Actuele ontwikkelingen in de reisbranche

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Actuele ontwikkelingen in de reisbranche"

Transcriptie

1 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 3 - augustus 2012 Actuele ontwikkelingen in de reisbranche Alles over het Exclusief interview Next step labeling Minister Rosenthal ANVR-Congres Dr. Taleb Rifai en certificering lanceert reisapp

2 BIJ SUNNY CARS HUREN IS ALS TOEREN MET CRUISECONTROL. Een comfortabele huurauto boeken? Met Sunny Cars is dat snel en duidelijk geregeld. Bij onze prijs is namelijk alles inbegrepen. Een extra WA van 7,5 miljoen geeft zekerheid. Bij schade betalen wij het eigen risico terug. Zelfs in geval van schade aan glas, banden, bodem of dak van de huurauto betaalt Sunny Cars de kosten. Altijd optimaal verzekerd. Dat is autohuur volgens Sunny Cars. En heb je een bijzondere vraag? Geen punt, want wij weten echt alles van autohuur. Ons reserveringsteam is 7 dagen per week bereikbaar. Dat is de kracht van Sunny Cars: de klant het comfort, de reisagent het gemak.

3 Colofon Beste lezer, Jaargang 4, uitgave Voor u ligt de zomereditie van de ANVR View. Zomertijd is vaak komkommertijd als het om nieuws gaat. Dat geldt niet voor de View. Het blad staat weer bol van het nieuws en de activiteiten. Hoort ook wel voor een dynamische branche en een dynamische brancheorganisatie. Natuurlijk veel informatie over hèt event van het jaar, het ANVR-Congres. Van 8 tot en met 11 november slaat de Nederlandse reissector zijn tenten op in Istanbul. Het wordt een topcongres met louter keynote sprekers op een fantastische bestemming, U leest er alles over in deze View. View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus AM Baarn Tel Internet: Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Pim Kisjes, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Walter Schut, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a. Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Daarnaast een interview met een van de topmannen van de internationale toerismesector, de heer Taleb Rifai, secretaris generaal van de UNWTO. De ANVR is met een kopgroep van touroperators, die actief zijn op het gebied van duurzaam toerisme, bezig met twee nieuwe activiteiten op dit gebied. Met het labeling- en certificeringproject toont de ANVR aan dat duurzaam toerisme geen hype is, maar steeds meer echt wezenlijk onderdeel is van touroperator activiteiten. Ook veel aandacht voor het eerste Reiswerk Studentencongres. Een zeer succesvolle bijeenkomst voor excellente studenten die zich een aantal dagen in Portugal onderdompelden in de uitdagingen van de reiswereld. Kortom, kommertijd is voor de reissector een vreemd woord; in onze sector stomen de bedrijven gewoon door. De ANVR dus ook. Overtuig uzelf. Frank Oostdam Directeur ANVR Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeers bureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branche gerelateerde bedrijven. Exclusief Interview met Dr. Taleb Rifai, secr.-generaal UNWTO Een exemplaar van deze View vindt u op Twee reisondernemers in Grensverleggers -project Copyright 2012 ANVR Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Inhoudsopgave Schiphol Travel Taxi en ANVR vieren 10 jaar samenwerking Minister Uri Rosenthal introduceert nieuwe app Alles over het ANVR-Congres 2012 in Istanbul Zo compenseert GreenSeat de CO2-uitstoot High potentials bijeen op Reiswerk Studentencongres Turkije biedt veel meer dan strand alleen Hoe staat het nu met de Richtlijnen Pakketreizen? ZRA s werken aan professionaliseringsslag Labeling en certificering als next step in duurzaamheid View - augustus

4 Simpel weg met de Europeesche Een goed verzorgde reis kan niet zonder een goede verzekering. Daarom wil Europeesche Verzekeringen ook graag met u samenwerken. U vindt bij ons enthousiaste, deskundige mensen die er voor zorgen dat de verzekeringen tot in de puntjes worden geregeld. Met uitstekende producten die bescherming bieden, zekerheid en houvast. Dat maakt verzekeren bij de Europeesche simpel en eenvoudig. U verzorgt de reis, wij de rest. Eenvoud, helderheid en maatwerk kenmerken de reis- en recreatieverzekeringen van de Europeesche. Van een maatschappij met al negentig jaar ervaring met reizen en recreatie mag u dat verwachten. De Europeesche, een partner waar u 100% zeker van kunt zijn.

5 Toerisme is mondiaal de sterkst groeiende banenmotor Exclusief interview met Taleb Rifai, secretaris-generaal UNWTO *** Walter Schut Komt u wel eens in Nederland? Jazeker, heel vaak zelfs! In Amsterdam en Den Haag hebben we prima vertegenwoordigers van de UNWTO. Sinds 2010 is Dr. Taleb Rifai secretaris-generaal van de United Nations World Tourism Organization (UNWTO). Dat maakt hem voor de mondiale toeristische sector tot een belangrijke en invloedrijke persoon. ANVR View had een exclusief interview met Taleb Rifai bij de World Tourism and Trade Conference in Tokio waar hij één van de sprekers was. In de afgelopen jaren zijn landen geconfronteerd met rampen als SARS, Arabische lente, aardbeving Japan, tsunami, etc.. Hoe krijg je in zo n geval de toeristen weer snel terug? Het toerisme wordt de laatste jaren inderdaad met veel rampen geconfronteerd. Het aantal inkomende toeristen is echter gestegen van 600 miljoen in het jaar 2000, naar één miljard in Toerisme is gevoelig voor rampen, maar desondanks is het ook een veerkrachtige industrie. Voor individuele landen gaat dit echter niet vanzelf. De mogelijkheid om weer snel te herstellen is sterk afhankelijk van het risico- en crisismanagement van landen. Binnen de UNWTO hebben we daar zelfs een speciale afdeling voor. Uiteraard ligt de feitelijke ramp of het herstel niet in handen van de toeristische industrie, maar van de autoriteiten. Belangrijk is hoe de ramp naar de wereld toe wordt gecommuniceerd. Neem als voorbeeld de aardbeving in Japan in maart Het belangrijkste hierbij is transparante, eerlijke communicatie. Geef aan dat je, ondanks de problemen, bereid en in staat bent om toeristen te ontvangen. De UNWTO heeft hiervoor trouwens een communicatie-toolbox ontwikkeld. Consumenten kunnen probleemloos switchen naar een andere bestemming. Tijdens de Egyptische lente in 2011 ging er vrijwel geen toerist meer naar de Egyptische badplaatsen. Er was op dat moment in Noord- Afrika sprake van een politieke tsunami. Toeristen werden gerescheduled naar andere bestemmingen. Mensen willen nu eenmaal reizen en reizen dan naar andere bestemmingen. De wijziging is echter niet permanent. Zodra het probleem is opgelost in Egypte, komen de toeristen daar weer terug. Landen waar de toeristen naar toe gingen (Spanje, Griekenland, Turkije) moeten ook beseffen dat deze aanwas tijdelijk is. Het herstel in Egypte gaat erg snel. De verwachting is dat eind 2012 het verlies daar is weg gewerkt. In het UNWTO-jaarverslag werd 2010 het jaar van herstel genoemd. Hoe zou u 2011 en 2012 kenschetsen? De groei in 2010 was 6 tot 7 procent, maar dit maakte de terugval in 2009 niet goed zien we met een groei van 4.4 procent mondiaal als een jaar van consolidatie. Ook 2012 zien we op grond van de verwachtingen (3 tot 3,5 procent groei) als een jaar met continuering van de groei. Toerisme groeit hiermee harder dan veel andere sectoren. Het mondiale aandeel van toerisme in het bruto mondiale product neemt hierdoor toe van 7 tot 8 procent nu, naar 9 tot10 procent in Wordt het economische belang van toerisme voldoende erkend? Nee, maar hiervoor zijn veel verklaringen. Historisch wordt toerisme gezien als vrijetijdsbesteding, als iets extra s; niet vanuit de basisbehoefte van mensen naar mobiliteit en reizen. Toerisme en reizen worden tegenwoordig niet meer gezien als een wens, maar als een recht. Je moet het recht hebben om te reizen, te ontspannen, kennis en ervaringen op te doen, geïnspireerd te worden. Cultureel gezien is toerisme nu meer en meer geworteld. Ten tweede is de groei van het toerisme erg hard gegaan. Zestig jaar geleden reis- View - augustus

6 den jaarlijks 25 miljoen mensen over de grens en in 2012 zijn dat er meer dan één miljard! Deze ontwikkeling is zo snel gegaan, dat het belang op dit moment nog niet overal wordt erkend. Het is dan ook één van de belangrijkste doelstellingen van de UNWTO om de wereld het belang van toerisme duidelijk te maken. Voor bijvoorbeeld het bankwezen of de auto-industrie is dat wel duidelijk, maar voor toerisme, als snelst groeiende en tot de drie grootste bedrijfstakken ter wereld behorende branche, kost dat tijd. De UNWTO doet dit door het belang van toerisme te benadrukken en de feiten te verduidelijken. De bijdrage van het toerisme aan het totale Bruto Binnenlands Product bedraagt binnenkort 9 procent; 30 procent van alle handel in de wereld. Eén op de twaalf banen wereldwijd is in de toeristische sector en één op de zeven mensen reist over de grens! Al dat gereis per auto, bus of vliegtuig, leidt tot vervuiling. Hoe moeten we hiermee om gaan? Alle menselijke activiteit en mobiliteit leidt tot vervuiling. De oplossing is niet dan maar met mobiliteit te stoppen, maar er verantwoord mee om te gaan, kennis te vergaren en te implementeren over hoe mobiliteit kan worden gecontinueerd met een beperking van de vervuiling. Meer specifiek, toerisme en reizen draagt voor 5 procent bij aan de CO2-uitstoot, waarvan 75 procent wordt veroorzaakt door transport. Dit moet worden beperkt, want 5 procent is teveel. Toerisme moet hierbij doelen stellen om dit te beperken. De vliegtuigindustrie heeft al grote vooruitgang geboekt in de afgelopen 25 jaar, veel meer dan bijvoorbeeld de auto-industrie. Het probleem is dat de groei van het luchtverkeer groter is dan de CO2-reductie Dat is helemaal juist, maar het klimaatprobleem los je niet op door mensen te verbieden om te reizen. We moeten gewoon Taleb Rifai, UNWTO (l.) en Walter Schut, ANVR (r.) nog meer ons best doen om onze activiteiten méér energieefficiënt en milieuvriendelijk te maken. Kijk ook naar de andere kant: travel en toerisme kunnen ook positief uitwerken op het milieu. Toerisme stelt landen in staat hun natuur te behouden en te onderhouden, omdat toeristen hiervoor het land bezoeken. Wij moeten die goede invloed behouden en versterken. De natuurlijke bronnen van de wereld zijn de belangrijkste items voor toerisme. Als die worden vernietigd, vernietigt het toerisme haar eigen bron. Duurzaam toerisme is daarom geen bijzaak, maar een integraal onderdeel van toerisme. UNWTO focust zich sterker op inkomend dan uitgaand toerisme als motor voor groei en werkgelegenheid. Sneeuwt de oorzaak van toerisme (ontspanning, nieuwe ervaringen, e.d.) niet wat onder? Nederlanders die naar het buitenland gaan, creëren daar arbeidsplaatsen, maar ze creëren ook werkgelegenheid in het eigen land. We zijn inderdaad 6 View - augustus 2012

7 Dr. Taleb Rifai opent de ITB in 2012 meer gericht op de landen waar het toerisme plaatsvindt. Ik was onlangs in de VS; 42 extra toeristen creëren daar één baan. Met dit argument proberen we mondiaal de visumproblemen aan te pakken, zodat meer mensen zullen reizen. De druk op bekende toeristische plaatsen wordt wel erg groot. Wat gebeurt er als bijvoorbeeld de Chinezen ook nog het Vaticaan, de Eiffeltoren of Venetië gaan bezoeken? We hebben meer toeristische bestemmingen nodig en die komen er ook. Steeds meer bestemmingen komen erbij en er worden gebieden ontsloten. Ik denk absoluut niet dat er een gebrek komt aan toeristische centra. Er komt vanzelf een balans in. Op specifieke plaatsen zul je het toerisme goed moeten managen en reguleren. Hiervoor bestaan allerlei manieren. Niet elke toeristische bestemming kan op elk moment open zijn voor iedereen. Naast bijvoorbeeld het Vaticaan, zijn er in Rome nog veel meer plaatsen de moeite waard om te bezoeken. Ik maak mij over het gebrek aan bezienswaardigheden geen zorgen. Laatste vraag: waar gaat u zelf heen op vakantie? Ik reis over de hele wereld, maar ik ben een erg slechte toerist. Ik ga van luchthaven naar vergaderzaal met amper de tijd om me als toerist te gedragen. Elke plaats onder de zon is mooi, maar het gaat om de kwaliteit van de ervaring. Die hangt echter niet alleen af van de plaats, maar ook van met wie je bent als je reist. Mijn antwoord zal je daarom teleurstellen, maar mijn beste vakantie is thuis met mijn familie. Groeiende invloed UNWTO De groeiende invloed van de UNWTO bleek onlangs tijdens de G20-bijeenkomst afgelopen juni in Mexico. Voor het eerst werd in de slotverklaring de rol van travel en toerisme erkend als middel voor het creëren van werkgelegenheid en economische groei. Ook beloofde men te komen tot een hierop gericht beleid om zo tevens de kwaliteit van werk te stimuleren en armoede te beperken. De UNWTO werkt in de praktijk intensief samen met de World Travel and Tourism Council (WTTC). Samen met de WTTC pleit men intensief voor beperking van de visumrestricties. De G20-deelnemers werd fijntjes voorgerekend dat van de 650 miljoen bezoekers van de G20-landen, er 110 miljoen een visum voor dit bezoek nodig hadden. Een visum betekent in de praktijk kosten, wachttijd en problemen bij het verkrijgen ervan. Zonder deze visa zouden er volgens de WTTC en UNWTO in 2015 zo n vijf miljoen extra banen kunnen worden gecreëerd in de G20-landen, omdat men dan zonder deze beperking meer kan reizen. UNWTO laat niet na om het belang van de sector constant te benadrukken. De toeristische industrie geeft mondiaal direct werk aan 98 miljoen mensen; dat is zesmaal zoveel als de autoindustrie, vijfmaal zoveel als de chemie en 30 procent meer dan de financiële dienstensector. Per één miljoen US dollar besteding worden er 50 banen gecreëerd; dat is tweemaal zoveel als in de auto-industrie of communicatiebranche. Het op de agenda zetten van toerisme als belangrijke motor van groei, is een van de vier kerntaken van de UNWTO. Een tweede doelstelling is het versterken van de concurrentiekracht van de sector door het verbeteren van kennis, uitwisselen van ervaring en verstrekken van informatie. De UNWTO levert mondiaal de cijfers over toerisme, maar heeft ook tools beschikbaar voor de aanpak van rampen en crises. Het bevorderen van de ontwikkeling van duurzaam toerisme is een derde pijler van de UNWTO. Tenslotte acht de UNWTO het als haar taak dat toerisme moet helpen om de armoede in de wereld te bestrijden. Juist bij ontwikkelingslanden kan toerisme hier veel aan bijdragen. De UNWTO doet meer, maar niet alles haalt de belangstelling. Zo wordt jaarlijks de Wereld Toerisme Dag op 27 september georganiseerd, waarbij elk jaar een ander thema in de belangstelling staat. Dit jaar is dat toerisme en duurzame energie. In voorgaande jaren waren biodiversiteit en de verbondenheid van culturen, reizen en sport belangrijke thema s. Nederland draagt jaarlijks iets meer dan bij aan de UNWTO. View - augustus

8 Partners sinds 2002 Schiphol Travel Taxi en ANVR vieren langlopende, unieke samenwerking *** Liza Bruggeling Het ontstaan van STT STT is in 2001 ontstaan uit verschillende regionale taxibedrijven, die geen uniforme uitstraling hadden richting de consument, vertelt De Bruin. Het gevolg hiervan was dat er geen duidelijke doelstellingen of continuïteit bestonden. De taxibedrijven hebben vervolgens contact gezocht met Schiphol om de mogelijkheden tot een samenwerking te onderzoeken. De gezamenlijke doelstelling: het aantal reizigerskilometers verminderen door minder op en Schiphol Travel Taxi (STT) werd in 2001 opgericht door vervoersbedrijf Connexxion en Amsterdam Airport Schiphol (AAS). STT biedt gecombineerd personenvervoer en zakelijk vervoer naar de belangrijkste luchthavens in Nederland, België en Duitsland. In het jaar daarop tekenden STT en ANVR een samenwerkingsovereenkomst om het reizigers van en naar ons land nog gemakkelijker te maken op de plaats van bestemming te komen. Deze inmiddels 10-jarige samenwerking is de langstlopende tussen de ANVR en een taxionderneming. Edwin de Bruin, Schiphol-manager van Connexxion en Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR, blikken terug en vooruit op een vooruitstrevende samenwerking. neer rijden, minder leeg rijden en AAS tot aan de voordeur brengen. Alle partijen bereikten overeenstemming en de samenwerking startte officieel in Samenwerking tussen STT en ANVR In de tijd dat STT het levenslicht zag, werd ook internet steeds belangrijker. De papieren vouchers die reizigers toen nog gebruikten, begonnen rap uit de tijd te raken, zegt De Bruin. STT is vervolgens met de reisbranche in gesprek gegaan om een landelijk online reserveringssysteem te creëren. Dit was niet alleen handig voor taxibedrijven, maar ook voor reisagenten die zo nog meer service aan reizigers konden bieden. ANVR en STT hebben vervolgens afgesproken om de taxi als raamcontract voor reisagenten en touroperators op te nemen. Op deze manier wordt taxivervoer gepromoot en ligt de boeking van een taxi eerder vast dan vlak voor de reis. Deze samenwerking met de ANVR was in juni 2002 een feit. Wij waren daarmee de eersten die een geautomatiseerd systeem in de markt zetten. Voordelen voor reizigers en touroperators Voor de ANVR kwam de samenwerking met STT niet uit de lucht vallen. Wij hebben in 2002 bewust gekozen voor STT, vertelt Schut. In de taxiwereld waren in 8 View - augustus 2012

9 die tijd veel cowboys actief en er was grote behoefte aan een degelijke taxivervoerder van en naar luchthavens. Door een raamcontract met een solide partij af te sluiten, waar de bij ons aangesloten touroperators gebruik van kunnen maken, geeft dat een aantal voordelen. Taxibussen rijden minder leeg en vaker. Bussen hoeven minder te rijden, waardoor reizigers minder lang hoeven te wachten. Dit komt de kwaliteit van het vervoer ten goede. Een ander voordeel is dat er beter gemanaged kan worden. Reisagenten hebben meer zicht op taxivervoer door het online systeem en kunnen dus beter inspelen op behoeftes. Daardoor kunnen ze meer rendement realiseren. STT levert een betrouwbaar product voor een goede prijs en je weet altijd waar je aan toe bent. ANVR monitort klachten, maar die zijn in de afgelopen jaren nagenoeg verdwenen. Deze raamovereenkomst werkt voor beide partijen dus erg goed. Zakelijk en groen taxivervoer STT heeft zich in de afgelopen tien jaar steeds verder onderscheiden door zakelijk taxivervoer in de markt te zetten. De Bruin: Met Schiphol Business Taxi reizen onze zakelijke klanten in een luxe auto en worden ze niet samen met andere reizigers vervoerd. Hierdoor hoeven ze nooit te wachten op anderen. De laatste jaren is de focus in vervoer steeds meer komen te liggen op comfort, duurzaam en Edwin de Bruin, Schiphol-manager van Connexxion groen. STT houdt hier voor zijn gehele wagenpark rekening mee. Wij hebben het TX-taxikeurmerk en al onze wagens voldoen aan de emissienorm Euro V. STT is daarnaast in 2012 begonnen met de e-business taxi; een elektrische variant van de al bestaande taxi s die in de Randstad rijdt. De e-business taxi is ook voorzien van een gratis wifi-hotspot. De Bruin vindt dat STT zijn verantwoordelijkheid moet nemen voor het milieu. "STT wil maatschappelijk verantwoord ondernemen en daar hoort groen vervoer absoluut bij. Het groenst haalbare is op dit moment 100 procent elektrisch, waarbij het vergroten van de actieradius van deze wagens de uitdaging voor de toekomst is." Tien jaar verder In tien jaar tijd is STT flink gegroeid. Het bedrijf zet per jaar zo n reizigers op luchthavens in Nederland en de ons omringende landen af. Het wagenpark op Schiphol bestaat uit tachtig voertuigen, maar tijdens piekdagen rijdt een veelvoud daarvan. STT heeft zijn dienstverlening de afgelopen jaren sterk uitgebreid en vernieuwd aldus De Bruin. De grootste uitdagingen voor de toekomst liggen in ons onderscheidend vermogen ten opzichte van zeer lokale initiatieven en de enorme concurrentie in de parkeermarkt. Het behouden van volume in met name het gecombineerd vervoer is van groot belang en dat kunnen we alleen met alle partners. View - augustus

10 Minister Uri Rosenthal noemt samenwerking met reiswereld uitstekend Andere aanpak reisadviezen past bij deze tijd *** Carla Overduin De veranderingen komen uit de koker van demissionair minister Uri Rosenthal van Buitenlandse Zaken. Hij benadrukt echter: Er is geen sprake van nieuwe reisadviezen. Er is wel sprake van een nieuwe wijze van aanbieden van de reisadviezen, namelijk via een app. De informatie die wordt getoond in de app is dezelfde als die wij op onze website publiceren. Dezelfde informatie in een modern jasje voor gebruikers van nieuwe media, dat past bij deze tijd. De online voorlichting biedt veel Het ministerie van Buitenlandse Zaken kiest voor een andere aanpak van de reisadviezen. De oude classificatie bij het reisadvies met een nummering van 1 tot 6 is verdwenen, de website is vernieuwd en de overheid lanceert een BZ-Reisadvies app. De gratis app is handig voor de consument, die voortaan op zijn smartphone of tablet gedetailleerd kan zien waar hij beter zijn koffer niet uit kan pakken. voordelen volgens het ministerie. De app BZ-Reisadvies en het zijn twee nieuwe kanalen die we gebruiken om een nog breder publiek te bereiken en ook sneller via smartphones. Dat kan in situaties waar de veiligheidsrisico s snel veranderen van belang zijn. De app biedt veel informatie in een handzaam formaat. Alle reisadviezen ter wereld zijn uiteraard opgenomen, maar ook de contactgegevens van alle Nederlandse ambassades en consulaten ter wereld. Telefoonnummers en adressen kunnen mensen gemakkelijk activeren door erop te klikken. Gemak en snelheid zijn bij de ontwikkeling het leidende principe geweest. Reiswereld De reisadviezen worden onafhankelijk van de reisbranche vastgesteld. Wat vindt de minister Lancering van de app op Schiphol in het bijzijn van reizigers 10 View - augustus 2012

11 Demissionair minister Uri Rosenthal van Buitenlandse Zaken. van de samenwerking met de reisindustrie? De samenwerking met de reiswereld is uitstekend. Zo is ook recentelijk gebleken tijdens de workshop op Schiphol na de lancering van de app. Levendige en nuttige discussies over het gebruik van social media bij crisiscommunicatie richting de Nederlanders die in het buitenland verblijven. Er is duidelijk sprake van een gezamenlijk belang: de veiligheid van de Nederlandse reizigers. Ik ben er dan ook een groot voorstander van om die samenwerking voort te zetten. Niet op één lijn Voor consumenten is het vaak onduidelijk waarom het reisadvies van BuZa en het advies van de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds Reizen kunnen verschillen. Het ministerie van Buitenlandse Zaken zegt hierop dat het ministerie van Buitenlandse Zaken en het Calamiteitenfonds Reizen verschillende verantwoordelijkheden hebben en beide een volledig onafhankelijke rol spelen. Het reisadvies van BuZa betreft de veiligheidsrisico s die een reiziger kan lopen in een bepaald land of gebied. De adviezen zijn niet verplichtend of afdwingbaar; het is immers een advies. De Calamiteitencommissie neemt besluiten met mogelijk bindende instructies voor de reiziger of de reisorganisatie als gevolg van een (dreigende) calamiteit. Zou dit niet meer op één lijn kunnen komen? Ik vind niet dat er meer op één lijn gebracht moet worden. Zowel het Calamiteitenfonds als het departement heeft een eigen specifieke verantwoordelijkheid en onafhankelijke Het constructieve overleg dat BuZa met de ANVR heeft gehad, heeft ertoe geleid dat de geluiden tot nog toe positief zijn. We vinden het een goede lijn, aldus Gerard de Vries Lentsch van de ANVR en lid van de Calamiteitencommissie. Het bezwaar tegen de classificatie met een cijfer voor een bestemming is dat een slordige lezer kan denken dat dit cijfer dan het hele land betreft. Dat was enigszins misleidend en zo ontstonden ook misverstanrol. Voorlichting over de beide instanties en hun werkzaamheden is echter wel zeer belangrijk, aldus minister Rosenthal. Negatief Een term die hardnekkig blijft rondwoekeren in reisland is negatief reisadvies. Het ministerie van Buitenlandse Zaken laat weten nooit te spreken over een negatief reisadvies. In de media en het dagelijks verkeer wordt die term wel veelvuldig gebruikt. Natuurlijk kun je niet van een positief verhaal spreken als je Nederlanders adviseert om ergens niet naar toe te gaan. Het is altijd de beslissing van iedere persoon zelf. Nederlanders die in het buitenland verblijven, moeten eigen verantwoordelijkheid nemen voor hun persoonlijke veiligheid. Dat principe is het uitgangspunt van het beleid, ook op consulair terrein. Reisbranche is positief over app BZ Reisadvies Het reisadvies is een stuk genuanceerder geworden *** Carla Overduin De andere aanpak van de reisadviezen, nu zonder classificatie in cijfers, èn de geboorte van de app voor het reisadvies van BuZa worden in de reiswereld positief ontvangen. Reacties van de ANVR en Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Wat biedt de BZ Reisadvies App? Reisadviezen per land/streek; Informatie in geval van nood, bijvoorbeeld als een paspoort is gestolen, de reiziger is bestolen of gearresteerd, iemand is vermist of in het ziekenhuis raakt; Contactgegevens van Nederlandse ambassades en consulaten; Nieuwsberichten bij crises, zoals bij de politieke rellen in Egypte of bij een natuurramp; Informatie over grote evenementen; Zodra je de informatie hebt aangeklikt, blijft deze offline beschikbaar en heb je ter plekke geen internetverbinding nodig; De app is beschikbaar voor iphone en Android en is te downloaden via de Appstore en den. Nu zal de vakantieganger echt het advies per gebied lezen. Het loopt parallel aan de ontwikkeling bij het Calamiteitenfonds, dat ook probeert meer duidelijkheid te brengen in de informatie rond de dekkingsbeperking. De Vries Lentsch denkt dat de classificatie met cijfers ook voordelen had. Die cijfers gaven een duidelijk signaal. Wellicht zou het nog een overweging kunnen zijn om per detailgebied een cijfer van een tot en met zes te geven. View - augustus

12 Gerard de Vries Lentsch, ANVR Vroeger vager De stap is niet zo groot, want het classificatiesysteem an sich is niet gewijzigd, alleen de nummering wordt nu weggelaten, zegt Erik Jan Reuver, directeur van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Wat goed is, is dat BuZa tegenwoordig duidelijker aangeeft in welke regio precies er iets aan de hand is. Een probleemlocatie wordt met man en paard genoemd. Neem Indonesië, daarvan is recent het reisadvies veranderd. Vroeger werd er veel vager aangegeven dat je moest oppassen in het oosten van Indonesië, nu zie ik dat duidelijk wordt gezegd dat er in Atjeh problemen zijn vanwege opstanden onder geloofsgroepen. Je leest nu bijvoorbeeld dat je daar waakzaam moet zijn, alleen overdag moet reizen en gebruik moet maken van de hoofdwegen. Een groot voordeel voor de reiziger die precies wil weten: ik ga daar naar toe, is dat een probleem? De app vindt hij een goed initiatief. Het is de manier waarop we nu communiceren; mensen zijn dagelijks met social media bezig. Voordeel is ook dat als je de informatie downloadt, dat je die offline nog kunt lezen, ook als je op de bestemming bent en geen internetverbinding hebt. Verwarring De ANVR vindt de app een positieve ontwikkeling, maar er kleeft een nadeel aan. Het advies van BuZa is niet altijd hetzelfde als het besluit van de Calamiteitencommissie. Met de app op de telefoon kunnen mensen dan de indruk krijgen dat dit advies bindend is, dat zou je als een Erik Jan Reuver, directeur Stichting Calamiteitenfonds Reizen nadeel kunnen zien, aldus De Vries Lentsch van de ANVR. Ik denk toch dat de verwarring mee zal vallen, zegt Reuver (Calamiteitenfonds). Het betekent dat reizigers meer achtergrondinformatie hebben. Een consument die reist en een probleem tegenkomt, weet dat hij eerst contact moet opnemen met zijn touroperator. Die heeft mensen ter plekke die heel goed kunnen inschatten of een probleem zich manifesteert voor de individuele consument. Onze rol als Calamiteitenfonds wordt vaak groter gemaakt dan hij werkelijk is. Wij betalen de kosten van een aanpassing van de reis of de repatriëring bij een calamiteit in een uitkeringsvatbare situatie. Dat is onze belangrijkste taak. De rol van BuZa is een heel andere, benadrukt hij. Wij spreken niet eens over bestemmingen waar geen klanten van onze deelnemers op reis zijn. Neem de kerncentrale in Fukushima in Japan. Dat was een enorme crisis en BuZa raadde mensen af om nog naar Japan te reizen. Maar geen van de bij ons aangesloten touroperators meldde zich met een probleem, dus wij hoefden hier geen uitkeringsvatbare situatie vast te stellen. We kregen wel vragen van mensen waarom wij niets te melden hadden over Japan, maar er waren geen reizigers van bij het Calamiteitenfonds aangesloten deelnemers in Japan. Onze rol betreft echt alleen de reiziger die al vertrokken is en die bij één van onze deelnemende touroperators heeft geboekt. En dan ook alleen bij calamiteiten, verder gaat onze rol niet. Griekenland Omdat ANVR en Calamiteitenfonds een andere, afgebakende doelgroep vertegenwoordigen dan BuZa zou je kunnen denken aan een app voor de reisbranche. Reuver vindt dat geen goed idee. Het blijft maatwerk, iedere situatie is uniek, daar kun je geen app voor ontwikkelen. We hebben een paar weken geleden branchebreed gekeken naar de ontwikkelingen in Griekenland. Daar konden en kunnen allerlei problemen ontstaan door de kredietcrisis. De moeilijkheid zit in het voorspellen. En je moet oppassen voor een zogenaamde self fulfilling prophecy, waarbij het Calamiteitenfonds een dek- 12 View - augustus 2012

13 Wie zitten er in de Calamiteitencommissie? Mr. Hans van den Broek (voorzitter) Bestuur Erik Jan Reuver Secretaris Werner van Disseldorp ANVR René Klawer ANVR Sander van Opstal ANVR Mr. ir. Gerard de Vries Lentsch ANVR Drs. Walter Schut (plv. lid) ANVR Cees Jan van Ginkel ANWB Peter van der Lecq (adviserend lid) Ministerie van Buitenlandse Zaken Voor actuele reisadviezen: (Reisinformatie over uw bestemming) kingsbeperking zou gaan instellen op iets waarvan het in grote mate onzeker is dat zich een calamiteit gaat voordoen. Dan creëer je dus feitelijk zelf een probleem. We gaan niet voor de muziek uitlopen. Dus waarom zouden wij met een app de reiziger van tevoren gaan waarschuwen. Dat is niet onze taak. Wij komen in actie als er een probleem is. Tegelijkertijd kan die vakantieganger er op vertrouwen dat de touroperator echt een goede afweging maakt voor zijn klanten. Niemand zit er op te wachten om duizenden reizigers te moeten repatriëren. Touroperators zullen altijd proberen om tijdig in te grijpen en mensen om te boeken naar veilige bestemmingen als er ergens een probleem is. Duidelijk Reuver pleit wel voor zo duidelijk mogelijke uitingen richting de consument, zowel van de kant van BuZa, als van de touroperator. Voor Israël geldt al jaren het BuZa-advies van waakzaamheid, wat betekent dat? Het blijft ook lastig in sommige landen, want ook het ministerie heeft geen glazen bol en kan niet weten of er een aanslag is gepland. Tegelijkertijd moet je ook de consument niet onderschatten. Die informeert zelf ook en kan zich met een goede reisverzekering en het Calamiteitenfonds honderd procent gedekt voelen. Experience column De grote vraag na de zomer: waar gaan we deze herfstvakantie heen? In voorgaande jaren kochten we na een avond googlen een pakketje Dublin of een ticket-plus-hotel Rome. Maar we willen naar New York en dat wordt prijstechnisch een ander verhaal, zeker met kinderen. Tickets niet goedkoop, hotels peperduur, tenzij we kiezen voor de bedbug-klasse. Maar gelukkig zijn er de social media en omdat alles in vakantieland draait om beleving, besloten we uit te zoeken of New York te beleven was vanuit andermans appartement. Like a local, dat werk. Erg hip ook als travel experience. Vrienden hadden goede ervaringen met huizenruil. Wijzelf hadden één experience, een onvergetelijke. Via een organisatie ruilden we jaren geleden van woning met een ouder echtpaar in Barcelona. Keurig huis, nette mensen die we met een gerust hart de sleutel van ons eigen appartement overhandigden. De verrassing wachtte bij aankomst in Spanje. In een open glazen vitrine waren honderden porseleinen beeldjes uitgestald. De kinderogen begonnen te glimmen, de handjes te grijpen. Uren zijn we bezig geweest de beeldjes voorzichtig bovenop de kast te zetten, onder begeleiding van brullende koters die het er duidelijk niet mee eens waren dat ze op hun stoel waren vastgebonden. Bij vertrek volgde de omgekeerde procedure. Maar de eerste mailcontacten met New York waren hoopvol. Via Facebook wisten we dat de potentiële huizenruilers uit Brooklyn van kunst hielden, een prachtig uitzicht hadden op Manhattan en geen verzameling breekbare, peperdure kitsch. Keurig huis, nette mensen. We hadden snel een deal. We kennen hen via-via-via en uiteindelijk via Facebook, wat eigenlijk een andere manier is om te zeggen dat het volstrekte vreemden zijn. Wij zetten tenslotte ook niet op Facebook dat ze bij ons thuis maar beter niet onder de bedden kunnen kijken. Hoe goed we onze nieuwe vrienden uit Brooklyn kenden, bleek uit hun laatste mail. Na veel excuses kwam het volgende verzoek: ze hadden overwogen de hondjes mee te nemen naar Nederland, maar hadden er toch maar van afgezien. Of wij niet. We hoefden ze alleen eten te geven en s avonds even uit te laten, overdag kwam er een professionele hondenuitlater aan te pas. De hondjes? Uitlaten? Dat werd dus niet The Art Lovers Guide to Manhattan, maar The Dog Walkers Guide to Brooklyn. Een nieuwe experience, dat wel. Erg local ook. Een hotel!, verzuchtten we, groot en anoniem en met een receptie waar je kunt klagen. Toen werd er een briljant idee geboren: als wij de kinderen nu eens thuislaten?! Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant View - augustus

14 Boeiend thema: Focus op de klant, focus op verandering Welkom op het ANVR-Congres, 8 t/m 11 november 2012, Istanbul *** Pim Kisjes Er is nog meer dat boeit aan de locatie van het ANVR-Congres De deelnemers treden immers in de voetsporen van koningin Beatrix, die in juni dit jaar een tweedaags officieel staatsbezoek bracht aan Turkije en daarbij onthaald werd door de Turkse president Abdullah Gül en zijn vrouw. Eerder al was het Turkse presidentiële echtpaar op bezoek in Nederland. Dit alles in het kader van de viering en versteviging van 400 jaar diplomatieke betrekkingen tussen Turkije en ons land, waarover wij in het vorige nummer van de View al berichtten. Van 8 tot en met 11 november, vier dagen lang, resideren de congresgangers in het 34-verdiepingen tellende vijfsterren Le Méridien Istanbul Etiler -hotel, gelegen in de exclusieve woonwijk Etiler in het noorden van Istanbul, met uitzicht over de Bosporus. Dit recent geopende hotel is ontworpen door de wereldberoemde architect Emre Arolat en staat tijdens de congresdagen exclusief (!) ter beschikking van de congresdeelnemers. De organisatie van het ANVR-Congres in Istanbul is in handen van de ANVR, in samenwerking met CWT Meetings & Events. Focus centraal Alvorens dieper in te gaan op het Voor wie op kijkt is de conclusie helder: daar moet ik bij zijn! Met een interessant programma en een lijst met louter key note speakers, maakt het ANVR-Congres haar reputatie als toonaangevend evenement voor de reissector ook dit jaar weer helemaal waar. Naast het verblijf in het fraaie Le Méridien Istanbul Etiler - hotel, de vele aantrekkelijke excursies en de kennismaking met de Turkse gastvrijheid, maakt vooral het thema Focus op de klant, focus op verandering nieuwsgierig. Het wordt kortom weer een ANVR-Congres dat geen reisprofessional mag missen! ANVR-Congres Onze focus bent u! programma, de sprekers en ander belangwekkends, eerst maar eens het thema nader belicht. Focus op de klant, focus op verandering staat prominent op de speciale website van het ANVR-Congres te lezen. En ook: Onze focus bent u!. In zijn welkomstwoord op de homepage gaat ANVRdirecteur Frank Oostdam alvast dieper in op de veranderingen in de reiswereld en de noodzaak om daarop scherp te focussen en tijdig in te spelen. Hij noemt daarbij ook voorbeelden, zoals de noodzaak om de aandacht voor de transactie te gaan verleggen naar interactie met de klant. Klanten groeien namelijk van passieve consumptie naar actieve participatie als het om reizen en vakanties gaat. Daarbij past de overgang van alleen het verkopen van reisproducten naar het meer begrijpen van mensen, het faciliteren van de vraag en het werken aan een blijvende binding met de klant. Het gaat erom dat de reisbranche zich aanpast aan deze en andere nieuwe omstandigheden en openstaat voor de veranderende klant, aldus Frank Oostdam. Dat geldt ook voor het bewust en doelgericht inzetten van de nieuwste online en mobiele toepassingen. Door meer open te staan voor dergelijke veranderingen en daarop sneller en flexibeler in te spelen dan anderen, ben je als bedrijf beter in staat om je toekomst zelf te bepalen. Sterker: het is de enige manier om ook in de toekomst succesvol te zijn. Alles draait kortom om het focussen op de klant en het focussen op veranderingen. Vandaar onze keuze voor dit congresthema. ANVR emagazine Tijdens dit congres schotelen wij de aanwezige reisprofessionals een boeiend programma voor waarin allerhande knowhow en tools worden aangereikt om met zoveel mogelijk succes op al deze veranderingen in te spelen, vervolgt Oostdam. Vandaar ook: Onze focus bent u!, als extensie van het congresthema. Die belofte vullen wij als ANVR in met een groot aantal keynote speakers. Mensen met veel kennis van zaken op gebieden als media, marketing, trends, consumentisme, creativiteit in zakendoen, verandermanagement, innovatie en organisatie, waar de congresgangers veel van kunnen opsteken. Daarnaast bieden wij een breed en gevarieerd keuzeprogramma met excursies aan. Als plezierig intermezzo en natuurlijk ook bedoeld om een aantal belangwekkende bezienswaardigheden uit het verleden en heden van het gastland Turkije 14 View - augustus 2012

15 Programma ANVR-Congres 2012 in Istanbul Donderdag 8 november Schiphol biedt gratis Schiphol Excellence Parking aan Vanaf Op vertoon paspoort inchecken in Vertrekhal 3 Vanaf Onderweg naar gate: speciale ontvangst Amsterdam Airport Schiphol Vertrek van vlucht TK 1952 naar Istanbul Aankomst luchthaven Atatürk, speciale boottransfer, aangeboden door Sunny Cars, naar hotel Le Méridien Etiler, inchecken Vertrek naar ondergrondse hart van Istanbul, Binbir Direk Cistern, welkomstcocktail en diner tussen marmeren pilaren. Aangeboden door Turks Nationaal Verkeersbureau. Vrijdag 9 november Vertrek per bus naar historische congreslocatie: Esma Sultan Palace, aangeboden door Turks Nationaal verkeersbureau Welkom door ANVR-directeur Frank Oostdam en ANVR-voorzitter Steven van der Heijden. Officiële opening van het ANVR-Congres Spreker: Tessa aan de Stegge Coffee break, aangeboden door Europeesche Verzekeringen Spreker: Ibrahim Ibrahim Spreker: Jaap Maljers Lunch in de moderne ruïne van dit voormalige paleis, gelegen aan de Bosporus. Aangeboden door Turks Nationaal verkeersbureau Vertrek met de excursies waarvoor u zich heeft ingeschreven via de website. Alle bustransfers binnen Istanbul worden verzorgd door Corendon Vliegvakanties Terugkeer in het hotel. Avond ter vrije besteding. Op de website treft u diverse restaurants aan: van traditioneel tot high end. U kunt zelf een reservering maken, maar dit ook laten verzorgen door de congresorganisatie U bent van harte uitgenodigd op de Zoover Party, aangeboden door Zoover Zaterdag 10 november Vertrek per bus naar de zeer moderne congreslocatie The Seed, aangeboden door Amadeus Welkom door Frank Oostdam Spreker: Steven van Belleghem Spreker: Paul Geraeds Coffee break, aangeboden door Europeesche Verzekeringen Spreker Cees Min Spreker Lunch in de foyer en mogelijk op het terras van The Seed aan de Bosporus Vertrek met de excursies waarvoor u zich heeft ingeschreven via de website. Alle bustransfers binnen Istanbul worden verzorgd door Corendon Vliegvakanties Terugkeer in het hotel Vertrek met de bus naar Istanbul Modern, het museum voor hedendaagse kunst, waar u - na een welkomstdrankje - een korte impressie krijgt van de tentoongestelde kunst. Aansluitend vindt daar het feestelijke KLM-diner plaats, aangeboden door KLM Zondag 11 november Welkom door Frank Oostdam in de Ballroom van hotel Le Meridien Etiler Spreker: Mathieu Weggeman Spreker: Corinne van Duin Coffee break, aangeboden door Europeesche Verzekeringen Spreker: Yarin Kimor Afsluiting ANVR-Congres 2012 en aankondiging ANVR-Congres Vertrek per bus voor laatste lunch op Turkse bodem. Aangeboden door Amsterdam Airport Schiphol Speciale boottransfer naar de luchthaven Atatürk, aangeboden door Sunny Cars Inchecken voor de vlucht TK 1955 naar Amsterdam Vertrek van vlucht TK 1955 naar Amsterdam Verwachte aankomst in Amsterdam. * GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het ANVR-Congres. View - augustus

16 te bekijken en het land en zijn bevolking daardoor beter te leren kennen. Om de vele veranderingen in de reiswereld, ook waar het de inzet van de nieuwste online- en mobiele toepassingen betreft, te benadrukken, is de speciale ANVR-Congreswebsite voorzien van een emagazine, dat is gebaseerd op flipboard. Flipboard is geschikt voor iphone, maar ook voor Android. De eenvoudige handleiding staat op de congreswebsite. Frank Oostdam: Op het ANVR emagazine publiceren wij dagelijks berichten die inzicht geven in hoe men binnen en buiten de reisbranche omgaat met Focus op de klant!. Dat gebeurt in de vorm van artikelen, blogs, tweets en allerlei nuttige informatie over dit thema. Op de website staan ook instructies hoe het emagazine op de iphone kan worden ingesteld en hoe de app op de smartphone of het tablet kan worden geïnstalleerd. Boeiende excursies Op zaterdag 10 en zondag 11 november kunnen de congresgangers een keuze maken uit een groot aantal boeiende excursies voor een kennismaking met de oriëntaalse wereld èn het historische en moderne Istanbul. Op beide dagen vertrekt u na de lunch per bus naar de excursie van uw keuze, waarbij u door deskundige gidsen wordt begeleid. Op zaterdag kunt u kiezen uit: de vismarkt in Beyoglu in combinatie met het beklimmen van de Galata Toren; het Yildiz Paleis en de Malta Kiosk, een Ottomaanse villa in Barokstijl; het Topkapi Paleis en de Blauwe Moskee; het Dolmabahce Paleis; de wijk Cukurcuma en Orhan Pamuk met het Museum van Orhan Pamuk; de De sprekers Corinne van Duin Paul Geraeds Ibrahim Ibrahim Yarin Kimor Jaap Maijers Cees Min Tessa aan de Stegge Mathieu Weggeman Egyptische Markt en de Kadikoy Markt en als laatste het moderne winkelcentrum Istinye Park. Op zondag kunt u deels kiezen uit dezelfde excursies als op zaterdag. Er zijn dan echter ook andere excursies mogelijk, vandaar voor de duidelijkheid hier ook het volledige overzicht voor de zondag: het Sabanci Museum en de wijk Yeniköy; het Topkapi Paleis en de Blauwe Moskee; het Beylerbeyi Paleis; de Flower Passage Beyoglu en de Galata Toren; het moderne winkelcentrum Istinye Park; de Vismarkt in Beyoglu en de Galata Toren en, als laatste, de wijk Cukurcuma en Orhan Pamuk met een bezoek aan het Museum van Orhan Pamuk. Op de speciale ANVR-Congreswebsite vindt u van elke excursie een beschrijving. Met dank aan de sponsors De ANVR is veel dank verschuldigd aan haar sponsors. Zonder hen zou het niet mogelijk zijn om dit congres te organiseren. Als hoofdsponsors treden dit jaar Amsterdam Airport Schiphol, KLM Nederland en het Turks Nationaal Verkeersbureau op. En als sponsors: Amadeus, ANWB Media, Corendon Vliegvakanties, Europeesche Verzekeringen, Experian Marketing Services, GreenSeat, Sunny Cars, Roto Smeets GrafiServices, Sanoma Media en Zoover. De mediapartners (en hun partners die het ANVR-Congres met publiciteit ondersteunen) zijn dit jaar: Reisburo Actueel, Travelution en Travmagazine. Turks Nationaal Verkeersbureau Onderstreping betekenis van dit speciale jaar Wat vindt, om mee te beginnen, de hoofdsponsor uit het gastland, het Turks Nationaal Verkeersbureau, ervan dat het ANVR-Congres dit jaar in Turkije plaatsvindt? Directeur Enis Tataroǧlu: Door de viering dit jaar van het 400-jarig bestaan van de diplomatieke betrekkingen tussen Turkije en Nederland worden er veel culturele en artistieke manifestaties gehouden, zijn er initiatieven om de economische en handelsrelaties verder te verbeteren en worden officiële bezoeken afgelegd om de politieke relaties te versterken. Ook als het om toerisme gaat onderhouden we goede betrekkingen met elkaar; elk jaar brengen ongeveer één miljoen Nederlanders hun vakantie in Turkije door. Ons land is een populaire toeristische bestemming op zowel de Spaanse, als de Nederlandse vakantiemarkt. Nederland is, na Duitsland, Rusland en Engeland, de vierde grootste markt voor Turkije en voor ons een van de belangrijkste afzetmarkten. De komst van het ANVR-Congres naar Istanbul onderstreept de betekenis van dit speciale jaar en de deelname van vakantiespecialisten uit beide landen vormt voor ons de bekroning van deze eenheid. Daarom zijn wij hoofdsponsor van het evenement geworden. Dankzij het ANVR-Congres kunnen wij 16 View - augustus 2012

17 de Nederlandse reisprofessionals nu kennis laten maken met de minder bekende aspecten van Istanbul en Turkije. En tevens het hoge toerismepotentieel van Turkije, als het zesde land ter wereld dat de meeste toeristen ontvangt, met hen delen. Amsterdam Airport Schiphol Waardering voor de branche onderstrepen Welke verwachtingen heeft Hanne Buis, Director Aviation Marketing van Amsterdam Airport Schiphol, van het ANVR- Congres? Voor Schiphol is de reisbranche een onmisbare partner en belangrijke ambassadeur richting de passagier. Het hoofdsponsorschap van het ANVR-Congres zien wij als een goede manier om onze waardering voor de branche te onderstrepen en de banden verder aan te halen. Het beloven inhoudelijk waardevolle congresdagen te worden, aan de oevers van de Bosporus. Daarnaast is het congres een uitstekende gelegenheid om met elkaar bij te praten! Voor de invulling van het thema Focus op de klant, Focus op verandering heeft de congresorganisatie een geweldige line up aan sprekers weten te realiseren. Als intermediair van vele passagiers verdient de reisbranche in meerdere opzichten de speciale aandacht van Schiphol. Wij kijken dan ook uit naar een inspirerend congres in Istanbul, vol waardevolle momenten met branchegenoten onder elkaar. zijn als hoofdsponsor van het ANVR-Congres. Conform wat inmiddels traditie is, zullen we het programma voor de zaterdagavond aanbieden. Voor ons is dit een belangrijk momentum om de waardering voor en het belang van een prettige en constructieve relatie met de reisagent te benadrukken. Ook stelt het ons in staat om in grote lijnen een relevante boodschap af te geven aangaande de koers en de ontwikkelingen binnen Air France/ KLM. De samenwerking met de reisagent en de touroperator is voor ons van groot belang. Driekwart van onze jaarlijkse omzet loopt via dit indirecte kanaal concreet zijn dat gemiddeld 9000 kaartjes - en dus klanten! - per De sponsors werkdag. Daarmee is en blijft de agent een belangrijke hoeksteen binnen ons distributiebeleid. Boeien & binden is cruciaal. echter tegelijkertijd zijn we noodgedwongen ook allemaal op zoek naar efficiëntie en effectiviteit. Dat creëert soms een spanningsveld, hetgeen met goede communicatie en met aandacht voor elkaars belangen, zorgvuldig gemanaged moet worden. Schrijf op tijd in! Inmiddels komen de eerste registraties binnen, maar Frank Oostdam dringt erop aan om niet tot het laatste moment met de inschrijving te wachten. Het komende ANVR-Congres biedt heel veel waardevolle food for thoughts. Dat maakt het tot een congres dat geen betrokkene bij de reiswereld mag missen. Het is echter wel zaak om op tijd in te schrijven. De ervaring uit voorgaande jaren leert ons dat veel mensen daarmee soms zo lang wachten, dat het spannend wordt of ze nog mee kunnen. Laat het daarom niet zover komen en schrijf nù in! Naast dat u daarmee verzekerd bent van uw deelname aan een uniek congres, helpt u ons ook bij een soepel verloop van de voorbereidingen en de algehele organisatie. Graag dus tot ziens in Istanbul voor een perfecte mix van inhoud, netwerken en een fantastische stad om te ontdekken! KLM Nederland - Belangrijk momentum om waardering en belang te benadrukken Harm Kreulen, directeur van KLM Nederland: KLM is verheugd ook dit jaar weer aanwezig te View - augustus

18 6x per dag naar hartje Londen Cultuurliefhebber of shopaholic? London is the place to be! Vanuit Nederland reist u met InterCity Brussel naar Brussel-Zuid waar u overstapt op hogesnelheidstrein Eurostar. Deze trein brengt u binnen 2 uur door de Kanaaltunnel naar hartje stad, Londen St. Pancras International Station. Zo staat u bijvoorbeeld vanuit Rotterdam binnen 5 uur in Londen! U reist al naar Londen vanaf 50 enkele reis, 2e klas, vanaf elk station in Nederland. * * 18 kijk voor de voorwaarden op NSHispeed.nl. View - augustus 2012

19 Hoe werkt duurzaam ondernemen eigenlijk in het buitenland? Grensverleggers brug tussen theorie en praktijk van MVO *** Pim Kisjes Door de samenwerking tussen MVO Nederland en de ANVR is de reisbranche nu ook betrokken bij het delen van ervaringen met duurzaam ondernemen in het buitenland. In het kader van het Grensverleggers -project slaan reisondernemers Gert Nieuwboer van SNP Natuurreizen en Saskia Griep van Sawadee Reizen, samen met een aantal leveranciers van over de hele wereld, een brug tussen de theorie en de praktijk van internationaal Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). In het tweede seizoen van Grensverleggers, een initiatief van MVO Nederland, delen negen ondernemers een half jaar lang hun dagelijkse ervaringen bij het internationaal in de praktijk brengen van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) op buitenlandse locaties. Op het internet en via social media vertellen zij over wat zij dagelijks allemaal meemaken. Van successen tot tegenvallers en van fouten tot onverwachte belevenissen. Ter ondersteuning volgt Gerben Hardeman, project manager Duurzaam Toerisme bij de ANVR, de twee reisondernemers. Vanuit zijn eigen expertise zal hij tips en advies - en indien relevant - zijn eigen ervaringen delen. Dit gebeurt in een blogomgeving, die is gekoppeld aan de blogs van de deelnemende reisondernemers. Praktische tips van specialisten Naast Saskia Griep en Gert Nieuwboer, die in het project Saskia Griep, Coördinator MVO & Onderzoek bij Sawadee Reizen hun wereldwijde ervaringen en belevenissen delen, zijn meer internationale ondernemers bij dit initiatief betrokken. Zoals onder andere Dirk Terwel, zeepproducent in de Palestijnse gebieden, Teus Visser, verwerker van cashewnoten in Burkina Faso en Maarten Verbruggen, fabrikant van bamboe uitvaartkisten in Bangladesh. Alle ondernemers zijn vanaf heden een half jaar lang te volgen via de website View - augustus

20 grensverleggers.nl, via Twitter en op Facebook. In dit tweede seizoen staan de Grensverleggers er overigens niet alleen voor. Naast Gerben Hardeman, worden de ondernemers door meer specialisten bijgestaan met allerlei praktische tips en via hun eigen netwerken op de locaties. Deze specialisten zijn zelf ook te volgen op het Grensverleggers-platform. Wie dat wil kan hen vragen stellen op grensverleggers.nl. Op de voet volgen Past een sneeuwscootersafari in ons aanbod, als duurzame touroperator?, aldus de quote van Gert Nieuwboer van SNP Natuurreizen in het onlangs verzonden persbericht van MVO Nederland. Als persoonlijke uitdagingen in de reisbranche ziet hij het aanbieden van mooie reizen die duurzaam èn leuk zijn. Ook de certificering van kleinschalige accommodaties wereldwijd heeft zijn belangstelling. Saskia Griep van Sawadee Reizen is er trots op dat Sawadee voorop loopt in de verduurzaming van de reisbranche, met als nieuwste idee een energielabel voor vakanties. Als persoonlijke noot liet zij in het persbericht optekenen dat Onze lokale partners vaak moeilijk uit de voeten kunnen met een keurmerk. Grensverleggers een interessant project van MVO Nederland, dat een brug slaat tussen de theorie en praktijk van MVO op wereldwijde schaal. De deelname aan dit project is een regelrechte uitdaging voor de twee reisondernemers. Ik wens ze veel succes toe en ben benieuwd naar wat ze gaan meemaken. Voor de thuisblijvers lijkt het mij meer dan de moeite waard om hen op de voet te volgen!, aldus Gerben Hardeman. CO2-compensatie helpt huishoudens in ontwikkelingslanden Reizen op een groene stoel met GreenSeat *** Liza Bruggeling De roep onder consumenten om hun vakantie groener te maken, wordt steeds groter. GreenSeat helpt reizigers en reisorganisaties om gemakkelijk groener te reizen door bewustwording te creëren en door CO2-compensatie. In ruil voor het geld van de consument, zorgt de organisatie ervoor dat huishoudens in ontwikkelingslanden toegang krijgen tot duurzame energie. Presentatrice en wereldreizigster Floortje Dessing en dj Ferry Corsten treden op als ambassadeurs van de organisatie. Inmiddels zijn 45 touroperators bij GreenSeat aangesloten, waaronder ANWB, Baobab en Cheaptickets.nl. Vitas Kersbergen, verantwoordelijk voor de Sales en Marketing van de ambitieuze organisatie, vindt dat er geen reden meer is voor touroperators om deze keuze niet aan hun klanten te bieden. De klant waardeert het en reisorganisaties kunnen GreenSeat binnen een dag zonder extra kosten aanbieden. Gert Nieuwboer, Algemeen Directeur SNP Natuurreizen reizigers compenseren Kersbergen is niet de enige die enthousiast is over GreenSeat. Ruim reizigers maakten in het afgelopen jaar gebruik van CO2-compensatie. GreenSeat helpt zowel touroperators als consumenten om groen reizen mogelijk te maken, legt Kersbergen uit. Vakantie draait om plezier en rust. Op dit moment kleeft er een groot nadeel aan: vervoer naar vakantiebestemmingen zorgt voor veel CO2-uitstoot. Omdat GreenSeat gelooft dat de toekomst van het reizen groen zal zijn, stellen wij alles in het werk om CO2-uitstoot te reduceren. Wij helpen consumenten bijvoorbeeld om een keuze te maken voor hun vervoersmiddel. Een reis van Amsterdam naar Parijs kan uiteraard met het vliegtuig, maar de trein gaat net zo snel en is veel milieuvriendelijker. Door mensen voor te lichten over hun keuze, creëren we bewustwording. GreenSeat biedt daarnaast compensatie voor CO2-uitstoot. Het geld dat wij ontvangen, steken we rechtstreeks in duurzame energieprojecten in ontwikkelingslanden. Handig voor touroperators Voor touroperators is er anno 2012 geen reden meer om 20 View - augustus 2012

Programma. 8-11 november 2012

Programma. 8-11 november 2012 Programma 8-11 november 2012 2 ANVR CONGRES 2012 VOORWOORD Beste congresganger, 2012: 400 Jaar handelsbetrekkingen tussen Turkije en Nederland. Schiedammer Cornelis Haga, 400 jaar geleden de eerste Nederlandse

Nadere informatie

Business Travel Insurance

Business Travel Insurance 40 44 16 N 73 59 30 W Bart Ploeger Accountmanager, Europeesche Business Travel Insurance Vooral business, maar ook pleasure 66106_01-15 Uw zakenreis compleet verzekerd met de Business Travel Insurance

Nadere informatie

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades Eerste stuk ruimbagage altijd gratis...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Ondernemen met KLM U bepaalt uw eigen agenda. Ruime keuze

Nadere informatie

ʻRally Classico Della Toscana 2012ʼ

ʻRally Classico Della Toscana 2012ʼ Lieve vrienden, Zoals de meesten van jullie weten sponsoren wij door onze AJDfoundation in Afrika en Azie inmiddels al meer dan 70 kinderen. Wij betalen de opleiding van deze jongeren omdat wij denken

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger

Connexxion Reisgids Alle informatie voor de reiziger Connexxion wijst de weg Waar u ook heen wilt en wat u ook wilt weten, Connexxion is uw reisgids. Als service voor onze reizigers hebben we in deze folder alle soorten reisinformatie verzameld en toegelicht.

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

De mooiste steden. De keuze van de Reisgids

De mooiste steden. De keuze van de Reisgids De mooiste steden De keuze van de Reisgids Mooiste steden.indb 3 Copyright 2011 Consumentenbond, Den Haag Auteursrechten op tekst, tabellen en illustraties voorbehouden Inlichtingen Consumentenbond De

Nadere informatie

2 0 e G ra n d e C o n fé re n c e. Omgaan met zorg, soma en psyche. 1 oktober t/m 5 oktober 2014. Istanbul

2 0 e G ra n d e C o n fé re n c e. Omgaan met zorg, soma en psyche. 1 oktober t/m 5 oktober 2014. Istanbul 2 0 e G ra n d e C o n fé re n c e Omgaan met zorg, soma en psyche 1 oktober t/m 5 oktober 2014 Istanbul RHV Helmond EO 20e Grande Conférence Titel: Omgaan met zorg, soma en psyche! Datum: 1 oktober t/m

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Naam: Vakantie. Vraag 1. Ben je weleens op vakantie geweest? Waarheen? Werkblad vakantie - Aardrijkskunde groep 5 - Niveau blauw.

Naam: Vakantie. Vraag 1. Ben je weleens op vakantie geweest? Waarheen? Werkblad vakantie - Aardrijkskunde groep 5 - Niveau blauw. Naam: Vakantie _ Een groot aantal Nederlanders gaat ieder jaar één keer op vakantie. Vaak gaat de reis naar het buitenland, bijvoorbeeld naar Duitsland, Frankrijk, Spanje, of nog verder. Maar Nederlanders

Nadere informatie

De 21 e Grande Conférence 2015 Van nazorg naar voorzorg. Istanbul

De 21 e Grande Conférence 2015 Van nazorg naar voorzorg. Istanbul 2 1 e G ra n d e C o n fé re n c e De 21 e Grande Conférence 2015 Van nazorg naar voorzorg Istanbul RHV Helmond EO 21 e Grande Conférence Titel: Van nazorg naar voorzorg Datum: 23 september t/m 27 september

Nadere informatie

Beleving op Schiphol

Beleving op Schiphol Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.

Nadere informatie

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine Flandria Reizen Offerte SalesEngine Ter attentie van: Carl van den Bossche Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 13/04/2011 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

TRENDANALYSE EN METHODEVERANTWOORDING

TRENDANALYSE EN METHODEVERANTWOORDING TRENDANALYSE EN METHODEVERANTWOORDING Hotelgasten en overnachtingen Het aantal hotelovernachtingen blijft toenemen in Amsterdam: in de eerste tien maanden van is % meer overnachtingen geregistreerd dan

Nadere informatie

UITNODIGING LEDENREIS 31 oktober 3 november 2012 ISTANBUL

UITNODIGING LEDENREIS 31 oktober 3 november 2012 ISTANBUL UITNODIGING LEDENREIS 31 oktober 3 november 2012 ISTANBUL Waar oost en west elkaar ontmoeten. Waarom Istanbul? Viering van 400 jaar diplomatieke betrekkingen Nederland -Turkije Poort van Azië Veel economische

Nadere informatie

Informatie over reizen (Centrum voor Thuisbeademing)

Informatie over reizen (Centrum voor Thuisbeademing) Centrumlocatie Informatie over reizen (Centrum voor Thuisbeademing) Hierbij willen wij u informeren over de te volgen stappen bij het boeken van uw vakantie. De aangeboden informatie betreft: - Informatie

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Foto Avontuur Thailand

Foto Avontuur Thailand Foto Avontuur Thailand 2 Thailand You don't take a photograph, you make it. Ansel Adams Inhoud 3. Programma 4. Foto Avonturen 5. Locaties 7. Groepen 10. Workshops 12. Thema s 13. Vaardigheden 14. Onze

Nadere informatie

Victoria Watervallen en het beste van Botswana

Victoria Watervallen en het beste van Botswana Victoria Watervallen en het beste van Botswana 7 daagse reis door oogstrelende en waterrijke natuurpracht Profiel Geheel verzorgd Safari in Afrika s mooiste safarigebied: Chobe en Okavango Delta Eén van

Nadere informatie

Welkom bij Youropi.com

Welkom bij Youropi.com Welkom bij Youropi.com Youropi.com is jouw online city guide. Sinds november 2007 is de website live en kun je er over meer dan 75 steden informatie vinden. Of het nu gaat om een middagje shoppen in Maastricht

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag?

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over vakantiegedrag van mensen. Het maakt je duidelijk waarom mensen met vakantie gaan en hoe de keuze voor een vakantie tot stand komt. Wat wordt er van jou

Nadere informatie

BERLIJN maandag 18 april heen, donderdag 21 april terug

BERLIJN maandag 18 april heen, donderdag 21 april terug BERLIJN maandag 18 april heen, donderdag 21 april terug Deze excursie naar Berlijn is een aanvulling op het college over Berlijn dat Paul Kurstjens geeft in het kader van de HOVO cursus over de Europese

Nadere informatie

Samen sterker in het buitenland met de overheid als partner

Samen sterker in het buitenland met de overheid als partner Internationaal Ondernemen Samen sterker in het buitenland met de overheid als partner In opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken Partners for International Business Internationaal ondernemen

Nadere informatie

SANTA SUSANNA - FLORIDA PARK HOTEL - 31 MEI T/M 13 JUNI 2010!!

SANTA SUSANNA - FLORIDA PARK HOTEL - 31 MEI T/M 13 JUNI 2010!! Inhoudsopgave INTRODUCTIE... 3 LOCATIE... 3 HOTELS... 3 EVENEMENTEN... 4 REIS... 4 REISKOSTEN & BETALING... 5 MEER INFORMATIE... 6 AANMELDINGSFORMULIER... 7 Introductie THE NIGHTRIDERS gaan op uitnodiging

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Ook op uw laatste plekje nog een klant?

Ook op uw laatste plekje nog een klant? Ook op uw laatste plekje nog een klant? We pakten nog net die laatste voorstelling mee! We konden nog last-minute een balletje slaan! op het laatste moment lekker én met een flinke korting uit eten...

Nadere informatie

ONDERLINGE S-GRAVENHAGE

ONDERLINGE S-GRAVENHAGE delen gevoel vertrouwen gevonden avontuur genieten ONDERLINGE S-GRAVENHAGE Momenten vrienden verhuizen afscheid leven huwelijk samen 2 blijdschap verrassing Verzekerde groeikracht Iedereen hoopt op een

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Introductie. Maak kennis met NGN

Introductie. Maak kennis met NGN Introductie NGN staat voor Next Generasian News en is het nieuwe online en offline platform voor de Aziatische jongeren in Nederland. NGN is een Nederlandstalige krant voor Aziatische jongeren van 15 t/m

Nadere informatie

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4)

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4) Travelution Magazine Sinds 1999 biedt Travelution Magazine uitgebreide en up-to-date informatie over bestemmingen wereldwijd. Bijna 9.500 professionals bij reisbureaus, touroperators, reisbedrijven en

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

REISPROGRAMMA. Dag 1 - woensdag 24 februari 2016

REISPROGRAMMA. Dag 1 - woensdag 24 februari 2016 Tokyo Marathon 2016 REISPROGRAMMA Dag 1 - woensdag 24 februari 2016 Op woensdag 24 februari vertrekt u met een rechtstreekse vlucht van KLM vanuit Nederland naar Tokyo. U vertrekt om 14.25 uur in de middag

Nadere informatie

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog

Nadere informatie

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel 2 3 Waarom een interactief netwerk? Outdoor gaat mobiel Het nieuw gelanceerde netwerk maakt outdoor interactief. Het maakt het

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

BIJLAGEN LESPAKKET 1.2

BIJLAGEN LESPAKKET 1.2 BIJLAGEN LESPAKKET 1.2 BIJLAGE 1 A4 BLADEN THEMA S BIJLAGE 2 DOMINO EMOTIES BIJLAGE 3 MATCHING OEFENING GEVOELENS BIJLAGE 4 VRAGENLIJST FILM BIJLAGE 5 VRAGENSTROOKJES HOEKENWERK BIJLAGE 6 ANTWOORDENBLAD

Nadere informatie

REPRESENT YOUR CULTURE

REPRESENT YOUR CULTURE REPRESENT YOUR CULTURE Team: 16043, De studenten van tegenwoordig Anwar, Bas, Danielle, Jasser, Noor en Yara Inleiding In de laatste jaren is er een sterke groei van toerisme in de stad Amsterdam. Het

Nadere informatie

Veemarktkade 8, s-hertogenbosch

Veemarktkade 8, s-hertogenbosch Veemarktkade 8, s-hertogenbosch Locatie Stipster De term komt van startup hipsters en verwijst naar een groeiende groep twintigers en dertigers die onderneemt. Adres De Gruyter Fabriek Veemarktkade 8 5222

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Na het kopen van een kaartje / opladen van een chipkaart krijgt men direct een precies advies naar de eindbestemming. Mogelijke optie: automaten krijgen het

Nadere informatie

20 jaar Avitour. Bedankt!

20 jaar Avitour. Bedankt! NEWSLETTER EEN WOORDJE VOORAF 20 jaar Avitour Bedankt! Avitour Newsletter nr 22 / Juli, Aug, Sept. 2012 1 N I E U W B I J A V I T O U R 20 jaar Avitour, dat vieren we! Onze groep heeft zijn 20-jarig bestaan

Nadere informatie

Toerisme in perspectief. NBTC Holland Marketing Afdeling Research

Toerisme in perspectief. NBTC Holland Marketing Afdeling Research Toerisme in perspectief NBTC Holland Marketing Afdeling Research Inleiding In dit rapport wordt op hoofdlijnen een beeld geschetst van trends en ontwikkelingen in het (internationaal) toerisme en de factoren

Nadere informatie

Het mooiste van Kruger en Swaziland

Het mooiste van Kruger en Swaziland Het mooiste van Kruger en Swaziland 8 daagse rondreis van Mpumalanga naar Swaziland Profiel Self drive of begeleid Safari, Natuur, Golf of Spa Blyde River Canyon en authentiek Afrika in Swaziland Authentiek

Nadere informatie

Ouderen en nieuwe technologie

Ouderen en nieuwe technologie Ouderen en nieuwe technologie Mature Market Monitor 2: rapportage Peter Jobsen p.jobsen@motivaction.nl Pieter Paul Verheggen p.verheggen@motivaction.nl Edgar Keehnen keehnen@agewise.nl Ouderen positief

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Maaike Rodenburg. maaikerodenburg@hotmail.com. 1. Resultaten blz. 2 2. Conclusie blz. 3 3. Antwoorden blz. 4

Maaike Rodenburg. maaikerodenburg@hotmail.com. 1. Resultaten blz. 2 2. Conclusie blz. 3 3. Antwoorden blz. 4 Maaike Rodenburg maaikerodenburg@hotmail.com 1. Resultaten blz. 2 2. Conclusie blz. 3 3. Antwoorden blz. 4 1 In totaal zijn alle 38 supporters van Cittaslow Midden-Delfland uitgenodigd om deel te nemen

Nadere informatie

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget.

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. airplus. what travel payment is all about. Wist u dat, u tot 30% op uw reiskosten kunt

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Youropi.com Mediakit 2011

Youropi.com Mediakit 2011 Youropi.com Mediakit 2011 Q2-2011 2 Inhoudsopgave Introductie 3 Introductie Youropi.com 3 Youropi.com facts en bezoekers 4 Boekingsboxen 5 P.O.I. Boekingsbox 5 Boekingsbutton 5 Boekingsbox links 5 Boekingsbox

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Alles draait om beleving

Alles draait om beleving Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events

Nadere informatie

May 11, 14 Adverteermogelijkheden 2014

May 11, 14 Adverteermogelijkheden 2014 1 ALLES OVER HAARLEM vernieuwende blog Haarlemcityblog.nl is een vernieuwend online blog over Haarlem en omgeving voor mannen en vrouwen tussen de 25 en 45 jaar, wonend in Haarlem of bezoekers van onze

Nadere informatie

Reizen met een handicap. Laatste nieuws Reisbureauregeling Situatie Belgische Vooruitblik op ANVR-Congres BTW reismarkt Vakantiebeurs 201

Reizen met een handicap. Laatste nieuws Reisbureauregeling Situatie Belgische Vooruitblik op ANVR-Congres BTW reismarkt Vakantiebeurs 201 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 4 - oktober 2012 Reizen met een handicap Laatste nieuws Reisbureauregeling Situatie Belgische Vooruitblik op ANVR-Congres BTW reismarkt Vakantiebeurs

Nadere informatie

samen op een Olga Commandeur plein

samen op een Olga Commandeur plein Is een initiatief van: Ga voor meer informatie naar www.yalp.nl /oudereninbeweging " Wist u dat: 200.000 ouderen in Nederland slechts 1 maal per maand bezoek ontvangen van familie?" Olga commandeur Ouderen

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

RECREAVAK + NIEUWE FORMULE VAKBEURS VOOR DE TOTALE RECREATIEBRANCHE

RECREAVAK + NIEUWE FORMULE VAKBEURS VOOR DE TOTALE RECREATIEBRANCHE RECREAVAK VAKBEURS VOOR DE TOTALE RECREATIEBRANCHE 3 e editie + NIEUWE FORMULE 18 + 19 NOVEMBER 2015 ZEELANDHALLEN GOES NIEUW: BEURS Class SERVICE CONCEPT NIEUWE CATERING GRATIS PARKEREN VOORDELIGE TARIEVEN

Nadere informatie

8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA

8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA 53 8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA Media Afhankelijk van de omstandigheden kan het verstandig zijn om de media proactief te benaderen op het moment dat een afdeling van de school zwak of zeer zwak wordt. Bij

Nadere informatie

Technology Matchmaking. Wie zijn wij. Kernteam. 7 juli 2014

Technology Matchmaking. Wie zijn wij. Kernteam. 7 juli 2014 7 juli 2014 Technology Matchmaking Wie zijn wij Het Expertisecentrum Internationaal Onderzoek en Innovatie organiseert al ruim 10 jaar internationale technologie missies. Het doel van deze missies is om

Nadere informatie

Livingstone & ambassadeursreizen

Livingstone & ambassadeursreizen Januari 2015, pag. 1/6 Livingstone & ambassadeursreizen Tell me and I ll forget, show me and I may remember, involve me and I ll understand Missie Met Livingstone ga je op reis in kleine groepen. Je duikt

Nadere informatie

Interview Alex Wynaendts, Aegon. Tekst: Martin Voorn. Kop

Interview Alex Wynaendts, Aegon. Tekst: Martin Voorn. Kop Interview Alex Wynaendts, Aegon Tekst: Martin Voorn Kop (suggestie 1:) Globalisering kan financiële markten hard raken (suggestie 2:) Verzekeren is lokale kennis wereldwijd inzetten (suggestie 3:) Globalisering

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Winfried Mortelmans Business Manager Kluwer Opleidingen - Linkpower winfried.mortelmans@kluwer.be twitter.com/winfriedmor 2011 Kluwer Opleidingen

Nadere informatie

Superbrainstorm DvdTW 2010 Hoe hou jij ze wakker?

Superbrainstorm DvdTW 2010 Hoe hou jij ze wakker? Pagina 5 Op deze manieren kun je deelnemers een actieve rol geven in je programma... Pagina 2 Laat me je vertellen over een bijeenkomst die ik nooit zal vergeten... Superbrainstorm DvdTW 2010 Hoe hou jij

Nadere informatie

http://www.pimphilip.com/dutch/#home dutch

http://www.pimphilip.com/dutch/#home dutch 24 3 2016 Dutch Pim Philip D U T C H E N G L I S H Pim Philip verzorgt persoonlijke en zakelijke reizen & events in New York. Het zijn op maat gesneden ontdekkingstochten langs onverwachte plekken, afgestemd

Nadere informatie

Persbulletin maart 2008 SWISS

Persbulletin maart 2008 SWISS Persbulletin maart 2008 SWISS Deze uitgave: SWISS op koers, jaarcijfers 2007 Shuttle service Zürich Samenwerkingsverband tussen Kuoni en SWISS Welkom in Zermatt Extra vluchten naar Kameroen SWISS uitbreiding

Nadere informatie

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT DECHESNE EN BOERTJE Als fullservice eventmarketing bureau hebben wij het mooiste vak van de wereld: het raken en laten stralen

Nadere informatie

TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE. Business Development Mission naar Dubai en Qatar

TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE. Business Development Mission naar Dubai en Qatar TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE Business Development Mission naar Dubai en Qatar Een buitengewone kennismaking vol highlights Dubai en Qatar behoren op dit moment tot de meest interessante landen ter

Nadere informatie

IP72 Brabants Dagblad. Analyse

IP72 Brabants Dagblad. Analyse IP72 Brabants Dagblad Analyse 01 Organisatie Bij Brabants Dagblad BV werken ongeveer 400 personen, waarvan bijna de helft bij de redactie, 100 bij advertentie-exploitatie, 70 bij oplage en 30 bij overige

Nadere informatie

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...

Nadere informatie

VOLG HET NEDERLANDS ELFTAL TIJDENS HET EK EN GA MEE MET DE ORANJE KARAVAAN MET VERBLIJF OP DE HOLLAND CAMPING

VOLG HET NEDERLANDS ELFTAL TIJDENS HET EK EN GA MEE MET DE ORANJE KARAVAAN MET VERBLIJF OP DE HOLLAND CAMPING EUROCULT LITO VOLG HET NEDERLANDS ELFTAL TIJDENS HET EK EN GA MEE MET DE ORANJE KARAVAAN MET VERBLIJF OP DE HOLLAND CAMPING Postbus 13050 3507 LB Utrecht Wittevrouwenstraat 36 3512 CV Utrecht Tel: 030

Nadere informatie

Kerncijfers toerisme Zeeland 2014

Kerncijfers toerisme Zeeland 2014 Kerncijfers toerisme Zeeland 214 Oriëntatiefase Informatiebronnen tijdens de oriëntatiefase van de se toerist in Zeeland (aantallen zijn gebaseerd op toeristische vakanties) 3 Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK 1. Hoofdstuk 1 tour operator & reisbureau 2. Hoofdstuk 2 citytrip Groningen 3. Doelgroep 4. Omschrijving stad 5. Bezienswaardigheden 6. Bed & Breakfast 7. Programma

Nadere informatie

NASCHOLING ISTANBUL 2016

NASCHOLING ISTANBUL 2016 NASCHOLING ISTANBUL 2016 MEDISCHE DIVERSITEIT IN WONDERBAARLIJK ISTANBUL MAANDAG, 18 APRIL t/m ZONDAG, 24 APRIL 2016 Mathenesserlaan 540 3023 HL Rotterdam T. (010) 820 22 13 nascholing@sanitasinstituut.nl

Nadere informatie

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt De positie van de autocar op de Belgische reismarkt September 215 Inhoud Marktevoluties inzake het gebruik van de autocar als transportmiddel bij: 1. lange vakanties 2. korte vakanties 3. enkele reisproducten

Nadere informatie

Toerisme voor iedereen in Picardië: het label Tourisme et Handicap

Toerisme voor iedereen in Picardië: het label Tourisme et Handicap Toerisme voor iedereen in Picardië: het label Tourisme et Handicap I. Inventaris, context en achtergrond Vrij op vakantie kunnen gaan en sport en recreatie bedrijven is een zeer belangrijke factor voor

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Ten opzichte van het vorige kwartaal zien we in Q2 van 2009 een zeer lichte stijging van de gemiddelde CPC. Adverteerders blijven nog altijd inzetten op Search en

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

BELANGRIJK: De consulaire afdeling is geopend op maandag, woensdag en donderdag van 10.00 tot 12.00 uur.

BELANGRIJK: De consulaire afdeling is geopend op maandag, woensdag en donderdag van 10.00 tot 12.00 uur. BELANGRIJK: 1). Cheques worden niet geaccepteerd 2). Vergeet niet het betalingsbewijs bij uw aanvraag in te dienen 3). Dien visumaanvragen van 3 maanden of langer (iedere categorie) op tijd in aangezien

Nadere informatie

Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten

Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Proef met mobiel inchecken en elektronische instapkaarten Bij easyjet kunt u binnenkort ook gebruikmaken van mobiel inchecken en elektronische instapkaarten. Er worden momenteel op enkele luchthavens testen

Nadere informatie

Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer

Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer samenvatting onderzoek Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer Kwalitatief internationaal onderzoek onder ondernemers in buurlanden over zakendoen met Nederlandse bedrijven Hoe is het gesteld

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

Matchmaking & Marktoriëntatie reis Agrofood & Toerisme naar Sichuan Province en Liyang, CHINA

Matchmaking & Marktoriëntatie reis Agrofood & Toerisme naar Sichuan Province en Liyang, CHINA Matchmaking & Marktoriëntatie reis Agrofood & Toerisme naar Sichuan Province en Liyang, CHINA De missie vindt plaats tussen 19 tot en met 26 oktober. Na de succesvolle missie van vorig jaar is besloten

Nadere informatie

N B T C A F D E L I N G R E S E A R CH M A A R T 2 0 1 1 TOERISME IN PERSPECTIEF

N B T C A F D E L I N G R E S E A R CH M A A R T 2 0 1 1 TOERISME IN PERSPECTIEF N B T C A F D E L I N G R E S E A R CH M A A R T 2 0 1 1 TOERISME IN PERSPECTIEF 2011 ONTWIKKELINGEN MBT T OT INKOMEND EN BINNENLANDS TOERISM E NADER BEKEKEN Toerisme in perspectief 2011 Ontwikkelingen

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Miek Wouters Learning Consultant, Kluwer Opleidingen miek.wouters@kluwer.be Twitter: @KluwerLearning www.kluweropleidingen.be 2013 Kluwer

Nadere informatie