Argenta s internetbankieren Handleiding

Transcriptie

1 Argenta s internetbankieren Handleiding Antwerpen, 6 september 2016 Gevoeligheid: Publiek ARGENTA BANK- EN VERZEKERINGSGROEP NV, BELGIËLEI 49-53, 2018 ANTWERPEN

2 2/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Inhoud I. Wat vindt u waar?... 4 II. Aanmelden Aanmelden met uw kaartnummer Aanmelden met uw abonnementsnummer... 7 III. Afmelden... 8 IV. Uw digitale handtekening Onderteken uw verrichtingen met de M2-knop Onderteken uw begunstigden met de M1-knop... 9 V. Nieuwe overschrijving Nieuwe overschrijving invoeren Niet-Europese overschrijvingen...11 VI. Menustructuur VII. Dagelijks bankieren Rekeningen en kaarten > Mijn rekeningen Rekeningen en kaarten > Mijn kaarten Getekende overschrijvingen Te tekenen overschrijvingen (lot valideren) Bestendige opdrachten Domiciliëringen Begunstigden...39 VIII. Sparen en beleggen Spaarrekeningen Effectenrekeningen Termijnplaatsingen Pensioensparen Spaar- en beleggingsverzekeringen...55 IX. Productoverzicht Wonen Gezin Voertuig...57 X. Mijn uittreksels Nieuwe uittreksels Oude uittreksels Oude uittreksels pensioensparen Oude uittreksels effectenrekeningen...59

3 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 XI. Mijn berichten Bericht raadplegen Bericht verwijderen...59 XII. Instellingen Naam rekeningen aanpassen Toegang tijdelijk blokkeren Volgorde rekeningen kiezen...61 XIII. Help... 61

4 4/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK I. Wat vindt u waar? U vindt Argenta s internetbankieren en de website van Argenta in één scherm. Zo kunt u eenvoudig navigeren tussen beide omgevingen. Website Internetbankieren Als u bent aangemeld in Argenta s internetbankieren, ziet u rechts bovenaan uw scherm Afmelden staan. Via het pijltje ernaast kunt u uw instellingen beheren en u afmelden. Via de balk helemaal bovenaan uw scherm kunt u altijd navigeren naar de verschillende thema s op de website, zonder dat u zich moet afmelden. U gaat terug naar internetbankieren door in het linkermenu te klikken. Klikt u op het Argenta-logo dan gaat u terug naar de hoofdpagina

5 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 In de balk onder het Argenta-logo vindt u verschillende functies: Via de knop Nieuwe overschrijving kunt u een nieuwe betaling ingeven. Via het envelopje kunt u de berichten beheren die wij u hebben gestuurd. Het bolletje geeft aan dat er nieuwe berichten zijn. Daarnaast vindt u het icoon Uittreksels. Het bolletje geeft aan dat er nieuwe uittreksels zijn. Aan de rechterkant vindt u het icoon om te printen. Via de knop Help komt u terecht op de pagina met de meest gestelde vragen over internetbankieren, uw eerste hulp als u vragen hebt. U kunt items in het linkermenu openen door erop te klikken. U klapt ze weer dicht door een ander item aan te klikken. Het item dat u aanvinkt licht op. Het submenu krijgt een groene kleur en een pijltje dat aanduidt welk submenu getoond wordt. II. Aanmelden Gebruikt u Argenta s internetbankieren voor het eerst? Dan meldt u zich aan met uw kaartnummer. Gebruikt u Argenta s internetbankieren al langer? Dan kunt u zich aanmelden met uw kaart- of abonnementsnummer. Wilt u meerdere nummers opslaan? Dat kan. Klik op Bewaar mijn kaartnummer of abonnementsnummer en uw nummer wordt onthouden.

6 6/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Eenmaal aangemeld in internetbankieren, krijgt u meteen een overzicht van alle rekeningen die aan uw abonnement zijn gekoppeld. 1. Aanmelden met uw kaartnummer Neem uw bankkaart bij de hand (Bancontact/Mister Cash). Uw kaartnummer begint met 6703, wat al in uw scherm is ingevuld. De rest van het nummer vult u aan in het veld Mijn kaartnummer. Hebt u meerdere bankkaarten? Vraag dan aan uw kantoor welke u moet gebruiken, als u niet zeker bent. Want u kunt zich maar met een van uw kaarten aanmelden in Argenta s internetbankieren.

7 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Neem uw Argenta-Digipass en volg de aanwijzingen op het aanmeldscherm. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar: uw kantoor (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur) Wat veroorzaakt een foute response? Een andere bankkaart gebruiken dan degene die u toegang tot internetbankieren geeft, een foute challenge ingeven in uw Argenta-Digipass, de response, die op uw Digipass verschijnt, fout overtypen in het aanmeldscherm. Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele aanmeldprocedure zoals die op uw scherm staat. Is uw bankkaart geblokkeerd? Om ze te laten deblokkeren, belt u naar: uw kantoor (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur) 2. Aanmelden met uw abonnementsnummer U kunt u ook aanmelden met uw abonnementsnummer en uw bankkaart (Bancontact/Mister Cash). We raden u aan om aan te melden met uw kaartnummer, omdat de mogelijkheid om dat met uw abonnementsnummer te doen op termijn gaat verdwijnen. Hebt u meerdere bankkaarten? Vraag dan aan uw kantoor welke u moet gebruiken, als u niet zeker bent. Want u kunt zich maar met een van uw kaarten aanmelden in Argenta s internetbankieren. Neem uw Argenta-Digipass en volg de aanwijzingen op het aanmeldscherm. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar: uw kantoor (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur)

8 8/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Wat veroorzaakt een foute response? Een andere bankkaart gebruiken dan degene die u toegang tot internetbankieren geeft, een foute challenge ingeven in uw Argenta-Digipass, de response, die op uw Digipass verschijnt, fout overtypen in het aanmeldscherm. Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele aanmeldprocedure zoals die op uw scherm staat. Is uw bankkaart geblokkeerd? Om ze te laten deblokkeren, belt u naar: uw kantoor (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur) III. Afmelden Gebruik altijd de knop Afmelden om Argenta s internetbankieren veilig te verlaten. Als u bent aangemeld en 15 minuten lang niets doet, dan wordt u automatisch afgemeld. Als u toch nog verrichtingen wilt doen, moet u zich opnieuw aanmelden. IV. Uw digitale handtekening 1. Onderteken uw verrichtingen met de M2-knop Voor de veiligheid moet u in Argenta s internetbankieren elke verrichting ondertekenen. Dat doet u met de M2-knop op uw Digipass. Volg de aanwijzingen op uw scherm om uw verrichtingen te ondertekenen. Per verrichting veranderen de in te vullen gegevens. De tweede challenge die u op uw Digipass moet ingeven, hangt af van uw verrichting. Let goed op dat de gegevens van uw verrichting in de challenge terugkomen. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar: uw kantoor (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur)

9 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Wat veroorzaakt een foute response? Een andere bankkaart gebruiken dan degene die u toegang tot internetbankieren geeft, een foute challenge ingeven in uw Argenta-Digipass, de response, die op uw Digipass verschijnt, fout overtypen in het ondertekeningsscherm. Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele ondertekeningsprocedure zoals die op uw scherm staat. Is uw bankkaart geblokkeerd? Om ze te laten deblokkeren, belt u naar: uw kantoor (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur) 2. Onderteken uw begunstigden met de M1-knop Voor de veiligheid moet u in bepaalde gevallen de begunstigde goedkeuren met de M1-knop van uw Argenta-Digipass: als u een overschrijving invoert en u een nieuwe begunstigde wilt bewaren via het vinkje Ja, bewaar begunstigde, als u een bestendige opdracht invoert en u een nieuwe begunstigde wilt bewaren via het vinkje Begunstigde bewaren, als u een overschrijving of een bestendige opdracht invoert voor een bedrag van minimaal euro naar een begunstigde die niet is opgenomen in uw lijst van bewaarde begunstigden, als u een begunstigde toevoegt of wijzigt via het menu Dagelijks bankieren > Begunstigden. Volg de aanwijzingen op uw scherm om begunstigden te ondertekenen. V. Nieuwe overschrijving 1. Nieuwe overschrijving invoeren Klik op de groene knop Nieuwe overschrijving die in de balk bovenaan staat. Vul deze velden in: Bedrag: U kunt tot 2 cijfers na de komma gebruiken. Doet u dat niet, komt er automatisch,00 te staan. Op het bedrag zijn limieten van toepassing. Memodatum (optioneel): Dat is een datum in de nabije toekomst waarop de overschrijving moet worden uitgevoerd. Die kan maximaal een jaar in de toekomst liggen. Klik op het kalendertje en kies de gewenste datum. U kunt geen weekend of feestdag als memodatum nemen, alleen bankwerkdagen. De memodatum is optioneel. Als u geen memodatum invoert, gaat de overschrijving onmiddellijk door.

