Rapportage kwaliteitsmeting volgens VSR KMS NEN Uitgevoerd op XXXX XXXX Organisatie:

Transcriptie

1 Rapportage kwaliteitsmeting volgens VSR KMS NEN 2075 Uitgevoerd op XXXX XXXX 2013 Organisatie: Locatie: Project: Kwaliteitsadviseur: XXXX XXXX XXXX J.C. Jeronimus 1

2 Introductie Op XXXX is volgens het overeengekomen contract een controle uitgevoerd met het VSR Kwaliteits Meet Systeem versie 2.4. Deze controle betreft het XXXX vestiging in XXXX Tevens was (waren) aanwezig bij deze controle: Kantoorpersoneel XXXX Dit rapport bevat een verslag van deze controle. Naast deze introductie bestaat het rapport uit de volgende onderdelen: - Een toelichting op de controle; - Een kort overzicht van het resultaat; - Een kort overzicht van het resultaat met percentages t.o.v. de goedkeurgrens; - Per categorie een gedetailleerd rapport met het aantal fouten en de historie daarvan; - Een overzicht van de foutsoorten per categorie; - indien nodig een fotobijlage; - een afdruk van de betreffende controleformulieren. Groetend, J.C. Jeronimus Kwaliteitsadviseur 2

3 Toelichting VSR Vereniging Schoonmaak Research Aanvaardbaar/objectief meetmethode KMS Kwaliteitsmeetsysteem NEN-norm 2075 AQL Acceptance Quality Limit Aanvaardbaar kwaliteitsniveau van de schoonmaakdienstverlening E Element Deel of onderdeel van inventaris dat moet worden schoongemaakt en beoordeeld BE Beoordelingseenheden Het karakteristieke element van een bepaalde categorie ruimten, en de ruimte zelf MAF-waarde Maximaal Aantal Foutmogelijkheden Het maximaal aantal fouten dat gemiddeld per BE kan worden gemaakt Inleiding De controle op dit object heeft gedurende de middaguren plaatsgevonden. Personeel XXXX aanwezig Algemene opmerkingen Tijdens de controleronde bleek dat er een aantal herhalende verstoringen aanwezig zijn/waren. Met name de in de bureaukamers aanwezige vloeren blijken niet goed te worden gereinigd. Ook de bureaus tonen stof. Koffiemachines in/ uitwendig worden niet of onvoldoende gereinigd. Het lijkt er op dat gedurende langere tijd geen schoonmaak op deze elementen heeft plaatsgevonden. Conclusie Het vermoeden bestaat dat er door wisseling van personeel of door een andere oorzaak verschillen zijn ontstaan tussen het werkprogramma en de uitvoeringspraktijk. Aanbevolen wordt met name te controleren of de instructie aan het personeel voldoet. 3

4 Resultaten Resultaten van de controle per categorie Categorie Resultaat Bureau Sanitair Verkeer Voldoende Voldoende Voldoende Samenvatting verstoringen per categorie BE's Fouten Goedkeurgrens Bureaukamers Sanitair Verkeersruimten 4

5 Historisch overzicht per categorie met goedkeurgrens Bureau Inventarisatiemethode: Niveau van de controle: Steekproefgrootte: 14 MAF-waarde: 7 AQL: 7% Foutgrens: 12 Aselecte steekproef Normaal Aantal fouten: 9 Resultaat: Voldoende Historisch overzicht fouten per categorie BE's Fouten Goedkeurgrens Januari 5

6 Historisch overzicht per categorie met goedkeurgrens Sanitair Inventarisatiemethode: 100 % Niveau van de controle: Normaal Steekproefgrootte: 26 MAF-waarde: 6 AQL: 4% Foutgrens: 7 Aantal fouten: 4 Resultaat: Voldoende Historisch overzicht fouten per categorie Januari 5 0 BE's Fouten Goedkeurgrens 6

7 Historisch overzicht per categorie met goedkeurgrens Verkeer Inventarisatiemethode: 100 % Niveau van de controle: Normaal Steekproefgrootte: 18 MAF-waarde: 3 AQL: 7% Foutgrens: 5 Aantal fouten: 5 Resultaat: Voldoende Historisch overzicht fouten per categorie Januari 5 0 BE's Fouten Goedkeurgrens 7

8 Specificatie: fouten per soort en per element Bureau Specificaties fouten per soort Inventarisatiemethode: Aselecte steekproef Niet gehecht licht stof: 8 Niveau van de controle: Normaal Niet gehecht stof methode: Steekproefgrootte: 14 Niet gehecht dicht stof: MAF-waarde: 7 Gehecht vuil, vlek- en vingertasten: 1 AQL: 7% Gehecht vuil methode: Foutgrens: 12 Aanslag: Aantal fouten: 9 Diverse: Resultaat: Voldoende Materiaal: Percentage per foutsoort Specificaties fouten per element Niet gehecht licht stof Niet gehecht stof methode Niet gehecht dicht stof Gehecht vuil, vlek-en vingertasten Gehecht vuil methode Aanslag Diverse Materiaal Element Aantal Monitor 1 Stoel 2 Kast 1 Bureau/tafel 1 Toetsenbord 1 Vloer 3 8

9 Specificatie: fouten per soort en per element Sanitair Specificaties fouten per soort Inventarisatiemethode: 100 % Niet gehecht licht stof: Niveau van de controle: Normaal Niet gehecht stof methode: Steekproefgrootte: 26 Niet gehecht dicht stof: MAF-waarde: 6 Gehecht vuil, vlek- en vingertasten: AQL: 4% Gehecht vuil methode: Foutgrens: 7 Aanslag: 4 Aantal fouten: 4 Diverse: Resultaat: Voldoende Materiaal: Percentage per foutsoort Niet gehecht licht stof Niet gehecht stof methode Niet gehecht dicht stof Gehecht vuil, vlek-en vingertasten Gehecht vuil methode Aanslag Diverse Materiaal Specificaties fouten per element Element Aantal Toilet 4 9

10 Specificatie: fouten per soort en per element Verkeersruimten Specificaties fouten per soort Inventarisatiemethode: 100 %. Niet gehecht licht stof: 4 Niveau van de controle: Normaal Niet gehecht stof methode: Steekproefgrootte: 18 Niet gehecht dicht stof: MAF-waarde: 3 Gehecht vuil, vlek- en vingertasten: 1 AQL: 7% Gehecht vuil methode: Foutgrens: 5 Aanslag: Aantal fouten: 5 Diverse: Resultaat: Voldoende Materiaal: Percentage per foutsoort Niet gehecht licht stof Niet gehecht stof methode Niet gehecht dicht stof Gehecht vuil, vlek-en vingertasten Gehecht vuil methode Aanslag Diverse Materiaal Specificaties fouten per element Element Aantal Vloer 3 Aanrecht 1 Koffiemachine 1 10

11 Fotoreportage Toilet (aanslag) Kast (stof) Monitor (stof) Stoel (stof) 11

12 Controleformulier bij de categorie: Bureaukamers Licht stof Stof methode Dicht stof Vuil, vlek en vingertasten Vuil methode Aanslag Diverse Materiaal Totaal Afval-prullenbak Armatuur/bureaulamp Brandblusapparaat Bureau/tafel 1 1 Deur/-post Kapstok Kast 1 1 Lichtknop/contact Monitor 1 1 Plint/kabelgoot Radiator/convect.kast Stoel/kruk 2 2 Telefoon Toetsenbord 1 1 Vensterbank Vloer/trap 3 3 Wand Spinrag Totaal Ruimte Nr s : a b e h c ( n.b 0. = etage /.23 = ruimte nr ) 12

13 Controleformulier bij de categorie: Sanitair Licht stof Stof methode Dicht stof Vuil, vlek en vingertasten Vuil methode Aanslag Diverse Materiaal Totaal Afval-prullenbak Bortstelhouder Deur/-post Doorspoelinstallatie Douchevloer Douche-installatie Handdoekautomaat Hygiënezakhouder Lichtknop/contact Planchet Radiator/convect.kast Spiegel Toiletbril Toiletpot/slokop 4 4 Toiletrolautomaat Toiletrolhouder Tussen-/schaamschot Urinoir Vensterbank Verbandautomaat Vloer Wand Wastafel Zeepdispenser Spinrag Rooster Totaal

14 Controleformulier bij de categorie: Verkeersruimtes Licht stof Stof methode Dicht stof Vuil, vlek en vingertasten Vuil methode Aanslag Diverse Materiaal Totaal Afval-prullenbak Asbak Bank Bedieningspaneel Behandelbed Brandblusapparaat Bureau/tafel Deur/-post Handdoekautomaat Kapstok Kast Keuken-/aanrechtblok 1 1 Koffieautomaat 1 1 Leuning Lichtknop/contact Plint/kabelgoot Radiator/convect.kast Rand/richel Spiegel Stoel/kruk Toetsenbord Vensterbank Vloer/trap 3 3 Wand Spinrag Totaal