Meer weten over Alde Steeg

Transcriptie

1 Meer weten over Alde Steeg

2 Informatie over het (tijdelijk) wonen in de verpleeghuizen en zorgcentra van zorggroep Maas & Waal 1 Informatiemap zorggroep Maas & Waal Als u deze informatiemap per post heeft ontvangen, wilt u dan zo vriendelijk zijn de informatiemap mee te nemen als u uw kamer of appartement betrekt in het verpleeghuis of zorgcentrum. 2

3 WELKOM HET WONEN OF TIJDELIJK WONEN IN EEN VERPLEEGHUIS OF ZORGCENTRUM... 6 BEVOLKINGSREGISTER, ADRESWIJZIGING EN PERSOONLIJKE GEGEVENS... 6 BURGERSERVICENUMMER... 6 WONEN... 6 Het betrekken van een appartement in een zorgcentrum... 6 Het betrekken van een kamer in een verpleeghuis of tijdelijke opnameplaats (TOP) in het zorgcentrum... 7 Roken... 7 Bezoek WONEN, WELZIJN EN ZORG... 8 VISIE OP WONEN, WELZIJN EN ZORG... 8 CONTACTPERSOON... 8 ZORG (HET ZORGZWAARTEPAKKET, ZORGLEEFPLAN EN ZORGOVEREENKOMST) MEDEWERKERS HUISARTS EN SPECIALIST OUDERENGENEESKUNDE (VERPLEEGHUISARTS) FYSIO-, LOGO- EN ERGOTHERAPEUT TANDARTS GEESTELIJKE ZORG MAATSCHAPPELIJK WERKER ACTIVITEITEN EN BEZIGHEDEN (GEZELLIG EN ACTIEF) VRIJWILLIGERS VRIENDENSTICHTINGEN VOORZIENINGEN ALARMAANSLUITING OF BELSYSTEEM BRANDPREVENTIE EN CALAMITEITEN WAT TE DOEN ALS ER ONVERHOOPT EEN CALAMITEIT ZOALS BRAND, STROOMUITVAL OF OVERSTROMING PLAATSVINDT? FEESTELIJKHEDEN GEBRUIK EN AANVRAAG TELEFOON HUISDIEREN INGANG KAPPER, MANICURE EN SCHOONHEIDSSPECIALIST KABEL TV (CAI) EN INTERNET MAALTIJDEN PEDICURE POST SCHOONMAAK APPARTEMENT/KAMER VERZORGINGSARTIKELEN EN HULPMIDDELEN WASVERZORGING FINANCIËN EN VERZEKERINGEN VERBLIJFSKOSTEN EN EIGEN BIJDRAGE GELDZAKEN GIFTEN VERZEKERINGEN

4 ZORG RONDOM LEVENSEINDE EN UITVAARTVERZORGING CLIËNTENRECHTEN CLIËNTENRAAD WET OP DE GENEESKUNDIGE BEHANDELINGSOVEREENKOMST INZAGERECHT, PRIVACY EN WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS VERTEGENWOORDIGING CLIËNTEN WET BIJZONDERE OPNEMING PSYCHIATRISCHE ZIEKENHUIZEN EUTHANASIE REANIMATIE MELDINGEN INCIDENTEN CLIËNTEN KLACHTENREGELING WETENSWAARDIGHEDEN ALDE STEEG AFKORTINGEN EN DEFINITIES BEREIKBAARHEID ZORGBEMIDDELAARS:

5 Welkom Welkom bij zorggroep Maas & Waal. Dit welkom geldt zowel voor u als voor uw familieleden, vrienden en bekenden. Verhuizen naar een verpleeghuis of zorgcentrum is een ingrijpende gebeurtenis. U komt in een andere omgeving dan u thuis gewend was en zult veel nieuwe mensen ontmoeten. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Ook als u tijdelijk bij ons komt wonen. Om u al in enige mate te informeren over wat u te wachten staat, is deze informatiemap samengesteld. Deze algemene informatiemap is in de eerste plaats samengesteld voor u en uw partner, familie of contactpersoon. Omdat het voor sommige onderwerpen verschil maakt of u in het verpleeghuis of in een zorgcentrum verblijft, wordt daaraan in deze informatiemap waar nodig aandacht aan besteed. In het hoofdstuk Wetenswaardigheden vindt u specifieke locatiegebonden informatie. Verder zijn er bij de recepties van onze locaties diverse folders met aanvullende informatie over verschillende onderwerpen zoals onder andere uw recht op privacy, de griepprik, een klacht, vertel het ons en informatie over reanimatie te verkrijgen. Wij hopen u met deze informatie een indruk te geven van het wonen in een van onze locaties en veel van uw vragen te beantwoorden. Mochten er na het lezen nog onduidelijkheden zijn, dan kunt u altijd een beroep doen op onze medewerkers. Zij rekenen het vanzelfsprekend tot hun taak u zo goed mogelijk te helpen vertrouwd te raken met uw nieuwe woonomgeving. 5

6 1. Het wonen of tijdelijk wonen in een verpleeghuis of zorgcentrum Bevolkingsregister, adreswijziging en persoonlijke gegevens Wanneer u permanent komt wonen bij zorggroep Maas & Waal, dient u uw verhuizing bij de gemeente te melden en wordt u indien u verhuist naar een andere gemeente automatisch ingeschreven in het bevolkingsregister van de gemeente van uw nieuwe woonadres. Wij adviseren u om ook uw appartement- of kamernummer te vermelden in uw adreswijziging. Verder leggen wij een aantal gegevens van u vast voor onze administratie en voor andere instanties zoals het zorgkantoor en het CAK-BZ (Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten) die de eigen bijdrage oplegt. Hierover leest u meer in hoofdstuk Financiën en verzekeringen. Burgerservicenummer Het burgerservicenummer (BSN) is een uniek en persoonlijk nummer. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Dit nummer moeten zorgverleners en zorgverzekeraars gebruiken bij het uitwisselen van informatie. En, ze mogen dit nummer alleen gebruiken als ze zeker weten dat u degene bent die hoort bij het BSN. Daarvoor moet u zich kunnen legitimeren met een geldig paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Wilt u uw geldige identiteitsbewijs meenemen tijdens de eerste dag dat u uw nieuwe verblijf gaat betrekken. Wonen Alle locaties hebben eenpersoons appartementen of zit/slaapkamers behalve verpleeghuis Waelwick. Daar zijn nog tweepersoonskamers. Aangezien de ruimte in de meerpersoonskamers beperkt is, is het aan te bevelen voor uw intrek te overleggen welke persoonlijke dingen (meubels, tv, foto s, planten enz.) u mee kunt nemen. De eenpersoons zit/slaapkamers en appartementen zijn ruimer en kunt u met uw eigen spullen inrichten. Het betrekken van een appartement in een zorgcentrum U ontvangt een eigen sleutel/tag 2 van uw appartement en uw brievenbus. Het appartement wordt u leeg en gestoffeerd opgeleverd. Vloerbedekking en gordijnen mag u vervangen en ook als u een andere kleur of behang op de muren wilt. In het appartement bevinden zich standaard een koelkast, een aanrecht met kastjes, meestal een kookplaat 3 en standaardverlichting. Wij zien graag dat u uw appartement/kamer naar eigen smaak inricht en het zo thuis mogelijk maakt. Bent u hiertoe niet in staat dan zorgen wij voor een eenvoudige inrichting. Aanpassingen uwerzijds aan het appartement, zoals kastjes ophangen en gaten boren, gebeurt altijd in overleg met onze technische dienst in verband met de leidingen en veiligheid. U kunt hiervoor een afspraak maken voor de Technische 2 In de nieuwbouwlocaties wordt soms gebruik gemaakt van een zogenoemde Tag. Een tag is een soort sleutel die past bij slimme sloten. Hiermee wordt voor iedere deur ingesteld wie, op welke dag en zelfs op welk dagdeel toegang krijgt tot de woning. 3 In sommige appartementen is het niet mogelijk om zelf te koken. In locatie Overmars is het, gezien de veiligheid, verboden te koken in de appartementen. 6

7 dienst via de receptie. Verder kunt u ook gebreken aan uw appartement en uit te voeren reparaties melden bij de receptie. Als u klussen wilt uit besteden, kunt u contact opnemen via de receptie met de Technische dienst. De kosten zijn gemiddeld 25 per uur. Verder vragen wij u om geen losse matjes of kleine vloerkleden te gebruiken want er kunnen gevaarlijke valsituaties door ontstaan. Tip: als u van plan bent een nieuw bed te kopen raden wij u aan een seniorenbed aan te schaffen. Als u vertrekt uit het appartement moet het appartement weer terug gebracht worden in de oorspronkelijke staat en de sleutel binnen zeven dagen ingeleverd zijn. Daarnaast kunnen u of uw contactpersoon eventueel overleggen met de nieuwe bewoner of die spullen van u wilt overnemen. Het betrekken van een kamer in een verpleeghuis of tijdelijke opnameplaats (TOP) in het zorgcentrum In iedere kamer in het verpleeghuis staat een hoog-laagbed, nachtkastje met afsluitbare lade en hang/legkast. Ook hangen er gordijnen en ligt er vloerbedekking. De TOP kamers in het zorgcentrum zijn gemeubileerd. Roken Conform de Tabakswet geldt in al onze locaties een rookverbod in de algemene ruimtes. U kunt, indien u dit wenst, roken in de daarvoor aangewezen ruimten. Bezoek Uw familieleden, vrienden en bekenden zijn de hele dag welkom en er zijn geen vaste bezoektijden. Alleen als u samen met medebewoners in de huiskamer van het verpleeghuis de maaltijden gebruikt, stellen wij het op prijs dat uw bezoek hierbij niet aanwezig is. Wij respecteren namelijk de wens van medebewoners die aangeven in alle rust de maaltijd te willen nuttigen. 7

8 2. Wonen, welzijn en zorg Visie op wonen, welzijn en zorg Wij vinden het belangrijk dat u uw zelfstandigheid behoudt en niet uit handen geeft wat u zelf nog kunt. Ook vinden wij het belangrijk dat uw familie en vrienden betrokken blijven, zich thuis voelen en doen wat ze thuis gewend waren te doen. Temeer omdat wij denken dat we alleen samen met uw familie uw nieuwe thuis zo thuis mogelijk kunnen maken. Dat kan variëren van meedoen met de dagelijkse bezigheden zoals huishoudelijke bezigheden, de krant voorlezen, een kopje koffie inschenken tot bijvoorbeeld het koken van een maaltijd voor de bewoners in de kleinschalige woonvoorzieningen en het mee organiseren van uitjes en leuke activiteiten. Graag gaan wij hierover met u en uw familie in gesprek om samen afspraken te maken zodat er een goede afstemming is tussen uw familie en onze medewerkers. Wij willen ondersteunend zijn, het samen doen en gaan uit van maatwerk in de zorg- en dienstverlening want ieder mens is immers anders. Wij willen u daarom die ondersteuning en verzorging bieden die u nodig heeft om uw leven zoveel mogelijk in te kunnen richten zoals u dat wenst en gewend bent. Op de eerste dag wordt u verwelkomd door een medewerker die u informeert over allerlei zaken en samen met u voorlopige afspraken maakt over de zorg- en dienstverlening. De eerste dag is vooral bedoeld om u en uw familie de gelegenheid te geven vertrouwd te raken met de nieuwe woonomgeving. De daarop volgende weken zult u kennismaken met medebewoners en de organisatie in haar breedste vorm van restaurant tot receptie en zullen wij u over allerlei zaken informeren. Wij vinden het namelijk belangrijk dat u zich binnen korte tijd vertrouwd voelt. Gedurende de eerste weken dat u verblijft in uw nieuwe woonomgeving willen we graag regelmatig in gesprek met u en uw familie om na te gaan wat we voor elkaar kunnen betekenen. Contactpersoon Wij stellen het op prijs dat er iemand vanuit uw familie als contactpersoon optreedt. Deze contactpersoon kan, indien nodig, zorgen voor de communicatie met overige familieleden. In sommige situaties, bijvoorbeeld als u opgenomen wordt op een psychogeriatrische afdeling is een wettelijke vertegenwoordiger een noodzaak om uw belangen te kunnen behartigen. Zie ook hoofdstuk Cliëntenrechten. Wij zullen u tijdens de introductieperiode vragen een formulier in te vullen en te ondertekenen zodat wij volledig op de hoogte zijn van uw vertegenwoordigers op uw persoonlijke- en financiële vlak bij leven en na overlijden. Dit formulier komt in uw cliëntdossier. Als u contactpersoon bent vragen wij u een aantal zaken te regelen en coördineren. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld het begeleiden bij een bezoek aan de huisarts, specialist en tandarts of medicatie ophalen bij de apotheek buiten de normale bestellingen. 8

9 Zorg (het zorgzwaartepakket, zorgleefplan en zorgovereenkomst) Tijdens de eerste dagen worden er met u, en wij stellen het op prijs als uw contactpersoon hierbij aanwezig is, door uw vaste begeleider (aanspreekpunt) afspraken over de zorg en ondersteuning gemaakt binnen de kaders van uw geïndiceerde Zorgzwaartepakket (ZZP). Het ZZP vormt namelijk de basis voor de inhoud en omvang (uren) van de zorg en diensten die wij kunnen bieden. De afspraken over de zorg en dienstverlening leggen we vast in een zogenaamd zorgleefplan in het elektronisch cliëntdossier (ECD). De dag dat u bij ons komt wonen is tevens de ingangsdatum waarop u met ons een zorgovereenkomst aangaat en ondertekent. In deze overeenkomst staan uw en onze rechten en plichten over het verblijf in een van onze locaties. Na de introductieperiode van ongeveer zes weken wordt u en als u dat wenst uw contactpersoon uitgenodigd voor een evaluatiegesprek. Samen met de vaste begeleider bespreken we dan hoe het wonen, de zorg en eventueel de behandeling u bevallen en hoe we gezamenlijk met u en uw familie de zorg- en dienstverlening definitief gaan vorm geven. Ook vindt er dan een cliëntbespreking (het Multi Disciplinair Overleg, het MDO) plaats met de betrokken hulpverleners. U en uw contactpersoon kunnen als u dat wilt bij dit overleg aanwezig zijn. Nieuwe afspraken leggen we weer vast in uw zorgleefplan. Tijdens uw verblijf vindt er minimaal halfjaarlijks een cliëntbespreking (MDO) plaats en uiteraard vaker als dit nodig is. 9

10 3. Medewerkers Bij zorggroep Maas & Waal werken verschillende (zorg)medewerkers. Daarnaast kunt u, afhankelijk van uw zorgvraag, in contact komen met: Huisarts en specialist ouderengeneeskunde (verpleeghuisarts) Als u verzorgingshuiszorg (verblijf zonder behandeling en medische zorg) ontvangt, wordt de medische zorg uitgevoerd door de huisarts. Als u verblijft in een locatie binnen de regio van uw eigen huisarts, kan hij/zij ook tijdens uw verblijf uw huisarts blijven. Is dat niet het geval, dan zult u een nieuwe huisarts moeten kiezen. In sommige gevallen is uw huisarts verantwoordelijk voor de medische zorg maar wordt de specialist ouderengeneeskunde betrokken bij de behandeling. Indien dit van toepassing is op uw situatie, zal u hierover worden geïnformeerd. Als u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling en medische zorg) ontvangt, neemt de specialist ouderengeneeskunde de medische zorg van de huisarts over. Fysio-, logo- en ergotherapeut Een fysiotherapeut kan u helpen als u niet goed kunt bewegen, u niet durft te bewegen, u meer moet bewegen, of u hebt moeite met bewegen. Een logopedist helpt bij het in stand houden of verbeteren van uw communicatie/spraak met anderen en het behandelen bij slikproblemen. Een ergotherapeut helpt bij het zo zelfstandig mogelijk functioneren in het dagelijkse leven (wassen, aan- en uitkleden, eten, drinken) en geeft advies over aanpassingen en hulpmiddelen. Als u verpleeghuiszorg ontvangt, worden de behandelingen van bovengenoemde therapeuten van zorggroep Maas & Waal vergoed vanuit de AWBZ. Als u verzorgingshuiszorg ontvangt worden kosten al dan niet vergoed op grond van uw zorgverzekering of aanvullende verzekering. U bent vrij in de keuze van uw therapeuten. Uiteraard kunt u daarvoor gebruik maken van onze therapeuten. Tandarts Op enkele locaties houdt een tandarts praktijk. Als u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling en medische zorg) ontvangt worden de tandartskosten vergoed vanuit de AWBZ, dus vanuit de zorg en behandeling die u ontvangt van zorggroep Maas & Waal. Als u verzorgingshuiszorg (verblijf zonder behandeling en medische zorg) ontvangt dan vallen de kosten onder uw aanvullende verzekering. Geestelijke zorg Een geestelijk verzorger, verbonden aan de Zorggroep, kan u persoonlijk terzijde staan bij zingevende levensvragen, bijvoorbeeld over het naderende levenseinde. Ook verzorgt de geestelijke verzorger met regelmaat vieringen. In het huisblad of op het publicatiebord staan de tijden van de vieringen vermeld. Maatschappelijk werker In onze verpleeghuizen is een maatschappelijk werker die ondersteuning of advies kan geven over bijvoorbeeld financiële- en juridische aangelegenheden of bezwaarprocedures. 10

11 4. Activiteiten en bezigheden (gezellig en actief) De Zorggroep biedt meer dan een dak boven uw hoofd. Er is een uitgebreid verenigingsleven actief en we organiseren allerlei activiteiten Er zijn verschillende vormen van activiteiten. Allereerst de gewone dagelijkse bezigheden zoals samen koken en afwassen in de groepswoningen, post rondbrengen en samen uitvoeren ( zoals thuis ) van huishoudelijke klusjes zoals poetsen, de was doen). Daarnaast zijn er activiteiten (bezigheden) die een onderdeel vormen van het met u overeengekomen zorgleefplan. Deze activiteiten worden afhankelijk van uw zorgvraag en ZZP indicatie individueel of in kleine groepen aangeboden en veelal begeleid door de activiteitenbegeleiders. De activiteitenbegeleider (AB er) of uw aanspreekpunt zal samen met u nagaan welke behoeften u heeft en hierover afspraken maken. Hier kunt u bijvoorbeeld denken aan de gymclub, geheugenspelletjes, wandelen, weer aanleren van bepaalde dingen. Tot slot worden er algemene ontspanningsactiviteiten, zoals bijvoorbeeld de zangen toneeluitvoering, voor alle bewoners georganiseerd. Deze activiteiten kunnen mede gerealiseerd worden door de inzet van vrijwilligers en financiële steun van de Vrienden van (zie paragraaf hieronder). Voor sommige activiteiten vragen wij u een kleine bijdrage. Bij sommige activiteiten zijn contactpersonen welkom. Zij moeten dan wel betalen voor de consumpties. Via de huisbladen/activiteitenkranten/publicatieborden en de website informeren wij u over deze activiteiten (tijdstip en locatie en eventuele kosten). Vrijwilligers Er zijn veel vrijwilligers die zorggroep Maas & Waal gedurende een deel van hun vrije tijd helpen. Ze zijn onmisbaar om juist dat extra s te bieden aan bewoners. Vrijwilligers nemen geen zorgtaken over van de professionele medewerkers. Hun bijdrage is aanvullend. Als uw familie of vrienden ook belangstelling hebben voor het doen van vrijwilligerswerk dan stellen wij dit enorm op prijs. Vriendenstichtingen De Vriendenstichtingen hebben als doel het welzijn van bewoners in zorgcentra en verpleeghuizen te bevorderen door activiteiten aan te bieden en waar mogelijk wensen te vervullen. De financiële middelen die door de Stichting worden bijeengebracht, komen ten goede aan tal van activiteiten en zaken die niet onder het budget van de instelling vallen. Hierbij kunt u denken aan allerlei uitstapjes zoals uit eten gaan, een boottocht, een uitstapje naar de Vierdaagse maar ook het financieel ondersteunen van de aankleding van een ruimte en/of tuin. De stichtingen 'Vrienden van' proberen door allerlei acties geld in te zamelen: door het werven van donateurs, met sponsoracties, door het organiseren van grootschalige activiteiten. De meeste locaties hebben een vriendenstichting behalve de locaties Overmars, De Kasteelhof en de verpleegunit De Hulsen. Informatie over de vriendenstichtingen vindt u ook op onze website ( en op sommige locaties is een folder beschikbaar van de vriendenstichting van die locatie. 11

12 5. Voorzieningen Alarmaansluiting of belsysteem In ieder appartement is een alarmaansluiting waarmee u een medewerker (voor noodgevallen) kunt oproepen. Dit is veelal een spreek-luister-verbinding. Ook bestaat er de mogelijkheid tot een draadloos halsalarmsysteem. Wij vragen u voorzichtig met het halsalarm (halszender) om te gaan omdat bij schade en verlies de verzekering niet altijd de kosten vergoedt en u dan verantwoordelijk bent voor de kosten van een nieuw halsalarm. De kosten bedragen ongeveer 175. In de locaties St. Elisabeth, De Kasteelhof en Kleinschalig wonen in Waelwick en Alde Steeg maken we gebruik van moderne alarmapparatuur (domotica). Domotica is een set van elektronische hulpmiddelen die de zelfstandigheid, de veiligheid en het comfort van u ten goede komen. Deze hulpmiddelen (o.a. bewegingsmelders, spreek/ luisterverbinding, automatische lichtschakelaars) worden individueel ingesteld, afhankelijk van uw zelfredzaamheid. De verzorgende stelt de domotica in, in overleg met u of uw contactpersoon en afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Brandpreventie en calamiteiten Er worden hoge eisen aan de brandveiligheid van onze gebouwen en inventaris gesteld. Dit geldt ook voor uw eigendommen die u meebrengt. Wij vragen u daarom om uw elektrische apparaten regelmatig te laten controleren op werking en loszittende, blote snoeren. Ook zal de Technische dienst van de Zorggroep eenmaal per jaar alle elektrische apparaten controleren. Verder raden wij u aan geen kaarsen te branden in uw appartement voor de veiligheid van uzelf, medecliënten en medewerkers. Voor het stallen van rolstoelen, rollators en scootmobielen zijn speciaal aangewezen plaatsen in verband met het moeten vrijhouden van vluchtwegen. Verder mag er vanwege de veiligheid niet gereden worden met scootmobielen binnen de locatie. In Nederland zijn we in de gelukkige omstandigheid dat we zelden zonder stroom zitten, toch kan het wel eens gebeuren. Hiervoor raden wij u aan een zaklamp met batterijen in uw appartement te hebben. Elke locatie heeft een calamiteitenplan waarin beschreven staat wat het personeel, de brandweer en andere hulpdiensten moeten doen bij een dreigende- calamiteit. Onze gebouwen zijn aangesloten op de alarmcentrale van de brandweer. Daarnaast zijn een aantal medewerkers opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Zij komen in actie als zich een calamiteit voordoet. Soms houden we een brandoefening. Uiteraard is dit altijd onverwacht; cliënten en medewerkers zijn hiervan dan ook niet op de hoogte. Wat te doen als er onverhoopt een calamiteit zoals brand, stroomuitval of overstroming plaatsvindt? Eigenlijk hoeft u niets te doen want direct gaat het calamiteitenplan in werking en zullen onze bedrijfshulpverleners in actie komen. Van zowel bewoners als medewerkers wordt verwacht dat ze de aanwijzingen van de bedrijfshulpverleners 12

13 en de brandweer opvolgen. De bedrijfshulpverleners zijn te herkennen aan de gekleurde hesjes die ze dan dragen. En, stel dat u bijvoorbeeld een brand of andere calamiteit ontdekt omdat die is ontstaan op uw appartement dan vragen wij u om direct de medewerkers te waarschuwen door te bellen, te roepen of de handbrandmelder op de gang in te slaan als die dicht bij uw appartement hangt. Direct wordt dan de hulpverlening in gang gezet. Feestelijkheden Heeft u iets te vieren, dan kan dit uiteraard in uw appartement/kamer. U kunt uw gasten ook ontvangen in een aparte ruimte. Bovendien kunt u gebak, hapjes en drank bestellen. Over de mogelijkheden, de kosten en het maken van reserveringen kunt u contact opnemen met de receptie van de locatie. Gebruik en aanvraag telefoon In de meeste locaties is er een aansluiting voor uw telefoon. U kunt uw eigen telefoon hierop laten aansluiten door uw telefoonmaatschappij. Aansluit-, abonnements- en gesprekskosten zijn voor uw rekening. Overigens is het verstandig om uw telefoonnummer op uw verhuisbericht kenbaar te maken. In de locatie Waelwick is er geen aansluiting voor uw telefoon mogelijk en kunt u tegen betaling gebruik maken van onze telefooncentrale. Echter wij adviseren u om een mobiele telefoon aan te schaffen in verband met gebruik en betaalgemak. Huisdieren (kleine) Huisdieren horen erbij en brengen vaak gezelligheid met zich mee. Voorwaarde is dat de dieren door u of uw familie verzorgd worden en geen overlast bezorgen aan medecliënten of medewerkers. Bij overlast kunt u denken aan allergieën, gevaar of angst. Ingang Elke locatie heeft een hoofdingang en in sommige locaties is er cameratoezicht. Overdag is er altijd vrije toegang tot de locatie. Tijdens de late avond of nacht is de voordeur gesloten. Indien u geen sleutel van de voordeur heeft, kunt u aanbellen en de dienstdoende medewerker zal u dan binnenlaten. Kapper, manicure en schoonheidsspecialist In de meeste locaties komen op afspraak de kapper, de manicure en de schoonheidsspecialist op locatie. Zij zijn niet bij de Zorggroep in dienst en de kosten zijn voor uw rekening. Indien u zelf niet meer uw financiën beheert, vragen wij u de betaling rechtstreeks met de kapper, manicure en schoonheidsspecialiste te regelen via uw contactpersoon. De medewerkers treden namelijk niet op als tussenpersoon. Zie ook de paragraaf Geldzaken. Kabel TV (CAI) en internet In de meeste locaties kunt u tegen betaling gebruik maken van kabel TV. De prijs voor deze dienst bedraagt momenteel per maand. 4 Prijzen kunnen jaarlijks geïndexeerd worden. 13