10 10/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Uw rekening: Uw hoofdrekening staat automatisch ingevuld. Wilt u een andere rekening kiezen? Klik dan op het pijltje achter het saldo en kies de gewenste rekening. Naar: Er staat automatisch ingevuld dat u naar een andere rekening overschrijft. Wilt u naar uw eigen rekening overschrijven? Klik dan op de tab eigen rekening. Naam begunstigde: U moet altijd de naam van de begunstigde invullen. U kunt daar het adresboek voor gebruiken en de juiste begunstigde in de lijst kiezen. Via Toon alle eigen rekeningen kunt u kiezen uit de rekeningen waarvan u titularis of wettelijk vertegenwoordiger bent of waarop u een volmacht hebt. Manueel de naam van de begunstigde invoeren kan ook. Rekeningnummer: U moet het rekeningnummer van de begunstigde in IBAN-formaat (International Bank Account Number) invullen. Kiest u een begunstigde uit het adresboek, dan wordt alles automatisch ingevuld. U kunt de gegevens eventueel wijzigen of aanvullen. Adres toevoegen (optioneel): Dit is geen verplicht veld. Wilt u het adres invullen, dan kunt u de velden uitklappen door op de plus te klikken. Als u een adres of woonplaats invult, moet u ook het land opgeven. Om het land te selecteren, klikt u op het driehoekje. Wilt u deze begunstigde bewaren?: Als u een begunstigde wilt bewaren, vinkt u Begunstigde bewaren aan. In een volgend scherm ondertekent u de begunstigde met de M1-knop van uw Argenta-Digipass. Rekeningnummer, naam, adres en mededeling worden bewaard als u de overschrijving bevestigt. Mededeling: Vrije mededeling: u kunt vrije tekst ingeven. Gestructureerd Belgisch: deze mededeling kunt u alleen gebruiken bij overschrijvingen naar Belgische rekeningen, bijvoorbeeld /9337/ Gestructureerd Europees: deze mededeling bestaat uit maximaal 25 karakters en begint altijd met RF. Daarna volgen 2 controlecijfers die bevestigen dat de mededeling correct is. De volgende 21 karakters zijn voorbehouden voor de mededeling zelf, bijvoorbeeld RF U kunt maar één type mededeling kiezen.

11 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Onderaan de overschrijving kunt u nog meer Europese gegevens invullen, maar dat is niet verplicht. Als u op Meer details klikt, ziet u de volgende velden: Referentie opdrachtgever Betalingsdoel: kies het doel van de betaling Betaling: kies het gewenste onderwerp van de betaling Ultieme opdrachtgever: kies de ultieme opdrachtgever. Dat is de persoon van wie het geld oorspronkelijk afkomstig is. Bijvoorbeeld: een moeder betaalt een factuur voor haar dochter. De dochter kan als ultieme opdrachtgever worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld van haar afkomstig is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet. Ultieme begunstigde: kies de ultieme begunstigde. Dat is de persoon voor wie het geld uiteindelijk is bedoeld. Bijvoorbeeld: persoon X moet een betaling doen naar persoon Y. Persoon Y heeft zelf geen rekening en geeft het rekeningnummer van zijn zoon op. Persoon Y kan als ultieme begunstigde worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld voor hem is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet. 2. Niet-Europese overschrijvingen Via internetbankieren kunt u buitenlandse overschrijvingen doen naar alle SEPA-landen. Overschrijven naar niet-sepa-landen kan alleen via uw kantoor. SEPA staat voor Single Euro Payments Area, een eengemaakte Europese betaalruimte. SEPA zorgt ervoor dat we betalingen in euro kunnen uitvoeren en ontvangen binnen Europa, met dezelfde rechten en plichten, ongeacht waar we ons bevinden. De SEPA-landen zijn de 27 lidstaten van de Europese Unie, plus IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. U kunt een SEPA-overschrijving doen vanuit uw Argenta-rekening. U hebt dan het rekeningnummer in IBAN-formaat (International Bank Account Number) van de begunstigde nodig. U leest meer over SEPA op VI. Menustructuur In het linkermenu vindt u de volgende onderverdeling. - Dagelijks bankieren - Sparen en beleggen - Wonen - Gezin - Voertuig - Mijn uittreksels - Instellingen In deze handleiding komt elke categorie uitvoerig aan bod, geïllustreerd met schermvoorbeelden.

12 12/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK VII. Dagelijks bankieren Van zodra u bent aangemeld wordt automatisch het menu Dagelijks bankieren geactiveerd: het submenu Rekeningen en kaarten wordt geopend en het rekeningoverzicht onder het tabblad Mijn rekeningen wordt getoond. Via het menu Dagelijks bankieren kunt u uw rekeningen, kaarten, getekende en te tekenen overschrijvingen, bestendige opdrachten, domicilieringen en begunstigden beheren. 1. Rekeningen en kaarten > Mijn rekeningen Ga via het menu Dagelijks bankieren naar het submenu Rekeningen en kaarten. Onder het tabblad Mijn rekeningen krijgt u een overzicht van alle actieve rekeningen. Scroll naar beneden als ze niet allemaal op uw scherm kunnen. Welke rekeningen ziet u in internetbankieren? U ziet uw eigen rekeningen en de rekeningen waarop u een volmacht hebt (behalve als er een beperking voor internetbankieren op zit) of waarvan u wettelijk vertegenwoordiger bent.

13 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Dat kunnen deze rekeningtypes zijn: Giro+-rekening Maxirekening Spaarrekening Groeirekening Plusrekening e-spaar Uw effectenrekening, rekening Open Bewaring, termijnplaatsingen en pensioenspaarrekening vindt u in het menu onder Sparen en beleggen. Met welke rekeningen kunt u verrichtingen doen? Alleen op rekeningen die als transactionele rekening aan uw abonnement zijn gekoppeld, kunt u verrichtingen doen via internetbankieren. Van rekeningen die als raadpleegbare rekening zijn gekoppeld, kunt u alleen verrichtingen raadplegen en uittreksels afdrukken. Weet u niet of een rekening raadpleegbaar of transactioneel is? Contacteer dan uw kantoor. Op deze rekeningen kunt u geen verrichtingen doen: een rekening waarvoor een beperking werd geregistreerd in het kantoor, een rekening waarvoor meer dan één handtekening nodig is, een e-spaar, Spaarrekening, Groeirekening, Maxirekening of Plusrekening die is gekoppeld aan het abonnement van een minderjarige, een geblokkeerde rekening, een rekening waarvan u hebt gevraagd om ze af te sluiten. Met welke rekeningen kan een minderjarige nooit verrichtingen doen via internetbankieren? Met een Plusrekening, Spaarrekening, Maxirekening, Groeirekening, e-spaar, Effectenrekening en een rekening Open Bewaring. Ontbreekt er een rekening in uw overzicht? Bel naar: uw kantoor het Contact Center op +32 (0) (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur)

14 14/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Verrichtingen Verrichtingen raadplegen Ga via het submenu Rekeningen en kaarten naar het tabblad Mijn rekeningen en klik op een rekening. Het tabblad Verrichtingen wordt geactiveerd waaronder u alle verrichtingen te zien krijgt. Klik op een verrichting om de details ervan te raadplegen. Via de knop Ga terug navigeert u terug naar het menu Mijn rekeningen. Scroll naar beneden als de verrichtingen niet allemaal op uw scherm kunnen of klik op Toon meer. Verrichtingen downloaden In het scherm Verrichtingen kunt u via de link Verrichtingen downloaden verrichtingen opzoeken en daarna downloaden naar een csv-bestand. Als er meer dan 40 verrichtingen aan uw opzoekcriteria voldoen, kunt u eerst de eerste 40 verrichtingen downloaden. Door op Volgende te klikken, kunt u de volgende 40 verrichtingen downloaden, enzovoort.

15 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Verrichtingen opzoeken In het scherm Verrichtingen staat een zoekbalk. Daarmee kunt u verrichtingen opzoeken op basis van het bedrag, de datum, de naam van de begunstigde of het rekeningnummer van de begunstigde. Zoekcriteria combineren is niet mogelijk, behalve voor bedragen en datums. Vul de gewenste zoekcriteria in en klik op Zoeken. U krijgt een lijst met resultaten. Klik op een verrichting voor meer details. Opzoeken op bedrag of datum: Opzoeken op de naam van de begunstigde: Opzoeken op het rekeningnummer van de begunstigde:

16 16/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Verrichtingen op raadpleegbare of transactionele rekeningen Alleen op rekeningen die als transactionele rekening aan uw abonnement zijn gekoppeld, kunt u verrichtingen doen via internetbankieren. Van rekeningen die als raadpleegbare rekening zijn gekoppeld, kunt u alleen verrichtingen raadplegen en uittreksels afdrukken. Weet u niet of een rekening raadpleegbaar of transactioneel is? Contacteer dan uw kantoor. Met deze rekeningen kunt u geen verrichtingen doen: een rekening waarvoor een beperking werd geregistreerd, een rekening waarvoor meer dan één handtekening nodig is, een e-spaar, Spaarrekening, Groeirekening, Maxirekening of Plusrekening die is gekoppeld aan het abonnement van een minderjarige, een geblokkeerde rekening, een rekening waarvan u hebt gevraagd om ze af te sluiten. Verrichtingen op spaarrekeningen Er bestaan gereglementeerde en niet-gereglementeerde spaarrekeningen. Bij een gereglementeerde spaarrekening bent u tot een bepaald bedrag aan interesten vrijgesteld van roerende voorheffing. Bij een niet-gereglementeerde spaarrekening betaalt u op alle interesten roerende voorheffing. Bij Argenta zijn de volgende spaarrekeningen gereglementeerd: Maxirekening, Groeirekening, e-spaar, Spaarrekening: gereglementeerd als er geen hospitalisatieverzekering aan hangt. Bij gereglementeerde spaarrekeningen zijn de toegelaten verrichtingen strikt vastgelegd. Ze verschillen voor gehuwden en wettelijk samenwonenden enerzijds en voor feitelijk samenwonenden en co-titularissen anderzijds. Voor gehuwden en wettelijk samenwonenden is de volgende tabel geldig: Van een gereglementeerde spaarrekening van Van een gereglementeerde spaarrekening van Naar een gereglementeerde spaarrekening van Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Ja Ja Nee Persoon 2 Ja Ja Ja Nee Koppel Ja Ja Ja Nee Naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of zichtrekening van Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Nee Ja Nee Persoon 2 Nee Ja Ja Nee Koppel Ja Ja Ja Nee Stel: u bent gehuwd of wettelijk samenwonend en u wilt een bedrag overschrijven van uw gereglementeerde spaarrekening naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of een zichtrekening. Dan moet die begunstigde rekening van uzelf zijn of van het gehuwde of wettelijk samenwonende koppel waar u deel van uitmaakt.

17 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Als u wilt overschrijven van een gereglementeerde spaarrekening naar een andere gereglementeerde spaarrekening ligt het anders. Dan mag de begunstigde rekening van uzelf zijn, uw echtgenoot of wettelijk samenwonende partner of het gehuwde of wettelijk samenwonende koppel waar u deel van uitmaakt. Voor feitelijk samenwonenden en co-titularissen is de volgende tabel geldig: Van een gereglementeerde spaarrekening van Van een gereglementeerde spaarrekening van Naar een gereglementeerde spaarrekening van Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Nee Nee Nee Persoon 2 Nee Ja Nee Nee Koppel Nee Nee Ja Nee Naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of zichtrekening van Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Nee Nee Nee Persoon 2 Nee Ja Nee Nee Koppel Nee Nee Ja Nee Stel: u woont feitelijk samen en u wilt een bedrag overschrijven van uw gereglementeerde spaarrekening naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of een zichtrekening. Dan moet die begunstigde rekening van uzelf zijn. Ook als u wilt overschrijven van uw gereglementeerde spaarrekening naar een andere gereglementeerde spaarrekening moet de begunstigde rekening van uzelf zijn. U kunt dus in beide gevallen niet overschrijven naar uw feitelijk samenwonende partner of het feitelijk samenwonende koppel waar u deel van uitmaakt. Verrichtingen met derdenbeding Een contract derdenbeding is een overeenkomst waarbij u bepaalt dat uw rekening op een bepaald moment aan een bepaalde begunstigde wordt overgedragen. De overdracht moet gebeuren tussen de 18de en de 25ste verjaardag van de begunstigde. Ga voor meer informatie naar uw Argenta-kantoor of kijk op

18 18/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Kenmerken Is er aan een spaarrekening een contract Derdenbeding gekoppeld, dan vindt u de details daarvan onder de tab Kenmerken via het submenu Rekeningen en kaarten. Overzicht interesten Deze functionaliteit is enkel beschikbaar bij een spaarrekening. Meer informatie over deze functionaliteit vindt u in de rubriek Sparen en beleggen.

19 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Rekening openen Open een nieuwe rekening via de knop Nieuwe rekening openen in het overzicht Rekeningen en kaarten onder de tab Mijn rekeningen. U kunt: maximaal één Giro+-rekening openen. Hebt u al een Giro+-rekening? Dan kunt u er geen tweede openen via internetbankieren. Via uw Argenta-kantoor kan dat wel. maximaal vijf e-spaarrekeningen en vijf Maxirekeningen openen. Hebt u bijvoorbeeld al twee e-spaarrekeningen? Dan kunt u er via internetbankieren nog drie extra openen. Dat geldt ook voor de Maxirekeningen. Welke gegevens krijgt u te zien als u een rekening opent? Type rekening Rekeninghouder: uw naam wordt automatisch ingevuld. Die naam kunt u niet wijzigen. Kantoor: Als u cliënt bent bij één Argenta-kantoor, wordt dit veld automatisch ingevuld. Als u cliënt bent bij meerdere Argenta-kantoren, moet u kiezen uit de lijst. Naam rekening: U kunt de naam van de rekening wijzigen. De naam die u kiest is niet rechtsgeldig en bepaalt niet wie de houder van de rekening is. Alleen u kunt de naam zien die u hier aan de rekening geeft. Hebt u een nieuwe rekening geopend? Dan ondertekent u de aanmaak ervan met de M2- procedure van uw Digipass. U kunt er direct mee aan de slag in internetbankieren. Minderjarigen kunnen geen rekeningen openen. Volmachten of wettelijk vertegenwoordigers toekennen kan alleen in het Argenta-kantoor dat de rekening beheert.

20 20/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Rekeningen en kaarten > Mijn kaarten Klik op het tabblad Mijn kaarten in het submenu Rekeningen en kaarten onder Dagelijks bankieren om uw bankkaarten (Bancontact / Mister Cash) en kredietkaarten (MasterCard / Golden kredietkaart) te raadplegen. Kies een kaart en klik erop. Kunnen niet alle kaarten op uw scherm? Klik dan op Volgende. Vink onderaan het scherm de optie Toon niet actieve kaarten aan als u niet actieve kaarten wilt raadplegen. Zo kunt u bijvoorbeeld nog een uitgavenstaat downloaden van een vernietigde kredietkaart. Kaart gestolen? Neem onmiddellijk contact op met Card Stop op het nummer +32 (0) (altijd bereikbaar) en laat de politie binnen 24 uur een proces-verbaal opmaken. Bel ons ook onmiddellijk op het nummer (openingstijden: ma - vr: tot uur, tot uur) om uw abonnement internetbankieren te laten blokkeren. Hebt u meerdere bankkaarten? Vraag dan of u via een van uw andere kaarten toegang kunt krijgen tot internetbankieren. Zodra u uw nieuwe bankkaart hebt en uw Argenta-kantoor of ons Contact Center uw toegang heeft gedeblokkeerd, kunt u weer internetbankieren. Vergeet niet om uw bankkaart eerst te activeren aan een geldautomaat.

21 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Tips Sla het nummer van Card Stop in uw smartphone of gsm op. Zo hebt u het altijd bij de hand. Wilt u zelf uw toegang tot internetbankieren blokkeren buiten de openingstijden? Geef dan 5 keer een foute response in bij het aanmelden. Uw toegang wordt onmiddellijk geblokkeerd. Als u Argenta s internetbankieren of de app Argenta Bankieren voor een bepaalde periode niet gaat gebruiken, kunt u uw toegang tot internetbankieren ook tijdelijk blokkeren via het menu Instellingen. Merk op dat als uw bankkaart geblokkeerd is, u de app Argenta Bankieren nog wel kunt gebruiken. Lees ook onze pagina over veilig internetbankieren. Verrichtingen Verrichtingen met de bankkaart De verrichtingen van uw bankkaart vindt u niet onder dit tabblad. U kunt kaartverrichtingen enkel raadplegen in het overzicht van de verrichtingen van de gekoppelde rekening. Ga hiervoor naar het submenu Rekeningen en kaarten. Nadat u de rekening hebt aangeklikt (waaraan de bankkaart gekoppeld is) vindt u de kaartverrichtingen tussen de verrichtingen van de rekening. Verrichtingen met de kredietkaart De verrichtingen van de kredietkaart vindt u onder het tabblad Verrichtingen nadat u een kaart hebt geselecteerd.

22 22/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK U ziet: uw uitgavenlimiet en saldo, de verrichtingen van de huidige periode, onder Vorige periodes : de uitgavenstaat per voorgaande periode. Klik op Ga terug om terug te gaan naar het overzicht van uw kaarten. Uitgavenlimiet en saldo In deze rubriek worden de verbruikte limiet, gereserveerde limiet en beschikbare limiet van de kaart getoond.

23 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Let op! Het is mogelijk dat er een negatief bedrag staat bij Verbruikt. Dat is dan een bedrag dat u is terugbetaald en dat u boven op uw periodieke limiet kunt besteden in de lopende periode. Een voorbeeld: de limiet van de kredietkaart in de onderstaande afbeelding is normaal euro per periode. Er is echter een uitgave van 50 euro terugbetaald. Bovendien is er al 6 euro gereserveerd (dus nog niet werkelijk verbruikt), waardoor er nog euro beschikbaar is (limiet van euro + terugbetaling van 50 euro - 6 euro). Verrichtingen huidige periode Onder deze rubriek worden alle verrichtingen getoond in de lopende periode. Het resterend bedrag van de uitgavenlimiet en de uitgavenstaten zijn niet beschikbaar. Zoekt u een bepaalde verrichting? Gebruik de zoekfunctie onderaan de titel. Kaartverrichtingen zijn pas zichtbaar nadat de kaartprocessor (Atos Worldline) ze verwerkt heeft. Meestal is dat de eerstvolgende bankwerkdag. Als de kaartverrichting niet onmiddellijk zichtbaar is, kan dat onder andere komen omdat de handelaar geen online verbinding heeft met de kaartprocessor en de gegevens pas na een bepaalde tijd doorstuurt. Vorige periodes Onder deze rubriek worden de laatste 12 maanden getoond. Als er in één van die maanden een afrekening gebeurd is, ziet u rechts daarvan de knop Downloaden. Klik op die knop om de uitgavenstaat te raadplegen. Als er in die maand geen afrekening is, staat er Niet beschikbaar.

24 24/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK

25 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Over deze kaart Detailgegevens bankkaart Hier ziet u algemene informatie over de geselecteerde kaart. Gekoppelde rekening Hier ziet u aan welke rekening de kaart gekoppeld is. Betalen op het internet Hier ziet u of u de kaart kunt gebruiken voor betalingen op het internet. Via de knop Wijzigen kunt u deze optie beheren. U hebt de keuze tussen Toegelaten en Niet toegelaten. U kunt ook een periode opgeven.

26 26/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Klik op Opslaan als u de wijziging wilt bevestigen. Nadat u bevestigd hebt met uw Digipass is de gewijzigde optie onmiddellijk van toepassing. Limieten Hier ziet u de gebruikslimieten van de geselecteerde bankkaart: wekelijks maximum op ATM: wat u per week aan geldautomaten kunt afhalen, dagelijks maximum op ATM: wat u per dag aan geldautomaten kunt afhalen, wekelijks maximum verkooppunten: wat u per week in winkels, op internet... kunt betalen, algemeen wekelijks maximum voor rekening: wat u per week via geldautomaten en verkooppunten kunt besteden.

27 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Gebruik in het buitenland Hier krijgt u een overzicht van de regio s waarin u de kaart al dan niet kunt gebruiken. Via de knop Wijzigen kunt u regio s aan- of uitvinken, al dan niet met een begin- en einddatum. Standaard is Europa (incl. België) toegelaten. Die regio kunt u niet afvinken. Klik in het bevestigingscherm op Opslaan als u de wijziging wilt bevestigen. Nadat u bevestigd hebt met uw Digipass is de wijziging onmiddellijk van toepassing Klik op Ga terug om terug te gaan naar het overzicht van uw kaarten of kies een andere kaart uit de lijst.

28 28/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Detailgegevens kredietkaart Hier ziet u algemene informatie over de kaart. Het kaartnummer is om veiligheidsredenen gemaskeerd weergegeven. Gekoppelde rekening Hier ziet u aan welke rekening de kaart gekoppeld is.

29 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Betalen op het internet Hier ziet u of u de kaart kunt gebruiken voor betalingen op het internet. Via de knop Wijzigen kunt u deze optie beheren. U hebt de keuze tussen Toegelaten en Niet toegelaten. U kunt ook een periode opgeven. Klik op Opslaan als u de wijziging wilt bevestigen. Nadat u bevestigd hebt met uw Digipass is de gewijzigde optie onmiddellijk van toepassing.

30 30/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Limieten Hier ziet u de limieten die van toepassing zijn op de kaart. U kunt die niet zelf wijzigen. Voor een (tijdelijke) limietwijziging kunt u terecht bij uw kantoorhouder. Meer informatie over limieten vindt u in onze tarieflijst. Gebruik in het buitenland Hier krijgt u een overzicht van de regio s waarin u de kaart al dan niet kunt gebruiken.

31 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Via de knop Wijzigen kunt u regio s aan- of uitvinken, al dan niet gepaard gaande met een begin- en einddatum. Standaard zijn alle regio s toegelaten, maar dat kunt u wijzigen. Alleen de regio Europa (incl. België) is niet aanpasbaar. Van zodra u in het bevestigingsscherm hebt bevestigd met de Digipass is de wijziging doorgevoerd. Verzendwijze uitgavenstaten Bij de instellingen van uw uitgavenstaten kunt u kiezen of u ze per post of digitaal wilt krijgen. Deze optie is enkel van toepassing bij een type kredietkaart. De wijziging wordt de volgende bankwerkdag doorgevoerd. U ziet dus pas op de eerstvolgende bankwerkdag de gewijzigde situatie. 3. Getekende overschrijvingen Overschrijvingen raadplegen Ga naar Getekende overschrijvingen in het menu Dagelijks bankieren om alle betalingen die u hebt gedaan, te raadplegen. U ziet alle overschrijvingen die u via uw Argenta-kantoor hebt gedaan, via de app Argenta Bankieren en via internetbankieren. Kies een rekening en selecteer de soort overschrijving. Een overschrijving kan verschillende statussen hebben: Overschrijving wachtend op verwerking o Overschrijving die u dezelfde dag hebt ingegeven en die nog niet is verwerkt. o Overschrijving die u hebt ingegeven, maar door onvoldoende saldo nog niet is uitgevoerd. Zo n overschrijving wordt twee keer automatisch heraangeboden. Als er bij de laatste aanbieding nog altijd niet genoeg geld op de rekening staat, wordt ze definitief geweigerd en moet u ze opnieuw ingeven. Memo-overschrijving o Overschrijving die in de nabije toekomst wordt uitgevoerd. Verwerkte overschrijving o Overschrijving die is uitgevoerd. Geweigerde overschrijving o Overschrijving die is geweigerd, door bijvoorbeeld onvoldoende saldo op de rekening. Als de overschrijving toch moet worden uitgevoerd, moet u ze opnieuw ingeven. Klik op Raadplegen voor meer details.

32 32/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Per overschrijving kunt u deze gegevens bekijken: Referentie: een unieke code die wij aan uw overschrijving hebben gegeven. Memodatum (optioneel): als u een memodatum hebt ingevuld, staat die hier vermeld Munt Bedrag Rekening opdrachtgever: het rekeningnummer van waaruit de betaling is gebeurd Naam en adres: de persoonlijke gegevens van de opdrachtgever Rekening begunstigde: het rekeningnummer van de begunstigde Naam en adres: de persoonlijke gegevens van de begunstigde Mededeling: boodschap die de opdrachtgever meegeeft Wilt u een andere rekening selecteren of andere opties aanvinken? Klik dan op Terug. Overschrijvingen wijzigen U kunt alleen de memodatum van een nog niet uitgevoerde memo-overschrijving wijzigen. Vink de optie Memo-overschrijvingen aan. Kies de gewenste overschrijving in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op Wijzigen. U kunt alleen de memodatum wijzigen. Klik op Vervolg als u de nieuwe memodatum hebt ingegeven en volg de aanwijzingen op uw scherm: Geef de correcte response in en klik op Bevestigen. De wijziging wordt geregistreerd en is onmiddellijk zichtbaar. Klikt u op Terug om naar het vorige scherm te gaan, dan wordt de wijziging niet geregistreerd. Als u andere gegevens wilt wijzigen, moet u de overschrijving verwijderen en een nieuwe invoeren. Overschrijvingen verwijderen U kunt alleen een overschrijving met de status In afwachting van verwerking of een nog niet-uitgevoerde memo-overschrijving verwijderen. Vink de optie Memo-overschrijvingen aan. Kies de gewenste overschrijving in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op Verwijderen. Volg dan de aanwijzingen op uw scherm: Geef de correcte response in en klik op Bevestigen. De overschrijving wordt verwijderd. Klikt u op Terug om naar het vorige scherm te gaan, dan wordt de overschrijving niet verwijderd.

