Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer
|
|
- Ine Baert
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC ISBN:
2 RUGCIC & McKinsey 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pagina 3 Onderzoeksmethode pagina 13 Strategische spanningsvelden pagina 15 Operationele spanningsvelden pagina 26 Organisatorische spanningsvelden pagina 50 CV s van de auteurs pagina 60 Over het Customer Insights Center pagina 65
3 Managementsamenvatting Spanningsvelden in digitale marketing
4 Digitalisering groeit fenomenaal snel RUGCIC & McKinsey 4 ~28% van verkochte telefoons = smartphones ~61% van alle internetconnecties = mobiel Smartphone wordt mainstream device
5 Internet: anywhere, any place, any time RUGCIC & McKinsey 5
6 RUGCIC & McKinsey 6 Online is cruciaal in de komende twee tot vier jaren Per (sub-)sector Per type Totaal Diensten Financiële sector Hightech & telecom Producten B2C B2B n=777
7 RUGCIC & McKinsey 7 Data heeft de meeste bedrijven voorgoed veranderd Toenemende toegang tot data en inzichten Mogelijkheid om nieuwe klantsegmenten te bereiken 22 Meer mogelijkheden om kosten van verschillende businessprocessen te reduceren door technologie Toenemende snelheid van veranderingen in de markt 26 Toenemend gebruik van analytische tools en 27 modellen bij het nemen van beslissingen Opkomst van nieuwe business-modellen en nieuwe omzetbronnen Per (sub-)sector Mogelijkheid om volgens een nieuwe manier te communiceren en klanten te bedienen Totaal 56% 39% 30% 25% 25% 24% 24% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
8 RUGCIC & McKinsey 8 Sociale media en mobiele applicaties: groeikansen! Hoog Minimaal vereist A Blijvend relevant A Bedrijfswebsite B communicatie Huidig gebruik J Laag Laag D F E H G K B Selectief gebruik Grote groei Gebruik in de komende 2-4 jaar C I Hoog C Sociale media D Niet-betaalde zoekresultaten E Betaalde zoekresultaten F Betaalde banneradvertenties G Mobiel/SMS communicatie H Eigen online winkel I Mobiele toepassingen J Interactieve stemopname K Derde-partij online winkel
9 RUGCIC & McKinsey 9 Digitale veranderingen leiden tot spanningsvelden bedreigingen? kansen?
10 De 10 uitdagingen van Digitale Marketing Verandering Uitdaging Omschrijving RUGCIC & McKinsey 10 Businessstrategie en klantinzichten 1 Verdienmodellen Omarmen van nieuwe versus verdedigen van bestaande modellen De toenemende aanwezigheid van digitale tools en technologieën bedreigt bestaande business modellen. 2 Klantinzichten Al dan niet inspelen op verschillen in klantenbehoeften Het genereren van diepe klantinzichten is noodzaak om te kunnen blijven concurreren. 3 Doorbraak Data Crunching vs. creativiteit Teveel vertrouwen op harde cijfers en data kan creativiteit en innovaties dwarsbomen
11 RUGCIC & McKinsey 11 De 10 uitdagingen van Digitale Marketing Verandering Uitdaging Omschrijving 4 Sociale Media Klant engagement versus enragement Het managen van merk en reputatie is uitdagender in een omgeving waarin sociale media belangrijk is. 5 Online mogelijkheden Jongeren versus de Rest Te vaak richt digitale marketing zich alleen op jongere segmenten, terwijl veelbelovende oudere segmenten worden gemist. Marktoperaties en -uitvoering 6 Prijstransparantie Loslaten versus controleren Digitale middelen om prijzen te vergelijken bemoeilijken het vaststellen van optimale prijzen. 7 Geautomatiseerde interacties Productief versus destructief Service automatisering en migreren van online klantinteracties kan ontevredenheid veroorzaken. 8 Metrics Nieuwe versus gevestigde metrics Het beoordelen van de effectiviteit is lastig, omdat online en traditionele metrics niet direct vergelijkbaar zijn.
12 RUGCIC & McKinsey 12 De 10 uitdagingen van Digitale Marketing Verandering Uitdaging Omschrijving 9 Talent gap Stapsgewijs veranderen versus nieuwe staf aantrekken Marketing en samenwerkende afdelingen zien een significant tekort aan talenten met analytische skills Organisatie en capaciteiten 10 Organisatie Aparte analytische afdeling versus integratie met (ICT, Marketing) afdelingen De prominentie van marketingactiviteiten binnen bedrijven zorgt voor organisatorische uitdagingen
13 Onderzoeksmethode
14 RUGCIC & McKinsey 14 Groot internationaal onderzoek onder 777 top marketing executives In eerste fase kwaliatief onderzoek onder academici op EMAC conferentie in Lublijana en CIC-leden over marketingspanningsvelden in digitaal marketing tijdperk. Hierbij zijn 10 digitale marketingspanningsvelden geïdentificeerd. Vervolgens kwantitatief online onderzoek onder het panel van de McKinsey Quarterly. 777 marketing executives over de gehele wereld hebben meegewerkt aan dit onderzoek. 78 procent van de respondenten kwamen uit Europa of Noord Amerika. De steekproef bestond uit bedrijven uit verschillende sectoren: professional services (19.4%), financial services (11.2%), High-tech and telecom (16.7%), manufacturing (15.5%), and other industries (37.1%). Bedrijven zijn zowel actief in Business-to-Business (54.8%) and consumer markets. De meerderheid van de bedrijven hebben 500 of meer werknemers (59.9%).
15 Strategische spanningsvelden
16 RUGCIC & McKinsey 16 1 Mobiele Voice over IP technologie bedreigt telecom, bijv. de invloed van WhatsApp op KPN WhatsApp geeft gebruikers de mogelijkheid om zo goed als gratis te chatten en tekstberichten te versturen KPN stock indexed KPN AEX index 0 SMS omzet onder druk doordat bijna 40% van abonnees WhatsApp gebruikt
17 1 RUGCIC & McKinsey 17 Terwijl de meeste bedrijven minder dan 5% van de omzet behalen uit online verkopen < 5 % 6-20 % % > 50 % Per (Sub)sector Totaal 57% 18% 4% 5% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
18 1 RUGCIC & McKinsey 18 worden de strategische veranderingen vooral geïnspireerd door nieuwe technologieën Integratie van digitale tools en technologieën in bestaande businessmodellen Per (Sub)sector Het creëren van organisatorische flexibiliteit om te adapteren aan nieuwe technologieën Het verkrijgen van nieuwe technologieën en/of nieuwe spelers die het huidige businessmodel beïnvloeden Samenwerken met bedrijven en/of andere belanghebbenden 19 4 die de vereiste capaciteiten al in huis hebben 30 8 Het creëren van een nieuwe functie om nieuwe tools 21 4 en technologieën te managen Het continue scannen van de markt naar 20 technologische trends en/of nieuwe spelers Totaal Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
19 2 RUGCIC & McKinsey 19 Customer Insights worden door bepaalde bedrijven systematisch benut om de concurrentie te verslaan UK Bedrijf = best practice 10 jaar lang Concurrentiegemiddelde zelfde periode
20 2 RUGCIC & McKinsey 20 Data-driven Customer Insights vooral cruciaal bij contractdiensten in financiële en telecomsector Per (sub-)sector Per type Totaal Diensten Financiële sector Hightech & telecom Producten B2C B2B
21 2 RUGCIC & McKinsey 21 Voldoende capaciteiten om klantinzichten blijkt een grotere uitdaging dan het verzamelen van gegevens Top 5 tactieken/strategieën Het ontwikkelen van interne capaciteiten Het continue updaten van klantdatabases Het inhuren van derde-partij voor het analyseren van klantgegevens Per (Sub)sector Samenwerken met andere spelers in het 33 distributiekanaal om klantinzichten te 14 ontwikkelen 40 Klantgegevens formeel/juridisch correct vastleggen om juistheid/exclusiviteit van gegevens te verzekeren Totaal 80% 38% 23% 19% 7% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
22 3 RUGCIC & McKinsey 22 Data is een bekende driver van innovatie, maar is zelden de oorzaak van een fundamentele doorbraak Gelanceerde product % of totaal aantal productlanceringen Impact van innovatie Gemiddeld % van omzet Lijnextensie zonder innovatie 1,0 Meer data-driven Marginale innovatie 32 2,8 Incrementele innovatie 21 4,0 Fundamentele innovatie 2 25,9 Minder data-driven
23 3 RUGCIC & McKinsey 23 Het monitoren van externe trends is waarschijnlijk meest kansrijk voor een fundamentele doorbraak Het monitoren van en begrijpen hoe nieuwe technologieën invloed uitoefenen Het combineren van kwantitatieve en Kwalitatieve informatiebronnen De inzichten en meningen van experts en intern management 32 Ideeën en feedback van experts en externe verkopers Kwantitatieve gegevens en onderzoek % 32% 30% 27% 17% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
24 RUGCIC & McKinsey 24 3 De marketingfunctie is afhankelijk geworden van kwantitatieve beslismodellen Gegevens ten gronde liggend aan typische beslissingen van een marketingafdeling Kwalitatieve klantinzichten Interne verkoopcijfers Kwantitatieve gegevens en klantinzichten 19 Kwantitatieve gegevens Kwalitatieve gegevens 22 Externe data en analyses
25 3 RUGCIC & McKinsey 25 echter, de high performers koppelen meerdere (kwalitatieve) bronnen en faciliteren zo innovatie High performers Anderen Markt of or categorie trend analyse Kwantitatieve gegevens Kwantitatief marktonderzoek Focus groepen Feedback van externe verkopers Overige informatieve bronnen Experimenteren met nieuwe technologieën 33 14
26 Operationele spanningsvelden
27 RUGCIC & McKinsey 27 4 McDonalds integreerde productontwikkeling en klantkennis en realiseerde consumer engagement Doel van campagne: "We want to integrate our customers Results and enable close contact to our brand and products, James Woodbridge, McDonalds MyBurgers gecreeërd voorgestelde campagnes. 5 winnende burgers beschikbaar in juli 2011.
28 RUGCIC & McKinsey 28 4 Maar er is mogelijk ook een dark side Dude, I used to work at McDonald s. The #McDStories I could tell would raise your hair. (via Twitter) One time I walked into McDonalds and I could smell Type 2 diabetes floating in the air and I threw up. #McDStories (via Twitter) These #McDStories never t old, kinda like a box of McDonald s 10 piece Chicken McNuggets left in the sun for a week (via LA Times) The promoted TT of #McDStories isn t going the direction I wanted it to go. Lots of weed stories and heart attack jokes. (via Paid Content) Ate a McFish and vomited 1 hour later.the last time I got McDonalds was seriously 18 years ago in college.. #McDstories (via Twitter) #McDStories I lost 50lbs in 6 months after I quit working and eating at McDonald s (via The Daily Mail)
29 RUGCIC & McKinsey 29 4 Muzikant Dave Carroll maakte een YouTube video over hoe United Airlines gitaren kapotmaakte Video, United breaks guitars posted on YouTube by Dave Carroll July 6, st referral on Google search united breaks guitars July 7, 2009 United refers to the Video through their Twitter account July 7, 2009 ~500K views recorded July 9, 2009 Song reaches #1 on itunes music store July 13, 2009 ~10 million views recorded August 18, 2009 ~10.9 million views And counting, Today
30 4 RUGCIC & McKinsey 30 Terwijl Social Media de macht over merk, imago en reputatie overneemt, blijkt meten van impact lastig Problemen met sociale media Per (Sub)sector Totaal Moeilijk om de invloed van sociale Media adequaat te identificeren Financiële beperkingen/grenzen Het meten van invloed van sociale media met de juiste metrics Gebrek aan capaciteiten om sociale media uit te oefenen/managen Gebrek aan controle over merk- of bedrijfsimago % 38% 31% 22% 20% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
31 RUGCIC & McKinsey 31 4 Transactie-kosten theorie: Outsourcing van waarde-creatie aan klanten Economische voordelen Controle Opportunism Risico Bron: Beckers, van Doorn en Verhoef (2013)
32 RUGCIC & McKinsey 32 4 Vooral voor sterke merken is engagement negatief! Bron: Beckers, van Doorn en Verhoef (2013)
33 4 RUGCIC & McKinsey 33 Veel onzekerheid is niet goed, terwijl het te vaak spelen van de engagement kaart ook negatief werkt Bron: Beckers, van Doorn en Verhoef (2013)
34 4 RUGCIC & McKinsey 34 Dat verklaart mede waarom 70% van de bedrijven Social Media nauwelijks structureel benut Gebruik van sociale media in marketing Per (Sub)sector Totaal Sociale media wordt gebruikt om andere marketingactiviteiten aan te vullen Sociale media gebruikt als een belangrijke tool 14 Sociale media wordt tot op heden niet gebruikt, maar we bestuderen de gebruiksmogelijkheden in de nabije toekomst Social media wordt tot op heden niet gebruikt, geen intentie om dat op korte termijn te veranderen Sociale media is de meest belangrijke digitale tool die we gebruiken % 24% 46% 24% 3% 70% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
35 4 RUGCIC & McKinsey 35 Voorstanders van sociale media zien toegevoegde waarde in content en sturen sentimenten Waar wordt social media voor gebruikt? Het creëren van inhoud en services met toegevoegde waarde op sociale media sites en forums Voor het monitoren van mentions en het sentiment op sociale media en forums Voor het identificeren en deelnemen aan discussies over het merk Voor het bereiken van belangrijke opinieleiders die als grootste voorstanders van het merk gelden Het inhuren van onafhankelijke service providers om merkinteracties op sociale media en forums te managen Per (Sub)sector Totaal 49% 44% 25% 22% 14% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
36 5 RUGCIC & McKinsey 36 Online marketing richt zich op jonge segmenten: slechts 5 procent richt zich op de 50 plussers Jonger dan tot 30-jarigen 31- tot 40-jarigen 41- tot 50-jarigen 50-plussers Per (Sub)sector Totaal 4% 31% 33% 27% 5% Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
37 RUGCIC & McKinsey 37 5 ondanks meer online koopgedrag door ouderen! Online aankoop in de afgelopen 3 maanden Geen aankoop 1-2 keer 3-4 keer 5 keer of vaker tot tot tot tot tot 64
38 RUGCIC & McKinsey 38 5 Ouderen kunnen het beste worden bereikt via geïntegreerde communicatiestrategieën Hoe worden ouderen benaderd? Meer geïntegreerde communicatiestrategieën via verschillende Per (Sub)sector mediakanalen Totaal 67 Het bereiken van oudere consumenten is onderdeel van de algehele marketingstrategie Het ontwerpen van campagnes rondom specifieke voorkeuren/ needs Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
39 5 RUGCIC & McKinsey 39 Toegenomen prijstransparantie wordt niet gezien als aanjager van margedruk bij bedrijven Impact Prijstransparantie? Geen impact Positieve impact Negatieve impact (<5%) Negatieve impact (5-20%) Negatieve impact (20-30%) Per (Sub)sector Totaal Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
40 6 RUGCIC & McKinsey 40 maar het biedt kansen voor bedrijven om prijzen te optimaliseren en met concurrentie te vergelijken Oplossingen voor prijs-transparantie Meer prijsdifferentatie tussen verschillende klantsegmenten Aanbieden van prijs-vergelijkingsinformatie als onderdeel van de waardepropositie Uitvoering van 'test en leer experimenten voor prijsoptimalisatie Het ontwikkelen van prijstools om een bredere set van factoren die de prijs beïnvloeden op te vangen Meer dynamische prijstools gebruiken om prijzen in real-time te optimaliseren Per (Sub)sector Totaal Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
41 6 RUGCIC & McKinsey 41 Progressive integreerde een prijsvergelijker in de eigen website om prijsvoordelen te communiceren Progressive wordt gezien als een zeer innovatief bedrijf. Winnaar van transparantie awards van verzekeringsassociaties en magazines. "Price comparison creates transparency and enhances customer understanding, and eventually conversion in the target group" Progressive vergelijkt prijzen met andere aanbieders (ook als Progressive niet de goedkoopste aanbieder is) "select risks you like") Alan Bauer, CEO Progressive
42 6 RUGCIC & McKinsey 42 Amazon optimaliseert marges via een pricing tool Prijzen worden elke 5 minuten ververst gebaseed op vraag en aanbod in een bepaalde regio Bieders voeren hun maximale prijs in, en dit bod wordt geaccepteerd als het hoger is dan de minimum prijs.
43 7 RUGCIC & McKinsey 43 De impact van automatiserings- en personalisatietools zorgen voor meer Customer Engagement Oplossingen voor automatisering klant-contacten Monitoren van klantinteracties die merk en tevredenheid beïnvloeden Tools die personalisatie mogelijk make (bijv. geautomatiseerde live chats) Een gerichte aanpak in het beslissen welke klanten te migreren Focus op klantinteracties tegelijkertijd met het optimaliseren van besparingen en risico Lanceer technieken om online klantmigratie te stimuleren Per (Sub)sector Totaal Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
44 7 RUGCIC & McKinsey 44 Flexibele automatisering leidt tot verbeteringen, niet alleen kostenbesparingen Flexibiliteit in service opties Reduceren van kosten Verhogen van productiviteit Vervullen van klantverzoeken 27 Vergroten van klantvolume Verbeteren van de merkwaarde Toestaan van up- en cross-verkopen Verminderen van het aantal werknemers Verminderen van aantal menselijke fouten Het volgen van automatisering van concurrent Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
45 Gedwongen klantmigratie kan leiden tot klantontevredenheid en disloyaliteit Klanttevredenheid huidig kanaal internet 4 post 3 2 Klantbehoud RUGCIC & McKinsey 45 1 vrijwillige migratie gedwongen migratie 1 vrijwillige migratie gedwongen migratie De klanttevredenheid en het klantbehoud zijn lager bij gedwongen kanaalmigratie dan bij vrijwillige kanaalmigratie. Gedwongen migratie verlaagt klanttevredenheid en klantbehoud, zelfs wanneer deelnemers het nieuwe kanaal al gebruiken. Bron: CIC rapport ; Konus e.a.
46 7 RUGCIC & McKinsey 46 O2 biedt in Engeland gepersonaliseerde diensten Gratis online opslaan van tekstberichten, foto s,, contacten, enz. Priority tickets voor muziek, sport, komedia en entertainment. Online kalender functie voor het organiseren van gezinsleven. Checken en updaten via tekstberichten. Gratis SMS, ook voor niet-o2 gebruikers.
47 8 RUGCIC & McKinsey 47 Online metrics zijn vaak gerichter en sneller inzetbaar en implementeerbaar dan traditionele Traditionele media metrics Cost per million (CPM) Gross rating points (GRP) Un-aided awareness Aided awareness Un-aided recall Aided recall Online media metrics Google page rank Brand search volume Paid search reach Unique # of visitors Time per visit Page views per visitor Click-through rate Conversion rate Likelihood to re-tweet etc
48 8 RUGCIC & McKinsey 48 De perceptie bestaat dat Online Metrics lastig vertaald kunnen worden in financiële maatstaven Problemen met online metrics Niet mogelijk om de financiële impact te kwantificeren 31 Moeilijk te begrijpen wat de metrics meten 19 Niet direct vergelijkbaar met traditionele metrics Geen voorspellers van gedrag Niet uitvoerbaar Teveel metrics, moeilijk om te bepalen welke meest belangrijk zijn Te 'fluffy, geen tastbare gegevens Niet gedetailleerd genoeg Te verschillend van traditionele metrics Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing 31% 24% 23% 23% 20% 18% 18% 11% 9%
49 8 RUGCIC & McKinsey 49 Medewerkerseducatie over hoe Online Metrics te benutten en interpreteren biedt sprong voorwaarts Oplossingen voor online metrics Per (Sub)sector Totaal Trainen van managers in hoe online metrics en KPI s te gebruiken en te interpreteren % Ontwikkelen van een universele metric waarmee financiële uitkomsten van traditionele en online media kunnen worden vergeleken % Het gebruiken van traditionele metrics voor het meten van online activiteiten % Het uitbesteden van digitale marketing activiteiten aan een derde partij % Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
50 Organisatorische spanningsvelden
51 9 RUGCIC & McKinsey 51 Vraag naar marketinganalisten is 50% groter dan het aanbod gedurende de komende vijf tot zes jaar supply Analytically trained people in the USA (thousands) 50-60% gap projected demand The digital talent gap is driven in part by the enormous amount of user data that ad tech companies are collecting for agencies and marketers data that is instrumental in directing ads to consumers and analyzing trends. New hires are needed for a variety of tasks, including writing code, creating digital advertisements, Web site development and statistical analysis.
52 9 RUGCIC & McKinsey 52 Bedrijven met analytische vraagstukken vinden zoeken naar talent lastiger dan naar data of tools Talent 58,4 Uitvoerbaarheid 47,3 Het vinden van inzichten 41,5 Support/training 37,6 Technologie 34,9 Budget 31,7
53 9 RUGCIC & McKinsey 53 Slechts 4 procent van de bedrijven geeft aan de juiste mensen in dienst te hebben 43 Financiële beperkingen/grenzen Gebrek aan behoorlijke infrastructuur en IT tools Gebrek aan kwalitatieve data om te analyseren Gebrek aan interne leiding qua analytics Tijdgebrek Moeilijk om sterk analytische medewerkers 28 binnen het bedrijf te houden Gebrek aan interesse in analytics binnen het bedrijf Moeilijk om analytische sollicitanten te vinden HR-afdeling is niet bekwaam genoeg om vereiste skills in sollicitanten te identificeren Wij hebben de vereiste capaciteiten al Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
54 9 RUGCIC & McKinsey 54 Bedrijven hebben liever zelf de juiste mensen in dienst dan afhankelijkheid van outsourcing Oplossingen voor analytisch personeelsprobleem Per (Sub)sector Totaal 62 Inhuren van meer analytisch geschoold talent Het hebben van analytische vaardigheden bij nieuwe medewerkers Creeër een vooruitstrevende analytische afdeling Besteedt de analytische werkzaamheden uit Beloon werknemers die analytische trainingsprogramma s voltooien Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
55 RUGCIC & McKinsey 55 9 Company Brand Well know brand Still small company feel End user focus & doing 1 thing well Persistent pursue for innovation & pushing technological limits Globally recognized brand Strong R&D focus and spend Culture promoting diversity Screening Culture Compensation "20% time for personal projects Rigorous screening on analytics/iq versus experience Avoids corporate hierarchy Everyone responsible for many different areas Flexible working hours Extremely attractive benefits package Clearly laid out career paths Work with other smart people Strong focus on technical skills High degree of senior leadership access Strong mentoring environment, personal development plans Competitive pay Employee services, discounts, etc. Employee stock program Rating Ranked #1 by engineering and #1 by business students Ranked #2 by engineering and #7 by business students
56 10 RUGCIC & McKinsey 56 Nieuwe marketingspanningen leiden bij bedrijven tot onduidelijkheden in huidige tijdgeest Marketing impact on business Subordinate ~1950s-80s Marketing as a subordinate service to the business 1 Professionalized ~ 1990s-2000s Strategic marketing function with a seat at the table Pervasive ~ 2010 Pervasive marketing managing across functional boundaries In a recent McKinsey panel of CEOs, marketers and heads of sales Said the integration challenges associated with "pervasive marketing" are significant pain points "Make selling easier and buying more compelling" "Market-driven company" "Reach and engage holistically with precision and speed" Had a clear plan of what to do to try to solve this problem
57 10 RUGCIC & McKinsey 57 en coördinatieproblemen tussen marketing en andere afdelingen Grote problemen Kleine problemen Geen problemen Marketingafdeling niet betrokken
58 10 RUGCIC & McKinsey 58 De oplossing ligt in het stroomlijnen van processen waar verschillende afdelingen samen aan werken Oplossingen voor cross-functionele problemen Per (Sub)sector Totaal Het ontwerpen van duidelijke cross-functionele (bestuurs)processen Het verduidelijken van de rol die een bepaalde functie heeft in de algehele marketingstrategie Het ontwikkelen en implementeren van key performance indicators gedeeld door twee functies Business/ Legal/ Prof services Financial High Tech/ Telecomm Manufacturing
59 10 RUGCIC & McKinsey 59 Procter & Gamble heeft digitale diensten uit de aparte IT-functie gehaald en geïntegreerd in teams Digital was initially setup ~10 years ago as collaboration between marketing and IT Global importance staffed with "heavy hitters" (e.g., W. Europe e-business director) Digital embedded into brand management teams as basic competency CMO W. Europe VP marketing VP global e- business W. Europe e- business director W. Europe head of e-retail E-business head of strategy and planning Single-shopper model for demand creation across W. Europe, then locally tailored Ocado acct. manager Amazon acct. manager Metro acct. manager Marketing assets (e.g., brand bank of images for.com teams) managed centrally in Geneva Amazon acct. manager Etc. Etc. Etc.
60 CV s van de auteurs
61 RUGCIC & McKinsey 61 Huidige functies: Frank M. Bass Distinguished Professor of Marketing Rijksuniversiteit Groningen, lid RvC Ophtec BV, voorzitter Raad van Toezicht Oogheelkundig Medisch Centrum, lid Adviesraad Store Support, Guest Professor Hochschule St. Gallen, BAT Chair in Marketing LUISS Guido Carli, Research Professor Aston Business School. Prof.dr. Peter S.H. Leeflang Opleiding: Econometrie doctoraal Erasmus Universiteit, promotie tot doctor in de Economische Wetenschappen Erasmus Universiteit. Expertisegebieden: Marketing Management, Model building, Competition, Promotions, Pricing.
62 RUGCIC & McKinsey 62 Functies: Hoogleraar Marketing, oprichter en researchdirecteur Customer Insights Center, vakgroepvoorzitter, research professor BI Norwegian Business School, Oslo. Ervaring: Ruim 10 jaar ervaring in CRM-onderzoek. Opleiding:Bedrijfseconomie Erasmus Universiteit, promotie in Economie bij Tinbergen Instituut. Prof.dr. Peter C. Verhoef Expertise: CRM, Multi-channel, Marketing Strategie. Overig: Getrouwd, twee dochters en 1 zoon.
63 RUGCIC & McKinsey 63 Peter Dahlström Peter is een van de wereldwijde leiders van de Marketing & Sales Practice en een regionale leider in Europa, het Midden-Oosten, en Afrika voor McKinsey & Company. Hij is ook de leider van de Telecom, High Tech, and Media & Entertainment Practices in het Verenigd Koninkrijk, en leidde voorheen diezelfde sectoren in Scandinavië. Hij werkt voor toonaangevende wereldwijde instituties, voornamelijk in de telecommunicatie, high-tech, and fast-moving consumer goods industrieën. Recentelijk, heeft hij gewerkt aan de reorganisatie van internationale en lokale marketinggroepen, het ontwikkelen van aggressieve klant-acquisitiestrategieën voor mobiele providers om hun marktleiderschap te behouden; en het ontwikkelen en implementeren van kanaalstrategieën, en prestatieverbeteringen in winkels. Peter is een co-founder of Venture Cup Öresund, Scandinavië s grootste start-up competitie. Hij heeft een boek en verschillende marketing en salesartikelen geschreven over onderwerpen in de telecom- en andere industrieën.
64 RUGCIC & McKinsey 64 Tjark Freundt Tjark is Partner in McKinsey s Marketing & Sales Practice in Hamburg / Germany. Hij is een van de global co-leaders van de Branding and Marketing ROI Service line. Hij adviseert leidende organisaties, vooral in de energie en logistieke sectoren in EMEA en hoofdzakelijk in Duitsland, Engeland en Zuid-Afrika. Zijn expertise betreft branding, channel strategy, sales stimulation, marketing spend effectiveness, digital, CLM. Tjark heeft zijn Ph.D. behaald aan de Leipzig Graduate School of Management HHL op het gebied van brand management. Hij is auteur van diverse boeken en artikelen op vele marketingonderwerpen.
65 Customer Insights Center Voor marketingmanagers die resultaten willen zien
66 Waarom een Customer Insights Center? 66 Jij wilt gefundeerde beslissingen nemen a. Winnen of verliezen wij klanten als we uitsluitend inzetten op online kanalen? b. Welke bewezen succesfactoren kan ik op lopende marketingprojecten toepassen? c. Hoe kunnen mijn medewerkers structureel bijblijven op het marketingvakgebied? Wij bieden dieperliggende klantinzichten 1. Een netwerk van professionals ter klantkennisuitwisseling. 2. Jaarlijks twee seminars over toepassingen van nieuwe klantinzichten. 3. Jaarlijks drie onderzoeksrapporten vol managementsamenvattingen. 4. Hoogstaand wetenschappelijk en praktijkrelevant onderzoek. 5. Topopleidingen ter verbetering van de klantkennis van medewerkers. 6. Kennismaking met bijna of recent afgestudeerde topstudenten. 7. Nieuwsflitsen vol klantinzichten gebaseerd op Nederlandse marktcijfers.. Zie voor meer informatie of maak eens een persoonlijke afspraak via
67 Customer Insights Center: vele bedrijven zijn al lid Premium leden 67 Basis leden Bijzondere projectleden Zie voor het actuele overzicht tevens bestaan allianties met diverse (inter)nationale onderzoekscentra.
68 Voor marketingmanagers die resultaten willen zien 68 Wetenschappelijke kwaliteit Het Customer Insights Center (RUGCIC) vormt een onderdeel van de Faculteit Economie & Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen. Wetenschappelijke kwaliteit staat daar voorop. Onderscheidend vermogen We zijn geen commercieel adviesbureau, maar bouwen op non-profit basis aan een langetermijnrelatie met onze leden uit het bedrijfsleven. Theorie vertaald naar praktijk Vaak zijn wetenschappelijke publicaties over marketing, klanten en klantgedrag niet rechtstreeks geschikt voor implementatie in de praktijk. Daarom vertalen wij de nieuwste wetenschappelijke kennis naar toepasbare ideeën, vlot leesbare rapporten, praktijkgerichte opleidingen, workshops, seminars, et cetera. Zie voor meer informatie of maak eens een persoonlijke afspraak via
69 69 Customer Insights Center: jouw kennisbibliotheek Zie voor het actuele overzicht onderzoeksrapporten worden exclusief verstrekt aan bedrijfsleden.
70 Meer informatie? Customer Insights Center Dr. Jelle T. Bouma Teksten en/of afbeeldingen overnemen, delen, of vermenigvuldigen? Neem eerst even contact met ons op!
Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer
Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9
Nadere informatieSpanningsvelden in digitale marketing
Spanningsvelden in digitale marketing Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef i.s.m. McKinsey & Company Businesswise in Martini Plaza 1 oktober 2013 RUGCIC & McKinsey 2 Inhoud Belang Digitale
Nadere informatieSpanningsvelden in digitale marketing
Spanningsvelden in digitale marketing Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef i.s.m. McKinsey & Company Grote Marketingcongres 8 oktober 2013 RUGCIC & McKinsey 2 Inhoud Belang Digitale
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieCustomer Insights Center CIC 2. Managementsamenvatting pag. 2. Theorie pag. 7
Waarom marketingprojecten slagen of falen De mensfactor is cruciaal bij implementaties Drs. J.T. Bouma Rapport CIC 2009-01 ISBN 978-90-811191-7-7 Customer Insights Center CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting
Nadere informatieDEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieMitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014
Mitel User Group Gijs Borsboom, VP Sales Benelux 21 mei, 2014 Van harte welkom op uw eigen meeting! Agenda van vandaag: Update Mitel & Aastra Gijs Borsboom Update Gebruikersgroep Voorstel en installatie
Nadere informatieTalentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Nadere informatieCustomer management in een veranderende omnichannel wereld
Customer management in een veranderende omnichannel wereld Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport RUGCIC-201603 ISBN 978-90-367-9443-5 CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting Pagina 3 Definities: Touch Points, Multi
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieKlantwaardemanagement in multichannel omgeving
Klantwaardemanagement in multichannel omgeving Prof.dr. P.C. Verhoef Prof.dr. P.S.H. Leeflang RM Rapport CIC-2007-01 ISBN 978-90-811191-2-2 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2007-01 CIC 2 Inhoud
Nadere informatieE-LEARNING DIGITAL MARKETING ACADEMY. Ga naar de website»
E-LEARNING DIGITAL MARKETING ACADEMY BRENG JE KENNIS NAAR EEN HOGER NIVEAU MET DE DIGITAL MARKETING ACADEMY Nieuwe technologieën en media leiden tot veranderingen van business modellen, concurrentieveld
Nadere informatieInvloed van digitaal op ons business model
Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieThe digital transformation executive study
The digital transformation executive study De noodzaak van transformatie voor kleine en middelgrote producerende bedrijven Technologie verandert de manier waarop kleine en middelgrote bedrijven zakendoen.
Nadere informatieOnline Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Nadere informatieOngestructureerde data
Ongestructureerde data Hoe laten we de krachten daaruit los? Prof. dr. Jaap E. Wieringa Rapport RUGCIC-2016-01 ISBN 978-90-367-9021-5 CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting Pagina 3 Wat zijn ongestructureerde
Nadere informatieAfstudeerrichting Marketing Management
Afstudeerrichting Marketing Management Doel van vandaag Informeren over het belang van marketing Een overzicht geven van de afstudeerrichting en de aanpak Schetsen van mogelijkheden op de arbeidsmarkt
Nadere informatieGET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE
CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden
Nadere informatieINBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?
INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.
Nadere informatie270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieSTRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE
Consulting Exit #VACATURE STRATEGY MANAGER De meeste mensen kennen Exact als één van de partners van Formule 1-coureur Max Verstappen. Maar Exact is ook en vooral de nummer 1 aanbieder van business software
Nadere informatieWAT ADVISEERT TOP 500 ADVERTEERSERS
WAT ADVISEERT TOP 500 ADVERTEERSERS Wat zou je bedrijven aanraden die nog niet adverteren op social media? #SMAONDERZOEK Inhoud JUNI 2013 Kansen en mogelijkheden om FACEBOOK ADVERTEREN doelgroepen met
Nadere informatieI.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL
I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN
Nadere informatieWorkshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering
Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden
Nadere informatieT-Mobile Nederland Finance Operations
T-Mobile Nederland Finance Operations Presentatie BI Award 2005 23 Februari 2006 Peter Meefout Directeur Finance Operations Author/Date T-Mobile Nederland: de organisatie Wie we zijn Een van de drie strategische
Nadere informatieOZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS. OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk
Nadere informatieDisrupt Or Die Bart Strijker
Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time
Nadere informatieFacebook marketing hacks:
Facebook marketing hacks: Zo haal je meer resultaat in 2018! Peter Minkjan Volg ons op Twitter @MeltwaterNL en schrijf je in voor ons blog! Waarom deze webinar? Table of content Met onze maandelijkse webinars
Nadere informatieMobile Marketing Monitor 2013
Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile
Nadere informatiePSO bij Ericsson. Loet Pessers Head of HR Netherlands
PSO bij Ericsson Loet Pessers Head of HR Netherlands AGENDA 1 2 3 4 Introductie van Ericsson PSO bij Ericsson De lokale praktijk En nu verder. PSO within Ericsson Ericsson Internal Ericsson AB 2017 2017-06-07
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Product Management De cursus Product Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties in Utrecht.
Nadere informatieStageopdracht. Online marketingstrategie en -content. Bright Cubes B.V. High Tech Campus AE Eindhoven. Bright Cubes B.V. 1
Stageopdracht Online marketingstrategie en -content Bright Cubes B.V. High Tech Campus 32 5656 AE Eindhoven Bright Cubes B.V. 1 Beste student, Zijn jouw ideeën eigenwijs en bepaal jij zelf je kaders? Wil
Nadere informatieMobiele marketing. Hoe mobiele apparaten de rol van marketing veranderen. E. de Haan M.Sc. Rapport RUGCIC-2015-03 ISBN 978-90-367-8258-6
Mobiele marketing Hoe mobiele apparaten de rol van marketing veranderen E. de Haan M.Sc. Rapport RUGCIC-2015-03 ISBN 978-90-367-8258-6 CIC 2 Inhoudsopgave Samenvatting pag. 6 Mobiele ontwikkelingen pag.
Nadere informatieBegrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving
Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -
Nadere informatieo Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl
o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via
Nadere informatiePerformance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?
Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of
Nadere informatieWorkshop Low Cost High Value Service Delivery Models
Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery
Nadere informatieStrategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics
Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering
Nadere informatieActionable Social CRM & Big Data
Actionable Social CRM & Big Data Geef uw klanten een gezicht en stem! Underlined 1 Underlined Co-Creatie Creatie 2013 Samen innoveren! Doel: Leer met elkaar nieuwe technieken om big data analyses te doen
Nadere informatieNew Business Development Programma s
New Business Development Programma s Leer de business van morgen te creëren Incompany Portfolio 2017 Ons Verhaal. Incompany Portfolio 2017 TimeLabz We leven in bijzondere tijden. De snelle opkomst en adoptie
Nadere informatieWeb-to-print trends en voorbeelden
ideeën.doen.groeien Web-to-print trends en voorbeelden 27 januari 2015 EYE-OPENER http://www.graphicbrain.com/vigc-eye-opener/jaargang-2014-nr-9/w2ppro-case-study-vistaprint/! 1! COPYCAT OR CREATIVITY?
Nadere informatieMegatrend. Technologie (mondiaal/globalisering) sector die een marktaandeel veroveren in de creatieve industrie
Megatrend Megatrend Ontwikkeling Effect Praktijk Technology (digitalisering) Interne processen anders organiseren Andere manier van produceren, verkopen en distributie Technologie (mondiaal/globalisering)
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Branded Content Strategie De cursus Branded Content Strategie duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieAzure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa
consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate
Nadere informatieCustomer Insights Center & VODW onderzoeksrapport CIC 2. Wat is Customer Intelligence (CI) en wat is het belang daarvan?
Competing on analytics Status quo van Customer Intelligence in Nederland Prof.dr. P.C. Verhoef Prof.dr. J.C. Hoekstra Dr. H. van der Scheer Met ondersteuning van L. de Vries In samenwerking met VODW Marketing
Nadere informatieData Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit
Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:
Nadere informatieDRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN
DRIVEN BY AMBITION WOENSDAG 11 MEI INN STYLE, MAARSSEN EXACT PRIVATE CLOUD PARTNERING FOR CLIENT SUCCESS Arthur van der Pol Sales Manager Exact Business Solutions Mark.t.Hoen@exact.com Ingrid Ligthart
Nadere informatieSelling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014
Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing
Nadere informatieMarketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar?
Marketing Strategy Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Wie is Alex Klein? drs. S.A. (Alex) Klein MBA ass. Professor of Marketing Nyenrode Business Universiteit (e-mail: a.klein@nyenrode.nl) Onderzoek:
Nadere informatieRetail analytics. Business Intelligence Cloud Services
Retail analytics Business Intelligence Cloud Services Retail Analytics De juiste informatie op het juiste tijdstip Insights Krijg antwoorden! Tegenwoordig worden Retail organisaties geconfronteerd met
Nadere informatieSEO Consultancy Services Bedrijfsvoorstelling
SEO Consultancy Services Bedrijfsvoorstelling SEO Consultancy Services Bedrijfsvoorstelling Wie zijn we? Wat is Google Marketing? Google Optimalisatie Google Adwords Google & SEO Workshop Google Analytics
Nadere informatieUitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media
Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde
Nadere informatieTHE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown
THE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma en
Nadere informatieINBOUND MARKETING. Wrap It Up
Wrap It Up Wat Ú wilt Prospects winnen en klanten binden. Een nooit eindigend proces. Optimaal gebruik email-adressen Toekomstig gebruik Social Media. Daarnaast wordt het monitoren van Forums steeds belangrijker.
Nadere informatieSOCIAL MEDIA AGENDA 2014
SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,
Nadere informatieThe Power of SAP Innovations. De ongekende kracht van real-time Analytics
The Power of SAP Innovations De ongekende kracht van real-time Analytics Agenda Wat is S/4HANA? Demo Business Intelligence & real time Demo Wrap up en Vragen Even kort voorstellen Interdobs Business Intelligence
Nadere informatieMANAGING DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE MANAGING DIRECTOR Smurfit Kappa levert meer dan verpakkingen. Met innovatieve, efficiënte en duurzame verpakkingsoplossingen voegt de Europese marktleider tastbare waarde toe voor iedere klant
Nadere informatieThomas Simono. Director Business Development. linkedin.com/tsimono
Thomas Simono Director Business Development linkedin.com/tsimono DE 5 FASES IN DE DIGITALE REIS VAN UW BOUWBEDRIJF STEEK JE HAND OMHOOG ALS JOUW BEDRIJF... een website heeft. een CRM-systeem gebruikt.
Nadere informatieCustomer Feedback Metrics
Customer Feedback Metrics De voorspellende kracht van klanttevredenheid, NPS en andere metrics Evert de Haan M.Sc. Prof. dr. Peter C. Verhoef Prof. dr. Thorsten Wiesel Rapport RUGCIC-2014-01 ISBN 978-90-367-6950-1
Nadere informatieCREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN
CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born
Nadere informatieHet speelveld van de Chief Commercial Officer
Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself
Nadere informatieCONSULTANT DATA & ANALYTICS
Data Science & Analytics Consulting Exit #VACATURE CONSULTANT DATA & ANALYTICS Wat zijn de best verkochte artikelen? Wat is de slimste combinatie van producten? Welke promoties zijn het meest effectief
Nadere informatieTim Akkerman - Head of Mobile
Tim Akkerman - Head of Mobile Emesa is the largest e-commerce company for searching, comparing and booking travel and leisure packages in the following categories: Holidays - Other accommodations - Hotels
Nadere informatieINNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is
Nadere informatieCRM Manager #VACATURE
#VACATURE ONLINE MARKETING SCALE-UP CRM Manager Creative Group zorgt dat mensen over de hele wereld eenvoudig en veilig digitaal krediet kunnen kopen, verzenden en uitwisselen. De scale-up is de laatste
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT EN LEIDERSCHAP
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT EN LEIDERSCHAP SUCCESVOL TRANSFORMEREN NAAR EEN WENDBARE, TOEKOMSTBESTENDIGE ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING ER VERANDERT STEEDS MEER EN STEEDS SNELLER
Nadere informatieHét model voor krachtige online advertising. See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing
Hét model voor krachtige online advertising See. Think. Do. Van Branding tot Performance. PauwR Digital Marketing Je bent adverteerder. Of je helpt adverteerders. Je besteedt veel geld aan offline en online
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieHello, are we your marketing analytics partner?
Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer
Nadere informatieDE ROI VAN CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
DE ROI VAN CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT INHOUD Wat is een Customer Journey? Waarom regie noodzakelijk is Wat levert een goede customer journey op? Customer Journey: IT of proces? Wie is de eigenaar van
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieE-COMMERCE MANAGER. E-Commerce #VACATURE
#VACATURE E-Commerce E-COMMERCE MANAGER Het Nederlandse Petrol Industries is het bedrijf achter het bekende modemerk Petrol. Voorheen verkocht het bedrijf uitsluitend via (online) wholesalers. Sinds kort
Nadere informatieWelkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatiePresentation Beeple. September 20th, 2018
Presentation Beeple September 20th, 2018 Introduction Karel Rabout CEO & Co-Founder Tina Van Cappellen Digital Coordinator Agenda Presentatie over Adecco Rekrutering: trends & ontwikkelingen Case Retail
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieHEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT
#VACATURE Digital HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT Lepaya maakt met innovatieve en gepersonaliseerde leeroplossingen bedrijfstrainingen effectiever en meer engaging. De startup heeft afgelopen jaar een uitstekende
Nadere informatiePost HBO Branded Content Strategie
Post HBO Branded Content Strategie De Post HBO opleiding Branded Content Strategie duurt ongeveer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt
Nadere informatieMANAGER MERCHANDISING MODE
#VACATURE MANAGER MERCHANDISING MODE Bol.com kan zich met recht de winkel van ons allemaal noemen. Dagelijks vinden ruim negen miljoen klanten er dat ene spannende vakantieboek, last-minute verjaardagcadeautje
Nadere informatieCross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012
Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieMasterclass - Jouw digitale strategie #4
Masterclass - Jouw digitale strategie #4 Op weg naar connectie met de eindgebruiker #vananaloognaardigitaal Fanship, Conversie en Waarde (c) 2014 DDMCA/Denis Doeland All rights reserved contact: denis.doeland@ddmca.com
Nadere informatieFactsheet INSIGHTS Mirabeau
Factsheet INSIGHTS Mirabeau INSIGHTS Mirabeau Organisaties die de user experience optimaliseren op basis van data zijn de winnaars van morgen. Met het online platform als belangrijkste verkoopkanaal en
Nadere informatieSocial CRM, wat kan je er mee? Hans Reuver, Teleperformance Epco Pottinga, SAP
Social CRM, wat kan je er mee? Hans Reuver, Teleperformance Epco Pottinga, SAP 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 1 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights
Nadere informatieCASE STUDY. Modemerk reduceert het aantal live contacten en de kosten met 14%
CASE STUDY Modemerk reduceert het aantal live contacten en de kosten met 14% 2 CX Company CASE STUDY Gereduceerde live contacten 3 In de digitale wereld van tegenwoordig, is gegevensbescherming een groeiende
Nadere informatieCreeër test awareness in een grote organisatie: een cultuur wijziging Jeroen Rosink
Creeër test awareness in een grote organisatie: een cultuur wijziging Jeroen Rosink Picture of presenter Jeroen Rosink Test Manager ITD Europe Over DAF Productie 2011: LF: 9500 CF/XF: 42.300 Marktaandeel:
Nadere informatie2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED
2019 SUNEXCHANGE USER GUIDE LAST UPDATED 0 - -19 1 WELCOME TO SUNEX DISTRIBUTOR PORTAL This user manual will cover all the screens and functions of our site. MAIN SCREEN: Welcome message. 2 LOGIN SCREEN:
Nadere informatieWELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieSmart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur
Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale
Nadere informatieBest Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013
Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise
Nadere informatieAre you ready for Social Succes?
Are you ready for Social Succes? Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements Internal Education and Training
Nadere informatieIBM Cognos Performance 2010
IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer
Nadere informatie