HET NIEUWE WERKEN PRODUCTIEVER DOOR INTEGRATIE VAN COMMUNICATIE KANALEN. OneMinute Management en Advies. F.E. (Edwin) Diender Managing Partner

Transcriptie

1 HET NIEUWE WERKEN PRODUCTIEVER DOOR INTEGRATIE VAN COMMUNICATIE KANALEN F.E. (Edwin) Diender Managing Partner

2 Veranderende werkplek De werkplek is niet langer een fysieke locatie Werken waar je wilt; onafhankelijk van locatie Hotspots Hotel Vliegveld Thuis

3 Onderbroken communicatie 60% van telefoongesprekken gaat naar voic 67% van Chat berichten worden telefoongesprekken De gemiddelde kennis werker ontvangt 51 berichten op 7 verschillende plekken Voor 50% van al de gesprekken wordt het nummer opgezocht

4 Communicatie op de Werkplek Omgeving: kost-bewust, gefragmenteerd, veeleisend, chaotisch Communicatie Chaos Hoe geef ik voorrang in de informatie-overdosis overdosis en word ik productiever? Wereldwijd verspreidde Klanten, Partners, en Teams Hoe benut ik de expertises van en in mijn organisatie om mijn klanten sneller, makkelijker en effectiever te woord te staan? Hoge kosten van Communicatie Hoe benut ik de bestaande infrastructuur en het Internet om communicatie kosten te verlagen? Simpel maken van Complexe Netwerken Hoe integreer ik (communicatie en PC) netwerken?

5 Integrale Communicatie Productiviteit door samenbrengen van communicatie kanalen Mensen en hun rol centraal, één n identiteit Verrijkt en contextueel, gebaseerd op standaarden Apparatuur en netwerk onafhankelijk Veilig, robuust, efficient, eenvoudig te beheren en te bedienen

6 Aanwezigheid en beschikbaarheid (presence) Optimaliseert Communicatie en Samenwerking 6

7 Wat is Integrale Communicatie? Samenbrengen van Communicatie kanalen Mobiele berichten Chat berichten Conferencing Voic (UM) Spraak Over en door diverse apparaten Over en door diverse applicaties 7

8 OPLOSSINGEN

9 HET NIEUWE COMMUNICEREN Op basis van Aanwezigheid en Beschikbaarheid (presence) 1e contact via Chat bericht Uitbreiden (met collega s, partners, klanten, etc) Verrijken (met video, bestanden delen, etc.)

10 Gestroomlijnde communicatie met Presence Communiceren vanuit applicaties Kennis werkers verspillen zo n 30 minuten per week aan telefonische opvolging en terugbel acties; Voor de helft van al de gesprekken wordt het nummer opgezocht. Presence in en door applicaties Vind de juiste persoon, gebruik het juiste communicatiekanaal Context en inhoud gedeeld vanuit de communicatie omgeving

11

12

13 Edwin (at the Office) wrote 01:05PM: How are the holidays? Takhar, Raman (Out of Office) wrote 01:06PM: Hi Edwin, just fine. How are you?

14 Toch iets gemist? Gebruiker: Mobiel Outlook Web Access Ook: Spraak gestuurd Unified Messaging Beheerder: Eenvoudiger beheer Simpel en schaalbaar

15 Mobiel, ver vooruit Innovatieve Mobiele Ervaring Voor SmartPhones Aanwezigheid en Beschikbaarheid Centraal adresboek Geintegreerd met spraak (en soms ook met video!) Mobiel kantoor Software

16 VOORBEELDEN

17 Meer Omzet Klant winnen, behouden, loyaliteit en winstgevendheid Case Krediet buro Winnen & Houden Business Driver Het snel op niveau brengen van de juiste mensen en juiste benodigde informatie om de win-ratios te verbeteren KPI Cross-selling, selling, up-selling, klant behoud en winstgevendheid Business Benefits Versneld toegang tot de juiste informatie Verbeterde klant relatie en behoud Verbeterde zichtbaarheid van en samenwerking met specialisten Verbeterde cross-sell sell en win ratios Het afgelopen jaar hebben we de toekenning van leningen verdubbeld die langs onze accreditatie systemen moesten het merendeel daarvan ging simultaan, wat nog niet eerder was voorgekomen. 17

18 Auditing en Rapportages auditing en e-discovery processen Case E-banking/E-procurement Business Drivers Log en audit trails voor e communicatie Veiligheid borgen van non-public en persoonlijke klant gegevens in e communicatie Verminder audit en compliance kosten voor communicatie KPIs Totale s e ge-logged versus uitzonderingen; enterprise role definities; kwetsbaarheden in het beveiligingssystem Toegangscontroles en restricties; encryptie sterkte en firewalls; aanvalspogingen en echte echte inbraak Benodigde inspanning voor overheidsverzoeken, uitgespaarde boetes Business Benefits Verbeterde controle op veiligheid en verminderde non-compliance risicos Reductie in response tijd; lagere kosten voor discovery Versterkte intenrne controle voor e communicatie Het uittbesteden van (het beheer van) ons archief heeft absoluut de zgn angel uit het audit proces gehaald. Externe auditors waren direct overtuigd dat het systeem voldeed aan de gestelde eisen, en konden al snel hun focus leggen op de kritisch h inhoudelijke Management elementen en van Advies de audit. 18

19 Hoger zorg niveau Verbeterde onderlinge samenwerking, hoger service niveau Case Zorg loket Service & zorg niveau Business Driver Sneller met elkaar in contact brengen van specialisten, administratief en medisch personeel, verbetering van patienten service KPI Patienten wachttijd, reactietijd bij calamiteiten en spoedgevallen, en, beschikbaarheid van medisch personeel en specialisten Business Benefits Verbeterde samenwerking en hogere patienten zorg Significante tijdsbesparingen voor medewerkers Verbeterde zichtbaarheid van en samenwerking met specialisten Snellere reactietijd bij calamiteiten Medewerkers zien in één n oogopslag welke specialist beschikbaar is en kunnen elkaar bereiken eiken via een brede scope aan mogelijkheden. Een enorme sprong vooruit in termen van efficiency. Vooral omdat tegelijkertijd patientgegevens direct beschikbaar zijn. z 19

20 Productiviteitsverbetering van 20% Geintegreerd communicatie netwerk Continue technologische innovatie is integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie. Sielte wil al de voordelen volledig uitnutten van nieuwe oplossingen op basis van software, zodat vooral haar IT management volledig optimaliseert. Sielte migreert haar volledige PC en communicatie netwerk en apparatuur naar één geintegreerde werkomgeving; met centraal configuratie management en geautomosatiseerde uitrol Verbeterde gebruikerservaring 20% hogere productiviteit 20% minder helpdesk gevallen Vlotte en eenvoudige interne uitrol Verbeterde samenwerking 20

21 DANK! EET SMAKELIJK F.E. (Edwin) Diender Managing Partner Tel.: