Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Mappa)Mondo)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Mappa)Mondo)"

Transcriptie

1 Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Mappa)Mondo) Inopdrachtvan: AndréPotters Locatiemanager,MappaMondo Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing Mei2015

2 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Inhoudsopgave ) 1.)Onderzoeksopzet) 1 2.)Algemene)resultaten) 3 3.)Resultaten)per)onderwerp) 5 3.1$Communicatie$en$informatie$ 5 3.2$Planning$en$organisatie$ 7 3.3$Medewerkers$ 9 3.4$Accommodatie$en$voorzieningen$ $Verpleegkundige$zorg$ $Pedagogisch$klimaat$ 15 4.)Aanvullende)onderwerpen) $Social$media$ $De$aankomende$overname$ 18 5.)Mogelijke)verbeterpunten) 19 Bijlage)I:)Vragenlijst) 22 Bijlage)II:)Resultaten) 32

3 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 1. Onderzoeksopzet Mappa Mondo wenst jaarlijks een tevredenheidonderzoek te doen onder cliënten. Onder cliënten worden in dit geval verstaan, ouders van kinderen die gebruik maken van de zorg van Mappa Mondo. Doelstellingen Inzicht verkrijgen in de algemene mate van tevredenheid onder cliënten. Vaststellen op welke punten cliënten meer en minder tevreden zijn. Onderzoeken welke zaken voor cliënten belangrijk zijn. Aanknopingspunten vinden voor verbetering. Om de tevredenheid te onderzoeken, is gekozen voor een vragenlijst omdat dit het beste vergelijkingsmateriaal geeft tussen verschillende groepen en als nulmeting kan gelden voor een vervolg. De vragenlijst is grotendeels gelijk aan de twee jaar eerder gebruikte vragenlijst en daardoor kan worden vergeleken met resultaten uit het verleden. Opzet vragenlijst In overleg met de directie van Mappa Mondo is een uitgebreide vragenlijst opgesteld waarbij de vragen als volgt zijn gegroepeerd: Communicatie en informatie Planning en organisatie Medewerkers Accommodatie en voorzieningen Verpleegkundige zorg Pedagogisch klimaat Bij elke onderwerp zijn allereerst een aantal aspecten genoemd waarvoor de mate van tevredenheid is gevraagd op basis van de volgende Likert schaal: Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Vervolgens is bij elk onderwerp gevraagd een cijfer te geven en is de mogelijkheid geboden om opmerkingen te noteren. Dit door zowel positief door te vragen waar men het meest tevreden over is, als negatief door te vragen wat men als eerste zou veranderen. Na de onderwerpen volgen enkele algemene vragen, wordt een totaalcijfer gevraagd en is plaats voor algemene verbeterpunten. Op verzoek van Mappa Mondo zijn enkele vragen over social media en de actuele situatie waarbij een nieuwe eigenaar wordt gezocht, toegevoegd. G1G

4 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Om deze onderwerpen niet een te grote rol te laten spelen bij de algemene beoordeling van tevredenheid, zijn deze vragen helemaal aan het einde gesteld. De complete vragenlijst is opgenomen in bijlage I. Processen De vragenlijst is online toegankelijk gemaakt via een specifieke link. Alle cliënten zijn rechtstreeks door MEI Marketing per benaderd en uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Na een week zijn alle cliënten door MEI Marketing per herinnerd om een zo hoog mogelijke respons te bewerkstelligen. De ingevulde vragenlijsten konden volledig anoniem worden verzonden via internet, waarbij niet is vastgelegd wie de vragen heeft beantwoord. De antwoorden zijn rechtstreeks gericht aan MEI marketing om volledige anonimiteit en een snelle doorstroom te garanderen. Kenmerken respondenten Van de 39 benaderde cliënten, hebben er 19 de vragenlijst afgerond en verzonden. Deze kennen de volgende verdeling over de locaties: 6 maal Mappa Mondo Rijswijk 6 maal Mappa Mondo Waalre 4 maal Mappa Mondo Wezep 3 maal onbekende locatie (niet ingevuld) Maken we onderscheid naar het type verblijf dan zien we de volgende verdeling: 12 maal logeren 4 maal wonen 3 maal onbekend type verblijf (niet ingevuld) Verwerking resultaten De antwoorden zijn per respondent verwerkt en op verschillende manieren opgedeeld en vergeleken. Vanwege de kleine groepen, is het niet mogelijk significante verschillen te signaleren en wordt uitsluitend gesproken over opvallende verschillen. Niet alle respondenten hebben alle vragen beantwoord en in de verwerking van de resultaten is dit onderkend door gemiddelden te berekenen over het totale aantal antwoorden. De Likert schaal is omgezet naar cijfers waarbij 1 staat voor zeer tevreden, 2 voor tevreden en zo verder tot en met 6 voor zeer ontevreden. Een gemiddeld resultaat van 1,8 geeft daarbij dus aan dat dit aspect tussen tevreden en zeer tevreden in scoort. Waar de respondenten hebben gekozen voor meest belangrijke aspecten, is dit weergegeven in het percentage dat het betreffende aspect noemt. Een compleet overzicht van de resultaten is opgenomen in bijlage II. G2G

5 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 2. Algemene resultaten De tevredenheid is zeer hoog, hetgeen duidelijk tot uitdrukking komt in een gemiddeld totaalcijfer van 8,5. Er worden uitsluitend hoge cijfers, 8, 9 of 10, gegeven als eindoordeel. Kijkend naar het gemiddelde van de rapportcijfers op alle deelgebieden, dan komen we op een 8,0. Dit is iets lager en kan betekenen dat er nog wel enkele specifieke verbeterpunten zijn. Desondanks is dit een hoge score en concluderen we dat men in de breedte tevreden is. Deze resultaten zijn verbeterd ten opzichte van twee jaar geleden, toen werd een gemiddeld eindoordeel van 8,0 gegeven. Afbeelding: eindoordeel rapportcijfer 100% van de kinderen is volgens de ouders op zijn gemak bij Mappa Mondo. De ouders merken dit vooral bij het brengen en halen, hun kinderen zijn dan blij en op hun gemak; een enkeling wil ook eigenlijk niet meer weg. Indirecte aanknopingspunten voor een hoge tevredenheid zijn er ook. 100% van de cliënten geeft aan Mappa Mondo bij anderen aan te raden waarvan 94% aangeeft dit zeker te doen. Bij de opmerkingen die men heeft genoteerd treffen we veel lovende woorden aan met betrekking tot de betrokkenheid en dienstverlening van Mappa Mondo. G3G

6 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Van de verschillende onderwerpen blijkt verpleegkundige zorg het belangrijkst te zijn, gevolgd door communicatie en informatie en de medewerkers. Communicatie en informatie scoort relatief hoog in belang en dat zien we voornamelijk als men op dit vlak niet geheel tevreden is. Ook bij Mappa Mondo is dit het geval want er zijn enkele ouders kritisch op dit onderdeel. Hieronder een overzicht van het belang van de verschillende onderwerpen. Hierbij geeft het percentage aan hoeveel van de respondenten dit als één van de twee belangrijkste onderwerpen noemt. Verpleegkundige zorg 75,0 % Communicatie en informatie 56,3 % Medewerkers 37,5 % Planning en organisatie 18,8 % Accommodatie en voorzieningen 12,5 % Pedagogisch klimaat 6,3 % Gepland was een vergelijking te maken tussen de twee verschillende groepen binnen Mappa Mondo (logeren vs. wonen). Niet iedereen heeft aangegeven in welke groep de kinderen zijn ingedeeld en mede hierdoor bestaat één van de groepen qua resultaten uit slechts vier kinderen. Dit zijn te kleine groepen om conclusies aan te verbinden en daarom zullen we deze vergelijking niet telkens maken binnen dit rapport. Opvallend of wellicht toevallig is dat op vrijwel alle onderwerpen de scores nagenoeg gelijk zijn. Alleen op het gebied van accommodatie en voorzieningen lijken de logeerkinderen aanzienlijk meer tevreden dan de groep wonen. Daarnaast is gekeken naar de verschillen tussen de vestigingen. Ook hier zijn de groepen zeer klein en mogen geen stellige conclusies worden getrokken. We zien dat Mappa Mondo Rijswijk op alle vlakken net iets lager scoort dan Mappa Mondo Waalre en Mappa Mondo Wezep. Omdat er geen specifieke reden te achterhalen is en alle resultaten ruim voldoende zijn (7,7 tot 8,8) zien we geen reden om aan te nemen dat er verschillen tussen de vestigingen zijn. In deze rapportage zullen we de verschillen tussen de vestigingen daarom niet verder bespreken tenzij in opmerkingen een locatie gebonden item terugkomt. G4G

7 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 3. Resultaten per onderwerp In dit hoofdstuk wordt meer gedetailleerd ingegaan op de tevredenheid en belangrijke zaken in de zorg van Mappa Mondo. 3.1$Communicatie$en$informatie$ Voor communicatie en informatie krijgt Mappa Mondo gemiddeld een 7,8. Dit is direct het laagste rapportcijfer van de onderzochte onderwerpen, maar wel is het resultaat iets beter dan twee jaar geleden toen gemiddeld een 7,6 werd gegeven. Op de meeste aspecten ligt de gemiddelde beoordeling rond tevreden. Het best beoordeeld wordt de vriendelijkheid waarmee u in het algemeen te woord wordt gestaan. Duidelijkheid en gebruik van het zorgdossier is het minst goed beoordeelde aspect binnen dit onderwerp, maar er is een duidelijke verbetering te zien ten opzichte van eerder onderzoek. Ook op de andere aspecten zien we een verhoogde tevredenheid in vergelijking tot Afbeelding: communicatie en informatie ten opzichte van eerder onderzoek. De centrale communicatie en updates vanuit Mappa Mondo lijken over het algemeen goed georganiseerd. Uit de opmerkingen komt verder een gemengd beeld naar voren. G5G

8 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Er zijn lovende woorden voor de openheid, de korte lijnen en het altijd kunnen overleggen over de situatie van de kinderen. Tegelijkertijd is er ook kritiek op de communicatie, de overdracht en de snelheid waarmee contact wordt opgenomen met de ouders. Tussen de positieve en de negatieve kritieken door, zijn er ook ouders die aangeven dat er veel verbeterd is in de communicatie. Er blijkt nauwelijks verschil tussen de vestigingen uit het onderzoek hardste kritiek komt hier van cliënten die helaas geen locatie hebben aangegeven. Afbeelding: score tevredenheid aspecten communicatie en informatie. G6G

9 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 3.2$Planning$en$organisatie$ Op dit onderwerp scoort Mappa Mondo gemiddeld een 7,9 en men is over de verschillende aspecten rond tevreden. Op het aspect communicatie rondom wijzigingen in zorgverleners wegens ziekte of verlof wordt de minst positieve gemiddelde beoordeling gegeven van het gehele onderzoek. Dit wordt door niemand toegelicht en er is ook geen grote mate van ontevredenheid, maar in de breedte is men hierover iets minder enthousiast. Als we dit vergelijken met 2013 dan blijkt er juist een grote verbetering op het gebied van communicatie rondom wijzigingen in zorgverleners. Afbeelding: score tevredenheid aspecten planning en organisatie. G7G

10 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Bijzonder positief spreekt men over de flexibiliteit, de mogelijkheid om zorg te verplaatsen. Het is niet duidelijk of dit door veranderend beleid komt of ook te maken heeft met een lagere bezetting waardoor automatisch meer gelegenheid is om flexibel te zijn. Ook op de andere aspecten wordt een gemiddeld hogere of gelijke score voor tevredenheid behaald dan twee jaar geleden. In het gemiddelde rapportcijfer komt dit maar beperkt terug, deze is onverminderd hoog met een 7,9 ten opzichte van 7,7 eerder. Afbeelding: planning en organisatie ten opzichte van eerder onderzoek. G8G

11 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 3.3$Medewerkers$ De medewerkers worden door de respondenten gemiddeld beoordeeld met een 7,9. Op alle aspecten is men gemiddeld genomen tevreden. Het best beoordeeld wordt de inzet en het enthousiasme van de medewerkers. Vergeleken met eerder onderzoek valt het oordeel iets hoger uit, zowel op de meeste aspecten als het rapportcijfer dat eerder op 7,7 uitkwam. Hier en daar is er wel een kritische noot maar dat is bij niemand in de breedte van toepassing. Afbeelding: score tevredenheid aspecten medewerkers. G9G

12 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Afbeelding: medewerkers ten opzichte van eerder onderzoek. G10G

13 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 3.4$Accommodatie$en$voorzieningen$ Op dit onderwerp scoort Mappa Mondo een 8,0 en alle aspecten komen gemiddeld tussen tevreden en zeer tevreden uit. Dit is het enige onderwerp waarbij geen enkele ontevreden of onvoldoende oordeel wordt opgetekend. Men is gemiddeld het meest tevreden over de sfeer en uitstraling accommodatie. Het gebouw wordt door de ouders huis genoemd en juist die huiselijkheid wordt meermalen als heel positief genoemd, naast de omgeving. Afbeelding: score tevredenheid aspecten accommodatie en voorzieningen. Opvallend is het verschil in beoordeling tussen de logeergroep (8,2) en de woongroep (7,3). Op alle andere onderwerpen oordelen zij gelijk, behalve op dit vlak. G11G

14 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Omdat de accommodatie voor beide groepen gelijk is, verwachtten we hier geen verschillend oordeel tussen deze groepen. Het lijkt erop dat de woongroep iets kritischer is op de veiligheid, ruimtes en materialen. Afbeelding: accommodatie en voorzieningen ten opzichte van eerder onderzoek.. G12G

15 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 3.5$Verpleegkundige$zorg$ Het meest belangrijke onderwerp voor de respondenten wordt het hoogste beoordeeld met een 8,3. Op de verschillende aspecten wordt gemiddeld vrij consequent geoordeeld met scores net iets hoger dan tevreden. Afbeelding: score tevredenheid aspecten verpleegkundige zorg. G13G

16 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Het oordeel over verpleegkundige zorg is verbeterd ten opzichte van eerder onderzoek. Dit zien we terug op elk individueel aspect en ook op het gemiddelde rapportcijfer dat eerder op 7,8 uitkwam. Alleen over de medicijnen wordt één enkele opmerking gemaakt, dat dit niet altijd goed zou gaan. Daarnaast zijn er uitsluitend positieve geluiden over de verpleegkundige zorg. Afbeelding: verpleegkundige zorg ten opzichte van eerder onderzoek. G14G

17 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 3.6$Pedagogisch$klimaat$ Het pedagogisch klimaat krijgt ook een hoog cijfer, gemiddeld een 7,9. Op alle aspecten wordt gemiddeld genomen tevreden genoteerd. Men lijkt niet zeer enthousiast zoals bij enkele andere onderwerpen uit de opmerkingen blijkt, maar ook niet negatief. Dit is nadrukkelijk beter dan twee jaar geleden toen men op alle aspecten iets minder tevreden was en ook het rapportcijfer met een 7,3 lager uitviel. Alleen op het gebied van leeftijdsgenoten binnen een groep wordt door diverse cliënten commentaar gegeven. Voor zover wij dit kunnen beoordelen lijkt dit echter niet voort te komen uit beleid maar uit de beperkte grootte van de groep en het aanbod van kinderen. Afbeelding: score tevredenheid aspecten pedagogisch klimaat. G15G

18 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Afbeelding: pedagogisch klimaat ten opzichte van eerder onderzoek. G16G

19 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 4. Aanvullende onderwerpen Naast het onderzoek naar tevredenheid zijn door Mappa Mondo twee andere onderwerpen toegevoegd aan het onderzoek. De resultaten hiervan komen in dit hoofdstuk aan de orde. 4.1$Social$media$ Er is een grote spreiding in het bezoek aan de Facebook pagina van Mappa Mondo. Een deel van de ouders geeft aan deze pagina nooit te bezoeken, maar ook een deel kijkt hier wekelijks naar. Afbeelding: frequentie bezoek Facebook pagina Mappa Mondo door de ouders. Gevraagd hoe men tegenover het gebruik van social media staat door Mappa Mondo, antwoorden alle ouders positief. De meeste cliënten geven kortweg aan dat ze het goed, prima of heel erg goed vinden. Daarbij geeft een deel aan dat het positief is voor de voorlichting en mogelijk ook sponsoren kunnen worden aangetrokken. Eén iemand vindt het wel belangrijk dat de privacy gewaarborgd wordt en wil dus dat de pagina alleen beschikbaar is voor een gesloten groep. Dit staat haaks op de promotionele doelen en dit is dan ook een belangrijke afweging die Mappa Mondo dient te maken. G17G

20 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 4.2$De$aankomende$overname$ Het Nederlandse Rode Kruis is voornemens te stoppen met de Mappa Mondo huizen en is op zoek naar een partij om de huizen over te nemen. Gevraagd is naar de mate waarin ouders goed op de hoogte zijn gehouden van deze ontwikkelingen. Op twee ouders na vindt iedereen dat dit voldoende of zelfs goed is gecommuniceerd. Opvallend is het verschil tussen de vestigingen, want in Wezep is men aanzienlijk minder enthousiast over de communicatie rondom de komende overname dan de cliënten in de andere vestigingen. Afbeelding: beoordeling communicatie rondom aanstaande overname. Kijken we naar het vertrouwen dat de ouders hebben in het vinden van een goede overname partner, dan is dit hoog. Twee ouders hebben matig vertrouwen, zes hebben voldoende vertrouwen en de overige zeven hebben goed vertrouwen hierin. Ook qua vertrouwen scoren de ouders uit Wezep iets lager dan de andere vestigingen. G18G

21 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo 5. Mogelijke verbeterpunten Bij elk onderwerp is expliciet gevraagd naar mogelijke verbeteringen. Bij alle mogelijkheden voor open antwoorden zijn veel complimenten richting Mappa Mondo en haar medewerkers gegeven. We focussen hier echter op ideeën en suggesties ter verbetering waar de organisatie mogelijk iets mee kan. Er zijn weinig verbeterpunten die breed genoemd worden, dus de lengte van deze lijst dient te worden geïnterpreteerd als losse opmerkingen van verschillende cliënten. Er heeft een zekere interpretatie plaatsgevonden om de opmerkingen om te zetten naar het praktische advies waarom is gevraagd. De uiteindelijke interpretatie en hetgeen ermee gedaan wordt is aan de directie van Mappa Mondo. Een drietal ouders heeft kritiek op de overdrachten. De informatie is beperkt en men weet niet wat er eigenlijk allemaal gebeurt. Hierbij wordt aangegeven dat er te weinig aandacht wordt geschonken aan de ouders en kinderen bij het ophalen. Het verdient aanbeveling om te kijken hoe dit kan worden verbeterd. Een ander advies vanuit de ouders is om meer en specifieker bij te houden in het boekje wat er gebeurt. Naast het schriftelijk bijhouden door de verzorgers, zouden ze volgens één van de ouders ook moeten lezen wat de ouders erin schrijven. Meer verschillende leeftijdsgroepen wordt ook een aantal maal genoemd als verbeterpunt. Tegelijkertijd wordt aangegeven dat er soms maar weinig kinderen aanwezig zijn en het verder opdelen van de kleine groepen lijkt niet de oplossing. Waarschijnlijk is het gezien het aantal kinderen in zorg nauwelijks mogelijk om meer leeftijdsgroepen te maken. Toch is het goed om te kijken wat er wél kan en ouders hier ook bij te betrekken. Wellicht kunnen er elke maand logeermomenten specifiek voor bepaalde leeftijdsgroepen worden ingepland. Ook zou dit over de verschillende vestigingen verspreid kunnen worden. We nemen allemaal aan dat ouders hun kinderen naar de dichtstbijzijnde vestiging willen brengen, maar als de leeftijdsgenootjes zich op een andere locatie bevinden, vinden ouders het misschien wel de moeite waard om hun kind daarheen te brengen. Tweemaal wordt het binnenklimaat genoemd als verbeterpunt, het schijnt te koud te zijn en dan met name in de winter. De opmerkingen komen uit twee verschillende vestigingen, dus het lijkt goed dit centraal te evalueren, hier beleid voor te maken en dit duidelijk naar de ouders te communiceren. Twee andere cliënten vragen meer aandacht bij het inpakken van de spullen. Bij de één gaat het om het in het algemeen kijken of alles erin ziet, bij de ander gaat het specifiek om de medicijnen. Het zou al meermalen zijn gebeurd dat de medicijnen niet zijn meegegeven of zelfs met het verkeerde kind zijn meegegaan. Naast het ongemak en het mogelijke gevaar hiervan, krijgen de ouders hierdoor ook een G19G

22 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo beeld van onnauwkeurigheid. Er wordt gesteld dat men alleen maar kan hopen dat de medicijnen tijdens het verblijf wel goed worden toegediend. Iemand geeft aan dat het logeren de afgelopen tijd duur is geworden. Het is ons niet bekend of hier een individuele of algemene reden aan ten grondslag ligt. Een ouder wil graag dat er meer kenbaarheid aan Mappa Mondo wordt gegeven. Dit is geen verbeterpunt ten aanzien van de zorg voor de huidige kinderen, eerder een compliment dat meer kinderen hier gebruik van zouden moeten kunnen maken. Wellicht kan voor de promotie juist de hulp van de tevreden ouders worden ingeroepen. Er wordt gevraagd om meer mogelijkheden voor last-minute opvang bijvoorbeeld bij calamiteiten thuis. Er zijn echter veel meer ouders die juist zeer positief zijn over de flexibiliteit en de mogelijkheden om zorg te verplaatsen of extra in te plannen. Mogelijk weet Mappa Mondo waar de kritieken vandaan komen of waar nog verbetering mogelijk is, dan kan hier werk van gemaakt worden. Iemand vraagt om de toelatingseisen te verlagen. Hierbij wordt niet aangegeven of dit om de eisen van Mappa Mondo gaat of van externe partijen die de zorg financieel mogelijk maken. Een ouder vraagt om iets meer duidelijkheid tussen verpleegkundigen en vrijwilligers. Een ander vult hierop aan dat er soms vrijwilligers zijn die heel erg aanwezig zijn en daardoor wordt het onduidelijk wat hun rol is. Er is verder geen enkele vorm van kritiek op de vrijwilligers, dus de inzet hiervan wordt gewaardeerd. We adviseren om ze bij het brengen en halen van kinderen meer op de achtergrond te laten. Ook als dit al beleid is, verdient het aanbeveling hier nog eens goed naar te kijken. Ook doordat er steeds wisselende vrijwilligers zijn, blijft het nodig hier telkens opnieuw aandacht voor te hebben. Er is een roep om meer passend speelgoed voor de verschillende niveaus. Specifiek een niveau wordt hierbij niet genoemd. Het kan ook zijn dat ouders niet op de hoogte zijn van alle aanwezige speelgoed. Omdat Mappa Mondo meerdere vestigingen heeft, zou de mogelijkheid voor het rouleren van specifiek speelgoed ook kunnen worden onderzocht. Hiermee kan de variatie worden verhoogd zonder dat er meer hoeft te worden aangeschaft. De ingang van één van de locaties is niet rolstoelvriendelijk. Helaas komt deze opmerking van een ouder die geen locatie heeft ingevuld, maar het zou niet moeilijk moeten zijn de locaties hierop na te gaan. Het is wel opvallend als dit waar zou zijn en we adviseren Mappa Mondo gezien de doelgroep om dit aan te passen. Er wordt door één iemand aangegeven dat er meer tijd met de kinderen dan op kantoor moet worden doorgebracht. Op welke personen, plaatsen of momenten dit specifiek betrekking heeft, wordt helaas niet gemeld. Iemand wil graag regelmatig een overzicht van de bestede uren ontvangen. Een andere cliënt wil graag meer inzicht in het zorgdossier. Mogelijk kunnen beide zaken worden gecombineerd en gezamenlijk toegankelijk worden gemaakt of periodiek overgedragen. G20G

23 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Er is één ouder die vindt dat er sneller contact met ze opgenomen moet worden als er wat is. Daar staan een aantal ouders tegenover die juist als een van de meest positieve punten noemt dat men altijd direct van zich laat horen als er iets is. Het lijkt er daarom op dat de ontevreden opmerking voortkomt uit een incident. Iemand vraagt om meer ouderavonden. We zien vaak dat het animo hiervoor in de praktijk niet altijd even groot is. Het is wel belangrijk om de avonden, besprekingen en evenementen te blijven organiseren. Mocht dit nog niet worden gedaan, bekijk dan de mogelijkheid om een minimum opkomst te hanteren. Zo kunnen ouders ook worden gedwongen om vooraf hun aanwezigheid door te geven en heeft Mappa Mondo een goede reden om ouders een aantal maal te herinneren om zich aan te melden. Er is een cliënt dit vindt dat mail sneller beantwoord moet worden. Dit wordt niet breed genoemd, maar het is wel goed eens te kijken wat het beleid hierin is. Een directe reactie is niet altijd mogelijk, maar als er tamelijk snel wordt gereageerd, is dit voor iedereen wellicht makkelijker dan dat de ouders ervoor gaan kiezen in alle gevallen te bellen. Er zijn verschillende meningen als het gaat om het doel van Facebook. De een wil het graag gebruiken om Mappa Mondo te promoten en de ander alleen voor intern gebruik. Dit is belangrijk voor de basale keuze of de Facebook groep openbaar of gesloten moet zijn. We adviseren de discussie met de ouders te voeren en daarna een duidelijke lijn te kiezen en te handhaven. De cliënten van Mappa Mondo Wezep hebben de communicatie rondom de komende overname minder goed ervaren dan de cliënten van de andere vestigingen. Dit kan verschillende oorzaken hebben. We raden hoe dan ook aan iets te doen met dit signaal en om specifiek deze groep uit te nodigen voor een gesprek hierover of op een andere manier verder en beter te informeren. Op het aspect communicatie rondom wijzigingen in zorgverleners wegens ziekte of verlof wordt de minst positieve gemiddelde beoordeling gegeven van het gehele onderzoek. Er worden geen concrete mogelijkheden aangedragen hoe dit zou kunnen worden verbeterd. Het is echter wel een verbeterpunt om de tevredenheid nog verder te kunnen doen toenemen. De woongroep is kritischer op de voorzieningen dan de logeergroep. Als niet duidelijk is waar dit verschil door komt, is het wellicht een idee om dit onderwerp specifiek met de woongroep te bespreken en te kijken wat voor concrete verbeterpunten zij voorstellen. G21G

24 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Bijlage I: Vragenlijst In deze bijlage wordt de vragenlijst opgenomen ter verantwoording. Het betreft een uitdraai van de vragenlijst die online toegankelijk is gemaakt. Inhoudelijk was deze exact hetzelfde, qua lay-out lichtelijk anders, ook afhankelijk van de computerinstellingen van de respondent. G22G

25 COMMUNICATIE EN INFORMATIE Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Licht Licht Zeer Zeer tevreden Tevreden Ontevreden tevreden ontevreden ontevreden Hoeveelheid contact met de zorgverleners Informatie-uitwisseling rond overdracht tussen u en de zorgverleners Duidelijkheid en gebruik van het zorgdossier Mate waarin alles bespreekbaar is met de zorgverleners De periodieke evaluatiegesprekken over uw kind Algemene informatie via website, nieuwsbrief en ouderavond Begrijpelijkheid van de brieven, s, website en brochure Vriendelijkheid waarmee u in het algemeen te woord wordt gestaan Duidelijkheid waar u binnen de organisatie terecht kunt bij vragen en problemen Mate waarin de organisatie open staat voor uw wensen en vragen Gevraagd en ongevraagd advies vanuit de organisatie Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van communicatie en informatie? Waar bent u het meest tevreden over op het gebied van communicatie en informatie? Wat zou u het eerste verbeteren op het gebied van communicatie en informatie?

26 PLANNING EN ORGANISATIE Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Zeer tevreden Tevreden Licht Licht Zeer Ontevreden tevreden ontevreden ontevreden Planning van de dagelijkse zorg voor uw kind Meebeslissen over de tijden en dagen van de zorg Mogelijkheid om zorg te verplaatsen naar een ander tijdstip of dag De verhouding kinderen en zorgverleners in de groep Aantal verschillende zorgverleners waar uw kind mee te maken krijgt Het regelen van vervanging als een zorgverlener ziek of vrij is Communicatie rondom wijzigingen in zorgverleners wegens ziekte of verlof Telefonische bereikbaarheid Omgang met uw privacy en met uw gegevens De facturering door de financiële administratie Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van planning en organisatie? Waar bent u het meest tevreden over op het gebied van planning en organisatie? Wat zou u het eerste verbeteren op het gebied van planning en organisatie?

27 MEDEWERKERS Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Zeer tevreden Tevreden Licht Licht Zeer Ontevreden tevreden ontevreden ontevreden Vakkundigheid en professionaliteit van de medewerkers De inzet en het enthousiasme van de medewerkers Samenwerking van de medewerkers met andere hulpverleners (bijv. arts, fysiotherapeut, logopedist of diëtist) De tijd en aandacht die de medewerkers voor uw kind hebben Goed op de hoogte zijn van de zorgvraag van uw kind Het houden aan de met u afgesproken werkzaamheden Rekening houden met uw individuele wensen (bijv. activiteiten, voeding, medicijngebruik, slapen) Zorgvuldig omgaan met uw spullen Aandacht voor de veiligheid van uw kind en het voorkomen van ongelukken Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van medewerkers? Waar bent u het meest tevreden over op het gebied van medewerkers? Wat zou u het eerste verbeteren op het gebied van medewerkers?

28 ACCOMMODATIE EN VOORZIENINGEN Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Zeer tevreden Tevreden Licht Licht Zeer Ontevreden tevreden ontevreden ontevreden De locatie van de organisatie: bereikbaarheid, parkeergelegenheid De sfeer en uitstraling van de accommodatie De hygiëne in het gebouw Het binnenklimaat: temperatuur, frisse lucht e.d. Veiligheid in het gebouw Veiligheid buiten/ rondom het gebouw Groeps- en speelruimte binnen Variëteit materiaal (spelletjes, speelgoed, knutselspullen etc.) Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van accommodatie en voorzieningen? Waar bent u het meest tevreden over op het gebied van accommodatie en voorzieningen? Wat zou u het eerste verbeteren op het gebied van accommodatie en voorzieningen?

29 VERPLEEGKUNDIGE ZORG Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Licht Licht Zeer Zeer tevreden Tevreden Ontevreden tevreden ontevreden ontevreden Verpleegkundige kennis/ niveau binnen de organisatie Mate waarin u kunt meebeslissen over de inhoud van de zorg Duidelijke beschrijving van de zorgafspraken Goed nakomen van de zorgafspraken De verpleegkundige handelingen die worden uitgevoerd De persoonlijke verzorging van uw kind Opletten van verpleegkundigen op veranderingen in de gezondheid van uw kind Verstrekking, gebruik en veiligheid rondom medicatie Kwaliteit voeding en specifieke eisen hieromtrent Voldoende aandacht voor slapen en rusten Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van verpleegkundige zorg? Waar bent u het meest tevreden over op het gebied van verpleegkundige zorg? Wat zou u het eerste verbeteren op het gebied van verpleegkundige zorg?

30 PEDAGOGISCH KLIMAAT Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Zeer tevreden Tevreden Licht Licht Zeer Ontevreden tevreden ontevreden ontevreden Pedagogische kennis/ niveau binnen de organisatie Samenstelling van de groep kinderen Activiteiten met uitdaging voor uw kind Stimuleren van de creativiteit op niveau van uw kind Taalontwikkeling en spraak op niveau van uw kind Motorische ontwikkeling op niveau van uw kind Sociale en emotionele ontwikkeling op niveau van uw kind Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van pedagogisch klimaat? Waar bent u het meest tevreden over op het gebied van pedagogisch klimaat? Wat zou u het eerste verbeteren op het gebied van pedagogisch klimaat?

31 ALGEMENE VRAGEN U heeft aangegeven hoe tevreden u bent over allerlei onderdelen. Zou u van onderstaande lijst aan willen geven welke twee onderdelen voor u het belangrijkst zijn? Graag TWEE bolletjes aanvinken voor de zaken die u zelf het meest belangrijk vindt. communicatie en informatie planning en organisatie medewerkers accommodatie en voorzieningen verpleegkundige zorg pedagogisch klimaat Van welk Mappa Mondo huis maakt uw kind gebruik? Mappa Mondo Rijswijk Mappa Mondo Waalre Mappa Mondo Wezep Van welk type verblijf maakt uw kind gebruik bij Mappa Mondo? Logeren Wonen Voelt uw kind zich op zijn gemak bij Mappa Mondo? Meestal wel Soms wel/ soms niet Meestal niet Waar merkt u dit aan? Zou u bij andere ouders met een ziek kind die verpleegkundige zorg nodig heeft, Mappa Mondo aanraden? Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet

32 Als u een rapportcijfer voor de zorg voor uw kind en voor de instelling waartoe de verpleegkundige zorg behoort moest geven, welk totaalcijfer zou u dan geven? Als u drie verbeterpunten aan zou mogen wijzen welke zouden dat dan zijn?

33 Sinds 2013 is Mappa Mondo steeds actiever op social media waaronder Facebook. We plaatsen berichten over wat we zoal doen en ondernemen met de kinderen, maar ook over sponsoracties en nieuwsberichten over Mappa Mondo. We zouden in dit kader graag uw mening weten over dit onderwerp. Bezoekt u geregeld de Facebookpagina van Mappa Mondo? Nooit Een heel enkele keer Maandelijks Wekelijks Dagelijks Hoe staat u tegenover het gebruik van sociale media bij Mappa Mondo? U bent al een aantal maal geïnformeerd over het gegeven dat het Rode Kruis op zoek is naar een geschikte overname partner voor Mappa Mondo, wij zouden in dit kader graag willen weten wat u vindt over de wijze waarop u wordt geïnformeerd. In welke mate vindt u dat u door het Nederlandse Rode Kruis op de hoogte wordt gehouden van de ontwikkelingen? Goed Voldoende Matig Slecht In welke mate heeft u er vertrouwen in dat er een goede overname partner gevonden wordt? Goed Voldoende Matig Slecht Heeft u nog aanvullende opmerkingen of suggesties?

34 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidMappaMondo Bijlage II: Resultaten In deze bijlage worden de resultaten getoond. De antwoorden op alle vragen worden getoond en wel het aantal antwoorden en het gemiddelde resultaat. Bij de mate van tevredenheid is de volgende codering gebruikt: 1: Zeer tevreden 2: Tevreden 3: Licht tevreden 4: Licht ontevreden 5: Ontevreden 6: Zeer ontevreden De percentages hebben betrekking op het aantal respondenten dat dit antwoord noemt. G32G

35 Onderzoek Cliënten Mappa Mondo 1. Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Hoeveelheid contact met de zorgverleners Informatie-uitwisseling rond overdracht tussen u en de Duidelijkheid en gebruik van het zorgdossier Mate waarin alles bespreekbaar is met de zorgverleners De periodieke evaluatiegesprekken over uw kind Algemene informatie via website, nieuwsbrief en ouderavond Begrijpelijkheid van de brieven, s, website en brochure Vriendelijkheid waarmee u in het algemeen te woord wordt Duidelijkheid waar u binnen de organisatie terecht kunt bij Mate waarin de organisatie open staat voor uw wensen en Gevraagd en ongevraagd advies vanuit de organisatie Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van communicatie en informatie? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Planning van de dagelijkse zorg voor uw kind Meebeslissen over de tijden en dagen van de zorg Mogelijkheid om zorg te verplaatsen naar een ander tijdstip of De verhouding kinderen en zorgverleners in de groep Aantal verschillende zorgverleners waar uw kind mee te Het regelen van vervanging als een zorgverlener ziek of vrij is Communicatie rondom wijzigingen in zorgverleners wegens Telefonische bereikbaarheid Omgang met uw privacy en met uw gegevens De facturering door de financiële administratie Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Response Count

36 6. Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van planning en organisatie? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Vakkundigheid en professionaliteit van de medewerkers De inzet en het enthousiasme van de medewerkers Samenwerking van de medewerkers met andere De tijd en aandacht die de medewerkers voor uw kind Goed op de hoogte zijn van de zorgvraag van uw kind Het houden aan de met u afgesproken werkzaamheden Rekening houden met uw individuele wensen (bijv. Zorgvuldig omgaan met uw spullen Aandacht voor de veiligheid van uw kind en het voorkomen Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van medewerkers? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options De locatie van de organisatie: bereikbaarheid, De sfeer en uitstraling van de accommodatie De hygiëne in het gebouw Het binnenklimaat: temperatuur, frisse lucht e.d. Veiligheid in het gebouw Veiligheid buiten/ rondom het gebouw Groeps- en speelruimte binnen Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Response Count

37 Variëteit materiaal (spelletjes, speelgoed, knutselspullen etc.) Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van accommodatie en voorzieningen? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Verpleegkundige kennis/ niveau binnen de organisatie Mate waarin u kunt meebeslissen over de inhoud van de zorg Duidelijke beschrijving van de zorgafspraken Goed nakomen van de zorgafspraken De verpleegkundige handelingen die worden uitgevoerd De persoonlijke verzorging van uw kind Opletten van verpleegkundigen op veranderingen in de Verstrekking, gebruik en veiligheid rondom medicatie Kwaliteit voeding en specifieke eisen hieromtrent Voldoende aandacht voor slapen en rusten Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Response Count Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van verpleegkundige zorg? Rating Average Response Count , Kunt u aangeven in welke mate u tevreden bent over de volgende zaken? Graag bij elk aspect aan de rechterkant één bolletje aanvinken. Answer Options Pedagogische kennis/ niveau binnen de organisatie Samenstelling van de groep kinderen Activiteiten met uitdaging voor uw kind Stimuleren van de creativiteit op niveau van uw kind Zeer tevreden Tevreden Licht tevreden Licht ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Response Count

38 Taalontwikkeling en spraak op niveau van uw kind Motorische ontwikkeling op niveau van uw kind Sociale en emotionele ontwikkeling op niveau van uw kind Kunt u een rapportcijfer geven voor het geheel van pedagogisch klimaat? Rating Average Response Count , U heeft aangegeven hoe tevreden u bent over allerlei onderdelen. Zou u van onderstaande lijst aan willen geven welke twee onderdelen voor u het belangrijkst zijn? Graag TWEE bolletjes aanvinken voor de zaken die u zelf het meest belangrijk vindt. Response Answer Options Response Count Percent communicatie en informatie planning en organisatie medewerkers accommodatie en voorzieningen verpleegkundige zorg pedagogisch klimaat 56,3% 9 18,8% 3 37,5% 6 12,5% 2 75,0% 12 6,3% Van welk Mappa Mondo huis maakt uw kind gebruik? Answer Options Mappa Mondo Rijswijk Mappa Mondo Waalre Mappa Mondo Wezep Response Percent Response Count 37,5% 6 37,5% 6 25,0% Van welk type verblijf maakt uw kind gebruik bij Mappa Mondo? Answer Options Logeren Wonen Response Percent Response Count 75,0% 12 25,0% 4

39 28. Voelt uw kind zich op zijn gemak bij Mappa Mondo? Answer Options Meestal wel Soms wel/ soms niet Meestal niet Response Percent Response Count 100,0% 15 0,0% 0 0,0% Zou u bij andere ouders met een ziek kind die verpleegkundige zorg nodig heeft, Mappa Mondo aanraden? Answer Options Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet Response Percent Response Count 93,8% 15 6,3% 1 0,0% 0 0,0% Als u een rapportcijfer voor de zorg voor uw kind en voor de instelling waartoe de verpleegkundige zorg behoort moest geven, welk totaalcijfer zou u dan geven? Rating Average Response Count , Bezoekt u geregeld de Facebookpagina van Mappa Mondo? Answer Options Nooit Een heel enkele keer Maandelijks Wekelijks Dagelijks Response Percent Response Count 26,7% 4 26,7% 4 6,7% 1 33,3% 5 6,7% In welke mate vindt u dat u door het Nederlandse Rode Kruis op de hoogte wordt gehouden van de ontwikkelingen? Answer Options Response Percent Response Count

40 Goed Voldoende Matig Slecht 33,3% 5 53,3% 8 6,7% 1 6,7% In welke mate heeft u er vertrouwen in dat er een goede overname partner gevonden wordt? Answer Options Goed Voldoende Matig Slecht Response Percent Response Count 46,7% 7 40,0% 6 13,3% 2 0,0% 0

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Inopdrachtvan: ChristavanderBorn Directie,DeSchavuiten Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidDeSchavuiten

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Inopdrachtvan: LauraTuinstra Directie,KleineKapitein Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Inopdrachtvan: SuzanneBakker Locatiemanager,CityKids Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Mei2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidCityKids

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Kapitein) Inopdrachtvan: LauraTuinstra Directie,KleineKapitein Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Maart2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineKapitein

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Inopdrachtvan: MilouPeys Directie,KleineMaatjes Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juni2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineMaatjes

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Kleine)Maatjes) Inopdrachtvan: MilouPeys Directie,KleineMaatjes Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juni2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidKleineMaatjes

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Zigzag)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Zigzag) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) Zigzag) Inopdrachtvan: PetraBakker Directie,Zigzag Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juni2015 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidZigzag Inhoudsopgave

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) De)Schavuiten) Inopdrachtvan: ChristavanderBorn Directie,DeSchavuiten Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing Maart2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidDeSchavuiten

Nadere informatie

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids)

Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Kwantitatief)onderzoek) cliënttevredenheid) CityKids) Inopdrachtvan: SuzanneBakker Locatiemanager,CityKids Uitgevoerddoor: MeinoKalwij,MEIMarketing&Research Juli2017 KwantitatiefonderzoekcliënttevredenheidCityKids

Nadere informatie

Kwantitatief onderzoek cliënttevredenheid De Schavuiten

Kwantitatief onderzoek cliënttevredenheid De Schavuiten Kwantitatief onderzoek cliënttevredenheid De Schavuiten In opdracht van: Christa van der Born Directie, De Schavuiten Uitgevoerd door: Meino Kalwij, MEI Marketing April 2019 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Kwantitatief onderzoek cliënttevredenheid Zigzag

Kwantitatief onderzoek cliënttevredenheid Zigzag Kwantitatief onderzoek cliënttevredenheid Zigzag In opdracht van: Ingrid Keemink Directie, Zigzag Uitgevoerd door: Meino Kalwij, MEI Marketing & Research Mei 2019 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksopzet 1 2.

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Gastouderopvang rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4 Resultaten

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Verzamelen gegevens: december 2013

Verzamelen gegevens: december 2013 Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra

Nadere informatie

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen

Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang

Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang COVER HEADLINES KOPJE Hoe denken de ouders Cover (onder headlines meer): met bullet de sfeer de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun kind(eren) de voorzieningen

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Rapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018

Rapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018 Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN. ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek

Partner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal

Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Enquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou

Enquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou Enquête kwaliteit van de dienstverlening van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou November 07 Inleiding De enquête is opgesteld door de koepel van zorgorganisaties Actiz en aangevuld met enkele specifieke

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s),

Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Oudertevredenheidsonderzoek 2014 Geachte ouder(s) en/of verzorger(s), Voor u ligt de uitwerking van ons jaarlijkse oudertevredenheidsonderzoek. Voor het vierde jaar op rij scoren we beter dan het voorgaande

Nadere informatie

En tevreden? Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf. Kinderdagpaleis Eigenwijs. 10 december 2012

En tevreden? Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf. Kinderdagpaleis Eigenwijs. 10 december 2012 Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf En tevreden? 10 december 2012 1 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers COMMUNICATIE SFEER EN HUISREGELS OUDERAVONDEN PEDAGOGISCH BELEID & -

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek achterban Stomavereniging

Tevredenheidsonderzoek achterban Stomavereniging achterban Stomavereniging Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van de Stomavereniging en tevredenheid over generieke

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008

Ziekenhuis Bethesda. Patiënttevredenheidsonderzoek. December 2008 Ziekenhuis Bethesda Patiënttevredenheidsonderzoek December 2008 Soort onderzoek : Patiënttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door : Right Marktonderzoek en Advies B.V. Datum : 11 december 2008 Inhoudsopgave

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE

KLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100%

Tevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Tevredenheidsonderzoek 2017 Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Breezand februari 2017 2017 vragenlijst KTO Polder Residence/Hoeve 1. Hoe lang

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Verslag Ouder tevredenheidsonderzoek

Verslag Ouder tevredenheidsonderzoek Verslag Ouder tevredenheidsonderzoek Basisonderwijs Oktober 2017 Respondenten: 29 van de 96 aangeschreven adressen Percentage respondenten 30% Normering respondenten: Laag Respondenten verdeeld over de

Nadere informatie

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch

Nadere informatie

Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 %

Heeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 % Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 23.53% = 0 jaar 29.41% = 1 jaar 29.41% = 2 jaar 17.65% = 3 jaar Hoe bent u in contact gekomen met Stichting Kinderdagverblijf Brabant 37.84% Via familie, vrienden,

Nadere informatie

Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102

Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld. Er is naar de inzet van 4

Nadere informatie

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage Panta Rhei

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage Panta Rhei Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage Panta Rhei Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 resultaten & conclusies Orthopedagogische Praktijk Ermelo 23 december 2015 Jenneke Zomer 1. Inleiding In dit verslag zijn de resultaten te vinden van het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...

Nadere informatie

Tevredenheid over Dynamo

Tevredenheid over Dynamo Tevredenheid over Dynamo Inzicht in de tevredenheid van ouders van peuters op speelzalen, opvang en voorscholen Rapportage Dynamo April 2013, Amsterdam Referentie: 10594 Dynamo Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.

Nadere informatie

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015

ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Lunetten

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Lunetten Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Lunetten Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden

Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018

Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018 Samenvatting uitkomst klanttevredenheidsonderszoek Qualizorg Q3/Q4 2018 In het tweede halfjaar van 2018 heeft Stichting Gezondheidscentra Nijkerk via Qualizorg een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Dit

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek RAPPORTAGE Zorg Intens februari 2019 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Aanleiding en doel... 1 Aanpak onderzoek... 1 Leeswijzer... 2 Resultaten... 3 Introductie... 3 Afspraken over uw thuiszorg en/of begeleiding...

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

CQI-Concernrapport Volckaert

CQI-Concernrapport Volckaert Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:

Nadere informatie

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016

Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Conclusies en aanbevelingen Tevredenheidsonderzoek 2016 Op de eerste plaats kunnen we concluderen dat ouders/verzorgers tevreden zijn. Deze tevredenheid komt op elk onderdeel goed tot sterk terug. Er zijn

Nadere informatie

Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein

Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkertje Dap. NL-Eyes Haarlem, 14 mei Drs. A. Luiten

Klanttevredenheidsonderzoek Dikkertje Dap. NL-Eyes Haarlem, 14 mei Drs. A. Luiten Klanttevredenheidsonderzoek 2017 Dap Drs. A. Luiten NL-Eyes Haarlem, 14 mei 2017 NL-Eyes / Rapport KTO Dap 2017.docx 14 mei 2017 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze onderzoek...

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder

Nadere informatie

? Geen ervaring 1. Je een goede persoonlijk begeleider hebt? Je vaak genoeg contact hebt met je persoonlijk begeleider?

? Geen ervaring 1. Je een goede persoonlijk begeleider hebt? Je vaak genoeg contact hebt met je persoonlijk begeleider? 3. BEGELEIDING 3.1. Inleiding In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het oordeel van de cliënten met betrekking tot de begeleiding. Achtereenvolgens wordt ingegaan op de gesloten vragen over begeleiding, de

Nadere informatie

Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten

Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd

Nadere informatie

Locatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk

Locatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon

Nadere informatie

vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge

vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge vragenlijst ouders Uitslagen Vragenlijst CBS De Bernebrêge Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 5 Schoolgegevens... 5 Periode van afname... 5 Aantal respondenten...

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek achterban Stichting Olijf

Tevredenheidsonderzoek achterban Stichting Olijf achterban Stichting Olijf Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van Stichting Olijf en tevredenheid over generieke diensten

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017

EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE HOEKSTEEN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Hoeksteen.

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie