Omwisseling TicKetLess NMBS/SNCF Handleiding Stations nieuwe procedure

Transcriptie

1 Omwisseling TicKetLess NMBS/SNCF Handleiding Stations nieuwe procedure Destination mieux

2 Doel In het kader van een permanente verbetering van dienstverlening ten behoeve van het Thalys cliënteel, zal het vanaf nu mogelijk zijn om Ticketless en Ticketless Light om te wisselen al dan niet met prijsverschil in Direct Mode. Ook TKL aangekocht via SNCF vallen onder deze procedure

3 TKL Omwisseling DNR en import PNR Klik op onderwerp voor directe toegang Boarding Pass Upgrade B2B F7 1. Gratis omwisseling BP 1.1. oproepen dossier 1.2. Status nazicht Nazicht tarief 1.3. Start naverkoop 1.4. Aanvullen segment 1.5. Aanmaken Boarding Pass 1.6. Nazicht sluiten dossier 4. Memento 2. Omwisseling met prijsverschil = Upgrade 2.1. oproepen dossier 2.2. Status nazicht Nazicht tarief 2.3. Start naverkoop 2.4. Aanvullen segment 2.5. Bevestigen prijsverschil 2.6. Segment TKL aangepast 2.7. Nazicht betaling 3. Omwisseling B2B tarieven 3.0 FAQ B2B tarieven 3.1. oproepen dossier Nazicht tarief Update segment & Taco 3.3. Start naverkoop Aanvullen gegevens 3.4. Boarding Overrule

4 Gratis omwisseling : Boarding Pass Tarieven : Flex, Semi Flex, Youth, Senior, Destination mieux

5 Procedure : Boarding Pass Stap 1.1 : Oproepen dossier Mogelijkheid 1 Mogelijkheid 2

6 Procedure : Boarding Pass Stap 1.2 : Zie status na P (tl) = Ticketless Hoe een SNCF dossier herkennen : geen gamma, taco, betaalwijze onbekend en info segment is steeds weergegeven in het rood

7 Procedure : Boarding Pass Stap : Indien nodig zie het tarief na via de functie Alt+T De prijs, het tariefniveau (BF) en passagierstype (TS01AD) geven u info over het tarief

8 Procedure : Boarding Pass Stap 1.3 : Start naverkoop en selecteer het betrokken segment Gebruik de functie F10! Indien de tariefcondities het toelaten zal het systeem automatisch een boarding pass aanmaken Indien er volgens tariefcondities een prijsverschil is zal het systeem het scherm voor prijsverschil automatisch openen = Upgrade

9 Procedure : Boarding Pass Stap 1.4 : Vervolledig het segment en vul het tarief aan Vervolledig: Het gamma Pas trein en datum aan volgens wens van de klant (F2) De TaCo (nagezien in stap 2.2) Bevestig en druk op

10 Procedure : Boarding Pass Stap 1.5 : aanmaken Boarding Pass Alle voorwaarden voor een gratis omwisseling zijn vervuld Bevestig en druk op

11 Procedure : Boarding Pass Stap 1.6 :Nazicht sluiten dossier Status Segment is veranderd naar B(tl) = Boarding Pass Ticketless

12 Omwisseling met bijbetaling (Upgrade) Destination mieux

13 Procedure : Upgrade Stap 2.1 : Oproepen dossier Mogelijkheid 1 Mogelijkheid 2

14 Procedure omwisseling : Upgrade Stap 2.2 : zie de status na P (tl) = Ticketless Hoe een SNCF dossier herkennen : geen gamma, taco, betaalwijze onbekend en info segment is steeds weergegeven in het rood

15 Procedure omwisseling : Upgrade Stap : Indien nodig zie het tarief na via de functie Alt+T De prijs, het tariefniveau (BF) en passagierstype (TS01AD) geven u info over het tarief

16 Procedure omwisseling : Upgrade Stap 2.3 : Start naverkoop en selecteer het betrokken segment Gebruik de functie F10! Indien de tariefcondities het toelaten zal het systeem automatisch een boarding pass aanmaken Indien er volgens tariefcondities een prijsverschil is zal het systeem het scherm voor prijsverschil automatisch openen = Upgrade

17 Procedure omwisseling : Upgrade Stap 2.4 : Vervolledig het segment en vul het tarief aan Vervolledig: Het gamma Pas trein en datum aan volgens wens van de klant (F2) Pas de taco aan (nagezien in stap 2.2) Bevestig en druk op

18 Procedure omwisseling : Upgrade Stap 2.5 : ontvangen van het prijsverschil - Upgrade Let op : in deze stap moet u het prijsverschil ontvangen Bevestig en druk op

19 Procedure omwisseling : Upgrade Stap 2.6 : segment TKL aangepast

20 Procedure omwisseling : Upgrade Stap 2.7 : zie na of de upgrade betaling opgenomen is in het dossier

21 Boarding Pass / Force Boarding Pass B2B tarieven Destination mieux

22 Inleiding FAQ B2B tarieven Wat is een B2B tarief? Waarom kan ik geen B2B verkopen aan de balie? Kan een B2B klant zijn biljet omwisselen aan de balie? Welke zijn de betrokken kanalen? Wat indien de B2B klant niet meer aan de omwisselingsvoorwaarden voldoet? Moet de B2B klant zijn biljet steeds omwisselen? Kan een B2B tarief terugbetaald worden in het station? Een B2B klant met uitgifte NS vraagt om een omwisseling (BP) B2B tarieven zijn voorbehouden aan bedrijven die een contract afsluiten met THALYS via een reiskantoor. De tarieven maken deel uit van een onderhandelde prijs en zijn voorzien van een speciale TACO Deze speciale Taco s zijn maar zichtbaar na ingave van het contractnummer, alleen B2B kanalen en THALYS hebben deze nummers. Als station heeft u geen toegang tot deze nummers Dit is niet voorzien, deze klanten dienen een speciaal nummer te contacteren. U kan uitzonderlijk via hierna volgende procedure de B2B klant verder helpen Station Brussel Zuid en CCI zijn de toegelaten kanalen om B2B tarieven om te wisselen Indien de klant bv: één dag te laat is dient hij zich een commercieel tarief aan te schaffen Neen, B2B tarieven zijn geldig op elke THALYS gedurende de dag van reis evenwel zonder zitplaatsgarantie in 1 ste, 2 de klas zijn enkel de aansluitende treinen toegelaten zonder omwisseling Neen, B2B tarieven worden NOOIT terugbetaald in het station Ondanks dat u over een DNR beschikt moet u dit toch beschouwen als een vreemd dossier en dus een een import PNR uitvoeren Zo zal u in staat zijn om een boarding pass uit te geven

23 Inleiding FAQ B2B tarieven Een B2B klant met een biljet Rotterdam Parijs heeft een onvoorziene tussenstop gemaakt te Brussel en vraagt om een omwisseling? Hoe kan u een vreemd B2B tarief herkennen? Dit kan niet, de klant dient zich te wenden tot zijn reiskantoor of aan de Thalysstand te Brussel Zuid Zie presentatie B2B omwisseling stap 3.2 : de prijs zal niet overeenstemmen met een vol commercieel tarief (meestal enkele euro s goedkoper), FBC code (consulteerbaar via de combinatie ALT + T) start steeds met TE (Tarif Entreprise) en in het dialoogvenster staat steeds: duty code agence de voyage

24 Procedure omwisseling B2B tarieven Stap 3.1 : Oproepen dossier Mogelijkheid 1 Mogelijkheid 2

25 Procedure omwisseling B2B tarieven Stap 3.2: Hoe een B2B tarief te herkennen Hoe een SNCF B2B dossier herkennen : geen gamma, taco, betaalwijze onbekend en info segment is steeds weergegeven in het rood, de vermelding Inconnu Duty code

26 Procedure omwisseling B2B tarieven: Stap 3.2.2: Vervolledig het Tarief en Gamma Vervolledig het Gamma en Taco (met FLEA1) en druk op F3 en bevestig met Ja

27 Procedure omwisseling B2B tarieven: Stap 3.3 : Aanmaak Boarding Pass Gebruik de functie F7 Indien de tariefcondities het toelaten zal het systeem automatisch een boarding pass aanmaken Indien er volgens tariefcondities niet wordt voldaan voor een boarding pass zal het systeem een boarding overrule aanmaken Selecteer segment in tabblad Naverkoop kies de optie F7

28 Procedure omwisseling B2B tarieven: Stap : Pas gegevens aan Vervolledig: Het gamma Pas trein en datum aan volgens wens van de klant (F2) Pas de taco aan (nagezien in stap 2) Bevestig en druk op

29 Procedure omwisseling B2B tarieven: Stap 3.4 : Boarding Overrule Het scherm Boarding Overrule opent automatisch kies omwisseling als reden en vul aan in opmerking : Omwisseling B2B

30 Samenvatting procedures Omwisseling TKL Stations Distributeur TKL Type TKL Boarding Pass Omwisseling Upgrade Omwisseling Downgrade Terugbetaling RAD TKL (TTC) R R T T R TKL Light R R T T R TKL B2B (TTC) R F7 T T T R Distributeur TKL Type TKL Mogelijkheid om een compensatie tarief TKL toe te voegen in dezelfde DNR? TKL (TTC) TKL Light TKL B2B (TTC) R T R