Algemeen Praktische informatie voor patiënten van de poliklinieken, SpoedEisende Hulp en verloskamers

Transcriptie

1 Algemeen Praktische informatie voor patiënten van de poliklinieken, SpoedEisende Hulp en verloskamers

2 Inhoud Inleiding 3 Uw bezoek aan het ziekenhuis 3 Afspraak maken 3 Parkeren 3 Wat neemt u mee? 4 Verwijsbrief vereist 4 Het bezoek aan de specialist 5 Tips voor in de spreekkamer 6 Opleidingsziekenhuis 6 Aandachtspunten 6 Uw rechten en plichten 8 Toestemmingsvereiste 9 Vertegenwoordiging 10 Minderjarigen 11 Second opinion 11 Geheimhoudingsplicht 11 Recht op privacy 12 Recht op inzage en kopie van dossier 13 Uw plichten 13 Wetenschappelijk onderzoek 14 Klacht 14 Schade en aansprakelijkheid 15 Huisregels 15 Cliëntenraad 15 Informatiecentra 16 Stiltecentrum 16 Lotgenotencontact 16 De Vrienden 16 Betaling 18 2

3 Reinier de Graaf is een algemeen ziekenhuis met vier locaties: Reinier de Graaf Gasthuis in Delft, het Diaconessenhuis Voorburg, Behandelcentrum Westland in Naaldwijk en Gezondheidscentrum De Reef in Ypenburg. U kunt er terecht voor dertig specialismen. Het ziekenhuis maakt deel uit van de STZ; Samenwerkende Topklinische opleidingsziekenhuizen. Dit is een samenwerkingverband van 23 topklinische opleidingsziekenhuizen die hooggespecialiseerde zorg verlenen. In deze folder worden alle locaties van Reinier de Graaf aangeduid als Reinier de Graaf ziekenhuis. Uw bezoek aan het ziekenhuis Hoe maakt u een afspraak met een specialist? Wat gebeurt er op de polikliniek? Hieronder leest u meer over uw bezoek aan het ziekenhuis. Afspraak maken Telefonisch afspraak maken Als u een afspraak met een specialist wilt maken, kan dit telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. Op de achterkant van deze folder vindt u de algemene telefoonnummers. Wilt u een vervolgafspraak met uw arts maken, dan regelt de polikliniekassistent dit direct voor u. Parkeren In locaties Delft en Voorburg is het betaald parkeren. U kunt zowel met een chipkaart als muntgeld betalen bij de betaalautomaten. Deze bevinden zich in de hal van het B-gebouw en naast de receptie in het H-gebouw van het Gasthuis Delft en bij de ingang van het Diaconessenhuis Voorburg. Parkeren in het Behandelcentrum Westland en De Reef Ypenburg is gratis. 3

4 Wat neemt u mee? Als u voor het eerst naar Reinier de Graaf ziekenhuis komt, schrijft u zich eerst in bij de Patiëntenregistratie. Voor de inschrijving heeft het ziekenhuis uw verzekeringspas en legitimatiebewijs nodig. In het kader van de patiëntveiligheid wordt hier ook een digitale foto van u gemaakt. Hiervoor wordt eerst om uw toestemming gevraagd. De foto is via het ziekenhuisinformatiesysteem alleen zichtbaar voor uw behandelende zorgverleners. U ontvangt vervolgens etiketten met uw persoonsgegevens en een polikliniekkaart. Wijzigingen kunt u doorgeven bij de Patiëntenregistratie. Zorgverleners mogen u enkele vragen stellen of om uw legitimatiebewijs vragen om er zeker van te zijn dat er geen sprake is van persoonsverwisseling. Het ziekenhuis is wettelijk verplicht uw BSN (burgerservicenummer) te registreren en te gebruiken. U leest hier meer over op onze website of in de folder Burgerservicenummer en legitimatie. In verband met de patiëntveiligheid verzoeken wij u altijd een medicatieoverzicht mee te nemen als u een afspraak heeft bij een medisch specialist van Reinier de Graaf of als u voor opname komt. U kunt bij uw apotheek een medicatieoverzicht opvragen. Verwijsbrief vereist Verwijsbrief vereist Voor het vergoed krijgen van medisch-specialistische zorg hebt u als verzekerde vooraf een verwijzing nodig van een (huis)arts. Het ziekenhuis moet bij de declaratie van een zorgproduct de verwijsgegevens op de nota aan de zorgverzekeraar vermelden. Dit geldt voor elk Nederlands ziekenhuis. Wat betekent dit voor u? Voordat u uw eerste afspraak hebt met Reinier de Graaf, moet u in het bezit zijn van een verwijsbrief van een (huis)arts, of dient uw huisarts uw verwijzing digitaal bij het ziekenhuis ingediend te hebben. Zonder verwijsbrief kunnen wij geen ziektekosten declareren bij uw zorgverzekeraar en zullen wij u zelf de rekening sturen. 4

5 Ook het achteraf indienen van een verwijsbrief leidt ertoe dat u zelf de rekening krijgt toegestuurd van het ziekenhuis. Het bedrag van de rekening kunt u in dat geval niet meer declareren bij uw zorgverzekeraar. Dus let op: 1. Neem altijd een verwijsbrief mee als u een eerste afspraak hebt. Bent u digitaal verwezen (door uw huisarts, via ZorgDomein) neem dan uw ZorgDomeinnummer mee. 2. Een verwijsbrief is alleen geldig als de datum van de brief vóór, of gelijk aan, de datum van de eerste afspraak in het ziekenhuis ligt. Uitzondering U heeft geen verwijsbrief nodig: Voor acute of spoedeisende problemen bij de Spoed Eisende Hulp; Als u voor uw (chronische) aandoening al onder behandeling bent van een medisch specialist bij Reinier de Graaf; Als u door uw medisch specialist doorverwezen wordt naar een ander specialisme of een andere arts bij Reinier de Graaf. Het bezoek aan de specialist Op de verwijsbrief van uw huisarts staat bij welke specialist u in het ziekenhuis wordt verwacht. U meldt zich bij de balie van de polikliniek. De specialist stelt u vragen over uw lichamelijke klachten en onderzoekt u. Als u vragen heeft, aarzel dan niet deze te stellen. Soms is aanvullend onderzoek nodig, zoals röntgen-, bloed-, longfunctie- of hartfunctieonderzoek. De polikliniek assistent regelt de afspraken voor u. Waarom wachten? Iedereen doet zijn uiterste best om de spreekuren op tijd te laten verlopen. Toch kan enige wachttijd niet altijd worden voorkomen. Bijvoorbeeld als een onderzoek iets langer duurt dan gepland of als er een huisarts belt voor een spoedoverleg met de specialist. Zit u lang te wachten en komt u in de knoop met een andere belangrijke afspraak? Dan kunt u bij de balie een nieuwe afspraak maken. 5

6 Tips voor in de spreekkamer U kunt van tevoren een lijstje met vragen opstellen, zodat u niets vergeet. Voorbeeldvragen kunnen zijn: wat mankeer ik? waarom werd ik doorverwezen? waaruit bestaat het onderzoek/de behandeling? welke onderzoeksmogelijkheden zijn er? welke medicijnen krijg ik, waarvoor, en welke risico s zijn er aan verbonden? wanneer krijgt mijn huisarts bericht? Opleidingsziekenhuis Het is mogelijk dat u bij polikliniekbezoek (en/of opname) door een artsassistent of coassistent wordt behandeld of onderzocht. U kunt ook worden behandeld door een andere specialist dan degene die u de eerste keer op de polikliniek hebt gesproken. Reinier de Graaf ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Ons ziekenhuis leidt arts-assistenten en coassistenten op. Deze arts-assistenten en coassistenten werken nauw samen onder verantwoordelijkheid en toezicht van de medisch specialist. Wilt u uw behandelend specialist spreken, dan kunt u dit vragen. Aandachtspunten Wanneer naar de huisarts en wanneer naar de SpoedeisendeHulp? Huisarts Voor eerste hulp bij kleine ongelukken en onderzoek van klachten als pijn en koorts dient u altijd eerst naar de huisarts te gaan. De huisartsenpost verzorgt de huisartsenzorg buiten de normale praktijkuren en is geopend: - op maandag t/m vrijdag van uur - tijdens de weekenden (24 uur per dag) - tijdens de feestdagen (24 uur per dag) De huisartsenpost kan alleen worden bezocht na een telefonische afspraak. 6

7 Spoedeisende Hulp De afdeling Spoedeisende Hulp is een afdeling die medische en verpleegkundige hulp biedt bij alle situaties die een spoedeisend karakter hebben. Te denken valt aan botbreuken, grote verwondingen, een hartinfarct of hersenbloeding. Bent u behandeld in een buitenlands ziekenhuis? Als u de afgelopen twee maanden behandeld of opgenomen bent geweest in een buitenlands ziekenhuis is het belangrijk dat uw arts dit weet. Meldt u het dus direct aan de balie! Ter controle wordt dan een klein onderzoek gedaan op aanwezigheid van de MRSA-bacterie. De arts zal u hierover verder informeren. Het kan zijn dat u in dat ziekenhuis een bacterie (MRSA) heeft opgelopen die ongevoelig is voor de antibiotica die gewoonlijk in ons land worden voorgeschreven. Het is belangrijk om verspreiding van MRSA te voorkomen, zeker in een ziekenhuis waar veel mensen met verminderde weerstand verblijven. Een MRSA moet dan ook snel worden opgespoord zodat de bacterie zich niet kan verspreiden. U zegt op het laatste nippertje af Mocht u uw afspraak willen veranderen of afzeggen, dan dient u dit zo spoedig mogelijk door te geven, in elk geval 24 uur van tevoren. Er kan dan iemand anders in uw plaats worden geholpen. Wegblijftarief Als een cliënt niet tijdig (minimaal 24 uur van tevoren) heeft afgezegd en niet op de afspraak komt, kan dit in rekening worden gebracht. Meer informatie vindt u in de Algemene Voorwaarden die zijn na te lezen op Welke locatie? Het Reinier de Graaf ziekenhuis heeft poliklinieken en verpleegafdelingen op meerdere locaties, namelijk in Delft, Voorburg, Naaldwijk en Ypenburg. In Delft zijn er twee ziekenhuisgebouwen, het H-gebouw en het B-gebouw. Zorg dat u weet op welke locatie u een afspraak heeft. 7

8 Tolk of vertaler nodig? Het ziekenhuis kan een tolk inschakelen. Een tolk kan via de telefoon voor u vertalen of kan bij het gesprek aanwezig zijn. Bent u doof of slechthorend? Heeft u voor uw gesprek met de arts of verpleegkundige een doventolk nodig, dan raden wij u aan via Tolknet zelf een tolk te regelen voordat u naar het ziekenhuis komt. Als het ziekenhuis dit regelt, dan worden er aanmeldings- en tolkkosten in rekening gebracht. Als er sprake is van een spoedgeval regelt het ziekenhuis uiteraard een tolk voor u. Kijk voor meer informatie op Rolstoelen Bij de hoofdingang van alle locaties staan rolstoelen. Om hiervan gebruik te maken heeft u 1,- nodig. Uw euromunt wordt geretourneerd na het terugbrengen van de rolstoel. Voorbereiding op het onderzoek of behandeling Ter voorbereiding op onderzoeken kunnen speciale regels gelden die opgevolgd dienen te worden. Indien u zich niet of niet volledig aan de instructies heeft gehouden, is het vaak nodig het onderzoek uit te stellen en u dus onverrichter zake naar huis te sturen. Als dit gebeurt, is dit zowel voor uzelf als het ziekenhuis lastig. Uw rechten en plichten Als u wordt behandeld in een ziekenhuis is sprake van een behandelingsovereenkomst. In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) staan de regels die gelden tussen u en uw zorgverlener. Uit deze wet vloeien rechten en plichten voort voor zowel u als uw zorgverlener. Recht op informatie U heeft recht op informatie in begrijpelijke taal over uw gezondheidstoestand. Uw zorgverlener is verplicht u te informeren over: uw ziekte of aandoening; 8

9 de aard en het doel van het voorgestelde onderzoek of de behandeling; andere behandelingsmogelijkheden; de te verwachten gevolgen en risico s van het onderzoek of de behandeling; de medicijnen die u krijgt voorgeschreven en eventuele bijwerkingen; wat er gebeurt als u niet wordt behandeld. Uw zorgverlener zal de informatie zo goed mogelijk afstemmen op uw situatie en wensen. Daarbij is ook een belangrijke rol voor uzelf weggelegd. U kunt een gesprek goed laten verlopen door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles heeft begrepen. Vraag alles wat u wilt weten. Vaak kunt u ook aanvullende informatie krijgen via een folder, onze website of een bezoek aan één van onze informatiecentra in Delft (zie verderop in deze folder). Mocht u om welke reden dan ook niet in staat bent de informatie te bevatten, dan informeert de zorgverlener uw partner of een andere naaste. U kunt ook vooraf aangeven aan wie de zorgverlener in dat geval informatie verstrekt. De zorgverlener is verplicht om u te informeren, zodra u weer in staat bent de informatie te verwerken. Een zorgverlener mag u alleen in bijzondere gevallen onthouden van informatie; bijvoorbeeld als uw zorgverlener ervan overtuigd is dat de informatie schadelijk kan zijn voor u. Uw zorgverlener is verplicht dit eerst te overleggen met een andere zorgverlener. Als u echter laat weten geen informatie te willen ontvangen, zal de zorgverlener dit accepteren zolang dat voor uzelf of een ander niet nadelig is. Toestemmingsvereiste Voor onderzoek en behandeling is uw toestemming nodig. Om deze te kunnen geven heeft u goede informatie nodig. U kunt met uw zorgverlener overleggen over de behandelmogelijkheden. U mag een behandeling afwijzen. De zorgverlener zal u geen behandeling opdringen, maar u wel wijzen op de mogelijke gevolgen van uw beslissing. Een behandeling bestaat meestal uit meerdere onderzoeken en verrichtingen. U mag van uw zorgverlener verwachten dat deze u tijdens de hele behandeling op de hoogte houdt en informeert over belangrijke zaken. Voor een behandeling die ingrijpende 9

10 gevolgen kan hebben, moet uw zorgverlener u uitdrukkelijke toestemming vragen. Dit kan schriftelijk worden vastgelegd. In sommige situaties mag uw zorgverlener van uw stilzwijgende toestemming uitgaan: bij behandelingen die niet ingrijpend zijn en die voortkomen uit een behandelplan dat met u is besproken; als sprake is van een acute, soms levensbedreigende situatie en niet gewacht kan worden totdat u toestemming kan geven; als uit uw gedrag blijkt dat u toestemt met de behandeling. Als u bijvoorbeeld uw arm uitstrekt voor een prik, kan de zorgverlener ervan uitgaan dat u daarmee instemt. Als u aangeeft geen toestemming te geven voor de behandeling, is uw zorgverlener verplicht dit te respecteren. Wel moet uw zorgverlener u goed informeren over de gevolgen van uw beslissing. Het is dan niet mogelijk uw zorgverlener naderhand aan te spreken op mogelijke nadelige gevolgen van uw beslissing. Vertegenwoordiging Als u in een situatie komt waardoor u niet zelf kan beslissen, bijvoorbeeld omdat u buiten bewustzijn bent, dan moet uw zorgverlener uw vertegenwoordiger informeren over uw gezondheidstoestand en deze ook om toestemming vragen voor het onderzoek of de behandeling. Als u iemand schriftelijk heeft gemachtigd als vertegenwoordiger of als er sprake is van een wettelijk vertegenwoordiger (curator, mentor) dan komt deze als eerste in aanmerking om u te vertegenwoordigen. Is dit niet het geval, dan is uw echtgenoot of partner bevoegd om u te vertegenwoordigen. Heeft u geen partner of echtgenoot, dan kunnen uw ouders, kinderen, broer of zus u vertegenwoordigen. Minderjarigen Als kinderen jonger zijn dan twaalf jaar, mogen ze niet zelf beslissen over de behandeling. De ouder of voogd moet hiervoor toestemming geven. De 10

11 zorgverlener legt het kind in begrijpelijke taal uit wat er aan de hand is en wat er gaat gebeuren. Voor kinderen in de leeftijd van twaalf tot zestien jaar moet de zorgverlener voor de behandeling toestemming vragen aan zowel het kind als de ouder/voogd. Vanaf het zestiende jaar zijn kinderen gelijkgesteld aan volwassenen en beslissen ze zelf. Toestemming van de ouder(s)/voogd is niet nodig. Second opinion U heeft het recht om een tweede mening (second opinion) te vragen bij een andere medisch specialist dan de behandelend arts. U blijft dan wel onder behandeling bij uw eigen arts. Het is raadzaam eerst bij uw zorgverzekeraar na te vragen of een second opinion wordt vergoed; dit is namelijk niet altijd het geval. Geheimhoudingsplicht Zorgverleners hebben de plicht tot geheimhouding van uw gegevens en alles wat u met de zorgverlener besproken heeft. Dit betekent dat zij uw persoonlijke gegevens niet doorgeven aan buitenstaanders. Uw persoonlijke gegevens kunnen wél in het kader van de behandeling, als het medisch noodzakelijk is, worden verstrekt aan andere zorgverleners binnen of buiten het ziekenhuis, bijvoorbeeld aan uw huisarts. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook voor niet-medische zaken. Uw zorgverleners en andere medewerkers van het Reinier de Graaf ziekenhuis mogen ook geen informatie doorgeven aan bijvoorbeeld uw partner, familieleden of vrienden. Dit mag alleen met uw toestemming. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een zorgverlener informatie aan derden moet verstrekken op grond van een wettelijke plicht, bijvoorbeeld bij een zeer besmettelijke ziekte. Ook mag het Reinier de Graaf ziekenhuis zonder uw toestemming bepaalde gegevens verstrekken aan de zorgverzekeraar, die nodig zijn om een machtiging voor de behandeling af te geven of de rekening voor de behandeling te controleren. Uw toestemming is niet nodig als gegevens niet tot uw persoon herleidbaar ofwel anoniem zijn. Anonieme gegevens worden gebruikt voor statistiekdoeleinden of voor onderzoek. Tevens kunnen uw gegevens geanonimiseerd gebruikt worden voor de bewaking van de kwaliteit van de zorg. 11

12 Bezwaar tegen uitwisseling van medische gegevens Mocht u bezwaar hebben tegen het opvragen van medische gegevens over bij een andere hulpverlener, dan kunt u dit aangeven bij uw zorgverlener. Het niet beschikbaar stellen van informatie kan nadelig zijn voor uw gezondheid, omdat uw behandelaar dan niet over al uw gegevens beschikt. Bespreek het afschermen van uw gegevens dan ook altijd eerst met uw hulpverlener. U kunt dit ook vóór de opname aan het regionale Patiënten Informatie Punt op telefoonnummer doorgeven. Recht op privacy Uw recht op privacy wordt zoveel mogelijk gerespecteerd binnen het Reinier de Graaf ziekenhuis. Bij uw behandeling of tijdens het gesprek met uw zorgverlener mogen er zonder uw toestemming geen andere personen dan noodzakelijk aanwezig zijn. Indien nodig kunt u vragen om een aparte ruimte. Verder mag uw zorgverlener niet meer gegevens vragen en schriftelijk vastleggen dan nodig is voor een juiste diagnose en behandeling. U mag medewerkers van ons ziekenhuis en andere aanwezigen niet ongevraagd filmen of fotograferen. Voor fotograferen of filmen moet van tevoren (schriftelijk) toestemming worden gevraagd. Bovendien dient iedereen die op de foto of film komt hiervoor ook zijn of haar toestemming te geven. Recht op inzage en kopie van dossier In het kader van uw behandeling is de zorgverlener verplicht een dossier aan te leggen waarin gegevens over u worden opgenomen. U heeft het recht uw gegevens in te zien. Daarnaast is het mogelijk om, tegen betaling, kopieën uit het dossier te laten maken. Bij de Informatiecentra in Delft kunt u een aanvraagformulier ophalen voor inzage en afschrift van uw medisch dossier of kijk op onze website. Hierbij moet u altijd een kopie van uw legitimatiebewijs toevoegen. U kunt uw zorgverlener vragen om de inhoud van het dossier toe te lichten. U kunt anderen, bijvoorbeeld uw partner, machtigen om uw dossier in te zien 12

13 of er een afschrift van te ontvangen. Hiervoor is een getekende machtiging of wilsbeschikking nodig. Familie van een overleden patiënt mag alleen het dossier inzien als kan worden aangenomen dat dit de wens was van de overledene. Bewaren van dossiers De wettelijke bewaartermijn van uw gegevens is vijftien jaar, maar dat kan ook langer zijn als dit in het kader van goede zorgverlening nodig is. Het kan zijn dat u er bezwaar tegen heeft dat uw gegevens bewaard blijven. U kunt een aanvraagformulier vernietiging (gedeelte) medisch dossier ophalen bij de Informatiecentra of kijk op onze website. Daarbij moet u altijd een kopie van een geldig legitimatiebewijs toevoegen. Uw arts moet dit verzoek binnen drie maanden uitvoeren, tenzij hij of zij aannemelijk maakt dat het bewaren van de gegevens van aanmerkelijk belang is voor iemand anders dan uzelf, of omdat een wettelijke bepaling vernietiging verbiedt. Beveiliging van dossiers Binnen het Reinier de Graaf ziekenhuis zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat uw gegevens niet verloren gaan of in onbevoegde handen komen. Zorgverleners die direct bij uw behandeling of onderzoek betrokken zijn, hebben toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van hun werkzaamheden. Dit zijn bijvoorbeeld de (praktijk)assistent, waarnemer, verpleegkundige, andere geconsulteerde zorgverleners en ondersteunende medewerkers, zoals doktersassistenten en secretaresses. Deze zorgverleners hebben een beroepsgeheim of geheimhoudingsplicht. Uw plichten Als patiënt heeft u behalve rechten, ook plichten. Het is belangrijk dat u de zorgverlener duidelijk en volledig over uw gezondheid en klachten informeert, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. U dient de adviezen en afspraken over de behandeling van de zorgverlener zoveel mogelijk op te volgen. Verder bent u verplicht zich te kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. Tenslotte dient u het ziekenhuis correcte gegevens over uw zorgverzekeraar te geven, en de zorgverlener of de zorginstelling waar deze werkzaam is, te betalen. 13

14 Wetenschappelijk onderzoek In het Reinier de Graaf ziekenhuis vindt medisch wetenschappelijk onderzoek plaats. Meestal gaat het om onderzoek met nieuwe medicijnen, soms om een nieuwe behandelwijze of operatietechniek. Het kan gebeuren dat uw medewerking wordt gevraagd. Uw deelname geschiedt geheel vrijwillig. U kunt zich, indien u dat wenst, zonder opgave van reden tijdens het onderzoek terugtrekken. Het niet meewerken aan een dergelijk onderzoek heeft uiteraard geen gevolgen voor uw behandeling. Een belangrijk instrument om inzicht te krijgen in ziekten zoals kanker is registratie. Het registreren van gegevens van mensen die kanker hebben moet voldoen aan wettelijke eisen om de privacy te beschermen. Lichaamsmateriaal, zoals weefsel en bloed dat na onderzoek overblijft, kan ook voor kwaliteitsdoeleinden, zoals het uittesten of ijken van apparatuur of voor wetenschappelijk onderzoek gebruikt worden. Dit gebeurt op anonieme wijze. Dat wil zeggen dat niet meer kan worden nagegaan van wie het materiaal is. Dit houdt ook in dat u niet zult worden geïnformeerd over eventuele bevindingen. Indien u bezwaar heeft tegen gebruik van dit lichaamsmateriaal, dan kunt u dit aangeven wanneer het materiaal wordt afgenomen. Het lichaamsmateriaal zal niet gebruikt worden voor commerciële doeleinden. Klacht Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling of verblijf in het ziekenhuis. Wij horen dit dan graag van u. Uw ervaringen zijn een signaal voor verbetering van onze kwaliteit. Hebt u opmerkingen, klachten of problemen, dan kunt u dat bespreken met de betrokken zorgverleners of met de klachtenfunctionaris. U kunt ook een klacht indienen bij de klachtencommissie van ons ziekenhuis. Voor informatie over de klachtenprocedure kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionarissen. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummers en Meer informatie vindt u in de folder Klachten. De folder is beschikbaar via de Informatiecentra of 14

15 Schade en aansprakelijkheid Wij raden u aan om zo min mogelijk geld en kostbaarheden mee te nemen, zodat het ontstaan van schade zoveel mogelijk voorkomen wordt. Een ziekenhuis is immers voor iedereen toegankelijk. Verlies en diefstal is daarom niet altijd te voorkomen. U bent zelf verantwoordelijk voor de eigendommen die u meeneemt naar het ziekenhuis. Voor schade of verlies van dergelijke zaken aanvaardt het Reinier de Graaf ziekenhuis geen aansprakelijkheid. Als u van mening bent dat u als gevolg van een medische behandeling of uw bezoek aan ons ziekenhuis schade heeft geleden en u deze schade vergoed wilt hebben, dan stelt u de Raad van Bestuur daarvan schriftelijk op de hoogte. Uw aansprakelijkstelling wordt dan in samenwerking met de aansprakelijkheidsverzekeraar afgehandeld. Huisregels Het Reinier de Graaf ziekenhuis verleent u graag de best mogelijke zorg. Onze huisregels zijn bedoeld om een veilige en prettige sfeer voor onze patiënten, bezoekers en medewerkers te waarborgen. Een sfeer waarin we rekening houden met elkaar en ons verplaatsen in de situatie van anderen. Dat geeft u een prettiger verblijf en ons meer werkplezier. Daarom vragen we u zich samen met ons aan deze huisregels te houden. Onze volledige huisregels zijn opvraagbaar bij de Informatiecentra op de locatie Delft en staan op Roken, alcohol en drugs Het Reinier de Graaf ziekenhuis is een rookvrij ziekenhuis. Tevens zijn alcohol en drugs niet toegestaan. Cliëntenraad Omdat u als patiënt centraal staat, hecht het ziekenhuis veel waarde aan uw mening. De onafhankelijke Cliëntenraad speelt daarin een belangrijke rol. Zij willen bijdragen aan de kwaliteit van zorg door vanuit het perspectief van de patiënt adviezen te geven aan het ziekenhuis. De leden zijn allen woonachtig in het verzorgingsgebied van het ziekenhuis. Wilt u meer weten over de Cliëntenraad, kijk dan op de website of vraag bij de 15

16 Informatiecentra in Delft naar de folder Cliëntenraad. Informatiecentra De artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners zijn natuurlijk de aangewezen personen om u voorlichting te geven over aandoeningen, onderzoek en behandeling. Maar loop voor aanvullende informatie eens binnen bij één van onze Informatiecentra in Delft. Er is ook informatie over patiëntenverenigingen te vinden. De medewerkers zullen u behulpzaam zijn bij het vinden van een antwoord op uw vragen. De informatiecentra zijn geopend tijdens kantooruren en bevinden zich op de begane grond van locatie Delft in zowel gebouw B als H. Stiltecentrum Wanneer u behoefte heeft aan een moment voor uzelf, kunt u terecht in het stiltecentrum. Het stiltecentrum van locatie Delft bevindt zich in het H gebouw op de begane grond. Lotgenotencontact Binnen ons ziekenhuis is er gelegenheid contact te leggen met patiëntenverenigingen of lotgenoten. Het Reinier de Graaf ziekenhuis organiseert daarvoor samen met Zorgbelang contactochtenden. Patiënten en belangstellenden kunnen hier langskomen voor informatie over hun ziekte. Ook is het mogelijk in een persoonlijk gesprek met een lotgenoot in te gaan op individuele problemen die te maken hebben met uw ziekte. Kijk voor actuele informatie op onder de knop Agenda. De Vrienden Het ziekenhuis heeft een Vriendenorganisatie: de Stichting Vrienden van het Medisch Centrum Reinier de Graaf. De Vrienden proberen op diverse manieren het verblijf van patiënten in het ziekenhuis aangenamer te maken. Deze stichting is afhankelijk van donaties van Vrienden. Wilt u Vriend worden, 16

17 vraagt u dan om een vriendenkaartje bij de recepties, Informatiecentra en bij alle poliklinieken en verpleegafdelingen. Meer informatie vindt u op Betaling Rekening en kosten Na afloop van uw behandeling wordt één rekening gestuurd voor alle afspraken, onderzoeken en behandelingen die u hebt gehad. 17

18 Behandelingen die in het basispakket van de zorgverzekering zijn opgenomen, zullen door uw zorgverzekeraar worden vergoed. Er zijn echter ook een aantal behandelingen waarvan de kosten niet in de basisdekking zijn opgenomen. Cosmetische operaties en sterilisaties vallen bijvoorbeeld niet onder de basiszorg. Let op: Het is raadzaam vóór het ondergaan van behandelingen die niet in het basispakket zitten, na te gaan bij uw verzekeraar of u daarvoor aanvullend verzekerd bent. Kiest u voor een behandeling die niet door uw zorgverzekeraar vergoed wordt, dan maakt het ziekenhuis een betaalafspraak met u. Een van de afspraken is dat er door u een voorschot betaald dient te worden. Financieringsstelsel ziekenhuizen (DBC) Realiseert u zich dat het eerste consult bij uw specialist telt als het begin van de behandeling. De hele behandeling wordt vanaf het eerste tot het laatste consult in één keer berekend (Diagnose Behandeling Combinatie) en de rekening daarvan wordt beoordeeld door de verzekeraar en onder de voorwaarden die u op dat moment had. Voor elke denkbare klacht zijn de diagnose, de behandeling en de kosten in kaart gebracht en voor elke DBC is een tarief vastgesteld. Kijk op voor de prijzen van de verzekeraars, waarmee Reinier de Graaf geen prijsafspraken voor bepaalde behandelingen heeft gemaakt. Belangrijk: De datum van de start van de behandeling is bepalend voor de prijslijst die u moet hanteren. Op de website van ons ziekenhuis is ook een lijst van zorgverzekeraars te vinden waarmee Reinier de Graaf wel een zorgcontract heeft afgesloten. U kunt er ook veelgestelde vragen vinden over DBC. Voor vragen over tarieven en rekeningen kunt u contact opnemen met de afdeling zorgadministratie van maandag t/m donderdag van uur, telefoonnummer of via adres zorgadministratie@rdgg.nl Betalingsvoorwaarden In Reinier de Graaf gelden Algemene Betalingsvoorwaarden waarin zaken staan als leverings- en betalingsvoorwaarden. De Algemene 18

19 Betalingsvoorwaarden zijn verkrijgbaar bij de patiëntenregistratie en informatiecentra en staan op 19

20 Gasthuis Delft Diaconessenhuis Voorburg Behandelcentrum Westland Gezondheidscentrum De Reef Reinier de Graafweg 3-11 Fonteynenburghlaan 5 Middelbroekweg 2a Kiekendiefstraat AD Delft 2275 CX Voorburg 2671 ME Naaldwijk 2496 RP Den Haag Tel Tel Tel Tel foldernr versie december