Bij Build a World.nl hechten wij veel aandacht aan persoonlijk klanten contact,

Transcriptie

1 Bij Build a World.nl hechten wij veel aandacht aan persoonlijk klanten contact, Build A World Pieter A. v. Heijningenstraat 8 Amsterdam 1035TA Klanten@buildaworld.nl of bel: (tussen 11:00 en 17:00, maandag tot en met vrijdag KVK: BTW: B01 ALGEMENE VOORWAARDEN 1. prijs en product: Onze prijzen en producten staan niet vast en wij mogen deze prijzen en producten naar eigen zeggen wijzigen. Heeft U een product besteld en wij veranderen daarna de prijs? Dan is de wijziging voor die order nog niet van toepassing. schrijf, spellings, en zetfouten onder voorbehoud : Alle prijzen op de site zijn exclusief verzend en betalings kosten,en Exclusief BTW 1.2 Hoewel wij ons best doen de informatie op de site up to date en kloppend te houden kan het zijn dat bepaalde informatie nog niet aanwezig is op de site. 1.3: product en kleur: We kunnen niet garanderen dat de kleuren die op de webshop te zien zijn exact de kleuren van de producten in werkelijkheid weergeven. Hoe de kleur wordt weergegeven hangt af van de instellingen van je computer. Daarnaast kan door het productieproces de kleur verschillen per productierun. foto's op deze site zijn voorbeelden, inhoud en kleur kan anders zijn dan aangegeven op de foto. 2. levering en schade 2.1 Build a world staat voor de ordelijkheid en compleetheid van Uw pakket.wij zorgen ervoor dat Uw pakket compleet en in ordelijke staat wordt verstuurd. Uw gekochten producten zullen worden beschermd met bubbel plastic : Wij zijn tegenwoordig helaas verplicht om ook btw over de verzend kosten te verekenen. 2.2 Build a World kan de binnenkant van modelbouw kits niet controleren op schade. En houdt zich daar dan ook niet verantwoordelijk voor, Mocht er toch schade optreden, dan horen wij dit graag en dan kunnen we vast tot een goede oplossing komen. 2.3: Schade wordt bij ons gekenmert als een product, of bruikbaar onderdeel daarvan, kapot en/of beschadigt is, de verpakking valt daar niet onder. (voorbeeld: U heeft een bouwdoos van Warlord bij ons gekocht, voorbeeld American Infantry, na openen van Uw pakket en de bouw doos bent U erachter gekomen dat de buiten rand "sprue" 1/5

2 kapot is, in de sprue zitten Uw modelen, deze zijn onbeschadigt, de "sprue"is rest materiaal en telt voor ons niet als bruikbaar onderdeel, mocht er een model, of bruikbaar onderdeel (bijvoorbeeld wapen) beschadigt zijn, dan kan U contact opnemen, mocht U vragen hebben hier over, dan bent u vrij om contact op te nemen, is het onduidelijk of het onder schade valt of niet, bel ons op bovenstaand geleverd nummer.) Artikel Herroepingsrecht Bij levering van producten: 1. Als u Retour send, stuur alstublieft een naar Klaten@buildaworld.nl, reden is niet nodig. wel graag order en/of factuur nummer vermelden, de retour kosten vallen onder uw eigen rekening. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. 2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. 4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.â Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.â Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via boven staande adress. Om uw retour aan te geven of een terug stuur formulier aan te vragen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.â De retour kosten 2/5

3 zijn wel voor uw eigen rekening. 2.5Klachten afhandeling. Bij Build A world hechten wij waarden aan uw mening, want wij leren graag en ook erg snel van onze fouten, bij ons krijgt u dan ook geen computer aan de telefoon. U kunt voor al uw klachten terecht bij het telefoon nummer dat boven aan de pagina staat aangegeven. Met klachten kunt u ook het Klanten@buildaworld.nl adress aanschrijven, dan hoort u so snel mogelijk van ons terug. De klanten service is 100% gratis, naast uw gebruikelijke kosten voor telefonie en internet. 2.7 Klachten oplossing via ODR We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar het klanten adress boven aa nde algemen voorwaarden pagina. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. 3.Betaling en Betalings provider : Bij Build a World betaald U verzend kosten, dit bedrag varieert per pakket grote en gewichtsklasse : Bij Build a World betaald u een vast bedrag per betaling, Let wel, dit bedrag varieert per gekozen betaal optie. (betaal optie: bijvoorbeeld, Paypal, Ideal, mistercash, Sofort banking.) 3.2 Betalings Provider Wij willen gaan werken met een betaal programma, mochten er problemen met betalingen optreden, dan horen wij dit graag en dan nemen wij contact op met onze provider. Wij houden ons niet direct verantwoordelijk voor betalings problemen vanwege het feit dat wij dit uit handen hebben gegeven. Wij willen wel ten alle tijden tot goede passende oplossingen komen. 4. Altijd persoonlijk contact. Bij Build A World staan wij voor goed klant contact, u krijgt bij ons nooit een computer aan de lijn, hierdoor zijn wij beter instaat u te helpen. Dit betekend wel dat U misschien wat langer moet wachten voor u een werknemer aan de telefoon krijgt. 4.1 Privacy Uw gegevens zijn u dierbaar, dat zijn ze voor iedereen, uw gegevens worden niet gedeeld. Alle onderdelen van onze site waar u gegevens in moet vullen zijn beveiligde omgevingen. Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo snapt u precies hoe wij werken. 3/5

4 Dit privacybeleid is van toepassing op de diensten van Build A World. U dient zich ervan bewust te zijn dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het privacybeleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacy beleid te accepteren. Build A World respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Ons gebruik van verzamelde gegevens Gebruik van onze diensten Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze diensten kunnen wij u vragen om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren. De gegevens worden opgeslagen op de servers vanbuild A World of een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken. Communicatie Wanneer u of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers vanbuild A World of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken. Cookies Wij verzamelen gegevens voor onderzoek om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen. Deze website maakt gebruik van â œcookiesâ (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Build A World of een derde partij. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Doeleinden We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacybeleid tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen. Derden De informatie wordt niet met derden gedeeld met uitzondering van webapplicaties welke wij gebruiken ten behoeve van onze webwinkel. Hieronder valt o.a. het WebwinkelKeur beoordelingen systeem. Deze gegevens zullen enkel gebruikt worden ten behoeve van het doel van de betreffende applicatie en zullen niet verder verspreid worden. Verder kan in enkele gevallen de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Veranderingen Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. 4/5

5 Powered by TCPDF ( Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen. Keuzes voor persoonsgegevens Wij bieden alle bezoekers de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op moment aan ons is verstrekt. Aanpassen/uitschrijven dienst nieuwsbrief Onderaan iedere mailing vindt u de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of om u af te melden, blijkt dit niet te werken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Mail. Aanpassen/uitschrijven communicatie Als u uw gegevens aan wilt passen of uzelf uit onze bestanden wilt laten halen, kunt u contact met ons op nemen. Zie bovenstaande contactgegevens. Cookies uitzetten De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar u kunt uw browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en -services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in uw browser. Vragen en feedback We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen. 5/5