Verkopen via upgostore.com Handleiding voor het verkopen via upgostore.com

Transcriptie

1 Verkopen via upgostore.com Handleiding voor het verkopen via upgostore.com Lees deze handleiding goed voordat je begint met je eigen webshop op upgostore.com. Ja, dit geldt ook voor mannen! upgostore.com, Nederland, 2016

2 Welkom als verkoper bij upgostore.com upgostore.com is onderdeel van Webplaats en is het platform met meerdere unieke webshops, waardoor er een online warenhuis is ontstaan. Dat maakt upgostore.com zo bijzonder. Heb je ook een leuk product dat je zou willen verkopen? Maak dan gratis een webshop aan op upgostore.com en je bent 24/7 zichtbaar voor miljoenen mensen op het internet. Wij regelen de online marketing, Google optimalisatie, een webshop, de bestelling en de betaling van je product. Jij hoeft het alleen nog maar te versturen. Hiervoor betaal je een bemiddelingsbijdrage van slechts 6%, wanneer je daadwerkelijk iets verkocht hebt. Dat is pas lekker ondernemen! Bij het verkopen van producten via upgostore.com moeten een aantal belangrijke stappen worden genomen. Daarnaast vraagt het systeem her en der om wat uitleg voordat je er gemakkelijk mee kunt gaan werken. Daarom is deze handleiding opgesteld, waarin je alle informatie kunt lezen die je nodig hebt om een succesvolle webshop te runnen. Mocht je na het lezen van deze handleiding nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij wensen jou vanuit je eigen webshop heel veel verkopen toe op upgostore.com. upgostore.com Handleiding voor verkopers - 2 -

3 Inhoudsopgave Hoe werkt upgostore.com? 4 Stap 1 Aanmelden Voorwaarden van upgostore.com Maak je eigen verkoopaccount Je eigen profiel vormgeven 8 Stap 2 Aanbieden Productaanbod Levertijd/verzending van het product Verkoopprijs van het product Producten koppelen Producten beheren Webshop tijdelijk sluiten 12 Stap 3 Verkopen Bestelling van een product Bestelstatus Nakomen van een bestelling Klantcontact 14 Stap 4 Verzending en retourneringen Verzending Wat als je de bestelling niet op tijd kunt leveren Print de pakbon van de bestelling Pak de bestelling zorgvuldig in Verzenden als briefpost of pakketpost De bestelling verzenden Breng de koper op de hoogte zodra de bestelling is verzonden Retourneringen Wat als de koper een verkeerde bestelling ontvangt Wat als de koper een product retourneert Informeren over het retourrecht Uitpakken en uitproberen Uitzonderingen op het recht van retour Verzegeling Levering van diensten Terugbetalen, ook van verzendkosten Product- en verkopersbeoordelingen 21 Stap 5 Verdienen Bemiddelingsbijdrage Uitbetaling door upgostore 22 upgostore.com Handleiding voor verkopers - 3 -

4 Hoe werkt upgostore.com? Stap 1 à Aanmelden Stap 2 à Aanbieden Stap 3 à Verkopen Stap 4 à Verzending Stap 5 à Verdienen upgostore.com Handleiding voor verkopers - 4 -

5 Stap 1 Aanmelden 1.1 Voorwaarden van upgostore.com Je kunt aan de slag als verkoper bij upgostore.com, wanneer je: 18 jaar of ouder bent; een account bij upgostore.com hebt om producten te (ver)kopen; een Nederlands postadres hebt; een Nederlandse betaalrekening hebt; bereikbaar bent via en telefoon. 1.2 Maak je eigen verkoopaccount Of je nu koper of verkoper bent op upgostore.com, je gebruikt altijd hetzelfde account. Dit betekent dat het koop- en verkoopaccount gelijk aan elkaar zijn en dat je vrij bent om vanaf je account te kopen en/of te verkopen. Een account kun je eenvoudig aanmaken door op de knop Start eigen webshop te klikken. Een voorbeeld hiervan vind je in afbeelding 1. Afbeelding 1: Knop Start eigen webshop op de homepagina Wij vragen jou vervolgens om een aantal gegevens in te vullen, zodat er een account voor je kan worden aangemaakt en je registratie afgerond kan worden. In afbeelding 2 zie je hoe zo n registratie eruit ziet. upgostore.com Handleiding voor verkopers - 5 -

6 Afbeelding 2: Registratieformulier Wanneer je het bovenstaande formulier hebt ingevuld ontvang je een en weet je dat je registratie compleet is. Een voorbeeldmail vind je in afbeelding 3. upgostore.com Handleiding voor verkopers - 6 -

7 Afbeelding 3: Voorbeeldmail bij registratie Zoals de aangeeft kun je nu bovenaan iedere pagina op upgostore.com klikken op Account om toegang te krijgen tot je account. Afbeelding 4: Dashboard van de verkoper upgostore.com Handleiding voor verkopers - 7 -

8 Vul je account aan met gegevens Om te kunnen verkopen vragen wij je om een aantal gegevens in te vullen. Hiermee vul je jouw profiel als verkoper. Deze gegevens kun je later te allen tijde aanpassen. Let op! De volgende onderdelen moet je invullen voordat je kunt beginnen met verkopen. Het gaat om de informatie onder de kopjes Profiel, Bankgegevens en Factuurgegevens. Hieronder wordt dit verder uitgelegd. Vul je bankgegevens in Het invullen van je bankgegevens is heel belangrijk, anders kunnen wij jouw opbrengsten namelijk niet naar je overmaken. Let er ook op dat je de juiste gegevens invult. Dit kan onder het kopje Bankgegevens. Vul je factuurgegevens in Bij een bestelling stuurt upgostore.com de koper een factuur na ontvangst van de betaling. Wij vragen jou vervolgens om de factuurgegevens in te vullen. Dit kan onder het kopje Factuurgegevens. 1.3 Je eigen profiel vormgeven Wij vinden het belangrijk dat jouw verkoopaccount echt een eigen gezicht krijgt op upgostore.com. Dit is ook de reden dat je bij het aanmaken van je account je eigen URL opgeeft, waaronder je wilt verkopen. Bij elk product dat te koop wordt aangeboden via upgostore.com staat er wie de verkoper is. Wij willen jou als verkoper namelijk onder de aandacht brengen van potentiële kopers. upgostore.com doet dit, zodat jij je dan kunt profileren en omdat het belangrijk voor de koper is om te weten van wie ze het product gaan ontvangen. Daarom is het belangrijk om de velden onder het kopje Profiel zo volledig mogelijk in te vullen. Niet alleen je kopers zullen gebruik maken van deze gegevens. Wij maken ook gebruik van deze gegevens om, indien dat nodig is, contact met je op te nemen. Wanneer je de velden onder het kopje Profiel hebt ingevuld ontstaat er een eigen webpagina. upgostore.com Handleiding voor verkopers - 8 -

9 Op de vorige pagina laat afbeelding 4 laat zien hoe het dashboard van de verkoper eruit ziet. In afbeelding 5 zie je een voorbeeld van een profiel- en cataloguspagina. Afbeelding 5: Een voorbeeld van een profiel- en cataloguspagina Kijk op de volgende pagina voor stap 2. upgostore.com Handleiding voor verkopers -9-

10 Stap 2 Aanbieden Je kunt een product te koop zetten onder het kopje Nieuw product toevoegen. Om een product toe te kunnen voegen moet je een formulier invullen. Dit formulier moet per product handmatig ingevuld worden. upgostore.com heeft op dit moment niet de mogelijkheid om een productfeed of een bestand met producten te importeren. Uiteraard werken wij hier wel aan en zullen we jou hierover informeren zodra dit gereed is. Let op! Het gaat hier om nieuwe producten. Wanneer het product al verkocht wordt op upgostore.com dien je jouw product hieraan te koppelen via het kopje Koppel bestaand product. Dus voordat je een product toevoegt is het verstandig om eerst te controleren of het product al op upgostore.com verkocht wordt. Zo ja, dan koppel je jouw product aan de reeds bestaande advertentie. Zo nee, dan maak je een nieuwe advertentie aan. 2.1 Productaanbod Op upgostore.com kun je zowel nieuwe als tweedehands producten aanbieden. Ook maken wij onderscheid tussen gefabriceerde producten en producten die door jouzelf handgemaakt zijn. Er zijn partijen die alleen producten met een EAN-code of ISBNcode (streepjescode) accepteren. Dit doen wij nadrukkelijk niet. Dit is namelijk een absolute meerwaarde voor de bezoekers en kopers voor jouw webshop op upgostore.com. 2.2 Levertijd/verzending van het product Je krijgt van upgostore.com 1 tot 5 werkdagen de tijd om je verkochte product te verzenden, denk hier te allen tijde aan. Als je op vakantie gaat, sluit dan uit voorzorg tijdig je winkel. Dit kun je doen op je dashboard onder het kopje Vakantie instellingen. Zo hoef je niemand teleur te stellen. Jouw exacte levertijd en de methode van verzending noteer je op upgostore.com zelf. Dit kun je onder het kopje Profiel invullen bij VERZENDEN EN RETOURNEREN. upgostore.com Handleiding voor verkopers

11 2.3 Verkoopprijs van het product Zorg dat je goed nadenkt over de verkoopprijs, want wanneer deze te hoog is zal het product niet snel gaan verkopen. Het is soms best lastig om een goede prijs te bepalen voor producten die door meerdere aanbieders worden aangeboden. Op het internet is de prijzenoorlog enorm en zoeken potentiële kopers vaak net zolang tot ze de laagste prijs hebben gevonden. Wanneer je je prijs hebt bepaald, zorg er dan ook voor dat je de verzendkosten erin verwerkt en de eventuele BTW (BTW is alleen noodzakelijk voor bedrijven). Dit brengt je dan tot de uiteindelijke verkoopprijs van het product. 2.4 Producten koppelen Wanneer je een product wilt verkopen is het belangrijk dat je kijkt of hetzelfde product al op upgostore.com verkocht wordt. Dit kun je doen onder het kopje Koppel een bestaand product. Bovenin zie je dan een zoekbalk waarin je kunt zoeken naar het product. Wanneer het product al te koop wordt aangeboden kun je jouw product hier heel eenvoudig aan toevoegen. Dit scheelt jou ook weer werk, omdat er minder informatie ingevuld hoeft te worden. Koppel producten altijd wanneer ze identiek aan elkaar zijn, dit kan jou namelijk meer verkopen opleveren. Potentiële kopers zien dan dat er bij upgostore.com meerdere aanbieders zijn met hetzelfde product. Zij kunnen dan een betere keuze maken tussen verkopers, waardoor ze eerder tot koop overgaan. In afbeelding 6 is te zien hoe deze pagina eruit ziet. Afbeelding 6: Koppel product upgostore.com Handleiding voor verkopers

12 2.5 Producten beheren Een product kan gewijzigd en verwijderd worden door het product te selecteren onder het kopje Mijn productlijst. Voorraadbeheer Bij het toevoegen van een nieuw product kun je opgeven hoeveel stuks je van dat product op voorraad hebt. Wanneer je dan via upgostore.com één product verkoopt wordt je voorraad automatisch met één product verminderd. Let op! Werk je voorraad altijd handmatig bij, ook wanneer je een bepaald product niet via upgostore.com hebt verkocht. 2.6 Webshop tijdelijk sluiten Als je op vakantie gaat of gedurende een periode geen bestellingen kunt bevestigen en verwerken, dan kun je jouw webshop tijdelijk sluiten door middel van de vakantieoptie. Je vindt deze optie onder het kopje Vakantie instellingen. Kijk op de volgende pagina voor stap 3. upgostore.com Handleiding voor verkopers

13 Stap 3 Verkopen Nu je producten in je webshop geplaatst zijn, kan een koper 24 uur per dag een bestelling plaatsen via upgostore.com. 3.1 Bestelling van een product Wanneer de koper jouw product besteld en betaald heeft, ontvangt hij/zij hiervoor een factuur. Als verkoper ontvang jij vervolgens een met daarin de bestelling. Deze bestelling vind je terug op je dashboard onder het kopje Bestellingen. Zorg ervoor dat je een bestelling zo snel mogelijk gereed maakt voor verzending. Hierdoor gaan kopers jou als verkoper waarderen. Ondanks dat er bij upgostore sprake is van internetverkoop, is service heel belangrijk. 3.2 Bestelstatus Een bestelling kan een bepaalde status bezitten. Om inzichtelijk te hebben welke betekenis een bepaalde status heeft, wordt hieronder een overzicht getoond: Status Betekenis van de status Nieuw Betaling in behandeling Bezig met verwerken Voltooid Geannuleerd Bestelling is aangemaakt. Het betaal proces is gestart. Bestelling is betaald door de koper en wacht op verzending. Bestelling is verzonden door de verkoper Bestelling is geannuleerd door de verkoper op het moment dat er nog niet betaald is door de koper (kan alleen bij status nieuw ). Dit is verstandig om te doen, wanneer bestellingen door de koper niet worden afgemaakt/betaald. Als er nog niet betaald is hoef je als verkoper geen creditnota op te stellen. Annuleer een bestelling niet te snel, het kan namelijk dagen duren voordat een potentiële koper alsnog betaald. Gesloten Dit gebeurd wanneer er een creditnota wordt aangemaakt. upgostore.com Handleiding voor verkopers

14 3.3 Nakomen van een bestelling upgostore.com staat bekend om zijn goede en betrouwbare dienstverlening en verwacht dit ook van de verkopers. Klanttevredenheid is een belangrijk criterium om kopers te behouden. upgostore.com verwacht dan ook dat je te allen tijde je product(en) levert en je afspraken nakomt. Naast een teleurgestelde koper, treedt er vanaf het moment dat de koper een bestelling plaatst een proces in werking dat weer ongedaan gemaakt moet worden. De koper heeft namelijk al betaald en upgostore.com zal er dan voor moeten zorgen dat hij/zij het aankoopbedrag terugkrijgt. Mocht het toch voorkomen dat je een bestelling niet kunt leveren, dan moet je hiervoor een creditfactuur aanmaken. Het aanmaken van een creditfactuur kan doormiddel van de creditfactuur button of kun je in eigen administratie aanmaken en je zult zelf handmatig het geld naar de koper terug moeten storten. Daarnaast moet je een sturen naar de koper dat het je niet lukt om het product te leveren. 3.4 Klantcontact Het kan zijn dat de koper vragen, opmerkingen of klachten heeft tijdens de verschillende fases van het bestelproces. Omdat upgostore.com niet de verkoper is, zal de koper in veel gevallen rechtstreeks contact opnemen met jou. Je kunt ook zelf rechtstreeks contact opnemen met de kopers van je producten. Kun je de bestelling niet op de beloofde datum leveren, heb je een vraag over de retourmelding van een koper of wil je iets anders aan de koper mededelen over de bestelling? Mail dan de koper vanuit je eigen mailbox. De klantenservice van upgostore.com handelt alle vragen van kopers af over de (mogelijke) aankoop bij jou als verkoper en neemt alleen contact met jou op indien dat nodig is. Zorg dus dat je bereikbaar bent, want zowel kopers als de klantenservice van upgostore.com kunnen contact met je opnemen. Kijk op de volgende pagina voor stap 4. upgostore.com Handleiding voor verkopers

15 Stap 4 Verzending en retourneringen Wanneer je een product hebt verkocht via upgostore.com moet het product zo snel mogelijk gereed gemaakt worden voor verzending. Hiermee zorg je ervoor dat je gezien wordt als een betrouwbare verkoper. upgostore.com gaat ervan uit dat je het product in ieder geval binnen 5 dagen na bestelling verzendt. Houd hierbij rekening met je voorraadhoogte, eventuele vervaardiging van je product en/of eventuele geplande vakanties. 4.1 Verzending Wat als je de bestelling niet op tijd kunt leveren Uiteraard verwachten wij van je dat je producten kunt leveren binnen de beloofde tijd. Als je deze belofte niet nakomt dan heeft dit gevolgen voor de tevredenheid van je kopers en als zij daardoor negatieve reviews afgeven, ook gevolgen voor het succes van je verkopen. Als je dan toch een bestelling onverwacht niet op tijd kunt leveren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de koper van het product. Je kunt rechtstreeks per of telefonische contact opnemen met de koper(s) van jouw product(en) Print de pakbon van de bestelling Print altijd eerst de pakbon en verpak deze pakbon met het product. Je vindt de pakbon bij je bestelling onder het kopje Bestellingen. De pakbon is belangrijk, omdat de koper daarmee kan controleren of de inhoud van het ontvangen pakket klopt. De pakbon vermeldt het afleveradres van de koper en de/het bestelde product(en). De pakbon is geen garantiebewijs of factuur. De koper ontvangt automatisch per een factuur via upgostore.com. upgostore.com Handleiding voor verkopers

16 4.1.3 Pak de bestelling zorgvuldig in Pak de bestelling in na het printen van de pakbon. Gebruik stevig materiaal om de inhoud van het pakket zonder schade te laten bezorgen. Zorg ervoor dat de inhoud van het pakket niet kan schuiven. Eventuele ruimtes kunnen opgevuld worden met papier. Vergeet niet het adres van de koper op de verpakking te zetten. Het adres vind je op de pakbon. Tip! Vermeld je eigen afzendadres ook op de verpakking. Zo raakt het pakket niet zoek, indien het pakket retour afzender moet voordat het bij de koper is aangekomen. Ook een leuke tip! Verras de koper bij het ontvangen van de bestelling met een mooie folder of andere nuttige informatie. Maak van de verpakking iets moois en bijzonders, zodat de koper het gevoel krijgt een cadeau uit te pakken Verzenden als briefpost of pakketpost Briefpost: Dit zijn alle verzendingen die in de oranje PostNL brievenbus passen. Een brief mag maximaal 2 kg wegen. De maximale maten van een brief in Nederland zijn: 38 x 26,5 x 3,2 cm. De maximale maten van een brief in België zijn: 35 x 23 x 3 cm. Je kunt zelf postzegels kopen en deze op de verpakking plakken. In Nederland kun je ook online postzegels per stuk of gewicht kopen. Je koopt dan een code die je op de enveloppen kunt schrijven. Kijk voor meer informatie op: upgostore.com Handleiding voor verkopers

17 Brievenbuspakje: Een brievenbuspakje is een klein pakje en past door de brievenbus. Het voordeel van een brievenbuspakje is dat het altijd bezorgd kan worden, ook als de koper niet thuis is. Een brievenbuspakje is ideaal voor het versturen van bijvoorbeeld: boeken, dvd s en kleine cadeautjes. De maximale afmetingen en het gewicht van een brievenbuspakje is gelijk aan die van de briefpost. Pakketpost: Een pakket heeft een maximale afmeting van: 175 x 78 x 55 cm en een minimale afmeting van: 10 x 10 x 1 cm. Een pakket mag maximaal 30 kg wegen De bestelling verzenden Kies een bezorgdienst en lever je pakket daar af voor de verzending. Vraag een verzendbewijs met Track & Trace-nummer (als het om een pakket gaat), zodat zowel jij als de koper het pakket kunnen volgen Breng de koper op de hoogte zodra de bestelling is verzonden Zodra de bestelling is verzonden zorg er dan altijd voor dat er een melding wordt gemaakt richting koper. Dit kun je doen op je dashboard onder het kopje Bestellingen. Je vult dan het Track & Trace-nummer in of je geeft aan dat het om briefpost gaat. Vervolgens druk je op de knop VERZENDING AANMAKEN/VOLTOOIEN. Deze knop vind je linksboven op de pagina Bestelling details. Let op! Doe je dit niet, dan komt het uitbetalen van je inkomsten in gevaar. Ons uitbetaalsysteem keert pas jouw inkomsten uit, wanneer het product daadwerkelijk is verstuurd. Dit weet het uitbetaalsysteem doordat je de koper op de hoogte stelt, wanneer het product is verstuurd. upgostore.com Handleiding voor verkopers

18 4.2 Retourneringen Wat als de koper een verkeerde bestelling ontvangt Je bent als verkoper altijd verantwoordelijk voor de juiste levering van de bestelling, ook wanneer je bijvoorbeeld een product in de verkeerde kleur levert. Je moet er dan alsnog voor zorgen dat de koper de juiste bestelling ontvangt. Dit moet je zelf afhandelen met de koper. Houd er ook rekening mee dat de koper kan besluiten om de bestelling binnen de retourtermijn terug te sturen. De eventuele kosten zijn dan voor jouw rekening Wat als de koper een product retourneert In een winkel kan een klant een product even vasthouden of een demonstratie krijgen, maar via internet gaat dit niet. Daarom krijgen kopers bij een aankoop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verplicht zo n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die door de koper wordt opgegeven Informeren over het retourrecht U bent als verkoper verplicht de koper te informeren over het retourrecht. upgostore.com heeft dit al voor u verzorgd. De koper vindt deze informatie onder het kopje informatie. Daarnaast moeten uw algemene voorwaarden de koper dit recht geven of in ieder geval niets zeggen dat het retourrecht tegenspreekt. Ook dit heeft upgostore.com voor u doorgevoerd. Verder moet u bij een aankoop deze informatie nogmaals aan de koper verstrekken. Dit mag op papier, maar ook per . Dit laatste regelt upgostore.com voor u in de opdrachtbevestiging om te voorkomen dat de koper een retourtermijn van 12 maanden ontvangt. Voor upgostore en u is het dus heel belangrijk dat deze informatie op orde is. upgostore.com Handleiding voor verkopers

19 De informatie die wij voor u verstrekken bevat wettelijk de volgende informatie: Het modelformulier voor herroeping (klik hier voor de digitale versie); Informatie over de retourtermijn, dit is 14 dagen vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen; De terugbetaaltermijn voor alle betaalde bedragen, dit is uiterlijk 14 dagen na herroeping; Wie welke kosten betaalt. Er moet aangegeven worden wie de kosten voor het retourneren op zich neemt, inclusief een kosteninschatting. Wettelijk zijn de verzendkosten van een retournering voor de koper. upgostore.com gaat ook van deze wettelijke regeling uit. Wilt u als verkoper op upgostore.com dit op een andere manier regelen, dan kunt u dit in uw eigen algemene voorwaarden vermelden; Als er sprake is van uitzonderingen op het herroepingsrecht, moet dit vermeld worden in uw eigen algemene voorwaarden. upgostore.com gaat er vanuit dat er geen uitzonderingen zijn; Als de koper te ver gaat in het uitproberen van uw product(en) en er is schade ontstaan moet de koper dit gebruik vergoeden, mits er een regel over gebruik/waardevermindering vermeld is. Deze regel hebben wij vermeld onder de informatiepagina retour Uitpakken en uitproberen Om aan alle fabeltjes een einde te maken: het retourrecht geldt ook als de koper het product heeft uitgepakt en zelfs al heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden. Indien er slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn, doordat de koper meer met het product heeft gedaan dan nodig is geweest om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren. Vaak verkopen webwinkels dergelijke retourneringen als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen. upgostore.com Handleiding voor verkopers

20 4.2.5 Uitzonderingen op het recht van retour Leveranciers van bederfelijke waren, losse tijdschriften of loterijkaartjes hoeven zich geen zorgen te maken: dit recht van retour geldt niet voor hen. Ook bij zaken die specifiek voor een klant worden gemaakt of aangepast (denk aan een T-shirt met fotoprint of een zakdoek met geborduurd monogram), kan de koper geen aanspraak maken op het retourrecht. Bij het aanbod van dergelijke producten dient u wel duidelijk te vermelden dat het herroepingsrecht is uitgesloten Verzegeling Cd s, dvd s en andere dragers met audio- of video-opnamen of software waarbij de inhoud gemakkelijk kan worden gekopieerd zonder dat dit kopiëren de staat van het origineel beïnvloed kunnen het beste verzegeld worden verzonden. Zodra de koper deze verzegeling verbreekt, verliest hij namelijk zijn retourrecht. Als het product niet verzegeld is, geldt het herroepingsrecht als normaal. Dit geldt nu ook voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden. Verbreekt de koper de verzegeling, dan kunnen deze producten niet geretourneerd worden. Denk daarbij aan vitaminepillen, software artikelen etc Levering van diensten Het herroepingsrecht geldt ook voor diensten. De koper heeft tot 14 dagen na sluiten van de overeenkomst de tijd om er alsnog van af te zien. Dat geldt ook voor abonnementen. Als de klant vraagt om levering binnen de herroepingstermijn, dan moet de dienstverlener leveren. Herroept de koper alsnog, dan moet de koper wel het gebruikte deel betalen. Dat kan een weekje gebruik van internet of een mobiel abonnement zijn, maar ook de geleverde tijdschriften. Voor diensten die volledig uitgevoerd worden binnen de 14 dagen geldt dit niet, mits de koper heeft aangegeven de levering te willen binnen de 14 dagen en van het herroepingsrecht afziet. Een soortgelijke regeling geldt voor eenmalige downloads. Daarnaast zijn reizen en allerlei diensten met een datum (concertkaartjes, hotels etc.) uitgezonderd van het herroepingsrecht. upgostore.com Handleiding voor verkopers

21 4.2.8 Terugbetalen, ook van verzendkosten Wanneer de koper zich beroept op het recht van retour, heeft hij recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit moet gewoon in geld, u mag dus geen cadeaubon of iets dergelijks geven. Heeft de koper met een cadeaubon betaald, dan mag u wel in die vorm terugbetalen. En onder volledige terugbetaling vallen ook de bezorgkosten, administratiekosten en dergelijke die de koper bij de bestelling heeft betaald. Wel mag u de koper zelf laten opdraaien voor de directe kosten van het terugzenden. Hij moet dus zelf de postzegels betalen die op het retourpakket geplakt moeten worden. U moet wel een inschatting geven van die kosten, tenzij het met de gewone post retour kan. Maar elke andere kosten of vergoeding die u in rekening wilt brengen bij zo n retour is simpelweg verboden. Ook administratiekosten voor het afhandelen van de retour mogen niet. upgostore.com raadt u met aan om het bovenstaande te kennen en toe te passen. upgostore.com is dan ook niet aansprakelijk voor uw eigen algemene voorwaarden die u kunt vermelden op uw profielpagina/productpagina. 4.3 Product- en verkopersbeoordelingen upgostore.com kent twee soorten beoordelingen, namelijk: productbeoordelingen en verkopersbeoordelingen. Aan de hand van deze beoordelingen kan de koper uiteindelijk een betere keuze maken. Voor het geven van een productbeoordeling hoef je niet ingelogd te zijn, maar voor het geven van een verkopersbeoordeling is inloggen wel van belang. Beide beoordelingen worden gedaan door het invullen van maximaal 5 sterren. Hoe meer sterren de koper jouw of je product geeft, hoe betrouwbaarder je overkomt. Het kan gebeuren dat een product of de dienstverlening van jou negatief word beoordeeld. Wees niet meteen teleurgesteld en probeer ervan te leren. Een negatieve beoordeling kan je juist geloofwaardiger maken. Driekwart van de mensen die zoekt naar online recensies is bewust op zoek naar negatieve beoordelingen. Als zij deze niet vinden, kunnen ze zelfs achterdochtig worden. Let op! Beoordelingen kunnen niet worden verwijderd. Alleen bij ernstig en/of verkeerd taalgebruik kan upgostore overwegen de beoordeling te verwijderen. Kijk op de volgende pagina voor stap 5. upgostore.com Handleiding voor verkopers

22 Stap 5 Verdienen Op het moment dat jouw producten worden verkocht via upgostore.com ga je geld verdienen. Op je dashboard vind je een overzicht van je inkomsten. 5.1 Bemiddelingsbijdrage Het aanbieden van producten via upgostore.com is gratis. Geen verkoop betekent: geen kosten! Je betaalt alleen een bemiddelingsbijdrage aan ons als je daadwerkelijk iets verkoopt. De bemiddelingsbijdrage bedraagt slechts 6% van de verkoopprijs van het product. Let op! De kosten voor de verzending van een bestelling zijn voor jouw rekening. Het is daarom belangrijk dat je hiermee rekening houdt bij het vaststellen van je verkoopprijs. Het factuurbedrag voor de koper is als volgt opgebouwd: De verkoopprijs van jouw product (hierin heb je de verzendkosten en eventuele BTW al verrekend). De koper betaalt het aankoopbedrag van jouw product aan upgostore.com en wij betalen het bedrag minus de bemiddelingsbijdrage aan jou uit. 5.2 Uitbetaling door upgostore Zodra de koper een bestelling heeft gedaan start het financiële traject. De bestelling staat dan op nieuw en wanneer de koper heeft betaald komt de status op bezig met verwerken te staan. Op het moment dat de koper heeft betaald duurt het 30 dagen voordat je krijgt uitbetaald. Aangezien de bestelling wordt verzonden en de koper recht heeft om de bestelling te retourneren, hebben wij 30 dagen nodig om er zeker van te zijn dat de koper en verkoper aan hun verplichtingen hebben voldaan. upgostore.com gaat er na 30 dagen vanuit dat de koop goed is afgehandeld en dat de bestelling niet is geretourneerd. upgostore.com Handleiding voor verkopers

23 Het kan door de verwerking van de banken vervolgens maximaal 3 werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat. Let op! upgostore.com regelt het betalingsverkeer, behalve het crediteren. De koper betaalt aan upgostore.com en wij betalen jou uit. Soms gaat er iets mis met de verzending of de betaling van een product, zoals: een product dat verloren gaat tijdens de verzending; een product dat verloren gaat tijdens het retourproces. upgostore.com is hier niet verantwoordelijk voor. Je zult dit altijd netjes moeten oplossen met de koper. Het kan voorkomen dat dit kosten met zich meebrengt, echter de 6% bemiddelingsbijdrage geeft geen ruimte voor upgostore om hierin tegemoet te komen. Dit komt voornamelijk door de transactiekosten die betaald moeten worden aan de betalingsprovider en de hoge marketingkosten. upgostore.com Handleiding voor verkopers

24 Contactgegevens Adres Kieler Bocht 15B 9723JA GRONINGEN Postadres Postbus GC GRONINGEN Telefoon Website upgostore.com Handleiding voor verkopers