Nieuwegein, november 2013 DE VERANDERENDE CONSUMENT EN DE WOONBRANCHE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwegein, november 2013 DE VERANDERENDE CONSUMENT EN DE WOONBRANCHE"

Transcriptie

1 Nieuwegein, november 2013 DE VERANDERENDE CONSUMENT EN DE WOONBRANCHE

2 Uitingen van het nieuwe winkelen? Onderzoek onder werkgevers- en werknemerspanel van WoonWerk Tangram Advies & Onderzoek Bas de Kleijn Willem van Leerdam 2 oktober 2013 Bestemd voor: WoonWerk Martin Liefhebber Dr. s Jacoblaan 26, 3707 VK Zeist T: E: I:

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding Aanleiding en doel Onderzoeksverantwoording Leeswijzer Uitingen van het nieuwe winkelen Consument is brutaler, eist steeds meer korting en is minder loyaal Een positieve ontwikkeling: onderscheiden loont en maatwerk en beleving biedt kansen Overige positieve aspecten van het nieuwe winkelen Overige negatieve aspecten van het nieuwe winkelen Meest lastige aspecten van het nieuwe winkelen Reactie woonbranche op het nieuwe winkelen Het nieuwe winkelen leeft in de branche, maar oplossingen zijn zo nog niet gevonden Verkoper doet zelf ook aan het nieuwe winkelen De goed geïnformeerde consument Geen nadeel voor de branche, maar 50% werknemers én werkgevers weet niet hoe hiermee om te gaan Gebruik van reviews toch vooral positief voor de woonbranche De consument verwacht meer service en vermaak Driekwart werkgevers beaamt: De consument wil steeds meer gratis dienstverlening Hoe om te gaan met een consument die het ene moment vermaakt wil worden en het andere moment juist snel geholpen? Inzet social media door woonbranche Driekwart woonwinkels actief op social media Tweederde woonwinkels ziet aanwezigheid op social media als een must Voorbeelden inzet social media Het belang van onderscheidend zijn Onderscheidend zijn is volgens vrijwel iedereen essentieel Het nieuwe winkelen en de vaardigheden van de verkoper Welke kansen en bedreigingen ziet de woonbranche? Bedreigingen voor de woonbranche Kansen voor de woonbranche Hoe in te spelen op nieuw consumentengedrag Samenvatting en conclusies... 29

4 1. Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Dit onderzoek in de woonbranche heeft als doel breed te inventariseren welke uitingen van het nieuwe winkelen werknemers en werkgevers in de praktijk tegenkomen, en hoe zij daar, al dan niet succesvol, mee omgaan. 1.2 Onderzoeksverantwoording Het veldwerk voor dit onderzoek heeft plaatsgevonden van 10 augustus 2013 tot en met 4 september Voor dit onderzoek zijn in totaal 3317 werknemers en werkgevers benaderd. Uiteindelijk hebben in totaal 150 werkgevers en 239 werknemers deelgenomen aan dit onderzoek. Dit komt neer op een gezamenlijke respons van 1. Tabel 1. Responsoverzicht Werkgevers en werknemers n % Aantal panelleden uitgenodigd % Non respons % Incompletes 233 7% Netto respons Leeswijzer In dit onderzoek is veel gebruik gemaakt van open vragen. Deze vragen hebben een grote hoeveelheid kwalitatieve informatie opgeleverd in de vorm van toelichtingen. Waar mogelijk en zinvol zijn deze toelichtingen in categorieën samengevat en weergeven in figuren. Ter illustratie tonen we bij deze figuren steeds een aantal opmerkelijke of veelzeggende toelichtingen van de deelnemers aan dit onderzoek. Dit zijn letterlijke citaten waarin alleen type- en spelfouten door ons zijn verbeterd. 1

5 2. Uitingen van het nieuwe winkelen 2.1 Consument is brutaler, eist steeds meer korting en is minder loyaal Zowel werknemers als werkgevers ervaren dat de huidige consument brutaler wordt, vaker korting verwacht en harder onderhandelt. Ook lijkt de consument vrij massaal aan showrooming te doen: Maar liefst 67% van de werknemers maakt in de praktijk mee dat consumenten in de winkel de informatie halen en het product vervolgens elders op internet - kopen. Iets meer dan de helft van de verkopers heeft het gevoel dat de consument in het algemeen wat minder loyaal is. Figuur 1. Hieronder staat een aantal uitingen van het nieuwe winkelen. Herken jij deze uit de praktijk? (n=239 en n=150) Herken jij onderstaande uitingen van Herken 'het nieuwe jij onderstaande winkelen' uitingen de praktijk? van 'het nieuwe winke Werknemers De consument... Werkgevers vraagt vaker om korting 2... vraagt 64% vaker om 14% korting 11% 77% 1... wel loyaal als een winkel zich maar onderscheidt... wel loyaal als een winkel 79% zich maar onderscheidt 6% 15% 89% 9%... onderhandelt harder 23%... 58% onderhandelt 19% harder 11% 73% 17%... wordt brutaler 13% 67%... wordt 21% brutaler 3% 75% 2... haalt in een winkel de informatie en koopt... haalt elders in een 11% winkel de informatie 67% en koopt 2 elders 6% verwacht vaker maatwerk 67%... verwacht vaker 11% maatwerk 2 85% 4% 11%... neemt veel meer tijd om te beslissen... neemt 29% veel meer 47% tijd om te 24% beslissen 27% 54% 19%... wil laagste prijsgarantie hebben 27%... wil laagste 47% prijsgarantie 26% hebben 11% 47% 4... is minder loyaal naar een winkel of verkoper... is minder 10% loyaal 54% naar een winkel 36% of verkoper 5% 66% 29%... accepteert een levertijd steeds minder... 13% accepteert 49% een levertijd steeds 38% minder 9% 35% 56%... verwacht meer beleving in onze winkel... verwacht 49% meer beleving 13% in 38% onze winkel 61% 8% 31%... weet soms meer van product dan verkoper... weet soms 28% meer 28% van product 44% dan verkoper 29% 21% 50% 0% 50% 100% 0% 50% 100% Herken ik en ervaar ik als positiefherken Herken ik en ervaar ik en ervaar ik als positief ik als negatief Herken ik en Nee ervaar ik als ne 2.2 Een positieve ontwikkeling: onderscheiden loont en maatwerk en beleving biedt kansen Het nieuwe winkelen kent ook uitingen die werknemers en werkgever als positief ervaren. Terwijl in de vorige paragraaf nog bleek dat woonbranche in het algemeen een dalende loyaliteit van consumenten ervaart, blijkt de belangrijkste positieve ontwikkeling van het winkelen dat consumenten zich juist wel loyaal tonen aan een winkel wanneer deze zich weet te onderscheiden. Wat men daarnaast als positief ervaart is dat de consument vaker maatwerk en beleving verwacht. Dat biedt kansen in een moeilijke markt. 2

6 2.3 Overige positieve aspecten van het nieuwe winkelen Om zo breed mogelijk te inventariseren wat het nieuwe winkelen zoal omvat, hebben we werkgevers en werknemers gevraagd of er nog ander positief consumentengedrag is dat hoort bij het nieuwe winkelen. Ruim een kwart (63 in totaal) van de werknemers en bijna een derde van de werkgevers (45 in totaal) heeft andere/nieuwe positieve aspecten van het nieuwe winkelen benoemd. In figuur 2 zijn deze zoveel mogelijk gegroepeerd weergegeven. Een relatief groot aantal omschrijvingen, bijna 40%, is niet in een categorie in te delen. Deze omschrijvingen zijn soms uniek, soms algemeen of buiten de context van de vraag. Het meeste genoemde positieve aspect is dat de klant weliswaar steeds meer verwacht, maar dat hij bij echte service nog steeds te verrassen is. Als je op zo n moment de klantverwachting weet te overtreffen dan blijkt de gunfactor en de trouwe klant nog steeds te bestaan. Ook heeft men het gevoel dat de consument door vooronderzoek op internet bewuster voor een product of winkel kiest. Een voordeel omdat je met dergelijke klanten sneller tot zaken komt. Een ander positief aspect waar relatief veel (13%) werknemers op wijzen is dat ondanks dat de consument steeds meer op internet zoekt en zich steeds beter informeert, deze toch nog steeds vertrouwd op persoonlijk advies. Figuur 2. Is er nog ander consumentengedrag dat je als positief ervaart? Is er nog ander consumentengedrag dat je als positief ervaart en dat hier nog niet genoemd is? klant is nog steeds te verrassen met echte service en deskundigheid, gunfactor kiest bewuster voor winkel of product, is beter voorbereid 19% 19% 29% 24% klant vertouwt nog steeds op persoonlijk advies 13% consument deelt posistieve ervaringen 5% 4% met voorbereide klant kom je sneller tot zaken door internet ben je voor meer mensen bereikbaar combi web en fysieke winkel betekent minder voorraad kiest weer vaker voor winkel in directe omgeving 0% 4% 0% 0% 11% Werknemer (n=63) Werkgever (n=45) anders 40% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Tenslotte wijst en klein aantal respondenten op het feit dat de klant ook positieve ervaringen steeds meer en steeds beter deelt op social media, en op de voordelen die de combinatie van fysieke- en webwinkel kan hebben. Dit laatste kan er toe leiden dat klanten het logischer vinden dat producten worden toegezonden, wat een minder grote voorraad vereist. Ter illustratie een aantal in het oog springende positieve nieuwe uitingen van het nieuwe winkelen. Een compleet overzicht van alle toelichtingen vindt u in de bijlage. Werknemers: Consument deelt positieve ervaring beter en meer. Is positieve -gratis- reclame voor de winkelier Consument is verrast, blij wanneer hij met zorg geadviseerd en behandeld wordt. 3

7 Consument zoekt veel uit op internet, maar vertrouwt toch over het algemeen meer op het persoonlijk advies en gaan dan daardoor wel over tot bestellen in de winkel. De consument kiest door beter vooronderzoek bewuster voor een product of winkel. Dus als de consument als bezoeker in winkel of webwinkel komt is dat een uitgesproken kans om daar een klant van te maken. Door veelheid aan informatie weet een consument het soms ook niet meer en vindt een verkoper die e.e.a. terug brengt tot simpele proporties een verademing. Weet al meer van het product omdat er catalogi en internet voorhanden zijn, je hoeft ze dus niet alles van a tot z uit te leggen maar het spel handel kan vrij snel starten. Werkgevers: Bricks & clicks bieden volop mogelijkheden: 1) Klant oriënteert zich op internet en gaat naar winkel voor verdieping: wij kunnen hierop inspelen 2) Klant accepteert tegenwoordig dat aangekochte goederen niet direct kunnen worden meegenomen, maar worden toegezonden:... Voordeel: kleinere winkelvoorraad/ grotere verkoopmogelijkheden. Consument gunt het de winkelier die de consument goed adviseert, zich onderscheid en service kan leveren. Het wordt een gunfactor Consument lijkt langzamerhand waardering te hebben voor vakkennis en vakmanschap (kwaliteit) van medewerkers Door de langere tijd van beslissen, ervaren wij dat de klant dan minder korting vraagt, blijkbaar voelen ze zich dan toch loyaler naar de winkel toe. Indien de order en uitvoering in orde is dan blijkt dit medegedeeld te worden op face book Wanneer de consument bereid is te betalen voor een kwaliteitsproduct en je krijgt de kans jezelf onderscheiden door service, maatwerk en advies, dan heb je een trouwe klant. 2.4 Overige negatieve aspecten van het nieuwe winkelen Werkgevers en werknemers is uiteraard ook gevraagd of er nog ander niet eerder genoemd negatief consumentengedrag is dat men rekent tot het nieuwe winkelen. Een derde van zowel de werknemers (73 in totaal) als de werkgevers (49 in totaal) heeft andere/nieuwe negatieve aspecten van het nieuwe winkelen benoemd. Figuur 3. Is er nog ander consumentengedrag dat je als negatief ervaart? Is er nog ander consumentengedrag dat je als negatief ervaart? consument steeds brutaler, minder respectvol consument verwacht extreme service, kwaliteit en wil daar niet voor betalen klant door internet wijfelend, wil alles vergelijken, geeft veel meerwerk winkels tegen elkaar uitspelen voor kleinste probleempjes financiële vergoeding, misbruik retourrecht consument dreigt met social media consument komt niet meer in winkel, minder klantcontact klant wil niet meer aanbetalen anders 4% 1% 1% 3% 0% 37% 1 25% 24% 1 16% 8% 18% 10% Werknemer (n=73) Werkgever (n=49) 21% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 4

8 Het belangrijkste wat hieruit naar voren komt is de grote frustratie bij met name werknemers over het feit dat consumenten steeds brutaler worden en verkopers met minder respect behandelen. Het tweede negatieve aspect is dat de consument buitenproportionele verwachtingspatronen ontwikkelt en steeds meer service en kwaliteit verwacht zonder daarvoor te willen betalen. Met name werkgevers wijzen er op dat daarbij woonwinkels tegen elkaar worden uitgespeeld. Ook worden consumenten op internet bang gemaakt en verkeerd geïnformeerd. De klant twijfelt daardoor meer en blijft maar wijzigen in wat men precies wil. Dit levert veel extra werk op. Waar relatief veel werknemers tenslotte op wijzen is dat consumenten voor de kleinste probleempjes een financiële vergoeding eisen en vaker misbruik maken van retourrecht. Ter illustratie een aantal in het oog springende negatieve uitingen van het nieuwe winkelen. Een compleet overzicht is opgenomen in de bijlage. Werknemers: Consument is bang gemaakt/ verkeerd geïnformeerd en gelooft alles wat er op internet vermeld wordt. Consumenten proberen voor de kleinste dingen die mis gaan een financiële vergoeding te krijgen. Ook als ze er geen recht op hebben. Dat klant steeds meer gaan wijzigen en twijfelen, waardoor je veel werk moet doen ( steeds opnieuw berekenen en soms opnieuw meten) Het buitenproportionele verwachtingspatroon van de consument. Waar consumenten vroeger dik tevreden waren met een beoordeling van 7 (op de schaal van 1-10), is de consument tegenwoordig niet meer tevreden met een 8, maar moet het minimaal een 9 zijn. Dit kost de onderneming in sommige gevallen onacceptabel veel tijd, energie en geld. Klanten zijn ook steeds meer op de dreigende toer, door de onderneming onder druk te zetten dat de media erbij gehaald word, er niet betaald word, enz. Het maken van foto's van je prijskaarten om hiermee te gaan shoppen. Ook aanvragen per mail van waarschijnlijk al bij andere winkels uitgezochte producten. Je krijgt dan de vraag: wat is uw prijs? Werkgevers: Te uitgebreide mogelijkheden van retour: wordt misbruik van gemaakt Wil graag garantie tot in het oneindige en grijpt social media aan als ze haar zin niet krijgt. Voel me hierdoor soms gechanteerd 5

9 2.5 Meest lastige aspecten van het nieuwe winkelen Figuur 4. Welk positief consumentengedrag vind je/is voor verkopers het moeilijkst om mee om te gaan? Welk positief gedrag is voor verkopers het moeilijkst om mee om te gaan? De consument onderhandelt harder... verwacht meer beleving in onze winkel... is wel loyaal als een winkel zich maar onderscheidt... neemt veel meer tijd om te beslissen... verwacht vaker maatwerk... vraagt vaker om korting... wil laagste prijsgarantie hebben... weet soms meer van het product dan de verkoper... wordt brutaler... accepteert een levertijd steeds minder... haalt in hier de informatie en koopt elders... is minder/ niet loyaal naar een winkel of verkoper Ander positief consumentengedrag 7% 9% 6% 6% 7% 5% 7% 5% 4% 4% 5% 4% 3% 3% 3% 1% 20% Werkgever (n=150) Werknemer (n=239) Geen van deze 37% 49% 0% 20% 40% 60% In de woonbranche ervaart men dus zowel positieve als negatieve aspecten van het nieuwe winkelen. Het omgaan met de positieve aspecten vinden werknemers over het algemeen niet zo moeilijk. Werkgevers hebben wel een positief aspect van het nieuwe winkelen wat ze moeilijk vinden om mee om te gaan. Zo geeft één op de vijf werkgevers aan niet goed te weten hoe je loyaliteit bij consumenten kunt stimuleren door onderscheidend te zijn. Wat werkgevers vervolgens ook lastig vinden, is hoe de winkelbeleving te creëren die de consument verwacht. Hieronder een toelichtingen bij wat men moeilijk vindt aan de positieve aspecten van het nieuwe winkelen: Werknemers: Wat is het moeilijkst om mee om te gaan als het gaat om de positieve aspecten van het nieuwe winkelen?: De tijd die hiervoor nodig is, wordt niet gegund door de werkgever De verkoper is vaak gebonden aan de regels binnen het bedrijf of keten die niet altijd duidelijk uit te leggen zijn aan de koper. De winkel moet veel veranderen om ook echt aan die beleving en fun shoppen te voldoen. Hoe pak je dit aan en wat hoe hoog is de investering die je daarvoor moet doen? Je moet je echt onderscheiden t.o.v. andere winkels. Zoek daar maar eens de juiste weg in! Dat is lastig Werkgevers: Wat vinden verkopers het moeilijkst om mee om te gaan als het gaat om de positieve aspecten van het nieuwe winkelen? Fun en beleving zijn lastig te creëren als je een brede groep consumenten bedient met uiteenlopende smaken [wat betreft jezelf onderscheiden] Is als eigenaar makelijker als voor personeel. Zelf kun je sneller schakelen, personeel houd zich meer "aan regels" 6

10 De negatieve kanten van het nieuwe winkelen blijken moeilijker om mee om te gaan. Het meeste last heeft men van showrooming. Energie in klanten steken die vervolgens weggaan en elders kopen, is voor zowel werknemers als werkgevers enorm frustrerend. Na showrooming vinden werknemers het vooral lastig om met brutale klanten om te gaan. Werkgevers vinden het juist moeilijk om goed om te gaan de consument die steeds harder onderhandelt en om steeds meer korting vraagt. Figuur 5. Welk negatief consumentengedrag vind je/is voor verkopers het moeilijkst om mee om te gaan? Welk negatief gedrag is voor verkopers het moeilijkst om mee om te gaan? De consument haalt hier de informatie en koopt elders... wordt brutaler Ander negatief consumentengedrag... vraagt vaker om korting... onderhandelt harder... neemt veel meer tijd om te beslissen... is minder/ niet loyaal naar een winkel of verkoper... weet soms meer van het product dan de verkoper... accepteert een levertijd steeds minder... wil laagste prijsgarantie hebben... is wel loyaal als een winkel zich maar onderscheidt... verwacht meer beleving in onze winkel... verwacht vaker maatwerk Geen van deze 1 17% 8% 1 15% 7% 11% 5% 6% 6% 6% 4% 5% 1% 5% 3% 0% 0% 0% 9% 1 28% 25% Werkgever (n=150) Werknemer (n=239) 0% 20% 40% 60% Werknemers: Wat is het moeilijkst om mee om te gaan als het gaat om de negatieve aspecten van het nieuwe winkelen?:... Sommige zitten zelfs tijdens het verkoopgesprek al op hun mobiel te zoeken naar een goedkopere plaats om het aan te schaffen Een klant die weg gaat om er over te denken ben je kwijt, tenminste je verliest de controle over het gesprek Je wordt in een hoek gedreven, wij doen alles voor de klant en als de klant brutaler wordt dan moet daar wel eens van afgeweken worden. Dat is lastig. Wij zijn bijvoorbeeld van mening dat de klant gelijk heeft en dat we geen discussie met de klant aan moeten gaan maar als ze brutaler worden dan is dat wel heel lastig en moet er een gulden tussenweg zijn en die is wel eens ver te zoeken. Korting vragen hoort daar ook bij en met een hele nette 10% korting lachen sommige klanten ons gewoon uit. Hoezo brutaal. Klant is niet altijd reëel meer als het gaat om de kortingsvraag. Werkgevers: Wat vinden verkopers het moeilijkst om mee om te gaan als het gaat om de negatieve aspecten van het nieuwe winkelen? Brutaliteit komt voor bij onderhandelen, korting vragen, winkels uitspelen... Doordat overal in de media geroepen wordt dat bedrijven steeds vaker kortingen verlenen, willen klanten dit ook perse hebben. Tot het onbevredigende toe... Gezien consumenten hun beslissing langer uitstellen is het moeilijk een consument in te schatten of ze wellicht hun vloer op internet gaan bestellen. Je wil een klant natuurlijk niet op ideeën brengen maar aan de andere kant ook niet verliezen. Het doorgronden van de klant is het moeilijkst 7

11 Offertes per mail zijn lastiger te sturen dan als mensen een bezoek brengen aan de showroom. En dat mensen niet weten wat NL manuren kosten is soms frustrerend. Dan vindt de klant dat je heel duur bent, terwijl je marge bijna 0 is. Veel tijd verloren en geen order. Leidt tot negativisme op de werkvloer. Verkoper is twee uur met een klant bezig, geeft alle info en vervolgens koopt hij op internet vaak zonder terugkoppeling of geeft de verkoper niet de kans om meer toegevoegde waarde te geven. Zeer frustrerend. 8

12 3. Reactie woonbranche op het nieuwe winkelen 3.1 Het nieuwe winkelen leeft in de branche, maar oplossingen zijn zo nog niet gevonden Het nieuwe winkelen en het consumentengedrag wat daarbij komt kijken, is een ontwikkeling die zowel werkgevers als werknemers bezig houdt. Tweederde van de werknemers en bijna driekwart van de werkgevers spreekt hier regelmatig over met collega s. Figuur 6. Spreken jij en jouw collega's weleens over gedragingen die horen bij 'het nieuwe winkelen'? Spreken jij en jouw collega's weleens over gedragingen die horen bij Spreekt u met uw medewerkers over hoe om te gaan met 'het nieuwe winkelen'? 'het nieuwe winkelen'? Werkgever (n=150) 7 19% 5% Werknemer (n=239) 65% 23% 6% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Regelmatig Soms Nauwelijks Nooit Weet ik niet Over het nieuwe winkelen wordt niet alleen geklaagd. Zowel werkgevers als werknemers geven aan dat men ook naar oplossingen zoekt om beter met het fenomeen om te gaan. Echt positief is men daarover nog niet. Een kwart van de werkgevers en 38% van de werknemers denkt dat de woonbranche snel adequate antwoorden vindt op het nieuwe winkelen (zie figuur 7). Figuur 7. Stellingen over omgang met het nieuwe winkelen Over het algemeen is het veranderende consumentengedrag iets waar verkopers over klagen Werkgever (n=150) 6% 4 33% 13% 3% 3% Werknemer (n=239) 10% 48% 24% 1 5% Ik 0% zie dat (collega)verkopers 20% soms 40% ook oplossingen 60% proberen 80% te vinden om 100% met het nieuwe winkelen om te gaan Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens? Werkgever (n=150) 15% 58% 21% 3% 3% Werknemer (n=239) 1 57% 18% 5% 7% 0% Ik denk dat de 20% woonbranche 40% snel oplossingen 60% vindt om goed 80% om te gaan 100% met het fenomeen het nieuwe winkelen Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens? Werkgever (n=150) 4% 21% 39% 21% 11% 4% Werknemer (n=239) 8% 30% 39% 13% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Helemaal mee oneens? 9

13 Om zo veel mogelijk aanknopingspunten te vinden om goed om te kunnen gaan met de nieuwe consument, hebben we werkgevers en werknemers gevraagd welke oplossingen zij zelf inmiddels hebben gevonden. Bijna 60% van de werknemers en 75% van de werkgevers heeft hierop geantwoord (zie figuur 8). In het kort samengevat: Men zoekt de oplossing met name in het meer centraal stellen van de klant en het leveren van maximale service en kwaliteit gevolgd door het inzetten van cross channel marketing en Clicks and Bricks. Werkgevers wijzen er daarnaast op dat onderscheidend zijn en jezelf blijven erg belangrijk is. Figuur 8. Welke oplossingen heeft jouw woonwinkel inmiddels gevonden om goed om te gaan met het nieuwe winkelen? Welke oplossingen heeft jouw woonwinkel inmiddels gevonden? klant meer centraal stellen, maximale service vakmanschap Cross Channel marketing, webwinkel starten onderscheidende product. diensten, jezelf blijven gesprek aangaan via internet social media opleidingen cursussen niet meer steeds meer korting geven korte levertijden lcds, tablets in winkel, technische snufjes open zijn wanneer consument dat wil anders 3% 4% 4% 3% 1% 1% 8% 7% 8% 13% 16% 26% 36% 35% 2 31% Werknemer (n=129) Werkgever (n=106) 23% 26% 0% 10% 20% 30% 40% Social media wordt door sommigen gebruikt om persoonlijk contact aan te gaan met consumenten, vooral in het geval van problemen. Dit moet zorgen voor positieve mond-tot-mond reclame, zowel persoonlijk als online. Een aantal respondenten wijst erop dat almaar meer korting geven, in ieder geval geen oplossing is. Zij willen af van de extreme kortingen waarmee consumenten continue worden bestookt in reclames en tv-commercials. Dit is volgens hen een belangrijke reden waardoor de consument steeds brutaler wordt en steeds meer verwacht. Het inzetten van facebook, free wifi en tablets in de winkel, open zijn op het moment dat de consument het wil en het hanteren van superkorte levertijden zijn tot slot nog oplossingen die door meerdere respondenten worden genoemd. Werknemers: welke oplossingen heeft jouw woonwinkel inmiddels gevonden?: Blijf bij jezelf, wees overtuigd van je eigen kracht en geleverde kwaliteit, bepaal zelf hoever je gaat, haak dus als het moet af. Jij bepaalt nog altijd je eigen grenzen waarbinnen je wilt werken. Als de klant dit voelt hoe je dit overbrengt heb je een veel minder groot probleem met het afhandelen van de transactie... Duidelijk site, onderscheidende producten en (verkoop-) verhaal Een combinatie van een frisse up to date winkel, goede websites en een webshop 10

14 Eigen merken gebruiken geen lopende collectie van fabrikant Facebook en kwaliteit leveren, daar komen mensen toch voor terug Free wifi in het winkel and APP voor informatie Gewijzigde openingstijden. Meer in de vrije tijd van de consument. Het aanbieden van diensten die web/online verkopers niet kunnen bieden. Als voorbeeld het op locatie showen van producten. Meer service voor ouderen, deze houden zich niet bezig met het nieuwe winkelen en hebben meer te besteden en zijn daarom een goede doelgroep. Onderscheidend zijn, klantvriendelijk, geduldig, service gericht werken en eerlijke prijzen hanteren. Dat alles loont zich in mond op mond reclame en dat is de beste reclame!! Services, Super korte levertijd (kan dezelfde de dag nog) Social Media afdeling welke woontrends aangeeft en op deze manier klanten aan zich bindt via 'likes' en hierdoor op iedereen z'n pagina belandt. Starten van een webwinkel. Organiseren van evenementen zoals workshops. Facebook, twitter, pinterest. Veel exclusieve producten, welke niet op internet verkrijgbaar zijn. En merken uit de winkel weren die breed vertegenwoordigd zijn op internet Tablet voor verkoper zodat verkoop geheel in computer ingevoerd kan worden zonder naar een balie te moeten lopen. 3d computerprogramma om meubels in betreffende ruimte te zien staan. Wij proberen ons te onderscheiden door een enorme goede service te verlenen. Kleine onderdelen gratis leveren en monteren, bloemen nadat de order is uitgeleverd... Persoonlijk contact enige tijd na uitlevering van onze order om tevredenheid te testen en eventuele 'ongemakken' meteen op te lossen,... Oudere klanten ophalen en weer thuis brengen.... Gewoon sorry zeggen als je iets fout hebt gedaan. Werkgevers: welke oplossingen heeft uw woonwinkel inmiddels gevonden?: Selectievere voorselectie van producten (minder makkelijk verkrijgbaar, minder gevoelig voor concurrentie op prijs) - Onderhandelingsproces begint al tijdens het verkopen 1 oplossing is er niet. Je winkel moet van a tot z kloppen. Beleving op allerlei terreinen uitstralen. Geen eenheidsworst zijn. Proberen het winkelbezoek "gedenkwaardig" te maken. Zorgen dat je iets doet wat de rest niet doet zodat je "on top of mind" blijft Blijft moeilijk, omdat je het gedrag van de kopers niet aan kunt passen. Wel blijf ik bij mijn eigen kracht en uitgangspunt. En verkoop ook "nee". Ik ga geen korting geven. Een juiste mix van ingrediënten: - fun & beleving - onderscheiden met sterke merken - onderscheiden met goed advies en service - sterke klantfocus: sneller dan anders anticiperen op de wensen en verwachtingen van de klant Het kiezen voor een select aantal fabrikanten (betere marge). Betere afstemming van het reclame budget. Nooit korting geven maar wel aangeven dat we begrijpen dat een maatwerk meubel een hoop geld kost. Samen met klant op internet zoeken naar info of reviews. Ook eventueel prijs. Wij bepalen de prijs, niet de klant. Als je niet toegeeft, kom je ook niet in een negatieve spiraal. Met ons "one stop" shopping concept kunnen wij klanten makkelijker overtuigen alles bij ons onder te brengen, ontzorgen van de klant dus eigenlijk. Wij bieden prijsconcepten: hoge prijs met hoge service. Lage prijs (gelijk aan internet) met lage service. Aan ons de uitdaging om klanten te overtuigen van het belang van meer service. Zie het nieuwe winkelen als een uitdaging en niet als een negatief fenomeen. Wel kan ik me voorstellen dat de 'oude' winkelier het erg moeilijk heeft in deze tijd. 3.2 Verkoper doet zelf ook aan het nieuwe winkelen Werknemers in de woonbranche ervaren het nieuwe winkelen over het algemeen toch meer negatief dan positief. Het is daarom aardig te constateren dat de meerderheid (58%) van deze werknemers vindt dat ze zichzelf ook gedragen als een moderne consument. In totaal rekent 37% zijn eigen consumentengedrag tot het nieuwe winkelen. 11

15 Tabel 2. Gedraag je jezelf ook als een moderne consument? Ofwel, is je eigen gedrag als consument ook veranderd? (alleen gevraagd aan werknemers) n % Ja (totaal) % Ja, en doe ook aan het nieuwe winkelen 88 37% Ja, maar ik doe niet aan het nieuwe winkelen 50 21% Nee Totaal % Net als de gemiddelde consument koopt men op internet als het kan en beter uitkomt, en men stapt beter geïnformeerd een fysieke winkel binnen. Zoals enkele verkopers het formuleren: Bijna alles via www, lekker makkelijk, snel en goedkoper. Met name parkeerkosten zijn een doorn in het oog, Je bent zelf ook mondiger geworden, Ik kijk ook eerst op internet... Tuurlijk. Wel valt op dat deze werknemers relatief vaak aangeven de uiteindelijke aankoop in een winkel te willen doen en niet online. Hieronder de enkele opvallende en nieuwe invullingen van het nieuwe winkelen van werknemers: Werknemers: Hoe ziet jouw nieuwe winkelen' eruit? Een combinatie van vooronderzoek op internet en het bezoeken van een winkel, maar probeer wel een persoonlijke aankoop te doen Eerst op internet oriënteren en prijsvergelijken, dan pas naar de winkel Ik informeer me eerst en bepaal daarbij de keuze grotendeels ook de zaak waar ik binnenstap. Hoort bij keuze zodat een koop ook daadwerkelijk gegund kan worden. Ik kijk wel vaak naar de mogelijkheden op internet, maar koop nog wel het liefst in de winkel. Meestal wel informatie via internet, maar koop het liefst bij lokale winkel, met goede ervaringen. Nieuw winkelen houdt voor mij in: Het kiezen voor een bewezen betrouwbare winkel. Het belang dat in die winkel vakbekwaam, gemotiveerd personeel zorgt dat mijn behoefte op een juiste wijze wordt ingevuld. Als de verkoper daar in slaagt zal hij geen last hebben van vervelend gedrag van mijn kant. Ook ik oriënteer mij eerst via het internet. Ik maak een keuze uit het aanbod en kies een winkel waarin ik vertrouwen heb. Vooraf verdiepen in product (thuis voorwinkelen) en niet meer vele winkels af Voorbereiden via internet. Gerichter naar de winkel. Nog maar weinig hulp van verkoper nodig en prijzen vergelijken. Ook bij mij geldt: zie ik ergens een lagere prijs, maar gun ik het een ander, probeer ik het in de winkel van mijn voorkeur te krijgen voor de laagste prijs. Wel meer georiënteerd van te voren wanneer ik aankopen gaat doen, maar blijf wel beleefd naar de verkoper en probeer haar of hem zeker niet af te troeven en het onderste uit de kan te halen. 12

16 4. De goed geïnformeerde consument 4.1 Geen nadeel voor de branche, maar 1 op de 5 werknemers én werkgevers weet niet hoe hiermee om te gaan Een aspect van het nieuwe winkelen is dat het vaker voorkomt dat een potentiële klant over een bepaald product even goed of zelfs beter is geïnformeerd dan de verkoper. Bijna de helft (47%) alle werknemers is van mening dat dit inderdaad steeds vaker voorkomt. Bij de werkgevers denkt 39% dat dit vaker voorkomt. Tabel 3. Het komt voor dat een potentiële klant over een bepaald product even goed of zelfs beter geïnformeerd is dan de verkoper. Herken je/herkent u dat? Werknemer Werkgever n % n % Ja vroeger kwam dat bijna nooit voor, maar nu zie ik % 59 39% het steeds vaker Ja maar ik heb niet gevoel dat dat vaker voor komt 69 29% 53 35% Nee dat herken ik eigenlijk niet 58 24% 38 25% Totaal % % Aan werknemers en werkgevers die het fenomeen herkennen, hebben we gevraagd hoe zij daarop reageren. Een aanzienlijke groep, 2 van de werknemers en 19% van de werkgevers, blijkt niet te weten hoe hier adequaat op te reageren. De reacties die de overige respondenten omschrijven zijn grofweg onder te verdelen in 3 categorieën. In het slechtste geval ervaart men dit als een nederlaag en probeert men het gebrek aan kennis te verhullen, of noodgrepen te doen. Het tweede soort is dat men zich verontschuldigd, er geen drama van maakt en probeert snel deze kennis te vergaren. Bij het derde type reactie de reactie die gelukkig het meest voorkomt reageert de verkoper hier positief op en probeert hij het tot een voordeel om te buigen. Figuur 9. Hoe reageer je als een klant meer over een product weet dan jij? (werkgevers: Hoe moet een Hoe reageer je als klant meer over product weet dan jij? verkoper daar idealiter op reageren?) complimenteren benutten verontschuldigen, en snel deze kennis vergaren nederlaag, gebrek aan kennis verhullen anders weet ik niet 10% 5% 6% 9% 3 29% 30% 39% Werknemer (n=180) Werkgever (n=112) 2 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 13

17 Werknemers: hoe reageer je als een klant over een bepaald product even goed of zelfs beter is geïnformeerd dan de verkoper? Complimenteer de klant met kennis, vraag hoe hij dit vergaard heeft (aan het rond shoppen, of nieuwe winkelen op internet) en probeer andere opties aan het licht te brengen.. Dat ik het heel prettig vind dat hij of zij zich zo goed in het product heeft verdiept en zo veel gemakkelijker een keuze kan maken. Voorwerk is immers thuis al gebeurd Eerlijk te blijven, als je het niet weet dat toegeven en eventueel info gaan opzoeken en er op terug komen. Fantastisch dat u er zoveel van weet, ik kan van u leren. We komen er meestal in het gesprek wel achter, dat ik toch iets meer weet of meer ervaringen heb in het praktisch gebruik Geen enkel probleem. Klant heeft zich waarschijnlijk al een periode voorbereidt op bepaalde details. Van ons word verwacht een veel bredere algemene kennis te hebben. Niets werkt zo goed als een klant complimenteren met zijn zorgvuldige en gedegen voorbereiding. Dat zijn gelijk 10 extra credits. Komt bijna niet voor maar als het zo is houd ik mijn mond. Probeer daar wel in mee te gaan, werkt naar de klant toe alleen maar positief, maar soms voor mij wel moeilijk. Proberen de fabriek te vertellen dat wij de info eerder moeten hebben als de consument Rustig blijven en uitleggen dat ik e.e.a. uit moet zoeken. Werkgever: hoe moet een verkoper idealiter reageren als een klant over een bepaald product even goed of zelfs beter is geïnformeerd dan de verkoper? Belangstelling tonen voor het enthousiasme van de koper. Een verkoper hoeft ook niet alles paraat te hebben, dat lukt gewoon niet altijd. Als hij maar met advies waarde kan toevoegen, dat vindt een klant belangrijker dan alleen maar feitenkennis. Dat herkennen, een verkoper kan niet alles over alle producten weten en dan samen met de klant zien of het product voor de toepassing waarvoor de klant het wil gebruiken inderdaad de beste keuze is. De verkoper heeft dan de gelegenheid zijn/haar vakkennis in te zetten. De klant een compliment geven en waar mogelijk de kennis die hij heeft aanvullen met eigen kennis en ervaringen. Dit geeft tussen de klant en de verkoper een "click", en onderling vertrouwen. De koop is nu al half gesloten... Geen idee, het enige waar het om draait, zoveel mogelijk vakbladen lezen en goed laten informeren door fabrikant Toegeven en de consument complimenteren met z'n research. 4.2 Gebruik van reviews toch vooral positief voor de woonbranche Consumenten zijn ook steeds beter geïnformeerd omdat zij bij het aankoopproces meer en meer gebruik maken van klantervaringen van andere consumenten. De groep werknemers en werkgevers die dit als een nadeel voor de branche ziet, is met respectievelijk 10% en 5% in de minderheid. Zij wijzen erop dat reviews vooral worden geschreven na negatieve ervaringen en niet na positieve, en dat één negatief bericht onevenredig veel schade kan berokkenen. Werknemers en werkgevers die consumenten-reviews juist als een voordeel zien, wijzen erop dat je veel van reviews kunt leren en dat je je hiermee kunt onderscheiden van anderen in markt. Deze groep heeft duidelijk minder wantrouwen in de consument. Zij geloven dat slechte reviews ook echt staan voor een slechte koopervaring en dat je daar als verkoper op moet reageren. 14

18 Figuur 10. Tijdens het aankoopproces gebruikt de consument steeds vaker reviews van andere Tijdens het aankoopproces gebruikt de consument steeds vaker reviews van consumenten. Is dat voor de branche een voor- of nadeel? andere consumenten. Is dat voor de branche een voor- of nadeel? Werkgever (n=150) 4 5% 53% Werknemer (n=239) 36% 10% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Voordeel Nadeel Beide Werknemers en werkgevers: Kun je toelichten waarom het door de consument gebruiken van reviews van andere consumenten een nadeel is? Elk bedrijf heeft af en toe problemen met fabricage of levertijd, dit wordt gelijk gecommuniceerd via de media en werkt vaak lang negatief door. Er staan op internet vaakalleen negatieve berichten Je kunt nooit peilen of dit oprechte waarderingen zijn. Het zijn vaak ook slechts een tiental Meestal zijn het meer negatieve dan positieve verhalen die worden doorgegeven Negatief wordt meer belicht en beschreven dan positief. Eén negatieve review brengt meer schade, dan 10 advertenties kunnen goed maken! Reviews zijn vaak vals. Opgesteld door concurrentie. Werknemers en werkgevers: Kun je toelichten waarom het door de consument gebruiken van reviews van andere consumenten een voordeel is? 99.9 % van onze klanten zijn zeer tevreden. Dus veel mond- op mond-reclame hierdoor. En degene die niet tevreden is nemen wij serieus en samen denken wij na over een oplossing. En die oplossing mag ons best wat kosten, in tijd, in geld en in energie. Daar kun je van leren en zorgen dat je nog beter wordt en de fouten die gemaakt worden door anderen, niet maakt Dan kun je toch nog onderscheiden In basis kun je er van uitgaan dat een review vanuit een eerlijke belevenis geschreven en kun je van deze ervaringen als de klant de reviews noemt ideaal gebruiken als basis van je gesprek Omdat reviews "dwingen" tot een betere bedrijfsvoering en service richting de consument. Daarnaast is het gratis reclame (en zelfs de beste!) Als je het goed gedaan hebt! Ons bedrijf doet aan aftersales, en proberen daar al klachten te filteren, wij allen doen zeer ons best om de klant dat goede gevoel die ze bij aankoop hadden te laten behouden. En proberen ook klachten na tevredenheid af te handelen, ook via internet is dat te lezen Als je het dus goed doet wordt dat bekend, voorheen werd er vooral bekend als je het slecht deed, de consument ziet dus wie het goed doen en dan scheidt vanzelf het kaf van het koren. Consumenten zijn meestal eerlijk op review sites, hiermee kan klant ook controleren of wat winkel zegt ook daadwerkelijk wordt nagekomen. De wereld wordt steeds transparanter, en dit is nog maar een begin. Laat je klant zijn ervaring delen. Wij zijn daar niet bang voor. Doen we dat zelf toch ook bij een aankoop of boeking van vakantie? Daarbij weet je ook dat er beroepsklagers zijn, en neem je niet alles serieus. Reviews of een gastenboek werkt voor ons uitstekend, dat verkoopt zichzelf. 15

19 5. De consument verwacht meer service en vermaak 5.1 Driekwart werkgevers beaamt: De consument wil steeds meer gratis dienstverlening Dat klanten meer service verwachten wordt ook vaak als onderdeel van het nieuwe winkelen gezien. Tweederde van zowel de werknemers als werkgevers merkt inderdaad dat consumenten steeds meer dienstverlening verwachten. In toelichtingen die men hierbij geeft komt regelmatig frustratie naar boven over de consument die steeds meer eist, daar niets voor wil betalen en die tot op het brutale af de verkoper en winkelier voor het blok zet. Figuur 11. Waaraan merk je/ dat de consument steeds meer (service) verlangt? Waaraan merk je dat de consument steeds meer (service) verlangt? eist advies en bezorgen 24-7 wanneer klant wil wil advies, klachtafhandeling thuis, producten op zicht eist steeds meer service maar wil er niet voor betalen altijd retour kunnen geven, onredelijke garanties eisen alles moet altijd op voorraad zijn, eist directe levering de klant wil zelf niets meer hoeven doen anders 4% 3% 5% 10% 14% 15% 37% 33% 23% 27% 26% 2 Werknemer (n=150) Werkgever (n=99) 24% 30% 0% 10% 20% 30% 40% Hieronder een aantal typerende toelichtingen en voorbeelden van extra/nieuwe dienstverlening waar om gevraagd wordt: Werknemers: Waaraan merk je dat de consument steeds meer (service) verlangt? Geef concrete voorbeelden. De klant wil nergens voor betalen. Thuisadvies. Tekeningen maken (waar wij graag in mee gaan). Gratis bezorging (wat wij grotendeels al doen) Afleveren van meubelen zouden klanten het liefst op het door hun aangegeven tijdstip willen omdat niemand er eigenlijk vrij voor wil nemen. Winkel is inmiddels 7 dagen in de week geopend. Alles moet maar gratis, gratis bezorgen, gratis schade herstellen tot zelfs 10 jaar na de aanschaf. De boel belazeren met de fiberlagen te verschuiven vlak voor het einde van de garantie om zo een nieuwe matras te bekomen. Eisen dat dan op deze gratis matras weer 5 jaar garantie op moet staan. Dat men na aanschaf van (grote) artikelen - zoals een bed - ervan uitgaat dat de verkoper wel even komt kijken als de klant een klacht heeft Doe het zelf artikelen (in elkaar zetten) wordt vaker als negatief aangegeven door de klant. Betalen voor bezorgen wordt ook minder geaccepteerd. Ook wil de klant niet wachten op een product Het op locatie (thuis) showen van producten wordt gewaardeerd, ook buiten de standaard openingstijden. Klant vindt het normaal dat je van 9 tot 21 7/7 open bent Ook het verwijderen en afvoeren van oude vloerbedekking komt steeds vaker voor en niet alleen bij senioren. Soms verlangen ze meer dan een maal opmeten/vloercontrole Persoonlijk contact als dat gewenst is, geen helpdesk, geen telefoonbandjes of slecht bereikbare bedrijven. Dat is nu nog negatief punt van online winkels. Daar kan een winkel zich op onderscheiden én door goede productkennis Ze komen gewoon alles terug brengen, met of zonder kassabon, houd ook geen rekening met verpakking kapot of niet. Eisen gewoon hun geld terug, ook als er niets mis is. En ook als de omruildatum voorbij is. 16

20 Werkgevers: Waaraan merkt u dat de consument steeds meer (service) verlangt? Geef concrete voorbeelden. De beste informatie tegen de scherpste prijzen. Ze eisen hele snelle levertijden. En consumenten komen na 8 jaar nog terug voor service. De klant wil ontzorgd worden. Uiteraard advies geven aan huis, en wanneer er gestoffeerd moet worden, de planning afstemmen met andere werkzaamheden, zoals schilder, timmerman of iets dergelijks. De klant wil zelf niet veel meer doen. Ze zijn lui aan het worden. Gelukkig is dat voor ons wil in het voordeel omdat de consument dan afhankelijk is van ons. Om op zaterdag binnen komen en gewoon verwachten dat het hele huis bij elkaar gezocht kan worden. Met 3 kleine kinderen op schoot!! Verwachten dat er zelfs op zondag ingemeten kan worden. 5.2 Hoe om te gaan met een consument die het ene moment vermaakt wil worden en het andere moment juist snel geholpen? Om te inventarissen hoe de branche omgaat met de consument die het ene moment beleving wil en het andere moment juist snel wil worden geholpen, hebben we een open vraag aan werknemers en werkgevers gesteld. Hoe gaan jullie hiermee om? Veertig procent van de werknemers en 30% van de werkgevers antwoord met Weet ik niet. Bij de 60% en 70% die wel een antwoord heeft gegeven op deze vraag, zien we dat de vraag op verschillende manieren geïnterpreteerd is. Sommigen werknemers omschrijven namelijk hoe zij beleving in de winkel zou kunnen aanbrengen, anderen hoe ze er achter proberen te komen wat de klant wil. En weer anderen hoe ze als winkel op dit gedrag proberen in te spelen. Omdat deze vraag op verschillende manieren is opgevat, is het niet mogelijk de antwoorden in logische categorieën in te delen. We volstaan daarom met de constatering dat relatief veel antwoorden vallen in de categorie goed luisteren en doorvragen. Enkele citaten ter illustratie: Werknemers: Een consument wil het ene moment beleving en vermaakt worden, het andere moment juist snel en efficiënt bediend worden. Op welke manier speelt jullie woonwinkel daarop in? Beleving is de verleiding van de handel die je hebt staan, en enthousiasme uit te stralen over je te verkopen product. Maar ook wanneer de klant ervoor klaar is gelijk geholpen te worden zonder op zoek te moeten naar een verkoper... De manier van verkopen is er op gericht dat de consument zich thuis voelt. We gaan zo snel mogelijk aan tafel, zorgen voor koffie thee en fris, als het langer duurt zelfs voor een broodje. De klant zit midden in de productpresentaties en kan alles zien, voelen en "ervaren. De "snelle"klant wordt op dezelfde manier geholpen (aan tafel), maar daar worden bepaalde fasen overgeslagen. Door een gastvrouw/heer bij de ingang neer te zetten, zodat die klanten dan gelijk de kortste route aangeven zodat klant snel z'n boodschappen kan doen. Er zijn verkorte routes, het is n zelfbedieningsconcept maar onze klant kan ook geadviseerd worden Goed op de klant letten en de best passende verkoper naar de desbetreffende consument sturen Het is een open duidelijk winkel zonder routing. Klanten kunnen op hun gemak rondlopen om alles te bekijken, maar zien ook in een opslag waar ze moeten zijn als ze snel willen kijken/kopen. Mooie nette gezellige winkel combineren met een goede logistiek apparaat!! Werkgevers: Een consument wil het ene moment beleving en vermaakt worden, het andere moment juist snel en efficiënt bediend worden. Op welke manier speelt uw woonwinkel daarop in? Bezig met automatisering in de winkel. Tevens duidelijker prijzen aangeven (all-in) zodat er geen kostbare tijd verloren hoeft te gaan aan het bespreken van producten die niet binnen budget vallen Door de klant centraal te stellen en goed te luisteren naar wat de klant zegt en vooral ook niet zegt maar uitstraalt Laat de consument weten dat je er bent, maar spring hem niet gelijk in de nek. Vraag of hij wil kijken of gelijk geholpen wil worden. Goed luisteren naar de consument. 17

VAN GASTHEER TOT GUNFACTOR

VAN GASTHEER TOT GUNFACTOR VAN GASTHEER TOT GUNFACTOR PRAKTISCHE TIPS OM DE NIEUWE KLANT TE VERLEIDEN 647 227 PROFESSIONALISERING & ARBEIDSMARKT WOONBRANCHE zo word jij die nieuwe verkoper! De retail verandert in razend tempo. De

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen

Rapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet?

Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? het Nieuwe verkopen Het Nieuwe Verkopen Werk je in de winkel en wil je ervoor zorgen dat klanten bij jou kopen in plaats van bij een ander via internet? Weet je dat je in de winkel door persoonlijk contact

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com

Online winkelen. & conversie. Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik. tradedoubler.com Online winkelen & conversie Affiliate marketing van de eerste impressie tot de laatste klik Europese winkelaars richten zich eerst tot kanalen voor affiliate marketing wanneer zij inspiratie zoeken met

Nadere informatie

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Wees duidelijk tegen je klanten

Wees duidelijk tegen je klanten Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk

Nadere informatie

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland

Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Adverteren op one2xs

Adverteren op one2xs Adverteren op one2xs GPT advertenties die wél rendabel zijn. Laat u overtuigen door de vele mogelijkheden die one2xs u biedt. www.one2xs.com 28-11-2008 Adverteren op one2xs. Waarom? Enorm brede doelgroep

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

PANELONDERZOEK ZOMERVAKANTIE. Nieuwegein, mei 2011 Jeroen Kleingeld

PANELONDERZOEK ZOMERVAKANTIE. Nieuwegein, mei 2011 Jeroen Kleingeld PANELONDERZOEK ZOMERVAKANTIE Nieuwegein, mei 2011 Jeroen Kleingeld Inhoud 1. Inleiding... 2 1.1 Aanleiding... 2 1.2 Respons... 2 2. Resultaten werknemers... 3 3. Resultaten werkgevers... 7 4. Conclusies...

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Lang leve email! Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten. september 2010

Lang leve email! Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten. september 2010 Lang leve email! Onderzoek naar het gebruik van email onder Nederlandse consumenten september 2010 Achtergrond & onderzoeksopzet Deze presentatie geeft inzicht in het gebruik en het gebruikersprofiel van

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

Les 6: Omgaan met gastenreacties

Les 6: Omgaan met gastenreacties Slide Welkom Slide Les 6, Omgaan met gastenreacties Slide Gastvrijheid is een werkwoord, aan t werk dus! Welkom bij alweer de laatste les van de cursus meer omzet door gastvrije bediening. In de deze les

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Flitspeiling plastic tasjes

Flitspeiling plastic tasjes Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.

Nadere informatie

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Vriendelijk en correct, maar niet doortastend WoonWerk Jeroen Kleingeld Nieuwegein, april 2010 In geval

Nadere informatie

Facebook, Twitter en andere Sociale Media

Facebook, Twitter en andere Sociale Media Facebook, Twitter en andere Sociale Media Sociale Media zijn belangrijke promotiemiddelen geworden. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Hyves en LinkedIn zijn voorbeelden van Sociale Media op het

Nadere informatie

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?

(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee? Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Ondernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over

Ondernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over Ondernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over Rapport Marktmonitor 2015 18 September 2015 Colofon In opdracht van: Majka van Doorn Research Consultant 033 330 33

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza

Nadere informatie

Nieuwegein, voorjaar 2014 MYSTERYSHOPONDERZOEK HET NIEUWE WINKELEN

Nieuwegein, voorjaar 2014 MYSTERYSHOPONDERZOEK HET NIEUWE WINKELEN Nieuwegein, voorjaar 2014 MYSTERYSHOPONDERZOEK HET NIEUWE WINKELEN MANAGEMENTRAPPORTAGE HET NIEUWE WINKELEN VOORJAAR 2014 Retail Reality 2 INHOUDSOPGAVE Inleiding 4 Conclusies 5 1. Cases het nieuwe winkelen

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

HET LEIDERDORPPANEL OVER...

HET LEIDERDORPPANEL OVER... HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

WHAT S HAPPENING 2013

WHAT S HAPPENING 2013 WHAT S HAPPENING 2013 INTERNETGEBRUIK PASSIEF INTERNETGEBRUIK Welkom bij dit onderzoek. Eerst willen we je wat vragen over jouw internetgebruik. Geef van de volgende zaken aan in hoeverre jij dit wel/niet

Nadere informatie

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER

GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

IK BEN GEEN DOELGROEP

IK BEN GEEN DOELGROEP Het Artikel IK BEN GEEN DOELGROEP Doelgroepen en individualisering Door: Jan Heij 481248 29 november 2012 Voor: Arthur Bennis en Job Vogel Hogeschool Arnhem en Nijmegen DMEC ODC-DT Inleiding De presentatie

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

De economische crisis en Oud-West

De economische crisis en Oud-West De economische crisis en Oud-West Van 30 juni tot en met 7 juli 2009 kon het bewonerspanel van Oud-West vragen beantwoorden over de economische crisis. Hebben de panelleden het idee dat ze de gevolgen

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11

SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11 SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11 SPEELWIJZE Werkplezier Spel Heb je plezier in je werk? Dat is een vraag die regelmatig wordt gesteld. Is je antwoord ja, dan is de kunst dit zo te houden.

Nadere informatie

Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient

Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Rapport - onderzoek naar switchdrempels in de zorgmarkt 15 september 2014 Inhoudsopgave Colofon

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld

Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Respons... 3 1.4 Representativiteit...

Nadere informatie

Jobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0

Jobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0 Jobbersguide - 2015 Jobbersguide 2015 0 Introductie Jobbersguide Om ervoor te zorgen dat jij als Jobber succesvol aan de slag kan en niet tegen verrassingen aanloopt hebben wij deze Jobbersguide gemaakt.

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...

Nadere informatie

Inhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies

Inhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies Onderzoek Instagram Uitgevoerd door Scholieren.com in november 2015 Inhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies Voorwoord Scholieren.com heeft haar bezoekers middels een enquête vragen

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Enquête gebruik RIS en tablets

Enquête gebruik RIS en tablets Aan: het presidium en de werkgroep bestuurlijke vernieuwing. Van: griffier Datum: 21 februari 2013. Betreft: enquête gebruik RIS en Tablets Enquête gebruik RIS en tablets Introductie enquête Sinds 1 januari

Nadere informatie

Onderzoek De keuzes in een keuzemenu

Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S 2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

RESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.

RESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten. Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Zorgbarometer 7: Flexwerkers

Zorgbarometer 7: Flexwerkers Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research

Nadere informatie

Social Media Policy KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media

Social Media Policy KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media /ksvtemse @ksvtemse Richtijnen voor het gebruik van sociale media Richtlijnen voor het gebruik van social media Voor spelers, trainers, bestuursleden

Nadere informatie

Vaardigheidsmeter Communicatie

Vaardigheidsmeter Communicatie Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden

Nadere informatie

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland

Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige

Nadere informatie

Oppasoma s en opa s. Resultaten GGD Gezondheidspanel

Oppasoma s en opa s. Resultaten GGD Gezondheidspanel Oppasoma s en opa s Resultaten GGD Gezondheidspanel Waarom een onderzoek over oppasoma s en opa s? Tegenwoordig doen ouders vaak een beroep op oma en opa als het gaat om opvang van de kleinkinderen. De

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

B&O Info Tel.: 06-20657425 E-mail: info@bo-info.nl Internet: www.bo-info.nl Twitter: @bo_info Facebook: https://www.facebook.com/bo.

B&O Info Tel.: 06-20657425 E-mail: info@bo-info.nl Internet: www.bo-info.nl Twitter: @bo_info Facebook: https://www.facebook.com/bo. Er is niet één antwoord te geven op de vraag hoe vaak of hoe lang een kind op een tablet, smartphone of computer mag. Dat hangt sterk af van het kind en de situatie. Deskundigen zijn het er wel over eens

Nadere informatie

Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving

Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving DEKKERS-FRANSEN Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving Het juiste gevoel De keuken is vaak het hart van een woonhuis. Een belangrijke plek in uw leefomgeving. Daar wilt u zich thuis

Nadere informatie

Advies aan de stuurgroep CJG & Gemeente Assen

Advies aan de stuurgroep CJG & Gemeente Assen Advies aan de stuurgroep CJG & Gemeente Assen Aanleiding De gemeente Assen en Stuurgroep CJG willen de komende periode meer zicht krijgen op de wensen en behoeftes van jongeren uit Assen als het gaat om

Nadere informatie

Meer volgers en likes op Instagram

Meer volgers en likes op Instagram Cre@ctiv Webdesign, digitale marketing & grafisch ontwerp Meer volgers en likes op Instagram Industrieweg 3 3001 Haasrode (Heverlee) +32 16 40 75 65 +32 472 33 64 98 info@creactivmarketing.com Inleiding

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen +

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen + > vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik JEUGDIGEN Heb jij seksueel misbruik meegemaakt of iemand in jouw gezin, dan kan daarover praten helpen. Het kan voor jou erg verwarrend zijn hierover te praten,

Nadere informatie

Inhoudsopgave: 2. Inloggen Je komt via onze website www.letshetgooi.nl in Local Exchange (LEX) door te klikken op Ledenmenu.

Inhoudsopgave: 2. Inloggen Je komt via onze website www.letshetgooi.nl in Local Exchange (LEX) door te klikken op Ledenmenu. Lets t Gooi HANDLEIDING ADMINISTRATIEPROGRAMMA LOCAL EXCHANGE Met het programma Local Exchange, afgekort LEX, kun je zelf je vraag en aanbod wijzigen. Ook kun je knikkers overschrijven. Het is een geweldige

Nadere informatie

BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten

BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN Er zijn verschillende beïnvloedingsstijlen te onderscheiden. De stijlen kunnen worden onderverdeeld in: TEGENBEWEGENDE STIJLEN MEEBEWEGENDE STIJLEN = duwen = trekken Tegenbewegende

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL

SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL Bij werken, zowel betaald als vrijwillig, hoort leiding krijgen of leiding geven. De vraag wat effectief leiderschap is houdt dan ook veel mensen bezig. De meningen hierover

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie