REGLEMENT BIBLIOTHEEK DEN HAAG. versie mei 2014

Transcriptie

1 REGLEMENT BIBLIOTHEEK DEN HAAG versie mei

2 Inhoudsopgave. 1. Algemeen 2. Huisregels 3. Lidmaatschap 4. Contributie en verlenging abonnement 5. Registratie van (lener)gegevens, bewaartermijnen, legitimatie 6. Gebruik bibliotheekpas (verplicht) 7. Lenen en reserveren van materialen 8. Uitleentermijnen, terugbezorgen en overschrijding uitleentermijnen 9. Schade aan materialen/verlies/incassokosten 10. Afhandeling van klachten 11. Aansprakelijkheid 12. Geldigheid reglement 2

3 1. Algemeen 1. Alle gebouwen van Bibliotheek Den Haag zijn vrij toegankelijk op de vastgestelde openingstijden. Voor nadere informatie over de openingstijden wordt verwezen naar de folder Waar en Wanneer of de website van Bibliotheek Den Haag ( De directeur kan onder bijzondere omstandigheden besluiten de openingstijden te wijzigen of één of meer vestigingen voor een bepaalde periode te sluiten. Wijzigingen worden ruim van tevoren via de website bekend gemaakt. 2. De bibliotheek is voor iedereen vrij toegankelijk om boeken, kranten of tijdschriften te lezen, om te zoeken naar informatie of om te studeren. Het is ook mogelijk, al dan niet tegen betaling, gebruik te maken van computers, internet, studiewerkplekken en een leslokaal. 3. Bij het lenen van bibliotheekmateriaal, moet men over een geldige bibliotheekpas beschikken. Informatie hierover krijgt men bij de klantenservice of via de folder Praktische zaken. 4. Wanneer in dit reglement wordt gesproken over de bibliotheek, dan worden daarmee alle vestigingen van Bibliotheek Den Haag bedoeld. 5. Bij de uitgang van de bibliotheek wordt elektronisch gecontroleerd of de meegenomen materialen zijn geregistreerd bij de uitleenbalie. 6. Aan bezoekers en/of leners die de bepalingen van dit reglement of de geldende huisregels overtreden, kan de toegang tot de bibliotheek en het gebruik van haar diensten worden ontzegd door of namens de directie. 7. Dit reglement geldt voor iedereen die een vestiging van Bibliotheek Den Haag betreedt en/of gebruik maakt van een bibliotheekpas. 3

4 2. Huisregels De bibliotheek is een gebouw dat bestemd is voor lezen, studeren en verblijven. De bibliotheek organiseert in dit gebouw activiteiten (literair, cultureel, maatschappelijk, informatief) die gerelateerd zijn aan haar doelstelling. Zonder toestemming van de directie is het bezoekers niet toegestaan in de bibliotheek zelf deze activiteiten te ontplooien of te organiseren. Daarbij kan gedacht worden aan activiteiten als cursussen, reclame maken, filmen of fotograferen, gebedsoefeningen en -rituelen, groepsvergaderingen, toespraken e.d. Om het verblijf in de bibliotheek zo aangenaam mogelijk te maken zijn de volgende regels van toepassing, waarbij wederzijds respect tussen de bezoekers en de medewerkers voorop staat. 1. Het is toegestaan een tas mee te nemen in de bibliotheek. Wel zijn de medewerkers van de bibliotheek en of de beveiligingsmedewerkers gerechtigd de inhoud van uw tas zowel bij binnenkomst als vertrek te controleren. 2. In de Centrale Bibliotheek is zowel op de begane grond als op de 1 e verdieping een leescafé waar consumpties van het leescafé genuttigd kunnen worden. Bij de daartoe aangewezen en herkenbare tafels is een consumptie verplicht. In de wijkbibliotheken is het gebruik van consumpties alleen toegestaan op de daarvoor aangewezen plekken. 3. Op de overige verdiepingen in de Centrale Bibliotheek wordt in bescheiden vorm eten en drinken aan een van de tafels gedoogd als de grenzen van het redelijke hiermee niet worden overschreden. Voor nadere detaillering wordt verwezen naar bijlage 1 van dit reglement. 4. Roken is overal verboden. 5. Dieren (met uitzondering van hulphonden) worden in de bibliotheek niet toegelaten. 6. Het gebruik van mobiele telefoons is overal toegestaan (behalve op verdieping 5 van de Centrale Bibliotheek), maar mag geen overlast veroorzaken. 7. Het gebruik van rollerskates, skateboards enzovoort is niet toegestaan. 8. Het voor eigen gebruik (digitaal) kopiëren van materiaal waarover leengeld verschuldigd is, is alleen toegestaan als het leengeld is voldaan en het kopiëren niet in strijd is met het auteursrecht. 9. Het raadplegen, produceren en of verspreiden van pornografische, gewelddadige, racistische, discriminerende of bedreigende beelden en of teksten is niet toegestaan. 10. Het ongevraagd versturen van in grote hoeveelheden (spam) is niet toegestaan. 11. Aanwijzingen van medewerkers en of beveiligingsmedewerkers moeten worden opgevolgd. 12. Als iemand overlast veroorzaakt voor andere bibliotheekbezoekers kunnen medewerkers en of beveiligingsbeambten die persoon de toegang tot het gebouw ontzeggen (maximaal 2 x 24 uur). De directeur kan de toegang voor een langere periode ontzeggen. 13. Het bezit, gebruik en/of onder invloed zijn van alcohol en/of drugs is niet toegestaan. 14. Bij diefstal of bij ander gedrag dat daartoe aanleiding geeft, wordt aangifte gedaan bij de politie. 4

5 15. Bibliotheek Den Haag is niet verantwoordelijk voor eventueel verlies, diefstal of beschadiging van uw persoonlijke eigendommen. 16. In de Centrale Bibliotheek kan men op de 5e verdieping gebruik maken van een kluisje. Deze dient voor sluitingstijd leeg te zijn. Een kluisje dat niet leeg blijkt te zijn, wordt vervolgens leeggemaakt. 17. Binnen de bibliotheek wordt door middel van camera's toezicht gehouden. In het protocol cameratoezicht (zie de website of informatie bij de klantenservice) is vastgelegd hoe in voorkomende gevallen met opgenomen beelden wordt omgegaan. 18. De bezoekers dienen alle ruimten en meubilair na gebruik netjes en onbeschadigd achter te laten; tafels en stoelen mogen niet worden verplaatst zonder toestemming van een bibliotheekmedewerker. 5

6 3. Lidmaatschap 1. Voor het gebruik van materialen van Bibliotheek Den Haag buiten de bibliotheek is een geldige bibliotheekpas verplicht. 2. Iedereen kan zich bij de Bibliotheek Den Haag als lener laten inschrijven, tenzij hem of haar de toegang tot de bibliotheek is ontzegd. 3. Voor leners tot en met 17 jaar is het abonnement gratis. Vanaf 18 jaar moet jaarlijks contributie worden betaald. 4. Voor sommige materialen is leengeld verschuldigd. 5. Informatie over tarieven wordt vermeld op de website van de bibliotheek. Daar worden ook de uitleentermijnen, de plusgelden, het aantal maximaal te lenen objecten en de overige tarieven genoemd. 6. Leners van openbare bibliotheken uit andere gemeenten kunnen voor de duur van hun geldig lidmaatschap worden ingeschreven. Opzegging van het over te nemen abonnement is verplicht. Tijdelijke overname is niet mogelijk. 7. Leners van Bibliotheek Den Haag en andere bibliotheken in Zuid-Holland kunnen de Provinciale Bibliotheek Pas aanvragen. Houders van deze pas kunnen zich in elke bibliotheek in Zuid-Holland als lid inschrijven. Wel is eenmalig het inschrijfgeld verschuldigd. 4. Contributie en verlenging abonnement 1. De contributie wordt geheven voor een periode van 12 maanden en gaat in op het moment van inschrijving. 2. Voor verlenging van het abonnement krijgt de lener één maand voor afloop van de contributieperiode, een acceptgiro thuisgestuurd. Ook bestaat de mogelijkheid een incassomachtiging af te geven waarna de verschuldigde contributie jaarlijks automatisch wordt geïncasseerd. 3. Als de lener na afloop van de contributieperiode niet heeft betaald, wordt de bibliotheekpas geblokkeerd. 4. Opzegging kan alleen schriftelijk. Bij tussentijdse opzegging geldt een opzegtermijn van minimaal één volle kalendermaand voorafgaand aan de 1 e dag van de daarop volgende maand. Eventueel vooruitbetaalde contributie wordt gerestitueerd. 6