33 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 4. Te tekenen overschrijvingen (lot valideren) Als u een nieuwe overschrijving registreert, wordt die bewaard in een lot. Dat kunt u openen via het menu Lot valideren. U krijgt dan een overzicht van alle overschrijvingen die u nog niet hebt ondertekend. In dat overzicht kunt u: overschrijvingen ondertekenen, overschrijvingen wijzigen, overschrijvingen verwijderen. Een lot waarin overschrijvingen staan die nog niet zijn ondertekend, blijft bewaard. Ook als u zich afmeldt. Klik op Alles ondertekenen als u de overschrijvingen wilt laten uitvoeren. Volg daarna de aanwijzingen op uw scherm: Vul de correcte response in en klik op Bevestigen om alle overschrijvingen in het lot te ondertekenen. U krijgt een bevestiging dat de overschrijvingen werden doorgegeven. Klik op Teruggaan om naar het vorige scherm te gaan en daar een nieuwe overschrijving toe te voegen of het lot te wijzigen. Wij verwerken alle overschrijvingen zonder memodatum onmiddellijk. Schrijft u over naar een rekening bij Argenta, dan staat het geld direct op die rekening. Schrijft u over naar een rekening bij een andere bank, dan ontvangt de begunstigde het geld ten laatste de volgende bankwerkdag. Zolang een overschrijving niet is verwerkt, krijgt ze de status In afwachting van verwerking.

34 34/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Bestendige opdrachten Type bestendige opdrachten Vaste bestendige opdracht Bij een vaste bestendige opdracht geeft u Argenta de toestemming om op vaste tijdstippen een vast bedrag over te maken van uw rekening naar een andere rekening. Bijvoorbeeld voor de maandelijkse betaling van de huur. Variabele bestendige opdracht Bij een variabele bestendige opdracht geeft u Argenta de toestemming om op vaste tijdstippen een variabel bedrag naar uw spaarrekening over te maken. En dat op basis van een vast bedrag dat op uw zichtrekening moet blijven staan. Bijvoorbeeld: u wilt dat er op de 8ste van elke maand 800 euro op uw zichtrekening blijft staan. Alles daarboven wilt u sparen. Uw saldo op 8 oktober is 942 euro. Dan wordt er 142 euro naar uw spaarrekening overgeschreven. Overzicht bestendige opdrachten Ga naar Bestendige opdrachten in het menu Dagelijks bankieren om een overzicht te krijgen van alle bestendige opdrachten. Kies een rekening in de lijst en klik op Vervolg. U ziet deze gegevens: Opdrachtgever: het rekeningnummer van de opdrachtgever. Begunstigde: het rekeningnummer van de begunstigde. Naam van de begunstigde Bedrag: o Bij een vaste bestendige opdracht staat hier het bedrag dat wordt overgeschreven. o Bij een variabele bestendige opdracht staat hier Variabel vermeld, omdat het bedrag pas wordt bepaald op het moment dat de bestendige opdracht wordt uitgevoerd. Vervaldag: de dag van de eerstvolgende uitvoering. Statuut: o lopend: de bestendige opdracht is actief. Referentie: een unieke code die wij aan uw bestendige opdracht hebben gegeven. Bestendige opdracht wijzigen Ga naar Bestendige opdrachten in het menu Dagelijks bankieren. Kies de juiste bestendige opdracht in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op Wijzigen. Doe de nodige aanpassingen en klik op Volgende. Volg dan de aanwijzingen op uw scherm: Vul de correcte response in en klik op Bevestigen. Zo ondertekent u de wijziging. U ziet onmiddellijk de gewijzigde bestendige opdracht in het overzicht. Klikt u op Terug om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de bestendige opdracht niet gewijzigd.

35 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Bestendige opdracht verwijderen Ga naar Bestendige opdrachten in het menu Dagelijks bankieren. Kies de juiste bestendige opdracht in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op Verwijderen en daarna op Volgende. Volg dan de aanwijzingen op uw scherm: Vul de correcte response in en klik op Bevestigen. Zo ondertekent u de verwijdering. U ziet onmiddellijk in het overzicht dat de bestendige opdracht werd verwijderd. Klikt u op Terug om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de bestendige opdracht niet verwijderd. Let erop dat u een bestendige opdracht op tijd verwijdert, zodat uw rekening niet meer onnodig wordt gedebiteerd. Nieuwe bestendige opdracht Ga naar Nieuwe bestendige opdracht in het menu Dagelijks bankieren en selecteer het volgende: Rekeningnummer: o Kies een rekening in de lijst. Dat moet een Giro+- of Plusrekening zijn. De opdrachtgevende rekening kan nooit een gereglementeerde spaarrekening zijn. Bedrag: o Kies voor een vaste bestendige opdracht of een variabele bestendige opdracht. Klik op Vervolg en vul deze velden in: Rekening begunstigde: o Als u een bestendige opdracht wilt invoeren naar een eigen rekening, kies dan Cliënt rekening. Kies een rekening in de lijst en alle gegevens worden automatisch ingevuld. o Als u een bestendige opdracht wilt invoeren naar een andere rekening, kies dan Andere rekening. Vul het rekeningnummer in IBAN-formaat (International Bank Account Number) in. o Een variabele bestendige opdracht heeft als begunstigde altijd een Argentarekening. o Als u een bestendige opdracht wilt invoeren naar een bewaarde begunstigde, klik dan op Kiezen. U komt in de lijst van begunstigden, waaruit u de juiste kiest. Naam en adres begunstigde: o De naam van de begunstigde is een verplicht veld. o De velden Adres, Land en Plaats zijn niet verplicht. Als u een adres of woonplaats invult, moet u ook het land opgeven. Hulp nodig? Klik op de knop Land. Mededeling: o Vrije mededeling: u geeft een vrije tekst in. o Belgische gestructureerde mededeling: u kunt die alleen gebruiken bij overschrijvingen naar Belgische rekeningen, bijvoorbeeld /9337/

36 36/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK o Europese gestructureerde mededeling: ze bestaat uit maximaal 25 karakters en begint altijd met RF. Daarna volgen 2 controlecijfers die bevestigen dat de mededeling correct is. De volgende 21 karakters zijn voorbehouden voor de mededeling zelf, bijvoorbeeld RF o U kunt maar 1 type mededeling kiezen. Meer details: o Betalingsdoel o Gecodificeerde betalingsreden o Referentieopdrachtgever: dit is een optioneel veld. De referentieopdrachtgever is de persoon van wie het geld oorspronkelijk afkomstig is. Bijvoorbeeld: een moeder betaalt voor haar dochter. De dochter kan als referentieopdrachtgever worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld van haar afkomstig is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet. o Referentiebegunstigde: dit is een optioneel veld. De referentiebegunstigde is de persoon voor wie het geld uiteindelijk is bedoeld. Bijvoorbeeld: persoon X moet persoon Y betalen. Persoon Y heeft zelf geen rekening en geeft het rekeningnummer van zijn zoon op. Persoon Y kan als referentiebegunstigde worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld voor hem is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet. Klik op Vervolg en vul deze gegevens in: Voor een vaste bestendige opdracht o Bedrag Voor een variabele bestendige opdracht o Minimumsaldo op de rekening - Het saldo dat op uw rekening moet blijven staan nadat de bestendige opdracht is uitgevoerd. - Bijvoorbeeld: het minimumsaldo op de rekening is euro. Op de dag dat uw bestendige opdracht wordt uitgevoerd, is het saldo euro. Er wordt 500 euro overgeschreven. o Minimum per opdracht - Het bedrag dat minimaal moet worden overgeschreven. Als dat bedrag niet wordt bereikt, gaat de bestendige opdracht niet door. - Bijvoorbeeld: het minimumsaldo op de rekening is euro. Op de dag dat uw bestendige opdracht wordt uitgevoerd, is het saldo euro. Het minimum per opdracht is 600 euro. Er is maar 500 euro ter beschikking (2.000 euro euro), dus de bestendige opdracht gaat niet door. o Maximum per opdracht - Het bedrag dat maximaal mag worden overgeschreven. - Bijvoorbeeld: het minimumsaldo op de rekening is euro. Op de dag dat uw bestendige opdracht wordt uitgevoerd, is het saldo euro. Het maximum per opdracht is 400 euro. Er is 500 euro ter beschikking (2.000 euro euro), maar er wordt toch maar 400 euro overgeschreven. Begin uitvoering o Geef de datum in vanaf wanneer de bestendige opdracht mag starten. Dit is niet de eerste betaaldatum, maar de dag waarop de opdracht van start mag gaan. Periodiciteit

37 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 o Kies in het menu de frequentie van de bestendige opdracht: - Maandelijks - Tweemaandelijks - Driemaandelijks - Viermaandelijks - Halfjaarlijks - Jaarlijks - 2 keer per maand Dag van de maand o Kies in het menu de dag van de maand waarop de bestendige opdracht moet worden uitgevoerd. Dit is de eerste betaaldag. Maand eerste vervaldag o Kies in het menu de maand waarin de bestendige opdracht voor het eerst moet worden uitgevoerd. o De combinatie van dag van de maand en maand eerste vervaldag bepaalt de eerste uitvoeringsdatum van uw bestendige opdracht. o Bijvoorbeeld: begin uitvoering: 15 augustus 2015 periodiciteit: maandelijks dag van de maand: 01 De bestendige opdracht gaat de eerste keer door op 1 september Criteria van einde uitvoering o Zonder - De bestendige opdracht blijft lopen tot u ze stopzet of verwijdert. o Met einddatum - Geef een datum in tot wanneer de bestendige opdracht moet worden uitgevoerd. o Met aantal uitvoeringen - Geef hier voor vaste bestendige opdrachten het aantal uitvoeringen op. Na dit aantal uitvoeringen wordt de bestendige opdracht automatisch afgesloten. Klik op Vervolg en kijk nog eens alles na in het overzicht. Volg dan de aanwijzingen op uw scherm: Vul de correcte response in en klik op Bevestigen. Zo ondertekent u de bestendige opdracht. U krijgt dan een bevestiging. Wilt u nog een bestendige opdracht invoeren? Klik dan na uw bevestiging op Terug. Klikt u op Terug om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de bestendige opdracht niet geregistreerd. 6. Domiciliëringen Op 1 april 2014 werden alle nationale domicilieringen omgeschakeld naar SEPA-domiciliëringen. Hebt u nog nationale domicilieringen lopen? Dan is het aan de schuldeisers om de omschakeling naar SEPA te maken. Neem met de schuldeisers in kwestie contact op. Ze zullen u een formulier Aanvraag B2C SEPA mandaat bezorgen. Vul het document in en stuur het hen terug. Zij doen dan het nodige om uw domiciliëring volgens de nieuwe standaard te laten verlopen.

38 38/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Overzicht mandaten Wilt u dat bepaalde facturen automatisch worden betaald? Dan kunt u de schuldeiser daar een mandaat voor geven. Ga naar Domiciliënringen in het menu Dagelijks bankieren voor een overzicht van alle mandaten op al uw rekeningen. U krijgt zowel de actieve als de stopgezette mandaten te zien. Klik op het bolletje voor het gewenste mandaat en dan bovenaan op Raadplegen. U kunt zelf geen SEPA-domiciliëring ingeven of verwijderen via internetbankieren. Ook uw kantoor kan dat niet voor u doen. Daarvoor moet u zich tot de schuldeiser wenden. Als er de laatste 36 maanden geen invorderingen op een mandaat zijn geweest, wordt dat mandaat automatisch verwijderd. Invorderingen raadplegen Klik op het bolletje voor het mandaat en dan op Invorderingen. Dan krijgt u een overzicht van alle invorderingen die al werden uitgevoerd. Wilt u een invordering betwisten? Dat kan tot 8 weken na de uitvoering ervan. Dat doet u via de knop Weigeren invordering. De bank van de schuldeiser stort het bedrag onmiddellijk en zonder interestverlies terug op uw rekening. Volg de aanwijzingen op uw scherm: Geef de correcte response in en klik op Bevestigen om de weigering te ondertekenen. U ziet onmiddellijk dat de aanvraag tot weigering werd geregistreerd. In het overzicht van de invorderingen ziet u dat de opdracht werd geannuleerd. Beperkingen op uw mandaat U kunt per mandaat bepaalde beperkingen instellen: U kunt een maximumbedrag instellen. Elke invordering die groter is dan dat bedrag, gaat niet door. U kunt een periodiciteit instellen. Bijvoorbeeld dagelijks, maandelijks of jaarlijks. U kunt een mandaat opschorten. Zo kunt u een mandaat tijdelijk of permanent blokkeren. Dat kan met of zonder einddatum. U kunt de blokkering ongedaan maken door Verwijder opschorting aan te vinken en deze actie te ondertekenen. Argenta is niet verantwoordelijk voor de gevolgen als uw factuur niet werd betaald.

39 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Opties domiciliëringen Per rekening kunt u ervoor kiezen alle inningen te blokkeren of toe te staan, of om alleen bepaalde schuldeisers te blokkeren of toe te staan. Ga naar Mijn domicilieringen in het menu Dagelijks bankieren en selecteer Opties domicilieringen. Kies Wijzigen als u het al dan niet wilt toestaan dat schuldeisers invorderingen doen op uw rekening. Kies Toevoegen schuldeiser als u een bepaalde schuldeiser wel of niet langer toestaat invorderingen te doen op uw rekening. 7. Begunstigden U kunt uw begunstigden beheren via Begunstigden in het menu Dagelijks bankieren. Ga naar Begunstigden voor een overzicht van al uw opgeslagen begunstigden. Ze staan in alfabetische volgorde. Klik op een begunstigde om de details te raadplegen. Scroll naar beneden met het pijltje als niet alle begunstigden op uw scherm kunnen. Nieuwe begunstigde invoeren Klik op Nieuwe begunstigde voeren en vul deze gegevens in: om een nieuwe begunstigde in te Naam: de naam van de begunstigde is een verplicht veld. Rekeningnummer: het rekeningnummer in IBAN-formaat (International Bank Account Number) is een verplicht veld. Adres: de velden Straat en nummer, Land en Postcode en/of plaats zijn niet verplicht. Als u een straat invult, moet u ook het land opgeven. Hulp nodig? Klik op het driehoekje. Mededeling: u kunt een vrije of gestructureerde mededeling invullen, maar dat is niet verplicht. Een gestructureerde mededeling kan per factuur wijzigen en is alleen van toepassing voor Belgische begunstigden. Klik op Opslaan en volg de aanwijzingen op uw scherm om de nieuwe begunstigde te ondertekenen. Dat doet u met de M1-knop op uw Digipass. Klik op Teruggaan om naar de vorige pagina te gaan, zonder de nieuwe begunstigde op te slaan. Klik op Annuleren om terug naar het overzicht van de begunstigden te gaan.

40 40/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Begunstigde opzoeken Vul de naam of een deel daarvan in het blanco veld in, bovenaan de pagina Begunstigden. U krijgt dan een overzicht van de begunstigden die daaraan voldoen. Klik op de begunstigde om de details te raadplegen. Begunstigde wijzigen Klik op een begunstigde om de details ervan te zien. Die details kunt u wijzigen via de knop Klik op Opslaan en volg de aanwijzingen op uw scherm om de wijzigingen te ondertekenen. Dat doet u met de M1-knop op uw Digipass. Klik op Annuleren om naar de vorige pagina te gaan, zonder de wijzigingen op te slaan. Begunstigde verwijderen Klik op een begunstigde om de details ervan te zien. Klik op de knop. Klik op Begunstigde verwijderen om een begunstigde te verwijderen. De begunstigde wordt onmiddellijk uit de lijst verwijderd. Begunstigde bewaren Om uw begunstigde op te slaan, klikt u op Begunstigde bewaren. Dat bevestigt u vervolgens met uw Argenta-Digipass.

41 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 VIII. Sparen en beleggen Onder Sparen en beleggen vindt u meer informatie over uw spaarrekeningen, uw effectenrekeningen, uw termijnplaatsingen, uw pensioensparen en uw spaar- en beleggingsverzekeringen. 1. Spaarrekeningen Overzicht spaarrekeningen Klik op Spaarrekeningen in het menu Sparen en beleggen om een overzicht te krijgen van uw spaarrekeningen. Wilt u een nieuwe spaarrekening openen? Klik dan op Een nieuwe rekening openen. Klik op een rekening om meer details van de rekening te raadplegen.

42 42/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Verrichtingen Onder het tabblad Verrichtingen kunt u alle verrichtingen van de rekening raadplegen. Kenmerken Onder het tabblad Kenmerken vindt u meer informatie over de rekening, bijvoorbeeld een contract Derdenbeding.

43 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Overzicht interesten Klik op Overzicht interesten in het menu Dagelijks bankieren onder Rekeningen en kaarten om de details van uw interesten te raadplegen. Dat kan alleen voor spaarrekeningen, niet voor zichtrekeningen. U krijgt deze gegevens te zien: Rekeningnummer: kies een rekening in de lijst. Jaar: automatisch staat het huidige jaar ingevuld. Klik op Opzoeken. Gelieve de te downloaden afrekening te selecteren: duid in de lijst de periode aan waarvan u de interesten wilt bekijken. Klik op Volgende en dan op Download. U krijgt een pdf-bestand met de interesten te zien. Uw getrouwheidspremie krijgt u uitbetaald in het kwartaal nadat ze is verworven. De basisrente van het lopende jaar krijgt u altijd uitbetaald op 1 januari van het volgende jaar.

44 44/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Detail interesten Klik op Detail interesten in het menu Rekeningen en kaarten bij de tab Overzicht interesten om het detail van de interesten van uw spaarrekening te bekijken. Kies een jaartal en klik vervolgens op Downloaden om de pdf te raadplegen. U kunt enkel een jaartal selecteren waarin er al interesten verworven zijn. Opnemingssimulator Klik op Opnemingssimulator in het menu Rekeningen en kaarten bij de tab Overzicht interesten om te kijken wat de impact op uw getrouwheidspremie is als u geld van uw spaarrekening opneemt. U vult deze gegevens in: Rekeningnummer: kies een rekening in de lijst. Bedrag van de opname: vul het bedrag in dat u wilt opnemen. Datum van de opname: vul de datum in wanneer u dat bedrag wilt opnemen. Klik op Opzoeken en op Volgende. U krijgt dan de resultaten te zien. Als u op Download klikt, krijgt u een pdf-bestand met meer details.

45 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Getrouwheidspremie Klik op Getrouwheidspremie simuleren in het menu Rekeningen en kaarten onder de tab Overzicht interesten om na te gaan welke getrouwheidspremies er voor uw rekeningen zijn. Onderaan vindt u een disclaimer met betrekking tot deze simulatie. Klik op Download. U krijgt via een pdf-bestand een simulatie van de nog te verwerven getrouwheidspremies.

46 46/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Effectenrekeningen Klik op Effectenrekeningen in het menu Sparen en beleggen om een overzicht te krijgen van uw effectenrekeningen. Voor meer informatie over het beheer van de effectenrekening verwijzen wij naar de Handleiding Beleggen. 3. Termijnplaatsingen Klik op Termijnplaatsingen in het menu Sparen en beleggen om een overzicht te krijgen van uw termijnplaatsingen.

47 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Mijn termijndeposito s raadplegen Ga naar het menu Sparen en beleggen > Termijnplaatsingen voor het overzicht van uw termijnplaatsingen. Per termijnplaatsing krijgt u deze gegevens: begindatum einddatum bedrag rentevoet o Alleen bij een termijnplaatsing van het type Step-up blijft dit veld leeg, omdat er verschillende rentevoeten van toepassing zijn. Die worden wel getoond bij de details van de termijnplaatsing. statuut o Te vervallen: de plaatsing is nog niet op eindvervaldag gekomen. o Te vereffenen: de plaatsing wordt op de eindvervaldag uitbetaald. o Te hernieuwen: de plaatsing wordt op de eindvervaldag automatisch hernieuwd. o In verwerking: de plaatsing werd nog niet verwerkt, omdat de rekening waar we het geld afnemen onvoldoende saldo had of is geblokkeerd. referentie o Dit is het referentienummer dat wij aan uw plaatsing hebben gegeven. machtiging o Hier staat vermeld of u houder of gevolmachtigde bent van de termijnplaatsing. manuele aanvraag tot vereffening o Hier staat of u hebt aangevraagd om de plaatsing uit te betalen. type termijnplaatsing o Termijndeposito o Step-up

48 48/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Onderaan dit scherm ziet u deze functies: Aanvraag tot vereffenen: Als er bij uw termijnplaatsing vereffeningsaanvraag: neen staat, wil dat zeggen dat uw plaatsing op de eindvervaldag automatisch wordt hernieuwd. Dat kunt u wijzigen, zodat ze op de eindvervaldag wordt uitbetaald. Aanvraag tot hernieuwing: Als er bij uw termijnplaatsing vereffeningsaanvraag: ja staat, wil dat zeggen dat uw plaatsing op de eindvervaldag wordt uitbetaald. Dat kunt u wijzigen, zodat ze op de eindvervaldag wordt hernieuwd. Hernieuwing annuleren: Als uw plaatsing automatisch werd hernieuwd, kunt u dat zonder kosten annuleren tot 2 kalenderdagen erna. Nieuw termijndeposito invoeren Ga naar Termijnplaatsingen > Nieuwe termijnplaatsing openen om een nieuwe plaatsing in te voeren. U moet deze gegevens invullen: Bedrag: dat moet minimaal 250,00 euro zijn. Rekening van intekening: dat is de rekening waar wij het geld afnemen en het op de eindvervaldag samen met de interesten terug op storten. De plaatsing staat altijd op naam van de rekeninghouder. Afhankelijk van de rekening die u kiest, kunt u via internetbankieren een plaatsing openen op naam van uzelf, op gezamenlijke naam of op naam van een rekening waar u een volmacht op hebt of wettelijk vertegenwoordiger van bent.

49 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Geldigheid: o U kiest in het menu hoe lang u de plaatsing wilt laten lopen. o Uw geld wordt voor die periode vastgezet aan een vooraf bepaalde rentevoet. Die vindt u op o Als u uw plaatsing bevestigt, wordt op het tweede scherm uw rentevoet getoond. Hernieuwing: hier bepaalt u of u de termijnplaatsing op de vervaldag wilt hernieuwen aan de op dat moment geldende rentevoet of niet. o automatische hernieuwing: De plaatsing wordt op de einddatum automatisch hernieuwd aan de rentevoet van dat moment. U kunt die hernieuwing zonder kosten annuleren tot 2 kalenderdagen erna via uw kantoor of via internetbankieren. o niet-automatische hernieuwing op de einddatum: o Het kapitaal en de interesten worden uitbetaald op de eindvervaldag, tenzij u de opdracht geeft om de plaatsing te hernieuwen. Dat gebeurt dan aan de rentevoet van dat moment. o U kunt gedurende de hele looptijd tot de dag voor de einddatum uw keuze wijzigen via internetbankieren. Kapitalisatie: hier bepaalt u of u uw interesten wilt uitbetaald krijgen of dat ze mogen worden gekapitaliseerd. o Geen kapitalisatie van de interesten: U krijgt de interesten op de (tussentijdse) vervaldagen uitbetaald. o Kapitalisatie met uitbetaling van de interesten: De interesten worden op de tussentijdse vervaldagen bij het kapitaal gevoegd, zodat ze op hun beurt interesten opbrengen. Op de einddatum worden alle interesten uitbetaald. o Kapitalisatie met herbelegging van de interesten bij hernieuwing: De interesten worden op de tussentijdse vervaldagen bij het kapitaal gevoegd, zodat ze op hun beurt interesten opbrengen. Bij de hernieuwing worden alle interesten samen met het kapitaal herbelegd. Klik op Vervolg om naar het bevestigingsscherm te gaan. Kijk eerst nog alle gegevens na voor u de aanwijzingen volgt om uw plaatsing te ondertekenen. Vul de correcte response in en klik op Bevestigen om uw plaatsing te registreren. Klik op Terug om een nieuwe plaatsing in te voeren. Klik op Terug om naar de vorige pagina te gaan, zonder uw plaatsing te registreren. Nieuw Step-up termijndeposito invoeren Ga naar Termijnplaatsingen > Nieuwe Step-up termijndeposito openen om een nieuwe Step-up termijndeposito in te voeren. U moet deze gegevens invullen: Bedrag: dat moet minimaal 250,00 euro zijn. Rekening van intekening: dat is de rekening waar wij het geld afnemen en het op de eindvervaldag samen met de interesten terug op storten. De plaatsing staat altijd op naam van de rekeninghouder. Afhankelijk van de rekening die u kiest, kunt u via internetbankieren een plaatsing openen op naam van uzelf, op gezamenlijke naam of op naam van een rekening waar u een volmacht op hebt of wettelijk vertegenwoordiger van bent.

