Bijlage 1. Voorwoord

Transcriptie

1

2 Voorwoord In 1987 ben ik voor de eerste keer bij het Leger des Heils gaan werken. Het opnemen van drugsverslaafden was ondenkbaar. Samenlevende stellen was ook moeilijk. Er waren duidelijke regels opgesteld en de klant die opgenomen werd diende zich te houden aan deze regels op straffe van beëindiging van het verblijf in de instelling. Op vrijdagmiddag werd het zakgeld verstrekt aan de bewoners van de voorziening. Je moest dan wel eerst douchen, schone kleren aan hebben en je haar verzorgd hebben, anders kreeg je het niet. Al had je geen financiële problemen, de mogelijkheden om je eigen budget te beheren kreeg je niet. De instelling nam een groot deel van je verantwoordelijkheden over en je werd onderdeel van de cliëntengroep van de voorziening waar voor werd gezorgd. Dit was maatschappelijk geaccepteerd, kon worden uitgelegd en het paste in de tijdgeest. Er is veel veranderd. Vandaag willen we aansluiten bij de eigen kracht van volwassenen, kinderen en gezinnen die een beroep op ons doen. Wij willen hen zien als deelnemers aan onze programma s. Niet het overnemen of afnemen van verantwoordelijkheden, maar adviseren en ondersteunen bij keuzes die de deelnemer aan onze programma s maakt. Dit vraagt om een andere benadering en manier van omgaan met onze deelnemers dan we in het verleden deden. Geen professionele distantie, maar gaan van zorgen voor naar zorgen dat, waarbij we als professionals nabij zijn en ondersteunen waar nodig. Iedereen wil als gelijkwaardig mens gezien worden, met dezelfde rechten als ieder ander. Leger des Heils W&G Noord-Holland wil met de invoering van de Integrale Rehabilitatie Benadering richting geven aan het handelen van haar medewerkers. Dit geeft duidelijkheid over de werkwijze en de houding die van medewerkers wordt verwacht. Dit biedt ook kansen op herstel van het normale leven, hoe dat er dan ook voor individuele deelnemers uit mag zien. Onze propositie is de vertaling van wie wij willen zijn en voor wie wij er willen zijn. De weg daar naar toe is onze uitdaging. Een transformatie. Deze menukaart dient als ondersteuning in die transformatie. Laten we samen een succes maken van deze transformatie zodat we ook de komende jaren trots kunnen zijn op de prestaties die we samen leveren in het kader van het herstel en het welzijn van de mensen die ons om ondersteuning gevraagd hebben. Namens het MT Leger des Heils W&G Noord-Holland, Evert Pater

3 Inleiding Visie op zelforganisatie De visie van Leger des Heils W&G Noord-Holland op zijn dienstverlening is gericht op (herstel vanuit) eigen kracht. Dat geldt voor cliënten én voor de teams en haar medewerkers. Daarom werken we ook in kleinere, zelforganiserende teams. Zo dicht mogelijk rondom de cliënt en samen met de omgeving van de cliënt de dienstverlening vormgeven. Dit geeft jou, als professional, meer mogelijkheden om de cliënt goed te bedienen en je kennis en ervaring optimaal in te zetten. De visie van het Leger des Heils W&G Noord-Holland op organiseren is vrijheid in gebondenheid. De gebondenheid omdat we natuurlijk als organisatie één gezicht hebben, een bepaalde voorspelbaarheid moeten hebben en tegemoet moeten komen aan de wensen van gemeenten en maatschappelijke ontwikkelingen. Daarom spreken we ook niet van zelfstúrende teams, maar van zelfórganiserende teams. Als team heb je binnen bovenstaande kaders veel vrijheid. Daarbij gaat het vooral om het geven van ondersteuning aan onze cliënten volgens de visie van herstelgericht werken. Goede zorgverlening is de verantwoordelijkheid van jou en je team. Goed zorg verlenen is alleen mogelijk als je effectief samenwerkt en communiceert binnen je team en samenwerkt binnen de organisatie. Het effectief inrichten van je team, samenwerken met collega s en de juiste resultaten halen, horen daar bij. Menukaart De basis voor een zelforganiserend team is dat er een plan ligt voor de toekomst; het teamplan. Hierin staat welke doelstellingen je als team wilt bereiken en hoe je die gaat realiseren. De doelstellingen voor de teams liggen deels vast vanuit contracten met de gemeente en de visie van het Leger des Heils. Daarnaast zijn er nog doelstellingen die vanuit je team en jullie cliënten komen. Ook deze maken natuurlijk deel uit van het teamplan. Het kan zijn dat je voor het realiseren van de teamdoelstellingen een vraag hebt. De afgelopen tijd zijn bestaande ondersteuningsvragen vertaald naar een verschillende instrumenten, die je helpen de vraag te beantwoorden. Alle instrumenten zijn verzameld en gesmeed tot een Menukaart, zoals die nu voor je ligt. De naam Menukaart is bewust gekozen, vanuit de herstelgerichte -gedachte. Immers; in een restaurant eet je ook niet alle gerechten, maar maak je een keuze op basis van de behoefte die je hebt. Dezelfde intentie heeft deze Menukaart. Wanneer op basis van je doelstellingen vragen ontstaan bij jou of je team kun je een gerecht van de Menukaart bestellen die je bij het realiseren van die doelstelling ondersteunt. De Menukaart is samengesteld op basis van vragen vanuit de teams, eisen van onze financiers en maatschappelijke ontwikkelingen. Dit betekent dat de Menukaart dynamisch en beïnvloedbaar is. In de loop van de tijd gaan er vast instrumenten verdwijnen en komen er andere voor terug. Schroom dus niet wanneer je tot de ontdekking komt dat wanneer er belangrijke vragen binnen jullie team leven, waar je zelf niet gelijk uitkomt en die nog niet op de Menukaart staan, deze door te geven via menukaart@legerdesheils.nl. Wie weet leidt dit tot een nieuw instrument op de Menukaart. Je kan via hetzelfde adres het door jou gewenste menu bestellen. Je krijgt dan binnen vijf werkdagen een reactie over de mogelijkheden.

4 1 Teamplan / Menukaart Presentatie en dialoog. 1,5 uur Sjoerd Hollander en Geertjan Bosscha Je team heeft voldoende kennis opgedaan en inzicht ontwikkeld om zelf een bijdrage aan het teamplan 2016 te kunnen leveren. Het team weet welke ondersteuningsmogelijkheden de menukaart biedt. Na de workshop heb je als team inzichtelijk wat van je wordt verwacht en welk format daarvoor gebruikt kan worden. Instrumenten: Format Teamplan Menukaart 2 Indicatoren en teaminformatie Presentatie en dialoog 2 uur Gijs Urlings Na de bijeenkomst is inzichtelijk aan welke kwalitatieve en kwantitatieve eisen (indicatoren) de hulp en zorgverlening van het betreffende team dit jaar moet voldoen. Zowel van de gemeente, van het Zorgkantoor, van de Stichting LDH en onze eigen werkeenheid. Er wordt besproken waar de verschillende indicatoren vandaan komen en hoe je deze indicatoren kan vertalen naar SMART doelstellingen voor je eigen teamplan. Daarnaast is na de bijeenkomst inzichtelijk welke teaminformatie er is, wanneer deze beschikbaar is en wat de inhoud is van de verschillende cijfers. De teaminformatie bestaat op dit moment uit financiële en medewerkers-informatie. Het wordt op een later moment uitgebreid met cliëntinformatie vanuit Clever. Instrumenten: Het teamplan 2015 Set van relevante indicatoren Teamdashboard

5 3 Inleiding herstelgericht werken Bijeenkomst met team en teammanager Dagdeel Ted Schram en Mira Fronczek Het team heeft de eerste kennismaking gehad met de herstelgerichte visie. Door middel van het doen van opdrachten in tweetallen/kleine groepjes ervaar je zelf hoe het is om herstelgericht te denken en vragen te stellen aan elkaar. Plenair worden ervaringen teruggekoppeld en bespreken we wat het herstelgericht werken voor invloed heeft op cliënten. Na de workshop heb je inspiratie gekregen om herstelgericht te gaan denken en werken. Ook heeft het team de eerste kennismaking gehad met instrumenten die binnen het herstelgericht werken gebruikt worden. instrumenten: Krachtenanalyse, gericht op de cliënt Oefeningen 4 Training(en) RINO m.b.t Herstelgericht werken Basistraining Strength 2 bijeenkomsten van een dag en 3 keer een dagdeel coaching Krachtgericht coachen: 3 trainingsdagen De trainingen worden op locatie verzorgd door trainers van het RINO Vanaf 1 september verzorgt het RINO, in eerste instantie voor alle uitvoerende teams en teams van de ondersteunende diensten, een basisopleiding herstelgericht werken. Daaraan voorafgaand worden de coaches van het Bureau Traject Management getraind in het krachtgericht coachen van de teamleden. Na het volgen van de basisopleiding ben je bekend met de uitgangspunten van een rehabilitatiegerichte en herstel ondersteunende zorgverlening. Tevens heb je basiskennis verworven om een rehabilitatieproces op een methodische wijze vorm te geven. Meer informatie vind je op de website van het RINO:

6 5 Betrekken van het netwerk Presentatie van de vragenlijst en dialoog hierover met het team 1 uur Mira Fronczek en Astrid Brugemann Binnen de herstelgerichte zorg ligt de nadruk van de begeleiding op het verkrijgen van een (gezond) netwerk. Onderdeel van de presentatie is tevens het bespreken van een 0-meting. Na afloop van de presentatie heeft het team inzicht in hoe zij, samen met de cliënt het netwerk in kaart kunnen brengen en waar mogelijk kunnen inschakelen. Het in kaart brengen van het netwerk wordt een vast onderdeel van de start van het hulpverleningsproces. Instrumenten: Format vragenlijst 0-meting 6 Krachtenanalyse Training (vooraf zijn vragenlijsten ingevuld) Minimaal een dagdeel, met follow up op basis van behoefte Coach van het Bureau Traject Management De verschillende kwaliteiten, waarden en passies van de individuele teamleden zijn (worden) in kaart gebracht en worden met de teamleden gedeeld. De nadruk ligt vooral op wat er al goed gaat, op de competenties. Op basis hiervan worden teamdoelstellingen geformuleerd. Belangrijke elementen zijn: - Het verstevigen van het team op basis van vertrouwen - Het delen van elkaars normen en waarden - Het versterken van positieve energie en plezier in het team Instrumenten: Vragenlijst rollen van Belbin Kernkwadranten

7 7 Propositie Bijeenkomst met het team en de teammanager n.a.v. de propositie 1,5 uur Sjoerd Hollander en/of Sheila Slob We willen ons profileren als regionale netwerkpartner. Om opnieuw duidelijk te maken waar wij voor staan, wat ons onderscheidt, hebben we samen met een aantal medewerkers van diverse afdelingen een zgn. propositie bedacht. We nemen samen met het team de propositie door. Herkent het team zich in de propositie? Zo nee, wat kan er dan beter? Zo ja, hoe kunnen wij de propositie gaan doorleven? Practice what you preach! Aan het eind van de presentatie is het duidelijk hoe het team de propositie kan gaan inzetten in de in- en externe communicatie. Hierover worden een aantal concrete afspraken gemaakt waarop in een later stadium wordt teruggekomen. Instrumenten: De propositie 8 Sociale kaart Bijeenkomst met team en teammanager 1 uur Kim van der Geest Aan de hand van een door Vast en Verder Alkmaar ontwikkeld voorbeeld kan het team een sociale kaart van de eigen regio opstellen. De ketenpartners worden in beeld gebracht. De sociale kaart wordt ingedeeld naar de levensgebieden en sluit zodoende aan op het zorgplan (HVP) Er wordt afgesproken wie welke contacten gaat leggen en onderhouden. Er wordt afgesproken wie er verantwoordelijk is voor het vullen en up to date houden van de sociale kaart. Instrumenten: Document Ketenpartners Vast en Verder en Document Sociale kaart Alkmaar

8 9 Cliëntgebonden tijd binnen het basisrooster Interview en workshop Wendy Smith/Marlies de Bree Ambulante afdelingen Welzijn en Jeugdzorg. Joyce Bancken 24-uurs locaties Welzijn en Jeugdzorg, SDH, LVB. De eerste stap is dat met de roostercontactpersoon een 0-meting wordt gedaan van de huidige cliënttijd binnen het rooster. De uitkomst bespreekt de roostercontactpersoon met je team en vraagt je/jullie om na te denken over mogelijkheden om de cliënttijd te verhogen. In een vervolgafspraak bespreken een aantal medewerkers van je team de gegeneerde ideeën en vertaalt deze naar een nieuwe cliënttijd. Wanneer overeenstemming is over welk rooster het best past bij de cliënten van het team wordt het team gevraagd een (lange termijn) doelstelling te formuleren over hoe de weg naar het nieuwe basisrooster eruitziet. Na afloop van de bijeenkomsten heb je als team inzichtelijk hoeveel procent van de aanwezige tijd beschikbaar is voor de cliënt en hebben jullie een SMART doelstelling geformuleerd over welke stappen wanneer worden genomen om tot dit ideaal rooster te komen. Instrumenten: Excelsheet

9 10 Niet cliëntgebonden tijd: Overlegstructuur Presentatie en dialoog Wendy Smith Ambulante afdelingen Welzijn en Jeugdzorg. Anneke Muilwijk/Henk Wassink 24-uurs locaties Welzijn en Jeugdzorg, SDH, LVB. Francisca Groeneveld Bedrijfsbureau (inclusief BTM) en Flexpool Welzijn. Er is een nieuwe overlegstructuur uitgewerkt, inclusief formats ter voorbereiding en vastlegging van de verschillende overlegvormen. In de nieuwe structuur wordt aandacht geschonken aan teamoverleg en verschillende vormen van casuïstiekbespreking, maar ook aan één op één gesprekken over je persoonlijk functioneren en je persoonlijke ontwikkeling. Na afloop van de bijeenkomst beschik je als team over een efficiënte overlegstructuur waarmee strak gestuurd kan worden op niet-cliëntgebonden tijd, maar ook op de afspraken die gemaakt worden. Een eenduidige, heldere werkwijze voor iedereen, maar wel met de nodige flexibiliteit t.a.v. de frequentie en vorm van de casuïstiekbesprekingen. NB: Omdat de communicatiestructuur nog zal wijzigen door het invoeren van het Bureau Traject Management (BTM) zal deze workshop pas na 1 september aangevraagd kunnen worden. Instrumenten: Formats voor verschillende overlegvormen Voor meer informatie over menukaart: Leger des Heils W&G Noord-Holland Bedrijfsbureau: Mariettahof WS Haarlem Sjoerd Hollander en Corine Bart menukaart@legerdesheils.nl mei 2015