitzondering op mochten is een immense koelinstallatie gebouwd boven op de stroomgeneratoren. Die zorgt voor een zo efficiënt mogelijke koeling. Wil je jouw klant(en) het KPN CyberCenter Almere geheel vrijblijvend laten zien? Kom dan vooral naar een 3e donderdagsessie die elke maand wordt gehouden. Aanmelden kan via TEAM KPN_19

20 Wij hadden het idee dat we met moderne technologie goedkoper uit konden zijn KPN heeft de beste balans gevonden in het voldoen aan onze vijf eisen We hebben ons verdiept in de wensen en de toekomstvisie van UWV Het aanbestedingstraject heeft achttien maanden geduurd, maar het is gelukt! Mike van Wonderen, Programmamanager kantoorautomatisering en werkplek- en netwerkbeheer (KWN) van UWV Leon van der Geest, Senior Sourcing Director Client Services bij KPN

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt.

Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt. Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt. Zelf had ik mij al een voorstelling gemaakt van een SmartTV. Dat

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

KPN XL 1 KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie

KPN XL 1 KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie KPN XL KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie Ambitie KPN XL: ontwikkelen van een full service formule die past bij merk KPN. Wat willen we? KPN Beste dienstverlener met on-telco hoge klanttevredenheid

Nadere informatie

Q&A Telfort CombiVoordeel

Q&A Telfort CombiVoordeel Q&A Telfort CombiVoordeel 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? Heb op jouw adres Interactieve TV van Telfort en een of meerdere mobiele abonnementen met een minuten- en internetbundel

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler solcon.nl 2 solcon.nl Solcon, betrouwbare speler Dronten vormt een sterke thuisbasis voor Solcon, de Internet Service Provider met 17 jaar ervaring. En met ruim 60.000 particuliere en zakelijke klanten

Nadere informatie

2. Wat kost HBO GO? HBO GO is onderdeel van het HBO Pakket. Daarom betaalt u er niets extra voor.

2. Wat kost HBO GO? HBO GO is onderdeel van het HBO Pakket. Daarom betaalt u er niets extra voor. Q&A HBO GO Versie: 0 Versie: 1 Datum: 27 april 2012 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Algemeen Instellingen Problemen oplossen

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden 01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen

Nadere informatie

Training Telfort CombiVoordeel

Training Telfort CombiVoordeel 24 maart 2014 Training Telfort CombiVoordeel per 1 april 14 Inhoudsopgave Waarom Telfort CombiVoordeel? Wat is CombiVoordeel? Uitleg voordelen Voor wie is welk voordeel interessant Wanneer gaan de voordelen

Nadere informatie

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing! Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een

Nadere informatie

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding coacher Loopbaancoach als regisseur U wilt als loopbaanbureau minder administratieve handelingen, de kansen van uw kandidaten vergroten en meer klanten werven.

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

1 van 5 13-9-2013 10:27

1 van 5 13-9-2013 10:27 1 van 5 13-9-2013 10:27 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. februari 2011 Simyo zet TOP 5 Sim Only op de kop Tele2 en T-Mobile beste telco's Sizz en Samsung voor vrouwen

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen

Nadere informatie

Glasheldere blik op het internet

Glasheldere blik op het internet Glasheldere blik op het internet De Software Society is in 1987 opgericht. In eerste instantie lag de nadruk op de ontwikkeling van administratieve softwarepakketten. Hierbij moet gedacht worden aan order

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle mobiele abonnementen en alle Mobiel Breedband abonnementen (excl. groepsbundel) gelden aansluitkosten. Kijk voor de tarieven op vodafone.nl/zakelijk

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 1 maart 2016 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID

TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID Het succes en de acceptatie van ICT-oplossingen staat of valt met de beschikbaarheid ervan en deze dient dan ook altijd zo hoog mogelijk te zijn.

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014

KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014 KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014 Meer snelheid en meer MB s Versterken, vereenvoudigen en groeien Versie 11 juni 2014 1 Per 01 juli gaan wij versterken, vereenvoudigen & groeien met KPN Mobiel

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 30 juni 2014 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014

Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014 Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014 Getest met: Samsung Galaxy S4 mini (GT-I9195) op 4G netwerk KPN Android versie: 4.2.2 Mijn Hi Beta versie: 3.0.0 build 95 Als

Nadere informatie

Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016

Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016 Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016 Paul Aantjes MBA Marketing Manager Zakelijke Dienstverlening Inhoudsopgave 1. Omgeving Nederlandse advocatuur, uitdagingen 2013! 2. Visie orde van Advocaten

Nadere informatie

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet

Nadere informatie

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

Telecom E-zine maart 2013

Telecom E-zine maart 2013 1 van 5 13-9-2013 11:02 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine maart 2013 Beste abonnee, Meer schermformaten, meer besturingssystemen en meer concurrentie

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster

Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster 1. Waarom komen er niet meteen meerdere providers op het netwerk? Breedband Beemster wil zoveel mogelijk providers op het netwerk, maar wel op een keuzestress

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek Uw bedrijf op orde met de WerkPlek Scan Als ondernemer weet u dat communicatie en samen werken

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

KPN ÉÉN biedt eenvoud

KPN ÉÉN biedt eenvoud KPN ÉÉN ÉÉN KPN ÉÉN biedt eenvoud optimaal samenwerken en beter bereikbaar Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk Eén aanspreekpunt Eén online beheerportal Eén adresboek Eén telefoonnummer

Nadere informatie

Acrobat 8 voor marketingprofessionals

Acrobat 8 voor marketingprofessionals Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights

Nadere informatie

ABC4U-online. ABC4U software levert en/of biedt huidige en toekomstige gebruikers:

ABC4U-online. ABC4U software levert en/of biedt huidige en toekomstige gebruikers: ABC4U software levert en implementeert geavanceerde softwarepakketten waarbij zij gespecialiseerd is in oplossingen voor de Bouwnijverheid en in het bijzonder voor gespecialiseerde Aannemers (Metsel- Voeg-

Nadere informatie

Alfresco Document Management

Alfresco Document Management Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Voorwaarden monteursbezoek.

Voorwaarden monteursbezoek. Voorwaarden monteursbezoek. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle monteursdiensten die geleverd worden door Ziggo. Overal waar we in deze voorwaarden spreken over Ziggo bedoelen we Ziggo Services

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 6 juni 2016 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

GEWOON DUIDELIJKE TAAL.

GEWOON DUIDELIJKE TAAL. GEWOON DUIDELIJKE TAAL. TELEVISIE Uw favoriete programma s kijken wanneer het u uitkomt OnsBrabantNet biedt u bij een alles-in-één pakket standaard Interactieve TV. Hiermee kunt u maar liefst 6 programma

Nadere informatie

Business Solutions AHEAD IN ICT

Business Solutions AHEAD IN ICT Business Solutions AHEAD IN ICT Inhoud Inleiding... 2 Business Solutions... 2 Directe ondersteuning... 2 Preventief onderhoud... 3 Supportinkoop... 3 Website... 4 Detachering... 4 Slot... 4 Referenties...

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie