Missie Mensvisie Visie Gedragscode

Transcriptie

1 Missie Zorgverlening PGZ is een dynamische organisatie met vernieuwende initiatieven, waarbij de zorgvraag en behoefte van de cliënt centraal staan. Elke cliënt moet, rekening houdend met zijn wensen en mogelijkheden, zoveel als mogelijk de regie over eigen leven hebben en kunnen behouden. De missie van Zorgverlening PGZ is gelegen in het bieden van activering, behandeling begeleiding en ondersteuning in alle levensfasen op het gebied van leven, werken, leren, vrije tijd en wonen en doet dit met kennis, zorg en respect. Zorgverlening PGZ hanteert hierbij het principe gewoon als het kan, speciaal als het moet. Hulp bieden zo gewoon mogelijk, zo kort mogelijk en zo dicht mogelijk bij de thuissituatie. Onze medewerkers zetten zich ervoor in om dit aanbod deskundig, met respect, op maat gesneden en door middel van individuele ondersteunings- en begeleidingsplannen te realiseren, zowel ambulant als intramuraal. Mensvisie Zorgverlening PGZ ziet ieder mens als een uniek en zelfstandig persoon, met een eigen persoonlijkheid, eigen relaties en een eigen geschiedenis. Vanuit verschillende achtergronden reageert elk mens op een unieke wijze en verkeert hij per definitie in een unieke situatie. De onderlinge samenhang van psychische, sociale en lichamelijke elementen in de mens, de relaties met de omgeving en het samenspel van de verschillende aspecten waar een mens mee te maken krijgt in zijn leven; dat alles maakt de mens zoals hij is. Visie Zorgverlening PGZ is een jonge, dynamische en relatief kleine organisatie met vernieuwende initiatieven, die ambitieus is in het leveren van vraaggerichte zorg. Ontwikkelingen in de markt worden nauwlettend gevolgd en innovatieve zorgprojecten en samenwerkingsverbanden worden ontwikkeld. Door de relatief kleine organisatie en de platte structuur kunnen leiding en medewerkers snel reageren op veranderingen en vragen van cliënten, een uitgangspunt dat bij Zorgverlening PGZ hoog in het vaandel staat. Daarbij is de zorg laagdrempelig en sluit zo goed mogelijk aan op andere vormen van zorg binnen en buiten Zorgverlening PGZ. Wij hechten veel waarde aan goede contacten met ouders/verzorgers en andere betrokkenen. Door de betrokkenheid en deskundigheid van ouders/verzorgers te combineren met de professionele deskundigheid van de medewerkers, kunnen wij de zorg en ondersteuning geven die nodig is voor het welzijn en de ontwikkeling van de cliënt. Graag blijven we nu en in de toekomst met passie en beleving vormgeven aan een unieke organisatie. Gedragscode Zorgverlening PGZ is een professionele organisatie, die hoge eisen stelt aan de kwaliteit van zorg. Onderdeel van die kwaliteit is dat men elkaar op gedrag kan aanspreken en dat duidelijk

2 is volgens welke regels, normen en waarden we binnen Zorgverlening PGZ werken. Daarom ontvangen al onze medewerkers bij aanvang van hun dienstverband ons gedragsprotocol. Hierin staat omschreven wat PGZ van haar medewerkers verwacht, welk gedrag wel en niet kan, dat we elkaar op gedrag kunnen aanspreken, hoe we het gedragsprotocol naleven en de inhoud ervan kunnen uitleggen aan cliënten en ouders/verzorgers. Van ouders en jongeren verwachten we eveneens dat zij onze medewerkers met respect benaderen. Kwaliteit Zorgverlening PGZ hecht zeer veel waarde aan kwaliteit. Wij zijn een AWBZ erkende en gecontracteerde zorginstelling. Dit betekent dat er eisen vanuit het zorgkantoor, de zorgverzekeraar en het ministerie van VWS gesteld worden en Zorgverlening PGZ hierop wordt getoetst. Zo deponeren wij jaarlijks een Jaarverantwoording Zorginstellingen bij het CIBG. Deze kunt u downloaden bij het CIBG of opvragen bij ons cliëntbureau. Daarnaast draagt een prettige werkomgeving, een juiste bedrijfsvoering, tevreden cliënten en medewerkers ook bij aan goede kwaliteit. Om de kwaliteit te kunnen toetsen wordt er regelmatig een medewerker- en cliënttevredenheidonderzoek gehouden. Van de uitkomsten kunnen we als organisatie weer leren en zorgen dat we onze kwaliteit blijven behouden en verder uitbreiden. Tevens beschikken wij over een HKZ-kwaliteitskeurmerk. Dit is een keurmerk dat door een onafhankelijk instituut wordt toegekend en jaarlijks wordt getoetst. Personeel Het team van Zorgverlening PGZ bestaat onder andere uit professioneel geschoolde pedagogische medewerkers, gedragsdeskundigen, therapeuten, (GZ)-psycholoog en een psychiater. Onze medewerkers hebben zich door scholing en ervaring gespecialiseerd in een zorggebied en doelgroep en werken met veel enthousiasme en inzet. Er worden hoge eisen gesteld en zowel nieuwe als de al werkzame medewerkers worden regelmatig bijgeschoold. Medewerkers zetten zich ervoor in om het aanbod met inlevingsvermogen, respect, deskundigheid, op maat gesneden en door middel van individuele ondersteunings- en begeleidingsplannen te realiseren. Zorgaanbod en financiering Wij bieden (langdurige) zorg en ondersteuning aan mensen met een licht verstandelijke beperking (al dan niet in combinatie met gedragsproblematiek) als ook aan mensen met een psychiatrisch probleem. We zijn daarbij gespecialiseerd in de behandeling en begeleiding van mensen met een autisme spectrum stoornis. Een totaaloverzicht van ons zorgaanbod treft u aan in onze algemene folder of kunt u raadplegen via onze website Bij Zorgverlening PGZ kunt u deze zorg krijgen via het Persoons Gebonden Budget (PGB), via de AWBZ (middels Zorg In Natura) of via de zorgverzekeringswet. Om zorg via een PGB of via Zorg in Natura bij ons te kunnen krijgen, heeft u in ieder geval een indicatiebesluit nodig van Bureau Jeugdzorg of het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Zij bepalen of en voor welke omvang u gebruik mag maken van onze diensten. Daarnaast bieden wij gespecialiseerde behandelzorg binnen de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) waarvoor een verwijsbrief van een (huis)arts of een verwijsbrief van Bureau Jeugdzorg nodig is. Voor PGB-zorg of Zorg in Natura als bij zorg via de zorgverzekering geldt dat er voor u geen kosten aan zijn verbonden zolang degene die de zorg ontvangt de leeftijd van 18 jaar nog niet heeft bereikt. Vanaf 18 jaar geldt er in ieder geval een eigen risico binnen de zorgverzekeringswet en is er sprake van een inkomensafhankelijke eigen bijdrage die wordt bepaald door het Centraal Administratiekantoor. Meer informatie hierover kunt u opvragen bij uw zorgverzekeraar (in geval van behandeling voor een psychiatrisch probleem) of via het Centraal Administratiekantoor ( Ook is ons cliëntbureau u graag van dienst als u vragen heeft over onze diensten of over de eventuele kosten daarvan. De contactgegevens treft u verderop in deze folder aan.

3 Vaak is een combinatie van een PGB, ZIN en de zorgverzekering mogelijk. Graag informeert en adviseert ons cliëntbureau u over de mogelijkheden in uw specifieke situatie. Bij veranderingen of nieuwe wensen kunt u ook altijd contact met ons cliëntbureau opnemen. Contact met Zorgverlening PGZ - Onze medewerkers van het cliëntbureau zijn uw (eerste) contactpersonen, zij kunnen u informeren over het zorgaanbod, de financiering en zij kunnen een afspraak met u maken voor een intakegesprek. Ook als u tijdens uw zorg algemene vragen heeft of vragen over de wachtlijst, indicatie, regel- en wetgeving of uw zorgprogramma wilt aanpassen, dan kunt u contact opnemen met het cliëntbureau. U kunt hen bereiken via clientburo@pgz.nu of via onderstaande telefoonnummers. - Vragen naar aanleiding van uw intake en ondersteuningsplan kunt u stellen aan uw intaker, deze wordt u toegewezen door ons cliëntbureau. De naam van uw intaker staat vermeld onder het ondersteuningsplan/ intakeverslag en kunt u opvragen bij ons cliëntbureau. - Bij specifieke vragen met betrekking tot een zorgonderdeel of een gebeurtenis tijdens een activiteit kunt u contact opnemen met de desbetreffende teamleider via onze receptie, per mail of bij urgente zaken eventueel ook per mobiele telefoon. Bij de start van een zorgonderdeel zult u de benodigde gegevens van de teamleider van het desbetreffende zorgonderdeel ontvangen. - Indien u vragen heeft met betrekking tot de facturering, automatisch incasso of betalingsherinneringen (allen alleen bij PGB) dan kunt u contact opnemen met de financiële administratie: administratie@pgz.nu. - Vragen met betrekking tot de zorgovereenkomst en het addendum kunt u stellen aan de zorgadministratie: zorgadministratie@pgz.nu. Daarnaast zijn binnen Zorgverlening PGZ werkzaam: de directie, regiomanager, behandelcoördinator, gedragsdeskundigen, diverse therapeuten, GZ psycholoog, psychiater en begeleiders. Deze zijn via de receptie, mobiele telefoon of per mail bereikbaar. Bereikbaarheid Zorgverlening PGZ is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot uur en van tot uur (op vrijdag tot uur). Locatie Nederweert: tel. nr Locatie Boxmeer: tel. nr Locatie Beek: tel. nr Ook kunt u ons bereiken via ons algemeen adres: info@pgz.nu. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk een reactie geven. Informatie over ons, de zorgonderdelen of veel gestelde vragen kunt u terugvinden op onze website: Hoe werkt Zorgverlening PGZ Verwijskaart/ Indicatie Indien u zorg afneemt via uw zorgverzekering (b.v. diagnostiek, psycho-educatie, intensieve gezinsbehandeling of andere vormen van behandeling en u heeft een psychiatrische grondslag) is het noodzakelijk dat u een verwijskaart aanvraagt bij uw huisarts, kinderarts of andere gekwalificeerde verwijzer zoals Bureau Jeugdzorg. Een geldige verwijzing dienen wij vóór de start van de zorg in ons bezit te hebben. Een indicatie voor de (langdurige) AWBZ gefinancierde zorg, kunt u aanvragen bij Bureau Jeugdzorg in geval van een psychiatrische beperking (bij jongeren onder de 18 jaar) of bij het CIZ in geval van een verstandelijke beperking als grondslag of bij een psychiatrische grondslag

4 bij 18 jaar en ouder. Eventueel kan MEE ( u verder ondersteunen en adviseren in dit traject. Een (nieuwe) indicatie, wijzigingen in uw budget, verandering van PGB (Persoons Gebonden Budget) naar ZIN (Zorg In Natura) of andersom en bijzonderheden of vragen rondom deze punten dienen doorgegeven te worden of kunt u stellen aan ons cliëntbureau. Alleen op deze wijze kunnen misverstanden en problemen rondom de financiering en voortgang van de zorg voorkomen worden. Daarnaast dient u ons vóór de start van de zorg en bij wijzigingen tijdens de zorg (bij PGB bij voorkeur) een kopie van uw (her) indicatie aan te reiken. Aanmelding/informatie/intake 1. Indien u een informatief gesprek en/of intakegesprek wenst dan zal ons cliëntbureau deze met u plannen. Wij streven ernaar dat de afspraak dan binnen 14 dagen plaatsvindt. Ons cliëntbureau zal aan u vragen of u voor het informatieve gesprek kiest of direct voor het intakegesprek, of een combinatie van beiden. 2. U kunt, indien u zich eerst wilt informeren en oriënteren, kiezen voor het informatieve gesprek. Dit is kosteloos en zal maximaal 30 minuten duren. Tijdens dit gesprek zult u voornamelijk informatie ontvangen over het zorgaanbod van Zorgverlening PGZ en verdere informatie ontvangen over de organisatie. Indien u dit wenst dan kan ook i.p.v. een mondelinge afspraak op ons kantoor een telefonische afspraak met u gemaakt worden en ontvangt u telefonisch informatie. 3. Indien u (vervolgens) voornemens bent om zorg af te gaan nemen via Zorgverlening PGZ dan kunt u contact opnemen met het cliëntbureau. Zij zullen een aantal documenten aan u vragen en een (nieuwe) afspraak maken voor een intakegesprek. De intaker zal ingaan op uw wensen, de mogelijkheden en de problematiek van de cliënt. De intaker zal vervolgens samen met u een ondersteuningsplan opstellen met daarin een voorstel voor de te leveren zorg. Dit gesprek wordt (alleen) bij een PGB in rekening gebracht en duurt circa 60 tot 90 minuten. In feite wordt er op dat moment gestart met de voorbereidingen van het hulpverleningsproces. 4. Uiteraard is het ook mogelijk om een combinatie te maken van het informatieve gesprek en het intakegesprek. Indien u kiest voor deze combinatie dan zal dit gesprek circa 90 tot 120 minuten duren en is gedeeltelijk kosteloos bij een PGB en geheel kosteloos voor u bij Zorg in Natura. Voor overige regelingen met betrekking tot kosten en betalingscondities in geval van een Persoons Gebonden Budget verwijzen wij graag naar onze algemene voorwaarden. Deze zijn via ons cliëntbureau te verkrijgen. Cliëntgegevens Voordat een cliënt start met zorg hebben we een aantal gegevens nodig. Over het algemeen worden deze opgevraagd door het cliëntbureau. Vandaar dat we u vragen onderstaande gegevens door te geven tijdens uw intakegesprek of alvast aan te reiken aan ons cliëntbureau: - NAW gegevens (naam, adres, woonplaats); - Telefoonnummer, mobiel nummer; - Naam en NAW gegevens vertegenwoordigers/ouders/verzorgers; - BSN (burger service nummer); - Indicatie; - Diagnose; - Eventueel verwijskaart; - Zorgverzekeraar en polisnummer; - Eventueel medicatiegegevens; - Geldig identiteitsbewijs.

5 Begeleiding- en ondersteuningsplannen Wij hebben de plicht, maar vinden het ook belangrijk, dat er van iedere cliënt een ondersteuningsplan opgesteld wordt. Dit gebeurt meestal tijdens het intakegesprek. In dit ondersteuningsplan, dat voor akkoord door de cliënt of ouders/vertegenwoordigers getekend dient te worden en digitaal opgeslagen wordt in ons digitaal cliëntregistratiesysteem, wordt onder andere ingegaan op de problematiek, uw zorgvraag en de mogelijkheden. Naar aanleiding hiervan worden doelen gesteld en afspraken gemaakt. Dit ondersteuningsplan wordt jaarlijks met u geëvalueerd en daar waar nodig aangepast. Daarnaast worden er bij de meeste zorgonderdelen tijdens de zorg specifieke en op het zorgonderdeel toegesneden begeleidingsplannen gemaakt door de betrokken medewerker. Ook deze worden regelmatig geëvalueerd. In deze begeleidingsplannen worden de doelen en hoe hieraan gewerkt wordt per zorgonderdeel specifiek omschreven. Start zorg Zodra de zorg of een zorgonderdeel kan starten dan zal de teamleider contact met u opnemen. U ontvangt informatie die betrekking heeft op het betreffende zorgonderdeel. Verder ontvangt u eventueel naar aanleiding van dat gesprek formulieren en verdere schriftelijke informatie. Daarnaast zal de teamleider tijdens dit gesprek een kennismakingsafspraak met u plannen en u verder informeren. Het intake-/zorgproces in 10 stappen: 1. U bent na het lezen van onze folder, via onze website ( of via andere informatie geïnteresseerd in de diensten van Zorgverlening PGZ. 2. Indien u meer informatie en/of toelichting wenst of indien u een afspraak wilt maken voor een intakegesprek, dan neemt u contact op met ons cliëntbureau. Ons cliëntbureau regelt indien gewenst een afspraak met de intaker of verstrekt aanvullende informatie. 3. Om een passend aanbod te kunnen doen, hebben wij een kopie van de gestelde diagnose (eventueel mogelijk via PGZ) en/of een kopie van het indicatiebesluit of verwijskaart nodig. 4. De afspraak met de intaker zal (na ontvangst van de benodigde documenten) binnen 14 dagen plaatsvinden op kantoor van PGZ. 5. Tijdens het informatieve gesprek zal de intaker u informeren over onze mogelijkheden. 6. Indien u zorg wilt gaan afnemen dan zal de intaker tijdens het intakegesprek het vervolgens gaan hebben over de problematiek, uw hulpvraag en dieper ingaan op de mogelijkheden van Zorgverlening PGZ. Deze informatie wordt verwerkt in een ondersteuningsplan. 7. Het ondersteuningsplan (en evt. de gevraagde offerte bij een PGB-aanvraag) zal binnen 10 werkdagen naar u verzonden worden. Indien u akkoord gaat met het ondersteuningsplan en de zorg wilt laten starten dan vragen wij u het ondersteuningsplan zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 14 dagen, getekend naar ons terug te sturen en eventueel contact met ons op te nemen. Heeft u geen interesse in de aangeboden zorg dan vinden wij het prettig als u dit even per mail of telefonisch aan ons kenbaar maakt. De documentatie wordt dan teruggestuurd en/of vernietigd. 8. U ontvangt vervolgens van ons de zorgovereenkomst, de algemene voorwaarden, de automatische incassokaart bij een PGB-aanvraag en eventueel andere formulieren of documenten. Zodra de zorg start ontvangt u van ons een addendum, hetgeen een onderdeel van uw zorgcontract is en waar onder andere de zorg, startdatum en frequentie van de zorgverlening op beschreven staat. Van zowel de zorgovereenkomst als de algemene voorwaarden ontvangt u 2 exemplaren, waarvan u 1 exemplaar per direct getekend retour dient te sturen om de zorg te kunnen laten starten, het andere exemplaar is bestemd voor uw eigen administratie. 9. Vervolgens zal de teamleider contact met u opnemen om een afspraak te maken voor een kennismaking en hij/zij zal u verder informeren over het zorgonderdeel. 10. Daarna kan de zorg worden gestart.

6 Overige informatie over Zorgverlening PGZ Zorgovereenkomst en addendum Voor aanvang van de gevraagde zorg ontvangt u een zorgovereenkomst. De complete zorgovereenkomst bestaat uit een zorgcontract, de algemene voorwaarden en het addendum/ aanhangsel. Zodra u aangegeven heeft zorg bij ons te willen afnemen, ontvangt u een zorgcontract waarin de gegevens van de cliënt, eventueel de vertegenwoordigers/ouders en de zorgaanbieder zijn vastgelegd. Hierbij ontvangt u tevens een exemplaar van de algemene voorwaarden van Zorgverlening PGZ. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd en tevens opvraagbaar bij de Kamer van Koophandel. Zodra u daadwerkelijk gaat starten met een zorgonderdeel dan ontvangt u tevens een addendum. Hierin staat onder andere de zorg, startdatum en frequentie beschreven. Dit addendum wordt telkens bij een verandering van zorg aangepast op de actuele situatie. Indien de zorg nog niet gestart is dan ontvangt u dit addendum later. U kunt dit dan later aan het zorgcontract toevoegen. U ontvangt van alle documenten 2 exemplaren. Eén exemplaar is bestemd voor uw eigen administratie en heeft u nodig ter verantwoording aan het zorgkantoor en één exemplaar dient u binnen 14 dagen voor akkoord getekend retour te sturen. In principe kan de zorg pas starten indien we in het bezit zijn van een getekende zorgovereenkomst. Afmeldingen In verband met de continuïteit van de zorg, het hulpverleningsproces, continuïteit voor onze medewerkers en de duidelijkheid binnen de groepen kan er niet vrijblijvend afgemeld worden. De cliënt of vertegenwoordiger dient tijdig door te geven indien hij/zij verhinderd is voor een afspraak of om deel te nemen aan een geplande activiteit. Dit kan in eerste instantie via de receptie en ons algemeen nummer of mailadres en in tweede instantie, indien van toepassing voor het zorgonderdeel, via het mobiele nummer of per mail van de desbetreffende medewerker of teamleider. Houdt u er rekening mee dat een medewerker niet altijd direct uw bericht kan lezen. Bij spoed is het daarom raadzaam gebruik te maken van een combinatie van bovenstaande mogelijkheden. Voor het hanteren van de juiste termijnen waarbinnen men zich dient af te melden verwijzen wij naar de algemene leveringsvoorwaarden. Indien u een afspraak zeer vaak, of meer dan 2x achter elkaar zonder duidelijke reden afzegt dan kan Zorgverlening PGZ u benaderen voor verdere afspraken. Logeeropvang kan in beginsel niet geannuleerd worden. Uiteraard dient ook de medewerker zich bij afwezigheid zo spoedig mogelijk bij u af te melden en eventueel een nieuwe afspraak te plannen. De zorgverlening kan op verzoek van de cliënt/vertegenwoordiger, bijvoorbeeld in verband met vakantie, worden opgeschort voor een periode van maximaal drie opeenvolgende weken. Bij een langere afmelding of vakantie dan drie weken dient een individuele afspraak met uw begeleider gemaakt te worden. Algemene voorwaarden Bij uw zorgovereenkomst ontvangt u onze algemene voorwaarden. Hierin staan de rechten en plichten voor zowel de zorgontvanger/cliënt/vertegenwoordiger als de zorgaanbieder beschreven. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel voor Limburg onder nummer voor PGZ Zorgverlening BV, onder nummer voor PGZ Zorgverlening Zuid-Limburg BV en onder nummer voor PGZ Limburg/Noord-Brabant BV. Wachttijden, alternatieven en doorverwijzingen Uiteraard proberen wij onze wachtlijsten zo kort mogelijk te houden, immers dit is een speerpunt binnen onze organisatie. Helaas kan het zijn dat deze wachtlijsten toch oplopen zodat de cliënt langer dan gewenst wacht op zorg. Dit kan verschillende redenen hebben. Het kan zijn dat de cliënt binnen PGZ specifieke zorg vraagt die niet direct of door iedereen geboden kan worden, of er komt

7 in een hele korte tijd meer vraag binnen dan wij op dat moment kunnen realiseren. Ook kan het zijn dat er wel plek is maar dat dit (b.v. de groep) niet passend is bij de cliënt of bij de specifieke zorgvraag. Ons cliëntbureau kan u informeren over de wachttijden. Indien wij van tevoren kunnen inschatten dat u langere tijd moet wachten op zorg dan zullen we u een alternatief zorgaanbod binnen Zorgverlening PGZ aanbieden of u doorverwijzen naar een collega-instelling. Cliëntregistratiesysteem/cliëntdossier Binnen Zorgverlening PGZ werken we met een digitaal cliëntregistratiesysteem. In dit systeem staan onder andere de gegevens van de cliënt en het netwerk, het ondersteuningsplan, de medicatie, begeleidingsplannen en (dag)rapportages. Medewerkers kunnen met een speciale code inloggen. Dit kan, in het kader van de privacy, alleen bij de cliënten en zorgonderdelen waarvoor ze geautoriseerd zijn. Ze kunnen hier informatie in vastleggen en inlezen. Daarnaast houden wij een schriftelijk cliëntdossier bij waarin we de basisgegevens verzamelen en de schriftelijke documenten in opbergen. Ten aanzien van het cliëntregistratiesysteem en het cliëntdossier zijn protocollen opgesteld, zoals het privacy protocol, waarin de rechten en plichten vastgelegd zijn. Deze kunt u bij ons opvragen. Afstemming en overleg multidisciplinair intern en extern Indien u zorg afneemt bij Zorgverlening PGZ dan vinden wij het belangrijk dat we goede kwaliteit leveren, gericht werken en de zorg goed afstemmen op elkaar en dit zowel binnen als buiten onze organisatie. Dit betekent dat we binnen de zorgonderdelen vergaderen over de cliënt maar ook, indien de cliënt meerdere zorgonderdelen afneemt, stemmen we deze op elkaar af. Als de cliënt naast Zorgverlening PGZ ook zorg elders afneemt dan zullen we deze op elkaar aan laten sluiten en ons goed laten informeren. Dit laatste overigens alleen indien u hiervoor toestemming heeft gegeven. Melding incidenten cliënten (MIC) Sinds april 1996 is de Kwaliteitswet Zorginstellingen ingevoerd. Deze kwaliteitswet verplicht instellingen om de zorgverlening op kwalitatief verantwoorde wijze te organiseren. Dit omvat onder meer een systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van zorg. Een MIC (Melding Incidenten Cliënten) maakt daar een essentieel onderdeel van uit. Zorgverlening PGZ acht het van groot belang dat de fouten geregistreerd en geëvalueerd worden. Vandaar dat het van belang is dat medewerkers incidenten melden. Om ervoor te zorgen dat er daadwerkelijk iets gedaan wordt met de meldingen hebben wij ervoor gekozen om een melding systematiek en een MIC- commissie in te stellen. Deze commissie onderzoekt de melding, registreert deze en onderneemt acties om waar mogelijk nieuwe meldingen te voorkomen. U als cliënt/vertegenwoordiger/ouder wordt altijd op de hoogte gebracht indien een MIC- incident en formulier betrekking heeft op u of uw kind. Indien u wenst kunt u een kopie van deze melding opvragen. Graag bespreken we de situatie dan met u. Cliënttevredenheidsonderzoek Wij hechten veel waarde aan goede kwaliteit van zorg en aan een hoge cliëntwaardering. Daarom houdt Zorgverlening PGZ regelmatig een cliënttevredenheidsonderzoek. De uitkomsten van dit onderzoek worden gebundeld en geregistreerd. Vanuit dit onderzoek wordt gekeken naar de zaken die goed lopen, hoe we deze in stand kunnen houden of kunnen uitbreiden en naar de aandachtspunten, hoe we deze kunnen verbeteren. Een samenvatting van dit onderzoek en de cliëntwaardering kunt u opvragen of opzoeken via onze website. Clientvertrouwenspersoon Het doel van de functie cliëntenvertrouwenspersoon is het stimuleren van de naleving van cliëntenrechten in de instelling. Dat kan via klachtenopvang, signalering en informatieverstrekking. De cliëntenvertrouwenspersoon geeft informatie en verleent advies en bijstand aan cliënten en voormalig cliënten van de instelling.

8 De cliëntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk van de instelling, dit om zelfs de schijn van belangenverstrengeling te voorkomen. De cliëntenvertrouwenspersoon kan een signaal voorleggen aan de Inspectie van de Volksgezondheid of de Officier van Justitie (OvJ) als het management of de directie de gesignaleerde tekortkomingen niet binnen een redelijke termijn opheft. Met de klachtenopvang of het deponeren van het signaal eindigt de taak van de cliëntenvertrouwenspersoon. Hij/zij is niet verantwoordelijk voor het opheffen van de ongewenste situatie of medeverantwoordelijk voor het beleid van de instelling. Indien u graag meer informatie of contact wenst met de clientvertrouwenspersoon dan kunt u een uitgebreidere folder via ons cliëntbureau opvragen.