Bijlage 1: Beschrijving Serviceniveau Servicehuis Parkeer en verblijfsrechten
|
|
- Sonja Verhoeven
- 2 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Bijlage 1: Beschrijving Serviceniveau Servicehuis Parkeer en verblijfsrechten Versie: 3 B 1631b Datum: 31 januari 2013
2 Inhoudsopgave 1. INLEIDING Betrokken partijen Doel Geldigheid Overlegstructuur Communicatie Rapportage BESCHRIJVING DATABASE NPR Rechtenregistratie en raadpleging Gebieds, regelingen en gebruiksbeheer Verrekening parkeergelden Management rapportage (zijnde niet financieel) Beheer B 1631b Bijlage 1 Serviceniveau SHPV Pagina 2 van 6 Paraaf:
3 1. Inleiding 1.1 Betrokken partijen De partijen bij deze SLA zijn: Coöperatie Servicehuis Parkeer en Verblijfsrechten U.A., verder te noemen SHPV en de RDW. RDW registreert voor de Gebiedsbeheerder digitale parkeer en verblijfsrechten in een database. De database heet Nationaal Register Parkeer en Verblijfsrechten. 1.2 Doel In deze beschrijving van het serviceniveau wordt de beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening geregeld. 1.3 Geldigheid Het serviceniveau geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst tussen RDW en SHPV. Het serviceniveau wordt vastgesteld en gewijzigd door de leden van SHPV. 1.4 Overlegstructuur Elke partij kan naar eigen inzicht om overleg vragen. 1.5 Communicatie De helpdesk van SHPV fungeert als 1e lijns ondersteuning en is tijdens kantooruren te bereiken via: Algemene informatie en documentatie zijn te vinden op de website van SHPV/RDW (www.nationaalparkeerregister.nl) of via de website op te vragen. 1.6 Rapportage Rapportage over responstijden en beschikbaarheidtijden van de registratie worden conform SLA geleverd door RDW. 3 B 1631b Bijlage 1 Serviceniveau SHPV Pagina 3 van 6 Paraaf:
4 2. Beschrijving Database NPR NPR Het Nationaal Parkeer Register (NPR) is een landelijke database waarin alle actuele parkeerrechten op kenteken geregistreerd staan. Het NPR biedt de noodzakelijke basisinfrastructuur waarmee uw gemeente stap voor stap uw parkeerdiensten kan digitaliseren. NPR kent beheerfuncties voor het administreren van gebieden en regelingen en voor de aansluiting van deelnemers en bestaat uit de volgende onderdelen : 1 Rechtenregistratie en rechtenraadpleging (toetsvragen) 2 Gebieds, regelingen en gebruiksbeheer 3 Financiële rapportage t.b.v. de verrekening van parkeergelden 4 Management rapportage (zijnde niet financieel) 5 Beheer 2.1 Rechtenregistratie en raadpleging Voor het vastleggen en ontsluiten van rechten wordt NPR gebruikt. De wijze van gegevensuitwisseling is beschreven in de Interface beschrijving. Beschikbaarheid Openstellingtijd Standaard Onderhoudsvenster Correctief en preventief onderhoud Spoed onderhoud Responsetijd bij transactie Maximale volumetoename 99% op maandbasis. Aansprakelijk RDW is gebaseerd op een inspanningsverplichting. 7 dagen *24 uur RDW kan zonder dienstonderbreking de hele week onderhoud uitvoeren. Op zondag van 8:00 11:00 uur kan onderhoud uitgevoerd worden met dienstonderbreking. SHPV, gebiedsbeheerders en serviceproviders worden minimaal 5 werkdagen van te voren hier over geïnformeerd. Per jaar maximaal twee zondagen te reserveren voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden met een verwachtte langere duur dan de zondagmorgen van 08:00 tot 11:00. RDW informeert relevante contactpersonen hier minimaal 6 weken aan voorafgaand. Indien noodzakelijk (vanwege spoedeisend karakter) kan elke nacht van 2:00 tot 5:00 onderhoud uitgevoerd worden met dienst onderbreking. Gebiedsbeheerders en serviceproviders worden vooraf geïnformeerd. Spoedonderhoud met onderbreking van de dienstverlening is na melding aan de klanten mogelijk. Het ICT Bedrijf meldt dit voorafgaand aan SHPV, gebiedsbeheerders en serviceproviders. Gemiddeld 1,5 seconde. Bij de RDW houden we rekening met groei van 10% per jaar. In het reguliere kwartaal overleg wordt de volume prognose besproken, indien deze prognose meer dan 10% is wordt op tijd RDW bevraagt om impactanalyse uit te voeren hiervan. De registratie is in principe 7 * 24 uur beschikbaar. Onderhoud wordt gepland en zo veel mogelijk in de 3 B 1631b Bijlage 1 Serviceniveau SHPV Pagina 4 van 6 Paraaf:
5 nacht uitgevoerd om de beschikbaarheid zo hoog mogelijk te houden. De werkwijze bij storing en daarmee onbereikbaarheid van de dienst in vastgelegd in de Interface beschrijving. Bij ernstige storingen in de hardware of data aanvoer beschikt NPR over een synchronisatie faciliteit waardoor de primaire functies van NPR beschikbaar blijven volgens de geldende. 2.2 Gebieds, regelingen en gebruiksbeheer Het uitgangspunt is dat de gebiedsbeheerder zelf m.b.v. de beheermodule de parkeergegevens invoert voor het aansluiten op het NPR. Indien gewenst kan de gemeente ondersteuning krijgen van de RDW (FB NPR). De geografische gegevens worden aangeleverd door de gebiedsbeheerder aan de RDW, de RDW zorgt voor invoer. De gebiedsbeheerder voert de eindcontrole uit en is (eind)verantwoordelijk voor de juistheid. De onderstaande s hebben betrekking op uitvoer door de RDW. Beschikbaarheid 97% op maandbasis Ondersteuning FB NPR Werkdagen (tussen ) Openstellingtijd Werkdagen (tussen uur) Standaard Onderhoudsvenster RDW kan buiten de werkdagen met dienstonderbreking de hele week onderhoud uitvoeren. Correctief en preventief onderhoud Zie standaard onderhoudsvenster Spoed onderhoud Spoedonderhoud met onderbreking van de dienstverlening is na melding aan de klanten mogelijk. Het ICT Bedrijf meldt dit voorafgaand aan relevante contactpersonen. 3 B 1631b Bijlage 1 Serviceniveau SHPV Pagina 5 van 6 Paraaf:
6 2.3 Verrekening parkeergelden SHPV int in opdracht van de Gebiedsbeheerders bij de Providers de aan Gebiedsbeheerder verschuldigde vergoedingen verminderd met een betalingskorting. Na ontvangst van de betalingen schrijft SHPV deze vergoedingen over naar de Gebiedsbeheerder. De frequentie is tenzij anders afgesproken op maandbasis. De termijnen zijn opgenomen in de Overeenkomst Aansluiting Provider. Financiële rapportage Deze wordt de 1 e werkdag van de maand verstuurd door RDW aan SHPV. 2.4 Management rapportage (zijnde niet financieel) De RDW levert dag en maandrapportages aan de gebiedsbeheerders ter controle en sturing op de operationele processen en als beleidsinformatie. Rapportage Dagrapportage parkeergelden Te laat afgesloten rechten Te laat aangeleverde rechten Toetsvragen NPR Zowel dagelijks als maandelijks beschikbaar voor gebiedsbeheerders 2.5 Beheer De ondersteuning bestaat uit twee delen: Functioneel Beheer NPR (FB NPR) voor actuele vragen en een rapportagetool. FB NPR geeft informatie over en is het aanspreekpunt voor aansluitingen, gegevensuitwisseling en klachtenafhandeling. Beschikbaarheid RDW FB NPR Doorlooptijd klachtenafhandeling Beheer processen en doorlooptijden voor: wijzigen GEO kaart, wijzigen inregeling, functionele wijzigingen en de afhandeling van verstoringen Werkdagen, 07:30 18:00 uur Max. 5 werkdagen Zie de actuele geldende versies op 3 B 1631b Bijlage 1 Serviceniveau SHPV Pagina 6 van 6 Paraaf:
Bijlage 1: Service Level Agreement SHPV en RDW
Bijlage 1: Service Level Agreement SHPV en RDW Versie: 3 B 1635a Datum: 26 februari 2013 Ondergetekenden verklaren zich akkoord met de bepalingen in deze SLA Namens de bestuurder SHPV Namens RDW W. Klinkhamer
Overeenkomst Dienstverlening SHPV
Overeenkomst Dienstverlening SHPV Versie: 3 B 1630b Datum: 23 oktober 2012 Overeenkomst dienstverlening SHPV 1. De coöperatie Servicehuis Parkeer en Verblijfsrechten U.A., gevestigd te Lathum, in deze
Aansluitovereenkomst SHPV
Aansluitovereenkomst SHPV Versie: 15 april 2015 Overeenkomst dienstverlening SHPV 1. De coöperatie Servicehuis Parkeer- en Verblijfsrechten U.A., gevestigd te Enschede, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd
Aansluitovereenkomst SHPV
Aansluitovereenkomst SHPV Versie: 1 mei 2015 O vereenkom st dienstverlening SHPV 1. De coöperatie Servicehuis Parkeer- en Verblilfsrechten U.A., gevestigd te Lathum, kantoorhoudende te Pantheon 2, Enschede,
24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Gebruikershandleiding online rapportages NPR
Gebruikershandleiding online rapportages NPR Versie: 3 B 1624g Datum: 23 februari 2017 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 2. AANMELDEN... 3 2.1. Wat heeft u nodig?... 3 2.2. Opstarten digitaal loket... 3
Gebruikershandleiding online rapportages NPR
Gebruikershandleiding online rapportages NPR Versie: 3 B 1624f Datum: 31 maart 2015 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 2. AANMELDEN... 3 2.1. Wat heeft u nodig?... 3 2.2. Opstarten digitaal loket... 3 3.
Service Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
SERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Hieronder een overzicht van de geboden service per type contract (uitgezonderd de Vx670): Service Excellent Geen SLA
1 Inleiding Dit document beschrijft het servicecontract en is van toepassing op alle service contracten die afgesloten worden. De contractvorm die is gedefinieerd is het Excellent contract, welke voor
Advies: Akkoord gaan met beantwoording art. 40 vragen inzake privacy & parkeren van mevrouw Romijn-Ansink van de fractie D66
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & BEANTWOORDING ARTIKEL 40 VRAGEN Van: E. van den Elshout Tel,nr,: 8743 Geraadpleegd consulent Datum: 13-09-2013 Afd.: Ruimte Financieel: Tekenstukken: Ja Persbericht:
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Gebruikershandleiding bezwaar en beroep applicatie
Gebruikershandleiding bezwaar en beroep applicatie Versie: 3 B 1622e Datum: 1 juli 2014 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 2. EERSTE AANMELDING... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3. OPSTARTEN EN AFSLUITEN...
1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden
QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden Module 3 Onderhoud van programmatuur De QUBE ICT Solutions B.V. voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Hoofddorp onder nummer 34092244 1. Toepasselijkheid
SLA HOSTING. Looptijd. Van: Tot: Versie: 1.0
SLA HOSTING Looptijd Van: Tot: Versie: 1.0 INHOUD 1 Inleiding... 2 2 Definities... 3 3 Algemeen... 5 3.1 Rangorde Overeenkomsten... 5 3.2 Contactpersonen... 5 3.3 Algemene beschrijving van de diensten...
Gebruikershandleiding Datawarehouse
Gebruikershandleiding Datawarehouse Versie: 3 B 1628b Datum: 19-01-2017 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 1 1 INLEIDING... 2 2 AANMELDEN... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3 OPSTARTEN RAPPORTAGE OMGEVING...
Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.
Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen
A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten
SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Service Level Agreement GVOP
Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken
notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Notitie Onderzoek Real Time Parkeren
zaak_zaaknummer zaak_id Notitie Onderzoek Real Time Parkeren bericht_nummer bericht_id Openbare Werken aan College van Burgemeester en wethouders team OWVPV steller B Lendfers c.c. van onderwer p B Lendfers
Service Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
B en W nummer besluit d.d
B en W nummer 13.0872 besluit d.d. 24-9-2013 Onderwerp Schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van het raadslid E. Krijgsman (D66) inzake privacy bij invoeren digitaal betaald
Service Level Agreement
Service Level Agreement 06 oktober 2017 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Definities 5 3 Algemeen 7 3.1 Rangorde Overeenkomsten 7 3.2 Contactpersonen 7 3.3 Algemene beschrijving van de diensten 7 3.4 Service
Cocon. Speer IT. Speer IT. Alles wat u wilt weten over uw glasvezelnetwerk. Cocon in het kort: glass fiber registration systems
Cocon in het kort: speciaal ontwikkeld voor glasvezel, helder overzicht netwerk, snel iedere gewenste informatie, automatische routering en budgettering, werken in heden en toekomst, projectmatig werken,
Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.
Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde
SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Care for Systems. Inter Service Level Agreements
Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande
Voortgangsrapportage PGB eerste kwartaal 2016 Peildatum 31 maart
Voortgangsrapportage PGB eerste kwartaal 206 Peildatum 3 maart De SVB biedt periodiek inzicht in de voortgang ten aanzien van de betalingen en de bereikbaarheid van de SVB. De resultaatsafspraken zijn
Voorbeeld SLA
Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management
Aanvullende voorwaarden De Vries WFM
Aanvullende voorwaarden De Vries WFM plan people smarter Versie 1 Datum mei 2012 Kruisboog 42, 3905 TG Veenendaal T +31 (0) 318 58 28 28 E info@devrieswfm.com I www.devrieswfm.com Inhoudsopgave 1. Aanvullende
Service. Level. Agreement
Service Level Agreement Versie : 1.0 Datum : 03 januari 2014 Postadres Bezoekadres Postbus 176 Business & Science Park Tel. 088 4 800 900 K.v.K. Enschede 06083003 7500 AD Enschede Institutenweg 19 Fax
Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale
Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is
AllSolutions Support Dienstverlening
AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht
Voorwaarden en definities supportovereenkomst
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online
Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Voortgangsrapportage PGB derde kwartaal 2016 Peildatum 30 september
Voortgangsrapportage PGB derde kwartaal 016 Peildatum 30 september De SVB biedt periodiek inzicht in de voortgang ten aanzien van de betalingen en de bereikbaarheid van de SVB. De resultaatsafspraken zijn
Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie. Contr_ProvUtrecht_Leverancier_Nummer
Service Level Agreement (SLA) betreffende: Dashboardfunctie SLA bij Overeenkomst voor Dienstverlening betreffende het onderhoud van de Dashboardfunctie van het DRIS 1. Inleiding 1.1. Doel Doel van deze
Voortgangsrapportage PGB 16 maart 2016
Voortgangsrapportage PGB 16 maart 2016 De SVB biedt periodiek inzicht in de voortgang ten aanzien van de betalingen en de bereikbaarheid van de SVB. De resultaatsafspraken zijn geclusterd in de volgende
COCON IN HET KORT: Speer IT. Speer IT. glass fiber registration systems. glass fiber registration systems
COCON IN HET KORT: Speer IT Speer IT glass fiber registration systems glass fiber registration systems VOORDELEN WIE WERKEN ER MET COCON Cocon is specifiek ontwikkeld voor glasvezel- IN DE TOEKOMST WERKEN
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.
SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
GEMEENTERAAD. Ontwerpbesluit
GEMEENTERAAD Ontwerpbesluit OPSCHRIFT Vergadering van 10 november 2016 Besluit nummer: 2016_GR_01002 Onderwerp: Mobiel parkeren: modaliteiten voor een overeenkomst met providers - Delegatie aan het college
Service Level Agreement Basic PRO XL
Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud
vergoeding voor inzameling en sortering en vergoeding voor vermarkting van huishoudelijk kunststofverpakkingsafval
vergoeding voor inzameling en sortering en vergoeding voor vermarkting van huishoudelijk kunststofverpakkingsafval protocol administratieve controle ketenpartners 2 V1.0 19/5/15 Inhoud 1. Inleiding 4 1.1
Service Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Helpdeskprocedure. Flexwestbrabant
Flexwestbrabant Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aard van de melding... 3 3 Support procedure op hoofdlijnen... 4 4 Rollen... 5 4.1 Interne gebruiker... 5 4.2 Leverancier gebruikers... 5 4.3 Flexkracht...
BIJLAGE V.6 VOORSTELLING BETROKKEN FUNCTIES
BIJLAGE V.6 VOORSTELLING BETROKKEN FUNCTIES Voor de betrokken functies (on- en off street parkeren, GAS, LEZ en voetgangerszones) en de parkeer- en toegangsrechtendatabank wordt in deze bijlage een beschrijving
SURFdrive Service Level Specificatie
SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Service Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Idealis Applicaties n.v.t. Naam klant Idealis Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager
Service Level Agreement
Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast
Service Level Agreement ZIVVER
Service Level Agreement ZIVVER Versie: 1.0 18 juni 2016 VERTROUWELIJK Postbus 75293 1070 AG Amsterdam T 085 01 60 555 www.zivver.com KvK 64894665 BTW 8558.91.506B01 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond
Landelijke registratie Gehandicaptenparkeerkaart
Landelijke registratie Gehandicaptenparkeerkaart Veel gebruikers van een gehandicaptenparkeerkaart worden slachtoffer van een auto-inbraak, omdat hun kaart erg gewild is op de zwarte markt. Om daar een
DB01 Samenwerkingsafspraak aansluiting CORV
DB01 Samenwerkingsafspraak aansluiting Versie 0.12 CONCEPT mijlpaal 2 9 april 2015 1 Wijzigingsbeheer versie datum door omschrijving 0.1 19nov14 R. van Rootselaar 1 e CONCEPT 1 e mijlpaal beheer per 1
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Dienstbeschrijving Toegang tot
Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit
Voortgangsrapportage PGB vierde kwartaal 2016 Peildatum 19 januari
Voortgangsrapportage PGB vierde kwartaal 2016 Peildatum 19 januari De SVB biedt periodiek inzicht in de voortgang ten aanzien van de betalingen en de bereikbaarheid van de SVB. De resultaatsafspraken zijn
Service Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Aanlevering geografische gegevens
Aanlevering geografische gegevens Versie: 3 B 1617d Datum: 01-07-2014 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 AANLEVERING VAN GEOGRAFISCHE BRONGEGEVENS... 3 2.1 Inleiding... 3 2.2 Wat aan te leveren... 3 2.2.1
SLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Guidance. Voorwaarden onderhouds- en supportovereenkomst Guidance programmatuur
Voorwaarden onderhouds- en supportovereenkomst programmatuur Pagina 1 Voorwaarden onderhouds- en supportovereenkomst programmatuur van Rotterdam BV (hierna te noemen ) gevestigd Essebaan 65A te 2908 LJ
Functioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Service Level Agreement Sensus BPM Cloud
Service Level Agreement Sensus BPM Cloud 1 Cloud Dienstverlening Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op alle door Sensus-methode B.V. afgesloten Cloud overeenkomsten, en beschrijft
Raamovereenkomst IT-Diensten
Raamovereenkomst IT-Diensten Groningen Seaports NV Versie: 0.1 Versie Datum Omschrijving Akkoord Serviceorganisatie Akkoord GRONINGEN SEAPORTS NV 0.1 Concept raamovereenkomst pagina 2 van 12 Inhoudsopgave
Aansluitvoorwaarden Diginetwerk
Aansluitvoorwaarden Diginetwerk 16 december 2010, versie 1.71 Artikel 1 begrippen en afkortingen De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Aansluitvoorwaarden de volgende betekenis:
Service Level. Versie 1.8. Afsprakenstelsel eherkenning - Service Level - v1.8
Afsprakenstelsel eherkenning Service Level Versie 1.8 1 INHOUDSOPGAVE Afsprakenstelsel eherkenning... 1 Service Level... 1 1 Inleiding... 5 1.1 Doel en doelgroep van dit document... 5 1.2 Leeswijzer...
KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS
KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...
SERVICE LEVEL AGREEMENT. SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting
SERVICE LEVEL AGREEMENT SSD Business Hosting & Managed Wordpress Hosting Inleiding 1. DEFINITIES Pagina 3 2. OVEREENKOMST Pagina 4 3. GEPLAND ONDERHOUD Pagina 4 4. BESCHIKBAARHEID & REACTIETIJDEN Pagina
Algemene Onderhoudsvoorwaarden Intermediair
1. Algemeen 1.1 Dit document beschrijft de dienstverlening en de gebruikersondersteuning die, bij afname van Licentienemer, geleverd wordt door gevestigd aan de Willem Dreeslaan 432 te (2729 NK) Zoetermeer,,
De Beheerorganisatie. Rules & Regulations bepalingen. emandate Service Provider. Versie : 1.0 Datum : februari 2015. emandates
De Beheerorganisatie Rules & Regulations bepalingen emandate Service Provider Versie : 1.0 Datum : februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1 Algemeen... 3 2 Organisatie... 4 3 Proces... 5 3.1 Aangaan van overeenkomsten...
Systeem (FMIS) voor Veiligheidsregio Noord- Holland Noord. Service Level Agreement. TenderNed-nummer Distributielijst.
Service Level Agreement Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) voor Veiligheidsregio Noord- Holland Noord Service Level Agreement Projectnaam SLA FMIS TenderNed-nummer 2014.31410.35724 Distributielijst
Service Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte
Bijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Bijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Schriftelijke Kamervragen over pgb-trekkingsrechten d.d. 26 januari 2016 (2016Z1477)
Schriftelijke Kamervragen over pgb-trekkingsrechten d.d. 26 januari 2016 (2016Z1477) Vragen vanuit de SP-fractie: Vraag 1 Hoeveel mensen hebben nieuwe contracten moeten maken in verband met nieuwe indicaties?
KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Notarisbrieven automatisch in Lier 2014.09.23
ICT & GIS Overleg Oost-Vlaanderen Luc Janssens Data-, Analyse- & GIS Coördinator Stadsbestuur van Lier Notarisbrieven automatisch in Lier V. 1.0 2014.09.23 Doelstelling Volledig automatische afhandeling
Dienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0
Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Premium SLA... 3 3.1 Ordering & Levering... 3 3.1.1 Orderscenario 15: Premium Service Order... 3 3.1.2 KPI 1: reactiesnelheid...
Specifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten
Specifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten Inhoud 1. Algemeen 2. Definities 3. Planning 4. Werkzaamheden op regiebasis vooraf melden
Aanvraag samenwerkingsovereenkomst
Aanvraag samenwerkingsovereenkomst Uw bedrijfsgegevens Bedrijfsnaam / rechtsvorm Straatnaam Postcode Plaats Postbus Postcode Plaats Telefoonnummer E-mail Faxnummer Ik wil de nieuwsbrief ontvangen. IBAN
Werkbeschrijving voor het plegen van onderhoud aan doelvoorstellingsinstallaties
Bijlage C Werkbeschrijving voor het plegen van onderhoud aan doelvoorstellingsinstallaties Behorende bij de overeenkomst wegens : Nieuwbouw twee 300 m schermenschietbanen op de Johannes Postkazerne te
BEHEERORGANISATIE WORSRO
BEHEERORGANISATIE WORSRO HOOFDAFDELING INFORMATIE EN ONTWIKKELING auteur: Anneke Schafer Lelystad, juni 1991 Werkdocument:91.119X BEHEERORGANISATIE WORSRO HOOFDAFDELING INFORMATIE EN ONTWIKKELING auteur:
Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
EXIN Business Information Management Foundation
Voorbeeldexamen EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Editie mei 2012 Copyright 2012 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt
KLACHTENREGELING Voor Opdrachtgevers SCIOPENG
KLACHTENREGELING Voor Opdrachtgevers SCIOPENG Inhoud Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Doelstellingen... 3 Artikel 3 Klachtenrecht... 3 Artikel 4 Behoorlijke
Dossier Afspraken en Procedures
Dossier Afspraken en Procedures MijnOverheid Versie 1.0 Definitief Datum 7 januari 2013 Pagina 1 van 17 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 4 1.1 Doel van het DAP... 4 1.2 Positie van het DAP... 4 1.3 Documentbeheer...
PVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS. Inleiding
PVE ICT SOCIALE WIJKTEAMS Inleiding Voor de uitwerking van het Programma van Eisen voor ICT voor sociale wijkteams zijn vier systemen bekeken. Dit zijn: - 1-plan van Kwadraad (powered by: Coöperatie I-Kracht)
Service Level Agreement
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Service Level Agreement Classification: Extern Inhoudsopgave 1 Service Level Agreement... 3 2 Overzicht... 4 2.1 Achtergrond en doel van de SLA... 4 2.2