De grootste ruimte ter wereld is de ruimte voor verbetering.

Transcriptie

1 De grootste ruimte ter wereld is de ruimte voor verbetering. Workshop Onderwijsdag 2016 Verbindend & Effectief Communiceren Groeien en ontwikkelen doe je samen!

2 Film: Holstee Manifesto This is your life!

3 Agenda Doel & Intro Kennismaking, wat is jouw woord? Wat is gedrag? Wat zegt onderzoek? DISC Gedragsstijlen Waar sta je in het kwadrant? De 4P s & DISC Grafiek Ons brein en Feedback Verbindend communiceren Praktijkoefeningen QUIZ

4 Doel van de workshop is Vanuit verbinding van hart tot hart communiceren zodat je meer verbinding creëert en effectiever wordt in je communicatie d.m.v.: Herkennen en begrijpen van je eigen gedrag Herkennen en inzicht hebben in het gedrag van de ander. Inzicht in de communicatie voorkeuren van de ander zodat je meer rekening kunt houden met deze voorkeuren.

5 Handig om te weten Trainingstijden en pauzes uur : Start Workshop uur : Lunch uur : Start Workshop uur : Einde workshop Roken en bellen Toiletgebruik Praktijksituaties Feedbackbericht

6 Ground rules Wat spreken we met elkaar af? Respect voor elkaar. Ieder is medeverantwoordelijk voor zijn eigen leerproces. Vertrouwelijk (What happens in Vegas stays in Vegas). Veiligheid Tijd is redelijk kort, graag op tijd terug.

7 Teken het volgende na A B C C A B

8 Doe wat hier staat A Verbind nu A met A. Verbind daarna B met B. C B A C En verbind tenslotte C met C. Blijf daarbij binnen het kader. Lijnen mogen elkaar niet kruisen. Lijnen mogen niet door de A, B en C blokken heenlopen. Succes! B

9 Oplossing A van B A C A C naar A B

10 Oplossing A van B B C C A naar B B

11 Oplossing A Succes C B A C begint bij B DOEN!

12 Film: Terminale serieusheid Doen is de beste manier van denken

13 Na deze workshop. Heb je meer inzicht in hoe gedrag tot uiting komt, hoe je overkomt op de ander en welk effect dat heeft. Je krijgt aanknopingspunten om verschillende gedragsstijlen te herkennen en ontdek je hoe je hier op een gepaste wijze mee om kunnen gaan. Je leert dus hoe je jouw communicatie optimaal kan afstemmen op de ander, waardoor jij je doelen beter zult bereiken.

14 Kennismaking Jouw woord is Vertel aan de hand van de kaart dat je hebt gekozen iets nieuws van je wat de ander vermoedelijk niet weet. Je hebt allemaal meerdere competenties. Noem één van deze competenties waar je het meest trots op bent, in één woord.

15 Gedrag is Waarneembare interactie van een individu met zijn omgeving. Gedrag is wat mensen dag in, dag uit, van elkaar te zien krijgen en waarop zij reageren en acteren. Gedrag gaat over hoe we de dingen doen die we doen. Er is geen GOED of FOUT. Alleen effectief of ineffectief.

16 Onderzoek toont aan Hoeveel procent van ons gedrag is bewust? En hoeveel procent onbewust?

17 Onderzoek toont aan Mensen zijn gewoontedieren! 5% = Bewust 95% = Onbewust

18 Vandaag. Gaan we het onbewuste bewust maken

19 Carl Gustav Jung ( )

20 4 Assen Uitdagende Omgeving Taakgericht Reflectief Introvert Pro-actief Extravert Mensgericht Goedgezinde Omgeving

21 Opdracht 2-10 minuten Ga in het kwadrant(en) staan waarvan jij denkt dat het beste op jouw van toepassing is. Er kunnen ook meerdere zijn. Kijk vervolgens om je heen, staan je collega s goed? Zo niet, geef ze feedback!

22 De 4P s Uitdagende Omgeving Taakgericht Reflectief Introvert Pro-actief Extravert Mensgericht Goedgezind Omgeving

23 Wat meet DISC - D Uitdagend D Reflectief Actief Bevestigend

24 Opdracht 3-5 minuten Beschrijf je eigen gedrag volgens DISC aan de hand van onderstaande punten: Benoem twee kwaliteiten Benoem een aandachtspunt Wat herken je van jezelf? Wat kun je echt niet plaatsen?

25 Bedenk hoe moeilijk het is jezelf te veranderen en. je begrijpt hoe klein de kans is dat je Anderen kunt veranderen

26 Wie herkent één van de volgende situaties: Dichtklappen omdat je je geïntimideerd voelt Irritatie vanwege ongestructureerdheid of breedsprakigheid van de ander De gedachte een beetje meer tempo graag Geen idee hebben wat de ander denkt Ongemak vanwege lange stiltes (en dat je jezelf hoort ratelen)

27 Percepties saai besluiteloos wantrouwig pietluttig afstandelijk agressief intolerant overheersend confronterend opgefokt gedwee traag zeurderig koppig onzeker ongeloofwaardig oppervlakkig overdreven indiscreet chaotisch

28 Welke gedragskleur zie je? Wat doet Sjors niet goed?

29 Niet zozeer wat je zegt, maar vooral hoe je het zegt bepaald het effect van je communicatie. Inhoud 7 % Woordkeus en intonatie 38 % Lichaamstaal 55 % + Boodschap 100 % Wie kent het o zo bekende debat tussen JFK en Nixon uit 1960 niet? Uit dat debat bleek dat het natuurlijk belangrijk is wát je zegt, maar dat het minstens zo belangrijk is het hóe je het zegt. Terwijl de radioluisteraars ervan overtuigd waren dan Nixon had gewonnen, waren de televisiekijkers ervan overtuigd dat JKF de winnaar was. Hoe kom jij over bij je collega s?

30 Groei vraagt om feedback. Feedback geven = G s Feedback ontvangen = DOVB Feedback geef je vanuit de juiste grondtoon. Is gericht op groei (heeft een doel) en is actueel. Gedrag Benoem wat je registreert bij de ander. Gevoel Als je iets voelt, benoem dan dit gevoel dat het gedrag van de ander bij jou veroorzaakt. Gevolg Benoem wat het gevolg is van het gedrag dat je waarneemt. Gewenst Ga het gesprek aan over het gewenste gedrag, zodat de ander zichzelf kan ontwikkelen. Sta open voor feedback en doe er je voordeel mee. Dank Bedank de ander voor de feedback. Diegene is waarschijnlijk uit zijn/haar comfortzone gestapt om jou te helpen groeien. Open Sta open en wees geïnteresseerd in de boodschap die je krijgt. Verdedig jezelf niet. Vraag Luister goed, vat samen en vraag om verduidelijking, zodat je de ontvangen feedback goed begrijpt. Beslis Beoordeel de waarde van de ontvangen feedback en beslis wat je ermee wilt doen en koppel dit terug.

31 Feedback?

32 DRAAIT DE MOLEN NAAR RECHTS OF NAAR LINKS? Feedback?

33 Ontspannen Rationele brein Denken, beslissen, impulsbeheersing AMYGDALA Emotionele brein Instinctief fysiek & sociaal overleven Feedback?

34 Stress Rationele reactie: Ja maar jij... Hij snapt niet dat... AMYGDALA Impulsieve reactie: Emotie, vechten, vluchten, afhaken. Bron: NeuroOnderzoek Dr. Relly Nadler, The Amygdala Hijack Feedback?

35 AMYGDALA KAPING Sta op voor Feedback

36 ONZE AMYGDALA IS GERICHT OP Fysiek overleven maar ook op sociaal overleven: Status Zekerheid Autonomie Erbij horen Rechtvaardigheid Bron: NeuroOnderzoek David Rock Feedback?

37 Ontspannen Rationele brein Denken, beslissen, impulsbeheersing AMYGDALA Emotionele brein Instinctief fysiek & sociaal overleven Feedback?

38 HOE KUNNEN WE RESULTAAT VERSNELLEN? Feedback

39 STAP 1. STEL VRAGEN (GEEF FEEDBACK IN EEN VRAGENDE VORM) VRAAG ZELF REGELMATIG OM FEEDBACK Feedback

40 STEL VRAGEN! Stel activerende toekomstgerichte vragen Wat was je doel? Wat heb je gedaan? Welke feedback heb je ontvangen? Wat is je belangrijkste inzicht? Wat ga je met dat inzicht doen? Wat gaat dat opleveren? Feedback?

41 STAP 2. ZORG DAT JULLIE ONTSPANNEN ZIJN Feedback?

42 STAP 3. FOCUS OP GEZAMENLIJK DOEL Feedback

43 STAP 4. ZOEK VANUIT VERBINDING NAAR EEN OPLOSSING Feedback

44 WIE ZIT ER AAN HET ROER? JE AMYGDALA OF JIJ? Feedback?

45 Feedback?

46 Verbindend Communiceren Scheiding aanbrengen tussen waarnemen en oordelen WAARNEMEN ZONDER OORDELEN Je mag me gerust vertellen Wat ik wel of niet deed, En ook wat je ervan vindt, Maar haal die twee alsjeblieft niet door elkaar. Als je verwarring wilt scheppen, Dan kan ik je vertellen hoe je dat moet doen: Maak geen onderscheid tussen wat ik doe En hoe jij erop reageert. Vertel me dat je teleurgesteld bent, Over wat ik nog niet heb gedaan, Maar als je me onverantwoordelijk noemt, Zal me dat niet motiveren. - Marshall Rosenberg

47 Verbindend Communiceren Verantwoordelijkheid nemen voor onze gevoelens Wat anderen doen kan wel de aanleiding maar niet de oorzaak zijn van onze gevoelens Vier mogelijkheden om een negatieve boodschap te ontvangen: 1) Onszelf de schuld geven 2) Anderen de schuld geven 3) Ons gewaarworden van onze eigen gevoelens en behoeften 4) Ons richten op de gevoelens en behoeften van de ander Verwijt de ander niet maar geef aan wat je behoefte is.

48 Verbindend Communiceren Je behoefte uitspreken Iemand aanspreken op zijn gedrag kan op 2 verschillende manieren. 1) Je schreeuwt tegen mijn en dat is doet niet goed Verwijt 2) Ik vind het fijn als je rustig tegen mij praat Behoefte

49 Verbindend Communiceren Hoe doe je dat? Gebruik positieve taal Wat we wel willen. Verwoord je verzoeken in de vorm van concrete acties Koppel je gevoel aan je verzoek. Zonder je gevoel eraan te koppelen kan een verzoek overkomen als een eis Twee keuzes bij een eis: Zich onderwerpen Of rebelleren Laat waardering blijken als de ander ingaat op je verzoek Reflectie: vraag aan je gesprekspartner 1) Wat voel je bij mijn uiteenzetting? 2) Wat denk je? 3) Ben je bereid een bepaalde actie te ondernemen.

50 Opdracht 4-30 minuten Doel: Op een goede manier feedback geven Situatie: Je constateert dat één van jouw collega s de interne beleidsregels van ROC negeert. Deze collega is van overtuigt dat hij in belang van ROC handelt. Je wilt deze collega aanspreken op zijn ongepast gedrag en het feit dat hij duidelijke instructies negeert. Het gedrag van deze collega is tegengesteld aan dat van jou, hoog rood /geel /groen /blauw. Werkwijze: Vijf groepen van 3, waarbij één collega de observator is. Let op de communicatievoorkeuren. Criteria: Feedback regels / Als groep de belangrijkste inzichten delen

51 Drama-driehoek Aanklager Jij hebt dit gedaan! Geeft anderen de schuld Drama Redder Wie kan ik helpen? Doet het werk van anderen. Slachtoffer Help! Doen alsof ze het niet kunnen Buitenstaander Het is hun probleem! Negeert het drama.

52 Kwaliteiten-driehoek Assertief Wat is mijn aandeel hierin? Wat die van jou? Kwaliteit Kwetsbaar Wat kan ik zelf? Waar heb ik hulp nodig? Helpen Wil ik wel helpen? Wat kan die ander zelf? Verantwoordelijk Wat ik zie is.. Geeft feedback op de situatie

53 Opdracht 5-30 minuten Doel: Hoe motiveer je de ander? Situatie: Door je leidinggevende word je gevraagd om met Jan samen te werken aan een groot project. Je voelt je vereerd met deze opdracht echter je baalt dat je met Jan moet samenwerken. Jan staat bekend om zijn lastig gedrag. Je hebt een afspraak gemaakt met Jan. Hoe kan je dit gesprek het beste: - Voorbereiden, Voeren & Afsluiten Het gedrag van Jan is tegengesteld aan dat van jou, hoog rood /geel /groen /blauw. Werkwijze: Vijf groepen van 3, waarbij één collega de observator is. Let op de communicatievoorkeuren. Criteria: Feedback regels / Als groep de belangrijkste inzichten delen

54 Kernkwadrant Kernkwaliteit Daadkracht Teveel van het goede Valkuil Drammerigheid Positief tegenovergestelde Passiviteit Allergie Positief tegenovergestelde -/- Teveel van het goede Geduld Uitdaging

55 DISC en kernkwaliteiten Gedrag Kernkwaliteit Valkuil Uitdaging Allergie D D Snelle beslisser.. Arrogant Doordacht Besluiteloos Onderdanig I I Enthousiast Controlegebrek. Controleren Inhoudelijk... S S Collegiaal.... Onderdanig Delegeren.. Arrogant C C Kwaliteitsgericht Starheid. Snel werken Maling aan regels..

56 DISC en kernkwaliteiten Gedrag Kernkwaliteit Valkuil Uitdaging Allergie D D Snelle beslisser Zelfverzekerd Ondoordacht Arrogant Doordacht Vriendelijk Besluiteloos Onderdanig I I Vertrouwen Enthousiast Controlegebrek Oppervlakkig Controleren Inhoudelijk Betuttelen Saai S S Collegiaal Vriendelijk Werk overnemen Onderdanig Delegeren Assertief Afschuiven Arrogant C C Procedureel Kwaliteitsgericht Starheid Traagheid Flexibiliteit Snel werken Maling aan regels Gebrek aan kwaliteit

57 Opdracht 6-10 minuten Vraag 1 Kennis quiz Welke kleur-letter combinatie hieronder is correct? 1. D S C I? 2. S C D I 3. D C I S 4. I S D C

58 Kennis quiz Vraag 2 Welke stelling is volgens jullie waar? 1. Gedrag heeft alleen maar goede kanten? 2. Gedrag kun je niet aanpassen 3. Gedrag is wie je bent 4. Geen van de stellingen is waar

59 Kennis quiz Vraag 3 Gedrag zegt iets over onze. 1. aanpak (hoe we de dingen doen)? 2. talenten (wat we kunnen) 3. kennis (wat we weten) 4. waarden (wat we belangrijk vinden)

60 Kennis quiz Vraag 4 Welke 2 Gedragsstijlen vinden het fijn als de omgeving meewerkt en hen welgezind is?? 1. D en I 2. I en S 3. S en C 4. C en D

61 Kennis quiz Vraag 5 Welke Gedragsstijl vindt het prettig om rust, regelmaat en routine te scheppen?? 1. D 2. I 3. S 4. C

62 Kennis quiz Vraag 6 Welke gedragsstijl lapt regels en procedures nog wel eens aan de laars?? 1. Lage D 2. Hoge S 3. Lage C 4. Hoge I

63 Kennis quiz Vraag 7 Welke Gedragsstijl zien jullie op deze foto??

64 Kennis quiz Vraag 8 En welke Gedragsstijl zien jullie op deze foto??

65 Kennis quiz Vraag 9 Welke 2 Gedragsstijlen denken graag eerst na voordat zij reageren? 1. D en C? 2. I en S 3. I en D 4. S en C

66 Kennis quiz Vraag 10 Welke Gedragsstijl vindt het prettig om te zeggen waar op het staat? 1. D? 2. I 3. S 4. C

67 Kennis quiz Vraag 11 Rob neemt de tijd om rustig naar anderen te luisteren. Aan welke Gedragsstijl denken jullie?? 1. D 2. I 3. S 4. C

68 Kennis quiz Vraag 12 Wat is volgens jullie de beste manier een iemand met een hoge D stijl te benaderen?? 1. Wees duidelijk, direct, kom ter zake 2. Laat tijd voor het sociale element 3. Stel u ongedwongen, informeel op 4. Kom met tastbaar en concreet bewijsmateriaal

69 Kennis quiz Vraag 13 Met responsgedrag wordt bedoeld, het gedrag dat we laten zien 1. als we gezellig onder elkaar zijn? 2. in reactie op onze omgeving 3. als we erg gestrest zijn 4. omdat ons basisgedrag niet goed is

70 Kennis quiz Vraag 14 Maria kan op anderen nog wel eens een chaotische indruk maken. Welke Gedragsstijl heeft Maria volgens jullie?? 1. D 2. I 3. S 4. C

71 Kennis quiz Vraag 15 Peter heeft een hoge C-stijl, Irene een hoge I. Wat is de kern van mogelijk onbegrip?? 1. P is saai, I is levendig 2. P wil kritisch toetsen, I wil mensen verbinden 3. I is oppervlakkig, P diepgaand 4. P wil uitdagen, I wil helpen

72 Welke inzichten Wat zijn de belangrijkste inzichten voor jou? Veranker deze inzichten voor jezelf. Dit doe je onder andere door het op te schrijven.

73 Everybody is a genius. But if you judge a fish by its ability to climb a tree, it will live its whole life believing that it is stupid.

74