50 50/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Geldigheid: o U kiest in het menu hoe lang u de plaatsing wilt laten lopen. o Uw geld wordt vastgezet aan verschillende rentevoeten voor verschillende periodes. U vindt de rentevoeten op o Als u uw plaatsing bevestigt, wordt op het tweede scherm uw rentevoet getoond. Hernieuwing: u kunt een Step-up termijndeposito op de einddatum niet automatisch laten hernieuwen. Kapitalisatie: o Geen kapitalisatie van de interesten: U krijgt de interesten op de (tussentijdse) vervaldagen uitbetaald. Klik op Vervolg om naar het bevestigingsscherm te gaan. Kijk eerst nog alle gegevens na voor u de aanwijzingen volgt om uw plaatsing te ondertekenen. Vul de correcte response in en klik op Bevestigen om uw plaatsing te registreren. Klik op Terug om een nieuwe plaatsing in te voeren. Klik op Terug om naar de vorige pagina te gaan, zonder uw plaatsing te registreren. Termijndeposito wijzigen Klik op de knoppen onderaan het overzicht om uw termijndeposito te wijzigen. Dat kan alleen voor termijndeposito s, niet voor thematische volksleningen en Step-up termijndeposito s. U hebt deze mogelijkheden: Aanvraag tot vereffenen: Als er bij uw termijnplaatsing vereffeningsaanvraag: neen staat, wil dat zeggen dat uw plaatsing op de eindvervaldag automatisch wordt hernieuwd. Dat kunt u wijzigen, zodat ze op de eindvervaldag wordt uitbetaald. Aanvraag tot hernieuwing: Als er bij uw termijnplaatsing vereffeningsaanvraag: ja staat, wil dat zeggen dat uw plaatsing op de eindvervaldag wordt uitbetaald. Dat kunt u wijzigen, zodat ze op de eindvervaldag wordt hernieuwd. Hernieuwing annuleren: Als uw plaatsing automatisch werd hernieuwd, kunt u dat zonder kosten annuleren tot 2 kalenderdagen erna. Klik op Vervolg om uw wijziging te bevestigen: Vul de correcte response in en klik op Bevestigen om uw wijziging te registreren. Klik op Terug om naar het overzicht te gaan. Klik op Terug om naar de vorige pagina te gaan, zonder uw wijziging te registreren.

51 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 4. Pensioensparen Klik op Pensioensparen in het menu Sparen en beleggen om een overzicht te krijgen van uw pensioenspaarcontracten. Mijn pensioensparen raadplegen Ga naar het menu Sparen en beleggen > Pensioensparen voor het overzicht van uw pensioenspaarplan.

52 52/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK U krijgt deze gegevens te zien: Het bedrag dat u in het lopende jaar hebt gestort. Het saldo in verwerking: het bedrag dat u hebt gestort en waarvoor nog deelbewijzen in het fonds moeten worden aangekocht. Het bedrag van de bestendige opdrachten die dit jaar nog worden uitgevoerd. Dat ziet u alleen als u een bestendige opdracht naar uw pensioenspaarrekening hebt. Het bedrag dat u in het lopende jaar nog kunt storten om aan het fiscale maximum te komen. De melding of u de anticipatieve heffing al hebt betaald of niet. Er staat ook bij vermeld van welk fonds er deelbewijzen gaan worden verkocht om die heffing te betalen. Hebt u meerdere pensioenspaarfondsen bij Argenta? Dan kunt u dat wijzigen via uw kantoor. Meer informatie over die heffing vindt u op Het aantal deelbewijzen dat u hebt en de laatst gekende netto-inventariswaarde. Nieuwe uittreksels opvragen U kunt nieuwe uittreksels van uw pensioenspaarrekening opvragen via het menu Pensioensparen. Om uw oude uittreksels op te vragen, klikt u op oude uitreksels, in het menu Mijn uittreksels.

53 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 Naar uw pensioenspaarrekening overschrijven Klik op Dagelijks bankieren > Pensioensparen > Toevoegen van een order om een overschrijving te registreren naar uw eigen pensioenspaarrekening. Opgelet: het minimumbedrag is 50,00 euro per overschrijving, tenzij u bij de laatste storting van het jaar het fiscale maximum volstort. In het veld Te besteden bedrag voor dit jaar ziet u hoeveel u nog maximaal kunt storten voor het lopende jaar. Met een bestendige opdracht kunt u dat bedrag volledig of gedeeltelijk automatisch laten storten.

54 54/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK Via de groene knop Nieuwe overschrijving kunt u geen overschrijving naar uw eigen pensioenspaarrekening registreren. Als u dat probeert, krijgt u de onderstaande foutmelding: Als u wilt overschrijven naar een pensioenspaarrekening waar u geen houder van bent, gaat u naar het menu Nieuwe overschrijving. Want u kunt alleen de pensioenspaarrekening waarvan u de houder bent, raadplegen via het menu Dagelijks bankieren> Nieuwe bestendige opdrachten.

55 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 5. Spaar- en beleggingsverzekeringen Klik op Spaar- en beleggingsverzekeringen in het menu Sparen en Beleggen om een overzicht te krijgen van uw spaar- en beleggingsverzekeringen, zoals Arasbon, Argenta Life Plan, Oct-a-vie, Argenta Fund Plan, Argenta-Flexx, Jeugdspaarplan, Kapitaal Plus, Life Plus en Pension Plus.

56 56/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK IX. Productoverzicht Elk menu-item heeft een andere functie en kan er lichtjes anders uitzien. Als u een bepaald product niet hebt bij ons, krijgt u een link naar een interessante site. 1. Wonen Als u op Wonen klikt links in het menu, ziet u uw producten die met wonen te maken hebben. Bijvoorbeeld: woonkrediet, lening op afbetaling, schuldsaldoverzekering

57 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 2. Gezin Als u op Gezin klikt links in het menu, ziet u uw producten die met uw gezin te maken hebben. Bijvoorbeeld: lening op afbetaling, familiale verzekering, hospitalisatieverzekering, tijdelijke verzekering overlijden 3. Voertuig Als u op Voertuig klikt links in het menu, ziet u uw producten die met uw voertuig te maken hebben. Bijvoorbeeld: lening op afbetaling, autoverzekering

58 58/61 - DIRECTIE DIGITALE BANK X. Mijn uittreksels 1. Nieuwe uittreksels Ga naar Nieuwe uitreksels in het menu Mijn uitreksels of klik op het icoon. Het bolletje geeft aan dat er nieuwe uittreksels beschikbaar zijn. Staat er geen bolletje? Dan zijn er geen nieuwe uittreksels. Klik op het icoon, selecteer de rekening waarvan u de uittreksels wilt raadplegen en downloaden. Als u uw uittreksels hebt opgevraagd, krijgt u een pdf-bestand. Als er veel uittreksels zijn, krijgt u verschillende bestanden van telkens maximaal 10 pagina s. U kunt ze opslaan of afdrukken. Hebt u ervoor gekozen om uw uittreksels met de post te laten opsturen? Dan zijn ze niet beschikbaar via internetbankieren. Om dat te wijzigen, gaat u langs bij uw Argenta-kantoor. Hebt u uw nieuwe uittreksels opgeslagen of afgedrukt? Bevestig dat dan met de knop Bevestigen download. Ze worden dan verwijderd uit het menu Nieuwe uittreksels. Doet u dat niet, dan krijgt u elke keer dezelfde uittreksels te zien en niet de nieuwe. Print u uw uittreksels via de rekeninguittrekselprinter in uw kantoor? Dan mag u ze niet via internetbankieren bevestigen, want dan kunt u ze daar niet meer afdrukken. 2. Oude uittreksels Hebt u een duplicaat van uw uittreksels nodig? Ga dan naar Oude uittreksels in het menu Mijn uittreksels. Kies de juiste rekening en vul de datum in vanaf wanneer u de oude uittreksels wilt opvragen. U krijgt een pdf-bestand. Als er veel uittreksels zijn, krijgt u verschillende bestanden van telkens maximaal 10 pagina s. U kunt ze opslaan of afdrukken. U kunt alleen uittreksels opvragen die maximaal 15 maanden oud zijn. U kunt uw oude uittreksels alleen opvragen als u ze normaal via internetbankieren of via de rekeninguittrekselprinter op kantoor afdrukt. Om dat te wijzigen, gaat u langs bij uw Argentakantoor.

59 DIRECTIE DIGITALE BANK /61 3. Oude uittreksels pensioensparen Daarover vindt u meer informatie in onze handleiding beleggingen. 4. Oude uittreksels effectenrekeningen Daarover vindt u meer informatie in onze handleiding beleggingen. XI. Mijn berichten Via het icoon kunt u uw berichten zien. Staat er een bolletje naast? Dan wil dat zeggen dat u nieuwe berichten hebt. Als niet al uw berichten op het scherm kunnen, klik dan op Volgende. Als we u willen informeren over bepaalde bancaire zaken, sturen wij u een bericht. Zit u zelf met een vraag over internetbankieren? Stuur dan een naar internetbank@argenta.be. Per bericht ziet u deze gegevens: Onderwerp Datum Statuut: hier ziet u of u het bericht al hebt geopend of niet. 1. Bericht raadplegen Klik op het onderwerp van een bericht om het te openen. Of klik op het bolletje dat ervoor staat en dan bovenaan op Raadplegen. 2. Bericht verwijderen Klik op het bolletje voor het gewenste bericht en dan bovenaan op Verwijderen bericht uit uw inbox te verwijderen. om een XII. Instellingen U kunt op twee manieren naar uw instellingen gaan: Via het pijltje bij Mijn Argenta rechts bovenaan uw scherm Via het linkermenu Instellingen