Zeeën van Kansen. 2. Hoe speel je in op de toerist van morgen? Timo Derriks

Transcriptie

1 Zeeën van Kansen 2. Hoe speel je in op de toerist van morgen? Timo Derriks

2 Inhoud BRIC Cultuurverschillen Casus

3 BRIC Managementvisies op andere culturen Etnocentrische benadering Geocentrische benadering

4 BRIC Opkomende markten: BRIC landen Brazilië Rusland India China ( Kijk, de toerist van morgen Ars & Visser)

5 BRIC De term BRIC werd geïntroduceerd door Goldman Sachs in 2003 Brazilië, Rusland, India en China, samen met de VS en Japan, zullen tot de zes grootste wereldeconomieën behoren in 2050 Consequentie: een groeiend aantal van leisure en business toeristen vanuit deze BRIC landen

6 BRIC

7 BRIC

8 BRIC Stereotypering BRIC toeristen Indiërs gedragen zich a-sociaal en zijn zeer veeleisend Chinezen zijn vies Russen zijn dronken Brazilianen maken overal een feest van Gerechtvaardigd? Of een gebrek aan kennis?

9 BRIC Stereotypering BRIC toeristen Het eerste Nederlandse China hotel is een feit (Delft) Indische toeristen kunnen gedragsregels krijgen BRIC toeristen zijn nieuwsgierig en willen graag leren, wat ze tot een veelbelovende markt maken

10 BRIC

11 BRIC BRIC bezoekers in Nederland Vooral Chinezen, gevolgd door Russen, Brazilianen en op de laatste plaats Indiërs Groei van Aziatische middenklasse resulteert in een nieuwe fase van toerisme: de Aziatische periode BRIC toeristen die Nederland bezoeken zoeken (nog) niet naar modern design: het beeld van Nederland is gevuld met iconen als tulpen, klompen en windmolens

12 BRIC Culturele verschillen Hotel managers beschrijven de Indische toeristen, na Franse toeristen, al zijnde de meest verschrikkelijke Chinese en Russische eindigde 3 e en 4 e Gebaseerd op een studie van Expedia in 2007 onder hotel managers. Bestudeerde aspecten bedroegen gedragingen als vriendelijkheid, luidruchtigheid en netheid

13 BRIC Culturele verschillen Verschrikkelijke toeristen moeten aan hun etiquette werken? Of moeten hotel managers meer begrip tonen? BRIC toeristen kunnen verschillen binnen hun eigen land maar er is iets als een nationale standaard

14 Cultuurverschillen Geert Hofstede s Cultuurdimensies Culturen verschillen in: Onderlinge machtsafstand Individualisme versus collectivisme Masculiene versus feminiene waarden Onzekerheidsvermijding Langetermijnoriëntatie (later toegevoegd)

15 Cultuurverschillen De scores van de Nederlandse nationaliteit Onderlinge machtsafstand PDI 38 Individualisme versus collectivisme IDV 80 Masculiene versus feminiene waarden MAS 14 Onzekerheidsvermijding UAI 53 Langetermijnoriëntatie LTO 44

16 Cultuurverschillen U staat op het punt om Braziliaanse gasten te ontvangen: Vergelijk de scores Waar kunt u op letten?

17 Cultuurverschillen U staat op het punt om de Chinese markt te betreden: Vergelijk de scores Waar kunt u op letten?

18 Cultuurverschillen U gaat om tafel met Indiërs en Russen, waar kunt u op letten?

19 Cultuurverschillen: casus Een grote Zeeuwse camping wilt in het hoogseizoen fietsexcursies verzorgen. De toeristen op deze camping zijn voornamelijk Duits, waardoor de ondernemer besluit een Duitse medewerkster voor de excursies in te zetten. De Nederlandse ondernemer geeft zelf de training aan de Duitse medewerkster, welke de excursies gaat verzorgen voor groepen voornamelijk bestaande uit Duitse toeristen.

20 Cultuurverschillen: casus De scores op Hofstede s cultuurdimensies zijn: O.b.v. deze scores, wat voor situatie kan er ontstaan wanneer De ondernemer de training aan de Duitse medewerkster geeft?

21 Cultuurverschillen: casus De scores op Hofstede s cultuurdimensies zijn: Buiten deze scores om Waar dient de ondernemer nog meer op te letten?

22 Cultuurverschillen: casus Het is hoogseizoen, de excursies zijn een succes. Er is een groep Engelsen op de camping, welke ook graag een fietsexcursie willen maken. De scores zijn: O.b.v. deze scores, wat voor situatie kan er ontstaan wanneer De Duitse werkneemster de excursie aan de Engelse groep verzorgt?

23 Cultuurverschillen: casus Doordat er nog plaatsen over zijn sluit er een groep Indiërs aan: O.b.v. deze scores, wat voor situatie kan er ontstaan wanneer Waar dient de medewerkster op te letten?

24 Cultuurverschillen: casus Doordat er nog plaatsen over zijn sluit er een groep Indiërs aan: Buiten deze scores om Waar dient de medewerkster nog meer op te letten?

25 BRIC en Cultuurverschillen Samengevat: BRIC landen als opkomende markten Stereotypering als mogelijk gevolg Noodzaak om met cultuurverschillen om te gaan Hofstede s culturele dimensies als handige tool Nog wel aandacht voor praktische aspecten nodig Zijn er vragen?