14 Cliënten in het Zorghotel St. Elisabeth kunnen tegen betaling van 1,75 per dag gebruik maken van de TV die beschikbaar is op elke kamer. In sommige locaties zijn internetmogelijkheden en als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u bij de receptie vragen naar de mogelijkheden. Maaltijden Tussen de middag wordt de warme maaltijd geserveerd. Iedere dag kunt u kiezen uit twee soorten vis of vlees. Groente en het aardappelgarnituur wordt aan tafel geserveerd. Voor uw eigen rekening komen de alcoholische dranken. In elk restaurant zijn prijslijsten aanwezig. Er is veelal een tafelschikking. De bediening zal u in het begin wegwijs maken en u krijgt hulp bij de maaltijd als u dat nodig hebt. Alleen bij speciale omstandigheden (bijvoorbeeld in het belang van uw revalidatieproces, er wordt gezamenlijk gekookt en gegeten zoals in de kleinschalige woonvoorzieningen of er zijn grote belemmeringen voor u om te eten in het restaurant) wordt de maaltijd geserveerd in uw kamer/appartement. Ook uw bezoek kan tegen betaling mee-eten. De kosten voor de maaltijd zijn gemiddeld 9,75. Wij stellen het op prijs dat u ons hierover een dag van te voren informeert. De broodmaaltijden zijn verschillend geregeld. In de kleinschalige woonvoorzieningen (groepswonen) binnen de Zorggroep worden de broodmaaltijden gezamenlijk genuttigd. Ontvangt u verzorgingshuiszorg (verblijf zonder behandeling) dan moet u zelf zorgen voor de broodmaaltijden en u ontvangt hiervoor een maandelijkse vergoeding. Uiteraard krijgt u hulp bij het nuttigen van de broodmaaltijd als uw zorgvraag daartoe aanleiding geeft. Ontvangt u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling) dan zorgt de Zorggroep voor uw broodmaaltijd. Koffie en thee wordt enkele malen per dag gratis geschonken in de gezamenlijke ruimtes zoals het restaurant, de huiskamer. Bedlegerige cliënten ontvangen de koffie en thee op de kamer/appartement. Pedicure De zorgmedewerkers dragen zorg voor de normale voetverzorging als u dit niet meer zelf kunt. Maakt u gebruik van een pedicure voor de gebruikelijke voetverzorging dan zijn de kosten voor uw rekening tenzij er een medische indicatie (verwijzing) is afgegeven door uw (verpleeg)huisarts bv. in het geval van diabetes. Is er een medische indicatie afgegeven dan geldt het volgende: ontvangt u verpleeghuiszorg (verblijf met behandeling) dan ontvangt u de behandeling van de pedicure verbonden aan de Zorggroep en zijn de kosten voor de Zorggroep. Ontvangt u verzorgingshuiszorg (verblijf zonder behandeling) dan kiest u zelf een pedicure en de kosten worden afhankelijk van uw aanvullende zorgverzekering al dan niet vergoed door uw zorgverzekeraar. 14

15 Post Tijdens uw introductieperiode hoort u van uw vaste begeleider (aanspreekpunt) hoe de postverspreiding is geregeld en waar u uw te verzenden post kunt deponeren. Zakelijke poststukken geadresseerd aan bewoners die verblijven op een psychogeriatrische unit worden afgegeven aan of verstuurd naar de contactpersoon. Soms zijn er ook persoonlijke postbussen op afdelingen waarin de post voor de contactpersoon wordt bewaard. Uw vaste begeleider zal u hierover informeren. Schoonmaak appartement/kamer Uw appartement wordt wekelijks schoongemaakt en voor de standaard schoonmaak hanteren wij een norm van gemiddeld 45 minuten per week. Wij vragen u, in verband met uw privacy, om zelf of samen met uw familie de inhoud van uw kasten en koelkast schoon te houden. Daarnaast worden, als u dat zelf niet meer kunt, dagelijks schoonmaakachtige zaken uitgevoerd zoals onder andere een afwas doen, de kamer/badkamer opruimen. Ook kan u in overleg met ons het geïndiceerde Zorgzwaartepakket op zo'n manier in te vullen dat er meer tijd is voor schoonmaak. Soms kiest familie (mantelzorgers) er namelijk voor om zelf zorgtaken op zich te nemen in ruil voor extra schoonmaak; dit leggen we dan vast in uw zorgleefplan. U kunt ook een verzoek doen voor extra schoonmaak tegen betaling van 25 per uur. Verzorgingsartikelen en hulpmiddelen Verzorgingsartikelen zoals onder andere shampoo, doucheschuim, tandpasta zijn niet bij uw verblijf inbegrepen en daarvoor moet u zelf zorgen. Het is belangrijk u te realiseren als u komt wonen in een zorgcentrum (verblijf zonder behandeling) de meeste vergoedingen voor hulpmiddelen geregeld zijn zoals in de thuissituatie. Hulpmiddelen voor eigen gebruik zoals een hoog-laag bed, douchestoel of een rolstoel komen ten laste van uw zorgverzekering of uw gemeente in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ook medicijnen en verband- of incontinentiemateriaal komen van de apotheek. Deze kosten komen niet ten laste van het zorgcentrum. Daarom is het ook aan te bevelen als u verblijft in een zorgcentrum om zelf een verbanddoos, wat pijnstillers en een thermometer (oorthermometer) in huis te hebben. Wasverzorging De wasverzorging en kosten voor kleding zijn voor uw rekening behalve voor bewoners die vóór 1 januari 2009 in een verzorgingshuis zijn gaan wonen. Die bewoners hebben recht op een wasvergoeding (een oude landelijke regeling met een vastgesteld bedrag). Voor de wasverzorging van linnengoed hebt u een keuze bij de Zorggroep. U kunt kiezen voor eigen persoonlijk linnengoed en dan kunt u voor de wasverzorging gebruik maken van de diverse wasfaciliteiten binnen de Zorggroep. De wasfaciliteiten zijn hieronder beschreven. U ontvangt linnengoed van de Zorggroep als u wilt dat de wasverzorging van het linnengoed wordt gedaan door de Zorggroep. 15

16 Hieronder geven wij informatie over de wasfaciliteiten waarvan u gebruik kunt maken: - In St. Elisabeth kunt u gratis gebruik maken van de wasmachine en droger in de berging op de eerste etage - In Waelwick kunt u gratis gebruik maken van de voorzieningen van de wasruimte in de kelder. - In Huize Henricus kunt u gratis gebruik maken van de aanwezige wasmachine en droger. Mogelijk staan er op deze locaties nog muntmachines. Vraag dan naar munten bij de medewerker of de receptie. - In Overmars en Alde Steeg kunt u gratis gebruik maken van de (interne) wasserette (wasmachine, droger en strijkplank met strijkbout). - In De Kasteelhof kunt u een wasmachine en droger plaatsen in uw appartement. U kunt ook gratis gebruikmaken van de (interne) wasserette (wasmachine, droger en strijkplank met strijkbout) op de derde etage. Verder kunnen contactpersonen van de PG cliënten in de groepswoning gratis gebruikmaken van de wasmachine en droger in de woning. Daarnaast kunt u, als u dit wenst, tegen betaling gebruik maken van een externe wasserij waarmee de Zorggroep afspraken over de service heeft gemaakt. Als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u een aanmeldingsformulier en kostenopgave vragen aan de receptioniste. Maakt u gebruik van een wasserij dan is het noodzakelijk dat uw kleding is gemerkt. Wilt u uw kleding laten merken door de externe wasserij dan kunt u eveneens een aanmeldformulier en kostenopgave opvragen bij de receptie. 16

17 6. Financiën en verzekeringen Verblijfskosten en eigen bijdrage Voor verblijfskosten in een verpleeghuis of zorgcentrum is iedereen in Nederland verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Daarnaast is er een inkomensafhankelijke bijdrage verschuldigd. Het CAK-BZ (Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten) verwerkt en int de eigen bijdrage. Informatie over de eigen bijdrage kunt u lezen in de folder Informatie over de eigen bijdrage, Zorg met verblijf van het CAK-BZ. De folder kunt u downloaden via Geldzaken Medewerkers van de Zorggroep regelen geen geldzaken en treden niet op als tussenpersoon bij geldzaken. Wij adviseren u een zaakwaarnemer aan te wijzen om uw geldzaken te laten regelen en beheren voor het geval u daar niet meer toe in staat bent. Ook adviseren wij u niet te veel contant geld bij u te hebben. Zorginstellingen zijn bij verlies of diefstal niet aansprakelijk. Tevens raden wij u aan een executeur testamentair (via de notaris) of een erfgenaam aan te wijzen die uw nalatenschap regelt na overlijden. Giften Het is medewerkers niet toegestaan persoonlijk giften aan te nemen van bewoners of familie. Indien u aan de Zorggroep, een locatie of een team een gift wilt schenken, dan bij voorkeur via het hoofd van de locatie/afdeling. Verzekeringen Tijdens het verblijf bent u verplicht uw ziektekostenverzekering (zorgverzekering) aan te houden. Het handhaven of afsluiten van een WA-, inboedel- (tot ,-) en opstalverzekering is niet verplicht. Voor alle cliënten hebben wij namelijk een collectieve verzekering afgesloten. Dit is een service van de Zorggroep die in de toekomst mogelijk kan veranderen. Uiteraard bent u dan afhankelijk van de polisvoorwaarden van de collectieve verzekering van de Zorggroep. Verder hebben wij een collectieve verzekering afgesloten in geval van uitstapjes. Gaat u uit op eigen gelegenheid, dan valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. Een uitvaartverzekering is voor uw rekening. De Zorggroep is niet aansprakelijk voor het zoekraken, schade aan spullen of verlies van spullen als wij daarvoor niet verantwoordelijk zijn. Zorg rondom levenseinde en uitvaartverzorging Het overlijden van een dierbare is een ingrijpende gebeurtenis. Wij adviseren u uw wensen en afspraken rondom het opbaren en de uitvaart vast te leggen. Een begrafenisondernemer kan u hierbij van dienst zijn. 17

18 Indien u in een stervensfase komt, wordt met u en uw familie uitgebreid nagegaan wat uw wensen zijn tijdens deze fase, maar het kunnen ook wensen zijn die betrekking hebben op de zaken die na het overlijden aan de orde (gaan) komen. De locaties van de Zorggroep beschikken niet over een mortuarium. De overledene kan wel opgebaard worden in het eigen appartement/kamer. De door u gekozen begrafenisondernemer is verantwoordelijk voor de opbaring van de overledene, het regelen van het condoleancebezoek en de uitvaart. De medewerkers zijn natuurlijk behulpzaam waar nodig. De Zorggroep zorgt zo nodig voor het tijdelijk koelen van het lichaam en het klaarmaken voor transport. De kosten van wenselijke laatste zorg zoals afleggen, vervoerskosten en opbaren van de overledene komen voor eigen rekening. Deze kosten worden vaak gedekt door de uitvaartpolis. Wilt u gebruik maken van faciliteiten van de Zorggroep zoals bijvoorbeeld een ruimte waarin uw familie samen kan zijn, vraag dan naar de mogelijkheden en de kosten van de locatie bij de receptie. Medewerkers van de Zorggroep hebben geen toegang tot het appartement gedurende de tijd van opbaren en mogen de kamer/appartement niet betreden zonder een familielid. Houdt u er rekening mee dat het appartement 7 dagen na overlijden leeg opgeleverd moet zijn. 18

19 7. Cliëntenrechten Cliëntenraad Elke locatie van de Zorggroep beschikt over een cliëntenraad. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle bewoners van de locatie. In de cliëntenraad hebben bewoners, contactpersonen of andere betrokkenen zitting. De raad vergadert periodiek over de dagelijkse gang van zaken in de locatie, en heeft dan ook overleg hierover met het hoofd zorg. De hoofden van de locatie en de regiomanager schuiven daarom regelmatig aan bij de vergadering. Het hoofd moet een cliëntenraad voor een aantal wettelijk vastgelegde onderwerpen om advies vragen. De vergaderingen zijn openbaar, dus ook bewoners mogen erbij aanwezig zijn. Er is ook een centrale cliëntenraad, waarin van elke lokale cliëntenraad een afgevaardigde zitting heeft. Deze raad behartigt de belangen van alle cliënten van alle locaties van de Zorggroep en vergadert 9-10 maal per jaar. In deze raad worden beleidsmatige onderwerpen die alle cliënten aangaan besproken en van advies voorzien. De centrale cliëntenraad overlegt hierover met de bestuurder van de Zorggroep. De lokale cliëntenraden zijn onder andere bereikbaar via hun eigen brievenbus. Bij de recepties is een folder van de lokale cliëntenraad te verkrijgen. Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst In de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) zijn de wederzijdse rechten en plichten van de cliënt en hulpverlener vastgelegd. Dit betekent dat cliënten goed geïnformeerd moeten worden over de zorg en de behandeling. De informatie over de behandeling, mogelijke alternatieven en eventuele bijwerkingen wordt in begrijpelijke taal gegeven. De Wgbo regelt daarnaast het inzagerecht van medische en andere dossiers, bewaartermijnen van gegevensverzamelingen en de privacy. De Zorggroep is verantwoordelijk voor een goede toepassing van de Wgbo. Toestemming voor behandeling U mag alleen behandeld worden als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Ook kunt u altijd nog van mening veranderen en de toestemming intrekken. Er is echter één uitzondering: in acute situaties, wanneer u niet in staat bent toestemming te verlenen, mag u worden behandeld zonder toestemming. Inzagerecht, privacy en Wet bescherming persoonsgegevens U heeft recht op inzage in uw zorgleefplan. Niemand anders dan u of uw wettelijke vertegenwoordiger en de medewerkers die bij uw zorg en behandeling zijn betrokken, hebben het recht uw dossier in te zien. Alleen wanneer u hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming geeft, mogen anderen het inzien. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geeft algemene wettelijke regels ter bescherming van de privacy van burgers. Daarnaast moet de verwerking van de gegevens zorgvuldig gebeuren. Ook regelt de wet over welke onderwerpen de Zorggroep moet registreren zoals o.a. zorg- en wachtlijstregistratie en aanlevering gegevens i.v.m. wettelijke controles. Zorggroep Maas & Waal heeft een privacyreglement dat beschrijft hoe om te gaan met de gegevensverzameling van cliënten binnen de kaders van de wet. 19

20 Een folder over de privacyregeling kunt u verkrijgen via de receptie. Vertegenwoordiging cliënten De Nederlandse wetgeving kent een regeling voor mensen die niet zelf kunnen beslissen. De rechter kan dan een curator of mentor benoemen die de belangen behartigt van de cliënt die niet voor zichzelf kan opkomen. Mogelijk is er door u reeds een verklaring opgesteld waarin iemand als vertegenwoordiger is aangewezen. Deze verklaring dient opgesteld te zijn ten tijde dat u wilsbekwaam was. Wanneer er niets notarieel is vastgesteld, zullen wij een naaste bij de besluitvorming betrekken, bijvoorbeeld de partner of familie (contactpersoon). Hiertoe vragen wij u tijdens de introductieperiode een formulier in te vullen en te ondertekenen zodat wij op de hoogte zijn van uw vertegenwoordigers op uw persoonlijke- en financiële vlak bij leven en na overlijden. Dit formulier komt in uw cliëntdossier. Wet Bijzondere opneming psychiatrische ziekenhuizen De Wet Bijzondere opneming psychiatrische ziekenhuizen (Bopz) regelt de rechtspositie van cliënten van onder andere de psychogeriatrische afdeling in het verpleeghuis. De volgende categorieën psychogeriatrische cliënten zijn te onderscheiden: A. cliënten die blijk geven van de nodige bereidheid tot opname; dit zijn vrijwillig opgenomen cliënten; B. cliënten die noch bereidheid tot, noch bezwaar tegen opname tonen; dan moet onafhankelijk worden beoordeeld door het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) of opname noodzakelijk is; C. cliënten die blijk geven van bezwaar tegen opname of verblijf: dan beoordeelt de rechter of opname (dan wel voortgezet verblijf) noodzakelijk is. Is dit het geval, dan wordt de cliënt met een rechterlijke machtiging of Inbewaringstelling opgenomen. Cliënten die beschreven zijn bij de opsomming B en C zijn dus via een bijzondere opnameprocedure opgenomen in het verpleeghuis en op hen is de Wet Bopz van toepassing. Ook kan het voorkomen dat de cliënt tijdens zijn/haar verblijf alsnog bezwaar maakt tegen de opname. Voor de betrokkene moet dan alsnog een rechterlijke machtiging worden aangevraagd. In de wet Bopz is ook vastgelegd hoe om te gaan met beschermende maatregelen, ook vrijheidsbeperkende maatregelen genoemd. De Zorggroep past geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe, tenzij de situatie zodanig risicovol is voor de cliënt of anderen dat er geen enkel alternatief is en uitsluitend binnen de wettelijke kaders. Bij toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen leggen we in het zorgplan vast: a. de aanleiding tot het nemen van de maatregelen; b. welke maatregelen zijn genomen; c. welke alternatieven zijn overwogen; d. welk effect de vrijheidsbeperking heeft gehad op de cliënt. Een folder Veilig & vrij bij dementie met meer informatie over de Wet Bopz kunt u verkrijgen via de receptie. 20

21 Euthanasie Het kan voorkomen dat een cliënt om euthanasie vraagt. Hiermee wordt bedoeld dat de cliënt vrijwillig en weloverwogen vraagt om opzettelijke levensbeëindiging door een arts. Een vraag om euthanasie wordt opgevat als serieuze hulpvraag. We zullen proberen om samen met de cliënt vast te stellen vanuit welke nood de vraag gesteld wordt en wat gedaan kan worden om die nood zoveel mogelijk te ledigen. De zorg is gericht op het leven en het levenseinde draaglijk en menswaardig te houden. Wanneer het lijden van de cliënt ondanks goede zorg ondraaglijk blijft en de cliënt weloverwogen om euthanasie verzoekt, dan is er sprake van een situatie die een zorgvuldige afweging verlangt. Het kan zijn dat in een dergelijke situatie tot het verlenen van euthanasie wordt overgegaan binnen de kaders die de wet voorschrijft. Uw huisarts of uw specialist ouderengeneeskunde kan u informeren over de zorgvuldigheidseisen die de wet heeft vastgesteld. Reanimatie Er kunnen zich situaties voordoen, waarbij uw circulatie (hart) of ademhaling acuut stopt. Deze levensbedreigende situatie vraagt om snelle actie waarvan tenminste hartmassage en/of beademing deel uitmaken (reanimatie). Een besluit om in verpleeghuizen te reanimeren is in tegenstelling tot andere gezondheidszorginstellingen een bijzondere en niet vanzelfsprekende beslissing. Bij veel verpleeghuiscliënten sluit het ziektebeeld zoals onder andere ernstige afwijkingen van het hart, slechte bloedvaten in de hersenen, longontsteking, nierinsufficiëntie een reanimatie al uit. Dit komt omdat in deze gevallen de algehele conditie en vitaliteit van de organen dermate zijn aangetast dat een reanimatie als een medisch zinloze behandeling moet worden gezien. Kort na uw opname in het verpleeghuis zal de specialist ouderengeneeskunde met u afspraken maken over het reanimatiebeleid. Deze afspraken worden vastgelegd in uw zorgplan. Een folder met meer informatie over reanimeren in het verpleeghuis kunt u verkrijgen via de receptie. De situatie in zorgcentra verschilt met die van het verpleeghuis. De huisarts is verantwoordelijk voor het medische beleid en dus ook over uw reanimatiebeleid. Het is belangrijk om samen met uw huisarts dit onderwerp te bespreken bij opname in het zorgcentrum en de afspraken over het al dan niet reanimeren te vermelden in het zorgplan. Het is ook belangrijk u te realiseren dat een reanimatie in een zorglocatie te vergelijken is met de situatie als u dit op straat overkomt met andere woorden er moet op dat moment wel iemand in de buurt zijn die kan reanimeren. Verder moet er een getuige zijn op het moment dat u wegraakt want een te laat ingezette reanimatie is te risicovol. Meldingen incidenten cliënten Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden. Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan uw vaste begeleider. Meldingen worden onderzocht om herhaling van incidenten te voorkomen. 21

22 Klachtenregeling Wij staan open voor uw klachten, opmerkingen en verbeterpunten om het alsnog beter te doen en te leren van onze fouten. Daarom hechten wij er belang aan dat u uw klachten, opmerkingen en verbeterpunten bespreekt met uw vaste begeleider, de betreffende medewerker of het hoofd van de locatie/afdeling. Indien u hiervoor niet kiest dan kunt u ook contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon van zorggroep Maas & Waal. Zij kan u adviseren en bemiddelen. Een folder met informatie over onze klachtenregeling kunt u verkrijgen bij de receptie. Verder zijn er kaartjes bij de receptie aanwezig waarop u uw klachten, verbetertips en complimenten kunt aangeven. Daarnaast is zorggroep Maas & Waal aangesloten bij de Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen ( Een folder en de klachtenregeling van de externe klachtencommissie kunt u opvragen bij de receptie. 22

23 8. Wetenswaardigheden Alde Steeg Onderstaande onderwerpen zijn locatie- of afdelingsgebonden. Uw EVV/contactverzorgende zal u tijdens uw introductieperiode informeren over de meest praktische zaken. Hieronder kunt u ze nog eens doorlezen. Activiteiten Er zijn verschillende soorten activiteiten. In het huisblad Info vindt u een overzicht van de algemene recreatieve- en ontspanningsactiviteiten. Er zijn activiteiten waarvoor u zich van tevoren op dient te geven bij het Informatiepunt van de locatie. Dit staat vermeld in het huisblad. Familie en/of kennissen zijn ook van harte welkom bij de activiteiten. Zij betalen de consumpties en bij enkele activiteiten geldt een entreeprijs. Jaarlijks wordt er een jaarplanning gemaakt van allerlei activiteiten waarbij wij rekening houden met de wensen en interesses van cliënten. Enkele voorbeelden van activiteiten zijn onder andere samen koken, de slechtziende groep, de spellenmiddag, de gym. Afval (chemisch, papier, flessen) Bank/betalingszaken Cliëntenraad Maaltijden koffie/thee Parkeerplaatsen Wij vragen u zelf zorg te dragen voor het verwijderen van uw afval en dit gescheiden aan te leveren. Uw afval, inclusief uw glas en oud papier kunt u elke ochtend kwijt in de daarvoor bestemde afvalkarren/kast op uw gang. Postkantoor en pinautomaten bevinden zich in het zeer nabij gelegen centrum van Beuningen. Post aan de cliëntenraad kunt u afgeven bij het Informatiepunt van de locatie of deponeren in de brievenbus van de cliëntenraad tegenover de Stilteruimte. De warme maaltijd wordt om en om uur geserveerd in het restaurant. Indien u door omstandigheden geen gebruik kunt maken van het restaurant, krijgt u een warme maaltijd op uw appartement bezorgd. Tegen een vergoeding kunnen gasten mee-eten. Reserveren bij het Informatiepunt is alleen nodig als u met een grote groep wilt eten in het restaurant. Rondom Alde Steeg zijn parkeerplaatsen. Deze zijn bestemd voor cliënten, bezoek en medewerkers. 23

24 Rolstoelen, rollators en scoot-mobielen Ronde tafelgesprekken en kennismakingsbijeenkomst Een rollator en rolstoel kunt u in uw appartement stallen. De ruimte voor het stallen van scootmobielen (alleen gebruik buiten) is naast de voordeur. Tweemaal per jaar wordt er voor alle bewoners een bijeenkomst georganiseerd met de cliëntenraad en het hoofd van de locatie. Het hoofd bespreekt de dagelijkse gang van zaken en is benieuwd naar uw ervaringen met de zorg- en dienstverlening. Uw bevindingen gebruiken we om de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Verder is er gemiddeld om de zes weken een kennismakingsbijeenkomst voor nieuwe cliënten en contactpersonen in aanwezigheid van het hoofd en een afvaardiging van de lokale cliëntenraad. 24

25 9. Afkortingen en definities AWBZ: Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Bewindvoerder: de op grond van de Boek 1, Titel 19 van het Burgerlijk Wetboek door de rechter benoemde bewindvoerder BSN: Burgerservicenummer CIZ: Centrum indicatiestelling zorg Curator: de op grond van de Boek 1, Titel 16 van het Burgerlijk Wetboek door de rechter benoemde curator CVP: Cliëntvertrouwenspersoon EVV: Eerstverantwoordelijk verzorgende (persoonlijk aanspreekpunt voor cliënt en familie en tevens degene die de uitvoering van het woonleefplan bewaakt en coördineert) IGZ: Inspectie voor de Gezondheidszorg Indicatie of indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan (voor de AWBZ-zorg is dat het CIZ), waarbij is vastgelegd of en, zo ja, naar welke aard, omvang en duur cliënt op grond van de geldende wet- en regelgeving aanspraak maakt op het verkrijgen van zorg Mentor: de op grond van de Boek 1, Titel 20 van het Burgerlijk Wetboek door de rechter benoemde mentor MIC: Melding incidenten cliënten PG: Psychogeriatrie TOP: Tijdelijke opnameplaats in het zorgcentrum Wet BIG: Wet beroepen in de individuele gezondheidszorg Wet Bopz: Wet bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen Wbp: De Wet bescherming persoonsgegevens geeft algemene wettelijke regels ter bescherming van de privacy van burgers Wgbo: de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Boek 7, Titel 7, Afdeling 5 van het Burgerlijk Wetboek) Wmo: Wet maatschappelijke ondersteuning Zorgovereenkomst: de zorgovereenkomst, alsmede de daarmee verband houdende overeenkomsten en afspraken, een en ander in de meest ruime zin van het woord, tussen cliënt en zorggroep Maas & Waal Zorgplan: onderdeel van het cliëntdossier waarin de afspraken worden vastgelegd over de wijze waarop en de mate waarin zorggroep Maas & Waal zorg en diensten aan cliënt verleent. ZZP: een zorgzwaartepakket (ZZP) is het kader waarbinnen zorggroep Maas & Waal de zorg en diensten verleent. Per ZZP worden de volgende drie onderdelen onderscheiden: cliëntprofiel, functies en tijd per cliënt per week en verblijfskenmerken 25

26 10. Bereikbaarheid Zorggroep Maas & Waal bestaat uit een aantal zorginstellingen in het land van Maas en Waal. Alde Steeg Bongerdstraat 84, 6641 BG Beuningen Overmars Leegstraat 4a, 6645 BC Winssen Waelwick Schoolpad 1, 6644 CP Ewijk Verpleegunit De Hulsen Nieuwe Dukenburgseweg 15, 6534 AD Nijmegen De Kasteelhof Kasteelhof 50, 6651 VB Druten Huize Henricus Nw Hollenhof 50, 6659 CR Wamel St. Elisabeth Rozenstraat 10, 6658 WX Beneden-Leeuwen Zorgbemiddelaars: De zorgbemiddelaars van zorggroep Maas & Waal zijn te bereiken via de Klantenservice van zorggroep Maas & Waal. De Klantenservice is van maandag tot en met vrijdag tussen en uur te bereiken op telefoonnummer (0487) Het adres is 26

27 11. Persoonlijke aantekeningen 27

28 Zorggroep Maas & Waal Bestuur en ondersteuning Rozenstraat WX Beneden-Leeuwen Postbus 98, 6658 ZH Beneden-Leeuwen Telefoon (0487)