Energiebesparing loont

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Energiebesparing loont"

Transcriptie

1 2 4 o k t o b e r n u m m e r 1 2 j a a r g a n g 1 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l Energiebesparing loont IN HET NIEUWS SAP STAPT GROOTS IN BI SAP ging tot nu toe grote overnames altijd uit de weg. Die tijd is voorbij nu het 4,8 miljard euro neertelt voor Business Objects. Als het bod slaagt, wordt het concern een speler van formaat in de business intelligence. p. 4 MANAGEMENT MOBIEL WERKEN KAN BETER Maar weinig bedrijven weten alle voordelen van mobiel werken goed te benutten. De juiste communicatiemiddelen ontbreken vaak, het personeel heeft niet de juiste vaardigheden en er is sprake van gebrekkig management. p. 20 TECHNOLOGIE Energiebesparende warmtewisselaar op het dak van hostingbedrijf EvoSwitch KLASSIEKE FOUTEN BIJ IMPLEMENTATIE Een nieuw informatiesysteem implementeren én gelijktijdig een nieuw financieel service center inrichten. Er zijn er die van minder zenuwachtig worden. En terecht - blijkt uit deze praktijkcase bij een logistieke dienstverlener. p. 26 De Nederlandse overheid onderzoekt klimaatmaatregelen in de it-sector maar de ambities spatten er niet af. Bedrijven en it-sector nemen het voortouw. TNO onderzoekt op dit moment in opdracht van het ministerie van Economische Zaken welke bijdrage informatietechnologie kan leveren aan klimaatneutraal werken. Dit onderzoek en de Europese Ecodesign-richtlijn (EUP, Energy Use in Products) vormen de basis voor nieuw overheidsbeleid. Daarnaast werkt het ministerie van VROM aan groenere inkoopcriteria voor de overheid. De branchevereniging ICT~ Office vindt de inkoopcriteria van VROM weinig ambitieus én weinig doordacht. p. 32 Op 21 november organiseert IT Executive een conferentie over energiebesparing. Zie MENS & WERK INVESTEER IN DIVERSITEIT Klopt een buitenlandse allochtone it er bij u aan voor werk? Neem hem of haar onmiddellijk in dienst. Culturele diversiteit levert namelijk winst op. Teams worden er productiever en creatiever van. p. 39 Bewust ondernemen én geld besparen? bewustondernemen.biz

2 REDACTIONEEL INHOUD IN HET NIEUWS 4-11 Nieuwsoverzicht 5 Weekmakers 7 Trends en feiten 9 Wannahave 11 Column Dominique Deckmyn Watt anders Op dit moment zijn de energiebesparingsplannen van de Nederlandse overheid nog met nevelen omhuld. Het ministerie van VROM buigt zich over nieuwe inkoopregels die er voor moeten zorgen dat overheden bij de aanschaf van it meer gaan letten op het energieverbruik en de impact op het klimaat. TNO onderzoekt in opdracht van Economische Zaken welke besparingen met it en in de itinfrastructuur te realiseren zijn. De uiteindelijke regelgeving die hieruit - en uit Europese richtlijnen - voortvloeit zal vooral gericht zijn op bewustwording en voorlichting: zaken als energielabels en dergelijke. Weinig overheidsdwang dus. De bal ligt daarom vooral leveranciers en gebruikers zelf om producten en werkwijzen duurzamer te maken. De aankondigingen van aanbieders zijn niet van de lucht. Neem deze week IBM die meldt dat het een hulpmiddel gemaakt heeft dat het energieverbruik van de system Z9-mainframes realtime in de gaten houdt. IBM claimt dat één mainframe meer dan 90 procent minder energie vreet dan 250 op Intel-chiptechnologie gebaseerde x86- servers. Zo n mainframe wordt 60 procent van zijn tijd namelijk nuttig besteed blijkt uit de geaggreerde cijfers van duizend van deze systemen. Aanbieders buitelen over elkaar heen met dit soort groene claims. Het is voor gebruikers erg lastig de bomen in het bos te blijven zien. Zelfs het vergelijken van het energieverbruik van deze twee verschillende platformen is veel minder eenvoudig dan het lijkt. Al jaren wachten we bijvoorbeeld op een Energy Star label voor servers. De British Computer Society (BCS) ontwikkelt een model dat een standaardformaat voorschrijft van verbruikgegevens in slaapstand, wanneer het aanstaat en niet wordt belast, en bij volle belasting. Dit soort eenduidige normeringen zijn essentieel om het gedrag van afnemers bij te sturen. Het is te hopen dat overheid en bedrijfsleven op korte termijn dit gespreksonderwerp aan gaan snijden. Op de conferentie Greening IT (www.it-executive.nl/conferentie) die op 21 november plaatsvindt in MediaPlaza hopen we u meer nieuws over dit onderwerp te kunnen brengen. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive WAT VINDT U VAN IT EXECUTIVE? Met de publicatie van nummer 12 bestaat IT Executive op de kop af een half jaar. We willen graag van u weten wat u vindt van het blad. Bent u er tevreden mee of ziet u graag dingen veranderd? Laat het ons weten door de online enquete in te vullen. Onder de respondenten verloten we een aantal exemplaren van de smartphone HTC Touch. U vindt de enquete hier: MANAGEMENT 14 Nieuwe offshore-bestemmingen 17 Column Charles Groenhuijsen 19 Kritische vragen voor de spiegel 20 Management Kort 1 21 Kink in de kabel 22 Management Kort 2 23 Column George Ataya TECHNOLOGIE 26 De weerbarstge implementatie van een nieuw finance service center 29 Column Ron Tolido 30 Werken met een outsourcingspartner in India 32 Energiebesparing verschijnt op radar 35 Column IT & Recht Peter van Schelven FORUM 37 Lezersreacties 37 Agenda MENS & WERK 38 Nieuws arbeidsmarkt 39 Banencaroussel 40 Portret van een it-manager 41 Column Karel Uyttendaele ESCAPE 42 Nerdville 42 Colofon ADVERTEERDERSINDEX 01 A2 Networks 08 Bariton 10 Capgemini 02 Cisco 48 HTC 01 IBM IMF/ IT Executive Opleidingen 38 Match MediaPlaza 36 Greening the enterprise 18 SLTN 32 TSTC 34 VNU Jaarbeurs 06 XS4ALL VRI-KATERN nr oktober

3 IN HeT NIeuWS WeekmAkeRS OVERNAME GETRONICS ROND Getronics wordt definitief ingelijfd door KPN. De Europese Commissie heeft zijn fiat gegeven voor de overname. Daarnaast hebben de aandeelhouders van Getronics 89,5 procent van de aandelen aangemeld bij KPN. Voor KPN lag de drempel op 80 procent. KPN gaat Getronics onderbrengen in zijn bedrijfsonderdeel KPN ICT Services B.V. ORACLE ACHTER BEA AAN Oracle heeft een bod gedaan op BEA van 17 dollar cash per aandeel in totaal 6,7 miljard dollar. De overnamekandidaat vat het op als een vijandig bod. De tegenstander in die strijd lijkt BEA zelf te zijn. BEA noemde het bod ontoereikend en ongevraagd. Er wordt inmiddels door analisten gespeculeerd dat BEA andere mogelijkheden ziet, zoals wellicht een andere overnamepartij, of door zichzelf van de beurs te halen, in een poging om onafhankelijk te blijven. MCAFEE KOOPT SAFEBOOT McAfee heeft zijn zinnen gezet op het Nederlandse SafeBoot, dat het voor 350 miljoen dollar wil overnemen. De producten van SafeBoot richten zich op het beschermen van gegevens; binnen grote bedrijven en op mobiele apparaten. McAfee wil de encryptieproducten van SafeBoot integreren met haar Data Loss- en epolicyorchestrator-beheerproducten. SERVERVERKOPEN OMLAAG Infiniti Research stelt dat de serververkoop de komende tijd een flinke knauw gaat krijgen door de invoering van servervirtualisatie. Het bedrijf voorspelt een groei van 2 procent in serververkopen in 2008, een forse ombuiging ten opzichte van de 5,9 procent groei die Gartner in 2006 voorspelde, en de 8,9 procent groei uit recentere cijfers van Gartner. Voor 2014 voorspelt Infiniti zelfs een negatieve groei. Het bedrijf adviseert serverfabrikanten de marges te verhogen, onder meer door virtualisatie in de machines in te bouwen. Dat marges groeien is een trend die Gartner al heeft waargenomen; in februari steeg de omzet in servers harder dan het aantal verkochte fysieke servers. Service-management hoog op agenda It service-management staat momenteel het hoogst op de agenda bij de Nederlandse itmanager. Dat blijkt uit een onderzoek dat Front- Range Solutions Benelux heeft laten uitvoeren. Zo n 37 procent van de it-managers noemde it service-management als belangrijkste aandachtspunt voor de komende tijd. Applicaties scoorden met 32 procent tweede op de prioriteitenlijst. Op enige afstand volgden onderwerpen als it-infrastructuur (18 procent), telecommunicatie (6 procent) en beveiliging (6 procent). Aan het onderzoek werkten meer dan honderd it-managers uit verschillende bedrijfstakken mee. Niet alleen scoort it-service-management het hoogst op de prioriteitenlijst van de Nederlandse it-managers, volgens 22 procent van hen neemt Tot dusverre kocht SAP alleen kleinere bedrijven om nieuwe technieken in handen te krijgen die het zelf nog niet had. Ook de over te nemen partij, Business Objects, zag aanvankelijk niets in deze overname. Bestuursvoorzitter en oprichter van Business Objects Bernard Liautaud gaf toe dat het bedrijf meermaals te kennen had gegeven zelfstandig te willen blijven. In het afgelopen jaar is er zoveel veranderd dat Business Objects is bijgedraaid. Steeds meer klanten willen een het belang van it-service-management de komende jaren ook toe. Dat geldt vooral voor it-managers in de zorg en in de industrie, waar een flinke professionaliseringsslag aan de gang is. De zakelijke en financiële dienstverlening waren al langer overtuigd van het belang van it-servicemanagement. Langzamerhand blijken ook middelgrote bedrijven met minder dan vijfhonderd werknemers het belang van it-service-management te erkennen. Er zijn veel softwarepakketten voor de ondersteuning van Itil op de markt. Het marktaandeel van de meeste pakketten bedraagt slechts enkele procenten. Iets meer dan 12 procent van de bedrijven heeft maatwerkapplicaties laten ontwikkelen. 20 procent van de organisaties heeft de helpdesk uitbesteed. SAP zet grote stap in Business Intelligence SAP heeft een opmerkelijk bod van 4,8 miljard euro op tafel gelegd voor het Franse Business objects. De Duitse softwarefabrikant die tot nu toe grote overnames altijd uit de weg ging, wordt met de voorgenomen aankoop een speler van formaat in business intelligence. betere integratie zien van de zakelijke applicaties met het platform voor business intelligence. Volgens Liautaud was Business Objects ook niet voor SAP te koop, maar leek een fusie met dit concern na het bestuderen van alle opties het meest verstandige om te doen. Als de overnameplannen slagen wordt de combinatie in Nederland de grootste aanbieder van BI-software. Volgens het door Automatiseringgids aangehaalde rapport van MarketCap hangt de overname van een BI-specialist als Business Objects door een grote speler als SAP al enkele jaren boven de markt. Door de overname groeit SAP in Nederland uit tot marktleider op het gebied van BI met een marktaandeel van 43 procent. Alleen Cognos is nu in de Nederlandse markt nog een partij om rekening mee te houden, die nu door de samenvoeging van SAP en Business Objects een geduchte achterstand oploopt. SAP heeft met de overname van Business Objects een betere slag geslagen in Europa dan Oracle, die onlangs Hyperion aankocht. Het marktaandeel van Business Objects is in deze markt namelijk vele malen groter. Zuinige servers De British computer Society (BcS) ontwikkelt een model dat itmanagers helpt bij het selecteren van de efficiëntste servers. Het model moet de it-infrastructuur groener maken. Door de toegepaste componenten zijn servers lastig op energieverbruik te vergelijken. Als voorbeeld geeft de BCS een serverfabrikant. Deze verwerkt Dimm-geheugenmodules die normaal 20 Watt verbruiken. De fabrikant vond echter een leverancier die Dimm s levert die maar 3 Watt nodig hebben. Wanneer dit geheugen wordt gebruikt voor een zwaarbelaste server met 32 GB intern, levert dat een significante besparing op. Nu verstrekken serverfabrikanten alle op een andere manier gegevens over het stroomverbruik van hun servers, terwijl it-managers juist behoefte hebben aan een standaardformaat, dat bovendien het verbruik weergeeft onder alle mogelijke omstandigheden. Fabrikanten zouden opgave moeten doen van het verbruik wanneer de server in een sleep -mode is, wanneer hij aan staat en niet wordt belast, en bij volle belasting. De BSC werkt nu aan een dergelijke standaardweergave. Volgens de BCS is dat formaat onafhankelijk, eerlijk te vergelijken, vrij van licentierechten en open source. Dell en Sun zouden er al aan meewerken. Ook andere fabrikanten zullen zich naar verwachting aansluiten. Het college Bescherming Persoonsgegevens (cbp) wil helderheid over de toepassing van de Wet bescherming persoonsgegevens op het internet. Hiervoor heeft het cbp ter consultatie de Richtsnoeren Publicatie van persoonsgegevens op internet uitgebracht. Publicatie persoonsgegevens aan banden Publicatie van persoonlijke gegevens op internet kan mensen jarenlang achtervolgen. Persoonsgegevens moeten daarom zeker op het internet zorgvuldig worden gebruikt, aldus het CBP. De wet bescherming persoonsgegevens (WBP) schrijft voor dat iedereen die persoonsgegevens publiceert zélf verantwoordelijk is voor de naleving van de wet. Bloggers, maar ook bedrijven moeten zelf beoordelen of het is toegestaan wat ze over personen willen publiceren. Met de richtsnoeren wil het CBP dat beoordelingsproces vereenvoudigen. Dat is in het belang van wie schrijft en over wie wordt geschreven. Daarnaast geeft het CBP op de site mijnprivacy. nl praktische adviezen om persoonsgegevens op internet te beschermen. De belangrijkste regel is dat betrokkenen worden geïnformeerd over de publicatie van persoonsgegevens, en dat de gegevens worden verwijderd als de betrokkene bezwaar maakt tegen publicatie. Ook moeten sites met persoonsgegevens worden beveiligd. EXCHANGE AAN DE LIJN De integratie van telefonie in het bedrijfsnetwerk - unified communications - zal een flinke vlucht nemen nu Microsoft na jaren voorbereiding geïntegreerde software gaat uitbrengen voor , instant messaging, voice mail en telefonie. Office Communications Server biedt geen baanbrekende nieuwe functionaliteit, maar nu Microsoft deze markt betreedt zal de integratie van telefoon en computer snel een massamarkt worden. De prijzen gaan nu echt zakken. Microsoft levert alle kernapplicaties voor communicatie en hoopt daarmee het standaardplatform te worden waar hardwareleveranciers en andere softwareleveranciers hun aanvullende toepassingen en hardware op baseren. Pionier Cisco krijgt er een flinke concurrent bij. Uiteindelijk zal het telefoonnummer verdwijnen of in ieder geval onzichtbaar worden - een relikwie uit een voorbije tijd. HEEFT DE SAP-MAN AL GEBELD?...nog niet. Van Oracle weten we dat het bedrijf de softwareprairies afgraast op zoek naar nieuwe prooi. Het volgende hapje - of zeg maar brok - is BEA. Het eerste bod van 6,4 miljard dollar werd met een zuinig gezicht van tafel geschoven door de BEA-top, maar dat kennen we. Over de uitkomst hoeven we geen twijfel te hebben. BEA wordt ingelijfd. Of Oracle al geen integratieproblemen en overlappende producten genoeg heeft, vraag je je af. Of zal de BEA-middleware juist worden gebruikt om het grootse project Fusion - de moeder aller integraties - te realiseren? Maar de onrust in de softwaremarkt wordt nog treffender gesymboliseerd door het gedrag van het Duitse SAP. Dat neemt Business Objects (BO) over voor een recordbedrag van 4,8 miljard euro. In tegenstelling tot de grote concurrent Oracle heeft SAP tot dusver grote overnames vermeden. Nu ook bij SAP het roer om gaat, zou het hek wel eens van de dam kunnen zijn. Zelfstandige softwarebedrijven zullen zich het suffertje van de klas gaan voelen als er geen bod - vijandig of niet - op hen wordt gedaan. WORDT VISTA EEN FLOP? ken uw klassieken, zo gaat het met elke nieuwe Windows-versie. Vraag in de winkel naar XP kopt de website van de Consumentenbond. De bond adviseert computerleken voorlopig computers met Windows XP te kopen. In tal van andere media kunnen we al lezen dat Vista een flop is omdat XP nog altijd stukken beter verkoopt. Die conclusie is natuurlijk totale onzin. Vista heeft nog weliswaar slechts 7 procent marktaandeel, maar zo is het bij elke nieuwe versie van Windows gegaan. Dit is de cyclus: de nieuwe versie komt minstens een jaar te laat; consumenten hebben niettemin problemen omdat stuurprogramma s voor oudere randapparatuur ontbreken en bedrijven kopen nooit een eerste versie van een nieuw besturingssysteem. De kritische recensent vindt de nieuwlichterij overbodig en nodeloos complex, terwijl de vorige versie wordt omarmd als stabiel en vertrouwd. Zo ging het, en zo zal het altijd gaan. En de uitkomst is dus volstrekt voorspelbaar: over drie jaar is Vista het dominante besturingssysteem en staat het laatste niet-compatibele randapparaat bij de vuilnis. 4 nr oktober 2007 nr oktober

4 IN HeT NIeuWS ONLINE MICROBETALINGEN Eind volgende maand start in achttien landen ZayPay, een internationale betaaldienst voor betalingen van rond de drie euro of minder, de zogenoemde micropayments. Achter ZayPay zit Mollie, een Nederlands bedrijf dat aan websites online betalingen aanbiedt via nummers, sms, Walliecard en ideal. 70 MILJOEN UIT EUROPESE POT Nederlandse hightechtbedrijven krijgen 70 miljoen euro uit het Europese Subsidieprogramma voor onderzoek en technologische ontwikkeling (van de beschikbare 1,2 miljard.) Nederlandse onderzoekers, bedrijven en andere organisaties doen mee in een derde (102 van de 318) van de geselecteerde Europese onderzoeksprojecten. In de afgelopen tien jaar ontvingen Neder landse partijen niet eerder zo veel geld uit deze subsidiepot voor ict-onderzoek. Nederland scoort opmerkelijk goed in multimedianetwerken, organische elektronica- en displaysystemen en digitale bibliotheken. uw bedrijfsnetwerk superveilig met VPN. Informatiebeveiliging hot Bedrijven geven steeds meer uit aan it-beveiliging, zo blijkt uit onderzoeken van Deloitte & Touche en comptia. Maar liefst 98 procent van de ondervraagden uit het onderzoek van Deloitte & Touche zegt dit jaar meer uit te geven aan it-beveiliging dan vorig jaar. Bij 11 procent van de 169 banken, verzekerings- en investeringsmaatschappijen uit 32 landen wereldwijd, werd maar liefst 15 procent meer gespendeerd aan beveiliging. Volgens Deloitte & Touche is met name een grotere druk vanuit de overheid, met strengere wetgeving, er debet aan dat financiële instellingen steeds vaker een formeel it-governance-raamwerk omarmen. Zo n 81 procent van de ondervraagden zegt over een dergelijk framework te beschikken. In 45 procent van de financiële ondernemingen zijn draadloze lan s verboden, bij 75 procent is infrarood taboe en 13 procent zegt mobiele apparaten niet toe te staan, waaronder pda s en BlackBerries. Uit het onderzoek dat CompTIA (Computing Technology Industry Association) door TNS heeft laten uitvoeren onder 1070 organisaties blijkt dat in 2006 gemiddeld per bedrijf een vijfde van het it-budget werd uitgegeven aan beveiliging. Het deel van het budget dat aan beveiliging opgaat, wordt steeds groter; in 2005 was het nog 15 procent en in procent. Van iedere dollar die naar beveiliging gaat is 42 cent voor producten, 17 cent voor aan beveiliging gerelateerde processen; 15 cent gaat naar trainingen, 12 cent naar tests en 9 cent naar certificeringen. De organisaties verwachten dat de budgetten voor beveiliging in de komende 12 maanden nog zullen oplopen. IT-uitgaven groeien Het bedrag dat wereldwijd dit jaar aan it wordt uitgegeven, is volgens het laatste onderzoek van Gartner gelijk aan 3,1 biljoen dollar. Dat is een groei van 8 procent ten opzichte van vorig jaar. Voor het komend jaar wordt een groei voorspeld van 5,5 procent, wanneer de totale uitgaven een bedrag van 3,3 biljoen dollar bereiken. Met name de uitgaven in it in ontwikkelingslanden groeien snel; eenderde van de uitgaven worden momenteel buiten Noord-Amerika, Europa en Japan gedaan. Volgens een analist van Gartner gaat dit zorgen voor nieuwe innovaties in it, nieuwe concurrentie, nieuwe gebruikspatronen, en verdergaande kostenreducties die de gebruikers ten goede komen. Daarnaast voorspelt Gartner dat het uitgavenpatroon meer verschuift richting software, diensten en mobiliteit. Deze categorieën zijn goed voor 57 procent voor de it-uitgaven van 2006; voorspeld wordt dat dit percentage zal groeien naar 60 procent in 2008 en 63 procent in TReNDS en FeITeN eén communicatie-interface Unified Communications staat hoog op de agenda van Europese bedrijven blijkt uit een onderzoek van Dimension Data. Door meerdere communicatievormen als vaste en mobiele telefonie, , instant messaging en videogesprekken onder te brengen in één interface is de productiviteit van werknemers te verhogen, kan de klanttevredenheid omhoog en worden de kosten juist verlaagd. Door de invoering van Unified Communications kunnen werknemers een stuk flexibiler werken. Redenen om flexibel werken in te voeren Duitsland Frankrijk Engeland % Benelux VS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Productiviteit verhogen Aansluiten bij telewerkinitiatieven Tevredenheid werknemer verhogen Aansluiten bij nieuwe plannen voor telewerken Andere reden Verkoop opslagsoftware groeit sterk De afzet van opslagsoftware groeit nu al voor het vijftiende kwartaal op rij. De omzet in het 2e kwartaal van 2007 van 2,8 miljard Amerikaanse dollar is zelfs goed voor een groei van 10,4 procent in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar toen er in deze markt 2,5 miljard dollar omging. Een stijging die onder meer te wijten is aan de veel gevraagde archiveringssoftware. 2eK07 2eK06 Virtual Private Network creëert een beveiligd datanetwerk via ADSL, Business DSL en Mobiel Internet van XS4ALL. Tussen vestigingen, thuiswerkers en collega s onderweg. XS4ALL beheert uw netwerk 24/7 voor een vaste prijs per maand. VPN van XS4ALL nu met installatie t.w.v. 250,- cadeau. Kijk op of bel Sales Zakelijke Markt: Breng een bezoek aan de Infosecurity Beurs te Utrecht, stand 8.C089 consument koopt meer online Online consumentenbestedingen in Nederland blijven stijgen. In de eerste zes maanden van 2007 is de markt ten opzichte van een jaar geleden met 38 procent doorgegroeid naar een omzet van 1,84 miljard euro. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor , het halfjaarlijkse onderzoek naar online consumentenbestedingen door Blauw Research in samenwerking met Thuiswinkel. org. De groei is volgens de onderzoekers te danken aan een toenemend aantal nieuwe online kopers, en opvallend is de sterke groei in online reisaankopen. De omzet in de online reisbranche steeg ten opzichte van een halfjaar geleden met 35 procent naar 830 miljoen euro in de eerste zes maanden van Reizen is daarmee goed voor 45 procent van de totale online thuiswinkelmarkt. Andere grote online marktsegmenten zijn consumentenelektronica, verzekeringen en kleding. Daarnaast neemt de frequentie en het gemiddeld bestede bedrag langzaam toe. Forse boete kpn Het college van opta heeft koninklijke kpn boetes opgelegd voor in totaal 2,88 miljoen euro. kpn heeft nagelaten overeenkomsten met twee afnemers uit de grootzakelijke markt te melden bij opta. Dit kwam aan het licht naar aanleiding van een klacht, waarna Opta een onderzoek instelde. Opta vond de aangeboden diensten ongeoorloofd, omdat ze discriminerend en niet transparant waren. Doordat KPN de diensten ten onrechte niet gemeld heeft bij de toezichthouder, kon de toezichthouder haar werk niet naar behoren uitvoeren. In verband met haar machtspositie is KPN onder meer gebonden aan bepaalde prijsvoorschriften; nieuwe diensten, en de tarieven daarvan, moet KPN melden bij Opta en in de markt bekend maken. Met de overeenkomsten gaf KPN de twee bedrijven selectieve prijsvoordelen en kon KPN deze bedrijven als klant behouden. KPN heeft hierdoor de mededinging nadelig beïnvloed, aldus Opta. De omzet van de beide diensten bedroeg circa 4,5 miljoen euro, over de periode van begin 2006 tot half juni 2007 toen Opta met een last onder dwangsom KPN de overeenkomsten liet beëindigen. 5 0 Bron: IDC EMC Symantec IBM Network Appliance Consulting Ontwikkeling en integratie Hewlett Paclard CA IT-beheer Procesbeheer Hardware support Overigen uitgaven IT-dienstverlening stijgen over hele lijn De wereldwijde markt van it-dienstverlening gaat 9 procent groeien in 2007 naar een wereldwijde omzet van 730 miljard dollar voorspelt Gartner. Ondanks de krimpende groei van ituitgaven, blijven beheer en procesbeheer de grootste groeiers, goed voor 41 procent van alle uitgaven. Uitgaven IT-dienstverlening Bron: Gartner Software support nr oktober 2007 nr oktober

5 IN HeT NIeuWS WANNAHAVe CRM BIJ HOST Met Dynamics Live CRM heeft Microsoft een door haarzelf gehoste versie van het CRM-pakket Dynamics aangekondigd. Dynamics CRM kan nu op drie manieren worden gebruikt; als een eigen installatie op een eigen server, als software die bij een Microsoft-partner wordt gehost, en nu dus ook als software die door Microsoft zelf wordt gehost. NETWERK VIA STROOM Het lijkt erop dat een standaard voor een netwerk dat loopt via de aanwezige stroomdraden, dichterbij is gekomen. Twee concurrerende partijen hebben de handen ineengeslagen en maakten bekend dat hun beider technieken en producten in de toekomst onderling kunnen samenwerken. De HomePlug Powerline Alliance en Matsushita Electric Industrial (Panasonic) gaan zelfs een voorstel maken voor het standaardisatie-comité, de Ieee P1901 Work Group for Broadband over Powerline. kantoor werkt online O m zaken met verschillende overheden en overheidsorganisaties via internet te kunnen regelen, ontwikkelt het ministerie van Binnenlandse Zaken voor alle burgers een persoonlijke internetpagina, MijnOverheid.nl. Hiermee moet de burger vanaf 2009 zaken kunnen doen met de overheid; vragen moeten snel worden beantwoord, gegevens zijn in te zien en te beheren. Aanvragen voor diensten kunnen in gang worden gezet bij verschillende instellingen. Zo moet het in de toekomst mogelijk zijn belastingaangifte te doen en een bouw- of kapvergunning of een uitkering aan te vragen. Het inloggen op de internetpagina vindt plaats met de persoonsgebonden DigiD-code. Andere mensen kunnen de eigen gegevens niet bekijken. Volgens Binnenlandse Zaken gaat de persoonlijke internetpagina ervoor zorgen dat de dienstverlening voor de burger wordt verbeterd. Andere mogelijkheden voor contact met de overheid - zoals bijvoorbeeld de loketten, telefoon en post - blijven in de toekomst aanwezig. meer kantoorsoftware online Google toont zich met Google Apps een groot voorvechter van het online gebruiken van kantoorsoftware. Tenminste twee concurrenten laten zich niet onbetuigd; microsoft en Adobe. Microsoft komt met online opslag, en Adobe krijgt met de overname van Virtual Ubiquity de online tekstverwerker Buzzword in bezit. Office Live Workspace is een nieuwe experimentele online dienst van Microsoft voor het opslaan van documenten. Meer mensen kunnen middels de dienst tegelijk aan die documenten werken. Office Live Workspace moet een verlengstuk van Microsoft Office zijn. Een beperkt aantal mensen kan via voorinschrijving de Engelstalige bèta uitproberen via Ook met het door Adobe overgenomen Buzzword kunnen gebruikers samenwerken aan hetzelfde document, en Adobe kondigde met Share ook een nieuwe dienst aan voor het online publiceren en delen van documenten. Buzzword is gebaseerd op Adobe s Flex- en Flash Player-software, en zal tevens werken met Adobe s AIR (Adobe Integrated Runtime), waardoor er straks online en offline kan worden gewerkt met Buzzword. In de eerste helft van 2008 moet Share beschikbaar komen. Intussen heeft Google de functionaliteit van Google Apps Premier, de online suite voor de grootzakelijke gebruiker, uitgebreid. Met de techniek van het overgenomen Postini wordt het mogelijk om een spam- en virusfilter te installeren en te configureren, het gebruik van reguleren en gewiste berichten weer terug te halen. Ook andere functies voor het beheer van (Gmail), van belang in verband met bepaalde wetgeving, zijn toegevoegd. Vertrouwde sites lek StopBadware.org heeft de 2007-versie van het rapport Trends in Badware gepubliceerd. Hieruit blijkt dat hackers steeds vaker misbruik maken van vertrouwde websites om hun malware te verspreiden. StopBadware houdt een lijst bij met malafide websites, en die bestaat volgens een woordvoerder voor meer dan de helft uit websites die zijn gehackt, waarvan de beheerders zich niet bewust zijn. In juni en juli werden websites gehacked waarheen vanuit blogs werd verwezen, een nieuwe tactiek genaamd linkjacking. En het is niet eens nodig om een website te hacken om er toch voor te zorgen dat er malware wordt verspreid; het komt ook steeds vaker voor dat websites via advertenties malware bij bezoekers achterlaten. Advertenties die via een advertentie-netwerk van een andere site afkomstig zijn. Desondanks denkt de woordvoerder van StopBadware niet dat het internet er nou zo veel gevaarlijker op wordt; gebruikers worden ook steeds beter voorgelicht en dus slimmer. Weer een padvinder erbij! Het eclatante succes van TomTom straalt af op onze economie. Internationaal succes is mogelijk. Toch rommelt het in de hoek van de routeplanners. Er lijkt een vechtmarkt te ontstaan die zijn scheuren en kreukels begint te vertonen. Die padvinder is blijkbaar snel volwassen geworden, want de eerste modellen liggen al in de ramsj bij de Aldi s en Lidl s van de westerse wereld. De huidige producenten kunnen nog hun boterham verdienen, maar de verwachting is dat de prijzen tegen kerstmis en volgend jaar onderuit zullen gaan. Wat bezielt dan een gigant als HP om een splinternieuwe routeplanner op de markt te brengen? De ipaq 300 series Travel Companion heeft een beelddiagonaal van 4,3 inch en een resolutie van 800 x 480. Hij is voorzien van een Bluetooth hands-free applicatie en Bluetooth device pairing voor telefonie en stereo hoofdtelefoon. Door die apparaatkoppeling is hij onder andere bruikbaar als draadloos antwoordapparaat voor een mobieltje. Bovendien heeft hij alle voorzieningen om hem te gebruiken als muziek- en videospeler, fotovertoner en spelcomputer. HP heeft een 600 MHz dual core Titanprocessor in dit apparaat gestopt en dat zorgt voor snelle beeldverwerking met 3D-views. IT Executive was eind juni aanwezig bij de Europese vooruitblik van HP-producten en kon een middag rondlopen met die Travel Companion. Voor die hands-on test was hij voorzien van mscape (mediascape) voor een extra interactieve ervaring. De gps-informatie wordt daarbij gebruikt om plaatsafhankelijke, multimediale informatie over de omgeving of een specifieke plek te geven. Alleen in de buurt van zo n geprepareerde plek binnen een mediascape is de bijbehorende informatie te beluisteren en bekijken. Een geprepareerde wandeling door een museumpark werd zo voorzien van de historische en andere wetenswaardigheden van bomen, planten, architectuur en kunst in het park. Die ervaring liet zien dat de ipaq 300 zich intuïtief laat gebruiken, hij is inderdaad snel en het scherm is fantastisch groot en scherp. Dit apparaat heeft dus alles in zich om de markt te veroveren, maar zal het zijn plek weten te verwerven op een vechtmarkt? Meer informatie > Specificaties: HP ipaq 300 series Travel Companion, GPSnavigatie, Bluetooth 2.0, Windows CE 5.0 met HP s eigen interface, Centrality Titan 600 MHz processor, 128 MB SDRAM, SDHC- geheugenuitbreiding, 4,3 inch aanraakscherm 800 x 480, mini-usb connector, microfoon, luidspreker, 3,5 mm hoofdtelefoonaansluiting, verwisselbare Li-ion accu, netvoeding, car kit, prijs voor model 310 ongeveer $450, 399 incl. BTW 8 nr oktober 2007

6 column Dominique Deckmyn Natuurlijk verdedigt Amerika zijn IT-bedrijven. Toch? Onze coaches laten hun cursisten vlammen. IT-manager blokkeert LinkedIn V Coaches van Capgemini Academy komen uit alle werkvelden die de IT bestrijkt. Zij hebben ruime praktijkervaring en staan in contact met Capgemini collega s wereldwijd. Zo voorzien zij de cursisten van waardevolle kennis en kunde uit de eerste hand. Het vormt de basis voor een inspirerende samenwerking tussen coach en cursist, met direct toepasbare kennis als resultaat. Bij Capgemini noemen we dit wereldwijd de Collaborative Business Experience. Of het nu om grote internationale leertrajecten gaat, of een individuele opleiding op maat, dankzij eigentijdse leermethodes en faciliteiten kan dat op de tijd en plaats die cursist en werkgever het beste uitkomt. Meer weten over studeren bij de marktleider? Kijk op academy.capgemini.nl, of stuur een mailtje aan Capgemini Academy. Door ervaring wijzer an alle klanten die gebruikmaken van webfiltering via Systems, sluiten steeds meer ook de deur naar de zogenoemde social networking websites. Hieronder vallen bijvoorbeeld Hyves (heeft meer dan 1 miljoen gebruikers in Nederland) en LinkedIn ( zakelijke gebruikers). Dit blijkt uit een persbericht van Systems. Sites als Hotmail en Gmail werden vaak al geblokkeerd, en 83 procent van alle webfiltering-klanten van Systems blokkeert inmiddels ook alle social networking -sites. Ook video-sites worden steeds vaker tegengehouden; YouTube wordt tijdens kantooruren in meer dan 53 procent van de gevallen geblokkeerd, en 64 procent blokkeert streaming video en het downloaden van video. Naar schatting 40 procent van de bedrijven in Nederland filtert nu het webverkeer. Dit percentage neemt volgens Systems snel toe, omdat bedrijven gevoelig zouden zijn voor de schaduwkanten van excessief websurfen, namelijk lagere productiviteit, hogere risico s en minder controle. De social networking -sites verhogen de kans op het lekken van vertrouwelijke informatie, en op identity theft ; het ontvreemden van contactgegevens. De reacties op de uitspraak in het Microsoftproces klonken erg verschillend aan weerszijden van de Atlantische oceaan. Kort samengevat: in Europa vindt men dat de strafmaatregelen de concurrentie bevorderen, in Amerika vindt men het tegengestelde. Da s normaal, hoor ik mensen reageren. Want Microsoft is toch immers een Amerikaans bedrijf? We gaan er dus van uit dat de boze reactie van de Amerikaanse antitrustautoriteiten puur gemotiveerd is door nationalisme. Dat kan kloppen. Maar hoe zit het dan met onze eigen commissaris voor concurrentie, Neelie Kroes? Is die dan wél puur objectief de markt aan het reguleren? Je moet wel erg Ook al omdat tal van Amerikaanse concurrenten van Microsoft wél in hun nopjes zijn met de fermheid van Kroes. Sterker nog: de hele procedure in Europa in niet aangezwengeld door ontevreden consumenten maar door de Amerikaanse bedrijven Sun en Real Networks. En erg authentiek klinkt het protest evenmin? Tenminste één van de politici die Microsoft nu verdedigt, heeft van dat bedrijf dollar ontvangen om zijn verkiezingskas te spijzen. Dat is Amerika. Bill Gates stak vroeger weinig geld in lobbywerk en partijfinanciering - dat vond hij onzin. Maar tijdens het Amerikaanse antitrustproces bleek opeens dat de grote Californische it-bedrijven veel meer vrienden hadden in Open source is tegenwoordig links, proprietary rechts vooringenomen zijn om te denken dat onze anti-trustautoriteiten wél, en de Amerikaanse niét objectief hun werk doen. Laten we vooalsnog liever van uit gaan dat aan beide zijden van de plas het debat over monopolies en anti-trustmaatregelen beïnvloedt wordt door uiteenlopende motieven, argumenten en belangen. Trouwens, nu we toch hebben over die nationalistische Amerikaanse reflex waar Neelie Kroes zo verontwaardigd over was. Is het zo schokkend dat Amerika zijn technologiebedrijven in het buitenland verdedigt? Het klopt in ieder geval dat noch de Europese Commissie, noch de meeste Europese deelstaten ook maar een vinger zouden uitsteken om hun eigen it-bedrijven vooruit te helpen, in het buitenland of thuis. Integendeel, zo lijkt het soms. Als ze hun softwarebedrijven een loer kunnen draaien door publiekelijk voor openbronsoftware te kiezen, dan doen ze het meteen. (Afhankelijk van de politieke wind, natuurlijk. Want zoals u weet: open source is tegenwoordig links, proprietary rechts.) de politiek, en met name in de Democratische partij die toen het Witte Huis bemande. Dat werd hem bijna fataal. Microsoft heeft toen snel zijn goed gevulde portemonnee getrokken. Toch is het bedrijf uiteindelijk gered door twee toevalligheden. Ten eerste: de loslippigheid van rechter Thomas Penfield Jackson. Die vergeleek in een interview Bill Gates met Napoleon. Op grond daarvan werd hem de zaak ontnomen. Ten tweede de nipte verkiezingsoverwinning van George W. Bush in Zonder die twee toevalligheden, was Microsoft al jaren geleden opgesplitst in twee of meer bedrijven. Door de Amerikanen zelf. Dan had Neelie helemaal geen zaak gehad. Natuurlijk wordt de soep niet zo heet gegeten als hij wordt opgediend. De Amerikaanse boosheid lijkt al aan het overwaaien. nr oktober

7 IT Executive gaat haar dienstverlening verder uitbreiden. Naast ons magazine, website, conferenties en studiereizen bieden wij u nu ook, in samenwerking met International Management Forum (IMF), ruim 30 schriftelijke cursussen aan. Deze cursussen staan hoog aangeschreven en worden door prominente vakgenoten samengesteld. U ziet op deze pagina een overzicht van het huidige aanbod. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze site: Over IMF International Management Forum (IMF) is gespecialiseerd in het uitgeven van schriftelijke cursussen. IMF bestaat al sinds 1993 en geeft inmiddels meer dan 100 schriftelijke cursussen uit. Sinds 1998 is IMF ook op de internationale markt actief. Deze distance learning courses, veelal in de Engelse taal, worden in meer dan 40 landen verkocht. Alle cursussen worden geschreven door de grote internationale adviesorganisaties, zoals Capgemini, IBM Business Consulting Services, Ernst & Young, Deloitte, KPMG, PricewaterhouseCoopers, etc. of gespecialiseerde kleinere consultancybureaus. Gastauteurs zijn veelal prominente vakgenoten uit binnen- en buitenland. De cursussen sluiten direct aan bij het professionele belangstellingsniveau van de manager en professional van veelal (middel)grote organisaties en bestrijken onder meer het ICT- en projectmanagement vakgebied. Maar ook onderwerpen op het gebied van HRM, finance, productie, logistiek, marketing en facility en security management komen aan de orde. Voordelen schriftelijke cursus U kunt zelf bepalen waar, wanneer en in welk tempo u studeert. Vanaf het moment dat u met de cursus van uw keuze start, ontvangt u met een wekelijkse regelmaat een lesdeel thuis of op uw werkadres. Voor de bestudering van een lesdeel moet u rekenen op een studieduur van ongeveer 4 tot 6 uur. In een tijdsbestek van een paar maanden ontvangt u veelal 8 tot 10 lesdelen met de meest actuele informatie over het onderwerp van uw keuze. Indien u in een ander tempo wilt studeren (bijvoorbeeld elke twee weken een les in plaats van wekelijks) of u wilt alle lesdelen in één keer ontvangen, dan is dit altijd mogelijk. Ook als u op een ander moment met de cursus wilt starten is dit bespreekbaar. Een schriftelijke cursus kost uw bedrijf 40% tot 60% minder dan een mondelinge cursus. Een schriftelijke cursus vraagt geen reistijd, geen reiskosten, geen verblijfskosten en belangrijker nog, u bent niet dagen achtereen van kantoor weg. Volgens schattingen kost een schriftelijke cursus u en uw bedrijf 40% tot 60% minder dan een mondelinge cursus! Persoonlijke begeleiding Heeft u vragen tijdens het bestuderen van de lessen? Neemt u dan contact op met de auteur van de betreffende les. Uw auteurs behoren tot de best-in-class op hun vakgebied en dragen met hun specifieke kennis en expertise zorg voor een kwalitatief hoogwaardige cursus. Uw auteurs helpen u graag verder! Certificaat van deelname Elke cursist ontvangt na afloop van de cursus een door de eindredactie ondertekend Certificaat van Deelname. Handig naslagwerk De cursusmap vormt na afsluiting van de cursus een waardevol en praktisch naslagwerk voor u en uw collega s. In-company Al vanaf 7 deelnemers kunnen wij onze leergangen in-company bij u organiseren. Afhankelijk van de aard van uw organisatie en uw vraag zullen wij, indien gewenst, de juiste deskundige(n) bij u intern inzetten. Bel ons voor de mogelijkheden op (040) verzicht van de cursussen De Manager als Coach Financiële kennis voor de niet-financiële manager Strategic Alignment Business-ICT Verandermanagement in IT-organisaties Corporate Performance Management (CRM) Outsourcing van IT Enterprise Architectuur Customer Relationship Management (CRM) Business Process Management (BPM) Enterprise Application Integration (EAI) Corporate Performance Management (CPM) Governance & IT Business Intelligence (BI) Kennismanagement in de Praktijk Strategic Alignment Business-ICT Verandermanagement in IT-organisaties PRINCE 2 Succesvol Implementeren van IT IT Service Management Sturen op kosten en baten van ICT Programma Management Verandermanagement in IT-organisaties Project Management Foundation (IPMA-D) Project Risico Management OVERZICHT VAN DE CURSUSSEN CISSP Preparation Course Business Continuity Management (BCM) NIEUW: Informatiebeveiliging in de Zorg Informatiebeveiliging in de Praktijk Mondelinge leergang Certified Business Continuity Manager Mondelinge Post-HBO Registeropleiding Information Security Professional Identity & Access Management (IAM) e-security e-procurement Professioneel Document Management Professional Services Automation (PSA) ERP Capability Maturity Model Integrated (CMMI) Anti-Fraude Professional Kijk op voor meer informatie

8 management waarheen, waarvoor? Nederlanders pionieren in nieuwe offshore- bestemmingen door Ben Kuiken india is uit. wie echt nog mee wil tellen in offshoreland zoekt exotische plekken op als nepal, suriname of colombia. wie en wat gaat waarheen en waarom? Paul Tjia vertrekt binnenkort voor een studiereis naar Noord-Korea. Hij wil daar met een groep itondernemers de mogelijkheden bekijken voor offshoring. Het aantal aanmeldingen voor de reis overtreft alle verwachtingen, vooral van journalisten overigens die deze kans met beide handen aangrijpen om een kijkje te kunnen nemen in een van de meest gesloten landen ter wereld. Zelfs de Amerikaanse televisiezender CNN wil mee. Ik heb meer problemen met de journalisten dan met de Noord- Koreaanse autoriteiten, zegt Tjia lachend. En het is niet eens de enige exotische bestemming die Tjia de komende tijd op zijn programma heeft staan. De consultant, oprichter van adviesbureau GPI Consultancy en al vijftien jaar gespecialiseerd in offshoring, heeft een reis naar Colombia en Ecuador india groeit nog steeds met Zo n 30 ProCent Per jaar noord-korea: niet eens zo Heel anders In 2006 verbleef Paul Tjia acht dagen in Noord-Korea, op uitnodiging van Korea Computer Centre (KCC), een staatsbedrijf met ruim duizend medewerkers. Hij zag weinig verschillen met Nederlandse bedrijven. De mensen werken er in cubicles, de apparatuur is modern, de computers en software soms van Amerikaanse makelij (IBM, Microsoft). Internet is niet vrij toegankelijk. De beste route om goedkope Noord-Koreaanse programmeurs in te schakelen is via Chinese bedrijven. Er is volgens Tjia al volop handel tussen Nederland en Noord-Korea, maar de meeste van die bedrijven hangen dat liever niet aan de grote klok uit angst voor negatieve publiciteit. De recente concessie van Noord-Korea in de crisis over zijn kernwapenprogramma biedt perspectief op een verdere toenadering tussen het land en het Westen. gepland en een trip naar Ghana in voorbereiding. Tjia wil maar zeggen: er zijn nog wel wat meer mogelijkheden voor offshoring dan India alleen. Natuurlijk, het is nog steeds India dat de klok slaat als het gaat om de uitbesteding van it-diensten. Naar schatting 75 procent van alle offshoringsprojecten uit Nederland gaan naar het Aziatische land en voor de hele wereld geldt ongeveer eenzelfde percentage. India groeit ook nog steeds hard door, met zo n 30 procent per jaar. Logisch, want India biedt tal van voordelen, zoals goed opgeleid, jong en ambitieus personeel en een goede infrastructuur. Maar er zijn toch ook steeds meer geluiden dat bedrijven verder kijken dan naar India alleen. De lonen gaan er omhoog, het verloop van personeel is groot en het cultuurverschil is minder gemakkelijk te overbruggen dan men van te voren had gedacht. Ook de fysieke afstand wordt steeds vaker als een probleem ervaren. nearshoring Maar als je niet naar India gaat, waar moet je dan heen? Het meest voor de hand ligt nearshoring naar landen als Tsjechië, Polen, Hongarije, maar steeds meer ook naar Roemenië, Bulgarije, Wit-Rusland, Oekraïne en zelfs Kazachstan. Vooral voor kleinere bedrijven ligt near shoring meer voor de hand dan offshoring naar India. Allereerst zijn de cultuurverschillen minder groot: als een Rus ja zegt, bedoelt hij waarschijnlijk ook ja, terwijl dat voor een Indiër nog maar de vraag is. Bovendien is de fysieke afstand beter te overbruggen. Grote bedrijven kunnen makkelijker verbindingsofficieren in dienst nemen die ter plaatse zijn en de boel in de gaten houden, maar bij kleine bedrijven is het vaak de directeur zelf of de it-manager die moet zorgen voor een goede gang van zaken. En in een dag op en neer vliegen naar Hongarije of Polen is mogelijk, ga je naar India, dan ben je al snel een hele week onderweg. In de voormalige Oostbloklanden was en is het (hoger) onderwijs bovendien uitstekend. Die landen beschikken zo over een groot arsenaal aan universitair geschoolde werknemers die bovendien hun talen spreken. Met name Duits, maar ook Engels, Russisch, Frans en zelfs Nederlands. Veel bedrijven verplaatsen hun Europese helpdesk om die reden naar een land als Hongarije of beginnen er een shared service center. Over taal gesproken: ooit wel eens gedacht aan een callcenter op te zetten in Suriname? Het kan u zo een kostenbesparing opleveren van dertig tot veertig procent, zo rekende de directeur van callcenterbedrijf Unamic in Suriname Jasper Klootwijk onlangs voor in het Financieele Dagblad. Bovendien is het verloop onder het personeel veel minder groot dan in Nederland. Tjia legt uit: In Nederland is callcenterwerk niet erg geliefd, maar in landen als Suriname, maar ook in Hongarije of Tsjechië is het een carrière. Het is schoon werk en het verdient vaak beter dan veel ander werk, als dat er in die landen al is. Even was ook Zuid-Afrika geliefd onder Nederlandse callcenters, maar het Afrikaans is toch teveel verschillend van het Nederlands. Wel worden de eerste stappen gezet in de uitbesteding van callcenterwerk naar Turkije en Marokko. De callcenters daar worden vaak opgezet door jonge Nederlandse Turken of Marokkanen die terugkeren naar hun moederland. rommelig Het is een rommelige wereld, zegt Tjia. Heel dynamisch, maar ook erg onoverzichtelijk. Indiase bedrijven openen bijvoorbeeld vestigingen in Hongarije om dichter bij hun Europese klanten te kunnen zitten. Indiërs gaan naar China, om als een van de eersten voet aan de grond te krijgen in dit economisch exploderende land. Chinezen besteden weer werk uit aan Noord-Korea en Vietnam. Er zijn volgens Tjia wel vijftig landen die meedingen naar de gunst van Amerikaanse en Europese klanten. En, toch wel bijzonder, in de meeste van die landen zijn Nederlanders actief. Nederlanders pionieren en onderzoeken vaak als eersten de mogelijkheden. Terwijl de Britten bijna uitsluitend naar India gaan, de Duitsers hun buurlanden op werk trakteren en de Fransen bijna niets uitbesteden, kom je die ondernemende kaaskoppen vrijwel overal tegen, of het nu in Ghana is, of Colombia, Pakistan Jordanië en nu dus zelfs Noord-Korea Een bedrijf dat al enige ervaring heeft opgedaan met Noord-Korea is Elements Interactive, een producent van mobiele telefoonspelletjes. Hoewel Noord-Korea Het Nederlandse bedrijf liet in een pilot een Noord-Koreaans bedrijf dat gevestigd is in China een mobiel spel ontwikkelen. In Noord- Korea is de mobiele telefoon namelijk verboden, dus dat wordt lastig ontwikkelen, vertelt directeur Danny Hoffman. Het eindresultaat is prima, zegt hij, maar het heeft ons wel heel veel tijd en energie gekost. Het is de vraag of dat opweegt tegen wat je ervoor terugkrijgt. Ondertussen zit Elements Interactive wel te springen om softwareontwikkelaars, dus kijkt Hoffman ook in landen als Servië en Uruguay. Het bedrijf waar het mee klikt heeft hij echter nog niet gevonden. Vakantie Het verhaal van Elements Interactive is exemplarisch voor veel kleinere it-bedrijven. De personele nood onder hen is hoog, omdat zij niet op kunnen boksen tegen het geweld van de grote it-jongens als het gaat om de werving van goed personeel. Ze hebben bovendien vaak geen grote budgetten voor productontwikkeling en dus is Nederland al snel te duur. Maar in India kunnen ze ook niet goed terecht, omdat ze daar achteraan de rij mogen aansluiten en ondergesneeuwd raken in het outsourcingsgeweld van, weer, de grote jongens. Dus zoeken ze meestal op eigen houtje naar alternatieve oplossingen, in landen die nog niet ontdekt en afgegraasd zijn door de grote partijen. En zo komen ze dus soms in de meest exotische landen terecht. Vaak gebeurt dat overigens bij toeval. Ze komen iemand uit Kazachstan op de luchthaven tegen en voor je het weet besteden ze de hele softwareontwikkeling uit aan een bedrijfje in dat land. Of ze zijn met vakantie in Suriname, denken hier zou ik wel willen wonen en hup, hun bedrijf heeft een callcenter in de voormalige kolonie. Tjia, die Elements Interactive tipte over het Noord-Koreaanse bedrijf: Ik ken iemand die in Rusland terechtkwam >> nederlandse offshoringsmarkt 14 nr oktober 2007 nr oktober

9 management charles groenhuijsen column greenspan schrijft boek in bad De Noord-Koreaanse hoofdstad Pyongyang, genomen vanaf de tv-toren. Weinig luchtvervuiling én weinig kleur. vooral kleine Partijen kijken naar exotische landen door een Russisch kindermeisje dat hij op het schoolplein tegenkwam. Iemand anders heeft een Bulgaarse vriendin en komt zo in dat land uit. Of ze gaan met mij op studiereis en ontdekken zo de mogelijkheden van een land. Want dat is de grootste hindernis voor de meeste nieuwe landen: onbekend maakt onbemind. Er bestaan nogal wat vooroordelen over bepaalde landen en hun bevolking. Waar denkt u bijvoorbeeld aan als ik Rusland zeg? Waarschijnlijk aan strenge winters, wodkadrinkende Russen en maffia. Of wat komt er bij u op als Colombia wordt genoemd als uitbestedingsmogelijkheid? Grote kans dat u aan een zeker wit poeder denkt, of aan een vrijheidsbe- waarheen, waarvoor? India Centraal Europa (Tsjechië, Polen, Hongarije) Oost-Europa (Bulgarije, Roemenië, Oekraïne, Wit-Rusland, Kazachstan, Rusland) Suriname Marokko, Turkije China weging die al jaren het land onveilig maakt voor buitenlanders. Terwijl India of China juist weer beelden oproepen van een dynamische, booming economie en jonge mensen die hun kansen grijpen. Het zijn beelden waar Tjia mee probeert af te rekenen door zelf naar die landen toe te gaan en met eigen ogen te zien wat de mogelijkheden en moeilijkheden in die landen zijn. Elk land heeft positieve en minder positieve kanten. Uiteindelijk draait elke keuze volgens Tjia om prijs. Natuurlijk spelen andere argumenten ook een rol, zoals bijvoorbeeld de beschikbaarheid van goed personeel, maar ook dat heeft te maken met de prijs die je bereidt bent te betalen. Als je maar genoeg betaalt, komen de ontwikkelaars vanzelf. De kracht van de Nederlanders, dat ze snel in een nieuw avontuur stappen, is soms ook hun zwakte. Tjia: Soms gaat het allemaal wat te snel. De uitbesteding wordt niet goed voorbereidt, met alle ellende van dien. Grote bedrijven: alle dienstverlening, van helpdesk, softwareontwikkeling tot netwerkbeheer en consultancy Europese helpdesk en klantenservice, facturen- en declaratieverwerking, financiële dienstverlening Softwareontwikkeling, systeembeheer Nederlandstalige callcenters Nederlands-, Frans- en Duitstalige callcenters Vooral nog it-dienstverlening voor de lokale markt Nieuwe landen: Noord-Korea, Vietnam, Nepal, Colombia, Jordanië, Albanië, Servië Ik mocht afgelopen weekeinde in Amsterdam Alan Greenspan interviewen. Mooie sjieke bijeenkomst in het Concertgebouw met ING-toppers en hun beste klanten. Het ging over het pas verschenen boek van Alan Greenspan. Hij beschrijft daarin zijn lange jaren als chef van de Amerikaanse centrale bank (The Federal Reserve Bank, of kortweg de FED). Alan vindt dat een moordbaan. Maar hij is - geloof ik - ook blij dat ie ervan af is. Al die jaren hangen beleggers aan zijn lippen. Als Greenspan zijn neus snuit, wordt de wereldeconomie verkouden. Dat moet lastig zijn. Je kunt nooit eens lekker zeggen wat je ergens van vindt. Elk woord dat je zegt staat de volgende dag in de krant. kleddernatte blocnotevelletjes Greenspan is overigens niet alleen een statistiekenfanaat. Hij is een veelzijdige man die in zijn jonge jaren bijna saxofonist wordt. Hij is ook humoristisch, trouwt op zijn 70ste eindelijk met de love of his life en schrijft zijn boek Een turbulente tijd met de hand en zittend in bad! Hij verontschuldigt zich in het boek tegenover assistenten, die het allemaal moeten ontcijferen en uittikken. Er zitten wel erg veel watervlekken op de kopij. De uitgelopen inkt ziet eruit als een gesubsidieerd schilderij. Ik zie het tafereel al voor me: de machtigste bankier van Amerika in zijn blootje in de badkamer rondscharrelend met kleddernatte blocnotevelletjes die de basis zijn voor een wereldwijde bestseller. Leuk hè? sarbanes- oxley is onnodig Belastend Waarom is Greenspan blij dat die loodzware baan voorbij is? Misschien vanwege zijn leeftijd (81) maar vast ook omdat hij als FED-baas aan zo eindeloos veel regeltjes vastzit. Hij heeft ongekend veel macht, maar mag niks zeggen. Hij heeft gepeperde opinies, maar moet zijn mond houden. Voor de voorzitter van de FED is een van de regels dat hij moet zwijgen over de regels. Ik bedoel: alle regels waaraan de financiële wereld onderworpen is. De mensheid is geneigd zichzelf met regeltjes te overladen. Vooral ambtenaren zijn daar heel knap in. Maken we elkaar daar gelukkiger mee? Greenspan denkt van niet. Hij schrijft over de strenge wetten van Sarbanes- Oxley. U kent vast die eindeloze brei aan voorschriften voor boekhouding en financiële verslaglegging. Steeds meer Nederlandse bedrijven hebben ermee te maken. Die regels kwamen er - u herinnert u zich dat vast - na kolossale boekhoudschandalen in de VS. meer boekhoudregels: linke soep Het is volgens Greenspan linke soep om in een sfeer van crisis overhaast nieuwe voorschriften te verzinnen. Dat leidt tot paniekvoetbal onder de regelgevers. Greenspan wil elke nieuwe regel na vijf jaar tegen het licht houden. Is het nog nuttig en nodig de regel te handhaven? Zo niet, weg ermee! Sarbanes-Oxley - beter bekend onder het koosnaampje Sox - is onnodig belastend, schrijft de oud-bankier in zijn vuistdikke autobiografie. Ondernemers komen vanwege alle regelrompslomp amper aan ondernemen toe. En al die controleurs? Geen goede investering. Greenspans ervaring: je hebt meer aan een paar klokkenluiders (interne klikkers die fraude aangeven) dan aan een peloton controleurs. Greenspan wil ook niet dat de FED de enige instantie is die regeltjes uitvaardigt. Zijn redenering is simpel en helder: Als je regelgeving aan één instantie overlaat groeit door risicomijdend gedrag van de regelgever al snel een oerwoud aan nieuwe voorschriften. Daardoor ontstaat een verpletterende regellast. Klinkt bekend? Alle aanwezige financiële analisten wilden natuurlijk rake voorspellingen van Greenspan. Hoe gaat het met de crisis op de huizenmarkt? Komt er een recessie? Gaan de aandelen verder omhoog en de dollar verder omlaag? Greenspan is handig in het omzeilen van die vragen. Hij is immers beroemd vanwege onovertroffen woordacrobatiek in zijn Greenspeak. Hij kan zo wollig praten dat zijn aanstaande vrouw destijds pas bij de vijfde poging door had dat hij haar ten huwelijk vroeg! Achter de schermen bij een kopje koffie probeer ik Greenspan nog iets te ontfutselen over de komende verkiezingen. Welke kandidaat volgt George Bush op? Greenspan is niet onder de indruk van de kwaliteit van de kandidaten. Kunnen we die baan niet een tijdje vacant houden? Niet zo verwonderlijk om dat te horen uit de mond van de man die als bankpresident volgens menigeen machtiger was dan de president. 16 nr oktober 2007 nr oktober

10 management Hoe moeten managers zichzelf evalueren? Storage Expo 2007 Kritische vragen voor de spiegel door Ed Kerkman A 31 oktober - 1 november Jaarbeurs Utrecht Hal 9 Stand B070 Ook in 2007 is SLTN weer aanwezig op de meest toonaangevende beurs op gebied van data opslag en beheer. De Storage Expo biedt u de gelegenheid om een compleet overzicht te krijgen van de laatste ontwikkelingen, producten en toepassingen. Wat biedt SLTN op de Storage EXPO: Storage & server consolidatie Mogelijkheden en voordelen van virtualisatie & content archivering Information Lifecycle Management Managed Storage Services Informatie beveiliging & encryptie Voor meer informatie en gratis toegangskaarten: of bel met SLTN op Bezoek ook ons Competence Center te Almere voor demonstraties, educatie, proofs of concepts en benchmarking. 20 november: IBM TPC Storage management workshop 22 november: VMware en DataDomain Disk to Disk back-up & restore seminar ls beginnend manager heb je meestal geen gebrek aan supervisie. Je wordt stevig gecoacht, gementord en gemonitord. Maar hoe meer je carrière vordert, hoe minder eerlijke en bruikbare feedback je krijgt. Op een gegeven moment sta je er bijna helemaal alleen voor. Je wordt niet meer gecontroleerd in je dagelijkse bezigheden en krijgt alle ruimte om fouten te maken. Tegen de tijd dat ze aan het licht komen, is het waarschijnlijk te laat om ze te corrigeren en is het leed geschied ook voor je carrière. Managers in hoge(re) posities moeten zichzelf daarom geregeld doorlichten. Dat zegt Robert Kaplan (Harvard Business School). Hóé getalenteerd en succesvol je ook bent, je zult onvermijdelijk fouten maken en slechte gewoontes ontwikkelen, al is het maar door ingeroeste patronen die niet meer effectief zijn in de subtiel veranderde wereld om je heen. Managers kunnen zichzelf evalueren door voor zichzelf geregeld vragen te beantwoorden op de volgende gebieden. Visie en prioriteiten In de hectiek van het dagelijks werk schiet het er zomaar bij in: je visie overbrengen, op zo n manier dat jouw mensen er hun activiteiten naar kunnen richten. Vragen: Hoe vaak breng ik een visie voor mijn business over? Heb ik drie tot vijf prioriteiten geïden tificeerd en gecommuniceerd voor het bereiken van deze visie? Kennen mijn mensen de visie en bijbehorende prioriteiten? Voor elke manager breekt het ooit aan: het lastige moment dat je jezelf moet evalueren. Ook it-executives moeten geregeld de vinger aan hun eigen pols houden. Tijdmanagement Een leider moet weten hoe hij en zijn mensen hun tijd besteden, op een manier die bij de prioriteiten past. Vragen: Besteed ik mijn tijd in overeenstemming met mijn prioriteiten? Besteden mijn mensen hun tijd in overeenstemming met de prioriteiten voor de business? Feedback Leiders schieten vaak tekort in het direct en tijdig coachen van hun mensen. Dat kan nare verras singen geven. Vragen: Geef ik mijn mensen tijdige en rechtstreekse feedback waarnaar ze meteen kunnen handelen? Heb ik vijf of zes junior medewerkers om me heen die me de dingen vertellen die ik misschien niet wil horen maar wel moet weten? Opvolging Wie zijn opvolging niet actief plant, delegeert onvoldoende en riskeert een bottleneck te worden in het besluitvormingsproces. Nog een risico: sleutelpersonen kunnen vertrekken, omdat ze carrièrematig onvoldoende worden voorbereid en uitgedaagd. Vragen: Heb ik (op zijn minst in mijn hoofd) een of meer mogelijke opvolgers gekozen? Coach ik deze mensen en geef ik ze uitdagende opdrachten? Delegeer ik genoeg? Ben ik een bottleneck in de besluitvorming? bedrijfscultuur en het gedrag van medewerkers. Leiders moeten daarom hun stress-triggers kennen en hun gedrag bewust afstemmen op hun opvattingen en kernwaarden. Vragen: Wat voor soort gebeurtenissen creëren stress voor mij? Hoe gedraag ik me als ik onder druk sta? Welke signalen zend ik uit naar mijn mensen? Zijn dat nuttige signalen of ondermijnen ze het succes van de business? jezelf trouw blijven Succesvolle executives hebben een leiderschaps stijl die past bij de behoeften van de business én bij henzelf. Vragen: Is mijn leiderschapsstijl een afspiegeling van wie ik ben? Voel ik me er lekker bij? Kom ik voldoende op voor waar ik voor sta? Ben ik te politiek zeer correct? Houd ik me in, of schrik ik ervoor terug mijn zienswijze te geven uit angst mijn bonus of promotie mis te lopen? Bron: Harvard Business Review Zeggen jonge medewerkers dingen die je liever niet wil horen maar wel moet weten? Voor elke manager breekt het ooit aan: het lastige moment dat je jezelf moet evalueren. Stress Het doen en laten van leiders in stressvolle tijden is zeer zichtbaar en heeft veel impact op de nr oktober

11 management EIGEN WERKPLEK ZELDZAMER Medewerkers krijgen steeds minder kantoorruimte tot hun beschikking, zo blijkt uit een enquête van Corenet Global. Tweederde van de werkgevers verwacht dat het aantal werknemers zonder eigen werkruimte stijgt van 10 procent nu naar 25 procent over drie jaar. Een van de factoren in deze ontwikkeling is dat steeds meer organisaties hun werknemers van privékantoren naar open ruimtes verplaatsen om meer samenwerkplekken te creëren. Een andere factor is dat de onroerend-goedprijzen blijven stijgen, wat bedrijven ertoe aanzet om minder ruimte te gebruiken. Daarnaast neemt kantoorapparatuur steeds minder ruimte in denk aan laptops en platte lichtgewichtbeeldschermen wat flexibeler ruimtegebruik mogelijk maakt. RODDELS ALS INFORMATIE BRON Geroddel in het bedrijf hoeft niet per se iets negatiefs te zijn. Het roddelcircuit kan een nuttig instrument zijn in de bedrijfscommunicatie, concludeert adviesbureau Steelcase op basis van onderzoek. Tweederde van de ondervraagde medewerkers geeft aan dat er op de werkvloer wordt geroddeld over het bedrijf. Volgens driekwart van de ondervraagden zijn de berichten die rondgaan vaak juist. De kunst voor managers is om (1) de bronnen en (2) de verspreiders van roddels te identificeren. Deze mensen weten immers goed wat er in het bedrijf aan de hand is, dus kun je een beroep op hen doen om uiterst bruikbare feedback en informatie te verkrijgen (en te verspreiden). Jongere medewerkers zijn de grootste roddelverspreiders: amper 10 procent van de 18- tot 24-jarigen houdt roddels voor zich. Bij 55- tot 64-jarigen is dat bijna 50 procent. mobiele werknemer slecht gemanaged Veel bedrijven profiteren niet optimaal van de voordelen van mobiele werknemers. Vaak wordt er onge schikt personeel aangenomen, is er sprake van gebrekkig management en ontbreken de juiste communicatiemiddelen. Mobiele medewerkers worden vaak slecht gemanaged. Dat blijkt uit een internationale studie van Cisco. Het schort met name aan de communicatie. Als de manager te weinig communiceert en contact heeft met zijn mensen, kan dit bij mobiele medewerkers leiden tot stress, een gevoel van isolatie en onzekerheid. Maar te veel communicatie is ook niet goed. Dat kan de medewerker namelijk het gevoel geven dat de manager hem niet vertrouwt. Het succesrecept is: vertrouw je mobiele teams, laat hen zelf hun werklast bepalen en leg de nadruk op resultaat, niet op inspanning. Een ander probleem is dat er bij het aannemen Hoge zelfdunk managers Vier van de tien leidinggevenden vinden zichzelf innovatiever dan hun collega s en hun concullega s bij andere bedrijven. In het algemeen staan innovatie en creativiteit hoog op de agenda bij bedrijven. Bij de selectie van nieuw personeel let 44 procent van de managers op de creativiteitsfactor. Dit blijkt uit onderzoek door Thaesis in opdracht van de Nederlandse Vereniging voor Managers (Nive). Managers vinden ook dat zij er goed in zijn om van personeelsleden die veel tijd buiten de organisatie doorbrengen, vaak onvoldoende wordt gelet op hun persoonlijkheidskenmerken. Niet iedereen is namelijk geschikt voor mobiel werk. Succesvolle mobiele medewerkers zijn goed in staat om zichzelf te motiveren, zijn veerkrachtig, extrovert en onafhankelijk. Het zijn nieuwsgierige doorzetters, die gewend zijn om zelf beslissingen te nemen en die veel discipline hebben. Verder is het be- langrijk dat mo- biele medewerkers beschikken over de- zelfde communicatiemid- delen als hun collega s op kantoor. Instant messaging en video-vergaderen kunnen ervoor zorgen dat mobiele werknemers beter in zicht blij- ven en zich minder geïsoleerd voelen. Bron: Cisco - managing nederlandse managers hebben een hoge dunk van zichzelf als het gaat om innovatie en creativiteit. de creativiteit te stimuleren. De helft zegt creativiteit veel te stimuleren, een vijfde doet dat zelfs zeer veel. Salesmanagers gaan aan kop: 70 procent zegt veel ruimte, steun en stimulans te geven voor creativiteit. Niet zo verrassend misschien is dat vrouwelijke managers iets minder stellig zijn in hun claim dat ze de creativiteit stimuleren. Managers vinden zichzelf dus sterk in creativiteit, maar blijken er wel moeite mee te hebben om te experimenteren met Understanding and the mobile workforce nieuwe aanpakken. Zo n 40 procent van de managers bij grote organisaties zegt dat er veel wordt geëxperimenteerd met nieuwe concepten en procedures; bij kleine en middelgrote organisaties is dat ongeveer 30 procent. Creativiteit en innovatie gaan gepaard met het nemen van risico s, maar dat laatste wordt minder gewaardeerd: de meeste managers nemen liever geen risico s. De meerderheid van de bedrijven beschikt niet over een effectief systeem om met nieuwe ideeën en suggesties om te gaan. In toeleveringsketen kan veel misgaan door Yvonne Halink kink in de kabel in de zogeheten supply chain kan veel misgaan. de toeleveringsketens worden steeds complexer en aanvoerlijnen strekken zich uit tot de andere kant van de wereld. Het risico op verstoringen neemt dan ook alleen maar toe. de enige remedie: het delen van informatie in de hele keten. Van de grote Amerikaanse ondernemingen (>1 miljard dollar omzet) heeft 75 procent de afgelopen vijf jaar met ernstige storingen in de toeleveringsketen te maken gehad. Dat blijkt uit een studie van Accenture. Bedrijven hebben de meeste toeleveringsketenproblemen aan zichzelf te danken, zegt Gary Hanifen van Accenture. Ze anticiperen namelijk niet goed op wat mis kan gaan. Maar hoe doe je dat? Zogeheten mitigatiestrategieën zoals het aanhouden van reservecapaciteit en -voorraad en alternatieve toeleveranciers zijn duur. Het geheim van beter toeleveringsketenbeheer ligt daarom in het beter delen van informatie tussen toeleveringsketenpartners. Dat kan beginnen met zoiets eenvoudigs als je toeleveranciers inzicht geven in je productieschema s. Of de detailhandel tijdig op de hoogte stellen van veranderingen in de verpakkingsgrootte van een artikel. elektronische data-pools Een van de oplossingen is het opzetten van bedrijfstakgebaseerde elektronische data-pools, waar toeleveringsketenpartijen hun informatie up-todate houden en stroomopwaarts en stroomafwaarts beschikbaar stellen (tot en met retailer-niveau). Op dit moment zijn er wereldwijd al ruim veertig van deze pools, zoals 1Sync (VS) en Sinfos (Duitsland). Afzonderlijke data-pools worden momenteel aan elkaar gekoppeld in het Global Data Synchronization Network-programma. Dit Gdsn is een gestandaardiseerd mondiaal netwerk dat het mogelijk maakt om operationele gegevens (inclusief locatiegegevens) tot op het niveau van het afzonderlijke artikel te delen en te updaten, terwijl het product door de toeleveringsketen beweegt van de grondstoffenboer tot in de winkel. Vorig jaar december vond een belangrijke doorbraak plaats, toen de 1Sync-gebruikers Nestlé en Procter & Gamble via Gdsn operationele data gingen uitwisselen met de Duitse supermarktgigant Metro Group, die Sinfos gebruikt. De experts verwachten dat een bredere uitrol van Gdsn tot een echt mondiaal netwerk nog slechts een kwestie van tijd is. eerst intern op orde Daarnaast kan rfid (radio-frequency identification) een cruciale rol gaan spelen bij de informatie-uitwisseling binnen toeleveringsketens. Het principe is simpel met rfid-tags kun je de voortgang binnen de toeleveringsketen volgen, van grondstof tot eindproduct maar de uitvoering niet. Er is nog niet eens een wereldwijde, industrie-overstijgende elektronische standaardproductcode ontwikkeld waarmee retailers en leveranciers makkelijk informatie kunnen delen. Los daarvan zijn rfid-tags momenteel nog veel te duur en soms ook te onbetrouwbaar voor gebruik op afzonderlijke artikelen. En dan bestaat er natuurlijk bij consumenten ongerustheid over de privacy. Rfid wordt gezien als Big Brother-technologie. Maar volgens Steve Freshwater, hoofd van de toeleveringsketenpraktijk van Capgemini, zal het voorlopig wel loslopen op dit punt. De meeste bedrijven hebben hun informatiezaakjes intern nog niet eens op orde. Freshwater: Ze willen een klantgestuurde toeleveringsketen hebben, maar ondertussen zijn ze nog steeds aan het worstelen om de basale data op orde te krijgen. We zien veel missie-statements op hoog niveau, maar er moeten nog heel veel details worden uitgewerkt. 1sYnC en sinfos Zijn voorbeelden van elektronische datapools op BedrijFstakniveaU Feit is dat slechts 60 procent van de bedrijven de interne samenwerkingsprocessen op orde heeft. Voor de processen voor externe samenwerking en informatiedeling ligt dit percentage nog veel lager. Veel bedrijven weten niet echt welke informatie ze hebben en waar die zich bevindt, zegt Freshwater. De globalisering maakt dingen niet makkelijker: Ze hebben nooit eerder op wereldwijde schaal hoeven werken. Nu verschuiven markten echter naar het oosten, en dat brengt de leemtes in hun systemen aan de oppervlakte. Bron: Management Today 20 nr oktober 2007 nr oktober

12 management column georges ataya KOSTEN DOWNTIME? Bijna vier op de vijf it-managers hebben geen goed zicht op de status van hun ict-infrastructuur. Daardoor gaat men bij problemen bijna altijd manueel op zoek naar de oorzaken. Dat heeft een negatieve impact op de productiviteit van it ers. Dit blijkt uit een enquête van EMC onder Europese it-managers. Slechts 5 procent van de ondervraagden vindt dat it een strategisch onderdeel van het businessplan van hun onderneming is. 65 procent van de it-managers meet de kosten van downtime niet. Als je niet weet hoe vaak er downtime is, hoelang die duurt en wat dat kost, is het erg moeilijk om de interne dienstverlening te verbeteren of kostenbesparende maatregelen te nemen. De meeste it-managers geven aan dat het een van hun topprioriteiten is om downtimeproblemen sneller op te lossen. Bron: Express.be NOT TO DO -LIJST VOOR IT-MANAGERS Volgens Gartner zijn er zes tijdrovende praktijken die cio s zouden moeten vermijden, opdat ze meer tijd hebben om zich aan de dingen te wijden waar het echt om gaat. Ten eerste: houd op om als budgetwaakhond op te treden. Ten tweede: houd op om de businessarchitectuur te gebruiken als beheersmiddel. Ten derde: houd op te communiceren in termen van it-metrieken (in plaats van in termen van - it-gerelateerde - bedrijfsprestatie-indicatoren). Ten vierde: stop de wildgroei van toepassingen, infrastructuren en it-governance -comités. Ten vijfde: houd op met je te excuseren voor problemen uit het verleden. En ten zesde: houd op de it-dienstverlening te definiëren vanuit technisch perspectief (in plaats van businessperspectief). Bron: InfoWorld.nl celdeling volgens wintzen bso-oprichter eckart wintzen pleit in zijn boek voor cellen van maximaal vijftig mensen. In Eckarts notes schetst Eckart Wintzen zijn managementfilosofie. Celdeling staat daarin centraal. Toen BSO (nu Atos Origin) na een aantal jaar te groot was geworden, splitste hij het bedrijf in tweeën. Hij herhaalde dit proces telkens als er meer dan vijftig mensen in een cel nederlandse en belgische Valleys de regio amsterdam en de regio eindhoven kunnen op termijn uitgroeien tot broeinesten van technologische innovatie. maar er zijn ook kansen voor twente, leuven en ieper. werkten. Om de continuïteit te handhaven en de kennis binnen de organisatie te houden, kreeg elke nieuwe cel een leidinggevende die uit eigen kring was gerekruteerd. Elke cel had zijn eigen verantwoordelijkheid, winst-en-verliesrekening en afzetgebied. Strakke regels op het gebied van administratie, boekhouding, projectmanagement en huisstijl zorgden ervoor dat de uitstraling van de cellen identiek bleef. Zulke knetterharde standaards voor de identiteit zijn een must voor elk bedrijf, vindt Wintzen: Cultiveer je sfeer, je gewoontes en gebruiken. Hoe sterker de eigen cultuur, des te groter het gevoel erbij te willen horen. In deze tijd van schaalvergroting is het celdelingsprincipe volgens Eckart Wintzen actueler dan ooit: Hoe groter de organisatie, hoe afstandelijker en onpersoonlijker de relatie met de klant. Ondernemingen en instellingen stapelen laag op laag op laag. Met als gevolg een enorme overhead en veel controlemechanismen. Check, check, doublecheck. En ondertussen staat een stemcomputer de klant te woord. De zogenaamde schaalvoordelen die dit oplevert, leiden tot verkokering en bureaucratie en doen het vakmanschap de das om. Bron: Slow Management Zijn er in Nederland en Vlaanderen ict-intensieve regio s die tot Silicon Valley-achtige proporties zouden kunnen uitgroeien? Momenteel zijn er regionale ict-clusteringen rond Leuven (Louvain Technology Corridor), Ieper (Ieper Business Park/ Flanders Language Valley), Amsterdam (Amsterdam Alley), Eindhoven (Dommel Valley) en in Twente. Eindhoven, Amsterdam en Leuven hebben een betere startpositie dan Twente en Ieper. In Eindhoven is Philips een enorme factor, en ook Amsterdam is een sterk innovatiegerichte regio. In beide regio s wonen bovendien veel hoogopgeleiden, is de infrastructuur goed en zijn grote buitenlandse ict-spelers gevestigd. In Twente ontbreken grote bedrijven die de regio een flinke impuls kunnen geven. Ieper heeft als probleem dat het afhankelijk is van een groot bedrijf - Lernout & Hauspie - dat de laatste jaren veel negatieve publiciteit heeft gehad, én dat er geen grote, centrale kennisinstelling is. Een kleine schaal hoeft overigens niet bij voorbaat een nadeel te zijn, zo bewijzen Twente en Leuven. Een actieve en dynamische universiteit met de bijbehorende r&d-instellingen bevordert academisch ondernemerschap, kennisoverdracht en ontwikkeling van de regio. Een combinatie van de Leuvense en Eindhovense regio - waar al connecties zijn op het gebied van micro-elektronica en digital signal processing technology - biedt interessante kansen. Bron: Erasmus Research Institute of Management - Silicon Valley in the polder? Entrepreneurial dynamics, virtuous clusters and vicious firms in The Netherlands and Flanders Vietnam groeigebied outsourcing Halong Bay, Vietnam met een snelgroeiende, jonge it-beroepsbevolking, lage kosten en hoge aspiraties om softwarediensten te ontwikkelen, is Vietnam een steeds populairdere offshorelocatie. Vietnam heeft alle eigenschappen om de komende jaren de belangrijkste locatie te worden voor de outsourcing van it-diensten. Dat zegt adviesbureau Harvey Nash. Jan Leen t Jong, directeur van Harvey Nash Nederland: Vietnam is, op China na, nu al de snelst groeiende markt en zal uiteindelijk belangrijker worden dan dit land. Deze groei zal zich voortzetten dankzij de jonge en vakkundige arbeidskrachten in Vietnam. In 2012 zal Vietnam de meest gewilde bestemming zijn voor outsourcing-diensten. Het land zal zelfs boven China en India uitgroeien. Meer dan de helft van de Vietnamese populatie van 84 miljoen is jonger dan 25 jaar; 83 procent van de afgestudeerden bestaat uit wetenschappers. De Vietnamese beroepsbevolking bevat zo n afgestudeerden in de it. Daar komen er elk jaar negenduizend bij. De bbp-groei van Vietnam was in 2005 en 2006 met 8,4 procent na China het hoogste van Zuidoost-Azië. Het land is momenteel al de op twee na grootste bestemming voor softwarediensten in Zuidoost-Azië. je waarmaken in nieuw bedrijf executives die van buiten komen, moeten zich extra waarmaken in hun nieuwe organisatie. Hoe verover je het vertrouwen en de medewerking van collega s, managers en medewerkers? Er is geen zaligmakend recept voor succes in een nieuwe organisatie, maar er zijn wel enkele gouden regels die je als nieuwe executive kunt volgen. Uitgangspunt: de eerste klap is een daalder waard. Nieuwkomers zouden de volgende dingen moeten doen. Ten eerste: focus op een paar absolute prioriteiten. Het gaat er daarbij om dat je de belangrijkste korte- en middellangetermijndoelstellingen formuleert; die moeten ook daadwerkelijk worden gerealiseerd binnen de gestelde periode. Ten tweede: benadruk successen die in het verleden zijn behaald in de organisatie. Zo traceer je de managers (en hun mensen) die er indertijd in zijn geslaagd om de organisatie naar een hoger plan te tillen, waarna je kunt proberen om hun ondersteuning te krijgen. Ten derde: lanceer pilotprojecten ((gebaseerd op je prioriteiten) en stel daarvoor teams samen die de kracht en de competentie hebben om voor snel succes te zorgen. Early wins zijn essentieel. De proefprojecten moeten aan een paar eisen voldoen. Ze moeten als belangrijk worden gezien voor de financiële resultaten van een unit of afdeling, en tot opmerkelijke resultaten leiden (marginale resultaten zijn niet goed genoeg). Ook moeten de projecten snel zijn te realiseren: binnen een paar maanden. En ze moeten je reputatie vergroten als grote inspirator en ondersteuner op de achtergrond. Bron: Across the Board zonder afnemer geen werk Er wordt veel gepraat over it-processen, maar eentje dat niet voorkomt in referentiekaders als Cmmi, Cobit of Itil is het verkoopproces. Toch niet onbelangrijk, want zonder handel valt alles stil. Dat verkoop bedoel ik ruim: niet alleen een dienstverlener maar ook een interne it-afdeling verkoopt zijn diensten, al hoeft daarbij niet noodzakelijk een factuur te worden verstuurd. Het is ook voor it-managers nuttig kennis te nemen van de principes die Miller-Heiman (www.millerheiman.com) in zijn de strategic selling -methode ontvouwt. Die aanpak oogt nogal complex, maar ik heb er principes aan overgehouden die vaak handig en praktisch toepasbaar bleken. Ze gaan niet alleen over het realiseren van de gewenste verkoop, maar ook over het uitbouwen van een vertrouwensrelatie op lange termijn met de klant. De eerste stap in deze methode bestaat erin de huidige toestand van het verkoopproces te analyseren door de belangrijkste actoren te definiëren, samen met hun positie tegenover het aanbod en de andere mogelijke opties die tot hun beschikking staan. Je moet daarbij koper-gebruikers, koper- betalers en kopertechnici onderscheiden. Aan die laatste hebben verkopers meestal de pest. Zij gaan over de kwaliteitsbewaking. Waar zij de hakken in het zand zetten zal het verkoopsproces vertragen of verzanden. De tweede stap houdt in dat men nadenkt over alternatieven voor het huidige aanbod. Dat kan gaan om het eva lueren van oplossingen die minder duur, beter, ge avan ceerder, of juist minder complex zijn - afhankelijk van de noden van de klant en van wat de concurrenten aanbieden. een it-afdeling moet ZiCh ook verkopen De derde stap is het aanbod te selecteren dat de meeste kansen heeft om te slagen. En ook: een actieplan opzetten om de huidige positie tegenover de concurrenten te versterken. Dat kan gaan over communiceren met de klant, demonstraties, tests of werkvergaderingen aanbieden, of elke andere actie die het voorstel kan promoten. De vierde stap bestaat erin om het actieplan uit te voeren en zorgvuldig te volgen. Daarbij laat men zich waar mogelijk leiden door indicatoren die aantonen of de positie tegenover de concurrenten al dan niet verbeterd is. Ik merk dat dit proces vaak wordt uitgevoerd op een anarchistische manier, zonder methode en zonder rekening te houden met de reële wensen en beperkingen van de klant, met wie we toch een langetermijnrelatie willen opbouwen. Georges Ataya is hoogleraar aan de Solvay Business School en vicepresident van het IT Governance Institute 22 nr oktober 2007 nr oktober

13

14 technologie We hadden moeten faseren tender PKI voor rechtspraak Justitie is de schandalen met usb-sticks en andere informatiedragers zat. De Raad voor de rechtspraak zoekt een leverancier voor de aanleg van een organisatiebrede Public Key Infrastructuur (PKI). Medewerkers krijgen allemaal een biometrische smartcard. Daarmee wordt niet alleen de toegang tot de gebouwen beveiligd maar ook het gebruik van applicaties en de beveiliging van documenten. Medewerkers gaan hun smartcard gebruiken voor het versleutelen van vertrouwelijke documenten en het zetten van elektronische handtekeningen. De organisatie begint met 6500 smartcards. Case Story: de weerbarstige implementatie van een nieuw finance service center door Anja Jalink D Een nieuw financieel informatiesysteem voor de Benelux en tegelijkertijd overgaan naar een financieel service center. Er zijn er die van minder zenuw achtig worden. En terecht - zo blijkt uit het verhaal van Marc Janssen. We hebben een aantal heel klassieke fouten gemaakt. e logistiek dienstverlener waar Marc Janssen in het zuiden des lands werkt als manager financial service center, houdt zich bezig met contractlogistiek. Wat wij voor onze klanten doen is opslag, handling, en eventueel value added services. We kunnen transport organiseren, maar de klant kan dat ook zelf doen. Zijn uitdaging begint, wanneer in 2005 wordt besloten dat het bedrijf binnen de Benelux overgaat op Oracle als financieel informatiesysteem. Bovendien wordt dit ondergebracht in een nieuw op te zetten finance service center. Marc Janssen: Het Ondernemershuis Deze moest verkoopgegevens kunnen interfacen vanuit onze warehouse-management -systemen, maar ook moest het mogelijk zijn Excel-sheets te uploaden en handmatig facturen in te voeren om als verkoopfactuur af te drukken. Omdat we handmatig ongeveer inkoopfacturen op jaarbasis verwerken, wilden we ook een scanning-tool implementeren, zodat alle inkopers de factuur met de internetbrowser kunnen zien op hun scherm. Wij hoeven dan niet meer alle facturen die binnenkomen rond te sturen, maar kunnen ze scannen en direct vastleggen in Oracle. De Beeldredaktie / Van Assendelft Fotografie De gemeente Amsterdam zoekt een exploitant voor het Ondernemershuis Groot-Oost. Dit initiatief is ruim vier jaar geleden opgezet door de stadsdelen Centrum, Oost/Water graafsmeer en Zeeburg, in samen werking met de afdeling Economische Zaken van de gemeente. De afgelopen jaren hebben de medewerkers meer dan 250 ondernemers geholpen bij de start en nog eens 2000 ondernemers geadviseerd. Daarnaast kan men bij het Ondernemershuis terecht voor bijvoorbeeld cursussen voor het maken van een ondernemingsplan en het opzetten van een boekhouding. oude systeem liep echt op z n laatste benen. Als we betaallijsten wilden draaien, dan moesten we die vrijdag niet te laat aanzetten en het hele weekend laten draaien. Dan hadden we geluk als ze maandag klaar waren. We zouden gaan werken met een exacte kopie van wat ons moederbedrijf in Groot-Brittannië gebruikt. Er moesten alleen een paar locale aanpassingen overheen voor Nederland en voor België. Maar omdat we vonden dat Oracle s factureermodule niet voldeed, wilden we een eigen systeem aan ons warehousemanagementsysteem hangen: de invoice control box. Federatie 3TU De Technische Universiteit Delft en de Universiteit Twente willen gezamenlijk een nieuw studen ten-informatiesysteem implementeren. Dat maakt onder deel uit van de toekomstige 3TU ICTinfrastructuur, waarvan de Digitale Leer- en Werk om geving (DLWO) het belangrijkste onderdeel zal zijn. De TU Eindhoven zal voorlopig nog gebruik blijven maken van zijn bestaande informatie systemen. Mail tips en weetjes over aanbestedingen naar Marc Janssen: We hadden op een gegeven moment 583 miljoen euro aan unallocated cash staan en 15 miljoen pre-payments in crediteuren. 26 nr oktober 2007 De facturen kunnen meteen het archief in. En in een tweede fase, nadat we afspraken hebben kunnen maken met de Belastingdienst, kunnen ze vernietigd worden. Dat scheelt weer archiefruimte. Te snel De planning was: in juni beginnen, voorbereidingen tot en met oktober, trainen, testen en controle in november en december en vervolgens life gaan op 1 ja- al dan niet haalbaar was. Het proces gaat verder. De gebruikers worden geïnventariseerd, het zijn er ongeveer vierhonderd voor de Benelux. Er worden trainingssessies ingepland. De stamgegevens voor leveranciers en klanten worden opgeschoond en aangeboden aan Groot-Brittannië om in Oracle te zetten. Nog steeds in de testomgeving. De interface werkt nog niet helemaal optimaal, maar, zo wordt verteld: Een interim er die een interim er moet managen, dat is pas lastig nuari. Marc Janssen: Alleen kwam er een andere planning vanuit Groot-Brittannië. Zij konden pas starten op 15 september. Dan heb je 3,5 maand om Oracle te implementeren, het finance service center op te zetten, de processen te bedenken, de invoice control box en de scanningtool te implementeren. De implementatie van Oracle gaat van start op 15 september. In oktober zijn er sessies, waarbij ervaren gebruikers van de huidige systemen vast moeten stellen of de Oracle-rapporten en -processen zouden kunnen werken, en welke aanpassingen er nodig zijn voor Nederland en België. Vooral voor België is dat van belang, omdat dat land een heel specifieke btw-wetgeving kent. Janssen: Als je net een maand bezig bent met de implementatie, is het heel moeilijk om al vast te stellen wat de tekortkomingen zijn, of wat je nog extra aan rapporten wilt. Dat was echter voor het team uit Engeland wél de basis voor de verdere uitrol. Zij wilden in oktober vaststellen of 1 januari dat hoort erbij in een testomgeving, dat werkt straks in een reallife omgeving wel. In december beginnen de trainingen, die worden gegeven door een extern bedrijf. Marc Janssen: Helaas behandelden de trainers Oracle zoals het overal standaard gebruikt wordt, en niet zoals wij het ingericht hadden. Daardoor werd het heel lastig om de klik te maken naar de life-omgeving. Eerste problemen Op 30 december 2005 gaat iedereen naar huis met een testomgeving, om op 2 januari 2006 weer binnen te komen in een life omgeving. En dat was schrikken. Marc Janssen: De mensen die in Engeland de conversie hebben gedaan van de stamgegevens van debiteuren en crediteuren hadden er een eigen interpretatie aan gegeven. Die dachten: er staan zoveel KPN s in, we maken er één van. Dat was echter niet het enige probleem, zo bleek: De invoice control box was niet helemaal afgerond, dus konden we niet factureren. En de scanning-tool voor de inkomende facturen werkte niet. We zouden die één op één vanuit Engeland gaan gebruiken, maar dat ging niet omdat zij een oude versie hadden, en wij een nieuwe. En hoewel we een wereldwijd concern zijn, blijken we toch met verschillende it-platformen te werken. Dat was een ramp. Facturering loopt vast De conversie van de openstaande posten van de eindbalans van 2005 zou op 16 januari afgerond zijn, maar dat werd 26 januari. Toen bleek dat we de openstaande posten niet konden controleren. We krijgen vijfhonderd facturen per dag binnen; per week. We konden geen facturen boeken, omdat de openstaande posten niet in Oracle stonden. En als je al facturen had kunnen boeken, dan had je niet kunnen controleren of de conversie goed verlopen was. Eind januari zijn er vier weken voorbij, maal facturen per week... Eerst is het plan: facturen scannen met een gewone scanner en deze vervolgens doorsturen naar de locaties. Dat zou te lang duren. Het volgende plan is kopieën maken en opsturen naar de locaties. De facturen gaan in ordners en worden niet meer vastgelegd. Dat blijkt ook niet de oplossing. Bijkomend probleem is dat er niet alleen een nieuw systeem is, maar dat de bezetting ook grotendeels uit nieuwe mensen bestaat. Door de centralisatie naar een finance service center is weliswaar een aantal mensen overgekomen van vestigingen uit de omgeving, maar het gros van de achttien mensen is nieuw. Het volgende plan is de facturen maar zo door te sturen. Dat is natuurlijk heel risicovol. Dan >> nr oktober 2007 De kern Bij de implementatie van een nieuw financieel systeem kan veel misgaan. In deze case-story vertelt de betrokken manager openhartig over de klassieke fouten die zijn bedrijf toch weer maakte: er wordt te veel, te snel overhoop gehaald: alle bestaande financiële systemen in alle locaties gelijk naar Oracle, gelijktijdige introductie van een finance service en uitbreiding met nieuwe invoersystemen. 27

15 technologie column ron tolido deal onderhoudsboekjes Joh. Enschedé is overgestapt naar AccountView voor zijn financiële administratie. Daarmee heeft de Haarlemse drukkerij afscheid genomen van de branchespecifieke Xgram-software. Belangrijke reden voor de overstap was de mogelijkheid web services te gebruiken om koppelingen naar de software van andere bedrijven te maken. Zo kan Joh. Enschedé nu direct bestellingen van onderhoudboekjes van de Misibushidealers ontvangen en automatisch verwerken. snelle verbindingen Belnet, dat de academische netwerkverbindingen in België verzorgt zoals SURF dat hier in Nederland doet, gaat zijn infrastructuur opwaarderen. De kern wordt opgebouwd uit T1600 routers van Juniper. Voor de toegang worden overal in het land M120 access routers neergezet. Het huidige netwerk van Belnet wordt door 550 duizend mensen bij onderwijsinstellingen, onderzoekscentra en overheidsdiensten gebruikt, op snelheden tot 2,5 Gbit per seconde. business intelligence De Rabobank gaat HP Neoview gebruiken als onderdeel van zijn Business Intelligence platform. Voor de aanschaf en implementatie van het data warehousing pakket is in totaal 4,3 miljoen euro uitgetrokken. Rik op den Brouw, senior executive vice president, Information & Communication Technology bij de Rabobank, geeft aan dat zijn verwachtingen in de testfase overtroffen zijn. Volgens hem waren de resultaten van Neoview tien tot twintig keer beter dan die van de andere oplossingen. Mail tips en weetjes over opdrachten naar heb je helemaal niets meer vastliggen en dan weet je helemaal niet meer of je een factuur wel of niet terugkrijgt. Janssen vervolgt: Half maart is het eindelijk zover dat de scanningtool werkt en we achterstanden kunnen gaan wegwerken en alles kunnen vastleggen in Oracle. Inmiddels zijn we al met 25 personen aan het werk. De invoice control box begint tegen die tijd ook te functioneren. Als alles werkt, heb je inmiddels een geweldige berg achterstand. de Weg terug De situatie dan: drie maanden bankafschriften, drie maanden verkoopfacturen in het oude format met oude nummers, die je dus niet in Oracle kunt terugvinden, en dan zijn er de inkoopfacturen. Er zijn heel veel betalingen gedaan, handmatig, maar die zijn ook nog eens via een batchbetaling gedaan. Er zijn dus heel veel dubbele betalingen gedaan. Er zijn vooruitbetalingen gedaan. Het is een puinzooi. Marc Janssen: We hadden op een gegeven moment 583 miljoen euro aan unallocated cash staan. En 15 miljoen pre-payments in crediteuren. Daar konden we niets mee beginnen. We konden toen, in mei, wel de nieuwe binnenkomende zaken bijhouden. De achterstanden liepen niet verder op, maar die waren inmiddels enorm. We hebben toen interimmanagers gezocht die ervaring hadden met finance service centers. We hadden tot dan toe alles op ons eigen gevoel gedaan. Zo hadden we de afdelingen taakgericht ingedeeld, en niet procesgericht, en we hadden mensen die goed functioneerden teamleider gemaakt. We hebben toen een get well -plan gemaakt om in kwartaal drie de achterstanden weg te werken. Om te kijken of we de kraan dicht konden draaien. Het aantal mensen is ondertussen gestegen tot veertig, en zou in november nog verder stijgen tot vijfentachtig, waarvan vijfentwintig eigen personeel en de rest allemaal ingehuurd. Marc Janssen: Dat was een uitdaging... Een aantal interim ers kun je wel managen, maar een interim er die een interim er moet managen. Dat is echt heel moeilijk. opschonen In november wordt uiteindelijk een werkgroep opgezet: tien goede interim ers en een interim-manager. De werkgroep krijgt als taak om in november en december alles op te schonen. Marc Janssen: In twee maanden tijd hebben ze heel veel werk verzet. Ze zijn door alle bankafschriften heengegaan. We hebben er veertig, en krijgen daar bijna elke dag een bankafschrift van. Dus het gaat om enorm veel transacties. We hebben facturen op jaarbasis die we handmatig boeken, maar ook nog evenveel die we interfacen naar Oracle. Dus facturen. Ze moesten alles in kaart brengen, en kijken of ze de zaak konden opschonen. Leveranciers die teveel betaald kregen, stortten zelf het geld terug. Maar zoals Oracle is ingericht, gaat het geld dan naar debiteuren, terwijl het eigenlijk een terugbetaling op je crediteuren is. Dat moet je er weer uithalen. We hebben toen nogmaals een team van zes mensen ingezet om de vooruitbetalingen in kaart te brengen en op te schonen. Op 30 december 2006 waren we een heel eind op weg. Nog niet zo ver als we wilden - de accountant wilde nog geen goedkeurende verklaring afgeven over Maar wel zover dat we het team konden afbouwen. We zitten nu weer op veertig fte s. In november 2006 hadden we een wervingsactie gestart voor teammanagers, ter vervanging van de interim-teammanagers. Vanuit deze wervingsactie zijn we begonnen met de juiste mensen op de juiste plek te zetten, de teams goed in te delen. De processen zijn beschreven, we hebben werkinstructies gemaakt, er zijn extra trainingen gestart, we hebben een (interim) purchase order manager aangetrokken, die de locaties geholpen heeft om inkooporders te maken. We hebben naar onze leveranciers gecommuniceerd dat facturen naar het juiste adres gestuurd moesten worden, met een inkoopordernummer (zoniet dan wordt de factuur direct geretourneerd). We hebben nu met ons eigen team de stappen gezet om verdere controle te krijgen. We hebben nog vijf interim-managers rondlopen; dat worden er minder. lessen We hebben een aantal hele klassieke fouten gemaakt. Bij een ander zie je altijd precies wat ze fout doen en zelf trap je met open ogen in alle fouten die je kunt maken. We hebben de hele Benelux in één keer overgebracht van de bestaande financiële systemen naar Oracle. In één keer hebben we alles naar het finance service center overgebracht. We hebben een invoice control box toegevoegd, een scanning-tool. Allemaal in één keer. Dat is veel te veel. We hadden het gefaseerd moeten doen. We hadden Oracle bijvoorbeeld alleen voor Nederland moeten starten. En dan niet in het finance service center, maar misschien nog voor een deel locaal. We hadden wel fall-back-scenario s, maar er waren zoveel issues omdat de interface die het wel zou doen, het toch niet deed. Een interface die het voor 95 procent doet, die doet het gewoon niet. Punt. We hadden de go/no go -beslissing veel beter moeten nemen. We dachten te veel aan het oude systeem, dat niet meer werkte. Bovendien dachten we over eventuele problemen wel heen te kunnen komen. Ook was het team tijdens de implementatie van Oracle eigenlijk te klein. We hadden een groter team in moeten zetten, met specialisten op verschillende aandachtsgebieden, zodat je goed voorbereid bent. We hadden veel eerder goede interim-ondersteuning moeten inhuren, want we hebben wel gemerkt, dat nu de arbeidsmarkt heel erg aan het aantrekken is, er ook heel slechte interim-ondersteuning is. Mensen die zich finance specialist noemen, zijn dat niet altijd. Helaas kom je daar vaak pas achter als ze weg zijn. Ron Tolido (rechts) poseert naast Robert S. Kaplan op een business intelligence evenement van Microsoft in Nijkerk scoren Op zijn minst een mooi fotomoment, zo n persoonlijke ontmoeting met Robert S. Kaplan. En anders resteert altijd nog een potje ouderwetse name dropping. Dus ik zeg tegen Kaplan, ik zeg Robert. We hebben het geweten. De uitvinder van de Balanced Scorecard, tevens Harvard professor, was in Nederland. Hij deed dat om een Business Intelligence congres van Microsoft luister bij te zetten. Je staat dan als internationale autoriteit in Nijkerk wie kent het niet - op de planken. Even goed voor een tot de nok gevulde zaal van enthousiastelingen die allemaal meer willen weten over strategie en corporate performance management. Kaplan heeft wel wat ideeën voor ze. De basisprincipes van de Balanced Scorecard staan wat hem betreft nog recht overeind. Verbind de strategische doelen van een bedrijf alsjeblieft niet alleen aan financiële prestaties, maar breng ook de perspectieven op klanten, processen en de lerende organisatie in kaart. Doe dat op verschillende detailniveaus en let vooral goed op de causale verbanden. Daarna doorvertalen naar meetbare indicatoren en dat is het wel zo n beetje. Aan de uitvoering wil het in de praktijk wel eens schorten. Je kunt in de bestuurskamer zwijmelend met je Scorecard bezig zijn maar dat betekent niet dat de jongens en meisjes van de vorkheftrucks, de klantenbalie, de buitendienst en de boekhouding er ook warm voor lopen. In alle lagen van de organisatie de strategie werkelijk doorvoelen en ademen, dat is andere koek. Kaplan heeft er goede hoop op dat de nieuwe generatie van Business Intelligence toepassingen voor een doorbraak gaan zorgen. BI For The Masses, de visie van Microsoft op een organisatie waarin elke medewerker toegang heeft tot zijn eigen, gerichte flintertjes intelligence, past bij deze gelegenheid natuurlijk als een handschoen. Kaplan schetst een beeld van serieuze, geëngageerde medewerkers die op elke hoek van het bedrijf kunnen worden aangetroffen, verdiept in de mogelijkheden om de eigen prestaties of die van de afdeling verder aan te scherpen. Japanse taferelen, eigenlijk. Maar dan in de herkansing en ondersteund door moderne technologie. Strategie teruggebracht tot tastbare elementen op je hoogst persoonlijke dashboard. De 72-jarige Kaplan kondigt er alvast een boek over aan dat hij bescheiden aanduidt als The Theory of Everything. Toch nog maar een keer scoren, zal hij hebben gedacht. 28 nr oktober 2007 nr oktober

16 technologie Luc Jorissen en Jan Bovend aerde Figuur 1. Voorbeeld van een dynamische beslissingsstructuur met complexe en veelvuldige communicatielijnen. Werken met een outsourcingspartner in India drie succesfactoren Je moet ver zoeken om een indiase service provider te vinden die niet cmmi niveau 5 gecertificeerd is. Wie daaruit afleidt dat outsourcing een gebakken broodje is, komt bedrogen uit. drie factoren blijken het succes van een outsourcingsproject te bepalen: communicatie, architectuurbewaking en ontwerpbeheer. Een gebrekkig beheer van communicatie is een belangrijke oorzaak voor het mislukken van een outsourcingsproject. Goed communicatiebeheer is dus essentiel. Hert is onder controle te krijgen door het te formaliseren, te vereenvoudigen en identificeerbaar of specifiek te maken. Formaliseer communicatie Investeer in een geformaliseerd communicatieplan en zorg ervoor dat dit document een formeel beslissingproces doorloopt. Identificeer bij beide partners op voldoende hoog managementniveau personen om dit communicatieplan te bespreken en formeel te aanvaarden. Leg ook een duidelijk escalatiepad vast. Belangrijke elementen in zo n communicatieplan zijn: Het samenwerkingsproces: Hoe verloopt de samenwerking tussen de klant, de outsourcer en een eventuele derde partij? Wie spreekt met wie? Is dit een driepartijensamenwerking business/ it/leverancier, of werkt de leverancier in onderaanneming voor it? Wat zijn de verantwoordelijkheden en te leveren producten van alle partijen? Detailleer de operationele processen voor release-kick-off, kennisoverdracht, ontwerp, constructie, acceptatietest, conversie, enzovoort. Beschrijf de organisatiestructuur. Beschrijf de afspraken voor projectmonitoring, het risico/issue-management, configuratiemanagement, vernaderingsmanagement en continue procesverbetering. Dit document moet een formele goedkeuringsprocedure met alle betrokken partijen doorlopen, anders blijft het in de praktijk een dode letter. Bij geschillen op elk niveau van het project en in beide organisaties moet dit document hét referentiedocument zijn. Hoewel de afspraken geformaliseerd zijn, wil dat niet zeggen dat ze niet kunnen evolueren. Wijzigingen zijn mogelijk, maar moeten dezelfde goedkeuringsprocedure doorlopen. communicatie: eenvoudig en Precies Om aan te duiden hoe je communicatie eenvoudig en precies houdt, nemen we de defect tracking tool als voorbeeld. Hierin kunnen slechts drie tot vier velden als betrouwbaar worden beschouwd. Meer dan tien accuraat ingevulde velden voor een defect tracking tool is wishfull thinking. Houd het gebruik van deze tool dus beknopt en eenvoudig. Maak communicatie precies, haast mathematisch. Daarvoor gelden enkele eenvoudige vuistregels. Benoem en identificeer issues, risico s, defecten, veranderingen, vereisten met een éénduidige code. Een andere vuistregel: structureer je communicatie. Organiseer bijvoorbeeld een wekelijkse projectbijeenkomst en een maandelijkse governance -bijeenkomst, op dezelfde plaats en dezelfde tijd. Tot slot de rapportering. Ook hier moeten eenvoud en het intuïtieve karakter ervan prioriteit hebben. Structureer de projectrapporten naar een éénduidig stramien. Dat zorgt ervoor dat de rapporten vergelijkbaar zijn en de auteurs niets cruciaals vergeten. Beperk ook het aantal belangrijke gegevens tot drie à vier blokken. In het communicatieplan werd een escalatiepad vastgelegd. Gebruik het tijdig! Escalatie hoeft geen conflict in te houden. Het is het juiste antwoord op een vastgelopen beslissingsproces. hefbomen voor goede communicatie Communicatie beheren vereist meer dan enkele vuistregels. De projectstructuur is een belangrijke hefboom. De projectstructuur in figuur 1 is een voedingsbodem voor miscommunicatie. Hij geeft de illusie van controle, maar dwingt in de realiteit de klant om de strijd om deze controle op drie fronten te voeren. De projectstructuur maakt immers dat kennisopbouw offshore moet gebeuren en dat communicatie vaak plaatsvindt met specifieke technische materie als onderwerp. Men kan stellen dat het debiet van de communicatie groot is met een kleine granulariteit. Een voorbeeld van een projectstructuur die als hefboom fungeert voor goede communicatie is de volgende (figuur 2). In deze aanpak is het probleem van geografische verspreiding en tijdzones grotendeels opgeheven. De outsourcingspartner heeft nu een groot deel van de communicatieproblematiek in handen. Hij is onder meer verantwoordelijk voor het verhuizen van de projectknow-how van onshore naar offshore, afhankelijk van de noden van de projectfase. Dit is een werkbare basis voor een duidelijkere communicatie tussen klant en outsourcingspartner: de communicatie is makkelijker te structureren en de onderwerpen kennen een grotere granulariteit. Het is geen garantie voor succes, maar het aantal communicatielijnen tussen klant en leverancier is beperkt en specifiek, in dit geval geconcentreerd op ontwerpbeheer. Tot slot nog een paar woorden over Unified Modelling Language. UML is geen methodologie. Het is een geheel van afspraken rond notaties, benamingen en definities, met andere woorden: een taal. Zoals elke taal is deze niet immuun voor interpretaties en misverstanden. Het gebruik van UML is weliswaar een hefboom, maar geen garantie voor een formele, eenvoudige en precieze communicatie tussen de betrokken partijen. Beide dienen duidelijke afspraken te maken rond gelaagdheid van de specificatie; ze maken een keuze uit het UML-aanbod, die het best aansluit op de noden van het project. In figuur 2 neemt de outsourcingspartner verantwoordelijkheid voor het hele ontwikkelingstraject, te beginnen met de ontwerpfase. Deze structuur is vanuit communicatiestandpunt een werkbare aanpak gebleken. Dat betekent echter niet dat de klant vanaf de zijlijn kan toekijken hoe de partner het werk tot een goed einde brengt. De klant moet de nodige initiatieven nemen om de architectuur van het te ontwikkelen systeem in goede banen te houden. Daarvoor stellen we ook weer enkele vuistregels en hefbomen voor. hefbomen van architectuurbewaking Het Software Architecture Document (SAD) is het hoogwaardige referentieplaatje voor de architectuur van het systeem. Het beoogt een eenvoudige en overzichtelijke beschrijving te zijn van de hoofdcomponenten en interfaces van het te bouwen systeem. Het SAD legt afspraken vast rond de gelaagdheid van de applicatie-architectuur. Het bepaalt de grenzen van die lagen en principes waarop die beslissingen zijn gebaseerd. Bovendien vind je in de SAD afspraken rond het gebruik van middelen, operationele procedures en softwarearchitectuur. Een andere belangrijke hefboom voor architectuurbewaking is standaardisatie van ontwerp. Als het ontwerp volledig UML-gebaseerd is, maakt men een goede start. Maar UML is een taal, geen methodologie of een set van praktische afspraken. Preciseer dus het niveau waarop het ontwerp gedocumenteerd moet worden en leg de structuren van je ontwerpmodellen vast (wat noteer ik waar en hoe?). Voer ook enkele pilots uit. Om redenen van traceerbaarheid leg je ook strikte naamconventies vast. Om deze afspraken rond architectuur in de praktijk ook waar te maken, moet een incubatieperiode van twee tot drie maanden worden ingepland. Tijdens die periode start je enkele proefontwerpoefeningen. Pas in deze pilots de afgesproken vormvereisten toe, controleer en verbeter. Het motto daarbij is leren door herhaling. Door op een uniforme wijze de verschillende ontwerp-pilots aan te pakken en te becommentariëren, worden de architectuurvereisten actief in het veld geïntroduceerd. ontwerpbewaking De klant schakelt vervolgens over op een delegeeren audit-modus. De oursourcingspartner heeft nu de volledige verantwoordelijkheid over ontwerp en ontwikkeling. De klant zet enkele automatische en manuele controlemechanismen in gang. Naamgeving, UML-pakketstructuren en consistentie van diagrammen zijn grotendeels automatisch te controleren. Met manuele controles worden de consistentie en volledigheid van het ontwerp gecontroleerd, alsook mogelijke verfijningen in de afbakening van componenten en interfaces. Ontwerpbewaking heeft een drieledig doel. Het is evident dat de klant zo zijn outsourcingspartner kan sturen in het project, en hij kan er ook de voortgang mee meten. Maar door deze actieve bewaking krijgt hij ook vroeg in het project zicht op het verloop van de kennisoverdracht naar de outsourcingspartner. In het licht van een langdurige relatie is het voor de klant belangrijk om zicht te krijgen op de mate waarin de outsourcingspartner de business van de klant beheerst en er blijvend de juiste resources aan toewijst. de Kern Om outsourcing tot een succes te maken, moet u vuile handen maken. De klant is actief betrokken bij drie sleuteltaken: het beheer van communicatie, de bewaking van de architectuur en het beheer ontwerp. Communicatie beheren, betekent communicatie formaliseren, eenvoudig en precies houden. Installeer manuele en automatische controles op ontwerpvereisten. Figuur 2. Voorbeeld van een dynamische beslissingsstructuur waarbij de communicatie lijnen vereenvoudigd zijn. 30 nr oktober 2007 nr oktober

17 technologie energiebesparing verschijnt op radar IT-branche vindt voorstellen VROM weinig ambitieus én weinig doordacht Door Marco van der Hoeven ZelF energie besparen Op 21 november organiseert de redactie van IT Executive in MediaPlaza de conferentie Greening the enterprise over energie besparen en duurzaamheid. De belasting van het klimaat wordt een belangrijke factor bij het nemen van investeringsbeslissingen. De it-industrie heeft zelf al opvallend veel ontwikkeld om het energieverbruik en de milieubelasting drastisch te verminderen. Meer informatie en inschrijven op de it-branche wil meer besparen dan de nederlandse overheid straks VoorschriJFt de overheid krijgt meer oog voor de impact van it op milieu en klimaat. het amerikaanse overheidsinstituut epa bracht onlangs een pittig rapport uit over de energiebesparingsmogelijkheden in datacenters. de europese unie werkt aan nieuwe richtlijnen en hetzelfde geldt voor de nederlandse overheid. maar de eerste voorstellen ogen weinig ambitieus. veel verder dan dubbelzijdig printen gaat het niet. Het ministerie van Economische Zaken laat op dit moment onderzoeksinstituut TNO in kaart brengen hoe it en milieu zich verhouden. Volgens consultant Gerrit Jan Valk van TNO wordt in deze studie de relatie tussen it en duurzaam energiegebruik in een gebouwde omgeving onderzocht. De vraag is hoe it kan bijdragen aan klimaat neutraal werken. In het kort lopende onderzoek wordt aan de hand van voorbeelden beschreven welke prominente rol it kan spelen bij energiebesparing. Ook kijken we naar wat nu de blokkades zijn. Dat kan wetgeving zijn, of een financiële of technische kwestie. Dergelijke blokkades kunnen milieu innovatie tegenhouden en zijn dus belangrijk bij de invoering van het nieuwe beleid. Op basis van dit onderzoek gaat het ministerie van Economische Zaken kijken naar maatregelen en beleid om energiebesparing te realiseren. De nieuwe Nederlandse regels zullen gebaseerd worden op de Ecodesign-richtlijn (EUP, Energy Use in Products), die nu in de maak is bij de Europese Commissie. De branchevereniging ICT~Office anticipeert al op deze nieuwe regelgeving. De instantie heeft energiezuinig werken hoog op de agenda gezet. Begin volgend jaar gaat het programma Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen van start. Jan Vlak, algemeen directeur van stichting ICT Milieu, een onderdeel van de branchevereniging die de inzameling en recycling van afgedankte computerapparatuur in Nederland verzorgt, zegt dat de branchevereniging voorop wil lopen. Net als bij het verwerken van oude apparatuur is onze ambitie bij energiebesparing ook dat we meer willen doen dan de Nederlandse overheid voorschrijft. datacentra De handhaving van bestaande Europese en Nederlandse regels ligt bij locale overheden. Voor de datacentra die zich in Nederland willen vestigen zijn gemeenten dus het eerste aanspreekpunt voor het aanvragen van de benodigde vergunningen. De milieucriteria waar datacentra op dit moment al mee te maken hebben gaan over stroomgebruik en de bijbehorende CO2-uitstoot. Voor iedere kwh stroom die de server en andere apparatuur van een klant gebruikt moet stroom worden opgewekt met brandstof, wat gepaard gaat met CO2-uistoot. Op basis van de verwachte CO2-belasting geeft de gemeente al dan niet een vergunning af. Als de verwachte uitstoot erg hoog is kijkt de gemeente nauwgezet naar vergunningverlening en in het uiterste geval krijgt de Rijksoverheid dit ook onder ogen. Ook de fabrikanten werken hard aan het milieuvriendelijker maken van datacentra, omdat dit snel loont. Zo opent TelecityGroup binnenkort zijn vierde datacentrum in Nederland, dat al veertig procent efficiënter is in energiegebruik dan het eerste datacentrum. Operations director Jeroen Schlosser van dit bedrijf vindt dat commercièle rekencentra op zichzelf eigenlijk al een belangrijke stap op weg zijn naar milieuvriendelijker gebruik van it. Deze centra brengen voorheen verspreide serverparken nu efficiënt bijeen. Ook binnen die datacenters zelf is nog veel voordeel te behalen, vooral op het gebied van de koeling. Voor 1 kwh stroomgebruik door de klant is de uitbater 1 kwh stroom kwijt aan koeling van de apparatuur. Vooral bij dat tweede aspect liggen voor ons volop kansen om te investeren in het milieu. foto: evoswitch duurzaam inkopen De overheid heeft ook duurzaam inkopen op de eigen agenda gezet. Het ministerie van VROM coordineert dit programma. Het overleg tussen dit ministerie en de sector verloopt veel minder soepel dan dat tussen de sector en het ministerie van Economische Zaken. De branchevereniging ICT~Office steunt dit initiatief van duurzaam inkopen volledig. De overheid kan via procurement een belangrijke bijdrage leveren aan de klimaatdoelstellingen. Het is alleen wel belangrijk dat er goede criteria komen. We zijn geschrokken van het proces. Een adviesbureau stelde criteria op onder coördinatie van VROM. Op dit voorstel >> bindend advies In de Verenigde Staten heeft de Environmental Protection Agency (EPA) een door het congres gevraagd rapport uitgebracht over de manier waarop server- en datacentra milieuvriendelijker kunnen opereren. Dit rapport is voortgekomen uit milieuwetgeving in het Amerikaanse congres. In het rapport brengt de EPA in kaart welke effecten de overgang van een economie die is gebaseerd op papier naar een digitale economie heeft op het milieu. Het EPA schat dat het energiegebruik in datacentra in miljard kwh bedroeg, in totaal 1,5 procent van het totale energiegebruik in de Verenigde Staten. De kosten hiervoor bedragen 4,5 miljard dollar. De federale overheid zelf neemt hiervan 10 procent voor zijn rekening. Wanneer er geen maatregelen worden genomen verdubbelt dit energiegebruik binnen vijf jaar. De onderzoekers pleiten onder meer voor gestandaardiseerde methoden om energiegebruik en besparingen te meten. Daarnaast moet de overheid het goede voorbeeld geven, door er zorg voor te dragen dat de eigen datacentra zo milieuvriendelijk mogelijk zijn. Ceo s van private ondernemingen moeten door de overheid worden uitgedaagd hetzelfde te doen. Het volledige rapport is te vinden op TSTC IT Security Fast Tracks: W W W.T S TC. N L Certified Ethical Hacker (CEH) Computer Hacking Forensic Investigator (CHFI) Certified Security Analyst (ECSA) / Licensed Penetration Tester (LPT) Certified Information Systems Security Professional (CISSP) Fast Track een andere kijk op training Met eigen trainers, een afwijkende trainingsfilosofie en natuurlijk onze unieke slagingsgarantie. Infosecurity 2007 Bezoek onze stand A030 voor een ECSA / LPT kortingsvoucher van H 1000,- Er zijn ook Fast Tracks voor Microsoft, Cisco, Citrix, EC-Council, VMware en ITIL. Op het dak van datacenter uitbater EvoSwitch in Haarlem staan warmtewisselaars die de interne lucht van het datacenter aan de buitenlucht voorkoelen mits de buitentemparatuur dit toelaat. Na deze bewerking wordt de lucht naar de compressiekoelers geleid. 32 nr oktober 2007 nr oktober

18 31 OKT - 1 NOV 2007 JAARBEURS UTRECHT VAKBEURZEN EN SEMINARS VOOR DE ICT PROFESSIONAL INFOSECURITY.NL technologie hebben we vervolgens uitvoerig gereageerd. Dat is een half jaar geleden gebeurd. Sindsdien hebben we niks meer gehoord van het ministerie, behalve dan dat de criteria ondertussen al zijn vastgesteld. Jan Vlak stelt dat uit een aantal van de VROM-criteria een beperkte ambitie spreekt. Daar- column it & recht teria gaan ontwikkelen en die aan de minister aanbieden. Die criteria zijn wel werkbaar voor de inkopers van de overheid én ambitieuzer. Zo sla je twee vliegen in een klap. Volgens een woordvoerder van VROM worden de criteria in goed overleg met de markt opgesteld en zijn ze pas in 2008 definitief. Voor duurzaam inkopen moeten wel relevante en haalbare criteria komen naast is een aantal inhoudelijk niet goed doorgedacht. Een van de criteria is dat kopieerapparaten en printers allen nog maar dubbelzijdig moeten kunnen printen. Wat daarbij vergeten wordt is dat er ook heel veel printers worden gemaakt om doorslagen te maken, van bijvoorbeeld vijf formulieren tegelijk. Daar maken vooral de logistieke en financiële wereld veel gebruik van. Het ombouwen van die apparaten tot dubbelzijdige printers is een hele operatie. We staan achter duurzaam inkopen en willen onze producten daar graag zo goed mogelijk op afstemmen, maar dan zijn daar wel relevante en haalbare criteria voor nodig. De huidige criteria kloppen niet en ook is de sector niet goed betrokken geweest bij het opstellen van de criteria. Terwijl ons standpunt is dat juist bij de sector de deskundigheid hiervoor zit. Daarom zou het goed kunnen dat we zelf cri- STORAGE-EXPO.NL LINUXWORLDEXPO.NL Recycling ICT Milieu is dat collectieve milieu-inzamelingssysteem van de gehele it-branche. Per jaar brengen de aangesloten fabrikanten in Nederland vijftig miljoen kilo apparaten op de markt. Vorig jaar is achttien miljoen kilo afgedankte it-apparatuur opgehaald en gerecycled, dit jaar wordt dat naar verwachting al meer dan twintig miljoen kilo. Vorig jaar werd 97 procent van de ingezamelde apparaten gerecycled, de wettelijke doelstelling is 75 procent. Algemeen directeur van stichting ICT Milieu Jan Vlak stelt dat het een bewuste keuze is om meer te doen dan de wettelijke verplichting. Het voordeel hiervan is tweeledig. Aan de ene kant past het bij het innovatieve imago en de ambities van de it-sector, en aan de andere kant kun je er kostenvoordeel mee behalen. Recycling van oude computerapparatuur. De stichting ICT Milieu doet bewust meer dan wettelijk verplicht is. De sector krijgt hierdoor een goed imago en je kunt er kosten voordeel mee halen. GRATIS TOEGANG TOT ALLE VIER DE VAKBEURZEN BIJ VOORREGISTRATIE VIA Leugenaars, dieven en juristen I don t wanna be a lawyer, I don t wanna lie. Niemand minder dan John Lennon zong deze woorden in een van de liedjes op de fameuze langspeelplaat Imagine uit Ik heb het zwarte vinyl van dit onvolprezen juweeltje uit de popgeschiedenis in ruim drie decennia totaal grijs gedraaid. Enkele jaren terug begaf mijn laatste platen speler het en ik weiger principieel de versie op CD. De woorden van Lennon hebben nog steeds betekenis. Uiteraard kan ik niet beweren dat de beroepsgroep waartoe ik behoor, die van de ict-juristen, uit leugenaars bestaat. Integendeel: het overgrote deel van mijn vakgenoten verricht zijn werk nauwgezet, deskundig en uiterst gewetensvol. Maar de strekking van de boodschap van de vroegere Beatle is duidelijk: de professie van de juristen bestaat vooral uit het manipuleren van informatie over de werkelijkheid. Juristen creëren hun eigen realiteit en Lennon zag dat toen al haarscherp. Ict is een van die gebieden die zich gemakkelijk leent voor juridische manipulatie. Zo zijn softwareprojecten vaak uiterst complex. Het komt regelmatig voor dat de rechter die moet oordelen over een moeizaam verlopen project, zich door metershoge papierstapels moet worstelen. In een grote ict-zaak worden soms honderden stukken tegelijk met een steekkarretje het gerechtsgebouw in gereden. Bij zijn procesvoering pikt de advocaat alleen die delen uit de stukken, die hem voor de zaak het beste uitkomen. Dat is vanzelfsprekend ook zijn rol. In zijn betogen vergroot hij de feiten die gunstig zijn voor zijn cliënt en veegt belastende zaken met gemak onder het vloerkleed. Sommigen noemen dat ict-rechtelijke expertise, anderen hebben het over functioneel liegen. Het procederen over mislukte ict-projecten is soms een trieste en troosteloze bezigheid. De waarheid rond projecten ligt immers vaak in het midden. Soms valt de totale vervreemding van het gezicht af te lezen van de automatiseerder die zich in de rechtszaal moet verantwoorden over de verwijten die hem beroepsmatig worden gemaakt. En wat te denken van de arme opdrachtgever, die in geuren en kleuren krijgt te horen dat hij niet heeft gezorgd voor het noodzakelijke draagvlak voor zijn project? Verpakt in juridisch-strategisch verantwoorde uiteenzettingen gaan de juristen - als echte dieven aan de haal met de echte ictwereld. Een verstandig ondernemer bedenkt zich dus wel zes keer voordat hij zich aan het juristenvolk overlevert. Peter van Schelven is juridisch adviseur ICT~Office joint venture jaarbeurs / vnu Peter Patrick van Eecke van Schelven nr oktober

19 Wil je reageren op een artikel of heb je een mening die er toe doet? Stuur een naar Forum Werkgevers zonder files populair Feike cats van maconomy sluit zich aan bij de oproep in het artikel nederland moet telewerken (it executive 10, september 2007). Werkgevers die telewerken in de praktijk brengen trekken sneller nieuw personeel aan en realiseren hun implementaties op tijd. Goede consultants om software te implementeren zijn schaars. Een nieuwe werkgever met minimale reistijden speelt zich in de kijker. Softwareleveranciers, die de implementatie voor een groot deel op afstand laten plaatsvinden zijn aanzienlijk in het voordeel. Het kiezen van een filebestendige oplossing is zowel voor een organisatie bij wie de implementatie plaatsvindt als de partij die de implementatie mag verrichten inmiddels een interessante optie. Telecomproviders lijken een van de grootste profiteurs van de files. Wie tijdens de file om zich heen kijkt, ziet veel bewegende monden zonder dat er medepassagiers in de auto zitten. Dat zijn in ieder geval ook telefoontjes naar klanten en collega s dat ze later zijn dan gepland. Vaak zitten mensen tevergeefs te wachten voor overleg en lopen werkzaamheden uit, waardoor de voortgang van projecten in het gedrang komt. Om over de kosten van inefficiency maar niet te spreken. Dat moet anders. Dat kan ook anders! Filebestendige oplossing Een filebestendige softwarekeuze biedt met het oog op de implementatie een groot aantal voordelen. Denk daarbij, vanuit de softwareleverancier bezien, onder meer aan de veel hogere productiviteit van de consultant. Onder meer doordat er minder reisuren gemaakt hoeven worden, die omgezet kunnen worden in declarabele uren. Doordat er direct kan worden ingelogd op het eigen netwerk en het netwerk van de klant en door de veel hogere doorlooptijd van het implementatieproject. Bovendien, en dat onderdeel blijft vaak onderbelicht, werkt het uitermate motiverend voor de consultants die de implementaties uitvoeren. Ze kunnen meer bezig zijn met de dingen waar ze goed in zijn en die ze leuk vinden. Dat dragen ze ook uit naar buiten toe, inclusief hun vakgenoten. Dat kan een behoorlijk positief effect hebben op het aantrekken van goed personeel. Geen onaardige bijkomstigheid in deze tijd van schaarste van goede consultants. Als de te implementeren oplossing volledig web-based is, heeft de klant altijd inzicht en overzicht en kan men op afstand het project blijven volgen. De duidelijkheid neemt toe en de doorloopsnelheid van het project kan veel beter gegarandeerd worden. Kortom bij goede onderlinge afspraken is het aantal voordelen groot, zowel voor de klant als de softwareleverancier. veel aanbod Het aanbod softwarepakketten is aanzienlijk. Het aantal leveranciers die de mogelijkheid bieden om de implementatie ook op afstand te kunnen verrichten, is beperkter. Het is voor organisaties die nieuwe software gaan implementeren van groot belang om serieus bij deze optie stil te staan. Ondanks de vele toezeggingen van de regering weten we zeker dat het aantal files de komende jaren niet zal afnemen. Dat vraagt om maatregelen die de doorloopsnelheid en het resultaat van een software-implementatie wél positief beïnvloeden oktober 2007 itsmf Jaarcongres In het teken van Europese best practices, ITIL 3, regie & control en sourcing. Hart van Holland, Nijkerk 30 oktober het outsourcingcongres De problematiek rondom outsourcing vanuit het oogpunt van de uitbesteder. Jaarbeurs, Utrecht 6-7 november 2007 citrix solutions conference Over application delivery met behulp van Citrix oplossingen Antwerpen 7-8 november 2007 ict & logistiek Vakbeurs voor ICT-toepassingen en - diensten in de logistieke keten, gelijktijdig met de vakbeurs Industrie & ICT Jaarbeurs Utrecht 7-8 november 2007 industrie & ict Evenement voor industriële automatisering en ICT-oplossingen voor de procesen productie-industrie, gelijktijdig met de vakbeurs ICT & Logistiek Jaarbeurs Utrecht november 2007 landelijk architectuur congres Waar gebruikers, leveranciers en vertegenwoordigers uit het onderwijs en wetenschap op het gebied van architectuur elkaar ontmoeten. NBC Nieuwegein 21 november greening the enterprise Conferentie over energie besparen en duurzaamheid. De belasting van het klimaat wordt een belangrijke factor bij het nemen van investeringsbeslissingen. De it-industrie heeft zelf al opvallend veel ontwikkeld om het energieverbruik en de milieubelasting drastisch te verminderen. Mediaplaza, Utrecht Ken je een evenement dat relevant is voor it-managers? Mail deze informatie naar AGENDA nr oktober

20 MENS & WERK Koffie lokt IT ers en politie Een poging van it-bedrijf Ciber Nederland om de aandacht van potentiële nieuwe werknemers te trekken, heeft in ieder geval de politie gelokt. Recruiters deelden gratis koffie uit op een parkeerplaats langs de A2. De bedoeling was om het leed van mensen die in de file stonden te verzachten, en tegelijk aandacht te vragen voor werken bij het bedrijf. Dat er die ochtend ongebruikelijk veel verkeershinder ontstond, kwam volgens diverse media door de koffieactie. De Klpd (Koninklijke Landelijke Politie Dienst) Bedrijven scholen netwerkspecialisten Ook al leidt het onderwijs jaarlijks vele honderden netwerkspecialisten op, de tekorten groeien nog sneller. Drie bedrijven gaan jaarlijks honderd specialisten extra scholen. kwam er zelfs aan te pas om na te gaan of de koffie de boosdoener was. Hoewel Ciber vrijuit ging wegens gebrek aan bewijs, voelde directeur Tom van den Berg van Ciber zich toch verplicht om zijn excuses aan te bieden. Met deze positief bedoelde actie wilden we ons bedrijf op een originele manier onder de aandacht te brengen. Ik vind het erg spijtig dat het zo is uitgepakt. We bieden onze verontschuldigingen aan iedereen die door de files schade heeft ondervonden. Het onderwijs zet jaarlijks vele honderden netwerkspecialisten op de markt. Zo draait bij 110 Nederlandse onderwijsinstellingen het Cisco Networking Academy Program, goed voor negenhonderd gecertificeerde net werkbeheerders per jaar. Dat zijn er Nederlandse onderwijsinstellin- beheerders per jaar. Dat zijn er echter nog steeds te weinig. Uit onderzoek van IDC blijkt dat Europa momenteel kampt met een tekort van netwerkspecialisten, groeiend tot een half miljoen in Drie bedrijven nemen de opleiding van netwerkspecialisten daarom zelf ter hand. Over een jaar hebben ze er honderd gecertificeerd, zo is de verwachting. De initiatiefnemers Randstad IT Services, it-opleider Fast Lane en netwerkspecialist Cisco hebben hiervoor het Partner Talent Program gelanceerd. Randstad neemt de werving voor haar rekening, Fast Lane zorgt voor de opleidingen en Cisco kennis beschikbaar. De eerste cursisten starten half november en zijn een half jaar later in het bezit van een Ccvpcertificaat (Cisco Certified Voice Professional) en een Ccsp-certificaat (Cisco Certified Security Professional). IT-bedrijven weinig geliefd It-bedrijven hebben nog steeds geen gunstige naam op de arbeidsmarkt, zo valt af te leiden uit de top 25 Beste Werkgevers van weekblad Intermediair. De hoogste ranking is voor Macaw (plaats 8), een bedrijf dat eerder dit jaar werd uitgeroepen tot beste it-werkgever. Daarna volgen Opnieuw pieken de vacatures Het aantal online vacatures is in september opnieuw gestegen. Dat blijkt uit cijfers van de Monster Employment Index - de maandelijkse barometer van de online arbeidsmarkt. De nieuwe stijging komt een maand nadat een andere index (die van Manpower) een hapering constateerde in de vraag naar personeel. Die knik is weer helemaal weg, zo blijkt uit de jongste cijfers. De index van Monsterboard steeg in september met 4 punten naar 197. Vooral in de publieke sector nam de vraag naar personeel toe (+28),. De vraag naar salesmensen steeg eveneens fors (+24 punten); de it liet een stijging van 8 punten zien. Bij banken en verzekeraars was sprake van een daling van 17 punten. In Noord-Holland nam het aantal online vacatures het sterkst toe (+5). direct Caesar en Sogeti. Verder hebben nog drie andere it-bedrijven een notering: TOPdesk (13), PTS Software (18) en Ciber (23). Grote it-bedrijven zoals IBM, Atos Origin of Logica CMG komen niet voor in de ranking. In 2006 deden deze bedrijven het nog slechter. Toen kwam er bij de beste 25 bedrijven geen enkel itbedrijf voor. De hoogst genoteerde it-onderneming was toen ook al Macaw, op plaats 31. Allochtone IT er winstgevend Buitenlandse of allochtone it ers in zicht? Onmiddellijk in dienst nemen. Culturele diversiteit levert winst op. Hr-systemen booming Binnen drie jaar zullen er veel meer it ers nodig zijn die werken aan geautomatiseerde hr-systemen. 90 procent van de bedrijven gaat in deze technologie investeren. Dat valt af te leiden uit een prognose van softwarebedrijf IBS. Het bedrijf deed onderzoek onder grote en middelgrote bedrijven naar het gebruik van e-hrm en ontdekte dat ruim zeven van de tien bedrijven op dit gebied niks doen. De respondenten die met e-hrm werken, gebruiken het voornamelijk voor verzuimmanagement, verlofaanvragen, digitale mutaties van per soneelsgegevens en declaraties. CSC Computer Sciences heeft in oktober een nieuwe wervingstruc bedacht. Elke Nederlander die een nieuwe medewerker aanlevert, verdient daarmee 1500 euro. Deze actie is kracht bijgezet met de lancering van een speciale website (Headhuntersgezocht.nl). Elke Nederlander kan zich daar registreren als headhunter. Het bedrijf stelt dan een Doorgaans om de admini- stratieve lasten te verminderen en de kosten te verlagen. Men geeft nog weinig uit aan e-hrm. Tweederde van de ondervraagden gaf aan minder dan euro te hebben betaald. In 14 procent van de gevallen was men meer dan euro kwijt. 90 procent van de ondervraagden verwacht echter meer in e-hrm te gaan investeren. Dat zal binnen drie of vier jaar gebeuren, verwacht IBS. De stilstand van e-hrm is CSC maakt iedereen headhunter Die aanbeveling sijpelt door uit een onlangs gepubliceerd onderzoek van Manpower. Juist door de mix van achtergronden kunnen teams productiever en creatiever zijn, kunnen bedrijven (nieuwe) kansen pakken en verbetert de sfeer en de interne bedrijfscultuur. De kwaliteit van de bedrijfscultuur is vaak genoemd als een van de factoren die van grote invloed zijn op het verloop en het verzuimgedrag van medewerkers. Het onderzoek bevestigt een paar veronderstellingen over verschillen tussen allochtonen en autochtonen. Autochtonen streven vaak persoonlijke doelen na in hun loopbaan. Allochtonen brengen ambitie daarentegen vaker in verband met hun succes op de maatschappelijke ladder, inclusief de (financiële) status die daarbij hoort. Het onderzoek benadrukt nog eens dat veel bedrijven geen idee hebben hoe zij allochtonen met succes kunnen werven. Verstand van de cultuur van allochtonen is er al evenmin. Dat leidt dan ook tot de nodige missers in de communicatie met deze doelgroep. Volgens de ondervraagden kunnen werkgevers succesvoller zijn met het werven van allochtone it ers door geen enkele cultuur als een aparte categorie te behandelen. volgens de onderzoekers te wijten aan de schroom van de huidige generatie hrm-managers. Die deinzen terug voor de gevolgen voor de organisatiecultuur. Bedrijven die nog huiverig zijn voor e- hrm, vrezen vaak dat het gebruik van e-hrm arbeidsplaatsen gaat kosten en dat de persoonlijke relatie met de medewerkers minder wordt, vertelt Karel van der Heiden, directeur HR Solutions van IBS. Daarnaast zijn hrm ers bang voor afhankelijkheid van het systeem en het verlies aan persoonlijke contacten. inlogcode beschikbaar. Die leidt tot een persoonlijk domein waar alle informatie is te vinden om op it ers te jagen. Behalve de beloning van de aanbrenger, schenkt het bedrijf voor elke bruikbare cv ook een bedrag aan Ride for Roses, een fietsevenement waar deelnemers geld bij elkaar fietsen voor KWF-Kankerbestrijding. Banencaroussel Het Amerikaanse soft - Softwarebedrijf Information Builders heeft een warebedrijf FrontRange Solutions heeft zijn team grote slag geslagen op de uitgebreid met arbeidsmarkt. De Wil van organisatie palmde maar Krieken. liefst zes nieuwe krachten Krieken in. Onder hen Tom Jurgens moet het (services manager bedrijf in Benelux), John van de Benelux aan de man der Lingen brengen. Onlangs opende (sales director FrontRage een kantoor voor Benelux), de Benelux in Rotterdam. Gregory van Van Krieken heeft zijn de Schraaf sporen verdiend bij Dun & (commerrcial Bradstreet Software, SAP, operations Industri-Matematik en HP. manager Benelux) en Rolf Visser (managing director Het ict-bedrijf Be Value EMEA). Daarnaast zijn er heeft Tjarko de Jong en Rob nog een trainer en een assistent aangesteld. Lammers toegevoegd aan de managementstaf. Beide zijn afkomstig van Atos Global Knowledge, een trainingsbedrijf voor de it, Origin. De Jong is heeft Marcel Teeuwen aangesteld als product director Emea. aangesteld als Cisco com- Teeuwen is intern merci- eel bedrijf, waar hij eerst doorgeschoven binnen het manager in de regio business development Groningen voor de drie manager was. In zijn noordelijke provincies, KPN nieuwe rol en Achmea. Lammers is is Marcel commercieel manager in de Teeuwen regio Apeldoorn, waar hij verant- het contact onderhoudt woorde- lijk voor de met overheidsinstellingen als Politie, Belastingdienst ontwikkeling en Defensie. van het Ciscoportfolio van Global Marco Scheepmaker heeft Knowledge binnen Emea. na zeven jaar trouwe dienst Objects Benelux verruild Softwareleverancier voor softwarebedrijf Be Quintiq heeft twee van zijn Informed. Hij is daar managers benoemd op manager business buitenlandse posten. Enno development algemeen directeur van de Peters is aangesteld als geworden. Hij Verberk is benoemd tot business-unit China. Coen algemeen directeur van de business-unit Asia Pacific. Oproep: Heb je ook een gaat voor kennisintensieve nieuwe functie. Mail je organisaties in industrie, naam en contact gegevens en telecom en retail proposities ontwikkelen. de overstap naar 38 nr oktober 2007 nr oktober

OFFSHORE OUTSOURCING Het benutten van nieuwe kansen?

OFFSHORE OUTSOURCING Het benutten van nieuwe kansen? OFFSHORE OUTSOURCING Het benutten van nieuwe kansen? Paul Tjia GPI Consultancy Universiteit Twente, 15 december 2004 Trend 1: aandacht in de pers Trend 2: groeiend gebruik van offshore diensten In Nederland

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing. 3 mei 2007

Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing. 3 mei 2007 Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing 3 mei 2007 ! Disclaimer de kleine lettertjes! ICT Barometer De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is de gerenommeerde vinger aan

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Persbericht Yacht, 23 februari 2010 Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Trends en ontwikkelingen op de financiële arbeidsmarkt Door: mr.drs. E. Kolthof, Yacht, Competence

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Organisatie Endemol is marktleider op het gebied van de productie van spraakmakend

Nadere informatie

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt?

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt? Dank voor het openen van de vragenlijst. U kunt hieronder starten met beantwoorden van de vragen. * 1. De organisatie waar ik werkzaam ben is een: ICT aanbieder: een organisatie die als primaire activiteit

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Victor-Jan Leurs ceo

Victor-Jan Leurs ceo Victor-Jan Leurs ceo Wie is Caase? ontstaan uit Computer SOS (1988) 4 vestigingen, 80 medewerkers The Cloud Integrator in Benelux Partner Van Microsoft & IBM Belangrijkste Benelux partner van Google Wat

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Is internet een klimaatkiller?

Is internet een klimaatkiller? Is internet een klimaatkiller? IT is deel van het probleem... maar vooral ook van de oplossing dr. ir. A. Osseyran Directeur SARA Reken en Netwerkdiensten Meer dan 1.5 miljard mensen zijn online vandaag!

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

Impressie van de ICT-missies naar Dubai en naar Palestina

Impressie van de ICT-missies naar Dubai en naar Palestina Nieuwe ICT exportmarkten kostenbesparing innovatie Impressie van de ICT-missies naar Dubai en naar Palestina 1. Missie naar Palestina Van 6 tot 8 december 2013 vond een economische missie naar Palestina

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING

TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING Deze resultaten, uit een van de meest uitgebreide onderzoeken naar het gebruik

Nadere informatie

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven OpenX Hosting Opties en Alternatieven Versie 1.0 Groningen, 9 juni 2009 Opgesteld door: Copyright 2009 ErikGeurts.com B.V. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer

Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Wat ga ik behandelen? Wat is VDI? Voordelen van SBC? VDI versus SBC De voor- en nadelen van VDI De techniek De componenten Use-cases

Nadere informatie

Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services

Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services Factsheet COOKIE COMPLIANT Managed Services COOKIE COMPLIANT Managed Services Mirabeau helpt u de cookiewetgeving op de juiste manier te implementeren. Zo geven we uw online omgeving een betrouwbare uitstraling

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Windows Server 2003 End of support

Windows Server 2003 End of support Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.

Nadere informatie

Brochure Green IT Foundation

Brochure Green IT Foundation Brochure Green IT Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials Door Gerard Bottemanne, GBNED 29-11-2012 ICT Financials Soort pakket Stand alone > Best of Breed Losstaand (beste) financieel administratiesysteem Attentiepunten: - Meer leveranciers (systeembeheer) -

Nadere informatie

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013 IT Job market report 2013 IT Job Board, Januari 2013 De Nederlandse IT kandidaat Freelance 39% Werkzaam in 85% 15% Man Vrouw 61% Vaste dienst 74% Private sector 26% Publieke sector Top 15 Skills 1 Helpdesk

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Clair: heldere Europese oplossing voor online kantoorautomatisering

Clair: heldere Europese oplossing voor online kantoorautomatisering Infrastructure Services the way we do it Clair: heldere Europese oplossing voor online kantoorautomatisering Capgemini doet met Clair waar de markt al jaren om vraagt; het biedt een Europees alternatief

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean.

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean. Even voorstellen De Week van Kwaliteitsmanagement Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Barry Derksen Business & IT Trends Institute Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Brochure Green IT Citizen

Brochure Green IT Citizen Brochure Green IT Citizen Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen!

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen! Microsoft Office 365 / 2013 Office 365 maakt een heel nieuwe werkwijze mogelijk. Office 365 biedt vrijwel overal toegang tot de vertrouwde Microsoft Office-tools, aangevuld met hoogwaardige, eenvoudig

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Profiel Senna Peterse

Profiel Senna Peterse Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie Tech 2015 Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 december 2014 Bron:Nos.NL Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 DEC 2014 BRON: NOS.NL GESCHREVEN DOOR: Rachid Finge Techredacteur

Nadere informatie

Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst

Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst Persbericht Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst Perscontact : Sogeti Nederland B.V. Jolanda Peek Telefoon : (31)6 52327513 Mail : jolanda.peek@sogeti.nl Parijs,

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Factsheet DATALEKKEN COMPLIANT Managed Services

Factsheet DATALEKKEN COMPLIANT Managed Services Factsheet DATALEKKEN COMPLIANT Managed Services DATALEKKEN COMPLIANT Managed Services We ontwerpen en implementeren security maatregelen om datalekken te detecteren en het risico daarop te minimaliseren.

Nadere informatie

Selling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl

Selling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Selling Mamut One Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Agenda Visie Mamut Trends in de markt Solution Selling Wat is Mamut One Partners Selling the solution Value proposition

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Whitepaper SCADA / ICS & Cyber Security

Whitepaper SCADA / ICS & Cyber Security Whitepaper SCADA / ICS & Cyber Security Kasper van Wersch Erwin van Harrewijn Qi ict, januari 2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 1. Risico s industriële netwerken 2 2. SCADA / ICS beveiliging 4 3. Qi ict

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT

HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT Webhosting Kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid staan voor ons op de eerste plaats. Daarom bieden we voor onze klanten de meest kwalitatieve en betrouwbare

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

ECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski

ECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski ECM - Enterprise Content Management Daniel Kucharski IT vraagstukken in de KMO Nood aan gebruiksvriendelijke software afgestemd op specifieke behoeften Geen grote investering in software en hardware Typische

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

DigiNotar certificaten

DigiNotar certificaten DigiNotar certificaten Onlangs is duidelijk geworden dat er digitaal is ingebroken bij het bedrijf Diginotar. Daarmee worden alle DigiNotar certificaten niet meer als veilig geaccepteerd. Certificaten

Nadere informatie

KPN ITNL insourcet zijn interne werkplekbeheer met Microsoft System Center Operations Manager 2007

KPN ITNL insourcet zijn interne werkplekbeheer met Microsoft System Center Operations Manager 2007 KPN ITNL insourcet zijn interne werkplekbeheer met Microsoft System Center Operations Manager 2007 Tot voor kort had KPN het beheer van zijn 200 werkplekservers en 20.000 werkplekken uitbesteed aan een

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie