Hartelijk welkom! Webinar Meten is weten: hoe meet je veiligheidscultuur? Host/Spreker: Sander Zwanikken. 22 maart 15:30-16:25 uur

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Hartelijk welkom! Webinar Meten is weten: hoe meet je veiligheidscultuur? Host/Spreker: Sander Zwanikken. 22 maart 15:30-16:25 uur"

Brigitta Marcella Pieters
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Hartelijk welkom! Webinar Meten is weten: hoe meet je veiligheidscultuur? 22 maart 15:30-16:25 uur Host/Spreker: Sander Zwanikken Coordinator Veiligheidscultuur & Incident Management

2 Huishoudelijke mededelingen Tijdens de presentatie staan alle deelnemers op mute. U hoort alleen de spreker Via de chatfunctie-> Inhoudelijke vragen: Graag! On-demand versie van de presentatie wordt na dit webinar verstuurd Wij ontvangen graag uw reactie op de evaluatie!

3 Programma 1. Waarom cultuur meten? 2. Beschikbare instrumenten 3. Voor en nadelen 4. Een meting, en dan? 5. Ervaringen van AdviSafe 6. Vragenronde (poll) 7. Afsluiting

4 Aantal incidenten Waarom: hoe zat het ook al weer? Techniek: Primaire proces Structuur: Management Systemen Veiligheidscultuur: Mensen Tijd

5 En verder Weten waaraan je kan werken Benchmark (intern!) Vergelijken met ambitie Vaststellen van ambitie

6 Wat is cultuur eigenlijk? De (doorgaans onzichtbare) waarden, normen, meningen, houdingen, taboes en visies op de werkelijkheid die een belangrijke invloed hebben op het denken en doen, en op de besluitvorming en het gedrag in organisaties ( definitie Zwetsloot & Dijkman, 2011). Eenvoudiger: datgene wat we afspreken en doen (of juist niet)... zelfs als er niet wordt toegekeken 6

7 Hoe meet je cultuur? Kwantitatief (vragenlijstonderzoeken, meta-analyses) Kwalitatief ( interviews, workshops, focusgroepen, observaties) Gecombineerde aanpakken Antropologisch onderzoek

8 Wat wordt er gemeten? (grootste gemene deler) Management commitment and zichtbaar leiderschap Veiligheidscommunicatie Balans productie-veiligheid Lerend vermogen organisatie Betrokkenheid van werknemers Risicovol gedrag Mate van vertrouwen tussen management en werkvloer Rol van HSE staf Veiligheidstrainingen

9 Iedereen of steekproef? Bij voorkeur iedereen (n=100%) Paar vuistregels: Minimale groepsgrootte 15 respondenten Minimale steekproef per subgroup (10 a 15%) Typische analyse groepen Hoger management Middenkader/ 1e lijnsmanagers Operationeel/ TD Staf Locaties/afdelingen Contractors

10 Enkele voorbeelden NOSACQ-50 (klimaat 50 vragen) ZOHAR (perceptie klimaat 40/50 vragen) Veiligheidsmonitor (beleving vragen) Hearts & Minds (cultuurladder- 18 vragen) Core Business (TNO-modulair) Elemeri (Housekeeping) Tripod Delta (225 vragen) Prorail Veiligheidsladder (audit) Er zijn heel veel andere vragenlijsten!

11 Core Business

12 Voor- en nadelen vragenlijstonderzoek Voordelen Anoniem Grote groepen te bereiken Kwantitatief, veel data Progressie meetbaar Benchmark mogelijk Nadelen Beperkte duiding Beperkte betrokkenheid van medewerkers Relatief kostbaar Lastiger te koppelen aan acties Schijn-exactheid Het kost iedereen tijd

13 Roadmap aanpak AdviSafe

14 AdviSafe diagnose aanpak Bij voorkeur vragenlijstonderzoek H&M, Leiderschap (kwantitatief) Semi gestructureerde interviews (20-40 dwarsdoorsnede) Triangulatie: verificatie en duiding Documenten scan (incidentregistratie, beleid, communicatie, procedures) Focusgroep gesprekken (spiegelen resultaten, open gesprekken) Observaties (rondgang, meelopen)

15 Voorbeeld output Benchmark ongevalsfrequentie H&M cultuur ladder score Benchmark ongevalsfrequentie

16 De veiligheidsmonitor als dashboard 16

17 Belangrijkste thema s Interviews M.b.v. gezamenlijk vastgesteld interviewprotocol 1. Zichtbaar leiderschap 2. Risicomanagement 3. Ongeschreven regels, onderliggende waarden 4. Gedragsbeïnvloeding 5. Competenties en veiligheidsbewustzijn 6. Kwaliteit Incidentonderzoek 7. Aansturing en samenwerking aannemers 8. Continue verbetering - leervermogen 9. Communicatie en betrokkenheid 10. Management of Change 17

18 Gemeten, en dan? Management workshop Ambitie, operationaliseren doelen Actieplan met focusgroepen Vormgeven veiligheidsleiderschap Communicatie, communicatie Actie, actie We willen over 1 jaar pro-actief zijn

19 Voorbeeld PvA op hoofdlijnen Creëer een inspirerende impuls Zorg voor een trekker Start verbeterplan Vertel wat resultaten van dit onderzoek zijn Maak duidelijk dat we het vanaf nu anders gaan doen Maak verwachtingen expliciet (regels/aanspreken) Pak issues van werkvloer op Geef HSE afdeling een invloedrijke positie Versterk kwaliteit en competenties in de afdeling Geeft HSE afdeling de trekker/aanjager rol Communiceer frequent Stel plan op, op basis van aanbevelingen Train medewerkers en management Stel werkgroepen in (issues identificeren) Maak leercycli sluitend Zorg dat meldingen opvolging krijgen Start laaghangend fruit weg te werken

20 Onze ervaringen. Vragenlijst heeft zin: van mening naar feiten H&M vragenlijsten vaak complex = weerstand Triangulatie is noodzaak Betrek management bij ontwikkeling en uitvoering, committeer tot vervolg Betrek alle medewerkers Lange adem! (nametingen?!)

21 Helpt het? - Resultaten bij Enexis 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Ongevallenfrequentie ytd Dart rate Enexis Dart rate aannemers Dart rate: verzuimongevallen per gewerkte uren Bron: jaarverslagen Enexis OGB meldingen Enexis ytd

22 Conclusie Oerwoud aan goede en slechte vragenlijsten Vragenlijst hebben zin maar hebben ook beperkingen Triangulatie maakt sterker en geeft duiding Betrekken medewerkers is leuk en nuttig! Betrekken management is noodzaak! Na 0-meting begint het pas

23 Vragenronde (de audio van de deelnemers staat nu open) Mondeling Via Chat Experiment..

24 Afsluiting Hartelijk dank, graag tot ziens! Meer weten? Bel ons! 19 april: Webinar Van meten naar verbetering: communicatie en verbeterplannen opstellen 17 mei: EnergyCafé Implementatie: training en workshops (Inn Style - Maarssen) 8 september: CrisisCafé De crisis ontrafeld Aanmelden via info@advisafe.nl

Vergelijkbare documenten

Henk Meijer & Dolf vd Beek

THEMA: Tussen Wet en Werkelijkheid De (on)zin van het meten van veilig gedrag Henk Meijer & Dolf vd Beek ORGANISATIE: PARTNERS: De aanleiding Bij en bedrijf dat badkamer sanitair en inrichtingen verzorgt