HTM EN CSU ZETTEN MAXIMAAL IN OP HOSPITALITY Ali Zoulali, Assetmanager Facilitair Beheer HTM

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "HTM EN CSU ZETTEN MAXIMAAL IN OP HOSPITALITY Ali Zoulali, Assetmanager Facilitair Beheer HTM"

Transcriptie

1 RELATIEMAGAZINE KLANT AAN HET WOORD HTM EN CSU ZETTEN MAXIMAAL IN OP HOSPITALITY Ali Zoulali, Assetmanager Facilitair Beheer HTM UITGELICHT UNIEK INITIATIEF CSU: BUDGETCOACHING HOUDT MEDEWERKERS DUURZAAM INZETBAAR KLANT AAN HET WOORD KOSTENBEHEERSING MET BEHOUD KWALITEIT UITDAGING IN FOOD-INDUSTRIE Focco van der Valle, sitemanager Van Geloven KLANT AAN HET WOORD SAMENWERKEN AAN HOSPITALITY 2.0 Barteld Oppers, General Manager Suite Novotel Den Haag APRIL 2015

2 WELKOM JOHN S SCHERPE BLIK. Ik heb weleens het idee dat er de afgelopen tien jaar meer in de wereld is veranderd dan in de tien eeuwen ervoor. Kijk alleen maar eens naar wat er allemaal is verdwenen in het straatbeeld: cdwinkels, videotheken, reisbureaus, elektronica- en fotozaken. Zelfs het bestaan van een nationaal icoon als V&D hing een tijdlang aan een zijden draadje. We mogen ons gelukkig prijzen dat schoonmaak niet zo snel zal uitsterven. Alhoewel vanuit het Henn-na hotel in het Japanse Nagasaki, net als door ons, geëxperimenteerd wordt met robots! Voortouw in duurzame inzetbaarheid Al is schoonmaak dan future-proof, ook in onze branche zijn veranderingen aan de orde van de dag. We zien dat opdrachtgevers hun vragen aan ons heel anders formuleren. Hospitality is Het Nieuwe Schoonmaken. In ons personeelsbeleid gaan we steeds innovatiever te werk. Enerzijds om onze mensen duurzaam inzetbaar te houden, anderzijds om hen de kans te bieden zich persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Als schoonmaakbedrijf dat voorop loopt, nemen we het voortouw in onze eigen veranderende wereld. Budgetcoaching voor medewerkers Voorbeelden van die vernieuwingen vindt u in dit tweede nummer van Scherp. Voor opdrachtgevers als HTM en Suite Novotel Den Haag City Centre werken we op een compleet andere manier dan een traditioneel schoonmaakbedrijf. Ook kunt u lezen hoe we op een unieke manier werken aan excellent werkgeverschap. Naast lifestyle-advisering, hulp bij lichamelijke klachten en een brede inzet van SROI (social return on investment) introduceerden we als eerste Nederlandse schoonmaakbedrijf een helpdesk voor financiële problemen van medewerkers. Het is een groot succes. In 2014 zijn al meer dan 200 medewerkers met financiële problemen geholpen. Ik ben blij dat onze inspanningen ook door de markt op waarde worden geschat: op vrijdag 26 januari was ik er trots op dat CSU zich Best Managed Company mocht noemen. We zijn recent opnieuw gecertificeerd als Top Employer Nederland en de grootste opleider van Nederland in de schoonmaakbranche. Eervolle vermeldingen die ons stimuleren nóg scherper te zijn op innovatie. Onze wensengel bij de vakbeurs Facilitair in Den Bosch was ludiek van insteek, maar met een serieuze ondertoon. Het heeft ons veel inzichten opgeleverd over wat u nog méér verwacht van CSU. Daar gaan we aan werken. Voor nu wederom veel leesplezier! John van Hoof Directievoorzitter

3 VOOR MEER NIEUWS: KIJK OP OF VOLG ONS OP TWITTER, FACEBOOK OF LINKEDIN. APRIL 2015 INHOUD KLANT AAN HET WOORD SCHERP OP HOSPITALITY HTM en CSU zetten maximaal in op Hospitality. ARTIKEL SCHERP OP ONTWIKKELING Samenwerking CSU, gemeente Amsterdam en Agens zorgt voor geslaagd project: TAALent Werkt!. KLANT AAN HET WOORD SCHERP OP SAMENWERKING Schoonmaak en productieproces volledig geïntegreerd UITGELICHT SCHERP OP INKOMEN Budgetcoach Groep houdt medewerkers CSU duurzaam inzetbaar en continuïteit en kwaliteit geborgd. COLUMN TOON GERBRANDS SCHERPTE IS EEN MANIER VAN DENKEN Wat scherpte betekent in een prestatiegerichte omgeving vertelt Toon Gerbrands, algemeen directeur PSV in zijn column. KLANT AAN HET WOORD SCHERP OP HOSPITALITY Samenwerking Hospitality 2.0 bij Suite Novotel Den Haag succesvol. COLOFON IS HET CSU RELATIEMAGAZINE Eindredactie: Marketing & Communicatie CSU Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden Postbus 417, 5400 AK Uden Tel. (0413) Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie worden overgenomen of vermenigvuldigd. Zet- en drukfouten voorbehouden. 3 SCHERP OP SCHOON.

4 INTERVIEW HTM. HTM IS SCHERP OP HOSPITALITY. De verhuizing naar een nieuw gebouw was voor HTM reden om maximaal in te zetten op hospitality. Twee jaar later blijkt de nieuwe aanpak een succes. Ook omdat CSU, al vijf jaar vaste schoonmaakpartner van het Haagse vervoersbedrijf, specialist is in hospitalitytrajecten. CSU heeft er heel goed op ingespeeld, constateert een tevreden Ali Zoulali, Assetmanager Facilitair Beheer van HTM. Sinds mei 2013 huist het kantoor van HTM in Stichthage, boven het Centraal Station in Den Haag. In het nieuwe gebouw gingen we met een werkplekconcept van start. Daarin wilden we medewerkers echt ontzorgen en gasten correct ontvangen. Dat bereik je door in te zetten op hospitality. Ook in onze core business moet hospitality uiteindelijk een rol gaan spelen. Een bestuurder op een tram moet reizigers straks net zo gastvrij tegemoet gaan treden, legt Ali uit. Districtsmanager Joest Kessen van CSU: We zijn echt als team het traject ingegaan en zijn samen tot een bevredigende oplossing gekozen. Naast de gebruikelijke schoonmaakwerkzaamheden in de avonduren stationeren we één medewerker vier uur per dag permanent bij HTM, Belhaj Chekouh. Je investeert daardoor vooral in schoonmaakbeleving. 4

5 Goed ingespeeld op uitvraag Het woord hospitality leefde nog niet echt binnen HTM, concludeert Ali. Onze uitvraag was daarom redelijk onduidelijk. Maar CSU heeft er perfect op ingespeeld. Het voordeel is dat zij al veel ervaring hebben opgedaan bij andere opdrachtgevers. Zij weten hoe je hospitality in praktijk brengt. Om haar voor te bereiden op haar hospitalityrol is Belhaj getraind in uiteenlopende taken, die veel verder gaan dan schoonmaakwerkzaamheden. Haar hele houding is hospitality. Zorgen dat er genoeg papier in de printers zit, mensen ontvangen, bespreekkamers schoon opleveren, post ophalen en uitdelen, de toiletten nalopen, koffie bijvullen... een vaste taak heb ik eigenlijk niet. Ik ben overal, lacht Belhaj. Edmund: Belhaj vervult ook haar rol als gastvrouw perfect. Als ik even wegloop van de balie, ontvangt Belhaj bezoekers. Die zien haar meer als HTM er dan als CSU er! De samenwerking loopt als een trein. Elke ochtend hebben we samen overleg: wat is er gisteren gebeurd en wat moet er vandaag worden gedaan? Als ik eerlijk ben: we kunnen niet meer zonder elkaar. En de collega s kunnen ook niet zonder Belhaj. WE ZIJN ECHT ALS TEAM HET TRAJECT INGEGAAN Medewerkers compleet ontzorgen Na twee jaar staat het hospitalityconcept als een huis, vindt Ali. We hebben niet veel hoeven bij te sturen. Dat ligt ook aan CSU en aan Belhaj. Medewerkers worden compleet ontzorgd. Vergaderzalen worden gereserveerd, er wordt aan catering gedacht. Maar ook simpele dingen: de vaatwasser in- en uitruimen bijvoorbeeld, zodat de kopjes de volgende dag weer schoon in de kast staan. Wel blijft CSU de resultaten in hartje Den Haag nauw monitoren, zegt Joest. Onder invloed van veranderende behoeften en werkomgevingen wordt gastvrijheid steeds belangrijker. Angela de Jong, onze projectmanager hospitality, is er nauw bij betrokken. Voor bestaande en nieuwe opdrachtgevers ontwikkelt zij op maat gemaakte hospitality-concepten. Zij loopt per week een ronde met Belhaj en vraagt willekeurige mensen of ze tevreden zijn. Zo bouw je een band op. EDMUND MAHABIER, GASTHEER HTM BELHAJ CHEKOUH, MEDEWERKER CSU EN GASTVROUW HTM ALI ZOULALI, ASSETMANAGER FACILITAIR BEHEER HTM JOEST KESSEN, DISTRICTSMANAGER CSU 5 SCHERP OP SCHOON.

6 KLANTTEVREDENHEID SCHERP OP KWALITEIT. HOGE KLANTTEVREDENHEID CSU - BOVENGEMIDDELDE STIJGING Opdrachtgevers van schoonmaakbedrijf CSU zijn zeer tevreden. Dat blijkt uit recent door Integron, specialist in klant- en medewerkeronderzoek, breed gehouden onderzoek. CSU wordt gezien als een gastvrij, betrouwbaar en deskundig bedrijf. GASTVRIJ, BETROKKEN EN DESKUNDIG Onder andere de algemene klanttevredenheid, de klantgerichtheid en prijsstelling van CSU scoren beter dan benchmarks voor de schoonmaak. De tevredenheid onder opdrachtgevers van CSU is dan ook bijzonder toegenomen. Volgens Integron is de stijging van CSU de grootste in alle klanttevredenheidsonderzoeken die ze in 2014 hebben uitgevoerd. Integron directeur Stephan van Gelder: Wij voeren per jaar honderden onderzoeken uit naar de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Ook voor klanten die een zogenaamd trendonderzoek uitvoeren. Uit een analyse van de trendonderzoeken die Integron in 2014 afrondde, blijkt CSU de grootste sprong (van 0.5) te hebben gemaakt in de klanttevredenheid. Een compliment waard wat CSU doet om de kwaliteit van de organisatie en dienstverlening te verbeteren! Uit facility belevingsonderzoek blijkt de waardering voor schoonmaak in het algemeen laag, zeker voor uitbestede schoonmaak, en is deze dalend. De positieve scores van CSU staan haaks op die trend. Directievoorzitter John van Hoof: Ik ben trots op deze cijfers. Het betekent dat we de juiste koers varen. Opdrachtgevers in diverse sectoren worden al enige tijd voor uitdagingen geplaatst. CSU helpt ze om met schoonmaak meerwaarde toe te voegen voor hetzelfde of minder budget. Met onze Scherp op Schoon mentaliteit zetten we de klant centraal en maken we proactief de verbinding. Geholpen door digitale mogelijkheden werken we samen aan goed schoon op een betere manier. MEERWAARDE TOEVOEGEN VOOR HETZELFDE OF MINDER BUDGET 6

7 WETHOUDER AMSTERDAM REIKT TAALDIPLOMA EN STAGECERTIFICAAT UIT TAALENT WERKT! In het personeelsbeleid van CSU nemen opleidingen al jarenlang een vaste plaats in. Mensen de kans bieden zich te ontwikkelen, vinden we essentieel. Je merkt dat ze zelfverzekerder worden en meer plezier hebben in hun werk. Met het leerwerkproject TAALent Werkt! gaan we zelfs nog een stap verder. Tien Amsterdammers met een uitkering hebben taallessen gevolgd in combinatie met een stage bij CSU. Het letterlijk baanbrekende initiatief is opgezet in samenwerking met gemeente Amsterdam en re-integratiespecialist/ taalschool Agens. Manager P&O Hanneke Schaap: Deze mensen komen niet verder op de weg naar betaald werk. Ze blijven hangen in een uitkering door de beperkte beheersing van het Nederlands. De schoonmaakbranche is een mooie opstap naar een betaalde baan. Als schoonmaakbedrijf pakt CSU die uitdaging actief op: duurzame inzetbaarheid staat hoog op de agenda. Investeren in goed werkgeverschap hoort daarbij. Niet alleen om medewerkers te stimuleren zich te ontwikkelen, ook om mensen en daarmee vakmanschap vast te houden en de kwaliteit van schoonmaakwerk te optimaliseren. Taaltrainingen voor doelgroepen als deze zijn geen uitzondering, beaamt Norbert van Sinderen, adviseur van de afdeling Educatie & Inburgering van de gemeente Amsterdam. Het is juist de social-returnverplichting en de concrete werkplek die dit project zo bijzonder maken. Samenwerken met een groot bedrijf als CSU biedt ons als gemeente veel meer mogelijkheden om duale trajecten te organiseren, waarin taal- en werknemersvaardigheden tegelijk worden opgedaan. Als gemeente willen we dichter bij de markt staan, meer gezamenlijk met marktpartijen optrekken om Amsterdammers zo goed mogelijk te kunnen bedienen. Computervaardigheden Zowel gemeente Amsterdam als CSU betaalden de helft van de opleidingskosten. Bij de praktische uitvoering is Agens ingeschakeld, dat veel expertise heeft in taalprojecten voor mensen met een uitkering. Ook computervaardigheden kwamen aan de orde, vertelt docent Rein Hazewinkel. Daarnaast leren ze in dit traject heel veel op de werkvloer. Dat heeft CSU heel goed gedaan: deze mensen zitten ineens in een bepaald ritme, in een reële werksituatie en in een sociale omgeving met collega s. Die praktijkervaring geeft een enorme meerwaarde. Makkelijker werken Taal kan het verschil maken, weet Hanneke: Het werkt prettig en duidelijk als je goed kunt communiceren met collega s, opdrachtgever en eindgebruikers. Daarnaast is het van belang dat medewerkers werk- en veiligheidsinstructies begrijpen. Ook is taalbeheersing essentieel voor de ontwikkeling van mensen, zowel binnen CSU als in de maatschappij. Zelfredzaamheid is belangrijk en een goede taalbeheersing is daarin essentieel. MESSAN KOUZO medewerker CSU bij Artis Messan Kouzo was een van de cursisten. Ik ben al 16 jaar in Nederland, maar perfect was mijn Nederlands niet. Daarom wilde ik graag deelnemen. Je leert hoe je een telefoongesprek voert en een stuurt. Voor hem heeft de cursus al een betaalde baan opgeleverd: hij werkt voor CSU bij opdrachtgever Artis. 7 SCHERP OP SCHOON.

8 INTERVIEW MORA. SAMEN HALEN WE MEER UIT MORA. FOCCO VAN DER VALLE SITEMANAGER VAN GELOVEN, HAMID LAMOUY RAYONLEIDER CSU, NICOLE BRANTS QA MANAGER VAN GELOVEN, OSKAR EVERS DISTRICTSMANAGER CSU. SCHOONMAAK EN PRODUCTIEPROCES VOLLEDIG GEÏNTEGREERD In de wereld van Food worden gezondheid en voedselveiligheid steeds belangrijker. CSU is daarom scherp op specialistisch schoon. En CSU gaat verder dan dat. Opdrachtgevers vragen namelijk om schoonmaakteams die écht deel uitmaken van het productieproces. Want een schone productielijn is van essentieel belang voor een kwalitatief hoogwaardig eindproduct. Samen met snackproducent Van Geloven uit Tilburg - onder andere bekend van de merken Mora en Hebro - zet CSU al jaren grote stappen om schoonmaak en productie optimaal te integreren. Van Geloven bedient consumenten en professionals vanaf 1960 met een breed assortiment kwalitatieve snackproducten. Klanten zijn steeds kritischer geworden, vertelt Focco van der Valle, als sitemanager eindverantwoordelijk voor productielocatie Tilburg. Onze klanten eisen van ons dat we een voedselveilig eindproduct aanbieden tegen een steeds scherpere kostprijs. Om dat te kunnen blijven waarmaken is de schoonmaak een onmisbaar onderdeel van ons primaire proces. Dat is wat de samenwerking met CSU zo bijzonder maakt. 8

9 Proactieve schoonmakers Een schoonmaakvoorman die na zijn nachtdienst nog een kwartiertje langer blijft om eventuele problemen bij de opstart van de productielijn te signaleren. Het is een van de vele momenten waarop de nauwe samenwerking tussen de medewerkers van CSU en Van Geloven zichtbaar is. De schoonmakers staan niet bij mij op de loonlijst. Toch zie ik ze als mijn eigen medewerkers, stelt Focco van der Valle. Na de schoonmaak zet het CSU-team de productielijn klaar en zorgt het dat alle machines in elkaar gezet zijn en meteen gebruikt kunnen worden. Zodra de operator binnenkomt kan de productie starten. Oskar Evers, districtsmanager bij CSU, vult aan: Ik vergelijk het wel eens met een etentje. Eerst kook je, dan eet je alles KOSTENBEHEERSING MET BEHOUD VAN KWALITEIT IS EEN VAN DE GROOTSTE UITDAGINGEN IN DE FOOD-INDUSTRIE van de productielocatie optimaal zijn, constateert Focco van der Valle. Ze kennen alle hoekjes en gaatjes van onze machines en zijn volledig op de hoogte van de laatste schoonmaakprotocollen en methoden. Bovendien zijn ze scherp op de controle van hun werkzaamheden. Dat schoonmaken een vak is weten beide partners maar al te goed. Onze mensen komen geen kunstje doen, stelt Oskar Evers. Ze zijn verantwoordelijk voor een vlekkeloze afronding van de dag en de voorbereiding van de volgende dag. Belangrijk werk waar ze veel voldoening uit halen. Het proces samen verbeteren Ook op bestuurlijk niveau wordt er trouwens intensief samengewerkt tussen CSU en Van Geloven. Zo is er vier keer per jaar een toolbox-meeting van alle betrokken medewerkers, inclusief het management. Tijdens zo n bijeenkomst blikken we terug op de afgelopen maanden, legt Oskar Evers uit. Wat ging er goed, wat ging er minder goed? Waar gaan we de komende maanden op letten? Ook voeden we elkaar met ideeën om het productieproces te verbeteren en de kosten te beheersen. Met de schoonmaak als integraal onderdeel, niet als externe kostenpost. Dat zijn leerzame sessies! op en tot slot volgt de afwas. Of het inruimen van de vaatwasser natuurlijk. De wijze les? Het is allemaal onderdeel van hetzelfde proces. Volgens Focco van der Valle is dat stukje efficiency in zijn branche heel erg belangrijk. Als onze productielijn ook maar even stilstaat zijn de gevolgen groot. CSU begrijpt dit en denkt met ons mee over hoe het proces nog beter kan. Samen zijn we daarbij scherp op kwaliteit én kosten. Menukaart waarborgt transparantie Kostenbeheersing met behoud van kwaliteit is een van de grootste uitdagingen in de Foodindustrie. CSU werkt dan ook volgens een strakke, overzichtelijke planning. Oskar Evers: Zo zijn de verantwoordelijkheden van alle partijen duidelijk. We streven naar volledige kostentransparantie. We hebben daarom een speciale Menukaart ontwikkeld waarmee we flexibel in kunnen spelen op het werkaanbod bij Van Geloven. Als de productieleider een extra klus signaleert kan deze via de Menukaart worden ingepland bij onze objectleider. Er is dus veel communicatie op de werkvloer. Dat vinden we erg belangrijk! Schoonmaken is geen kunstje Het CSU-team bij Van Geloven bestaat uit zeven tot twaalf schoonmakers. Stuk voor stuk ervaren specialisten in Food. Alleen dan kan de performance 9 SCHERP OP SCHOON.

10 INTERVIEW BUDGETCOACHING BUDGETCOACHING. SCHERP OP SCHOON. BUDGETCOACHING HOUDT MEDEWERKERS DUURZAAM INZETBAAR DANIËL DE KIEVID, MANAGING DIRECTOR BUDGETCOACH GROEP UNIEK INITIATIEF IN SCHOONMAAKBRANCHE Het is een groot taboe: financiële problemen hebben. Je kunt er aan onderdoor gaan. En ook al gaat het om een privé-aangelegenheid: mensen nemen de problemen mee naar hun werk. Of moeten er zelfs door thuisblijven. Verscheidene bedrijven in ons land kennen daarom budgetcoaching : één op één begeleiding van medewerkers. CSU gaat echter nog een stap verder. Voor uiteen-lopende problemen is een telefonische helpdesk stand-by. Daarmee is CSU echt uniek in Nederland. We zagen dat een relatief groot deel van onze medewerkers loonbeslag had, zegt Jeroen Heijmans, beleidsadviseur bij CSU. Dat is vervelend, want geldzorgen laten je niet los. Ook niet in je werk: het kan tot verzuim gaan leiden. Daarom wilden we onze medewerkers helpen met iets dat laagdrempelig is. We kunnen niet al onze medewerkers gaan instrueren hoe ze met geld kunnen omgaan. Het moest wel binnen bereik zijn van een grote groep medewerkers. Budgetcoach Groep heeft daar goed in meegedacht. 10

11 Sinds 1 januari 2014 werkt CSU samen met Budgetcoach Groep. Managing director Daniël de Kievid is gewend coaches aan te bieden voor begeleiding op maat, maar een telefonische helpdesk, die bestond nog niet in Nederland. Daar is CSU echt uniek in! Medewerkers kunnen er met al hun financiële vragen en problemen terecht. Ook doordat het écht een laagdrempelige manier is. Een schoonmaakmedewerker zal niet zo gauw naar een leidinggevende toestappen om te vertellen dat er iets speelt. Het schaamteniveau is hoog óf mensen vinden het lastig persoonlijke problemen op het werk te delen met hun leidinggevende. KWALITEIT EN CONTINUÏTEIT DIENSTVERLENING GEBORGD Mijn man werd ontslagen. Dat scheelde 700 euro per maand. We begonnen het ene gat met het andere te stoppen. We kregen deurwaarders en incassobureaus aan de deur, tot Shirley kwam. Ze pakte de boel op en heeft alles uitgezocht. Shirley is een fantastische coach met hart voor mensen. Uit de financiële problemen zijn we nog niet, maar we zitten op de goede weg! TONNY STEENIS WIJK BIJ DUURSTEDE schrijnend is, zonder dat je er weet van hebt. Bij CSU vinden we duurzame inzetbaarheid van medewerkers belangrijk. Daarom zijn we er trots op dat we koploper zijn op dit gebied en onze maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen met een landelijk uniek initiatief. Medewerkers vinden die helpdesk heel prettig. Vooral omdat het gaat om een professioneel bedrijf, buiten CSU om. Daardoor is de drempel om contact op te nemen veel lager, aldus Jeroen. 200 medewerkers geholpen De helpdesk krijgt vragen die relatief eenvoudig te beantwoorden: wat kosten studerende kinderen, wat zijn de gevolgen als ik ga scheiden, hoe vraag ik toeslagen aan? Medewerkers met grotere problemen krijgen een coach toegewezen. Die maakt het financiële huishoudboekje in orde, vraagt de juiste toeslagen aan en maakt afspraken met schuldeisers. Ook krijgen medewerkers coaching om niet weer in een vergelijkbare situatie te komen. Daniël: Soms zijn twee gesprekken al genoeg, soms zijn het er twaalf. Het initiatief is een groot succes: in het eerste jaar zijn al 200 medewerkers geholpen. Goed werkgeverschap Voor CSU is goed werkgeverschap ook het wegnemen van negatieve invloeden. Jeroen: Mensen kunnen zomaar in zo n situatie terechtkomen door het stellen van verkeerde prioriteiten in combinatie met pech. Ze komen er dan niet meer zelfstandig uit. Je merkt vaak dat de situatie achter sommige voordeuren JEROEN HEIJMANS, BELEIDSADVISEUR BIJ CSU 11 SCHERP OP SCHOON.

12 SCHERP OP... NIEUWS. CSU UITGEROEPEN TOT TOP EMPLOYER 2015 CSU is uitgeroepen en gecertificeerd als Top Employer Nederland Het Top Employers Institute reikt jaarlijks na gedegen onderzoek certificaten uit aan werkgevers die goede arbeidsomstandigheden creëren voor hun werknemers. Volgens de organisatie is CSU een toonaangevend bedrijf dat erin slaagt op unieke wijze goed werkgeverschap in de praktijk te brengen. ROBERT GOUDAPPEL DIRECTEUR CSU ALBATROS Robert Goudappel is per 1 februari jl. gestart als directeur van CSU Albatros. Met zijn ruime ervaring binnen de schoonmaakbranche, verwacht CSU onder leiding van Robert Goudappel, de organisatie de komende jaren verder uit te bouwen. Als onderdeel van schoonmaakbedrijf CSU staat CSU Albatros garant voor een professioneel en efficiënt schoonmaakproces. De combinatie met hospitality als strategische keuze is voor opdrachtgevers vaak een doorslaggevende factor. CSU Albatros zet in op maximale gasttevredenheid. Beleving wordt steeds belangrijker en de lat wordt hoog gelegd met het thema Excellence in Hospitality. CSU WEDEROM GROOTSTE OPLEIDER IN SCHOONMAAKBRANCHE De RAS (De Stichting Raad voor Arbeidsverhoudingen Schoonmaaken Glazenwassersbranche) publiceerde onlangs de opleidingscijfers over Uit deze publicatie blijkt dat CSU, net als in 2013, de grootste opleider van 2014 is in de basisvakopleiding medewerker algemeen schoonmaakonderhoud. Deze basisvakopleiding borgt de kennis en vaardigheden waarover iedere medewerker algemene schoonmaak dient te beschikken. GGZ RIVIERDUINEN KIEST VOOR SCHOONMAAKBEDRIJF CSU Rivierduinen en CSU sloten een overeenkomst voor de schoonmaakdienstverlening voor de vestigingen in de regio s Rijnstreek, Midden-Holland, Haagstreek, Zoetermeer, Duin- en Bollenstreek en Leiden. Het contract heeft een looptijd van drie jaar met twee optiejaren. 12

13 VERBREDING SUCCESVOLLE PILOT I-MOP CSU introduceert een nieuwe methode voor het reinigen van vloeren. Door de inzet van de i-mop is handmatig schoonmaken met de vlakmop verleden tijd. Een wendbare machine zorgt, met minder inspanning, voor een goed schrobeffect. Na een positieve ervaring bij een van haar opdrachtgevers start CSU nu een bredere pilot. CSU BEHAALT NIVEAU ZILVER OP FIRA PLATFORM Het Fira Platform heeft CSU niveau Zilver toegekend. Daarmee behoort het tot de MVO-koplopers in Nederland. In dit digitale register maken organisaties hun MVOprestaties zichtbaar. Het koppelt ondernemingen die duurzaam inkopen aan potentiële duurzame leveranciers. Hierdoor maken zij gemakkelijker duurzame keuzes, die aansluiten bij hun bedrijfsstrategie. MVO is bij CSU stevig geworteld in de dagelijkse bedrijfsvoering. SCHERPTE IS EEN MANIER VAN DENKEN. Het woord scherpte kom je vaak tegen in prestatiegerichte omgevingen. Het gebrek aan scherpte wordt aangevoerd als een reden waarom er een mindere prestatie is geleverd. Het is interessant om te analyseren, waarom het blijkbaar onmogelijk is om altijd scherp te zijn. Daar tegenover staat dat als iedereen altijd scherp zou zijn, het dan ook geen onderscheidende factor meer is. Een tijd geleden sprak ik een beroemde cabaretier, die al veertig jaar lang succesvol was in alle schouwburgen van Nederland. Veertig jaar lang had hij te maken met de spanning voorafgaand aan een voorstelling. Dat is zelden een prettig gevoel. Zenuwen, angst, twijfel en de drang om iets goeds neer te zetten, worstelen daarbij om voorrang. Soms stel je jezelf de vraag, waarom je deze kwelling avond na avond wilt ondergaan. Waarom kan dit niet allemaal wat relaxter? Het is vergelijkbaar met het gevoel van een voetballer, die in de spelerstunnel staat en een belangrijke wedstrijd moet spelen. De cabaretier besloot om na veertig jaar een voorstelling te maken, waar hij van zou gaan genieten, Dus geen stress, meer ontspanning en een voorstelling die hem makkelijk af zou gaan. De teksten ging hij zelf schrijven en het repeteren kon beginnen. Tijdens de try-outs ging er echter van alles mis. Hij vergat stukken tekst, de moppen sloegen niet aan en de timing en interactie met het publiek ging meerdere keren fout. Op de avond van de première zat de cabaretier in zijn kleedkamer. Weer vol met zenuwen, angst en twijfel. In de zaal zaten ook de recensenten van alle kranten. De druk was maximaal. De voorstelling werd een groot succes en de cabaretier was in topvorm. De scherpte was volledig terug. Bij scherpte past de drang om te presteren, de spanning vooraf en de focus tijdens de prestatie. Een haat liefde verhouding die elke topsporter kan beschrijven. TOON GERBRANDS, ALGEMEEN DIRECTEUR PSV COLUMN 13 SCHERP OP SCHOON.

14 INTERVIEW SUITE NOVOTEL HOTEL. HOSPITALITY 2.0 IN SUITE NOVOTEL DEN HAAG. Kamers zijn er niet, flexibel in te richten suites voor een langer verblijf wel. De steriele lobby is vervangen door een gezellige huiskamer. Schoonmaakmedewerkers lunchen er gelijktijdig met de gasten van het hotel. En schoonmaken gebeurt niet langer meer op basis van prestatieafspraken, maar resultaatgericht. Ja, alles aan het Suite Novotel Den Haag is anders. In CSU Albatros vond general manager Barteld Oppers het bijpassende schoonmaakbedrijf. In de Haagse Passage staat het eerste suite-hotel van Nederland. Ervaring met het concept heeft Novotel al elders in Europa opgedaan. Den Haag is de ideale kick-off voor ons land, legt general manager Barteld Oppers uit. Het is een congresstad in ontwikkeling. De Nuclear Security Summit heeft de stad een sprong in bekendheid opgeleverd. Ook internationaal gezien is het een grote stad door de aanwezigheid van oliemaatschappijen. In de 118 kamers verblijven gasten voor langere tijd, al is één nacht ook mogelijk. De opvallende architectuur van de gehele Passage is binnen doorgetrokken. Het interieur van de Franse binnenhuisarchitecte Constance Guisset is design, maar wel huiselijk. De bijzondere opzet vroeg om meer dan een standaard- 14

15 schoonmaakbedrijf, legt Barteld Oppers uit. Het is een concept van deze tijd, het is hospitality 2.0. Daar hoort een schoonmaakbedrijf bij dat dat begrijpt. Medewerkers moeten niet alleen schoonmaken. Ze moeten de interactie met de gast aangaan, openstaan voor contact. Aan CSU Albatros hebben we een creatieve inzending gevraagd. Ze wisten dat we mensen met persoonlijkheid zochten als schoonmaker. En ze wisten ook dat innovatie als rode draad door het concept van het Suite Novotel Den Haag liep. Die innovatie zit voor mij niet zozeer in de gadgets in een hotel. Het gaat mij vooral om de mensen. Gadgets raken je in het hoofd. Mensen raken je in het ha rt. GADGETS RAKEN JE IN HET HOOFD. MENSEN RAKEN JE IN HET HART team. Ze komen hier in een ontspannen modus, ze genieten echt van het aanwezig zijn en zoeken zelf het contact. Sprankeling in de ogen De markt geeft Barteld gelijk. De bezettingsgraad is ruim 70 procent - in een stad met een gemiddelde van iets boven de 50. Bovendien: officieel is het hotel nét open. Er valt nog genoeg te leren, weet Barteld Oppers. Het is niet dat we binnen een maand het eindresultaat hebben geboekt. Dat geldt voor de schoonmaakmedewerkers net zo goed als voor ons eigen team. Je hebt een ander type schoonmaker nodig. Stap op een gast af. Heet mensen welkom, doe alsof je thuis bent. Dat doe je niet vanachter een werkwagen, dat doe je door hier ook aan tafel te gaan zitten. Het is voor een schoonmaakmedewerker een hele stap om te lunchen met een gast. In het begin moesten ze even een drempel over. Maar als ik nu kijk, zie ik een sprankeling in hun ogen. Ik zie het terug in hun vrijheid van bewegen, de manier waarop ze een gast benaderen. En vergeet niet dat we succes hebben met het concept. Dat geeft ook de medewerkers vertrouwen. Ze reageren heel positief en zijn kritisch op hun eigen functioneren. Resultaatgericht schoonmaken Innovatief voor de hotelbranche is keus van Suite Novotel Hotel Den Haag voor resultaatgerichte schoonmaak. Barteld Oppers: We wilden een innovatieve manier van werken. We zijn van huis uit gewend hotelkamers schoon te maken alsof het operatiekamers zijn. De vraag is: zit die gast daar wel op te wachten? Is het effectief of is het een waste of time? Het gaat erom: hoe handelen we efficiënt om het doel te bereiken? Dat heeft ook te maken met een optimaal gebruik van schoonmaaktechnieken. Daarom betrok CSU ook leverancier Sealed Air Diversey vanaf het begin erbij om te zorgen voor een optimale inzet van mensen en middelen. Gasten en schoonmakers aan de lunch De algemene ruimte in het hotel is opgezet als huiskamer. Die fungeert als ontmoetingsruimte. Niet alleen voor de gasten, ook voor de medewerkers van CSU Albatros. Die lunchen zelfs tegelijk met de gasten. Maar wil een gast dat ook, één op één contact met een schoonmaker? Barteld Oppers: Dit is een spannend concept. We nemen dus ook risico s. Je vindt het een bijzondere ervaring of je vindt het niks. Je zou zeggen: de zakelijke reiziger is gehaast. Maar juist die gast is verrast door de huiselijke sfeer en de uitstraling van het KARIN VAN DE HEUVEL, DISTRICTSMANAGER CSU ALBATROS EN BARTELD OPPERS, GENERAL MANAGER SUITE NOVOTEL DEN HAAG 15 SCHERP OP SCHOON.

16 XXX XXX SAMEN SCHERP. PETER OP T ENDE MANAGER FACILITY SERVICES AON ANIA KANABUS CONTRACTBEHEERDER & INKOPER AON & OVER JANNIE DE ZWART VOORVROUW CSU Risicomanagement, employee benefits en verzekeringen: specialismen van Aon Nederland. Wereldwijd telt Aon circa 500 kantoren in meer dan 120 landen. Het hoofdkantoor in Nederland staat aan de Admiraliteitskade in Rotterdam. Om medewerkers te motiveren, wil Aon hen een schone werkomgeving bieden. Jannie de Zwart werkt al sinds 1979 voor Aon, tegenwoordig als voorvrouw van het CSU-team dat de twaalf etages schoonhoudt. Peter op t Ende: We werken met CSU omdat we hoge eisen stellen aan de kwaliteit. We hebben een bewerkelijk kantoor met een hoge bezettingsgraad. Daarom zijn we ook gedeeltelijk naar dagschoonmaak gegaan. De schoonmaker is dan zichtbaarder. Ania Kanabus: Zo lang als ik het me kan herinneren werkt Jannie bij ons. Ze is een gezellige collega die iedereen kent. Peter: En ze is scherp. Voor mij is Jannie iemand die proactief is en meedenkt. Ze stuurt haar ploeg heel goed aan. Daardoor scoort CSU als schoonmaakbedrijf bij ons hoog op kwaliteit. Elke ochtend overleggen we, aan meestal het eind van de dag weer. En dan bel ik haar ook nog wel eens thuis om te overleggen. Vraag je of ze ergens extra op wil letten, dan gebeurt het ook. Ania: Officieel is Jannie gepensioneerd. Ze zou mogen stoppen. Maar daar wil ze nog niet aan denken!

EW Facility Services

EW Facility Services EW Facility Services EW Facility Services is een facilitair dienstverlener. Door een hoog kwaliteitsniveau, zichtbare dienstverlening, flexibele uitvoering en op maat gemaakte oplossingen verhogen wij

Nadere informatie

1nergiek. Succes begint bij aandacht voor mens en welzijn.

1nergiek. Succes begint bij aandacht voor mens en welzijn. 1nergiek. Succes begint bij aandacht voor mens en welzijn. Wij zijn 1nergiek. Wij geloven dat een bewuste en betere werk- en leefwereld begint bij energieke, gezonde en opgewekte mensen. Daarom leveren

Nadere informatie

Visiedocument: Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Visiedocument: Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Visiedocument: Hostmanship en de Code DANKZIJ HOSTMAN SHIP IS HET DUS MOGELIJK EEN BELANGRIJKE MEERWAARDE BIEDEN ÉN EEN GOEDE INVULLING GEVEN AAN DE CODE Hostmanship kan de meerwaarde bieden die opdrachtgevers

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hostmanship kan de meerwaarde bieden die opdrachtgevers in toenemende mate wensen. Zeker als er sprake is van dagschoonmaak of als schoonmakers actief

Nadere informatie

JURYRAPPORT. Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche CSU ING

JURYRAPPORT. Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche CSU ING JURYRAPPORT Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche CSU ING De commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag reikt de Best Practice Award 2013 voor

Nadere informatie

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen,

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen, In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services Meten, verbeteren en voorspellen, Inhoud 1. De facilitaire markt verandert... 3 2. Waarom klantbelevingsmanagement?... 3 3. Stap 1: Meten...

Nadere informatie

Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie".

Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een eigen-dienst- situatie. Basismodule schoonmaakonderhoud. Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie". Werkwijze en toepassing van het

Nadere informatie

Beleidsadviseur Sociaal Domein

Beleidsadviseur Sociaal Domein Kennis van de Overheid Beleidsadviseur Sociaal Domein Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

ZAAGMOLENLAAN 4. Voel je thuis. Inhoud WELKOM... 4

ZAAGMOLENLAAN 4. Voel je thuis. Inhoud WELKOM... 4 VOEL JE THUIS! Voel je thuis De belevingswaarde van een gebouw wordt bepaald door de gebruikers, of ze zich er comfortabel voelen, of ze succesvol zijn in hun onderneming, maar vooral of het een plek is

Nadere informatie

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening Wat wij voor u kunnen doen? Wij denken in facilitaire oplossingen. Van Facilitaire Huize is specialist op het gebied van facilitaire dienstverlening;

Nadere informatie

Leiderschapsrollen Uitgelicht

Leiderschapsrollen Uitgelicht Leiderschapsrollen Uitgelicht Waarom wil je als organisatie een verandering van onderop laten ontstaan De huidige organisatievorm - doorgaans hiërarchisch - voldoet niet meer Om gebruik te maken van de

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Sander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.

Sander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate. CURRICULUM VITAE Sander Donkers 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.nl Profiel Sander Donkers is een gedreven professional die zijn ervaring heeft opgedaan

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Studiegids. Schoonmaken is een vak A Hofmanweg 5a, 2031 BH Haarlem 023-531 51 86 www.studieplannederland.nl info@studieplannederland.

Studiegids. Schoonmaken is een vak A Hofmanweg 5a, 2031 BH Haarlem 023-531 51 86 www.studieplannederland.nl info@studieplannederland. Studiegids Schoonmaken is een vak A Hofmanweg 5a, 2031 BH Haarlem 023-531 51 86 www.studieplannederland.nl info@studieplannederland.nl Studie Plan Nederland is dé vakopleider voor de schoonmaakbranche.

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Social Return On Investment (SROl)

Social Return On Investment (SROl) Zelfverklaring Code Verantwoordelijk Marktgedrag CSU versie juni 2015 CSU verklaart hierbij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag toe te passen en actief uit te dragen naar onze opdrachtgevers, medewerkers,

Nadere informatie

Laat uw medewerkers excelleren

Laat uw medewerkers excelleren Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren

Nadere informatie

Krijg grip op verzuim

Krijg grip op verzuim Aon Risk Solutions Health & Benefits Corporate Wellness Krijg grip op verzuim Aon verzuimadvies Risk. Reinsurance. Human Resources. Krijg grip op verzuim Er zijn verschillende redenen waarom het belangrijk

Nadere informatie

HECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service

HECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie: Onderscheiden van concurrenten: Zodra u te maken heeft met toenemende concurrentie, is het belangrijk dat u zich kunt onderscheiden. Dit doet u onder meer door

Nadere informatie

De waarde van schoon

De waarde van schoon De waarde van schoon Een schone werkomgeving is essentieel voor het bedrijfsproces. Waar veel mensen niet bij stilstaan is dat een 'schoonbeleving' verder gaat dan dat. Schoon draagt bij aan tevreden medewerkers,

Nadere informatie

Natuurlijk. MK2 Audiovisueel. MK2 Audiovisueel. Minervum 7352, 4817 ZH Breda. Postbus 5680, 4801 EB Breda. Tel: 088-652 65 65. Fax: 088-652 65 66

Natuurlijk. MK2 Audiovisueel. MK2 Audiovisueel. Minervum 7352, 4817 ZH Breda. Postbus 5680, 4801 EB Breda. Tel: 088-652 65 65. Fax: 088-652 65 66 Natuurlijk MK2 Audiovisueel MK2 Audiovisueel Minervum 7352, 4817 ZH Breda Postbus 5680, 4801 EB Breda Tel: 088-652 65 65 Fax: 088-652 65 66 info@mk2.nl www.mk2.nl MK2 heeft ook vestigingen in: Amsterdam

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

De Droom: samen leren, werken en innoveren

De Droom: samen leren, werken en innoveren De Droom: samen leren, werken en innoveren Hybride onderwijs in een excellente leeromgeving komt tot stand in nauwe samenwerking tussen onderwijs en het bedrijfsleven. Dat is De Droom van de branche Horeca

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten.

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. Dienstverlening binnenste buiten. Wat wij voor u kunnen doen? Wij denken in facilitaire oplossingen. Van Facilitaire Huize is een onafhankelijk facilitair bedrijf dat gespecialiseerd is in het professioneel

Nadere informatie

Hoofddoel: Toename van het aantal werknemers van de baanafspraak in een reguliere werkomgeving.

Hoofddoel: Toename van het aantal werknemers van de baanafspraak in een reguliere werkomgeving. Protocol Quickscan 1. Algemeen Werkgevers Servicepunt Haaglanden heeft een Quickscan ontwikkeld waarmee, op een snelle manier inzicht kan worden verkregen in de mogelijkheden voor het creëren van arbeidsplaatsen

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

ONZE LEIDRAAD VOOR BEDRIJFSVOERING

ONZE LEIDRAAD VOOR BEDRIJFSVOERING ONZE LEIDRAAD VOOR BEDRIJFSVOERING MOTTO Onze prowin familie - samen succesvol SAMEN ZIJN WE SUCCESVOL Prestatiegerichte medewerkers met verantwoordelijkheidsgevoel vormen de basis van ons succes. Vertrouwen

Nadere informatie

Ontdek je toekomst in de schoonmaak!

Ontdek je toekomst in de schoonmaak! Ontdek je toekomst in de schoonmaak! Werken en leren in de schoonmaak- en glazenwassersbranche www.schoonwerkt.nl Schoonmaak is overal Overal waar je komt, wordt schoongemaakt. Op school, op je werk, in

Nadere informatie

Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger!

Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Vooraf Psychisch verzuim Problemen. Op het werk of privé. Die Psychisch verzuim is ziekteverzuim vanwege hebben we allemaal wel eens. Uw psychische

Nadere informatie

Ontdek je toekomst in de schoonmaak!

Ontdek je toekomst in de schoonmaak! Ontdek je toekomst in de schoonmaak! Werken en leren in de schoonmaak- en glazenwassersbranche www.schoonwerkt.nl Schoonmaak is overal Inhoud Overal waar je komt, wordt schoongemaakt. Op school, op je

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

TOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom???

TOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom??? Presentatie TOT UW DIENST Niko Klop 17 februari 2011 Thema s Net gestart nu al effect Top 5 gastvrijheid SMK Van goed naar excellent Waarom??? Intake gesprek 1 of 2 gezichten Jaarlijkse hoge score patiëntentevredenheid

Nadere informatie

Junior medewerker Bezwaar en Beroep

Junior medewerker Bezwaar en Beroep Kennis van de Overheid Junior medewerker Bezwaar en Beroep Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

Wie het pand van Cubiss in Tilburg binnenstapt,

Wie het pand van Cubiss in Tilburg binnenstapt, Klantcase: Cubiss DOOR ONZE NIEUWE MANIER VAN WERKEN IS EEN SCHOON EN FRIS PAND EXTRA BELANGRIJK Een aantal jaar geleden maakte Cubiss een enorme omslag. Het bedrijf dat met name bibliotheken en maatschappelijke

Nadere informatie

Medewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?

Medewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever? Dat is de vraag! Natuurlijk is werk nog steeds vanzelfsprekend voor mensen maar het is niet meer zo vanzelfsprekend om voor de duur van het leven die ene baas te kiezen. Mensen maken enorm veel keuzes.

Nadere informatie

Coachend Leidinggeven. Zo werk je prettiger!

Coachend Leidinggeven. Zo werk je prettiger! Coachend Leidinggeven Zo werk je prettiger! Wensen voor een gezonde onderneming Directies grotere betrokkenheid medewerkers bij het bedrijf kwaliteiten van de mensen aan bod laten komen beter met klanten

Nadere informatie

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE FUNCTIEPROFIEL B.V. Februari 2014 ALGEMENE INFORMATIE Als internationale beursgenoteerde onderneming, met een zevental vestigingen in zowel Europa als Australië, produceert de Hilton Food Group smakelijke

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Water, wij halen eruit wat erin zit

Water, wij halen eruit wat erin zit Water, wij halen eruit wat erin zit U ziet papier......wij zien water Samen met u... Als uw afvalwaterzuiveringsinstallatie aan vernieuwing toe is, staat u voor belangrijke keuzes. Strategische, operationele

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Krijg grip op verzuim

Krijg grip op verzuim Aon Hewitt Krijg grip op verzuim Aon verzuimadvies Risk. Reinsurance. Human Resources. Krijg grip op verzuim Er zijn verschillende redenen waarom het belangrijk is dat u uw verzuimproces goed heeft ingericht.

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Koffie en thee. met oog voor duurzaamheid en kwaliteit. Gastvrije zorg food special

Koffie en thee. met oog voor duurzaamheid en kwaliteit. Gastvrije zorg food special Koffie en thee met oog voor duurzaamheid en kwaliteit Kwalitatief hoogwaardige koffie en thee die op een aantrekkelijke manier gepresenteerd worden. Dat is waar zorginstellingen volgens de koffie- en theedeskundigen

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES

Organisatiekracht. Mentale veerkracht. Teamkracht. Werkkracht. Menskracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES Mentale veerkracht MEER VEERKRACHT, MEER ENERGIE, BETERE PRESTATIES In de (top)sport is het een vast gegeven; wil je succesvol zijn als sporter dan investeer je in techniek en conditie, maar ook in mentale

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

GREAT COFFEE MADE EASY

GREAT COFFEE MADE EASY GREAT COFFEE MADE EASY HÉt koffieconcept dat iedereen perfect past Dat is de uitdaging! We hebben goed naar uw wensen geluisterd 1... Wisselende kwaliteit De vraag naar variatie Afval Tijdrovend Ingewikkelde

Nadere informatie

Exclusief voor uw mensen

Exclusief voor uw mensen Exclusief voor uw mensen Uw mensen zijn exclusief En wij zijn er exclusief voor uw mensen Mensen zijn uniek. In hun doen en laten, maar ook in hun werk. Ieder mens heeft andere prikkels nodig om te kunnen

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Goed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Bijeenkomst personeelsgeleding CMR, 9 april 2008

Goed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Bijeenkomst personeelsgeleding CMR, 9 april 2008 Goed werkgeverschap loont Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Bijeenkomst personeelsgeleding CMR, 9 april 2008 Opzet van de presentatie 1. Leeftijdsopbouw Hoger onderwijs 2. Ontwikkelingen

Nadere informatie

www.cosmo-entertainment.nl

www.cosmo-entertainment.nl www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Praktijk Voorbeeld nº 1

Praktijk Voorbeeld nº 1 1. Bedrijfs ID Naam van het bedrijf: Praktijk Voorbeeld nº 1 Van Dorp installaties bv Sector: Technische installaties Core Business / Belangrijkste Brandpreventie, technische ondersteuning, klimaatbeheersing

Nadere informatie

Best Practice Award 2013

Best Practice Award 2013 JURYRAPPORT Best Practice Award 2013 Code Verantwoordelijk Marktgedrag schoonmaak- en glazenwassersbranche Erasmus Medisch Centrum Asito Medical Hago Zorg De commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

De perfecte kop koffie in een wereld die continu beweegt

De perfecte kop koffie in een wereld die continu beweegt De perfecte kop koffie in een wereld die continu beweegt Nestlé Professional D LIKE A SKINNY LATTE CAPPUCCINO skimmed milk MOCHA OFFEE make it stronger cold WATER UNGO DRINK ESPRESSOAMERICANO LATTECHOCOLATEE

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Leidinggeven Leidinggeven: Kwaliteit: Uit veel onderzoeken blijkt dat de invloed van een leidinggevende op zijn omgeving enorm is. Een goede leidinggevende haalt meer uit zijn afdeling, weet zijn medewerkers

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig

Nadere informatie

De voedingsmiddelenindustrie. verdient een vakman

De voedingsmiddelenindustrie. verdient een vakman De voedingsmiddelenindustrie verdient een vakman De voedingsmiddelenindustrie verdient een vakman Kostenbesparingen en hoge eisen aan kwaliteit en productiesnelheid dwingen fabrikanten om hun productieprocessen

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Time-management Help! Ik houd tijd over

Time-management Help! Ik houd tijd over Time-management Help! Ik houd tijd over Heb jij ook te maken met tijdgebrek? Wil jij overzicht in je werk? Wil jij meer structuur? Wil je meer rust en een meer voldaan gevoel over je werkdag? Leer hoe

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Werkoverleg werkt! Zo werk je prettiger! Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen

Werkoverleg werkt! Zo werk je prettiger! Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen Werkoverleg, een aantal hulpmiddelen Werkoverleg werkt! Opleidingsmodule Coachend Leidinggeven Tweedaagse cursus voor alle leidinggevenden: voorlieden, objectleiders en rayonleiders. De cursus wordt op

Nadere informatie

Facilitaire dienstverlening en Horeca

Facilitaire dienstverlening en Horeca #9 en Horeca,, Hardenberg ca! Jij? In de hore nt groeien! * Laat je tale www.alfa-college.nl Bel voor informatie: 0800-35 85 368 Jouw mbo-opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het

Nadere informatie

maart 2015 Schoonmaken is echt een vak pagina 6 Nieuwe regels voor uw pensioen pagina 4 Pensioenleeftijd naar 67. En nu? pagina 8

maart 2015 Schoonmaken is echt een vak pagina 6 Nieuwe regels voor uw pensioen pagina 4 Pensioenleeftijd naar 67. En nu? pagina 8 Pensioen krant maart 2015 Schoonmaken is echt een vak pagina 6 Nieuwe regels voor uw pensioen pagina 4 Pensioenleeftijd naar 67. En nu? pagina 8 Pensioenheld De website legt alles duidelijk uit Karin Kars

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Langer thuis door innovatieve wijkverpleging. Andere focus, betere uitkomsten

Langer thuis door innovatieve wijkverpleging. Andere focus, betere uitkomsten Langer thuis door innovatieve wijkverpleging Andere focus, betere uitkomsten Uw focus op innovatie en uitkomsten van zorg bepaalt het succes De wereld van de wijkverpleging is sinds 2015 drastisch veranderd.

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

De best leesbare displays van Nederland

De best leesbare displays van Nederland De best leesbare displays van Nederland Missie De missie van Data Display is helder de openbare ruimte voorzien van hoogwaardige elektronische informatiesystemen. Daarbij onderscheidt Data Display drie

Nadere informatie

Horeca en Facility 2016/2017

Horeca en Facility 2016/2017 novacollege.nl/horecafacility Facilitair management Gastheer/gastvrouw Horeca management en ondernemen Kok Horeca en Facility 2016/2017 Op het Nova College leer ik niet alleen veel over eten, drinken en

Nadere informatie

Goed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Themabijeenkomst Management FMR, 31 januari 2008

Goed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Themabijeenkomst Management FMR, 31 januari 2008 Goed werkgeverschap loont Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Themabijeenkomst Management FMR, 31 januari 2008 Leeftijdsopbouw HBO, overheid en totaal in 2005 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5%

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Profiel. Manager Product- en dienstontwikkeling. 6 februari 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Product- en dienstontwikkeling. 6 februari 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Product- en dienstontwikkeling 6 februari 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00

Nadere informatie

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen

Nadere informatie

Jong Talent Programma s

Jong Talent Programma s Kennis van de Overheid Jong Talent Programma s Investeer in de toekomst van uw organisatie Jong talent heeft de toekomst Ze zijn er gelukkig volop: jonge mensen die kiezen voor een carrière bij de overheid.

Nadere informatie

Trend People: dé perfecte matchmaker.

Trend People: dé perfecte matchmaker. Trend People: dé perfecte matchmaker. Kwaliteit, aandacht voor mensen en altijd gefocust op het creëren van meerwaarde, dat is waar Trend People voor staat. Geen gewoon uitzendbureau, maar een fullservice

Nadere informatie

30 DAGEN FOCUS TRAINING

30 DAGEN FOCUS TRAINING BROCHURE 30 DAGEN FOCUS TRAINING Voor medewerkers van woningcorporaties In samenwerking met de corporatie-academie Informatie colofon en aanmeldprocedure: zie einde brochure Simpel en snel leren op je

Nadere informatie

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer.

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer. http://www. Welkom Organisaties die afscheid gaan nemen van medewerkers helpen wij door deze medewerkers te begeleiden op weg naar nieuw werk: tijdig, passend en in een goede sfeer. Dat scheelt organisaties

Nadere informatie

www.facilitygroep.com

www.facilitygroep.com www.facilitygroep.com VOORWOORD Een ervaren, gespecialiseerde schoonmaakdienstverlener, gestart als een klein schoonmaakbedrijf en na ruim 25 jaar ervaring uitgegroeid tot een betrouwbare specialist! Zo

Nadere informatie

Junior regisserende inkomensconsulent

Junior regisserende inkomensconsulent Kennis van de Overheid Junior regisserende inkomensconsulent Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de ontwikkeling en toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol

Nadere informatie

ALLES IN HUIS. GEEN ZORGEN.

ALLES IN HUIS. GEEN ZORGEN. ALLES IN HUIS. GEEN ZORGEN. Inhoud ALLES IN HUIS. GEEN ZORGEN. 4 Arnoud van Raak (eigenaar ARRA Management): Door een geïntegreerde aanpak van commercieel beheer, technisch beheer en volledige administratieve

Nadere informatie

Horeca en Facilitaire dienstverlening

Horeca en Facilitaire dienstverlening 06 Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 2012-2013 en Facilitaire dienstverlening www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

ISO Crises! What Crises?

ISO Crises! What Crises? 30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête

Nadere informatie