Met deze uitgaven kun je je voorbereiden op de Proeve van Bekwaamheid De beestenboel.

Transcriptie

1 dier en zorg Konijnenpraat GL Met deze uitgaven kun je je voorbereiden op de Proeve van Bekwaamheid De beestenboel. Deze uitgave bevat theorie en opdrachten om de competenties en kennis die je moet beheersen (nog eens) te oefenen. Of om te controleren of je iets echt kunt en begrijpt. Bespreek met je docent welke oefeningen je wel of niet doet. De digitale opdrachten en bronnen, die herkenbaar zijn aan het computersymbool kun je vinden op Hier vind je ook de Proeve van Bekwaamheid De beestenboel.

2 colofon Auteur Ibe Pelgrim, Groene Welle Projectmanager Liesbeth Eugelink Redactie Brigitte Meinen, Studio Maan Grafisch ontwerp & opmaak Jeroen Reith, Buro Gom Het Ontwikkelcentrum heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Bent u desondanks van mening dat we u hebben benadeeld, dan kunt u contact met ons opnemen Ontwikkelcentrum, Ede, Nederland Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze opgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opname of op enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Ontwikkelcentrum.

3 Inhoudsopgave In de praktijk 4 Vooruitkijken Wat ga ik doen? Waar sta ik? Weten en kunnen Werk bespreken Wensen inventariseren Klanten adviseren Hanteren en geslacht bepalen Gezondheid controleren Transportklaar maken Inpakken en afrekenen Telefoon aannemen feedback geven Test je kennis Test je kennis Laten zien Plannen en uitvoeren Een klacht afhandelen Terugblikken Dit heb ik gedaan! Hier sta ik nu!

4 In de praktijk Mijnheer Nasra is eigenaar van de dierenspeciaalzaak Konijnenpraat. Jij werkt al een tijdje bij de dierenwinkel. Je verkoopt konijnen en je informeert klanten over het houden en verzorgen van die dieren. Mijnheer Nasra vraagt je om samen met een collega een weekplanning te maken. De fokker komt die week langs. Er moet dus ook een lijstje komen met dieren die nodig zijn. Als er een klacht binnenkomt, mag je die ook afhandelen. Je weet hoe je met de klanten om moet gaan. Aan het einde van de dag bespreek je samen met je collega de belangrijkste gebeurtenissen en geef je verbeterpunten aan. 4

5 Vooruitkijken Wat ga ik doen? Deze uitgave bereidt je voor op een aantal werkzaamheden in een dierenspeciaalzaak. Wat komt er allemaal bij kijken in de praktijk? Weet jij wat je daarvoor moet kennen en kunnen? Wat weet jij er al van? Je gaat een woordspin maken waarin je laat zien waar jij aan denkt bij een goed advies in de dierenwinkel. Neem je uitwerking op onder Wat ga ik doen? in het Werkblad Vooruitkijken. werkblad 1 wat ga ik doen? pag 5 5

6 konijnenpraat vooruitkijken Waar sta ik? Overleg voor je verdergaat met dit arrangement eerst met je docent/coach aan welke competenties je gaat werken. Dit arrangement biedt in elk geval de mogelijkheid om te werken aan de volgende competenties: samenwerken en overleggen Dit betekent dat je tijdens het werkoverleg en de uitvoering jouw werkzaamheden bespreekt met anderen, jij je aanpast aan het werk en zorgt dat het gezellig blijft. plannen en organiseren Dit betekent dat je al je werkzaamheden volgens planning uitvoert en zorgt dat je het op tijd af hebt. Vakdeskundigheid toepassen Dit betekent dat je kunt laten zien hoe je een konijn hanteert, het geslacht bepaalt en een gezondheidscontrole kan uitvoeren. Ook weet je welke materialen nodig zijn om een konijn in huis te houden en kun je afrekenen. Op de behoeften en verwachtingen van de KLant richten Dit betekent dat je goed luistert naar wat een klant wil, zodat je een advies op maat op kunt geven. Je benadert de klant vakkundig en zelfstandig en je bent in staat om een klacht af te handelen. Hieronder zie je een voorbeeld van een uitgeschreven competentie. Je kunt hiermee inschatten op welk niveau je een competentie beheerst. Competentie SAMENWERKEN EN OVERLEGGEN Leerweg Starter Geoefend Gevorderd Streefniveau GL Ik voer mijn Ik voer mijn taken Ik voer mijn taken uit na Ik voer mijn taken uit na taken uit en uit na overleg met overleg met anderen en overleg met anderen en overleg soms anderen. Ik stem stem mijn werkzaamheden stem mijn werkzaamheden met anderen mijn werkzaamhe- hierop af. Ik geef aan wat hierop af. Ik geef aan wat dan stem ik mijn den hierop af en ik zelf een volgende keer ikzelf en wat binnen ons werkzaamhe- lever meestal een beter kan doen. Tevens team een volgende keer den hierop af. bijdrage aan de lever ik een bijdrage aan de beter kan doen. Tevens goede sfeer in de goede sfeer in de groep. lever ik een bijdrage aan de groep. goede sfeer in de groep. Maak de opdrachten onder Waar sta ik? in het Werkblad Vooruitkijken. werkblad 1 waar sta ik? pag 6 6

7 konijnenpr a at we ten en kunnen Weten en kunnen Voor dit hoofdstuk maak je gebruik van het werkblad Weten en kunnen. In dit werkblad kun je bijhouden welke opdrachten je hebt gedaan. Werkbl ad 2 we ten en kunnen pag 9 7

8 konijnenpraat weten en kunnen Werk bespreken De werkbespreking Aan het begin van een werkweek wordt er, voordat er een begin gemaakt wordt met de werkzaamheden, kort verteld wat er moet gebeuren, waar iets gedaan moet worden en wie de opdracht gaat uitvoeren. Vaak wordt er een planning voor de hele week besproken. Opdracht 1 Een weekplanning maken Je gaat een weekplanning maken. Daarvoor met je goed kunt organiseren en plannen. De gegevens haal je uit de maandplanning. Als je deze opdracht maakt, werk je aan de competentie plannen en organiseren. Opdracht 1 een weekplanning maken pag 13 Voor informatie kun je de volgende bronnen raadplegen: Competenties in beeld plannen en Organiseren, HoKKen schoonmaken Taken verdelen en plannen In de dierenspeciaalzaak werk je vaak samen met een collega. Om goed samen te werken is het handig om een werkplanning te maken. Als eerste verdeel je de taken. Zo weet je van elkaar wie wat gaat doen. Dan maak je afspraken over wanneer iets klaar moet zijn. De afspraken leg je vast. Tijdens je werk kun je de werkplanning erbij pakken om te zien wat je wanneer moet doen. Opdracht 2 Een werkplanning maken Je gaat samen met een klasgenoot de vogels verzorgen. Daarvoor verdelen jullie eerst de taken en maken jullie een werkplanning. De gemaakte afspraken worden nagekomen en zijn op tijd klaar. Als je deze opdracht maakt, werk je aan de competenties samenwerken en overleggen en plannen en organiseren. Opdracht 2 Een werkplanning maken pag 15 8

9 konijnenpraat weten en kunnen Voor meer informatie kun je de volgende bronnen raadplegen: Competenties in beeld Samenwerken en overleggen, Een maaltijd bereiden Competenties in beeld Samenwerken en overleggen, Een tent opzetten Competenties in beeld plannen en organiseren Wensen inventariseren Wat wil de KLant? Als je in een winkel werkt, hoor je een klant te begroeten als hij/zij de winkel binnenstapt. In sommige winkels mag een klant eerst even rondkijken. In andere winkels wil de eigenaar graag dat je direct aan de klant gaat vragen of je kunt helpen. Hoe ga je dat doen en wat ga je dan vragen? Opdracht 3 Kan ik u helpen? Een klant wil een konijn kopen voor de verjaardag van haar dochter. Je gaat tien vragen bedenken die je kunt stellen aan de klant om te weten wat ze nodig heeft. Als je deze opdracht maakt, werk je aan de competentie op de behoeften en verwachtingen van de klant richten. Opdracht 3 Kan ik u helpen? pag 15 Klanten adviseren Advies op maat Als de klant een keuze heeft gemaakt voor een bepaald dier, wil hij ook vaak advies over de verzorging en de huisvesting van het dier. Klanten willen weten wat voor spullen ze daarbij nodig hebben. Jij moet dan advies kunnen geven. Dat betekent dat jij moet weten wat de klant precies wil, maar ook wat het dier nodig heeft. Dan pas kun je een advies op maat geven. 9