Groepsaankoop Zonnepanelen West- Vlaanderen

Transcriptie

1 ichoosr BVBA Bourlastraat 3 bus Antwerpen België +32 (0) info@ichoosr.com Groepsaankoop Zonnepanelen West- Vlaanderen Voor bijkomende informatie en/of vragen: zonneenergie@wijkiezen.be

2 Inhoudsopgave Pagina 1 Inleiding Waarom kiezen voor zonnepanelen? Waarom een groepsaankoop voor zonnepanelen? Uitgangspunten Wie is ichoosr? Plan van aanpak Procesbeschrijving Werving en inschrijving: 01/09/ /10/ Veiling: 05/10/ Persoonlijk aanbod: 24/10/ Beslissingsfase: tot 05/12/ Inspectie en installatie: vóór einde 05/ Evaluatie en nazorg Communicatieplan Besluit

3 1 Inleiding Om de inwoners van de stad Oostende aan te moedigen tot en te helpen bij het afsluiten van een competitief, transparant en betrouwbaar contract voor de plaatsing van een compleet zonnepanelensysteem - om zo een aanzienlijke CO 2 - reductie te realiseren - heeft AG EOS ervoor gekozen om in samenwerking met ichoosr een tweede groepsaankoop zonnepanelen te organiseren. Om ook de inwoners van andere West- Vlaamse steden/gemeenten de mogelijkheid te bieden om van dit aanbod gebruik te maken met als effect een nog grotere CO 2 - reductie over de provincie heen, kunnen zoals bij de eerste groepsaankoop ook nu andere West- Vlaamse lokale besturen zich hierbij aansluiten. De steden/gemeenten hebben een sterke band met hun inwoners, ichoosr heeft de ervaring, de mensen en de automatisering om de actie goed vorm te geven. Wanneer veel steden/gemeenten deelnemen en dit project nadrukkelijk aanmoedigen, zal dit leiden tot een opmerkelijke verduurzaming tegen zeer scherpe prijzen. Bovendien, hoe meer steden/gemeenten deelnemen, hoe meer zonnepanelen er zullen kunnen geplaatst worden, hoe interessanter het aanbod zal zijn. Meer volume biedt, inzake logistiek en inkoop, voordelen voor de leveranciers wat zorgt voor efficiënter werk en een lagere prijs voor de consument. Meer volume betekent ook dat de winnende leverancier(s) vermoedelijk meer onderaannemers uit de regio bij dit project zal (zullen) betrekken. 2 Waarom kiezen voor zonnepanelen? Zonnepanelen blijven een interessante investering: De zon is een onuitputtelijke bron van energie. Met zonnepanelen wekken inwoners zelf eigen energie op. Hierdoor besparen ze jarenlang op hun energiekosten. Een zonnepanelensysteem zorgt voor een grotere onafhankelijkheid van de energieleveranciers. Door te kiezen voor zonnepanelen dragen mensen bij aan de vermindering van CO 2 - uitstoot en aan een duurzame toekomst voor de komende generaties. De Belgische zonnepanelenmarkt heeft tumultueuze jaren achter de rug. Maar ondanks het wegvallen van de subsidies en de introductie van het prosumententarief, blijft het op dit moment financieel interessant om te investeren in een zonnepanelensysteem. De terugverdientijd voor een zonnepanelensysteem, ook zonder subsidies zoals groenestroomcertificaten (GSC), ligt veelal onder de 10 jaar terwijl de panelen zelf 25+ jaar meegaan. Vandaag blijft een investering in zonnepanelen meer opbrengen dan spaargeld op de bank. Bovendien draagt deze investering bij aan verduurzaming van de samenleving. 3 Waarom een groepsaankoop voor zonnepanelen? Een groepsaankoop maakt de markt toegankelijker, ontzorgt en biedt een kwalitatief sterk aanbod tegen een scherpe prijs. Dit haalt bij een grote groep mensen belangrijke barrières weg voor het aankopen van een zonnepanelensysteem en brengt de markt opnieuw in beweging. Onze ervaring is dat door groepsaankopen en het concrete persoonlijke voorstel consumenten gemotiveerd worden om de keuze voor zonnepanelen serieus in overweging te nemen. ichoosr organiseert een groepsaankoop voor zonnepanelen zodanig dat inschrijvers: een heldere en eenvoudig te begrijpen uitleg krijgen via een onafhankelijke organisatie (ichoosr) over hoe zonnepanelen werken; maximaal ontzorgd worden doorheen het volledige project; zich eenvoudig, gratis en vrijblijvend kunnen inschrijven; op een snelle en eenvoudige manier via verschillende kanalen, zoals telefoon en e- mail, geholpen worden bij vragen en opmerkingen ; een interessant en voordelig aanbod krijgen voor een kwalitatief en compleet zonnepanelensysteem, inclusief inspectie, plaatsing en keuring; 3

4 helder en objectief geïnformeerd worden over ü een gepersonaliseerd voorstel op basis van de persoonlijke situatie; ü het gehele instap- en installatieproces zodat een weloverwogen beslissing kan genomen worden; bijstand krijgen om te kunnen genieten van een professionele en klantvriendelijke plaatsing en installatie van zonnepanelen tegen een scherpe prijs. Door te kiezen voor het groepsaankoop- model stimuleert een deelnemende stad/gemeente de aankoop van zonnepanelen, zonder een keuze of promotie te maken voor een bepaalde leverancier. 4 Uitgangspunten Stad Oostende via AG EOS heeft een aanbesteding voor een groepsaankoop zonnepanelen uitgeschreven. Op 29 juni werd deze opdracht aan ichoosr gegund. AG EOS heeft zichzelf aangesteld als opdrachtencentrale zodat andere West- Vlaamse steden en gemeenten ook kunnen aansluiten. AG EOS blijft de coördinator van deze groepsaankoop; de deelnemende steden/gemeenten en ichoosr hebben enkel een coördinerende, stimulerende en adviserende rol. Het afsluiten van het plaatsingscontract is een zaak tussen de deelnemer/inwoner en de aannemer/leverancier. Noch de steden/gemeenten, noch ichoosr zal op enige manier aansprakelijkheid van leveranciers overnemen; bij de elektronische verwerking van de persoonsgegevens dienen de bepalingen van de wet op de bescherming van de levenssfeer (wet van 8 december 1992) en het uitvoeringsbesluit (KB van 13 Feb 2001) strikt nageleefd te worden. 5 Wie is ichoosr? ichoosr is opgericht in 2008 met de doelstelling om consumenten door middel van het model van de groepsaankoop een sterkere onderhandelingspositie te bezorgen ten opzichte van leveranciers. Door zich in groep te organiseren is een kwalitatief goed aanbod tegen een scherpere prijs mogelijk. ichoosr zorgt ervoor dat groepsaankopen op een professionele, betrouwbare en onafhankelijke manier kunnen verlopen: communicatie richting consumenten, project management, professionele klantendienst, IT- platform en leveranciersmanagement. ichoosr is gericht op het opbouwen en onderhouden van langdurige, professionele en eerlijke relaties met alle betrokken partijen (consumenten, partners, leveranciers en medewerkers) met als doel kwalitatieve en scherp geprijsde aanbiedingen te kunnen doen en dit volledig onafhankelijk van leveranciers. ichoosr is ervan overtuigd dat de grote hoeveelheid keuzemogelijkheden die aan consumenten worden aangeboden niet automatisch leidt tot betere beslissingen. Vaak kunnen consumenten door het bos de bomen niet meer zien en nemen ze geen beslissing, terwijl ze toch een aantoonbaar voordeel kunnen behalen indien ze deze wel zouden nemen. ichoosr stelt zich tot doel consumenten op een begrijpelijke manier goede en objectieve informatie aan te bieden zodat ze gemakkelijk een weloverwogen beslissing kunnen nemen om een aanbod te accepteren mits hen dit een aantoonbaar voordeel oplevert. 4

5 6 Plan van aanpak Om groepsaankopen succesvol te laten zijn, is het van belang dat alle betrokken stakeholders (deelnemers, community leaders en leveranciers) er voordeel bij hebben. Volgende zaken zijn bij de organisatie van groepsaankopen voor ichoosr cruciaal: duidelijke en begrijpelijke informatie; particulieren worden duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd over het verloop, de mogelijkheden en de voordelen van een deelname. Complexe zaken worden op een eenvoudige en snel te begrijpen manier uitgelegd, en alle vragen van consumenten worden correct en snel beantwoord, ook tot een tijd na de afronding van hun zonnepaneleninstallatie; ontzorgen; het uitzoekwerk van de consument wordt overgenomen zodat ze met een zeer beperkte inspanning in tijd en aandacht een goed geïnformeerde en weloverwogen beslissing kunnen nemen over het al dan niet accepteren van een op hun persoonlijke situatie toegespitst aanbod; laagdrempelige inschrijving; particulieren kunnen zich gratis en vrijblijvend inschrijven voor een groepsaankoop, waarmee zij hun intentie uitspreken geïnteresseerd te zijn maar geen enkele verplichting hebben; strikte kwaliteitsborg; voorafgaand aan de veiling moeten deelnemende leveranciers strikte leveranciersvoorwaarden ondertekenen waardoor kwaliteit en een goed en vloeiend projectmatig installatieproces maximaal gewaarborgd worden. Tevens worden leveranciers gedurende het installatietraject gemonitord en geholpen om alle aangegane verplichtingen zo goed mogelijk uit te voeren; voordeel van veel; door middel van de veiling concurreren leveranciers op een transparante maar anonieme wijze met elkaar waardoor een interessant aanbod wordt gerealiseerd. 6.1 Procesbeschrijving Werving en inschrijving: 01/09/ /10/2016 Mensen kunnen zich gratis en vrijblijvend online inschrijven als deelnemer van de groepsaankoop. Optioneel is er nu reeds een mogelijkheid tot voor- inschrijvingen via oostende.be Veiling: 05/10/2016 Leveranciers van zonnepanelensystemen kunnen zich aanmelden voor de (online) veiling. De veiling bepaalt wie de winnende leverancier wordt van de groepsaankoop. Om daadwerkelijk te mogen participeren aan de veiling dienen leveranciers voorafgaand een selectieproces op basis van kwaliteit en ervaring te doorlopen. Tijdens deze procedure die zo n twee maanden in beslag neemt, beoordeelt ichoosr of het project past bij een leverancier en vice versa Persoonlijk aanbod: 24/10/2016 Nadat het bod is gecontroleerd, wordt ongeveer 3 weken na de veiling het vrijblijvende persoonlijke voorstel van de leverancier verstuurd naar alle deelnemers. Hierop staat onder andere het gekozen aantal zonnepanelen en de totale kosten voor een geïnstalleerd en werkend opgeleverd systeem, de opbrengsten, de besparing op de energierekening het eerste jaar na installatie van het systeem, de terugverdientijd van de initiële investering en de verlaging van de CO 2 - uitstoot als gevolg van de installatie van het zonnepanelensysteem. Voor deze groepsaankoop bestaat het aanbod uit een volledig pakket dat kan variëren van 4 t/m 40 zonnepanelen. Het maximum van 40 panelen wordt bepaald doordat het vermogen van de omvormer niet boven de 10 Kilowatt mag komen voor particuliere aansluitingen. Bij grotere installaties kan een maatofferte opgemaakt worden. Bij het persoonlijk voorstel kan de deelnemer kiezen tussen blauwe (polykristallijne) zonnepanelen of zwarte (monokristallijne) zonnepanelen. Beide soorten zonnepanelen hebben een vermogen van 260 Wp. Een compleet systeem bevat: Alle benodigde materialen: zonnepanelen, omvormer, groene- stroommeter en alle overige materialen voor montage en aansluiting; Monitoring via app of computer: via een smartphone, tablet, computer of ander medium kan men volgen hoeveel het zonnepanelensysteem opwekt; 5

6 Volledige installatie van het systeem: ü Montage van het systeem op het dak ü Montage van de omvormer in huis ü Aanleg van bekabeling in huis, inclusief propere afwerking met kabelgoot ü Aansluiting van het systeem op de meterkast ü Aanpassingen van de meterkast, indien nodig ü Elektrische keuring (AREI) na plaatsing; Garanties: Om er voor te zorgen dat de deelnemers goede garanties krijgen voor het zonnepanelensysteem worden er op voorhand eisen gesteld aan de deelnemende leveranciers en de minimale garanties die geleverd moeten worden. Het gaat hierbij om installatie-, product-, vermogens-, en opbrengstgarantie; Aanvullende zekerheden en garantstellingen: de leverancier moet een garantstaande partij contractueel vastleggen. Indien de leverancier onverhoopt niet in staat blijkt te zijn om aan zijn verplichtingen te voldoen, dan neemt de garantstaande partij dit over; Controle op plaatsingen: via steekproeven worden de technische installatie en de prestaties van de geïnstalleerde zonnepanelen gecontroleerd. Zowel tijdens als na de plaatsingswerkzaamheden worden steekproeven uitgevoerd. Tijdens de plaatsing wordt gekeken naar de veiligheidsmaatregelen. Na de plaatsing worden de bouwkundige aspecten en de prestatie van het systeem gecontroleerd Beslissingsfase: tot 05/12/2016 De deelnemers hebben ongeveer 7 weken de tijd om te beslissen of ze het aanbod al dan niet willen accepteren. Gedurende de beslissingsfase worden informatieavonden georganiseerd, waarbij ook de winnende leverancier aanwezig zal zijn. Tijdens deze avond wordt een uitleg gegeven over het aanbod, de werkwijze, het materiaal, de inspectie, etc. Via het (online) persoonlijk voorstel kunnen deelnemers kiezen om in te gaan op het aanbod. De deelnemer bevestigt de acceptatie nadat hij/zij alle relevante informatie en voorwaarden goed heeft kunnen bestuderen. Zodra de deelnemer het aanbod besluit te accepteren krijgt hij/zij nog de mogelijkheid het pakket te personaliseren en opmerkingen te plaatsen over de persoonlijke situatie Inspectie en installatie: vóór einde 05/2017 De winnende leverancier neemt contact op met alle deelnemers die hebben geaccepteerd om een inspectie in te plannen. Op basis van de resultaten van de inspectie bevestigt de leverancier de overeenkomst of stelt de leverancier een aangepaste overeenkomst op. Zodra de inspectie is voltooid en de deelnemer de finale overeenkomst heeft goedgekeurd kan het zonnepanelensysteem geplaatst worden. Verscherpte leveranciersafspraken zijn opgemaakt met betrekking tot compensatievergoedingen, onder andere voor installaties die na mei 2017 geplaatst zouden worden Evaluatie en nazorg ichoosr blijft ter beschikking als er zich een probleem zou voordoen. Deelnemers kunnen gedurende het hele proces tot na voltooiing van de installatie en werkende oplevering van het zonnepanelensysteem, ichoosr bellen of mailen om hen te ondersteunen bij vragen of klachten. Wij hebben hiervoor een gratis telefoonnummer beschikbaar dat op elke pagina van de website getoond zal worden. Ongeveer twee weken na plaatsing ontvangt de deelnemer van ichoosr een uitnodiging om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. 6

7 6.2 Communicatieplan Potentiële deelnemers informeren over de groepsaankoop zonnepanelen door de informatie over de groepsaankoop zo goed en eenvoudig mogelijk - met inhoudelijke ondersteuning van ichoosr - naar de inwoners te brengen via de kanalen van de stad/gemeente (internet, pers, publicaties) heeft bewezen zeer succesvol te zijn. Elk deelnemend lokaal bestuur kan zich hierbij richten tot de inwoners van haar eigen stad/gemeente. Een belangrijk medium in het informeren van burgers is hierbij ook het organiseren van infoavonden. Bij al onze groepsaankopen die wij samen met een community leader organiseren, koppelen we onze web applicatie die de groepsaankoop ondersteunt aan de website van de community leader. Zo kunnen geïnteresseerde inwoners eenvoudig doorklikken naar deze web applicatie om zich verder te informeren en te kunnen inschrijven. Om de medewerkers van de deelnemende steden/gemeenten te informeren over de groepsaankoop zal een informatiesessie georganiseerd worden waarin alle relevante aspecten van de groepsaankoop aan bod zullen komen. 7 Besluit De groepsaankoop zonnepanelen die AG EOS in samenwerking met ichoosr in West- Vlaanderen zal opzetten, is een ideale gelegenheid om zoveel mogelijk West- Vlaamse inwoners te kunnen laten genieten van een interessant en kwalitatief aanbod voor een compleet zonnepanelensysteem, met een aanzienlijke besparing op energiekosten en CO 2 reductie als voordelen. Samenvattend, zal elke deelnemende stad/gemeente eigen mensen en middelen ter beschikking stellen voor het informeren van inwoners via haar eigen kanalen om zo potentiële deelnemers uit te nodigen om gratis en vrijblijvend deel te nemen; een ruimte ter beschikking stellen waar de informatiesessie(s) voor haar bevolking kan georganiseerd worden. zal ichoosr volgende diensten verzorgen: volledig projectmanagement inclusief het periodiek informeren van alle betrokken partijen over de projectvoortgang en - resultaten; beschikbaar stellen van de groepsaankoop website/applicatie; leveranciersmanagement waaronder het motiveren van leveranciers voor veilingdeelname en het projectmatig samenwerken met de winnende leverancier om na te streven dat deelnemers die accepteren een zeer positieve en ontzorgde installatie- ervaring krijgen; het informeren van alle deelnemers over de veilinguitslag en hun persoonlijk aanbod; uitgebreide helpdesk voor telefonie en e- mail vanaf de start tot het einde van het project. Deelnemende steden/gemeenten zijn aan ichoosr geen kosten verschuldigd voor bovenstaand opgelijste diensten. 7