Algemene voorwaarden zorg- en dienstverlening

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden zorg- en dienstverlening Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven Zorgaanbieder: de rechtspersoon die Stichting Zorg Almere beheert, die dienstverlening biedt aan zorgvragers met een beperking en die op grond van de Wet Toelating Zorginstelling is toegelaten om AWBZ-zorg te bieden. In dit geval: Stichting Zorg Almere, kortgenoemd Stichting ZALM Zorgvrager (cliënt): een natuurlijke persoon die zorg- en dienstverlening van de zorgaanbieder ontvangt of zal ontvangen, al dan niet vertegenwoordigd door diens wettelijke vertegenwoordiger of belangenbehartiger Wettelijk vertegenwoordiger: de persoon die de minderjarige zorgvrager vertegenwoordigt, zijnde de ouder(s) of voogd. In het geval van een meerderjarige zorgvrager, de mentor of curator Indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan waarin is vastgelegd voor welke functies, klasse en voor welke duur een zorgvrager in aanmerking komt voor één of meer functioneel omschreven zorgaanspraken Zorgverlening: het verrichten van handelingen op het gebied van zorg en begeleiding van een zorgvrager Dienstverlening: het verrichten van handelingen, die rechtstreeks betrekking hebben op de zorgvrager Zorgarrangement: de overeengekomen soorten zorg en diensten, in uren en functie gepland in de tijd, afgeleid van het indicatiebesluit van de zorgvrager Zorgplan: document waarin de afspraken, doelen, acties en aandachtspunten conform het zorgarrangement zijn uitgewerkt en dat maximaal elke 6 maanden wordt geëvalueerd, mits anders is afgesproken Zorg in Natura (ZIN): zorg waarvoor de zorgaanbieder volgens de wettelijke regels rechtstreeks een vergoeding van het zorgkantoor ontvangt Persoonsgebonden budget (PGB): uitgekeerd geldbedrag op basis van een indicatiebesluit waarmee de zorgvrager zelf zorg kan inkopen en waarvoor 2 x per jaar verantwoording wordt afgelegd bij het zorgkantoor Zorgovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst tussen de individuele zorgvrager en zorgaanbieder, waarmee de zorgaanbieder zich jegens de zorgvrager verbindt om zorgverlening te verrichten tegen betaling of door Zorg in Natura te bieden Zorgproces: het proces van zorgen, d.w.z. datgene wat tussen en m.b.t. de cliënt, zijn wettelijk vertegenwoordiger(s), mantelzorgers en de zorgverlener afspeelt van het eerste tot het laatste contact, waarbij er de 1/10

2 volgende fases zijn aan te wijzen: inleidende fase, diagnostische fase, planningsfase, uitvoerende fase en evaluatie fase. Artikel 2 Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg- en dienstverlening van Stichting Zorg Almere. Naast deze algemene voorwaarden kunnen bijzondere voorwaarden van toepassing zijn. In dat geval gaan de bijzondere voorwaarden voor de algemene voorwaarden. Deze bijzondere voorwaarden worden altijd schriftelijk overeengekomen en ondertekend door zorgvrager en zorgaanbieder. Artikel 3 Zorgovereenkomst 3.1. Het recht op zorg- en dienstverlening wordt van kracht na het aangaan van een zorgovereenkomst tussen zorgvrager en zorgaanbieder Een zorgovereenkomst wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na ondertekening door de zorgvrager en de zorgaanbieder De ingangsdatum van de zorgovereenkomst is de datum waarop de zorgverlening begonnen is, dat kan een eerdere datum zijn dan de datum van ondertekening. In dat geval zal de ingangsdatum de datum zijn waarop de zorgovereenkomst ingaat In de zorgovereenkomst wordt het overeengekomen zorgarrangement vastgelegd Tenzij anders aangegeven maken deze algemene voorwaarden of de bijzondere voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de zorgovereenkomst. Artikel 4 Zorgovereenkomst en Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst 4.1. Op iedere zorgovereenkomst zijn de normen uit de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) van toepassing, tenzij daar nadrukkelijk in de zorgovereenkomst van wordt afgeweken. Artikel 5 Beëindiging van de zorgovereenkomst 5.1. De zorgovereenkomst wordt beëindigd door: a. het verstrijken van de looptijd van de zorgovereenkomst; b. het verlopen van het indicatiebesluit; c. het overlijden van de zorgvrager; d. opzegging van de zorgovereenkomst door de zorgvrager; e. ontbinding van de zorgovereenkomst; f. een door de zorgaanbieder geconstateerd definitief vertrek van de zorgvrager uit de zorginstelling van zorgaanbieder; g. een rechtelijke machtiging op grond waarvan de zorgvrager elders gedwongen wordt opgenomen en de zorgverlening als gevolg daarvan feitelijk wordt gestaakt; 2/10

3 5.2. De zorgaanbieder zal bij opzegging naar zijn vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatieve zorgaanbieder De zorgaanbieder kan de zorgovereenkomst opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de zorg- en dienstverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan: a. dat de zorgvrager of diens wettelijk vertegenwoordiger zijn verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet naleeft; b. dat de zorgvrager of diens wettelijk vertegenwoordiger weigert medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de zorgovereenkomst; c. dat de zorgvrager of diens wettelijk vertegenwoordiger of anderen bij de zorgvrager betrokkenen gedragingen vertoont/vertonen jegens medewerkers of cliënten van de zorgaanbieder, die voortzetting van de zorgverlening niet meer mogelijk maken; d. de omvang of zwaarte van de zorgverlening door gewijzigde zorgvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de zorgovereenkomst gaat vallen en de zorgaanbieder en zorgvrager geen afspraken kunnen maken over een aanpassing van de zorgovereenkomst; e. dat de zorgaanbieder, als gevolg van een niet aan de zorgaanbieder verwijtbare omstandigheid, geen vergoeding meer ontvangt van het zorgkantoor of van de zorgvrager voor de uitvoering van de overeengekomen zorgverlening; g. in geval van surséance of faillissement van de zorgaanbieder In de gevallen genoemd in 5.3. kan opzegging door de zorgaanbieder op elke dag van de kalendermaand geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij dringende, aan de zorgvrager liggende redenen, onmiddellijk beëindigen van de zorgovereenkomst rechtvaardigen. Opzegging met onmiddellijke ingang kan in ieder geval geschieden in de in 5.3. genoemde gevallen e. en g Indien de zorgaanbieder deze algemene voorwaarden wijzigt, kan de zorgvrager de zorgovereenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging van de algemene voorwaarden in werking treedt Opzegging dient altijd schriftelijk te geschieden. Artikel 6 Wijziging van de zorgovereenkomst 6.1. De zorgaanbieder en de zorgvrager zullen met elkaar in overleg treden over de aanpassing van de zorgovereenkomst indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Van dergelijke omstandigheden is in ieder geval sprake indien: a. de zorgaanbieder geheel of gedeeltelijk geen vergoeding meer ontvangt van het zorgkantoor voor de uitvoering van de overeengekomen zorgverlening. 3/10

4 b. om andere redenen de omvang of zwaarte van de zorgverlening door een gewijzigde zorgvraag zich zodanig ontwikkelt dat deze geheel of gedeeltelijk buiten de reikwijdte van de zorgovereenkomst gaat vallen. Artikel 7 Indicatiebesluit 7.1. De zorgvrager die Zorg in Natura vraagt of met een Persoonsgebonden Budget zorg inkoopt, dient over een geldig indicatiebesluit te beschikken Indien de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat de zorgaanbieder zijn inziens geen verantwoorde zorg kan leveren binnen de grenzen van het geldende indicatiebesluit, vraagt de zorgvrager of zijn wettelijk vertegenwoordiger binnen 5 werkdagen een nieuw indicatiebesluit aan bij het indicatieorgaan, dat passend is bij de zorgvraag. Artikel 8 Zorgverlening 8.1. De zorgaanbieder biedt de zorgvrager zorgverlening overeenkomstig de eisen van goede zorgverlening en de geldende normen van professionaliteit, kwaliteit en wetenschap. Artikel 9 Ruimtelijke privacy 9.1. De zorgaanbieder draagt ervoor zorg dat de zorgverlening wordt uitgevoerd buiten de waarneming van anderen dan de zorgvrager, tenzij de zorgvrager of zijn wettelijk vertegenwoordiger heeft ingestemd dat de zorgverlening kan worden waargenomen door anderen of in een omgeving plaatsvindt waar anderen zich bevinden of uitstel niet verantwoord is of het uitvoeren van de zorgverlening buiten de waarneming van anderen redelijkerwijs niet mogelijk is Onder anderen dan de zorgvrager wordt niet verstaan diegenen van wie beroepshalve de medewerking bij de uitvoering van de zorgverlening noodzakelijk is Onder anderen dan de zorgvrager wordt niet verstaan diegenen van wie toestemming is vereist voor het uitvoeren van de zorgovereenkomst bij een minderjarige of wilsonbekwame zorgvrager, tenzij door hun aanwezigheid de zorg niet kan worden verleend zoals bedoeld in artikel 5.3. Artikel 10 Informatie De zorgaanbieder geeft aan de zorgvrager algemene informatie over de zorgverlening en specifieke informatie over de inhoud van het zorgproces van de zorgvrager, waarover de zorgvrager redelijkerwijs over dient te beschikken. De zorgaanbieder geeft deze informatie schriftelijk als de zorgvrager daarom vraagt De informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en bevattingsvermogen van de zorgvrager. De informatie staat in juiste verhouding tot de aard van de zorg en zorgverlening die zorgvrager krijgt 4/10

5 en waarvan hij met in achtneming van zijn beperkingen redelijkerwijs op de hoogte moet zijn De zorgaanbieder geeft de informatie alleen niet indien dit zou leiden tot schade bij de zorgvrager. Indien het belang van de zorgvrager dit vereist geeft de zorgaanbieder de desbetreffende informatie aan de wettelijk vertegenwoordiger. Voordat de zorgaanbieder overgaat tot het onthouden van de informatie, raadpleegt hij een andere terzake deskundige hulpverlener en stelt hij de zorgvrager hiervan op de hoogte Als de zorgvrager geen informatie wil ontvangen, respecteert de zorgaanbieder zijn wens, mits dit niet leidt tot nadeel voor de zorgvrager of zijn naasten Bij het aangaan van de zorgovereenkomst verstrekt de zorgaanbieder daarnaast informatie over: medezeggenschap en cliëntenraad, klachtenprocedure conform artikel 14, protocollen en overig relevant beleid van de zorgaanbieder. Artikel 11 Zorgplan en toestemming De afspraken over de uitwerking van het zorgarrangement worden neergelegd in het zorgplan, dat maximaal 6 weken na intake wordt opgesteld, mits anders is afgesproken Het zorgplan komt in overleg en met instemming van de zorgvrager en/of zijn wettelijk vertegenwoordiger tot stand. Door instemming met het zorgplan geeft de zorgvrager toestemming voor de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het zorgplan Voor ingrijpend medisch handelen of andere handelingen die geen onderdeel uitmaken van het zorgplan, is behoudens wanneer er spoedeisend handelen vereist is - uitdrukkelijk toestemming van de zorgvrager nodig Het zorgplan wordt tenminste één keer en maximaal vier keer per jaar geëvalueerd. De evaluatiemomenten worden in het zorgplan vastgelegd. Bijstellen van het zorgplan wordt in overleg met de zorgvrager en/of zijn wettelijk vertegenwoordiger gedaan In geval van een kortdurend zorgarrangement kan de zorgaanbieder afwijken van de in het artikel omschreven uitwerking in een zorgplan. Artikel 12 Verplichtingen van de zorgvrager De zorgvrager verleent naar beste kunnen medewerking en samenwerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de zorgovereenkomst De zorgvrager is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die de zorgaanbieder in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorgverlening, tijdig ter beschikking te stellen De zorgvrager is verplicht de zorgaanbieder meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van het zorgproces van belang zijn. 5/10

6 12.4. De zorgvrager staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door de zorgvrager ter beschikking gestelde gegevens en schriftelijke stukken. Artikel 13 Dossiervorming, geheimhouding en privacybeleid De zorgaanbieder houdt een dossier bij met betrekking tot de zorgverlening van de zorgvrager. In het dossier worden relevante gegevens over de gezondheid van de zorgvrager bewaard en de gegevens die direct verband houden met de zorgverlening Het dossier is eigendom van de zorgaanbieder Het dossier heeft de volgende onderdelen: persoonsgegevens, correspondentie, zorgindicatie, zorgarrangement, zorgplan, evaluatie en administratie De zorgaanbieder draagt de zorg dat aan anderen dan de zorgvrager geen inlichtingen over de zorgvrager dan wel inzage in of afschrift van het dossier worden verstrekt zonder toestemming van de zorgvrager. Toestemming wordt schriftelijk aan de zorgvrager gevraagd Aan diegenen die rechtstreeks betrokken zijn bij het zorgproces en hun vervangers kan zonder toestemming van de zorgvrager inlichtingen of inzage worden gegeven, zover als dat nodig is voor de uitvoering van hun werkzaamheden Aan de wettelijk vertegenwoordiger of belangenbehartiger van de minderjarige of wilsonbekwame zorgvrager kan zonder toestemming van de zorgvrager inlichtingen of inzage gegeven worden, voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging van de zorgvrager Door ondertekening van de zorgovereenkomst geeft de zorgvrager toestemming voor het gebruik van gegevens door de zorgaanbieder met betrekking tot de zorgvrager ten behoeve van zorgondersteunende functies zoals dossierbeheer, financiële afwikkeling, intercollegiale toetsing, intervisie, supervisie, opleiding, kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbevordering De zorgaanbieder bewaart het dossier gedurende vijftien jaren vanaf het moment dat de zorgovereenkomst wordt beëindigd. Na afloop van de termijn vernietigt de zorgaanbieder het dossier met de gegevens. Gegevens die eigendom zijn van de zorgvrager, worden aan de zorgvrager teruggegeven De zorgaanbieder vernietigt het dossier of gedeelten van het dossier binnen drie maanden na een daartoe strekkend schriftelijk verzoek van de zorgvrager of zijn wettelijk vertegenwoordiger, tenzij het verzoek bescheiden betreft waarvan redelijkerwijs aannemelijk is dat de bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de zorgvrager als mede voor zover het bepaalde bij of krachtens de wet zich tegen vernietiging verzet De zorgaanbieder verstrekt de zorgvrager op schriftelijk verzoek inzage en afschrift van het dossier. De verstrekking blijft achterwege voor zover dit 6/10

7 noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke leefsfeer van een ander. De zorgaanbieder mag voor verstrekking van het afschrift van het dossier een redelijke vergoeding vragen Bij Zorg in Natura verleent de zorgaanbieder medewerking aan het verstrekken van gegevens ten behoeve van de controles door het zorgkantoor, voor zover deze controles worden uitgevoerd in overeenstemming met de privacywetgeving Persoonsgegevens van de zorgvrager worden verwerkt overeenkomstig de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Artikel 14 Klachten De zorgaanbieder heeft op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector een klachtenregeling opgesteld. De klachtenregeling ligt ter inzage bij de zorgaanbieder en wordt op verzoek van de zorgvrager toegestuurd De zorgvrager kan klachten over de zorg- en dienstverlening mondeling of schriftelijk kenbaar maken. De zorgaanbieder stelt een formulier ter beschikking, waardoor de zorgvrager de klacht kan communiceren op de wijze zoals vastgelegd in de klachtenregeling van de zorgaanbieder De zorgvrager kan bij een klacht over het formulier van de klachtenregeling, een klacht voorleggen aan de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Uitspraken van de NZa zijn zowel bindend voor de zorgvrager als de zorgaanbieder. Artikel 15 Aansprakelijkheid Bij het tekort schieten van de zorgaanbieder in de nakoming van de zorgovereenkomst, is de zorgvrager gehouden de zorgaanbieder in de gelegenheid te stellen, binnen een redelijke termijn en voor rekening van de zorgaanbieder, dit te herstellen De aansprakelijkheid van de zorgaanbieder is beperkt tot het bedrag dat terzake door een door de zorgaanbieder gesloten verzekering wordt uitgekeerd, als de aansprakelijkheid door de verzekering wordt gedekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het bedrag dat met de zorgovereenkomst gemoeid is over een periode van maximaal drie maanden direct voorafgaande aan het plaatsvinden van de schade veroorzakende gebeurtenis Het bepaalde in artikel is mede van toepassing op de door zorgaanbieder ingeschakelde derden De beperkingen in aansprakelijkheid zoals omschreven in artikel gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet, grove schuld of grove nalatigheid aan de zijde van de zorgaanbieder De zorgvrager is verplicht een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid af te sluiten. 7/10

8 Artikel 16 Betalingen en eigen bijdrage Bij levering van zorgverlening op basis van Zorg in Natura declareert de zorgaanbieder de kosten van de overeengekomen zorgverlening bij het zorgkantoor, waarmee de zorgaanbieder op grond van de AWBZ een overeenkomst heeft gesloten. In dit geval AGIS Zorgkantoor te Amersfoort Bij Zorg in Natura kan de zorgvrager een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn volgens de regels van de AWBZ. De zorgaanbieder informeert de zorgvrager over de wettelijke eigen bijdrage. De zorgaanbieder en zorgvrager zijn verplicht om medewerking te verlenen aan de gegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van deze wettelijke eigen bijdrage Indien de zorgvrager aanvullende zorgverlening wil ontvangen, die niet geïndiceerd is, komt deze voor rekening van de zorgvrager. Aanvullende zorgverlening levert de zorgaanbieder uitsluitend op basis van een schriftelijke overeenkomst met de zorgvrager Bij levering van zorgverlening op een andere basis dan bedoeld in artikel 16.1., waaronder op basis van persoonsgebonden budget, declareert de zorgaanbieder de overeengekomen zorgverlening op basis van een zorgovereenkomst, een urenstaat en een factuur, maximaal 6 weken na levering van de zorg en voor data van verantwoording. Artikel 17 Arbeidsomstandigheden zorgverlener/medewerker/derden In het geval dat de zorgaanbieder zorgverlening verleent in de privéwoning of privésituatie of schoolsituatie van de zorgvrager, kunnen ten aanzien van de arbeidsomstandigheden nadere voorwaarden en eisen worden gesteld. Artikel 18 (intellectuele)eigendomsrechten Op de zorgaanbieders uitgebrachte adviezen en/of publicaties terzake de zorg- en dienstverlening berusten de intellectuele eigendomsrechten bij de zorgaanbieder Alle door Stichting Zorg Almere verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, zorgovereenkomsten, ontwerpen, softwaren, ed. zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de zorgaanbieder en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van Stichting Zorg Almere worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht. Artikel 19 Nakoming tegenover de wilsbekwame zorgvrager Is een wilsbekwame zorgvrager ouder dan 12 jaar, maar jonger dan 16 jaar, dan heeft de zorgaanbieder de toestemming nodig van de minderjarige zorgvrager en van zijn wettelijk vertegenwoordiger voor het uitvoeren van de zorgovereenkomst. De zorgaanbieder komt de verplichtingen die voortvloeien uit de zorgovereenkomst na zowel naar de minderjarige zorgvrager als naar de wettelijk vertegenwoordiger. 8/10

9 19.2. Wanneer de wilsbekwame zorgvrager 16 jaar of ouder is, komt de zorgaanbieder de verplichting uitsluitend na tegenover de zorgvrager. Artikel 20 Nakoming tegenover de wilsonbekwame zorgvrager De zorgaanbieder komt verplichtingen uit de zorgovereenkomst met een zorgvrager, die jonger is dan 12 jaar, na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger De zorgaanbieder komt verplichtingen uit de zorgovereenkomst met een wilsonbekwame zorgvrager ouder dan 12 jaar en jonger dan 18 jaar, na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger. Mits de wettelijk vertegenwoordiger bepaalt dat de zorgvrager feitelijk bekwaam is om op bepaalde onderdelen van de zorgovereenkomst zijn wil te bepalen. Dit wordt dan vastgelegd in het zorgplan Ontbreekt een wettelijk vertegenwoordiger, dan komt de zorgaanbieder de verplichtingen, die voortvloeien uit de zorgovereenkomst, na tegenover de belangenbehartiger. De zorgaanbieder gaat er vanuit dat de belangenbehartiger een feitelijk band en relatie heeft met de zorgvrager en zal diens geschiktheid als vertegenwoordiger beoordelen. Artikel 21 Vertegenwoordiging van zorgvrager Indien er sprake is van vertegenwoordiging van de zorgvrager en de zorgaanbieder zijn verplichtingen tegenover een andere persoon nakomt dan de zorgvrager, tracht deze persoon de rol van een goede vertegenwoordiger op zich te nemen en de zorgvrager zoveel mogelijk bij het zorgproces te betrekken De zorgaanbieder komt zijn verplichtingen ten opzichte van de vertegenwoordiger van de zorgvrager niet na als dit onverenigbaar is met artikel Indien de zorgvrager zich verzet tegen een verrichting van ingrijpende aard waarvoor de vertegenwoordiger in artikel toestemming voor heeft gegeven, dan kan die verrichting slechts worden uitgevoerd indien zij kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de zorgvrager te voorkomen De zorgaanbieder kan zonder toestemming van de vertegenwoordiger, zoals bedoeld in artikel een verrichting uitvoeren indien uitstel van de verrichting leidt tot ernstig nadeel voor de zorgvrager Voor verrichtingen van niet-ingrijpende aard mag de toestemming van een vertegenwoordiger bedoeld in artikel 21.1 worden verondersteld te zijn gegeven. Artikel 22 Toepasselijk recht 22.1 Deze algemene voorwaarden en alle zorgovereenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden beheersd door het Nederlandse recht Geschillen naar aanleiding van de algemene voorwaarden en de zorgovereenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing 9/10

10 zijn, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de zorgaanbieder is gevestigd. Artikel 23 Annulering Met een minimale annuleringstermijn van 5 werkdagen voor de overeengekomen aanvangsdatum, kunnen de te leveren zorg en diensten worden geannuleerd. De zorgaanbieder zal de zorg en diensten dan niet leveren en geen kosten in rekening brengen, mits het belang van de zorgvrager niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voortvloeit voor hemzelf of anderen Na de annuleringstermijn van 5 werkdagen brengt de zorgaanbieder de gemaakte kosten in rekening, tenzij anders is overeengekomen met de zorgvrager. Artikel 24 Wijzigingen Deze algemene voorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door de zorgaanbieder worden gewijzigd. Wijzigingen worden schriftelijk medegedeeld aan de zorgvrager en treden 30 dagen na meedeling in werking, mits anders vermeld De wijzigen zijn ook van toepassing op reeds bestaande zorgovereenkomsten. 10/10