Informatieboekje voor toekomstige cliënten

Transcriptie

1 Informatieboekje voor toekomstige cliënten uitgave mei 2014 INT001/100314

2 Inhoud Inleiding 4 Een eerste kennismaking Over Envida Visie Envida Advies Rondleiding Indicatie en wachttijd Bezoek vóór uw komst naar Envida Begeleiding bij geheugenproblemen Spoedopname Locaties Envida Aandachtspunten Wonen 7 Kleinschalig wonen Zorgwoningen Hospice Trajectum Van verpleeghuis naar verzorgingshuis (zorgcentrum) Eigen bijdrage zorg met verblijf BOPZ-afdeling Verhuistermijn Inrichting kamer of appartement Aanpassingen kamer of appartement Schoonmaken kamer of appartement Kabel en telefonie Verhuizen vanuit Envida Verzekeringen Energiekosten Welzijn 10 Visie op mens en zorg Receptie en ontvangst Medewerkers Envida Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er) Geestelijke verzorging Belangenbehartiger of eerste contactpersoon Ondersteuning bij aanvragen Bezoek Veiligheid algemeen Toegangsbeveiliging Intercom en draadloos alarm 2

3 Persoonlijk alarm Maaltijden en dranken Medisch dieet Persoonlijke maaltijdwensen Roken Haarverzorging Voetverzorging Verzorgingsproducten Wassen en stomen van kleding en linnengoed Huisdieren Huiswinkel Gratis Envidapas Activiteiten Vakantie Vervoer en begeleiding naar arts of therapeut Vervoer en begeleiding naar sociale activiteiten Vervoer Op Maat (VOM) Parkeren Zorg 15 Zorg Zwaarte Pakket (ZZP) Zorgleveringsovereenkomst Zorgplan Overbruggingszorg Dagverzorging en kortdurend verblijf Dagbehandeling Van verpleeghuis naar verzorgingshuis Medicatiebeleid verpleeghuizen Medicijnen mee naar huis vanuit het verpleeghuis Algemene hulpmiddelen Persoonlijke hulpmiddelen Hulpmiddelen medewerkers Zorg na overlijden Overige informatie 17 Klachtenregeling Cliëntenraad Identificatieplicht en burgerservicenummer Huisblad Vermissing van goederen Verhuisbericht gemeente Mentor en bewindvoerder Administratiekosten Aanvraagformulier Envidapas 3

4 Dit informatieboekje is voor toekomstige cliënten die verhuizen naar een verzorgings- of verpleeghuis van Envida. INLEIDING Een eerste kennismaking U komt tijdelijk of blijvend in één van onze locaties wonen. Met dit boekje willen we ons graag aan u voorstellen. U treft informatie aan over de drie gebieden waarop we voor u actief zijn: wonen, welzijn en zorg. De medewerkers van Envida heten u van harte welkom en wensen u alvast een aangenaam verblijf bij ons. Over Envida Envida ondersteunt ouderen en chronisch zieken. Hiertoe beschikken we onder meer over verpleeghuizen, verzorgingshuizen, zorgwoningen, een hospice, aanleunwoningen en thuiszorg. In onze verpleeghuizen wonen voornamelijk oudere cliënten die verzorging, verpleging en behandeling nodig hebben. Iets meer dan de helft van onze cliënten is lichamelijk ziek. De overigen hebben geestelijke beperkingen door hun ouderdom, zoals dementie. Ook mensen die nog thuis wonen kunnen gebruikmaken van onze verpleeghuisdiensten, zoals dagbehandeling en nachtverpleging. Onze verzorgingshuizen bieden plaats aan ouderen die verzorging en verpleging nodig hebben. Deze huizen zijn er ook voor ouderen die nog thuis wonen en behoefte hebben aan dagverzorging. De zorgwoningen zijn bedoeld voor cliënten met lichamelijke beperkingen en bieden veel ruimte voor de bewoners om zich vrij te bewegen. In deze woningen zijn wonen en zorg gescheiden. Ons hospice biedt gepaste zorg aan gasten die in de laatste fase van hun leven zijn. Aanleunwoningen zijn bestemd voor ouderen, die in principe nog prima voor zichzelf kunnen zorgen. Voor aanvullende informatie hierover kunt u een aparte folder aanvragen. Visie Wij gaan ervan uit dat iedere cliënt uniek is en houden daarom zoveel mogelijk rekening met de wensen en behoeften van de individuele cliënt. Ook willen we graag dat iedere cliënt zo lang mogelijk de regie over zijn eigen leven kan voeren. Daarnaast streven we naar een aangenaam woonen leefklimaat met maximale privacy. Envida verleent zorg aan cliënten; ongeacht hun religie of levensovertuiging. Envida Advies Onze cliëntadviseurs zijn verantwoordelijk voor de wachtlijstbegeleiding en de zorgtoewijzing binnen onze locaties. De namen en de verschillende aandachtsgebieden van onze cliëntadviseurs zijn: - Ineke Limpens (verpleeghuizen psychogeriatrie) - Nicole Senden (verpleeghuizen somatiek, hospice) - Ton van den Broek (verpleeghuizen psychogeriatrie, jong dementerenden) - Mieke Kleynen (verpleeghuizen somatiek, hospice) - Sjeck Verkaart (verpleeghuizen somatiek, hospice) 4

5 - Rianne van Arensbergen (zorgwoningen) - Miel Vanstreels (verzorgingshuizen) - Caroline Tillie (zorgwoningen) - Karin Willems (maatschappelijk werker) - Rita Burlet (maatschappelijk werker) Zij adviseren u over: - de zorg- en welzijnsproducten van Envida; - de verzorgingshuizen Appelgaard, Croonenhoff, Hagerpoort, Lenculenhof en De Wilgenhof; - de verpleeghuizen Grubbeveld, Klevarie, La Valence, de Mins, De Zeven Bronnen, De Bron, Beukeloord, Hagerpoort, Appelgaard Klein Gulpen en hospice Trajectum; - de wijksteunpunten Blasiushof en Borgharen en zorgboerderij De Vreugdehoeve; - indicaties, wachtlijsten, overbruggingszorg en zorgtoewijzing. U kunt onze cliëntadviseurs tijdens kantooruren bereiken via telefoonnummer (lokaal tarief). U kunt ook en: imz@ envida.nl. Rondleiding Als u een helder beeld wilt krijgen van één van onze verpleeg- of verzorgingshuizen kunt u, voordat u een beslissing neemt over uw verblijf bij ons, een afspraak maken met een cliëntadviseur. U krijgt dan een rondleiding op de locatie die uw voorkeur heeft. Indicatie en wachttijd Het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) geeft een indicatie af voor de mate en de vorm van zorg die u nodig heeft. Het kan zijn dat u beschikt over een dergelijke indicatie, maar nog niet bij ons terecht kunt vanwege plaatsgebrek. U komt dan op onze wachtlijst te staan. Ook dan al informeert Envida regelmatig naar uw toestand. Daarnaast kunt u een beroep op ons doen om de zorg thuis alvast uit te breiden of om andere overbruggingszorg te krijgen. De datum waarop een indicatie is afgegeven, bepaalt (in principe) uw plaats op de wachtlijst. Bezoek vóór uw komst naar Envida Envida zorgt al voor u als u nog op onze wachtlijst staat. Onze cliëntadviseurs bezoeken u thuis, in een andere instelling of in het ziekenhuis. U wordt dan persoonlijk geïnformeerd over uw toekomstig verblijf bij Envida. Spoedopname Als u nog thuis woont, met of zonder een indicatie die recht geeft op zorg, kunt u in een situatie terechtkomen waarin u binnen 24 uur verpleeghuiszorg nodig heeft. Uw huisarts dient dan contact op te nemen met de Specialist Ouderengeneeskunde van Envida, T

6 Locaties Envida Appelgaard Van Schaluynhofstraat 4, 6269 DD Margraten T F Beukeloord Gasthuisplantsoen 1, 6231 JZ Meerssen T F De Bron Breusterhof 45, 6245 EL Eijsden T F Croonenhoff Veldstraat 18a, 6227 SZ Maastricht T F Grubbeveld Vijverdalseweg 10, 6226 NB Maastricht T F Hagerpoort Laurierhoven 30, 6225 GA Maastricht T F Klein Gulpen Oude Rijksweg 47, 6247 AA Gulpen T F Hospice Trajectum Abtstraat 2b, 6211 LS Maastricht T F Klein Gulpen Oude Rijksweg 47, 6271 AA Gulpen T F Klevarie Polvertorenstraat 6, 6211 LX Maastricht T F Koepelhof Koepelstraat 84, 6224 LW Maastricht T F Lenculenhof Abtstraat 13, 6211 LS Maastricht T F De Lommer Sprinkstraat 21a, 6269 AM Margraten T F de Mins Ponjaardruwe 91, 6218 SM Maastricht T F Molenhof Sint Pieterstraat 23, 6211 JM Maastricht T F La Valence Gronsvelderweg 140, 6229 VN Maastricht T F De Wilgenhof Wilgenlaan 1, 6241 BH Bunde T F De Zeven Bronnen Lovendaalhoeve 30, 6225 AG Maastricht T F Aandachtspunten Hieronder volgt alvast een korte opsomming van een aantal aandachtspunten die, voor zover ze op uw situatie van toepassing zijn, met u worden besproken op de locatie waar u (tijdelijk) gaat wonen: Algemeen: - Intake, huisbezoek; - Datum van opname; - Huisregels; - Verhuizing; Met betrekking tot de locatie: - Maaltijden; - Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er); - Wasserij; - Ziekenvervoer; - Vrijwilligers; - Envidapas; - Kapper/pedicure; - Bibliotheek; - Televisie, telefonie en internet; - Post; - Parkeren. 6

7 Wonen Kleinschalig wonen Envida is een voorstander van kleinschalig wonen. Wij verlenen 24 uur per dag zorg aan kleine groepen cliënten. U beschikt over een eigen woon-slaapkamer. Samen met de verzorgenden voert u zo veel mogelijk uw eigen huishouden. Eén of twee medewerkers schenken alle aandacht aan een aangenaam, huiselijk leefklimaat en maken tijd voor persoonlijke aandacht als het ook maar even kan. Kleinschalig wonen voor cliënten met een (psychogeriatrische) verpleeghuisindicatie is nu mogelijk in Croonenhoff en Hagerpoort. Zorgwoningen La Valence beschikt over 24 ruime appartementen voor echtparen en alleenstaanden. Voor deze appartementen heeft u een (somatische) verpleeghuisindicatie nodig. Elk appartement beschikt over een hal, woonkamer met keuken, één of twee slaapkamers en een badkamer. Wonen en zorg zijn gescheiden. De verpleegkundigen van La Valence bieden u zorg via een Persoons Gebonden Budget. Hiermee kunt u zelf de zorg kiezen die u wilt. Voor het appartement betaalt u een huurprijs per maand. Hospice Trajectum In het centrum van Maastricht ligt ons hospice Trajectum dat plaats biedt aan zes gasten die in de eindfase van hun leven zijn. In een warme, huiselijke omgeving biedt Envida 24 uur per dag professionele zorg en begeleiding. De gasten hebben een eigen woon-slaapkamer. Volgens de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) heeft het hospice dezelfde status als een verpleeghuis. Van verpleeghuis naar verzorgingshuis (zorgcentrum) Zowel een verpleeghuis als een verzorgingshuis zijn AWBZ-instellingen. Toch gelden er verschillende regels. In een verpleeghuis is de Specialist Ouderengeneeskunde medisch eindverantwoordelijk, in het verzorgingshuis blijft uw eigen huisarts dat. In het verpleeghuis vallen kosten voor hulpmiddelen, verzorging door de tandarts en medicijnkosten onder de AWBZ vergoeding. De kosten in het verzorgingshuis zijn voor rekening van uw eigen zorgverzekeraar. Het kan voorkomen dat niet alle kosten volledig worden vergoed door uw zorgverzekeraar, waardoor u sommige kosten zelf dient te betalen. Eigen bijdrage zorg met verblijf Alle locaties van Envida vallen onder de regeling van de AWBZ. De uitvoerder van deze wet is het Zorgkantoor. Het Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK-BZ) in Den Haag, telefoon , zorgt dan weer voor het vaststellen en innen van de eigen bijdrage die u aan de zorg die voor u is geïndiceerd moet betalen. Die eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen. Onder inkomen wordt verstaan: AOW, pensioen en rente. Uw vermogen wordt niet meegenomen in de berekening van uw eigen bijdrage. Gedurende de eerste zes maanden in een AWBZ-instelling geldt een lage eigen bijdrage, daarna pas geldt een hogere eigen bijdrage. Kijk voor meer informatie op Op deze site kunt u via uw belastbaar en verzamelinkomen (laten) berekenen hoe hoog uw eigen bijdrage zal zijn. 7

8 BOPZ-afdeling In onze verpleeghuizen en -units verblijven dementerende cliënten op gesloten afdelingen. Zo wordt voorkomen dat deze cliënten het huis zonder supervisie verlaten en dat er voor henzelf of voor anderen onveilige situaties ontstaan. Deze afdelingen vallen onder de wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Opname binnen een BOPZ-afdeling kan alleen plaatsvinden als het CIZ vooraf een BOPZ-toets heeft gedaan bij het afgeven van een indicatie voor zorg. Het CIZ beoordeelt dan of een verblijf op een BOPZ-afdeling noodzakelijk is. Indien mogelijk wordt ook de cliënt zelf bij dat besluit betrokken. De Specialist Ouderengeneeskunde of de teamleider geeft u meer informatie over de wet BOPZ. U kunt op de locatie ook vragen naar de Beleidsnota wet BOPZ van Envida. Verhuistermijn Wanneer er een kamer of appartement vrijkomt, heeft Envida maar een beperkt aantal (betaalde) dagen de tijd om deze opnieuw te verhuren. In de verpleeghuizen kan dat op heel korte termijn gebeuren. In de verzorgingshuizen hebben de belangenbehartigers van de vertrekkende cliënt zeven dagen om het appartement te ontruimen. De huur voor de nieuwe cliënt gaat uiterlijk zes dagen later in. Voor de nieuwe cliënt bestaat de mogelijkheid om extra dagen te kopen. Dat geldt ook voor de belangenbehartigers van de vertrekkende cliënt. Inrichting kamer of appartement Als u bij Envida komt wonen, zijn er twee mogelijkheden: In de verpleeghuizen zorgt Envida voor een volledig gestoffeerde kamer, inclusief verpleegbed en kledingkast. Voor deze inrichting hoeft u geen bijdrage te betalen. U kunt uw kamer verder in beperkte mate inrichten. Inrichting appartementen verzorgingshuizen De inrichting kunt u zelf of door ons laten doen. In beide gevallen zorgt Envida ervoor dat het appartement er netjes uitziet. Envida biedt u kosteloos een eenvoudige, adequate inrichting van het appartement aan. U kunt er ook voor kiezen uw eigen meubels mee te nemen. Bij vertrek dient u het appartement binnen zeven dagen in de originele staat terug te brengen. Envida biedt u daarnaast de mogelijkheid te kiezen uit verschillende alternatieve soorten gordijnen en vloerbedekking. U betaalt hiervoor, afhankelijk van de locatie, éénmalig een bedrag tussen de 400,- en 500,-. In deze situatie zorgen wij er ook voor dat bij vertrek het appartement in de originele staat wordt teruggebracht. Dat bespaart u of uw familie een hoop rompslomp. Met het machtigingsformulier Opleveren kamer of appartement tekent u voor een eenmalige automatische incasso. Het formulier ontvangt u samen met een antwoordenvelop na acceptatie van het appartement. Svp het formulier zo spoedig mogelijk retour sturen, anders kan het appartement niet op tijd worden opgeleverd. Als u bovengenoemde vergoeding niet wenst te betalen, dan kunt u dit ook aangeven op het machtigingsformulier. Aanpassingen kamer of appartement Envida zorgt voor aanpassingen die nodig zijn als gevolg van een ziekte of aandoening, zoals een verhoogd toilet of handgrepen aan de muur. Schoonmaken kamer of appartement Ons schoonmaakbedrijf Proper maakt elke kamer schoon, inclusief de meu- 8

9 bels die daarin aanwezig zijn. Envida zorgt voor betaling van de schoonmakers en de schoonmaakmiddelen die zij nodig hebben. Cliënten en familieleden kunnen geen schoonmaakspullen declareren. De ramen van de kamers en gemeenschappelijke ruimten worden vier keer per jaar gelapt door een schoonmaakbedrijf. De algemene ruimten worden regelmatig schoongemaakt. Kabel en telefonie Envida zorgt voor de aansluiting van kabel en telefoon in uw kamer of appartement en de gemeenschappelijke ruimten. U betaalt het abonnement voor uw telefoonaansluiting en de kosten van telefoongesprekken. Door u gewenste apparatuur, zoals een telefoontoestel, een computer of een televisietoestel wordt eveneens door u zelf aangeschaft en betaald. Als u gebruik maakt van de televisieaansluiting op uw kamer of appartement, dan betaalt u daarvoor 10,- per maand; ongeacht of u analoog of digitaal kijkt. Verpleeghuisbewoners op een meerpersoonskamer en bewoners zonder televisietoestel betalen niets. De kosten voor de televisieaansluiting kunnen via automatische incasso (inhouding rond de 24e van de maand) of via een factuur ( 2,50 extra administratiekosten) worden betaald. Verhuizen vanuit Envida Als Envida u vraagt om (tijdelijk) te verhuizen, bijvoorbeeld vanwege een verbouwing, dan komen de kosten die verband houden met deze verhuizing voor rekening van Envida. Als u zelf wilt verhuizen, bijvoorbeeld naar een andere ruimte of vanuit Envida naar huis, dan betaalt u de kosten die verband houden met deze verhuizing. U kunt dan bijvoorbeeld gebruikmaken van Roos, een serviceorganisatie die u helpt op de gebieden wonen, welzijn en zorg. Deze organisatie staat los van Envida en regelt kortingen op offertes van leveranciers in de buurt. Kijk op of bel de Rooslijn: Verzekeringen Envida verzekert de ruimte waarin u verblijft en de daarin aanwezige spullen die van Envida zijn. Is uw elektrische rolstoel bijvoorbeeld van Envida? Dan verzekert Envida deze. U betaalt uw eigen verzekeringen, bijvoorbeeld uw aansprakelijkheidverzekering, inboedelverzekering en zorgverzekering gewoon door. Eventueel dient u als gevolg van uw verhuizing wel wijzigingen door te geven aan uw verzekeraar. Serviceorganisatie Roos (zie hiernaast) kan u ook daarbij helpen. Overigens hoeft u geen aparte inboedelverzekering af te sluiten als uw partner thuis woont. De inboedelverzekering dekt een deel van de inboedel die buitenshuis (in uw geval is dat in het verpleeg- of verzorgingshuis) staat. Zorgverzekeringswet Iedereen die in Nederland woont of werkt is verplicht zich te verzekeren volgens de Zorgverzekeringswet (Zvw). U dient hiervoor een basisverzekering af te sluiten bij een zorgverzekeraar. Deze regeling geldt ook voor bewoners van een AWBZ-instelling, zoals een verpleeg- of verzorgingshuis. Een aanvullende zorgverzekering is niet verplicht. Met een aanvullende verzekering kunt u zich verzekeren tegen ziektekosten die niet zijn opgenomen in het basispakket. Of u zich aanvullend verzekert hangt dus af van uw persoonlijke situatie. U kunt dit navragen bij uw zorgverzekeraar. Energiekosten Envida betaalt de energiekosten (gas, water en licht) van alle kamers, appartementen en gemeenschappelijke ruimten. 9

10 Welzijn Visie op mens en zorg Bij Envida staat respect voor de vrijheid van het individu om zijn eigen leven in te richten voorop. Dat respect is ook het centrale uitgangspunt in ons beleid. Vooral binnen de verpleeghuiszorg zijn veel cliënten kwetsbaar en hulpbehoevend. De vraag is dan vaak of en zo ja in welke mate behandelingen doorgevoerd moeten worden. Die afweging wordt gemaakt via een heldere, veilige en respectvolle dialoog. Een dialoog tussen de cliënt en zijn belangenbehartigers enerzijds en de behandelend arts van Envida anderzijds. Hiertoe hebben we beleidsprocedures opgesteld. In deze procedures staat het perspectief van de cliënt centraal. Om zelf tot een goede beslissing te komen, krijgt de cliënt een duidelijke uitleg, goede voorlichting en de volle ondersteuning van de behandelend arts. Receptie en ontvangst Steeds meer vervullen de receptionisten de rol van gastvrouw of gastheer. Het werkgebied van de gastvrouw is de entree en alle algemene ruimten, zoals het restaurant en de zithoek/lounge. De gastvrouw is vanwege haar representatieve persoonlijkheid en gastvrije houding het gezicht van de locatie. Bezoekers, bewoners, leveranciers, maar ook de medewerkers kunnen bij haar terecht voor hulp, ondersteuning en vragen. De gastvrouw zorgt tevens voor de telefonische bereikbaarheid. Medewerkers Envida Elke Envidalocatie beschikt over diverse medewerkers die ieder een eigen taak hebben met bijhorende verantwoordelijkheden. De regiomanager stuurt de teamleiders aan. De teamleiders hebben weer de leiding over een afdeling die bestaat uit verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden, voedingsassistenten, activiteitenbegeleiders, leerlingen en stagiaires. In onze verpleeghuizen en -units werken daarnaast ook specialisten ouderengeneeskunde, fysio- en ergotherapeuten, psychologen, geestelijk verzorgers, diëtisten en logopedisten. De facilitaire dienst bestaat uit de technische dienst, de receptie, het restaurant, de huiswinkel en Proper (schoonmaakdienst). Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er) Envida werkt met Eerst Verantwoordelijk Verzorgenden. Een EVV-er is een speciaal opgeleide verzorgende die het eerste aanspreekpunt is voor een aantal cliënten. De EVV-er verzorgt het kennismakingsgesprek met u, stelt primair samen met u en/of uw belangenbehartigers het zorgplan op en treedt tevens op als contactpersoon voor uw familie. Bij uw komst krijgt u te horen wie uw EVV-er is. Geestelijke verzorging Envida zorgt voor geestelijke verzorging die zo veel mogelijk past bij uw geloofs- of levensovertuiging. De meeste locaties hebben een gebedsruimte. In onze verpleeghuizen is een geestelijk verzorger aanwezig. Als u in één van onze andere accommodaties verblijft kunnen we er, als u dat wenst, voor zorgen dat een geestelijk verzorger u bezoekt. 10

11 Belangenbehartiger of eerste contactpersoon Tijdens het kennismakingsgesprek kunt u aangeven wie uw belangenbehartiger of eerste contactpersoon is. Envida neemt contact op met deze persoon als er bijzonderheden zijn. Als het nodig is, bespreekt deze persoon samen met uw EVV-er uw persoonlijke zorg. U kunt ook aangeven wie uw (financiële) administratie verzorgt, zodat deze persoon bij ons geregistreerd kan staan als uw contactpersoon voor financiële zaken. Ondersteuning bij aanvragen Heeft u moeite met het doen van aanvragen of het invullen van formulieren? Stichting t Gilde Maastricht heeft voor OQ (Ook U!) vrijwilligers opgeleid om cliënten van verzorgingsen verpleeghuizen te helpen. Op sommige locaties hebben die vrijwilligers een vast spreekuur. Het telefoonnummer van OQ is Kijk voor soortgelijke hulp ook op of Bezoek In onze verzorgingshuizen gelden geen vaste bezoektijden. Meestal zijn de toegangsdeuren overdag gewoon open. s Avonds en s nachts moet u hoogstwaarschijnlijk aanbellen. Voor de verpleeghuizen en voor het hospice gelden andere afspraken. U ontvangt hierover meer informatie op de desbetreffende locatie. Veiligheid algemeen Alle locaties moeten voldoen aan een groot aantal veiligheidsrichtlijnen. Er zijn commissies die over uw veiligheid waken. Onze medewerkers worden voortdurend bijgeschoold en regelmatig zijn er brand- en ontruimingsoefeningen. U kunt ook zelf bijdragen aan uw eigen veiligheid en die van de mensen om u heen. Dat kunt u doen door voorzichtig te zijn met roken en met elektrische apparatuur. Steek geen kaarsen of waxinelichtjes aan. Bewaar geen brandbare stoffen, zet geen stoelen of dozen achter de deur en breng geen haakjes of grendels aan op de deuren. Zorg er verder voor dat u genoeg loopruimte heeft, ook in de douche. Toegangsbeveiliging Al onze locaties zijn beveiligd via elektronische toegangscontrole. Intercom en draadloos alarm In uw kamer of appartement bevindt zich een zusteroproep-installatie. Vanuit de (slaap)kamer, de douche en het toilet kunt u om hulp vragen. Een medewerker van de afdeling legt u uit hoe deze installatie werkt. In het verzorgingshuis kunnen cliënten die erg moeilijk ter been zijn, gebruikmaken van een draadloos alarm: een estafette-bel, ook wel halsdrager genoemd. Een klein aantal van onze verzorgingshuizen werkt alleen nog maar met draadloze alarmering. Persoonlijk alarm Envida biedt zelfstandig wonende ouderen de voorziening personenalarmering aan. In geval van nood kunt u dan met één druk op de knop om hulp vragen. De melding komt binnen bij de meldcentrale die 24 uur per dag en 7 dagen per week bemand is. Als u zich aanmeldt voor deze vorm van alarmering bij u thuis, zorgt Envida voor de installatie van een alarmeringstoestel, dat in verbinding staat met de meldcentrale. De kosten die hieraan zijn verbonden verschillen per gemeente, afhankelijk van de hoogte van de gemeentelijke subsidie. Voor verdere informatie of aanmelding kunt u tijdens kantooruren con- 11

12 tact opnemen met Envida Advies, T (lokaal tarief) of T Maaltijden en dranken Uw maaltijden zijn in de verzorgingsprijs inbegrepen. U hoeft er dus niet apart voor te betalen. In de regel gaat het om twee broodmaaltijden en één warme maaltijd per dag, waarbij u kunt kiezen hoe deze is samengesteld. De wijze van presentatie verschilt per locatie. In een verpleeghuis of -unit eet u samen met andere bewoners op uw eigen afdeling. In een verzorgingshuis kunt u uw maaltijd gebruiken in uw eigen kamer, in het dagverblijf van de afdeling of in het restaurant. In een verzorgingshuis geldt ook dat u indien gewenst zelf kunt zorgen voor uw broodmaaltijden. U ontvangt hiervoor dan een vergoe-ding. De locatiewinkel zorgt voor het benodigde assortiment. Envida zorgt ook voor voldoende afwisseling in fruit en geregeld wordt een lekker tussendoortje gepresenteerd. Op de meeste locaties biedt Envida in het restaurant ook extra (alcoholische) dranken en snacks aan. Die betaalt u zelf. Op de afdeling zijn koffie, thee en water gratis. Als deze dranken niet beschikbaar zijn op de afdeling, krijgt u ze gratis in het restaurant. Medisch dieet Envida zorgt voor een dieet indien dat nodig is vanwege een ziekte of aandoening (bijvoorbeeld een zoutarm of eiwitrijk dieet). Indien u op dezelfde afdeling verblijft en behandeld wordt, dan betaalt Envida de kosten die verband houden met uw dieet. Heeft u geen AWBZ-indicatie voor behandeling, dan betaalt uw zorgverzekeraar de kosten voor het dieet. Envida regelt en betaalt dieetproducten die uw zorgverzekeraar niet vergoedt, maar die wel medisch noodzakelijk zijn, zoals vloeibare voeding. Persoonlijke maaltijdwensen Envida probeert zo veel mogelijk rekening te houden met aanpassingen van maaltijden in verband met bijvoorbeeld uw geloofs- of levensovertuiging. Roken De mogelijkheid om te kunnen roken is per locatie verschillend. Als u een stevige roker bent, is het goed om naar deze mogelijkheid (en het bestaan van rookruimten) navraag te doen voordat u een definitieve keuze maakt voor een locatie. Haarverzorging Kunt u uw haar niet (meer) zelf wassen, drogen of kammen? Dan zorgt een Envida-medewerker daar kosteloos voor. Dit geldt niet voor uw eventuele partner, tenzij deze recht heeft op persoonlijke verzorging van Envida. Voor andere haarverzorging, zoals knippen of watergolven, betaalt u zelf de kapper. Voetverzorging Hebben uw voeten extra zorg nodig vanwege een aandoening, ziekte of handicap? Dan schakelt Envida kosteloos een verzorgende of pedicure voor u in. Uw eventuele partner heeft hier geen recht op, tenzij deze in aanmerking komt voor persoonlijke verzorging van Envida. U betaalt zelf behandelingen die losstaan van uw aandoening, ziekte, handicap of ouderdom, zoals het verwijderen van likdoorns of eelt, een voetmassage of het lakken van uw nagels. 12

13 Verzorgingsproducten Envida regelt en betaalt alle algemene verzorgingsproducten, zoals wegwerphandschoenen of natte doekjes. Persoonlijke verzorgingsproducten, zoals scheerspullen of een tandenborstel, betaalt u zelf. Wassen en stomen van kleding en linnengoed Het platgoed (lakens, dekbed, washandjes, baddoeken etc.) wordt door Envida gratis aan u verstrekt en gewassen door de wasserij Rentex Awé. Als u liever van uw eigen beddengoed gebruik wilt maken, wordt dit niet meegegeven aan de wasserij. U kunt dan kiezen voor een andere wasserij en betaalt zelf de reinigingskosten. U kunt natuurlijk ook uw beddengoed laten wassen door familie. Voor het wassen van uw persoonsgebonden kleding kunt u ook gebruikmaken van wasserij Rentex Awé. De kosten bedragen maximaal 61,49 per vier weken (jaarlijks geïndexeerd). Mocht dit bedrag worden overschreden, dan betaalt Envida de meerkosten. We gaan er dan vanuit dat er meer gewassen moet worden in verband met een aandoening. Wordt uw kleding gewassen door familie of door een andere wasserij, dan ontvangt u geen vergoeding van Envida. Huisdieren Wilt u als bewoner van een verzorgingshuis een klein huisdier houden, neem dan contact op met de regiomanager. U wordt dan gevraagd een overeenkomst te tekenen waarin een reglement is opgenomen. Huiswinkel In de huiswinkels van Envida zijn dagelijkse benodigdheden te koop. De openingstijden zijn op elke locatie op meerdere plekken te raadplegen. Het staat u uiteraard vrij om ergens anders uw boodschappen te doen. Gratis Envidapas Als u (tijdelijk) bij ons komt wonen ontvangt u, als u dat wenst, gratis de Envidapas. Daarmee kunt u betalen in de winkel en het restaurant van uw locatie. De kassamedewerker controleert elektronisch uw gegevens en geeft u een bon. Aan het einde van de maand ontvangt u een overzicht met het totaalbedrag van uw aankopen. Dit bedrag wordt automatisch afgeschreven van uw rekening. Achterin dit boekje zit een formulier waarmee u de Envidapas kunt aanvragen. Op de achterkant van dit formulier staat tevens meer informatie over de Envidapas. Activiteiten Van maandag tot en met vrijdag vinden er verschillende activiteiten plaats. Deze staan aangegeven in het huisblad, maar ook op de prikborden op de locaties. Er is voor elk wat wils: zingen, gymnastiek, kegelen, kienen, kaarten, handwerken We stellen het programma op in nauw overleg met de cliëntenraad. Envida besteedt extra aandacht aan (kerkelijke en andere) feestdagen. Voor sommige activiteiten vragen we een eigen bijdrage, zoals in het geval van een uitstapje. U kunt dan uiteraard zelf beslissen of u aan de activiteit deelneemt. Vakantie Als we een vakantie organiseren, vragen we u om een vergoeding voor extra kosten, zoals de reis, maaltijden en entreegelden. U bent uiteraard niet verplicht om deel te nemen. Als u op eigen initiatief met vakantie gaat, dient u zelf voor betaling daarvan zorg te dragen. 13

14 Vervoer en begeleiding naar arts of therapeut Indien de behandeling door uw arts of therapeut onder de regeling van de AWBZ valt, dan betaalt Envida het vervoer per auto of taxi naar deze zorgaanbieder. Valt de behandeling niet onder de AWBZ, dan betaalt u het vervoer. Afhankelijk van uw zorgpolis kunt u de kosten van dit vervoer per auto, taxi of ambulance via uw zorgverzekeraar vergoed krijgen. Als u begeleid wilt worden, gaat Envida ervan uit dat uw familie u daarbij helpt. Begeleidingshulp valt namelijk niet onder de AWBZ. Als er niemand beschikbaar is om u te begeleiden, dan regelt Envida dit. Met het uit- en aantrekken van kleding of schoenen kunt u ter plaatse worden geholpen door medewerkers van de betreffende zorgaanbieder. Vervoer Op Maat (VOM) Als u niet in staat bent met het openbaar vervoer te reizen, kunt u een beroep doen op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het gemeenteloket Zorg en Welzijn vertelt u of u in aanmerking komt voor VOM-vervoer en een bijbehorend pasje. De telefoonnummers van de gemeenteloketten zijn: Maastricht loket Zorg en Welzijn: T Meerssen: T Eijsden-Margraten: T Gulpen-Wittem: T Parkeren De locaties van Envida liggen verspreid in de regio. Er geldt per locatie dan ook vaak een ander parkeerbeleid. Bij de receptie van uw locatie ontvangt u hierover meer informatie. Vervoer en begeleiding naar sociale activiteiten Envida regelt geen vervoer naar sociale activiteiten, zoals een familie- of theaterbezoek. De gemeente heeft wel voorzieningen voor dergelijk vervoer binnen de regio op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De gemeente bepaalt dan of u in aanmerking komt voor een vergoeding voor het gewenste vervoer. Als u bijvoorbeeld een bruiloft van een familielid wilt bezoeken en daarbij begeleiding wenst, kunt u dit uiteraard kenbaar maken bij één van onze medewerkers. Zij zijn dan weliswaar niet verplicht u te begeleiden, maar werken graag mee aan een oplossing. 14

15 Zorg Zorg Zwaarte Pakket (ZZP) U heeft inmiddels een Zorg Zwaarte Pakket ontvangen van het CIZ. Hierin heeft u een indicatie gekregen van de hoeveelheid uren per week die u aan zorg nodig heeft. Daarnaast wordt er ook een begin- en einddatum van geïndiceerde zorg genoemd. Verderop in dit hoofdstuk vindt u meer informatie over de soort zorg die wij binnen de verschillende Envidalocaties aanbieden. Zorgleveringsovereenkomst Dit is een schriftelijke overeenkomst waarin staat dat Envida u de zorg geeft waarop u recht heeft. Deze overeenkomst bevat ook uw Zorgarrangement, dat op basis van het Zorg Zwaarte Pakket wordt samengesteld. De relatie tussen u als cliënt met (hulpverleners van) Envida wordt beheerst door de regels van de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Zorgplan Een zorgplan is een document waarin afspraken worden vastgelegd en eventueel worden bijgesteld in overleg met u. Deze afspraken hebben betrekking op de hoeveelheid zorg en de wijze waarop die zorg door de zorgaanbieder aan u wordt verleend, waarbij als uitgangspunt uw Zorg Zwaarte Pakket wordt genomen. Overbruggingszorg In de periode dat u wacht op een plaats in één van onze locaties, kunt u afhankelijk van uw indicatie gebruikmaken van zogenoemde overbruggingszorg. Deze vorm van zorg kan bestaan uit thuiszorg, dagverzorging in het verzorgingshuis, dagbehandeling in het verpleeghuis of kortdurende opnames in het verzorgingshuis. Heeft u vragen of wilt u meer informatie over overbruggingszorg, dagverzorging, dagbehandeling of een kortdurend verblijf? Neem dan contact op met Envida Advies, T (lokaal tarief). Dagverzorging en kortdurend verblijf Als u een geldige indicatie voor verzorging en verblijf in een verzorgingshuis heeft, maar daar nog niet terecht kunt, is het mogelijk dat u wel al gebruik maakt van de dagverzorging die het verzorgingshuis biedt. Het Zorgkantoor bepaalt hoe vaak en hoe lang u op basis van uw indicatie kunt deelnemen aan de dagverzorging. Indien u bovendien een vervoersindicatie heeft, is het vervoer naar het verzorgingshuis gratis. Het verzorgingshuis zorgt daarvoor. U kunt onder omstandigheden ook gebruikmaken van de mogelijkheid van een kortdurend verblijf om te herstellen van een ziekte of operatie bijvoorbeeld of om uw mantelzorger(s) te ontlasten. Ook voor deze vorm van overbruggingszorg geldt dat het Zorgkantoor bepaalt hoe lang u daarvan gebruik kunt maken. Dagbehandeling Cliënten die tijdens hun revalidatie in afwachting zijn van een plaats in een verpleeghuis kunnen al gebruikmaken van de dagbehandeling van het verpleeghuis. Het Zorgkantoor bepaalt hoeveel dagen en gedurende welke periode de cliënt kan deelnemen aan de dagbehandeling. Cliënten kunnen dan afhankelijk van hun indicatie desgewenst een aantal dagen (van s morgens tot s avonds) naar het verpleeghuis gaan. Het vervoer wordt door het betreffende verpleeghuis geregeld. 15

16 Van verpleeghuis naar verzorgingshuis Als u in een verpleeghuis verblijft, kan uw conditie na verloop van tijd zo verbeteren dat u niet meer behandeld hoeft te worden. U gaat dan terug naar huis, waarbij Envida u kan helpen met een aanvraag voor thuiszorg. Als u niet naar huis kunt, vanwege de zorg die u nodig heeft, is een verzorgingshuis een mogelijke oplossing. U kunt maar een beperkte periode in een verpleeghuis wachten op een plaats in een verzorgingshuis. Envida kan u dan in eerste instantie voorstellen om tijdelijk te verblijven in een verzorgingshuis waarvoor u niet heeft gekozen, maar waarin u zou kunnen verblijven totdat er een plaats vrij is in het verzorgingshuis van uw keuze. Medicatiebeleid verpleeghuizen Envida streeft naar een veilig en effectief gebruik van medicijnen. De medicijnen in al onze verpleeghuizen en -units worden geleverd door één apotheker. Neem bij uw komst in het verpleeghuis geen medicijnen mee, aangezien deze niet meer mogen worden gebruikt door het verpleeghuis. Belangrijk is wel dat u een actuele lijst heeft waarop staat welke medicijnen u gebruikt. De apotheker en de artsen van Envida kiezen de minst dure versies van de door u gebruikte medicijnen. Dit doen zij uiteraard alleen als de werking hetzelfde is. Het kan dus zijn dat een medicijn dat u al jaren gebruikt, wordt vervangen door een medicijn met een andere naam, maar met dezelfde werking of door een medicijn met een iets andere werkzame stof die toch hetzelfde effect heeft. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de Specialist Ouderengeneeskunde of uw verpleegafdeling. Medicijnen mee naar huis vanuit het verpleeghuis Als u tijdens uw verblijf in het verpleeghuis af en toe naar huis gaat, krijgt u alle noodzakelijke medicijnen en hulpmiddelen mee. Als er tijdens uw bezoek een tekort aan medicijnen dreigt te ontstaan, kunt u contact opnemen met uw verpleegafdeling. Algemene hulpmiddelen Om u de best mogelijke zorg te verlenen, beschikt Envida over diverse hulpmiddelen, zoals een tillift. Indien u op eenzelfde locatie verblijft en wordt behandeld, dan ontvangt u van Envida een rolstoel als u die nodig heeft. Persoonlijke hulpmiddelen Misschien maakt u gebruik van een hulpmiddel dat voor u op maat is gemaakt, zoals een beenbeugel. Het kan ook zijn dat u over een hulpmiddel beschikt dat alleen door u kan worden gebruikt, zoals een matrasbeschermer. De vergoeding van deze hulpmiddelen komt voor rekening van uw zorgverzekeraar. Hulpmiddelen medewerkers Als u in één van onze verpleeghuizen verblijft, dan betaalt Envida alle hulpmiddelen die zijn bedoeld om het werk voor het personeel gemakkelijker te maken. Dit geldt niet als u in een verzorgingshuis van Envida verblijft. Envida adviseert u in dat geval zelf een seniorenbed aan te schaffen, zodat onze medewerkers u de best mogelijke zorg kunnen bieden. Indien u hiervoor een indicatie heeft en afhankelijk van uw zorgpolis kunnen deze kosten door uw zorgverzekeraar worden vergoed. Zorg na overlijden Met u en uw familie worden afspraken gemaakt over de laatste zorg na overlijden. Envida regelt een correcte overdracht aan de uitvaartondernemer, terwijl de nabestaanden of uitvaartverzekering de kosten betalen voor het afleggen en opbaren. 16

17 Overige informatie Klachtenregeling Indien u een klacht heeft over uw verzorging, behandeling of bejegening, dan kunt u dit doorgeven aan uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er) of de teamleider. Als deze weg niet tot een bevredigende oplossing van uw klacht leidt, kunt u vervolgens terecht bij de regiomanager. U kunt uw klacht ook altijd rechtsreeks bespreken met een cliëntvertrouwenspersoon en al dan niet overgaan tot het voorleggen van uw klacht aan een onafhankelijke klachtencommissie of de geneeskundige inspectie. U ontvangt hierover een informatiefolder. Cliëntenraad Iedere locatie heeft een eigen cliëntenraad. De locatiemanager vraagt deze raad om instemming of advies bij veel beleidskwesties. Sommige groepen cliënten worden in de raad vertegenwoordigd door familieleden of andere belangenbehartigers. Identificatieplicht en burgerservicenummer Als u bij ons komt wonen, moet u zich kunnen identificeren met een geldig paspoort, een Nederlands rijbewijs, een identiteitskaart of een vreemdelingendocument. Veel oudere mensen hebben geen geldig identiteitsbewijs (meer). Wij raden u aan een identiteitsdocument in uw bezit te hebben om bijvoorbeeld een beroep te kunnen doen op bijzondere bijstand. Daarnaast hebben wij uw burgerservicenummer nodig voor onze administratie. Dit nummer staat op uw identiteitsdocument. Huisblad Bijna elke locatie heeft een eigen huisblad of zelfs een eigen kabelkrant. U krijgt het huisblad gratis bezorgd. Er staan berichten in, mededelingen, serieuze en ontspannende rubrieken. De redacties publiceren graag bijdragen van belangenbehartigers en personeelsleden. Natuurlijk is ook uw bijdrage van harte welkom. Vermissing van goederen Envida raadt u aan geen kostbare bezittingen, zoals schilderijen, sieraden en grote bedragen in uw kamer te bewaren. Verhuisbericht gemeente Gaat u permanent in een verzorgingsof verpleeghuis wonen? Zorg er dan voor dat u of uw belangenbehartiger uw adreswijziging aan de gemeente doorgeeft. Indien de gemeente vraagt om een bewijs van opname of verblijf, kunt u dat aanvragen bij de administratie van Envida Advies. Mentor en bewindvoerder Mentorschap en onderbewindstelling zijn bedoeld voor mensen die vanwege hun lichamelijke of geestelijke toestand niet meer in staat zijn hun eigen belangen te behartigen, zoals dementerenden. Een mentor behartigt de niet-financiële belangen van de cliënt, een bewindvoerder de financiële. Voor meer informatie hierover kunt u zich wenden tot de sector kanton van de rechtbank of tot het juridisch loket. 17

18 Administratiekosten Envida betaalt de administratiekosten die te maken hebben met zorg volgens de AWBZ. Alle overige administratiekosten betaalt u zelf. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Envida Advies, T (lokaal tarief) of kijk op Envida Abtstraat 2A Postbus 241, 6200 AE Maastricht info@envida.nl Bijlagen: Aanvraagformulier Envidapas cliënten De Envidapas algemene voorwaarden 18