Onderhoud. Aan de woning

Transcriptie

1 Onderhoud Aan de woning

2 Onderhoud Aan de woning U wilt wonen zonder zorgen. Het is daarom belangrijk dat uw woning goed is onderhouden. Huurder en verhuurder hebben een aantal verplichtingen bij het onderhoud. Dit is in de wet geregeld. Zo is Ymere verantwoordelijk voor het onderhoud aan de buitenkant van de woning en de installaties. U bent als huurder verantwoordelijk voor bijvoorbeeld het binnenschilderwerk, het onderhoud van uw tuin en een aantal kleine reparaties. Melden en uitvoeren van een reparatie U kunt uw reparatieverzoek op onze website, telefonisch, per of mondeling aan de balie op ons kantoor melden. Onze contactgegevens vindt u op de achterzijde van deze brochure. Afspraak maken Als u ons belt of aan de balie uw reparatieverzoek meldt, maken we meteen een afspraak. Als u uw reparatie via de website of per meldt, nemen we binnen één werkdag contact met u op voor het maken van een afspraak. We houden zoveel mogelijk rekening met uw wensen bij het plannen van een afspraak. De afspraak is op twee uur nauwkeurig. Dit betekent dat de vakman in het afgesproken blok van twee uur bij u arriveert. Meerdere werkzaamheden worden zoveel mogelijk achter elkaar gepland. Een eventuele vervolgafspraak wordt indien mogelijk direct of dezelfde dag met u gemaakt. Uitvoeren van werkzaamheden Ymere verwacht dat de huurder (of iemand die hem vertegenwoordigt) thuis is als de reparatie wordt uitgevoerd. Als dit niet het geval is, kan Ymere bij de volgende afspraak voorrijkosten in rekening brengen. Zorg er voor dat de plek van de reparatie goed bereikbaar is. Zonodig moet u dus zelf vloer bedekking, kasten of de wasmachine opzijschuiven en weer terugplaatsen. Ymere bepaalt of vernieuwing noodzakelijk is. In alle andere gevallen vindt er een reparatie plaats. Ymere kiest daarbij de materialen. Glasfonds en ontstoppingsfonds Ymere heeft een eigen glasfonds en ontstoppingsfonds. Als u deelneemt aan deze fondsen worden glasbreuk en verstoppingen aan afvoerleidingen en regenafvoeren gratis voor u uitgevoerd. Deelname Nieuwe huurders doen automatisch mee aan het glasfonds en het ontstoppingsfonds. Als u al voor uw verhuizing een andere woning van Ymere huurde, dan kunt u zich hiervoor aanmelden. U kunt dit snel en eenvoudig regelen door het digitale formulier op onze website in te vullen. Ook kunt u hiervoor langskomen op ons kantoor, het antwoordkaartje invullen (via de servicemonteur), of telefonisch contact met ons opnemen. U vindt onze contactgegevens op de achterzijde van deze brochure. Kosten Voor het lidmaatschap betaalt u een klein bedrag via de maandelijkse servicekosten. Het bedrag vindt u in uw huurovereenkomst en op onze website. Dit bedrag kan jaarlijks worden aangepast. U hoort dit dan schriftelijk een maand van tevoren. Deelname aan deze fondsen is onlosmakelijk verbonden aan de huurovereenkomst en eindigt automatisch bij de beëindiging van de huurovereenkomst. Reparaties Als deelnemer aan het glasfonds en het ontstoppingsfonds kunt u een verstopping of een glasbreuk kosteloos laten herstellen: U kunt een verstopping rechtstreeks melden bij het ontstoppingsbedrijf RRS: (24 uur per dag gratis bereikbaar). U kunt glasbreuk en lekkende isolatieruiten rechtstreeks melden bij het reparatiebedrijf Service Glasherstel: (gratis). 2

3 Serviceabonnement Met het serviceabonnement kunt u een deel van het onderhoud waarvoor u zelf verantwoordelijk bent, aan Ymere uitbesteden. Als u abonnee bent, meldt u de reparatie bij ons en wij lossen het probleem op. Handig als u het niet zelf kunt doen. U kunt ervan op aan dat de reparaties vakkundig worden uitgevoerd. Voor het service abonnement betaalt u maandelijks een bedrag samen met uw huur. De informatie en kosten staan op Dit bedrag kan jaarlijks worden aangepast aan de consumentenprijsindex van het CBS. U hoort dit dan schriftelijk een maand van tevoren. In het OnderhoudsABC (pagina 4 t/m 11) leest u welke werkzaamheden onder het serviceabonnement vallen. Looptijd abonnement U sluit een serviceabonnement af voor minimaal een jaar. Na dit jaar is er een opzeg termijn van een maand. Als u de huurovereenkomst beëindigt, stopt het abonnement automatisch. In uitzonderlijke gevallen kunnen we een huurder het recht op deelname ontzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. We stellen de huurder in dat geval schriftelijk op de hoogte van de reden van opzegging. Uitsluitingen Reparaties die het gevolg zijn van vernieling, beschadiging, ondeskundigheid en onjuist gebruik vallen niet onder de onderhoudsverplichting van Ymere. Ook voor ouderdomsslijtage en verkleu ringen van materialen kunt u geen beroep doen op het serviceabonnement. Voor woningen die tijdelijk verhuurd worden, kunt u geen serviceabonnement afsluiten. Ymere heeft het recht om geen reparaties of onderhoud in het kader van het service abonnement uit te voeren als er een betalingsachterstand is van meer dan 30 dagen. Servicekosten Servicekosten zijn de kosten voor bijvoorbeeld het licht in de hal of het schoonmaken van de trappen. De servicekosten betaalt u elke maand met uw huur. U betaalt dan de bruto huur die bestaat uit netto huur en servicekosten. Niet iedereen betaalt servicekosten. Waar u servicekosten voor betaalt, staat in de huurspecificatie. U krijgt elk jaar een huurspecificatie bij de brief over de huurverhoging. De hoogte van servicekosten kan jaarlijks worden aangepast. U betaalt bij uw servicekosten ook voor: Bijdrage aan het glasfonds en ontstoppingsfonds (voor nieuwe huurders verplicht). Serviceabonnement (vrijwillig). Lees meer over het serviceabonnement links op deze pagina. Administratiekosten bij de jaarlijkse afrekening (verplicht). Afrekening U betaalt elke maand een voorschot voor de servicekosten in uw bruto huur. Aan het eind van het jaar vergelijken wij hoeveel u betaald heeft met de echte kosten. U krijgt dan een afrekening. U moet dan misschien geld bijbetalen of u krijgt geld terug. Wij proberen de afrekening voor 1 juli op te sturen. Voor een deel van de servicekosten betaalt u een vast bedrag. Deze kosten staan niet op de afrekening. Op de afrekening ziet u alleen de servicekosten die per jaar hoger of lager kunnen zijn zoals elektriciteit, verwarming en schoonmaak. Staat de lamp in de hal vaker aan? Dan betaalt u dat jaar meer. In de afrekening staat hoe wij deze kosten verdelen over de bewoners. Meer weten? Kijk op Abonnement afsluiten kan altijd U kunt op elk gewenst moment een serviceabonnement afsluiten. Als u een nieuwe huurder bent, bieden we het serviceabonnement aan tijdens het ondertekenen van de huurovereenkomst. Als u al enige tijd in de woning woont en alsnog een serviceabonnement wilt afsluiten, kunt u dit snel en eenvoudig regelen door het digitale formulier op onze website in te vullen. Ook kunt u hiervoor langskomen op ons kantoor, telefonisch contact opnemen of het aanvraagkaartje invullen (via de servicemonteur). Op de achterzijde van deze brochure vindt u onze contactgegevens. Als u lid wordt en meteen een reparatie wilt laten uitvoeren die onder het serviceabonnement valt, kan Ymere hiervoor extra kosten in rekening brengen. Meer weten? Kijk op Onderhoud aan de woning 3

4 OnderhoudsABC Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud aan uw woning? U of Ymere? Dat leest u in het OnderhoudsABC. In het overzicht staat ook wat u zelf mag veranderen aan de woning en de tuin. Voor sommig onderhoud is Ymere verantwoordelijk, voor ander onderhoud bent u zelf verantwoordelijk. Wanneer bent u, de huurder (H), niet verantwoordelijk voor het onderhoud? als Ymere (Y) er verantwoordelijk voor is als u een serviceabonnement (SA) heeft afgesloten als u er al servicekosten (SK) voor betaalt in de huur. U moet altijd betalen bij beschadigingen en vernielingen die zijn ontstaan door ondeskundigheid of onjuist gebruik. Door u, uw huisgenoten of mensen waarvoor u aansprakelijk bent. Bijvoorbeeld het plaatsen van nieuwe sloten omdat u uw sleutels bent verloren. Of een gesprongen waterleiding doordat u s winters de buitenkraan niet heeft afgesloten. Wat betekent het? Ymere Huurder Serviceabonnement Servicekosten Servicekosten, alleen als u maandelijks een bedrag betaalt voor het ontstoppingsfonds of het glasfonds Wie doet wat? A Afvoeren Reparatie en vervanging van afvoersifons Ontstoppen en schoonhouden van afvoersifons Schoonhouden en ontstoppen van de regenafvoer (indien bereikbaar voor huurder) Ontstoppen van afvoerleidingen van sanitair, gootsteen, wasmachine, afvoerputjes en balkon Herstellen of vernieuwen van verzakte en/of afgebroken rioleringen en huisaansluitingen Afzuiginstallatie (zie ook Ventilatie algemeen) Schoonmaken of vervangen van filters van individuele afzuiginstallaties (indien eigendom van de verhuurder) Plaatsing, onderhoud, reparatie en vervanging afzuigkap (indien eigendom van de huurder) Repareren of vervangen van afzuiginstallatie of mechanische ventilatie die standaard tot de woning behoort Ventiel: Zie Ventilatie algemeen Antenne Plaatsing, onderhoud, reparatie en vervanging centrale antenne van Ymere 4

5 Wie doet wat? B Behang Wit-, saus-, en schilder- en behangwerk binnen de woning. Ook na waterschade. Let op uw inboedelverzekering Bel Repareren en vervangen van een individuele installatie, zoals drukknop, schel/zoemer en beltransformator Onderhoud en reparatie van een bel en de belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik, inclusief huistelefoon, elektrische deuropener, intercominstallaties, hallofoon en bellentableaus Brievenbussen Repareren of vervangen briefkast, brievenbusklep en brievenbusslot Vernieuwen of vervangen van de brievenbus in eigen voordeur Buiten het huis Repareren of vervangen van de armatuur van de buitenlamp aan de woning, als deze eigendom is van Ymere Vervangen (gloei)lamp van de buitenlamp Vervangen of vernieuwen onderdelen carport C CV-installatie Periodiek ontluchten, bijvullen, controleren waterdruk en in werking stellen van de cv-ketel Schade aan cv-installatie door verkeerd gebruik van de huurder of door bevriezing Storingen door nalatigheid (zoals het niet tijdig bijvullen, ontluchten en aansteken van de waakvlam) en niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing en/of het niet naleven van juiste bediening van de cv-installatie/-ketel Onderhouden, repareren of vervangen van gemeenschappelijke centrale verwarming Repareren of vervangen individuele centrale verwarming met inbegrip van radiatoren, cv-kranen en thermostaat (als de huurder voor de cv-installatie betaalt in de netto huur). U kunt direct contact opnemen met uw onderhoudsbedrijf D Dak Repareren of vervangen van dakconstructie (waaronder dakkapel, dakluik, en dakkoepel), dakbeschot, dakisolatie, dakpannen of andersoortige dakbedekking Reparatie daklekkage Dakgoten Schoonmaken van dakgoten, afvoeren en luifels bereikbaar voor huurder (lager dan 2,5 meter) Schoonmaken van dakgoten niet bereikbaar voor huurder Repareren of vervangen van de dakgoten Deurbel Zie Bel Onderhoud aan de woning 5

6 Wie doet wat? Deuren Zie Kozijnen, ramen en deuren (binnen) en kozijnen, ramen en deuren (buiten) Drempels Repareren of vastzetten van plinten, stofdorpels, deklijsten en verdere aftimmering E Elektrische installaties Onderhouden en repareren van (wasmachine) schakelaars, wandcontactdozen, stopcontacten, afdekplaten van dozen, zekeringen, trekkoorden, lichtpunt etc. Aansluiten van losgeschoten bedrading in de huisinstallatie Repareren of vervangen van verouderde bedrading, groepenkast, automatische stoppen en aardlekschakelaar voor zover deze standaard tot de woning behoren G Gasleiding/gasinstallatie Repareren of vervangen van gasleidingen en kranen voor zover deze standaard tot de woning behoren Gemeenschappelijke ruimtes Schoonmaken van gemeenschappelijke ruimtes zoals hal, portiek, trapportaal, galerij, berginggang en zolder Vervanging lampen in gemeenschappelijke ruimtes Reparaties en vervanging van door de verhuurder aangebrachte tegels in gemeenschappelijke ruimtes Drangers op deuren in gemeenschappelijke ruimtes (indien aangebracht door verhuurder) Repareren of vervangen van verlichtingsinstallatie (waaronder buitenverlichting) in gemeenschappelijke ruimtes zoals hal, portiek, trapportaal, galerij en berginggang Onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimtes Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimtes (en/of bij schilderwerk) Geiser/boiler Onderhouden, repareren of vervangen geiser/boiler die tot de woning behoort Wordt de geiser of boiler gehuurd van een ander bedrijf, dan moet de huurder zich bij dat bedrijf melden voor onderhoud, reparatie of vervanging Gevel Onderhouden en repareren van de buitengevels (inclusief aangebrachte isolatie, voegwerk, raamdorpelstenen, gevelbeschermingslagen, gevelbeplanting en schilderwerk) Gevelkachels Periodieke servicebeurt gevelkachel Repareren of vervangen van gevelkachel indien eigendom van de verhuurder 6

7 Wie doet wat? Groenvoorziening, bestrating en tuinonderhoud Onderhouden van gemeenschappelijke groenvoorzieningen en bestrating Aanleg en onderhoud van bij de woning behorende tuin: het beplanten, het snoeien van bomen en struiken, het rooien van te grote bomen en het knippen van hagen, het verwijderen van onkruid, het regelmatig maaien van gras, het onderhouden (waaronder schilderen), ophogen, repareren en vervangen van bestrating, terras, hek, schutting en andere afscheiding Voor meer verantwoordelijkheden (rechten en plichten) voor inrichting en onderhoud van uw tuin, zie H Hang- en sluitwerk Zie Kozijnen, ramen en deuren Hekken Onderhoud aan hekken, balkons en balustrades van gemeenschappelijke ruimtes en/of gestapelde bouw Huistelefoon Zie Bel I Inbraak Herstel aan opstal na inbraak zonder procesverbaal Herstel aan opstal na inbraak met procesverbaal Aanbrengen van inbraakwerende middelen zoals anti-inbraak strips en verbeterd hang- en sluitwerk K Kabel (zie ook antenne) Onderhouden en repareren van wandcontactdoos kabel van TV of radio Kasten Repareren of vervangen van het interieur van vaste kasten (ook buitenkasten): roedehouders, roede, plankdragers en kastplanken Keuken Repareren of vervangen van grepen, plankdragers, kastplanken, ladegeleiders keukenblok Onderhoud en herstel van aanrechtblok, keukenkastje en lades door slijtage bij normaal gebruik Kitvoegen Repareren of vernieuwen van zowel binnen als buiten de woning gelegen (kit)voegen Onderhoud aan de woning 7

8 Wie doet wat? Kozijnen, ramen en deuren (binnen) Reparatie en onderhoud van deurkrukken, sloten, scharnieren, raamuitzetters, raamboompjes en ventilatieroosters in de woning Onderhoud van hang- en sluitwerk deuren binnen Repareren of vervangen ramen, kozijnen en (binnen)deuren na open- of dichtwaaien Herstellen, onderhouden (draaiend en sluitend houden) en vervangen van beschadigde binnendeuren Repareren binnenkozijnen Vervangen van binnenruiten, ruiten van gemeenschappelijke ruimtes Kleine reparaties en schilderen van (gevel)kozijnen, ramen en deuren in de woning Kozijnen, ramen en deuren (buiten) Kleine reparaties en dagelijks onderhoud aan kozijnen, ramen en deuren (buiten) Schoonmaken ruiten aan de buitenzijde Vervangen van balkonbeglazing en buitenruiten Vervangen van lichtkoepels en ruiten van gemeenschappelijke ruimtes Onderhoud van bijbehorend hang- en sluitwerk deuren buiten Repareren of vernieuwen van kozijnen, ramen en deuren (inclusief hang- en sluitwerk) aan de buitenzijde bij schade als gevolg van normaal gebruik Kranen Zie Sanitair L Lamp Vervangen van (gloei)lampen in de eigen woning Vervangen van lampen in de gemeenschappelijke ruimtes Lichtpunt, lichtschakelaars en armatuur zie Elektra Lekkage Reparatie daklekkage, zie Dak Liften Onderhoud, reparaties, keuringen en verhelpen van storingen lift. U kunt direct contact opnemen met het onderhoudsbedrijf. O Ongediertebestrijding Het bestrijden van muizen, gewone mieren, muggen, wespen, vlooien en wandluizen Bestrijden van kakkerlakken, faraomieren, houtworm, kelderzwammen en wespennesten in of aan het woongebouw Bestrijden van ongedierte de tuin P Plafonds Witten en herstellen plafonds (ook na waterschade; let op uw inboedelverzekering) 8

9 Wie doet wat? R Ramen Zie Kozijnen, ramen en deuren Rookmelder (indien geplaatst door Ymere) Vervangen batterij Vervangen rookmelder S Sanitair Onderhouden, repareren, opnieuw bevestigen of vervangen van badkameraccessoires zoals planchet (plaatje onder spiegel), de wastafelspiegel, handdouche, doucheslang, glijstang, opsteekhaak, doucheputrooster Repareren of vervangen van onderdelen van closetpot en reservoir, zoals wc-bril, manchet/sok (aansluiting op de afvoer), afdichtingsringen, vlotter en drijver Repareren van kranen en kraanuitlopen en het vervangen van kraanleertjes en afsluitringen Vervangen, repareren en/of vastzetten van sanitair na schade of breuk veroorzaakt door huurder Vervangen van kranen (na beoordeling Ymere) Vervangen van sanitair zoals wastafels, fonteinbakje, lavet, ligbad, closetpot en reservoir (stortbak) inclusief trek- en drukapparatuur, indien eigendom Ymere (na beoordeling Ymere) Repareren of vervangen van gasleidingen en kranen voor zover deze standaard tot de woning behoren Schilderwerk Schilderen van radiatoren en leidingen (in overleg met Ymere) Schilderwerk binnen de woning van bijvoorbeeld plafonds, wanden en al het houtwerk (ook de binnenzijde van de buitenkozijnen en ramen) Schilderwerk van schutting en binnenzijde van zolderberging, boxberging, balkonkast en schuur Schilder- en lakwerk aan de buitenzijde van de woning Kleine reparaties en schilderen van (gevel)kozijnen, ramen en deuren in de woning Schoonhouden en glazenwassen Alle schoonmaakwerkzaamheden zowel binnen als buiten de woning Schoonmaken of glazenwassen van de gemeenschappelijke ruimtes zoals hal, portiek, trapportaal, galerij en berginggang Schoorsteen en kanalen Vegen van schoorstenen Repareren of vervangen van schoorstenen, ventilatiekanalen en rookgasafvoerkanalen (inclusief roetschuiven en nisbussen) Schotelantenne Schotelantenne eigendom huurder Schotelantenne eigendom Ymere Schutting Zie Groenvoorziening, bestrating en tuinonderhoud Sleutels Vervangen van zoekgeraakte, gestolen of afgebroken sleutels of bij laten maken van extra sleutels Vervangen van slot of cilinder ten gevolge van beschadiging of verlies van sleutels Onderhoud aan de woning 9

10 Wie doet wat? Stuc- en tegelwerk Repareren van kleine beschadigingen en krimpnaden aan het stucwerk van wanden en plafonds Repareren van loslatend en ernstig beschadigd stucwerk van wanden en plafonds (niet veroorzaakt door huurder) Vervangen of vastzetten van loslatend of doorslaand tegelwerk dat standaard tot de woning behoort T Telefoonaansluiting Aanvraag, aanleg, aansluiting en reparatie telefoonaansluiting Tochtprofiel Onderhoud of vervanging van versleten tochtprofielen en tochtstrippen indien aangebracht door Ymere Trappen (Kleine) reparaties aan (vlizo) trappen en leuningen als deze standaard tot de woning behoren Gangbaar houden van vlizotrappen Onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk van een vlizotrap Repareren of vervangen van (vlizo) trappen en leuningen als deze standaard tot de woning behoren Tuinen Zie Groenvoorziening, bestrating en tuinonderhoud V Vensterbanken Onderhoud en reparatie van vensterbanken (binnen de woning) Ventilatie algemeen Het schoonhouden van direct in de ramen of de gevel opgenomen ventilatieroosters alsmede schoonhouden overige ventilatieroosters Het herstellen of vernieuwen van direct in de ramen of de gevel opgenomen ventilatieroosters Warmte terug win (WTW) Afzuig- en/of aanvoerventielen schoonmaken Onderhoud mechanische ventilatiebox of WTW-unit Vervangen filters WTW bij onderhoudsbeurt WTW filters regelmatig schoonmaken en tussentijds vervangen Suskast met filter onderhoud en schoonmaken Verlichting Zie Lamp Vloeren en tegels Repareren of vervangen van tegels of vloeren (binnen en buiten) die door toedoen van de huurder zijn beschadigd Onderhoud en reparatie van tegels (binnen en buiten) aangebracht door de huurder Repareren of vervangen van vloerbalken, vloerdelen en alles wat tot de vloerconstructie behoort 10

11 Wie doet wat? W Wasmachine Onderhoud en reparatie wasmachineaansluiting en afvoer Wasmachineschakelaar zie Elektra Wasmachineafvoer verstopping zie Afvoeren Wastafel Zie Sanitair Waterleidingen Ontdooien, repareren of vervangen van bevroren leidingen en installaties en herstel gevolgschade, als de huurder onvoldoende maatregelen genomen heeft om bevriezing te voorkomen Repareren of vervangen van waterleidingen die standaard tot de woning behoren Warmte terug win (WTW) Zie Ventilatie algemeen Onderhoud aan de woning 11

12 12

13 Bijlage Onderhoud aan de woning Aanvullingen vrije sectorhuur Huurt u een vrije sectorwoning? Dan zijn er voor u deze aanvullingen op het OnderhoudsABC. Wat betekent het? Ymere Huurder Serviceabonnement Servicekosten Servicekosten, alleen als u maandelijks een bedrag betaalt voor het ontstoppingsfonds of het glasfonds Wie doet wat? A Afzuiginstallatie Plaatsing, onderhoud, reparatie en vervanging afzuigkap, indien geplaatst door Ymere B Buiten het huis Zonwering, indien geplaatst door Ymere K Keukenapparatuur Plaatsing, onderhoud, reparatie en vervanging combimagnetron, indien geplaatst door Ymere Koelkast, indien geplaatst door Ymere Koel- vriescombinatie, indien geplaatst door Ymere Kookplaat (gas en electrisch), indien geplaatst door Ymere Magnetron, indien geplaatst door Ymere Vaatwasser, indien geplaatst door Ymere S Sanitair Douchecabine, indien geplaatst door Ymere Onderhoud aan de woning 13

14 Contactgegevens Bellen Algemeen telefoonnummer: (voor spoed ook na uur en in het weekend) Openingstijden: uur Algemeen adres: @ymereverhuurt Bezoek U kunt bij ons terecht op onze vestigingen op werkdagen tussen 8.30 en uur. De bezoekadressen staan op onze website 1 maart