Quality Supervision. Door regie naar het juist resultaat. Arno Balemans & Rik Marselis. Bussum, 11 december 2012

Transcriptie

1 Quality Supervision Door regie naar het juist resultaat Arno Balemans & Rik Marselis Bussum, 11 december 2012

2 Back to the history of quality in IT Deming ISO s s Fagan Boehm ISO9000

3 Essentie

4 Beheersing door regie Quality Supervision zorgt voor beheersing van de kwaliteit van een informatiesysteem door het voeren van regie tijdens de gehele levenscyclus

5 Beheersing door regie Regie voeren betekent het stimuleren dat de juiste mensen met de juiste informatie, op het juiste moment de juiste activiteiten doen, om zo het juiste resultaat te bereiken

6 Structuur Quality Supervision

7 Operationele kwaliteitszorg

8 Cultuur Elke organisatie heeft een cultuur In een veranderproces op inspelen Vele aspecten Vaak mengvormen Quality Supervision streeft NIET naar aanpassen cultuur MAAR rekening houdend met de cultuur de gehele levenscyclus beheersen!

9 Mensen maken de organisatie Quality Optimizing Scan (QOS) brengt cultuur in kaart

10 Mensen denken t een, doen t andere Wie doet wat hij/zij denkt? Denken = doen: ideaal? Denken doen: ideaal? Balans zoeken Balans in dominante kleuren Test in een scan: mini Quality Optimising Scan Beschikbaar in cornersessie

11 Mini QOS : resultaten Arno Geel: Rood: Blauw: Groen: Wit: Onderhandelen Motiveren Procedures Lerend Creatief

12 Mini QOS : resultaten Rik Geel: Rood: Blauw: Groen: Wit: Onderhandelen Motiveren Procedures Lerend Creatief

13 Hoe makkelijk is het om te veranderen? Wit (creatief ) Biedt de meeste ruimte voor invulling: alles is nog open. Geel (onderhandelen, afstemmen) Aard van de coalitievorming ( broedprocessen bij de open haard ). Blauw (procedures) De uitkomst staat van tevoren vast, is goed te omschrijven en te garanderen. Groen (lerend) Ideeën met mensen (met hun motivatie en leervermogen) aan het werk krijgen, het groene licht geven. Rood (motiverend) De mens moet worden beïnvloed, verleid en uitgelokt.

14 Test uzelf Mini QOS: Quality Supervision corner Tool + uitleg Website : Uitleg via: qualitysupervision@sogeti.nl

15 Kennismanagement

16 Kennismanagement Verzamelen / Creatie Kennis van de business Kennis van ontwikkelactiviteiten in de applicatielevenscyclus Kennis van beheeractiviteiten in de applicatielevenscyclus

17 Kennismanagement Delen Opslagbenadering Kennisstroombenadering

18 Kennismanagement Delen Opslagbenadering + Kennis losgekoppeld van mensen: kennis behouden voor de organisatie + Kennis voor iedereen vrij toegankelijk en laagdrempelig. - Expertise is moeilijk up-to-date te houden. - Het kost veel tijd om de kennis in te voeren.

19 Kennismanagement Delen Kennisstroombenadering De ontvanger krijgt op maat gesneden kennis. Het ontstaan van samenwerking binnen de organisatie. Grote kans op mislukking door de cruciale succesfactoren. Spanningen door mensen die niets geven maar wel nemen (profiteurs). 1. Meetbaar maken van resultaten; 2. Inbrengen van een kenniscultuur; 3. Vastleggen wie welke expertise heeft ; 4. Inrichten van een goede (infra)structuur; 5. Kwaliteit van de informatie/kennis; 6. Gebruik van het kennissysteem; 7. Waarderen bij gebruik.

20 Kennismanagement Borgen / Toepassen & Evalueren Statische borging een proces waarbij de borging het eindpunt is van de verandering. veranderingen zijn geborgd als de aanpassingen deel uitmaken van het normale handelingspatroon. Dynamische borging nadruk op doorgaande ontwikkeling: een continu proces. bereikte verandering is het begin van nieuwe (kleine) veranderingen Statische en dynamische borging vullen elkaar aan.

21 QIP (Quality Improvement Plan)

22 QIP Twee delen: Deel 1: Implementatie van kwaliteitsregie Deel 2: Aanpak voor continue verbetering Hoe gaan we van inventariseren naar egaliseren? Hoe gaan we van egaliseren naar samen hoger?

23 Inhoud QIP 0 INTRODUCTIE 0.1 Doel van dit document 0.2 Doelgroep voor dit document 0.3 Uitgangssituatie 0.4 Opdrachtgever en opdrachtnemer 0.5 Opdrachtbeschrijving 1 IMPLEMENTATIE KWALITEITSREGIE 1.1 Business behoefte 1.2 Doelstellingen 1.3 Acceptatiecriteria 1.4 Benefits 1.5 Scope 1.6 Randvoorwaarden en uitgangspunten 1.7 Aanpak 1.8 Deliverables en stakeholders 1.9 Risico s en maatregelen 1.10 Planning 1.11 Projectorganisatie 2 AANPAK CONTINUE VERBETERING 2.1 Van inventariseren naar egaliseren Aanpak Acceptatiecriteria Deliverables en stakeholders Randvoorwaarden en uitgangspunten Risico s en maatregelen Planning Projectorganisatie 2.2 Van egaliseren naar samen hoger Aanpak Acceptatiecriteria Deliverables en stakeholders Randvoorwaarden en uitgangspunten Risico s en maatregelen Planning Projectorganisatie

24 Vragen Kom naar de Quality Supervision corner

25 Cornersessie Onderdeel van de vervolgsessie: Stellen van vragen Uitvoeren van een mini QOS Printen van het resultaat Resultaten te zien per branche Mee te nemen: Boek Quality Supervision A3 poster met samenvatting van Quality Supervision Flyer Quality Optimising Scan

26 2 e boek in de PointZERO reeks Onze dank aan iedereen die heeft bijgedragen, met name: René Roelands Tjerk Sixma Geert Jan Carpay Julya van Berkel Leo van der Aalst Peter Nobels Ron Sintemaartensdijk

27 Thank. You.