Folder inhuren van een klachtenfunctionaris Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg

Transcriptie

1 Folder inhuren van een klachtenfunctionaris Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg

2 Inhuren functionarissen (klachtenfunctionaris, kwaliteitscoördinator, verbetercoördinator, lid RvT/RvC) Advies-/consultancy diensten zorg & welzijn Toolkits & documenten Interne audits Aansluiting externe klachtencommissie Risicomanagementsysteem (inclusief incident-/klachtenmanagementsysteem) Overzicht van onze producten en diensten Geschillencommissie (medio september) Trainingen & congressen (meldcode, risicomanagement, omgaan met klachten) Calamiteitenonderzoek

3 Over het inhuren van een klachtenfunctionaris Toelichting op de dienst-/product Vanaf 1 januari 2017 moeten zorgorganisaties voldoen aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Via onze organisatie kunt u een klachtenfunctionaris inhuren. Wij hebben diverse pakketten. Afhankelijk van de omvang van uw organisatie en het aantal (te verwachten) klachten kiest u het pakket dat bij uw organisatie past. Onze klachtenfunctionaris handelt conform de door ons opgestelde klachtenprocedure die voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. U kunt deze klachtenprocedure samen met de klachtenfunctionaris afstemmen op uw organisatie.

4 Over het inhuren van een klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris is direct betrokken bij de opvang van klachten. De klachtenfunctionaris kan de cliënt ook helpen een klacht in te dienen. Kort overzicht van taken: Het geven van informatie en advies aan de organisatie en cliënt. Ondersteuning bieden bij het bemiddelen tussen de cliënt en/of organisatie bij een klacht. Procesbewaking; verloop van de klacht volgens de klachtenregeling en binnen de wettelijke termijnen. Informatie, advies en voorlichting binnen de organisatie. Opstellen klachtenregeling, klachtenfolder en communicatie naar de doelgroep. Opstellen overzichten klachten, jaarverslagen en/of rapportages aan de directie of bestuur van de organisatie. Advies over kwaliteitsverbeteringen, wettelijke kaders en melden van ernstige situaties. Naast de informatie, voorlichting en advies door de klachtenfunctionaris kunt u ook bijscholingen volgen. Meer informatie vindt u op de website. De klachtenfunctionaris heeft een eigen profielpagina via onze website. U kunt hiernaar verwijzen vanaf uw eigen website. Zo is de informatie altijd up to date. U ontvangt tevens een informatiefolder die u aan uw cliënt en/of betrokkenen kunt versturen.

5 Keuzewijzer pakketten U heeft alleen een klachtenfunctionaris nodig U dient zich ook aan te sluiten bij een externe klachtencommissie U heeft weinig tot geen klachten en/of lost het meestal zelf op en u bent ZZP-er of uw organisatie is kleiner dan 15 FTE medewerkers U laat meer dan 5 klachten per jaar oplossen door de klachtenfunctionaris U heeft weinig tot geen klachten en/of lost het meestal zelf op en u bent ZZP-er of uw organisatie is kleiner dan 15 FTE medewerkers U laat meer dan 5 klachten per jaar oplossen door de klachtenfunctionaris of de externe klachtencommissie Pakket 1 Pakket 2 Pakket 3 Pakket 4

6 Pakket 1 Inhuren van een klachtenfunctionaris U betaalt vaste jaarlijkse kosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de omvang van uw organisatie; Zelfstandig zorgverlener: de kosten bedragen 195,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties < 15 FTE: de kosten bedragen 450,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties > FTE: 950,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties > 20 FTE: offerte op maat Het voordeel van dit pakket ten opzichte van pakket 2 is dat u een lager uurtarief betaalt wanneer u een beroep doet op de klachtenfunctionaris. De kosten bij een beroep op de klachtenfunctionaris bedraagt 60,- exclusief BTW per jaar.

7 Pakket 2 Inhuren van een klachtenfunctionaris U betaalt vaste jaarlijkse kosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de omvang van uw organisatie; Zelfstandig zorgverlener: de kosten bedragen 95,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties ongeacht de omvang: de kosten bedragen 250,- exclusief BTW per jaar. Het voordeel van dit pakket ten opzichte van pakket 1 is dat u lagere jaarkosten betaalt. Het uurtarief is hoger ten opzichte van pakket 1. De kosten bij een beroep op de klachtenfunctionaris bedraagt 75,- exclusief BTW per jaar. Dit pakket is interessant is gunstig wanneer.

8 Pakket 3 Inhuren van een klachtenfunctionaris en aansluiting bij de externe klachtencommissie In 2017 zijn een aantal organisaties verplicht om zich ook aan te sluiten bij een externe klachtencommissie. Dit geldt bijvoorbeeld voor organisaties die vallen onder de Jeugdwet. U betaalt vaste jaarlijkse kosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de omvang van uw organisatie; Zelfstandig zorgverlener: de kosten bedragen 295,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties < 15 FTE: de kosten bedragen 750,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties > FTE: 1250,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties > 20 FTE: offerte op maat De kosten bij een beroep op de klachtenfunctionaris bedraagt 60,- exclusief BTW per jaar. De kosten bij een beroep op de externe klachtencommissie bedraagt; Maximaal 750,- zonder hoorzitting. Maximaal 1000,- met hoorzitting. Het voordeel ten opzichte van pakket 4 is dat de maximale eigen kosten bij de behandeling van klachten door de externe commissie en het uurtarief ligt lager liggen dan bij pakket 4.

9 Pakket 4 Inhuren van een klachtenfunctionaris en aansluiting bij de externe klachtencommissie U betaalt vaste jaarlijkse kosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de omvang van uw organisatie; Zelfstandig zorgverlener: de kosten bedragen 145,- exclusief BTW per jaar. Zorgorganisaties ongeacht de omvang: de kosten bedragen 300,- exclusief BTW per jaar. De kosten bij een beroep op de klachtenfunctionaris bedraagt 75,- exclusief BTW per jaar. De kosten bij een beroep op de externe klachtencommissie bedraagt; Maximaal 1000,- zonder hoorzitting. Maximaal 1500,- met hoorzitting. Het voordeel ten opzichte van pakket 3 is dat de jaarlijkse kosten lager liggen. Wanneer u 5 of meer klachten per jaar door de klachtenfunctionaris of externe commissie is dit pakket gunstiger ten opzichte van pakket 3.

10 Contactgegevens Stichting Klachtencommissie Gezondheidszorg Nievaartpad 2, 2353 SL, Leiderdorp Telefoonnummer: Van 9.00 tot op werkdagen Website: