De Verbinding. Menselijk toezicht op de Valleilijn, een win-winsituatie voor alle betrokkenen

Transcriptie

1 De Verbinding Menselijk toezicht op de Valleilijn, een win-winsituatie voor alle betrokkenen

2 De Verbinding Waarom De Verbinding? De toezichthouders zijn de verbindende schakel tussen de vele betrokkenen bij station en openbaar vervoer. Via informatie, service, meldingen en feedback De openbaar vervoerverbinding De Valleilijn Het re-integratietraject vormt de verbinding van werkloosheid naar werk Het onderkomen van de toezichthouders aan het Zuidplein van station Ede-Wageningen is daarom ook De Verbinding genoemd.

3 Introductie Introductie Meer rust in de bus, minder zwartrijders in bus en trein. Oudere mensen die s avonds weer over straat durven. Veel minder foutgeparkeerde fietsen, opgeruimde stationspleinen. Een flinke afname van zakkenrollers op station Ede-Wageningen. En tientallen langdurig werklozen op weg naar werk. Het menselijk toezicht op de Valleilijn in de gemeenten Ede en Wageningen werpt grote vruchten af. Dat gaat om aangetoonde resultaten. Maar ook zijn er de vele positieve reacties van reizigers, middenstand en bus chauffeurs. Treinstewards, BOA s en wijkagenten zijn heel enthousiast. De voordelen van het project Menselijk Toezicht worden door vele partijen ervaren. In deze uitgave leest en ziet u alles over het resultaat van een half jaar gezamenlijk toezicht op de Valleilijn in Ede en Wageningen.

4

5 Een aantal cijfers Voorwoord Een aantal cijfers van 12 oktober april foutgeparkeerde fietsen zijn gelabeld 801 mensen zijn op de medewerkers afgestapt voor informatie 330 fietsen zijn uit de stallingen geruimd 78% minder zakkenrollers op station Ede-Wageningen dan in dezelfde periode een jaar geleden (van 23 naar 5) 40 uur toezicht is er wekelijks op het busstation Wageningen 40 uur toezicht is er wekelijks op station Ede-Wageningen 32 langdurig werklozen met een uitkering kunnen dit jaar in het project aan het werk Voorwoord Ik ben trots op het service- en preventieteam. Daar heb ik een aantal redenen voor. Zo ervaren de reizigers dat het team op hun veiligheid let. Maar ook hoor ik van chauffeurs en machinisten op de Valleilijn positieve geluiden. Ze staan er niet alleen voor en dat voelen ze. Verder zijn de politie en onze BOA s blij met de extra hulp die het team hun biedt bij het handhaven. De service- en preventiemedewerkers zelf krijgen hiermee een kans om zich te bewijzen en weer een stap te zetten richting regulier werk. Voor de deelnemende organisaties is dit dan ook een mooi voorbeeld van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Mensen op weg helpen, letterlijk en figuurlijk, daar gaat het om! Gerrie Ligtelijn-Bruins, Wethouder gemeente Ede

6

7 Connexxion: Provincie Gelderl Gemeente Ede af Connexxion: Nut, voordelen en noodzaak bewezen Coen van Silfhout (assistent procesmanager Connexxion): De serviceverlening richting reizigers en het veiligheidsgevoel van de reizigers zijn toegenomen sinds de start van het project. Reizigers stappen gemakkelijk op de service- en preventiemedewerkers af met vragen. Ook voor de minder valide reiziger staan ze direct klaar. En als er storing is, staan er na één telefoontje al gauw een aantal medewerkers op station Ede-Wageningen klaar. Ze bewaren de rust en informeren en verwijzen de reizigers. Het nut, de voordelen en de noodzaak van dit project hebben zich hiermee al bewezen. Provincie Gelderland: Voorkomen is beter dan genezen De Provincie Gelderland wil samen met vervoerders en gemeenten de veiligheidsbeleving in het openbaar vervoer vergroten en het aantal incidenten terugdringen. Er wordt ingezet op de sociale veiligheid in het voertuig, op de halteplaatsen en stations en in de directe omgeving daarvan. En omdat voorkomen beter is dan genezen, is de aanwezigheid van service- en preventiemedewerkers op stations van groot belang. Niet alleen om toezicht te houden, maar zeker ook om service aan reizigers te verlenen. Gemeente Ede, afdeling Toezicht: Blij met extra oren en ogen Jeroen Anbergen (Hoofd afdeling Toezicht Gemeente Ede): Vanuit Toezicht zijn wij erg blij met de extra oren en ogen in een omgeving waar dagelijks duizenden mensen passeren. Het station is één van de poorten van Ede en kan gezien worden als een visitekaartje. Het project Valleilijn levert een bewezen positieve bijdrage aan het verhogen van het kwaliteitsniveau van deze openbare ruimte.

8

9 Fietsen Politie Gelderlan BOA gemeente W Fietsen De service- en preventiemedewerkers besteden veel tijd en aandacht aan het opruimen van de fietsenstallingen. Daardoor zien ze er weer netter uit, wat de uitstraling van het station verbetert. Maar ze letten ook op welke fietsen er al te lang staan en geven dit door aan de gemeente. Die kan ze dan opruimen. Ze helpen daarmee de gemeentelijke BOA s de APV te handhaven. Bovendien heeft hun aanwezigheid een preventieve uitwerking. Politie Gelderland-Midden: Hogere pakkans John Jacobi (wijkagent Ede Centrum en Oost): Als wijkagent ben ik blij met het extra toezicht op en rond het station. Alleen al hun regelmatige aanwezigheid heeft een preventieve werking tegen criminaliteit. Daarnaast leren ze gericht te kijken naar mogelijk verdachte personen en activiteiten. Ze geven belangrijke informatie aan ons door en vergroten daarmee de pakkans. Dat zijn extra oren en ogen waar ik heel blij mee ben! Ze gaan ook meewerken bij preventieve acties, zoals die tegen fietsdiefstal. De fysieke inzet vanuit de politie kan daardoor omlaag. Ik kijk uit naar deze samenwerking. Politie Gelderland-Midden: Enorme afname zakkenrollers Jan van den Berg (wijkagent Ede Oud-Zuid): Sinds de toezichthouders hier werkzaam zijn, is het aantal aangiften van zakkenrollen van 23 naar 5 gedaald ten opzichte van dezelfde periode in het jaar ervoor. Dat zegt veel. Zeker omdat ik ook in het algemeen de indruk heb, dat hun aanwezigheid een sterk preventieve uitwerking heeft. BOA gemeente Wageningen: Dankzij hen kan ik de stallingen opruimen Co Seves (inspecteur Openbare Ruimte, BOA Gemeente Wageningen): De service- en preventiemedewerkers doen al het voorwerk bij onze halfjaarlijkse fietswrakkenopruimactie. Ze registeren de fietsen, labellen ze en helpen mij mee om ze op te ruimen. Dankzij hun voorwerk kan ik deze actie uitvoeren, want dit werk zou ik niet allemaal alleen kunnen doen.

10

11 BOA gemeente Omwonende bus ING Kantoor Wag BOA gemeente Wageningen: Burgers en ondernemers zijn enthousiast Co Seves (inspecteur Openbare Ruimte, BOA Gemeente Wageningen): Het enthousiasme onder de lokale ondernemers en de burgers rond busstation Wageningen over het service- en preventieteam is groot. Oudere mensen gaan weer s avonds over straat en doen boodschappen, omdat ze zich veilig voelen door de aanwezigheid van de medewerkers. Omwonende busstation Wageningen: Wij wachten tot de gele hesjesmensen er zijn 81-jarige bewoonster van de Stadsbrink: Ik spreek nu namens vele ouderen die wonen bij het busstation. Sinds de mensen in de gele hesjes aanwezig zijn durven wij als ouderen weer de weg op om boodschappen te gaan doen. Als wij deze mensen zien lopen voelen we ons veilig. Het is een nare tijd waarin wij leven en er zijn enkele ouderen die lastig gevallen zijn of op een nare wijze zijn aangesproken. Wij wachten nu tot de gele hesjesmensen buiten zijn en dan gaan wij boodschappen doen bij de Albert Heijn of groenteboer. Ik heb eens gevraagd of ze met mij mee wilden lopen toen ik geld moest pinnen. Dat stelde ik zeer op prijs en het gaf me een veilig gevoel. Als oudere ben je zeer kwetsbaar. Ik hoop en wens dat deze lieve, behulpzame mensen in de gele hesjes aanwezig mogen blijven, ik hoop het van ganser harte. ING Kantoor Wageningen: Het geeft klanten een veilig gevoel Het is zeer plezierig om de veiligheidsmensen om het kantoor te hebben. Ze komen geregeld even buurten en vragen of er nog ongeregeldheden zijn voorgevallen. We krijgen geregeld van klanten te horen dat het hen in tijden van skimming een veilig gevoel geeft dat er veiligheidsmensen rondlopen. Het helpt ons om onze klanten gerust te stellen en daarmee de klanttevredenheid te verhogen. Ga zo door! Albert Heijn Wageningen: Minder overlast Gijs Aartsen (supermarktmanager AH Wageningen): Op de tijden dat de toezichthouders er zijn, neemt de overlast rondom ons pand van rondhangende personen duidelijk af. Als filiaalmanager vind ik dat natuurlijk goed. Ik vind het belangrijk dat mijn klanten zich prettig en veilig voelen als ze komen winkelen. Ik ben er dus erg blij mee!

12

13 Werkplein: Ze b Wat houdt het to Wat houdt het toezicht in? De naam Service- en Preventieteams zegt het al. Ze helpen mee de criminaliteit op en rond de (bus)stations van Wageningen, Ede en Lunteren en in het voertuig terug te dringen. Daarnaast bieden ze service en informatie aan reizigers en publiek. De vele activiteiten waaruit hun werk bestaat, worden opgesomd in het schema achter in deze brochure. Het schema biedt een vereenvoudigd overzicht van hoe het toezicht werkt en met wie de teams samenwerken. Werkplein: Ze bieden toegevoegde waarde aan diverse partijen Edwin van der Eijk (praktijkbegeleider re-integratie op de Valleilijn, via Werkplein Ede-Wageningen): Wat een geweldige toegevoegde waarde voor de vervoerders, politie en BOA s van de gemeente. Ze verbeteren de kwaliteit van de informatievoorziening aan de reiziger, ze zorgen voor opgeruimde fietsenstallingen en daarmee voor preventie van fietsdiefstal. Regelmatig geef ik hun extra trainingsopdrachten, om te peilen op welk niveau hun kwaliteiten liggen. Ook daarmee hebben ze weer iets extra s te bieden. De samenwerking met allerlei betrokkenen verloopt goed, wat ook weer tot nieuwe deelprojecten leidt. Er komen regelmatig positieve en enthousiaste reacties van alle kanten. Zelf zijn de medewerkers ook erg enthousiast en blij met het werk dat ze doen. Ze krijgen weer structuur in hun leven en zijn een voorbeeld voor zichzelf en hun omgeving. Niet blijven staren waar de zon onder ging, anders zal je hem nooit op zien gaan. Reacties van medewerkers: Heel veel dank dat jullie ons een kans geven om terug te keren in de maatschappij. Door de positieve begeleiding heb ik weer vertrouwen gekregen in de toekomst. Dank voor dat vertrouwen. Ik heb bijna twee jaar zonder werk gezeten. Toen ik van dit project hoorde heb ik zelf WorkFirst benaderd en ben ik geselecteerd. Ik ben er blij mee, het is uitdagend werk.

14

15 Bloemist Gert van Syntus Connexxion Bloemist Gert van den Born: De uitstraling van het station is veel beter Het is fantastisch om te zien hoeveel netter het station er weer uitziet. Omdat de fietsen worden opgeruimd kunnen mensen hier weer beter lopen. Ook gaan mensen nu zelf weer netter met het station om. Van klanten hoor ik ook veel positieve berichten. Het station is er veiliger door geworden. En de uitstraling van het station is veel beter nu. Dat is goed voor heel Ede. Syntus: Een project dat werkt Inge Heijna (manager sociale veiligheid Syntus): Mij valt op hoe gedreven deze mensen zijn, en trots op wat ze doen. Goed om te zien dat het uitgegroeid is tot een project dat echt werkt. Het is een stabiel project geworden, zo kan het nog jaren voortgaan. De kracht van er samen in geloven en er samen voor gaan is de basis. Buschauffeur Syntus Valleilijn: Prettig als ze meerijden s Morgens stappen ze regelmatig in de bus van de Valleilijn. Het geeft mij een prettig gevoel dat er controle is op onregelmatigheden in de bus. En door mee te rijden zorgen ze ook voor preventie. Connexxion treinsteward: Je ziet mensen gauw inchecken Jelle Buising (treinsteward Connexxion): De medewerkers zijn regelmatig op het perron aanwezig, waar ze informatie verstrekken aan reizigers. Ik heb ze zelfs visitekaartjes van onze klantenservice en folders over de OV-chipkaart meegegeven, zodat ze ook kunnen doorverwijzen. Ook zie je reizigers gauw inchecken zodra de medewerkers het perron opkomen. Ze zorgen dus voor preventie tegen zwartrijden. Verder gaan ze met mij mee op controle in de trein. Het is handig als je er mensen bij hebt.

16

17 Activiteiten toezi PROFITEREN MEE VAN TOEZICHT vervoerders (chauffeur, machinist, steward, klantenservice e.a.) boa s gemeente politie middenstanders & ondernemers OPDRACHTGEVERS Provincie Gelderland Gemeente Ede Gemeente Wageningen PRAKTIJKBEGELEIDER VEILIGHEIDSBEHOEFTE reiziger passant buschauffeur treinmachinist treinsteward middenstander TOEZICHTHOUDERS inzet : zowel via rooster als bij specifieke hulpvraag taken : preventief aanwezig zijn personen aanspreken op overlast bemiddelen in bedreigende situaties informatie bieden aan reizigers informatie bieden bij verstoringen helpen, service verlenen in allerlei situaties fietsenstallingen opruimen fietsenstallingen in de gaten houden helpen bij preventieve acties politie melden langparkeerders op Kiss & Ride verdachte situaties melden fietsers op trottoir aanspreken auto s controleren op foutparkeren geparkeerde auto s controleren op waardevolle bezittingen acties die worden opgezet in samenwerking met betrokken partijen, via de praktijkbegeleider UITSTROOM NAAR BAAN Colofon Colofon Uitgave Gemeenten Ede en Wageningen Werkplein Ede-Wageningen WorkFirst Veluwe bv. Samenwerkende partijen sociale veiligheid OV Gelderland Redactie Astrid van Beveren (Tekst Oké) Vormgeving Trea Hermans (gemeente Ede) Fotografie Edwin van der Eijk Astrid van Beveren Trea Hermans