7 5. Registratie van (lener)gegevens, legitimatie, gebruik lenerspas, bewaartermijnen 1. Voor de inschrijving als lener is het van belang dat een aantal gegevens wordt vastgelegd. Degene die zich inschrijft gaat akkoord met de inhoud van dit reglement. 2. Met het in ontvangst nemen en vervolgens gebruiken van de bibliotheekpas gaat de lener akkoord met de vastlegging van zijn/haar gegevens in het geautomatiseerde bibliotheeksysteem. 3. Van de lener worden de volgende gegevens vastgelegd: - voor- en achternaam - geslacht en geboortedatum - adres, postcode, woonplaats - bank- of gironummer (i.g.v. automatische incasso) - nummer en soort legitimatiebewijs - verschuldigde bedragen en op vrijwillige basis - het adres - de leenhistorie en - het lezersprofiel. 4. Registratie en gebruik van persoonsgegevens in de (lener)administratie vindt plaats conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens en het informatiebeveiligingsbeleid van de bibliotheek. 5. De bibliotheek legt persoonsgegevens vast ten behoeve van de leenadministratie, de levering van producten en diensten en de communicatie met gebruikers over activiteiten, producten en diensten. 6. Leners hebben het recht hun gegevens in te zien (legitimatie of autorisatie), te (laten) verbeteren, aan te vullen of te verwijderen. De bibliotheek zal deze persoonsgegevens niet gebruiken voor doeleinden die hiermee niet te verenigen zijn en deze gegevens niet afstaan aan derden. De directeur van de bibliotheek kan op grond van wettelijke bevoegdheden van derden zoals politie en justitie hiervan afwijken. 7. Bibliotheek Den Haag neemt de gegevens op in zijn administratie. Zij vormen samen met de uitgereikte bibliotheekpas en de datum van inschrijving het bewijs van inschrijving als lener. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van het primaire proces zoals gebruik bibliotheekmaterialen en bibliotheekvoorzieningen w.o. internet, uitlening enzovoort. 8. Gegevens van de bibliotheekpas zijn gekoppeld aan de geleende materialen tot op het moment van ontkoppeling bij het weer inleveren ervan. Alleen na verkregen toestemming van de lener worden de gegevens van de ingeleverde materialen niet ontkoppeld. De opgeslagen gegevens kunnen dan worden gebruikt voor persoonsgebonden informatie zoals attendering op nieuwe titels en op activiteiten. 9. In het kader van de privacy gelden de volgende bewaartermijnen: a. De persoonsgegevens van betalende leden blijven in het bibliotheeksysteem bewaard tot één jaar na de feitelijke beëindiging van het lidmaatschap. b. De persoonsgegevens van een jeugdlid blijven bewaard tot 1 jaar nadat de betrokkene de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt. c. De koppeling tussen persoonsgegevens en materiaal wordt binnen 3 maanden nadat het materiaal is teruggebracht verbroken. d. De koppeling tussen persoonsgegevens en materiaal die op verzoek en/of verkregen toestemming is blijven bestaan, wordt uiterlijk 1 jaar na beëindiging lidmaatschap verbroken. e. Systeemlogfiles en backups worden na 3 maanden vernietigd. 7

8 10. Het kan hier zowel gegevens betreffen die door Bibliotheek Den Haag in de administratie zijn ingevoerd als gegevens die rechtstreeks door de lener zijn ingevoerd. 11. De bibliotheek verstrekt geanonimiseerde data aan de Stichting Bibliotheek.nl (BNL) welke gebruikt worden voor landelijke branche-informatie. Alle procedures hieromtrent voldoen aan ISO Bibliotheek Den Haag kan de gegevens genoemd onder punt 5.3 gebruiken voor onderzoek en om leden te informeren over gebruiksmogelijkheden van de collecties, over activiteiten van de bibliotheek en voor de bestrijding van fraude. 13. Legitimatie bij inschrijving is verplicht. Hiervoor geldt een van de volgende legitimatiebewijzen: - een geldig paspoort - een geldige identiteitskaart - een geldig rijbewijs (inclusief brommer AM) - een geldig Nederlands vreemdelingendocument - legitimatiebewijs Corps Diplomatique 14. Kinderen tot en met 15 jaar worden ingeschreven als zij daarvoor toestemming hebben van hun ouders en/of wettelijke verzorgers en een van hen bij de inschrijving aanwezig is. 15. Bij de inschrijving of bij een adreswijziging is niet alleen een geldig legitimatiebewijs, maar ook een recent (niet ouder dan een maand) adresbewijs verplicht. Voorbeelden hiervan zijn op de website van Bibliotheek Den Haag te vinden. 6. Gebruik lenerspas (verplicht) 1. De bibliotheekpas is strikt persoonlijk en blijft eigendom van de bibliotheek. Het pasje moet zorgvuldig worden gebruikt en bewaard. De lener is aansprakelijk voor eventuele financiële gevolgen als de bibliotheekpas, al dan niet met toestemming, door derden wordt gebruikt. 2. Bij vermissing van de bibliotheekpas moet de lener onverwijld de bibliotheek op de hoogte stellen, zodat deze maatregelen kan nemen om misbruik tegen te gaan. Voor transacties/uitleningen die hebben plaatsgevonden voordat van vermissing bij de bibliotheek aangifte is gedaan, wordt de lener aansprakelijk gesteld. 3. Leners die de Ooievaarspas als bibliotheekpas gebruiken moeten het verlies van de pas melden bij het Bureau Ooievaarspas van de gemeentelijke dienst SZW. 4. Na de aangifte van vermissing kan een nieuwe bibliotheekpas worden aangevraagd tegen de geldende vergoeding en regels. Ook hierbij moet een legitimatiebewijs en een recent adresbewijs worden getoond. Als een verloren bibliotheekpas wordt gevonden, moet voor nieuwe ingebruikname eveneens een legitimatiebewijs worden getoond. 5. In alle vestigingen van de bibliotheek waar een betaalautomaat (paystation) in gebruik is, kan alleen door middel van deze betaalautomaat worden betaald. 8

9 7. Lenen en reserveren van materialen 1. De uitleenvoorwaarden (aantal objecten, uitleentermijn, eventueel leengeld per object enzovoort) staan vermeld op de website van de bibliotheek (of informatie bij de klantenservice). De directie van de bibliotheek behoudt zich het recht voor afwijkende uitleenregels te hanteren. 2. De lener is verplicht alle te lenen materialen voor het verlaten van de bibliotheek te (laten) registreren. Een aantal door de bibliotheek te bepalen materialen is beschikbaar voor inzage in de bibliotheek, maar wordt niet uitgeleend. Deze materialen zijn herkenbaar aan de sticker "naslag" of "wordt niet uitgeleend". 3. Bij het te laat terugbezorgen van materialen is tot een bepaald maximum plusgeld verschuldigd, berekend naar het aantal dagen waarmee de uitleentermijn is overschreden. 4. Voor de controle of bij materialen met een leeftijdsgrens de lener de minimaal vereiste leeftijd heeft bereikt, is het personeel van de bibliotheek bij gerede twijfel gerechtigd naar een legitimatiebewijs te vragen. Bij het niet kunnen overleggen van een legitimatiebewijs of wanneer blijkt dat de lener niet aan de minimaal vereiste leeftijd voldoet, wordt het materiaal niet uitgeleend. 5. In de wet is geregeld dat materialen bestemd voor leners van 18 jaar en ouder mogen worden uitgeleend aan leners die minimaal 16 jaar oud zijn. 6. Bij het uitlenen van films op DVD en blue-ray wordt uitgegaan van de leeftijdsaanduiding (Kijkwijzer.nl) die staat vermeld op de verpakking. Voor games geldt de PEGI-code op de verpakking ( De bibliotheek is verplicht deze te volgen. Bij de zelfbediening worden films voor 12 jaar en ouder geblokkeerd voor uitlening wanneer een kind jonger is dan de aangegeven leeftijdsaanduiding. 8. Uitleentermijnen, terugbezorgen en overschrijding uitleentermijnen 1. De lener is zelf verantwoordelijk voor het binnen de geldende uitleentermijn terugbezorgen van de geleende materialen en is medeverantwoordelijk voor zorgvuldige registratie van de in te leveren materialen. 2. Verlenging van de uitleentermijn (maximaal twee keer) is mogelijk als het gewenste materiaal niet is gereserveerd. Indien het verlengen later plaatsvindt dan de uiterlijke datum van terugbezorging, is wel plusgeld verschuldigd. Verlengen kan zowel telefonisch als via de website of in de bibliotheek. 3. Als materialen niet binnen de geldende uitleentermijn worden ingeleverd of verlengd, is vanaf de 1 e dag na het verstrijken van de uitleentermijn plusgeld verschuldigd per object per dag. De hoogte van de plusgelden staat op de website. 4. Indien de hoogte van de nog te betalen bedragen (leen- en/of plusgelden) een vastgesteld limietbedrag overschrijdt of langer openstaat dan de hiervoor vastgestelde termijn, zal het lenen van materialen worden geblokkeerd. Het lenen van materialen is dan pas weer mogelijk als de verschuldigde bedragen zijn voldaan. 5. Wanneer geleend materiaal niet wordt terugbezorgd, kan Bibliotheek Den Haag een vordering tot teruggave en/of schadevergoeding instellen bij de bevoegde rechter. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de lener. De geleden schade zal via een incassoprocedure worden verhaald. 9

10 9. Schade aan materialen/verlies/incassokosten 1. De lener is aansprakelijk voor het geleende materiaal. Beschadiging of verlies moet direct worden gemeld. Het materiaal dient op een doeltreffende wijze te worden beschermd en in dezelfde staat als verkregen te worden terugbezorgd. 2. Ingeval er bij de lener twijfel bestaat over de staat van het materiaal, wordt geadviseerd hierover een aantekening bij de klantenservice te laten maken. 3. Voor beschadiging en verlies van materiaal wordt de lener een schadevergoeding in rekening gebracht gelijk aan de vervangingswaarde van de vermiste materialen, de bindkosten en de kosten van catalogiseren. Het bedrag dat minimaal verschuldigd is, is op onze website te vinden. Indien de schadevergoeding en/of andere schulden niet worden voldaan, kan het recht op lenen met onmiddellijke ingang worden beëindigd. Daarnaast komen alle door Bibliotheek Den Haag te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de nalatige lener. 4. Wanneer Bibliotheek Den Haag genoodzaakt is een vordering uit handen te geven aan een incassobureau, is de nalatige lener automatisch, naast het bedrag van de schadevergoeding aan Bibliotheek Den Haag, tenminste de incassokosten verschuldigd. 5. Leners die bij herhaling geleend materiaal beschadigd terugbrengen of die herhaaldelijk bij het terugbezorgen van materiaal of betalen van schulden moeilijkheden veroorzaken, kunnen tijdelijk of voorgoed door de directeur van het lenen van materiaal worden uitgesloten. 10. Afhandeling van klachten 1. Ingeval daartoe aanleiding is, kan een lener een klacht indienen. In eerste instantie dient hiervoor contact te worden opgenomen met degene die op dat moment in de vestiging de eindverantwoordelijkheid heeft. 2. Als degene die de klacht heeft ingediend niet tevreden is met de uitkomst van het gevoerde overleg, kan deze een schriftelijke klacht indienen. Formulieren hiervoor zijn in iedere vestiging aan de balie verkrijgbaar. 3. Het afhandelen van de schriftelijk ingediende klacht gebeurt conform de hiervoor binnen de gemeente Den Haag geldende procedure(s) en verder wordt verwezen naar de op de website vermelde regeling (of bij de klantenservice). 11. Aansprakelijkheid Bibliotheek Den Haag is niet aansprakelijk voor: - materialen/eigendommen van de lener of van derden, die in de bibliotheekmaterialen zijn achtergelaten; - goederen die bezoekers in een gebouw van de bibliotheek achterlaten; - de gevolgen van eventuele gebreken (ook van bijvoorbeeld apparatuur van de lener), zich openbarend gedurende de uitleentermijn; - schade die aan lener, derden of goederen is ontstaan door, respectievelijk ten gevolge van, enig gebruik van het geleende materiaal ; - schade ontstaan als gevolg van het gebruik van de aangeboden computer- en internetfaciliteiten (al dan niet draadloos). 10

11 12. Geldigheid reglement 1. Voor de toepassing van dit reglement geldt dat de meest recente versie van toepassing is. Bij de vaststelling van een hernieuwde c.q. aangepaste versie vervallen alle voorgaande versies. De datum van vaststelling is tevens de datum waarop het reglement ingaat. 2. De variabele gegevens zoals contributiebedragen, uitleentermijnen, boetebedragen, openingstijden e.d. worden jaarlijks bekend gemaakt via de website. 3. Registratie en gebruik van persoonsgegevens (leneradministratie, klachtenprocedures, cameratoezicht, enquêtes) vindt plaats conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 4. Ingeval dit reglement ingrijpend wordt gewijzigd, zal dit door middel van afzonderlijke mededelingen aan het publiek kenbaar worden gemaakt. 5. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directeur van de Bibliotheek Den Haag. 6. Bibliotheek Den Haag is de naam waarmee de sector Bibliotheek Den Haag van de dienst Publiekszaken zich presenteert naar buiten. De dienst Publiekszaken is een gemeentelijke dienst en onderdeel van de gemeente Den Haag. mr. C.G.M. Noordam directeur Den Haag, 1 mei 2014 Bijlage 1. : Nadere invulling Hoofdstuk 2. Huisregels, lid 3 11

12 Reglement Bibliotheek Den Haag Bijlage 1. Nadere invulling Hoofdstuk 2. Huisregels, lid 3 Wat is wel toegestaan (voorbeelden): In de zin van artikel 3 van het huishoudelijk reglement worden als bescheiden vorm van eten en drinken en binnen de grenzen van het redelijke aangemerkt: - het nuttigen van: Meegebrachte boterhammen Koekjes Blikjes / flesjes fris Uit het leescafé meegenomen koffie/fris in een daarvoor bestemde meeneem-beker Verpakte versnaperingen (mars, snickers, pepermunt, drop e.d.) Klein fruit (appels, mandarijnen, bananen) N.B. Bij computers die eigendom zijn van de bibliotheek mag dit niet! Wat is niet toegestaan: In de zin van artikel 3 van het huishoudelijk reglement worden als geen bescheiden vorm van eten en drinken en buiten de grenzen van het redelijke aangemerkt: - De consumptie van alcohol, tenzij verstrekt door de bibliotheek bij besloten bijeenkomsten of bijzondere evenementen. - Het meebrengen en/of nuttigen van meegebrachte warme maaltijden, hieronder ook begrepen: Zakken/bakjes frites Snacks (kroketten, frikandellen, bitterballen e.d.) Wokmaaltijden Pizza (geheel/gedeeltelijk) Vette/kleverige voedingsmiddelen, die voorzienbaar verontreiniging/schade zullen opleveren - Het staand of lopend nuttigen van voedingsmiddelen - Het nuttigen of uitspreiden van voedingsmiddelen op een wijze, die hinder, verontreiniging of schade oplevert - Het plaatsen van voedingsmiddelen op of in boeken- of tijdschriftenrekken 12